Analyse croise entre usage des TIC et structure dusage pour lactivit

professionnelle : le rle du bricolage

Rsum
Dans le contexte de la mise en pratique de TIC, les acteurs bricolent souvent un
usage prescrit de faon ce que ce dernier soit efficace en fonction de lobjectif
quon lui aura assign. On fait ici appel la notion de bricolage comme phase de
lappropriation. De ce fait, lappropriation est ralise mais dtourne en fonction
la relation existant entre les usages des TIC (pour une activit professionnelle) et
les structures dusages (entreprises).
Abstract
In the context of implementation of TIC, the actors often arrange or bricolent a
prescribed use according to the objective assigned. Here, the concept of
bricolage is considered like phase of the appropriation. So the appropriation is
achieved but diverted in function of the relation existing between the uses of the
TIC and the structures of uses.
Mots cls : uses of TIC, appropriation, bricolage, structurationnism

Introduction
La mise en uvre de TIC au sein des organisations implique, les tudes empiriques
lont soulign, de rflchir la dmarche dimplmentation. Ce qui est en jeu,
cest lutilisation efficace des TIC, du point de vue des utilisateurs comme du point
de vue des organisations. Cette perspective sinscrit dans la ligne des recherches
menes sur linformatisation des organisations et des changes, suivant des
doctrines conomiques tablies. Le dveloppement du processus dinformatisation
au cours des vingt dernires annes, a gnr ou rvl un certain nombre de
changements profonds et structurels au sein des organisations, qui touchent
aujourdhui tout autant la vie interne des organisations, les relations entre les
diffrents marchs et les pratiques des acteurs que la faon de rflchir et de
conceptualiser les phnomnes organisationnels et conomiques. (Benghozi,
2002)1. Lemploi des TIC est un lment fondamental de lefficacit des
entreprises, la plupart du temps, notamment parce quelles amliorent les
procdures de contrle, dveloppent la flexibilit des organisations, favorisent une
mise en synergie de comptences spcifiques.
Ce qui est pour nous central, cest la ncessit de mettre en relation la structure
et la dynamique dans lesquelles sinsrent les TIC et laction entreprise par
lindividu. Nous ne voulons pas ici proposer une revue de la littrature exhaustive
sur la dimension dialectique entre structure organisationnelle et mise en uvre des
TIC ( linstar de nombreux chercheurs depuis une vingtaine dannes, notamment
ceux issus du courant structurationniste), mais nous nous focalisations sur la
comprhension du rle de la structure (notamment dans ce quelle suppose de
Benghozi P. J. 2002, "Technologie et organisation : le hasard et la ncessit", Annales des
Tlcommunications, mars-avril, pp. 289-305.
1

libert donne aux acteurs pour sapproprier un dispositif sociotechnique) dans

la mise en uvre russie (c'est--dire efficace) de TIC au sein dune organisation. A
cette fin, nous reprenons pour partie, la littrature structurationniste : elle nous
permet de comprendre (notamment au travers des apports de certains auteurs
comme de Sanctis, Poole ou Orlikowski) comment la structuration dune activit
permet aux acteurs davoir une autonomie de bricolage des TIC qui semble
ncessaire lappropriation du dispositif sociotechnique. Nous envisageons ainsi le
bricolage comme une phase de lappropriation des TIC pour les usagers.
1 Interactions entre structures dactivit professionnelle et pratiques sociales
La ralit sociale de lusage de TIC est duale dans le sens o elle mle dimensions
objectives et subjectives de lacteur et du systme. Ainsi que le citent Deltour &
Vaast, 20002, la structure et les proprits institutionnelles des systmes sociaux
sont crs par laction humaine et contribuent former les futures actions
humaines. Les structures sont produites et reproduites par interactions entre
actions et structures . Ainsi, la thorie de la structuration met en avant diffrents
points cls essentiels notre rflexion (Clark, Modgil & Modgil, 1990) 3 : elle met
en avant les pratiques sociales qui se trouvent au fondement de la constitution des
individus et de la socit. Les pratiques sociales sont mises en uvre par des
personnes informes qui ont une capacit dautorflexion dans linteraction
quotidienne. Elles ont ainsi une conscience (plus ou moins tacite) de ce quils font
(pratique) et de leur capacit dvelopper ces pratiques dans certaines
circonstances. Celles-l sont stables dans le temps et lespace et supposent une
Deltour F, Vaast E, 2000, Quant technologie et organisation construisent un rseau dchanges
professionnels ; une tude de cas structurationniste, 5ime Colloque de lAIM, 8-10 novembre
2

Clark J, Modgil C, Modgil S, 1990, Anthony Giddens : consensus and contreversy. In eds Anthony
Giddens, Consensus & controversy, Falmer press, New york, p352.
3

certaine rptition. Ainsi, en reproduisant des pratiques sociales issues de la vie en

socit, les acteurs tablissent les rgles et la structure des dispositifs de cette
dernire. Ainsi, la structure est dpendante de lactivit. Cest en mme temps le
moyen et le rsultat dun processus de structuration que Giddens nomme double
hermneutique we create society at the same time as we are created by it 4.
Ainsi, les interactions entre structure et acteurs revtent plusieurs dimensions :
celle de la communication interpersonnelle qui permet chacun de donner du sens
aux actions. Celle du pouvoir qui, par utilisation de moyens matriels ou non,
autorise la production et la reproduction de structure de domination lors des
interactions. Celle des valeurs qui permettent aux acteurs de contrler et
sanctionner leurs actions en fonction de normes de valeurs.
Sappuyant sur la pertinence mettre en relation la structure dans laquelle
sinsre lactivit et lactivit proprement dite, la thorie de la structuration est
aujourdhui employe plus frquemment pour tudier les rapports entre les TIC,
laction et la structure sociale (De Sanctis & Poole, 1994) 5. A travers le prisme du
structurationnisme, les TIC et les systmes dinformation de faon plus gnrale
(S.I.) sont considrs et conceptualiss comme le produit des actions humaines ;
ces dernires sont renouveles et contraignent autant quelles permettent de
telles productions. Dans cette perspective, Mayre (2003) 6 affirme que plutt que
de thoriser la conception et lusage comme des moments dconnects ou des
tapes distinctes dans le cycle de vie dune technologie, le modle
Giddens A., 1984, The constitution of society: outline of the theory of structuration, Berkerley,
University of California Press.
4

De Sanctis G., Poole M.S., 1994, Capturing the complexity in advanced technology use: adaptive
theory. Ed Science The institute of management. Vol 5 Organization science, p121-147.
5

Mayere A., 2003, Rationalisation de la communication et organisations contemporaines : le cas de

projets dimplantations de projets PGI/ERP, in Communication et Organisation, Ed Universit M.
Montaigne, Bordeaux.
6

structurationniste de la technologie considre les artefacts techniques comme

potentiellement modifiables tout au long de leur existence . Dans le mme ordre
dide, de Vaujany (2000)7, dans son travail pour classifier les technologies,
explique quafin dvaluer lusage des technologies de linformation et de la
communication, les structurationnistes sappuient sur un postulat managrial plus
ou moins explicit, qui justifie () linsertion dun modle sociologique au sein des
sciences de gestion. Ce postulat () suppose que lintressant pour les
gestionnaires est de comprendre comment les usages dun outil peuvent glisser
dune fonction de reproduction de mode de fonctionnements existants, une
fonction de production de nouveaux modes de fonctionnement. Cette mergence
dune innovation sociale lusage, est une proccupation centrale pour le courant
structurationniste .
2 Le bricolage au cur des pratiques et des usages des TIC
Dans cette perspective, si lon coute attentivement les remarques des utilisateurs
des TIC, notamment en entreprise, on entend rgulirement les phrases suivantes :
jai bricol mon ordinateur pour avoir cette requte , ou encore jai bricol
sur lERP parce que je ne me souvenais pas comment on faisait , ou galement
en bricolant le logiciel, tu pourrais faire la mme chose que moi . De mme, les
MOA (matres douvrages) ou les informaticiens des SI en entreprise reprennent
leur compte ce langage : mais quest-ce que tu as encore bricol pour que a ne
marche pas ? , je vais te bricoler un accs ou encore de toute faon, vous
bricolez tous vos ordinateurs et nous on vient pour teindre le feu . A la lecture

De Vaujany FX, 2000, Technologies perturbatrice, technologie neutre et technologie rgnrante :

construction et approfondissement de trois archtypes technologiques, 5 ime Colloque de lAIM, 8-10
Novembre.
7

de ces propos, force est de constater que le terme de bricolage semble dune part
frquemment utilis (en tant que pratique) dans les structures dactivit
professionnelle, dautre part se rapporte une action que lon nattendait pas,
cest--dire qui nest pas prvue dans les usages initiaux, mais que lon sait
existante.
2.1 La notion de bricolage
Nous insistons ici sur le fait que le terme de bricolage ne semploie pas uniquement
dans le contexte dusages de nouvelles technologies. Ainsi, Von Hippel a travaill
sur un groupe dacteur user/self-manufacturers et montre, partir denqutes
dans des domaines industriels diverses, que, selon les marchs, 10 40% des
utilisateurs refaonnent ou bricolent leur faon les produits quils achtent. Les
acteurs de linnovation dans ce cas, ne sont donc pas ncessairement technophiles.
Ce qui constitue ce groupe dacteur comme usager des TIC, cest avant tout le
souci pratique et concret de trouver par soi-mme et avec ses propres moyens des
solutions adaptes ses besoins.
Pour avoir une lecture plus complte de la notion de bricolage dans son acception
la plus quotidienne, cette dernire est dfinie par laction, lhabitude, et la
rparation. Dune faon trs banale, il sagit daction, dhabitude de bricoler
puis de rparation faite tant bien que mal 8. Cette dfinition souligne dabord ce
que fait quelquun et par quoi il ralise une intention. Il y a donc ici lide
essentielle de se proposer un certain but. La ralisation de ce dernier implique, de
faon sous jacente, la volont de ralisation.

Dfinition du Petit Larousse, 1988.

Ensuite, cette dfinition met laccent sur une manire de se comporter, dagir,
individuellement, de faon rpte. Le point important concerne ici laction
individuelle de faon ritre. Il sagit de reproduire une faon de faire.
Enfin, le dernier point de cette dfinition souligne un travail qui consiste
remettre en bon tat. Cela sous entend que ltat initial nest plus optimal, nest
plus (nest pas ?) conforme ce quil devrait tre.
Ainsi, rapporter la perspective dusage des TIC, la notion de bricolage met en
avant plusieurs lments fondamentaux que lon peut regrouper de la faon
suivante : il sagit de la volont, individuelle et ritre, de rendre conforme ce
quil devrait tre (objectif), lusage dun dispositif technique.
Si lon essaie de regarder la notion de bricolage en mettant de cot une
perspective utilitariste des Tic, on peut galement voir le bricolage travers son
acception originelle prsente par Lvi-strauss (1962)9. Ce dernier prsente cette
ide comme la science du concret (titre de son chapitre premier). Selon lui, les
premiers hommes ou les peuples sauvages relvent dune pense premire qui
traduit une intelligence pratique. Il y a l la facult de connatre et de comprendre
laction, de transformer la ralit extrieure par la volont humaine. Pour lauteur,
lintelligence de ces peuples se traduit par un souci dobservation exhaustive et
dinventaire systmatique des rapports et des liaisons des objets du monde qui
les entoure. Lvi-Strauss, au travers de ce mode de pense quil nomme pense
premire , souligne une forme dactivit subsistant parmi nous qui, sur un plan
technique, permet de concevoir ce quest, sur le plan de la spculation . Cest
ainsi quil dfinit le bricolage.
9

Lvi-strauss C, 1962, La pense sauvage, Paris, Plon.

Cette notion de bricolage a t galement utilise par Ciborra qui a analys le

foss existant entre la thorie de lusage des TIC et la pratique du dveloppement
de ces dernires (Ciborra, 2004b)10. Un cueil essentiel pour lui est celui de vouloir
mettre en uvre des TIC en faisant abstraction de lintuition de lempathie
dveloppes par les usagers, tres humains par essences (Ciborra 2004a) 11. Les
situations relles dusage suppose de prendre en compte ce quil appelle (selon les
mots de Levi-Strauss) des pratiques dimprovisation et de dbrouillage, c'est--dire
de bricolage. Cest selon lui, une vritable stratgie de cration (en loccurrence,
il parle dans ce cas prcisment de la pratique du design de systmes
dinformation) est dutiliser le bricolage comme modle pour dvelopper la
crativit des dveloppeurs, pour trouver des solutions et rsoudre des problmes.
On est ici dans loptique de cration doutils adapts une structure. Mais le
problme se pose galement dans une perspective dappropriation et donc dusage
aprs la mise en uvre des TIC.
2.2 Vers lappropriation des TIC au sein des structures dactivit
Nous retrouvons dans les lments de dfinition de Lvi-strauss lide daction, de
volont et de transformation dun objet. Nanmoins, cet auteur ajoute deux
facteurs essentiels au bricolage : le premier fait rfrence lide de faire avec
les moyens du bord . Le second souligne lide de stock. Il parle dun ensemble
chaque instant fini doutils et de matriaux, htroclites au surplus, parce que la
composition de lensemble nest pas en rapport avec le projet du moment, ni
dailleurs avec aucun projet particulier, mais le rsultat contingent de toutes
Ciborra C, 2004, Bricolage, heuristics, serendipity, and make-do, in The Social Study of
Information and Communication Technology: innovation, actors and contexts, Oxford University
Press , p.19
11
Ciborra C, 2004, Problem solving, in The Social Study of Information and Communication
Technology: innovation, actors and contexts, Oxford University Press, p 25.
10

occasions qui se sont prsentes de renouveler ou denrichir le stock ou de

lentretenir avec les rsidus de construction et de destruction antrieurs 12 . Cette
vision du bricolage suppose que ce dernier utilise tout ce qui peut servir pour
arriver une fin. Il implique donc galement une trs bonne connaissance des
lments du stock qui serviront de moyens datteindre son objectif.
Au-del de la dfinition, il y a derrire la notion de bricolage, trois prsupposs
essentiels :
-

le premier consiste dire quil y a des chanes de liaisons entre toutes les
choses. On se retrouve ici dans une vision trs systmique du monde o une
relation est possible entre chaque lment du systme (quest le monde). Ces
relations supposent galement une absence de hirarchisation entre les
lments du stock : il ny a pas dorganisation des ces lments entre eux, ainsi
que lexpliquent Duymedjian et Ruling : Non que les choses ne soient pas
ordonnes, puisque la recherche d'un ordre dans l'univers est une constante
humaine. Il s'agit plutt ici de ne pas tablir une supriorit par dfaut entre
les lments constitutifs du monde. Elle conduit, par exemple, au refus d'une
relation technique oscillant entre technophobie et technophilie, admettant plus
volontiers une dynamique de co-volution homme-machine 13.

Le second prsuppos repose sur la connaissance du monde et des relations

entre objets. On souligne ici la ncessit dapprhender un monde qui runit

12

Lvi-strauss C, 1962, La pense sauvage, Paris, Plon, p.31

Duymedjian R., Ruling C.C., 2005, Le manager bricoleur : essai de construction dune image
lgitime, in Moderniser la gestion des hommes, Editions liaisons sociales, Chapitre 7, Paris.
13

une diversit dlments diffrents. Il sagit donc ici de bien connatre les
lments qui constituent le stock.
-

Le dernier prsuppos met laccent sur laction en soulignant que processus

mne un rsultat. Le bricolage insiste sur la possibilit dutiliser chaque
lment de faon totalement libre et arbitraire, cest--dire qui dpend de la
seule volont de lauteur (et acteur).

Le sens de ces prsupposs est darriver un mode efficace de faire sur la base
dune forme daction spcifique quest limprovisation, dans une logique
daccomplissement, datteinte dobjectif, via un processus dappropriation. Ces
prsupposs permettent de caractriser la dfinition de base dont nous sommes
partis. Cest--dire que la volont individuelle et ritre de transformer un objet
(objectif atteindre) implique de le faire de faon improvise au travers
dlments que lon a porter de mains, et qui vont en dterminer la proprit
(cest--dire le fait de se ltre appropri).
Le bricolage met ainsi en avant lintelligence pratique des acteurs, ce que les
Grecs de lantiquit appelaient la mtis . Il sagit bien de sapproprier un
dispositif en fonction des lments du contexte qui lentoure, dans la perspective
de le rendre conforme lobjectif fix. Dans cette optique, le bricolage peut servir
comprendre les situations daction, notamment professionnelles dans la mesure
o ces dernires sont porteuses de sens au niveau de la relation organisation
acteur - contexte. Trois raisons cela :
-

la premire souligne lobligation pour les acteurs en situation dactivit

professionnelle dinnover pour rester efficaces. Face un environnement social

10

et conomique peu prvisible o le contexte joue un rle indniable de pression

sociale, les acteurs mettent en uvre les moyens de grer lincertitude. Le
bricolage est une rponse qui peut tre rapide et efficiente parce quelle est
base sur limprovisation et limmdiatet. Le bricolage est donc un moyen
daction au sein de lorganisation. Nous reviendrons plus loin sur le lien avec les
thories de laction14 dans la mesure o ces dernires saccordent d'abord pour
fonder lessentiel de leur position sur la dimension sociale de lactivit, puis
sur le principe systmique dinterdpendance rciproque et de co-volution
dynamique entre sujets et objets (par exemple : rapport entre acteurs et
technologies) et enfin, sur le rapport entre les humains et les environnements
de faon adaptative dans le temps.
-

La seconde raisons part du principe que le bricolage, comme moyen de

sapproprier des dispositifs organisationnels peut favoriser la mmoire
organisationnelle. Celle-ci dsigne lensemble des processus par lesquels les
organisations traitent, conservent et rutilisent des informations. Les acteurs,
en rendant propres leurs utilisations, un dispositif, concourent nourrir cette
mmoire dont le rle est central en termes de communication dans les
processus de traitement de linformation au niveau collectif. La mmoire
organisationnelle favoriserait ainsi la gestion des connaissances (knowledge
management) en entreprise. Cette relation entre le bricolage et lapprentissage
comme canalisateur des connaissances dveloppes au sein de lentreprise est
sous-jacente. En confrant une dimension sociale essentielle aux processus
cognitifs rgissant lapprentissage, Vygotsky (notamment) a anticip sur les
rcentes recherches tudiant les interactions sociales. Pour lui, " la vraie

14

Fisette D, Livet P, 1993, Laction mise en cause, Les thories de laction aujourdhui, PUF, Paris.

11

direction du dveloppement ne va pas de l'individuel au social, mais du social

l'individuel " (Vygotsky, in Johsua et Dupin, 1993). La part confie aux
interactions est donc vidente et prend appui sur laction et les processus
communication en jeu au cours de laction.
-

La troisime raison sappuie sur le fait que le bricolage peut tre utilis comme
notion cadrant la comprhension des usages en management des systmes
dinformation dans la mesure o lusage prescrit des dispositifs sociotechniques
ne se rvle pas ncessairement tre celui adopt par les utilisateurs. Cette
ide, qui nest pas rcente, a t notamment dveloppe par De Certeau
(1990)15 et met en avant le lien existant entre usage prescrit et usage rel des
dispositifs. Il insiste donc sur linteraction entre acteur, dispositif et
organisation comme moteur de laction.

Ainsi, les lments explicatifs de lappropriation et du bricolage doivent nous

permettre de mieux cerner leur poids respectif dans la constitution des usages et
des pratiques des TIC.
Pour De Sanctis & Poole16 et Orlikowski17, il est clairement tabli que la technologie
est un artefact physique avec des proprits matrielles. Sa conception et son
usage sont socialement construits. Le rle de la technologie est donc peru sous
langle de lobjet social et matriel. Nanmoins, des diffrences apparaissent
ensuite : la perspective de recherche adopte par De Sanctis & Poole (1994)

15

De Certeau M, 1990, L'invention du quotidien. 1. Arts de faire. Paris, Gallimard

De Sanctis G., Poole M.S., 1994, Capturing the complexity in advanced technology use: adaptive
theory. Ed Science The institute of management. Vol 5 Organization science, p121-147
16

Orlikowski W.J., 1992, The duality of technology: rethinking the concept of technology in
organisations. Organization science, vol 3, n3, p 406.
17

12

( Adaptative Structuration

18

) est une application de la thorie de la

structuration qui tudie linteraction entre les types de structures inhrentes la

technologie (tels que la conoivent les concepteurs) et des structures qui mergent
de ladoption de la technologie par les acteurs suite leurs interactions avec la
technologie. Ladaptation de la structure de la technologie par les acteurs de
lorganisation apparat ainsi comme un facteur cl dans le changement
organisationnel. LAST critique la vue technocentre de lutilisation de la
technologie en soulignant la part essentielle des aspects sociaux. Les groupes et les
organisations employant les TIC pour leur travail crent dynamiquement un rle et
une utilit spcifiques pour la technologie. Mme si leur perception des usages
nest pas ncessairement celle des concepteurs. Lobjectif des acteurs est de faire
en sorte que les TIC soient utilises de faon plus pertinente pour leurs activits.
Ds lors, les usages peuvent changer considrablement (modalits, rythmes,
adquation, individualisation) selon les groupes sociaux et les acteurs. Leurs usages
de la technologie influencent la manire dont elle est employe et par consquent,
en modifie lefficacit.
AST est une approche viable pour tudier le rle des technologies de l'information
dans lamlioration de lefficacit des organisations. Elle examine le processus de
changement organisationnel : dune part, les types de structures qui sont
envisages lors de la conception des technologies et dautre part les structures qui
mergent rellement dans l'action humaine, au fur et mesure que les gens
agissent l'un sur l'autre avec ces technologies. Dans ce cadre, la structuration est le
processus par lequel les groupes crent et maintiennent aussi un systme social par
l'laboration des structures, qui sont les rgles et les ressources fournies. Le choix
18

Cette thorie est galement appele Adaptative Structuration Theory ou AST

13

des structures utilises dpend donc de la faon dont les groupes s'approprient les
structures fournies.
A la lumire de la dmarche structurationniste de De Sanctis & Poole, le bricolage,
tel que nous lavons dfini plus avant peut alors tre pens comme la possibilit
laisse aux acteurs de sapproprier la structure (sociotechnologique) fournie par
lorganisation. Cette autonomie donne ou prise pour transformer la structure de
faon la rendre efficace (cest--dire conforme aux attentes des acteurs pour
atteindre un but) est le gage de lappropriation et donc, in fine, lutilisation
optimale des TIC. Le bricolage peut donc tre considr comme la possibilit que
lorganisation donne ou laisse aux acteurs dinteragir avec la structure
sociotechnologique. Ainsi, dans une vise plus managriale, il semble essentiel de
ne pas refreiner toutes vellits de transformation de la technologie dans la
mesure o cette dernire est bien le fruit de linteraction entre lacteur et le
dispositif : son efficacit dusage dpendrait donc des modifications, des
amliorations, que la technologie subit de la part des acteurs de telle sorte
quelle devient le produit dun arrangement tacite entre lorganisation et lacteur.
Dun point de vue lgrement diffrent mais complmentaire quant au rle jou
par la technologie dans les organisations, Orlikowski (1992) apprhende le rle de
la technologie dans lorganisation travers ses interactions avec les acteurs. Elle
emprunte la thorie de la structuration de Giddens et applique sa critique de la
dualit de la structure la technologie : The duality of technology identifies
prior views of technology - as either objective force or as socially constructed
product - as a false dichotomy. Elle souligne l'impratif technologique,
stratgique, et la technologie comme facteur de dclenchement, et prend en

14

compte l'importance de la signification, de la puissance, des normes, et de la

flexibilit interprtative dans la thorie de structuration. Dans son modle, la
technologie, les acteurs, et les organisations interagissent : des acteurs reinventent
la technologie, pas simplement dans le procd manifestement crateur de
dveloppement de systmes mais galement par le processus de l'appropriation
(technologie comme produit d'action humaine). Ds lors, la manire dont les
acteurs utilisent les fonctionnalits de la technologie permet de dfinir cette
technologie par rapport au contexte d'organisation. On notera quen outre, les
utilisateurs d'une ressource technologique modifient frquemment les dispositifs et
les fonctionnalits de celle-ci pour pouvoir oprer des arrangements qui leur
permettent de raliser lactivit de faon de plus en plus efficace. On remarque
que, mme si la technologie est dfinie par les acteurs, elle sert galement
guider la future action. Ainsi l'action humaine assiste par la technologie, est
galement contrainte par le contexte d'organisation. Les normes sociales, les
structures dorganisation fournissent les directives pour l'action. Ce modle
souligne la nature rcursive , voire circulaire, des influences entre acteurs
organisations - technologie.
Par ailleurs, pour Orlikowski (2000)19, l objectif de pratique permet d'examiner
comment les individus, lorsqu'ils interagissent les uns sur les autres avec une
technologie, de manire continue, dterminent les structures qui forment
lutilisation et lusage mergents et situe de la technologie utilise. En outre,
Orlikowski (1996)20 propose aussi que le changement soit envisag comme une

19

Orlikowski W. J., 2000, Using technology and constituting structures: a practice lens for studying
technology in organizations. Organization Science, pp404-428
Orlikowski W.J., 1996, Improvazing organizational transformation overtime : a situated change
perspective. Information System research, vol 7, n1.
20

15

improvisation continue par des acteurs - un processus qui n'est pas li un instant
spcifique ou un endroit donn et peut se produire inconsciemment. Elle a
appel cette thorie la perspective situe du changement . La technologie y est
vue comme un ensemble de contraintes, qui forme l'action humaine et est form
par elle.
Elments de conclusion
Par rapport notre problmatique, cette approche du structurationnisme nous
permet de mettre laccent sur deux points essentiels (outre le fait quelle reprend
pour partie la vise de De Sanctis & Poole concernant le fait que les utilisateurs
d'une ressource technologique modifient frquemment les dispositifs et les
fonctionnalits de celle-ci pour oprer des arrangements qui leur permettent de
raliser lactivit de faon plus efficace) : le premier souligne limportance de
modifier la technologie (dans ses fonctionnalits) en fonction du contexte daction
collectif. Il y a ici lide essentielle pour nous de dterminant de laction en
fonction des lments du contexte externe et interne, notamment en termes de
groupe social : lutilisation en situation fait quune technologie est diffrente selon
les groupes sociaux dans lesquels elle est inscrite. Sa transformation (le bricolage
qui laffecte) rpond une appropriation diffrente selon les structures sociales.
En se plaant du point de vue des concepteurs, et non plus des usagers, (mais cela
concourt conforter notre hypothse), Ciborra propose la notion dhospitalit
pour dvelopper des systmes dinformation. Lhospitalit est avant tout comprise
comme la possibilit daccueillir un tranger chez soi. Transposer aux TIC,
lhospitalit implique que lutilisateur final a la possibilit de sinviter au sein
du dispositif technique. Si ce dernier doit suivre les rgles de lhte (le dispositif

16

technique) il nest pas oblig de se soumettre sa culture. Ciborra part ici du

principe que lusager est tranger car les concepteurs des TIC ne peuvent pas
prvoir le comportement des personnes dans leur totalit, dans la mesure o ces
dernires ont des comportements volutifs, et quon ne peut quimaginer les
besoins futurs et les caractristiques basiques propres la majorit des usagers. Il
faut donc autoriser ltranger (lusager) une certaine marge de manuvre au
cours de lusage.
En dautres mots, le bricolage comme phase dappropriation des TIC (dans le sens
de la possibilit permise par lorganisation, de bricoler) peut permettre, pour un
acteur individuel, damliorer son utilisation et de devenir par la suite porteur
dusage social. Le second lment met laccent sur la ncessit de considrer
laction humaine (ce quest le bricolage) au regard du contexte dans lequel elle se
trouve. Le bricolage correspond donc une action situe qui ne prend sens quau
travers des diffrents lments du systme organisationnel complexe qui motive sa
mise en uvre. Le bricolage des TIC pour une meilleure appropriation trouve ainsi
sa signification defficacit dans le contexte qui la lgitime.
Au regard des ces approches structurationnistes des TIC et de prcdents travaux
sur lusage des TIC au sein des rseaux dacteurs professionnels (Comtet, 1999) 21,
nous soulignons une fois encore la ncessit pour la comprhension des
problmatiques organisationnelles actuelles de prendre en compte les thories de
laction. Dans lapprofondissement d'un objet dtude centr sur linteraction
sociale,

les

thories

de

l'action

viennent

complter

l'tayage

thorique

structurationniste par rapport lappropriation et aux interactions. Elles soulignent

Comtet I., 1999, Les acteurs professionnels en rseau de communications, Thse de doctorat,
Universit Paris Panthon-Assas.
21

17

lintrt dune approche conjointe de laction et de la connaissance fonde sur les

processus d'interaction.
Bibliographie
Benghozi P. J. 2002, "Technologie et organisation : le hasard et la ncessit",
Annales des Tlcommunications, mars-avril, pp. 289-305.
Ciborra C, 2004, Bricolage, heuristics, serendipity, and make-do, in The Social
Study of Information and Communication Technology: innovation, actors and
contexts, Oxford University Press , p.19
Ciborra C, 2004, Problem solving, in The Social Study of Information and
Communication Technology: innovation, actors and contexts, Oxford University
Press, p 25.
Clark J, Modgil C, Modgil S, 1990, Anthony Giddens : consensus and contreversy. In
eds Anthony Giddens, Consensus & controversy, Falmer press, New york, p352.
Comtet I., 1999, Les acteurs professionnels en rseau de communications, Thse
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