ADMINISTRAO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PROF. MS. LUIZ AMORIM

GRUPO: Guilherme Costa
Wilma Fernandes
Vitor Veiga
Marcos Antnio
Yan Luca

1. O sucesso dos programas de relacionamento depende do quanto a empresa

conhece bem seus clientes? Justifique.
R: Os programas de relacionamento com o cliente so essenciais para empresa poder
conhecer melhor seus clientes, tratando-os individualmente, desenvolvendo um
relacionamento duradouro com o cliente, fidelizando-o. Para a empresa necessrio
saber utilizar alternativas de marketing de relacionamento para agregar valores nas
etapas do processo do negcio. (pr venda, venda e ps venda)
2. No exemplo citado da pizzaria, no entendimento do grupo, qual a recomendao?
Justifique.
R: Em relao ao atendimento da pizzaria, recomendvel que mesmo que o cliente
seja antigo ou novo, a atendente deve fazer um cadastro formal com o cliente, possuir
um histrico de consumo, criar sistemas de fidelizao, ligando para casa do
consumidor em dias de potencial consumo e oferecendo promoes, sugestes. A
empresa deve estar pronta para receber crticas, absorve-las e melhorar cada vez mais.