ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.ENFOQUE AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis de la sociedad, para
verificarlas necesidad de se tenga y hacer

2. PARTICIPACION

frecuentemente una serie de encuetas para estudiar

su grado de satisfaccin en cuanto al producto que
se ofrece.
Realizar continuamente una lluvia de ideas y as es
coger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de la Universidad de

Pamplona

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos de
laboratorio del
programa de
Medicina

Aplicacin Ciclo PHVA

Recibir
las
rdenes
de
compra
provenientes de la direccin del programa
de Ingeniera Agroindustrial, donde se
especifican las caractersticas del producto
que se desea comprar.

Analizar las rdenes de compra antes de

procesarlas y definir el comprador del
equipo requerido.

Analizar y procesar las rdenes de compra

de acuerdo a los requisitos tcnicos, de
calidad, plazo entrega, entre otros.

Aprobar la Compra de los equipos pedidos:

Conciliar
la OFERTA que deber
someterse a aprobacin en el Grupo de
Aprobacin de Presupuestos, evidenciada
con la firma del cliente interno.

Transportar los equipos: Se recibe anuncio

de los proveedores se guardan encarpeta
compartida, Se revisa la documentacin y
si hay carencia de informacin se solicita al

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

proveedor.
Monitorear sistemticamente la ejecucin y
el estado de las rdenes internas de
compra

Monitorear sistemticamente los plazos

establecidos para cada una de las etapas.

Reestructurar
Compras.

Acortar los cierres del ciclo de compras,

distribuyendo las actividades de apoyo a
un nuevo grupo de especialistas, que se
encargan de gestionar la evaluacin de los
proveedores,
los
contratos
de
compraventa,
las
reclamaciones
a
proveedores y los trmites para la
extraccin de las mercancas del puerto o
aeropuerto.

Acortar el cierre de la operacin comercial

e incrementar los niveles de compras sin
afectar la calidad del proceso.

ACTUAR:

el

Departamento

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar ala
empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.

Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de
un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.

de

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.