UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN, EXTENSIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

ANLISIS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL: IMPACTO SOCIAL Y

ECONMICO

Participante: Julia Garca Acevedo

C.P y MSc
Facilitador: Lisbeth Del Valle Campins Mrquez
Ph.D Estudios Libres

Barquisimeto, Octubre 2016

Resumen
Los conflictos en las organizaciones, en algunos casos son impredecibles y
difciles detenerles; algunos, impactan duramente las finanzas; si se
desenvuelven en ambientes prospectivos, a tiempo se puede medir su impacto
y prevenir sus consecuencias de tipo social y econmico.

Abstract
Conflicts in organizations, in some cases are unpredictable and difficult to stop
them; some, severely impacting finance; if they operate in prospective
environments, time can measure their impact and prevent the consequences
of social and economic.
Palabras Claves: caos, complejidad, conflicto, globalizacin, impacto
econmico, impacto social, modernidad.

Introduccin
Abordar el tema de lo que significan los conflictos en las organizaciones, el
resultado no sera el mismo si se les cuantifica, desde la ptica social como
econmica.
A travs de este ensayo, se adentra en su contextualizacin, pasando en
forma somera, en la metodologa que puede permitir el anlisis de la figura del
conflicto, su tipo, sus causas, consecuencias y el empoderamiento del mismo
en las finanzas de la organizacin.
En la literatura que contiene el presente, se aprovecha de la bondad terica
de dos grandes pensadores, como son: Moore y Juan Carlos Torrego.
Christopher W. Moore, nace en 1957, gran novelista, que le apunta en varios
escritos al tema de lo que representan los conflictos; Juan Carlos Torrego,
doctor en ciencias de la educacin, dedicando sus escritos buena parte al
anlisis de los conflictos y con grandes investigaciones relacionadas con el
tratamiento de los mismos.

Amarrada con cualquier tipo de organizacin, ya sea familiar, social,

laboral o educativo, est una serie de planes y estrategias fundamentadas en
objetivos que alcanzar y, que se espera solo beneficios y bondades en el
contexto que la constituye, pero sin duda, de la nada en toda organizacin
aparecen goteras por donde se filtran aires contaminados que traen consigo
situaciones adversas a lo que se esperaba y, que cargan , conflictos, que
hacen distorsionar las expectativas dibujadas en los planes y proyectos del
inicio.
Cmo evitar los conflictos, si seguramente desde la planeacin se
posicionaron invisiblemente o sutilmente fueron puestos sobre la mesa,
figurados como formas de pensar y ver las cosas diferente, o, llegaron como
ciclones que no avisan su llegada y entran sin la mnima precaucin?
Los conflictos en las organizaciones, son como una piedra en el zapato,
se le debe analizar su procedencia, su razn de ser en el contexto, su impacto
y necesariamente se debe trabajar por la bsqueda de una solucin que le
contrarreste.
Algunos investigadores atinan en afirmar, que los conflictos, aunque dejan
su impacto social y econmico, pueden dejar a su paso, posibilidad de verles
su lado positivo; sin lugar a dudas, en los momentos de complejidad y caos,
son ineludibles, pero pueden ser el reflejo de una mala postura en cualquiera
de las estrategias perfiladas en la planeacin.
Cuando aparecen los conflictos, todo tiende, o se transforma, pasando
peridicamente, por los alambiques de la naturaleza, de lo que trajera a
colacin, ngela Edo, en su libro, El fuego bajo las cenizas. Y, es que la
naturaleza de las cosas, muestran sus realidades, realidades que llegan con
el aleteo de una mariposa que puede estar revoleteando desde cualquier lugar
del mundo, palabras sabias del contenido de la Teora del caos, promulgada
por Edward Lorenz, y que su impacto trae consigo el conflicto, la complejidad,
el caos.

Todo conflicto, merece y necesita buscarle la solucin, para ello, debe

hacerse un anlisis del mismo, pues en su esfera puede traer vrtices que
podran oxigenar el paso e implementacin de las estrategias prediseadas.
De hecho, vale la pena la mirada que segn la Real Academia de la
Lengua, precisa que los conflictos denotan: combate, lucha, pelea,
enfrentamiento armado, apuro, situacin desgraciada y de difcil salida,
problema, cuestin, materia de discusin, pero valdra significativamente la
pena, que se le d la mirada como una posibilidad de transformacin objetiva,
que puede inducir a salir del estancamiento; invita a modificar lo tradicional por
cambios trados de la modernidad y la globalizacin; puede traer al presente
nuevas formas de enfrentar las dificultades; incita, dar una mirada hacia atrs,
rebobinando el contexto de sus bases y reestructurando nuevas y livianas
relaciones laborales, familiares y sociales; genera espacios de reflexin
impactando en identidades propias.
Es propio, hacer una segregacin de lo que trajo el conflicto, que pueden
ser por hechos causados por personas, por sus diferentes formas de pensar y
ver las cosas, procesos o variables internas, que hurgando sus razones, son
intereses meramente personales, o, por variables tradas por el impacto de los
mismos cambios del mundo social o econmico, debido a la dependencia de
otros estratos sociales y econmicos que muy difcilmente se tiene incidencia
para modificarles.
Tipos de conflictos
Moore (1994)

Juan Carlos Torrego

De relacin

De relacin/comunicacin

De intereses

De intereses

Estructurales

De valores

Por preferencias, valores, creencias.

Intrapersonales o intrapsquico

Interpersonales

Intragrupal

Una vez se ha
identificado
plenamente qu
caus el conflicto,
se analiza el tipo
de conflicto.
Si bien es cierto
como se observa
en
el
cuadro
comparativo

como se observa en el cuadro que se presenta, hoy, la realidad del mundo

permite con cualquier lente que se le observe, que la falta de comunicacin,
las relaciones maltrechas, generan los ms cruentos conflictos a nivel, familiar,
grupo empresarial y a nivel nacional e internacional.
Cabe anotar que histricamente la comunicacin es el medio ms
poderoso para intermediar en conflictos a los cuales se les ha invertido buena
parte de un presupuesto incrementando muchas ms aristas de indiferencia y,
rencor alejando toda posibilidad de soluciones.
Traer a colacin el caso del conflicto en Colombia, que por ms de
cincuenta (50) aos, ha resquebrajado los sueos de muchos perodos
gubernamentales, porque han tenido que dedicar cifras que hoy el pas
lamenta, cifras que pudieron ser invertidas en ampliar las coberturas de
mejores posibilidades de crecer a nivel nacional como internacional.
Para Colombia, es claro que vive un conflicto armado con la
representacin de grupos al margen de la ley, que ha dejado a su paso
vctimas inocentes, unos, otros, que duramente la vida les ha dado su
reconocimiento brutal por generar la barbarie en la poblacin; familias que
obligados han tributado a la guerra civil, no decretada, con sus hijos, sus
padres, familias, incluso con su patrimonio.
Y es que si se analiza el trasfondo de cualquiera de los estrados de una
organizacin, el conflicto de intereses y la prasis explicativa, se fundamenta
en la lucha por unos intereses que para bien o para mal agonizan en la
destruccin o mejoramiento de condiciones.
Las costumbres tradicionales, en muchas expresiones y sentimientos se
aoran, pareciera ser que el beneficio del crecimiento y cobertura de los pases
y la infiltracin por todos los costados de la tecnologa y toda su estructura,
sumndole el mar de evolucin que trajo consigo el mundo globalizado, es a
quien se le abona buena parte de la prdida de valores, el mismo conflicto de
intereses, en muchas ocasiones, en numerados tratados internacionales, han

desencadenando guerras interminables a las que se les suma miles y miles de

hombres, mujeres y nios fallecidos, economas enteras desangradas por el
enfrentamiento, decretos de un pasado que se encuentran en los anaqueles
de peridicos, bibliotecas y murales, llamado por ejemplo: Impuesto para la
guerra, luego, Impuesto para la paz.
Una vez identificada la causa y el tipo del conflicto, proceso que ya debe
haber logrado dirimir, la cosa del sujeto, se entra a establecer los canales de
mediacin, si es el caso. Juan Carlos Torrejo: La mediacin es una
herramienta de dialogo y de encuentro interpersonal, que puede contribuir a la
mejora de las relaciones y a la bsqueda satisfactoria de acuerdos en los
conflictos y, segn Moore:
La mediacin es la intervencin en una disputa o negociacin, de un
tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder
autorizado de decisin para ayudar a las partes en disputa a alcanzar
voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable.
Caso de actualidad, el proceso de mediacin en el conflicto de Colombia
y los grupos alzados en armas, que dieron su inicio el 26 de agosto de 2012,
a hoy cuatro aos, un mes y once das y que el pasado domingo 2 de octubre
el estado mediante plebiscito, permiti al pueblo decidir, por todos los
acuerdos a que llegaron representantes del estado y los grupos insurgentes y,
el resultado del pueblo fue un NO rotundo a los puntos de acuerdos, lo que
indica que el proceso de mediacin debe continuar y, el trabajo es por alcanzar
el ideal, fin a un conflicto de intereses, de relacin/comunicacin, estructurales
y complejidad de manejo de pas, un conflicto de valores sobreponindose el
no respeto a la diferencia, no respeto a las polticas de estado y la forma
desobligante de violencia a todo un pueblo.
Seguido del proceso de mediacin, la negociacin es la siguiente etapa.
En esta etapa, se pone a la mesa toda la informacin recabada en la

mediacin, dejndose conocer las condiciones que las partes ofertan sobre el
asunto.
Esta etapa tiene su gran impacto en los resultados finales de dirimir el
conflicto, pues las partes interponen sus intereses, y se presentan momentos
de regateo, que pueden estar generando crisis en la mediacin del conflicto y
puede estar presentando riesgos en el proceso.
Bien vale la pena, anotar, que los conflictos traen sus implicaciones
econmicas que pueden estar fracturando las finanzas de las organizaciones
y dejando a un lado planes que podran dejar grandes resultados financieros;
es el caso por ejemplo, contratos mal direccionados, no cumplidos a tiempo ni
con las condiciones ni calidades ofertadas, pueden generar grandes conflictos
por demandas que se pudieron evitar, la gestin gerencial no alcanz a
husmear sus consecuencias.
Las organizaciones, deben estar al tanto de los acontecimientos que
pueden estar impactando seriamente sus finanzas, como por ejemplo, los
aventurados negocios relacionados con cotizacin en bolsa de valores, los
riesgos se pueden correr en cuestin de milsimas de segundos, por no contar
con asesores, corredores de bolsa, que si bien generan altos costos por sus
servicios, tambin es cierto que pueden estar alertando las futuras
fluctuaciones del cambio de la moneda, por ejemplo.
Los conflictos, impactan a las organizaciones de eso no hay duda, unos
sin consideracin en la exigencia de los costos para su resolucin, otros no
son tan onerosos, pero s exigen toma de decisiones que si no son a tiempo,
su confrontacin, tendran grandes erogaciones econmicas y tambin
generan un desgaste de tiempo. Luego, se trata no solo de costos que
impactan las arcas econmicas del negocio, se trata de costos traducidos en
tiempo; las decisiones en momentos de conflicto, generalmente, son afanosas,
al riesgo de no ser admitidas por la contraparte; la organizacin sufre en valor

agregado que dejan de aportar sus miembros, para eventos de mejores

expectativas rentables.

Referencias Bibliogrficas

Juan Enrique Egaa Gonzlez. (2004). Manual de tratamiento de conflictos

organizacionales. 1. Edicin. Santiago de Chile. Disponible:
http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/Libros_electronicos/302/16143.pdf .
[Consulta:
2016, Octubre 4].

Montse

Garca.

(s.f.).

Los

conflictos.
Tipos.
Disponible:
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos. [Consulta: 2016, Octubre 2].

Moore, Christopher. (s.f.). El proceso de Mediacin. Mtodos prcticos para la

resolucin
de
conflictos.
Disponible:
https://formacionprofesionaleavasesorias.wikispaces.com/file/view/Mooremediaci%C3%B3n.pdf. [Consulta: 2016, Octubre 3].

Semana.com. (2015). Proceso de paz: as comenz todo. Disponible:

http://www.semana.com/nacion/articulo/proceso-de-paz-asi-comenzo-todo/440079-3.

[Consulta: 2016, Octubre 2].