SKENARIO 2

Langkah 1
Gigi geraham bungsu kanan bawah : gigi gerahamke tiga yang muncul pada usia
sekitar 18-30 tahun
Anamnesis : 1 proses penggalian riwayat penyakit pasien oleh dokter
2 Keterangan tentang kehidupan seseorang yang diperoleh oleh
wawancara
3 anamnesis digunakan untuk membantu mengdiagnosis penyakit
Riwayat penyakit seseorang ketika mengkompilasi anamnesisdokter
tidak hanya berpikir tentang penyakit yang mempengaruhi pasien tetapi juga
mempertimbangkan kondisi yang diwariskan dalam hidup pasien ( KBBI)

Riwayat : deskripsi tentang perjalanan waktu dan perkembangan penyakit pada

individu dimulai sejak terjadinya paparan dan agen kausal hingga terjadinmya
akibat penyakit
Rekam medis : keterangan baik yang tertulis maupun terekam tentang identitas
anamnesa penentuan fisik, laboratorium, diagnose, segala pelayanan dan tindakan
medis.

Bengkak : pembesaran pada tubuh termasuk tumor, merupakan salah satu dari 5
ciri utama pada peradangan , bersama dengan rasa sakit panas, warna kemerahan,
dan disfungsi

Komunikasi verbal dan non verbal : komunikasi verbal, komunikasi yang

menggunakan bahasa tertentu secara lisan maupun tertulis. Komunikasi non verbal,
komunikasi yang tidak dilisan secara bahasa meliputi sikap tubuh, ekspresi wajah,
isyarat, tatapan mata, dan sentuhan.

Berempati : suatu proses ketika seseorang merasakan perasaan orang lain dan
menangkap arti perasaan itu. Kemudianmengkomunikasikannya dengan kepekaan
sehingga menunjukkan bahwa ia sungguh-sungguh mengerti perasaan orang lain

Teknik komunikasi : cara berkomunikasi yang menarik dan jelas sehingga dapat
dimengerti dan mencapai tujuan yang diharapkan dari komunikasi itu sendiri.

Resep : resep adalah permintaan tertulis dari seorang dokter kepada apoteker untuk
membuat dan menyerahkan obat kepada pasien.

Pasien : seseorang yang menerima perawatan medis

Langkah 2
1.Bagaimana seharusnya sikap dokter terhadapa pasien tersebut?
1. berikan kesan bahwa antusias terhadap mereka
2. dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakana
3. menciptakan suasana yang nyaman
4. menatap mata pasien dengan professional
5. melibatkan pasien dalam rencana tindakan medis selanjutnya
6. memberikan informasi yang akurat kepada pasien tentang tindakan medis
yang dilakukan

2. apa unsur-unsur komunikasi antara dokter dan pasien?

1. pengurim atau sumber
2.encoding
3. pesan
4.saluran/media
5 decoding
6. penerima

7. umpan balik
8. gangguan
9 bidang pengalaman
10 pertukaran makna
11. konteks

3. apa definisi komunikasi?

Proses yang menggambarkan siapa mengatakan apa dengan cara apa
kepada siapa dengan efek apa.
Rangkaian proses pengalihan informasi dari satu orang kepada orang lain
dengan maksud dan tujuan tertentu.
Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara 2
orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami (KBBI)

4. apa tujuan dilakukannya anamnesis?

Memperoleh data atau informasi tentang permesalahan yang sedang dialami
atau dirasakan pasien
Menjadi alat penting dalam deteksi masalah medis mengedintifikasi masalah
pasien, mengulangi resiko kemungkinan terjadinya komplikasi, pembentukan
hubungan baik antara dokter dan pasien

5. apakah tujuan komunikasi dokter dan pasien?

1. menciptakan hubungan interpersonal yang baik
2. pertukaran informasi
3. pengambilan keputusan medis
(jurnal komunikasi kesehatan Ariyanto dosen tetap fisip universitas Tadulako)

6.apa hasil komunikasi efektif dokter dan pasien?

1. pasien memahami dampak yang menjadi konsejuensi dari penyakit yang

dideritanya
2. pasien merasa dokter mendengar keluhannya dan mau memahami
keterbatasan kemampuannya lalu mencari alternative solusinya
3. pasien mau bekerja sama degan dokter dalam menjalankan semua upaya
pengobatan

7. apa penyebab dari pipi dan gusi bengkak?

Gingivitis, kehamilan, malnutrisi, dan gusi bengkak karena infeksi
Sariawan
(mediskus.com/penyakit/penyebab-gusi-bengkak-cara-mengobati.html)

8. apa yang menjadi hambatan dalam berkomunikasi antara dokter dan pasien?
1. ketidakserasian antara lingkungan dokter dan pasien
2. komponen yang dapat dimanipulasi dalam mengatasi hubungan dokter
pasien adalah 2 komponen selain pasien
3. pasien yang tertutup,
4.pasien yang terlalu banyak keluhan bahasa dan intelektual
5. pasien dengan gangguan dan penyakit jiwa
6. dokter pasif member komunikasi dengan pasien
(https://fkur2011/hambatandalamkomunikasi.com)

9. bagaimana karakteristik komunikasi itu?

1. komunikasi adalah suatu proses
2. komunikasi adalah upaya yang disegaja dan mempunyai tujuan
3. komunikasi menuntut adanya pastisipasi dan kerja sama dari para pelaku
yang terlibat
4. komunikasi bersifat simbolis

5. besifat transaksional
6. menembus faktor waktu dan ruang
(Sasa Djuarsa Sendjaja)

10. apakah manfaat rekam medis itu?

1. Sebagai dasar pemeliharaan kesehatan dan pengobatan pasien
2. sebagai bahan pembuktian dalam perkara hokum
3. untuk kepentingan penelitian
4. sebagai dasar pembayaran pelayanan kesehatan
(peraturan Menkes no.749 th 1989)

11. apa saja komponen anamnesa?

1. keluhan utama
2. riwayat penyakit sekranga
3. riwayat penyakit dahulu
4. riwayat penyakit keluarga
5. riwayat hidup atau data pribadi atau kebiasaan
6. tinjauan keluhan menurut sistem (TS)
7. data umum pasien
8. kesimpulan anamnesis
(Helen Varney th 2007)

12. apa dampak negatif sikap dokter yang kurang ramah terhadap pasiennya?
1. Pasien memutuskan pergi kedokter lain

2. pasien merasa dokter tidak memberikan kesempatan untuk bicara padahal

ia merasakan adanya perubahan dalam dirinya dan karenanya ia pergi
kedokter sehingga ia merasa usahanya sia-sia setelah pergi kedokter
3. anamnesa dan diagnosa akan terhambat
4. menjadi factor pendorong pasien mengajukan gugatan hokum bila
dikemudian hari pasien mengalami kejadian tidak diharapkan
5. pasian ragu apakah ia harus mematuhi anjuran dokter atau tidak

13. apa hak pasien dalam mendapatkan pelayanan medis yang baik?
1. Mendapat pelayanan kesehatan yang optimal
2. hak atas informasi yang jelas dan benar tentang penyakitnya
3. hak memilih dokter dan rumah sakit yang akan merawat sang pasien
4. hak atas rahasia kedokteran dan data penyakit
(dr. Meivy Isnoviana. S.H.)

14. bagaimana kode etik seorang dokter dalam menangani pasien?

Pasal 10: setiap dokter wajib bersikap tulus ikhlas da mempergunakan segala
ilmu dan keterampilannya untuk kepentingan pasien
Pasal 11: setiap dokter harus memberikan kesempatan terhadap pasien agar
senantiasa dapat berhubungan dengan keluarga dan penasehatnya dalam
beribadah dan masalah lainnya
Pasal 12: setiap dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya
tentang seseorang pasien
Pasal 13: setiap dokter wajib melakukan pertolongan darurat sebagi suatu
tugas
perikemanusiaan kecuali bila ia yakin ada orang lain
bersedia dan mampu memberikannya
(FK USU : Kode Etik Kedokteran, 2004)

15. apa perbedaan anamnesa dan diagnosa?

Anamnesa adalah pertanyaan atau Tanya jawab dengan pasien yang kita
hadapi
Diagnose adalah hasil atau kesimpulan dari pemeriksaan atau anamnesa
tersebut
(KBBI)

16. faktor yang mengambat anamnesis?

1. pasien yang tertutup : anamnesis akan sulit dilakukan bila pasien
membisu dan tidak mau menjawab pertanyaan dokter. Keadaan ini dapat
disebabkan pasien cemas, tertekan, tidak leluasa menceritakan keluhannya
yang demikian karena gangguan psikiatrik atau depresi
2. pasien terlalu banyak keluhan : tugas seorang dokter untuk memilah
keluhan mana yang merupakan keluhan utamanya dan manan yang hanya
keluh kesah. Diperlukan kepekaan dan latihan untuk membedakan mana
yang merupakan keluhan yang sesungguhnya
3. hambatan bahasa atau intelektual : seorang dokter mungkin saja
bertugas di suatu daerah yang mayoritas penduduknya menggunakan
bahasa daerah yang belum sang dokter kuasai. Keadaan seperti ini dapat
menyulitkan saat melakukan anamnesis. Seorang dokter harus segera
belajar bahasa daeerah tersebut.
4. pasien dengan gangguan atau penyakit jiwa: diperlukan satu teknik
anamnesis khusus bila seorang dokter berhadapan dengan pasien penderita
gangguan. Mungkin saja anamnesis akan sangan kacau. Justru didalam
jawaban yang kacau terdapatpetunjuk untuk menegakkan diagnosis
5. pasien yang cenderung marah dan menyalahkan : selama anamnesis
mereka menyalahkan semua dokter yang pernah memeriksanya,
meyalahkan keluarga. Biasanya terjadi pada pasien yang tidak mau
menerima kenyataan diagnosis. Seorang dokter tidak boleh terpancing
dengan menyalahkan sejawat dokter lain dan tidak terpancing dengan gaya
dan pembawaan pasiennya.
(dr Razi)

17. bagaimana cara atau teknik berkomunikasi?

Penerima pesan oleh komunikasi atau receiver sesuai dengan pesan
yang dikirim oleh sender atau komunikator, kemudian komunikan member
respon yang positif sesuai dengan diharapkan.
Cara berkomunikasi secara primer : proses penyampaian pikiran atau
perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambing
sebagai media

Cara berkomunikasi secara sekunder : proses penyampaian pesan oleh

komunikator kepada komunikan dengan menggunakan alat sebagai media
kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama.
(Etiket-Estiteka Dan Komunikasi Yang Efektif oleh Prof.Dr.Farida Hanum)

18. apa saja hak pasien?

Menurut pasal uu no 44 th 2009 tentang rumah sakit pasal 31 dan 32
1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan diskriminasi
4. Mengajukan atas pelayanan yang didapat
5. Memperoleh layanan yang efektif, efisien. Sehigga pasien terhindar dari
kerugian secara fisik maupun materi
Menurut pasal uu no 29 th 2004 uu tentang praktik kedokteran pasal 50 dan
51
1.
2.
3.
4.

meminta pendapat dokter gigi atau dokter umum lainnya

mendapat pelayanan sesuai kebutuhan medis
menolak tindakan medis
mendapat isi rekam medis

19. hal apasaja yang terlibat dalam komunikasi sebagai aktivitas manusia
Menurut Drg Yusuf Alam Romadhon
1. sumber
2. pesan komunikasi
3. media atau saluran

4. cara, alat atau metode

5. penerima
6. tujuan
7. rangkaian kegiatan
8. situasi
9. proses
10.pemberian makna
11.pembagian pengalaman
20. sebutkan 2 pendektan komunikasi dalam bidang kedokteran?
Menurut Kurzt 1998
1. disease centered commication style atau doctor centered communication
style. Komunikasi bedasarkan kepentingan dokter dalam usaha
menegakkan diagnosis, termasuk penyelidikan dan penalaran klinik
mengenai tanda dan gejala-gejala.
2. Illness centered communication style atau patient centered
communication style. Komunikasi bedasarkan apa yang dirasakan pasien
tentang penyakitnya yang secara individu merupakan pengalaman unik.
Di sini termasuk pendapat pasien, kekhawatirannya, harapannya, apa
yang menjadi kepentingannya serta apa yang dipikirkannya.

Lagkah 4
KOMUNIKASI

NON
VERBAL

VERBAL

Dokter tidak
melakukan
anamnesis

Melakuak
n
diagnosa

Menuliskan
resep

Tidak
berempati

Dokter yang
tidak ramah

Tak
acuh

Pasien kecewa