Tipos de Feedback

Tipos de Feedback Posibles

Comentario
Evaluativo

Crtica
Personalizada

Evaluacin con
indicaciones

La Indagacin
evaluativa

La Indagacin
exploratoria

Tipos de Feedback Posibles

Crtica
Personalizada

!! Tus resultados demuestran que no sabes

manejar estas cuentas.

Destruye la auto- estima y la confianza del colaborador

Empeora su desempeo futuro

No le aporta ningn aprendizaje

Tipos de Feedback Posibles

Comentario
Evaluativo

Estos resultados de ventas no sirven para

nada!!!.

Afecta la auto-estima del colaborador, aunque algo menos que el

anterior ya que se refiere al trabajo e indirectamente a la persona
No proporciona ninguna informacin para el aprendizaje del
colaborador

Tipos de Feedback Posibles

Evaluacin con
indicaciones

El contenido de su informe era claro y conciso,

pero su desarrollo y presentacin no eran los
apropiados para sus lectores destinatarios

Si bien, se evita la crtica personalizada y se proporciona alguna

informacin acerca de cmo proceder, carece de los detalles
suficientes para generar aprendizaje
No genera ninguna autonoma por parte del colaborador

Tipos de Feedback Posibles

La Indagacin
evaluativa

Que penss de tu resultados de facturacin?

Cmo evalas los avances de tus prospectos?

Aqu el colaborador comienza a desarrollar la autonoma

Sin embargo, la respuesta puede ser formal son buenos o
malos, porque est hablando con su jefe. Adems, sigue
faltando una descripcin ms til.

Tipos de Feedback Posibles

La Indagacin
exploratoria

Cul era el resultado de facturacin que acordamos

para este perodo? Qu penss de los resultados
que obtuviste? Qu te falt para lograrlo?
Qu podras haber hecho y no hiciste?

Aqu el colaborador da una descripcin detallada y no evaluadora de sus

resultados de ventas, de su idea e intencin de cmo seguir, de sus
compromisos y reas de aprendizaje

EL ARTE del FEEDBACK

PASOS PARA LA ENTREGA DE FEEDBACK
Preparar el espacio corporal y emocional desde donde voy a dar feedback
y disear la conversacin que necesito tener considerando los temas
siguientes.
Mostrar las afirmaciones que sustentan los juicios
Describir los resultados o conductas que no/si cumplen lo acordado o
comprometido.
Describir el sentimiento o impacto que genera lo anterior.
Explicar las consecuencias de la conducta.
Definir un compromiso de cambio factible de realizar y/o un espacio de
aprendizaje futuro.
Agradecer

EL ARTE del FEEDBACK

COMO RECIBIR FEEDBACK??

Preparar el cuerpo y las emociones.
Evaluar la concesin de autoridad.
Indagar / Escucha activa
Estar abierto a escuchar.
Distinguir juicios de afirmaciones.
Reconocer el dominio donde se hizo el juicio
Aceptar/rechazar las afirmaciones y mirar los juicios (puntos
vlidos)
Tomar tiempo para responder.
Agradecer.