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Sistema um conjunto de elementos de qualquer

natureza que interagem, de forma organizada,


operando para atingir objetivos especficos

Anlise o exame de cada elemento de um todo,


identificando a natureza, as propores e as
relaes
entre
os
mesmos,
para
o
estabelecimento de um MODELO que represente
este
todo
(identificando
caractersticas
essenciais e propsito dos elementos da
decomposio).

Projeto a reunio, de forma organizada, de um


conjunto de elementos para a implementao
FSICA do modelo construdo na anlise
Aquilo que se pretende realizar segundo um
programa(plano) estabelecido

I - Sistema de Informaes
Dado um fato isolado, no utilizado como
conhecimento (dizem respeito ao fato de, aos
eventos e as transaes)
Informao um dado, ou conjunto de dados
organizados, utilizado como CONHECIMENTO
(so dados que foram transformados em uma
forma que seja significativa para a pessoa que o
recebe, qualquer coisa que comunicada)

todo sistema que tem como objetivo :


gerar informaes necessrias, corretas
no lugar certo, na hora certa e de forma adequada,
auxiliando no processo administrativo,
provendo informaes nos nveis operacional,
de controle e planejamento com a eventual ajuda de
processamento eletrnico.

Caractersticas das Informaes

Sistemas de Informao

Relao Custo/Benefcio < 1

Definio:
Sistemas de Informao (SI) so sistemas que
permitem a coleta, o armazenamento, o
processamento, a recuperao e a disseminao
de informaes. SI so, hoje, quase sem
exceo, baseados no computador e apoiam as
funes operacionais, gerenciais e de tomada de
deciso existentes na organizao. Os usurios
de SI so provenientes tanto do nvel
operacional, como do nvel ttico e mesmo
estratgico e utilizam SI para alcanar os
objetivos e as metas de suas reas funcionais.

Oportunidade
Grau de Correo X Exatido
Grau de importncia
Comparatividade c/ pr-estabelecido
Exceo e desvios em relao ao planejado
Padronizao X Adaptao
Transmisso
Adequao aos nveis hierrquicos

O desenvolvedor de sistemas deve compatibilizar


Requisitos desejveis X realidade da empresa

Exemplos de SI

Porque importante estudar os Sistemas de


Informao ?

Finanas e Contabilidade:- previso de receitas e de atividade


empresarial, uso de fundos etc.
Marketing:- Anlise de produtos, anlise promocional, anlise de
preos etc.

Diariamente interagimos com sistemas de


Informao : pessoal e profissionalmente
I OS SISTEMAS DE INFORMAO

melhoram a Qualidade de Vida das pessoas


transformam as maneiras como as empresas
conduzem seus negcios
e os computadores mudaro para sempre nossa
sociedade, nossas relaes comerciais e nossa vida. 9

Indstria:- Processamento de pedidos de clientes, controle de


nveis de estoque, monitoramento de qualidade de produtos,
projeto, fabricao e integrao de produtos (CAD, CAM e CIM,
respectivamente).
Recursos Humanos:- administrao de testes de desempenho de
candidatos, monitoramento de produtividade de funcionrios etc.
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Os SI nas empresas...

Benefcios dos SI

Os Sistemas de Informao assumem papel vital na


soluo de problemas em todos os nveis da
organizao

Agregao de valor ao produto

O escopo da capacidade de identificao de problemas


do SI pode e deve ser expandido para incluir todas as
atividades, at as de mais alto nvel estratgico da
empresa

Maior produtividade
Menor custo
Menor carga de trabalho

SI integrados oferecem uma eficincia organizacional


superior

Melhor qualidade dos produtos e servios


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Somente algumas empresas tem um sistema estruturado de informaes que possibilita


otimizar o seu processo decisrio e as que esto nesse estgio evolutivo, seguramente,
possuem importante vantagem competitiva
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Fatores Econmicos

II O uso dos sistemas de informao


Anlise do Ambiente Externo: ameaas e
oportunidades
Fatores
Econmicos

Fatores
Governamentais
e Polticos

Fatores
Socioculturais e
Demogrficos

Empresa

Fatores
Legais

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Fatores de
Mercado e
Competitividade

Fatores de
Atratividade

Fatores
Tecnolgicos

Fatores
Ecolgicos

Crescimento dos agregados econmicos


como PIB e PNB
Nvel de emprego
Disponibilidade de crdito
Nvel de preos
Balana de pagamentos
Reservas cambiais
Distribuio de renda

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Estratgia Empresarial:


Uma Abordagem Empreendedora. So Paulo: Atlas.

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Fatores de Competitividade

Fatores de Mercado

Entrantes
Potenciais

Evoluo e tendncias das vendas,


participao no mercado, segmentao e
nvel de preos
Nvel de qualidade dos produtos
Volume de promoes
Caractersticas dos canais de distribuio

Ameaa de
Novos Entrantes
Poder de Negociao
dos Fornecedores

Concorrentes
na Indstria

Fornecedores

Poder de Negociao
dos Compradores
Compradores

Rivalidade entre
as Empresas
do Setor
Ameaa de Produtos ou
Servios Substitutos
Substitutos

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Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratgia Competitiva:


Tcnicas para Anlise de Indstrias e da Concorrncia. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

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Fatores de Atratividade da
Indstria

Anlise do Ambiente Interno:


Pontos Fortes e Fracos
Fatores
Administrativos
Organizacionais

CRITRIO DE ATRATIVIDADE

Tamanho
Crescimento
Formao de Preos
Segmentao do Mercado
Estrutura Competitiva
Lucratividade da Indstria
Grau Tecnolgico
Reflexos da Inflao
Condies Financeiras dos Clientes

Fatores
Financeiros

Empresa

Fatores
Operacionais

Fatores
de Marketing

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Estratgia Empresarial:


Uma Abordagem Empreendedora. So Paulo: Atlas.
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Fatores Financeiros

Fatores Administrativos e
Organizacionais

anlise de ndices de liquidez, atividade, rentabilidade e


endividamento
fluxo de caixa
ponto de equilbrio de custos
grau de alavancagem
qualidade dos ativos
descrio do endividamento bancrio
acesso ao mercado de crdito

capacidade gerencial dos administradores


sistema de controle e planejamento organizacional
estrutura e clima organizacional
polticas de recursos humanos, como salrios e benefcios
aperfeioamento da mo-de-obra atravs do treinamento
eficcia dos programas de recrutamento, seleo e
admisso de pessoal
ndice de turn-over e absentesmo

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Fatores Operacionais

Fatores de Marketing

qualidade, tamanho e localizao das instalaes


industriais
qualidade e grau tecnolgico das mquinas e
equipamentos
nvel de utilizao da capacidade de produo
programas de manuteno preventiva e corretiva dos
equipamentos
comentrios sobre o planejamento e controle da produo
programas de qualidade e produtividade
nvel de perdas/desperdcio
nvel de devoluo dos pedidos

canais de vendas e distribuio


participao no mercado de cada produto
qualidade, preo e promoo dos produtos
imagem da empresa perante os consumidores
periodicidade de pesquisas de mercado
periodicidade no lanamento de novos produtos
polticas de preos e de descontos
grau de concentrao dos clientes

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Sistemas de Informaes
Operacionais

Decises Empresariais

Decises Estratgicas

Decises Tticas

Decises Operacionais

Sistemas de Informaes
Sistemas de Informaes Operacionais ou Sistema
de processamento de transaes (SPT)

Sistemas de Informaes de Apoio Gesto ou


Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)

Planejamento e controle das operaes


Aplicaes:

Sistemas de Informaes de Apoio Deciso (SAD)

controle de estoques
bancos de dados de estrutura de produtos
processo de produo
controle da produo
compras
controle patrimonial
controle de recursos humanos
carteira de pedidos
controle de vendas

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Sistemas de Informaes de Apoio


Gesto

Sistemas de Informaes de Apoio


Deciso

Traduz o desempenho de todas as atividades no critrio


econmico-financeiro, produo, MK, RH.

Unio de sistemas de informaes operacionais com os


sistemas de informaes de apoio gesto com
orientao ao processo de tomada de deciso

Aplicaes:

sistema de informaes contbeis


sistema de custos
sistema de oramento
planejamento de caixa
planejamento de produo
planejamento de Marketing

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Uso Estratgico dos


Sistemas de Informao

Fatores Crtico de Sucesso (FCS)

Uso Estratgico dos


Sistemas de Informao

Vantagem competitiva
um benefcio importante e de longo prazo para uma
empresa tendo em vista a competio.

So os componentes ou fatores-chave crticos


para o sucesso de uma organizao.
Exemplos:
Tecnologia
Preo
Qualidade
Personalizao
Produtividade
Aperfeioamento contnuo

Exemplos:
Aperfeioamento

de produtos e servios existentes


de novos produtos e servios
Mudana da indstria existente e suas
caractersticas
Desenvolvimento

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III A Empresa e os
Sistemas de Informao

Tomada de Decises e Soluo


de Problemas

Regulamentaes

um agrupamento formal de pessoas e de


vrias outras fontes estabelecidas para realizar
alguns conjuntos de metas.

Atividade

governamentais
de concorrentes
Problemas com fornecedores

Fontes Externas

Organizao

Fontes Internas

Cadeia de valor

Equipamentos

uma srie (cadeia) de atividades que inclue


logstica, operaes, marketing, vendas e
servios.

Dificuldades

e maquinrios defeituosos
com empregados ou gerentes
Ruptura de estoque
Falta de capital ou fundos
Instalaes inadequadas
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Tomada de Decises e
Soluo de Problemas

Tomada de Decises e
Soluo de Problemas

Abordagem

O solucionador espera at que o


problema venha superfcie ou se torne
aparente, antes de tomar qualquer
iniciativa.

Inteligncia

Tomada

Reativa

de

Projeto

Deciso
Escolha

Pr-ativa

Implementao

O solucionador procura problemas em


potencial antes que eles se tornem
srios.

Monitoramento

Soluo
de
Problemas

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Tomada de Decises e Soluo de


Problemas

Tomada de Decises e
Soluo de Problemas

Fases da Tomada de Decises


Inteligncia
o primeiro estgio da fase de tomada de deciso do
processo de soluo de problemas. Nesse estgio,
problemas e/ou oportunidades em potencial so
identificados e reunidos.

Fases da soluo de problemas


Implementao
Quando uma ao executada para efetivar a
soluo

Projeto

Monitoramento
Nesse estgio os tomadores de decises avaliam a
implementao da soluo, tanto para determinar
se os resultados previstos foram alcanados como
para modificar o processo, tendo em vista novas
informaes obtidas durante o estgio de
implementao.

onde as solues alternativas para o problema so


desenvolvidas.

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Escolha
a atividade de seleo de um curso de ao.
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Utilizando Estratgicamente os
Sistemas de Informao

Utilizando Estratgicamente os
Sistemas de Informao

Fatores Crtico de Sucesso (FCS)

Vantagem competitiva
um benefcio importante e de longo prazo para uma
empresa tendo em vista a competio.

So os componentes ou fatores-chave crticos


para o sucesso de uma organizao.
Exemplos:
Tecnologia
Preo
Qualidade
Personalizao
Produtividade
Aperfeioamento contnuo

Exemplos:
Aperfeioamento

de produtos e servios existentes


de novos produtos e servios
Mudana da indstria existente e suas
caractersticas
Desenvolvimento

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Sistema de Processamento de
Transaes SPT

IV - Os Tipos de Sistemas de
informao

foi a primeira aplicao dos computadores para a maioria das


organizaes
entender um SPT entender as operaes e funes bsicas de
uma empresa
uma transao qualquer troca relacionada com negcios
Ex.
pagamentos a empregados
vendas a clientes
pagamentos a fornecedores.

Sistemas de Processamento de Transaes SPT


Sistemas de Informaes Gerenciais SIG
Sistemas de Apoio Deciso SAD
Sistemas Especialistas SE
Sistemas de Telecomunicaes ST

SPT um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco


de dados, e dispositivos usados para registrar transaes de
negcios.
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SIG um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos,


banco de dados e dispositivos usados para oferecer informaes
de rotina aos administradores e tomadores de decises.

Planejamento e controle das operaes


Aplicaes:

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Sistema de Informaes
Gerenciais - SIG

Sistemas de Processamento de
Transaes

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controle de estoques
bancos de dados de estrutura de produtos
processo de produo
planejamento e controle da produo
compras
controle patrimonial
controle de recursos humanos
carteira de pedidos
planejamento de vendas

O SIG focaliza a eficincia operacional


Ajudar a organizao a atingir suas metas
fornecer aos administradores informaes uteis p/ obter feedback
fornecer informaes que permitam controlar e planejar
atividades.
Sistema em computador projetado para fornecer aos gerentes
informaes atualizadas sobre a performance da organizao, por
exemplo: inventrio e vendas.
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Sistema de Informaes
Gerenciais - SIG

Sistema de Informaes
Gerenciais - SIG

A fonte de dados o SPT

Podem oferecer suporte a reas funcionais especficas :

As sadas so :
Relatrios programados
Relatrio indicador de pontos crticos
Relatrios sob solicitao
Relatrios de Exceo

SIG Financeiro
SIG Industrial
SIG de Recursos Humanos
SIG de Marketing : pesquisa de MK, desenvolvimento de
produto, planejamento e distribuio, promoo e
propaganda,preo do produto, etc

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Conhecendo melhor o Sistema de


Informaes Gerenciais - SIG Financeiro

Sistema de Apoio Deciso - SAD

Traduz o desempenho de todas as atividades no critrio


econmico-financeiro

Planejamento e controle financeiro da empresa

Aplicaes:

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SAD o grupo organizado de pessoas, procedimentos, bancos de


dados e dispositivos usados para dar apoio tomada de decises
referentes a problemas especficos.
O foco do SAD a eficcia da tomada de deciso.
Um SIG ajuda a organizao a fazer as coisas direito
Um SAD ajuda o administrador a fazer a coisa certa.

sistema de informaes contbeis


sistema de custos
sistema de oramento
planejamento de caixa

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Sistema de Apoio Deciso - SAD

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Sistema de Apoio Deciso - SAD

Caractersticas de um SSD:

Recursos de um Sistema de Suporte Deciso:

Grandes volumes de dados


Diferentes fontes de dados
Flexibilidade de relatrios e de apresentaes
Voltado para estilos individuais de tomada de decises
Formato modular
Realiza anlises sofisticadas
Orientao grfica
Abordagens de otimizao
Anlise de simulaes e de algoritmos de metas

Suporte nas fases da soluo de problemas


Suporte nas diferentes freqncias de deciso
Suporte para diferentes estruturas de problemas
Problemas semi-estruturados ou no-estruturados
Suporte para diversos nveis na tomada de deciso

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Sistema de Apoio Deciso - SAD

No estruturados
(Onde instalar uma nova
unidade de fabricao ?)

Sistema de Apoio Deciso - SAD

Altamente estruturados
(Qual a melhor aplicao
do mercado monetrio,
considerando a taxa de
juros?)

Recursos de um SSDG (Decision Support Systems (DSS) are a


specific class of computerized information system that supports
business and organizational decision-making activities) :
Auxlio para a tomada de decises
Processamento e manipulao de textos
Manipulao de banco de dados e de arquivos
Recursos de planilhas eletrnicas
Recursos de Comunicaes
Recursos de Ajuda

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SIG

Sistema de Apoio Deciso - SAD

SAD

problema mais estruturado

problema no estruturado,
no programado

Caractersticas :

apoio organizao

apoio indivduos, pequenos


grupos ou organizao

Facilidade de Uso
Oferecer uma vasta gama de recursos computacionais
Manipular uma variedade de dados internos e externos
Executar sofisticadas anlises de dados
Oferecer alto grau de especializao
Fornecer flexibilidade
Oferecer recursos abrangentes de comunicaes
Dar suporte a todos os aspectos da tomada de decises

s vezes substitui o tomador de


deciso

d apoio ao tomador de deciso,


mas no o substitui

utiliza relatrios, s vezes uma vez


por semana e no imediato

apoio on line em tempo real

orientado para relatrios e


documentos impressos

Relatrios orientados tela

menos envolvimento do usurio


que o SAD

usurio do SIG mais envolvido


com seu desenvolvimento.

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Sistemas Especialistas - SE

Sistemas Especialistas

Um SE um agrupamento organizado de pessoas,


procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para gerar
um parecer especializado ou sugerir uma deciso em uma rea ou
disciplina.

Congrega o conhecimento de vrios especialistas ativos ou


inativos.
Ex.: pesquisa novos poos de petrleo, credit score
aplicaes de capital
pesquisas no espao
desenvolvimento de plano de marketing para um novo produto
etc.

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O conhecimento e as experincias que uma pessoa


detm sobre determinada rea do conhecimento
precisa ser, muitas vezes, preservado e disseminado
para que pessoas com menos conhecimento e
experincia possam deles se valer para resolver seus
problemas [ROCK86].
Existem sistemas de informao que armazenam e
disponibilizam o conhecimento e as experincias de
especialistas. Esses SI so geralmente conhecidos
como "Expert Systems" (ES), quando fornecem, eles
mesmos, solues para determinados problemas, e
como "Expert Support Systems" (ESS), quando
fornecem informaes extradas das bases de
conhecimento a profissionais e executivos para
auxili-los no processo de tomada de deciso.

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Sistemas Especialistas

Sistemas Especialistas

Normalmente, o desenvolvimento desses sistemas


no depende da existncia de outros SI e, portanto,
eles podem ser desenvolvidos em qualquer um dos
estgios da evoluo da informtica no modelo
definido por Richard Nolan.
As principais funes e caractersticas desses
sistemas so:
Armazenar o conhecimento e as experincias de
especialistas em bases de conhecimento;
Utilizar mecanismos de inferncia integrados s bases
de conhecimento para resolver - ou auxiliar a resolver
- problemas;
Possibilitar a incluso de novos conhecimentos nas
bases de conhecimentos sem eliminar os
conhecimentos j armazenados

Elementos dos Sistemas Especialistas


Base de conhecimento
um conjunto de dados, informaes e heursticas
sobre um campo ou rea.

Base de Regras
Consiste em uma srie de regras ou relaes usadas
para ajudar a tomar boas decises.

Motor de Inferncia
Faz a integrao da base de conhecimento e de regras
com a finalidade primria de formular concluses, fazer
sugestes e fornecer pareceres especializados.

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Sistema de Telecomunicaes ST

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Sistema de Telecomunicaes
- ST

Agrupamento de pessoas, procedimentos e


dispositivos objetivando compartilhamento de
informaes.

Pode ou no conter componente de banco de dados.


Incluem : Sistemas de telefonia, fac-smile, compartilhamento de
dados e imagem , teleconferncia, videoconferncia etc

Definio: so sistemas ou subsistemas


interconectados que utilizam equipamentos
na aquisio, armazenamento, manipulao,
gesto, movimento, no controle, na
exposio, na troca, no intercmbio, na
transmisso, ou na recepo da voz e/ou
dos dados, e inclui o software e hardware
utilizados

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Sistema de Telecomunicaes ST

Em uma empresa moderna h um conjunto de facilidades para permitir o


processamento de todas as informaes.
Planejamento: as informaes relativas ao planejamento auxiliam na
determinao do crescimento da rede em funo da demanda por servios.
Provisionamento: trata das informaes referentes ao detalhamento do projeto
das partes componentes da rede, so elas: comutao, transmisso, rede de
acesso e infra-estrutura.
Instalao: responsvel pela implantao e teste das diversas partes
componentes. Concluda esta fase, o projeto encaminhado para a operao.
Administrao e Operao: tm por encargo a superviso e a gerncia das
redes e dos servios de telecomunicaes.
Manuteno: executa os servios de reparos para manter o funcionamento
ininterrupto do sistema.
Da anlise de todos estes processos, planejamento, provisionamento, instalao,
administrao, operao e manuteno, se conclui que a importncia da
gerncia numa rede de telecomunicaes est em garantir sua perfeita e
contnua operao.

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Aplicao de Conceitos
.Qual dos subsistemas de SIG seria usado para
fornecer informao a fim de solucionar os seguintes
problemas ?
.Determinar o local de uma instalao industrial.
.Determinar bnus de final de ano para gerentes de
diviso.
.Informar os vendedores sobre mudanas nos
produtos.
.Acompanhamento de roubo de produtos pelos
empregados.
.Pedido de materiais dos fabricantes para a
produo.
.Contratao de mais trabalhadores para a fbrica.
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Que tipo de relatrio (programado, solicitao, exceo)


seria mais provavelmente usado para que os
seguintes relatrios fossem distribudos aos gerentes
?
.Folha de pagamento semanal.
.Estoque a ser pedido.
.Comparao de vendas com os trs ltimos anos
fiscais.
.Resumo de vendas.
.Tempo de casa dos empregados na empresa.
.Alunos que no completaram suas tarefas.
.Empregados que trabalham mais de 45 horas em uma
semana.
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