Posted on febrero 6, 2009

Resea Biogrfica

Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.

Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no
era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de
fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin
en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en
solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de
Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957
hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de
vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates
(PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la
convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con
$80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo
establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la
primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del
mundo.
En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases
alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados

multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio

asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The
Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del
2001.
Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero

defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero
defectos.
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la
inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas
no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con
estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no
hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn
producto o servicio.
Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la
no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la
capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso,
no un programa; debera ser estable y permanente.
Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de
calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con
auditar su plan.

Cero

defectos

no

es

un

eslogan.

Constituye

un

estndar

de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin

constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos
sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de
cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la
responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el
contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el
trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del
compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el
mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos [extrados
de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The Eternally Successful
Organization (La organizacin eternamente exitosa)].

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.

Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2.

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes

de cada departamento.

3.

Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad

actuales y potenciales.

4.

Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una

herramienta de administracin.

5.

Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de

todos los empleados.

6.

Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo

largo de los pasos previos.

7.

Instituya una comisin para el programa cero defectos.

8.

Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el

programa de mejoramiento de la calidad.

9.

Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.
LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende

hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata.

La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para

prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs de la
capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.

El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los

errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran en la
administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la
produccin?

La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

Phil Crosby
Phil Crosby
Nacimiento

18

de

junio de 1926

Wheeling, West Virginia, EUA

Fallecimiento

18

de

agosto de 2001

Winter Park, Florida EUA

Nacionalidad

norteamericano

Ocupacin

consultor y empresario

Cnyuge

Peggy

[editar datos en Wikidata

]
Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un
empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad.
Biografa[editar]
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de
retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora
Philip Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos
educativos sobre gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park,
Florida, como en ocho locales en el extranjero. Tambin en ese ao Crosby
public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este
libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia
finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos

estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la

superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin
incluy sus cuatro principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades

un manejo estndar equivale a cero errores

la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse
con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias
y problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la
no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la
prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre
como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora.

9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el

cambio de la organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el
cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a
cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se
deja de tener un cambio continuo.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14
pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de
gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de
dicho programa ("quality is free").

Transcript
1. Mayo 2012

2. Nace en West Virginia el 18 de junio de 1926Sus estudios se

enfocan en prevenir y evitar lainspeccin se busca que el cliente
salgasatisfecho al cumplir ciertos requisitos desde laprimera vez.

3. En 1979 se crea la fundacin Philip Associates II Inc. Crosby tiene

el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de
un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero DefectosInicio el
programa cero defectos en una planta de lacompaa Martin en
Orlando florida como gerente de controlde calidad del programa de
misiles Pershing Crosby

4. A) Determinacin B)Educacin c) Implantacin

5. Calidad se define El sistema de calidadcomo cumplir con es la

prevencin. los requisitos. El estndar de La medida de la realizacin
calidad es el precioes cero defectos del incumplimiento.

6. omprensin

ompetencia

ompromisoorreccin

omunicacin

ontinuidad

7. Integridad SistemasComunicaciones Operaciones

8.

9. 1 2. Mejoras 14. Empezar de Compromiso nuevo 3. 13. Medidas

Consejos 4. Costo 12. CeroReconocimiento Defectos 5 Conciencia11.

Eliminacin 6. Accin del error Correctiva 7. 10. Metas 8. Planificacin

9. Da de cero defectos Capacitacin

10. De fcil uso para cualquier personalgicaSimples de instalarNo

deben

requerir

de

constante

atencinpor

parte

del

operadorPreferentemente muy econmico

11. ERROR:

Acto

mediante

el

cual,

debido

la

falta

de

conocimiento,deficiencia o accidente, nos desviamos o fracasamos en

alcanzar lo que sedebera se hacer.

12. CCC = Tcnicas Poka Yoke para corregir defectos + Inspeccin

en la Fuente del Origen para prevenir los defectos.

13. Inspeccin en la fuente.Inspeccin 100%.Accin Inmediata.

14. 1.- No lo haga!.Hgalo para que cumpla concualquier uso!.Una

vez que haga ha hecho elproducto, useloinmediatamente!.

15. 1.- Mtodo de Control2.- Mtodo de Advertencia

16. 1. Como usted puede aplicar esta presentacin de calidad en su

trabajo?2. De los 14 pasos cual crees que sea el mas importante y
porque?3. Como aplicas en tu vida cotidiana el cero defectos?4.
Mencione 2 puntos de las 14 de Crosby.5. Mencione los absolutos de
la calidad.6. Mencione 3 ejemplos de Poka Yoke7. Mencione 2 de las
vacunas de Crosby.8. Cules serian los beneficios de una empresa
que aplique cero defectos?9. Cuales son las reglas del Poka Yoke10.
Mencione 3 tipos de error es que comnmente se cometan.11. Como
usted puede aplicar esta presentacin de calidad en su trabajo?12. De
los 14 pasos cual crees que sea el mas importante y porque?13.
Como aplicas en tu vida cotidiana el cero defectos?

PHILIP B. CROSBY
Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.
Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no
era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de
fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin
en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en
solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de
Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957
hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de
vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates
(PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la
convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con
$80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo
establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la
primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del
mundo.
En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip

Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases

alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados
multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio
asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The
Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del
2001.
Los Principios Fundamentales
Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero
defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero
defectos.
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la
inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas
no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con
estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no
hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn
producto o servicio.
Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la
no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la
capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso,
no un programa; debera ser estable y permanente.
Las auditorias de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de
calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con

auditar su plan.
Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar
de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin
constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos
sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de
cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la
responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el
contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el
trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del
compromiso de la direccin.

Aportes
1. Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es
gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte
Amrica.
2. Para

Crosby,

los

cuatro

absolutos

de

la

calidad

son:

2.1. La definicin: Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si

usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata.
2.2. Sistema: La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo
para prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs de la
capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
2.3. Estandard de desempeo: El estndar de calidad son los cero defectos
(o sin defectos). Los errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran
en la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la
produccin?
2.4. La medicin: La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.
3.

Las seis c de crosby:

Comprensin.

Competencia.

Compromiso.

Comunicacin.

Correccin.

Continuidad.

4. Las Tres T De

Tiempo

Talento

Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la

Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad"
de este gur de la administracin de calidad moderna.
Crosby propuso 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, son los siguientes:
1.

Participacin y actitud de la administracin: Toda administracin lleva una

actitud desde el principio para obtener los resultados que se quieren.

2.

Administracin profesional de la calidad: Se debe capacitar a todas las

personas que van a laborar en la misma organizacin de la misma manera que

a gerentes e inclusive jefes, con esto se alcanza la calidad que la organizacin
requiere, ya que todos saben de qu programas de calidad se est hablando.
3.

Programas originales: Estos son los 14 pasos de la administracin de la

calidad que propuso Crosby:

1.

Compromiso en la direccin (Establecer el compromiso de la

administracin de participar en el programa de calidad para, de esta manera

asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la

organizacin).
2.

Equipos de mejoramiento de la calidad (Formar un equipo de mejora de

calidad con representantes de cada departamento).

3.

Medicin de la calidad (Definir indicadores de calidad de cada actividad de

la compaa con el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y

potencial de calidad).
4.

Evaluacin del costo de la calidad (Evaluar el costo de la falta de calidad

como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms conveniente

para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones
correctivas).
5.

Concientizacin de la calidad (Desarrollar una conciencia de calidad y

preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la

organizacin).
6.

Equipos de accin correctiva (Realizar acciones formales para corregir los

problemas identificados a travs de pasos previos).

7.

Comits de accin (Establecer un comit para poner en prctica un

programa de cero defectos).

8.

Capacitacin (Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de

llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad).

9.

Da cero defecto (Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a

que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la

compaa en lo que se refiere a calidad).
10. Establecimiento de metas (Alentar a las personas para que establezcan
objetivos de mejora para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base
de 30 a 90 das).
11. Eliminacin de la causa de error (Identificar los problemas que impiden que
el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas).
12. Reconocimiento (Establece un programa de reconocimiento para aquellos
que logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa
de mejoramiento de la calidad).
13. Consejo de calidad (Crear consejos de calidad compuesto por personal del
staff administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones
frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las
acciones requeridas para mejorar la calidad).

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad (Realizar de nuevo los

pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad
nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente
dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de
cada empresa).
4.

Reconocimiento: Darle el reconocimiento a quien lo merece, es decir, a los

trabajadores que realmente se esforzaron dentro del programa de calidad,

sugierehacer este reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el
trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de
la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad.
Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su
"prescripcin para la salud corporativa":

Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma

rutinaria

Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern

estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la

compaa.

Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.

Planear la administracin del cambio.

Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.