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FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Las relaciones humanas y la comunicacin, herramientas

tiles para la direccin de personas
INTRODUCCIN
Para dirigir eficientemente a los equipos
de trabajo en una organizacin, es
imprescindible tener en cuenta dos
conceptos esenciales: las relaciones
interpersonales y la comunicacin, ya
que a travs de ambas se gestionan,
identifican las motivaciones, rasgos
de personalidad, emociones, vnculos,
metas, expectativas e informacin de
cada uno de los miembros. Lo que resulta
enriquecedor para cualquier organizacin
que quiera establecer sus directrices,
basadas en su talento humano.
2

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introduccin..................................................................................2
Mapa Conceptual............................................................................4
1. LAS RELACIONES HUMANAS ...................................................5
1.1 PROCESOS BSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS ....................5
1.1.1 La Afiliacin ........................................................................5
1.1.2 La Atraccin Interpersonal .....................................................6
1.1.3 Proximidad .........................................................................6
1.1.4 Reciprocidad .......................................................................6
1.1.5 Semejanza .........................................................................7
1.1.6 La Percepcin Social ............................................................7
1.2 RELACIONES HUMANAS DESDE UNA PERSPECTIVA LABORAL ...........8
2. LA COMUNICACIN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LA
DIRECCIN DE PERSONA .........................................................9
2.1 Hacia una Aproximacin del Concepto de Comunicaci ...................9
2.2 Elementos de la Comunicacin ..........................................................9
2.3 Propiedades de la Comunicacin .............................................10
2.4 Tipos de Comunicacin ...........................................................12
3. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL .................................13
Bibliografa..................................................................................16
Glosario......................................................................................17
Control de Documentos ................................................................18
Creative Commons ......................................................................18
3

MAPA CONCEPTUAL
4

1. EVALUACIN INICIAL E IDENTIFICACIN DE PELIGROS

Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como
un factor indispensable para la gestin del talento humano en cualquier
organizacin. Esto, en la medida que son inseparables del desempeo
laboral y la satisfaccin personal que implica el cumplimiento de las
funciones asignadas y en trminos de productividad.
As mismo las relaciones interpersonales resultan interdependientes con
el clima organizacional, ya que a travs de stas se construye la armona
necesaria para garantizar la interaccin entre los miembros de un equipo
de trabajo, durante su trato y contacto cotidiano que puede ser profundo,
superficial, corto o de larga duracin. De manera que, la calidad de dicho
vnculo o interaccin con cada uno de los integrantes de la organizacin,
determina e influye en los procesos de aceptacin de normas, reglas y
tareas propuestas.
1.1 PROCESOS BSICOS EN LAS RELACIONES

HUMANAS
Son los que permiten comprender el porqu de las relaciones
humanas en todos los mbitos posibles. En el contexto
laboral, tiene que ver con las relaciones y vnculos entre
PROCESOS BSICOS
miembros de un equipo de trabajo. De ah que, el anlisis
de variables como: la afiliacin, atraccin, proximidad,
EN LAS RELACIONES
semejanza, reciprocidad, atribucin y percepcin social
HUMANAS
se hacen relevantes para su entendimiento del tema. Al
respecto, Perlman y Cozby (1985, pg. 149), subrayan:
Los procesos bsicos para saber cmo llegamos a conocer
a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave
en la comprensin de todas las relaciones sociales.
1.1.1 La Afiliacin
E A partir del texto Psicologa Social, Miguel Moya, define a la
afiliacin como: Una tendencia humana bsica que lleva a
buscar la compaa de otros personas. Nios y nias, desde
muy pequeos, desarrollan fuertes vnculos con las personas
con quienes tienen un contacto regular, con frecuencia,
los padres, resultndoles penoso y difcil separar de ellas.
(Morales, 1999)
5

La funcin primordial de la afiliacin consiste en garantizar la supervivencia

tanto del individuo como de la especie. Resulta de vital importancia para
un beb no separarse de quien lo alimenta, cuida y protege.
1.1.2 La Atraccin Interpersonal
La
Atraccin
Interpersonal
Aqu, conviene revisar lo planteado por Miguel Moya, en la

obra Psicologa Social, de Morales, F (1999): La atraccin
interpersonal se puede entender, de una forma amplia, como
el juicio que una persona hace de otro a lo largo de una
dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin
positiva (amor) y la evaluacin negativa (odio).
Sin embargo, hay que aadir que este juicio o actitud no

se suele quedar en esta dimensin cognitivo-evaluativa,
sino que es frecuente que vaya asociado a conductas (por
ejemplo, el intento de estar junto a otras personas que nos atraen),
sentimientos (sentirnos alegres o felices junto a tales personas) y a otras
cogniciones (por ejemplo, inferir que una persona muy atractiva tendr
otras caractersticas positivas).
1.1.3 Proximidad
Se refiere a los vnculos que se crean con las personas, de
acuerdo con la cercana existente De ah que, la mayora de
las amistades y amores que se suelen tener a lo largo de
la vida, son con quienes se tiene una interaccin frecuente,
pues tienden a caer mejor que aquellas que son desconocidas;
es lo que se conoce como el efecto de mera exposicin.
La
Proximidad
1.1.4 Reciprocidad
Reciprocidad
Consiste en la atraccin que puede darse entre una persona

y otra, por la sensacin de agrado percibida. Es decir, se
responde positivamente entre quienes se manifiesta algn
tipo de gusto. La reciprocidad ejerce mayor influencia en la
atraccin que la semejanza de actitudes.
6

1.1.5 Semejanza
Gaviria, Cuadrado y Lpez (2011), quienes hablan de la
semejanza exponen que: Las personas tienden a sentirse
atradas por otras semejantes a ellas. Esta relacin es
muy clara en el caso de las actitudes.
Por su parte, Byrne (1971) formul la ley de la atraccin,
que sostiene que hay una relacin lineal directa entre el
nivel de atraccin y la proporcin de actitudes similares. No obstante,
en las relaciones duraderas la semejanza de actitudes puede deberse no
slo a la coincidencia casual, sino tambin a que alguno de los miembros
de la pareja, o los dos, modifica sus actitudes con objeto de que resulten
congruentes con las del otro miembro
1.1.6 La Percepcin Social

Entendemos por percepcin social el proceso por el que llegamos
a conocer y pensar a las otras personas, sus caractersticas,
cualidades y estados internos.
La
Percepcin
Social
La percepcin social es, pues, un proceso por el que una

persona crea un mundo perceptual coherente, a partir de
una serie de estmulos fsicos caticos, y, al igual que la
percepcin de objetos fsicos, la percepcin de personas
se caracteriza por estos rasgos:
Activa: incluso desde un punto de vista fisiolgico, la percepcin social
es un proceso activo.
Selectiva: de la gran cantidad de estmulos caticos que nos llegan de
una forma tambin catica, seleccionamos aquellos que nos interesan,
a travs de una doble selectividad, la que imponen nuestros propios
filtros perceptivos (slo conocemos aquello que puede pasar por nuestros
sentidos) y la que depende de nuestra atencin (slo nos fijamos en
aquello que nos interesa).
Inferencial: porque a partir de unos datos fsicos inferimos conclusiones
no fsicas (emociones, etc.).
7

Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra

manera, categorizando a las personas como pertenecientes a grupos
Estable: necesitamos percibir a las dems personas como estables.
1.2. RELACIONES HUMANAS DESDE UNA

PERSPECTIVA LABORAL
RELACIONES
HUMANAS
DESDE UNA
PERSPECTIVA
LABORAL
Fomentar las relaciones humanas en una

organizacin contribuye al fortalecimiento de sus
equipos de trabajo.
Una empresa slo puede sobrevivir y prosperar
con la constructiva cooperacin de todos sus
miembros. El trabajo en equipo debe ser ms que
un eslogan.
Pocos son los que comprenden que sus problemas

emocionales son a menudo resultado de la influencia de
antiguas e inadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rgida e
inflexible trata su problema en funcin del pasado en vez de considerarlo
sobre el fondo de la situacin con la que se enfrenta en el momento
presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de accin.
8

2. LA COMUNICACIN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA

PARA LA DIRECCIN DE PERSONAS
De acuerdo con Glvez L, (2002), las relaciones humanas no
abarcan exclusivamente el aspecto personal, profesional, laboral,
etc., por el contrario, comprende el problema de la comunicacin
del hombre con sus semejantes que es fundamental porque la
mala comunicacin provee dificultad para entenderse con el
prjimo.
2.1 La Hacia
Comunicacin
una
Aproximacin
del
Concepto
de
La comunicacin es una ciencia humana que se ha convertido en tema de

inters de distintas disciplinas y tericos.
Segn Ortiz Plazas (2009), existen varios autores que han tratado
de definir la comunicacin, como Ron Ludlow y Fergus Panton, quienes
asumen el concepto, as:
Un proceso personal que implica la transferencia de informacin y que
tambin se asocia con el comportamiento. La comunicacin es algo que
fabrica y hacen las personas. No existe sin que las personas lleven a cabo
un cierto tipo de accin. Tiene que ver, en su totalidad, con las relaciones
entre individuos. Es muy complicada o muy sencilla, muy formal o informal,
todo depende de la naturaleza del mensaje que se va a trasmitir y de la
relacin entre el emisor y el receptor.
2.2. Propiedades de la Comunicacin

Aqu conviene distinguir algunas propiedades de la comunicacin,
consignados en el documento de comunicacin, elaborado por Expertos
Temticos tica SENA, Regional Antioquia, 2003:
9

1. Es imposible no comunicarnos porque no hay ausencia de conducta en

las personas.
2. Cualquier tipo de comunicacin transmite informacin: contenido del
mensaje.
3. La comunicacin define la relacin.
4. La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias
de la comunicacin.
5. Ocurre en un tiempo y espacio verdadero: ambos son sucesivos e
irreversibles.
2.3. Variables que Intervienen en la Comunicacin

Cualquier hecho puede convertirse en una variable que afecte el proceso
comunicativo. La naturaleza de la informacin, su cantidad o complejidad,
el clima, dificultades con el lenguaje, son muestra de ello. Sin embargo,
es pertinente revisar aquellas que tienen que ver con:
10

Tabla Variable de Conocimiento:
LA PERCEPCIN
Puede considerarse como la informacin que se recibe por los sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada
en la memoria, produciendo alguna forma de respuesta fsica o mental. Los seres humanos estn provistos de
cinco sentidos: gusto, tacto, olfato, vista y odo. La informacin obtenido sobre el mundo que le rodea, la consigue
a travs de la interaccin con el entorno y sus sentidos.
PROCESOS
CEREBRALES
Los rganos sensioriales son receptores que estn preparados para recibir informacin, mientras que el cerebro es
considerado un rgano de proceso, el cual convierte la informacin en inteligible. Dicho de otra manera, pone un
cdigo o lo conceptualiza.
PROCESOS
FISIOLGICOS
Cuando se tiene hambre, por ejemplo, el cuerpo experimenta varias sensaciones (mareo, se aumenta el
movimiento intestinal, etc.) Para satisfacer el apetito, se busca alimento. En este caso, se realiza una seleccin
(aunque sea subconsciente) para intentar satisfacer una necesidad fisiolgica o sicolgica. Estas manifestaciones,
pueden afectar el proceso.
FACTORES
CULTURALES
Puede ser variables y distintas, segn el grupo cultural al que se pertenece, entre ellos: las expectativas, valores,
intereses, actitudes, entre otros factores.
LA SITUACIN
En la cual intervienen otros elementos, como el tiempo, el espacio, y lugar. No se produce el mismo efecto si se
conoce a alguien en una playa, que en un accidente.
11

2.4. Tipos de Comunicacin

Entre todas las clasificaciones posibles de la comunicacin, existen dos
tipos especficos: la verbal y la no verbal, las cuales cumplen la misma
funcin de compartir informacin, sentidos, significados, datos, etc. Sin
embargo, su principal diferencia radica en el canal por el cual hacen
llegar el mensaje.
La comunicacin verbal se basa en el discurso
hablado, que puede variar segn el contexto o las
relaciones de confianza existentes entre
los interlocutores.
La comunicacin no verbal muchas
veces coincide o refuerza la verbal,
al expresar mediante gestos algunas
emociones.
A continuacin se describe en qu consiste cada tipo de
comunicacin:
Los signos de comunicacin no verbal son plurifuncionales, cumplen

una o ms funciones dentro de la interaccin. Entre stas se encuentran
fundamentalmente:
12

o
Aadir informacin al contenido o sentido de un enunciado
verbal o matizarlo. Se puede realizar esta funcin especificando o
reforzando un contenido, como es el caso de usar un tono elevado en una
expresin como qu haces? (queriendo expresar que no le parece bien
lo que est haciendo la otra persona); confirmando el contenido o sentido
de un enunciado verbal como es el caso de mover la cabeza hacia los lados
de derecha a izquierda para expresar negacin acompaando a enunciados
como No, no, no, de eso nada; debilitndolo como en el caso de usar un
tono ms bajo y sonrer mientras expresamos algo que puede molestar o
afectar emocionalmente a alguien, como por ejemplo: Yo no lo hara as
o Creo que podras mejorar este trabajo; o contradicindolo como en
el caso de pronunciar en tono alto y con gestos faciales o corporales que
muestran enfado una expresin como muy bonito, eh!.
o
Sustituyendo al lenguaje verbal en la comunicacin como es
el caso de gestos manuales para pedir a alguien que se acerque, que
nos traiga la cuenta, para indicar que algo huele mal, que nos agrada o
desagrada, etc.
o
Regulando la interaccin mediante la pausa, descenso en el
tono, alargamiento de sonidos finales, o la fijacin de la mirada para
mantener el turno o ceder la palabra.
o
Subsanando las deficiencias verbales, o sea, para resolver
problemas comunicativos por falta de conocimiento o por no recordarlo
en ese preciso instante.
De este modo, se emplean elementos paralingsticos como Eee o Mm
para indicar que no nos acordamos de una palabra, o bien
intentamos mediante gestos explicar qu es.
3. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional tiene varias formas de
clasificacin, una de las ms importantes se refiere a la
comunicacin formal y la comunicacin informal, ambas
esenciales para diferenciar en la prctica de la direccin de
personas. Sobre ello, en el documento La comunicacin
en las organizaciones, Llacuna Morera J. y Pujol Franco
L (s.f.), exponen: La comunicacin organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal.
13

As mismo, existe la comunicacin interna y externa. La primera se

encarga de los procesos internos y la segunda, de los pblicos que atiende
o con los cuales se relaciona la organizacin.
Para hacer nfasis en la comunicacin interna, sta debe alcanzar un
objetivo bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que presentan
los individuos o grupos que conforman la organizacin. Para ello debe fluir
en todos los sentidos, as:
Comunicacin descendente (De la direccin o gerencia hacia
el personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los
empleados que les reportan cuenten con la informacin necesaria para
hacer su trabajo de forma efectiva.
Comunicacin ascendente (Del personal hacia la direccin,
gerencia presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse
que los empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a
mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de
negocios.
Comunicacin horizontal (Entre personal de igual jerarqua):
Este tipo de comunicacin fluye entre los miembros de la organizacin
que se encuentran en el mismo nivel de jerarqua. La comunicacin entre
compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a
que unas comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo,
los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La
comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes: permite
compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las unidades,
ayuda a resolver conflictos, permite la relacin entre iguales, proporciona
apoyo social y emocional en las personas y todos estos factores contribuyen
a la moral y la eficacia.
Respecto a la comunicacin informal:
Este estilo de relaciones est basado en la espontaneidad, no en la
jerarqua, surge de la interaccin social entre los miembros y el desarrollo
del afecto o amistad entre las personas. La comunicacin informal puede
beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee. De forma
positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin [sic],
sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
14

Este tipo de comunicacin aporta incuestionables beneficios a las

personas implicadas en ellas y son tiles a la organizacin. Pensemos en
la comunicacin que se desarrolla en el contexto de grupos informales en
trminos de refuerzo de la cohesin grupal, o para generar y fortalecer
la cultura de la organizacin, o como medio para aclarar comunicaciones
formales ambiguas o deficientes.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la
productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la
organizacin.
15

BIBLIOGRAFA
Ayala Vargas, J. (s.f.). La Integridad. Recuperado en Diciembre de 2015,
de https://conviviendo1868.wordpress.com: https://conviviendo1868.
wordpress.com/integridad/
ecured.cu. (s.f.). Clima Organizacional. Recuperado en Diciembre de 2015,
de http://www.ecured.cu: http://www.ecured.cu/Clima_Organizacional
Francisco, M. (1999). Psicologa Social. Madrid, Espaa: McGRAWHILL/
Interamericana de Espaa.
Guilln Gestoso, C. y. (2000). Psicologa del trabajo para las relaciones
laborales. Espeaa: McGRAWHILL/Interamericana de Espaa.
Molina Gmez, C. M. (2010). Prueba piloto del observatorio de comunicacin
organizacional. Trabajo de Grado, modalidad pasanta. . Bucaramanga:
Biblioteca Universidad Pontificia Bolivariana .
Ovejero Bernal, A. (2007). Las Relaciones Humanas, Psicologa Social
terica y aplicada. . Madrid, Espaa.: Editorial Biblioteca Nueva. .
Plazas, O. (2009). Propuesta de una poltica de comunicacin para la
Universidad Pontificia Bolivariana, Seccional Bucaramanga. Trabajo
de Grado, modalidad pasanta. . Bucaramanga: Biblioteca Universidad
Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga.
psicologiayempresa. (s.f.). Dimensiones y elementos del clima
organizacional. Recuperado en Diciembre de 2015, de http://
psicologiayempresa.com: http://psicologiayempresa.com/dimensionesy-elementos-del-clima-organizacional.html
Urbizagastegui Manrique., J. (Julio de 2009). Comunicacin Organizacional
- A que se refieren con Poltica Organizacional? Recuperado en Diciembre
de 2015, de http://comunicadoresorg.blogspot.com.co/: http://goo.gl/
jfAUAW
16

GLOSARIO
Afiliacin: Es un fenmeno que se da en las relaciones interpersonales
que consiste en garantizar la supervivencia tanto del individuo como
de la especie, a fin de lograr mejores resultados para todos los seres
humanos. Por ello afiliarse con otro puede hacer que se consigan ciertos
objetivos que no se pueden obtener solo como: proporcionar diversin y
entretenimiento, incrementar la autoestima, para expresar sexualidad y
aprender aquello que no se sabe.
Atraccin interpersonal: Es el juicio que una persona hace de otro a
lo largo de una dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin
positiva (amor) y la evaluacin negativa (odio).
Comunicacin: Es un proceso que consiste en la transmisin de un
mensaje de una persona a otra, a travs de un determinado medio. Dentro
de la emisin del mensaje interviene el raciocinio y multitud de variables
que pueden influir, con y sin intencin, en el comportamiento de las
personas que lo reciben, de acuerdo a determinados significados. A travs
de la comunicacin se puede llegar a adquirir conocimientos, desarrollar
la personalidad y resolver conflictos para una ptima convivencia.
Comunicacin organizacional: Es el proceso donde se trasmite
y comprende la informacin al interior de las empresas, siendo la
comunicacin el sistema nervioso central de la organizacin, pues sta
incide en la cultura, el clima laboral y determina las relaciones entre
compaeros de trabajo. Adems se divide en comunicacin formal e
informal.
Percepcin social: Es el proceso por el que se llega a conocer a las otras
personas, en cuanto a sus caractersticas, cualidades y estados internos.
Es as como una persona crea un mundo perceptual coherente, a partir
de una serie de estmulos fsicos caticos; al igual que en la percepcin
de objetos fsicos. Es entonces que la percepcin, tanto social como la no
social, exige participacin activa del percibidor, influyendo sobre ella las
necesidades corporales y sociales, las variables de recompensa y castigo
y el sistema de valores del perceptor.
17

CREDITOS Y CREATIVE COMMONS
Gestin del Talento Humano: un encuentro con la tica en el

contexto laboral e individual
Desarrollador de contenido
Experto temtico
Laura Milena Ochoa Rodrguez
Asesor pedaggico
Rosa Elvia Quintero Guasca

Luis Orlando Beltrn Vargas
Diseador multimedia
Programador
Victor Hugo Tabares Carreo

Maryed Ileana Pitta Caizales
Francisco Jos Lizcano Reyes
Lder lnea de produccin
Santiago Lozada Garcs
Productor de audio
18

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1.1 PROCESOS BSICOS EN LAS RELACIONES

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Sin embargo, hay que aadir que este juicio o actitud no

Consiste en la atraccin que puede darse entre una persona

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1.1.6 La Percepcin Social

La percepcin social es, pues, un proceso por el que una

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1.2. RELACIONES HUMANAS DESDE UNA

Fomentar las relaciones humanas en una

Pocos son los que comprenden que sus problemas

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La comunicacin es una ciencia humana que se ha convertido en tema de

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1. Es imposible no comunicarnos porque no hay ausencia de conducta en

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2.4. Tipos de Comunicacin

Los signos de comunicacin no verbal son plurifuncionales, cumplen

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