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EN DONDE ESTAMOS?
A DNDE
QUEREMOS
LLEGAR?
QU PODEMOS
HACER?
CMO PODEMOS
LLEGAR AH?
como en las
comisiones. La baja
en servicios prestados
tambin incide en la
disminucin de
Identificar las Fortalezas
Pioneros en el pas en ofrecer ingresos. El
incremento en los
servicio.
Experiencia y conocimiento costos empeora la
situacin, porque el
del mercado global.
margen se reduce an
Capacidad tecnolgica y
ms.
recursos disponibles.
Equipo (RH) competente y
motivado.
Cundo debe
Sistema de informacin
hacerse?
seguro y funcional.
Si no se incrementan
Existen programas de mejora los ingresos en la
continua.
organizacin o se
Solvencia financiera.
ampla el margen
Confianza de gerencia y
entre costos e
personal en encontrar
ingresos, podra
solucin.
quebrar., por ello
deben tomarse ya
medidas que
solucionen el
Debilidades de la empresa problema.
Disminucin de cantidad de
Quin debe
miembros
Costos fijos altos por alquiler hacerlo?
El Gerente General y
y servicios
su equipo de trabajo,
Disminucin en servicios
ofrecidos en los ltimos meses
Definir el Entorno de la
Empresa:
Contexto
Dadas las facilidades que
ofrece Internet, la tendencia es
que las personas y
organizaciones realizan la
bsqueda de alternativas de
viaje y turismo por s mismas
a travs de Internet.
Asimismo, han surgido
empresas que prestan estos
servicios
Programas
corporativos
Membresa gratis o
por niveles
Disminuir costos fijos
Contratar por
comisiones
Rentar partes del
edificio subutilizadas
Establecer servicios
que se podran
prescindir
Disminuir o redirigir
costos publicitarios
Promocin por
Internet, pagar a
quienes refieran
nuestro sitio y
concreten una venta
Determinar opciones
de publicidad ms
efectivas
Cerrar partes no
rentables de CHN
Fortalecer el rea de
servicios
Fortalecer el rea de
perfiles de clientes y
evaluar posibilidad de
negocio con esta
informacin.
DESCRIPCIN
IDENTIFICACIN
Clientes
Transformaciones
Dueos
Accionistas de CHN
Actores
Operadores,
Jefe
de
Operadores,
Secretaras,
Gerente del departamento de Servicio al Cliente
Jefe
Supervisor
Gerente General
de
Visin global
Ambiente
Competencia
Precio:
mantener
el
precio
Inestabilidad
econmica
Temporadas
Sitios tursticos y opciones preferidas
global
accesible.
global
vacacionales
ENTRADAS (INPUTS):
PROCESO:
SALIDAS (OUTPUT)
AMBIENTE
Competencia global
Precio: mantener el precio accesible.
Inestabilidad econmica global
Temporadas vacacionales
Sitios tursticos y opciones preferidas
RETROALIMENTACIN
Perfiles de Clientes
FODA
Ishikawa
Anlisis inicial de opciones de solucin