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16 ferramentas gratuitas e no bvias para turbinar a gesto de TI | Ren...

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S T
A escolha de uma ferramentas para gesto de servios de TI sempre baseada
em referncias. Seja no quadrante mgico do Gartner, nas pesquisas no Google
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representante de uma destas ferramentas.

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O jeito encontrar ferramentas que possam complementar e tornar ainda mais


eficiente o sistema de gesto de servios.
A vantagem de ter orbitado por ambientes fora do contexto de ITSM que
descobri ferramentas realmente interessantes e que podem ser aplicadas para
ITSM. Algumas delas eu recomendei e vi serem utilizadas por empresas que
buscavam a certificao e/ou manuteno da certificao ISO/IEC20000
Neste artigo pretendo compartilhar com voc as mais interessantes e como elas
podem ser aplicveis em atividades especficas de ITSM.

O BMC uma ferramenta criada pelo suo Alex Osterwalder para construir ou
melhorar modelos de negcio.
O Business Model Canvas apresentado em uma nica pgina com 9 blocos que
descrevem as reas chave de uma empresa. De maneira rpida e integrada,
apresenta os elementos fundamentais que compem o modelo de negcio.

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Uma empresa que oferece servios de TI para o mercado poderia usar o BMC
tranquilamente para definir ou otimizar o seu modelo de negcio.
Contudo, o BMC tambm pode ser usado como ferramenta para delinear em
alto nvel novos servios de TI.
Voc pode aprender mais sobre o BMC atravs de um curso online e gratuito
neste link.
No site Canvanizer voc pode fazer o download do Canvas ou criar um canvas
online gratuitamente.

O Canvas de Proposta de Valor uma ferramenta complementar ao Business


Model Canvas, trazendo foco especificamente na criao de valor.
Este canvas funciona na verdade como um zoom-in (uma espcie de
detalhamento) dos blocos Segmentos de Clientes e Proposta de Valor do
Business Model Canvas.

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O site Strategyzer oferece download gratuito do canvas e outros recursos mais


avanados, como literatura, aplicativos e treinamentos.

O Pipefy uma plataforma cloud para gesto de processos de empresas de


pequeno e mdio porte.
A soluo tem como objetivo ajudar empresas a serem mais organizadas e
produtivas, mantendo de um jeito simples e intuitivo a gesto de processos e
tarefas recorrentes, atividades que mal eram executadas em ineficientes
planilhas, formulrios e solicitaes por e-mail.

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Partindo do princpio que os processos de gesto de TI so processos


como qualquer outro, a ferramenta cai com uma luva para organizar de
maneira simples e intuitiva desde fluxo bsicos, desde requisies de
servio at fluxos mais sofisticados, como de mudanas.
Na loja de templates eles disponibilizam tambm algums fluxos pr-definidos,
como Desenvolvimento de Software, Chamados de TI, Bug Tracking e Product
Roadmap.

O Rescue Time uma ferramenta de produtividade que permite saber onde


estamos gastando tempo quando estamos no computador.
Basicamente o software faz uma anlise de todas as janelas abertas no seu
computador, criando posteriormente um relatrio no qual diz quanto tempo
perdeu em cada site ou aplicao. E isso tudo fica disponvel em um banco de
dados para consultar a qualquer hora.
A ferramenta permite customizar categorias e atribuir um status para cada
aplicao ou site. Por exemplo, possvel definir que o aplicativo Outlook de
alta produtividade e o facebook de baixa produtividade.

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Usei por muito tempo este software para redefinir algumas prioridades e
tambm identificar onde eu estava perdendo tempo.
Para equipes de service desk, uma baita ferramenta para complementar (e
porque no substituir?) as informaes de produtividade.
Considero inclusive este software mais honesto e assertivo do que os
mecanismos de contabilizao de horas nativos das ferramentas de gesto de
tickets.
O software gratuito para uso individual mas tem planos para equipes
(coordenadores de service desk, vale a pena conhecer este plano).

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stakeholders participem da concepo do plano.

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A aplicao deste mtodo adequada a todos os tipos de projeto, no sendo


focada em projetos de alguma rea especifica.
Pode ser extremamente til, por exemplo, para o planejamento de mudanas
significativas (Major Changes) que requerem um grau de planejamento maior
e mais detalhado do que as mudanas do dia a dia.
Voc pode conhecer mais sobre o PMcanvas neste link
Tambm pode usar a verso online do PMcanvas (eu adoro):

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Alguns bons desenvolvedores j conseguem inclusive configurar a API de


ferramentas de monitorao para notificar eventos via whatsapp.

A vantagem de usar o Whatsapp que alm da velocidade da comunicao,


ele permite que as pessoas se tornem mais 'encontrveis', por exemplo um grupo
de vendedores externos que precisam saber quando um servio est indisponvel
ou uma mudana emergencial requer aprovao de um recurso que no est na
empresa e ainda assim guardar a evidncia da aprovao.

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necessidade de deslocamento, ocupao de salas de reunies, etc.

Pode-se tambm guardar a gravao para futuras consultas. Ah sim, tudo de


graa!

O Trello uma ferramenta que pode ser utilizada no dia a dia, auxiliando na
organizao de projetos, tarefas e iniciativas de maneira colaborativa.
Baseada em Kanban, com ela tudo fica organizado, at mesmo os prazos de
entrega.

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Usei e ainda uso muito esta ferramenta para controlar minhas atividades
dirias e tambm atividades de projetos com diferentes equipes.
Essa aplicao est disponvel para computadores e dispositivos mveis.
simples de usar, configurar e voc usa quase tudo gratuitamente.

O Prezi um software online para a criao de apresentaes no lineares, uma


alternativa ao Power Point. Ele no necessita de slides para fornecer uma
apresentao completa.

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criar apresentaes de tirar o flego. Servios empresariais

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Parte das aulas do meu treinamento preparatrio para a certificao ITIL


Foundation foram gravadas com animaes feitas no prezi.
Voc pode assistir algumas delas neste mini curso gratuito que eu disponibilizei.
(Aulas 3, 4, 5 e 6).

O Runrun.it uma tima ferramenta para gerenciar a produtividade de sua


equipe, mostrando exatamente em que ela est trabalhando e qual o status dos
projetos e tarefas.

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O recurso mais popular do Microsoft Project , provavelmente, a criao de


grficos de Gantt.
O sistema de encadeamento de tarefas permite ao usurio definir duraes,
recursos, requisitos para data de incio ou trmino das atividades.
Uma ferramenta essencial para qualquer pessoa que lide com projetos, mas
como nem sempre temos o Microsoft Project disponvel para visualizar essas
informaes, uma soluo online pode ser a salvao do dia.
E esta soluo o Gantter. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida nica e
exclusivamente para a criao e visualizao de grficos de Gantt.

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fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral.


Com ela possvel criar fluxos bem organizados com diversas atividades,
responsveis e as relaes existentes.

Outra peculiaridade do Bizagi Modeler a possibilidade de voc trabalhar de


maneira colaborativa e exportar o documento em formatos diversos.
O template do processo de gerenciamento de problemas que est
disponvel na rea de materiais educativos do ITSM na Prtica foi feito com o

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Muitas empresas utilizam para gesto de seus documentos, gesto de contedo


Web e de colaborao (e-groupware).
O Alfresco um dois mais utilizados no mercado atualmente, embora pouco
conhecido pelas empresas e departamentos de TI.
Especialmente para organizaes que precisam demonstrar que fazem o
gerenciamento da documentao, esta ferramenta mais do que suficiente.

O Alfresco foi usado recentemente por um cliente de consultoria que passou pela
auditoria da certificao ISO/IEC20000.

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Quem me conhece sabe que sou um super entusiasta do Wordpress.


A caracterstica nativa do Wordpress de ser um CMS (Content Management
System) e por conta disso provavelmente a melhor aplicao dele no mbito do
ITSM de ser usado como ferramenta para o gerenciamento do
conhecimento.
Alem da criao de um blog da TI, existem recursos adicionais do Wordpress
que podem transforma-lo em uma verdadeira base de conhecimento.

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http://themeforest.net/item/knowhow-a-knowledge-base-wordpresstheme/2813111?s_phrase=&s_rank=82

E j que estamos falando em base de conhecimento. Porque no inovar e


aproveitar as tendncias de ensino e internet?
Hoje em dia os vdeos esto com tudo, e muitas empresas j perceberam que
orientaes em vdeo do mais resultados do que os tradicionais manuais
e documentos em texto que nenhum usurio l.
Voc no precisa ser um expert em produo de videos para criar tutoriais
bacanas no formato de vdeo e aumentar significativamente o consumo e
a compreenso dos artigos da base de conhecimento.
O Screencast um dos tipos mais simples e efetivos de videos educativos.
possvel ensinar desde como configurar uma conta no outlook at emitir uma
nota fiscal o sistema de vendas atravs de screencast.

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O site screencast-o-matic permite a criao gratuita e ilimitada de screencasts de


at 15 minutos (mais que suficiente para um vdeo com este objetivo).

O Typeform um software de formulrios online quer permite desde a criao


de um formulrio de conta/solicitao de suporte ou novas demandas at
uma pesquisa para avaliar a satisfao de um grupo de clientes com o
servio prestado ou o atendimento de um chamado.

Normalmente o recurso de pesquisa de satisfao existe nativamente nas

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Embora no seja uma ferramenta gratuita, achei que valeria a pena citar o
Clicksign, dada a sua significncia para o contexto das atividades de ITSM.
O Clicksign se prope a facilitar o envio, assinatura e controle de documentos
online, como contratos e propostas comerciais.
Pode ser uma excelente ferramenta para formalizar e gerenciar os SLAs,
especialmente nos casos de provedores que vendem servios de TI.

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documentos. Voc tambm pode acompanhar processos de assinatura de


qualquer local e na hora que desejar.

Caso eu tenha esquecido de citar alguma ferramenta interessante, fique a


vontade para citar nos comentrios..
Divirta-se! =)

Escrito por

Gostei

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S T

Anderson Ucha

Experienced IT Professional | Supply Chain | SAP Solutions Architect |


Project Management
Muito bom... podem ser facilmente usadas no dia a dia.
Gostei (2)

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H 6 dias

Johnson de Souza Cruz e Ren Abrileri Chiari

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equipe do site).

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J estou mais do que acostumado com isso. Trabalhei em revistas, jornais e sites
e sei que a caixa de comentrios uma verdadeira Caixa de Pandora. Mas
estranhei que isso acontecesse tambm numa rede social cujo maior propsito
dar um "up", um impulso extra na vida profissional.
Vejam bem: se voc est buscando um empregou ou quer simplesmente
impressionar colegas e pares, ser que uma boa ideia transformar seu
currculo virtual (no caso, seu perfil do LinkedIn) numa vitrine para TODAS as
suas opinies?

No estou sendo falso moralista. Cada um tem o direito de passar vergonha


como bem entender. Mas ser que este mesmo o ambiente mais apropriado
para escrever antes de pensar? Aposto que muita gente se esfora muito para
preencher o currculo por aqui. Toma cuidado, checa datas, grafias das palavras.
Porm, na hora de interagir com as notcias do Pulse, os cidados se esquecem
do decoro e mandam bala.

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Como chefe que sou e j fui, no iria querer contratar uma pessoa que no
respeita a opinio alheia e usa palavras agressivas para defender mal e
porcamente um ponto de vista. E aposto que muitos chefes, headhunters e
pessoas de recursos humanos em geral pensam assim.
Duvida? Bom, s ver essa notcia aqui:
http://oglobo.globo.com/cultura/livros/apos-comentarios-sobre-estuproestudio-rompe-com-desenhista-brasileiro-da-dc-19392532
O desenhista perdeu o trabalho porque resolveu soltar a lngua em pblico. Voc
vai me dizer "mas eu tenho o direito minha opinio!" e eu vou responder "a
empresa tambm".
Estamos confundindo as coisas. Ter a liberdade de nos expressar em cada vez
mais plataformas no quer dizer que possamos dizer o que nos vem telha. O
respeito ainda essencial. E saiba que tudo o que voc disser nesta rede social e
em outras est sendo analisado pelo seu futuro chefe.

Escrito por

Seguir

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