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Sumrio

Prefcio
Apresentao
Introduo
1 Mude Suas Atitudes: Agora!
2 Deixe para Trs as Mgoas
3 Mostre-se o Mais Competente e
Organizado de Todos
4 Demonstre Ser Intelectual e Inteligente em Excesso
5 Desafie o Mundo e Acredite em
Todos os Projetos Difceis
6 Tenha Interesse em Outros
Setores da Empresa
7 Preocupe-se com Sua Apresentao Pessoal
8 Use a Tecnologia a Seu Favor
9

Tenha
Flexibilidade
Sociocultural

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10

Participe
de
Socioambientais
11 Viva Intensamente!
Concluso

Projetos

Luiz Gabriel Tiago

Como Driblar a Raiva


no Trabalho
Dicas de como dar a volta por cima em momentos de ira

Copyright 2011 Editora Ideias & Letras


Todos os direitos reservados editora
Edio Digital

Aparecida-SP
2011

DIRETOR EDITORIAL
Marcelo C. Arajo
EDITORES
Avelino Grassi
Mrcio F. dos Anjos
COORDENAO EDITORIAL
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COPIDESQUE
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REVISO
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DIAGRAMAO
Juliano de Sousa Cervelin
CAPA
Tamara Pereira Souza

Reviso do texto conforme o Novo Acordo


Ortogrfico da Lngua Portuguesa, em vigor
a partir de 1 de janeiro de 2009

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Tiago, Luiz Gabriel Gregorio Pereira Como


driblar a raiva no trabalho: dicas de como
dar a volta por cima em momentos de ira /
Luiz Gabriel Gregorio Pereira Tiago.
Aparecida, SP: Idias & Letras, 2009.

Todos os direitos reservados Editora Idias


& Letras 2011
Rua Pe. Claro Monteiro, 342 Centro
12570-000. Aparecida, SP.
Tel. (12) 3104-2000 Fax (12) 3104-2036

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Bibliografia.

ISBN 978-85-7698-106-0 (e-book)

1. Agressividade (Psicologia)
2. Emoes Controle
3. Estresse (Fisiologia)
4. Estresse (Psicologia)
5. Estresse do trabalho
6. Mudana de atitude

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7. Raiva I. Ttulos. Palavras-chave: 1. Raiva:


Comportamento agressivo no trabalho:
Emoes: Psicologia 152.47

www.ideiaseletras.com.br
vendas@ideiaseletras.com.br

Para "Aquela que me abraa", para meus


avs maternos Maria (in memoriam) e
Gabriel, minhas filhas Marina Morena e
Luzia Maria. Tambm gostaria de dedicar
estas pginas a um grande professor e
amigo, o senhor Antonio do Rosrio, que
incansvel na arte de subtrair a raiva das
pessoas e transform-la em amor.

Prefcio

Prefaciar

um livro algo comum


quando se trata de um livro comum. Entretanto, lisonjeada com o pedido do autor,
pessoa absolutamente incomum, culto, inteligente e de profundos conhecimentos, lido
com certa expectativa, analisando que s o
Luiz Gabriel poderia fazer algo diferente
assim.
A raiva um sentimento usado contra
algo ou algum que se sente ferido e intimidado, sentimentos esses comuns no mundo
atual, determinando que as pessoas adotem
atitudes precipitadas e at mesmo de risco.

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Em captulos rpidos e curtos, Luiz Gabriel reuniu conceitos que no se aprendem


nas universidades, e sim na vivncia do diaa-dia, conseguindo transmitir o quanto a
raiva pode destruir interna e externamente.
As solues para os prejuzos causados
so explanadas com seriedade e competncia
pelo autor.
No existe no mercado corporativo um
guia to rpido, fcil, com leve senso de humor e cheio de informaes para ajudar as
pessoas a ter sucesso em suas vidas pessoais
e profissionais; conhec-lo bem transformar um funcionrio relapso em algum preocupado em bem servir.
Luiz Gabriel contou segredos que ningum conta!
Luiz Gabriel apresentou concluses
inditas!
E ser que o excelente e perfeccionista
autor foi autntico e natural em seu trabalho

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em minha empresa ou tudo foi parte de um


estudo?
Leia e tire suas concluses!
Silvia Calil Petrus

Apresentao

H muito tempo venho percebendo as


alteraes no comportamento das pessoas
dentro das empresas e quis entender o porqu de tanta mutao e variaes de humor
durante as horas de trabalho. s vezes,
recebiam-lhe com sorriso e "Bom dia", e, de
repente, a benevolncia transformava-se
numa cara feia, e o que seria um perodo
agradvel se transformava no circo dos
horrores corporativo. noite, quando se encontravam, mal lhe cumprimentavam e falavam com voc com desdm.
As empresas esto exigindo cada vez
mais de seus profissionais, colaboradores, e a

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presso aumenta consideravelmente


sempre. Mas isso, at ento, no seria
motivo para que os seres humanos se distanciassem uns dos outros. A no ser que... pois
, algo de errado acontece dentro das corporaes, e, na maioria das vezes, os erros no
so dos procedimentos ou das normas exigidas pelas empresas. O problema vem dos
seres humanos que ali ficam oito, dez, doze
ou mais horas dirias e no precisam, necessariamente, ocupar cargos de chefia ou
liderana.
A falta de dilogo (sincero) e a ambio
das pessoas fazem com que a concorrncia
seja injusta, e essa busca (por no sei o qu),
desenfreada por um lugarzinho ao sol. No
tinha de haver estresse, pois s os bons conseguem sobreviver nas corporaes.
Bons profissionais sabem que a competncia adquirida com bastante dedicao, estudo e persistncia e, alm de tudo,
muita tica e dignidade. Esses valores so

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fundamentais para o crescimento ntegro e


verdadeiro, dentro e fora do local de trabalho. Os esforados, de verdade, no precisam se preocupar. O prprio mercado
encarrega-se de fazer a seleo e exterminar
as ervas daninhas.
Com o tempo, passamos a ver que as
pessoas so capazes de qualquer coisa para
alcanarem seus objetivos. Fazem e falam o
que querem, em qualquer momento ou circunstncia. No se preocupam com os colegas e atacam a todo instante. As palavras e os
discursos tm de ser bem dosados para no
causar raiva e incmodo no ambiente de trabalho. As palavras podem ferir e comprometer o rendimento dos funcionrios, sejam eles
lderes ou liderados.
Por isso, por experincia prpria e um
grande inconformismo diante dessas situaes, resolvi escrever sobre este tema e dar
dicas de como superar, com dignidade, as intempries do dia-a-dia nas corporaes. So

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pequenas dicas de como superar essas dificuldades com rapidez e bom humor, sem
deixar de confiar em si prprio e na competncia que adquirida com o tempo.
O jogo nunca estar perdido se tivermos
pacincia e considerarmos a velocidade absurda que as informaes circulam, afinal estamos num mundo globalizado e supostamente civilizado.

Introduo

O benefcio mais importante da pacincia consiste em sua


ao como um antdoto poderoso ao mal da raiva, a maior
ameaa a nossa paz interior e, consequentemente, a nossa
felicidade. A pacincia o melhor recurso de que dispomos
para nos defendermos inteiramente dos efeitos destrutivos
da raiva. Nem a educao, por mais talentosa e inteligente
que a pessoa seja. A lei, muito menos, pode ser de qualquer
ajuda. E a fama intil. S a proteo interior do autocontrole paciente evita que experimentemos o tumulto das
emoes e dos pensamentos negativos.
Sua Santidade, o Dalai-Lama

s vezes, deparamo-nos com situaes


que nos deixam chateados e aborrecidos com

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nossos colaboradores e, principalmente, com


nossos superiores dentro da empresa. Esses
momentos no so raros, e devemos saber
revert-los da melhor maneira para no
cometermos os erros de todo o mundo e cairmos em ciladas. No fcil escutarmos
coisas desagradveis a nosso respeito e termos de ficar quietos diante da situao. Principalmente, quando sabemos que estamos
com a razo e nossos "parceiros" de equipe,
errados (como sempre seja otimista).
Existem vrias possibilidades de entrarmos em estado de clera com nossos colegas
de trabalho: quando discordam de nossas
ideias e deixam claro que as suas so melhores, ao dizerem que a pessoa que ocupou o
cargo, antes de voc, fazia tudo diferente (ento por que saiu?), quando ameaam dizer
que voc incompetente etc. Todas essas
afirmativas fazem com que voc se sinta uma
fera, capaz de devorar qualquer inimigo dentro da empresa que trabalha e, ainda, por

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no conseguir controlar seus sentimentos,


pode colocar tudo a perder.
Um passo em falso pode ser crucial. A
serenidade, nesses momentos, extremamente til para desenrolar as situaes embaraosas e humilhantes a que nos submetemos. E o pior de tudo que queremos livrarnos desse mal e no sabemos o caminho que
deve ser percorrido.
As empresas devem estar em estado de
alerta, constantemente, por causa dos efeitos
nocivos causados pela raiva de seus funcionrios. comprovado, atravs de estudos,
que as pessoas nesse estado no abandonam
as empresas que trabalham, querem livrar-se
dos colegas de trabalho e/ ou seus chefes que
provocam esse sentimento. A raiva no trabalho no deve ser considerada uma fantasia
ou um mito. Ela uma doena e pode
alastrar-se
por
vrios
setores
e
departamentos.

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Os lderes devem prestar ateno


quantidade de colaboradores que trabalham
com raiva. Avaliem seus comportamentos.
Fiquem atentos a demonstraes de estresse,
angstia e sofrimento. Eles podem estar com
raiva de algum ou de alguma situao constrangedora qual foram submetidos.
Nesses casos, as dificuldades que as
empresas podem passar so grandes, principalmente, no desenrolar das estratgias. O
sucesso do trabalho em equipe vai estar comprometido por um sentimento que deve ser
banido. Agora, cuidado com as tcnicas aplicadas para a extino desse problema. No
recriminando e nem promovendo mais
situaes desagradveis que ser resolvido.
necessrio um acompanhamento psicolgico
e detectar se os erros vm de cima da
pirmide.
Por isso, se voc se encaixa nessa situao e quer se curar, basta seguir algumas
dicas de como virar o jogo com inteligncia e

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converter a raiva ou o dio em solues, para


dar a volta por cima, e dar uma lio na
oposio. Alm disso, procure abstrair esse
sentimento to inferior para nunca perder
sua razo, transformar o trabalho numa
fonte de prazer e realizao e mostrar que incompetentes so eles, e no voc. Alis,
nunca d motivos para falarem de suas
atitudes. Considere-se a pessoa mais importante do mundo corporativo.

1 Mude Suas Atitudes: Agora!

A vida uma pea de teatro que no permite ensaios... Por


isso, cante, ria, dance, chore e viva intensamente cada momento de sua vida, antes que a cortina se feche e a pea termine sem aplausos...
Charles Chaplin

No deixe para depois o que pode fazer


agora na empresa que trabalha. O tempo
urge! Saia do armrio e levante a poeira necessria para promover uma transformao
em sua vida profissional. hora de ser notado e no deixar mais se apagar perante as
outras pessoas com quem precisa compartilhar boas horas de seu dia. As mudanas so

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casos emergenciais e voc se encontra numa


zona de risco. O mal pode estar rondando voc e precisa preparar-se para o ataque, que
ser com bastante cautela e inteligncia para
no por em risco sua integridade.
Antes de seguir qualquer dica, de como
sero essas transformaes, conscientize-se
de que as mudanas devem acontecer, em
primeiro lugar, de dentro para fora. Pense
em fazer uma faxina interior e jogar no lixo
tudo o que desnecessrio. Seu corao deve
estar puro para atingir seus objetivos e
metas. Lembre-se de que o caminho para o
sucesso longo e rduo. Ningum chega l
sem sacrifcio e sem estar disposto a mudar.
Deixe a apatia de lado e adote uma
posio ativa dentro da empresa que
trabalha!
Muitos so submetidos a testes de
choque que avaliam a resistncia, so ignorados e at humilhados, por no demonstrarem essa capacidade de mudar. O funcionrio

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que se camufla demonstra que no est apto


a mudar.
Pense nisso! Siga as dicas abaixo e promova uma revoluo em sua vida profissional. Reforce em sua mente que as mudanas
devem sempre acontecer para o bem, para
uma ascenso profissional e pessoal, e nunca
para o desagravo de sua conduta ou
integridade.
Se voc do tipo mal-educado, grosseiro, sem humor sempre e considerado por
todos como o "chato", deve comear a mudar
seu comportamento, com urgncia. Se voc
no suporta ser maltratado sempre, no vai
querer fazer o mesmo com seus colegas de
trabalho. Ento, o que fazer?
Torne-se extremamente dcil e procure
ser do tipo "seco-simptico", "quasebonzinho", "educadinho- legal" com todos.
Torne-se socivel e faa alianas pessoais
dentro da empresa (sem que ningum perceba suas intenes). As unies, quando

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bem- -feitas, podem fortalecer suas intenes e favorecer a execuo do plano, afinal muito melhor lutar em grupo do que
sozinho. Sabe aquela pessoa que s
agradvel quando solicitada? isso a.
Quando no for solicitado, fique quieto em
seu canto fazendo seu trabalho e sem promover motins.
Evite demonstrar descontentamento e
indiferena com os negcios e problemas dos
outros, s tome bastante cuidado para no
misturar as estaes e envolver-se em fofocas
( o que menos precisa. No existe nada mais
desprezvel, em qualquer lugar, que a fofoca). Com isso, as pessoas vo notar a diferena em voc e enxerg-lo com outros olhos,
mas no podero reclamar, pois voc ser
extremamente bonzinho quando for solicitado. Estar desempenhando seu papel com
bastante classe e categoria. Seja uma mistura
de Maquiavel com Irm Dulce. Essa essncia
perfeita e irresistvel.

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Mas essas atitudes no so suficientes


para convencer quem voc e dizer que veio
para ficar. Deve mostrar segurana nas atitudes e autoconfiana, pois so fatores importantes na hora de uma avaliao profissional. Esteja determinado em seus atos e
promova mudanas em toda a equipe.
Mesmo que no seja o lder do setor ou
grupo, seu papel a partir de agora ser de
mover cus e terras para o bem-estar dos
colaboradores.
Quem sabe no se sobressair e
chamar a ateno de todos? De vez em
quando, pergunte a seu chefe como foi seu
dia e mostre solidariedade quando v-lo com
os olhos inchados de tanto chorar (no se
iluda, pois ele no chorou por sua causa).
Tambm no deixe que o sentimento de
vingana apodere-se de suas entranhas,
mesmo que se sinta recompensado com a
desgraa alheia. Com certeza, o choro de
desespero e estresse. Se voc no resolver

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Demonstre sentir amor pelo mundo.


Esse sentimento nobre e admirado por boa
parte da humanidade. E ele (o amor) no existe somente entre marido e mulher, pais e
filhos, entre irmos etc. O amor pode acontecer no ambiente de trabalho, com toda a intensidade, e pode ser valorizado. Esse sentimento (que no deve ser confundido)
demonstra todo o respeito e carinho que voc direciona para seus colegas.
Perguntar se seu colaborador est bem
ou como foi o final de semana no quer dizer
que exista um lao de intimidade entre vocs, mesmo porque no tem que se dar ao
desfrute ou ficar fazendo exposio de sua
figura perante a torcida do Flamengo. Todos
desejam sentir-se queridos, e o primeiro
passo dizer as palavrinhas mgicas: bom
dia, como vai, por favor e muito obrigado!

compensador
trabalhar
numa
empresa em que o colaborador sinta-se em
sua prpria casa (difcil, mas no

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impossvel). Isso demonstra que o ambiente


de trabalho bastante confortvel (no estou
falando de cadeiras de luxo e serviais a seus
ps), sadio, e as pessoas tm uma troca de
energia favorvel. O funcionrio sente-se
bem e no quer sair da empresa. Assim,
sente o local de trabalho como se fosse seu e
no admite que ningum fale mal dele. Literalmente, "veste a camisa e levanta a
bandeira".
Agora, isso deveria ser uma regra para
todos. muito feio falar mal de seu ganhapo. Aqueles que esto insatisfeitos e no
querem tentar uma mudana, devem sair
antes de fecharem as portas. Nunca sabemos
o dia de amanh!
Faa-se presente em todas as circunstncias, tomando bastante cuidado para no
parecer inconveniente ou intruso. Demonstre que se importa com o sucesso da
empresa. Mostre, em atitudes comprometidas, seu carinho e preocupao com os

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lucros, se os clientes esto satisfeitos e se os


funcionrios sentem-se motivados.
Deixe que falem de voc (e com certeza
falaro). O importante que falem sempre,
mesmo que seja mal, assim estaro sempre
se lembrando de seu nome, que ser citado
numa possvel promoo ou transferncia,
para aquela filial das Bahamas, que tanto
sonha em dias de estresse.

2 Deixe para Trs as Mgoas

Aprendi atravs da experincia amarga a suprema lio:


controlar minha ira e torn-la como o calor que convertido
em energia. Nossa ira controlada pode ser convertida numa
fora capaz de mover o mundo.
Mahatma Gandhi

No

demonstre seus rancores e decepes s pessoas da empresa onde trabalha. Alm de ningum ter nada a ver com
seus problemas, no deixe que ningum perceba que est com raiva ou chateado e que
tem um plano de vingana do bem. Esse plano est baseado em estratgias e diretrizes
que o direcionaro para o sucesso.

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Lembre-se de que sua raiva deve transformar- se em sucesso profissional no futuro,


pois ela uma conversora e um trampolim
para sua ascenso definitiva. O mal nunca
poder vencer (frase feita, mas que pura
verdade)! Alm de preservar sua imagem
perante as pessoas da empresa, essa maquiagem de sentimentos servir para desenvolver seu autocontrole e pensar bem, se est
com a razo ou se o problema est em voc
mesmo.
Nem sempre estamos certos e podemos
errar. Devemos descartar nossos erros e
deix-los para trs, sem esquecer de remodelar nossas cabeas e fazer a coisa certa, a
partir de ento.
A raiva uma doena perigosa que costuma corroer o interior da pessoa e se externar com o tempo, ou seja, ela pode ficar
contida por um longo perodo e
"transbordar" de repente. como se fosse
uma
carga,
que
vai
crescendo

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continuamente, ficando cada vez mais


pesada, e o sujeito no consegue escond-la
ou mascar-la por muito tempo.
Vrios so os fatores que colaboram
para o aparecimento/ aumento da raiva. O
ego ferido, a inveja, os desejos no realizados, as ofensas, enfim... Podemos ter esse
sentimento simplesmente pelo fato de no
sermos atendidos em um desejo ou quando
no podemos falar o que sentimos.
Alm de ser um sentimento de protesto,
a raiva causa insegurana, timidez ou frustrao nas pessoas. Por isso, deve ser combatida e tratada com bastante cautela para
que no atrapalhe o desenvolvimento pessoal
e profissional do ser humano. As pessoas
com raiva no produzem o necessrio e
acabam contribuindo para o boicote das estratgias da empresa.
As virtudes e os bons sentimentos devem ser nutridos para alimentar sua gana
por dias melhores. Uma boa ambio deve

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fazer parte de nosso cotidiano, devemos almejar coisas boas e promoes. No se ache
hipcrita ou pense que vai precisar derrubar
algum para atingir o topo do sucesso. No
demonstre inferioridade pensando: "No
perdoo fulano por ter me ofendido ou ter me
menosprezado" ou "T vendo s? Vou fazer
da vida de fulano um inferno aqui na
empresa". E esses pensamentos no so
raros. Fazem parte do cotidiano de qualquer
corporao ou gesto.
Muitos acham que podem vencer os outros pelo cansao e promovendo sesses de
tortura oral, atravs de esculachos e ofensas.
Mas sabem que essas atitudes so provas irrefutveis de desespero e incompetncia.
Portanto, a hora de mostrar seu talento
vai chegar, basta seguir as estratgias para
que isso acontea e sempre agir com precauo para no perder a razo. Alis, no
perca sua razo nunca. Deve exibir seus

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dotes com maestria e calando a boca dos


outros.
Quando escutamos "abobrinhas" a
nosso respeito e nos ofendemos, queremos a
qualquer custo responder altura para no
deixar o dito pelo no dito e no calculamos
as consequncias desse ato. O inimigo detesta o silncio e a inrcia. Ele no quer v-lo
parado ou calado. Est de prontido, esperando uma rplica para poder dizer que voc
perdeu a razo. Existe um ditado: "Pecado
o que sai da boca, no o que entra".
Contenha-se e no diga besteiras desnecessrias a qualquer um suas palavras
podero voltar-se contra voc e serviro
como uma arma poderosa para seu rival
(principalmente, se disser uma asneira e a
pessoa for superior a voc). Conte at dez,
respire profundamente e fique quieto, se no
tiver uma resposta altura. Isso mesmo! S
vai responder se tiver uma resposta digna de

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um vencedor. Nada de falar bobagens e se


perder entre os dentes.
s vezes, o silncio pode ser seu aliado
para ter tempo de pensar numa revanche oral, de arrasar qualquer um. Lembre-se
daquelas aulas de yoga que fez e aprendeu a
controlar a respirao e a transpor os sentimentos inferiores, do umbral, ou seja, de
qualquer lugar ruim que j tenha ouvido
falar, por imagens de borboletas voando
num jardim, por uma cascata refrescante
num dia de calor ou pelo pr-do-sol num dia
de vero. Relaxe! No cometa erros no incio
do processo de reviravolta pessoal e
profissional.
Imagine-se sendo recompensado por
momentos de estresse, recebendo um prmio
ou uma condecorao (at prmios militares,
nessa hora, seriam bem-vindos), ou sendo
elogiado em pblico por um cliente afinal,
a satisfao do consumidor o que importa.

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Seu sucesso profissional trar isso a voc, num prazo curto de tempo que no est
longe de acontecer. Voc est esforando-se
para isso, pois est exercitando uma das
maiores virtudes da humanidade: a pacincia com outras criaturas. A pacincia tudo o
que precisa para deixar para trs as mgoas.
Torne-se aliado dessa virtude. Inspire-se em
figuras como Madre Teresa de Calcut,
Ghandi e o Papa.
Nessas horas, vale a pena lembrar de um
ditado que nossos avs sempre diziam: "O
castigo vem a cavalo!". E vem mesmo. Ningum que tenha mal carter sobrevive muito
tempo numa corporao. Ento, interessante esperar que o crpula pague por seus
pecados sem que voc tenha de sujar suas
mos, pois poder perder anos e anos de sua
vida num presdio, condenado por homicdio
empresarial.
Um bom estrategista espera a hora certa
de atacar a zona de perigo; e isso j se torna

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uma grande ameaa para quem disse o que


queria. Quando o inimigo no v nenhuma
movimentao do outro lado, pode pensar
duas coisas: a primeira que houve desistncia e no haver mais ataque. Essa a possibilidade mais provvel. Por serem covardes, acham que todos tambm o so.
A segunda a espera por uma revanche
altura (na verdade, vo pensar que voc
no ter a capacidade de revidar altura. Da
o perigo de colocar os ps pelas mos).
Ao invs de guerra, surpreenda-os com
atos de paz e amor. Existe, inclusive, uma
ttica infalvel para desarmar qualquer inimigo: mande flores no dia do aniversrio ou
em datas comemorativas especiais. Ningum
vai resistir a seus encantos depois disso.
Tambm escreva e-mails elogiando a conduta do setor deles ou dando os parabns
pela realizao de um projeto. Mostre-se superior e s faa jogada de mestre.

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Alm disso, todo o mundo sabe que rancores podem causar cncer e outros males, e
voc no quer dar esse "mole" ao inimigo.
Sentimento de pena o que menos precisa
nesse instante.

3 Mostre-se o Mais Competente


e Organizado de Todos

Acidentes so inesperados e indesejados, mas fazem parte


da vida. No momento em que voc se senta num carro de
corrida e est competindo para vencer, o segundo ou o terceiro lugar no satisfazem. Ou voc se compromete com o
objetivo da vitria ou no. Isso quer dizer: ou voc corre ou
no.
Ayrton Senna, agosto 1991

lgico que voc far de tudo para no


errar. Qualquer erro, nesse momento, pode
ser fatal para a execuo de seu plano de dar
a volta por cima. Quero dizer que deve fazer

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tudo com bastante cautela, pois todos os


meros mortais podem errar sim. O erro humano, e saber corrigi-lo da melhor maneira
vai depender de sua inteligncia. Muitos
grandes lderes da humanidade tambm erraram e souberam aprender com os erros.
Faa de tudo para que seu trabalho seja
impecvel e digno de elogios ( claro que no
receber elogios, afinal voc acaba de ser
chamado de "incompetente" por seu chefe e
quer esgan-lo por isso). Evite deixar rastros
e falhas operacionais, pois voc o
empregado
perfeito
para
qualquer
corporao.
Tambm no deixe nenhuma tarefa por
fazer. Seja rigoroso com seus prazos e execute tudo na mais rgida pontualidade.
Assim, no escutar mais deboches sobre seu
servio.
Existem princpios bsicos de pessoas
realmente competentes e voc seguir risca
essas recomendaes. Os trs itens bsicos

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so: pontualidade, assiduidade e comprometimento. Preste ateno nessa nomenclatura


e decore todos esses nomes. Se for preciso,
anote em sua agenda, faa de fundo de tela
no computador, escreva bilhetinhos e pregue
na porta da geladeira ou em qualquer lugar
que possa facilitar a memorizao.
Bater seu ponto na hora e no viver apresentando atestados mdicos so obrigaes
de qualquer funcionrio que queira destacarse. Fique atento a um detalhe: ter milhares
de horas extras no significa que voc seja o
funcionrio mais dedicado. Cuidado para
que no parea que lento na execuo de
tarefas e que precisa de tempo extra para
isso. Pode demonstrar incapacidade na administrao do tempo.
Outra coisa importante, se foi contratado para trabalhar seis ou oito horas por
dia, cumpra sua carga de trabalho dividindo
bem as tarefas nesse perodo (os superiores
podem acomodar-se e querer que sempre

43/108

fique depois da hora. Vo achar que voc no


tem mais nada importante na vida, a no ser
a empresa).
O comprometimento o conjunto de habilidades e competncias dedicadas
empresa!
Voc ser considerado um profissional
comprometido quando "vestir a camisa" da
corporao e satisfizer todas as necessidades.
Se for uma empresa familiar, isso inclui servir de secretrio particular dos donos, marcar consultas mdicas, atender telefonemas
particulares e mentir quando no quiserem
atender as ligaes, ir ao supermercado, e
sempre escutar que a empresa no sua e
quem manda l so eles.
Mas cuidado para no querer arquitetar
um plano de vingana puramente maquiavlico, pois seu profissionalismo falar
muito mais alto diante das atrocidades fteis
desses "quase-empresrios-que-se-achamdonos-das-pessoas".

44/108

Quanto a ser uma pessoa organizada,


preste ateno a algumas dicas importantes:
mantenha seu material de trabalho sempre
em ordem, tudo em seu devido lugar e de fcil localizao quando necessrio. No deixe
que os papis e/ou documentos fiquem espalhados pela mesa ou gavetas. Arrume-os
em pastas ou armrios que facilitem a organizao e localizao por outras pessoas.
Sempre acontece de uma pessoa de outro
setor precisar mexer em suas coisas ou
arquivos.
Essas so as oportunidades de mostrar
que exmio em sua organizao e que no
precisa ficar depois da hora limpando a mesa
e jogando papis fora.
Outra forma de demonstrar organizao
estar em dia com a leitura e resposta dos emails e mensagens da intranet. No deixe as
pessoas ficarem esperando por uma resposta
sua, principalmente se for um cliente. A no
ser que a outra pessoa merea seu silncio ou

45/108

ainda no tenha uma boa resposta para


aquela situao especfica.
Esse item to importante para
qualquer tipo de profissional que existem
cursos que ensinam exatamente isso. O
tempo, cada vez mais escasso, pode
transformar-se num problema para aqueles
que no sabem conciliar suas atividades com
seus compromissos. Por isso, legal ter uma
agenda sempre em mos e no se confundir
na hora de marcar reunies, idas ao banco,
mdico, fazer ligaes de negcios, ir escola
buscar as crianas etc.
Lembre-se tambm de que, geralmente,
os grandes executivos tomam suas decises e
do as ordens no perodo da manh. O
cumprimento desses procedimentos determinar quase 80% da produo de seu dia de
trabalho.
Ah! Reserve parte de seu dia para
atender as solicitaes de seus chefes, principalmente se forem inteis e de ordem

46/108

pessoal. Todas as suas vontades devem ser


realizadas,
seno
ficar
sentindo-se
preterido.
Lembre-se de que esse tipo de gente no
est preocupado com os resultados no final
do ms ou perodo. Querem mesmo dizer
ao mundo que mandam e podem tudo dentro
de suas empresas. Cobram cruelmente os
rendimentos e a produo de seus
funcionrios-escravos, e pouco se importam
com o sucesso do atendimento ou a satisfao dos colaboradores.
Todos podem esperar, at os clientes,
menos eles. No se sinta desestimulado por
isso. Faa sua parte e esmere-se na excelncia de seus servios. Algum sempre estar
vendo seu rendimento profissional.
Um dia ser notado pela nova administrao da empresa, pelo novo chefe ou, quem
sabe, pela prpria concorrncia.

4 Demonstre Ser Intelectual e


Inteligente em Excesso

H trs espcies de crebros: uns entendem por si prprios;


os outros discernem o que os primeiros entendem; e os terceiros no entendem nem por si prprios nem pelos outros;
os primeiros so excelentssimos; os segundos excelentes; e
os terceiros totalmente inteis.
Maquiavel

Q uando nos sentimos diminudos, procuramos recuperar o tempo perdido, principalmente quando sentimos nossa autoestima
abalada ou desestruturada por motivo de alguma ofensa ou provocao.

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Quando nossa inteligncia ou capacidade de realizar qualquer tipo de tarefa


posta em dvida, ns nos chocamos e
ficamos arrasados com a possibilidade de
sermos considerados inteis na empresa. A
primeira coisa que podemos sentir a raiva.
Vamos ofender-nos e querer provar ao inimigo e ao mundo que somos insubstituveis.
Depois, somos assolados por aquele sentimento de rebaixamento e tristeza que s
sabe quem j passou por isso. O mais correto
e sensato, nesses casos, buscar todas as frmulas de sucesso e no deixar que acontea
novamente.
Algumas dicas vo ser de grande ajuda
quando tiver sua sabedoria posta em dvida.
Siga-as corretamente e procure mant-las
para sempre, principalmente porque conhecimento nunca demais para ningum.
Recupere o tempo: v correndo a uma
livraria, compre algum livro bem interessante e se atualize nos assuntos que so

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discutidos na empresa que trabalha. Todo


tipo de leitura interessante e importante
para o crescimento cognitivo, mas, nesse
momento, detenha-se a ler o que for diretivo
para sua profisso. Depois, v complementando, aos poucos, seu entendimento sobre
outras reas de estudo.
Faa assinatura de jornais, revistas e
sites (daqueles que mandam boletins dirios
atualizados com as ltimas novidades do
trade). Se no puder ler todo o jornal, selecione as partes ou colunas mais importantes
para voc e d uma olhada em todas as notcias. Pelo menos, vai ter lido algo e no ficar
por fora numa reunio formal ou informal.
Evite congestionar sua caixa de e-mails
com mensagens em massa e desnecessrias.
importante separar alguns minutos de seu
dia para acompanhar os principais portais de
sua profisso. Selecione as novidades e se
aprofunde depois nos temas, atravs de artigos publicados em revistas, peridicos etc.

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Mostre-se um intelectual. Qualquer literatura de sua rea de atuao lhe trar informaes novas, e voc se sentir superior a
seus colegas e chefes. Mesmo porque voc
duvida que seus superiores tenham a capacidade de ler qualquer tipo de livro, e eles o
consideram um ser com raciocnio limitado,
afinal, eles acreditam que voc
incompetente.
Gostar de ler um hbito comum em
pases de primeiro mundo. Leia com prazer e
no deixe que a leitura transforme-se em um
fardo em seu dia-a-dia. Se no tem tanto
tempo assim, procure nos jornais aquela
seo que mostra quais so os livros mais
vendidos no momento. Decore alguns nomes
(dos livros e dos autores) e pergunte sutilmente se seus rivais j os leram. Aproveite
para dizer que acabou de ganhar um bestseller e que est doido para l-lo. No tenha
preguia de devor-lo com todas as suas

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foras. Principalmente, se acabou de ganhar


aquele livro famoso de 600 pginas.
Voc no tem tempo a perder. Comece
agora! E no vale ler uma resenha do livro
que est na internet e coment-la depois.
Sua superioridade est a. Voc deve ler
realmente.
Outra forma de estar sempre em dia
com as novidades participar de eventos.
Alm de saber quais so as tendncias do
mercado para seu ramo de atividades,
poder fazer contatos interessantes, conhecer fornecedores e fechar novos negcios.
Sempre tenha em mos cartes de visita
para entregar s pessoas mais interessantes e
no ter de usar aquela desculpa esfarrapada:
"Ah... meu carto acabou de acabar. Vou anotar meu telefone num papelzinho".
Saber falar para uma plateia ou reunies
corporativas tambm no tarefa fcil e que
possa ser executada por qualquer um. Esta
habilidade est tornando-se cada vez mais

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necessria aos gerentes e executivos de


grandes empresas, e exige muito, mas muito
estudo mesmo.
A impostao da voz deve ser adequada
e os recursos tecnolgicos utilizados na apresentao devem estar claros e bem didticos ao entendimento dos participantes. Ao
falar, somos capazes de transmitir e trocar
ideias, formar opinies e convencermos os
que escutam a pensar como ns.
Ser o alvo das atenes, por alguns
minutos e horas, no para qualquer um.
Falar para uma multido ou para uma
pequena sala no tem diferena alguma
quando o orador usa desse artifcio para
fazer arte, a arte de falar e mover
pensamentos.
Um profissional competente est atualizado e estuda o tema da palestra para poder
responder a todos os questionamentos que
forem feitos. Alm disso, tem de estar

53/108

preparado para fazer apresentaes, inclusive, em outros idiomas.


Sua formao educacional tambm
preponderante nessas situaes. Se no cursou uma faculdade e no tem um MBA em
seu currculo, sinto muito. Imagine-se sendo
trocado por uma pessoa mais qualificada que
voc por no possuir esses ttulos. E, atualmente, essa uma possibilidade muito
grande de acontecer.
Se for seu caso, corra agora contra o
tempo e faa sua inscrio em alguma
faculdade!
Se no tem tempo ou dinheiro, tente
uma bolsa de estudos ou faa um curso
tecnolgico de formao especfica com durao menor. Outra opo participar de
cursos de extenso, promovidos por instituies de ensino com o intuito de hipercapacitar as pessoas naquela rea de
especializao.

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No difcil, muito menos impossvel.


Sua hora chegou.

5 Desafie o Mundo e Acredite


em Todos os Projetos Difceis

Se o dinheiro for sua esperana de independncia, voc jamais a ter. A nica segurana verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experincia e de competncia.
Henry Ford

Voc tem de ser aquele colaborador que


acredita na funcionalidade e operacionalidade de todos os projetos arrojados para o
desenvolvimento da empresa. Voc aquele
profissional habilitado a executar qualquer
projeto-piloto ou testar qualquer tcnica

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nova de motivao, trabalho em equipe, reduo de custos etc.


Sabe aquele programa de incentivo setorial que ningum se arrisca em aplicar ou
aquelas estratgias de vendas que voc
aprendeu nas leituras que fez? Pois . Voc
vai afirmar e ser determinado ao dizer que
pode dar certo em seu setor, que seus colegas
de equipe merecem tal investimento e a
empresa s ir ganhar com isso. Mas ir ganhar mesmo.
Qualquer projeto, quando bem elaborado, tende ao sucesso. Mostre todos os pontos positivos e acentue todas as vantagens.
Entregue tudo por escrito num bonito prprojeto e lembre- -se de assinar seu nome.
Exagere um pouco nas concretas possibilidades de xito do projeto e s fale das desvantagens se for perguntado. No hora de
dizer que, se der errado, as perdas sero
grandes.

57/108

Voc tem de ser bonzinho e arrojado


qualidades importantes para um excelente
funcionrio padro (nessa hora, voc lembra
que foi chamado de "burro" e se empolga
bate a mo, com fora, na mesa do diretor ou
presidente da corporao, e afirma que
deseja o sucesso da empresa e que no existe
nenhum concorrente capaz de det-los). Na
verdade, voc s pensou em esmurrar a mesa
e foi s alturas com esse delrio psmoderno.
Reforce, mais uma vez, que acredita na
invencibilidade deles e na competncia da
gesto atual. Com isso, vai passar a ser visto
com outros olhos, pode ter certeza.
Quando conquistar o projeto e tiver de
execut-lo, no se assuste com seu lado
empreendedor e pr-ativo. Todos ns temos
essas competncias escondidas e, s vezes,
apagadas por culpa da prpria administrao
ou gesto qual somos submetidos.

58/108

No tenha medo do trabalho que isso


lhe dar. Vai ter de trabalhar em dobro e
levar alguma coisa para casa. No faa horas
extras e no hesite em pedir ajuda se precisar. No se acanhe!
A humildade uma das maiores virtudes da humanidade, e no se envergonhe
de demonstrar que a possui. No seja do tipo
de colaborador que prefere errar ou engavetar o projeto s para no ter de pedir
ajuda. Aceitar a colaborao dos colegas de
trabalho admitir que est aberto a novas
sugestes, e aproveite para criar possibilidades em cima disso.
Que tal sugerir um brainstorming e
premiar a melhor ideia? Quem sabe os colaboradores da base possam opinar agora?
Chame auxiliares, tcnicos, faxineiros,
copeiros, porteiros, enfim, d chances a todos e com certeza no se arrepender dos
resultados. Saiba driblar as dificuldades e o
orgulho fazendo tramas inteligentes com os

59/108

funcionrios de nveis hierrquicos menores


que o seu.
Outra dica saber delegar tarefas e descentralizar as atividades pesadas. Os grandes
executivos, de importantes empresas em todo o mundo, sabem que no podem agarrar
com unhas e dentes todas as tarefas do dia e
execut-las sozinhos. Sabem que so obrigados a dividi-las com todos os seus colaboradores e supervision-las durante sua execuo. Tm plena conscincia de que no
daro conta e que os resultados precisam ser
apresentados de forma satisfatria.
No se prenda queles que dizem que se
as tarefas forem realizadas por outras pessoas, voc correr o risco de perder seu espao na empresa. No d crena a esse tipo
de gente que acha que ningum mais pode
fazer seu trabalho. "Tome cuidado", "Querem sua cadeira", "No d mole, seno o mandam embora". Todos podem pensar que voc
j no capaz de fazer tudo sozinho. No se

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entregue a essas intrigas da oposio, pois se


tratam de pura demagogia corporativa e ideias de profissionais medocres.
Os grandes lderes preferem profissionais que saibam dividir racionalmente as
atividades, que tenham a habilidade de
control-las e tenham certeza de que tudo ir
dar certo.
O poder absoluto no existe na verdade
e no pode estar centralizado em um nico
profissional, somente em empresas que insistam em manter aquele ultrapassado organograma no qual o presidente fica no topo
e os empregados na base. Essa estrutura vertical est obsoleta, e uma gesto participativa
e por competncias a preferncia de todos,
inclusive dos clientes.
Observaes:
1) A gesto participativa acontece
quando todos participam da tomada de decises da empresa e podem opinar, sem distino de setor ou atividade desenvolvida.

61/108

Desde as mais altas camadas at os funcionrios de base podem e devem participar


nesse tipo de gesto que , inclusive, uma
forma digna de administrar.
2) A gesto por competncias acontece
quando as habilidades dos colaboradores so
avaliadas e fomentadas por verdadeiros
lderes. Muitas vezes, essas pessoas esto em
setores que no deveriam estar. Antes da demisso, feita uma anlise dessas competncias e verifica-se a possibilidade de uma
transferncia interna. Agora, esse tipo de
gesto s pode existir se os administradores
ou gerentes tiverem pelo menos uma competncia. Empresas, que so geridas por
qualquer tipo de pessoa, podem no ter a capacidade de executar esse tipo de
gerenciamento.
Pense adiante. Imagine-se erguendo a
taa e colhendo os louros da vitria. Idealize
a cara de derrota dos falsos profissionais e
cruze a linha de chegada em grande estilo

62/108

(antes, corra para o computador e j insira


em seu currculo a idealizao, execuo e
coordenao da ideia. A concorrncia vai
adorar!).

6 Tenha Interesse em Outros


Setores da Empresa

Se conhecemos o inimigo e a ns mesmos, no precisamos


temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas no ao inimigo, para cada vitria sofreremos
uma derrota. Se no nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.
Sun Tzu

Todos

sabem como os diretores, gerentes e donos de empresas adoram funcionrios que saibam fazer tudo no trabalho.
Eles
admiram
o
"funcionrio-1001-utilidades", pois esses

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funcionrios podem cobrir as frias de outros e os patres no precisam contratar ningum a mais.
Querem economizar ao mximo e no
querem saber se a produtividade vai cair ou
no nesse perodo. Para eles, a escravido
ainda no acabou e est longe de ser extinta,
e impressionante como ningum se incomoda com isso.
Os patres, realmente, no se incomodam e acham que voc tem de dar seu
jeito. No que seja ruim para a pessoa que
precisa desdobrar-se, mas os administradores querem ver o "circo pegando fogo"
contanto, claro, que tenham pessoas
para apagar o incndio depois e que no tenham de pagar pelos prejuzos.
Depois de tanto trabalhar, esgotar-se e
ganhar alguns cabelos brancos, no espere
um "muito obrigado". Mantenha-se em
posio de sentido e faa tudo novamente, se
for necessrio ou solicitado.

65/108

Voc precisa ser desse tipo de colaborador, sem se desesperar ou praguejar at a


stima gerao de seu chefe, pois tudo isso
estratgia para atingir seus objetivos. E j est vendo que o caminho no fcil de ser
percorrido. Vai encontrar muitos percalos e
dificuldades, principalmente alguns obstculos humanos que insistem em desafiar sua
habilidade.
frente, vai ver que s tem a ganhar
com sua extrema colaborao. O primeiro
passo comunicar diretoria (se houver)
que quer passar um tempo em outros setores
para maior integrao dos profissionais da
empresa. Deseja unificar os esforos num
mesmo discurso e fomentar o trabalho em
equipe.
No momento em que todas as grandes
corporaes esto unindo-se em redes ou alianas, o ideal que vocs faam isso internamente. Pode ser o incio de uma grande
mudana positiva para a empresa, alm de

66/108

uma oxigenao funcional e ocupacional.


Enumere todos os benefcios com sua colaborao e proponha que todos faam a
mesma coisa, depois de sua experincia,
claro.
Voc ser o pioneiro e sair na frente,
mais uma vez. Mas no revele sua real inteno, a de querer aprender o servio para
se completar profissionalmente e descobrir
todos os segredos e macetes das outras funes. Alm disso, ficar sabendo dos
"podres" das pessoas a seu redor e constatar
todas as suspeitas em relao s fofocas que
fazem.
O interessante, nesses casos, que
saibam que voc est ciente dos erros e problemas. Voc pode acabar tornando-se uma
pedra no sapato dos rivais e daqueles que lhe
subestimam. Sentir-se-o amedrontados e
dependero de seu silncio para no colocar
em risco a estabilidade do emprego.

67/108

Como um profissional digno, jamais


deixar escapar as atrocidades cometidas
pelos outros. Lembre-se dos ensinamentos
do captulo dois desse livro. No abra sua
boca para falar da vida dos outros e evite
comentrios sobre o comportamento alheio.
Provavelmente, seu superior o chamar
para fazer uma avaliao do intercmbio interno que fez e pedir um relatrio. Essa ser
a grande hora de mostrar seu valor.
D suas ideias e fale (com cautela) sobre
os pontos negativos e positivos do outro departamento. Sugira mudanas e pea para
voltar depois, pois idealizou projetos para
promover esses ajustes. Enfatize essa necessidade e diga que uma interveno
emergencial e no deve esperar muito
tempo.
Evite dizer coisas que degradem a imagem do supervisor ou chefe desse setor.
No faz parte de seu papel mostrar algo que
j deveria ser bvio para a administrao. Se

68/108

no fizeram nada at hoje, infelizmente o


problema no seu, pois j fez sua parte em
tentar ajudar.
Esses gestores teriam de usar um par de
antolhos ao invs de estarem sentados atrs
de uma mesa, delegando ordens absurdas e
administrando sua casinha de bonecas. Uma
empresa coisa sria e no deveria ser
levada dessa forma, sem se importar com os
verdadeiros
fundamentos
de
gesto
corporativa.
Todo o mundo sabe a obrigatoriedade
de se trabalhar em equipe hoje em dia, afinal, "uma andorinha s no faz vero". Mas,
na realidade, o tema mais importante que
se pensa e deve ser tratado com bastante respeito. As atividades que so desenvolvidas
em equipe tendem ao sucesso, muito mais
que aquelas que so realizadas pelo "eu
sozinho".
Trabalhar sozinho, alm de egosmo,
demonstra sua incapacidade de se relacionar

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com as pessoas, de aceitar crticas e sugestes, de dividir o sucesso do projeto e de


uma vontade imensa de ser melhor que os
outros (mesmo que voc seja. Aproveite para
ensin-los a como trabalhar com essas
habilidades).
Pense como um lder! Saiba delegar e dividir tarefas e funes. O sucesso da equipe
seu sucesso tambm. Se seus liderados so
criticados, com certeza se sentir atingido e
far tudo para corrigir os erros. Quando todos so elogiados, seu ego inflado e estar
no topo do mundo. Isso uma verdadeira
equipe.
Agindo dessa forma conquistar outros
territrios (ops, setores) e ter "cartas na
manga" na hora da verdade, alm de ampliar
seu leque de opes quando tiver de procurar
outro emprego.

7 Preocupe-se com Sua


Apresentao Pessoal

Dizes que a beleza no nada? Imagina um hipoptamo


com alma de anjo... Sim, ele poder convencer os outros de
sua angelitude mas que trabalheira!
Mrio Quintana

Nem

pense na possibilidade de ser o


funcionrio fora dos padres esperados pela
empresa. Voc deve ter uma apresentao
pessoal externa e interna condizente com sua
posio dentro da empresa e demonstrar
carinho com seu marketing pessoal.

71/108

Os nutrlogos dizem que somos aquilo


que comemos, nossos avs diziam que
ramos representados por nossas companhias e as empresas dizem que devemos ser
aquilo que eles querem ou procuram.
Existe um padro "pr-determinado" atravs de manuais de normas e procedimentos das grandes corporaes que delineiam o
aspecto pessoal pertinente quele cargo. Os
recrutadores, durante o processo de seleo,
avaliam muito como o candidato comportase durante as entrevistas, atravs de gestos,
olhares, movimentos e do que falado. Mas,
se j faz parte da equipe de qualquer local,
deve rever seus conceitos e checar se est de
acordo com o que eles querem.
lgico que no tem de mudar sua essncia. No deve mudar sua personalidade
ou gnio (tomara que no tenha pensamentos ultrapassados eles podem atrapalhar a
concluso de seu plano). De incio, cheque
alguns itens importantes para uma boa

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aparncia. No precisa ser bonito, repito.


Deve ser garboso, atraente, cheiroso e com
bons modos.
Algumas dicas para colocar os feiosos
(de apresentao) no chinelo:
a) Uniforme:
Mantenha-o impecavelmente passado,
limpo e engomado (quando o caso). Cuidado
para no queim-lo na hora de passar. Alguns tecidos facilitam esse tipo de coisa. O
ideal que sejam enviados lavanderia,
principalmente ternos e tailleurs. Se no usa
nenhum tipo de uniforme, a ateno deve ser
redobrada. Cuidado para no fazer combinaes exticas demais e com cores absurdas.
Os homens que usam gravatas podem fazer
boa dosagem com camisas sociais simples e
gravatas delicadas. Dependendo da funo,
podem at usar gravatas de bichinhos.
b) Sapatos:

73/108

Para homens e mulheres, esse acessrio


de grande importncia na composio de
um "look" chiqurrimo e discreto. Vale a dica
de usar sapatos razoavelmente caros, pois
duram mais, e que no corram o risco de
mostrar seus dedos na hora de uma reunio.
Imaginem a cara de seu chefe ou rival assistindo a essa cena. Ah! Os homens ainda
tm de engrax-los, um hbito antigo, mas
funciona. O resultado bem legal. As mulheres podem escolher sapatos bonitos, s devem evitar absurdos, do tipo oncinha e cobras da Amaznia. No inventem para no
existir a possibilidade de algum dizer que
so falsos. No arrisque sua reputao!
c) Perfumes:
Use perfume, o mais caro de sua preferncia (as pessoas adoram caoar dos perfumes baratos, comprados em revistas).
muito interessante a sensao de deixarmos
o rastro da essncia pelos corredores da
empresa. Fatalmente, algum perguntar

74/108

qual o perfume e voc no deve esquecer-se


do nome do estilista que o idealizou. Se, por
acaso, o perfume for de catlogos, dessas
pessoas que batem a sua porta, invente
qualquer um ainda desconhecido no mercado. Para isso, pesquise na internet quais
so as novidades do mundo cheiroso.
Nunca, nunca mesmo, deixe aquele
cheirinho de suor prevalecer perto de algum
na empresa e tenha bastante precauo para
no exagerar na dose. J imaginou algum
perguntar, em pblico, qual foi o louco que
tomou banho de perfume?
d) Unhas, cabelos e maquiagem:
Lembre-se de manter suas unhas bemfeitas e pintadas com sutileza. As mulheres
devem evitar aqueles adesivos sem nexo que
so colados na unha. Os homens, nem em
pensamento, devem usar aquele esmalte tipo
base, que d um aspecto de gel de cabelo
as unhas chegam a ficar brilhantes. Cabelos
cortados e bem penteados. Se forem

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pintados, evitem que a raiz mostre a diferena. Corram para o salo e retoquem
sempre.
Maquiagem suave para as mulheres e
com tons de bom gosto. Se possvel, faa um
cursinho de atualizao na rea.
e) Joias:
As joias devem ser pequenas e de valor
(eu disse joias mesmo que sejam chapeadas, bata o p e diga que se trata de uma herana de famlia os donos ou diretores da
empresa
no
acreditam
que
reles
empregados possam comprar joias). Se for
do tipo que compra bijuterias de catlogos,
no deixe que as pessoas percebam seu ato.
D preferncia a pessoas de seu convvio
pessoal para efetuar essas compras. Mas,
quando puder, presenteie-se com pequenas
joias, por menores que sejam. Ajuda a estima
pessoal a manter-se elevada e d sensao de
poder.

76/108

f ) Bons modos:
Faa um curso de etiqueta e protocolo
corporativo e preste ateno em suas atitudes para no cometer pecados capitais em
pblico. Essa uma boa hora para fazer uma
listinha com as piores atitudes de seu chefe
para no esquec-las depois. Vale desde a
falta de educao em dar bronca na frente
dos outros at palitar os dentes no restaurante. Inclusive, voc at j pensou na possibilidade de dizer, na hora certa, com muito estilo e elegncia: "Aprendi no curso que isso
ou aquilo uma gafe". Nesse momento, voc
estar por cima e ainda poder dar um sorrisinho sarcstico.
Agindo assim, no estar perdendo sua
razo, simplesmente se mostrar uma pessoa
chique e atualizada na sociedade em que
vive. Uma boa educao, na verdade, no se
aprende em cursos ou palestras. Os antigos
(e novos tambm) sempre dizem que a educao vem de bero, aprendida com nossos

77/108

pais, e quem no sabe us-la, no tem mais


tempo de aprender.
isso a. D um banho de cordialidade
nas pessoas e se mostre superior diante das
situaes.

8 Use a Tecnologia a Seu Favor

Os usurios de computadores tero mais opes para inserir


informaes, alm do mouse e do teclado. Softwares de voz
e escrita manual vo ganhar popularidade. Os computadores vo deixar o formato convencional, com reconhecimento de voz e cmeras com sensor de movimento, permitindo aos usurios controlar telas embutidas em mesas e
telas brancas.
Bill Gates

Apague

de sua memria aquele


cursinho de datilografia que fez quando era
uma criana, faa isso definitivamente.
Pssimos tempos aqueles que tnhamos de
datilografar vrias vezes a mesma pgina por

79/108

causa de erros nas batidas dadas na mquina. Depois, veio a febre das mquinas
eltricas e l ia voc para as aulas de novo.
Geralmente, os instrutores desses cursos
eram mal-humorados e nunca tinham pacincia para ajudar quando a mquina emperrava. Comigo era assim. Ela sempre
parava e a fita embolava todinha no meio das
teclas. Ufa...
Os tempos mudaram, graas a Deus e a
santa tecnologia. Hoje, no precisamos mais
criar calos nos dedos para usar a pesada mquina de escrever, muito menos perder horas
nas filas para enviar uma cartinha at que
sinto falta disso, era legal ficar esperando
uma correspondncia, principalmente de
pessoas queridas.
Esse hbito, apesar de obsoleto, est
voltando a ser utilizado e adotado por muita
gente. As empresas tm documentos que
precisam ser postados, pois tero a garantia
de que sero entregues e podem, tambm,

80/108

ter um documento assinado comprovando o


recebimento.
Mas, voltando ao assunto da tecnologia,
hoje possvel aliar nossos conhecimentos
ao mundo tecnolgico e adotarmos atitudes
globalizadas dentro das corporaes. Como
dizia o velho comunicador: "Quem no se
comunica, se trumbica". A comunicao deve
ser bem-feita, e sempre tenha certeza de que
no houve falha (as pessoas sempre entendem o que bem querem ou lhes
conveniente).
A internet fonte viva de informaes,
inclusive sobre a vida dos outros. Mas se voc est dedicando-se a uma reviravolta, deve
evitar algumas coisinhas superchatas da
rede.
Por exemplo, nem pensar em enviar correntes ou megamensagens inteis para seus
rivais. Principalmente aquelas que a pessoa
se sente ameaada, pois se no cumprir as

81/108

ordens escritas, pode at sofrer um acidente


de carro ou perder toda a sua poupana.
No envie essas chatices para ningum,
muito menos para seus chefes. Eles podem
sentir-se ameaados e acharem que voc est
desejando o pior. De vez em quando, uma
vez por semana, envie mensagens positivas,
do tipo que desejam bom dia ou boa semana
de trabalho. Cuidado para no ser um arquivo muito grande e travar o micro da pessoa
para quem enviou. Nunca mais ir perdo-lo,
e voc no ter onde enfiar sua cara se
chamarem sua ateno.
Em reunies, comente como chato receber esse tipo de e-mail e que, nos tempos
atuais, ningum mais pode dar-se ao luxo de
ficar lendo mensagens o dia inteiro. Faa o
tipo sbrio e diga que sempre deleta essas
porcarias, nem mesmo reparando quem as
enviou.
Dessa forma, no ir constranger
aqueles que perdem tempo enviando essas

82/108

inutilidades e no precisar dar nomes aos


bois. Mas, com certeza, a carapua ir servir
direitinho para eles.
Outro recurso importante, para profissionais que querem mostrar-se arrojados e
modernos, ter um computador porttil
(laptop). No deixe transparecer que precisa
levar trabalho para casa, pois pode parecer
desorganizao pessoal. Simplesmente, voc
precisa de um aparelhinho desses para escrever suas ideias e projetos em casa, em momentos de tranquilidade e silncio.
Deixe claro que o mimo indispensvel
para pessoas como voc, que arrojada e
bastante solicitada. Onde estiver, estar com
ele a tiracolo, caso precise de algum arquivo
importante. O inimigo ir roer-se de inveja!
No se esquea de colocar adesivos da moda
em seu laptop. Todos esto fazendo isso para
garantir seu lado fashion.
Ateno:

83/108

Tome muito cuidado com um aparelho,


totalmente (quase), descartado por qualquer
ser humano moderno. Se pensou no
aparelho de fax, adivinhou. Apesar de ser
pouqussimo usado pelas empresas hoje,
pode tornar-se uma grande armadilha e constatar seu fracasso. Sabe aquele cliente de 80
anos de idade, que no sabe usar e-mail, pois
no confia nesses avanos tecnolgicos? Pois
bem. Ele pedir que encaminhe a cpia de
um documento via fax e voc ser o responsvel por essa tarefa.
No sabe usar o bendito aparelho?
Tente! Faa testes! Pea ajuda ao faxineiro,
mas nunca a seu colega de trabalho. No
deixe que ningum perceba sua no-intimidade com ele. Depois disso, envie o fax sem
problemas. Apesar de estar ultrapassado,
ningum
se
atreveu
a
aposent-lo
definitivamente.
Tambm evite celulares muito espalhafatosos e com ar de soberba. Nem pense

84/108

em comprar um que seja cravejado de falsos


cristais e que brilham intensamente no incio
e depois se apagam como uma luz que se
queima.
Lembre-se de que voc precisa de
acessrios bsicos para sobreviver no mundo
corporativo, e no para perder tempo lendo
mensagens instantneas de como emagrecer
ou ganhar na loteria. muito chato ter de
ouvir aquelas musiquinhas de mau gosto que
insistem em invadir o ambiente de trabalho.
Fico imaginando por que as pessoas recebem
tantas ligaes, devem pagar cifras astronmicas de contas de telefone.
Em tempo: para no ser muito rgido
com algumas coisas, permita-se comprar um
aparelho celular pequeno e que seja um palm
ao mesmo tempo. Numa hora que estiverem
todos os crpulas reunidos, saque-o da bolsa
e use aquela canetinha mgica que smbolo
de modernidade.

9 Tenha Flexibilidade
Sociocultural

Queria saber a histria de todas as cousas do campo e da


cidade. Convivncia dos humildes, sbios, analfabetos,
sabedores dos segredos do Mar das Estrelas, dos morros silenciosos. Assombraes. Mistrios. Jamais abandonei o
caminho que leva ao encantamento do passado. Pesquisas.
Indagaes. Confidncias que hoje no tm preo. Percepo medular da contemporaneidade.
Cmara Cascudo

Uma

das maiores habilidades e capacidades que uma pessoa pode ter demonstrar flexibilidade e naturalidade perante

86/108

situaes diferentes das que estamos acostumados a ver. Ser desprovido de qualquer
tipo de preconceito (tnico, religioso, de time
de futebol, de partido poltico, de opo
sexual) uma obrigao de qualquer ser
civilizado.
Voc, como uma pessoa na vanguarda
de tudo o que correto, est disposto a
romper todas as barreiras da discriminao e
deixar claro, para todos os seus colegas e
chefes, quais so suas reais intenes.
Nesse instante, no pode dar sermes
moralistas ou dar a entender que eles sejam
preconceituosos. Voc, intimamente, sabe
que so dotados de uma ideia surrealista das
diferenas e que sempre discriminaro a todos. Eles se acham os invencveis, os melhores, e todos os outros seres humanos, fora
de seus padres, sero menosprezados.
Bom, mas quais seriam suas atitudes diante disso? Como voc deve agir para
mostrar sua flexibilidade sociocultural?

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Existem vrios procedimentos simples e importantes para mostrar que voc est aberto
ao mundo e que no se prende a atitudes falsas e interesseiras.
Primeiro passo: participe de uma
comunidade no Orkut ou qualquer outra da
internet que se intitule: "Diga no ao preconceito". Compre camisas com estampas alusivas a esse tema e acompanhe a programao de grupos tnicos, ONGs, religiosos e gays que lutam contra a discriminao. Voc no precisa ir a passeatas ou levantar faixas de solidariedade, literalmente.
Estar "antenado" com as datas e os principais eventos ser o necessrio para discutir
e comentar com os colaboradores mais prximos e alguns superiores.
Torne-se uma espcie de multiplicador
dos bons sentimentos. Espalhe a ideia que
todos devem ser livres de preconceitos e que
tm de defender os mais discriminados e
oprimidos.

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As empresas gostam de funcionrios


com disposio para esse tipo de movimento,
que so engajados pela paz mundial e contra
a matana de baleias no rtico. Imaginam
que se podem lutar do lado de fora, podero
muito bem lutar pela empresa e defender
seus ideais. Mal sabem eles que voc quer
mesmo lutar por sua promoo e pela revanche das ofensas que sofreu. Mas nunca
tarde para comear a se preocupar com os
outros e demonstrar solidariedade.
O segundo passo ser tolerante em relao a outras culturas e religies. Independentemente de qual seja sua opo religiosa,
voc do tipo de pessoa que se interessa por
aprender novos mandamentos divinos e est
aberta a escutar discursos de outros membros de seitas ou grupos, mesmo que sejam
superchatos e queiram convert-lo a
qualquer custo.
Lembre-se de que ser recompensado.
Voc est no final do plano e no pode parar

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agora. Se for preciso, visite outros templos


religiosos, v a festas beneficentes e diga
sempre que adorou as festividades, e que
pretende voltar.
Cuidado para no criar vnculos indesejveis e no ferir seus dogmas apreendidos
durante uma vida. Voc no precisa torturarse por isso. Apesar de que ser uma pessoa
aberta a novos conhecimentos e esclarecida
pode coloc-lo a milhares de quilmetros
frente de qualquer um.
O terceiro degrau a subir na escada do
no preconceito ter amigos homossexuais e
aprender muitas coisas legais com eles. So
pessoas timas, com uma capacidade absurda de superar as dificuldades da vida e
demonstrar lealdade aos amigos. Faa
questo de elucidar essas amizades e deixar
claro que tem muito a aprender com eles, j
que so discriminados constantemente e so
mestres em dar a volta por cima. Imagine a
cara de seus colegas ao ouvirem isso de voc.

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Sempre tem um que totalmente contra


essas opes de vida, e no-simpatizante
oculto, pois no tem coragem de assumir tal
postura perante a sociedade.
O quarto e ltimo passo comprar
qualquer livro do magnfico Cmara Cascudo
grande terico e escritor da cultura e seus
processos de aculturao e passear pelos
corredores da empresa, com ele debaixo do
brao. Leia-o nos momentos de folga, almoo
ou descanso do trabalho. Seja calculista e
marque bem os horrios que as pessoas mais
sem cultura e ignorantes estejam no refeitrio ou rea de lazer, para exibir sua enciclopdia do saber.
Tenha certeza de que vo ficar impressionados com sua capacidade de se relacionar bem com o mundo e com todas as
diferenas. Lembre-se mais uma vez de que
eles no so capazes disso.

10 Participe de Projetos
Socioambientais

A definio mais aceita para desenvolvimento sustentvel


o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da gerao atual, sem comprometer a capacidade de atender as
necessidades das futuras geraes. o desenvolvimento que
no esgota os recursos para o futuro.

Essa

definio surgiu na Comisso


Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Naes Unidas, para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econmico e a
conservao ambiental.

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Como lindo poder salvar a natureza e


contribuir para a perpetuao das espcies.
Se voc nunca deu valor a esses projetos de
ONGs, governos, empresas privadas, est na
hora de engajar-se em, pelo menos, um
deles. Escolha um de fcil desempenho, para
que voc no precise ir at a frica para alimentar crianas desnutridas ou famlias desamparadas pelas guerras civis.
No difcil se filiar a qualquer tipo de
programa ambiental ou de responsabilidade
social. Qual empresa, hoje, no desenvolve
qualquer coisa parecida?
Provavelmente, vai pensar o seguinte:
"A empresa onde trabalho, lgico. Imagine
se aquela gente hipcrita vai preocupar-se
com a Floresta Amaznica ou com os desabrigados da ltima chuva...". Esse o peculiar
pensamento de pessoas que tambm no se
preocupam com a sociedade em que vivem.
No necessrio que sua empresa tenha
projetos prontos para salvar o mundo.

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Desenvolva, a partir de agora, alternativas para contribuir com o mundo e arrume tempo em sua agenda para, pelo
menos, plantar uma rvore.
Educao ambiental comea em nossos
lares. Todos os dias que jogamos o lixo fora
(corretamente), estamos contribuindo para
uma comunidade limpa e livre de pestes,
como ratos, baratas e outros bichos que
transmitem doenas. Tomar banho todos os
dias e economizar a gua que utilizada
tambm uma grande contribuio para as
reservas freticas da Terra.
Existem milhares de outras possibilidades de contribuir para o desenvolvimento
sustentvel de nosso mundo. Leve essas ideias para a empresa que trabalha e investigue
todas as possibilidades de implantao. Se j
existir algum projeto em execuo, engaje-se
e faa sua parte.
Lembre-se de que profissionais que dedicam parte de seu tempo a essas atividades

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costumam sair frente dos outros concorrentes. So bem vistos pelas empresas, pois
se preocupam com o bem-estar de seus
semelhantes e da natureza. S tome bastante
cuidado com suas reais intenes. A proposta dessa dica que voc se habilite, conscientemente, a esse tipo de dedicao e que
sua participao seja espontnea. Nenhum
ser humano precisa de caridade sem amor.
Caso no tenha vocao para isso, nem
comece. Apenas reflita se seus conceitos
sobre o bem esto de acordo com sua dignidade pessoal e profissional.

11 Viva Intensamente!

Viva a vida com toda a sua fora e no desperdice suas energias toa. O mundo deve ser encarado de forma bonita e
com alegria. Simplesmente. Viva intensamente todos os
amores e amigos.
Sandra Medaske

Relaxe.

Desarme-se. Viva sua vida e


aproveite todas as horas de folga.
No desperdice nenhum segundo
pensando na empresa, muito menos em seus
agressores. Pense que no momento em que
voc est se divertindo, eles estaro afundados em mgoas, rancores e bolando planos
de como destruir as outras pessoas.

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Coloque uma msica de sua preferncia,


bem alta, em sua sala e dance; mesmo que
seja sozinho. Ningum estar vendo! S sua
autoestima que estar aflorada e permitir
que voc conquiste novos territrios. Conquiste terras, at ento desabitadas, dentro
de voc. Permita que a felicidade invada seus
poros e transpire satisfao pessoal.
Arrume-se e v ver o mar. Converse com
as guas e sinta o poder de transformao de
repente. Da mesma forma que voc foi
dormir desolado na ltima noite, pode
acordar com os sentidos recuperados e o
flego em perfeito estado para curtir a vida.
Banhe-se na gua salgada e deixe o iodo recuperar sua vitalidade. Mergulhe em seu
subconsciente e lembre-se de bons momentos (s dos bons, deixe pra trs as ms
recordaes).
Ria sozinho, brinque na areia e tome um
picol. Se tiver filhos, aproveite para se jogar
na areia com eles e fazer castelinhos que se

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desmancham com a primeira onda. Lembrese de levar o filtro solar, para no pensarem
que imprudente.
Depois, v ao restaurante mais legal que
tiver perto de sua casa e lhe proporcione um
excelente almoo ou jantar. Tome um vinho
importado e delicie-se com as sobremesas.
Faa-se feliz e permita que o mundo sorria para voc!
Faa o que sempre tem vontade de fazer
e nunca encontra tempo. O tempo nosso
aliado e no nosso inimigo. Ele nos d vrias
horas por dia para trabalhar, dormir, fazer as
refeies, namorar, dirigir, ir ao mdico, ao
salo de beleza, enfim... Por que no selecionamos sempre as melhores atividades
para relaxarmos e sermos alegres?
Est na hora de assistir quele filme que
j saiu de cartaz h milnios e j est rolando
nas locadoras, sem procura alguma. Reveja
filmes antigos que tragam boas sensaes do
passado ou da poca que era mais jovem.

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bom que d para ver como os artistas de Hollywood tambm envelhecem. Faa uma sesso pipoca com sua famlia ou com amigos
mais prximos e relaxe. Relaxe de verdade.
Se tiver alguns dias de folga ou pelo
menos um final de semana, abastea seu
carro e p na estrada. V para lugares interessantes. Procure uma cachoeira ou uma
cidade histrica para curtir o que nossos
antepassados viveram. Faa turismo e d um
nimo a sua vida. Viajar faz bem para a
sade mental e proporciona momentos inesquecveis. S tome cuidado para o carro
no dar problemas e ter de voltar rebocado
para casa.
Preste ateno numa coisa: terminantemente proibido fazer coisas chatas e que
no chamem sua ateno. No perca seu
tempo com atividades que no combinam
com seu momento zen e que podem s atrapalhar seus planos.

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Tire muitas fotos em sua mquina digital, ou ento hora de comprar aquele velho
filme e colocar na mquina manual mesmo.
Vai ser divertidssimo esperar para revelar os
filmes e ver quais fotos ficaram boas ou ruins. Lembra do tempo de infncia que ficvamos ansiosos com as fotos das frias? So
esses momentos que voc precisa reavivar
em sua vida e no deixar mais o tempo passar. Aproveite o que h de melhor na vida!
S um lembrete muito importante:
quando revelar as fotos, separe as melhores e
as que mais demonstrem sua felicidade e
leve para a empresa que trabalha. Mostre ao
mundo que voc sabe ser feliz.

Concluso

lgico que a inteno dessas dicas


no colaborar para a destruio da
empresa que trabalha, muito menos causar
inimizades e situaes constrangedoras.
Voc partidrio do bem e vai levantar a
bandeira branca da paz, em todos os momentos. Quem destri, no civilizado. Voc
uma pessoa de sangue azul, educao refinada e inteligncia invejvel. Seu carter
no permitir que pense em destruio.
Em tempos modernos, a moda construir, ajudar, plantar uma rvore, ser
solidrio, honesto e trabalhador.

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Tudo bem que um profissional de verdade sempre passa por situaes difceis e
precisa, de vez em quando, "engolir sapos" e
se fingir de morto para no tornar tudo pior.
O silncio pode ajudar em certas circunstncias. Ningum obrigado a ter sangue frio ou
ficar calado o tempo todo, mas deve lembrarse de que o mundo est em constante rotao
e a caa pode virar o caador um dia.
O mundo corporativo est cada vez mais
exigente e a concorrncia pode exilar
qualquer possibilidade de um futuro brilhante. No menospreze nunca seus colegas
ou outras pessoas pensando que sero incapazes de fazer o que voc faz. Na realidade,
ningum insubstituvel.
Podemos no achar pessoas com os
mesmos traos de personalidade ou humor,
mas certamente aparecero outras para
desempenhar sua funo com igual ou superior maestria. Portanto, considere-se o

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melhor, mas mantenha-se bastante lcido e


consciente disso.
Quando se deparar com pessoas despreparadas e grosseiras, o importante buscar a
serenidade e lembrar-se de que no pode
deixar a bola murchar. No se entregue
nunca e no deixe sua autoestima cair. Faa
uma injeo de nimo para seguir em frente.
No se abata perante a negatividade de certos tipos de gente e permita-se ser divino.
Realizar as tarefas do dia-a-dia sua
obrigao e no deixe o trabalho acumular
ou ficar mal acabado.
Sabemos que no uma tarefa muito fcil ouvir ideias e opinies contrrias ao que
pensamos, alm de termos certeza de que as
nossas so as corretas. Mas se no conseguimos realmente aceitar crticas ou ordens, devemos trabalhar nosso subconsciente para
isso. Uma pessoa altamente eficaz sente-se
honrada ao escutar sugestes e est aberta a
novos rumos para seu projeto. Seja flexvel e

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aceite com bom grado as ideias a respeito de


seu trabalho. Pedir desculpas quando falhou
tambm importante e demonstra que tem
um bom carter.
Mostre que um profissional humilde e
que pode pensar em novas possibilidades.
Saber receber ordens uma grande virtude,
principalmente se souber aceitar a ajuda
daqueles que criticaram no bom sentido.
Mais um lembrete: errar humano, e aceitar
o erro, atitude de lder.
Todo o mundo tem algum colega de trabalho que nunca faz o servio dos outros,
nem se interessa por outras funes dentro
da empresa. Ser um profissional pr-ativo
pode dar um pouco de trabalho, principalmente na hora de detectar a necessidade de
uma interveno profissional. No caia na
armadilha daqueles que s fazem o bsico, e
procure atender todas as solicitaes. No
espere ningum gritar socorro, esteja de
prontido. Assim, a empresa onde trabalha

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sempre se lembrar de voc como um colaborador competente e feliz por fazer parte
da equipe.
A eficcia est em conseguir conduzir
qualquer projeto ou oportunidade arrojada
dentro de uma corporao. Um hbito condizente com essa realidade sempre dizer
"sim" s propostas, principalmente de ideias
novas que possam modificar a estrutura da
empresa ou do setor que desempenha alguma atividade.
Ser otimista uma das qualidades emocionais mais admiradas e que podem fazer a
diferena na hora de uma escolha de contratao ou promoo. Estar sempre aberto
aos desafios pode fazer do profissional
aquela figura inovadora e criativa, que todos
os empresrios sonham em ter.
Demonstrar superioridade e tica fundamental para driblar as adversidades, e depende de cada um de ns, profissionais qualificados, buscar a motivao, o estmulo para

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desempenhar as tarefas, saber administrar o


tempo e estar sempre atualizado.
No fcil estar empenhado constantemente em aprender, ser eficiente, conquistar
novos horizontes e, ao mesmo tempo, conciliar trabalho com a vida pessoal, com os problemas familiares, as decepes etc.
Esteja atento a tudo isso e considere a
raiva, o rancor, o desprezo, como sentimentos inferiores e negativos que podem causar
um desinvestimento em sua carreira e futuro
profissional. Pense tambm quanto perder
em
funo
disso:
sade,
dinheiro,
estabilidade fsico-emocional e reputao no
mercado. Invista em si prprio, no dando
crditos para o que os outros querem.
Saiba separar o joio do trigo e escolher,
para seu caminho, a vitria e realizao
pessoal!
No se deixe abater pelas ofensas e provocaes. J est provado que voc capaz e
superior a tudo, e, depois de seguir todas as

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dicas e estratgias acima, vai acalmar sua


raiva, respirar fundo, dar a volta por cima e...
oferecer seus servios maior concorrente
que existir no mercado. Boa sorte e nunca se
arrependa daquilo que fez!