Você está na página 1de 84

Dinmicas Empresariais

Para Jogo do Xadrez


Instrues:
Seu grupo uma empresa que constri tabuleiros de xadrez, entre
outros produtos.
Um importante cliente "Pura Exigncia S.A", entrou em contato com
sua empresa e com mais alguns concorrentes. Seu objetivo
encontrar um fornecedor oficial de tabuleiros de xadrez, para fechar
um contrato de produo planejada para cinco anos. O concorrente
que tiver maiores condies de atender aos padres de qualidade e
produtividade que satisfaa exigncia do cliente, ser o ganhador
deste contrato milionrio.
No caso de vrios concorrentes demonstrarem alto padro de
qualidade, o contrato poder se estender a vrios fornecedores, j
que se trata de uma demanda crescente no mercado.
Tarefa:
Construir um tabuleiro de xadrez, quadrado, com 64 casas
quadradas, com cores alternadas.
O cliente fornecer um kit com o seguinte material:
Fita crepe;

02 folhas de 1 cor especfica;

02 folhas de outra cor especfica;

01 pedao de barbante de aproximadamente 30 cm;

1 folha de flip chart;

1 tubo de cola.

Condies para execuo:


S ser permitido o uso do material disponvel;

No ser necessrio usar todo o material disponvel;

Cliente poder inspecionar a tarefa quando desejar;

A comunicao entre as empresas concorrentes proibida;

Cada empresa dever respeitar as seguintes etapas de


execuo:

Planejamento: 10 minutos
Execuo: mximo 30 minutos
Seleo: ganhar a empresa que fizer o maior nmero de pontos ou
ganhar a maior parte do contrato a empresa que fizer o maior
nmero de pontos, no caso de o contrato ser distribudo a mais de
um fornecedor.

Situao - Venda de um produto

"Bolsa sem fundo"


Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para uma griffe famosa da cidade.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 500 bolsas, ganhar um
carro escolher. No esqueam que vocs j venderam 499.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto

"Sapato sem Sola"

Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma


determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 500 pares, ganhar um
carro escolher. No esqueam que vocs j venderam 499.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Revista Playboy"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente que um Padre do Mosteiro de So Bento.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 1000 exemplares,
ganhar uma viagem de sete dias para Madrid com a famlia. No
esqueam que vocs j venderam 999 exemplares.
Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Pente sem Dente"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Os compradores so pessoas jurdicas, ou seja, compraro o produto
para depois revend-lo.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto

"Aquecedor Central"

Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma


determinada empresa.

Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando


vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente da regio de Teresina.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 100 aparelhos, ganhar
um carro escolher. No esqueam que vocs j venderam 99.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Agenda de 99 usada"

Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma


determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente (advogado).
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 100 agendas, ganhar
um carro 1.0 escolher. No esqueam que vocs j venderam 99
agendas.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto

"Lmpada Queimada"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente.
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 1000 bolsas, ganhar um
carro escolher. No esqueam que vocs j venderam 999.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Cadeira com uma perna"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente (mdico).
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 500 cadeiras, ganhar
um carro 1.0 escolher. No esqueam que vocs j venderam 499
cadeiras.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto

"Xcara sem Ala"


Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente (buffet de 1 linha).
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 500 xcaras, ganhar um
carro 1.0 escolher. No esqueam que vocs j venderam 499
xcaras.

Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Bala Salgada"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente (banguelo).
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.

Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,


onde o grupo que alcanar a meta que de 1000 pacotes de balas,
ganhar um carro escolher. No esqueam que vocs j venderam
999 pacotes.
Boa Sorte!

Situao - Venda de um produto


"Caneta sem Carga"
Vocs devero imaginar-se como um grupo de vendedores de uma
determinada empresa.
Tero um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando
vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem
vend-lo para um cliente (professor universitrio).
Todos devero participar da venda, trazendo argumentos que
convenam, o cliente a comprar o produto.
Vocs esto participando de uma campanha de vendas da Empresa,
onde o grupo que alcanar a meta que de 500 canetas, ganhar um
carro escolher. No esqueam que vocs j venderam 499 canetas.

Boa Sorte!

Criando Limites
Objetivo: explorar a criatividade, a dificuldade de trabalhar com
limites impostos.

Verificar iniciativa, correr riscos. Buscar alternativas.


Procedimento: Escolha um produto para cada grupo sem que
saibam o que o outro vai fazer.
O grupo poder apresentar de duas formas:

Como propaganda de rdio;

Como propaganda de pgina de revista.

Pedir para que os grupos fiquem afastados.


Os grupos devero apresentar a propaganda, para que os demais
reconheam o produto e comprem.
Fechamento: dizer que mesmo com recursos limitados podemos
criar usando persistncia e trabalho de grupo.

Texto Comercial
Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de pasta de
dente, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinnimos e derivados)

Dentes

Refrescante

Sabor

Hlito

Cries

Flor

Pasta

Dentifrcio

Escova

Texto Comercial
Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de cigarro,
mas sem usar as palavras abaixo (nem sinnimos e derivados)
Fumar

Prazer

Sabor

Cigarro

Mao

Nicotina

Hlito

Tragada

Acender

Texto Comercial
Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de sabonete,
mas sem usar as palavras abaixo (nem sinnimos e derivados)
Banho

Sabonete

Perfume

Suave

Beleza

Limpeza

Higiene

Espuma

Corpo

Texto Comercial
Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de
refrigerante, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinnimos e
derivados)

Pessoa

Sede

Natureza

Gosto

Gelo

Festa

Corpo

Saudvel

Lanche

Histria em Quadrinhos
1 etapa (3 minutos):

Todos sentados em crculo sero instrudos a pensar num


personagem de histria em quadrinhos ou personalidade famosa.
No pode haver repeties.
2 etapa:
Cada um deve se apresentar, falar sobre o personagem escolhido e
por que se identifica com ele.
3 etapa: (20 minutos):
Diante do texto lido, os participantes devem chegar a um consenso
de salvar metade do nmero de personagens existentes.
Instrues:
"Daqui a 20 minutos, um cometa ir destruir toda a vida humana na
Terra, a qual entrar num perodo de trs meses de frio e escurido.
Os cientistas acham que a Terra no ter condies de manter a vida
humana. Vocs estaro seguros num abrigo que os manter em
condies apertadas, mas tolerveis, durante 6 meses, passados os
quais podero sair e tentar viver l fora.
At onde sabem, vocs so as nicas pessoas do mundo que iro
sobreviver.
O abrigo tem capacidade para mais ............ pessoas e poder
absorver parte dos personagens que vocs escolheram, e as portas
s se fecharo quando a capacidade estiver completa. H ......
personagens que concorrero a uma vaga no abrigo, mas s ...........
podero entrar.
Cabe ao grupo decidir quem entrar no abrigo e porqu, pela ordem.
No se esqueam de justificar as escolhas!!!

Projeto Farmacutico

Vocs foram contratados para trabalhar numa empresa de grande


porte do segmento farmacutico e devero desenvolver um remdio
til para humanidade.
Ento, imaginem-se no cenrio descrito acima e mos obra.
Durao da atividade:
Levantamento da situao: 15 minutos.
Apresentao: 15 minutos
Avaliao: 5 minutos

Montar um Brinquedo Eletrnico

Criar o projeto (desenho)

Nome do brinquedo

Utilidade

Informaes tcnicas do brinquedo (material utilizado,


informaes sobre o seu funcionamento)

Orientaes importantes quanto utilizao do brinquedo a


serem transmitidas aos consumidores

Pblico alvo

Pontos de divulgao

Marketing

Custo do brinquedo

Parque de Diverses
Vocs sero contratados para desenvolver um projeto para a criao
de um parque de diverses.
Esse parque ter que apresentar, pelo menos, uma atrao diferente
em relao aos concorrentes que atuam nesse segmento.
Nesse projeto dever constar:
Localizao do parque

Infra estrutura: alimentao, sanitrios, estacionamento, etc.

Nmero de atraes

Horrios

Elaborao de uma planta que dimensione o parque como um


todo

Mencionar qualquer outro item que vocs considerem


importante nesse projeto

Vocs tero 20 minutos para encenarem esse desafio!

Boa Sorte!

Jogo da Viagem

Instrues do jogo:
Colocar fotos de pessoas famosas em farta quantidade.
Informar aos participantes que cada um ganhou uma viagem para
duas pessoas e que a pessoa que planejava levar teve um imprevisto
de ltima hora e poder ser substituda.
Portanto, cada participante, dever escolher entre as fotos
espalhadas, duas pessoas com quem teria prazer em fazer essa
viagem e uma ou duas com quem jamais viajaria e explicar o porqu
de cada escolha.
Essa dinmica tem o objetivo de trazer tona os critrios de
avaliao de cada um, os valores, a discriminao, os pressupostos,
os rtulos, a subjetividade com que realizam cada escolha, suas pr
concepes, etc...

Dinmica do Jogo
Instrues do jogo:
Vocs tero que elaborar e apresentar um jogo inusitado no
mercado.
O tempo para atividade de 40 minutos.
Apresentao:

Regras do jogo

Nmero de participantes

Pblico alvo

Material para construo do jogo

Qual o planejamento para elaborao do jogo

Qual estratgia para divulgar o jogo no mercado

Slogan ou jingle

Fazer a demonstrao do jogo

Aps a apresentao faz-se um fechamento da dinmica e depois


haver um feedback para os candidatos falarem como se sentiram ao
participar da dinmica.

Apresentao pessoal
Bula
Elaborao: 10 minutos
"Imagine que voc um medicamento e possui uma bula. Como
seriam as instrues?
Nela deve conter:
Nome do remdio

Laboratrio

Indicaes

Contraindicaes

Efeitos colaterais

Composio

Informaes adicionais

Planeta OPP
Voc faz parte de uma equipe brasileira enviada ao PLANETA OPP
com a misso de desenvolver um novo sistema virio para este
planeta. L o sistema atualmente em uso ineficiente e seus
usurios esto descontentes.
Caractersticas do Planeta OPP:
Planeta montanhoso e rochoso

Prximo ao Sol

Ncleos habitacionais distantes entre si

Caractersticas dos habitantes:


Possuem de 3,0 a 3,6 mts de altura

Tm extrema sensibilidade luz

Possuem mes com 3 dedos e sem dedes

Seus braos so fracos e suas pernas so fortes

Sofrem de uma carncia vitamnica o que os torna


extremamente sensveis a qualquer sangramento.

Demais caractersticas so semelhantes aos terrestres

Projeto:
Desenvolver o projeto contendo as seguintes informaes:
Materiais utilizados

Forma de pagamento para o transporte

Benefcios do novo sistema

Publicidade a ser utilizada

Programa de Orientao de utilizao do novo sistema

Energia a ser utilizada

OBS: NO SER ACEITO PROJETO DE SISTEMA EREO

Estudo de Caso - RH
Voc estagirio da rea de Recursos Humanos de uma empresa de
mdio porte.
Suas responsabilidades so:

Recepcionar candidatos para seleo;

Atender as solicitaes dos funcionrios da empresa;

Orientar e distribuir os benefcios, alm de participar e dar


suporte aos treinamentos desenvolvidos pela rea.

Um dia, na recepo encontra-se um grupo de 15 candidatos


convocados para uma dinmica de grupo e as fichas de inscrio
terminaram e necessitam ser xerocadas. (eles no podem entrar em
sala sem a ficha preenchida)
Nesta mesma hora, chega um funcionrio bastante irritado, pois no
recebeu os seus vales transporte e nem vales refeio, por um erro
do RH no momento da requisio dos benefcios. Menciona que no
sair dali sem receb-los.
Voc recebe a ligao de um instrutor de treinamento, reclamando
que esto faltando 5 apostilas no curso que ele est ministrado, pede
a sua presena o mais rpido possvel levando as apostilas. (voc
mandou confeccionar nmero errado, portanto no tem as apostilas)
Vale salientar que seu gerente encontra-se em reunio com um
diretor financeiro e no pode ser interrompido.

Como voc solucionaria esta situao? Qual seria sua prioridade?

Estudo de Caso - Propaganda Mdica


Voc estagirio de Propaganda Mdica em um renomado
laboratrio no Pas.
Em um dia especialmente difcil, voc est no ltimo dia de uma
campanha que render para sua equipe um excelente resultado.
A meta de seu grupo realizar 20 visitas a alguns mdicos j
selecionados pelo seu gerente, portanto, no h como fazer
substituies. Foram realizadas 19.
Resta apenas 1 consultrio para que voc possa bater a meta
proposta.
Trata-se de um mdico importante e portanto de difcil acesso.
Voc chega no consultrio e barrado pelos seguranas, que
questionam se h hora marcada, e obviamente a resposta negativa.
Na recepo voc encontra 6 pacientes que esto reclamando da
demora no atendimento.

Voc percebe a presena de um outro propagandista de um


laboratrio concorrente, que j est aguardando h uma hora,
lembrando que caso ele seja atendido antes de voc as suas chances
se reduzem.
A secretria fica o tempo todo argumentando que seria interessante
que voc retornasse em um outro dia, pois o mdico, tem uma
cirurgia marcada dentro de 3 horas.
Uma senhora sai do consultrio queixando-se do humor e pacincia
do mdico e jura nunca mais retornar a este consultrio.
Seu celular toca, ao atender voc percebe que um colega de
equipe que est bastante nervoso, cobrando uma posio desta
visita.
Voc olha no relgio e percebe que faltam duas horas para o
relatrio de visita ser entregue ao gerente uma sexta-feira e voc
se encontra do outro lado da cidade.

Estudo de Caso - Logstica


Voc um estagirio da rea de instalaes industriais de uma
empresa de grande porte que atua em todo territrio nacional.
uma Sexta-feira, voc est sozinho no escritrio. Seu gerente
encontra-se em uma reunio com outros diretores, no podendo ser
interrompido.
Voc recebe a incumbncia de entregar um relatrio de controle dos
equipamentos que esto instalados nos clientes, at o final do
expediente, sendo que o mesmo ser utilizado no final da reunio.
Os telefones no param de tocar, e a empresa tem como poltica,
atender todos os clientes.
Voc recebe um e-mail de um cliente fora do Estado que est com
sua linha de produo parada, devido a uma falha em um dos nossos
equipamentos.
Neste momento, voc recebe a visita de um supervisor de uma outra
rea solicitando sua ajuda para elaborao de uma planilha, que ele
precisa entregar urgente.
Levando-se em considerao que voc j possui certa autonomia no
desenvolvimento de suas atividades o que voc faria diante desta
situao?

Auditoria 1

Sua empresa est quase terminando um trabalho em um cliente de


mais de quatro anos, com quem voc mantm boas relaes. A
empresa cliente goza de grande credibilidade junto ao mercado, em
funo da qualidade de seus produtos.

No final de uma Sexta-feira, voc sai para uma cervejinha com um


dos diretores da rea financeira e ela acaba deixando escapar que
houve um desvio de material no departamento de estoques.
Percebendo o risco dessa informao constar em seu relatrio, ele
pede total sigilo sobre o assunto, pois o vazamento deste dado
poder prejudic-lo a ponto de perder o emprego, e como o desvio foi
pequeno ... e tambm estamos fora do ambiente de trabalho,
portanto ...
Voc tem conhecimento que este diretor possui plenos poderes e
prestgio para contrat-lo ou no no prximo trabalho.
Que atitude voc tomaria frente a esta situao?

Auditoria 2
Voc estagirio de uma grande empresa de auditoria e seu maior
cliente atualmente, representa 20% do faturamento mensal de sua
empresa, portanto trata-se de um cliente bastante importante.
Este cliente atua no segmento de Importao de matria-prima e
possui todo o seu passivo em dlar.
A subida do dlar no mercado financeiro fez com que a empresa
apresentasse um prejuzo muito grande e voc encontra-se na fase
final da Auditoria e tudo indica que a empresa vai "quebrar". (no
ter condies de honrar o seu passivo).
Em uma das reunies de fechamento o Scio-Diretor (auditado)
solicita um parecer favorvel continuidade operacional de sua
empresa, pois tem conscincia do que representa em termos de
faturamento para vocs. Ameaando inclusive mudar de Empresa de
Auditoria caso isto no ocorra.
O que vocs fariam diante desta situao?

Auditoria 3

Voc estagirio de uma renomada empresa de Auditoria, est


desenvolvendo bons trabalhos e apresenta reais chances de
efetivao.
Em um dia especialmente difcil, voc encontra-se numa fase de
concluso de um parecer de auditoria, est se preparando para
apresentao de seu projeto no curso de Ps Graduao e foi
chamado para auxiliar um colega em um determinado trabalho.
Trata-se da finalizao de um parecer de auditoria contbil. Ao fazer
alguns testes, voc percebeu que o seu colega omitiu algumas
informaes que mudaram a concluso do parecer, favorecendo
assim, o cliente. Ao fazer um aprofundamento das anlises
documentais, verificou-se que alguns documentos / e-mails foram
destrudos.
Ao discutir com seu colega este fato, ele pede que este assunto no
seja comentado com os demais colegas de equipe, alegando estar
com srios problemas financeiros e precisar muito do trabalho.
Que atitude voc tomaria diante desta situao?

Marketing

Briefing:

Segmento: concessionria de automveis

Porte: mdia

Localizao: boa

Produto: carros importados

Estoque: limitado

Pblico Alvo: Classe A

Verba de Marketing: pequena

Atividade
Planejamento Estratgico de Lanamento da Concessionria

1. Detalhar melhor o pblico alvo

2. Misso

3. Objetivos

4. Estratgias para atingir esses objetivos

5. Plano de ao de divulgao

Perguntas para Entrevista por Competncia

INICIATIVA

Descreva uma situao em que voc assumiu responsabilidade


por uma tarefa que no fazia parte de suas atribuies e por
qu?

Conte-,me sobre alguma mudana que voc planejou


implementar mas no obteve permisso da sua chefia.

EQUIPE

Qual a maior contribuio que voc ofereceu para sua equipe.

Em que momentos voc percebeu sua equipe mais desmotivada


e o que voc fez?

LIDERANA

Conte-me uma situao que voc precisou colocar-se a frente


do grupo para obter a meta pr estabelecida.

FEEDBACK

Qual o feedback mais importante que voc j recebeu?

E o mais difcil e delicado?

TOMADA DE DECISO

Qual a maior indeciso que voc j viveu?

Conte sobre uma situao em que voc perdeu uma boa


oportunidade por no ter sido gil na deciso.

Tema para Discusso

"Genoma trar controle sobre a evoluo"

Um dos lderes do projeto de sequenciamento do genoma humano,


Francisc Collis, prev que em 30 anos o homem ser capaz de
assumir a responsabilidade pela prpria evoluo e que a expectativa
de vida no mundo desenvolvido chegar a 90 anos.

As doenas sero diagnosticadas antes do surgimento dos sintomas a


pacientes com doenas cardacas, cncer ou infeces perigosas
sero tratados com receitas adequadas sua constituio gentica.

Os remdios especficos, desenvolvidos com base em pesquisas de


genoma humano, chegaro ao mercado at 2020.

( Trecho extrado do "Estado" do dia 13/02/2001 )

A proposta que vocs apresentem as implicaes tanto positivas


como negativas, de tal realidade.

Salada de Frutas

Todos sentados em crculo com as mos e as cadeiras livres, em


posio fcil para se levantar.

O facilitador escolhe o nome de trs ou quatro frutas e d para cada


participante o nome de uma fruta, formando trs ou quatro grupos
de frutas. A instruo a seguinte: o facilitador dever gritar o nome
de uma ou mais frutas. Quem recebeu o nome daquelas frutas dever
mudar de cadeira e quando o facilitador falar salada de fruta, todos
devero trocar de lugar. Pode terminar a ou o facilitador pode
retirar uma cadeira a cada rodada, deixando o que ficar em p como
facilitador para dar continuidade ao jogo, observando que sempre
que gritar o nome da fruta ou salada de fruta vai procurar sentar
para deixar outro em p. Aps vrias rodadas termina o jogo.

Roteiro para Entrevista

1. Nome

2. Idade

3. Escolaridade

4. Estado Civil

5. Se casado (a) - profisso do marido / filhos (idade)

6. Se solteiro (a) - irmos (idade)

7. Tem filhos?

8. Tem namorada?

9. Profisso

10. Empresa atual, ou ltimo emprego, tempo de permanncia,


rea(s) de atuao (questionar estes dados tambm em
empregos anteriores)

11. Se est desempregado(a), h quanto tempo

12. Por que se interessou por essa oportunidade

13. que faz como lazer

14. Qual a sua religio

15. Objetivos pessoais (profissionais e de vida)

Roteiro para Entrevista

1. Nome

2. Idade

3. Escolaridade

4. Estado Civil

5. Experincias anteriores (se j teve ou no), tempo de


permanncia, rea(s) de atuao.

6. Por que se interessou por essa oportunidade.

7. Na sua opinio, qual a principal caracterstica que deve ter o


candidato a essa vaga.

8. Comente brevemente sobre algo que voc julga fazer bem, a


ponto de ensinar para algum e algo que no saiba ainda, mas
gostaria de aprender.

9. Objetivos pessoais (profissionais e de vida)

10. Cite um ponto forte seu e um ponto a desenvolver

Roteiro de Entrevista

Nome completo

Qual o seu principal passatempo / lazer?

Qual o melhor invento que j foi criado pelo homem?


(justifique)

Cite 2 fatos marcantes na sua vida.

Na sua opinio, qual a principal caracterstica que deve ter o


candidato a vaga que voc est candidatando-se?

Qual o lder que mais admira? Por qu?

Descreva algo que saiba fazer bem, a ponto de ensinar.

Descreva algo que no saiba fazer, mas que gostaria de


aprender.

Qual a sua expectativa no dia de hoje.

Prova Situacional
Voc faz parte do quadro de estagirios da empresa Splisn -Splesh
Auto Peas Ltda.
Para ser contratado, voc passou por vrias etapas, onde foram
apresentadas as atividades que voc deveria desenvolver e pelas
quais voc se interessou muito. No entanto, pouco do que foi
negociado est ocorrendo, ou seja, suas atividades no esto
compatveis com o que foi combinado anteriormente.
Seu departamento est passando por uma reestruturao e as
pessoas esto sobrecarregadas de trabalho, inclusive o seu instrutor,
o qual pouco tem orientado, acompanhado ou direcionado suas
atividades.
Por vrias vezes voc tentou conversar com ele sobre o assunto, mas
no obteve sucesso. Devido a sobrecarga de trabalho, as outras trs
pessoas do setor, passam ao mesmo tempo atividades diferentes e
pedem para voc desenvolve-las rapidamente. O que voc faz diante
de tal situao?

INFORMAES ADICIONAIS

Trata-se de uma empresa de mdio porte em franco


desenvolvimento e que est bem posicionada no mercado;

No tem um programa de estgio estruturado , porm efetiva


anualmente de 50 a 60 % de seus estagirios;

Oferece alguns benefcios para o estagirio e a bolsa auxlio


est compatvel com o mercado;

A empresa fica prxima a sua casa e a sua faculdade;

Voc est terminando o quarto ano , penltimo ano da


faculdade e esse o seu primeiro estgio;

Voc est nessa empresa h quase 1 ano e tem um bom


relacionamento com todos; - Seu instrutor de pouca
conversa, mas extremamente observador. D pouco ou quase

nenhum retomo de seus trabalhos/atividades, mas vive pedindo


uma srie de trabalhos e nunca demonstra estar satisfeito com
os resultados;

Em funo da reestruturao que a empresa est passando,


no tem possibilidade de a curto/mdio prazo, voc ser
transferido de rea. Alm disso, voc se identifica muito com a
rea que atua;

Voc preencheu algumas fichas em outras empresas, mas no


foi chamado.

Jogo da Carruagem

Personagens

cocheiro

roda

passageiro magro

passageira

menininho choro

banco

porta

molas

CARRUAGEM (TODOS)

ESTRIA

A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava consertando a


roda dianteira da carruagem. O atraso o deixava cada vez mais
irritado e o passageiro magro, andava de um lado para o outro
enquanto a passageira acalmava o menininho choro.

Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em


fechar a porta e tirar o capim do cavalo, para iniciar a viagem da
carruagem.

O passageiro magro acalmou-se e at sorriu para o menininho


choro que agora todo feliz fazia ranger com seus pulos as molas do
banco da carruagem.

A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto que a


passageira sorria para o passageiro magro. Mas de repente o
cavalo tropeou, o banco inclinou, a porta se abriu e o cavalo se
assustou, obrigando a carruagem a parar para consertar a mola do
assento e a roda que havia se soltado novamente da carruagem.

Prego

Material:

papel e caneta para cada participante.

Instrues:

A cada participante escreve no papel o nome de um livro, um


filme e uma viagem com o qual se identifica;

Nota: ao escrever, ningum deve ver o que consta no papel do


outro.

Juntar todos os papis, misturar e redistribuir;

Cada pessoa do grupo pegar para si 3 papis, desde que no


pegue o prprio papel.

Pedir para todos os membros se colocarem em p no centro da


sala e imitarem o prego da bolsa de valores.

Identificando os donos dos papis aos gritos.

Os integrantes devero sentar-se apenas quando entregarem


os trs papis e tiverem pego os trs papis de volta.

Explicar no final importncia do ouvir.

Atividade: " Construindo uma Torre"


A tarefa do grupo construir uma torre tridimensional.
Conforme as seguintes condies:
A torre deve ser:

capaz de suportar uma tesoura na sua parte mais alta, durante


1 minuto pelo menos.

material disponvel para trabalho: um tubo de cola prit, uma


tesoura, 4 folhas de flip-chart (para a utilizao destas, as
mesmas devero ser cortadas em tiras com dimenso de 30cm
por 3cm ), um lpis, uma rgua, uma borracha e 5 folhas de
sulfite.

a torre deve ter no mnimo 50 cm de altura.

tempo mximo para a execuo da tarefa: 40 minutos.

a torre deve ser transportvel.

Ao terminar a construo, preparem uma apresentao de no


mximo 5 minutos sobre a torre, citando as caractersticas,
vantagens, etc...

Projeto Inovar

Vocs foram convidados a participar de um projeto que render


equipe vencedora uma grande premiao !!!!!

Por se tratar de um mercado bastante concorrido, a academia deseja


inovar, explorar algo que nunca foi pensado anteriormente:

seja no atendimento ao cliente;

nas aulas oferecidas;

nos equipamentos de ginstica disponveis;

nas competies internas e externas;

etc....

Crie, faa o marketing do seu projeto.

Qual o diferencial que ele tem a oferecer tanto para a academia


como para os seus clientes (de diferentes faixas etrias) ?
NO ESQUEA: ESTA A MAIOR ACADEMIA DE SO
PAULO !!!

Projeto Kids

Atualmente as crianas enfrentam uma realidade diferente da que se


via anteriormente:

Aumento da violncia;

Falta de tempo dos pais;

Alimentao inadequada;

Baixa qualidade da programao televisiva;

Aumento da exposio frente a video-games e computadores;


etc...

Em funo desses fatores, o sedentarismo infantil aumenta a cada


dia.

Pensando nisso, as maiores academias de So Paulo formaram uma


parceria para lanar uma campanha que visa despertar o interesse
das crianas por atividades fsicas e um estilo de vida mais saudvel.

Vocs sero responsveis pela elaborao do projeto e pela


divulgao da Academia Reebok:

Pblico Alvo: crianas de 4 a 12 anos


Boa sorte !

DINMICA DE GRUPO
Atividade:
Desenvolvimento de procedimentos para a rea de Logstica /
Transportes para uma fbrica de chocolates.
Vocs receberam a notcia da diretoria de Planejamento Financeiro
que esta rea precisa cortar custos, pois atualmente a que gera
maior despesa na empresa.
Que estratgias utilizariam para que os custos fossem reduzidos ?

DINMICA DE GRUPO

Atividade:
Desenvolvimento de uma estratgia financeira para uma empresa de
brinquedos que est "falindo".
Objetivo: "Salvar" a empresa !
Que tipo de recursos financeiros ainda restam ?
Que estratgias utilizariam?

Entrevista em Ingls

Name
Age
Course

Do you have any professional experience ? Talk about this.

What are your expetations about your professional life?

What languages do you speak ?

Which one do you speak the best ? How fluent is it ?

Have you ever had any experience working with people ? Did you
like it ?

Tell about you: hobbies, things you do well, likes and dislikes, family
and personal characteristics.

Carteira de Identidade
"Vocs devero se apresentar para o grupo, s que de uma forma
diferente. Faz de conta que existe uma nova lei que substitui as
antigas carteira de identidade por um carto pessoal, que mostra de
verdade que tipo de pessoa voc ."

Respondam as perguntas do formulrio com sinceridade para que


possam receber a nova carteira de identidade.

Eu me chamo______________________________________________

Eu estudo________________________________________________

Meus conhecimentos________________________________________

________________________________________________________

Moro____________________________________________________

O que mais gosto de fazer ___________________________________

O que no gosto de fazer ___________________________________

Adoro quando algum________________________________________

Detesto quanto algum_______________________________________

Eu sou como_______________________________________________

Histria do Nome

" Vocs devero se apresentar para o grupo, dizendo o nome, onde


trabalha e qual funo exerce.

Falem tambm, sobre a histria do seu nome. Grande parte das


pessoas tem uma histria sobre o seu nome; por exemplo: quem
escolheu ? Por qu ? Ele tem um significado? Voc gosta do nome
que escolheram para voc? Enfim, conte para o grupo um pouco
dessa histria.
Vocs podem se apresentar sentado, em p ou aqui na frente da
sala; da forma como se sentir mais a vontade "

Tempo: 1 minuto para cada participante

Escolha de Objetos
" Vocs devero se apresentar para o grupo, dizendo o nome, onde
trabalha e qual funo exerce.
Devero tambm, escolher algum objeto que vocs tenham trazido
ou que voc encontre nesta sala, mas que tenha algum significado
para voc. Pode ser qualquer coisa.
Pegue este objeto, mostre para o grupo e fale sobre as
caractersticas dele, ou o que ele representa para voc, ou o que ele
tem de parecido com voc, etc.
Vocs podem apresentar sentado, em p ou aqui na frente da sala;
da forma como se sentir mais a vontade ".
Tempo: 1 minuto para cada participante

Apresentao: EU
Ontem...
Hoje...
Amanh...

Jornal
Criar e apresentar um jornal com as seguintes caractersticas:

Ter a sua cara

Ser de uma pgina


Etapas:
1o) Conversarem rapidamente se apresentando detalhadamente no
grupo
2o) Juntar informaes sobre os perfis diferenciados e elaborar o
jornal que tenha a cara do grupo.
Deve conter:

Caractersticas pessoais e profissionais

Hobbies

Experincia profissional

Cursos / conhecimentos informtica e idiomas

Expectativa futura

Podem ser utilizados os seguintes materiais:

canetas coloridas

cola

recortes

tesoura

fita adesiva

Giz de cra

Outros que estiverem disponveis

Jogo do Assassino

Objetivo:
Proporcionar a abertura de comunicao entre participantes de
grupos recm formados.
Desenvolvimento:

Todos os participantes em crculo, de forma a que todos


vejam perfeitamente;

Sorteia-se papis de vtima (nmero de participantes menos dois),


o de assassino (1) e o de detetive (1);
Convenciona-se que o assassino matar suas vtimas atravs de
um piscar de olhos, tomando cuidado para no ser descoberto pelo
detetive;
As vtimas devem avisar o grupo de que foram mortas, saindo
ento do jogo;
Jogo termina com a descoberta do assassino, pelo detetive, ou com
a morte de todas as vtimas e do detetive, se este no conseguir
reconhec-lo.

Auto - Apresentao
Objetivos:
Descontrao e revelao dos participantes, de forma sinttica.
Materiais que podero ser utilizados:
Cartolina, cola, jornais, revistas, tesouras, lpis de cor, etc.
Desenvolvimento:

Coordenador pede que cada participante crie um painel, a


partir do material dado, que expresse suas caractersticas
pessoais, habilidades, aspiraes, gostos, deficincias, etc.

Os painis so afixados no peito de cada participante. O grupo diz,


atravs do cartaz, as caractersticas que percebe do outro. Ao final, o
dono do painel, apresenta seu painel se apresentando ao grupo.

Confiana e Criatividade
Objetivos:

Acelerar o processo de conhecimento mtuo do grupo;

Estudar as experincias da prpria descoberta;

Desenvolver a autenticidade de falar e de escutar;

Verificar o ndice de coeso do grupo;

Propiciar ao grupo uma comunicao com contedo


emocional.

Material utilizado:
Um nmero suficiente de papeletas com uma pergunta ou
declarao, sobre assuntos diversos que dever ser comentada ou
justificada verbalmente pelos membros do grupo individualmente.
Desenvolvimento:

Cada elemento participante dever pegar uma papeleta


aleatoriamente.

Em silncio todos devero ler o contedo da papeleta e a


primeira impresso que vier a mente (lembrana, opinies,
etc.) aproveit-la, refletindo durante uns 3 minutos sobre a sua
resposta.

supervisor orienta os participantes e responderem sem mencionar


a pergunta ou colocao escrita na papeleta incentivando a

criatividade. O supervisor passar a palavra para um dos


participantes que dever responder ou justificar verbalmente o
assunto tratado na sua papeleta. Cada participante ter 2 minutos
para expor.
Ao final de cada exposio, o supervisor apontar para um
elemento do grupo que tentar descobrir qual o assunto abordado na
papeleta. O participante que exps o assunto dever responder para
o seu colega se este acertou ou no na sua resposta.

Bexigas
Tempo: 25 minutos
Distribuir uma bexiga para cada ume pedir para que a coloquem em
um papelzinho o seu nome, uma expectativa positiva com relao ao
estgio e algo que voc gostaria que no acontecesse.
Colocar um a msica agitada e solicitar que no ritmo da mesma
procurem manter as bexigas no alto. Ao final da msica devero
gravar a cor da bexiga mais prxima, estour-la e pegar o papelzinho
para comentrios posteriores.

Globalizao:
Transformao do Globo Terrestre
Grupo A
Vocs devero convencer o outro grupo de que a globalizao ser
um sucesso.
Grupo B
Vocs devero convencer o outro grupo de que a globalizao ser
um fracasso.
Reflitam sobre todos os fatores que envolvem este tema e renam
argumentos para defender este posicionamento, convencendo o
grupo.

Obs: esta tarefa independe da opinio pessoal de cada um.

Tangran
Tangram um jogo chins cuja origem contada na lenda que se
segue:
"O Tangram surgiu na china e seu nome significa Tbua da Sete
Sabedoria.
Conta-se, no sculo XIII, um monge taosta deu ao seu discpulo um
quadrado de porcelana, um rolo de papel de arroz, pincel e tinta, e
disse:
Vai e viaja pelo mundo. Anota tudo que vires de belo e depois volta.
A emoo da tarefa fez com que o discpulo deixasse cair o quadrado
de porcelana, que se partiu em sete pedaos.
Tentaram reproduzir o quadrado, o discpulo viu formar uma
imensido de figuras belas e conhecidas a partir das sete peas.
De repente percebeu que no precisaria mais correr o mundo. Tudo
de belo que existia poderia ser formado pelo Tangram.

Tarefa
A partir de agora, todos vocs pertencem a um grupo de empresas.
Escolham um nome de suas empresas para fixar no quadro de
resultados.
Nosso grupo empresarial resolveu investir no Tangram. Compramos
da China para colocar venda no Brasil.

Leitura da Lenda do Tangram.


Vendemos um lote ao cliente e ele perdeu a matriz do quadrado. Ele
nos deu 10 dias (10 minutos) para encaminharmos 6 matrizes, ou nos
devolver o prximo pedido.

Ele nos paga por esta prestao de servio os seguintes preos:


R$ 100,00 - pelos dois primeiros quadrados entregues.
R$ 90,00 - pelos dois segundos quadrados entregues.
R$ 80,00 - pelos dois ltimos quadrados.
O cliente fez um novo pedido de matrizes e as empresas podem criar
outros trs modelos livres, desde que tenham as setes partes do
Tangram. Tempo 15 minutos.
O cliente fez novo pedido e quer lanar os produtos que comprou no
mercado.
Pede-se para as equipes que preparem o anncio para o lanamento.
Cada equipe dever apresentar um anncio, sendo que os
personagens sero
as
pessoas de cada equipe. Podero utilizar todos os recursos
disponveis na sala para montar o cenrio. O tempo para planejar
de 20 minutos.

Tangram
Objetivos:

Anlise de vrios indicadores, tais como: flexibilidade,


liderana, raciocnio abstrato, objetividade, cooperao,
mtodo de trabalho, resistncia frustrao, auto controle,
etc.

Verificao dos processos e fenmenos grupais e individuais,


diante de uma situao pr determinada e desafiadora.
Natureza:

A tcnica consiste na montagem de figuras atravs de 3


formas geomtricas (tringulo, quadrado e losango)
representadas por 7 unidades, que o grupo dever montar em
tempo pr determinado, envolvendo-se intelectual e
emocionalmente com a tarefa.

Procedimento:

Dividir aleatoriamente os participantes em grupos de 4 a 5


elementos.

Entregar o kit das figuras geomtricas

Distribuir uma folha modelo para cada grupo, com a


indicao da 1 figura a ser montada.

Dar a seguinte instruo: Vocs devero observar


atentamente a figura indicada para em seguida mont-la em
grupo. No h tempo limite para a execuo de cada figura.
Cada vez que encerrarem uma figura, mostr-la para uma das
coordenadoras, que indicar a prxima a ser montada.

Vence o grupo que conseguir montar as figuras no prazo.

A seguir, solicita-se que se desfaam os grupos e inicia-se a


discusso sobre o trabalho.

Cartaz:

Montar em grupo as figuras indicadas dentro do prazo .


Vence o grupo que conseguir montar mais figuras.

O Julgamento
Estamos neste tribunal para julgarmos a r, D. Maria que na noite
de anteontem foi flagrada com quatro pacotes de leite, um pote de
margarina e um vidro de champignon em sua sacola, ao sair de um
supermercado. Ela ofereceu resistncia priso. Esta sesso ter
dez minutos. Podem comear.
Grupo dividido em:

Promotores pblicos

Advogados de defesa

Direito

Suponha que voc estagirio de um departamento jurdico de uma


empresa de grande porte e o advogado responsvel pede para voc
juntar um substabelecimento de procurao constando seus lados.
Portanto voc deve redigir a petio a um determinado juiz cvel,
requerendo a juntada do substabelecimento, bem como guia de
recolhimento.

Checklist de Qualidades Pessoais

Escolha 6 qualidades desta lista que julgar as mais importantes,


como se voc fosse construir um personagem que possua as
melhores caractersticas como ser humano.

Ter senso de humor

Saber cooperar com os outros

Gostar de trabalhar sozinho sem


interferncia dos outros

Ser humilde diante da vida

Ser bondoso

Ser franco

Ser divertido

Ser inteligente

Ser compreensivo

Ser simptico

Ser amigvel

Ser corajoso

Saber enfrentar as dificuldades


sozinho

Saber escutar os problemas dos


outros

Ser digno de confiana

Saber mandar nos outros

Ser extrovertido

Ser generoso

Ser responsvel

Ter confiana em si mesmo

Ser honesto

Ser aventureiro

Ter senso crtico

Ser atraente, sexy, sedutor

Ser capaz de me atender quando


eu preciso

Ser calmo, paciente

Ser comunicativo, falante

Saber amar o prximo

Ser obediante

Ser perseverante

Ser criativo

Ser agressivo para poder


enfrentar dificuldades

Ser bonito e elegante

Saber manter o controle das


situaes

Ser espontneo

Gostar de trabalhar em equipe

Ser ativo, independente

Ser previsvel

Dinmica para Secretria


Voc est 15 dias estagiando na Empresa "X" na rea de
Secretariado e lhe surge as seguintes situaes:

Seu diretor saiu para uma reunio e acabou esquecendo


importantes documentos que deveria apresent-los
Voc precisa colocar no correio vrias correspondncias. O contnuo
est fora da empresa e j est quase na hora do correio fechar.
Seu diretor ir viajar a negcios daqui 2 dias e voc precisa passar
o fax da solicitao das passagens ao setor de viagens, porm
necessrio a assinatura dele.
Voc precisa terminar o relatrio que seu diretor antes de sair
exigiu que estivesse em sua mesa no dia seguinte sem falta.
Hoje voc ter prova na 1 aula e no permitido chegar atrasado.
Mediante tais situaes, o que voc faria?

Prova Situacional - Secretria


Voc trabalha em uma empresa e assessora um gerente. O seu chefe
est fora da empresa participando de uma reunio externa na cidade
do Rio de Janeiro, ele esqueceu um documento muito importante e
confidencial para essa reunio, so 8 horas e a reunio ir comear
s 10h, ele te liga solicitando este documento. Como voc faria para
o documento chegar reunio em tempo?

Prova Situacional - Secretria


Voc foi contratada para atender a um gerente, porm surge uma
oportunidade dentro da empresa para assessorar um diretor. Voc
tem algumas restries pessoais com relao ao mesmo, mas o seu
gerente te oferece a proposta de transferida para a diretoria sem ter
promoo, permanecendo com o mesmo cargo e salrio. Como voc
conduziria essa questo?
Caso aceite ou no, justifique.

Prova Situacional - Secretria


Todas as correspondncias e documentos que chegam para seu
chefe voc est autorizada a abrir.
Chegou uma correspondncia nominal ele e voc abriu. Neste
envelope contm uma licitao, a empresa est solicitando uma
concorrncia de empresas prestadoras de servios e voc no
poderia abrir. O que voc faz?

Prova Situacional - Secretria


Alm de atender os assuntos profissionais, voc cuida tambm dos
assuntos pessoais do executivo que assessora. Seu chefe est fora
em uma reunio com o Presidente e voc no pode interrompe-lo.
Neste mesmo dia tem um pagamento que est vencendo e no pode
deixar de ser pago e ele no deixou nem cheque nem dinheiro.
O que voc faria?

Secretria de RH
Voc secretria da Gerente de Recursos Humanos de uma grande
empresa no setor alimentcio.
Em uma sexta-feira tarde seu gerente a chama na sala dele e lhe
entrega um relatrio para ser digitado, menciona que precisa do
mesmo pronto em sua mesa s 8:00 na segunda-feira quando
entrar em reunio.
Ele avisa que est indo embora porque vai viajar e passar o final de
semana em outra cidade, no mencionando qual e no deixando
telefone de contato.
Voc sai da sala e no questiona, e no final da tarde quando vai
preparar o relatrio, percebe que esto faltando duas folhas, o que
voc faria diante desta situao?

Voc tem 10 minutos para apresentar uma soluo.

Dinmica de Grupo para Secretrias

Leia atentamente, este material e, em caso de dvidas , no se prive


de solicitar esclarecimentos.
Metodologia: Voc encontrar nas prximas pginas algumas
situaes tpicas (embora um pouco absurdas) de um dia de trabalho.
Aps ler atentamente cada uma dessas situaes, pense de que
maneira voc resolveria os problemas encontrados.
Ateno: Nosso objetivo no que voc acerte nas respostas que
tem a dar. Mesmo porque no h respostas certas. H apenas
diferentes maneiras de agir.
O que queremos conhecer essas maneiras, que variam de pessoa
para pessoa.
Portanto fique tranqila.
Boa sorte !

Situao A
Seu gerente est viajando. Mas antes de partir deixou um relatrio
de 30 pginas para voc preparar, pois ele precisar utiliz-lo logo
pela manh do dia em que ele retornar. Ele ficar ausente somente 2
dias.
Apesar do gerente estar consciente do grande volume de atividade
que voc j tem, ele pediu especial ateno esse relatrio, no

sentido de prioriz-lo, pois ser usado em uma reunio de aprovao


de investimentos pesados no departamento.
Voc comeou a preparar o relatrio e, quase no fim, percebe que
esto faltando duas pginas do rascunho. Isso ocorre no meio da
tarde do ltimo dia para entrega.
No h como localizar seu chefe.
O que voc faria diante desta situao?

Situao B

Um cliente telefona seu gerente e ele no se encontra.


Voc atende e recebe uma reclamao de que um lote com 100 mil
produtos est fora das especificaes de qualidade.
O cliente precisa de uma soluo imediata, pois sua linha de
produo corre o risco de parar.
Como voc agiria neste caso?

Situao C

Hoje um dia especialmente difcil.


Os telefones no param de tocar. Seu gerente est em reunio o dia
inteiro e pediu para no ser interrompido em hiptese alguma.
Um dos diretores da empresa telefona e pede para falar com o
gerente, pois urgente.

Como voc lidaria com esse problema?

Situao D

Neste mesmo dia especialmente, difcil, um dos chefes de


departamento solicita sua ajuda na preparao de um trabalho.
Apesar de tudo, voc se compromete a ajud-lo.
Pouco tempo depois, um outro chefe de departamento pede seu
auxlio num trabalho, explicando-lhe que se trata de algo urgente e
importante.
Ao terminar de explicar-lhe isto, um outro chefe chega apavorado,
pois se no conseguir liberar um trabalho at a tarde, poderemos
perder um grande cliente.
Seu gerente continua em reunio, no pode ser interrompido.
Nesse caso, voc ...

Escolha o tema e ... apresente!

Movimento dos "Sem-Terra"

Aborto

Implante de Silicone

Cirurgia Plstica

Vestibular

Virgindade (masculina e feminina)

Casamento

Receber ou oferecer propina (suborno)

Deus

Ecologia

Dinheiro

Famlia

Sexo

Internet

Qualidade de Vida

Saudade

Tristeza

Morte

Cu X Inferno

Tcnica de apresentao
FILME

Se voc fosse um filme que filme seria?


Escolher o tema relacionado h um momento de vida significativo.
Levantar aspectos positivos e negativos.
Vocs tero um tempo de 5 minutos para identificar o filme, e em
seguida apresentar ao grupo.

Estudo de Caso - Importao e Exportao


Voc estagirio da rea de Comrcio e Exterior de uma empresa
de Importao e Exportao.
Um certo dia, voc consegue fechar uma venda para um cliente
muito importante de sua empresa.
O material que este cliente necessita, uma matria prima
especfica e fabricada unicamente pelo Japo.
O pedido ficou em R$ 155.000,00 e este cliente faz questo de pagar
vista e antecipadamente a sua empresa, pois confia totalmente em
seus servios como importador.
Aps 20 dias, voc recebe uma ligao da transportadora
responsvel pela retirada e entrega do produto, dizendo que no
consegue retirar o mesmo do porto de Santos, pois a mercadoria
encontra-se presa por causa de um erro de valores na nota fiscal.
Nesse mesmo dia no perodo da manh, voc havia garantido para
o seu cliente que dentre dois dias a mercadoria seria entregue pela
transportadora. O cliente ressalta que caso ele no receba tal
mercadoria neste prazo, correria o risco de ter de parar sua
produo o que lhe causaria um prejuzo de mais de R$1.000.000,00,
o que fatalmente lhe acarretaria uma possvel falncia.
Nesta mesma hora, chega o seu chefe bastante irritado, pois
descobriu que uma outra mercadoria de um cliente igualmente
importante, chegou errada devido a um erro de digitao do nmero
de referncia, e disse que se descobrir quem cometeu tal erro, ser
punido, pois trata-se de um erro imperdovel em seu ponto de vista...
o detalhe que foi voc quem digitou tal pedido!

Como voc solucionaria estas situaes? Qual seria sua prioridade?

Estudo de Caso - Comrcio Exterior

Voc estagirio(a) da rea de Comercio Exterior de uma empresa


de importao e exportao. Sua funo a de assistente comercial,
que d suporte a rea de vendas, principalmente no que tange a
manuteno de contas de clientes j existentes.
Um certo dia, voc concretiza uma grande venda para um novo e
promissor cliente. O material que este cliente necessita (chapas de
alumnio) fabricado principalmente por uma empresa nos Estados
Unidos.

O valor total da transao de U$200.000,00, sendo que taxa


cambial no dia da colocao do pedido era de R$3,00 por dlar,
totalizando R$600.000,00. Tal cliente no se props a efetuar o
pagamento antecipadamente, pois possuir recursos para quitar a
dvida somente trinta dias aps a entrega, que estava prometida para
oito semanas.
Cinco semanas aps a colocao do pedido, voc recebe uma ligao
do exportador, alegando que no poder honrar com a entrega,
devido falta de matria prima. Na tentativa de preservar o negcio,
voc recorre a um exportador alternativo, localizado na China, que
se prope a entregar o material em trs semanas, porm cobrando
pelo mesmo pedido a quantia de U$220.000,00.
Diante do acima exposto:
1. O que voc acha sobre a forma de pagamento proposta pelo
cliente (trinta dias aps entrega da mercadoria)?

2. Em sua concepo, qual a diferena entre a maneira de


negociar dos americanos e dos chineses?

3. O material do fornecedor chins mais caro. O que fazer


diante dessa situao?

4. No dia da entrega do material, a taxa cambial passa de


R$3,00 para R$4,00. Como agir diante desse novo cenrio?

O grupo ter trinta minutos para elaborao de suas respostas, que


devero ser expostas por todos os integrantes da equipe. Lembrando
que mais importante que as respostas em si so os caminhos
percorridos para chegar a elas.

Boa sorte!

Conte uma situao de aprendizado


Conte uma situao em que voc mereceu nota 10
Conte uma situao que mereceu nota 5
Conte uma situao passada em que voc agiria de modo diferente

Implantando Projeto

Vocs foram contratados para desenvolver um projeto de


informatizao para a rea .................... na empresa Legal S.A. Essa
rea composta por 20 funcionrios

Vocs devero discutir e apresentar os seguintes itens:

Levantamento de necessidades

Planejamento do projeto

Cronograma/ Etapas de implantao

Infra estrutura de material e pessoal tcnico

Riscos de insucesso do projeto

Vocs tero 20 minutos para desenvolver o projeto e 10


minutos para a apresentao

Boa sorte!

Case
tica Profissional

A Quadrante acabou de fazer a recomendao aos clientes de


resgatar todas as suas aplicaes em aes, pois a empresa
acha que os preos destas sofrero uma forte queda no curto
prazo. Voc tem conhecimento que um familiar muito prximo
a voc tem uma grande aplicao em aes.

Como voc agiria?

Case
Economia
Qual o efeito que a inflao do IGP-M (ndice Geral de Preos de
Mercado) tem sobre o IPCA (ndice de Preos ao Consumidor
Amplo)? Qual a diferena entre os dois ndices? O que voc faria
para provar se h uma correlao ou no entre eles?
Voc identifica que a ltima aplicaa que voc efetuou para um
cliente foi incorreta.

A Quadrante acabou de fazer a recomendao aos clientes de


resgatar todas as suas aplicaes em aes, pois a empresa acha que
os preos destas sofrero uma forte queda no curto prazo. Voc tem
conhecimento que um familiar muito prximo a voc tem uma grande
aplicao em aes.
Como voc agiria?

Case
Controladoria

Voc atende o telefonema de um cliente da Quadrante. Ele


est furioso, e afirma que o fundo que a Quadrante
recomendou para ele aplicar no existe, segundo o gerente do
banco. Ele j resgatou o dinheiro de outra aplicao. So
14h45. O horrio limite de aplicao nos fundos daquele banco
15h. Todos os scios da Quadrante esto num vo para o RJ,
que s pousar s 15h30. As demais pessoas que esto no
escritrio no so da rea de atendimento ao cliente.

Voc precisa enviar todos os extratos de clientes at s 18h de


Sexta-feira. O moto-boy j est esperando na portaria h 15 min. e
dizendo que precisa ir embora. Ao fazer uma ltima checagem, voc
identifica que os extratos esto com uma diferena pequena.
A Quadrante acabou de fazer a recomendao aos clientes de
resgatar todas as suas aplicaes em aes, pois a empresa acha que
os preos destas sofrero uma forte queda no curto prazo. Voc tem
conhecimento que um familiar muito prximo a voc tem uma grande
aplicao em aes.
Como voc agiria?

Case
Administrao

Voc precisa enviar todos os extratos de clientes at s 18h de


Sexta-feira. O moto-boy j est esperando na portaria h 15 min. e
dizendo que precisa ir embora. Ao fazer uma ltima checagem, voc
identifica que os extratos esto com uma diferena pequena.
s 15h o gerente solicita que voc finalize uma apresentao em
power point para uma reunio interna. Porm, essa reunio ocorerr
em 15 min.
Logo em seguida, a telefonista liga para o seu ramal perguntando se
pode transferir a ligao de um cliente que tem vrios
questionamentos sobre suas alocaes. Essa ligao lhe tomar pelo
menos 30 min.
Como voc agiria?
Estabelea ordem de prioridades

Medicamento Inovador
Um grande investidor est no Brasil querendo desenvolver um
medicamento para minimizar, ao mximo, os sintomas e evoluo de
uma determinada doena.
Para isso, a indstria farmacutica na qual vocs trabalham foi
convidada a participar de uma licitao para apresentao de um
projeto inovador. Outras empresas do mesmo segmento receberam a
mesma licitao e devero desenvolver o projeto.
Considere as seguintes etapas de desenvolvimento:

Escolha da doena e justificativa;

Coleta de dados (pesquisa de pblico alvo, caractersticas da


doena, sintomas, etc)

Pesquisa de componentes para composio do medicamento;

Desenvolvimento do produto;

Regulamentao junto ao Ministrio da Sade;

Bula interna;

Material para divulgao.

Os critrios para avaliao do projeto sero os seguintes:

Beneficiar o maior nmero de pessoas;

Apresentar a cura da doena em menos tempo.

Para isso vocs tero 30 minutos.

Boa Sorte!

Tcnica de Apresentao -

Dinmica de Grupo

Solicitar que os candidatos levem de casa pronta sua apresentao.


Deve que ser algo criativo com a utilizao de qualquer material (no
podendo ser simplesmente uma redao ou a leitura de seu
currculo). No vai ser permitido o uso de nenhum equipamento
eletrnico no momento da apresentao na empresa, como por
exemplo data show, retroprojetor...
Vale ressaltar que esse o momento para voc se apresentar aos
gestores e mostrar o seu diferencial.

Estudo de Caso - Atendimento ao Cliente


Voc esta trabalhando h dois meses em uma empresa na rea de
atendimento ao cliente. Sua funo atender os clientes que
chegam, fazer cadastramento, agendar reunies, atender telefone,
emitir relatrios.
Certa manh por volta das 11h, cerca de 10 pessoas aguardam para
serem atendidas. Seu diretor que no se encontra na empresa deixou

um relatrio de 30 pginas para voc preparar at s 12h e pediu


especial ateno a esse relatrio, no sentido de prioriz-lo pois ser
usado em uma importante reunio.
Neste momento, seu telefone toca e uma cliente antiga que deseja
fazer uma reclamao do atendimento recebido no dia anterior. Ela
est bastante nervosa.
Pouco tempo depois, um outro gerente pede seu auxlio num
trabalho, explicando-lhe que se trata de algo urgente e importante.
Uma moa aproxima-se da sua mesa e diz que quer ser atendida na
frente dos demais, pois est esperando beb. Voc observa que
aparentemente ela parece no estar grvida.
Qual seria a sua postura diante destes fatos?

Implantao de Servios

Vocs foram escolhidos para implantar um Servio de Atendimento


Populao. O grupo tem a liberdade de escolher quais os servios
quer implantar e deve argumentar de como ser o servio e por qu
escolheu esse tipo.
Para isso, vocs tero 30 minutos.
Aps, vocs devero apresentar aos demais em 5 minutos.

Case - Informtica
Era um dia tpico de final de ms.....
Gerentes, Supervisores, Funcionrios da rea de faturamento
enlouquecidos com as entregas dos relatrios contbeis.
Voc faz parte da equipe da rea de Informtica, que tambm nesta
poca trabalha dobrado para suprir as necessidades das reas.

A equipe est distribuda por toda a empresa, s resta voc na rea.


Neste momento toca o telefone, o supervisor da rea de
faturamento solicitando sua visita urgente, pois duas mquinas de
imprescindvel funcionamento apagaram, so elas:
Mquina do Sr. Luiz - Gerente

Mquina do Pedro - Auxiliar

ual seria a prioridade? Justifique

Bandeira
Vocs foram selecionados para integrarem uma equipe que dever
desenvolver o projeto de uma bandeira para uma grande empresa.
Esse projeto deve ser criativo e ter um diferencial.
O projeto ser composto de 2 etapas:
1 Etapa: Planejamento - 15 minutos
Nesta fase o grupo dever definir os seguintes itens.

Tamanho da bandeira;

Cores;

Logotipo, marca, etc;

Tema

2 Etapa: Execuo - 20 minutos


Nesta fase dever ser executado o projeto
Boa Sorte!

Case - Estagirio

Voc um estagirio contratado de uma grande empresa e em dia


particularmente difcil, seu chefe teve que se ausentar devido a um
falecimento na famlia.
Dentro de suas atividades dirias, voc tem como responsabilidades:
atendimento telefnico, planilhas de acompanhamento, atualizao
do banco de dados, atendimento a outras reas da empresa, leitura
de e-mails e a entrega de um relatrio gerencial dirio.
Neste momento entra em sua sala o superintendente precisando de
dados referentes ao fechamento do 2 semestre de 2000. Ele ter
uma reunio com os acionistas e este dado de fundamental
importncia. Voc sabe que estas informaes esto na mquina do
seu chefe. A reunio daqui h 15 minutos.
Toca o telefone e um cliente "de peso" precisando de sua ajuda:
Ele recebeu um lote errado de mercadorias, a nota fiscal no
coincide com o material entregue e o caminho est parado na
empresa dele.
A pessoa do RH entra na sala com o envelope de tickets refeio e
vales-transporte para serem entregues s pessoas do setor. Eles
devem ser entregues um a um e os funcionrios devem assinar o
recebimento e devolver. A mesma est com pressa pois precisa ir a
diversos setores ainda hoje.
Sua me liga dizendo que o carro quebrou na Marginal (via
expressa) e o socorro s chegar daqui h 2 horas.
Diante desta realidade, que atitude voc tomaria ?
Estabelea prioridades e explique.

Voc o Produto
Voc tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu prprio
Marketing frente a este Grupo. Voc tem que salientar algumas
caractersticas marcantes que seriam consideradas de grande
benefcio para a empresa t-lo como estagirio. Ter que contrapor
nesta venda alguns traos que no so favorveis mas que j os

conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os


positivos.
O script que voc ir desenvolver para sua venda ter que abranger
exatamente os pontos acima. Caso isto no ocorra, voc estar
perdendo a oportunidade de se vender bem.
TOME A DECISO - Voc pode fazer a venda sentado, na sua
prpria cadeira, em p ou em frente do grupo.

Ginsio de Esportes

Cenrio: Grupo de Eng. Civil recebeu de um cliente a solicitao de


um projeto para construo de um Ginsio de Esportes.
Indicar soluo construtiva mais econmica e mais rpida;
Como resolver o aspecto do conforto termo acstico do projeto;
Indicar os principais esforos que atuaro nesse conjunto:

cobertura

Colunas

Fechamento lateral

Fechamento frontal

Indicar 05 principais materiais que iro utilizar;


Indicar as principais etapas da construo. (sequncia fsica).

Case - Logstica
Na sua empresa, as reas de vendas, produo, produtos acabados,
crdito, cobrana e faturamento so integradas num nico sistema,
ON-LINE.
Por um problema de ordem tcnica, o sistema encontra-se "fora do
ar", sem previso de retorno.

O cliente que voc atende necessita que um produto seja faturado


com urgncia, pois caso contrrio, o mesmo corre o risco de ter sua
linha de produo interrompida.

Responda: Quais providncias voc tomaria neste caso?

Case - Logstica
A fabricao de um produto est prevista para ter incio no dia
seguinte.
Seu cliente j se mobilizou para efetuar as retiradas imediatamente,
pois, sua linha de produo est operando "a todo vapor" e o nvel de
estoque est crtico, podendo, inclusive, ocorrer paralizao, caso
no haja reposio de estoque.
Entretanto, numa checagem de rotina, a rea de produo de sua
empresa, constatou que o equipamento utilizado para fabricar o
produto apresentou um problema tcnico, necessitando de um prazo
de 15 dias para manuteno e reparos.
Responda: Que posio voc tomaria junto ao cliente nesta
situao.

Case - Logstica
Voc estabeleceu junto ao cliente, em comum acordo com a rea de
produo, um programa de entregas de embalagens vazias, para
acondicionamento das prximas produes que sua empresa
efetuar para o cliente.
O programa estava sendo cumprido normalmente at que, por uma
falha de comunicao da sua rea de Recebimento de Embalagens,
ocorreu a devoluo indevida de dois caminhes carregados com
essas embalagens.
Diante dessa ocorrncia, o cliente instruiu a transportadora para
cobrar o frete da sua empresa.
Responda: O que voc faria nessa situao?

Case - Logstica
Voc atende um cliente localizado no interior do Estado, o qual
somente adquire produtos de sua empresa atravs de pagamento
vista, pois, encontra-se em concordata. Voc est autorizado a liberar
o faturamento mediante a confirmao de recebimento do
numerrio, a qual obtida junto ao seu departamento financeiro.
Ao trmino do seu expediente, a rea financeira no conseguiu
confirmar se realmente o cliente enviou o numerrio, como de praxe.
Na sua fbrica h uma carreta de propriedade do cliente, j
carregada, aguardando apenas essa confirmao para ser liberada.
Qual seria sua atitude neste momento?

Case
Na sua empresa, as produes so comercializadas atravs das
reas de vendas A, B, C e D, as quais atuam com quotas
preestabelecidas, para atendimento dos clientes.
O cliente que voc atendeu j se encontra com a quota totalmente
atendida. Entretanto, o mesmo necessita de uma quantidade
promocional de "emergncia", feita para barrar a situao de um
concorrente.
Como voc solucionaria este problema?

Biografia Interior

1. Autobiografia - Aqui, os fatos mais significativos na minha


vida (por perodos de 7 em 7 anos).

2. Meus significados quanto a:


Vida

Ser humano -

Amor -

Nascimento -

Morte -

Amizade -

Tempo -

Espao

3. Que mais marcou at hoje em meu crescimento pessoal, nas


seguintes expresses:
Literatura Msica Cinema Teatro Esportes Religio Hobbies Outros -

3. Meus objetivos para os prximos anos:

Montar Empresa - 1
Nome da empresa

Nome do produto

Utilidade

Pontos de venda

Marketing (colocao no mercado)

Pblico alvo

Logotipo

Slogan

Custo do produto - fabricao

- consumidor

Cada um dever assumir um papel neste contexto


organizacional

Montar Empresa - 2

Nome da empresa

Nome do produto (servios)

Utilidade

Pontos de divulgao

Marketing (colocao no mercado)

Pblico alvo

Logotipo

Slogan

Custo do produto (servios) - para empresa / cliente

para cliente externo

Quantidade e quais departamentos - (profissionais da rea e


funcionrios de apoio)

Capital a ser investido pela empresa

Montar Empresa - 3

Nome da empresa

Nome do produto (servios)

Utilidade

Informaes tcnicas do produto (especificaes nutritivas,


qualidade, validade, etc...)

Orientaes importantes quanto utilizao do produto a


serem transmitidas para o pblico consumidor

Sugestes para avaliao do produto ps-vendas

Pontos de divulgao

Marketing (colocao no mercado)

Pblico alvo

Logotipo

Slogan

Custo do produto (servios) - para empresa / cliente

- para cliente externo

Quantidade e quais departamentos - (profissionais da rea e


funcionrios de apoio)

Capital a ser investido pela empresa

Dinmica - Informtica

1 ETAPA
Montar uma empresa de prestao de servios em informtica
atravs dos seguintes tpicos.

nome da empresa

pblico alvo: segmentos que iro ser atendidos

produtos que sero oferecidos: assessoria, consultoria e/ou


desenvolvimento.

2 ETAPA
Caracterizar um cliente que solicitou a informatizao de um setor
de sua empresa.

qual segmento

qual setor

outros fatores que se julgue importante levar em considerao.

3 ETAPA
Caracterizar uma situao prtica do cliente e seguir os seguintes
tpicos:

ferramentas a serem utilizadas na implantao;

hierarquia da implantao;

tempo da implantao (permanncia);

manuteno do sistema implantado;

tempo de garantia.

Teste - Informtica

Quais so os pontos que devem ser observados quando o


usurio no consegue imprimir em ambiente de rede baseada
em Netware, usando impressoras HP?

Existe um link que interliga os escritrios de So Paulo e


EUA, tendo este uma conexo com a Internet. Onde pode estar
o problema, caso uma pessoa de So Paulo no consiga acessar
a home page do Banco Real, por exemplo?

Com quais protocolos voc est familiarizado?

Qual o procedimento deve ser efetuado no caso de uma


mquina infectada por um vrus de 'boot'?

Voc est ciente que ir estagiar na rea de Help Desk da


3Com, atendendo usurios de So Paulo, Rio de Janeiro,
Curitiba, BH, Recife, Braslia e Porto Alegre, dando nfase So
Paulo?

Um usurio no consegue acessar a rede local. O que deve


ser verificado para que isto seja sanado?

Um gerente no consegue acessar uma certa rea


cooperativa no servidor Netware. Qual a possvel causa e
soluo?

Numa determinada situao, na qual voc no conhea bem o


que est ocorrendo, como voc agiria?

O que conhece de Lotus Notes e Lotus Domino Server?

Quais os problemas mais terrveis que voc teve no


Windows95?

Desenvolver Estratgias de Vendas

Produto:
Benefcios:
Instalao:
Ps-vendas:
Servios adicionais:

Propaganda e Marketing

PROBLEMA:
03 painis nas medidas 7,00 x 3,50 esto instalados em grandes
vias de acesso e esto necessitando de manuteno urgente, pois a
qualquer momento se tiver chuvas fortes e vento, poderemos ter
problemas.
SITUAO:
Nos prximos 03 meses no teremos oramento para fazer a
reforma necessria. O que faremos?

Propaganda e Marketing

PROBLEMA:
O presidente da empresa diz que estamos muito carentes de
imagem e precisamos instalar 20 peas nos melhores pontos da
grande So Paulo.
SITUAO:
Temos somente oramento para 12 peas como proceder?

Promoo - Propaganda e Marketing

PROBLEMA:
Promoo ao consumidor: Mecnica - junte pontos e troque por
prmio somente no produto Coca - Cola nas embalagens de tampas
metlicas e plsticas.
SITUAO:
A promoo est sendo um sucesso, e talvez falte prmios. Quais so
os passos a seguir?

Promoo - Propaganda e Marketing


PROBLEMA:
Promoo ao consumidor: Mecnica - junte pontos + R$ 0,50 e
troque por prmio, nos produtos Coca-Cola, Fanta e Sprite nas
embalagens de tampas metlicas e plsticas.
A comunicao da promoo est na TV e material de ponto de
venda.
Os pontos de troca selecionados foram: padarias, lanchonetes e
redes de supermercados.
SITUAO:
A promoo est num ritmo tranquilo, alguns indcios indicam que
teremos sobra de prmios.

Servio Social
Uma criana atropelada por um caminho da Spal.
O servio social informado que a criana encontra-se
hospitalizada em estado grave solicitada a presena da Assistente
Social para acompanhar o caso.
Como voc procederia em tal circunstncia?

Servio Social

1 CASO
Um funcionrio da fbrica em que voc trabalha sofreu um acidente
fatal. sua a responsabilidade de avisar a famlia.
Como voc procederia diante desta situao?
2 CASO

Em uma pesquisa de satisfao sobre os benefcios da empresa, voc


constata que aps a mudana da Assistncia Mdica 90% dos
funcionrios esto insatisfeitos e cobram uma providncia imediata.
Como voc procederia diante desta situao?

Supermercado
Imagine a seguinte situao:
O "S Bacana" abriu um super mercado.
Ele vai comear as operaes e pediu crdito para a Panamco Spal.
Trata-se de um desconhecido no mercado.
Pergunta:

A Spal deve dar crdito?

No que voc baseia a sua resposta?

Em caso positivo, de quanto deve ser o crdito?

Comente a situao.

nibus
cena ocorre s 06h00 de uma manh fria e chuvosa na nica parada
de nibus de Mirandpolis, cidade do interior do estado com 8 mil
habitantes.
O nibus de 42 lugares e sem toalete que vai para a capital do
estado, Maxitude, distante 110 km de Mirandpolis, para no referido
ponto com 39 lugares ocupados.
Vrias pessoas o aguardam, porm o motorista do nibus tem ordens
expressas proibindo-o de transportar passageiro em p.
Esta a nica viagem que liga as duas cidades, portanto, se voc
no subir no nibus, s poder ir para a capital na prxima viagem,
isto , amanh de manh.

A prxima parada do nibus em Maxitude e ele sai em 35 minutos.


OBS.: o temporal que caiu a noite toda derrubou vrios postes e
toda a cidade est sem energia eltrica e sem telefone.
Os passageiros no ponto so os seguintes:
GRVIDA

TRABALHADORA

PADRE

MDICO

PREFEITO

SOLDADO

ESTUDANTE

NOIVO

GRVIDA

No 7 ms de gestao, tem consulta


marcada com seu mdico s 09h00 porque
ultimamente no tem se sentido bem e est
com suspeita de antecipao do parto.

TRABALHADORA Viva e me de 2 filhos, ficou 6 meses sem


emprego depois da morte do marido.
Conseguiu servio no ms passado e se faltar
hoje pode perder o emprego.
PADRE

Precisa dar extrema-uno para um doente


em fase terminal na capital. nico padre da
cidade, famoso em todo o estado por
realizar milagres e salvar pessoas que se
encontram nesse estgio.

MDICO

O paciente Joo da Silva, em estado grave,


aguarda-o para uma operao delicada.

PREFEITO

Audincia marcada s 09h00 com


governador do estado para negociar mais
nibus para Mirandpolis.

SOLDADO

Precisa levar um preso com AIDS que est


algemado a ele, para um presdio da capital.

ESTUDANTE

Filho de pais invlidos. Depois de muita

dedicao e esforo, vai prestar vestibular na


capital s 09h00. Se perder, s no ano que
vem.

NOIVO

Tem o casamento marcado para as 10h00 na


capital. Toda a famlia, dele e da noiva, alm
dos convidados, o esperam na capital para a
cerimnia.

Encerramento - Ferramentas

Espalhar as figuras, recortes, fotos pela mesa.


Dizer ao grupo que devero escolher uma ou mais figuras que
possam representar as ferramentas que vocs trouxeram para
dinmica que iro fazer a diferena para a empresa x escolher voc
como estagirio Marketing Pessoal.

Voc ... O Supervisor


Voc ficou sabendo por intermdio de um colega que sua
concorrente est para fechar um contrato milionrio com uma
empresa multinacional do ramo automobilstico.
Temos que levar em conta que a qualidade dos servios prestados
pela nossa empresa equivalente, porm o preo est 10% acima.
Diante disso, o que voc faria para ganhar tal concorrncia?

Estrada
"Cada um de ns possui uma trajetria de vida"
Gostaria de pedir para que vocs refletissem sobre a estrada da sua
vida.

Como foi a sua trajetria de vida pessoal e profissional at hoje?


Qual o momento de vida que voc est vivendo atualmente?
Onde voc pretende chegar?(Quais so as suas expectativas para o
futuro?)

Agncia de Viagens

Boa tarde!
Aqui da agncia de viagens Brasil Tour . Estamos ligando para
avisar que o Sr. Blumberg esqueceu sua maleta preta em nossa
empresa.
Vamos entreg-la em trs horas no mximo; no mesmo endereo que
consta no nosso cadastro:
R. Patropi, 5833 - Jd. Pindamonhangaba.
O entregador estar usando um macaco azul marinho com o
emblema da Brasil Tour em vermelho e branco. Qualquer dvida s
ligar: 765-4321.

Questes - Memria Auditiva

1. Qual o nome da agncia de viagens?

2. Para que o recado?

3. Que cor a maleta?

4. Em quantas horas no mximo a maleta ser entregue?

5. Descreva o macaco do entregador.

6. Qual o telefone para contato?

Script

Elabore um script textual e no esquemtico se oferecendo como


Supervisor de Telemarketing.
Deve conter:

Sua apresentao;

Seus objetivos;

Ofertas honestas e claras;

Sua pretenso salarial;

Um fechamento (com seu marketing pessoal).

Baseando-se em possveis objees:

No preciso;

Vou pensar;

Preciso consultar;

Sua pretenso muito alta;

Acabei de contratar.

Qual o seu contra argumento para cada item desses?

Reflexes de um Supervisor de Telemarketing

Na condio de Supervisor de Telemarketing voc se v


como eficaz ou eficiente? Por que?

O que voc considera importante: Saber ouvir ou


escutar? Por que?

Dentro de um grupo de operadores, 2 no se entendem.


Um deles vem at voc expr este desentendimento. Como
voc agiria?

Voc assume um grupo de 38 operadores que esto


desmotivados devido algumas mudanas. Trata-se de um grupo
eficiente e com muitas expectativas sobre voc. O que voc faria

para motiv-los?

Teste Liderana

INSTRUES
Responda o teste a seguir, com a maior sinceridade, pois ningum
tomar conhecimento do seu resultado. Voc que ir corrigi-lo e
no ser necessria a sua divulgao.

ASSINALE O COMPORTAMENTO QUE UM LIDER DE GRUPO DEVE


TER:

01

02

a) No trabalho de grupo, ele quem determina as tarefas de


cada membro, pois assim podero trabalhar mais
positivamente.

b) Permita que os membros do grupo reunam-se e deliberem


sobre o que realizaro.

c) Deixa a deciso de trabalho a critrio de cada membro do


grupo.

a) D liberdade ao grupo para trabalhar, exercendo um mnimo


de participao geral dos trabalhos.

b) Participa aos membros do grupo, do incio, a orientao


geral dos trabalhos.

c) Acredita que a orientao geral dos trabalhos deva ser


deciso do grupo, sob orientao do lder.

a) D aos membros do grupo liberdade de trabalhar com os


companheiros que escolherem.

b) No participa ativamente na escolha de companheiros de


trabalho em grupo.

c) Na realidade das tarefas, ele que escolhe os companheiros


de trabalho de cada membro, pois os conhece bem.

a) Em seus elogios e crticas, o lder objetivo e dirigi-se aos


fatos e no s pessoas.

b) pessoal no elogio aos membros do grupo, pois isso pode


motiv-lo para o trabalho.

c) Faz comentrios espontneos, ainda que pouco freqentes,


sobre as atividades dos membros.

a) Permanece distante da participao ativa do grupo, pois sua


intimidade com os elementos poder influir no rendimento
deles.

b) No tenta avaliar ou controlar a participao dos elementos


do grupo, pois a atividade deles.

03

04

05

c) O lder um membro do grupo, igual aos demais, sem fazer


grande parte do trabalho operacional.

a) Acredita que, como lder, no deve dar ordens aos liderados,


mas sim conseguir cooperao.

b) Permite que o grupo decida fazer o que julgar melhor.

c) Acredita que deva impor sua autoridade atravs de ordens,


as quais devem ser obedecidas incondicionalmente.

06

QUAL DESSAS FRASES O LDER USARIA ?

07

a) faa como achar melhor.

b) O Jos fez, realmente, um bom trabalho.

c) timo ! Voc uma pessoa 100% eficiente.

a) No sei, faa da forma que lhe parecer a mais acertada.

b) No, voc pode fazer isso assim, isso no est bom.

c) Voc j tentou fazer isso de outra forma ?

08