1. Caracterizacin de la unidad funcional asignada.

1.1.

Proveedores.
La obtencin de los materiales financieros, humansticos y maquinarias, radican en

diversas entidades, que facilitan la obtencin de los mismos.

En primera instancia se presenta al Ministerio del Poder Popular para la
Educacin, el cual suministra lo necesario para el ejercicio de las actividades, previa
solicitud.
En segundo lugar se tiene como proveedor a la Comisin de Modernizacin y
Transformacin, ente principal en la institucin el cual emite las solicitudes ante el
ministerio y recibe los recursos.
A continuacin se nombraran cada uno de los proveedores ms cercanos al
departamento de Informtica, debido a las necesidades requeridas.
Telemtica. dicho departamento facilita las computadoras necesarias en el
departamento de informtica y todas las redes educativas.
Coordinacin general. mediante la coordinacin se reciben todos los documentos
administrativos requeridos en las oficinas de informtica, a fin de solventar las
actividades del mismo.
Administracin. mediante la administracin se reciben los recursos mobiliarios,
como las mesas, sillas, estantes, archiveros, entre otros.
Recursos humanos. encargado de ofrecer tanto los recursos administrativos como
humano que hacen vida en el departamento de informtica.
1.2.
Entrada.
En el departamento entra gran infinidad de documentacin y recursos, los cuales son
pieza fundamental para la realizacin de las funciones, entre los cuales se tiene:

Recursos y materiales, dependiendo de las necesidades emitidas en los Planes

Operativos Anuales (POA).

Notas del docente durante el semestre.
Listas de notas.

Cargas acadmicas.
Planificaciones acadmicas.
Planes de los docentes.
Horarios de permanencias.
Actividades de los docentes.

1.3.

Proceso.
El proceso realizado en el departamento se caracteriza por diversas actividades

acadmicas y de planificacin que se realizan, a fin de solventar problemticas y el fiel

desarrollo de las actividades en el PNF de Informtica.
Las actividades realizadas son las siguientes:

Atencin al pblico y colectividad estudiantil.

Apoyo a la parte docente.
Recepcin de documentacin administrativa.
Cambio de notas.
Creacin de permisos y reposos.
Cartas de proyectos socio tecnolgicos.
Recepcin de proyectos socio tecnolgicos empastados.
Recepcin de CD, la cual contienen la documentacin de los proyectos.
Atencin a los estudiantes para las revisiones de los proyectos.
Asesoras estudiantiles.
Inventarios de laboratorios.

1.4.

Salida.
En el departamento se realizan diversas actividades, por lo que sus funciones emiten

una serie productos que son emitidos a diversos departamentos, docentes o

beneficiarios, a fin de que este reciba un trabajo de calidad, entre las actividades que
son enviadas se tiene:

Plan Operativo Anual (POA), donde se establecen las actividades anuales y

solicitud de materiales y equipos necesitados.

Solicitudes de servicios de mantenimiento y tecnologa, en el rea de

telemtica.
Cartas de exposicin de motivos, por parte de los estudiantes.
Nivelacin de ingresos.
Requisiciones, las compras de materia.

1.5.

Cliente.
La parte ms beneficiada por el departamento de Informtica, es la colectividad

estudiantil del PNF de informtica, ya que reciben la documentacin acadmica

deseada, y mediante este se resuelven la mayora de los problemas estudiantil que se
presentan.
Otro de los beneficiados por el departamento de Informtica es sin duda la parte
administrativa, debido a que el mismo recibe documentaciones emitidas por dicho
departamento.
2. Anlisis, Causa-Fallas o problemas.
Con el fin de solventar las problemticas existentes en el departamento de
mantenimiento y fiel ejercicio de sus funciones, se todo en consideracin aplicar un
anlisis, mediante tres mtodos que arrojaron datos sostenibles para la investigacin.
Mediante una entrevista de tipo informal a la secretaria de la dependencia de
Informtica Lourdes Rondn, con el objetivo de adquirir informacin en cuanto al proceso
que posee el departamento, se pudo realizar una tormenta de ideas en cuanto a los
problemas que perjudican dicho departamento.

Tormenta de ideas, en funcion a las problemtica que presenta el departamento de Informatica.

Diagrama Causa-Efecto.
Se le aplico un diagrama causa-efecto, con el fin de visualizar de una manera ms
clara las fallas y problemticas que son generadas al departamento de Informtica.
El mismo se realiza aplicando el mtodo de las 5M, donde se desarrollan los
Materiales, Maquinarias, Materiales, Medio Ambiente y Mano de obra.
Medio ambiente: la problemtica es evidente ya que el departamento posee poco
espacio, por lo que se genera incomodidad debido al exceso de docentes y alumnos;
las sillas y mesas presentan fallas y algunas se encuentran agrupadas en las esquinas
disminuyendo el espacio que puede ser utilizado.
Las aulas poseen deterioro en sus paredes, sillas y mesas, adems existe
escases de bombillos debido a que se queman y los alumnos los rompen
Por ltimo el departamento cuenta con un solo filtro el cual se usa por el
departamento de electricidad e informtico, los cuales comparten el espacio, usan
cajas para guardar los documentos de docentes y administrativo ya que no cuentan
con archiveros, y finalmente no cuentan con un bao accesible, por lo que deben
bajar hasta planta baja para usar los sanitarios.
Materiales: los materiales que son solicitados por el departamento, llegan
incompletos, teniendo el personal que resolver por su propia cuenta a fin de comprar
materiales que son de vital importancia por los mismos.
La dotacin que se le suministra a la docencia es reducida y no cumplen con
los requerimientos exigidos; adems la papelera es reducida.
Mtodo de trabajo: el personal administrativo presentan exceso de trabajo cuando
llegan actividades importantes como lo son finales de semestres donde los docentes
no suministran la informacin completa al tiempo adecuado, jornadas y congresos.
La falta de mantenimiento impiden con el buen ejercicio de las actividades
entre el personal.
Los procesos de inscripciones contribuyen con el aumento de trabajo en el
departamento de informtica.
Mano de obra: debido a la gran demanda estudiantil en el PNF en informtica, el
personal administrativo de tomar unidades curriculares, debido a la falta de

docentes, por lo que se le confieren trabajos extras sin remuneraciones adicionales,

entre el personal que asume responsabilidades de docente se encuentran 8 que no
reciben pagos como docentes, nicamente como personal administrativo.
Maquinarias: en el PNF en informtica, se cuenta con dos laboratorios, los cuales no
cuentan

con

suministros

adecuados,

es

decir

no poseen

computadoras

fundamentales para el beneficio de la colectividad tanto estudiantil como docente.

Los profesores no cuentan con Video Beam para el mejor ejercicio de sus
actividades al impartir clases visuales a los estudiantes y en momentos de
actividades como jornadas y congresos.
En el departamento solo se encuentra una computadora, lo que ocasiona
disyuntiva entre el personal administrativo y docente, ya que en el momento que se
desea utilizar por los docentes, el personal administrativo la tiene ocupada
realizando sus funciones, por lo que es fundamental poseer por lo menos de 2 a 3
computadoras, para la reduccin de tiempo y calidad de funciones entres los
trabajadores del departamento.

Una vez desarrollada cada una de los problemas que se generan en el departamento, se
procedi a la realizacin de un diagrama causa-efecto (Ishikawa), con el fin de agrupar
cada falla en su perspectiva laboral, a fin de visualizar de una manera clara las fallas
generadas en la dependencia de informtica y buscarles una mejora sostenible, para
beneficiar a la colectividad estudiantil, docentes y administrativa.

Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa).

Normas de la Dependencia de
informtica.
El departamento deber encontrarse en un espacio determinado, con el fin de
realizar solo las funciones y actividades que competen a dicho PNF.
Todo el personal que hace vida en el departamento, deber influir con la
preservacin de los salones de clases y su mobiliario, mediante charlas que
contribuyan con la concientizacin a la colectividad del cuidado infraestructural.
Se deber conservar las sillas y mesas que hacen parte del espacio, en el
departamento.
Cada mobiliario que se encuentre en deterioro, bien sea, sillas, archiveros y mesas,
tendr que ser sometido a reconstruccin, para la comodidad del personal.
Todo mobiliario que no se le encuentre reconstruccin, se tendr que eliminar con el
fin de expandir el espacio y no conservar objetos innecesarios.
La dependencia de mantenimiento, contara con filtros de uso personal.
Los archiveros son fundamentales para resguardar documentos de importancia, es
por ello que el departamento deber contar con archiveros que cumplan con lo
requerido por los docentes segn la cantidad, de manera que cada uno contenga su
propia gaveta.
Se debe poseer un bao que beneficie al departamento, el cual se encontrara a una
distancia cercana.
Beneficiar a cada docente con la dotacin necesaria, para brindar mayor calidad
educativa por parte de los mismos hacia la colectividad estudiantil.
Todos los materiales que los docentes necesiten, se les deber entregar de manera
completa, ya que los mismos facilitan el trabajo que realizan.
La papelera necesaria por el personal administrativo deber ser entregado de
manera completa, sin reducciones, cada material es fundamental para cumplir con
las actividades administrativas que se requieren por los entes jerrquicos de mayor
rango.
Los docentes entregaran en los tiempos estipulados por el personal administrativo,
las notas de los estudiantes, carga acadmica toda documentacin que amerite
seguimiento y correcciones, cuyo objetivo es minimizar el exceso de trabajos y
brindar organizacin educativa.

 En los procesos de inscripcin, se contara con una organizacin adecuada, entre el

personal docente y administrativo, brindando apoyo y conservando la calma entre
los estudiantes, para agilizar el proceso y disminuir excesos de trabajos.
A los equipos encontrados en el departamento, se le aplicara mantenimiento
constante a fin de contribuir con un mtodo de trabajo eficaz manteniendo la
ergonoma adecuada.
El personal administrativo deber cumplir con sus cargos de manera adecuada, al
igual que el personal docente.
No acumular de trabajo al personal, ya que el exceso es perjudicial.
De poseer problemas acadmicos y se necesite apoyo por parte del personal
administrativo que cumplan con trabajos de docencia, se le deber retribuir con un
salario adecuado, a fin de solventar los trabajos tanto administrativos como de
docentes.
La dependencia de informtica, deber contar con docentes para cada unidad
curricular, con la finalidad de llenar el exceso de la colectividad estudiantil; de no
poseer docentes, asignar unidades curriculares extras a los mismos y retribuir su
trabajo con un salario digno y gratificante.
Tanto personal administrativo como docente, se le debe asignar la cantidad de 3
Video Ben, con el objetivo de maximizar la calidad educativa visual y moderna en
la institucin.
Cada laboratorio, presentara la dotacin adecuada en cuanto a las maquinarias
necesarias para el beneficio educativo de los estudiantes, en funcin a
computadoras, mesas y sillas.
En el departamento se debe contar con mnimo 3 computadoras de mesa, para el fiel
ejercicio de las labores tanto administrativas como de los docentes.

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Jefe, Departamento de Informtica