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CEQ0036 - Exerccios Avaliativos - Aula 1

De acordo com os slides apresentados, so benefcios esperados com a implantao do Cont

Apenas a reduo de ciclo.


Apenas o Controle de Processos.
Melhoria da Qualidade e Produtividade, Reduo de Custos e Melhoria
Aumento da Satisfao dos Clientes, alm da reduo do CPV (Custo
Controle de Processos, Melhoria da Qualidade e produtividade, Redu

Para Harrington, Processo :


Tudo o que se pode controlar de forma estatstica.
A forma pela qual informaes so transformadas em servios.
Apenas uma das etapas para se conseguir um produto/servio com qu
A somatria de recursos capazes de transformar matria prima em pr
Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor

So ferramentas que fazem parte do Controle Estatstico da Qualidade:


Diagrama de Pareto, Histograma e Tabelas NQA (Nvel de Qualidade Aceitvel).
Cartas de Controle, Diagrama de Pareto e Sistema de Custeio da Qualidade.
Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Disperso e Treinamento Tcnicos sobre
o processo.
Cartas de Controle por atributos, Histograma e Inspeo de Qualidade atravs da
tabela NQA.
Folhas de Verificao, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de causa e
efeito, Estratificao e Diagrama de Disperso.

As variaes presentes ao longo de um determinado processo so


provocadas pela presena de causas comuns e especiais. Dessa forma,
correto afirmar que:
As causas comuns provocam variao fora do esperado (no natural do processo).
As causas comuns representam 15% dos problemas e as causas especiais
representam 85% dos problemas de qualidade.
As causas especiais provocam variao esperada ou previsvel (natural do
processo).
Segundo Deming, as causas comuns de variao justificam cerca de 85% dos
problemas de qualidade e as causas especiais de variao justificam cerca de 15%
dos problemas de qualidade.
Para um processo sob a atuao de causas especiais possvel antecipar os
limites dentro dos quais variar o resultado; no h sustos.

Em relao s Eras da Qualidade, correto afirmar:


Na Era da Gesto Estratgica da Qualidade o foco era o produto.
Que se dividem basicamente em duas: era da Garantia da Qualidade e da Gesto
Estratgica da Qualidade.
A Engenharia de Confiabilidade foi um marco no surgimento da era da Gesto

Estratgica da Qualidade.
Na Era da Garantia da Qualidade o foco principal era o cliente.
Na Era da Gesto Estratgica da Qualidade que surgiu o Controle Estatstico do
Processo.

Nos grficos de controle utilizadas no CEP, pode-se afirmar que:


So divididas em Atributos e Variveis, sendo que a primeira faz a medio de
dados de produtos ou tipos de rejeitos/refugos, enquanto a segunda classificao
permite a medio de parmetros do processo, como temperaturas e presses,
por exemplo.
So divididas em Atributos e Cartas de Mdias e Amplitudes.
Dividem-se em 3 categorias: Atributos, Variveis e Diagramas de Causa e Efeito.
As cartas de mdia e amplitude representam o melhor modo de utilizao das
cartas de atributos.
So divididas em cartas que medem refugos/rejeitos e Cartas de Atributos.

So termos utilizados no Controle Estatstico da


Qualidade:
Amostragem, Causas Comuns e especiais e Unidades
de Medidas.
Informaes processuais e amostragem.
Dados estatsticos, Amostra, Populao e Parmetros.
Dados estatsticos, amostragem e calibraes.
Parmetros, amostragem e unidade de medida.

Segundo Montgomery, se a variabilidade nas caractersticas importantes de um produto decr

A implementao do Sistema de Gesto da Qualidade torna-se d


Pode-se diminuir a inspeo nos produtos gerados nesse process
A qualidade do produto aumenta.
porque foram calibrados todos os instrumentos de medio us
A qualidade do produto diminui.

So fatores que influenciam um processo:


A qualidade da mo-de-obra e a matria prima utilizadas na obteno
de um produto.
Mo-de-obra, Meio-ambiente e Mtodo de Fabricao.
Mquina, Meio-ambiente, Medida, Material, Mtodo e Mo-de-obra.
As informaes e matrias-primas utilizadas na obteno de um
produto.
Meio-ambiente, Medida e Material.

Sobre o Histrico do CEP, correto afirmar:


Montgomery foi o considerado o pai do CEP, ao afirmar que se a variabilidade
nas caractersticas importantes de um produto decresce, a qualidade do produto
aumenta.
Surgiu em 1924 nos Estados Unidos, no Bell Telephones Laboratories e foi

desenvolvido por W.A. Shewhart, que criou um grfico estatstico para o controle
de variabilidade dos produtos resultantes dos procesos.
Deming foi quem criou os primeiros grficos de controle estatstico.
Juran e Deming tiveram muito sucesso ao criarem o CEP no Japo.
Ishikawa, com o Diagrama de Causa e Efeito foi quem deu um grande salto com o
CEP mundialmente.