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Plan de Negocios

Contenido
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................. 4
1. PROYECTO Y OBJETIVOS........................................................................5
1.1. La Idea............................................................................................... 5
1.2. Por qu?.......................................................................................... 5
1.3. Los Emprendedores.........................................................................5
A. LOS SOCIOS DE LA EMPRESA........................................................6
B. CAPITAL SOCIAL.............................................................................. 6
1.4 Misin................................................................................................. 6
1.5 Visin.................................................................................................. 6
1.6 Objetivo.............................................................................................. 6
1.6.1 Objetivos Empresariales...........................................................6
2. ANLISIS DEL MERCADO.......................................................................7
2.1 Puntos Fuertes y Ventajas...............................................................7
2.2 Claves del Futuro.............................................................................. 7
2.3 El Cliente............................................................................................ 8
2.4 El Mercado Potencial........................................................................9
2.5 Metodologa..................................................................................... 11
A. TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS....................................11
B. DISEO MUESTRAL.......................................................................11
2.6 ANALISIS FODA................................................................................ 12
2.6.1 Estrategias................................................................................ 13
3. COMPETITIVIDAD.................................................................................. 15
3.1. La Competencia............................................................................. 15
3.2. Principales Competidores:...........................................................15
3.3 Competitividad: Anlisis................................................................16
4. PRODUCTO O SERVICIO:......................................................................17
4.1 Descripcin:..................................................................................... 17
4.2. Propuesta del valor:......................................................................19
4.3. Valor agregado:.............................................................................. 20
5. PLAN DE MARKETING:..........................................................................21
5.1 Marketing mix.................................................................................. 21
A. Producto/Servicio..........................................................................21
B. PRECIO........................................................................................... 21
C. PROMOCION.................................................................................. 21
5.2 PLAN DE ACCION DEL MARKETING...............................................22
PROYECTOS

43
Plan de Negocios
5.3 ESTRATEGIAS DE VENTA.................................................................22
5.4 ESTIMACION DE VENTAS DEL PRIMER AO.................................23
6. RECURSOS HUMANOS........................................................................23
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................23
6.1.1 FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL.....................................24
6.1.2.

ADMINISTRACIN..................................................................25

6.2 CONDICIONES DE TRABAJO...........................................................28

6.2.1

JORNADA DE TRABAJO.....................................................30

6.3 REGISTRO DE ASISTENCIA.............................................................30

6.4 REMUNERACIN EN EL SECTOR....................................................31
6.5 SEGURIDAD Y SALUD......................................................................33
6.6 CAPACITACIN EN EL SECTOR TRANSPORTE...............................33
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS...............................................34
7.1 MARCO LEGAL.................................................................................. 34
7.2 REQUISITOS PARA OBTENER LA CONCESIN DE RUTA PARA
BRINDAR EL SERVICIO PUBLICO DE TRANSPORTE REGULAR DE
PERSONAS............................................................................................... 37
7.3 PREPARACIN DE LA MINUTA........................................................37
7.4 Apertura de Cuenta Corriente a nombre de la empresa en una
banco local............................................................................................. 37
7.5 Inscripcin de la sociedad en la Superintendencia de Registros
Pblicos................................................................................................... 37
7.6 Obtencin del Registro de Contribuyente. RUC........................37
7.7 Apertura y Legalizacin de los Libros de Sociedad y Libros
Contables................................................................................................ 38
7.8 Autorizacin del Libro de Planillas ante el Ministerio de
Trabajo y promocin Social..................................................................38
7.9 Obtencin de la Licencia Municipal (Municipalidad
Respectiva)............................................................................................. 38
7.10 Desarrollo de los Documentos de Concesin...........................39
8. PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA PARA ALCANZAR LA
VIABILIDAD DEL PROYECTO.....................................................................40
A. Pasos de la planificacin de marketing....................................40
B. Personal......................................................................................... 41
C. Riesgos propios del negocio:.....................................................42
D. Riesgos del entorno:....................................................................42
E. Plan de Contingencia...................................................................43
8.1 Equipos y tecnologa a utilizar.....................................................43
8.2 Infraestructura y disposicin de planta......................................43
PROYECTOS

43
Plan de Negocios
8.3 Abastecimiento............................................................................... 45
9. PLAN DE INVESTIGACION FINANCIERA............................................46
9.1 Plan de inversiones y establecimiento........................................46
9.2 Depreciacin.................................................................................... 48
9.3 Plan de financiamiento..................................................................48
9.4 Flujo de caja..................................................................................... 49
9.5 VAN Y TIR.......................................................................................... 50

VAN (VALOR ACTIVO NETO).........................................................50

TIR (TASA INTERNA DE RETORNO).............................................51

PROYECTOS

43
Plan de Negocios

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como desarrollo del tema, la creacin de un nuevo

negocio, dedicado al rubro de Transportes, nuestro nuevo negocio se llama
CRUZ DEL HESTE S.A.C., para lo cual, se ha recopilado informacin
necesaria, mediante un estudio de mercado y recoleccin de datos mediante
encuestas, cuestionarios, etc. Describiendo las principales necesidades de las
pasajeros y el alto costo que los competidores imponen por ser los nicos en el
rubro.
Posteriormente acudimos a todas las reas en la cual un cliente acude
diariamente en el proceso de atencin, teniendo como intencin realizar un
proceso de atencin digital para as poder obtener y clasificar la informacin, y
requisitos que genera dicho proceso, mostrando un orden detallado de la
informacin. Tambin se logr observar los percances y retardos, puntos exactos
por los cuales el proceso no es eficiente tomando en cuenta estos percances y
cumpliendo con todo el proceso que diariamente realiza un cliente en dicha
empresa, para de esta manera conocer las debilidades de nuestros competidores y
aprovecharlos en nuestro nuevo negocio, de esta manera el cliente recibir una
atencin diferenciada y especial por nuestra empresa, lo que har que cada
pasajeros disfrute de viajar con nosotros.
Una vez establecidas las necesidades bsicas del proceso iniciamos con la
creacin de nuestra empresa con la implementacin de un plan de negocios para
as poder satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y poder medir los
indicadores gerenciales de la empresa y as poder dar la mejor solucin a la
problemtica de todos los clientes y el abuso excesivo de la competencia para
imponer precios altos a su servicio sin ofrecer la calidad de servicio debida.

PROYECTOS

43
Plan de Negocios

1. PROYECTO Y OBJETIVOS
1.1. La Idea
Nuestra idea de negocio es crear una empresa de transporte para el
traslado de pasajeros de una ciudad a otra, el envo de encomiendas
y giros, mediante la modalidad de servicio a domicilio. El objetivo del
negocio es lograr que nuestros clientes satisfagan sus necesidades
para poder trasladarse de Chimbote Lima, Lima Chimbote, a
precios competitivos y ofreciendo un servicio de calidad. Iniciando
nuestras actividades en Chimbote para luego expandirnos a nivel
nacional en las distintas ciudades del Per.
Nuestros principales competidores seran las empresas que se
encuentran ya situadas en Chimbote Lima, con clientela fidelizada,
con experiencia y trayectoria como lo son CRUZ DEL SUR, OLTURSA,
CIVA.
1.2. Por qu?
Actualmente en Chimbote existe un fuerte crecimiento demogrfico,
lo que implica una mayor cantidad de personas que desean
trasladarse de una ciudad a otra. Muchos de estos clientes desean
satisfacer sus necesidades de viaje en empresas que por ser las
nicas en el mercado, establecen precios altos y no ofrecen una
buena calidad, en el rubro de transportes y viajes a personas
debemos dedicarnos que nuestros pasajeros disfruten de viajar con
comodidad, con nuestro negocio solucionaremos la problemtica que
la competencia se aprovecha de la alta demanda que existe y de las
pocas empresas para fijar sus precios, ya que esta empresa tendr
precios accesibles y una buena atencin a los clientes.
Lo innovador de este negocio es que el cliente podr acceder desde
su computador y/o smartphone para acceder a nuestra pgina Web,
de esta manera el cliente puede hacer la reservacin y/o compra de
sus pasajes registrando sus datos en un boleto virtual, as mismo
podrn hacer un seguimiento del estado del bus en el que van a
viajar, conociendo los datos completos del personal abordo, desde el
nombre de los dos choferes hasta el estado del bus que los trasladar
a
sus
destino
con
seguridad.
Este negocio cubrir las necesidades de los clientes por tener una
mejor atencin y precios justos en el mercado. Al inicio nuestro
negocio es posible que no contemos con mucho clientes por ser una
empresa nueva, pero poco a poco el cliente al gozar de nuestro
servicio podr comparar con la competencia y la diferencia ser a
nuestro favor, de esta manera nosotros realizaremos un proyecto de
marketing por las redes sociales, una va de comunicacin muy
PROYECTOS

43
Plan de Negocios

amplia y que todas las personas cuentan, desde FACEBOOK, TWITTER,

INSTAGRAM, etc.
1.3. Los Emprendedores
Somos personas creativas, ingeniosas e innovadoras, con ganas de
superacin, con una capacidad de anlisis y un pensamiento
sistmico lo que nos permite el correcto planeamiento de una idea
creativa de negocio frente a escenarios dinmicos, presentes en este
competitivo universo empresarial. Tenemos habilidad de negociacin,
con habilidades empresariales que nos conllevaran al xito
demostrando perseverancia y emprendimiento para alcanzar nuestros
objetivos.
A. LOS SOCIOS DE LA EMPRESA
Los socios inscritos en registros pblicos para nuestra empresa de
transportes Cruz del Heste S.A.C. son los siguientes:

Quevedo Castillo Cinthia Yeraldine

Nez Carrin Ana Paula
Zegarra Bazn Katherine
Velzquez Arias Astrid
Sra. Elsa

B. CAPITAL SOCIAL
SOCIOS
Quevedo Castillo
Cinthia
Nez Carrin Ana
Zegarra Bazn
Katherine
Velzquez Arias
Astrid
Mejia Arteaga Elsa

ACCIONES
275,956.00
275,956.00
275,956.00
275,956.00
275,956.00

VALOS DE
ACCIONES
S/. 1.00
S/. 1.00
S/. 1.00
S/. 1.00
S/. 1.00

TOTAL
S/. 275,956.00
S/. 275,956.00
S/. 275,956.00
S/. 275,956.00

S/. 275,956.00
S/. 1,379,780.00
TOTAL
Tabla 1.3. Tabla de Capital Social

1.4 Misin
Brindamos el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, envi
y carga, encomiendas y giros; brindndoles a nuestros clientes un
servicio de calidad, asegurndoles seguridad, puntualidad y confort.
1.5 Visin
Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del pas.
Lograr interconectar a travs de nuestros servicios las diferentes
ciudades del Per, transportando a nuestros pasajeros y sus equipajes
o carga con puntualidad y seguridad.
PROYECTOS

43
Plan de Negocios

1.6 Objetivo
La Empresa de Transportes Cruz Del Heste S.A.C., brinda el servicio
del transporte de pasajeros va terrestre, en la cual espera satisfacer
al cliente ofreciendo un servicio de calidad y seguridad en la llegada a
su destino sin ningn tipo de complicacin.
1.6.1 Objetivos Empresariales
Ser lder a nivel local.
Brindar un servicio de calidad a nuestros
pasajeros.
Adquirir nuevas tecnologas.
Implementar sistema de almacenamiento de
pasajeros.
Persuadir a los clientes de la imagen y prestigio
que brinda sta empresa de transporte Cruz Del
Heste S.A.C promoviendo las fortalezas de la
empresa, para lograr la confianza de los clientes.
Ambientar, adaptar y habilitar el establecimiento
de los buses de tal forma que tenga las
caractersticas adecuadas de acuerdo a las
preferencias requeridas por la clientela.
Contratar personal capacitado y evaluarlo
constantemente, para medir su eficiencia laboral
con respecto a la atencin hacia la clientela.
2. ANLISIS DEL MERCADO.
2.1 Puntos Fuertes y Ventajas.
Adecuada localizacin lo cual proporciona la posibilidad de
mayor accesibilidad a un mayor nmero de nuevos pasajeros
Convenios con grandes empresas, colegios, institutos y
entidades financieras para el traslado de su personal, a su
centro de trabajo y/o capacitaciones fuera o dentro de la
ciudad.
Personal con capacidad de adaptacin al cambio y disposicin
para trabajar bajo presin
Seguimiento diario de la calidad de atencin que ofrece nuestro
personal a nuestros clientes.
Menor costo y mayor calidad
Precios accesibles para los distintos status econmicos de
nuestros pasajeros.
Excelente servicio al cliente.
Capacidad para innovar y ofrecer un servicio que nos diferencia
de nuestros competidores.

PROYECTOS

43
Plan de Negocios

Reduccin de costos sin sacrificar la calidad de servicio y el

correcto funcionamiento de nuestro negocio.
Trabajo constante y un excelente clima laboral para nuestros
trabajadores

2.2 Claves del Futuro

La alta demanda de personas que de Lunes a Domingo cuentan con la
necesidad de trasladarse de una ciudad a otra, ya sea por motivos
familiares, estudios o laborales, requieren del servicio de transporte
que cuente con precios accesibles y una calidad imprescindible.
Actualmente existen empresas de transportes piratas que no cumplen
con las requisitos para trasladar personas, no cuentan con seguro
vehicular, SOAT y/o permisos de rutas, lo que conlleva a mltiples
accidentes de trnsito, nuestra empresa les asegura un viaje seguro y
placentero en todo momento con atencin personalizada por nuestro
personal abordo (terramosas), lo que mejorara cada momento de su
viaje en nuestra empresa, ofreciendo promociones y facilidades de
pago (VISA/MASTERCARD).
Al momento que las personas disfruten de nuestros servicios, se
darn cuenta la gran diferencia que existe con nuestros
principales competidores, y de esta manera, establecernos mas
en este amplio mercado lleno de competencia, sin embargo, no
perderemos nuestra calidad de servicio y los valores que nos
identifican como empresa seria y responsable para este mbito:

Imagen 2.2. Valores

2.3 El Cliente
Contaremos con un pblico sin discriminacin alguna por gnero o
status social, desde cualquier parte de nuestra hermosa ciudad de
Chimbote, Nuevo Chimbote o cualquier parte del pas, compuestos
por trabajadores, estudiantes o personas naturales y/o jurdicas,
PROYECTOS

43
Plan de Negocios

gracias a nuestro sistema web amigable los clientes pueden ingresar

y llenar un boleto virtual el cual le permitir automticamente
reservar y/o comprar su boleto de viaje y 30 minutos antes acercaste
al terminal a confirmar su asistencia y el pago de dicho pasaje de
haber reservado un boleto en nuestra pgina web, si el cliente
compra el boleto enseara al encargado sin hacer cola alguna para
poder remitir un boleto fsico, si el cliente cuenta con nuestra
aplicacin para Smartphone el cliente podr realizar un seguimiento
del estado de su viaje y toda la informacin que desee, desde los
datos del chofer, nmero de placa, etc., a la vez no realizara ninguna
cola y solo bastara mostrando su Smartphone donde sealara la
compra exitosa de su boleto mediante un cdigo de barras y poder
disfrutar de un viaje placentero.
La edad de ventas de nuestros servicios ser exclusivamente para
personas mayores de edad que cuenten con su documento de
identidad (DNI), o carnet de extranjera si fueran de otro pas, todo
persona menor de edad deber ser acompaa por un familiar y contar
con su DNI de menor de edad, estas medidas son por seguridad y as
evitar cualquier tipo de inconveniente con los familiares.
En el rea de encomiendas implementaremos las entregas a domicilio
con mayor personal para que la encomienda llegue a tiempo y no
demore como suele pasar en otras empresas, contaremos con dos
oficinas una para comprar pasaje con tres seoritas capacitadas en
atencin al cliente para asegurar una atencin de primera categora y
evitarnos las largas colas como pasa en muchas de estas agencias, la
segunda oficina estar a cargo de las encomiendas y los giros de
dinero as tendremos ms orden y con ellos brindaremos una atencin
de calidad a nuestros clientes.
CARACTEERISTICAS
Quines sern tus clientes?
Edad
Genero
Ubicacin(con referencia al
negocio)
Niveles de ingreso
Nmeros de
clientes(aproximado)
Cundo compraran este
servicio?
con que frecuencia
requerirn nuestros servicios
los clientes
Dimensin futura del mercado
PROYECTOS

PERFIL
Personas naturales o jurdicas
Mayores a 18 aos y menores con
permiso legal de sus padres
Ambos sexos
En el terminal terrestre
Alto
800 personas
Diariamente
Cuando el cliente lo demande

Aumentaran los clientes

9

43
Plan de Negocios

Por qu los clientes necesitan

este producto o servicio?

Gustos y preferencias del

cliente
Descripcin de los clientes

Por la necesidad de transportarse

y porque ofrecemos nuestros
servicios a un menor costo y
mejor calidad
Atencin al cliente, precios bajos
y promociones.
De cualquier status econmico

2.4 El Mercado Potencial

Conforme a la informacin del ltimo Censo de Poblacin y Vivienda
2014 INEI, Chimbote cuenta con 343,815 habitantes (49,6 %
hombres y 50,4 % mujeres) y el 39,1 % de los mayores de 25 aos
cuentan con educacin superior. Asimismo, 111,544 habitantes
constituyen la poblacin econmicamente activa ocupada.

POBLACIN TOTAL DE CHIMBOTE

P.E.A.O; 32%

OTROS; 68%

P.E.A.O

OTROS

Grfico 2.4.1. Poblacin de P.E.A.O de Chimbote

El ingreso familiar promedio en Chimbote es de S/ 1,584.00. Se
estima el 43,5% al consumo de alimentos y bebidas, el 7% a vestido y
calzado, el 9,6% al alquiler de vivienda y compra de combustible, el
4,7% a muebles y enseres, el 5,6% al cuidado y conservacin de la
salud, el 8,6% a transportes y comunicaciones, el 8,1% a
esparcimiento y diversin, y el 14% a otros rubros.

PROYECTOS

10

43
Plan de Negocios

INGRESO FAMILIAR
1
Alimentacin

Vestimenta

Bienes Raices

Muebles y enseres

Salud

Transporte y
Comunicaciones

Diversin

otros

44%

14.0%
9.6%
8.6%
8.1%
7.0%
5.6%
4.7%

Grfico 2.4.2. Rubro de Ingreso Familiar

A partir de los datos del segmento determinado y los valores

presentados, se puede sealar que nuestro mercado potencial
comprende el conjunto de clientes que podran necesitar de nuestro
servicio que ser materia del proyecto. Constituido mayormente por
profesionales, gerentes, ejecutivos, administrativos, funcionarios,
empleados de oficina y afines, que gusten de disfrutar de un viaje
placentero a un precio cmodo y con una excelente atencin. El
mercado potencial lo obtenemos de nuestra poblacin distrital como
muestra de 343,815 habitantes, de los cuales, 111,544 habitantes
constituyen a la poblacin econmicamente activa ocupada (P.E.A.O).
2.5 Metodologa
Se efectuarn una variedad de encuestas, para obtener resultados y
poder determinar la preferencia de nuestros clientes y poner mas
nfasis a este servicio.

A. TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Encuestas, cuestionarios, la observacin de resultados de cada
uno de nuestros servicios.

B. DISEO MUESTRAL
Poblacin:
Conformada por el nmero de pobladores con mayora de
edad en la ciudad de Chimbote (Zona urbana) del cual se
PROYECTOS

11

43
Plan de Negocios

deduce una aproximacin del nmero de consumidores;

INEI informa que para el ao 2015 nuestros servicios
sestarn dirigidos para 146,250 habitantes mayores de
edad. (N=146250)
Muestra:
Datos:
-

N=

A
Z
P
Q
E
N

La poblacin est compuesta por el nmero de

personas mayores de edad de la zona urbana de
Chimbote.
El marco de muestras para obtener datos de la
poblacin ha sido proporcionada por el INEI
(Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica)

Z 2 pqN
2
2
E ( N 1 ) + Z pq

Descripcin
Grado de Confianza
0.95
Distribucin Normal
1.96
Estandarizada
Si tiene caractersticas de
0.50
Inters
No tiene caractersticas de
0.50
Inters
Error
0.05
Tamao de la Poblacin
146250
Tabla 2.5. Determinacin de la muestra para el Distrito de
Chimbote
Elaboracin: Proyectistas

N=

1.962 0.500.50146250
0.052 ( 1462501 ) +1.9620.500.50

N=383

*Por lo tanto la empresa de transportes Cruz del Heste aplicar un

nmero de 383 encuestas para determinar el grado de aceptacin
que tendrn nuestros distintos servicios que ofrecemos y la
preferencia de los clientes. Asimismo tambin para determinar sus
caractersticas y establecer planes de contingencia en base a sus
caractersticas.
PROYECTOS

12

43
Plan de Negocios

2.6 ANALISIS FODA

Oportunidades

O1.
Competitividad
precios

Amenazas

O2. Das festivos.

de A1. Nuevos competidores

potenciales.
A2. Camino de calidad de
servicio.

O3. Uso de las Tecnologas

de Informacin.
A3. Nivel de inflacin.
O4. Identificacin
empresa.

con

O5. Ubicacin estratgica.

la A4. Paro de transportes.

A5.
Competencia
precios.

de

A6.
Incremento
delincuencial.

Fortalezas

F1.
corporativa.

Estrategias FO

Imagen 1.

F2. Capacitacin y nivel

del personal a bordo.
F3. Precio competitivo
del servicio.
F4. Calidad de servicio
de transporte.
F5.
Satisfaccin
clientes.

Estrategias FA

Mejora en la calidad 1.
Mantener el nivel de
de servicio al cliente
costos de los boletos de
acorde
con
las
viaje de una forma
necesidades de los mismos
accesible
para
para
diferenciar
a
la
mantener a nuestros
empresa
de
la
clientes
satisfechos
competencia y atraer ms
tanto como la empresa
clientes (F2, F3, F5, F9, O3,
(F1, F3, F5, A1, A2, A3,
O5).
A4, A5).

de

Implementar un plan 2.
Implementar
un
de capacitacin al personal
plan
de
buzn
de
F6.
Flota
terrestre
con el fin de reforzar la
sugerencia
para
los
adecuada.
calidad de atencin
al
pasajeros con el fin de
F7. Valor agregado al
cliente (F1, F2, F5, O3,
resolver consultas y
servicio.
O5).
quejas y mantener la
lealtad a la empresa
F8. Publicidad.
(F1, F4, F5, F9, A2).
Planificar
la
F9. Atencin a clientes 3.
adquisicin
de
nuevos
en consultas y quejas.
buces para mejorar la 3.
Promover
calidad de servicio y a la
actividades
de
PROYECTOS

2.

13

43
Plan de Negocios

vez mejorar la imagen de

la empresa (F1, F4, F6,
O5).
4.

integracin
entre
trabajadores
de
la
empresa
e
identificarnos con la
misma (F1, F4, F6, A2).

Disear
un
plan
publicitario con el fin de
promover el servicio de 4.
Promover
la
transportes y reforzar la
prctica de valores en
imagen de la empresa (F1,
los
trabajadores,
F3, F5, F8, O1, O3, O5).
tomando
acciones
conjuntas
con
el
gerente de la empresa
5.
Generacin
de
(F1, F4, F5, A2).
premios y/o descuentos a
los clientes en fecha de
aniversario de la empresa 5.
Mantener el nivel de
y das festivos (F1, F3, F5,
prestaciones para los
F9, O1, O2, O4).
trabajadores acorde con
las
leyes
laborales
vigentes y promover
incentivos
segn
su
rendimiento (F1, A2).
Tabla 2.6. Anlisis FODA

2.6.1 Estrategias
Debilidades

Estrategias DO

Estrategias DA

D1. Poca agresividad 1. Implementar sistemas de

para enfrentar a la informacin para mejorar la
competencia.
competitividad
de
la
empresa (D1, D2, D3, D4,
D2. Baja comunicacin
O1, O3).
e integracin entre
reas del terminal.
D3.
Carencia
sistemas
informacin.

de
de

D4. Bajo nivel

inversin
tecnologa.

de
en

PROYECTOS

1.
Incentivar
en
las
reuniones de jefes de
reas la participacin de
ellos a travs de sus
comentarios y crticas
para mejorar el desarrollo
de los procesos de la
2. Implementacin de la empresa (D2, A2).
pgina web de la empresa
(D1, D3, D4, O3).
2. Iniciar un programa de
evaluacin de costos; con
3. Planificar la mejora de la el fin de identificar gastos
14

43
Plan de Negocios

infraestructura para una innecesarios e implantar

mejor atencin para los una poltica de ahorro
clientes (D1, D4, O4, O5).
comprometiendo a toda la
empresa (D2, D4, A2, A5).
4. Implementar sistemas de
informacin
basado
en 3.
Promover
la
software libre (D3, D4, O3, participacin
de
los
O4).
trabajadores en eventos
de capacitacin, lo cual
incentiva la capacidad
5. Efectuar evaluaciones competitiva y promueve
peridicas de los procesos y la imagen de la empresa
precio de la competencia, (D1, D4, A2).
con el fin de tomar acciones
para contrarrestar a la
competencia y mantener el 4. Mantener un clima
nivel competitivo (D1, O1, laboral de la empresa
O5).
entre el personal y la
gerencia, promoviendo la
identificacin del personal
6. Solicitar convenio con con la empresa a fin de
un
personal
Microsoft para la licencia del tener
software
actualmente altamente calificado (D2,
actualizado en la empresa A2).
(D3, D4, O3).

Tabla 2.6.1 Perfil de Oportunidades y Amenazas

3. COMPETITIVIDAD
3.1. La Competencia.
LAS FORTALEZAS DE MIS COMPETIDORES

PROYECTOS

15

43
Plan de Negocios

Las fortalezas de mis competidores es que estn establecidos en el

mercado, cuentan con clientela fiel, estn ubicados tanto en el
terminal terrestre de Chimbote como en puntos cntricos de la cuidad
y tienen aos en el rubro.
LAS DEBILIDADES DE MIS COMPETIDORES
Una de las mayores debilidades que tienen es que ofrecen un servicio
a un costo muy elevado y no cuentan con entrega de las
encomiendas a domicilio algo que implementaremos.
3.2. Principales Competidores:
NOMBRE
CRUZ DEL SUR
CLASES DE PRODUCTOS
O SERVICIOS

PRECIOS

Venta de pasajes,
giros y
encomiendas.

Pasajes elevados,
encomiendas
elevadas y giros
accesibles
CALIDAD DE BIENES O
Calidad de los
SERVICIOS
buses es buena, la
atencin al cliente
es regular
PERSONAL/REMUNERACI Tiene poco personal
ON
en el rea de
encomiendas y
pasajes, su
remuneracin que
recibe no cubre con
todas las funciones
q realizan
UBICACIN
Sus oficinas
principales son en
el terminal terrestre
de Chimbote y
tienen cedes en el
centro de la cuidad
PROMOCION/PUBLICIDA Utiliza la televisin
D EMPLEADA
para
promocionarse.

PROYECTOS

OLTURSA

CIVA

Venta de pasajes,
giros y
encomiendas.

Venta de p
giros y
encomiend

Pasajes elevados,
encomiendas
elevadas y giros
accesibles
Calidad de los
buses es buena y la
atencin al cliente
es bueno
Tiene poco
personal en el rea
de encomiendas y
pasajes y su
remuneracin que
recibe no cubre con
todas las funciones
q realizan
Sus oficinas
principales son en
el terminal terrestre
de Chimbote y
tienen cedes en el
centro de la cuidad
Utiliza todos los
medios de
comunicacin para
promocionarse.

Pasajes, gi
encomiend
accesibles.

16

la calidad d
buses y de
es regular

tiene una s
oficina y es
encarga ta
las encomi
como de la
de pasajes
baja remun
con poco p
Sus oficina
ubicadas e
terminal te
de Chimbo
cuenta con
nivel local.
No utiliza l
medios de
comunicac
publicitarse
mtodo de
a persona.

43
Plan de Negocios

SERVICIO AL CLIENTE

Regular

Bueno

Regular

3.3 Competitividad: Anlisis

CRUZ DEL SUR
Calif
.

Participacin en el
mercado
Competitividad de
precios
Diversificacin del
servicio
Calidad

0.1
0
0.2
0
0.3
0
0.2
0
0.2
0
1.0
0

0.30

0.30

0.30

0.80

0.60

0.60

0.90

1.20

1.20

0.40

0.60

0.60

0.80

0.60

0.80

PROYECTOS

3.20

Peso
Ponderado

Cali
f

Peso
Ponderado

CRU

Pes
o

TOTAL

Cali
f.

CIVA

Factores crticos
para el xito

Ubicacin

Peso
Ponderado

OLTURSA

3.3

3.5

17

Cali
f

Plan de Negocios

La matriz del perfil competitivo muestra informacin muy valiosa, que

se detalla a continuacin:

Nuestra empresa Cruz del Heste es el competidor ms

amenazador para la empresa Cruz del Sur, Oltursa y Civa
En el gran total, Cruz del Heste, da 3.60 por encima de
nuestros competidores que obtienen totales inferiores, lo cual
determina que nuestro negocio ser rentable y muy
beneficioso.

En participacin de mercado nuestros competidores nos superan,

para nuestro negocio es nuestra menor debilidad por ser una
empresa nueva, que mejoraremos poco a poco, en competitividad de
precios los resultados reflejan semejanza en todas las empresas
incluyendo la nuestra, debido a la excelente calidad que ofreceremos
a nuestros clientes por gozar de nuestros servicios, en diversificacin
de servicios estamos igual que OLTURSA Y CIVA, lo que significa una
fortaleza importante para nosotros, en calidad, somos los mejores ya
que nuestro servicio ofrece calidad A1 para todos nuestros pasajeros
de diferentes status econmicos, viajando con seguridad, tranquilidad
y total confianza de llegar a su destino habiendo tenido un viaje
placentero y cmodo, con la atencin personalizada a bordo del bus,
y por ltimo en ubicacin todas las empresas se encuentran bien
ubicadas por estar en puntos estratgicos de nuestra ciudad, en
principal en el terminal terrestre el CHIMBADOR, punto cntrico donde
todos los pasajeros se acercan para elegir el servicio que cumpla con
sus necesidades de viaje.
4. PRODUCTO O SERVICIO:
4.1 Descripcin:
Cruz Del Heste S.A.C. ofrecemos el servicio de transporte para
nuestros clientes de Chimbote Lima y viceversa, tambin el servicio
e envi de encomiendas y distribucin de encomiendas a la casa de
nuestros clientes como l envi de giros, uno de los servicios
ofrecidos.
Somos proactivos, con gran capacidad de expansin y sustentaremos
nuestro trabajo en valores como la responsabilidad, honradez,
disciplina, tica y eficiencia, velando por un clima laboral adecuado
que permita el logro de nuestros objetivos: un crecimiento sostenido
dirigido a la mejora continua de nuestra plataforma operativa, as
como la calidad de vida y servicio a nuestros clientes.
Presentaremos los procesos claves del negocio lo cual iremos
escalando de forma adecuada para posicionarnos dentro del mercado:
. Realizacin del servicio: Tendremos un sitio web donde los
clientes puedan ingresar y llenar un boleto virtual el cual le

Plan de Negocios

permitir automticamente reservar y/o comprar su boleto de

viaje y 30 minutos antes acercaste al terminal a confirmar su
asistencia y el pago de dicho pasaje de haber reservado un
boleto en nuestra pgina web, si el cliente compra el boleto
enseara al encargado sin hacer cola alguna para poder remitir
un boleto fsico, si el cliente cuenta con nuestra aplicacin para
Smartphone el cliente podr realizar un seguimiento del estado
de su viaje y toda la informacin que desee, desde los datos del
chofer, nmero de placa, etc.
. Conclusin del servicio: En tal sentido, proporcionamos los
recursos apropiados y el personal capacitado para llevar a cabo
las funciones, soportado por un sistema de gestin de la calidad
y la mejora continua de los procesos para garantizar el
crecimiento sostenido de la empresa, manteniendo una relacin
mutuamente beneficiosa con los clientes.
. Nuestros precios varan de acuerdo al tipo de servicio que desean
obtener, y en las encomiendas se cobrara de acuerdo al tamao de la
encomienda.
. Descuentos que les sern otorgados a los siguientes clientes:
-

Por cada 5 pasajes que nos consuma el mismo cliente el sexto

le saldr totalmente gratis.
De lunes a mircoles habr un descuento del 10% para todos
nuestros clientes desde el servicio econmico hasta el servicio
bus cama de 180 grados con atencin vip y crucero.

Nuestra empresa de transportes tendr sus dos agencias en el

terminal terrestre de Chimbote una de pasajes y una de cargo y una
oficina en el centro de Chimbote en Av. Leoncio Prado al costado de la
I.E.P. Virgen de Guadalupe, daremos la facilidad de tambin de poder
separar pasajes va telefnica o por nuestra pgina web llenar un
boleto virtual con sus datos.
Cruz Del Heste S.A.C presenta las siguientes caractersticas:
. Nuestros clientes sern personas naturales jurdicas, mayores a 18
aos y menores con permiso legal de sus padres.
. Est ubicado en el terminal terrestre, su nivel de ingreso es alto y
tiene un nmero de clientes aproximado de 800 personas.
. Los clientes recurrirn al servicio por la necesidad de transportarse y
porque ofrecemos nuestros servicios a un menor costo y mayor
calidad, para diferente status econmico.

Plan de Negocios

4.2. Propuesta del valor:

El servicio ofrecido radica en la acumulacin y la gestin de muchas
pequeas fortalezas, pero la razn ms importante que les permite a
nuestra empresa atraer clientes es su determinacin de proporcionar
un valor diferente; unas empresas optan por aportar valor a sus
clientes a travs de excelencia en el servicio, mientras que nosotros
optamos por crear valor a travs de la excelencia en la atencin a
clientes.
. Mejor costo total, mejor servicio y mejor solucin total para el
usuario de transporte; tratamos como empresa en el primer caso de
prestar un buen servicio con una tarifa econmica con el menor grado
de dificultad e inconveniencia.
. Se encuentra enfocada sobre todo en la calidad de los buses. Es un
bus con precios sumamente cmodos y provee un excelente servicio
a bordo.
. Nos basamos en el reconocimiento de la persona de ser merecedora
de respeto. Nos sentimos orgullosos por el respeto y la confianza que
nos hemos ganado por nuestro actuar.

Plan de Negocios

4.3. Valor agregado:

El valor agregado o valor aadido que se pretende realizar es
incursionar con xito en el mercado. Es claro que si se implementa
adecuadamente, los beneficios para nuestra empresa sern mayores.
Lo importante no es slo realizar un buen servicio y con unos costos
competitivos, sino conseguir a travs de la logstica poner a
disposicin del cliente los productos o servicios que demandan, en el
momento exacto y en el lugar preciso, en condiciones ideales y a un
coste ptimo, con el fin de satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes de la manera ms eficaz y eficiente posible.
Entre los elementos principales que le dan valor a nuestro servicio de
transporte, podemos citar los siguientes:
. Fiabilidad: Es dirigido a la habilidad del personal para prestar el
servicio de manera confiable y precisa, de tal forma que genere la
confianza al usuario cumpliendo las promesas de valor por parte del
personal dndole mayor seriedad a la empresa.
. Capacidad de respuesta: Disposicin del personal para ayudar al
cliente y proveer el servicio a tiempo, cumpliendo el servicio en el
tiempo indicado y solucionando los problemas con rapidez.
. Seguridad: Conocimiento del personal y habilidad para inspirar
confianza, por medio de personal capacitado y con experiencia en
mecnica bsica y servicio al cliente.
La atencin al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros
de la empresa. Una afirmacin que, pese a que parece evidente,
cuesta hacer efectiva.
La excelencia en el servicio al cliente no es responsabilidad
nicamente del departamento de atencin al cliente, sino que debe
estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los
puntos de contacto entre cliente y la empresa.

Plan de Negocios

5. PLAN DE MARKETING:
5.1 Marketing mix
A. Producto/Servicio
La empresa Cruz Del Heste S.A.C est dedicada al traslado de
pasajeros de una ciudad a otra, l envi de encomiendas y giros,
iniciando nuestras actividades en Chimbote para luego expandirnos a
nivel nacional en las distintas ciudades del Per.
Destacamos que nuestra empresa se distingue en el mercado por la
excelencia en el transporte, combinando la rapidez, seguridad y un
staff motivado para satisfacer la necesidad de nuestros usuarios y
superar las expectativas del mercado del transporte terrestre, por
medio de buses cmodos, seguros y con un servicio personalizado,
desde la adquisicin del boleto hasta la llegada a su destino.
Este servicio funciona de la siguiente forma:
Puntualidad de salida y puntualidad de llegada, seguridad, atencin y
amabilidad al cliente, calidad del vehculo, limpieza del vehculo,
seguridad de equipaje, y relacin calidad precio.
B. PRECIO
A la hora de fijar el precio, existen dos condicionantes que van a ser
los que marquen el precio mximo y el mnimo. Estos condicionantes
son:
Los costes internos de la empresa por la realizacin de su
actividad.
El precio de los productos de la competencia.
Los precios a los cuales se presenta el servicio dependen totalmente
de las condiciones de los viajes que se realizaran. Los precios se
establecen segn los metros cbicos que se transportaran por tarifa
que establece la Secretaria de Comunicacin y Transporte ms que
gastos que se deben cubrir por cada movimiento o viaje que se
realiza.
Cuando son contratos, compiten muchas empresas, en estas
ocasiones el peso principal para obtenerlo es el precio, ya que solo
participan empresas especializadas entonces se escoge a la empresa
que proporcione el precio ms bajo de todas.
Nuestros clientes accedern a los descuentos de acuerdo a la
demanda que stos realicen a nuestra empresa.
El precio de los boletos de viaje para el destino de Chimbote Lima y
viceversa ser de 25 30 soles.

Plan de Negocios

C. PROMOCION
El objetivo de promocionar es comunicar y dar a conocer al mercado
el servicio que ofrecemos en nuestra empresa.
Para
ello
realizaremos
volantes
con
las
principales
caractersticas de los servicios que brinda nuestra empresa, as
como tus principales promociones, y reprtelos en los
alrededores del negocio o en las zonas frecuentadas por el
pblico.
Tambin anunciaremos en medios de comunicacin audiovisual
tales como la radio y la televisin, los cuales siguen siendo una
de las formas ms efectivas de promocionar un negocio,
aunque con la desventaja de presentar altos costos.
Crearemos una pgina web para el negocio en donde exhibas
los servicios que brindamos, y a la vez participaremos en redes
sociales tales como Facebook y Twitter, interactuando
constantemente con ellos, y comunicndoles eventualmente
nuestros nuevos servicios y promociones.
5.2 PLAN DE ACCION DEL MARKETING
Esta es la etapa ms operativa del plan de marketing. Esta parte
tctica del plan nos ayuda a llevar a cabo las estrategias de
marketing para cumplir con los objetivos fijados en nuestra
empresa.
Acciones sobre productos: modificaciones
lanzamientos o modificaciones de servicios.

cambios

de

Acciones sobre precios: modificaciones de precios, descuentos,

financiacin, etc.
Acciones sobre ventas y distribucin: modificacin de canales
de distribucin, aumentar o disminuir la fuerza de ventas, etc.
Acciones sobre comunicacin: publicidad, promocin de ventas,
relaciones pblicas, marketing directo y a tambin el definir la
imagen por la que se quiere que la empresa sea conocida.
5.3 ESTRATEGIAS DE VENTA
La empresa genera sus ingresos de acuerdos a los boletos vendidos rumbo a Lima
Chimbote y viceversa para ello debemos conseguir que el cliente se sienta
especial al momento de recibir nuestros servicios. Para ello hemos optado por tener
en cuenta las siguientes estrategias para aumentar nuestras ventas.
Una estrategia para incrementar las ventas consiste en reducir los precios; sin
embargo, debemos tener cuidado al utilizar esta estrategia ya que adems de

Plan de Negocios
significar una reduccin de nuestro margen de ganancia, podra significar la
reduccin de la calidad de nuestros productos.
Otra forma efectiva de aumentar las ventas consiste en aumentar la publicidad;
para lo cual podemos publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o
Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o
podemos participar en ferias, eventos o actividades sociales.
Adems de aumentar la publicidad tambin podemos aumentar los canales de
ventas; por ejemplo, podemos abrir nuevos locales, implementar mas destinos
de los viajes, contratar ms vendedores, vender a travs de otros medios, por
ejemplo, a travs de Internet.

5.4 ESTIMACION DE VENTAS DEL PRIMER AO

Haciendo un pronstico de nuestras ventas anuales de boletos de viaje seria:

6. RECURSOS HUMANOS.
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de la empresa est diseado de
la siguiente manera:
GERENCIA
GENERAL
CONTADOR

ADMINISTRADO
R1

JEFE DE
RR.HH.

VENDEDORE
S

ADMINISTRADOR
2

ENCARGADO
DE SISTEMAS

ENCARGADO
DE LOGISTICA

Plan de Negocios

CHOFERES

ALMACENEROS

CHOFERES

PERSONAL DE
ENCOMIENDAS Y
GIROS

6.1.1 FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL

El Gerente General tiene responsabilidad directa de
la direccin, coordinacin, control y evaluacin del
funcionamiento y actividades de la empresa, en
concordancia con las polticas, planes y estrategias
aprobadas; garantiza que los procedimientos y
polticas se lleven a cabo dentro del marco de la ley,
y que obtengan los objetivos propuestos, sobre la
base de una organizacin y administracin eficiente.
FUNCIONES GENERALES
Asimismo, ejerce la representacin legal de la
Empresa. Desarrolla las siguientes funciones:
Elaborar
el plan anual de la empresa que
incluya las estrategias de planeamiento,
objetivos,
polticas,
metas,
programas
y
presupuesto
referidos
a
las
actividades
institucionales
Dirigir las medidas correctivas que fueron
necesarios para el logro de los objetivos, planes,
programas, metas y presupuestos establecidos.
Asegurar que el desarrollo de programas y
planes que dirigan las actividades y el uso de
los recursos se lleven a cabo conforme la
estrategia, polticas, procedimientos y normas
establecidas.
Evaluar los criterios y procedimientos de
selectividad en la calidad de clientes, a fin de
garantizar una mejor rentabilidad lucrativa
dentro de los planes diseados.
Inspeccionar directamente o por medio de los
funcionarios
responsables
el
sistema
de
contabilidad adecuado y el buen desarrollo
financiero de conformidad con el presupuesto
anual de la empresa.

Plan de Negocios

Aprobar los Estados Financieros, Estado de

Resultado e informacin complementaria, con la
percepcin respecto de los objetivos de la
empresa.
Planificar, supervisar el desarrollo de proyectos
estratgicos modernos que faciliten la mejora de
la Empresa.
Revisar
y
evaluar
peridicamente
las
operaciones que se llevan a cabo que faciliten la
mejora de la empresa.
Representar a la Empresa ante toda clase de
autoridades, entidades y personas, con las
facultades generales del mandato, de acuerdo al
Cdigo de procedimientos civiles.
Transigir las cuestiones litigiosas hasta por el
monto autorizado.
Supervisar la poltica laboral y las normas
generales para su correcta aplicacin.
Aprobar la adquisicin y contratacin de los
bienes y servicios necesarios para la ejecucin
de las actividades y operaciones de la Empresa.
6.1.2.

ADMINISTRACIN.
FUNCIONES GENERALES.

Proponer las estrategias, planes y metas

relacionados con los recursos.
Proponer las estrategias, planes y metas
relacionados con los recursos humanos y
financieros, presentndolos ante la Gerencia
General.
Elaborar el presupuesto anual a ser presentado
a la Gerencia General, disponer las acciones y
planeamientos necesarios para su correcta
ejecucin; deber establecer los mecanismos de
control y evaluacin del mismo.
Supervisar
la
emisin de los
Estados
Financieros mensuales los mismos que deben
contener informacin, confiable, veraz y
oportuna; en concordancia con las Normas
Tributarias y Contables vigentes; presentarlos a
la Alta Direccin para su aprobacin y velar por
que se remitan a los organismos que los
requieren oportunamente.

Plan de Negocios

Dirigir, coordinar y controlar las transacciones

administrativas y financieras de la Empresa,
velando por la correcta aplicacin de los gastos e
inversiones de conformidad con el presupuesto.
Controlar continuamente el manejo de las
Cuentas Bancarias de la Empresa con las
entidades del Sistema Financiero Nacional,
proponiendo a la Gerencia General los cambios
necesarios que contribuyan al logro de los
objetivos establecidos en el presupuesto anual.
Formular y proponer a la Gerencia General los
lineamientos de poltica para el adecuado
funcionamiento de los Sistemas Administrativo y
Contable.
Evaluar peridicamente que las actividades
relacionadas con la Administracin de los
recursos humanos y financieros de la Empresa,
se efecten de acuerdo con los objetivos, planes,
estrategias
y
presupuestos
establecidos
aprobados por la Alta Direccin, informando
sobre su cumplimiento a la Gerencia General.
Supervisar la emisin de los registros oficiales y
principales de la Empresa, as como los registros
auxiliares de los que se valga la organizacin
para exponer su situacin econmica financiera
y los medios de control de los mismos.
Cautelar el patrimonio de la Empresa,
disponiendo y supervisando peridicamente la
ejecucin de los inventarios fsicos.
Dirigir las acciones necesarias para controlar
las actividades de seguridad del personal,
equipos e instalaciones de la Empresa.
Adquirir y contratar, en las mejores condiciones
para la Empresa, los bienes y servicios que sean
necesarios para la buena marcha de la Empresa.
Velar porque los bienes y servicios que
requieren la Gerencia General y Gerencias de la
Empresa, sean utilizados de manera ptima y
racional, buscando el mejor desarrollo de sus
funciones.
Establecer y conducir el programa de
comunicacin interna y apoyar las acciones
tendientes a conservar y/o proyectar la imagen

Plan de Negocios

de la Empresa ante la opinin pblica cuando

sea necesario.
Establecer las medidas correctivas e impartir
las instrucciones para su aplicacin, cuando se
observen desviaciones y/o incumplimiento en lo
planificado.
Formular, emitir o modificar, normas y
procedimientos, de conformidad con las normas
de control vigentes, de modo que se logre una
eficiente y eficaz administracin de los recursos
y patrimonio de la Empresa.
Administrar las plizas de seguro contratadas
por la Empresa.
Supervisar y dirigir la administracin del
archivo central de la Empresa.
Supervisar la implantacin de los sistemas de
informtica y comunicacin, de tal manera que
satisfaga las necesidades institucionales en
forma integral, teniendo como base la eficiencia
y productividad operativa.
Supervisar la elaboracin del Plan Informtico
Institucional de desarrollo de los sistemas de
informacin.
Cautelar y verificar el uso adecuado de los
equipos en las distintas Gerencias de la
Empresa; e informar a la Gerencia General, de
cualquier eventualidad producida.
Supervisar la implantacin de niveles de
seguridad y acceso a Internet.
Establecer la aplicacin de normas
y
procedimientos de entrega, cambio, devolucin,
reposicin, verificacin y responsabilidad por los
equipos de cmputo asignados a los distintos
usuarios de la Empresa
Evaluar y comunicar de los equipos en desuso,
obsoletos y/o siniestrados para su baja.
Las dems funciones que le sean asignadas por
la Alta Direccin.
JEFE DE RR.HH.
Formular polticas y acciones de bienestar y
seguridad social para el personal.

Plan de Negocios

Controlar el cumplimiento, vencimientos y

renovacin de los contratos de personal
eventual, consultores por producto, de lnea y
otros.
Dirigir, supervisar, controlar y aprobar la
elaboracin de las diferentes planillas de
sueldos, salarios, cargas sociales, aportes
patronales y otras.
Supervisar el cumplimiento de cronogramas
de presentacin de las diferentes planillas.
Verificar la correcta elaboracin de formularios
y pago de aportes laborales y patronales.
Cumplir adecuadamente con las exigencias de
presentacin
de
informacin
a
las
Instituciones del Estado.
ENCARGADO DE LOGISTICA
El responsable del rea de logstica se debe prioriza
las actividades de su funcin principal, en la que les
proporciona una buena distribucin de tiempo; as
como la atencin de su puesto de trabajo.
CONTABILIDAD
Elaborar el Programa de Operaciones Anual
del Departamento en coordinacin con su
equipo de trabajo.
Organizar, Planificar, Dirigir y Controlar las
actividades de registro de las transacciones
que se genera, velando por la oportunidad.
Supervisar que las transacciones de ingresos,
gastos y devengados se registren de manera
correcta y completa.
Administrar el Sistema Informatizado de
Contabilidad
Efectuar el registro de los Ajustes contables
que sean requeridos previo al cierre mensual.
Elaborar el Comprobante de gastos estimados,
para imputar los mismos en el periodo que
corresponde, a pesar que la documentacin
de respaldo se encuentre pendiente de
recepcin a la fecha del cierre contable del
mes.

Plan de Negocios

Abrir cuentas contables si corresponde y

relacionarlas con las Partidas Presupuestarias,
Cuentas Corrientes y Centros de Costo.
Registrar en el sistema, el tipo de cambio en
forma diaria.
ENCARGADO DE SISTEMAS
El responsable de Sistemas que implementaremos
en nuestra pgina web y aplicativa mvil para los
boletos virtuales
VENDEDORES
Encargado de atender a los clientes directamente
en la agencia para la venta de pasajes.
CHOFERES
Encargado de transportar de una ciudad a otra de
pasajeros
ALMACENERO
Encargado de ordenar las encomiendas por fecha
de llegada desde los sobres hasta los paquetes ms
grandes.
PERSONAL DE ENCOMIENDAS Y GIROS
Encargado de entregar las encomiendas y giros en
nuestras oficinas del terminal terrestre
6.2 CONDICIONES DE TRABAJO.
Condiciones laborales generales Luego de caracterizar, a
grandes rasgos, el sector de transporte interprovincial y
de revisar aspectos que involucran su desarrollo, este
estudio indaga, en general, en las condiciones laborales
de los trabajadores del mismo.
El modo en que se organiza el trabajo en las empresas
de transporte interprovincial tiene efectos directos en
las condiciones laborales principalmente sobre los
conductores de buses, que son el sujeto principal donde
recae la gestin del trabajo como la distribucin de los
horarios, la remuneracin asociada al factor de
cumplimiento (que involucra los tiempos de trabajo), la
intensidad del trabajo, las condiciones de seguridad y
salud propias del puesto de trabajo.

Plan de Negocios

Para contextualizar los efectos de la organizacin del

trabajo, este captulo expone los rasgos ms
importantes y caractersticos de las problemticas
planteadas en torno a las condiciones laborales de los
conductores
interprovincial
como
circunstancias
objetivas de las relaciones laborales establecidas en el
sector.
Para identificar cules seran las condiciones de trabajo
a cuyo respecto aparece la mayor problemtica, fueron
revisados los registros administrativos de la Direccin
del Trabajo, especialmente la informacin de focalizacin
en el sector, y su correlato con el porcentaje de
denuncias acogidas y sancionadas por el servicio, en el
periodo que cubre los aos 2011 a 2014. En el
entendido de que una denuncia est compuesta por una
o ms materias, cabe sealar que para el caso del
Transporte interprovincial de Pasajeros, en el perodo
2011 a 2014, fueron recibidas 2.527 denuncias, las
cuales contenan 5.462 materias.
Del universo de materias en denuncias, el 40,9%
corresponde a jornada de trabajo y descansos, seguidas
bastante ms atrs por temas relacionados con
remuneraciones, contrato de trabajo, higiene y
seguridad y otras materias, donde cada una de ellas no
superan el 20%. Las categoras proteccin a los
trabajadores y cotizaciones previsionales tambin
presentan cierta relevancia, pero ninguna sobrepasa el
5%
Por su parte, en el mismo periodo (2011-2014) la DT
llev a cabo 7.857 fiscalizaciones; de las cuales, 2.967
resultaron en multa. De estas ltimas, surgieron 4.309
materias sancionadas, dentro de las cuales la jornada de
trabajo resulta ser, por lejos, la que presenta el
porcentaje ms alto, concentrando casi el 82%.
Como dato anexo, es posible mencionar la habitual
fiscalizacin que realiza la Direccin del Trabajo a los
buses interprovincial durante los fines de semana
largos que entrega datos complementarios respecto a
los problemas por incumplimiento de jornada de trabajo
y descansos: durante la Semana Santa de abril de 2014,
por ejemplo, las 158 fiscalizaciones realizadas a buses
del Transporte interprovincial de Pasajeros significaron la
aplicacin de multas por un total de 5.070 UTM,
equivalentes a S/.205,351.90
Lo anterior supuso un aumento del 89,9% respecto del
monto multado durante la misma fiscalizacin,

Plan de Negocios

efectuada en 201136. Tal como el ao 2011, durante

este feriado tambin predomin en 2014 la infraccin de
no llevar correctamente el registro de asistencia,
representando el 44,5% de las faltas, infraccin que
dificulta la fiscalizacin de las jornadas de manejo y
reposo.
6.2.1

JORNADA DE TRABAJO

Con el propsito de analizar en profundidad la jornada

laboral de los conductores de buses interprovincial de
pasajeros observada durante el trabajo de campo, es
necesario, en primer lugar, referirse a la normativa del
trabajo que la regula para, de este modo, confrontar
ambos aspectos.
Del Cdigo del Trabajo establece que la jornada ordinaria
de trabajo del personal de choferes y auxiliares de la
locomocin colectiva interprovincial, de servicios
interprovincial de transportes de pasajeros y del que se
desempee a bordo.
A modo de resumen, si el viaje o trayecto es de un
tiempo superior a cinco horas, el empleador deber
disponer de la dotacin necesaria de conductores, pues
tendrn que trabajar en turnos.
En estos viajes o trayectos, y tomando como referente
un perodo de veinticuatro horas, el tiempo mximo de
conduccin acumulable por chofer, sumados sus turnos
laborales, ser de doce horas.
En los viajes de la magnitud indicada, el personal
adems de las interrupciones o descansos mnimos
entre turnos laborales debe gozar de ocho horas de
descanso ininterrumpido a bordo y, adicionalmente, al
llegar al terminal tendr un reposo en tierra no inferior a
ocho horas.
Los descansos y esperas a bordo, o en tierra, producidos
entre turnos laborales, no constituyen jornada. Su
retribucin o compensacin es distinta a las
remuneraciones por servicios efectivos, debiendo las
partes de comn acuerdo establecer su monto o forma.
6.3 REGISTRO DE ASISTENCIA
Precisada cul es la jornada de trabajo y los descansos
de los conductores de buses interprovincial es necesario
referirse al registro de la asistencia de estos

Plan de Negocios

trabajadores, nica forma de comprobar si los mximos

legales son respetados.
De acuerdo a las normas generales sobre la materia, el
empleador est obligado a llevar un registro para
controlar la asistencia y horas trabajadas. Puede tener la
modalidad de libro de asistencia; reloj control con tarjeta
de registro; registro electrnico-computacional donde el
trabajador utiliza una tarjeta con cinta magntica en un
dispositivo con visor que hace visible los datos
registrados o con una hoja de comprobacin que deje
oportuna constancia de ellos; o sistema computacional
de control biomtrico por impresin dactilar, sistemas
que la Direccin del Trabajo asimila a un reloj control.
Aunque la norma legal obliga al empleador a
implementar un solo registro, no impide que pueda
llevar varios sistemas incluso del mismo tipo, segn
sus necesidades.
Ahora bien, en el caso de los trabajadores que laboran a
bordo de transporte interprovincial de pasajeros, existe
normativa especial para el sistema de registro de su
asistencia, de las horas de trabajo y la determinacin de
las remuneraciones.
Excepcionalmente en caso de realizar viajes de hasta
cinco horas de duracin podr ser instalado en los
puntos de inicio y trmino de los recorridos, debiendo
ser certificado por una universidad reconocida por el
Estado. El sistema electrnico permite revisar hasta por
30 das la actividad de los trabajadores; adems, la
norma obliga a los empleadores a levantar un informe
mensual de la actividad, el cual debe quedar a
disposicin de la Direccin del Trabajo.
Por su parte, el uso de un sistema excepcional, marco de
distribucin de jornada de trabajo y descansos, para
choferes y auxiliares de la locomocin colectiva
interprovincial y de los servicios interprovincial de
transporte de pasajeros. Esto considerando que las
particulares caractersticas de organizacin reas
geogrficas que comprende la actividad, distancias
entre puntos de salida y llegada y domicilios de los
trabajadores impiden, por regla general, en un rgimen
comn de distribucin de jornada y descansos, el goce
integral de los das de descanso compensatorio por los
domingos y festivos trabajados.

Plan de Negocios

6.4 REMUNERACIN EN EL SECTOR

Remuneracin en el sector La remuneracin est
definida por el Cdigo del Trabajo, en su artculo 41,
como las contraprestaciones en dinero y las adicionales
en especie evaluables en dinero que debe percibir el
trabajador del empleador por causa del contrato de
trabajo
En el caso del sector interprovincial de pasajeros, el
sueldo o parte "ja y las comisiones son los dos tems
principales que componen la remuneracin de los
conductores.
Si bien no hay datos ni informes actualizados que den
cuenta del nivel de las remuneraciones especficamente
en este sector, existen algunas cifras generales por
rama. Segn la informacin proporcionada por la
Sptima Encuesta Laboral, en el sector de Transporte,
Almacenamiento y Comunicaciones, el 44,3% de sus
trabajadores est concentrado en el tramo de
S/.3,800.00 a S/. 4,200.00 de remuneracin bruta
mensual. Si bien esta cifra no da cuenta de la realidad
particular del sector de Transporte interprovincial, es
relevante sealar que dicha concentracin permite
definir a esta rama de actividad como uno de los cinco
sectores ubicados en un nivel medio de remuneraciones.
La misma fuente indica que, adems, el 68,5% de las
empresas del sector Transporte utiliza incentivos por
aumentos de la produccin y/o productividad, ligados al
rendimiento individual, siendo superadas solamente por
aquellas pertenecientes a la rama de Actividades
Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler
Para el caso particular de los conductores en los
servicios de buses rurales e interprovincial el estudio
realizado, para el Ministerio de Transporte y
Telecomunicaciones, afirma que la remuneracin es fija,
independiente
de
la
cantidad
de
pasajeros
transportados,
existiendo
diferencias
derivadas
principalmente del nmero de horas trabajadas.
Respecto a otros tems que forman el salario de los
conductores, como gratificaciones y aguinaldos, advierte
que son especficas de cada empresa y que dependen,
en gran medida, de la situacin de cada una

Plan de Negocios

El siguiente cuadro ilustra, a grandes rasgos, la

remuneracin de los conductores, para su estudio. Los
datos corresponden al ao 2009 componen la
informacin oficial ms actualizada disponible a la fecha
de cierre de esta investigacin.
Remuneracin del personal requerido (remuneracin
bruta)
Cantidad
1
1
1
1
3
1
1
3
1
10
2

designacin
Gerente General
Administrador General
Contador
Jefe de RR.HH.
Vendedoras de pasaje
Encargado de sistemas
Jefe de Logstica
Almacenero
Choferes de camin
Choferes de buses
Personal en el rea de
encomiendas y giros
COSTO DEL PERSONAL

Remuneracin/mes
S/.3,000.00
S/.1,500.00
S/.2,000.00
S/.1,800.00
S/.750.00
S/.1,000.00
S/.1,300.00
S/.800.00
S/.900.00
S/.900.00
S/.750.00

Remuneracin/ao
S/.90,000.00
S/.45,000.00
S/.60,000.00
S/.54,000.00
S/.67,500.00
S/.30,000.00
S/.39,000.00
S/.72,000.00
S/.27,000.00
S/.270,000.00
S/.45,000.00
S/.799,500.00

6.5 SEGURIDAD Y SALUD

Esta seccin aborda las consecuencias que las
condiciones de trabajo podran generar sobre la
seguridad y salud de los conductores de buses. En
general, los principales problemas que ellos enfrentan
dentro de este mbito aparecen asociados a situaciones
de jornadas de conduccin extensas, sin descansos
apropiados ni suficientes para su recuperacin fsica y
psicolgica; adems de los riesgos sicosociales
asociados a su puesto de trabajo, que contempla, entre
otras cosas, la atencin al pasajero o cliente.
6.6 CAPACITACIN EN EL SECTOR TRANSPORTE.
En el ltimo tiempo, la capacitacin ha cobrado
relevancia a nivel de formacin y calificacin de los
trabajadores. Implementarla, si bien implica una
inversin para la empresa, permite un mayor estndar
de calidad para las mismas, y aumenta la empleabilidad
de los trabajadores.
Pese a que el sector de transporte interprovincial
presenta cierto grado de profesionalizacin, an carece
de un estndar alto, tanto en la entrega del servicio de
transporte de pasajeros, como en la construccin del

Plan de Negocios

perfil de conductor de buses y en la concesin de

incentivos que ayuden a su formacin como
profesionales o tcnicos especializados e integralmente
capacitados.
Si bien no existen datos que dimensionen con exactitud
el nivel de capacitacin que hay en el rubro de
Transporte interprovincial, si se conocen cifras acerca de
los niveles de capacitacin en la rama de Transportes y
Telecomunicaciones. El porcentaje de trabajadores
capacitados en relacin al total de la fuerza de trabajo
empleada en el sector de Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones es de 41,8%, exactamente 3,7 puntos
porcentuales superior al promedio de todas las ramas de
actividad econmica. Esta proporcin de trabajadores
capacitados es relativamente elevada en relacin a
ramas como Agricultura, Construccin, Comercio y
Enseanza; pero es ms baja en comparacin con
Servicios de Salud, Pesca y Actividades Inmobiliarias,
Empresariales y de Alquiler.
Esta encuesta tambin consult a los empleadores sobre
los efectos que la realizacin de capacitaciones tiene
para su empresa. Especficamente aquellos de la rama
de Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones y
frente al tem aumento de responsabilidades laborales
marcaron la alternativa siempre, alcanzando a un
34,2%, porcentaje bastante alto en comparacin con el
resto de las ramas.
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
7.1 MARCO LEGAL
A continuacin, en esta seccin de documento se
describe todo lo referente al marco legal que se tom en
cuenta para el desarrollo de la empresa de Transportes,
con el fin de seguir con los lineamientos legales
respectivos y este sea correctamente implementado.
7.1.1. En normas de transportes se mencionan los
temas referentes a la autorizacin para la prestacin
de servicios por medio de las empresas autorizadas.
Se menciona los siguientes puntos:
A. La autorizacin de servicio
El ttulo habilitante es otorgado por la Subgerencia
de Regulacin de Transporte. Se detalla los
requisitos, procedimiento para la obtencin y/o

Plan de Negocios

renovacin y caractersticas de la autorizacin.

Como tambin los causales de la revocacin,
cancelacin y renuncia de la misma.
B. El registro y autorizacin de la flota
Se especifica las condiciones para el registro,
inclusin, sustitucin y renovacin de las flotas.
Tambin se hace hincapi en la Tarjeta nica de
Circulacin, la importancia de ella, y los diversos
trmites relacionados a esta (obtencin, duplicado,
renovacin, etc.).
C. Las rutas y la infraestructura complementaria
Se especifica la manera como se administran las
rutas por parte de la autoridad administrativa y los
diversos casos que se pueden dar referentes a ellas,
como
por
ejemplo
modificacin
de
rutas,
modificacin de flotas, fusin de rutas, registro de
zona de estacionamiento o terminales terrestres,
reubicacin de paradero inicial y final, entre otros.
D. Las condiciones para la prestacin del
servicio.
Se especifica las condiciones generales, legales,
tcnicas y operacionales. Como tambin las
obligaciones a las que conlleva la prestacin del
servicio.
E. La Fiscalizacin
7.1.2. Se especifica lo referente a las infracciones,
sanciones
y
medidas
accesorias.
y
los
procedimientos para su aplicacin.
A. las concesiones se especifica la forma como son
otorgadas, los requisitos para poder obtener una
concesin, la vigencia, entre otros detalles del
proceso de la concesin especificados en el marco
terico.
B.

el servicio se menciona las caractersticas del

servicio de transporte pblico de la provincia del
Santa y la forma como se identificaran. entre las
caractersticas estn:
El servicio ser ininterrumpido durante el horario
establecido en las condiciones de la concesin
correspondiente (horario diurno es de 05:01 a
23:00 y nocturno de 23:01 a 05:00).

Plan de Negocios

Es responsabilidad de la concesionaria asignar

diariamente el nmero suficiente de unidades
encargadas del servicio, la frecuencia es
establecida de acuerdo a los estudios tcnicos
que se realicen por ruta.
Cada unidad de transporte tendr una serie de
identificadores
para
distinguir
entre
las
diferentes lneas por rutas (colores de la unidad,
el nmero y el mapa de la ruta colocados en los
puntos establecidos, exhibir las normas de
seguridad y educacin vial, exhibir la tarjeta de
circulacin, entre otros detalles).
7.1.3 Se complementa las ordenanzas referidas al sistema de
transporte con el fin de estableces un Sistema Integrado de
Transporte (SIT). Se describe los principios, componentes e
infraestructura del SIT. Adems se mencionan las
caractersticas de las unidades permitidas para la prestacin
de servicio, la definicin de las autoridades competentes, la
aprobacin de los componentes del SIT, la aprobacin del
Plan Regulador de Rutas, etc.
A. Plan Regulador de Rutas
El Plan Regulador de Rutas (PRR), busca establecer
las pautas principales dentro del Sistema Integrado
de Transporte Pblico (SIT), con el fin de lograr
rapidez,
seguridad,
confiabilidad,
confort,
accesibilidad y regularidad del servicio de
transporte pblico de personas. En este documento
empleado por la Municipalidad como una
herramienta
tcnica
para
la
gestin
e
implementacin del SIT, se mencionan los
siguientes temas:
Sistema Integrado de Transporte Publico Est
conformado por los siguientes componentes:
Sistema de Corredores Segregados de
Alta Capacidad (COSAC).

El
Sistema
de
Corredores
Complementarios.

Servicios en los Corredores de

Integracin.
Servicios
en
los
Corredores
de
Interconexin.
Servicios en las rutas de aproximacin.
Corredores y Rutas del SIT

Plan de Negocios

El corredor es el conjunto de vas con

apreciable continuidad, capacidad vial
y alta concentracin de demanda. Con
la estructura de rutas, servicios y
formas de operacin, formara parte de
la red de mayor concentracin de
transporte y sobre la cual se
desarrollara la principal movilidad de la
ciudad.
La ruta es la relacin de vas sucesivas
o recorrido, en el que se brindara el
servicio de transporte pblico de
personas. Tendr un origen y un
destino, ubicacin de paraderos y una
flota vehicular. Las rutas sern
diseadas bajo el criterio de movilizar
el mximo nmero de pasajeros, lograr
mxima
eficiencia
operacional,
desarrollar las mejores condiciones de
servicio, minimizar el tiempo de viaje.
Las rutas pueden ser del tipo diametral
(unin de dos extremos), radial (uno de
sus extremos en el centro de la ciudad
y otra en sus partes externas), circular
(zonas perifricas sin pasar por el
centro de la ciudad), y alimentador
(conectar zonas de la ciudad que se
encuentran
alejadas).
La
infraestructura complementaria est
conformada por los paraderos urbanos,
paraderos urbanos de transbordo y los
paraderos inicial o final.
Elementos distintivos del SIT y el bus Patrn
Las rutas deben de tener un cdigo,
adems de colores para identificar los
vehculos que brindan el servicio,
El bus Patrn es aquel modelo y tipo
de vehculo que ser empleado para la
prestacin de servicio de transporte
pblico regular de personas.
Integracin

Se trata de buscar la integracin

operacional, fsica, de medios de pago
y tarifaria.
Sistema de Rutas

Conjunto de rutas que resultan de la

implementacin de los componentes del
SIT.

Plan de Negocios

7.2 REQUISITOS PARA OBTENER LA CONCESIN DE RUTA PARA BRINDAR EL

SERVICIO PUBLICO DE TRANSPORTE REGULAR DE PERSONAS
1. Documento que acredite la personera jurdica sealando que
el objeto social de la empresa es el transporte terrestre de
personas de mbito nacional.
2. Ficha RUC - Estado de contribuyente ACTIVO. (Actividad
econmica principal debe indicar: OTROS TIPOS DE TRANSPORTE
REG. VIA TER)
3. Tarjetas de propiedad vehicular a nombre de la empresa
solicitante. Los vehculos que son destinados al transporte de
personas deben ser de la clase M3 y contar con un peso seco
mnimo de 8500 Kg,
4. Manual General de Operaciones.
5. Recibo de pago por derecho de trmite. (Actualmente S/. 183.54).
6. Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito - SOAT.
7. Los vehculos debern contar con un dispositivo GPS.
8. Los vehculos debern contar con limitador de velocidad.
9. Certificado de Inspeccin Tcnica Vehicular - CITV.
10.

Contar con un patrimonio neto mnimo de 1000 UIT.

11.
Contar con Gerente de Operaciones y/o Prevencin de
Riesgos.
12.
Contar con un estudio de estudio de factibilidad de
mercado, financiero y de gestin, en rutas que tengan como
origen.
13.
Contar con terminales y/o estaciones de ruta habilitadas en
los puntos de Origen y Destino de la ruta solicitada.

Plan de Negocios

7.3 PREPARACIN DE LA MINUTA

La minuta es el contrato social de la empresa. Deber
contener la informacin detallada de la empresa que se
va a establecer (Identificacin de Socios Fundadores,
Objeto Social, Estatuto, cargos de los directivos. La
minuta deber ser firmada por un abogado.
7.4 Apertura de Cuenta Corriente a nombre de la
empresa en una banco local.
7.5 Inscripcin de la sociedad en la Superintendencia de
Registros Pblicos.
La Minuta se presenta ante el Notario Pblico quien
la elevara a Escritura Pblica y preparar los
documentos para la inscripcin ante la SUNARP.
Inscripcin ante SUNARP.
Formulario otorgado por SUNARP.
Pago por Derecho de Tramite.
Documentos otorgados por Notario.
7.6 Obtencin del Registro de Contribuyente. RUC
Se obtiene ante la Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria SUNAT
REQUISITOS.
Testimonio de Constitucin Social debidamente
inscrito ante SUNARP.
.Recibo de agua o luz del domicilio fiscal. (domicilio
establecido para efectos tributarios).
Formulario de solicitud de inscripcin de RUC de la
SUNAT
Documento
de
identidad
en
original
del
representante legal.
Ttulo de propiedad o contrato de alquiler (visa
notarial) del lugar donde se realizar su actividad
comercial.
7.7 Apertura y Legalizacin de los Libros de Sociedad y
Libros Contables.
Copia de Formulario de RUC.
Libro a Legalizar.
Pago por derecho de trmite.
7.8 Autorizacin del Libro de Planillas ante el Ministerio
de Trabajo y promocin Social.
Solicitud de autorizacin por Libro de Planillas o
Libro de hojas sueltas debidamente numeradas.
Copia de Ruc
Nombre o Razn Social del Empleador.

Plan de Negocios

Nombre del Representante Legal y Nro. de DNI.

Direccin del Centro de trabajo(s).
Pago por derecho de trmite.
7.9 Obtencin de la Licencia Municipal (Municipalidad
Respectiva).
DIVISIN DE LICENCIAS
Licencia de Funcionamiento de establecimientos
comerciales,
industriales,
servicios
y
servicios
profesionales. (Ley N27972)
Solicitud
Certificado de Zonificacin y Compatibilidad de uso

Solicitud Formato
Croquis
Pago por derecho de trmite
Informe de Defensa Civil.
Inspeccin Tcnica de Seguridad Incluye Certificado
de Seguridad (Informe Favorable) para locales
dedicados a giros Comerciales, Industriales, Otros
Giros.
Solicitud dirigida al Alcalde.

Certificado de conformidad de establecimientos

otorgado por la Divisin
autorizaciones Municipales.
Pago por derecho de trmite.

de

Catastro

Copia del Registro nico de Contribuyente (RUC)

Copia del Documento de Identidad del

interesado o del Representante Legal de ser el

caso.
Ttulo de propiedad o contrato de alquiler del
lugar donde se realizara su actividad comercial.
Copia simple de Escritura de Constitucin de la
Persona Jurdica de ser el caso.
Copia de la autorizacin y/o certificacin del
sector correspondiente si fuera el caso.
Pago por derecho de trmite.

7.10 Desarrollo de los Documentos de Concesin

El presente captulo abord los aspectos relativos a las
bases de licitacin y modelo de contrato de los distintos
paquetes de concesin propuestos. Se conceptualiza
como una herramienta de trabajo que permita
establecer un debate que desemboque en un conjunto
de decisiones que ayuden a precisar y ajustar con

Plan de Negocios

mucho ms rigor los documentos que sirvan como base

o borrador en el proceso de licitacin
En este sentido, el captulo incluye un conjunto de
planteamientos del Grupo Consultor respecto a los
elementos centrales de los documentos de concesin,
realizando una detallada explicacin de las razones de
cada planteamiento:
Mitigacin del riesgo de demanda
Forma de remuneracin de los servicios de
transporte asociados a los paquetes concesionales
Condiciones de participacin de los licitantes
Plazo de la concesin
7.11
Anlisis del Marco Legal La importancia que tiene la
para el Estado y la sociedad peruana la adecuada
provisin de los servicios pblicos esenciales, queda
claramente de manifiesto al revisar los cuerpos
normativos principales que constituyen la base de todo su
ordenamiento jurdico. Es as, que a nivel de la Carta
Fundamental, el constituyente junto con reconocer el libre
ejercicio de la iniciativa privada, al consagrar el rgimen
constitucional econmico, estableci que la accin del
Estado deba estar orientada al desarrollo del pas,
actuando, principalmente, entre otras reas, en el mbito
de los servicios pblicos e infraestructura. Servicios
pblicos que, indubitadamente, incorporan las actividades
del transporte de personas.
El ordenamiento jurdico del Per es, sin duda, muy
completo y altamente sofisticado en materia de
administracin y gestin de transporte urbano a nivel
nacional.
La Ley Orgnica de Municipalidades, la cual, en su
artculo 3, reconoce el rgimen especial que rige para
la Municipalidades, otorgndole vastas atribuciones en
una amplia gama de materias, entre las cuales se
cuenta, como era de esperarse, el transporte urbano.
8. PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA PARA
ALCANZAR LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
La planificacin de marketing suele ejecutarse en tres niveles:

Plan de Negocios

La planificacin estratgica de la compaa o de la

institucin.
La planificacin estratgica de marketing.
La planificacin operativa de marketing (o planificacin de
corto plazo para la implantacin).
En este informe se hace referencia al segundo y tercer nivel
antes mencionados. El primero de los niveles (la planificacin
estratgica de la institucin, en este caso, (EMPRESA DE
TANSPORTES CRUZ DEL ESTE), no est comprendido en el trabajo
encomendado y se asume como un insumo de este trabajo.
Dado que el presente trabajo se refiere a un proyecto en curso y
a temas objeto de ejecutorias de equipos profesionales de ,
(EMPRESA DE TANSPORTES CRUZ DEL ESTE), tambin en
ejecucin previamente al inicio de este trabajo, debe entenderse
el presente documento como:
Una ayuda para evaluar lo realizado hasta la fecha e
introducir correctivos o complementar los trabajos iniciados
Un material que fomente la discusin y oriente las
actuaciones
futuras
de
los
equipos
de
comunicaciones/relaciones pblicas de, (EMPRESA DE
TANSPORTES CRUZ DEL ESTE).
A. Pasos de la planificacin de marketing
La planificacin de marketing supone realizar al menos 5 pasos:
Anlisis de la situacin actual
Determinacin de objetivos de marketing

Determinacin del posicionamiento del producto (la

racionalizacin del transporte pblico) y sus ventajas
diferenciales en relacin al sistema actual
Definicin de mercados meta del plan de marketing
Determinacin de estrategias de marketing
El primer paso de la planificacin del marketing de un proyecto
es el anlisis de la situacin actual del marketing en la institucin
y el entorno del proyecto, que incluye aspectos de
comunicaciones, relaciones pblicas y propiamente mercadeo del
proyecto en relacin a diferentes pblicos.
El segundo paso consiste en definir los objetivos de marketing,
es decir, fijar, en concordancia con los objetivos de la
organizacin y del proyecto de racionalizacin del transporte, los
objetivos que se espera cumplir a travs del plan de marketing.

Plan de Negocios

En el plan operativo de corto plazo, estos objetivos debern

traducirse en metas especficas, ubicables en un cronograma de
actuacin.
La determinacin del posicionamiento y ventaja diferencial se
refiere a definir cmo posicionar un producto en el o los
mercados (en este caso, en los mercados de los transportistas,
usuarios, pblico general, lderes polticos y comunitarios,
generadores de opinin, etc.), distinguindolo de sus
competidores (por ejemplo, el actual sistema de transporte que
se pretende sustituir) a travs de ventajas diferenciales, es decir,
a travs de caractersticas del nuevo sistema de transporte que
los clientes (transportistas, usuarios, pblico general, lderes
polticos y comunitarios, generadores de opinin, etc.) percibirn
como deseable y distinta de la competencia. Estas ventajas
pueden ser diferentes para cada grupo de clientes, por
ejemplo, las ventajas diferenciales del nuevo proyecto para los
transportistas no necesariamente sern las mismas para los
usuarios.
La definicin de mercados meta se refiere al establecimiento de
cules son los diferentes pblicos a los que se quiere llegar y
cules son las caractersticas de cada uno de ellos, de tal manera
de poder diferenciar intereses y, consecuentemente, mensajes.
Finalmente, las estrategias de marketing se refieren a la forma
de abordar cada grupo de clientes y a las herramientas a utilizar
para ello. Las estrategias de marketing responden a la pregunta
qu se va a hacer, cmo se va a hacer y quin lo va a hacer.
B. Personal
El capital humano es lo ms valioso que posee la empresa, para el
funcionamiento de este transporte se requiere paciencia,
responsabilidad y dedicacin por el trabajo. Para ello se requiere
contar con un personal capacitado.
La contratacin del personal tiene que ser con experiencia en el rubro
, se necesitar una secretaria , telefonista quien est al tanto a las
reservaciones , un chofer tambin con experiencia , una terramoza ,
un gerente de finanzas que se encargar de administrar los recursos
financieros de la empresa y un grupo mecnico que se encargar del
funcionamiento ptimo de las unidades.
La comunicacin entre los trabajadores no solo ser de
laboral sino de manera ms personal para conocer ms a
personal y as detectar cuando existe un problema en
personal que est afectando su desempeo y de esta
ayudarlo a solucionar su problema.

manera
nuestro
su vida
manera

Plan de Negocios

Para la implementacin del negocio se orden las actividades

necesarias:

ACTIVIDADE
S

1
SEMAN
A

2
SEMAN
A

3
SEMAN
A

4
SEMAN
A

5
SEMAN
A

6 SEMANA

Bsqueda y
arriendo del
lugar
Formacin
de la
sociedad
Iniciacin
de
actividades
Registro de
marca
Adaptacin
del lugar
Adquisicin
de
herramient
as
Permisos
municipales
Permisos de
salud
Generacin
de
contratos
con clientes
Seleccin
del
personal
Iniciacin
de
operaciones
C. Riesgos propios del negocio:
Podra suceder que no se cuente con los contratos deseados
segn el plan de negocio.
Que exista un mal funcionamiento de los materiales del
vehculo

Plan de Negocios

D. Riesgos del entorno:

Entrada de otros competidores
Problemas con el personal

E. Plan de Contingencia
Respete los lmites de velocidad, aunque no le parezcan
oportunos, y sea prudente si ha de pasar por ncleos urbanos,
zonas escolares o de recreo. Circule a velocidad constante, sin
aceleraciones bruscas.
Aplique los cambios de marcha adecuados sin forzar el motor
del vehculo, coordine adecuadamente los pedales y no cambie
de velocidad a cada instante.
Apague el motor cuando prevea que la parada no ser muy
breve.
Tenga en cuenta que su comportamiento, tanto en carretera
como en zonas urbanas repercute en la buena imagen de
su empresa y en la del transporte terrestre en general.
Conduzca respetando las seales y prescripciones del cdigo de
circulacin (generalmente las sanciones de conduccin por el
hecho de no cumplir la reglamentacin debern ser pagadas
por el "Chofer" o el dueo del camin).
Atienda puntualmente las indicaciones de la polica de trnsito.
Si le hacen parar, comprtese con serenidad y brindando
respuestas
razonadas.
No
se
violente.
8.1 Equipos y tecnologa a utilizar
La empresa cuenta con buena dotacin en cuanto a computadoras y
no es necesario hacer mayor inversin en este sentido.
Solo sera necesario empezar a planear como enfocar el sistema que
se est creando y empezar haciendo pruebas piloto.
8.2 Infraestructura y disposicin de planta
Para su adecuado funcionamiento la empresa requiere
aproximadamente de 60m2 distribuidos de la siguiente forma:

Plan de Negocios

La empresa est ubicada en Chimbote

Plan de Negocios

8.3 Abastecimiento
El diseo de un sistema logstico en una organizacin comprende la
implementacin de los procesos de Planificacin, Aprovisionamiento,
Produccin, Distribucin y Servicio al Cliente. Para lograr integrar
todos estos procesos se hace necesario trabajar en la solidez de los
flujos, es decir, decidir sobre la definicin de sus redes de
distribucin, la ubicacin de sus almacenes , el modo de gestionar su
inventario y el cmo unir todas estas partes con los actores de
la Cadena de Abastecimiento (Proveedores, Distribuidores y Clientes).
Abastecer los materiales necesarios en la cantidad, calidad y
tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar
un mejor servicio al cliente.
La rpida interaccin se puede obtener mediante el uso del Internet.
As que podemos concluir que la adecuada administracin de la
cadena de abastecimiento y el uso de la tecnologa de informacin
darn las ventajas competitivas a las empresas que buscan su
desarrollo en los mercados globalizados.
Entre las empresas que nos brindan servicio especializado son:
Hidradina

Plan de Negocios

Telefnica
Grifo Primax
9. PLAN DE INVESTIGACION FINANCIERA
9.1 Plan de inversiones y establecimiento
En esta etapa se realiza el clculo preciso de la inversin requerida para poder
ejecutar el presente proyecto.

Plan de Negocios

9.2 Depreciacin

Plan de Negocios
Despus de haber sacado la depreciacin de las maquinarias ms
movilidades pasamos a proyectar las depreciaciones de los siguientes aos:

9.3 Plan de financiamiento

Procedemos a calcular os inters financieros del prstamo que se

realizara para poder cubrir toda nuestra inversin para la ejecucin
del proyecto.

9.4 Flujo de caja

El flujo de caja es un documento o informe financiero que muestra los flujos
de ingresos y egresos de efectivo que ha tenido una empresa durante un
periodo de tiempo determinado, en la cual para calcular debe disponer de
las cifras exactas de los ingresos y gastos.

Plan de Negocios

Hicimos un pronstico de nuestros ingresos y egresos anuales y nos dio como

resultado o siguiente:

Plan de Negocios

9.5 VAN Y TIR

VAN (VALOR ACTIVO NETO)

INVERSION INCIAL

- 2 331 230. 00

Plan de Negocios

TIR (TASA INTERNA DE RETORNO)

INVERSION INCIAL

- 2 331 230. 00

Calculo para
determinar si el
proyecto es
rentable:

VAN =2 331 230+

2746434.72 2746434.7 2746434.7 2746434.7 2746434.7

+
+
+
+
1.49
2.21
3.29
4.90
7.28

VAN =2 331 230+1 846322+1 241 210+ 834 418+ 560 947+377 104
VAN =0