UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHOMANN

INTEGRANTES:
EDUARDO GONZALES
PUMA
JHOCELY MENDOZA
MACHADO
LESLI MACHACA
CALLAHUANCA

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PRESENTACION

PLAN DE MERCADOTECNIA

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I.

RESUMEN EJECUTIVO

II.

ANALISIS DE SITUACION DE MARKETING ACTUAL DE LA COMPAA

A. SITUACION DE MARKETING ACTUAL DE LA COMPAA
1. INFORMACION DE LA EMPRESA

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Nuestra EmpresaWOMANS EXPRESS S.A.A. esta constituida en
Tacna cuyo gerente general es EDUARDO PUMA GONZALES quien
al haber analizado la problemtica de la inseguridad en nuestra ciudad
Tacna, adems de haber visto el aumento de esta en los ltimos aos
empez a buscar soluciones de como las personas pueden sentirse
ms protegidas y en especial el sector ms vulnerable que es el de
mujeres y nios.
Analizando los antecedentes mencionados encontramos la necesidad
de crear una empresa de servicio de taxis que, estar dirigido
exclusivamente

para

damas

y nios,

que

brindar seguridad,

confort, calidad en el servicio.

2. DESCRIPCION DE LA COMPAA
La empresa WOMANS EXPRESS S.A.A dedicada a brindar
servicios de transporte TAXI a mujeres y nios en la ciudad de
Tacna.
a. ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
Al ser una nueva empresa de taxi estamos en la etapa de
introduccin al mercado y con el tiempo se espera un
crecimiento en nuestros servicios y ms adelante la expansin
de la empresa teniendo flotas de taxis en cada ciudad del Per.
b.

CLASIFICACION DE SERVICIOS
El servicio que brinda la empresa es el de transporte y a
su vez seguridad ya que no est dirigido solamente a
transporte de personas como las dems empresas de

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taxi, sino que a su vez brindara seguridad a sus
pasajeros que sern el sector de mujeres y nios
c. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
La empresa quiere posicionarse con las palabras de
seguridad y confianza , que cada una de las clientas
sienta que puede confiar en nuestra empresa y que
nosotros nos preocupamos por su seguridad

Mi taxi de confianza
3. DESCRIPCION GENERAL DE MERCADO AL QUE SE DA
SERVICIO
Mujeres de todas las edades que en algn momento de su
da cotidiano necesiten de un transporte ya sea hacia su
trabajo, una reunin, llevar a sus hijos o regresar a casa
despus de un da arduo
4. HISTORIAS DE VENTAS Y PARTICIPACION DE MERCADO
5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO DEL
CONSUMIDOR
Nuestra empresa contara con radios en cada unidad lo cual
les permitir poder llamar a nuestras clientas a la central
del radio taxi y pedir una unidad en cualquier momento del
da, la unidad ser enviada a la direccin que de la clienta
lo cual demorara entre 10 a 15 minutos , cada unidad de la
empresa contara con un GPS incorporado lo cual le
permitir a la central poder ubicar las unidades y saber en
qu parte de la cuidad se encuentran; tambin se podr
abordar un taxi que este en circulacin.

6. ESTRATEGIA DE PRECIOS EMPLEADAS

Segn Lamb, Hair y McDaniel, una estrategia de
precios es un marco de fijacin de precios bsico a largo
plazo que establece el precio inicial para un producto y la
direccin propuesta para los movimientos de precios a lo
largo del ciclo de vida del producto.
6.1 Estrategias de Precios de Penetracin
Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos
nuevos. Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, consiste

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en fijar un precio inicial bajo para conseguir una
penetracin de mercado rpida y eficaz, es decir, para
atraer rpidamente a un gran nmero de consumidores y
conseguir una gran cuota de mercado. El elevado volumen
de ventas reduce los costes de produccin, lo que permite
a la empresa bajar an ms sus precios

La empresa WOMANS EXPRESS S.A.A empezara a

brindar sus servicios con precios relativamente menores
a los de su competencia para poder captar la mayor
cantidad de clientes luego mediante all creciente
aceptacin de nuestro mercado meta se ir
aumentando los precios, pero sin ser excesivos.
B. DESCRIPCION DEL MERCADO META
1. SEGMENTO DE MERCADO IDENTIFICADOS
las mujeres que viven en Tacna de todas las edades,
solteras ,casadas ,viudas ,divorciadas ,nios de 5 a 15
aos que sean precavidos y busquen seguridad, de los
sectores a ,b y c que requieran de nuestro servicio en una
emergencia talvez de uso cotidiano o quizs saliendo del
trabajo o del centro de estudios
2. MERCADO PRIMARIO
Seran las mujeres tacneas que requieran de servicios de
taxi durante cualquier momento del da, que busquen
seguridad
3. MERCADOS SECUNDARIOS
Seran los turistas, que pueden venir de visita a Tacna y
requieran de servicios de taxi y velen por su seguridad
4. CARACTERISTICAS DEL MERCADO
GEOGRAF DEMOGRAF PSICOGRAFIC
ICO
ICO
AS
MUJERES

PRECAVIDAS

TODAS LAS
EDADES

BUSCAN
SEGURIDAD

NIVEL
NIOS DE
SOCIOECONOMI
5 A 15 AOS
CO: A,B,C
TACNA

SOLTERAS
CASADAS

BUSCAN
SEGURIDAD
PROFESIONALE
S

VIUDAS
ESTUDIANTES
DIVORCIADA
S
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COMPORTAMIE
NTO
EN
EMERGENCIA
TODOS LOS
DIAS
SALIENDO DEL
TRABAJO

TERMINANDO
LOS ESTUDIOS

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C. OBJETIVOS DE MERCADO
1. OBJETIVOS DE SATISFACCION DE NECESIDADES
Brindar un servicio de calidad que este al alcance de todo
nuestro segmento de mercado.
2. OBJETIVOS META DE VENTAS A LARGO PLAZO Y CORTO
PLAZO
Durante el primer ao esperamos brindar nuestro servicio al
30 % de la totalidad de poblacin femenina en Tacna.
D. MEZCLA DE MARKETING PARA CADA MERCADO META
1. PRODUCTO
1.1ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO: "El servicio ser de
mujeres para mujeres"
Nuestra flota de autos sern de la marca Yaris de
Toyota.
Contaremos con 35 autos, para el inicio de nuestro
servicio.
El color corporativo desde la carrocera ser de color
rosa, y con ello colorear la ciudad.
Los que conducirn los autos sern mujeres
capacitadas.

Nuestros Clientes sern mujeres: amas de casa,

ejecutivos, jvenes universitarias y mujeres de la
tercera edad y nios.

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Los autos cinturn de seguridad en los asientos

traseros y detrs de cada asiento delantero (el del
piloto y copiloto) estar provisto de un espejo para
que las mujeres se retoquen el maquillaje y
acicalarse.
Los autos contarn con un sistema de localizacin
satelital y botn de pnico conectado a un centro de
emergencia, para ofrecer un servicio seguro y
confiable.
El servicio se solicitar por telfono.
El pago por los servicios ser en efectivo.
Es el primer proyecto con estas caractersticas, que
se desarrollar en la ciudad de Tacna
Ofrecer desplazamiento seguro a las mujeres.
Solamente podrn ser utilizados por mujeres, estn
conducidos nicamente por mujeres y cuentan con
mecanismos para evitar asaltos. La medida quiere
proporcionar a todas las mujeres una alternativa
segura y de confianza para sus desplazamientos. Un
nuevo
Servicio "fiable y seguro" las 24 horas del da.
2. PRECIO
La estrategia de precios que est utilizando la empresa es
la de penetracin de mercado mediante precios bajos , al
ser un servicio no puede ver una tarifa nica ya que es
dependiendo del recorrido ,ante ms larga sea la distancia
para que la pasajera llegue a su destino ms ser el costo
del servicio pero si ponemos una tarifa al cercado sera de
$4.00 .
3. DISTRIBUCION
Las 35 unidades estarn dispersas por los 4 distritos de la
ciudad de Tacna pero se dar prioridad al cercado, al surgir
alguna llamada pidiendo una mvil se llamara a cada
unidad mediante la radio y la unidad ms cercana ira a
recoger al pasajero
4. COMUNICACIN
Se pretende hacer la promocin del servicio mediante las
redes sociales, la televisin y la radio, pero la principal ser
la WOM (comunicacin boca a boca)
E. EL PAPEL QUE SE ESPERA DE LA PUBLICIDAD EN LA MEZCLA DE
COMUNICACIONES
Se espera que el segmento meta se entere que tiene una
nueva empresa de radio taxi a su servicio y que su principal
objetivo es brindar seguridad y confianza.

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III.

OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
A. Demanda primaria o selectiva
Nuestro Objetivo de publicidad estar centrado en la demanda selectiva,
dentro del mercado relevante que se inclina por marcas, alternativas o
proveedores especficos ya que al estar orientados al segmento de
mujeres y nios quienes buscan seguridad al realizar un viaje en servicio
de taxi. Puede influir en el mercado mediante la captacin de clientes del
competidor que son las diferentes empresas de radiotaxis que circulan por
la Ciudad de Tacna y mediante la conservacin y expansin de las ventas
dentro de la base de clientes actuales.
B. Accin directa o indirecta
Utilizaremos la publicidad indirecta, pretendemos estimular la demanda a largo
plazo; informaremos a los consumidores la existencia de nuestro "TAXI ROSA"
que estar conducido por damas y ser exclusivo para mujeres y nios del
Nivel Socioeconmico A, B y C; brindaremos un servicio diferenciado al
existente

sus

peridicamente

beneficios,

donde

se

puede

adquirir;

a los consumidores tomar el servicio

reforzaremos la decisin.
C. Objetivos establecidos en trminos de:
Pirmide de la publicidad
Comportamiento de compra
Otros
D. Expresion cuantificada de los objetivos
1. Cantidades y porcentajes especficos
2. Tiempo para el logro de los objetivos
a. Solicitudes
b. Aumento del tamao del pedido
c. Creacin del espritu de grupo
d. Otros
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recordaremos

que ofrecemos y

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IV.

Estrategia (creativa) de publicidad:

A. Concepto del producto; de qu manera la publicidad presentara el producto
en trminos de:
1. Posicionamiento del producto o del mercado
Clientes satisfechos con un servicio de calidad y seguridad que cubra
sus

expectativas

en

el

traslado

en

general.

Les

ofrecemos

oportunidades esparcimiento y comodidad, una experiencia y ambiente

agradable que pueda sentir con el servicio; adems de ser un negocio
pensado en las necesidades de las mujeres que tome en cuenta
sugerencias

este

abierto

nuevas

variantes

de

servicio

recomendadas por clientes.

2. Diferenciacin del producto
La diferenciacin que tendra nuestro servicio estara enfocada a la
confianza que el cliente en este caso solo mujeres y nios sientan, la
nica opcin que tenga en mente cuando piense en transportarse con
seguridad, adicionalmente el nivel de calidad en la atencin profesional
hecha por mujeres para mujeres y nios. Donde pensando en la mujer,
nuestros taxis estn equipados con espejos al reverso de los asientos
delanteros, para que as puedan maquillarse o lo que deseen.
3. Ciclo de vida
a. Desarrollo del producto: Se da con la inversin que se tiene que
hacer para generar la idea de negocio, en este caso alrededor de
$440,000 dlares para iniciar operaciones.
b. Etapa de introduccin: Se da la inversin en publicidad en que el
cliente tome conciencia y conozca sobre el servicio, adems de usar
promociones que incentiven la prueba del mismo.
c. Crecimiento: Una vez ya consolidado el servicio en el mercado se
proceder a maximizar la participacin que se pueda tener en el
mercado hasta llegar a una distribucin intensiva del servicio a
precios ms bajos que la competencia.

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d. Madurez: Llegar a una diversificacin de servicios, tanto como un
servicio de transporte para damas pero tambin para recojo y
traslado de nios, adicionalmente aumento de promociones que
fomenten el cambio a la marca.
e. Decadencia: Se reducir los gastos y se recortaran los precios del
servicio volvindose un servicio ms selectivo solo para personas
que puedan pagar por este, reduciendo el nivel de promociones.
4. Clasificacin, empaque, marca
Clasificacin: Esta dada por servicios de distribucin que tiene como
funcin no perder el contacto con sus clientes para poder invitarlos a
poder seguir consumiendo el servicio.
Marca: La marca Taxi Pink debe generar confianza en el cliente por lo
cual se eligi como color base el rosado que le da la confianza a la
mujer de tener algo tan propio y familiar a ella que se pueda sentir
comodidad y confianza.

5.

Posicin
de la decisin de compra de la cuadricula de Kim-Lord
a. Participacin alta/baja del pensamiento
El consumidor debe tener posicionada su decisin de compra en la
cuadricula de pensamiento alta debi a que tiene que pensar en su
seguridad y en la mejor forma de poder llegar a su destino sin
ningn contratiempo.
b. Participacin alta/baja de sentimiento
El consumidor debe tener posicionada su decisin de compra en la
cuadricula de sentimiento alta debi a que viajar de una manera
innovadora con aditamentos para su comida y un estilo fuera de lo

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comn deben causar en el cliente un sentimiento de apego por el
servicio.
CUADRICULA KIM-LORD

B. EVALUACIN DE LOS MERCADOS ACTUALES Y FUTUROS PARA EL

FUTURO
En el mercado actual existe servicio de taxi, pero la mayora de estos no brindan
seguridad, confianza, higiene, puntualidad, honradez ni respeto a los clientes
que toman el servicio, existiendo aqu insatisfaccin de parte de estos. Los taxis
vienen brindando su servicio al pblico en general; las tarifas que manejan estos
taxis no estn acorde al servicio que brindan.
Viendo los factores negativos en el servicio de taxi para nosotros es una gran
oportunidad de negocio, ya que se est pensando formar la empresa "TAXI
ROSA" que estar conducido por damas y ser exclusivo para mujeres y nios
del Nivel Socioeconmico A, B y C; brindaremos un servicio diferenciado al
existente.
1. Perfil del consumidor
A. Segmentacin Geogrfica
La ubicacin geogrfica comprende toda la regin Tacna
B. Demogrfico
Nuestro pblico objetivo:
Nios desde los 5 aos a los 15 aos
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Mujeres de toda edad.
C. Gnero:
Adultos: Femenino
Nio: ambos sexos
Nivel Socio Econmico: A, B Y C
2. Deseos y Necesidades del consumidor:

Seguridad
Puntualidad
Responsabilidad
Status
Confort
Calidad en el servicio

3. Hbitos de uso y actividades de compra

Nuestro pblico objetivo hace uso frecuente del servicio de taxi para
movilizarse a sus centros de trabajo, lugares de estudio, lugares
de recreacin y otros.

C. Medios de comunicacin
1. Definicin de los objetivos
a. Alcance: Llegar a la poblacin femenina de mujeres de todo el Per
que segn el INEI pasara los 30 millones de personas equivalente
al 50% de la poblacin total del Per segn un censo a Marzo 2013
y los nios representan el 23.33% de toda la poblacin peruana.

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b. Frecuencia: Se estima que la cantidad de repeticiones de anuncios

promocionando el servicio no baje de una frecuencia mnima de 3
repeticiones por persona del anuncio para que se efectiva.
La primera repeticin como llamada de atencin, la segunda
establezca una

importancia y la tercera actu a modo de

recordatorio
c. Puntos brutos de rating: La Intensidad de la publicidad ser media
entre 80 a 240 Puntos Brutos de Ratingo 3 a 4 spots o exposiciones
promedio por dia en cantidad de veces promedio quecada persona
distinta de nuestro universo objetivo recibe undeterminado mensaje.
d. Continuo/alternado/escalonado: Los spots publicitarios se haran de
forma alternada debido a la poca competencia que existe entre
empresas de taxis formales en el Per en medios de comunicacin.
2. Determinacin de que medios llegan a la audiencia meta1
a. Medios masivos tradicionales
(1) Radio: Es un buen medio de comunicacin que nos acerca a la
cantidad de usuarios que deseamos como objetivo dado que se
tiene quems del 80% de personas en el Per escucha radio
entre todas las diferentes edades()

1ESTUDIO DE ACTITUDES, HABITOS Y OPINION SOBRE LA RADIO Y LA TELEVISION 2011. CONCORTV

(consejo consultivo de radio y television)

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(2) Televisin: La televisin es el mejor medio para alcanzar la

audiencia meta requerida dado que la gran mayora de peruanos
mira televisin todos los das y puede sacarse un muy buen
provecho de este medio.()
(3) Peridicos: Es una buena opcin para alcanzar nuestra meta ya

que las personas dedican 1:32 minutos a leer diarios y pueden

mirar los anuncios sobre el servicio de taxi que ofrecemos.

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(4) Revistas: Tambin es una buena opcin porque hay personas

que dedican tiempo a esta actividad entre todos los posibles
lectores y segn informacin publicada en el diario El Comercio
el 94% de internautas peruanos lee revistas por internet siendo
una opcin favorable a alcanzar nuestra meta.

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(5) Exteriores
b. Otros medios
(1) Correo directo
(2) Medios interactivos/digitales
(3) Publicidad no pagada
c. Medios complementarios
(1) Exposiciones comerciales
(2) Dispositivos de promocin de ventas:
A.-Premios: ofrecimientos de regalos gratis de parte de la
empresa por cierta cantidad de viajes en nuestras unidades
B.-Cupones: Certificados que se otorgan a los consumidores
como un ahorro y estimulo cuando consumen nuestro servicio y
dichos cupones se pueden distribuir en peridicos, a travs de
correo electrnico, revistas.
C.-Reembolsos:Ofrecimientos de devolver una porcin del
precio de compra del servicio, por lo general despus de que el

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consumidor proporciona su satisfaccin sobre el servicio
prestado.
D.-Programas

de

frecuencia:

Brindan

al

consumidor

la

oportunidad de acumular puntos por adquisicin de cierta

cantidad viajes que se canjean por viajes gratis o premios en
efectivo.
(3) Otros medios
(4) Medios exteriores
3. Disponibilidad de medios relacionados con los patrones de compra
4. Potencial de la eficiencia de la comunicacin
5. Consideraciones de costos
a. Consideraciones mecanicas/de tamao de las unidades del mensaje
b. Eficiencia de costos del plan de medios contra las audiencias meta
c. Costos de produccin
TARIFA DE ANUNCIO WEB EN EL DIARIO EL COMERCIO

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COSTO DE ANUNCIO EN RADIO RPP POR ME

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COSTO DE ANUNCIOS EN FRCUENCIA LATINA

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6. Relevancia de otros elementos de la mezcla creativa
7. Alcance del plan de medios
El alcance que se desea tener respecto al objetivo publicitario a
alcanzar se refleja en el porcentaje de impacto que desea lograr en los
potenciales clientes, como se aprecia en el grafico los anuncios en
televisin deben alcanzar aun 50% de nuestro mercado objetivo
mientras la radio un 30% del total de clientes, y por debajo los anuncios
en peridicos deben tener como mnimo un 15% de participacin en el
mercado meta y las revistas deben captar un 5% de nuestro mercado
objetivo

Alcance publitario al mercado meta

15%

5%

TELEVISION
50%

30%

Elaboracin: Propia
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RADIO
PERIDODICOS
REVISTAS

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8. Exposicin/atencin/motivacin

de

los

vehculos

de

medios

seleccionados

D. ELEMENTOS DE LA PRODUCCION
EL COLOR ROSA COMO TRANSMISOR DE VALORES
FEMENINOS
Con ello, el producto, destinado al pblico femenino, el rosa es un
color emocionalmente relajado e influye en los sentimientos
convirtindolos en amables, suaves y profundos. Nos hace sentir
cario, amor, proteccin ausencia de todo mal.
Las palabras claves del color rosa son: inocencia, amor, entrega
total, ayudar al prjimo
EL COLOR BLANCO COMO SMBOLO DE VERDAD
El color blanco influye sobre las personas otorgando una sensacin
de sobiedad y luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la
verdad. Muchos productos acuden al blanco para aparentar
limpieza y claridad.
EL COLOR NEGRO COMO SMBOLO DE NOBLEZA
1. PERSONALIDAD E IMAGEN DEL PRODUCTO

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2. ANUNCIOS PUBLICITARIOS (FOLLETOS, AFICHES, BANNER, ETC.)

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3. PAGINA WEB TAXI ROSA

4. BLOG TAXI ROSA

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