A COMUNICAO ORAL

COMUNICAO, ELEMENTOS DE PROCESSO DE COMUNICAO

A comunicao tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou
sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo a sua eficincia
avaliada pela semelhana entre a ideia transmitida e a ideia
recebida. No entanto, comunicar no significa apenas falar s
pessoas; significa tambm ouvi-las, posto que ouvir como
falar um acto de comunicao.
Assim comunicao no apenas a transmisso duma mensagem
mas sim a transmisso dessa mensagem com fim de suscitar uma
resposta especfica. Pelo que se pode definir comunicao
como sendo o processo e pelo qual um emissor se relaciona
comum receptor atravs duma mensagem transmitida em cdigo por
um canal.
Ao
definir-se
comunicao
elementos que permitem a sua
designados por elementos do
so: o emissor, o receptor, a
contexto.

fez-se
referncia
a
alguns
realizao. Estes elementos so
processo de comunicao e que
mensagem, o cdigo, o canal e o

O emissor o que emite uma mensagem num determinado cdigo.

A actividade do emissor a de traduzir num cdigo o que vai
transmitir e a do receptor e de receber de descodificar o
cdigo utilizado. No processo de aprendizagem o professor o
emissor e o aluno o receptor.
A mensagem o contedo da comunicao - o que se comunica ou
se quer comunicar. A
mensagem
no
ensino

a
matria
transmitida pelo professor.
O cdigo no mais que smbolos que quando agrupados e
combinados formam conjuntos significativos. As letras do
alfabeto duma lngua so smbolos que agrupados em palavras
constituem um cdigo, os idiomas, o sistema morse, o sistema
Braille, ossinais de bandeiras,
etc., so exemplos de
cdigos utilizados na comunicao.

Torna-se evidente que havendo um emissor, um receptor e uma

mensagem elaborada num cdigo comum a ambos necessrio um
meio pelo qual a mensagem seja transmitida e ponha em
contacto o emissor com o receptor. Esse meio o canal que
poder ser na comunicao atravs de linguagem verbal, as
ondas sonoras propagadas atravs de vibrao do ar na
comunicao oral frente a frente ou os materiais de
transmisso, aparelhos de televiso, rdio telefone, etc. na
comunicao distncia e o papel na comunicao escrita.
Por outro lado e embora a mensagem esteja bem elaborada e num
cdigo comum ao emissor e receptor necessrio que estes
estejam integrados no mesmo contexto e que a mensagem faa
referncia a objectos desse contexto.
Resumindo, para haver comunicao entre emissor e receptor
necessrio que: exista um canal de comunicao, a mensagem
esteja bem elaborada, ambos conheam o cdigo e estejam
integrados no mesmo context o.
A COMUNICAO ATRAVS DAS FORMAS DE LINGUAGEM
A linguagem o conjunto de meios que permitem ou realizem a
comunicao e na qual h a considerar a linguagem verbal e
no verbal.
A linguagem verbal a palavra falada ou escrita, em que a
primeira pode ser utilizada na comunicao oral frente a
frente ou distncia (telefone, rdio, televiso, etc.) e a
segunda na comunicao escrita atravs de livros, revistas
e jornais, entre outros
Na linguagem no verbal h a considerar os sinais visuais,
sonoros e visuais sonoros.
Os sinais visuais como dana, os gestos do sinaleiro, a
mmica, os sinais de trnsito, de bandeiras, de ajudas de
instruo visuais, etc., permitem comunicar atravs de
linguagem no verbal.

Do mesmo modo sinais sonoros de navios, sinos, sirenes, a

msica, etc., so outra forma de se comunicar.
No agrupamento de sinais sonoros e visuais resulta outra
forma de se comunicar atravs de som e da imagem que no campo
da instruo tem particular
utilizao
com
as
ajudas
audiovisuais.
A comunicao atravs da palavra falada ou escrita tem
caractersticas diferentes. A primeira permite a transmisso
imediata
da
mensagem e
a
clarificao
desta
pela
entoao/entusiasmo, ritmo, gestos, etc., utilizados pelo
emissor, o emissor e receptor tambm conhecem o contexto
situacional que os rodeia e a comunicao torna-se mais breve
que na comunicao escrita. Nesta no h transmisso imediata
de mensagem, desde o momento em que o emissor escreve at
leitura pelo receptor h um dispndio de tempo.
Os sentimentos do emissor que na comunicao oral so
transmitidos
pela
entoao,
gestos,
etc.,
so
aqui
caracterizados pelo uso de pontuao. Por outro lado, como
do conhecimento comum do emissor e receptor o contexto
situacional, o primeiro tem que o descrever ao segundo para
que este possa receber e compreender a mensagem, tornando a
comunicao mais longa.
O RETORNO DA COMUNICAO
Em situaes reais de comunicao verifica-se insuficiente
para a sua anlise os elementos bsicos mencionados.
Emissor

Receptor
no
so
coisas
estticas,
mas
em
transformao. O sujeito emissor duma mensagem passa
a ser receptor duma nova mensagem, que vem como
resposta mensagem anterior e assim por adiante,
dinamicamente, enquanto dura a comunicao.

Tomemos como exemplo, numa repartio de finanas o empregado

(emissor) diz para contribuinte (receptor): Deve acompanhar
este pedido com uma declarao dos seus rendimentos. O
contribuinte pode ento perguntar: Onde vou arranjar essa
declarao.
Verifica-se assim que o retorno da comunicao por parte do
receptor lhe confere uma continuidade que a enriquece.
Por outro lado, se o contribuinte (receptor) se limitasse a
dizer: est bem diminuiriam as possibilidades de continuar
a trocar mensagens sobre o assunto. Enquanto as respostas
afirmativas tendem a empobrecer a comunicao, as que
exprimem duvidas, discrepncias ou pedem esclarecimentos,
enriquecem-na.
Na aula o retorno da comunicao muito importante para o
professor, indicando-lhe se a sua mensagem foi recebida e
compreendida e, por conseguinte se houve aprendizagem. Por
isso, o professor deve criar uma situao de aprendizagem na
aula, na qual nenhum aluno se sinta receoso de colocar
qualquer dvida, porque estas enriquecem a comunicao e
deste modo a eficincia da aprendizagem.

ALGUNS OBSTCULOS FREQUNCIA DA COMUNICAO

So muitos e variados os problemas que surgem na comunicao

de entre os quais salie ntamos:
RUDOS
Rudos so as perturbaes que tm por efeito impedir que a
mensagem chegue ao receptor. Em termos de comunicao, no
so s os sonoros, h tambm rudos visuais que se fazem
sentir na comunicao visual, os quais no abordaremos neste
manual.
5

Para superar os ocasionados pelos rudos o emissor pode

aumentar o volume de emisso, mas at um certo ponto, se o
rudo for muito forte ser prefervel parar a exposio at
um certo ponto, se o rudo for muito forte ser prefervel
parar a exposio at que aquele se desvanea. Pode-se ainda
utilizar a repetio da mensagem do mesmo modo que foi
emitida, ou repeti-la com algumas variaes que no faam
alterar o seu sentido.
A distoro da mensagem em virtude do tipo de personalidade
de quem a recebe outra das formas sob a qual se pode
apresentar o rudo.
Pode atingir nveis tais que se
compreenda ao contrrio aquilo que na realidade foi expresso.
O ideal seria que o emissor pudesse atingir o nvel ptimo de
comunicao, adaptando as mensagens ao nvel de compreenso
do receptor. Quando isso acontece diz-se que h uma boa
sintonizao.
FALTA DE CONHECIMENTO E EXPERINCIA COMUM
A dificuldade em se atingir a sintonizao resulta da falta
de conhecimento e experincia recproca entre o emissor e o
receptor. Esta uma das grandes barreiras eficincia da
comunicao, porque esta pode ser efectiva somente at um
certo ponto e desde que as experincias fsica, mental ou
emocional das pessoas intervenientes sejam simila res.
Muitas
pessoas
acreditam
que
as
palavras
transportam
significados do emissor para o receptor, tal como um
autocarro transporta passageiros duma localidade para a
outra. Contudo as palavras no transportam precisamente o
mesmo significado da mente do emissor para a do receptor,
porque as palavras no transferem qualquer significado.
As palavras faladas ou escritas so meros estmulos que o
emissor estabelece para suscitar uma resposta do mesmo gnero
no receptor. A natureza desta resposta determinada pelas
experincias anteriores do receptor com as palavras e as
6

coisas que elas referem. Estas experincias do s palavras o

seu significado, o qual formado na mente do receptor, no
nas palavras
em
si. Assim
o emissor
pelas palavras
comunicadas no comunica significados aos receptores a menos
que elas possuam algum conhecimento Ou experincia dos
objectivos ou conceitos que as palavras referem.
CONFUSO ENTRE SMBOLO E O OBJECTO SIMBOLIZADO
Outro aspecto a considerar que as palavras so meras
representaes. Elas representam ou correspondem a alguma
coisa que existe, que palpvel ou de que as pessoas falam.
A linguagem serve como um mapa e tal como um mapa bem
elaborado representa um territrio especfico a linguagem
corresponde a objectivos ou conceitos por si representados.
Assim comoum mapa
que contenha erros, um enunciado que
contenha inexactides implica uma relao que no existe.
Nada na natureza da linguagem limita que as palavras no
sejam usadas pelo emissor nos sentidos que desejar, ainda que
as palavras e a realidade sejam diferentes, as pessoas falham
algumas vezes em fazer a distino. Por exemplo, um homem
pode perder o seu emprego apenas por algum lhe chamar
ladro. Se as pessoas actuarem de modo a que ser chamado de
ladro e ser ladro o mesmo, estaro a confundir a palavra
com o que ela representa.
Os emissores devem ter sempre presente o perigo em confundir
os smbolos com os objectos ou conceitos que eles simbolizam,
dando especial ateno propriedade de linguagem de modo a
evitar
que
na
mente
dos
receptores
sejam
formados
significados diferentes dos que o emissor pretende como
resposta sua mensagem.
USO EXAGERADO DE ABSTRAES
As palavras concretas referem-se a objectos que o ser humano
pode experimentar directamente, enquanto que as palavras
abstractas
sugerem
ideias
que
se
podem
experimentar
directamente, por coisas que no provocam imagens mentais nos
7

receptores. As palavras abstractas so

embora a sua finalidade noseja
a
especficas nas mentes dos receptores,
encadear de smbolos que conduzem
experincia.

necessrias e teis,
de provocar imagens
elas servem como um
a vrias
reas de

O entanto, o perigo do seu uso exagerado o de no averbar

no receptor, a experincia especfica que o receptor pretende
a mal entendidos.
Quando se utiliza este tipo de palavras na comunicao e
fundamentalmente quando essa comunicao para fins de
instruo deve ser apoiada com experincias especficas que
atravs de exemplos e ilustraes de forma aclarificar
o
significado da mensagem que encerram.
COMUNICAO ORAL NA AULA
Para que qualquer comunicao tenha sucesso necessrio que
tenha um objectivo claro e definido de forma a provocar na
audincia a reaco pretendida.
Todas as comunicaes orais so geralmente classificadas em
trs reas distintas de acordo com o seu objectivo: informar,
persuadir e entreter.
A primeira caracterizada pela ajuda dada audincia na
compreenso dum processo, ideia ou conceito ou na elevao do
seu nvel actual de conhecimentos.
Quando a finalidade da comunicao modificar ou reforar
ideias j existentes, estimular actividades ou aumentar o
envolvimento emocional da audincia, est-se em presena duma
comunicao com o fim de persuadir. Nesta comunicao o
contedo da mensagem e a atitude do orador o apelar para as
emoes da audincia em vez de apelar para o seu raciocnio.
Um exemplo caracterstico o contedo da mensagem e
actividade
dum
candidato
em
vsperas
de
eleies.
A
comunicao cuja finalidade entreter aquela em que a
informao destinada a divertir a audincia, embora no
8

seja necessrio
que
o
humor
esteja
Informao
interessante,
no
usual
caracterizam este tipo de comunicao.

sempre
presente.
ou
humorstica

O professor como emissor que , deve ter sempre presente qual

o objectivo desua
comunicao e, como vimos, esta estar
integrada nas comunicaes como fim de informar de modo a
ajudar os alunos a compreenderem processos, ideias ou
conceitos e lev-los a aumentar o nvel de conhecimentos que
possuam.
Assim tendo em mente a finalidade da exposio o professor
dever proceder recolha de informao necessria

exposio, pesquisando em qualquer publicao que contenha a

matria e recorrendo tambm sua experincia sobre o assunto
a apresentar. Se o professor no conhecer bem o assunto a
expor, a comunicao no ser efectiva. Um bom conhecimento
da matria um auxiliar precioso para o controlo do
professor na aula e consequentemente para a qualidade da
exposio.
Aps a recolha da informao necessria, esta dever ser
analisada de forma a seleccionar aquela e s aquela que seja
importante
para
os
alunos,
dando-lhe
de
seguida
um
ordenamento sequenciado e logo sob a forma de plano guia da
lio que orientar o professor durante a exposio, evitando
desvios que conduziriam a prejuzos na aprendizagem dos
alunos.
Durante a exposio na aula o professor deve ser directo e
claro. Um dos fins a atingir conseguir o sentido
da
comunicao directa com os alunos. Tanto o professor como os
alunos devem sentir que esto em contacto entre si. Podemos
considerar neste tipo de comunicao, uma conversao com
concentrao mtua e ambas so sensveis ao retorno da
comunicao, estimulando pelas suas ideias. Se um no
compreender o outro, este com rapidez tenta explicar as
coisas em detalhe.
Uma exposio oral uma conversao alargada. A audincia
9

responde nesta conversao por franzimento de sobrancelhas,

acenar de cabea afirmativo ou negativo, ou sorrisos,
impassibilidade, etc... O professor deve atravs destes
sinais de retorno da sua comunicao, ajust-la ou mant-la
sempre que esses sinais sejam de retorno negativo ou
positivo. Verifica-se aqui quanto importante ao professor
manter contacto visual correcto de modo a aperceber-se das
reaces dos alunos.
Outro aspecto importante a considerar pelo professor durante a
exposio a convico. O professor
deve acreditar no
contedo da comunicao e na necessidade de o comunicar. A
convico transmitida turma atravs da voz, movimentos,
gestos e atitude do professor.
A VOZ
Pela voz o professor revela as suas intenes e reflecte o
seu estado emocional e fsico. A turma apercebe-se quando o
professor est cansado, nervoso, aborrecido, satisfeito ou
triste.
A variao de volume da voz e de ritmo um atributo para a
exposio efectiva. O professor deve modelar o volume de voz
e ritmo de exposio sempre e de acordo com o significado,
contedo emocional e nfase a dar a determinado ponto. O
volume da voz deve ser sempre de modo a ouvir-se facilmente a
comunicao em qualquer ponto da aula, mas um abrandamento ou
aumento de volume transmitir ritmo de exposio mais baixo,
quando se aborda partes importantes ou difceis da matria.
A mdia aproximada de 100 a 150 palavras por minutos
considerada satisfatria para a instruo oral e ainda que
muitos professores consigam falar claramente a uma mdia
superior a 150 palavras por minuto, os alunos tm normalmente
dificuldade em receber e compreender acima dessa mdia.
Outro aspecto que o professor deve considerar o de fazer
pausas frequentes, a fim de permitir aos alunos ordenar as
suas ideias e colocarem alguma dvida que tiveram ou para

10

formulao de perguntas orais por parte do professor.

Para alm do volume, modulao e ritmo o professor deve ter
especial cuidado no vocabulrio empregue e na sua enunciao,
pelo que se deve esforar numa construo e pronunciao
correcta dos enunciados e na utilizao de palavras difceis
devem ser pausadamente enunciadas ou escrev-las no quadro de
ardsia na primeira vez que utilizem.
Na exposio o professor deve manter a sua continuidade
fazendo transies cuidadosas dum ponto a outro, de forma a
que todas as ideias expressas tenham uma relao definida com
o assunto da lio, evitando repetir excessivamente a mesma
palavra.
MOVIMENTO
Na apresentao duma lio, movimento refere-se ao movimento
de todo o corpo em posio ou movimento de partes especficas
que se designa por gestos.
Um dos efeitos do movimento o da turma tender em seguir o
professor quando ele se move. Este efeito pode ser utilizado
para captar a ateno ou ajudar na transio dum ponto para o
seguinte. Por exemplo, o movimento do professor da sua
secretria para o local de apresentao dum ponto para o
outro.
Todos os movimentos devem ter a finalidade, isto
, o
movimento para junto de uma ajuda de instruo afim dos
alunos fixarem a sua ateno nesta, para junto dos alunos
para dar nfase a certos pontos, para a retaguarda a fim de
relaxar, etc... Contudo, deve-se ter sempre em ateno que
demasiado movimento factor
de distraco
enquanto que
manter uma posio esttica torna-se aborrecido por falta de
alterao de estmulo visual levando os alunos a perderem a
sua ateno.

11

GESTOS

Como vimos os gestos so uma forma

pelo qual possvel realizar-se a
comunicao oral, o orador pode
gestos: os gestos propositados e
maneirismos.

de linguagem no verbal,
comunicao. Contudo, na
produzir dois tipos de
os gestos ao acaso ou

Enquanto que os gestos propositados tem

transmitir alguma emoo ou pensamento a fim
reforar a exposio oral, os gestos ao
qualquer finalidade, sendo produzidos sem
aperceber tornando-se factor de distraco
grandemente a eficcia da comunicao.

por finalidade
de clarificar e
acasono
tm
o orador se
e prejudicando

Os gestos devem ser naturais, definidos e executados no

momento oportuno, sem nunca desviarem a ateno do ponto que
com eles se pretende dar nfase.
O professor pode utilizar as suas mos em gestos propositados
a fim de ajudar a descrever formas, tamanhos, movimentos ou
vincar enfaticamente qualquer ponto da lio, etc... Por
outro lado, brincar com chaves nas mos ou nos bolsos, com
culos, ponteiro, etc...., so gestos
que provocam a
distraco dos alunos.
Assim tanto os movimentos como os gestos do professor devem
ser naturais, nem muito efectuados nem muito desleixados. No
h qualquer razo para se manter numa posio esttica com as
mos fixas ao longo do corpo, mas tambm no h nenhuma para
se mover ou gesticular sem significado.
CONTACTO VISUAL
Referiu-se atrs que o contacto visual correcto o meio pelo
qual o orador se apercebe das diversas reaces na audincia
sua comunicao. Muitas pessoas desconfiam daquelas que no
olham directamente enquanto falam. atravs do olhar directo
para toda a turma que o professor lhes faz sentir que tambm
participam na comunicao, que provoca a sua audio e se
apercebe das suas reaces dessa comunicao.
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Ao manter sempre a turma no seu campo visual, fixando por

momentos o seu olhar em cada aluno, o professor personaliza a
sua exposio fazendo sentir aos alunos que fala para cada
individualmente.
Pela observao
individual de cada aluno
o professor
apercebe-se das reaces de dvida, incompreenso, falta de
interesse, fadiga, desejo de participar, compreenso, etc...
Esta observao permitir ao professor tornar a atitude mais
adequada,
introduzindo
na
exposio
algum
exemplo
ou
ilustrao que clarifique alguma incompreenso demonstrada,
usar um pouco de humor ou imprimir mais volume voz para
despertar a turma se a sentir fatigada ou sonolenta, etc ...
Um dos procedimentos que o professor dever sempre evitar o
do privilegiar com o seu contacto visual um aluno, grupo de
alunos ou rea da sala. O olhar do professor deve vaguear por
todos os alunos, e nunca falar sem estar virado para estes.
Se necessitar de escrever no quadro, apontar numa ajuda de
instruo ou outra tarefa em que tenha de ficar de costas
para os alunos, deve fazer uma pausa e retomar a exposio
quando virado para os alunos.
O plano guia da lio onde o professor estruturou a matria a
expor um auxiliar precioso para o ordenamento e sequncia
da exposio, mas dever ser utilizado durante a exposio
no para leitura por parte do professor do seu contedo, o
que provocaria um distanciamento entre professor-alunos, mas
para uma consulta breve de modo a que os tpicos ali escritos
sejam por essa ordem desenvolvidos dando continuidade e
encaminhamento mais lgico mensagem a comunicar.
ATITUDES
A atitude do professor durante a exposio da matria
influenciar em grande parte a aprendizagem dos alunos.
Sucede muitas vezes o professor sentir mais simpatia por uma
matria do que por outra, contudo sempre que as tenha que
transmitir a sua atitude para com ambas deve
ser
de
13

entusiasmo, despertando interesse nos alunos e motivando-os

para a aprendizagem.
Se o professor demonstra uma atitude de averso por qualquer
matria que transmita, desde uma sensao de desinteresse ou
apatia na sua transmisso, estar a diminuir grandemente a
aprendizagem dos alunos com a sua atitu de.
A responsabilidade para com os alunos que advm ao professor
da funo que desempenha a de ser conhecedor da matria que
ensina e da forma como a ensina, para isso a sua comunicao
deve ser efectiva, bem como deve saber escolher e utilizar os
mtodos e tcnicas de instruo adequadas, tendo sempre
presente que se o aluno no aprendeu, uma das principais
causas pode ter sido o professor no ser ensinado.
Outra atitude importante que o professor deve observar a de
evitar favoritismos para qualquer aluno, tratando-os todos de
igual. Desta atitude, da sua capacidade de se fazer respeitar
pelo modo como expe
a matria resultar um ambiente de
respeito mtuo na turma,
oposto ao que resultar do
esquecimento
das
suas
responsabilidades
para
com
a
aprendizagem dos alunos e a tentativa de se impor pela
posio
que
ocupa
de
que
resultar
indisciplina
e
consequentemente quebra na aprendizagem.

14

CUMPRIMENTE
No

coisa

agradvel

SEJA GENEROSO E
MODERADO

mais

que

um

Nas suas opinies e

nas suas crticas.

cumprimento
afectuoso.

SORRIA
So

SEJA PONDERADO

necessrios

72

Com os sentimentos

msculos para franzir

dos

a testa e somente 14

ser apreciado.

outros

voc

para sorrir.

CHAME AS PESSOAS
PELOS SEUS NOMES
A

msica

agradvel
ouvido

SEJA CUIDADOSO
NAS SUAS OPINIES

mais
para

de

qualquer

trs

factores

para uma discusso:

a

sua

opinio,

pessoa o som do seu

dos

prprio nome.

opinio correcta.

SEJA AMIGO E
COOPERADOR
Se deseja ter amigos

outros

ESTEJA ALERTA
PARA PRESTAR
SERVIOS
O que mais conta na

tome a iniciativa.

vida

fazemos

que
pelos

outros.

SEJA CORDIAL

SEJA VERDADEIRO

Fale e actue como se

No

cada

percam a confiana

coisa

que

voc

faz pelo outros fosse

faa

com

que

que voc merece.

realmente um prazer.

INTERESSE-SE PELAS
OUTRAS PESSOAS
Voc

pode

agradvel
gente

pondo

ser
toda
o

a
seu

egosmo de parte

15

CONTROLE-SE
Perante

situaes

difceis pense dez

vezes

no

que

dizer e fazer.

vai