Descriptor de Cargos

DESCRIPCIONES DE CARGO
MUTUAL DE SEGURIDAD
2010
GERENCIA CORPORATIVA DE PERSONAS

1
Descripciones y Perfiles de Cargos Mutual de Seguridad

Estimados Colaboradores:
En nuestra constante bsqueda por mejorar nuestros procesos y
mantenerlos siempre informados, la Gerencia de Personas pone a su
disposicin las Descripciones y Perfiles de Cargos de la Mutual de
Seguridad CChC.
En este documento podr encontrar las funciones detalladas de
cada cargo, los requerimientos de formacin, y las competencias
tcnicas y conductuales necesarias para su buen desempeo.
Esperamos que esta herramienta apoye a las jefaturas en la gestin
de sus equipos de trabajo, potenciando sus capacidades y
competencias, de acuerdo a lo requerido para el logro de los
objetivos de su unidad, y con ello, al logro de los objetivos
estratgicos de la Mutual.
Este instrumento es el resultado del trabajo conjunto de la Gerencia
de
Personas
con
numerosos
colaboradores
y
equipos
multidisciplinarios
que
participaron
activamente
en
el
levantamiento de la informacin. A todos ellos muchas gracias.
En la siguiente pgina encontrar el listado de las Descripciones de
Cargos. Para visualizarlas, mueva el cursor ( ) hasta que aparezca
la mano ( ), haga clic y se desplegar la informacin que busca.
Para volver al men principal solo presione en la flecha ( ).
Para dudas o consultas, comunquese con Soledad Quezada, Jefe de
Departamento de Desarrollo de Personas, al anexo 9102.
Atentamente,
Gerencia Corporativa de Personas
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Abogado
Administrativo
Administrativo Genrico
Administrativo Contable
Administrativo de Admisin
Administrativo de Admisin Hospital
Administrativo de Caja
Administrativo de Cobranza
Administrativo CET
Administrativo de Concurrencias
Administrativo de Desarrollo
Administrativo de Personal
Administrativo de Subsidios
Administrativo Tcnico Jurdico
Analista
Analista de Administracin y Gestin
Analista de Administracin y Gestin de Ventas PYME
Analista de Calidad
Analista de Capacitacin Interna
Analista de Control de Gestin
Analista de Desarrollo Personas
Analista de Procesos
Analista de Relaciones Laborales
Asesor en Seguridad y Salud Ocupacional
Asesor Legal
Asistente
Asistente de Mantencin
Asistente de Marketing
Asistente Jurdico
Asistente Social
Auditor
Auditor de Gestin Clnica
Auxiliar
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Conductor
Auxiliar de Farmacia
Auxiliar de Servicio
Bibliotecaria
Conductor Clnico
Coordinador
Coordinador de Marketing
Coordinador General Seguridad y Salud Ocupacional
Coordinador Seguridad y Salud Ocupacional
Director
Director de Cartera
Director Medico Hospital
Director Medico Nacional
Encargado de Apoyo Operacional
Encargado de Capacitacin Ocupacional
Encargado de Mantencin
Encargado de Obras Construccin e Infraestructura
Encargado de Oficina de Partes
Encargado de Prestaciones INP
Encargado de Turno Seguridad Interna
3
Enfermera
Enfermera CET
Enfermera Clnica
Enfermera rea Policlnico de Empresas
Enfermera Pabelln Instrumentista Quirrgico
Enfermera Policlnico de Especializacin y Centro Mdico
Enfermera Servicio de Esterilizacin
Enfermera Servicio de Urgencia
Enfermera Servicio Mdico Quirrgico
Enfermera Unidad Cuidados Intensivos
Enfermera Unidad Tratamientos Intermedios
Enfermera Urgencia y Rescate
Enfermera Zonal
Enfermera rea Centro de Evaluacin Del trabajo
Enfermera rea de Medicina del Trabajo
Enfermera rea Policlnico de Empresas
Enfermera Pabelln Anestesia
Enfermera Pabelln Instrumentista Quirrgico
Enfermera Policlnico Especialidades y Centro Mdico
Enfermera Servicio de Esterilizacin
Enfermera Servicio de Urgencia
Enfermera Servicio Mdico Quirrgico
Enfermera Unidad Cuidados Intensivos
Enfermera Unidad Tratamientos Intermedios
Enfermera Urgencia y Rescate
Enfermera Contralora
Enfermera Contralora Gerencia I&D SSO
Enfermera Coordinadora
Enfermera Coordinadora CET
Enfermera Coordinadora MDT
Enfermera Jefe
Enfermera Jefe CET
Enfermera Jefe Agencia
Enfermera MDT
Experto PRP Interno
Expertos PRP
Fiscal
Fonoaudilogo
Gerente
Gerente Administracin
Gerente Asuntos Corporativos
Gerente Clientes
Gerente Clnicas Regionales
Gerente Comercial
Gerente Comercial Divisin Salud
Gerente Comercial Divisin Seguro
Gerente Contralor
Gerente Corporativo
Gerente Corporativo de Administracin y Finanzas
Gerente Corporativo de Desarrollo
Gerente Corporativo de Personas
Gerente de Agencia
Gerente de Finanzas
Gerente General
Gerente de Informtica
Gerente de Investigacin y Desarrollo
Gerente de Procesos
Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional
Gerente Divisin
Gerente Divisin Salud
Gerente Divisin Seguro
Gerente Hospital Clnico
Gerente Zonal
Gestor de Proyectos
Gestor de Proyectos de Desarrollo
Gestor de Proyectos Investigacin Aplicada
Gestor de Proyectos Investigacin y Desarrollo - Salud
Gestor de Proyectos Investigacin y Desarrollo - Seguro
Guardia Portero
Higienista Ocupacional
Ingeniero Soporte
Jefe
Jefe de Operaciones
Jefe de Departamento
Jefe de Departamento de Auditoria
Jefe de Departamento Administracin Personal y Proyectos
Jefe de Departamento Admisin Hospital
Jefe de Departamento rea Psico-Social
Jefe de Departamento Capacitacin
Jefe de Departamento Capacitacin Ocupacional
Jefe de Departamento Centro Mdico
Jefe de Departamento Cobranzas
Jefe de Departamento Comunicaciones
Jefe de Departamento de Compensaciones
Jefe de Departamento de Control Prestaciones
Jefe de Departamento de Ergonoma
Jefe de Departamento de Facturacin
Jefe de Departamento de Inversiones
Jefe de Departamento Desarrollo Comercial
Jefe de Departamento Desarrollo de Proyectos Informticos
Jefe de Departamento Desarrollo Personas
Jefe de Departamento Desarrollo Productos y Servicios
Jefe de Departamento Gestin Proyectos Investigacin y Desarrollo
Seguro
Jefe de Departamento Gestin Proyectos Investigacin y Desarrollo
Salud
Jefe de Departamento Higiene Ocupacional
Jefe de Departamento Infraestructura TI
Jefe de Departamento Investigacin Aplicada
Jefe de Departamento Medioambiente
Jefe de Departamento Operaciones Hospital
Jefe de Departamento Planificacin y Control de Gestin
Jefe de Departamento PRP
Jefe de Departamento PRP Interno
Jefe de Departamento Relaciones Laborales
Jefe de Departamento Servicio al Cliente
Jefe de Departamento Soporte y Provisin de Servicios
Jefe de Departamento SSO y Asesora CCHC
Jefe Policlnico de Especialidades
Jefe Proyectos Asuntos Corporativos
Jefe Proyectos Marketing
Jefe Servicio de Urgencia y Clnica Ambulatoria
Jefe Terapeuta Ocupacional
5
Jefe Unidad
Jefe Unidad Movilizacin
Jefe Unidad Adm. Proveedores y Opr. Tributarias
Jefe Unidad Campo Clnico
Jefe Unidad Cotizaciones
Jefe Unidad Estadsticas y Seguimiento de Pacientes
Jefe Unidad Informes Contables Financieros
Jefe Unidad Pensiones
Jefe Unidad Proyectos
Jefe Unidad Seleccin
Jefe Unidad Servicio al Cliente Hospital
Jefe Unidad Servicio Soporte
Jefe Unidad Subsidios
Jefe Unidad Tarificacin
Jefe Unidad Tesorera
Kinesilogo
Kinesilogo Jefe
Mdico
Mdico Auditor
Mdico CET
Mdico Cirujano
Mdico Clnico
Mdico Anestesilogo
Mdico Cirujano Urgencia
Mdico Dermatlogo
Mdico Fisiatra
Mdico Internista
Mdico MDT
Mdico Policlnico Empresas
Mdico Psiquiatra CEIAT
Mdico Radilogo
Mdico Traumatlogo
Mdico Neurocirujano
Mdico Director
Mdico Fisiatra
Mdico Jefe
Mdico Jefe CEIAT
Mdico Jefe CET
Mdico Jefe MDT
Mdico Jefe Pabellones Quirrgicos y Recuperacin Hospital
Mdico Jefe Servicio de Hospitalizacin y Medico Quirrgico
Hospital
Mdico Jefe Unidad Cuidados Intensivos Hospital
Operador Telefnico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdica
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Paramdico
Centro de Evaluacin del Trabajo

rea de Farmacia
Medicina del Trabajo
rea Policlnico de Empresas
Conductor
Pabelln Anestesia
Instrumentista Quirrgico
Policlnico de Especialidades y Centro Mdico
Radio Operador
Servicio de Esterilizacin
Servicio Mdico Quirrgico
Servicio Rayos e Imagenologa
Unidad Tratamientos Intermedios
Paramdico Unidad Cuidados Intensivos

Paramdico Urgencia
Paramdico Urgencia y Rescate
Periodista
Psiclogo
Psiclogo CET
Psiclogo MDT
Psiclogo Psicosocial
Relacionador Comercial
Recepcionista CET
Secretaria
Secretaria de Gerencia Corporativa
Secretaria de Gerencia
Secretaria de Subgerencia
Secretaria de Agencia
Secretaria de Departamento
Secretaria de Departamento de Cobranzas
Secretaria de Departamento PRP
Secretaria de Unidad
Secretaria de Fiscala y Presidencia
Secretaria de Gerencia Investigacin y Desarrollo
Secretaria Divisin Salud
Secretaria de Direccin Mdica
Secretaria de Policlnico de Especialidades
Secretaria de Servicio de Imagenologa
Secretaria de Servicio de Laboratorio de Sangre
Secretaria de Servicio de Rehabilitacin
Secretaria de Unidad Cuidados Intensivos
Secretaria de Unidad Pabelln y Recuperacin
Secretarias de Clnicas
Secretaria Divisin Seguro
Secretaria de Agencia
Secretaria de Departamento de Prevencin de Riesgo Laborales
Secretaria de Gerencia Divisin Seguro
Secretaria de Gerencia Medicina del Trabajo
Secretaria de Gerencia Zonal
Subdirector Mdica Atencin Abierta
Subdirector Mdico Atencin Cerrada
Subgerente
Subgerente Clnicas Metropolitanas
Subgerente de Auditoria
Subgerente de Contabilidad General
Subgerente de Equipos y Tecnologa Medica
Subgerente de Gestin Clnica
Subgerente de Infraestructura
Subgerente de Inversiones
Subgerente de Logstica
Subgerente de Marketing
Subgerente de Medicina del Trabajo
Subgerente de Planificacin y Control de Gestin
Subgerente de Procesos del Personal
Subgerente de Recaudaciones
Subgerente de Servicio al Cliente y Desarrollo
Subgerente de Tarificacin y Pago del Seguro
Tecnlogo Mdico Microbiologa
Tcnico Ortesista
Terapeuta Ocupacional
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Ttulo del Puesto: Abogado
Dependencia Jerrquica: Fiscala
Supervisin Directa: n/a
Supervisin indirecta: Administrativos.
Fecha de redaccin de la descripcin: 6 de julio de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de asesorar a la Mutual en materias jurdicas y a las Empresas
Adherentes en temas de administracin de la Ley 16.744 y de accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales, as como en todas las materias normativas
y legales vigentes.
III. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Resultado Final Esperado

(para qu lo hace)
Importancia
Elaborar y revisar contratos de la Mutual

con diferentes empresas (contratos por
arriendos,
prestacin
de
servicios,
construcciones, etc.)
Supervisar
la
correcta
y
oportuna
tramitacin de procesos judiciales.
Garantizar
el
correcto
cumplimiento de la legislacin en
estas materias.
Formalizar y redactar actas de Directorio

de la Mutual.
Asesorar
eficientemente
Directorio y
la gestin
Gerente General.
Capacitar a las diferentes reas de la

Mutual en materias legales.
Garantizar que los procesos de

administracin
se
ajuste
a
derecho.
Elaborar
informes
en
respuesta
solicitudes de la Superintendencia.
Entregar informacin legal en

forma oportuna a los organismos
fiscalizadores.
Emitir resoluciones de accidentes

trabajo que sean fatales y graves.
del
Garantizar la correcta aplicacin

de la Ley 16.744-
Participar de las instancias para mejorar

los sistemas de gestin de las personas.
Hacerse cargo de las polticas

internas
de
la
Mutual
y
transmitirlas a los miembros de
su gerencia
Controlar y fiscalizar los procesos

de tramitacin de juicios llevados
por Abogados externos
al
del
Autoridad (Sobre qu temas y procesos toma decisiones)
Procesos y procedimientos legales para cumplir con las asesoras

Redaccin de contratos con terceros.
IV. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

IV.1. Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de experiencia
necesarios para el desempeo del cargo)
Abogados con ttulo otorgado por Instituciones de Educacin Superior reconocidos

por el Ministerio de Educacin.
Contar con el registro de la Corte Suprema.
4 aos de experiencia en cargos de responsabilidades relacionados
IV.2. Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)

Nombre de la Competencia
Nivel Requerido
Conocimiento de la ley 16.744 y sus Decretos

Conocimiento de la aplicacin de las normativa del Cdigo del
8
Trabajo y su legislacin complementaria
IV.3. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Capacidad de anlisis y de sntesis
Capacidad Resolutiva
Empoderamiento
Orientacin a la Calidad
Manejo de conflictos
IV.4. Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)

Nivel Requerido
Orientacin de servicio al cliente

Respeto y Trabajo en Equipo
Integridad
Creatividad e Innovacin
Otra informacin que de utilidad para el desempeo del cargo
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo (Genrico)
Dependencia Jerrquica: Jefe de Unidad/Jefe Departamento/Jefe de
Operaciones
Fecha de redaccin de la descripcin: 3 Diciembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Apoyar en la organizacin y ejecucin administrativa, para hacer ms eficiente la
gestin de los recursos asignados a su unidad organizacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Organizar y velar por el registro,

resguardo, mantencin y buen uso de
los materiales y recursos que se le
pongan a disposicin (documentos,
reportes, insumos mdicos, dinero,
vehculos, etc.).
Coordinar la recepcin, validacin y
registro de la informacin a los sistemas
informticos correspondientes.
Comunicar en forma peridica y

ordenada por medio de reportes,
estadsticas, fichas, etc.- la informacin
relevante para el departamento o
unidad.
Apoyar requerimientos especficos de la
persona que ocupe el cargo de jefatura
en su unidad organizacional.
Atender clientes (internos o externos),
ya sea va telefnica, o presencial,
correo electrnico, de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la
organizacin.
4
5

(para qu lo hace)
Optimizar el uso adecuado
de los recursos asignados a
su unidad organizacional.
Asegurar la disponibilidad y
permanencia de informacin
relevante
para
la
organizacin.
Asegurar que la informacin
sea conocida por la jefatura.
Contribuir con el logro de los

objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Garantizar
un
servicio
orientado
hacia
la
satisfaccin de clientes.
Archivo documental
Procesos administrativos de su rea

Enseanza Media completa

De 1 a 2 aos de experiencia en cargos similares

Nivel Requerido
Conocimientos de archivos y tratamiento de la informacin
10

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Metodologa de trabajo
Comunicacin
Disposicin de servicio
Imagen y presentacin personal apropiada (impacto)
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
11
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Contable
Operaciones
Fecha de redaccin de la descripcin: 8 de junio de 2009
V. MISIN DEL CARGO
Es responsable por el registro y gestin de la informacin financiera-contable, de
su unidad/ agencia y subagencias, en el marco de las normativas contables,
legales y tributarias, velando por el cumplimiento de las normativas.
VI. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Preparar y entregar oportunamente los

Estados Financieros mensuales, trimestrales
y anuales (FUPEF).
Gestionar el pago oportuno de los impuestos
mensuales y anuales de las unidades
asignadas a su unidad.
Analizar, interpretar y aplicar la Normativa
Contable, Legal, Tributaria y de la
Superintendencia de Seguridad Social
Aplicar los procedimientos establecidos y la
emisin de informes contables de acuerdo a
la Normativa Contable, Legal, Tributaria y
de la Superintendencia de Seguridad Social.
Calcular la determinacin de los impuestos
mensuales y anuales.
2
3
4
5
7
Coordinar las visitas de inspeccin de los

organismos
reguladores,
as
como
proporcionar
informacin
ante
requerimientos
de
stos
en
materia
tributaria, y financiera-contable.
Revisar y chequear documentos tributarios
recibidos (facturas, notas de crdito, boletas
de honorarios, etc.) y Retenciones, que
estn debidamente autorizados cuando no
exista pedido en el sistema.
Validar asignaciones
como: Cuentas,
Centros de Costos, clase de documentos,
indicadores de Impuestos y N de Orden
cuando corresponda
10
Registrar en sistema contable la Provisin de

gastos del mes.
11
Hacerse cargo de las polticas internas de la

Mutual y transmitirlas a los miembros de su
departamento.

(para qu lo hace)
Proveer
de
informacin
financiera para la toma de
decisiones.
Cumplir normativa impositiva
mensual y anual.
Cumplir las normas vigentes de
la
Superintendencia
de
Seguridad Social.
Otorgar un servicio de calidad a
los clientes internos y externos,
proporcionando
informacin
oportuna, precisa y confiable.
Ejecutar el pago
de los
impuestos
correcta
y
oportunamente.
Facilitar la inspeccin de los
organismos reguladores.
Velar
por
autorizacin
proveedores.
Procesamiento de informacin contable
12
correcta
pago
a
Validar Libros de Compras y

Retenciones. Analizar cuentas
contables Acreedoras y cuentas
puentes de Proveedores y
coordinar con las agencias los
anlisis de cuentas asignadas.
Registro oportuno de los hechos
econmicos de la Agencia, con
el
propsito
de
reflejar
mensualmente los Estados de
Resultado.
Garantizar el cumplimiento de
dichas polticas.
la
de
Procesos de pago de impuestos

Validacin de informacin contable-tributaria
Proceso de Facturacin
Proceso de Caja y Banco
Proceso de Creacin de Proveedores
VII. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Tcnico contable, administrador contable, o afn.

Al menos 2 aos de experiencia como administrador contable.

Nivel Requerido
Manejo Sistema Operativo SAP
Conocimientos de Estadsticas
Conocimiento
de
reglamentos
Superintendencia de Seguridad Social.
emitidos
por
la

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
13
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Admisin
Dependencia Jerrquica: Jefe de operaciones
Fecha de redaccin de la descripcin: 3 de Diciembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de realizar ingreso y despacho de trabajadores de empresas
adherentes accidentados o que denuncien alguna enfermedad profesional,
debiendo cumplir correctamente con los procedimientos de atencin y registros
informticos definidos segn corresponda a pacientes Adherentes, Convenios o
Privados, a travs de un servicio eficiente y una atencin integral de acuerdo a los
recursos, directrices y polticas de la Institucin.
Realizar los trmites administrativos que condicen relacin con la sancin de cada
caso.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Recepcionar al paciente entrevistndolo a l

o a su acompaante, cuando el afectado no
est en condiciones de responder, con el fin
de establecer su vnculo laboral y as
determinar las condiciones de su ingreso.
Corroborar si tiene atenciones previas, para
informar a mdico tratante, si corresponde a
nuevo evento o est asociado a uno
anterior.
Obtener ficha clnica ya sea generando una
si es paciente nuevo o buscando en la
unidad de archivos clnicos el documento
antiguo, si ya existiera, manejando la ficha
clnica durante todo el proceso hasta su
archivo
Solicitar autorizacin al paciente para
entregar informacin de su evolucin a la
empresa. Es muy importante que el paciente
siempre complete y firme este documento
Verificar identidad y relacin

laboral con la Mutual de
Seguridad o en Maestro de
Adherentes a Mutual, si el
anterior no estuviera disponible
Determinar motivo de consulta
y
Informar a enfermera jefe y a jefe de

operaciones, personalmente o va correo
electrnico
cualquier
irregularidad que
pesquise ya sea en la interaccin con el
paciente o con los sistemas informticos de
salud o del seguro.
Colaborar en la solucin de
problemas y garantizar un
servicio orientado hacia la
Utilizar en forma eficiente y efectiva los

recursos materiales y tecnolgicos en todos
los procesos de las unidades de admisin y
recepcin de pacientes.
Agendar controles en sistema informtico y
solicitar ingreso y cierre/alta de casos de
pacientes segn indicacin mdica.
Solicitar
documentacin
al
paciente
requerida en sistema ADMIV2, para la
correcta sancin del caso por parte del
centro verificador.
Optimizar el uso adecuado de

los recursos asignados a su
unidad organizacional.
7
8
14
Resguardar
ficha
clnica
cumpliendo con procedimiento
de control de documentos y
cautelando que tanto la ficha
del ingreso informtico como en
papel estn siempre completas.
Entregar de informacin a las
empresas
adherentes
o
Instituciones que lo requieran.
Colaborar con el cumplimiento

de seguimiento de casos.
Aportar
antecedentes
para
correcta sancin del caso.
Solicitar documentacin para generar el

debido pago de subsidios en aquellos casos
en que el paciente quede con reposo laboral
Garantizar el pago correcto de

subsidios
10
Enviar al centro verificador los documentos

necesarios para que dicho departamento
sancione como accidente de trabajo,
trayecto o enfermedad profesional la
ocurrencia de algn acontecimiento cubierto
acorde lo que dictamina la ley 16.744
Conocer, cumplir y hacer cumplir la
normativa de ingreso/egreso de pacientes
segn Art. 77 bis, SOAP, ley de urgencia
vital, patologas GES.
Entregar
informacin
al
paciente
o
acompaante, en caso que el paciente no
pueda recibirla, de los deberes y derechos
que le corresponde cumplir y exigir en su
condicin de usuario del sistema.
Coordinar requerimientos de departamentos
internos.
Colaborar con
antecedentes
11
12
13
el
envo
de
Otorgar una atencin al cliente

basado en las normativas
vigentes
Asegurar que el paciente reciba
una
informacin
completa,
oportuna y clara.
Asegurar la informacin entre
los departamentos y trabajar
en equipo.
Revisin de datos del paciente y la empresa en la base de datos Nominativo y

consultar datos de la empresa en el Sistema de Seguro Integrado (SSI) o en
Maestro de Adherentes a Mutual, si el anterior no estuviera disponible
Procesos administrativos de ingreso del paciente

Enseanza Media Tcnico Profesional Completa y/o Enseanza Media Completa

De 1 ao de experiencia en cargos similares
Conocimientos de computacin nivel usuario

Nivel Requerido
Conocimientos generales de la ley 16.744 de accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales para dar cumplimiento
a sta
Dominio de sistemas informticos institucionales y
relacionados
Conocimientos generales de la ley de urgencia vital y
patologas GES
Conocimientos generales de la ley 19.628 sobre proteccin de
la vida privada en lo concerniente a datos personales
Conocimientos bsicos de servicio de atencin al cliente

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Conocimientos tcnicos
Comunicacin
15

Colaboracin
Manejo efectivo de conflictos

Nivel Requerido
Integridad
16
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Admisin Hospital
Posicin: Front Office (AP)
Dependencia Jerrquica: Jefe de Departamento.
Supervisin directa: n/a
Supervisin Indirecta a: n/a
Fecha de redaccin de la descripcin: 04 de Enero de 2010.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de realizar ingreso y despacho de trabajadores de empresas
adherentes accidentados o que denuncien alguna enfermedad profesional,
debiendo cumplir correctamente con los procedimientos de atencin y registros
informticos definidos segn corresponda a pacientes Adherentes, Convenios o
Privados, a travs de un servicio eficiente y una atencin integral de acuerdo a los
recursos, directrices y polticas de la Institucin.

Grado de
Importancia
Acciones
(Qu Hace)

(para qu lo hace)
Recepcionar al paciente entrevistndolo a

l o a su acompaante, cuando el afectado
no est en condiciones de responder, con
el fin de establecer su vnculo laboral y as
determinar las condiciones de su ingreso.
Corroborar
atenciones
previas,
para
informar a mdico tratante, si corresponde
a nuevo evento o est asociado a uno
anterior.
Obtener ficha clnica, generando una si es
paciente nuevo o buscando en la unidad
de archivos clnicos el documento antiguo,
si existiera. Debe manejar la ficha clnica
durante todo el proceso hasta su archivo
Solicitar autorizacin al paciente para
entregar informacin de su evolucin a la
empresa. Es muy importante que el
paciente siempre complete y firme este
documento.
Informar a enfermera jefe y a jefe de
operaciones, personalmente o va correo
electrnico cualquier irregularidad que
pesquise ya sea en la interaccin con el
paciente o con los sistemas informticos
de salud o del seguro.
Utilizar en forma eficiente y efectiva los
recursos materiales y tecnolgicos en
todos los procesos de las unidades de
admisin y recepcin de pacientes.
Agendar controles en sistema informtico,
solicitar ingreso y cierre/alta de casos de
pacientes segn indicacin mdica.
Solicitar
documentacin
al
paciente
requerida en sistema ADMIV2, para la
correcta sancin del caso por parte del
centro verificador.
Verificar identidad y relacin

laboral con Empresa Adherente a
Mutual de Seguridad o en
Maestro de Adherentes a Mutual,
si el anterior no estuviera
disponible
Determinar motivo de consulta.
7
8
17
Resguardar
ficha
clnica
cumpliendo con procedimiento de
control
de
documentos,
cautelando que ficha (fsica y
virtual) este completa.
Entregar informacin requerida
por las empresas adherentes o
Instituciones solicitantes.
Colaborar en la solucin
problemas
y
garantizar
servicio
orientado
hacia
de
un
la
Optimizar el uso adecuado de los

recursos asignados a su unidad
organizacional.
Colaborar con el cumplimiento de
seguimiento de casos.
Aportar
antecedentes
correcta sancin del caso.
para
Solicitar documentacin para generar el

debido pago de subsidios en aquellos
casos en que
el paciente quede con
reposo laboral
Conocer, cumplir y hacer cumplir la
normativa de ingreso/egreso de pacientes
segn art. 77 Bis, SOAP, ley de urgencia
vital, patologas GES y atencin privada.
Entregar informacin al paciente o
acompaante, en caso que el paciente no
pueda recibirla, de los deberes y derechos
que le corresponde cumplir y exigir en su
condicin de usuario del sistema.
Coordinar
requerimientos
de
departamentos internos.
10
11
12
Garantizar el pago correcto de

subsidios
Otorgar una atencin al cliente
basado
en
las
normativas
vigentes
Asegurar que el paciente reciba
una
informacin
completa,
oportuna y clara.
Asegurar la informacin entre los
departamentos y trabajar en
equipo.

Revisin de datos del paciente y la empresa en la base de datos Nominativo y consultar
datos de la empresa en el Sistema de Seguro Integrado (SSI) o en Maestro de
Adherentes a Mutual, si el anterior no estuviera disponible
Procesos administrativos de ingreso del paciente

Enseanza Media Tcnico Profesional Completa y/o Enseanza Media Completa

Conocimientos de computacin nivel usuario

Nivel Requerido
Conocimientos generales de la ley 16.744 de accidentes del trabajo

y enfermedades profesionales para dar cumplimiento a sta
Dominio de sistemas informticos institucionales y relacionados
Conocimientos generales de la ley de urgencia vital y patologas GES
Conocimientos generales de la ley 19.628 sobre proteccin de la
vida privada en lo concerniente a datos personales

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
Manejo efectivo de conflictos

Nivel Requerido

Integridad
18
19
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Caja
Dependencia Jerrquica: Jefe de Operaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por el registro, gestin y resguardo de los valores (efectivo y
documentos) de su agencia, en el marco de los ingresos y gastos menores que
generen las distintas unidades, incluyendo fondo asignado y sus reposiciones.
III.PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Acciones (Qu Hace)
Grado de
Importancia
Reflejar diariamente en sistema (SAP) los

distintos movimientos de Ingresos: Boletas
de ventas, facturas de ventas, pagos DL
1526, atrasadas, notas de dbito, etc. previo
estampado de timbre de Caja asignado a la
Agencia.
Reflejar diariamente en sistema (SAP) los
distintos movimientos de Egresos: Pago
movilizacin
pacientes,
reembolsos
de
rendiciones de fondos autorizadas, gastos
menores de mantencin, pago sueldos
colaboradores de reemplazo, etc. respetando
normas y protocolos institucionales.
Depositar diariamente, valores en efectivos y
documentos, producto de las recaudaciones
del da anterior.

(para qu lo hace)
Evitar fraudes y cumplir con
Auditora interna y protocolos
institucionales.-
Evitar fraudes y cumplir con

Auditora interna y protocolos
institucionales.-
Cumplir
con
Finanzas.
normativa
de
Recepcionar, timbrar e ingresar a sistema Cumplir

con
SAP, planillas de Declaracin sin pago (DL Finanzas.
1526)
normativa
de
Preparar mensualmente lotes de planillas de

Declaracin sin pago, digitadas, segn
calendario fijado por Finanzas.
Enviar mensualmente lotes de planillas de
pago de declaraciones (DL 1526) pagos de
atrasadas y notas de dbito, segn calendario
establecido por Finanzas.
Resguardar diariamente los valores (efectivo,
documentos y timbres) en Caja Fuerte.
Cumplir
con
Finanzas.
normativa
de
Cumplir
con
Finanzas.
normativa
de
7
8
Evitar prdidas y robos, adems,

de
cumplir
con
Auditora
interna.Confeccionar diariamente el Arqueo de Caja, Cumplir con procedimientos de
visado por el Jefe de Operaciones
Auditora Interna.
Emitir diariamente comprobante SAP, de Cumplir

con
respaldo por cada movimiento o transaccin. Contabilidad.
10
Mantener documentos de respaldo en

archivos
debidamente
clasificados
y
cronolgicos.
Realizar
Rendicin
de
Fondos,
con
documentacin de respaldo, visada por Jefe
de Operaciones, segn necesidades de cada
Agencia.
Realizar clculos de intereses y reajustes,
para el pago de las planillas DL 1526,
atrasadas y clculo de inters de mayor
plazo.
11
12
20
normativa
de
Cumplir con procedimientos de

Auditora Interna y Contabilidad.
Asegurar el flujo diario de
efectivo para asumir los gastos
menores de la Agencia.
Atencin de Clientes y apoyo a
la Gestin de Cobranza.

Resguardo de Valores
Procesos de Auditoria - Finanzas y Contabilidad.
IV.COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Formacin tcnica en gestin de cobranza en una institucin reconocida por Estado.

Al menos 1 aos de experiencia como administrativo contable.

Nivel Requerido
Conocimiento de las normas contables- tributarias.
Manejo de Office ( Excel, Word a nivel de usuario)

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad

Antecedentes comerciales intachables.
21
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo CET
Dependencia Jerrquica: Enfermera Coordinadora CET
Fecha de redaccin de la descripcin: 27 de Abril de 2010
VIII. MISIN DEL CARGO
IX. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia

resguardo, mantencin y buen uso de los
materiales y recursos que se le pongan a
disposicin (documentos)

organizacional.
Realizar la recopilacin de informacin

necesaria para la generacin de la pre
factura
de
las
atenciones
pre
ocupacionales.
Asegurar
la
entrega
de
informacin correcta y ordenada
al rea que realiza facturacin.
Realizar Pre facturacin a particulares
Garantizar
el
cobro
de
particulares y llevar un registro
actualizado de valores de las
Bateras
Adherentes,
no
Adherentes
y
exmenes
Adicionales.
Manejo de archivo de Interconsultas,

cartas, memos y resultados de anlisis de
drogas (informacin confidencial).
permanencia
de
informacin
relevante para la organizacin.

persona que ocupe el cargo de jefatura en

objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Realizar la recepcin del trabajador,

asegurando la completa documentacin
para el ingreso completo y correcto de
datos al sistema.
permanencia
de
informacin
Atender clientes (internos o externos), ya

sea va telefnica, o presencial, correo
electrnico,
de
acuerdo
a
los
procedimientos
establecidos
por
la
organizacin.
Garantizar un servicio orientado

hacia la satisfaccin de clientes.
Cumplir
con
los
procedimientos
instructivos de trabajo aplicables
sistema de gestin de calidad
Cumplir
con
los
estndares
definidos del proceso del CET en
trminos de calidad y satisfaccin
el cliente.
e
al
Archivo documental
X. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

IV.13. Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de
experiencia necesarios para el desempeo del cargo)
Titulo tcnico en secretariado.
22
1 ao de experiencia.

Nivel Requerido

Ley 19.628 Sobre proteccin de vida privada
Alto
Medio
IV.15. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin interpersonales y clientes externos e
internos
Colaboracin
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio

Nivel Requerido

Integridad
Conocimiento de Ley 16.744
Alto
Alto
Alto
Medio
Bajo

No aplica
23
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo de Cobranza
Operaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de realizar la gestin de cobranza de acuerdo a los procedimientos
vigentes procurando disminuir la morosidad con el fin de cumplir con los objetivos
estratgicos de aumentar la rentabilidad de la empresa

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Realizar Proceso de Cobranza de Deudas Ley

y Privados de acuerdo a carteras mensuales
enviadas por el Departamento de Cobranza.
Revisar y controlar las Carteras de
Evasiones.
Realizar el proceso de cobranza de acuerdo

al
procedimiento
establecido
por
la
organizacin.
Mantener informadas a las empresas
adherentes respecto de su estado de
situacin.
Ingresar gestiones ( actividades de cobranza
realizadas) al sistema SAP a transaccin
ZAR75
3
4
5
Gestionar Cheques protestados
Tramitar solicitudes de condonacin de

multas, rebajas de intereses para empresas
adherentes deudoras, segn procedimiento
existente en la Institucin.
Revisar y compensar mensualmente cuentas
relacionadas al proceso de cobranzas.
7
8
Aplicar procedimiento de regularizacin de

pagos realizados por empresas adherentes
en otras mutualidades.
Proporcionar los antecedentes para realizar
el proceso de propuestas a demandas.
9
10
Realizar atencin personalizada a empresas

adherentes de acuerdo a sus necesidades.

(para qu lo hace)
Contribuir al logro de los
objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Contar
con
informacin
fidedigna
para
realizar
el
proceso de cobranza.
Gestionar Cobranza Interna
(deudas sin externalizacin).
Despachar
correspondencia
mensual
por
deudas
o
diferencias.
Garantizar la aplicacin del
procedimiento establecido por
la organizacin.
Cumplir
con
el
proceso
establecido por la organizacin
para la recuperacin.
Garantizar la satisfaccin de las
empresas adherentes respecto
a sus solicitudes.
Contar
con
informacin
fidedigna
para
realizar
el
Contar
con
informacin
fidedigna
para
realizar
el
Determinar
qu
empresas
sern enviadas a cobranza
judicial
a la satisfaccin del cliente.
No aplica

Formacin tcnica en gestin de cobranza en una institucin reconocida por Estado.

24
Al menos 1 ao de experiencia como administrativo cobranza.

Nivel Requerido

Experiencia en Ventas y Cobranza
Intermedio
Intermedio

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
25
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo de Concurrencias
Dependencia Jerrquica: Subgerente Tarificacin y Pago del seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por el registro y gestin de la informacin de su unidad, mantener
las cobranzas por concurrencias al da, en el marco de las normativas contables,
legales y tributarias, velando por el cumplimiento de las normativas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Calcular las concurrencias de todos los

beneficios econmicos que corresponde y
que tienen que ser cobrados a los diferentes
organismos.
Calcular y autorizacin de los cobros que nos
hacen los diferentes organismos en matera
de concurrencias
Analizar, interpretar y aplicar la Normativa

Contable, Legal, Tributaria y de la
Aplicar los procedimientos establecidos y la

emisin de informes contables de acuerdo a
la Normativa Contable, Legal, Tributaria y
de la Superintendencia de Seguridad Social.
Validar asignaciones
como: Cuentas,
Centros de Costos, clase de documentos,
indicadores de Impuestos y N de Orden
cuando corresponda
Mantener, controlar, y analizar

las concurrencias pagadas por
Mutual que son de cargo de
otras mutualidades.
Mantener, controlar, y analizar
las concurrencias pagadas por
otros organismos y que son
cobradas a Mutual.
Cumplir las normas vigentes de
la
Superintendencia
de
Seguridad Social.
los clientes internos y externos,
proporcionando
informacin
oportuna, precisa y confiable.
Analizar cuentas contables y
cuentas
puentes
de
Proveedores y coordinar con las
agencias los anlisis de cuentas
asignadas.
Procesamiento de informacin de concurrencias

Procesos de pagos

Tcnico contable, administrador contable, o afn.

Al menos 2 aos de experiencia como administrador contable.

Nivel Requerido
Conocimientos de Estadsticas
Conocimiento
de
reglamentos
Superintendencia de Seguridad Social.
26
emitidos
por
la

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
27
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo de Desarrollo
Dependencia Jerrquica: Jefe de Dpto. Desarrollo de Productos y
Servicios
Fecha de redaccin de la descripcin: 18 de diciembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable apoyar en la organizacin y ejecucin administrativa, para hacer
ms eficiente la gestin de los recursos asignados a su unidad organizacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Organizar y velar por el registro, resguardo,

mantencin y buen uso de la informacin,
los materiales y recursos que se le pongan a
disposicin.
Coordinar y ejecutar la entrega de productos
o servicios generados.
2
3
Comunicar en forma peridica y ordenada

por medio de reportes, estadsticas, fichas,
etc.- la informacin relevante para el
departamento o unidad.
4
5
Participar o apoyar
productos o servicio.
el
desarrollo
de

los recursos asignados a su
sea conocida por la jefatura
objetivos
de
la
unidad
organizacional.

Cargos sobre los que ejerce supervisin directa
No ejerce supervisin directa

Enseanza media completa.

Un ao de experiencia.
No requiere Formacin especfica.

Nivel Requerido
Manejo office
Manejo de SAP
Medio
Bajo

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Medio
Alto
Medio
28
Comunicacin
Colaboracin
Medio
Medio
Medio
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Medio
Medio
Alto
Medio
29
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativos de Personal
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Administracin de Personal y
Proyectos
Supervisin Indirecta: n/a
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar los procesos de contratacin y desvinculacin.
Adems de actualizar los antecedentes del personal contratado por la Mutual,
como sus carpetas personales y base de datos del sistema de personal.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Recibir, controlar y procesar la solicitud de

contratacin
de
los
trabajadores
seleccionados y la presentacin de todos los
antecedentes personales de los
nuevos
trabajadores.
Emitir y controlar los contratos de trabajo,
cartas de aviso de trminos de contratos a
plazo fijo e indefinido, comunicar ingresos y
retiros a la Administradora de Fondos de
Cesanta,
Finiquitos, Certificados de
cotizaciones previsionales y Fondo de Retiro
Actualizar base de datos y emitir anexos de
contratos
por
cambios
de:
cargo,
remuneracin,
traslados,
cambios
de
horarios, cambio horas jornada, etc.).
Administrar y controlar los beneficios legales

(vacaciones,
das
licencias,
permisos
especiales) y administracin de beneficios
de la negociacin colectiva.
Confeccionar tarjeta de identificacin Mutual
(TIMU), en el caso de Santiago activarlas en
Reloj control y casino.

subgerencia, garantizando el cumplimiento
de stas.

(para qu lo hace)
Ingresar
a
los
nuevos
colaboradores
a la base de
datos y
confeccionar su
carpeta
Personal
con
los
antecedentes de ingreso.
Ejecutar
los
procesos
administrativos del personal en
forma oportuna y eficiente.
Disponer
de
antecedentes
personales actualizados de los
trabajadores en la base de
datos,
con
su
respaldo
documental respectivo.
Tramitar de acuerdo a los
procedimientos establecidos los
beneficios legales contractuales,
en forma oportuna y eficiente.
Contribuir a la identificacin
personal del colaborador y que
pueda acceder a todos los
beneficios y servicios asociados
a la TIMU.
dichas polticas.
Procesos administrativos de la incorporacin y alejamiento de los colaboradores.

Procesos de actualizacin contractual de los colaboradores.
Administracin de SAP HR
30

Conocimientos de Administracin de Personal

2 aos de experiencia en cargos similares

Nivel Requerido
Procedimientos administrativos de personal
Conocimiento de la ley laboral y sus modificaciones
Conocimientos bsicos de la legislacin laboral.

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad

Administrar y controlar convenios de prctica.
31
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Subsidios
Dependencia Jerrquica: Jefe de Operaciones/ jefe de Unidad
Supervisin indirecta: n/a
II. MISIN DEL CARGO
Realizar recepcin de la documentacin requerida para generar el proceso del
pago de subsidio a los trabajadores de las empresas adherentes.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Verificar si el caso se encuentra aceptado

por el Centro Verificador y el nmero de das
a pagar.
Garantizar
satisfactoria.
Recepcionar la documentacin del trabajador

en el Sistema de Seguro Integrado (SSI),
para luego adjuntarlos a las DIAT en carpeta
de pendientes e informar fecha, lugar y
forma de pago.
Recopilar y enviar los documentos y poderes
al departamento de Subsidio (Santiago) para
su clculo.
Garantizar el envo
de la informacin
clculo del subsidio.
Revisin semanal de planilla preliminar y

definitiva enviadas por el Departamento de
Subsidios.
Garantizar
una
atencin
personalizada y satisfactoria.
Gestionar los casos objetados

Departamento de Subsidios.
Dar una pronta respuesta al

cliente.
por
el
una
atencin
oportuno
para el
Garantizar un pago oportuno.
Procesos administrativos del pago del subsidio

Enseanza Media Completa


Nivel Requerido
Conocimientos generales de la ley 16.744 de accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales para dar cumplimiento
a sta
Dominio de sistemas informticos institucionales y
relacionados
Conocimientos generales de la ley de urgencia vital y
patologas GES
Conocimientos generales de la ley 19.628 sobre proteccin de
la vida privada en lo concerniente a datos personales
32

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
33
Volver

Ttulo del Puesto: Administrativo Tcnico Jurdico
Dependencia Jerrquica: Fiscal
Fecha de redaccin de la descripcin: 29 Septiembre 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por el proceso administrativo legal de la Fiscala, para apoyar en el
cumplimiento de la legislacin que enmarca la actuacin de la Mutual en los
mercados del seguro (ley 16.744) y de la salud con el fin de evitar cualquier
contingencia jurdica.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importan
cia

(para qu lo hace)
Revisin, tramitacin y control de tramitacin

de causas y archivos.
Realizar trmites administrativos, notara,

archivo judicial, conservador, entre otros.
Concurrir a juzgados y/u otro lugar que sea

necesario para la presentacin de escritos
Prestar apoyo administrativo a las diferentes

reas de la Mutual, impartir instructivos y
orientar en materias legales.
Apoyar para que los procesos

administrativos
legales
de
Fiscala sean eficientes.
Coordinar el trabajo de los
abogados
y
las
tareas
administrativas de apoyo a la
gestin de la Fiscala.
Entregar
servicios
administrativos legales y de
fiscala en forma oportuna y
eficiente.
Asesorar en los procedimientos
legales en las diferentes reas
de la Mutual
Disponer y actualizar bases de datos de

jurisprudencia,
legislacin,
contratos,
resoluciones y materias jurdicas en general.
Contribuir en mejoras en las

gestin de fiscala y al reguardo
eficiente de las bases de datos.
Proceso administrativo legal de la Fiscala

Bases de datos de los registros de Fiscala

Estar egresado de derecho, ser Tcnico Jurdico Titulado o ser Asistente Judicial con
experiencia de una institucin reconocida por el Estado.
Tener disponibilidad para viajar fuera de Santiago.
1 ao experiencia

Nivel Requerido
Conocimiento de normas jurdica de las Mutualidades.
Conocimientos administrativos legales y jurdicos
Conocimiento bsicos de la Industria del Seguro y de la

Salud
34

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
35
Volver

Ttulo del Puesto: Analistas de Administracin y Gestin
Dependencia Jerrquica: Gerencia de Procesos
Fecha de redaccin de la descripcin: Noviembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar y validar la informacin relativa a su unidad,
generar informes y/o estudios para la administracin superior con el fin de
proporcionar informacin adecuada para la toma de decisiones, administrar los
procesos administrativos inherentes al rea.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
5
6
7
8
9
Desarrollar
estudios, anlisis e
informes que requiere el rea.
Administrar y validar informacin
estadstica para informes internos y
externos.
Participar en la confeccin del
informe
del
rea,
para
ser
presentado en las instancias que
correspondan.
Analizar y generar informes y
estudios relacionados a los factores
crticos
del
negocio
Mutual,
destacando las rea donde la
Mutual est siendo ineficiente.
Analizar
y
controlar
costos
operacionales,
analizar
procedimientos de
pago
y
proponer
sistemas de control
eficientes.
Analizar,
registrar, coordinar
y
controlar
los procesos centrales
de su unidad.
Analizar
peridicamente
los
indicadores de gestin para evaluar
la satisfaccin de los colaboradores
con respecto a los procesos que
utilizan.
Verificar que se cumplan los plazos
del programa de implementacin del
Sistema de Gestin de Calidad.
Generar informes de gestin de los
procesos
con
sus
respectivos
indicadores.
internas de la Mutual y transmitirlas
a los miembros de su departamento.
36
Resultado Final Esperado (para

qu lo hace)
Preparar informes de gestin (Real vs.
Plan) para la Gerencia Corporativa
Preparar
mensuales
Decisiones.
informes de
gestin
para
la
toma de
Proponer
y
evaluar
proyectos
especficos que contribuyan a la
optimizacin de la gestin.
Recomendar mejoras en procesos y
procedimientos
que
produzcan
cambios y resuelvan ineficiencias
detectadas.
Administrar y Coordinar los procesos
de Planificacin Mutual.
Asesorar en
la implementacin de
procesos
controlados
(desempeo
predecible, no aleatorio).
Cumplir con el Programa de Trabajo
Asignado.
Informar a las unidades de los avances
de los procesos evaluando su grado de
avance en las mejoras.
Garantizar el cumplimiento de dichas
polticas.
5.1 Analista de Planificar y dirigir los procesos de capacitacin para el ao de acuerdo a:

Capacitacin
Programacin y coordinacin de los cursos.
Tramitacin de cursos directamente en organismos capacitadores

Tramitacin de cursos en Sence (inscripcin, nminas, liquidacin)
Tramitacin de cursos en OTIC (inscripcin, nminas, liquidacin)
Verificar mensualmente que se cumplan los procedimientos establecidos
en la poltica de Capacitacin Interna.
5.2 Analista
Planificacin
y Control de
gestin
5.3
Analista
procesos
del
personal
5.4 Analista
Planificacin y
Desarrollo
5.5 Analista
Comercial
5.6
Prestaciones
econmicas
Mantener relacin directa con Ejecutivos de SENCE y OTIC, respecto

modificaciones y liquidaciones de cursos.
Mantener estructura de Agencias, CDR, reas de Negocio en SAP, DMs,
Sist. de Ppto., etc.
Distribuir Ingresos por Cotizaciones y gastos fijos por agencia o rea de
gestin.
Habilitar Estados de Resultados e Indicadores por agencia para que
analicen sus resultados.
Analizar y revisar informacin contable con el fin de validar si no hay
errores de imputacin, provisiones mal hechas o falta de provisiones e
informar a las reas correspondientes.
Generar informes para entidades externas (SUSESO, C. Ch. C., Asociacin
Mutuales, Servicios de Salud, etc.) de acuerdo requerimientos definidos en
Circulares, Ordinarios, cartas, etc.).
Controlar el cumplimiento del presupuesto.
Realizar estudios especficos o de gestin.
Administrar y Coordinar los procesos de Planificacin Mutual.
Proponer y elaborar informacin de gestin en Recursos Humanos.
Mantener el sistema de Administracin de Remuneraciones
Apoyar con informacin del personal en los procesos de Negociacin
Colectiva, recopilando informacin, evaluando y valorizando las materias
sujetas a negociacin.
Participar en la propuesta, desarrollo, diseo lgico y mejoramiento de los
Sistemas de Informacin del rea.
Generar y estudiar propuestas que mejoren el control del gasto en salud a
nivel nacional, tanto de pacientes ley como privados.
Analizar informacin tanto contable como de las atenciones en salud, de
modo de obtener indicadores y mecanismos de control de gestin.
Coordinar la confeccin del presupuesto de ventas y de traspasos de la
Empresa.
Preparar mensualmente informe de cumplimiento de metas de ventas por
sucursal; los antecedentes estadsticos del rea Comercial, para ser
incluidos en los indicadores de gestin del la Empresa; e informe de
traspasos a favor y en contra por AFP., Zona y sucursal.
Participar en la confeccin del informe del rea, para ser presentado en el
Comit comercial y en la reunin mensual de directorio.
Realizar el clculo de la provisin contable de las comisiones e incentivo de
produccin de la fuerza de ventas por Sucursal.
Mantencin, control, contabilizacin y anlisis de Subsidios tanto
Delegados como Normales, Capitales Representativos.
Contabilizacin y anlisis de Aportes Previsionales a nivel pas Sobre
Subsidios, pensiones, indemnizaciones y concurrencias.
Anlisis de procedencia de beneficios, as como informes y control sobre
Asignaciones Familiares sobre pensiones
Mantencin y actualizacin de Parmetros Previsionales a nivel pas.
Administracin del presupuesto de cuentas de beneficios econmicos,
generacin de Reportes y estadsticas para clientes internos y externo.
Implementacin y administracin de procesos

Administracin y coordinacin proyectos delegados por el Dpto.
37

Ttulo Universitario en formacin del rea de la Administracin, reconocido por el

Ministerio de educacin y/o
dictados por Institutos de Educacin Superior
reconocidos por el Ministerio de Educacin.
2 aos en cargos de similares niveles de responsabilidad

Nivel
Requerido
Conocimientos de Administracin
Conocimientos sobre anlisis de procesos

Conocimiento de la Industria, Negocio y Mercado

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Mantener una coordinacin fluida con otros Departamento y unidades de la

organizacin.
Administrar sistemas de apoyo informticos, tales SAP entre otros.
Conocimientos bsicos de la Ley 16.744
38
Volver
IDENTIFICACIN DEL CARGO

Ttulo del Puesto: Analista de Administracin y Gestin de Ventas
PYME.
Dependencia Jerrquica: Gerencia Divisin Seguro
I. MISIN DEL CARGO

II. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Desarrollar estudios, anlisis e informes

que requiere el rea. Administrar y validar
informacin estadstica para informes
internos y externos.
Preparar
mensualmente
informe
de
cumplimiento de metas de ventas por
vendedor, supervisor, sucursal, Gerencia;
los antecedentes estadsticos del rea
Comercial.
Analizar y generar informes y estudios

relacionados a los factores crticos del
negocio Mutual, destacando las rea
donde la Mutual est siendo ineficiente.
Analizar,
y
controlar
los procesos centrales de la
venta pas del segmento PYME.
Analizar peridicamente los indicadores de
gestin para evaluar la satisfaccin de los
colaboradores con respecto a los procesos
de venta que utilizan.
Verificar que se cumplan los plazos y
metas del programa de ventas mensual y
anual establecidos por presupuesto.
Realizar el clculo de la provisin contable
de las comisiones, bonos e incentivos de
produccin de la fuerza de ventas por
Sucursal.
procesos con sus respectivos indicadores.
Contribuir a presupuestar metas de ventas
para el segmento.
Hacerse cargo de las polticas internas de
la Mutual y transmitirlas a los miembros de
su departamento.
4
5
6
7

(Para qu lo hace)
Preparar
informes de gestin
diarios, semanales y mensuales
para la toma de Decisiones.
Incluir en los informes de
gestin,
indicadores
tradicionales y nuevos que
configuren traspasos a favor y
en contra de la Mutual, Zona y
sucursal.
Proponer y evaluar proyectos
Administrar y Coordinar los
procesos
de
Planificacin
Mutual.
Asesorar en la implementacin
de
procesos
controlados
(desempeo
predecible,
no
aleatorio).
Cumplir con el Programa de
Trabajo Asignado.
Informar a las unidades de los

avances
de
los
procesos
evaluando su grado de avance en
las mejoras.
dichas polticas.
Implementacin y administracin de procesos de venta.

Administracin y coordinacin de las ventas proyectados pas.
39
III. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO



Nivel
Requerido
Alto
Alto
Medio

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Medio

organizacin.
Administrar sistemas de apoyo informticos.
Conocimientos de gestin y ventas.
40
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Calidad
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar y validar el levantamiento, anlisis, diseo o
rediseo de procesos de las Unidades de Negocio, generar informes y/o
estudios para la administracin superior con el fin de proporcionar informacin
adecuada para la toma de decisiones, es responsable por la implementacin y
mantencin del Sistema de Gestin de Calidad conforme a la ISO 9001-2000 en
las distintas Unidades de Negocio que conforman la Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Importancia
Apoyar
a
las
UNE
en
levantamiento
de
procesos
Certificar.
el
a
Contribuir en la implementacin de la
Norma ISO 9001:2000 a las unidades
de negocios que Certificarn.
Elaborar los seis Procedimientos

obligatorios de la ISO 9001:2000
Coordinar capacitacin que sirva

para
la
implementacin
y
mantencin del sistemas de Gestin
de Calidad con las reas que van a
certificar a nivel nacional.
Analizar
peridicamente
los
utilizan.
del programa de implementacin del
Sistema de Gestin de Calidad.
procesos
con
sus
respectivos
indicadores.
Proponer
y
evaluar
proyectos
Apoyar a las UNE en la elaboracin de

los procedimientos propios de sus
reas.
Preparar y coordinar el Programa de
Auditoras Internas a nivel nacional con
indicadores de gestin de calidad.
5
6
7
8
Asesorar en
la implementacin de
procesos
controlados
(desempeo
Asignado.
procedimientos que produzcan cambios
y resuelvan ineficiencias detectadas.
polticas.
Implementacin y administracin de procesos de acreditacin ISO 9001:2000



41

Nivel
Requerido
Conocimientos sobre gestin de calidad y normas de calidad.

familia ISO 9000

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

organizacin.
42
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Capacitacin Interna
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Capacitacin Interna
II. MISIN DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Implementar
el
plan
de
capacitacin, en funcin de la
priorizacin
de
los
objetivos
estratgicos corporativos.
Aplicar la poltica, en funcin de las
planificaciones
realizadas
y
metodologas instruidas.
Contribuir a la ejecucin de proyectos y

programas del departamento.
Preparar contenidos de informacin

y comunicacin de procesos de
gestin de personas.

de los programa de capacitacin,
evaluando su grado de avance.
Administra e implementa procesos

de capacitacin del departamento.
Contribuye a la ejecucin de procesos y

programas.
Generar informes de gestin de con

sus respectivos indicadores.
Contribuir en la toma de decisiones

sobre la gestin de capacitacin
Proponer
y
evaluar
proyectos

polticas.
Analizar e informar el impacto de de

proyectos desarrollados.




Nivel
Requerido
43
Conocimientos de Programacin y coordinacin de los cursos.
Conocimientos de tramitacin de cursos directamente en

organismos capacitadores, en Sence (inscripcin, nminas,
liquidacin), en OTIC (inscripcin, nminas, liquidacin)
Conocimientos de software y soporte computacional
Conocimientos sobre estadsticas
Conocimientos sobre anlisis de informacin


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

organizacin.
44
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Control de Gestin
Dependencia Jerrquica: Subgerencia de Planificacin y Control de Gestin
II. MISIN DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Desarrollar
estudios, anlisis e
informes que requiere el rea y
asesora
a
otras
unidades,
administrando
y
validando
informacin estadstica.
Administrar
y
coordinar
los
procesos de Planificacin Mutual,
con sus respectivos grados de
avances de acuerdo al BSC y al
desarrollo
de
iniciativas
estratgicas.
Analizar y generar informes y
estudios
relacionados
a
los
factores
crticos
del
negocio
Mutual, destacando las rea
donde la Mutual est siendo
ineficiente.
Administrar sistemas de apoyo
informticos, tales SAP
entre
otros.
Preparar informes de gestin

(Real vs. Plan) para la Gerencia
Corporativa
Analizar
peridicamente
los
utilizan.
internas
de
la
Mutual
y
transmitirlas a los miembros de su
departamento.

qu lo hace)
Participar en la confeccin del informe
del rea, para ser presentado en las
instancias que correspondan.
Preparar
mensuales
Decisiones.
informes de
gestin
para
la
toma de
Analizar,
y
controlar
los procesos en riesgos.
Proponer
y
evaluar
proyectos
especficos, tanto de control de costos
como de generacin de ingresos y de
eficiencia en los procesos.
Analizar
y
controlar
costos
operacionales, analizar procedimientos
de pago y proponer
sistemas de
control eficientes.
Analizar e informar a su jefatura de las
desviaciones en el cumplimiento del
presupuesto
Asesorar en
la implementacin de
procesos
controlados
(desempeo
polticas.
Implementacin y administracin de procesos de acreditacin ISO 9001:2000

45



Nivel
Requerido
Conocimientos sobre gestin de calidad y normas de calidad.

familia ISO 9000
Conocimientos sobre anlisis de procesos y manejo de BSC

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

organizacin.
46
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Desarrollo de Personas
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Desarrollo de Personas
II. MISIN DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Implementar el plan de desarrollo

de personas, en funcin de la
priorizacin
de
los
objetivos
planificaciones
realizadas
y
Contribuir a la ejecucin de proyectos y

programas del departamento.

y comunicacin de procesos de
gestin de personas.

de
los
proyectos
y
programas,
evaluando su grado de avance.
Administra e implementa procesos

del departamento.
Contribuye a la ejecucin de procesos y

programas.
Generar informes de gestin con sus

respectivos indicadores.
Proponer
y
evaluar
proyectos

sobre la gestin de personas
y
programas de desarrollo.
polticas.
Analizar e informar el impacto de de



Conocimientos en el rea de la Administracin, titulo de carreras afines, reconocido

por el Ministerio de educacin y/o dictados por Institutos de Educacin Superior

Nivel
Requerido
47
Conocimientos de software y soporte computacional
Conocimientos sobre anlisis de informacin


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

organizacin.
48
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Procesos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar y validar el levantamiento, anlisis, diseo o
rediseo de procesos de las Unidades de Negocio, generar informes y/o
estudios para la administracin superior con el fin de proporcionar informacin
adecuada para la toma de decisiones,

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
5
6
7
8

qu lo hace)
Analizar
peridicamente
los
utilizan.
Contribuir a la identificacin de
procesos de negocio y de apoyo, y
su correspondiente criticidad (de
acuerdo
a
lineamientos
estratgicos).
establecidos en el programa de
Certificacin de Procesos.
planificaciones
realizadas
y
Asesorar en
la implementacin de
procesos
controlados
(desempeo
Implementar el plan de capacitacin

y permanente difusin de los
procesos estratgicos corporativos.
procesos
con
sus
respectivos
indicadores.
Proponer
y
evaluar
proyectos
Contribuir a la ejecucin de procesos,

procedimientos y programas.
Detectar oportunidades y/o directrices

para la mejora de procesos alineados
con la estrategia corporativa.
Asignado.
Modelar
mapas
de
flujogramas
de
(Documentacin).
procesos
y
informacin

polticas.



Ministerio de educacin y/o dictados por Institutos de Educacin Superior reconocidos
49

Nivel
Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Mantener una coordinacin fluida con

organizacin.
otros
Departamento
unidades
de
la
50
Volver

Ttulo del Puesto: Analista de Relaciones Laborales
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Relaciones Laborales
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la implementacin y coordinacin de las comunicaciones
internas de la Gerencia de Personas a fin de apoyar los proyectos y gestin
institucional. Contribuir a la creacin, mantencin y difusin de la imagen
corporativa de la Mutual a nivel interno.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
2
4
Implementar
el
plan
de
comunicaciones internas, en funcin
de la priorizacin de los objetivos
Aplicar la poltica comunicacional, en
funcin
de
las
planificaciones
realizadas y metodologas instruidas.
Recomendar sobre mejoras en canales

y medios que produzcan cambios y
resuelvan ineficiencias detectadas.

y comunicacin de gestin de
personas, respecto de bienestar y
calidad de vida, nombramientos,
concursos internos, capacitaciones,
etc.
Informar la identificacin de riesgos
comunicacionales internos.
Velar por la adecuada aplicacin de la

Poltica de Comunicaciones y Relaciones
Pblicas.
Preparar
comunicacin
para
la
publicacin proactiva de crnicas y
entrevistas, as como la atenuacin
de noticias que puedan comprometer
la imagen de la Mutual.
Generar informes de gestin de
relaciones laborales con sus
respectivos indicadores.
7
8

qu lo hace)
Analizar e informar el impacto de las

comunicaciones internas de proyectos y
mensajes corporativos.
Proponer estrategia ante crisis y

contingencias
comunicacionales
internas relacionadas con la gestin de
personas y procesos administrativos del
personal.
Apoyar el programa de desarrollo de
voceros y mensajes, como preparacin
ante crisis y contingencias.
sobre la gestin de personas y
relaciones laborales.
polticas.
Medios y canales comunicacionales internos

Administracin y coordinacin de pginas Web de la Gerencia de Personas

Ttulo profesional Periodistas, Relaciones Pblicas y/o afn,

institucin de educacin superior reconocida por el Estado.
51
otorgado por una

Nivel
Requerido
Conocimientos de Administracin Medios de Comunicacin Social
Conocimientos sobre aspectos protocolares de empresas
Conocimientos Desarrollo de comunicaciones

internas
Conocimientos sobre Ceremonia y protocolo
corporativas

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Mantener una
Corporativa
Ley 16.744
Ley de Prensa
coordinacin
fluida con
el
Departamento
de
Comunicaciones
52
Volver

Ttulo del Puesto: Asesor en Seguridad y Salud Ocupacional
Dependencia Jerrquica: Jefa Dpto. de Ergonoma
Supervisin directa: No ejerce.
II. MISIN DEL CARGO
Asesorar a las empresas adherentes, equipos internos de Mutual, en la aplicacin
de lineamientos y programas globales de SSO, con el propsito de contribuir a la
calidad de vida laboral y al aumento de la productividad de los trabajadores de las
empresas adherentes.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Participar, asesorar y colaborar en

el
desarrollo
de
servicios
y
programas de gestin integral de
SSO.
Apoyar a equipos internos en
materias tcnicas de SSO.
Asesorar y capacitar en materias
de ergonoma en el marco de la ley
16.744.
Contribuir al control de los riesgos de

accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales
relacionados
con
ergonoma.
Colaborar en asesoras integrales de los
profesionales de SSO.
Contribuir
con
el
control
de
la
siniestralidad
de
las
empresas
adherentes.
Difundir y capacitar en los nuevos

productos y servicios de ergonoma
a los equipos de SSO.
Evaluar la aplicabilidad y pertinencia de

los productos desarrollados
Difundir los resultados de las

intervenciones de SSO realizadas y
los conocimientos generados en
Mutual.
Contribuir y participar de la gestin
interna del Dpto. y de la Gerencia
SSO.
Generar aprendizajes y difusin de

buenas prcticas en materias de SSO.
2
3
6.
Optimizar los procesos y procedimiento

internos de la Gerencia
Implementacin de los programas de control de riesgos ergonmicos

Ingeniero PRP (o con pos ttulo en PRP), y/o profesional universitario con formacin
base mnima de 4 aos, en una institucin reconocida por el Estado.
Especializacin en reas de SSO, en una institucin reconocida por el Estado.
2 dos aos de experiencia en el rea.

Nivel Requerido
Competencias tcnicas de la especialidad.
Competencias relacionales.
Conocimientos tcnicos y del negocio
53

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
54
Volver

Ttulo del Puesto: Asesor Legal
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Procesos del Personal
Supervisin indirecta: Administrativos de la Subgerencia de Procesos del
Personal.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de asesorar jurdicamente en materias laborales y representar a
Mutual en los juicios laborales de que sea parte o tenga inters.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Asesorar jurdicamente en materias laborales a

la Gerencia General, Gerencia Corporativa de
Personas y Subgerencia de Procesos del
Personal en procesos de Negociacin Colectiva.
Supervisar la correcta y oportuna redaccin y
firma de los contratos de trabajo del personal,
sus anexos, los documentos de terminacin de
la relacin laboral, cartas de amonestacin y los
correspondientes finiquitos.
Redactar informes jurdicos en materias
laborales para la Subgerencia de Procesos del
Personal y dems Gerencias y Subgerencias
que lo soliciten.
Asesorar jurdicamente en materias laborales a
la Subgerencia de Procesos del Personal
Tramitar juicios laborales en que la Mutual sea

parte o tenga inters.
Resultado Final
Esperado (para qu lo
hace)
Contribuir
a
que
la
Negociacin
colectiva
se
ajuste a las disposiciones
legales.
Garantizar
el correcto
cumplimiento
de
la
legislacin laboral en estas
materias.
Asesorar eficientemente a
las
unidades
organizacionales
en
legislacin laboral
Garantizar que los procesos
de
administracin
del
personal
se
ajuste
a
derecho.
Asumir la representacin
administrativa legal a la
Mutual ante la Direccin del
Trabajo
Procesos y procedimientos legales para cumplir con las asesoras

Tramitacin de juicios laborales

Abogados con ttulo otorgado por Instituciones de Educacin Superior reconocidos

4 aos de experiencia en cargos de responsabilidades relacionados con
administracin de personal.

Nivel Requerido
Conocimiento de los procesos de la negociacin colectiva

Conocimiento de la aplicacin de las normativa del Cdigo del
Trabajo y su legislacin complementaria
55

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
56
Volver

Ttulo del Puesto: Asistente de Mantencin
Operaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de mantener el buen estado del equipamiento e infraestructura
del(os) establecimiento(s) bajo su supervisin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar y coordinar las reparaciones y/o

mantenciones preventivas peridicas de los
activos de los establecimientos a su cargo.
Programar, en funcin de la planificacin

anual, los trabajos de reparacin y
mantencin, junto con las fechas que se
deben realizar.
Realizar el proceso de cobranza de acuerdo

al
procedimiento
establecido
por
la
organizacin.
Revisar y mantener registro actualizado de
herramientas, equipos y maquinarias.
Pintar las dependencias cuando se requiera y

supervisar
la
desinfeccin
de
las
dependencias del establecimiento.
Informar oportunamente problemas en sus
labores e incumplimientos de compromisos
de otras reas.
6
7

departamento.

(para qu lo hace)
Realizar
trabajos
de
mantencin
menores
y
coordinar la reparacin de los
de mayor envergadura.
Realizar
las
mantenciones
menores coordinadamente con
las
reas
involucradas
y
contabilidad
para
la
programacin de los dineros
utilizados.
Gestionar Cobranza Interna
(deudas sin externalizacin).
Mantener al da los permisos,
autorizaciones y licencias de
equipos que lo requieran,
mediante un calendario de
vencimiento
Mantener el cuidado de las
dependencias y reas verdes
del establecimiento.
Proporcionar los antecedentes
para realizar el proceso de
mantencin en forme eficiente.
dichas polticas.
No aplica

Formacin tcnica en Mantencin.

Al menos 1 ao de experiencia como administrativo cobranza.

Nivel Requerido

Conocimientos y/o especializacin en jardinera, gasfitera,
electricidad industrial, mecnica automotriz y equipos
57
Intermedio
Alto
mdicos
Normativas y reglamentaciones relacionadas con el cargo
(emisiones de gases, instalaciones elctricas, sanitarias,
prevencin de riesgo, etc.).
Intermedio
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
58
Volver

Ttulo del Puesto: Asistente de Marketing
Dependencia Jerrquica: Subgerente Marketing
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de otorgar apoyo administrativo a las actividades de Comunicaciones
y Marketing en eventos y planes operativos de marketing a travs un servicio
oportuno y de calidad a los clientes internos y externos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
5
6
Administrar el material promocional

(merchandising) y el de difusin (cartas
de saludo, informativos, invitaciones,
etc.)
Administrar el equipamiento y material
de difusin a su cargo.
Elaborar
informes
y
estadsticas
relativos a los eventos en los cuales
participe.
Participar
y
coordinar
actividades
relacionadas con lanzamientos y/o
campaas promocionales desarrolladas
interna o externamente.
Formular
los
requerimientos
de
equipamiento y asegurar la mantencin
de los mismos.
Aplica las estrategias corporativas de
desarrollo de las personas al interior de
su unidad.

qu lo hace)
Mantener en ptimas condiciones de
mantenimiento los stands institucionales
y dems material requerido.
Mantener en ptimas condiciones de
abastecimiento y almacenamiento de los
materiales de difusin, promocional y
merchandising.
Evaluar la participacin de Mutual en
eventos relacionados con el giro y/o
mbito de gestin.
Apoyar
logsticamente
los
eventos
institucionales internos y externos.
(Stand, equipos, folletera, coordinacin
con los organizadores).
Velar por un servicio eficiente a usuarios
internos a lo largo del pas o clientes
externos.
Contribuir a desarrollar el personal

Administracin de stand y ferias promocionales
Administracin de los recursos y materiales de Marketing

Ttulo de Administrador de Comunicaciones con mencin en Marketing y Relaciones
Pblicas.
2 aos de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Capacidad de organizacin y planificacin.
Administracin de recursos en forma eficaz.
Computacin a nivel usuario (herramientas Microsoft)
59
Alto
Alto
Medio

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto
Alto
Medio

Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Alto

Integridad
Participar en el registro de las publicaciones de Mutual y de su competencia en

medios escritos.
Conocimiento de la Mutual, su Misin y Valores.
Conocimiento de la ley 16.744.
Poltica de marketing vigente.
60
Volver

Ttulo del Puesto: Asistente Jurdico.
Dependencia Jerrquica: FISCAL
Fecha de redaccin de la descripcin: 06 Octubre 2009.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por el proceso administrativo legal de la Fiscala, para apoyar en el
cumplimiento de la legislacin que enmarca la actuacin de la Mutual en los
mercados del seguro (ley 16.744) y de la salud con el fin de evitar cualquier
contingencia jurdica.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importan
cia
Revisin y control de causas y archivos.
Realizar trmites en Notaras, Archiveros

Judiciales, Conservadores de Bienes Races,
Fiscalas del Ministerio Pblico, entre otros.
Concurrir a Juzgados u otro lugar en caso de
ser necesario.
3
4
Presentar
escritos,
redactarlos
y
respuestas, con supervisin de abogados.
Prestar apoyo administrativo a las diferentes

reas de la Mutual, colaborar con la difusin
de instructivos y ayudar a dar orientacin en
materias legales. (Participar activamente en
elaboracin de MUTUALEX)
Disponer y actualizar bases de datos de
legislacin,
jurisprudencia,
circulares,
contratos, poderes, resoluciones, etc.
dar
Prestar apoyo para

que los
procesos
administrativos
legales y de Fiscala sean
eficientes.
Coordinar tareas de abogados y
administrativas de apoyo a la
gestin de Fiscala.
Entregar servicios de asistencia
jurdica en forma oportuna y
eficiente.
Apoyar
a
abogados
en
redaccin de respuestas a
clientes internos y externos de
Mutual.
Asesorar en los procedimientos
legales en las diferentes reas
de la Mutual.
Contribuir a mejorar la gestin
de Fiscala y a reguardar
eficientemente las bases de
datos.
Entrega de documentos (fichas clnicas, RX) previa supervisin Abogado.

Revisin y coordinacin Resoluciones Art. 77BIS, supervisada por Abogado.

Estar egresado de derecho, ser Tcnico Jurdico Titulado o ser Asistente Judicial con
experiencia de una institucin reconocida por el Estado.
Tener disponibilidad para viajar fuera de Santiago.
1 ao experiencia

Nivel Requerido
Conocimiento de normativa jurdica del seguro social de la

Ley 16.744.
61
Conocimientos administrativos, legales y jurdicos a nivel

tcnico.
Conocimiento bsico de la industria del Seguro y Salud.

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Orientacin de Servicio al Cliente.
Respeto y Trabajo en Equipo.
Integridad.
Creatividad e Innovacin.
62
Volver

Ttulo del Puesto: Asistente Social
Dependencia Jerrquica: Jefe de Departamento de Relaciones Laborales

Fecha de redaccin de la descripcin: noviembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de mantener y establecer una relacin de compromiso con los
colaboradores a travs de la administracin de programas y beneficios sociales,
orientados a mejorar la calidad de vida y un buen ambiente laboral.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar
y
ejecutar
programas
sociales a nivel nacional de la Mutual y
de la Corporacin de Bienestar.
Desarrollar actividades en materias de
Salud, Educacin, Vivienda y Cultura.
Proponer
e
implementar
una
estrategia
de
proveedores
para
entrega de servicios y de beneficios
sociales.
Desarrollar el proceso de postulacin y
asignacin
de
recursos
en
la
asignacin de becas de estudio para
hijos de trabajadores.
Coordinar la entrega de regalos de
Navidad para hijos de trabajadores a
nivel Nacional y fiesta de Navidad en
Santiago.
Administrar y controlar el presupuesto
anual de asistencia Social.
6
7

sus respectivos indicadores para las
distintas reas de Mutual.
Hacerse cargo de las polticas internas
de la Mutual y transmitirlas a los
miembros de su unidad.

qu lo hace)
Asesorar y asistir en forma integral a
los trabajadores en la obtencin de
beneficios y servicios sociales.
Evaluar el impacto de las de los
programas de bienestar y beneficios
sociales, en la satisfaccin de los
colaboradores.
Asegurar una relacin calidad-costo
positiva en la entrega de servicios y
de beneficios sociales de acuerdo a la
poltica de Bienestar.
Garantizar
que
todos
los
colaboradores
se
encuentren
informados y accedan a los beneficios
y convenios.
Asegurar
que
los
programas
respondan a las expectativas y
necesidades de los colaboradores.
Asegurar
el
cumplimiento
presupuesto y optimizar el
eficiente de los recursos.
del
uso

sobre la estrategia d bienestar y
satisfaccin de los colaboradores.
polticas.
Administracin de beneficios y servicios de bienestar social

Ejecucin del presupuesto de la asistencia social
Gestin con proveedores de servicios y beneficios sociales

Ttulo profesional Asistente Social, otorgado por una institucin de educacin

superior reconocida por el Estado.
63

Nivel Requerido
Conocimientos de Plan Auge, Instituciones previsionales de

salud, Complementario de salud
Conocimientos sobre Bases Subsidio Habitacional, Ley de
urgencia, Juzgado de menores, Normativa previsional
Conocimiento de estadsticas
Conocimientos sobre administracin, Seguridad Social,
Casustica y control presupuestario.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

Conocimientos de negociacin colectiva y normativa legal laboral
64
Volver

Ttulo del Puesto: Auditor
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Auditora
Supervisin Directa: no hay.
Supervisin Indirecta: no hay
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la implementacin de las auditoras internas de la Mutual, de
acuerdo a la pplanificacin de las auditorias de procesos en funcin de la
priorizacin de riesgos estratgicos corporativos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Ejecutar el plan de auditoras de Informar a sus jefaturas sobre mejoras

procesos
en
funcin
de
la que produzcan cambios y resuelvan los
priorizacin de riesgos estratgicos riesgos e ineficiencias detectadas.
corporativos.
Proponer cambios necesarios que

se
visualicen
tanto
en
los
programas
de
trabajo
preconcebidos,
como
en
las
metodologas
aplicadas
en
la
revisiones.
Realizar el
levantamiento de
procesos de acuerdo a metodologa
COSO aplicado en Mutual y en el
cumplimiento
de
revisiones
conforme a planificacin.
Determinar en conjunto con las
reas usuarias el Marco de Eventos
de riesgos
Proponer
categorizacin
y
priorizacin
de
los
riesgos
levantados.
internas de la Mutual
4
5
6
Contribuir a reducir los niveles de los

riesgos asociados al quehacer para lograr
maximizar eficiencia, eficacia y valor
agregado.
Informar sobre la exposicin a riesgos

detectados y apoyar a la administracin
en el logro eficaz, eficiente y econmico
en el manejo de los recursos.
Logra una adecuada definicin del Marco
de Eventos de riesgos.
Actualizar
permanentemente
las
definiciones de riesgos estratgicos de la
institucin.
polticas.
Implementacin de auditoras internas y externas

Definicin de Estndares de calidad

Ttulo profesional en administracin y auditora, otorgado por una institucin de

educacin superior reconocida por el Estado.
2 aos de experiencia en Auditora Externa, Auditora de Riesgos o cargos similares
con responsabilidad por el Control Interno de la organizacin.

Nivel
Requerido
Conocimientos de Administracin riesgos estratgicos
65
Conocimientos de control interno en funcin de sus objetivos

estratgicos, misin, valores y cobertura de riesgos estratgicos.
Sistemas de control interno (COSO, COBIT)
Conocimientos de Normas Contable - Financieras y Normas de
Auditora.
Conocimientos Contables, Financieros, Econmicos,
Administrativos, Legales

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Asesora

Nivel Requerido
Integridad
Manejo de herramientas computacionales para el apoyo de la auditora, Team Risk,

ACL, Microsoft Project.
Modelo COSO
SOX
COBIT
ISO Ley 16.744
Circulares de la Superintendencia de Seguridad Social
Legislacin Laboral
Legislacin Tributaria
66
Volver

Ttulo del Puesto: Auditor de Gestin Clnica
Dependencia Jerrquica: Mdico Auditor de Salud
Fecha de redaccin de la descripcin:
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de ejecutar auditoria en los Centros de Atencin de Salud de la
Mutual a fin de optimizar la gestin clnica y que cumplan con los parmetros de
calidad y eficiencia.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Auditar
la aplicacin de estndares de
calidad y seguridad del paciente y del
personal en el otorgamiento de los
tratamientos de salud.
Registrar la aplicacin de las mejores
prcticas de tratamiento y recuperacin del
paciente, con la mejor relacin costoefectividad.
Ejecuta el programa de auditora anual.
Auditar la calidad tcnica y aplicacin de la

estrategia clnica del servicio de acuerdo a
protocolos y/ guas clnicas

de la Mutual

(para qu lo hace)
Verificar la uniformidad en el
otorgamiento
de
las
prestaciones de Salud en los
centros de atencin del pas.
Informar de
desviaciones
de
los
estndares
de
atencin
proponiendo
acciones para su correccin.
Informar el riesgo mdico
legal de las prestaciones de
salud.
Informar de la calidad en
los distintos componentes
de la red y de los centros en
convenio.
Garantizar el cumplimiento
de stas.
Ejecucin de procesos de auditora clnica

No ejerce.
Ttulo profesional de Enfermera, Asistente Social, Psicologa.

5 aos de experiencia laboral en su profesin y a lo menos 3 aos de antigedad en
la Mutual.

Nivel Requerido
Conocimiento de legislacin laboral.
Conocimientos en sistemas de auditora clnica
Conocimiento de las estrategias y plan de trabajo de la

Gerencia de Salud.
Manejo de sistemas informticos: Medisyn. PC a nivel usuario
Conocimiento de la Ley 16.744.
67

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Imagen profesional apropiada (impacto)
Respeto

Nivel Requerido

Integridad
68
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Ttulo del Puesto
: Auxiliar de Conductor
Dependencia Jerrquica
: Enfermera Jefe/ Coordinadora
Supervisada por
: Enfermera u otro Profesional del rea
Supervisa Directa
: No corresponde
Supervisin Indirecta : No hay
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable del aseo de las reas tcnicas del Servicio, de realizar el traslado de
pacientes desde y hacia otras unidades. Colaborar en la produccin de exmenes y
actividades administrativas del Servicio, acorde a las normas Minsal y polticas de la
Institucin y basada en estndares de calidad.
Grado de
Acciones Generales (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Limpiar y desinfectar diariamente las

reas, instrumental, equipos y material
donde se realizan los procedimientos de
enfermera y atencin mdica.
Colaborar en
tareas
tcnico administrativas del Servicio.
Reducir el riesgo biolgico de las

reas
tcnicas,
exposiciones
laborales a fluidos biolgicos para
la comunidadApoyar
en
el
ingreso
de
solicitudes de exmenes.
Supervisar la adecuada disposicin de la

basura de riesgo biolgico.
Registrar volumen mensual de

basura infecciosa.
Recepcionar
las
procedentes
del
centros clnicos.
Trasladar los documentos del Servicio

hacia otras reas de Mutual.
Distribuir el material clnico y

muestras a las dependencias
especificadas por la jefatura
correspondiente.
Apoyar las actividades tcnicoadministrativas.
Trasladar pacientes que requieren algn

tipo de atencin y de acuerdo la
planificacin de traslados.
Cumplir con la hora programada

de control de los pacientes.
Revisar diaria de los mviles destinados a

los traslados considerando los aspectos
tcnicos y/o mecnicos de estos.
Garantizar la seguridad
estado general del vehculo.
Mantener limpio y ordenado el vehculo a

cargo.
Contestar la radio y recepcionar llamados

de traslados de pacientes en ruta.
Prestar el servicio de traslado de

manera oportuna y eficiente.
10
Llamar a los pacientes y ubicarlos en el

mvil y dejarlos a los pacientes en su
domicilio.
Entregar un servicio completo de

traslado, brindando seguridad y
tranquilidad a los pacientes.
11
Colaborar con el equipo de salud en la

atencin y desarrollo de procedimientos
generados en el tratamiento del paciente,
cuando se requiera.
Realizar
funciones
administrativas
relacionadas
con
procedimientos
existentes, de acuerdo a las competencias
del cargo.
Apoyar en
la atencin de
enfermera directa al paciente, en
forma oportuna, segura, amable.
12
muestras
clnicas
servicio
y
otros
69
Entregar
resguarde
paciente.
un
la
servicio
seguridad
del
que
del
Ayudar a mantener el orden y

custodia de la ficha del vehculo y
documentacin
de
su
unidad/servicio.
13
Conocer y cumplir las normas, protocolos,

procedimientos y estndares establecidos
por
la
institucin,
tanto
aquellos
relacionados a la atencin R.I. de Salud,
atencin Servicio al Cliente y otros.
Realizar
funciones
administrativas
relacionadas
con
procedimientos
del cargo.
14
Cumplir las normas, protocolos,

procedimientos
y
estndares
establecidos por la institucin.
custodia de documentacin de su
unidad /servicio.
Procedimientos de aseo y hornato segn estndares.

Mantencin de vehculo y revisin tcnica
Rutas de acceso expeditas para optimizar el tiempo de respuesta

Ttulo nivel tcnico de Auxiliar de Apoyo reas de salud , reconocido por el

Ministerio de Salud y/o dictados por Institutos de Educacin Superior reconocidos
por el Ministerio de Educacin
Curso de auxiliar de servicio actualizado
1 ao de experiencia
Licencia de conducir A-2.

Nombre de la Competencia Conocimiento General:
Mantener la higiene y el orden en su presentacin personal de

acuerdo al reglamento interno de la Institucin
Conocimientos bsico de Infecciones Intrahospitalaria
Conocimiento sobre el manejo y cuidado de fluidos, material de

riesgo de contagio.
Riesgo biolgico en laboratorio y banco de sangre, servicios de
imagenologa y rayos
Descontaminacin de derrames de sangre.
Conocimiento sobre leyes del transito
IV.3.
Nivel
Requerido
Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de

cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
70
Participar de las tareas asignadas o reasignadas por su jefatura directa segn necesidad
del servicio.
Flexibilidad para aceptar los nuevos desafos que se generan en el servicio como as
tambin aquellos que asume la institucin.
Capacidad para resguardar la confidencialidad respecto a la condicin de salud del

paciente, resultados de exmenes y documentos del Servicio.
71
Volver

Ttulo del Puesto
: Auxiliar de Farmacia
Supervisada por
Supervisa Directa
: No corresponde
Supervisin Indirecta : No hay
II. MISIN DEL CARGO

Colabora en la atencin directa de los pacientes en conjunto con la enfermera y otros
profesionales del equipo de salud, despachando medicamentos a los pacientes,
informando acerca de su correcto uso, acorde a las normas Minsal y polticas de la
Grado de
Importancia
4
5

qu lo hace)
Recepcionar las recetas y verificar el

cumplimiento de normas vigentes en la
extensin de las mismas, de acuerdo a la
prescripcin del profesional competente, a
reglamentos y otras normas establecidas
Registrar diariamente el movimiento de
frmacos en Libro de Recetas foliado y
autorizado por Autoridad Sanitaria segn
procedimiento.
Dispensar productos farmacuticos

a
pacientes
ambulatorios
y/o
hospitalizados, informando acerca
de su correcto uso
Abastecer de productos farmacuticos e

insumos
teraputicos:
efectuar
la
recepcin, almacenamiento y distribucin
de stos de acuerdo a normas vigentes.
Coordinar la compra de medicamentos en
Farmacia externa segn normativas de la
Mutual De Seguridad C. CH. C.
Mantener
los
registros
propios
de
abastecimiento y preparar los informes de
consumo,
existencias,
fechas
de
expiracin.
Registrar todos los movimientos en SAP:
entradas, salidas, despachos de botiqun,
traslados
de
almacn
a
almacn,
antecedentes de compras externas, etc.
Participar en Inventario de existencias,
solicitado por Sede Central, Auditoria o
jefaturas superiores.
Reponer medicamentos a Botiquines

o
Bodegas
mensualmente,
proponiendo
a
enfermera
jefe
pedido a bodega corporativa.
Llevar un registro de productos
farmacuticos
comprados
en
farmacia externa
Efectuar estadstica mensual de
recetas y prescripciones.

por
la
institucin,
tanto
aquellos
Realizar
funciones
administrativas
relacionadas
con
procedimientos
del cargo.
72
Cumplir
con
las
normas
y
disposiciones generales relativas a
la conservacin y al control de
existencias de los mismos artculos.
Realizar estadstica mensual de

productos
farmacuticos
comprados.
Mantener
el
stock
de
medicamentos, asegurndose que
las condiciones de almacenaje
preserven la calidad de los mismos.
Entregar de botiquines a empresas
adherentes
segn
solicitud
de
Prevencin y V B de Enfermera
Jefe.
unidad /servicio.
Procedimientos de farmacologa y administracin de frmacos segn estndares.

Ttulo de Auxiliar Paramdico con al menos (1.600 hrs.) de formacin , reconocido

por el Ministerio de Salud y/o dictados por Institutos de Educacin Superior
reconocidos por el Ministerio de Educacin
Curso de auxiliar de farmacia actualizado
Conocimiento de computacin a nivel usuario
1 ao de experiencia

Aplicar conocimientos en farmacologa en su desempeo cotidiano.
Farmacologa bsica
Administracin del botiqun de la unidad/ agencia/ rea
IV.3.
Nivel
Requerido

cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
Mantener la higiene y el orden en su presentacin personal de acuerdo al

reglamento interno de la Institucin.
Participar de las tareas asignadas o reasignadas por su jefatura directa segn
necesidad del servicio.
73
Volver

Ttulo del Puesto
: Auxiliar de Servicio
Supervisada por
Supervisa Directa
: n/a
Supervisin Indirecta : n/a
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable del aseo de las reas tcnicas del Servicio, de realizar el traslado de
documentacin hacia otras unidades del Hospital y de colaborar en la produccin de
exmenes y actividades administrativas del Servicio, acorde a las normas Minsal y
polticas de la Institucin y basada en estndares de calidad.

Grado de
Importancia
2
3
4
5
Limpiar y desinfectar diariamente las

reas, instrumental, equipos y material
donde se realizan los procedimientos de
enfermera y atencin mdica.
Limpiar y desinfectar las reas tcnicas
del Servicio
Colaborar en
tareas
tcnico administrativas del Servicio.
Supervisar la adecuada disposicin de la
basura de riesgo biolgico.
Recepcionar
las
muestras
clnicas
procedentes
del
Hospital
y
otros
centros clnicos.
Trasladar los documentos del Servicio

hacia otras reas del Hospital.

por
la
institucin,
tanto
aquellos
Realizar
funciones
administrativas
relacionadas
con
procedimientos
del cargo.

qu lo hace)
Reducir el riesgo biolgico de las
reas
tcnicas,
exposiciones
laborales a fluidos biolgicos para
la comunidadUbicar la adecuada disposicin de
la basura generada por el Servicio.
Apoyar en el ingreso de solicitudes
de exmenes.
Registrar volumen mensual de
basura infecciosa.
Distribuir el material clnico y
muestras
a
las dependencias
especificadas
por
la
jefatura
correspondiente.
Apoyar las actividades tcnicoadministrativas.
Cumplir las normas, protocolos,
procedimientos
y
estndares
establecidos por la institucin.
unidad /servicio.
Procedimientos de aseo y hornato segn estndares.

Ttulo nivel tcnico de Auxiliar de Apoyo reas de salud, reconocido por el Ministerio de
Salud y/o dictados por Institutos de Educacin Superior reconocidos por el Ministerio de
Educacin.
Curso de auxiliar de servicio actualizado
1 ao de experiencia
74

IV.3.
Nivel
Requerido

acuerdo al Reglamento Interno de la Institucin
Conocimientos bsico de Infecciones Intrahospitalaria
Conocimiento sobre el manejo y cuidado de fluidos, material de
riesgo de contagio.
Riesgo biolgico en laboratorio y banco de sangre, servicios de
imagenologa y rayos.
Descontaminacin de derrames de sangre.

cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
Participar de las tareas asignadas o reasignadas por su jefatura directa segn necesidad
del servicio.

75
Volver

Ttulo del Puesto: Auxiliar Administrativo
Dependencia Jerrquica: Jefe Unidad/ Departamento
Supervisin Directa: NA
Supervisin Indirecta: NA
Fecha de redaccin de la descripcin: 12 de Agosto de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Brindar ayuda en funciones de apoyo para el rea de trabajo donde se desempea
con el fin de contribuir a agilizar la labor operativa de la unidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Asistir a la jefatura u otro miembro de la

unidad,
segn
corresponda,
en
requerimientos de apoyo.
Contribuir
a
la
ejecucin
eficiente
de
funciones
administrativas de la unidad.
Despachar y entregar documentacin, tal

como correspondencia, licencias, exmenes
mdicos, facturas, cheques, entre otros, de
acuerdo a los requerimientos de la unidad de
trabajo.
Trasladar otros materiales e informacin a
solicitud de la unidad de trabajo como
muestras,
vacunas,
cotizaciones,
requerimientos informticos, etc.
Realizar la compra de artculos menores
para la unidad de trabajo, como materiales
para mantencin y artculos de oficina.
Contribuir
a
agilizar
la
coordinacin entre otras reas
de la Mutual y operaciones
externas.
Realizar trmites bancarios y

cuentas de la unidad de trabajo.
Informar oportunamente problemas a su

jefatura, indicando su causa y presentando
posibles soluciones.
pago
de
Agilizar
la
distribucin
materiales entre reas.
de
Ayudar a mantener stock de

materiales para no entorpecer
la realizacin de funciones de la
unidad.
Asegurar
transacciones
fidedignas e ntegras.
Contribuir a la resolucin de
problemas
y
mejoramiento
continuo del rea.
Entrega oportuna de la documentacin requerida.
No ejerce Supervisin.

Enseanza Media Completa.

6 meses a 1 ao de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Normas bancarias y ley de cheques.
76

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
77
Volver

Ttulo del Puesto: Bibliotecaria
Dependencia Jerrquica: Mdico Director Hospital

II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de buscar, proveer y administrar informacin cientfica-tcnica
para apoyar la prctica clnica y acadmica del equipo de salud, preservando,
desarrollando y difundiendo el acervo bibliogrfico que conforma la biblioteca
mdica. Realizar y analizar informes de gestin sobre el grado de oportunidad y
satisfaccin en los usuarios de la unidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Seleccionar,
adquirir,
recuperar,
organizar y difundir la informacin en
ciencias de la salud.
Buscar
y
recopilar
informacin
especializada segn los perfiles de
usuario, a solicitud de estos y en
forma proactiva a los integrantes de
los diversas especialidades.
Instruir a los usuarios en la utilizacin
de
recursos
de
informacin
tecnolgicos para el cuidado de la
salud.
Desarrollar,
disear
y
manejar
accesos digitales para los trabajos de
equipos multidisciplinarios.
Planear, presupuestar y manejar

proyectos de informacin y nuevos
servicios de informacin.
Desarrollar y proponer actividades de

promocin y difusin de los servicios y
recursos de informacin con que
cuenta esta unidad.


qu lo hace)
Contribuir
mediante
actividades
grupales de educacin de usuarios y
apoyar
a
las
actividades
de
perfeccionamiento de los alumnos que
concurren al Campo Clnico.
Otorgar un servicio de calidad a los
clientes internos y externos.
Confeccionar y dictar curso de
entrenamiento
de
usuarios
individuales o grupales.
Asegurar una mejor accesibilidad y
uso de los recursos de informacin
adquiridos por la institucin a nivel
nacional.
Proveer a los usuarios en forma
efectiva de los accesos informticos a
los recursos de informacin adquiridos
anualmente
Analizar las frecuencias de uso de los
recursos
de
informacin,
bajo
indicadores de gestin.
Utilizar los recursos tecnolgicos en
forma
apropiada
y
eficaz,
desarrollando y diseando material de
divulgacin
con
propsitos
de
aprendizaje
polticas.
Administracin de beneficios y servicios de bienestar social

Ejecucin del presupuesto de la asistencia social
Gestin con proveedores de servicios y beneficios sociales
78

Ttulo de Bibliotecloga Documentalista, experiencia en rea de Biomdica y

Ciencias de la Salud, otorgado por una institucin de educacin superior reconocida
por el Estado.
Experiencia de a lo menos 5 aos en bibliotecas mdicas, deseable entrenamiento
post universitario en el rea de ciencias de la salud

Nivel Requerido
Conocimientos de Redes de Informacin Biomdica a nivel

nacional e internacional
Conocimientos sobre Manejo de Bases de Datos especficas en
las reas de ciencia de la salud.
Conocimiento de la Manejo de vocabularios controlados como
por ejemplos MeSh/DeCs
Conocimiento de Manejo de informacin en diferentes
formatos (libros, CD-ROM, Online, bancos de datos, etc.).
Conocimientos sobre administracin, Seguridad Social, y
control presupuestario.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
79
Volver

Ttulo del Puesto: Conductor Clnico
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Prestaciones Hospital/
Jefe
administrativo/ Encargado de Policlnicos/ Subagente / Mdico Director
o Enfermera Jefe. (Segn sea la posicin del conductor, es decir, el
lugar donde se desempea)
Supervisin Directa : n/a
Supervisin Indirecta : n/a
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de conducir los mviles de traslado de pacientes, de la mejor forma
segura y ptima, cumpliendo los horarios en que deben ser atendidos los
pacientes, y satisfacer los requerimientos de traslados encomendados por su
jefatura, contribuyendo as con una atencin oportuna, trato cordial y amable,
resguardo del patrimonio de Mutual, aportando
sistemticamente las
competencias de eficiencia, conocimiento, y prolijidad.
Grado de

(para qu lo hace)
Importancia
2
3
4
5
6

por
la
institucin,
tanto
aquellos
Trasladar pacientes que requieren algn tipo
de atencin y de acuerdo la planificacin de
traslados.
Revisar diaria de los mviles destinados a
los traslados considerando los aspectos
tcnicos y/o mecnicos de estos.
Mantener limpio y ordenado el vehculo a
cargo.
Contestar la radio y recepcionar llamados de
traslados de pacientes en ruta.
Llamar a los pacientes y ubicarlos en el
Mvil y dejarlos a los pacientes en su
domicilio.
generados en el tratamiento del paciente,
cuando se requiera.
Realizar
funciones
administrativas
relacionadas con procedimientos existentes,
de acuerdo a las competencias del cargo.
Mantener actualizada la bitcora de los

vehculos a su cargo, registrando cada una
de las salidas
10
Efectuar en forma diaria

reconocimiento de terreno
recorridos
80
de
Proporcionar una atencin al

paciente y familia, basado en el
conocimiento,
respeto,
dignidad y confidencialidad
Cumplir
con
la
hora
programada de control de los
pacientes.
Garantizar la seguridad del
estado general del vehculo.
Entregar
un
servicio
que
resguarde la seguridad del
paciente.
Prestar el servicio de traslado
de manera oportuna y eficiente.
Entregar un servicio completo
de
traslado,
brindando
seguridad y tranquilidad a los
pacientes.
Apoyar en
la atencin de
enfermera directa al paciente,
en forma oportuna, segura,
amable.
custodia de la ficha del vehculo
y
documentacin
de
su
unidad/servicio.
Determinar rutas de acceso

ms expeditas para optimizar el
tiempo de respuesta ante una
emergencia.
Mantencin de vehculo y revisin tcnica

Rutas de acceso expeditas para optimizar el tiempo de respuesta


Licencia de conducir A-2.

Conocimiento sobre leyes del transito
Conocimientos de los procedimientos internos, normas de higiene

y seguridad interna
Conocimientos bsicos de la Ley de accidente del trabajo N
16.744
acuerdo al reglamento interno de la Institucin
IV.3.
Nivel
Requerido

cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Capacidad para trabajar bajo presin.

Nivel Requerido
Integridad
Ley de trnsito.
Procedimientos internos, normas de higiene y seguridad interna.
Ley de accidente del trabajo N 16.744.
Reconocer la autoridad de la jefatura
81
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Ttulo del Puesto: Coordinador de Marketing
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Marketing
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de elaborar, proponer y coordinar los planes y programas de
marketing operacional, a travs del desarrollo y promocin de la marca Mutual y
de los productos y/o servicios que la compaa disponga a las distintas audiencias.
Debe apoyar al cumplimiento de la normativa y polticas de marketing de la
empresa.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
2
3
5
6
Proponer proyectos de promocin y

publicidad, definiendo la audiencia tanto
interna
como
externa
para
su
lanzamiento.
Apoyar
en
la
planificacin,
implementacin y control de la estrategia
de marketing.
Disear y desarrollar Web, diseo Grfico
para Imprenta, Audiovisual y Multimedia,
maquetacin y arte final de publicidad
impresa:
folletos,
flyers,
carteles,
catlogos, revistas, papelera, manuales
de identidad corporativa, etc.
Analizar
y
evaluar
los
enfoques
promocionales y los canales de publicidad
utilizados
para
su
constante
actualizacin.
Disear y mantener una lnea grfica
corporativa
de
uso
de
piezas
multimediales.
Supervisar y proteger que el desarrollo
de la marca Mutual de Seguridad, sea
concordante
con
los
lineamientos
corporativos establecidos.

(para qu lo hace)
Definir la publicidad de acuerdo
con los objetivos de cada categora
y participar en la organizar
eventos, ferias y seminarios, etc.
Asesorar en el cumplimiento de
las polticas y normativas de
marketing.
Proponer
soporte
grafico
y
audiovisual
a
campaas
publicitarias para grandes cuentas,
eventos y promociones tanto
internas y externas.
Apoyar y potenciar las actividades
de comunicacin, marketing y
servicio al cliente.
Velar por la mantencin de la lnea

grfica utilizada en los diversos
medios de difusin.

Diseo grfico de brandbook
Diseo y utilizacin de la marca corporativa

Ttulo ingeniero de ejecucin industrial y/o Diseador grfico con experiencia en
arte grfico y administracin de proyectos de publicidad y marketing promocional.
3 aos de experiencia en reas de marketing y/o Agencias de publicidad.

Nivel Requerido
Formulacin de Plan de marketing.
Medio
82
Desarrollo y tendencias de tcnicas grficas y multimediales
Alto
Medio
de impacto meditico.
Conocimientos de Capacitacin, Estrategias Cognitivas, Elearning.
Conocimientos de Publicidad y Comercializacin.
Conocimientos en Marketing y Publicidad.
Programacin en Aplicaciones Computacionales, con
especializacin en Diseo Multimedial.
Alto
Medio
Alto
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Alto
Medio
Alto
Medio
Alto
Medio

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto

Estar al tanto de las nuevas tendencias en lo referido a la publicidad, diseo de imagen y
multimedios.
83
Volver

Ttulo del Puesto: Coordinador General SSO (Planificacin y Coordinacin
SSO)
Dependencia Jerrquica: Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional

Supervisin Directa: Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional
Supervisin Indirecta: Coordinadores SSO y expertos.
Fecha de redaccin de la descripcin: 25 de enero de 2010
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de controlar el cumplimiento de estrategias definidas por la
Gerencia SSO y el cumplimiento de los objetivos estratgicos. Apoyar en las
materias tcnicas a los gerentes zonales, coordinadores SSO y sus equipos, en el
diseo e implementacin de asesoras e intervencin de SSO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Colaborar en revisar los lineamientos

a la Gerencia SSO orientados al
cumplimiento del BSC y en materias
relacionadas
con
la
estrategia
mutual.
Asesorar a la Gerencias Zonales en
materias relacionadas con SSO,
estableciendo un plan de trabajo
conjunto con los Coordinadores SSO
de las Gerencias Zonales.
Asegurar que los planes de accin de
las Gerencias de Clientes/agencias
consideren planes de trabajo de
servicios SSO.
Cautelar
la efectividad de las
acciones de seguridad ocupacional
para la satisfaccin de las empresas
adherentes.
Apoyar en las actividades de SSO

encomendadas por el proceso de
certificacin en el Sistema de
Gestin de la Mutual de Seguridad.
Realizar seguimiento al Proponer el

presupuesto econmico anual
del
rea de Seguridad Ocupacional.

desarrollo de las personas al interior
de su gerencia.

qu lo hace)
Colaborar
en
la
definicin
de
estrategias en la gerencia de agencias y
controlar indicadores definidos en BSC
(accidentabilidad, EP, Otros)
Asegurar que las distintas Gerencias de
Clientes/Gerencias
Agencias
establezcan un Plan Anual
de
Actividades de SSO.
Garantizar la aplicacin de la poltica y
lineamientos de Seguridad y Salud
Ocupacional.
Evaluar y controlar los programas
operativos de los profesionales de SSO
tendientes al control de los riesgos en
las
empresas
asociados
a
sus
competencias.
Informar y asesorar a Coordinadores de
SSO
zonales,
el grado
de
cumplimiento
de
los
distintos
programas de trabajo de la Gerencias
Zonales.
Velar por la utilizacin eficiente de los
recursos
asignados
al
rea
de
Seguridad Ocupacional.
Contribuir a desarrollar el personal y
desarrollar el capital humano de la
Gerencia
de
Seguridad
y
Salud
Ocupacional.
Supervisin de los estndares de asesora tcnica SSO a nivel nacional

Planificacin tcnica de las Actividades SSO
Sistemas de informacin de soporte a los procesos SSO
84

Ingeniero con especializacin en SSO

3 aos de experiencia en direccin de proyectos SSO

Nivel Requerido
Planificacin y Control de Gestin
Administracin y evaluacin de proyectos
Administracin de la ley 16.744
Conocimiento en certificacin de ISO

de cargo)
Nivel Requerido
Pensamiento sistmico
Empoderamiento
Desarrollo de las personas
Negociacin y Manejo de Conflicto

Nivel Requerido

Integridad
85
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Ttulo del Puesto: Coordinador Zonal SSO
Dependencia Jerrquica: Gerente Zonal
Supervisin Directa: No hay
Supervisin Indirecta: Expertos, personal de la fuerza de ventas.
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de liderar el equipo de profesionales de las reas de MDT y PRP
de la gerencia zonal, velando por la correcta aplicacin de polticas y cumplimiento
de los objetivos estratgicos. Adems es el responsable de apoyar en las materias
tcnicas al gerente zonal y sus equipos, en el diseo e implementacin de
asesoras e intervencin de SSO para las empresas estratgicas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Asesorar a la Gerencia Zonal en

materias relacionadas con SSO.
Verificar mediante muestreo al azar

la
calidad
de
las
asesoras
desarrolladas
en
las
empresas
adherentes y proponer acciones de
mejoramiento.
Facilitar a la Gerencia SSO, los

requerimientos que surjan de las
distintas actividades econmicas,
para
implementar
nuevas
estrategias de servicios.
Levantar los procesos globales de la

Gerencia Zonal.
Desarrollar los flujogramas de los

procesos globales de la Gerencia Zonal.
Elaborar los procedimientos de los

procesos globales de la Gerencia
Zonal.
Establecer un sistema que permita el

re-diseo de los procesos
de la
Gerencia Zonal.
Participar en las actividades de SSO

encomendadas por el Sistema de
Gestin de la Mutual de Seguridad.
Informar y asesorar al Gerente Zonal el

grado de cumplimiento de los distintos
programas de trabajo desarrollados por
los profesionales de la Gerencia Zona
Metropolitana
Asegurar que las distintas Gerencias de

Clientes/Gerencias
Agencias
establezcan un Plan Anual
de
Actividades.
Asegurar que los planes de accin de
las
distintas
Gerencias
de
Clientes/agencias consideren modelos
de relacionamiento comercial y de
servicios
SSO
en
la
Regin
Metropolitana.
Contribuir en la definicin de los
estndares de actividades y se cumplan
de
acuerdos
a
los
lineamientos
emanados de la Gerencia SSO y en los
plazos establecidos.
Aplicacin de los estndares de asesora tcnica SSO

Planificacin tcnica de las carteras de clientes
Sistemas de informacin de soporte a los procesos SSO

Ingeniero con especializacin en SSO

3 aos de experiencia en direccin de proyectos SSO
86

Nivel Requerido
Administracin de la ley 16.744

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
87
Volver

Ttulo del Puesto: Director de Cartera
Dependencia Jerrquica: Gerente de Clientes
Supervisin Directa: Expertos, personal de la fuerza de ventas.
Supervisin Indirecta: Administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Ser el responsable de rentabilizar su cartera promoviendo el relacionamiento con
los clientes actuales y potenciales, tanto en la relacin comercial como tcnica, de
acuerdo a los lineamientos definidos corporativamente. Adems, debern velar por
cumplimiento de sus objetivos financieros, comerciales y de desarrollo del personal
a su cargo.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Comunicar la implementacin de las

directrices y estrategia emanada de la
Gerencia Zonal Metropolitana y de la
gerencia de Clientes al interior de su equipo.
Implementar las estrategias

comerciales
y
tcnicooperacionales del negocio del
seguro de la Ley 16.744,
Participar en las propuestas comerciales y

tcnicas para clientes actuales o potenciales
y dar el cumplimiento de los compromisos
contenidos en stas.
Supervisar la correcta aplicacin de los

programas, productos y servicios otorgados.
Implementar los modelos de relacionamiento

comercial y de servicios SSO, as como de
los procedimientos del seguro.
Ejecutar los planes de accin

anual derivados de la
inteligencia comercial del
negocio en la gerencia
respectiva.
Evaluar
y
controlar
el
cumplimiento del programa y la
correcta
aplicacin
de
productos y servicios otorgados
Supervisar y controlar a los
profesionales en la aplicacin
plan comercial y SSO.
Retroalimentar a las distintas reas de

Mutual para el mejoramiento contino de los
servicios otorgados.
Contribuir en la mantencin y
retencin de los clientes de
Mutual de Seguridad C.CH.C.
Proponer y ejecutar los programas

presupuestos de la Cartera de Clientes.
Administrar y maximizar el uso

de los recursos de la gerencia
respectiva.
Evaluar y controlar el desempeo de los

colaboradores a su cargo.
Retroalimentar en el correcto
desempeo laboral de los
colaboradores del rea.
Implementar las estrategias corporativas de

desarrollo de las personas al interior de su
unidad.
Ejecutar los programas de

desarrollo
del
personal
y
asesorar
para
retener
los
talentos del rea.
los
Gestin de relacionamiento con los clientes.

Administracin de servicios y productos a los clientes
88

Ingeniero civil industrial y/o comercial, Ingeniero en Prevencin

universitaria en carreras a fines reconocidas por el Estado).
4 aos de experiencia en cargos de jefatura.
(formacin

Nivel Requerido
Manejo de estrategias comerciales
Manejo en estrategias de SSO

de cargo)
Nivel Requerido
Planificacin y organizacin
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
89
Volver
Ttulo del Puesto: Director Mdico Hospital

Dependencia Jerrquica: Gerente Hospital Clnico/ Director Mdico Nacional
Supervisin Directa: Subdirector Mdica Abierta, Subdirector Mdica Cerrada,
Mdico Jefe Centro de Evaluacin del Trabajador, Jefe Campo Clnico, Jefe de
Departamento rea Psicosocial
Supervisin Indirecta: Enfermera Jefa Hospital, Enfermera Infecciones
Intrahospitalarias
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de aplicar las definiciones realizadas por la Direccin Mdica Nacional y
proponer acciones de mejoras en el Hospital Clnico, de acuerdo a los lineamientos de la
Gerencia Comercial de Salud y Direccin Mdica Nacional con el fin de asegurar el
cumplimiento de los estndares definidos y mejorar el desempeo clnico global del
Hospital.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Aplicar la estrategia definida por la

Direccin Mdica Nacional.
Supervisar la aplicacin de
la
normativa, los protocolos mdicos y
exigencias de estndares de calidad
dentro del Hospital.
Evaluar la relacin costo-efectividad de
los tratamientos, los niveles de
servicio
y
la
calidad
de
las
prestaciones.
Liderar el proceso de acreditacin del
equipo de salud al interior del hospital.
4
5
Alertar contingencias mdico-legales al

Mdico Auditor y Director Mdico
Nacional.
Servir como representante tcnico del
Hospital ante la autoridad sanitaria.
Participar y facilitar la gestin e

intercambio del conocimiento mdico,
y la capacitacin de especialidades.
Implementar
las
estrategias
corporativas de desarrollo de las
personas al interior de su unidad.
Participar de las instancias para
mejorar los sistemas de gestin de las
personas.
8
9

qu lo hace)
Posicionar al Hospital como lder en la
atencin especializada del Trauma y
Rehabilitacin.
Garantizar la calidad en la atencin y
seguridad del paciente y del personal
en el otorgamiento de los servicios
del Hospital.
Garantizar
la
mejora
en
la
oportunidad, resolucin y calidad
tcnica del Servicio de Salud en el
Hospital.
Asegurar la acreditacin del equipo
de salud del Hospital.
Mantener
informados
al
Mdico
Auditor y Director Mdico Nacional y
resguardar la integridad de la Mutual.
Resguardar que los canales de
comunicacin con la autoridad sean
remitidos a la voz facultada por la
Mutual.
Garantizar
el
desarrollo
del
conocimiento y la innovacin al
interior de los equipos del Hospital.
Desarrollar el personal y retener los
talentos del rea.
internas de la Mutual y transmitirlas a
los miembros de su gerencia.
Procesos Clnicos de atencin abierta y cerrada del hospital

Seleccin y contratacin del cuerpo mdico del hospital
90

Medico Cirujano de una Facultad de Medicina acreditada

Especializacin en gestin hospitalaria

Nivel Requerido
Gestin Clnica hospitalaria
Gestin de Infecciones Intrahospitalarias
Gestin en campus clnicos
Conocimiento de la normativa sanitaria nacional

de cargo)
Nivel Requerido
Pensamiento Estratgico
Alineamiento Estratgico
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Negociacin Manejo de Conflictos

Nivel Requerido
Integridad
91
Volver

Ttulo del Puesto: Director Mdico Nacional
Dependencia Jerrquica: Gerente Divisin Salud
Supervisin Directa: Subgerente Gestin Clnica, Mdico Auditor, Director
Mdico Zonal Centro, Director Mdico Zonal Sur, Director
Mdico Hospital Clnico
Supervisin Indirecta: Gerente Zonal Centro Divisin Salud, Gerente Hospital Clnico,
Subgerente Equipos y Tecnologa, Gerente Clnica uble BoBo, Gerente Clnica Concepcin Arauco, Jefe Departamento
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de definir y desarrollar la estrategia clnica nacional para lograr el
posicionamiento de la red de salud Mutual como lder en la atencin especializada
del Trauma, Rehabilitacin, tratamiento de Enfermedades Profesionales y
atenciones de salud preventivos a empresas.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)
Definir la estrategia clnica para

organizar la atencin del cuerpo
mdico de la red de Mutual a nivel
nacional.
Definir los estndares de calidad y

seguridad del paciente y del
Supervisa la aplicacin de las
mejores prcticas en los centros
de
atencin
propios
y
en
convenios.
Liderar el proceso de definicin y
control de uso de protocolos y
guas de tratamiento.
Dirigir y supervisa el proceso de

acreditacin de la red de salud de
Mutual.
Definir poltica y lineamientos de
perfeccionamiento para el staff
clnico
Implementar
las
estrategias
mejorar los sistemas de gestin de
las personas.
Resultado Final Esperado (para qu lo

hace)
Contribuir a posicionar la red de salud
Mutual como lder en la atencin
especializada
del
Trauma
y
Rehabilitacin,
tratamiento
de
enfermedades profesionales y atenciones
de salud preventiva labora
Garantizar
uniformidad
en
el
otorgamiento de las prestaciones de
Salud en los centros de atencin del
pas.
Garantizar la calidad tcnica y estrategia
clnica
del
servicio
estableciendo
Garantizar la aplicacin de las mejores
prcticas de tratamiento y recuperacin
del paciente, con la mejor relacin costoefectividad.
Asegurar la acreditacin de los centros
de Mutual bajo los estndares definidos
por la autoridad sanitaria.
Fortalecer las competencias tcnicas y
adaptativas del cuerpo mdico de
acuerdo al estilo Mutual. .
Desarrollar el Personal y retener los
talentos del rea.
miembros de su gerencia
Estndares de calidad y seguridad del paciente

Estrategia clnica del servicio de la red de salud Mutual
Perfeccionamiento para el staff clnico y lineamientos para la elaboracin del
92
programa de capacitacin

Ttulo profesional: Mdico Cirujano

Posttulo en Gestin de la Salud
4 aos de experiencia en cargos de gestin de salud
IV.2. Competencias Funcionales o Tcnicas


Conocimiento de procesos de acreditacin.
Conocimiento en protocolos de atencin clnica
Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
IV.4. Competencias Corporativas

Integridad
Nivel Requerido
93
Volver

Ttulo del Puesto: Ejecutivo de Ventas
Dependencia Jerrquica: Subgerente Marketing
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de atender a los potenciales clientes, a travs de los canales que
Mutual determine, cumpliendo con los estndares y protocolos de atencin definidos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Atender a la fuerza de venta y facilitar

su gestin en terreno
Cargar clientes al sistema y obteniendo

la pre-adhesin en lnea
Realizar Contactos con entidades u

organismos que aporten informacin de
posibles empresas a captar.
Controlar documentos de las adhesiones

y la gestin fsica de los contratos y sus
documentos anexos.
Visitar empresas para su captacin

(Venta)
Analizar el mercado y la cartera de
clientes
Objetivar el mercado para ventas
4
5
6
7
Realizar Contactos con entidades u

organismos
Entregar la Nueva Empresa Adherente
al Departamento de Mantencin de
Adherentes
desarrollo de las personas al interior de
su unidad.
Evaluar la participacin de Mutual en

eventos relacionados con el giro y/o
mbito de gestin.
Aportar
informacin de posibles
empresas a captar.
Abastecer y almacenar los materiales de
difusin, promocional y merchandising.
Contribuir a desarrollar el personal

Administracin de stand y ferias promocionales y comerciales
Administracin de los recursos y materiales de Marketing

Formacin en el rea comercial con especializacin y/o experiencia en ventas,
entregados por institucin reconocida por el Estado.

Nivel Requerido
Capacidad de organizacin y planificacin.
Administracin de recursos en forma eficaz.
Computacin a nivel usuario (herramientas Microsoft)
Alto
Alto
Medio

de cargo)
Nivel Requerido
94
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto
Alto
Medio

Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Alto

Integridad
Participar en el registro de las publicaciones de Mutual y de su competencia en

medios escritos.
Poltica de marketing vigente.
95
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado Apoyo Operacional
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Operaciones Hospital
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de coordinar y supervisar las actividades de aseo y otros servicios,
con el fin de brindar el apoyo auxiliar necesario al funcionamiento del Hospital.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Supervisar y coordinar las labores de aseo,

realizadas por empresa externa.
Garantizar la limpieza de las

dependencias del Hospital
Supervisar las labores de los Jardineros

externos, Auxiliares de Servicio y Garzn de
Gerencia.
labores del equipo a su cargo.
Supervisar que todas las dependencias del

Hospital, se encuentren en perfecto estado
de mantencin.
Apoyar, tanto personalmente como con la

dotacin bajo su supervisin, la realizacin
de eventos programados y no programados
en el Hospital.
Administrar los auditorios y sus equipos en
el Hospital Santiago.
Contribuir a la comodidad de
los clientes y a la ejecucin de
las actividades propias del
Hospital.
Contribuir
a
la
correcta
realizacin de los eventos.
5
6
Garantizar la disponibilidad y
buen
funcionamiento
de
auditorios y equipos para lo que
se requiera.
Controlar los vales de alimentacin.
Administracin de auditrium
Administracin de equipos audiovisuales

Ttulo Tcnico en Administracin.

2 aos en cargo de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Conocimientos de la administracin general de apoyo

operativo

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
96
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
97
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de Capacitacin Ocupacional
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Capacitacin Ocupacional SSO
Fecha de redaccin de la descripcin: Octubre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable administrar los procesos de la unidad, preparar informes y
confeccionar respuestas formales a los distintos requerimientos realizados por
clientes internos o externos u organismos de acuerdo a los procedimientos y
estndares predefinidos por la Unidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Controlar y coordinar las actividades de

capacitacin que se realizan en el auditorio
del edificio corporativo
Confeccionar y disponer de los diplomas y
certificados de los cursos abiertos.
2
3
Organizar y velar por el registro, resguardo,

mantencin y buen uso de los materiales y
recursos que se le pongan a disposicin
(documentos, reportes, insumos, equipos y
material de apoyo, etc.).
Monitorear el nivel de existencias del
material de SSO en las agencias del pas.
4
5
Coordinar la recepcin, validacin y registro

de la informacin a los sistemas informticos
correspondientes.
Comunicar en forma peridica y ordenada
por medio de reportes, estadsticas, fichas,
etc.- la informacin relevante para el
departamento o unidad.

(para qu lo hace)
Maximizar la disponibilidad de
los auditrium.
Entregar en forma eficiente y
oportuna la certificacin de los
cursos.
los
recursos
y
equipos
asignados
a
su
unidad
organizacional.
Optimizar
el
uso
y
disponibilidad
del material a
nivel nacional.
relevante para la Unidad.
sea conocida por la jefatura.
objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Programacin y administracin de los auditrium del Edificio Corporativo

Administracin de los recursos, equipos y materiales.

Ttulo tcnico universitario en Administracin o reas afines (empresas, personas,

etc.).1
De 1 a 2 aos de experiencia en cargos similares

Nivel Requerido
Manejo de SAP
Conocimientos bsicos de administracin
.
98
Conocimientos a nivel usuario de Office

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido
Integridad
99
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de Mantencin
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Operaciones
Supervisin directa a : n/a
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de mantener el buen estado del equipamiento e infraestructura
del(os) establecimiento(s) bajo su supervisin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Programar, en funcin de la planificacin

anual, los trabajos de reparacin y
mantencin, junto con las fechas que se
deben realizar.
Planificar y coordinar las reparaciones y/o
mantenciones preventivas peridicas de los
activos de los establecimientos a su cargo.
Realizar trabajos de mantencin menores y
coordinar la reparacin de los de mayor
envergadura.
2
3
Mantener el cuidado de las dependencias y

reas verdes del establecimiento.
Mantener al da los permisos, autorizaciones
y licencias de equipos que lo requieran,
mediante un calendario de vencimiento.
Realizar
las
mantenciones
menores
coordinadamente con las reas involucradas
y contabilidad para la programacin de los
dineros utilizados.
Mutual
5
6

(para qu lo hace)
Mantener el buen estado del
equipamiento e infraestructura
del(os) establecimiento(s) bajo
su supervisin.
Asegurar el funcionamiento y
buen estado de los activos
Presentar
presupuestos
reparaciones
planificadas.
soluciones,
plazos ante
mayores
no
Revisar y mantener registro

actualizado de herramientas y
maquinarias.
Contribuir a uso eficiente de los
recursos de mantencin.
Velar por el cumplimientos de
estas
Sistemas de seguridad y mantencin de activos

Sistemas de registro de eventos no deseados

Ttulo de Tcnico en Mantencin.

Experiencia de 2 aos en cargos similares.

Nivel Requerido
Conocimientos de Seguridad de instalaciones e infraestructura

Conocimiento y/o especializacin en jardinera, gasfitera,
electricidad industrial, mecnica automotriz y equipos
mdicos.
100

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
Supervisar la desinfeccin de las dependencias del establecimiento.

Normativas y reglamentaciones relacionadas con el cargo (emisiones de gases,
instalaciones elctricas, sanitarias, prevencin de riesgo, etc.).
101
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de obras de construccin e
infraestructura
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Infraestructura
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de la velar por la correcta ejecucin control y supervisin de los
proyectos
inmobiliarios, proyectos de infraestructura y mantencin a nivel
nacional, a fin de proporcionar recintos adecuados en funcin de las necesidades
de cada rea.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisar la gestin de nuevos proyectos

de
Infraestructura
desarrollados
por
profesionales
y
contratistas
externos;
controlando tcnica y econmicamente su
desarrollo, participando en generacin de
bases de licitacin.
Supervisar en terreno la gestin tcnica de
nuevos proyectos de construccin y de obras
menores, reforzando la aplicacin de
medidas de seguridad.
Mantener
actualizado
el
registro
de
contratistas con pleno cumplimiento de las
exigencias de ley de subcontratacin y de
prevencin de riesgos laborales,
bajo
estndar Mutual.
Supervisar y asegurar que las instalaciones
se
encuentren
en
buen
estado
o
funcionamiento.
4
5
Suministrar la informacin necesaria para los

correspondientes
registros
contables
(factura, nota de recepcin, de cada
adquisicin de bienes y servicios realizada).
Participar de las instancias para mejorar los
sistemas de gestin de las personas
6
7
Asesorar a clientes internos con soluciones

tcnicas y detalles constructivos. Validar
presupuestos

(para qu lo hace)
Asegurar el correcto desarrollo
de
los
proyectos
de
infraestructura minimizando la
utilizacin de los recursos
econmicos.
Asegurar la calidad, ejecucin
en los plazos y con los recursos
asignados; de los proyectos y
obras menores, reforzando la
aplicacin
de
medidas
de
seguridad.
Obtener informacin acerca de
contratistas con la finalidad de
asegurar la correcta asignacin
para el desarrollo de las
funciones asignadas.
Asegurar que las instalaciones
de Mutual se encuentren en
condiciones
de
total
operatividad
Asegurar el cumplimiento de los
procesos contables y pagos de
los proveedores.
Contribuir a mantener un Buen
Clima Laboral con la finalidad
de llegar a ser un Gran Lugar
Para Trabajar.
Asegurar las mejores y ms
convenientes
soluciones
constructivas, para proyectos y
obras menores.
Validacin de presupuestos de construccin y obras menores (RCC Resmenes

consolidados de cotizacin)
Control y recepcin de obras
Control y coordinacin de contratistas externos
Generacin de bases de licitacin
102
contratistas externos

Constructor Civil, 5 aos de experiencia mnimo en construccin (Encargado de

obra)
Con experiencia en prevencin de riesgos en el rea de construccin.
Experiencia comprobada en procesos de licitacin de obras. Conocimiento de bases
de licitacin y contratos de obra.

Nivel Requerido
Manejo de soluciones y detalles constructivos

Manejo de cubicacin y presupuestos de obra
Conocimiento de procesos de licitacin
Conocimiento de ley de ley subcontratacin y Seguridad
Laboral
Manejo de software de planificacin de obra
Manejo de software de diseo y dibujo (Autocad)
Manejo suite Office
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Medio
Medio

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Medio
Alto
Alto
Alto
103
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de Oficina de Partes
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Control de Prestaciones
Supervisin Directa: Administrativos de la oficina de partes
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de implementar, coordinar y asignar todas las medidas necesarias
para que tanto la documentacin como objetos se reciban y lleguen en forma
oportuna y segura.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Recepcionar y despachar diariamente todas

las valijas con correspondencia.
Asegurar el arribo seguro y

oportuno
de
la
correspondencia.
Revisar regularmente la
recibida y para despacho.
correspondencia
Asegurar la integridad fsica de

los contenidos a despachar.
Asegurar que las valijas estn en buenas

condiciones de seguridad.
Asegurar la confidencialidad e
integridad
de
la
correspondencia.
Entregar informacin referida a valijas y

correspondencia a clientes, adherentes y
colaboradores.
Notificar en qu etapa de
despacho se encuentra la valija
y correspondencia.
Llevar un registro y control de todos los

gastos originados por la correspondencia.
Conservar el gasto dentro del

presupuesto.
Proceso de despacho de correspondencia interna y externa del Hospital
Administrativos de la oficina de partes

Tcnico en administracin.
2 aos de experiencia en cargo similar.

Nivel Requerido
Conocimientos bsicos de administracin

de cargo)
Nivel Requerido
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin
104

Nivel Requerido

Integridad
105
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de Prestaciones INP
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Control de Prestaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de supervisar y controlar los procesos de la cobertura del seguro y
facturacin INP en el hospital clnico. Determinar en forma ptima la provisin de
gastos por este concepto, validar que las prestaciones cobradas se ajusten, tanto
en cantidad como en precio a lo realmente solicitado por Mutual y de acuerdo a los
convenios pactados, contribuyendo as al resguardo del patrimonio financiero de
Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Asesorar a pacientes respecto de los

antecedentes correctos a presentar en cada
caso.
Estudiar y proponer sistemas de trabajo y

procedimientos destinados a racionalizar y
mejorar los procesos del departamento.
Supervisar
las
funciones
para
el
procesamiento de informacin estadstica.
Supervisar el procesamiento de los pedidos

en SAP de las solicitudes de prestaciones
externas.
Coordinar y distribuir tareas a realizar por el

personal bajo su supervisin.
Recepcionar y controlar los antecedentes

para subsidios y centro verificador.
Tomar declaraciones en casos de accidentes

de trayecto.

(para qu lo hace)
Verificar la autorizacin de
cobertura de los casos para
otorgar
las
prestaciones
correspondientes.
Controlar las solicitudes de
valorizacin SOAP solicitados
por Depto. Recuperos.
Preparar y analizar informes de
gestin relacionados con la
actividad del rea con el
objetivo de apoyar la gestin y
toma de decisiones de la
Gerencia Hospital.
Controlar las solicitudes de
valorizacin de casos NAT y 77
Bis,
solicitados
por
Dpto.
Recuperos.
Planificar,
supervisar
y
controlar el funcionamiento de
la Unidad y del personal a su
cargo.
Supervisar la entrega de las
provisiones contables de gastos
externos y de facturacin INP.
Brindar atencin de Pblico,
respecto
a
consultas
de
subsidios.
Procesos de valoracin en prestaciones de Salud

Calificacin de los accidentes laborales
Administrativos.

3 aos de experiencia como calculista de subsidios

Conocimientos en informtica a nivel de usuario.
106

Nivel Requerido
Manejo en procesos de administracin y gestin
Concepto de sistemas de informacin
Conocimiento de las Normas aplicacin Art.77 Bis.

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

107
Volver

Ttulo del Puesto: Encargado de Turno Seguridad Interna
Supervisin directa a : Guardias-Porteros
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de custodiar las instalaciones y proteger a los trabajadores y
clientes para salvaguardar su seguridad fsica.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Resguardar las instalaciones y velar por

funcionamiento normal del Hospital.
Disponer de las instalaciones y

funcionamiento
normal
del
Hospital.
Atender pblico y orientarlos a las distintas

reas.
Entregar servicio oportuno de

orientacin a colaboradores y
pacientes
Realizar rondas permanentes al interior del

recinto y su permetro.
Vigilar el buen funcionamiento

del recinto del Hospital
Registrar en libro de novedades los

acaecimientos importantes e informar a su
jefatura directa.
Observar e informar el
instalaciones del edificio.
Mantener
informacin
actualizada
sobre
los
acontecimientos ocurridos en el
Hospital
Supervisar el estado general de
las dependencias del Hospital
Controlar y registrar
cruzado de bodegas.
Controlar y registrar apertura de farmacias y

otras dependencias en horarios no hbiles,
actuando como Ministro de fe.
Organizar y distribuir las funciones y puestos

a cubrir del personal a su cargo.
estado
apertura
de
las
cierre
Asegurar
Bodega.
las
existencias
en
Asegurar las existencias en

farmacias y otros recintos y el
buen funcionamiento
Sistemas de seguridad y vigilancia

Sistemas de registro de eventos no deseados en el recinto del hospital


Curso de Instruccin para Personal de Seguridad (aprobado por Carabineros de Chile).
Servicio Militar Cumplido y/o Ex funcionario FF.AA.

Nivel Requerido

Manejo de herramientas de defensa propia
108

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
109
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera CET
Dependencia Jerrquica: Enfermera Jefe CET
Supervisin Directa: Paramdicos CET.
Supervisin Indirecta: Personal administrativo CET
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de organizar al equipo CET a su cargo a fin de llevar a cabo las
acciones necesarias para evaluacin de compatibilidad de salud de trabajadores
expuestos a riesgos laborales.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Realizar gestin operativa de la

unidad,
responsabilizndose
directamente.
Supervisar
tcnicamente
la
realizacin de los exmenes segn
procedimientos establecidos.
2
3
Administrar, supervisar, asesorar, y

evaluar
al
personal
clnico
y
administrativo
que est bajo su
dependencia.
Coordinar
las
mantenciones
preventivas
y
correctivas
del
equipamiento CET

qu lo hace)
Garantizar la atencin personalizada y
cordial del trabajador
lineamientos tcnicos establecidos por
la Direccin Mdica Nacional a travs
de Coordinacin Nacional CET
Disponer de un equipo de trabajo
idneo al cumplimiento de los
procedimientos del CET.
Asegurar
la
disponibilidad
del
equipamiento
para
el
correcto
desempeo del rea.
Velar por el cumplimiento de las

normas de prevencin de IIH en los
procedimientos de su competencia.
Contribuir a la seguridad de los

trabajadores y colaboradores que
ingresan al establecimiento.
Informar a la jefatura de situaciones

que
puedan
entorpecer
el
cumplimiento de sus funciones.
Asegurar el registro de
todas las
actividades en forma detallada, clara,
precisa y oportuna en relacin al
procedimiento realizado.
Realizar las tomas de muestras a
trabajadores
Asegurar el cumplimiento
objetivos de su rea.
Asegurar el correcto envo de los

informes de evaluacin a las empresas
Dar cumplimiento
evaluacin
10

personas.

miembros de su equipo
7
8
de
los
Supervisar el registro en sistema

informtico
del resultado de cada
examen.
Cumplir con los procedimientos de
enfermera
al
proceso
de
Procedimientos de evaluacin de riesgos de enfermedades profesionales

Procedimientos de enfermera

Titulo de Enfermera proveniente de Escuela de Enfermera acreditada por el Estado
110

Nivel Requerido
Conocimientos sobre Salud Ocupacional
Conocimientos tcnicos y del negocio de la red de Salud
Sistemas Informticos en uso y sus permanentes

actualizaciones.(sistema METRA)
Normas Administrativas CET.
Protocolos y procedimientos de realizacin de exmenes

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto

Nivel Requerido

Integridad
Ley 16.744 de accidentes del trabajo.

Normas de prevencin de infecciones intrahospitalarias.
Normas ministeriales.
Idealmente experiencia previa en CET
111
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Clnica
Dependencia Jerrquica: Enfermeras jefes/coordinadoras de servicios
Supervisin Directa: Paramdicos y auxiliares de servicios.
Supervisin Indirecta: Administrativos del rea.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de programar, ejecutar, evaluar y supervisar la atencin de
enfermera directa e integral del paciente. Organizar al equipo de enfermera a su
cargo y realizar la coordinacin con otras reas de la red Mutual a fin de llevar a
cabo las acciones asistenciales necesarias para el cuidado integral de pacientes
que se atienden en el sistema de salud Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Colaborar
directamente
ingresado a su rea.
Velar por el cumplimiento de las normas

tcnicas, procedimientos y reglamentos de
enfermera.
Asegura la aplicacin correcta y

calidad tcnica de enfermera.
Colaborar informando precozmente signos y

sntomas que el paciente presenta, que
pueden modificar el diagnstico mdico
inicial.
Preparar y administrar el suministro de
frmacos y drogas basados en los cinco
correcto.
Informar y alertar al equipo

mdico frente a probables l
complicaciones que afecten la
salud del paciente.
Velar por
la administracin
correcta de frmacos y drogas
de acuerdo al tratamiento del
paciente.
Asegurar la correcta atencin
del paciente y el cumplimiento
de las indicaciones mdicas.
4
5
6
al
paciente
Planificar y determinar los procedimientos

necesarios para el cuidado del paciente
segn las indicaciones mdicas y la propia
evaluacin de la enfermera.
Supervisar las acciones que se llevan a cabo
por su equipo en el cuidado del paciente.
Garantizar
personalizada
paciente.
la
y
atencin
cordial del
Asegurar que la atencin sea la

correcta para garantizar la
seguridad y alivio del paciente.
Evaluar la atencin de los cuidados de

enfermera de su equipo.
Comprobar la efectividad de la
atencin para la recuperacin
del paciente.
Coordinar la atencin biolgica, sicolgica

y/o social del paciente con las reas
encargadas de dichas dimensiones.
Administrar, supervisar, asesorar, y evaluar

al personal clnico y administrativo que est
bajo su dependencia.
10
Recibir y supervisar a alumnos provenientes

de convenios con Campo Clnico.
Garantizar
una
atencin
integral
al
paciente,
coordinando los servicios que
sean necesarios.
Disponer de un equipo de
trabajo idneo al cumplimiento
de
los
procedimientos
de
enfermera.
Contribuir a posicionar a la
Mutual como referente en
Campo Clnico.
11
Inspeccionar y mandar a arreglar

equipamiento que presente desperfectos.
112
el
Asegurar la disponibilidad del

equipamiento para el correcto
desempeo del rea.
12
Velar por el cumplimiento de las normas de

prevencin de IIH en los procedimientos de
su competencia.

pacientes
que
arriban
al
establecimiento.
13
Informar a la jefatura de situaciones que

puedan entorpecer el cumplimiento de sus
funciones.

14
Registrar
todas
las
actividades
y/o
procedimientos de enfermera en forma
detallada, clara, precisa y oportuna en
relacin al procedimiento r3ealizado.
Participar activamente en la formacin de
alumnos y colaboradores nuevos en periodo
de orientacin.
Dar cumplimiento al plan de

trabajo
de
Enfermera
y
respaldar
las
indicaciones
mdicas requeridas.
Apoyar en las labores a los
dems miembros de su equipo
de trabajo y en las funciones
que la Jefatura le asigne, segn
requerimiento.
15
Asignacin de personal de apoyo de salud segn las necesidades del servicio.
Monitoreo de alumnos en prctica de servicios de enfermera


1 ao experiencia

Nivel Requerido
Manejo de Infecciones Intrahospitalarias
Conocimiento Bsicos de Instrumental Quirrgico e Implantes

( en caso de servicio de pabelln)
Conocimiento en Tipos de Anestesia( en caso de servicio de
pabelln)
Conocimiento de Monitoreo Hemodinmico bsico y
Neuroquirrgico.
Conocimiento de Monitoreo Hemodinmico invasivo y
Neuroquirrgico Unidad Paciente Crtico (UPC), Servicio
Urgencia, Servicio Pabelln.
Conocimiento Bsico de Ventilacin Mecnica. Unidad
Paciente Crtico (UPC), Servicio Urgencia, Servicio Pabelln.
Normas y guas clnicas institucionales.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto
113

Nivel Requerido

Integridad

Ley 19.966 Rgimen General de Garantas en Salud (plan AUGE).
Reanimacin Cardiopulmonar avanzada.
ATLS para servicios de urgencias
PHTLS para servicios de Urgencia
ACLS, para servicio de Urgencia, UCI y Pabelln.
114
CARGOS ESPECFICOS
ENFERMERAS UNIDAD PACIENTE CRITICO (UPC):
UNIDAD CUIDADOS INTENSIVOS (UCI) TRATAMIENTOS INTERMEDIOS (UTI)
(Qu Hace)
Asistir con el Mdico de turno en visita clnica a pacientes hospitalizados en

la realizacin y en procedimientos especiales (catteres, drenajes pleurales,
fibrobroncoscopa, scanner, entre otros), segn requerimientos.
Cumplir con la indicacin de alimentacin e hidratacin de los pacientes,
observando la tolerancia y permeabilidad a travs de un estricto control de
ingresos y egresos ( balance hidroelectroltico)
Supervisar que el material esterilizado segn normas establecidas.
Programa todas las actividades de aseo y confort que requiere el paciente
crtico ej.: (cambios de posicin y prevencin de escaras) segn el plan de
trabajo y necesidades de cada paciente.
Supervisar la correcta instalacin de accesorios teraputicos que el paciente
tenga indicado.
PABELLN INSTRUMENTISTA QUIRRGICO (Qu Hace)
Supervisar los equipos, insumos, instrumental y elementos quirrgicos, de

acuerdo a la Tabla Quirrgica.
Asistir al cirujano, presentando material estril, equipos y ropas, de
acuerdo a normas establecidas.
Atender las solicitudes de material que se va necesitando en el acto
quirrgico.
Asegurar el stock de insumos y equipos de ciruga.
Velar por el ptimo funcionamiento del instrumental pre-post ciruga
segn norma establecida.
SERVICIO DE ESTERILIZACIN (Qu Hace)
Supervisar el material de acuerdo a normas de asepsia y antisepsia.

Supervisar los equipos de esterilizacin (Autoclave, Oxido de Etileno,
Secadora y Selladora, entre otros).
POLICLINICO DE ESPECIALIDADES Y CENTRO MDICO (Qu
Hace)
Coordinar la atencin de los pacientes agendados de manera tal que

sean evaluados en forma oportuna y eficiente.
Indicar los procedimientos de enfermera necesarios y/o solicitados.
Supervisar situaciones mdicas administrativas como OMRL, LM,
informes para la CEIAT, citaciones derivadas de otros organismos, para
proceder a la gestin que corresponda.
Disponer de la historia clnica y documentos propios del proceso de
atencin.
Coordinar a los pacientes que sern sometidos a cirugas programadas en
el hospital.
SERVICIO DE URGENCIA (Qu Hace)
Asegurar una atencin de Enfermera clida oportuna y eficiente a los

pacientes de la clnica ambulatorio (urgencia y controles de trauma
general).
Indicar la pauta de categorizacin a los pacientes en su primera atencin
de urgencia.
Supervisar y coordinar los exmenes de los pacientes citados a control.
Dirigir el desplazamiento de pacientes y/o muestras de exmenes del
servicio de urgencia,
Entregar al paciente contenidos educativos sobre el reposo y tratamiento a
seguir.
SERVICIO MDICO QUIRRGICO (Qu Hace)
Coordinar la atencin de pacientes hospitalizados las 24 horas.
Ejecutar procedimientos de enfermera invasiva segn indicaciones
mdicas.
Asegurar el correcto tratamiento para el cumplimiento de las indicaciones.
Revisar indicaciones mdicas para confeccionar tarjeteros.
115
Organizar el tratamiento que se entrega al paciente hospitalizado.

Coordinar los procedimientos administrativos inter-reas para asegurar el
ingreso, alta, y traslado de los pacientes ingresados a su unidad.
Asegurar la atencin en necesidades bsicas del paciente
Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas de asepsia y
antisepsia de los pacientes a su cargo, cumpliendo con las precauciones
estndar.
URGENCIA Y RESCATE (Qu Hace)
Organizar la atencin de enfermera pre hospitalaria de acuerdo a normas

y conocimientos de trauma.
Supervisar traslados de pacientes a su domicilio o a Prestadores de Salud
externos (Hospitales y Clnicas con convenio) para controles o aplicacin de
tratamientos, en horario no hbil.
Orientar al paciente contenidos educativos sobre el reposo y tratamiento a
seguir.
Coordinar y asegurar la atencin completa de enfermera a los pacientes
rescates y/o traslados al servicio de urgencia.
REA POLICLNICO DE EMPRESAS (Qu Hace)
Brindar los primeros auxilios a los trabajadores afectados por un accidente.

Organizar y coordinar en forma rpida y oportuna a los trabajadores
lesionados o enfermos que requieran una atencin ms especializada, a un
centro de mayor resolucin segn corresponda (Mutual de Seguridad u
otros).
Atender lesiones menores, no relacionadas con el trabajo y que no generen
das perdidos a todos los trabajadores de la empresa adherente.
Supervisar las actividades diarias y coordinar las necesidades del policlnico
en caso de no contar con enfermera.
Generar estadsticas mensuales de IGM.
116
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Clnica Zonal
Dependencia Jerrquica: Enfermeras jefes/coordinadoras de servicios
Supervisin Directa: Paramdicos y auxiliares de servicios.
Supervisin Indirecta: Administrativos del rea.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de organizar al equipo de enfermera a su cargo y realizar la
coordinacin con otras reas de la red Mutual a fin de llevar a cabo las acciones
asistenciales necesarias para el cuidado integral de pacientes que se atienden en el
sistema de salud Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Asistir directamente al paciente ingresado a

su rea.
Planificar y determinar los procedimientos

necesarios para el cuidado del paciente
segn las indicaciones mdicas y la propia
evaluacin de la enfermera.
Supervisar las acciones que se llevan a cabo
por su equipo en el cuidado del paciente.
Garantizar
la
atencin
personalizada y cordial del
paciente.
Asegurar la correcta atencin
del paciente y el cumplimiento
de las indicaciones mdicas.
Asegurar que la atencin sea la
correcta para garantizar la
seguridad y alivio del paciente.
Evaluar la atencin de los cuidados de

enfermera de su equipo.
Comprobar la efectividad de la
atencin para la recuperacin
del paciente.
Coordinar la atencin biolgica, sicolgica

y/o social del paciente con las reas
encargadas de dichas dimensiones.
Administrar, supervisar, asesorar, y evaluar

al personal clnico y administrativo que est
Recibir y supervisar a alumnos provenientes

de convenios con Campo Clnico.
Garantizar
una
atencin
integral
al
paciente,
coordinando los servicios que
sean necesarios.
Disponer de un equipo de
trabajo idneo al cumplimiento
de
los
procedimientos
de
enfermera.
Contribuir a posicionar a la
Mutual como referente en
Campo Clnico.
Inspeccionar y mandar a arreglar

equipamiento que presente desperfectos.
el

equipamiento para el correcto
desempeo del rea.
Velar por el cumplimiento de las normas de

prevencin de IIH en los procedimientos de
su competencia.

pacientes
que
arriban
al
establecimiento.
10
Informar a la jefatura de situaciones que

puedan entorpecer el cumplimiento de sus
funciones.

11
Asistir al equipo mdico en la visita a los

pacientes
y
en
la
realizacin
de
procedimientos especficos de diagnstico y
tratamiento
Educar y orientar al paciente y a su familia,
sobre los aspectos requeridos para su
recuperacin
tales
como:
tratamiento,
reposo, cuidado e higiene personal.
12
117
13
Controlar la provisin de medicamentos e

insumos mdicos, y velar por su uso
racional.
Monitoreo de alumnos en prctica de servicios de enfermera


1 ao experiencia

Nivel Requerido
Manejo de Infecciones Intrahospitalarias
Conocimiento en Tipos de Anestesia
Conocimiento de Monitoreo Hemodinmica y Neuroquirrgico.
Conocimiento Bsico de Ventilacin Mecnica.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto

Nivel Requerido

Integridad

Ley 19.966 Rgimen General de Garantas en Salud (plan AUGE).
Reanimacin Cardiopulmonar avanzada.

ACLS, para servicio de Urgencia, UCI y Pabelln.
118
CARGOS ESPECFICOS
ENFERMERAS UNIDAD PACIENTE CRITICO (UPC):
(Qu Hace)
Colaborar con el Mdico en visita clnica a pacientes en la realizacin y en

procedimientos
especiales
(catteres,
drenajes
pleurales,
Indicar la alimentacin e hidratacin de los pacientes, observando la
tolerancia y permeabilidad e informando cantidad ingerida a la Enfermera
de Turno.
Supervisar que el material esterilizado segn normas establecidas.
Indicar todas las actividades de aseo y confort que requiere el paciente
Supervisar en la instalacin de accesorios teraputicos que el paciente
tenga indicado.
PABELLN INSTRUMENTISTA QUIRRGICO (Qu Hace)
Supervisar los equipos, insumos, instrumental y elementos quirrgicos, de

acuerdo a la Tabla Quirrgica.
quirrgico.
Asegurar el stock de insumos y equipos de ciruga.
Velar por el ptimo funcionamiento del instrumental pre-post ciruga segn
norma establecida.
Supervisar el material de acuerdo a normas de asepsia y antisepsia.
Supervisar los equipos de esterilizacin (Autoclave, Oxido de Etileno,

Secadora y Selladora, entre otros).
PABELLN ANESTESIA (Qu Hace)
Revisar identidad del paciente, comprobar la documentacin de ste y

asistirlo antes, durante y despus del procedimiento anestsico.
Asistir al Mdico Anestesilogo antes, durante y despus del procedimiento
anestsico, administrando y registrando en el Sistema medicamentos e
insumos a aplicar.
Velar por el equipo y requisar fallas de manera de dar aviso oportuno de
los en buen funcionamiento equipos crticos, propios de su especialidad.
Informar en forma inmediata cualquier alteracin hemodinmica que el
paciente presente al Mdico Anestesista.
POLICLINICO DE ESPECIALIDADES Y CENTRO MDICO (Qu
Hace)

Indicar los procedimientos de enfermera necesarios y/o solicitados.
Supervisar situaciones mdicas administrativas como OMRL, LM,
informes para la CEIAT, citaciones derivadas de otros organismos, para
proceder a la gestin que corresponda.
Disponer de la historia clnica y documentos propios del proceso de
atencin.
Coordinar a los pacientes que sern sometidos a cirugas programadas en
el hospital.
REA DE MEDICINA DEL TRABAJO (Qu Hace)
Indicar la aplicacin de exmenes de vigilancia, post ocupacionales y toma

de muestras, que se realizan tanto en Clnica como en terreno.
Supervisar los materiales para la atencin de los pacientes, chequeando y
calibrando los equipos mdicos (audimetro, espirmetro, antropometra,
entre otros).
119
Controlar el registro de los resultados de los exmenes en la ficha clnica

computarizada (Sistema)
Agendar en el portal citacin y recepcin de pacientes para las empresas
que no lo realizan.
Toma de exmenes en clnica y terreno, tanto de PVET
Entregar informacin de prevencin de los riesgos a los que estn
expuestos los trabajadores.
Preparar envo de muestras a laboratorios externos, respetando las
consideraciones tcnicas que ello requiere.
SERVICIO DE URGENCIA (Qu Hace)
Asegurar una atencin de Enfermera clida oportuna y eficiente a los

general).
Indicar la pauta de categorizacin a los pacientes en su primera atencin
de urgencia.
Coordinar los traslados de controles y tratamientos ambulatorios,
hospitalizaciones, realizacin de exmenes, curaciones y tratamientos a
domicilio.
Coordinar atencin por interconsultores y realizacin de exmenes de
apoyo en otros centros mdicos y/o clnicas u Hospitales.
Controlar la provisin de medicamentos, insumos mdicos y aparatos
ortopdicos de Botiqun de urgencia, carro de paro y ambulancias, y velar
por su uso racional.
seguir.
Colaborar en la elaboracin de informes estadsticos mensuales de Gestin
Mdica (Gerencia de Salud), REMSAS de MINSAL, Curaciones, estadstica
de rdenes de atencin y otros.
Realizacin de actividades de orientacin de personal nuevo de la seccin,
segn programa de orientacin y capacitacin interna segn necesidades
detectadas y de acuerdo a programa de capacitacin local.
Supervisar estado de mviles clnicos y coordinar con Encargado de
Mantencin ante fallas de stos.
Programar turnos del personal a su cargo.
Coordinar los pabellones de urgencia, supervisando que el equipo se
encuentre completo para el procedimiento.
Organizar la atencin de enfermera pre hospitalaria de acuerdo a normas

y conocimientos de trauma.
Supervisar traslados de pacientes a su domicilio o a Prestadores de Salud
Orientar al paciente contenidos educativos sobre el reposo y tratamiento a
seguir.
Coordinar Rescate: Definir el mvil y la tripulacin para el rescate de
accidentados o traslados entre hospitales.
Mantener cobertura radial o telefnica permanente con el Paramdico.
Acudir en la unidad de rescate cuando las caractersticas del accidente
surgieran lesiones crticas, complicaciones o descompensaciones, liderando
La atencin.
SERVICIO MDICO QUIRRGICO (Qu Hace)

Coordinar la atencin de pacientes hospitalizados las 24 horas.
Ejecutar procedimientos de enfermera invasiva segn indicaciones
mdicas.
Asegurar el correcto tratamiento para el cumplimiento de las indicaciones.
Revisar indicaciones mdicas para confeccionar tarjeteros.
Organizar el tratamiento que se entrega al paciente hospitalizado.
Coordinar los procedimientos administrativos inter-reas para asegurar el
ingreso, alta, y traslado de los pacientes ingresados a su unidad.
Asegurar la atencin en necesidades bsicas del paciente

Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas de asepsia y
120
antisepsia de los pacientes a su cargo, cumpliendo con las

precauciones estndar.

Organizar y coordinar en forma rpida y oportuna a los trabajadores
lesionados o enfermos que requieran una atencin ms especializada, a un
centro de mayor resolucin segn corresponda (Mutual de Seguridad u
otros).
Supervisar las actividades diarias y coordinar las necesidades del policlnico
en caso de no contar con enfermera.
Generar estadsticas mensuales de IGM.
REA CENTRO DE EVALUACIN DEL TRABAJO (Qu Hace)
Indicar la toma de exmenes especficos para evaluacin de compatibilidad

de salud a trabajadores expuestos a riesgos laborales
Explicar en forma clara a cada trabajador tipo de examen a realizar.
Supervisar el registro en sistema METRA resultado de cada examen.
121
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Coordinadora CET
Dependencia Jerrquica: Enfermera jefe Hospital
Supervisin Directa: Paramdicos CET, Personal administrativo CET
II. MISIN DEL CARGO
Organizar al equipo de enfermera y administrativo a su cargo y realizar la
coordinacin con otras reas de la red Mutual a fin de llevar a cabo las acciones
asistenciales necesarias para evaluacin de compatibilidad de salud de
trabajadores segn cargo y/o riesgos laborales.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
1
2
3
4
7
8
10
11
12
13

(para qu lo hace)
Colaborar directamente al paciente

ingresado a su rea.
Garantizar la atencin personalizada

y cordial del paciente.
Supervisin tcnica directa en la

ejecucin de los procedimientos de
evaluacin
audiomtrica,
visual,
respiratoria, ECG y antropomtrica.
Planificar
y
determinar
los
procedimientos necesarios para la
atencin del paciente.

lineamientos tcnicos establecidos
por la Gerencia de Medicina del
Trabajo y la direccin CET Nacional.
Asegurar la correcta atencin del
paciente y el cumplimiento de
estndares de atencin.
Supervisar las acciones que se llevan

a cabo por su equipo en la atencin
del paciente.
Garantizar una atencin integral al

paciente, coordinando los servicios
que sean necesarios.
Administrar, supervisar, asesorar, y

evaluar
al
personal
clnico
y
administrativo
que est bajo su
dependencia.
Inspeccionar y mandar a arreglar el
equipamiento
que
presente
desperfectos.
Disponer de un equipo de trabajo

idneo al cumplimiento de los
procedimientos de enfermera.
Velar por el cumplimiento de las

normas de prevencin de IIH en los
procedimientos de su competencia.
Contribuir a la seguridad de
pacientes
que
arriban
establecimiento.
los
al
Informar a la jefatura de situaciones

que
puedan
entorpecer
el
cumplimiento de sus funciones.
Asegurar el cumplimiento
los
Asegura el registro de
todas las
actividades en forma detallada, clara,
precisa y oportuna en relacin al
procedimiento realizado.
Implementar
las
estrategias
personas.
Supervisar el registro en sistema

METRA resultado de cada examen.
Cumplir y realizar seguimiento de

cumplimiento de los procedimientos e
instructivos de trabajo aplicables al
Sistema de gestin de la calidad.
Emitir copias y realizar cambios de
razn social de informes solicitados
por empresas.
Asegurar que se mantenga la eficacia

del Sistema de Gestin de la Calidad.
122
Asegurar
la
disponibilidad
del
equipamiento
para
el
correcto
desempeo del rea.
de

talentos de su rea.
a los miembros de su equipo.
Satisfacer la demanda y cumplir con

los requerimientos de los clientes.
14
Elaborar estadstica de atencin diaria,

cuadro comparativo de riesgos e
inasistencias diaria segn empresas.
Retroalimentar a Jefatura y
Gerencias de Salud.
Procedimientos e instructivos de toma de exmenes.



Nivel Requerido
Conocimientos sobre la Ley 19.628 Sobre proteccin de vida

privada
Conocimiento bsico de computacin.
Conocimiento sobre gestin administrativa
Medio
Medio
Medio

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Ley 16.744
Alto
Alto
Alto
Alto
Bajo
Ley 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Normas y Leyes ministeriales.
123
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Coordinadora MDT
Dependencia Jerrquica: Mdico Jefe Medicina del Trabajo
Supervisin Directa: Enfermeras MDT, paramdicos MDT y secretaria.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de dar cumplimiento a los programas de Salud a travs de
procedimientos tcnicos y administrativos a los diferentes programas de Salud
Ocupacional, de acuerdo a las polticas establecidas por Mutual y por la ley 16.744.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar y supervisar la ejecucin de

los Programas de Salud Ocupacional,
evaluando su cumplimiento.
Estudiar y evaluar los casos de
Enfermedades
Profesionales
y
representar a la Mutual ante los
organismos fiscalizadores (Compin).
Coordinar la realizacin de los

exmenes pre y post ocupacionales y
la toma de muestras, tanto en terreno
como en clnica.
Analizar los resultados obtenidos en

los exmenes y colaborar en el
reforzamiento y cumplimiento de las
indicaciones mdicas.
Implementar planes de capacitacin
para aquellos trabajadores expuestos
a riesgos, de acuerdo a los programas
de vigilancia epidemiolgica.
Implementar
las
estrategias
de la Mutual y
5
8
9

qu lo hace)
Otorgar un servicio de excelencia,
velando
por
el
funcionamiento
eficiente de su unidad de trabajo.
Elaborar informes y estadsticas
mensuales
de
las
actividades
realizadas
en
la
unidad
correspondiente
o
segn
requerimiento de su superior.
Generar coordinacin y eficiencia en
su unidad de trabajo, a travs de una
adecuada ejecucin de los programas
de salud ocupacional.
Controlar y supervisar la higiene y el
orden tanto en la unidad de trabajo
correspondiente como en el personal
Contribuir a disminuir los riesgos
laborales
de
enfermedades
profesionales de los trabajadores de
las empresas adherentes.
talentos de su rea
Transmitirlas a los miembros de su
equipo
Implementacin de programas de salud ocupacional

Evaluacin de casos de enfermedades profesionales.

Ttulo de Enfermera Universitaria de universidad reconocida por el Estado y de una

Facultad acreditada.

Nivel Requerido
Conocimiento de la Mutual, su Misin y Valores

124
Conocimiento de la ley 16.744 y los reglamentos especficos del

rea de salud ocupacional.
Conocimientos de administracin y manejo de personal.
Conocimientos de salud ocupacional y epidemiologa.
Computacin a nivel usuario.

de cargo)
Nivel Requerido
Orientacin de servicio al cliente.

Capacidad de manejo y supervisin de personal.
Capacidad de organizacin.
Capacidad para trabajar en equipo
Manejo de habilidades interpersonales y comunicacionales.

Nivel Requerido
Orientacin de Servicio al Cliente

Integridad
125
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Contralora
Dependencia Jerrquica: Gerente Contralora/ Jefe Unidad Contralora del Prestador
Supervisin Directa: Administrativos si corresponde.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar la red de prestadores de salud externos en convenio
con Mutual de Seguridad. Controlar, auditar y monitorear las prestaciones mdicas
efectuadas por la red de salud de modo de obtener un servicio de calidad a precio
conocido, permitiendo el control de costos, mejorando la satisfaccin del cliente y
la eficacia de las prestaciones.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Importancia
Supervisar la evaluacin y control

financiero de los costos para Mutual
provenientes de la red de prestadores.
Administrar los pacientes usuarios de
la red de prestadores.
Organizar la monitorizacin de los
prestadores de la Red de salud.
Asegurar una relacin costo beneficio

positiva para Mutual de Seguridad en
su relacin con la red de prestadores.
Garantizar la correcta atencin y
derivacin de los pacientes.
Colaborar
en
la
creacin
y
administracin de una red robusta y
eficaz de prestadores a nivel nacional.
Participar
en
la
prestadores de la red.
de
Garantizar la correcta prestacin de

servicios por parte de los prestadores
de la red.
Organizar y administrar un sistema de

deteccin y administracin de casos
complejos, complicados y costosos
atendidos en la red.
Aplicar
normas
Colaborar
en
peridica.
Detectar
tempranamente
casos
complejos y costosos en la red de
salud
para
administrarlos
adecuadamente
segn
las
necesidades de Mutual.
Asegurar el ordenamiento y correcta
administracin
de
la
red
de
prestadores.
Implementar
las
estrategias
personas.
2
3
de
su
auditoria
contralora.
actualizacin

talentos de su rea
miembros de su equipo
Auditar el correcto uso del Gasto en Salud en la red, de modo de mejorar la

eficiencia.

Enfermera Universitaria con estudios de post grado en administracin en salud y/o

gestin de la calidad.
Deseable formacin en tcnicas de auditora.
5 aos de experiencia en el ejercicio de su profesin.
126

Nivel Requerido
Dominio para aplicar tcnicas de auditora.

Manejo para aplicar conocimiento en evaluacin de la calidad.
Dominio de leyes sociales, legislacin laboral, seguridad
social.
Dominio del marco regulatorio de la salud en Chile.
Conocimientos de computacin (Excel, Word, Outlook)
Conocimientos de los sistemas informticos en uso en Mutual
de Seguridad (en especial SAP).

de cargo)
Nivel Requerido
Orientacin de servicio al cliente.

Capacidad de manejo y supervisin de personal.
Capacidad de organizacin.
Capacidad para trabajar en equipo

Nivel Requerido
Orientacin de Servicio al Cliente

Integridad
127
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Contralora Gerencia I&D SSO
Dependencia Jerrquica: Jefe de Departamento de Investigacin Aplicada
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de aportar sistemticamente las competencias de seguridad y salud
(SSO), a travs de asesoras para la investigacin y el desarrollo de productos y
servicios integrales, creativos e innovadores para propender al mejoramiento de la
calidad de vida laboral y al aumento de la productividad de las empresas
adherentes.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Investigar y desarrollar productos y

servicios de SSO, en el mbito de MDT
y Promocin de Salud para las
Realizar evaluaciones de Calidad de los

Servicios de Medicina del Trabajo, en
los distintos mbitos de competencia de
dichos Servicios, tanto internos como
externos.
Proponer y desarrollar proyectos de
investigacin aplicada en MDT y
Promocin de Salud.
Asesorar como referente tcnico en

materias de SSO, de acuerdo a los
requerimientos de clientes internos y
externos.
Asesorar en la revisin de calidad de los
productos de SSO que existen en
Mutual de Seguridad C.Ch.C.
Coordinar el desarrollo de productos y

servicios
de
los
elementos
de
Promocin de Salud
Participar en el seguimiento y la
Vigilancia
Epidemiolgica
de
los
trabajadores y de los accidentes
laborales fatales.

(para qu lo hace)
Elaborar productos y servicios de
SSO en las reas de Promocin de
Salud en el trabajo y MDT de
acuerdo a los lineamientos de la
Gerencia de SSO.
Asegurar que los servicios de MDT
ofrecidos satisfagan las necesidades
del cliente y aporten al valor
ofrecido a las empresas adherentes.
Detectar espacios de mejora y de
agregacin
de
valor
para
el
desarrollo de productos y servicios
relacionados con MDT.
Asegurar una propuesta tcnica que
agregue valor al cliente en materia
de SSO.
Proponer
actualizaciones
o
correcciones
que
satisfagan
continuamente las necesidades del
cliente y aporten al valor ofrecido a
Asegurar productos de Promocin de
Salud y Calidad de Vida que
satisfagan
las
necesidades
del
cliente.
Contribuir
a
la
deteccin
y
correccin de elementos que tiendan
a causar enfermedades laborales y
accidentes fatales.
Elaboracin de productos y servicios de SSO y Calidad de Vida
No ejerce Supervisin Directa.

Enfermera de Universidad Reconocida por el Estado

128
Posttulo en Salud Ocupacional.

Al menos 5 aos de experiencia en Gestin en Salud Ocupacional.

Nivel Requerido
Establecer Redes de Colaboracin con los Miembros del

Equipo y de otras reas de Mutual
Manejo de herramientas de observacin del mercado y del
entorno en relacin a temas de SSO
Conocimiento de productos y servicios actualizados en SSO
Conocimiento del negocio de las mutualidades y
funcionamiento de Mutual de Seguridad

de cargo)
Nivel Requerido
Crear y Proponer Soluciones
Flexibilidad Frente al Cambio

Favorecer un Clima de Equipo Positivo
Habilidades para la innovacin
Manejar Efectivamente Conflicto con los Clientes

Nivel Requerido
Integridad
129
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Coordinadora
Supervisin Directa: Enfermeras clnicas y equipo de paramdicos y
auxiliares de apoyo.
Supervisin Indirecta: Administrativos de la Unidad
I. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la organizacin y gestin administrativa de los servicios que
enfermera brinda en la atencin directa e indirecta de los pacientes a nivel zonal o
local, garantizando la mejor calidad de servicio posible de acuerdo con los recursos
asignados, siguiendo los planes y polticas de la Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisar los lineamientos generales de la

gestin clnica y administrativa de la unidad
de enfermera.
Proponer y disear la estructura y

organizacin del funcionamiento del Servicio
de Enfermera.
Proponer la dotacin de recursos humanos

necesarios y participar activamente en la
seleccin del nuevo personal.
Establecer canales de comunicacin dentro

del equipo de enfermera a nivel local y
nacional.
Participar en los procesos de definicin,

control y fiscalizacin tcnica y econmica a
prestadores externos en materias de
competencia de enfermera.
Velar por la disponibilidad de materiales e
insumos de enfermera.

unidad.
sistemas de gestin de las personas.

(para qu lo hace)
objetivos y metas establecidos
por Enfermera de acuerdo al
lineamiento
general
de
la
Institucin.
Entregar un servicio de calidad
de enfermera en el Centro
asistencial.
Disponer
de
la
dotacin
necesaria para la realizacin de
excelencia en la atencin de
enfermera y la actualizacin de
sus conocimientos.
Facilitar el trabajo conjunto y
logro de metas comunes al
equipo.
Asegurar la calidad del servicio
entregado por los prestadores
externos.
Asegurar que el trabajo de
enfermera posea todos los
elementos necesarios para su
ejecucin.
Desarrollar
el
Personal
y
retener los talentos de su rea
internas
de
la
Mutual
y
su equipo
Gestin del servicio de enfermera

Gestin del personal de enfermera
Procesos clnicos de enfermera

Ttulo profesional de Enfermera. otorgado por una Universidad Tradicional del pas.
130
Especializacin Clnica
Post-ttulo en Administracin

Nivel Requerido
Capacidad de organizar y coordinar el equipo de enfermera
Capacidad de planificar y organizar el servicio de enfermera
Manejo de conocimientos tcnicos y del negocio

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
131
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Jefe
Supervisin Directa: Enfermeras clnicas y equipo de paramdicos y
auxiliares de apoyo.
Supervisin Indirecta: Administrativos de la Unidad
IV. MISIN DEL CARGO
enfermera brinda en la atencin directa e indirecta de los pacientes, garantizando
la mejor calidad de servicio posible de acuerdo con los recursos asignados,
siguiendo los planes y polticas de la Institucin.
V. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

de enfermera.

de Enfermera.

nacional.


unidad.

(para qu lo hace)
lineamiento
general
de
la
Institucin.
asistencial.
Disponer
de
la
dotacin
sus conocimientos.
equipo.
externos.
ejecucin.
Desarrollar
el
Personal
y
internas
de
la
Mutual
y
su equipo

132
VI. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO


Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
133
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Jefe CET
Supervisin Directa: Enfermeras clnicas, Enfermeras jefes de servicios.
Supervisin Indirecta: Administrativos de la Unidad y equipo de paramdicos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la organizacin y gestin administrativa de los servicios que el
CET brinda en la atencin directa e indirecta de los trabajadores y empresas
adherentes, garantizando la mejor calidad de servicio posible de acuerdo con los
recursos asignados, siguiendo los planes y polticas de la Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Importancia
Supervisar
los
lineamientos
generales de la gestin clnica y
administrativa del CET
Participar en los procesos de

definicin, control y fiscalizacin
tcnica y econmica a prestadores
externos
en
materias
de
Velar por la disponibilidad de
materiales e insumos de enfermera.
Garantizar el cumplimiento de objetivos

y metas establecidos por Enfermera de
acuerdo al lineamiento general de la
Institucin.
Asegurar
la
calidad del
servicio
entregado por los prestadores externos.
Asegurar que el trabajo de enfermera

posea todos los elementos necesarios
para su ejecucin.
Orientar a empresas adherentes en

todos los temas relacionados con el
servicio CET
Entregar un servicio completo y

oportuno
en
la
deteccin
de
enfermedades y riesgos profesionales.
Participar
activamente
en
Implementar
las
estrategias
internas de la Mutual
Disponer de la dotacin necesaria para

la realizacin de excelencia en la
atencin
de
enfermera
y
la
actualizacin de sus conocimientos.
talentos de su rea
la
Transmitirlas a los miembros de su

equipo.

Enfermeras clnicas

134

Nivel Requerido
Capacidad de organizar y coordinar el equipo CET
Capacidad de planificar y organizar el CET


de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
Relacin con el Call Center para la gestin de horas a empresas.

Idealmente haber realizado diplomado de MDT
Idealmente tener experiencia previa en CET
135
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera Jefe Agencia
Supervisin Directa: Enfermeras clnicas y equipo de paramdicos.
Supervisin Indirecta: administrativos de la Agencia
II. MISIN DEL CARGO
enfermera brinda en la atencin directa e indirecta de los pacientes, garantizando
la mejor calidad de servicio posible de acuerdo con los recursos asignados,
siguiendo los planes y polticas de la Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

de enfermera.

de Enfermera.


nacional.


unidad.

(para qu lo hace)
lineamiento
general
de
la
Institucin.
asistencial.
Disponer
de
la
dotacin
sus conocimientos.
equipo.
externos.
ejecucin.
Desarrollar
el
Personal
y
internas
de
la
Mutual
y
su equipo

Enfermeras jefes de servicios

Enfermeras clnicas
136


Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
137
Volver

Ttulo del Puesto: Enfermera MDT
Dependencia Jerrquica: Enfermera Coordinadora
I. MISIN DEL CARGO
Es responsable de programar, ejecutar, evaluar y supervisar la atencin de
enfermera directa e integral del paciente. Organizar al equipo de enfermera a su
cargo y realizar la coordinacin con otras reas de la red Mutual a fin de llevar a
cabo las acciones en la aplicacin de exmenes de vigilancia, post ocupacionales y
toma de muestras, que se realizan tanto en Clnica como en terreno.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Realizar la aplicacin de exmenes pre y

post ocupacionales y las evaluaciones
mdico legales.
Otorgar un servicio de excelencia a

los clientes, velando por la
integridad y seguridad de stos.
Realizar en Clnica y en terreno

Programas de Vigilancia Epidemiolgica a
trabajadores expuestos a riesgos.
Llevar
informacin
estadstica
del
Departamento en relacin a trabajadores
atendidos, exmenes realizados, etc.
Contribuir a los programas de

prevencin
de
enfermedades
profesionales
de
Mutual
de
Seguridad y mantener una relacin
cercana
con
las
empresas
adherentes.
Mantener control de los avances de
la unidad y de los recursos
utilizados.
Coordinar con las empresas adherentes

las
solicitudes
de
exmenes
pre
ocupacionales, ocupacionales y otros
servicios.
Apoyar en las labores a los dems

miembros de su equipo de trabajo y en
las funciones que la Jefatura le asigne,
segn requerimiento extraordinario.
Mantener una relacin cercana con

las
empresas
adherentes
y
contribuir al mejoramiento en la
calidad
de
vida
de
los
trabajadores.
Velar por el uso adecuado de
equipamiento y de insumos clnicos
en las atenciones brindadas.
Correcto manejo de exmenes Pre ocupacionales que se realizan en terreno
No ejerce Supervisin.

Ttulo de Enfermera Universitaria.

2 aos de experiencia en temas relacionados con Salud Ocupacional.

Nivel Requerido
Computacin a nivel usuario.
Manejo de sistemas computacionales (SAP, Metra).
Conocimientos de epidemiologa y salud ocupacional.
Conocimientos en legislacin laboral.

138

de cargo)
Nivel Requerido
Orientacin a la calidad de servicio al cliente.
Capacidad para integrar equipos de trabajo

Nivel Requerido

Integridad
139
Volver

Ttulo del Puesto: Experto PRP interno
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. PRP interno
Supervisin Indirecta: Expertos Mutual
Fecha de redaccin de la descripcin: Noviembre de 2009.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida laboral y al
aumento de la productividad de Mutual, aportando
sistemticamente las
competencias de seguridad y salud ocupacional (SSO), de conformidad a la
normativa legal vigente, a travs de asesoras
integrales,
creativas e
innovadoras, que permitan hacer de la prevencin un valor esencial en la vida de
cada trabajador.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Ejecutar el programa de asesoras

a las unidades para la aplicacin
de actividades relacionadas con
SSO.
Apoyar para la aplicacin de
sistemas de gestin de calidad
Normas de la Familia ISO 9000.
Ejecuta asesoras internas con la

identificacin de procesos para la
aplicacin de las normas
de la
Familia ISO 14000.
de trabajo de los expertos a nivel
nacional, en el
control de los
riesgos internos.
Administra
el
presupuesto
y
controlar la ejecucin de gastos de
la unidad de PRP.
Coordinar
acciones
con
los
lineamientos establecidos por la
Gerencia de Seguridad y Salud
Ocupacional Mutual.
Realizar
investigaciones
de
accidentes
del
trabajo
y
enfermedades
profesionales
de
colaboradores Mutual.
Implementar
programas
de
capacitacin a los colaboradores
para la implementacin
de los
sistemas de gestin SSO.
5
6

qu lo hace)
Implementar acciones de prevencin y
seguridad ocupacional al anterior de
Mutual
Administrar los programas de prevencin
de riesgos, con productos y servicios
innovadores
que
satisfagan
requerimientos de las unidades.
Contribuye a la aplicacin de la
normativa legal vigente relacionada con
el sistema de gestin ambiental de las
norma de la Familia ISO 14000.
Administra programas de trabajo de los
expertos, tendientes al control de los
riesgos en la Mutual.
Contribuye a formular el presupuesto
econmico anual de la unidad de PRP.
Dar cumplimiento a las exigencias de los
Organismos Fiscalizadores.
Contribuir al control de los riesgos, de
profesionales Internas.
Ejecutar
acciones de prevencin de
riesgos con los colaboradores de acuerdo
a los lineamientos corporativos de SSO.
Asesora en prevencin de riesgos profesionales

Implementacin de Planes y programas de prevencin.
Procesos de gestin de personas al interior de su unidad
140

Ingenieros Civiles e Ingenieros de Ejecucin, cuyas especialidades tengan directa

aplicacin en la seguridad e higiene del trabajo y los Constructores Civiles, que
posean un post-ttulo en Prevencin de Riesgos Profesionales. Ingenieros de
Ejecucin con mencin en Prevencin de Riesgos. Los ttulos profesionales deben ser
obtenidos en una Universidad o Instituto Profesional reconocido por el Estado.
Acreditado ante SEREMI de Salud.

Nivel Requerido
Conocimiento de Programas Nacionales de Seguridad y Salud

Ocupacional
Conocimiento Concepto Gestin de Calidad
Evaluacin y Administracin de Proyectos
Conocimiento Tcnicas de aplicacin de instrumentos de

medicin de riesgos laborales.
Conocer aspectos ticos y valricos de SSO
Seleccionar y aplicar procedimientos

seguridad y salud ocupacional
instrumentales
de

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

Conocimiento y dominio de:
Normas ISO 9000, Normas ISO 14000, Normas OHSAS 18000
Participar de la gestin del Comit Paritario Corporativo y asesora los comits
paritarios de regiones.
141
Volver

Ttulo del Puesto: Experto PRP
Dependencia Jerrquica: Directores de Cartera / Jefes Dpto. PRP
Supervisin Directa: No hay
Supervisin Indirecta: No hay
Fecha de redaccin de la descripcin: 9 de junio de 2009.
II. MISIN DEL CARGO
Sern responsables de gestionar su cuenta de clientes. Debern establecer el
relacionamiento con el nivel gerencial de los clientes de su cuenta, tanto en la
relacin comercial como tcnica, de acuerdo a los lineamientos definidos por la
Gerencia de Clientes respectiva. Adems, debern administrar asesoras integrales,
creativas e innovadoras, de conformidad a la normativa legal vigente que permitan
hacer de la prevencin un valor esencial en las empresas y sus trabajadores.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Diagnosticar en las empresas los

riesgos
existentes
en
las
operaciones para definir sistemas
de gestin de SSO.
Asesorar permanentemente a las
empresas adherentes
y sus
trabajadores en el cumplimiento
del marco legal vigente y en
materias relacionadas.
Implementacin las estrategias
comerciales
y
seguro de la Ley 16.744
Realizar
investigaciones
de
accidentes
del
trabajo
y
enfermedades profesionales.
Capacitar a los trabajadores de las
empresas para la implementacin
de los sistemas de gestin SSO.
Realizar auditoras a los sistemas
de gestin de SSO en las empresas
adherentes.
Capacitar
a
las
empresas
adherentes para la aplicacin de
las normas ISO 9000, normas ISO
14000 y norma OHSAS 18.000.
4
5
6
7

qu lo hace)
Proponer acciones de mejoramiento de
gestin para los riesgos identificados
(planes de accin).
Fidelizar a las empresas, garantizando
la correcta aplicacin de los programas
de prevencin de riesgos, con productos
y servicios innovadores que satisfagan
sus requerimientos.
Dar cumplimiento a los lineamientos
establecidos
por
la
Gerencia
de
Seguridad y Salud Ocupacional Mutual y
Gerencia Comercial del Seguro.
profesionales.
Promocionar acciones de prevencin de
riesgos en la cartera de cliente y sus
trabajadores.
Identificar el cumplimiento legal y
reglamentario
vigente
y
proponer
medidas correctivas de prevencin.
Apoyar
en
la
implementacin
de
normativa voluntaria interna.



142
Acreditado ante SEREMI de Salud.


Nivel Requerido

Ocupacional


instrumentales
de

de cargo)
Nivel Requerido
Pensamiento Sistmico
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Manejo en desarrollo de las personas
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Normas ISO 9000
Normas ISO 14000
Normas OHSAS 18000
143
Volver

Ttulo del Puesto: Fiscal
Dependencia Jerrquica: Gerente General
Supervisin Directa: Abogados, Jefe Administrativo, Tcnico Jurdico
Secretaria de Fiscala.

II. MISIN DEL CARGO

Es responsable por el cumplimiento de la legislacin que enmarca la actuacin de
la Mutual en los mercados del seguro (ley 16.744) y de la salud con el fin de evitar
cualquier contingencia jurdica.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
Asesorar al Directorio, Gerente General y

dems Gerentes Corporativos en materias
jurdicas.
Planificar y coordinar el trabajo de los

abogados, y las tareas administrativas de
apoyo a la gestin de la Fiscala.
Prestar apoyo a los adherentes en materias de

la ley 16.744 y de seguridad social en general.

(para qu lo hace)
Velar por la disminucin del
valor econmico de las
contingencias legales de la
Mutual.
Asegurar que los procesos
legales y de Fiscala sean
eficientes.
Entregar servicios legales y de
fiscala oportunos y eficientes.
Prestar apoyo a las diferentes reas de la

Mutual, impartir instructivos y orientar en
materias legales.
Contribuir a la disminucin de
las contingencias legales en las
diferentes reas de la Mutual
Asegura la disponibilidad de bases de datos

de jurisprudencia, legislacin, contratos,
resoluciones y materias jurdicas en general.
Garantizar mejoras en las

gestin de fiscala y al reguardo
eficiente de las bases de datos.
Representar a la Mutual en directorios de sus

empresas relacionadas.
Asegurar la visibilidad de la
Mutual y el fortalecimiento de la
relacin con los clientes.

unidad.
Desarrollar el personal y retener

los talentos del rea.

internas de la Mutual y
su gerencia
Aplicacin del marco normativo y jurdico en que opera Mutual.

Abogado (formacin universitaria impartida en instituciones reconocidas por el

Estado).
3 aos de experiencia
144

Nivel Requerido
Conocimiento de normas jurdica de las Mutualidades.
Conocimientos de planificacin estratgica
Conocimiento de la Industria del Seguro y de la Salud

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
145
Volver
Ttulo del Puesto: Fonoaudilogo

Fecha de redaccin de la descripcin: 7 de Noviembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de evaluar, diagnosticar y tratar a pacientes con discapacidad
fsica y que presentan alteracin en la deglucin, audicin, voz, habla y lenguaje.
El objetivo es rehabilitar las capacidades comunicativas de estos pacientes y
entregar herramientas para una comunicacin eficaz, pensando en su integracin
en el entorno familiar y laboral.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Realizar
controles
a
trabajadores
derivados de las especialidades mdicas
correspondientes,
Evaluar la capacidad auditiva a pacientes
a
travs
de
audiometra,
impedanciometra, emisiones otacsticas
y
potenciales
evocados
auditivos
automticos.
Otorgar apoyo clnico de acuerdo a

las normas y polticas de Mutual y lo
establecido en la Ley 16.744.
Evaluar
los
casos
para
que
los
trabajadores
con
enfermedades
profesionales reciban las prestaciones
pecuniarias correspondientes.
Realizar capacitacin grupal a las

empresas, en coordinacin con PRP y
promover acciones de prevencin de EP.
Calificar las condiciones de salud de los

trabajadores para su desempeo en
trabajos especficos, de acuerdo a los
procedimientos de Mutual
Participar en el proceso de calificacin y
tipificacin de siniestros, de acuerdo a los
protocolos de Mutual.
Mantener bajo vigilancia la salud de

los trabajadores, relacionada con la
exposicin a los diferentes factores
de riesgo asociados a su historia
laboral
Lograr en las empresas adherentes
y sus trabajadores la internalizacin
de valores y actitudes de prevencin
de los riesgos de enfermedades
profesionales.
Realizar
seguimiento
en
coordinacin con PRP de las
recomendaciones generadas a partir
de los PV mdica y ambiental.
Establecer si existe relacin directa
entre
el diagnstico y las
condiciones del puesto de trabajo.
Realizar las acciones correspondientes

frente a trabajadores que eventualmente
requieran ser derivados para evaluacin
de incapacidad por la COMPIN, de
acuerdo a los procedimientos de Mutual.
Coordinar con el equipo de trabajo,

la ejecucin del plan de accin,
asegurando
una
comunicacin
efectiva al interior de MDT y con las
otras reas involucradas
Evitar la progresin del dao en

trabajadores
con
alteraciones
producto de la exposicin a riesgos
laborales.
No ejerce.

Licenciado en Fonoaudiologa, otorgado por una institucin de educacin superior y

de una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.
2 aos de experiencia especialidad fsico-adultos, pacientes traumatizados
146

Nivel Requerido
Conocimientos de fonoaudiologa del rea de neurologa y

traumatologa, rehabilitacin, medicina del trabajo y ergonoma.
Manejo pacientes traumatolgicos y post-operados con
complicaciones en el rea msculo - esqueltica de Adultos.
Cdigo Sanitario y sus reglamentos.
Normativa Laboral vigente en relacin a Salud Ocupacional (Ley
16.744, Cdigo Sanitario, Reglamentos de ambos y Normas).
Manejar equipamiento de alta complejidad.
Conocimiento de Procedimientos de Confeccin de Mapa de
Riesgos, Programa de Vigilancia Epidemiolgica genrico y
especficos.
Procedimientos de Evaluacin Mdico Legal.
Procedimientos de Auditora de Medicina del Trabajo.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
Participar en actividades docentes y en reuniones clnicas.

Velar por el cumplimiento de las disposiciones sobre asepsia y antisepsia y dems
normas tcnicas con el objeto de prevenir IIH.
147
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Administracin
Dependencia Jerrquica: Gerente Corporativo Administracin y Finanzas
Supervisin directa: Subgerente de Logstica Subgerente de Infraestructura

Supervisin indirecta: Jefe de proyectos, Analistas y administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de garantizar el
nivel ptimo de inventarios y
terrenos y otros activos fijos
adecuacin a las necesidades de
de apoyo.
abastecimiento de materiales e insumos con un

la disponibilidad de infraestructura adecuada,
para asegurar su valorizacin y permanente
las unidades de gestin del seguro, salud y reas

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Dirigir, supervisar y controlar la ejecucin de

todos los procesos administrativos, de
acuerdo con las polticas y procedimientos
establecidos.
Definir las polticas de infraestructura y
controlar el cumplimiento de la poltica de
inversiones,
seguros,
reparaciones
y
mantencin de los bienes fsicos de la
Mutual.
Gestionar la compra-venta de terrenos e
inmuebles, y supervisar los procesos de
licitaciones de compras de otros activos,
materiales e insumos relevantes.
Definir
las
polticas
de
proveedores,
adquisiciones y mantencin de inventarios y
supervisar las gestiones para abastecer a las
unidades de gestin del seguro y salud, as
como de las reas de apoyo.
Fijar las polticas internas de subcontratacin

de servicios y velar por el cumplimiento legal
de subcontratacin.

unidad.

subgerencia

(para qu lo hace)
Asegurar
el
soporte
administrativo
para
el
funcionamiento de la Mutual.
Asegura una gestin eficiente
de bienes inmuebles de la
Mutual
Garantizar la rentabilidad en
dichas inversiones.
Garantizar el abastecimiento de
las unidades de gestin del
seguro y salud, as como las
reas
de
soporte
y
dar
cumplimento
legal
de
proveedores
Contar
con
servicios
externalizados
de
calidad,
cumpliendo
las
normas
laborales y legales vigentes.
Desarrollar
el
personal
y
retener los talentos del rea.
dichas polticas.
Procesos Administrativos.
Sistema de adquisiciones de materiales y equipos
Procesos de licitacin con proveedores
Procesos de gestin de infraestructura y terrenos.

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras afines

148
3 aos de experiencias en Administracin general

Nivel Requerido
Conocimiento de gestin administrativa de organizaciones
Conocimientos de gestin de infraestructura y equipamiento
Conocimientos de normativa de impuestos y leyes laborales

asociadas a la administracin de bienes inmuebles
Conocimientos de la ley de subcontratacin.
Conocimiento de la Industria, Negocio y Mercado de las

Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
149
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente de Asuntos Corporativos
Dependencia Jerrquica: Gerente Corporativo de Desarrollo
Supervisin Directa: Jefe de Departamento de Comunicaciones, Jefe de Proyectos de
Asuntos Corporativos.
Supervisin Indirecta: Periodista, Asistente Administrativo.

II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de desarrollar la estrategia comunicacional, Responsabilidad Social
Empresarial, Conducir la relacin, comunicacin y representacin de Mutual ante las
audiencias de inters. Gestionar la sustentabilidad de Mutual mediante las

prcticas de RSE.

Grado de
Import.
Acciones (Qu Hace)
Conducir la comunicacin y las

relaciones institucionales con las
audiencias de inters (preocupaciones
e incertidumbres)
Dirigir el programa y estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial
en la Mutual.
Desarrollar
la
estrategia
comunicacional
y
para
el
posicionamiento de la Mutual.
Liderar iniciativas y programas de

asuntos no departamentales.

hace)
Lograr un estilo de relacionamiento y
comunicaciones que generen confianza,
cercana y concordancia con los objetivos
de la Mutual.
Maximizar el dividendo social.
Gestionar la mejora continua en los
indicadores de RSE, asegurando la
sustentabilidad de Mutual.
Asegurar
el
posicionamiento
y
la
reputacin Corporativa de Mutual.
Apoyar el cumplimiento
los
objetivos
Desarrollar la innovacin, como una

actividad sistemtica y protocolizada
de manera transversal en la Mutual.
Lograr
contribuir
al
crecimiento
sustentabilidad del negocio.
Proponer polticas que apuntan a

aumentar la oferta de valor a los
stakeholders.
Contribuir al aumento del dividendo social.
Representar a la Mutual en directorios

de sus empresas relacionadas.
Asegurar que la gestin de las filiales siga

los lineamientos y estrategias definidas
para su desarrollo y rentabilidad.
Conducir
un
programa
de
mejoramiento
continuo
de
los
procesos claves de las unidades bajo
su direccin.
Implementar
las
estrategias
Eficacia y eficiencia en el uso de los

recursos
fsicos,
financieros
e
intelectuales.
10

las personas.

la Mutual y transmitirlas a los miembros
de su gerencia.
16
Liderar
las
comunicacin.
Generar nuevas culturas y estilos de

liderazgo en la organizacin.
iniciativas
de
Desarrollar el personal
talentos del rea
Procesos de Comunicaciones
Proceso de Asuntos Corporativos
Procesos de Innovacin
150
retener
los
Procesos de RSE

Formacin universitaria en carrera profesional. Post Ttulo o Post Grado en reas

afines a la actividad de Asuntos Corporativos.

Nivel Requerido
Conocimiento de las Industrias, Negocios y Mercados de las

Mutualidades, Seguros y Salud, y su inter-relacin
Conocimientos de marketing estratgico, marketing operativo
y comunicaciones corporativas
Conocimientos de creacin y desarrollo de empresas
Conocimientos de planificacin estratgica y Control de
gestin
Conocimientos de gestin de proyectos
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
151
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Clientes
Dependencia Jerrquica: Gerente Zonal Metropolitana
Supervisin Directa: Directores de Cartera (Construccin y Minera; Servicios
Financieros; Comercio y Salud; Servicios Personales y Estatales; Industria;

Transporte y Telecomunicaciones; PYMES)
Supervisin Indirecta: Expertos, personal de la fuerza de ventas,
administrativos
II. MISIN DEL CARGO

Sern responsables de la rentabilidad de la Gerencia de Clientes, cumplir con sus
objetivos financieros, comerciales y de desarrollo del personal a su cargo, de
acuerdo a la estrategia y lineamientos definidos corporativamente.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)

directrices y estrategia emanada de la de
la Divisin Seguro y de la Gerencia Zonal
Metropolitana al interior de su unidad.
Implementacin las estrategias

comerciales
y
Elaborar propuestas comerciales y tcnicas

para clientes actuales o potenciales y
supervisar
el
cumplimiento
de
los
compromisos contenidos en stas.
Garantizar la correcta aplicacin de los
programas,
productos
y
servicios
otorgados.
Asegurar la implementacin de modelos de
relacionamiento comercial y de servicios
SSO, as como de los procedimientos del
seguro.
Investigar y conocer el sector del mercado
y detectar oportunidades que permitan
aumentar la cartera de adherentes.
Elaborar
planes
de
accin
derivados de
la inteligencia
comercial del negocio en la
gerencia respectiva.
3
4
Evaluar, proponer y aprobar los programas

los presupuestos de las Carteras de
Clientes y supervisar su ejecucin de las
distintas Agencias/reas, a partir de los
lineamientos corporativos
Implementar las estrategias corporativas

de desarrollo de las personas al interior de
su unidad.
Evaluar
y
supervisar
cumplimiento del
Supervisar y orientar en la
aplicacin plan comercial y SSO
en las carteras de clientes.
Informar de las oportunidades de
negocio, desarrollo de un nuevo
producto
o
servicio
y
de
asociacin estratgica para la
Mutual.
Gestionar
los
resultados
operacionales y maximizar el uso
de los recursos de la gerencia
respectiva.
Ejecutar
los
programas
de
desarrollo del personal y asesorar
para retener los talentos del rea.
Gestin de las Carteras de Clientes

Planes y programas de ejecucin comercial y SSO de las Carteras de Clientes.
Gestin de Clientes
152
el

Ingeniero Comercial, Civil Industrial, u otro profesional afn.

Posttulo relacionado con el rea de gestin y direccin.

Nivel Requerido
Planificacin Estratgica
Gestin de proyectos SSO

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
153
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Clnicas Regionales
Dependencia Jerrquica: Gerente Zonal Sur
Supervisin Directa: Mdicos Directores, Enfermeras Jefes Clnicas
Supervisin Indirecta: Equipo de las clnicas regionales
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de la gestin financiera, comercial, de personas y de desarrollo
global de las clnicas regionales a su cargo y de sus agencias y/o reas respecto
del cumplimiento de los objetivos estratgicos de la Divisin Salud, garantizando el
cumplimiento de las polticas y lineamientos corporativos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

gerencia general y de la Divisin Salud al
interior de la Gerencia Zonal.
Supervisar la implementacin de
la
inteligencia comercial de la Red de Salud
en las clnicas regionales, que permita
identificar tendencias en los adherentes y
competencia.
Evaluar y controlar el cumplimiento de los

resultados,
planes
operativos
y
presupuestos de venta, gasto e inversin
de los centros de atencin y clnicas de
salud de la Regin.
Supervisar
el
cumplimiento
de
los
programas
de
mantenimiento
de
infraestructura y equipamiento de los
centros de atencin.
Proponer los programas los presupuestos y
supervisar su ejecucin de las distintas
clnicas, a partir de los lineamientos
corporativos.
Aplicar los lineamientos en la operacin de
una red de centros de salud, propios y en
convenio.
Evaluar la satisfaccin de los clientes e

implementar las mejoras derivadas de los
estudios de satisfaccin.

su unidad.

su gerencia.
154

(para qu lo hace)
Dirigir
y
supervisar
la
implementacin
de
las
estrategias
comerciales
y
tcnico-operacionales de la Red
de Salud.
Maximizar
los
resultados
y
entregar
la
cobertura
(geogrfica, niveles de resolucin
y derivacin) y la calidad
(seguridad,
confiabilidad
y
calidez) definidas por la Gerencia
Comercial de Salud y Direccin
Mdica.
Maximizar la relacin costo
calidad-efectividad
de
las
prestaciones otorgadas por los
centros de atencin de la Regin.
Disponer
del
equipamiento
mdico e infraestructura a los
centros de salud.
Supervisar
los
resultados
de los recursos.
Contribuir al valor de los activos
de los centros de atencin de su
rea geogrfica, la excelencia del
personal y la calidad de las
prestaciones.
Supervisar el otorgamiento de
un servicio orientado al cliente de
calidad
de
acuerdo
a
los
estndares.
dichas polticas.
Relacionamiento comercial de la red de salud en la zona

Gestin y administracin de los centros y clnicas de atencin de salud
Gestin de personas al interior de la zona

Conocimientos en gestin y planificacin estratgica, finanzas y contabilidad

estratgica (Ing. Comercial y/o civil industrial)
Experiencia en gestin global del negocio de la Salud de dos aos.

Nivel Requerido
Conocimiento de gestin comercial de la Red de Salud
Conocimiento de la gestin administrativa

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
155
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Comercial Divisin Salud
Supervisin Indirecta: Gerente Zonal Centro Divisin Salud, Gerente Hospital Clnico,
Gerente Clnica uble Bo-Bo, Gerente Clnica Concepcin
Arauco,.Subgerentes Clinicas Metropolitanas, Mdico Director
Hospital Clnico, Subgerente Gestin Clnica
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de implementar la estrategia comercial corporativa de salud,
maximizar los resultados econmicos, aumentar el valor de los activos de los centros
de atencin y lograr el posicionamiento de la red de salud Mutual como lder en la
atencin especializada del Trauma, Rehabilitacin y Salud preventiva laboral a
Empresas.

Grado
de
Importancia
Acciones (Qu Hace)
Proponer y liderar
la estrategia
comercial corporativa de Salud.
Maximizar los resultados econmicos de la

Mutual y para lograr el posicionamiento de
la red de salud Mutual
Proponer y dirigir las estrategias

comerciales y tcnico-operacionales
del negocio de la salud.
Desarrollar mecanismos de control y
seguimiento comercial para la red
de salud a nivel nacional.
Garantizar
el
cumplimiento
de
los
resultados de participacin de mercado,
rentabilidad, y satisfaccin de clientes.
Desarrollar mecanismos de estudio

de la industria de la salud.
Implementar
las
estrategias
las personas.
Detectar
oportunidades
de
mejora,
desarrollo y crecimiento para la red.
3
4
5
6

hace)
Alcanzar el logro de los resultados de

comerciales y optimizar el costo de las
prestaciones efectivas.
Desarrollar el Personal
talentos del rea.
retener

gerencia

Poltica y Estrategias de Salud
Estrategias comerciales del negocio de la salud.

IV.1. Requisitos de Entrada
(Formacin Acadmica y Aos de experiencia necesarios para el desempeo del cargo)
Formacin universitaria en gestin y administracin ( Ing Civil Industrial y /o

carreras afines
5 aos de experiencia en cargos gerenciales

(Especficas al Cargo)
Conocimiento de gestin comercial de organizaciones

del rea de la salud
156
los
Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
157
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Comercial Divisin Seguro
Dependencia Jerrquica: Gerente Divisin Seguro
Supervisin Directa: Unidad de Clientes Prime y Corporativos, Jefe Departamento
Servicio al Cliente, Jefe Departamento Desarrollo Comercial
Supervisin Indirecta: No hay.

II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de definir y desarrollar la estrategia comercial del negocio del
seguro, para aumentar la participacin de mercado y liderar la gestin de
relacionamiento comercial.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
la

qu lo hace)
Desarrollar y liderar
comercial del seguro.
estrategia
Asegurar la fidelizacin de los clientes

existentes y potenciar la incorporacin
de nuevos.
Disear las propuestas de valor y

estrategias comerciales para los
distintos segmentos de adherentes.
Desarrollar e implementar el modelo

de relacionamiento comercial con los
diferentes segmentos de clientes del
seguro.
Garantizar la calidad y oportunidad en

la atencin de clientes a travs de los
diferentes
canales
de
relacin
existentes
Implementar
los
programas
fidelizacin
y
el
desarrollo
productos comerciales.
Definir una metodologa de venta

corporativa para el negocio del
seguro.
Apoyar la implementacin y evaluar

los resultados de su aplicacin y
efectividad.
Liderar la inteligencia comercial de

cada uno de los segmentos definidos.
Agregar valor a los clientes, permitir

el blindaje de stos y /o penetracin
de mercado.
Gestionar la informacin del mercado,

de adherentes y competencia.
Detectar oportunidades, amenazas y

necesidades insatisfechas que sirvan
de base para los diseos de las
propuestas de valor.
Evaluar
la
satisfaccin
y
desafiliaciones de adherentes que
permitan la retroalimentacin interna.
Detectar maneras de mejoramiento

de los productos y servicios.
Implementar
las
estrategias

talentos del rea.

personas.

talentos del rea.
10

miembros de su gerencia.

polticas.
158
de
de
Estrategia Comercial de Seguro

Poltica de relacionamiento con las empresa adherentes
Inteligencia Comercial del Seguro

Formacin universitaria en gestin y estrategias comerciales,

reconocidas por el Estado.
3 aos en cargos similares
en universidades

Nivel Requerido
Dominio de Planificacin Estratgica
Dominio de Gestin Estratgica Comercial
Conocimiento de estadsticas y computacin avanzada

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
159
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Contralor
Supervisin Directa:
Enfermera Contralora Centro de Validacin Documental
Jefe de Unidad Contralora del Prestador
Jefe de Unidad Contralora de la Sancin
Mdico Contralor
Unidad de Contralora Mdica
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de auditar las acciones clnicas y administrativas de las
actividades mdicas efectuadas por la Divisin de Salud de Mutual, con recursos
propios o externos, destinadas a la recuperacin fsica, psquica y laboral de
beneficiarios de la ley 16.744.
Por otra parte, es la responsable de auditar el proceso de calificacin, sancin y
evaluacin de incapacidad, generando informacin orientada a garantizar un
adecuado proceso, al momento de definir la cobertura de un siniestro.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Gestionar y resolver oportunamente

los casos consultados.
Garantizar la correcta calificacin de

los siniestros desde el punto de vista
mdico y del mecanismo de lesin.
Gestionar
el
seguimiento
administrativo y clnico de los casos
en tratamiento.
Organizar y dirigir el sistema de
control
de
la
extensin
de
tratamiento.
Garantizar la calificacin correcta de

dichos casos.
Desarrollar y aplicar mecanismos y

procesos de deteccin temprana de
excepciones.
Registrar
y
actualizar
permanentemente las prcticas de
calificacin
y
seguimiento
de
siniestros.
Implementar
las
estrategias
personas.
miembros de su rea.
Controlar la oportunidad y costoeficacia de los servicios mdicos

otorgados por los prestadores de
salud a los beneficiarios del seguro
siniestrados.
Gestionar el conocimiento
de los
procesos de Contralora de Siniestros.
6
7
8
Identificar y gestionar los casos

complejos, complicados y costosos.

talentos del rea.
talentos del rea.
polticas.
Auditorias y sistemas de control de servicios mdicos otorgados por los prestadores

de salud a los beneficiarios del seguro siniestrados.
Calificacin y seguimiento de siniestros
160

Profesional universitario con conocimientos de la gestin y planificacin estratgica,

titulado en una institucin de Educacin superior reconocida por el Estado
5 aos cargos similares

Nivel Requerido
Conocimientos de la ley 16.744 y sus respectivos

reglamentos.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
161
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Corporativo Administracin y Finanzas
Supervisin directa: Gerente de Finanzas
Gerente de Administracin
Gerente de Procesos
Gerente de Informtica
Subgerente de Planificacin y Control de Gestin
Subgerente Procesos del Personal
Subgerente Tarificacin y Pago del Seguro
Supervisin indirecta: Analistas de la gerencia y administrativos
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de dirigir, supervisar y controlar la ejecucin de todos los procesos
administrativos, financieros y contables que rigen el funcionamiento interno de la
Mutual. Como Representante de la Direccin en el Sistema de Gestin de Calidad,
ISO 9001:2008, ser responsable de asegurar el establecimiento, implementacin y
mantenimiento de los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad de

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Dirigir, supervisar y controlar la ejecucin de

todos los procesos administrativos, financieros
y contables de la Mutual
Asegurar el establecimiento, implementacin
y mantenimiento de los procesos necesarios
para el Sistema de Gestin de Calidad de
Liderar y comunicar la implementacin de las
gerencia general
Aprobar las alternativas de inversin y de
rentabilidad de los recursos financieros
provenientes del desarrollo de sus
actividades, de acuerdo a las normativas
legales y de la Superintendencia de Seguridad
social.
Planificar, dirigir las normas y procedimientos
administrativos, contables y tributarios.

(para qu lo hace)
Asegurar la disponibilidad de
procesos y recursos para el
funcionamiento de la Mutual.
Garantizar el mejoramiento
continuo de procesos en las
Asegurar el alineamiento de la
gerencia a los objetivos
estratgicos en los procesos
administrativos y financieros
Asegurar una maximizacin de la
rentabilidad de los recursos
financieros.
Contribuir al cumplimiento de los

controles definidos, tanto internos
como a entidades externas.
Asegurar servicios eficientes y
oportunos hacia la Mutual y sus
colaboradores.
Definir las polticas de inversiones, seguros,

reparaciones y mantencin de los bienes
fsicos de la Mutual.
Gestionar el tablero de control de todos los
indicadores estadsticos definidos en el BSC.
Representar a la Mutual en directorios de sus

empresas relacionadas.
Asegurar la visibilidad de la Mutual

y su relacionamiento con los
clientes.

unidad.

162
Contribuir al cumplimiento de
objetivos establecidos al interior
de Mutual.
Sistemas de Gestin de Finanzas y Contables.
Sistemas y procesos de calidad y acreditacin. Mejora continua

Sistemas de control de Gestin
Sistemas administrativos

Formacin universitaria en gestin y administracin ( Ing. Comercial, Ing. Civil

Industrial y /o carreras afines

Nivel Requerido
Conocimiento de gestin corporativa de organizaciones
Conocimientos de planificacin estratgica y financiera
Conocimiento de la Industria, Negocio y Mercado de las

Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
163
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Corporativo de Desarrollo
Supervisin Directa: Gerente Asuntos Corporativos, Gerente Investigacin y
Desarrollo, Subgerente de Marketing, Analistas de Estudios,
Indirecta: No hay.
Supervisin
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de la conduccin del proceso de desarrollo estratgico de la Mutual.
Evaluar los cambios del entorno legales, laborales, culturales, sociales, polticos y
econmicos- que puedan impactar en el crecimiento armnico y sustentable de la
Mutual.

Grado de
Import.
Acciones (Qu Hace)
Identificar y analizar los cambios en

el entorno y determinar cmo afectan
al negocio.
Definir y desarrollar la estrategia para

la generacin de nuevos negocios.
Determinar lineamientos para el

innovadores, en conjunto con las
Unidades de Gestin del Seguro y
Salud.
Desarrollar
la
estrategia
comunicacional y de marketing para
el posicionamiento de la Mutual.
Proponer
programas estratgicos de
desarrollo en el mercado de la salud y de
seguro.
Liderar un proceso permanente de

desarrollo de la marca y monitorear
la implementacin de los lineamientos
corporativos en relacin al estilo,
atributos y personalidad de la marca.
Proponer polticas que apuntan a
aumentar la oferta de valor a los
stakeholders
y
evaluar
permanentemente que se estn
cumpliendo.
Fortalecimiento y aumento del valor de la

marca y posicionamiento de Mutual.
Conducir
un
programa
de
mejoramiento
continuo
de
los
procesos claves de las unidades bajo
su direccin.
Implementar
las
estrategias
Eficacia y eficiencia en el uso de los

recursos
fsicos,
financieros
e
intelectuales.

las personas.

de su gerencia.
10
164

hace)
Proponer estrategias de desarrollo del
negocio del seguro y salud, aprovechando
las oportunidades y reducir los riesgos y
amenazas del entorno.
Contribuir
a rentabilizar los activos
tangibles e intangibles de la Mutual, tanto
a nivel nacional como internacional.
Asegurar
el
posicionamiento
reputacin Corporativa de Mutual.
la
Contribuir al aumento del dividendo social.
Asegurar que la gestin de las filiales siga

los lineamientos y estrategias definidas
para su desarrollo y rentabilidad.
Desarrollar el personal
talentos del rea
retener
los
Poltica de Innovacin y Desarrollo de Productos

Proceso de marketing estratgico y posicionamiento Mutual
Procesos de Desarrollo Corporativo
Procesos de Desarrollo Internacional
Procesos de Desarrollo de Nuevos Negocios

Formacin universitaria en gestin y administracin (Ing. Comercial, Ing. Civil

Industrial y /o carreras afines). Post-grado en Administracin de Empresas.

Nivel Requerido
Conocimiento de las Industrias, Negocios y Mercados de las

Mutualidades, Seguros y Salud, y su inter-relacin
Conocimientos de marketing estratgico, marketing operativo
y comunicaciones corporativas
Conocimientos de creacin y desarrollo de empresas
Conocimientos de planificacin estratgica y Control de
gestin
Conocimientos de gestin de proyectos
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
165
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Corporativo de Personas
Supervisin directa: Jefe de Departamento de Compensaciones, Jefe de
Departamento de Relaciones Laborales, Jefe de

Departamento de Desarrollo de Personas, Jefe de
Departamento de Capacitacin Interna, Jefe de Unidad
de Seleccin, Asistente
Supervisin indirecta: Analistas de la gerencia y asistente social
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de planificar y dirigir las actividades, procesos y recursos de la
Gestin Corporativa e Integral de Personas, para garantizar la atraccin, retencin,
desarrollo y motivacin de los Colaboradores que Mutual requiere, proponiendo y
administrando lineamientos de Orientacin al Cliente, Innovacin, Relaciones
Laborales, Clima Laboral y Calidad de Vida, segn los estndares y disposiciones
legales existentes, actuando siempre como Socio de Negocios.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
6
7
8
9

(para qu lo hace)
Disear y gestionar la planificacin de las

personas, adecuadas en cantidad y calidad
al logro de los objetivos estratgicos de
Mutual.
Definir polticas y disear estrategias y
programas para atraer, mantener y retener
talentos e implementar programas para el
desarrollo profesional y la gestin del
talento.
Definir y difundir la poltica de capacitacin a
travs de un plan de capacitacin.
Asegurar la dotacin necesaria

en calidad y cantidad para el
logro
de
los
objetivos
estratgicos corporativos
Garantizar la atraccin,
mantencin, desarrollo de
colaboradores y retencin
talentos.
Disear e implementar polticas y programas

tendientes a mejorar la calidad de vida de
los trabajadores y el clima laboral de la
Mutual.
Disear
e
implementar
polticas
de
retribucin y motivacin al personal en
temas de remuneraciones, reconocimiento y
beneficios.
Disear la estrategia comunicacional de la
Gerencia en coordinacin con las estrategias
comunicacionales corporativas.
Contribuir a generar un
ambiente laboral que sea el
mejor lugar para trabajar.
Liderar los procesos de relaciones laborales

con sindicatos, negociacin colectiva y otras
agrupaciones de colaboradores.
gerencia.
Asegurar una relacin de

respeto y confianza entre todos
los colaboradores de la Mutual.
dichas polticas.
Implementar la planificacin estratgica y el

cuadro de mando integral de la gerencia,
bajo los lineamientos de la misin y
objetivos estratgicos.
Garantizar el alineamiento
estratgico de la gerencia a los
objetivos corporativos de la
Mutual.
166
Fortalecer las competencias de

los colaboradores en las
distintas reas.
Asegurar la equidad interna en

el sistema de compensaciones.
Garantizar la comunicacin
interna de la gestin de
personas.
Proceso de seleccin
Proceso de contratacin
Programas de Desarrollo y capacitacin
Sistema de compensaciones
Programa de comunicaciones internas
Proceso de desvinculacin

Ttulo Profesional en Administracin y gestin obtenido en una universidad

reconocida por el estado. Conocimiento de Gestin de Recursos Humanos
5 aos de experiencia en cargos similares y/o relacionados

Nivel Requerido
Conocimiento de Gestin estratgica de recursos humanos
Conocimiento de Gestin de Compensaciones
Conocimiento del Cdigo del Trabajo

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Conocimiento de ley 16.744
Normativas y regulaciones laborales del Ministerio de Trabajo.
167
Volver
Ttulo del Puesto: Gerente de Agencias
Dependencia Jerrquica: Gerente Zonal
Supervisin directa: Subagente, Mdico Jefe MDT, Jefe de Departamento

PRP, Jefe de Operaciones
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable por la administracin, planificacin y control eficiente de los
recursos humanos, financieros y materiales existentes en la Agencia.
Implementacin de la gestin comercial y de servicios de la unidad de gestin del
seguro y el cumplimiento de los lineamientos corporativos en las Agencias/reas
de la Zonal.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisa la implementacin de los

lineamientos entregados por las
reas de la Gerencia Corporativa de
Seguro.
Elaborar y cumplir los programas y

presupuestos tanto comerciales, de
siniestros y de prevencin de las
distintas Agencias/reas, a partir de
los lineamientos corporativos
entregados.
Realizar la gestin del
relacionamiento con adherentes
estratgicos de la cartera de la
Agencia/rea.
5
6
Evaluar permanentemente el
cumplimiento de los programas y
resultados comerciales, de siniestros
y de servicios de SSO.
Conocer el mercado y detectar
oportunidades locales.
Detectar requerimientos especiales
de adherentes actuales o potenciales
estratgicos para el negocio del
seguro, verificando el cumplimiento
de los acuerdos contenidos en la
propuesta.
Retroalimentar permanentemente a
la Gerencia Zonal sobre todos los
aspectos del funcionamiento normal
del negocio del seguro.
Elaborar programas de recuperacin
de empresas estratgicas en base a
planes de acciones efectivos y
acorde a los lineamientos
corporativos.
168

qu lo hace)
Garantizar la incorporacin de los
modelos de relacionamiento comercial y
de servicios SSO, as como de los
procedimientos del seguro, en su
Agencia/rea.
Optimizar los resultados, maximizando
el uso de los recursos, y cumpliendo las
metas operacionales del negocio
(indicador de ventas, crecimiento y
fidelizacin de cartera asignada, e
indicadores de siniestros y SSO).
Mantener y fidelizar a los clientes
actuales. Y especialmente a aquellas
empresas en riesgo de renuncia o
grado de insatisfaccin con los servicios
prestados.
Controlar la gestin de la Agencia/rea
de la Zonal.
Aumentar la cartera de adherentes.
Aumentar la cartera de adherentes

atendidos por la Agencia.
Contribuir al alineamiento estratgico

de las reas organizacionales de la
Gerencia Zonal.
Mantener a clientes adherentes
satisfaciendo sus necesidades y
Generar lazos de confianza y de
fidelizacin con las empresas clientes.
talentos del rea.
10

a los miembros de su gerencia.
Garantizar el cumplimiento de stas.
Procesos de relacionamiento comercial

Administracin y ejecucin del presupuesto anual de la agencia
Gestin de las personas al interior de la agencia
Implementacin del plan comercial.

Ingeniero Comercial, Civil Industrial, u otro profesional afn.

Nivel Requerido
Conocimientos de gestin estratgica

Gestin estratgica comercial y planificacin estratgica

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
169
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Finanzas
Supervisin directa: Subgerente de Contabilidad
Subgerente de Inversiones
Subgerente de Recaudaciones
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de gestionar los recursos financieros de la Mutual, asegurando el
respaldo de los compromisos institucionales, el registro y el control de la
informacin financiero-contable, con el fin de garantizar la disponibilidad y
rentabilidad de dichos recursos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
2
3
4
5
6
7

(para qu lo hace)
Planificar, dirigir y controlar el cumplimiento

de las normas y polticas financieras, de
inversiones, contables y de facturacin y
cobranzas, en concordancia con la Ley
16.744, normas de la SUSESO y los
lineamientos estratgicos.
Planificar,
dirigir
las
normas
y
procedimientos tributarios y contables, y
controlar su cumplimiento.
Proveer a las diversas unidades de la
organizacin, as como a los organismos
reguladores,
la informacin contablefinanciera requerida, en forma fidedigna y
oportuna.
Licitar los servicios de corretaje, custodia y
cobranza de los fondos de inversin
contemplados en la Ley N 16.744.
Evaluar
alternativas
de
inversin
equivalentes a travs de benchmarking.
Garantizar la correcta aplicacin

de las polticas, procedimientos
y cumplimiento de la normativa
legal en la facturacin y la
cobranza a nivel nacional.

unidad.
Desarrollar
el
personal
Gestionar el registro y gestin

de los movimientos financierocontables.
Garantizar
la
precisin
y
oportunidad, as como generar
la informacin requerida por las
dems reas de la Mutual y
organismos externos.
Controlar el desempeo de las
empresas proveedoras de los
servicios.
Controlar
los
riesgos
inversin financieros.
de

internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
Poltica Financiera y Contable

Aplicacin de Normas Contables y Tributarias

Formacin universitaria en gestin Financiera y Contable

170

Nivel Requerido
Conocimiento de Mercado de las instituciones financieras
Conocimiento de Bolsas de Valores
Conocimiento de Normativa contable, legal y tributaria
Conocimiento de Administracin de empresas
Conocimiento de Evaluaciones de proyectos
Conocimiento de Normativa que regula la administracin de

los Fondos de inversiones financieras de las Mutualidades
(Circulares Ns 1.575 y 1.681 de la SUSESO).
Conocimiento de Normativas de la SUSESO que regula los
procedimientos administrativos y contables con que se rigen
las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
Normativas de la SUSESO que regula los procedimientos administrativos y

contables con que se rigen las Mutualidades
Boletines del Colegio de Contadores
Leyes tributarias (Renta e IVA).
Leyes sobre proteccin a los derechos del consumidor
171
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente General
Dependencia Jerrquica: Presidente del Directorio
Supervisin directa :Gerente Corporativo de Desarrollo, Gerente Corporativo
de Personas, Gerente Corporativo de Administracin y Finanza, Gerente Divisin

Seguro, Gerente Divisin Salud, Fiscal, Asesor
Supervisin Indirecta: Toda la organizacin
Fecha de redaccin de la descripcin: 19 de enero de 2010.
II. MISIN DEL CARGO

Definir y dirigir las estrategias corporativas y polticas administrativas, de gestin
de personas, comerciales y de desarrollo de la organizacin, con el propsito de
garantizar la entrega de un servicio de proteccin y asesora integral ante riesgos
laborales y de atencin mdica para trabajadores y empresas afiliadas, de acuerdo
a los estndares de calidad y eficiencia definidos por los lineamientos estratgicos,
para contribuir al mejoramiento de calidad de vida de los trabajadores y a la
productividad de las empresas afiliadas, todo lo anterior fortaleciendo el dividendo
social de la compaa.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Definir y dirigir las estrategias y

polticas de los servicios de prevencin,
asesora y seguros de la organizacin.

polticas administrativas, comerciales y
operativas de la red de salud integral de
la organizacin.
Definir
y
dirigir
las
estrategias
comerciales y de desarrollo de las
diferentes lneas de negocios de la
corporacin. (Seguros y Salud).

polticas financieras de la organizacin.

polticas asociadas a la entrega de
soporte logstico, servicios generales,
adquisiciones y gestin inmobiliaria
requerida por las unidades de la
organizacin.
Definir y dirigir las estrategias globales
de gestin de personas
de la
organizacin.
172

(para qu lo hace)
Garantizar la entrega de un servicio
de apoyo a la proteccin laboral
frente a los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales tanto a
trabajadores y a empresas afiliadas,
de acuerdo a los estndares de
rentabilidad financiera y calidad de
servicio de la organizacin.
Garantizar el desarrollo, cobertura y
rentabilidad de la red de atencin
mdica de la organizacin, de
acuerdo a los estndares de
eficiencia y calidad de servicio
definidos por la organizacin.
Garantizar la obtencin de los
niveles de rentabilidad, de acuerdo a
los estndares propuestos por la
organizacin,
apoyando
la
innovacin dentro del modelo de
negocios establecidos.
Garantizar la rentabilizacin de los
activos de la organizacin mediante
inversiones
financieras,
contribuyendo a la disponibilidad de
recursos financieros
Garantizar
la
disponibilidad
y
abastecimiento oportuno de bienes,
insumos, infraestructura y servicios
generales de apoyo a la continuidad
y eficiencia de las operaciones de la
organizacin.
Garantizar la atraccin, motivacin,
retencin y desarrollo de los
colaboradores, de acuerdo a los

polticas globales de asesora y anlisis
legal referente a los actos y contratos
jurdicos de la empresa.

polticas de investigacin y desarrollo
de nuevas alternativas de negocios para
la organizacin, tanto a nivel nacional
como internacional.
Definir y dirigir las estrategias globales

de Marketing de la empresa.
10

polticas de gestin y desarrollo de las
tecnologas de informacin de la
organizacin.
11

polticas de los sistemas de Control de
Gestin y auditora de la empresa
requerimientos y principios de la
organizacin,
definidos
en
la
estrategia corporativa aprobada por
el Directorio.
Garantizar el cumplimiento de las
responsabilidades legales de la
organizacin, de acuerdo a la
legislacin, estatutos y normativas,
apoyando a la toma de decisiones
estratgicas.
Garantizar la definicin de nuevas
oportunidades
de
productos
y
servicios para la Corporacin de
acuerdo
a
los
estndares
establecidos por los lineamientos de
la
organizacin,
apoyando
el
cumplimiento de las metas de
rentabilidad
y
competitividad
establecidas.
Garantizar el posicionamiento y
fortalecimiento
de
la
imagen
corporativa de la organizacin,
asegurando el desarrollo de la
marca institucional de acuerdo a los
lineamientos estratgicos definidos.
Garantizar la disponibilidad de
herramientas
y
plataformas
tecnolgicas
que
apoyen
la
continuidad y eficiencia de las
operaciones y procesos de la
empresa,
de
acuerdo
a
los
lineamientos
estratgicos
corporativos.
informacin actualizada referente a
los niveles de eficiencia de gestin
de procesos, recursos y normativas,
apoyando la toma de decisiones y la
planificacin
estratgica
de
la
empresa.
Definicin, direccin y control de estrategias y polticas corporativas definidas por el

Directorio.
Aprobacin de proyectos estratgicos en conjunto con el Directorio.
Ajustes a los modelos estratgicos de negocios corporativos en conjunto con el
Directorio.
Asignacin de presupuestos

Formacin universitaria en gestin y administracin (Ing. Comercial, Ing Civil

Industrial y /o carreras afines) con ttulos otorgados por una institucin de
7 aos de experiencia en la direccin de unidades estratgicas de empresas de alto
nivel. Trabajos en Cultura organizacional y equipos de alto desempeo
Gestin de Planes Estratgicos y herramientas de control de gestin, tipo BSC.
173

Nivel Requerido
Conocimiento de gestin de organizaciones del rea de

Seguro y administracin de la Ley 16.744
Conocimiento de Finanzas
Conocimiento Economa
Conocimiento de Administracin de Empresas
Conocimiento de Estrategias Comerciales
Conocimiento de Gestin de Estratgica de Personas
Conocimiento de Evaluacin de Proyectos
Conocimiento de Legislacin
Idioma (Ingls avanzado)

de cargo)
Nivel Requerido
Liderazgo efectivo y movilizador

Orientacin de servicio social
Orientacin al logro
Asertividad
Impacto e influencia
Comunicacin
Compromiso organizacional
Desarrollo de personas
Visin estratgica
Iniciativa
Trabajo en equipo

Nivel Requerido
Integridad
Servir de Secretario al Directorio y a las Juntas de Adherentes, de acuerdo a lo

definido en lo Estatutos de la Mutual de Seguridad de la C. Ch. C.
174
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente de Informtica
Supervisin directa: Jefe del Departamento de Desarrollo de Proyectos
Jefe de Departamento Soporte & Provisin de Servicios

Jefe de Departamento Infraestructura Tecnolgica
Supervisin indirecta: Analistas de Procesos y Analistas de calidad
I. MISIN DEL CARGO

Ser responsable por la gestin integral de la tecnologa de informacin de la
Mutual, garantizando la calidad y eficiencia de la plataforma tecnolgica y de
comunicaciones, su continuidad operacional y el alineamiento del desarrollo
tecnolgico a las necesidades del negocio.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Definir e implementar polticas y estrategias

de la gestin integral de la tecnologa de
informacin de la Mutual que estn alineadas
con la estrategia del negocio de la Mutual.
Definir
el portafolio de programas,
proyectos e iniciativas que provienen de las
Divisiones de Negocio de Salud, Seguro, y
las reas Corporativas.
Asegurar los servicios TI que soportan los
procesos de las distintas reas de negocio a
nivel Plataforma Escritorio, Aplicaciones de
Apoyo, Salud y Seguro
2
3
Definir y seleccionar la arquitectura de los

sistemas
de
Mutual
y
asegurar
la
certificacin de calidad de los softwares y su
ciclo de vida.
unidad.
5
6

(para qu lo hace)
Garantizar
la
calidad
y
eficiencia de la plataforma
tecnolgica
y
de
comunicaciones.
Contribuir
al
alineamiento
tecnolgico con la estrategia de
la organizacin.
Asegurar la adecuada gestin
de
los
sistemas
y
requerimientos que permitan
garantizar
continuidad
de
servicio
alineados
a
las
necesidades de la organizacin.
Disponer de
las plataformas
que soportan los servicios TI.
Desarrollar
el
personal

internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
Sistemas informticos
Plataforma de soporte
Infraestructura Tecnolgica

Formacin en el rea de Tecnologas de informacin y de administracin

3 aos encargos similares
175

Nivel Requerido
Gestin Tecnolgica y Sistemas de Informacin
Control de gestin

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
176
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente de Investigacin y Desarrollo
II. MISIN DEL CARGO
Es el responsable de desarrollar los modelos de intervencin, del desarrollo de
productos y servicios y de la gestin de las investigaciones aplicadas, a partir del
anlisis de necesidades de los clientes como tambin de las tendencias nacionales
e internacionales, y evaluar los resultados y la costo-efectividad de su aplicacin.
Adems, es responsable por la gestin del conocimiento de seguridad y salud
ocupacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Desarrollar modelos de intervencin bajo el

concepto integral de Seguridad y Salud
Ocupacional.
Desarrollar productos y servicios
2
3
Evaluar permanentemente la relacin costoefectividad de los modelos de intervencin,

definiendo y liderando los cambios y mejoras
tanto a productos como a los modelos de
servicio de SSO.
Disear, ejecutar y coordinar proyectos de
investigacin aplicada.
4
5
Proporcionar referencias tcnicas en el rea

de la SSO tanto internas como frente a
Promover el conocimiento de SSO a travs

del registro y actualizacin permanente de
las prcticas de asesora, productos y
servicios.
Gestionar el presupuesto de la gerencia
Gestionar los procesos de la gerencia

gerencia.
gerencia.
10
11

(para qu lo hace)
Cubrir las necesidades de los
distintos segmentos de los
clientes.
Cubrir las necesidades de los
clientes.
Asegurar la maximizacin en la
eficiencia y eficacia de los
modelos de intervencin.
Resolver problemas de SSO, de
inters tcnico, comercial o
poltico. (P2)
Contribuir a que la Mutual de
Seguridad C.CH.C. Se convierta
en referente nacional en las
reas de SSO.
Apoyar el desarrollo en el
conocimiento de SSO de los
colaboradores.
Realizar
una
adecuada
ejecucin presupuestaria
Optimizar los procesos de la
gerencia
Desarrollar
el
personal
y
Desarrollar
el
personal
y
dichas polticas.
Desarrollo de productos y servicios

Investigacin aplicada
Presupuesto del rea
Desarrollo del personal del rea
Optimizacin de los procesos del rea
177
Jefe Departamento de Gestin de Proyectos I & D Seguro

Jefe Departamento de Gestin de Proyectos I & D Salud
Jefe Departamento de Desarrollo de Productos y Servicios
Jefe Departamento de Investigacin Aplicada

Profesional universitario, de universidad reconocida por el estado, carrera de ms de

10 semestres de duracin. Con post grado o especializacin equivalente en las
reas de administracin, salud o seguridad y salud ocupacional.
Mnimo 5 aos de experiencia laboral
Mnimo 2 aos en cargos de jefatura.

Nivel Requerido

Gestin de Proyectos
Evaluacin de Proyectos
Control presupuestario
Planificacin estratgica
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Alto
Alto
Alto
Medio
Alto
Alto
Medio
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
178
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente de Procesos
Supervisin directa: Jefe de Departamento de PRP Interno
Analistas de Procesos y Analistas de Calidad
Supervisin indirecta:
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable por liderar e implementar la Poltica de Calidad a travs de la
implementacin de un programa de mejoramiento continuo de la Mutual, con la
finalidad de lograr mejoras en la eficacia, eficiencia y productividad de los
procesos, tanto de negocio como de apoyo, que se traduzcan en un mejor servicio
al cliente, calidad de resultados y mayor competitividad de la Mutual.
Adicionalmente, debe propender al mejoramiento de la calidad de vida laboral y al
aumento de la productividad, a travs de la seguridad y salud ocupacional (SSO),
de conformidad a la normativa legal vigente.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Proponer y gestionar la poltica de Calidad y

de mejoramiento continuo.
Proponer y aplicar
metodologa
mejoramiento continuo de procesos.
Liderar y asesorar en la implementacin del

sistema de Gestin de la Calidad en la
Mutual.
Coordinar las actividades de certificacin de
procesos de Divisin Seguro, y de las reas
de soporte.
Asesorar a las instancias de acreditacin de
los servicios de salud en temas de calidad y
certificacin de procesos.
gerencia general relacionndolas con la
gestin de Calidad
Implementar los procesos y aplicacin de
polticas de Seguridad y Salud Ocupacional
en Mutual
unidad.
4
5
6
7
8
9
179
de
Garantizar altos estndares de

gestin de calidad para la
Mutual.
Coordinar la participacin de los
equipos de trabajo de las
diferentes reas en la mejora
de procesos.
Asegurar la optimizacin de los
procesos de Mutual.
Lograr mejoras en la eficacia,
eficiencia y productividad de los
procesos.
Asegurar la optimizacin de los
procesos globales de la red de
Salud
gerencia
a
los
objetivos
estratgicos en los procesos de
calidad y certificacin
Contribuir al mejoramiento de
la calidad de vida laboral de los
colaboradores.
Desarrollar
el
personal

internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
Sistemas de Calidad
Proceso de Certificacin y Acreditacin
Aplicacin del Programas de SSO Interno

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras afines

3 aos de experiencias en mejoramiento continuo de procesos

Nivel Requerido
Conocimiento Norma de Calidad ISO 9001:2008
Conocimiento Norma OHSAS 18000
Conocimiento en Seguridad y Salud Ocupacional

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
180
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional
Supervisin Directa: Subgerente Medicina del Trabajo, Jefe Dpto. de Higiene
Ocupacional, Jefe Dpto. Seguridad Ocupacional y Asesor
C.Ch.C y OPP, Jefe Dpto. Ergonoma, Jefe Dpto.
Medioambiente, Jefe Capacitacin Externa, Administrativos
de Gerencia SSO.
Supervisin Indirecta: Expertos PRP

II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de la definicin de estrategias y planes de SSO para los
diferentes segmentos de clientes y de los lineamientos para el desarrollo de
programas, productos y servicios que contribuyan al mejoramiento de la seguridad
y salud ocupacional de los clientes a nivel nacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
6
7
8
9
Disear la poltica de las asesoras de

intervencin y soporte tcnico en SSO
que
se
les
proporcionar
a
los
adherentes, con enfoque de gestin del
riesgo.
Definir y proporcionar los lineamientos
tcnicos a nivel nacional de Prevencin
de
Riesgos,
Medicina
Laboral
y
Capacitacin.
Planificar, organizar, dirigir programas
operativos tendientes al control de los
riesgos en las empresas.
Asesorar en el cumplimiento de
la
normativa relacionada con sistemas de
gestin de calidad, gestin ambiental y
otras normativas internas.
Gestionar y mejorar continuamente el
sistema de gestin en las reas de SSO.
Garantizar el nivel de competencias

tcnicas de los profesionales de SSO de
las empresas adherentes
Representar a la Mutual en eventos
nacionales e internacionales en el rea de
SSO.
de desarrollo de las personas al interior
de su unidad.
de su gerencia.
181

(para qu lo hace)
Asegurar el cumplimiento del
marco legal, de la planificacin
estratgica de la Mutual y la
homologacin de los servicios y
productos a lo largo del pas.
Validar las metas del rea SSO y
de los planes de intervencin de
las empresas clientes.
Garantizar el cumplimiento de los
indicadores de gestin del rea a
nivel nacional (tasa de fatalidad,
gravedad,
accidentalidad
y
enfermedades profesionales).
Velar por el cumplimiento de los
resultados
generales
de
los
indicadores de seguridad de las
empresas clientes.
Garantizar la implementacin de
los
productos,
servicios
y
estrategias diseadas de acuerdo
con las necesidades reales de los
clientes
Contribuir a la fidelizacin de los
clientes y el
incremento en la
cultura preventiva.
Apoyar el posicionamiento de ser
referentes en materia de SSO.
dichas polticas.
de
Sistemas de gestin integrada SSO

Polticas y procesos SSO
Programas de capacitacin en competencias de SSO
Definicin de Indicadores SSO a nivel nacional

Formacin universitaria en Administracin y/o carreras a fines con slidos

conocimientos de SSO.
4 aos en el rubro.

Nivel Requerido
Conocimientos de sistemas integrados

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
182
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Divisin Salud
Supervisin Directa: Gerente Comercial Salud, Director Mdico Nacional, Gerente
Supervisin
Zonal Centro Divisin Salud, Gerente Hospital Clnico,

Subgerente Equipos y Tecnologa, Gerente Clnica uble BoBo, Gerente Clnica Concepcin Arauco, Jefe Departamento
Planificacin y Control de Gestin.
Indirecta: Subgerentes Clinicas Metropolitanas, Mdico Director Hospital
Clnico, Subgerente Gestin Clnica, Mdico Auditor Clnico,
Medico Director Atencin Abierta, Medico Director Atencin
Abierta, Enfermera Jefe Hospital.
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de implementar la estrategia corporativa de salud, maximizar los
resultados econmicos, aumentar el valor de los activos de los centros de atencin, la
excelencia del personal y la calidad de las prestaciones orientados al cumplimiento de
los objetivos estratgicos y lograr el posicionamiento de la red de salud Mutual como
lder en la atencin especializada del Trauma, Rehabilitacin y Salud preventiva
laboral a Empresas.

Grado
de
Importancia
Acciones (Qu Hace)
Liderar
y
comunicar
la
implementacin de las directrices y
estrategia emanada de la Gerencia
General
Definir, orientar y gestionar
la
estrategia corporativa de Salud.
2
3
4

hace)
Definir las estrategias comerciales y

tcnico-operacionales del negocio
de la salud.
Definir y liderar la poltica de calidad
continua en el rea de salud.
Liderar la operacin eficiente de las

prestaciones otorgadas a nivel
nacional.

seguimiento para la red de salud a
nivel nacional.
Desarrollar mecanismos de estudio

de la industria de la salud.
Representar
a
la
Mutual
en
directorios
de
sus
empresas
relacionadas.
Implementar
las
estrategias
8
9
10
183
Asegurar el alineamiento de la gerencia a

los
objetivos
estratgicos
para
las
atenciones de salud otorgadas por la
Mutual.
Maximizar los resultados econmicos de la
Mutual y para lograr el posicionamiento de
la red de salud Mutual
Garantizar
el
cumplimiento
de
los
resultados de participacin de mercado,
rentabilidad, y satisfaccin de clientes.
Lograr el posicionamiento de la red de
salud Mutual como lder en la atencin
especializada a empresas.
Permitir agregar valor a los activos de la
Mutual, aumentar la excelencia de su
personal y mejorar la calidad de las
prestaciones de salud segn los estndares
establecidos.
Alcanzar el logro de los resultados de
satisfaccin de clientes y optimizar el costo
de las prestaciones efectivas.
Detectar
oportunidades
de
mejora,
desarrollo y crecimiento para la red.
Asegurar la visibilidad de la Mutual y su
relacionamiento
con
las
empresas
adherentes.
Desarrollar el Personal
talentos del rea.
retener
los

las personas.

gerencia
Poltica y Estrategias de Salud

Estrategias comerciales y tcnico-operacionales del negocio de la salud.
Procesos eficientes de las prestaciones otorgadas a nivel nacional.

IV.1. Requisitos de Entrada
(Formacin Acadmica y Aos de experiencia necesarios para el desempeo del cargo)

carreras afines

(Especficas al Cargo)

la salud
Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
184
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Divisin Seguro
Supervisin directa: Gerentes Zonales (Norte, Centro, Metropolitano y Sur), Gerente
Contralor Gerente Comercial Seguro, Gerente SSO, Gerente de Beneficios Laborales,
Analistas de Departamento de Planificacin y Coordinacin, Gerentes Multiregionales
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de implementar la estrategia corporativa - comercial y de
servicios SSO - generadoras de valor dentro del negocio del Seguro de la LEY
16.744. Adems, garantizar asesoras tcnicas de calidad y la entrega oportuna y
eficaz de cobertura a los beneficiarios del seguro.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Planificar, liderar y gestionar las

estrategias y directrices en materia
comercial y de servicios Seguridad y
Salud Ocupacional.
Definir las estrategias comerciales y
tcnico-operacionales del negocio del
Seguro de la Ley 16.744. y de materias
de SSO integral
Liderar y comunicar la implementacin
de las directrices y estrategia emanada
de la gerencia general
Implementar y dar cumplimiento a

los objetivos estratgicos de la
Divisin
Gestionar el crecimiento eficiente y

rentable de la cartera de adherentes,
como la mantencin de la cartera
vigente.
Garantizar los procesos de validacin de
cobertura, calificacin de siniestros y
seguimiento.
Aumentar
la
participacin
de
mercado de su negocio y posicionar
a Mutual como lder en SSO.
Garantizar participacin de mercado,

rentabilidad,
satisfaccin
de
adherentes y gestin de riesgos y
beneficios laborales
gerencia a los objetivos estratgicos
de Mutual.
Asegurar la entrega de subsidios e

indemnizaciones sea realizado en
forma eficiente, eficaz, oportuna y
de acuerdo a la normativa legal
vigente.
Posicionar el liderazgo en SSO y
establecer el modelo comercial del
Seguro.

seguimiento para la gestin del Negocio
del Seguro a nivel nacional.
Gestionar la inteligencia comercial del

negocio

Implementar
las
estrategias

talentos del rea
10


a los miembros de su gerencia.
185
Detectar oportunidades de negocio y

de asociacin estratgica para la
Mutual, en cualquiera de sus
mbitos.
Asegurar la visibilidad de la Mutual y
su relacionamiento con las empresas
adherentes.
Poltica Comercial del Seguro.

Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional
Estrategias comerciales y tcnicas operacionales del negocio del seguro.

Formacin universitaria en gestin y administracin (Ing. Comercial, Ing Civil

Industrial y /o carreras afines)

Nivel Requerido

Seguro y administracin de la Ley 16.744

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
186
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Hospital Clnico
Supervisin Directa: Subgerente Servicio al Cliente y Desarrollo, Director
Mdico Hospital, Jefe Departamento Operaciones

Hospital, Jefe Departamento Control de Prestaciones ,
Jefa Unidad de enfermera Hospital
Supervisin Indirecta: Mdicos Jefes de Servicios, Administrativos Hospital.
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable por la gestin comercial y de servicios de salud en el Hospital
Clnico, cumpliendo con los estndares de calidad y gestionar el cumplimiento de
los lineamientos corporativos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Implementar y gestionar la operacin

comercial y de servicios del Hospital
Clnico, de acuerdo a los lineamientos
de la Gerencia Comercial de Salud y
Direccin Mdica Nacional.
Proponer y liderar planes operativos y
presupuestos de venta, gasto e
inversin de las unidades y servicios del
Hospital Clnico.
Monitorear la satisfaccin de los clientes
e implementar las mejoras derivadas de
los estudios de satisfaccin.
Controlar el cumplimiento de los planes
operativos y presupuestos de venta,
gasto e inversin de las unidades y
servicios del Hospital Clnico.
Supervisar el cumplimiento de los
programas
de
mantenimiento
de
infraestructura y equipamiento del
Hospital.
Generar e implementar proyectos de
desarrollo y de gestin del Hospital.
Implementar
las
estrategias
miembros de su gerencia.

(para qu lo hace)
Maximizar los resultados
y la
calidad de los servicios prestados
(seguridad, confiabilidad y calidez)
Maximizar la relacin costocalidadefectividad de las prestaciones

otorgadas por el Hospital.
Asegurar el otorgamiento de un
servicio de calidad orientado al
cliente.
Aumentar el valor de los activos del
Hospital y optimizar el uso de la
infraestructura fsica y mdica del
Hospital
infraestructura
y
equipamiento
adecuado y suficiente para una
atencin de calidad
Contribuir a posicionar la red de
salud Mutual como lder en la
atencin especializada del Trauma y
Rehabilitacin.
talentos del rea.
Garantizar
el
dichas polticas.
cumplimiento
Sistemas de gestin de sistemas hospitalarios.

Sistemas de Servicios al Cliente
Procesos de mantenimiento de infraestructura y equipamiento del Hospital
187
de
Subgerente Servicio al Cliente y Desarrollo

Director Mdico Hospital
Jefe Departamento Operaciones Hospital
Jefe Departamento Control de Prestaciones


carreras afines
Especializacin en gestin hospitalaria (experiencia)

Nivel Requerido
Capacidad de control de gestin
Capacidad de planificar estratgicamente.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
188
Volver

Ttulo del Puesto: Gerente Zonal
Supervisin Directa: Subagente, Mdico Jefe MDT ,Jefe de Departamento
PRP, Jefe de Operaciones.
Supervisin Indirecta: Profesionales y administrativos de la Agencia
Cargo Gerencia Metropolitana:
Gerente Clientes Construccin y Minera
Gerente Clientes Servicios Financieros
Gerente Clientes Comercio y rea Salud.
Gerente Clientes Personales y Estatales
Gerente Clientes Industria
Gerente Clientes Transporte y Telecomunicaciones
Gerente Clientes Pymes
Departamento de MDT
Coordinador de Medicina Laboral
Coordinador SSO- RM
Coordinador de Operaciones
Personas a Cargo Gerencia Zonales:

Gerente Agencia
Jefes de Operaciones
rea de MDT
Coordinador de Medicina Laboral
Coordinador SSO-Zonal
Coordinador de Operaciones
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de la Gestin financiera, comercial, de personas y de desarrollo
global de la Zona a su cargo y de sus agencias y/o reas respecto del
cumplimiento de los objetivos estratgicos de la Divisin Seguro, garantizando el
cumplimiento de las polticas y lineamientos corporativos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Liderar y comunicar la implementacin de

las directrices y estrategia emanada de la
gerencia general y de la Divisin Seguro al
la
inteligencia comercial del negocio en la
zona, que permita identificar tendencias en
los adherentes y competencia.
Garantizar la implementacin de los

lineamientos entregados por las reas de la
Gerencia
Corporativa
de
Seguro,
asegurando la implementacin de modelos
de relacionamiento comercial y de servicios
SSO, as como de los procedimientos del
seguro.
189

(para qu lo hace)
Dirigir
y
supervisar
la
implementacin de las estrategias
comerciales
y
Dar cumplimiento a los resultados
de participacin de mercado,
rentabilidad,
satisfaccin
de
adherentes y gestin de riesgos y
beneficios laborales definidos para
la zona.
Asegurar asesoras tcnicas de
calidad, orientadas a mejorar los
niveles de seguridad en las
empresas de la zona.
Investigar y conocer el mercado y detectar Detectar

oportunidades
de
oportunidades
zonales
que
permitan negocio
y
de
asociacin
aumentar la cartera de adherentes.
estratgica para la Mutual, en
cualquiera de sus mbitos en la
zona.
Evaluar, proponer y aprobar los programas Optimizar
los
resultados
los presupuestos y supervisar su ejecucin operacionales y maximizar el uso
de las distintas Agencias/reas, a partir de de los recursos.
los lineamientos corporativos
Retroalimentar permanentemente a las Contribuir
al
alineamiento
gerencias corporativas sobre todos los estratgico de las reas de la
aspectos del funcionamiento normal del Mutual.
negocio del seguro.
Coordinar y participar en reuniones Asegurar la visibilidad de la
externas en la zona, con entidades pblicas Mutual y su relacionamiento con
y privadas.
organismos lderes de opinin.
Implementar las estrategias corporativas Desarrollar el personal y retener
de desarrollo de las personas al interior de los talentos del rea.
su unidad.
7
8
9
Hacerse cargo de las polticas internas de la Garantizar el cumplimiento

Mutual y transmitirlas a los miembros de su dichas polticas.
gerencia.
de
Estrategia comercial de la zona

Gestin y administracin de la cartera zonal


Experiencia en gestin global del negocio del seguro de dos aos,

Conocimiento de gestin comercial del seguro
Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
190

Integridad
Nivel Requerido
191
Volver
I.

Ttulo del Puesto: Gestor de Proyectos de Desarrollo
Dependencia Jerrquica: Jefe de Departamento de Desarrollo de
Productos y Servicios.
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de desarrollar y gestionar productos y servicios, contribuyendo al
posicionamiento y desarrollo de la marca de Mutual tanto a nivel nacional como
internacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Gestionar
servicios.
productos
Atender necesidades
distintos clientes.
Garantizar la calidad de productos

servicios, asegurando la satisfaccin
clientes externos e internos.
y
a
Colaborar con
necesidades de
externos.
Mantener y/o aumentar la

satisfaccin y fidelidad del
cliente tanto interno como
externo.
externo.
Garantizar la calidad de los
productos y servicios.
el
desarrollo
de
la evaluacin de las
los clientes internos y
Asegurar la mejora continua del proceso de

desarrollo de productos y servicios.
Proponer y participar en proyectos de

investigacin de acuerdo a las necesidades
definidas por la Gerencia I & D.
Colaborar con la difusin de los resultados

las investigaciones, desarrollos realizados
y/o conocimientos generados en la Gerencia
I & D.
Gestionar la propiedad intelectual de Mutual
de Seguridad C.Ch.C.
de
los
Posicionar y desarrollar la
marca Mutual como referente
tcnico a nivel nacional e
internacional.
internacional.
Cautelar el patrimonio y el
conocimiento institucional.
Seleccin de proveedores.
Recursos asociados al desarrollo de productos o servicios.
Definicin de productos y servicios (cuando corresponda)
Autoridad tcnica sobre contenidos relacionados con la especialidad.
No aplica

Al menos Tcnico de institucin reconocida por el estado.

Deseable formacin en alguna especialidad de administracin, de salud o de SSO.
Experiencia laboral en algunas de las especialidades definidas de al menos 2 aos.
192

Nivel Requerido
Capacidad de gestin de productos y servicios.

Conocimientos relacionados con Salud y/o SSO.
Computacin nivel usuario avanzado.
Conocimientos bsicos de programas grficos.
Conocimientos sobre edicin e impresin.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
193
Volver

Ttulo del Puesto: Gestor de Proyectos (Investigacin Aplicada)
Dependencia Jerrquica: Jefe de Departamento de Investigacin
Aplicada.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de formular, desarrollar y gestionar investigaciones aplicadas de
Mutual de Seguridad C.Ch.C., para favorecer el posicionamiento de la marca de
Mutual tanto a nivel nacional como internacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Gestionar
el
desarrollo
Garantizar la calidad de los proyectos de

Coordinar
aplicada.

investigacin aplicada

proyectos
de
investigacin
aplicada.
Proponer y participar en proyectos de

investigacin de acuerdo a las necesidades
definidas por la Gerencia I & D.
Colaborar con la difusin de los resultados

las
investigaciones
y/o
conocimientos
generados en la Gerencia I & D.
Gestionar la propiedad intelectual de Mutual

de Seguridad C.Ch.C.
internacional.
internacional.
Cautelar el patrimonio y el
conocimiento institucional.
proyectos
de
de
proyectos
investigacin
Atender necesidades
distintos clientes.
de
los

externo.
Asegurar que los proyectos
agreguen valor a la gestin de
Mutual.
Autoridad tcnica sobre contenidos relacionados con la especialidad.

Recursos asociados al desarrollo reproyectos de investigacin aplicada.
Definicin de proyectos de investigacin (cuando corresponda)
No aplica

Profesional de una carrera de al menos 8 semestres, conducente a grado acadmico

de una Universidad reconocida por el Estado.
Postitulo o postgrado en alguna especialidad de administracin, de salud o de SSO
Experiencia laboral en algunas de las especialidades definidas de al menos 2 aos.
194

Nivel Requerido
Capacidad de gestin proyectos de investigacin aplicada.

Evaluacin de proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
Creatividad e innovacin
195
Volver

Ttulo del Puesto: Gestor de Proyectos de Investigacin y
Desarrollo - Salud
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Gestin de Proyectos Investigacin y
Desarrollo - Salud
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de gestionar proyectos de investigacin y desarrollo aplicables al
negocio de Salud de Mutual de Seguridad C.Ch.C., que contribuyan al
posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional y a la visin de ser
una red de salud lder en la atencin especializada del trauma, rehabilitacin y
salud preventiva laboral.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar el desarrollo de proyectos

relacionados con la Divisin Salud.
Apoyar en la formulacin, evaluacin,

seguimiento y control de proyectos de
desarrollo,
e
investigacin
aplicada
relacionados con el negocio de Salud.
Mantener informacin permanente de las

mejores prcticas a nivel nacional e
internacional, que orienten la propuesta de
lneas de accin en el desarrollo de
productos,
servicios
o
investigaciones
aplicadas relacionadas con el negocio del
Salud.
Apoyar las iniciativas de difusin de
productos,
servicios
o
investigaciones
aplicadas,
que
permita
asegurar
transferencia
del
conocimiento
a
las
unidades de la Divisin Salud.

(para qu lo hace)
Entregar a la jefatura el apoyo
para
asegurar
que
los
proyectos agreguen valor a la
gestin de mutual.
Desarrollar los proyectos en
forma oportuna y de acuerdo a
los lineamientos definidos por la
jefatura.
Mantener la oferta de valor de
la mutual como referente en la
entrega de prestaciones de
Salud en todos sus mbitos.
Lograr que el resultado de

proyectos de investigaciones
aplicadas
y
desarrollo
de
productos
y
servicios
sea
transferido
a
las
reas
operativas.
Gestin de proyectos de investigacin aplicada para el negocio de salud.

Gestin de productos y servicios para el negocio de salud.
No aplica.

Profesional con grado acadmico de una Universidad reconocida por el Estado.

Deseable postgrado o especializacin equivalente en reas de Administracin,
Salud o SSO.
2 aos de experiencia laboral en alguna especialidad de SSO o Salud.
1 ao al menos de experiencia en investigacin y desarrollo.
196

Nivel Requerido
Conocimiento en gestin de Proyectos

Manejo de evaluacin de Proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
197
Volver

Ttulo del Puesto: Gestor de Proyectos de Investigacin y
Desarrollo - Seguro
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Gestin de Proyectos Investigacin y
Desarrollo - Seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de gestionar proyectos de investigacin y desarrollo aplicables al
negocio del seguro de la Mutual, que contribuyan al posicionamiento de la marca
tanto a nivel nacional como internacional y a la visin de ser la Mutual preferida
por los empleadores.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar el desarrollo de proyectos

relacionados con la Divisin Seguro.
Formular, evaluar, ejecutar, seguir y

controlar de proyectos de investigacin
aplicada y/o desarrollo relacionados con el
negocio del Seguro.
Identificar, obtener y mantener informacin

permanente de las mejores prcticas a nivel
nacional e internacional, que orienten la
propuesta de lneas de accin en el
desarrollo de productos, servicios o
investigaciones aplicadas relacionadas con el
negocio del Seguro.
Apoyar las iniciativas de difusin de
productos, servicios o investigaciones
aplicadas, que permita asegurar
transferencia del conocimiento a las
unidades de la Divisin Seguro.

(para qu lo hace)
Entregar a la jefatura el apoyo
para asegurar que los
proyectos agreguen valor a la
gestin de mutual.
Desarrollar los proyectos en
forma oportuna y de acuerdo a
los lineamientos definidos por la
jefatura.
la Mutual como referente
Proteccin laboral.
Lograr que el resultado de

aplicadas y desarrollo de
productos y servicios sea
transferido a las reas
operativas.
Gestin de proyectos de investigacin aplicada para el negocio del seguro

Gestin de productos y servicios para el negocio del seguro
No aplica.

Profesional con grado acadmico de una Universidad reconocida por el Estado.

Deseable postgrado o formacin equivalente, en administracin, gestin de riesgos
o SSO.
2 aos de experiencia laboral en temas relacionados a la gestin de proyectos,
gestin de riesgos o SSO.
1 ao al menos de experiencia en reas de investigacin y desarrollo.
198

Nivel Requerido
Gestin de Proyectos
Evaluacin de proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
199
Volver

Ttulo del Puesto: Guardia Portero
Supervisin directa a : n/a
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de vigilar las reas del Hospital con el propsito de brindar
seguridad y orden a su personal y los clientes externos, de acuerdo a las normas y
procedimientos de seguridad establecidos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Observar e informar el estado de las

instalaciones de la Agencia
Canalizar los requerimientos de
atenciones de urgencia en horarios
inhbiles.
Revisar permanentemente los vehculos
estacionados en el recinto.
2
3
4
Realizar rondas permanentes al interior

del recinto y su permetro.
Mantener informacin actualizada sobre
los acontecimientos ocurridos en el
Hospital

(para qu lo hace)
Revisar accesos internos y ventanas
de la Agencia.
Otorgar un servicio oportuno y de
calidad a los clientes internos y
externos.
Mantener la seguridad del servicio
de los vehculos estacionados en el
recinto.
Vigilar el acceso de pblico y de
vehculos de la Agencia.
Informar a la jefatura directa,
situaciones irregulares que puedan
perjudicar la seguridad del Hospital.
Sistemas de seguridad y vigilancia

Sistemas de registro de eventos no deseados en el recinto del hospital

Servicio Militar Cumplido y/o Ex funcionario FF.AA.
Curso de Instruccin para Personal de Seguridad (aprobado por Carabineros de

Chile).
1 ao en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido

Conocimiento de herramientas de defensa propia

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
200
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
201
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Ttulo del Puesto: Higienista Ocupacional
Dependencia Jerrquica: Jefe de Investigacin y Desarrollo en Higiene Ocupacional

II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de colaborar en la elaboracin y revisin de nuevos productos, y en
el mejoramiento de los ya existentes, para responder a las necesidades
presentadas por los clientes internos (expertos en prevencin de riesgos e
higienistas ocupacionales) y externos (empresas adherentes) de evitar la
generacin de enfermedades profesionales.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Identificar las necesidades de los

clientes internos y externos en el mbito
de la Higiene Ocupacional.
Idear,
participar
en,
investigaciones aplicadas
Ocupacional.
Desarrollar nuevos productos en Higiene

Ocupacional.
Mejorar el control de exposicin a

agentes
qumicos,
fsicos
y
biolgicos de los clientes.
Asesorar a las empresas adherentes y

sus trabajadores en el cumplimiento del
marco legal vigente.
Asegurar que se tomen las medidas

para
evitar
enfermedades
profesionales.
Ejecutar
proyectos
asignados
de
investigacin
aplicada
en
Higiene
Ocupacional.
Asesorar a los expertos en prevencin de

riesgos e higienistas ocupacionales en
temas relacionados con la higiene
ocupacional.
Desarrollar y evaluar actividades de
capacitacin en higiene ocupacional,
interna
y
externa,
adems
de
actividades de extensin.
Cumplir con los requerimientos y

satisfacer las necesidades de los
clientes adherentes en materia de
Higiene Ocupacional.
Velar por el desarrollo de los
expertos en Higiene Ocupacional
asignados.
y
en
evaluar
Higiene
Impulsar
y
fortalecer
investigacin y el desarrollo de
Higiene Ocupacional orientada
cliente.
Ayudar a controlar la generacin
la
la
al
de
Velar por la difusin de los

conocimientos sobre prevencin de
enfermedades ocupacionales.
Proyectos de investigacin de Higiene Ocupacional
No ejerce Supervisin Directa.

Ttulo Profesional: Ingeniero civil, en ejecucin, constructores civiles o reas afines cuyas
especialidades tengan directa aplicacin en la seguridad e higiene del trabajo.
Posttulo en Prevencin de riesgos.
202

Nivel Requerido
Conocimientos sobre enfermedades profesionales

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido
Integridad

Otras tareas que debe cumplir:
Asistencia a reuniones:
Participar en comisiones intersectoriales en temas relacionados con la Higiene
Ocupacional.
Participar en eventos, seminarios y congresos relacionados con la Higiene Ocupacional.
Administrar instrumentos:
Administrar programas de certificacin de instrumentos.
Recepcin y despacho de instrumentos para mantenimiento y prestamos internos.
Mantenimiento bsico y preparacin de instrumentos y material de muestreos.
203
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Ttulo del Puesto: Ingeniero Soporte
Dependencia Jerrquica: Jefe Unidad de Servicios
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable del anlisis y la entrega del soporte y mantenimiento de los
servicios prestados a cada rea de negocio con el fin de mantener el correcto
funcionamiento de los servicios.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Ejecutar requerimientos canalizados por el

soporte de comunicacin de requerimientos.
Mantener sistemas informticos utilizados en

Mutual.
Solucionar problemas o brindar

solucin a requerimientos de
los
procesos
informticos
existentes en Mutual.
Asegurar
el
buen
funcionamiento de los sistemas.
Resolver problemas de soporte informtico

segn peticin de las reas a apoyar.
Entregar solucin satisfactoria a

las reas.
Asesorar a las reas de apoyo sobre el buen

uso, mantencin de la informacin y
sugerencias de utilizacin a las reas a
apoyar.
Registrar los eventos de mantencin,
resolucin de requerimientos y solucin de
problemas de los sistemas y procesos.
Asegurar que los soportes

informticos y otros desarrollos
se utilicen de forma eficiente.

subgerencia.
Ordenar y hacer ms eficiente

la gestin de Informtica al dar
solucin al requerimiento de
clientes internos.
dichas polticas.
Implementacin de soluciones a requerimientos de las reas a apoyar.

Ingeniero Informtico

Nivel Requerido
Manejo de sistemas informticos utilizados actualmente en

Mutual.
Capacidad para analizar problemas de manera integrada y
sistmica.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora

204
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
205
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Operaciones
Dependencia Jerrquica: Gerentes de Agencias Zonal Centro
Supervisin Directa: Encargado de Mantencin y Bodega, Encargado de
Admisin y Subsidios, Encargado de Contabilidad,

Cotizaciones y Cobranzas, Personal Administrativo,
Guardias de Seguridad.
Supervisin Indirecta: Administrativo Admisin y Subsidios, Administrativo
Mantencin y Bodega, Administrativo de Contabilidad,
Cotizaciones y Cobranzas, Cajero.
Fecha de redaccin de la descripcin: 4 de Diciembre de 2009.
II. MISIN DEL CARGO

Supervisar, controlar y coordinar los procesos contables, administrativos y
operativos de la Agencia y sus subagencias. Lo anterior relativo a los recursos
humanos, econmicos y administrativos que aseguren la calidad y apoyo a las
atenciones otorgadas a los trabajadores de las empresas adherentes, de acuerdo a
las polticas y objetivos establecidos por la Gerencia General.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Administrar el proceso contable y

control presupuestario de la
Agencia
Contar con informacin oportuna de

desviaciones y apropiado registro de las
transacciones autorizadas
Preparar
informes
y
efectuar
anlisis
de
cuentas
en
los
diferentes sistemas de apoyo (SAP
y Discoverer)
Manejar estadsticas y analizar
cuentas contables con el objetivo
de controlar los gastos de la
Agencia
Informar en reuniones de Gerencia sobre

los
avances
del
presupuesto
y
desviaciones a controlar.
Supervisin, coordinacin de la
realizacin
de
inventarios
de
existencias (frmacos, insumos,
material de capacitacin, etc.)
Colaborar en el anlisis, control y
seguimiento
de
los
distintos
procesos para la mejora continua
de stos.
Administrar
la
dotacin
del
personal
de
la
Agencia,
coordinando con jefaturas las
actividades de seleccin
de
personal,
contrataciones,
inducciones, despidos o reemplazos
por vacaciones o licencias mdicas
Atender los requerimientos de
Capacitacin Interna de la Mutual
para la realizacin de cursos de
capacitacin al personal de la
Agencia
coordinado
con
las
jefaturas de cada rea.
Realizar el control sobre los activos, su

adecuado volumen y registro, mantener
un stock ptimo de recursos materiales e
insumos.
Colaborar en la planificacin de las
operaciones de la Agencia, coordinando y
controlando el desarrollo de stas.
206
Realizar
el
Control
presupuestario,
anlisis oportuno de desviaciones y
apropiado registro de las transacciones
autorizadas.
Colaborar con la gestin de Recursos

humanos de la Agencia, cumpliendo con
la normativa vigente y con lo convenido
con los trabajadores segn lo indica el
convenio colectivo
Satisfacer
las
necesidades
de
capacitacin detectadas por las jefaturas
para cumplir con los objetivos y perfiles
por rea, y a su vez colaborar con el
desarrollo
profesional
de
los
colaboradores.
10
11
Supervisar y controlar la calidad

del servicio entregado a la Agencia
por Empresas Externas contratistas
y el cumplimiento de la ley de
subcontratacin por parte de las
empresas externas (Ley 20.123)
Administrar
el
proceso
de
cotizaciones y las prestaciones
econmicas contempladas en la
Ley 16.744.
Para controlar el cumplimiento del

contrato, los servicios y la legislacin
vigente y Asegurar el cumplimiento de la
ley evitando multas para la Institucin.
Velar
por
el
apropiado
funcionamiento y mantencin de
las
instalaciones,
maquinarias,
vehculos a cargo de la Agencia.
Implementar
las
estrategias
internas
de
la
Mutual
y
subgerencia
Supervisar
y
mantener
el
buen
funcionamiento de las instalaciones y
equipos de la Agencia
Controlar la facturacin, cobranza y

deudores por concepto de atencin de
pacientes Ley, privados, convenio, SOAP
y Art. 77 Bis.
Desarrollar y retener al personal de su

rea.
Mantenciones programadas
Control y manejo de empresas de servicios

Ttulo de Ingeniero Comercial, Contador Auditor, Contador General o profesin

similar
2 aos de experiencia en cargos de similar naturaleza

Nivel Requerido
Manejo de programas contables

Liderazgo para fomentar trabajo en equipo
Negociacin y manejo de conflictos (empresas de servicios y
pacientes por prestaciones econmicas.)
Responsabilidad en cumplimiento de objetivos
Medio
Medio
Medio
Alta

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Alto
Alto
207
Integridad
Alto
Medio

Conocimiento en administracin de empresas
Manejo de personal
Manejo sistema SAP , Discoverer
Manejo computacional a nivel usuario.
Participar en la elaboracin de bases tcnicas y administrativas y en el proceso de
negociacin
208
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Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Admisin Hospital
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Servicio al Cliente y Desarrollo
Supervisin Directa: Administrativos.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de dirigir, supervisar y controlar el funcionamiento general del
departamento y de mejorar, redisear y reforzar el proceso y los subprocesos de la
admisin de pacientes Ley, Convenios y Privados que la Administracin del
Hospital Clnico de Santiago defina, garantizando una eficiente y oportuna
admisin de pacientes y su correspondiente alta ambulatoria, velando por un
adecuado control de los costos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Cautelar el ingreso correcto y oportuno de

los pacientes al sistema hospitalario y
ambulatorio
de
acuerdo
a
los
procedimientos definidos para adherentes
de la Ley 16.744, Convenios o Privados.
Supervisar el cumplimiento por

parte
del
personal
del
departamento de admisin, de los
procesos,
normas
y
procedimientos establecidos por
la institucin.
Realizar el control, coordinacin y gestin

rigurosos, de una pronta definicin de
pacientes ingresados por Art. 77 Bis de la
Ley 16.7444, Ley de Urgencia Vital y
SOAP, especialmente en los casos de
pacientes complejos.
Coordinar con todas las reas de
interaccin clnica, de apoyo clnico,
administrativo, de soporte, del seguro y de
prevencin de riesgos las acciones
necesarias.
Definir, formalizar y actualizar

todos
los
procedimientos
necesarios para la admisin de
pacientes a las distintas reas y
unidades del hospital Clnico.
Gestionar y coordinar la regularizacin de

casos
con
problemas
en
sistemas
informticos de salud. Cautelar que tanto
la ficha del ingreso informtico como en
papel estn siempre completas
Orientar a los miembros de los equipos

mdicos y administrativos en lo relativo al
cumplimiento de las formalidades exigidas
en los distintos procesos y procedimientos
de atencin, para el manejo de los casos
especiales en etapas posteriores a la
admisin del paciente.
Analizar,
coordinar
y
resolver
los
requerimientos con problemas derivados
de Gestin Clnica, Informtica y aquellos
identificados en la gestin de control de
seguimiento u otros.
su unidad.
209
Mejorar la calidad y oportunidad

de atencin al cliente en las
etapas de ingreso/alta al/del
sistema hospitalario e ingreso/
egreso de la atencin
ambulatoria.
Velar por la obtencin y registro
de la informacin entregada por
el
paciente,
empresa
y/o
acompaantes, en los sistemas
informticos en forma atingente,
clara, completa y oportuna.
Promover
la
entrega
de
informacin
al
paciente
o
acompaante en caso que el
paciente no pueda recibirla, de
los deberes y derechos que le
corresponde cumplir y exigir en
su condicin de usuario del
sistema.
Corregir irregularidades, ya sea
en los sistemas informticos
como
en
la
entrega
de
prestaciones
mdicas
y/o
econmicas.
Desarrollar y retener al personal
de su rea.

Procesos y subprocesos administrativos de ingreso y cierre/alta de atencin de pacientes
ambulatorios, coordinacin con equipos clnicos, reas administrativas y empresas.

Ingeniero Comercial, Enfermera Universitaria o Profesional

Diplomado en Administracin de Instituciones de Salud.
equivalente
con

Nivel Requerido
Gestin y administracin de ingreso y egreso a centro de

salud
Manejo de indicadores de satisfaccin y fidelizacin de
clientes

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Comunicacin

Nivel Requerido

Integridad

Ley 16.744 de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales
Ley de Urgencia Vital y Patologas Ges, Cdigo Sanitario, Reglamento de Clnicas y
Hospitales, Modelos de Gestin de Calidad.
210
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Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Auditora
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Auditora
Supervisin Directa: Auditor Interno.
Supervisin Indirecta: no hay
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la implementacin del sistema de control interno de la Mutual,
que permita el debido resguardo de los recursos de la empresa, considerando el
mapa de riesgo institucional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Planificar las auditorias de procesos Identificar y hacer recomendaciones

en funcin de la priorizacin de sobre mejoras que produzcan cambios y
riesgos estratgicos corporativos.
resuelvan los riesgos e ineficiencias
detectadas.
Dirigir y supervisar la correcta Evaluar el impacto y recurrencia de los
ejecucin de las auditoras, en posibles riesgos detectados
funcin
de
las
planificaciones
realizadas
y
metodologas
instruidas.
Evaluar la exposicin a riesgos y Dirigir
y
supervisar
la
adecuada
apoyar a la administracin en el identificacin de riesgos y controles en los
logro eficaz, eficiente y econmico Procesos evaluados.
en el manejo de los recursos.
Supervisar
y
el
adecuado Dirigir y supervisar la adecuada definicin
levantamiento de procesos de del Marco de Eventos de riesgos.
acuerdo
a
metodologa
COSO
aplicado en Mutual y en el
cumplimiento
de
revisiones
conforme a planificacin.
Supervisar y verificar la adecuada Determinar
y
actualizar
categorizacin y priorizacin de los permanentemente las definiciones de
riesgos levantados.
riesgos estratgicos de la institucin.
Administrar los programas de
Evaluar los niveles de control sobre los
auditora interna y coordinar los
riesgos asociados al quehacer de Mutual.
programas de auditora externa.
rea.
internas de la Mutual y
polticas.
gerencia.
5
7
9
8
Implementacin de procesos de auditoras internas y externas

Definicin de Estndares de calidad
211

Ttulo profesional en administracin y auditora, otorgado por una institucin de

3 aos de experiencia en Auditora Externa, Auditora de Riesgos o cargos similares
con responsabilidad por el Control Interno de la organizacin.

Nivel
Requerido

Auditora.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
Manejo de herramientas computacionales para el apoyo de la auditora, Team Risk,

ACL, Microsoft Project.
Modelo COSO
SOX
COBIT
ISO
212
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Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Administracin de Personal y
Proyectos
Dependencia Jerrquica: Subgerente Procesos del Personal
Supervisin Directa: Analistas y administrativos
Supervisin Indirecta:
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de organizar, dirigir y controlar la administracin del personal,
contribuyendo a gestionar el proceso de contratacin de colaboradores, sus modificaciones
contractuales y desvinculaciones que correspondan.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Administrar los procesos de contratacin,

modificaciones de contrato y desvinculacin
del personal, a partir de los requerimientos
de las reas y polticas corporativas.
Controlar el cumplimiento de los beneficios
pactados en el Contrato Colectivo y la
Legislacin Laboral vigente.
Administrar el correcto y oportuno proceso

documental de contratacin de
colaboradores, sus modificaciones
contractuales y desvinculaciones.
Implementar modificaciones contractuales

solicitadas por las reas, segn polticas
corporativas y autorizaciones de la gerencia
Corporativa de Personas.
Gestionar la base de datos de Planta de
Personal se mantenga actualizado.
Entregar en forma eficiente y oportuna

informacin respecto del personal para la
toma de decisiones.
unidad.
de stas.
7
8

(para qu lo hace)
Controlar y garantizar que los
procesos administrativos del
personal se lleven a cabo en
beneficios pactados y su
implementacin en Mutual a
nivel nacional.
Asegurar la mantencin
actualizada de la base de datos
del personal y su respectivo
respaldo documental.
Mantener actualizada la
situacin contractual de los
colaboradores.
Disponer de la informacin y
entregar un servicio oportuno a
los directivos, las jefaturas y
colaboradores.
Desarrollar y retener al
personal de su rea.
dichas polticas.
Procesos administrativos de la incorporacin y alejamiento de los colaboradores.

Procesos de actualizacin contractual de los colaboradores.
Administracin de SAP HR
213



Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
214
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Ttulo del Puesto: Jefe Departamento rea Psico-Social
Dependencia Jerrquica: Mdico Director Hospital Clnico
Supervisin Directa: Asistentes Sociales; Psiclogos y Administrativos del rea;

II. MISIN DEL CARGO

Liderar las acciones tendientes a dar respuestas a las problemticas psico-sociales
derivadas de accidentes de trabajo de los clientes con el fin de ayudar a la
reinsercin socio-laboral del paciente.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Definir los lineamientos de trabajo del rea,

elaborar programa de trabajo anual y
evaluar el cumplimiento de metas.
Detectar las necesidades del mbito psicosocial y traducirlas en programas alineados a

las polticas institucionales.
Supervisar la correcta aplicacin de los

protocolos de atencin psico-social con
Entregar servicios integrales de

atencin al paciente.
Implementar mejoras en los procesos de

atencin de los clientes internos y externos.
Optimizar y racionalizar el uso

de los recursos destinados a los
programas psico-sociales.
Proponer mejoras a la gestin psicosocial del

Hospital a travs de propuestas innovadoras.
Monitorear la satisfaccin de los clientes e


unidad.
Promover la capacitacin y la
generacin de conocimiento
entre los profesionales del
rea.
Asegurar el otorgamiento de un
servicio orientado al cliente de
calidad de acuerdo a los
estndares.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Contribuir en la implementacin
de un modelo de atencin
integral en salud de parte de la
Institucin.
Gestionar, monitorear y evaluar
los programas y proyectos
desarrollados por el rea.
Definicin de protocolos de atencin psicosocial de pacientes

Asistentes Sociales
Psiclogos
Administrativos

Ttulo Universitario de Trabajador Social.

Post grado en intervencin psicosocial en salud o temas afines.
Post grado en Gestin Social o en Evaluacin de proyectos sociales.
Experiencia de al menos 5 aos en direccin de equipos de trabajo interdisciplinario.
215

Nivel Requerido
Procesos de atencin psicosocial al paciente

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
216
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Capacitacin
Dependencia Jerarquia: Gerente Corporativo de Personas
Supervisin directa: Analistas del Dpto. de Capacitacin

II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de proponer, planificar y ejecutar el Programa de Capacitacin
para contribuir a generar, mantener y potenciar las competencias requeridas por
los colaboradores, que permitan alcanzar los objetivos estratgicos de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar procesos capacitacin interna y

formacin profesional, gestionando los
programas de capacitacin en funcin de la
priorizacin de los objetivos estratgicos
corporativos.
Dirigir y supervisar la correcta aplicacin de
la poltica capacitacin, en funcin de las
planificaciones realizadas y metodologas
instruidas.
Desarrollar lneas de capacitacin y de
especializacin de acuerdo a la poltica y
necesidades de capacitacin.
Supervisar el contenido adecuado de cursos,

metodologas y necesidades de capacitacin
de acuerdo a los perfiles de cargos y las
competencias definidas.

(para qu lo hace)
Identificar las necesidades de
capacitacin,
la definicin,
coordinacin y formulacin de
programas de capacitacin,
programas de capacitacin, en
la disminucin de brechas
tcnicas y adaptativas.
Proponer, planificar y dirigir el
programa de capacitacin para
los
colaboradores
de
las
distintas unidades.
Velar
por
la
adecuada
aplicacin de la Poltica de de
capacitacin
y
que
se
desarrollen
actividades
de
capacitacin necesarias para el
desarrollo de los colaboradores
Comunicar y difundir el plan de
capacitacin del personal, a
toda la organizacin-
Coordinar el plan de capacitacin anual, que

refleje los lineamientos estratgicos, que
incluya un plan de induccin, capacitacin
tcnica y corporativa.
Administrar el presupuesto anual de Asegurar el cumplimiento del
capacitacin y optimizar el uso de los presupuesto
corporativo
de
recursos destinados a la implementacin de capacitacin y el uso eficiente
la capacitacin. Administrar la franquicia de los recursos.
SENCE.
Generar informes de gestin de capacitacin Contribuir en la toma de
con sus respectivos indicadores para las decisiones sobre la capacitacin
y desarrollo del personal.
Hacerse cargo de las polticas internas de la Garantizar el cumplimiento de
Mutual y transmitirlas a los miembros de su dichas polticas.
departamento.
Implementar las estrategias corporativas de Desarrollar y retener al personal
desarrollo de las personas al interior de su de su rea.
unidad.
7
8
Programas de capacitacin
Asignacin de becas y apoyo econmico para el desarrollo de los colaboradores
Presupuesto corporativo de capacitacin
217
Administracin de uso de la franquicia SENCE
I. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Ttulo profesional en reas de administracin y gestin organizacional,

por una institucin de educacin superior reconocida por el Estado.
otorgado

Nivel Requerido
Conocimiento del funcionamiento de Organismos Tcnicos de

Capacitacin (OTIC) y (OTEC). .
Manejo de software de capacitacin y sistema operativo SAP.
Conocimientos de estatutos de capacitacin y empleo
(SENCE).
Conocimientos de metodologa para el desarrollo de
actividades de capacitacin.
Conocimientos de Planificacin y organizacin

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido
Integridad
Validar e informar al comit bipartito de la poltica de capacitacin y desarrollo de

las personas y del programa de capacitacin anual.
Administrar una base de datos de proveedores de capacitacin.
218
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento de Capacitacin Ocupacional
Dependencia Jerrquica: Gerente Seguridad y Salud Ocupacional
Supervisin Directa: Relatores SSO, Bibliotecria SSO, Administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de contribuir a la gestin de SSO e la entrega de servicios de
Capacitacin Ocupacional. Adems deber coordinar y liderar proyectos especiales
relacionados con la capacitacin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
Determinar las necesidades de capacitacin

para los clientes, a travs del contacto y
trabajo con la Divisin Comercial, con el
rea de Investigacin y Desarrollo de SSO y
con el rea de Innovacin.
Definir las estructuras de contenidos y
metodologas de enseanza necesarios.
Evaluar y definir los medios y canales para el
otorgamiento
de
los
servicios
de
capacitacin, segn facilidades de enseanza
y disponibilidad de recursos.
2
3
Evaluar la mejor relacin de desarrollo

propio/contratacin, a partir de la relacin
costo-efectividad.
Planificar el programa de cursos y dems

acciones de capacitacin y enseanza para
los clientes, elaborando su presupuesto.
Supervisar la contratacin, evaluacin y

seguimiento de relatores internos/externos,
as como de instituciones en convenio, para
el otorgamiento de las acciones de
capacitacin.
Analizar las evaluaciones de calidad de los
cursos y dems acciones de capacitacin
(contenidos, relatores, medios, canales,
infraestructura y logstica), implementando
las mejoras correspondientes.
unidad.

(para qu lo hace)
Elaborar capacitaciones que se
ajusten a las necesidades de los
clientes.
Cubrir
las
necesidades
capacitacin detectadas.
Asegurar
eficiencia
en
la
ejecucin de las actividades de
capacitacin y evaluar el impacto
en la gestin SSO la aplicacin de
los cursos de especializacin.
Asegurar la mejor relacin costoefectividad en el despliegue e
implementacin
de
las
capacitaciones.
Controlar el cumplimiento de
realizacin del programa de
capacitacin y gestionar los
recursos econmicos del rea.
Asegurar el correcto desempeo
de
las
actividades
de
capacitacin.
Implementar las mejoras y/o

correcciones a las actividades de
capacitacin.

de su rea.
Procesos de capacitacin interna y externa en SSO.

Contratacin y Gestin de los relatores internos y externos.
219
de

Formacin de Ingeniero con especializacin en SSO

3 aos de experiencia en capacitacin laboral

Nivel Requerido
Conocimiento sobre la operacin de OTEC

Conocimiento sobre la franquicia SENCE

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
220
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Centro Mdico
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Servicio al Cliente y Desarrollo
Supervisin Directa: Encargados, Administrativos.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de gestionar y administrar las funciones relacionadas con las
prestaciones otorgadas a los pacientes privados y funcionarios Mutual tanto
ambulatorios como hospitalizados con el fin de posicionar al hospital como
referente en la prestacin de servicios a privados.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Elaborar, ejecutar y evaluar el Plan de

Accin Anual de Centro Mdico.
Supervisar la aplicacin de protocolos,

guas
clnicas,
procedimientos
y
estndares clnicos de tratamiento.
Proponer y desarrollar nuevos productos y
servicios clnicos privados del Hospital para
ofrecer a empresas en convenio y
pacientes.
Coordinar y supervisar el otorgamiento de
atencin a los pacientes que ingresan por
Ley de urgencia.

objetivos
encomendados
al
Centro Mdico.
Alinear la atencin clnica de
acuerdo
a
los
estndares
definidos.
Apoyar al rea comercial con
acciones
de
mantencin
de
convenios con las empresas
adherentes.
Asegurar la atencin y gestionar
el posterior cobro con la previsin
por Ley de Urgencia.
Revisar los procesos y procedimientos que

sustentan las actividades del Centro
Mdico.
Proponer
mejoras
y
optimizaciones permanentes en
los procedimientos.
Aplicar instrumentos de medicin de

indicadores de calidad,
eficiencia y
seguridad en los equipos de salud. y los
tratamientos y prestaciones del Centro
Mdico
Definir estndares para el pago de
honorarios mdicos por concepto de centro
mdico.
su unidad.
Evaluar la calidad y eficiencia de

los tratamientos y prestaciones
del Centro Mdico.
3
4
7
8
Garantizar el correcto pago de

honorarios a los mdicos.
de su rea.
Sistema de pago de honorarios mdicos segn estndares definidos.

Implementacin de nuevos productos y convenios de prestacin privada ofrecidos
por el Hospital.


221
equivalente
con

Nivel Requerido
Gestin y administracin de centro de salud

clientes

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Comunicacin

Nivel Requerido

Integridad
222
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Cobranzas
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Recaudaciones
Supervisin directa: Encargados y administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar y controlar la gestin de cobranza de deudas a nivel
nacional por concepto de cotizaciones que establece la ley 16.744, cheques a fecha
y deudas entre Mutuales, emisin de informes del Departamento de Cobranzas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Revisin, preparacin y clasificacin de

carteras de deudores de acuerdo al tipo de
cobranza que sean asignados.
Analizar
los
saldos
de
deudas
por
cotizaciones de dudosa recuperacin y
prepara la informacin necesaria para
solicitar propuesta de castigo.
Participar en la gestin de cobranzas de

deudas previsionales y responder a los
requerimientos formulados por las empresas
adherentes.
Definir y gestionar los procesos de
recaudaciones de las unidades de gestin
seguro y salud: cotizaciones del seguro de la
ley 16.744, facturacin y cobranzas del
seguro y de los servicios de salud.
Apoyo en la mantencin y actualizacin de
los sistemas operativos requeridos para el
desarrollo propio de las actividades del
departamento de Cobranzas.
unidad.
de stas.
8
7

(para qu lo hace)
Controlar la aplicacin de los
procedimientos de cobranza a
nivel nacional, para hacer ms
efectivo
el
proceso
de
recuperacin.
Coordinar las actividades de las
unidades internas de negocios,
con las entidades externas que
ejecutan la cobranza prejudicial
o judicial.
Confeccin de informes para
satisfacer
requerimientos
internos y externos.
Controlar
las
cobranzas
Intermutuales de acuerdo a
procedimiento establecido por
la
Superintendencia
de
Seguridad Social.
Definir y gestionar los procesos
y servicios internos y externos
de cobranza.
personal de su rea.
stas.

Procesos de cobranzas de acuerdo a la ley 16.744.
Sistemas de recaudaciones de otros fondos y servicios del negocio.

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras afines, en instituciones

223

Nivel Requerido
Conocimiento de procesos de recaudacin y cobranza

Conocimiento de administracin y control de gestin
Conocimiento del a ley 16.744,
conocimiento de circulares emitidas por la Superintendencia
de Seguridad Social y Leyes que regulan materias de
cobranzas.
Conocimientos Contables, estadsticos y de administracin
financiera.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
224
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Dpto. Comunicaciones
Dependencia Jerrquica: Gerente Asuntos Corporativos
Supervisin Directa: Periodistas
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la gestin de las comunicaciones institucionales para
predisponer positivamente las actitudes y comportamientos de las diferentes
audiencias, a fin de comprender y apoyar los proyectos y gestin institucional.
Apoyar la creacin, mantencin y difusin de la imagen corporativa de la Mutual a
nivel interno y externo

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar
procesos
comunicacin
corporativa
externa
e
interna,
gestionando la prensa y los medios de
comunicacin
en
funcin
de
la
priorizacin de los objetivos estratgicos
corporativos.
Dirigir y supervisar la correcta aplicacin
de la poltica comunicacional, en funcin
de las planificaciones realizadas y
Desarrollar las piezas comunicacionales
para la Gerencia General y Presidencia
(cartas protocolares, discursos, crnicas
de opinin, etc.).
Supervisar
el
uso
adecuado
de
contenidos periodsticos para medios
externos, en aspectos de seguridad,
salud, bienestar y calidad de vida.
Dirigir
y
supervisar
la
adecuada
identificacin
de
riesgos
comunicacionales.
Coordinar un programa de desarrollo de
voceros y mensajes, como preparacin
ante crisis y contingencias.

de su unidad.
de su unidad.

(para qu lo hace)
Identificar
y
hacer
recomendaciones sobre mejoras en
canales y medios que produzcan
cambios y resuelvan ineficiencias
detectadas.
Evaluar
el
impacto
de
las
comunicaciones
internas
de
proyectos
y
mensajes
corporativos.
Coordinar
los
aspectos
de
relaciones con medios, gremios y
otras audiencias institucionales.
Velar por la adecuada aplicacin de
la Poltica de Comunicaciones y
Relaciones Pblicas.
Desarrollar estrategia ante crisis y
contingencias comunicacionales.
Comunicar a los medios de prensa
la publicacin proactiva de crnicas
y
entrevistas,
as
como
la
atenuacin de noticias que puedan
comprometer la imagen de la
Mutual.
de su rea.
dichas polticas.
Procesos comunicacionales corporativos

Definicin de contenidos de comunicacin e informacin corporativa
Medios y canales de comunicacin
225
de

Ttulo
profesional Periodistas con Diplomas o Post-grados en Comunicaciones
Corporativas y/o Relaciones Pblicas, otorgado por una institucin de educacin
superior reconocida por el Estado.

Nivel
Requerido
Conocimientos Desarrollo de comunicaciones corporativas


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
Promover la deteccin interna de aspectos que puedan convertirse en noticias o

crnicas periodsticas de inters de los medios de comunicacin
Ley 16.744
Ley de Prensa
226
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Compensaciones

II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de proponer y administrar la Poltica de Compensaciones e
incentivos, para atraer, mantener a los colaboradores y retener talentos de
acuerdo a los objetivos estratgicos de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar procesos remuneraciones y

sistemas de incentivos en funcin de la
priorizacin
de
los
objetivos
Dirigir
y
supervisar
la
correcta
aplicacin
de
la
poltica
de
remuneraciones e incentivos, en funcin
procedimientos establecidos.
Elaborar el Presupuesto y Control de
Gestin de dotacin de Mutual,
en
coordinacin con la administracin y las
gerencias corporativas.
Administrar el presupuesto anual de

remuneraciones y optimizar el uso de
los recursos destinados incentivos.

remuneraciones con sus respectivos
indicadores para las distintas reas de
Mutual.
Estudiar
y analizar la
poltica de
rentas, considerando las variables
macroeconmicas del mercado

qu lo hace)
Identificar
las
necesidades
de
retribucin
y
procurar
correcta
asignacin de remuneraciones a los
colaboradores.
Evaluar el impacto econmico en la
organizacin de la aplicacin de la
poltica
de
remuneraciones
e
incentivos.
Asegurar que la relacin entre
presupuesto y dotacin permita el
normal
funcionamiento
de
las
divisiones
y
unidades
organizacionales.
Asegurar
el
cumplimiento
del
presupuesto
corporativo
de
remuneraciones e incentivo y el uso
eficiente de los recursos.
sobre la retribucin econmica del
personal.
Asegurar la objetividad, equidad en
asignacin de remuneraciones a los
colaboradores.
Calcular y proponer las remuneraciones

de acuerdo a las polticas y estrategias
corporativas.
Asegurar
la
remuneraciones
estratgicos.
Mantener una base de datos capaz de

suministrar la informacin necesaria
para realizar anlisis cuantitativos y
cualitativos de la dotacin.
Evaluar y calcular el impacto econmico
de la aplicacin de los procesos de
promocin de grados.
Asegurar
la
disponibilidad
de
informacin necesaria para realizar
anlisis del gasto en remuneraciones
e incentivos.
Evaluar y proponer la aplicabilidad de
los procesos de promocin.

de la Mutual.
de su unidad.

polticas.
rea.
9
10
11
227
coherencia
entre
y
los
objetivos
Proceso de remuneraciones e incentivos

Elaboracin y administracin del presupuesto de compensaciones
Control presupuestario de remuneraciones

Ttulo profesional en reas de

administracin y finanzas,
institucin de educacin superior reconocida por el Estado.
otorgado por una

Nivel Requerido
Conocimiento
sobre
presupuestos
y
sistemas
remuneraciones
Conocimiento sobre control de gestin y auditora
de

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido
Integridad
228
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Control de Prestaciones
Dependencia Jerrquica: Gerente Hospital Clnico
Supervisin Directa: Jefe Unidad Coordinacin y Estadsticas Prestaciones
Mdicas Encargado Prestaciones INP Encargado Movilizacin Encargado Oficina

de Partes
Supervisin Indirecta: Administrativos de la unidad
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de planificar, supervisar y controlar la gestin de la Prestaciones, orientada
a la centralizacin y procesamiento de la informacin estadstica de prestaciones de salud,
que permitan apoyar la gestin y toma de decisiones en el Hospital Clnico.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Determinar en forma ptima la provisin de

gastos por este concepto, validar que las
prestaciones cobradas se ajusten, tanto en
cantidad como en precio a lo realmente
solicitado por Mutual y de acuerdo a los
convenios pactados
Preparar y analizar informes de gestin
relacionados con la actividad del rea,
basado en informacin estadstica.
Controlar las solicitudes de valorizacin de

casos NAT y 77 Bis, solicitados por Dpto.
Recuperos.
Supervisa el proceso de traslados de

pacientes generados en cada uno de los
servicios del Hospital
Supervisa la gestin de correspondencia

entre el Hospital y Mutual, as como con
Controlar las solicitudes de valorizacin

SOAP solicitados por Departamento de
Recuperos.

procedimientos
de
la
gestin
de
Prestaciones.

unidad.
equipo

(para qu lo hace)
Supervisa los procesos de la
cobertura
del
seguro
y
facturacin INP en el hospital
clnico.
Apoyar la gestin y toma de
decisiones
de
la
Gerencia
Hospital, respecto de la gestin
de prestaciones.
Realizar
las
provisiones
contables de gastos externos y
de facturacin INP.
Garantizar
el
servicio
de
movilizacin en forma ptima,
con una atencin rpida y de
calidad.
Asegura la oportuna entrega de
documentacin e informacin
respecto
del
proceso
de
prestaciones mdicas
Preparar informes de gastos
prestadores externos.
Propone y ejecuta acciones
para racionalizar y mejorar los
procesos
de
control
de
prestaciones.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
estas
Procesos de Prestaciones mdicas

Procesos de movilizacin y traslado de pacientes
Procesos de encomienda y envo de documentos y otros.
229

Ingenieros civiles, ingenieros comerciales, que posean un ttulo obtenido en una

Universidad reconocida por el Estado.

Nivel Requerido
Conocimientos sobre prestaciones mdicas

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
230
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Ergonoma
Supervisin Directa: NA
Supervisin Indirecta: Expertos PRP de todo el pas
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de definir las estrategias de intervencin y entregar los
lineamientos para el control de accidentes por sobreesfuerzo y enfermedad
profesional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Proponer a la Gerencia SSO las polticas

institucionales de evaluacin e intervencin
ergonmica para empresas adherentes.
Proponer a la Gerencia General de las

distintas Empresas, estrategias para el
desarrollo de la ergonoma al interior de la
empresa.
Desarrollar nuevas herramientas de

evaluacin de riesgos ergonmicos de
acuerdo a las necesidades de Mutual.
Difundir los resultados de las investigaciones

realizadas y los conocimientos generados en
la Unidad de Ergonoma.
Desarrollar e implementar programas de

capacitacin en ergonoma.
Asesorar mediante acciones de apoyo directo

o a travs de la capacitacin interna en
materias de Ergonoma.

unidad.

(para qu lo hace)
Apoyar tcnicamente en la
especialidad de las distintas
unidades de Mutual, segn los
lineamientos de la gerencia SSO.
Asesorar en materias de
ergonoma a las empresas
adherentes, segn los
Gerencia SSO.
Proponer y desarrollar proyectos
de intervencin ergonmica,
considerando las prioridades de
Mutual y sus Empresas
Adherentes.
Proponer soluciones a los riegos
ergonmicos detectados en los
puestos de trabajo.
Asesorar a las gerencias de
clientes y agencias en la
aplicacin de programas de
capacitacin en ergonoma.
Potenciar las competencias de los
expertos de Mutual en Higiene
Ocupacional (SSO).
de su rea.
Estrategias para el desarrollo de la ergonoma

Lineamientos de capacitacin interna y externa en materias de Ergonoma
231

Formacin universitaria en Ergonoma


Nivel Requerido
Conocimientos tcnicos y del negocio en ergonoma

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
232
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento de Facturacin
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Recaudaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por los procesos asociados a la recaudacin de ingresos de la
Mutual, tanto para los ingresos provenientes del seguro como para los generados
por el otorgamiento de los servicios de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

Definir y gestionar los procesos y servicios

internos y externos de cobranza.
Gestionar el anlisis de pago de los clientes

en procesos de facturacin y cobranza,
Gestionar, analizar y programar de las

necesidades y el control de la disponibilidad
de fondos.
Gestionar los procesos de garanta de la

custodia de cheques y/o especies valoradas,
que se utilizan como medio de pago.
Planificar y desarrollar actividades de control

de cuentas de saldos lquidos (Caja y
Banco), as como arqueos de caja, en forma
peridica, programada y no programada.
unidad.
de stas.
7
8

(para qu lo hace)
Programar
y
controlar
la
disponibilidad de los fondos
lquidos
para
las
reas
operacionales, para enfrentar
sus compromisos financieros de
corto plazo.
Disponer
de
los
recursos
producto de las cotizaciones del
seguro y de los servicios de
salud.
Retroalimentar a las unidades
de gestin del seguro y salud
respecto
de
los
comportamientos
de
aquellos.(P1)
Disponer de recursos a fin que
las unidades cuenten con los
recursos
necesarios
para
enfrentar
sus
compromisos
financieros de corto plazo.
Garantizar el normal desarrollo
de las operaciones de la Mutual.
Disponer de un proceso
recaudaciones
eficiente
oportuno.
de
y
Desarrollar
y
retener
personal de su rea.
al
Garantizar
stas.
el cumplimiento de
Procesos de recaudaciones de acuerdo a la ley 16.744.

233



Nivel Requerido

Conocimiento del a ley 16.744.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
234
Volver
Ttulo del Puesto: Jefe Departamento de Inversiones
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Inversiones
Supervisin directa: Analistas de la gerencia y administrativos


II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar y controlar los fondos de inversiones, procurando
una rentabilidad mayor a los benchmark, proponiendo una adecuada
diversificacin de instrumentos y un riesgo acotado; dando cumplimiento a las
normas de la SUSESO y a la Poltica Interna de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Administrar
los
instrumentos
financieros mantenidos en custodia
externa como propia, controlando
sus correspondientes vencimientos
y sorteos.
Procurar una rentabilidad en los fondos

de inversin de renta fija, superior al
benchmark Fondo E AFP; y en los fondos
de inversin de renta variable, superior
al IPSA.
Monitorear
y
analizar
constantemente
la
informacin
referida al comportamiento de los
Mercados Burstiles e indicadores
relevantes,
tales
como:
tasa
poltica
monetaria,
tasas
de
inters, IPC, dlar y precio del
petrleo.
Controlar
el
proceso
de
recaudacin de las cotizaciones
mensuales
para
asegurar
la
disponibilidad de recursos para la
operacin normal de Mutual.
Invertir los excedentes operacionales de

corto y largo plazo de Mutual y de las
Filiales
(Mutual
Asesora,
Mutual
Capacitacin, Biomecnica y BTC).
Mantener actualizados los sistemas

transaccionales (SAP y PMS) y de
gestin (SGI), para proporcionar
informacin oportuna y confiable.
Analizar, proponer y participar en
el
desarrollo
de
sistemas
informticos que apoyen y mejoren
la gestin del Departamento.
Implementar
las
estrategias
internas
de
la
Mutual
y
subgerencia
Elaborar presentaciones para la toma de

decisiones para ser expuestas en las
distintas instancias de Mutual.
6
7
Disponer de fondos para los pagos

oportunos, tales como: remuneraciones,
proveedores, inversiones en activo fijo,
etc...
Velar por el oportuno cierre

contable, para la elaboracin de informes
a la SUSESO y clientes internos.
rea.
Administracin de instrumentos de inversin.

Cartera de Instrumentos de inversin.
235

Formacin universitaria en Gestin Estratgica Financiera y Contable


Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
236
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Desarrollo Comercial
Dependencia Jerrquica: Gerente Comercial Seguro
Supervisin Directa: Analistas y administrativos del rea
Supervisin Indirecta: No ejerce.
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de asesorar a los Gerentes de Clientes / Agencias en el anlisis,
desarrollo e implementacin de modelos de servicio para clientes, del desarrollo de
programas de fidelizacin para los diferentes segmentos y de monitorear los
resultados de captacin, mantencin y rentabilidad de las carteras de clientes.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Analizar informacin de mercado, de clientes

y competencia para detectar oportunidades,
amenazas y necesidades insatisfechas.
Disear y proponer la metodologa de venta

y mantencin de aplicacin nacional que
permita cumplir con los objetivos de
participacin de mercado.
Realizar
seguimiento
mensual
de
la
participacin de mercado y monitorear el
grado de cumplimiento de las metas de
participacin de mercado a nivel nacional,
as como tambin de la tasa de renuncia
para
Analizar informacin de mercado, de clientes
y competencia para detectar oportunidades,
amenazas y necesidades insatisfechas.
Liderar el diseo e implementacin de

nuevos negocios definidos por Mutual o por
disposiciones legales.

unidad.

(para qu lo hace)
Proponer clusters de clientes de
Mutual y el portfolio de
productos
y
servicios
a
entregar.
Elaborar
propuestas
comerciales estndares para la
venta
y
mantencin
de
empresas
para
que
las
Gerencias operativas de cara al
cliente las adecuen de acuerdo
a las necesidades de su cartera
de clientes.
Retroalimentar a la Gerencia
Comercial para la toma de
decisiones.
Proponer productos y servicios

de acuerdo a las necesidades
de clientes detectadas por las
lneas operativas.
Buscar y proponer nuevas
alternativas de crecimiento del
negocio y mayor cobertura
geogrfica del seguro
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Metodologa de propuestas comerciales

Fijacin de estndares y protocolos comerciales

Formacin universitaria en el rea de administracin y comercial

237

Nivel Requerido
Conocimiento de planes de negocio
Estrategias comerciales


de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
238
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Desarrollo de Proyectos
Dependencia Jerrquica: Gerente de Informtica
Supervisin Directa: Jefes de Proyecto.
Supervisin Indirecta: Analistas de Procesos.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar el portafolio de programas, proyectos e iniciativas
que provienen de las Divisiones de Negocio de Salud, Seguro, y las reas
Corporativas, que permiten contribuir al alineamiento tecnolgico con la estrategia
de la organizacin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar, supervisar y controlar las

actividades y recursos para desarrollar
el plan de proyectos informticos del
rea.
Gestionar
y
supervisar
la
concretizacin
de
los
proyectos
considerados en el Plan Estratgico de
TI.
Evaluar y supervisar
las iniciativas
promovidas a la luz del Plan Estratgico
de TI.
Supervisar
la
formulacin,
implementacin y gestin de los
proyectos aprobados a la luz del Plan
Estratgico de TI.
Definir el proceso de definicin,
evaluacin, desarrollo y puesta en
marcha
de
requerimientos
TI
originados por las reas de la
organizacin.
Presupuestar y gestionar los recursos y
funciones del personal interno o
externo, necesarias para la ejecucin
de los proyectos.
Implementar
las
estrategias
personas.
2
3
4
5
6
7
8

(para qu lo hace)
Desarrollar el plan de proyectos
informticos de la organizacin,
su
presupuesto,
desempeo,
desarrollo y puesta en marcha.
Ccontribuir
al
alineamiento
tecnolgico
en
base
a
los
objetivos
estratgicos
de
la
organizacin
Asegurar
la
correcta
implementacin de las iniciativas
aprobadas.
Garantizar la eficiencia y eficacia
de los proyectos informticos.
Controlar el ciclo de vida de los
proyectos
Asegurar que se cuente con los

recursos y funciones necesarias
para
la
ejecucin
de
los
proyectos.
de su rea.
internas
de
la
Mutual
y
equipo
Formulacin, desarrollo y puesta en operacin de proyectos informticos.

Ingeniero Civil Industrial o Informtico.

3 aos de experiencia como Jefe de Proyectos o en cargos de jefatura o direccin de
equipos de proyectos.
239
3 aos trabajando en Empresas relacionadas (TI- Seguro-Salud).

Nivel Requerido
de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
240
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Desarrollo de Personas
Supervisin directa: Analistas
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de proponer y gestionar polticas, estrategias y programas
innovadores para atraer, mantener y desarrollar al personal y retener talentos, a
en competencias criticas para el logro de los objetivos estratgicos corporativos.
Adems, contribuir a mejorar el clima organizacional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Proponer,
planificar
y
administrar
polticas y programas de desarrollo del
personal, gestionando las competencias
requeridas.
Gestionar, administrar y analizar los
procesos
de
evaluacin
de
competencias y de desempeo
Asesorar , apoyar y contribuir con los

proyectos particulares de las unidades
y gerencias en la gestin de personas
Mantener actualizada las descripciones
y perfiles de cargo de acuerdo a la
estrategia, los cambios estructurales y
competencias requeridas.
Proponer y fomentar la poltica de

reconocimiento
y
motivacin
de
colaboradores.
Evaluar el impacto de los programas de
desarrollo en la disminucin de brechas
tcnicas y adaptativas.
Evaluar
y
proponer
polticas
y
programas tendientes fomentar una
cultura propia Mutual.
personas
con
sus
respectivos
indicadores para las distintas reas de
Mutual.
Implementar
las
estrategias
7
8
9
10
11

(para qu lo hace)
Fortalecer las competencias tcnicas
y adaptativas a travs de programas
de desarrollo y lineamientos de
capacitacin.
Identificar
las
brechas
de
competencias de los distintos roles
claves para el logro de los objetivos
estratgicos.
Contribuir a mejorar el desempeo y
el clima organizacional de las
unidades.
Contribuir en atraer y mantener
dotacin idnea en los cargos
adecuados, para el logro de los
objetivos estratgicos.
Potenciar el buen
clima organizacional
Fortalecer el programa de desarrollo

y capacitacin de los colaboradores
Contribuir a fomentar una cultura
organizacional
acorde
con
la
estrategia corporativa
sobre el desarrollo del personal.
Desarrollar y retener al personal de
su rea.
Garantizar
el
dichas polticas.
Proceso de evaluacin de competencias y de desempeo

Programas de desarrollo del personal
Procesos de evaluacin de clima organizacional
Implementacin de programas de Desarrollo de personas
241
desempeo y
cumplimiento
de

Ttulo profesional en reas de administracin y gestin organizacional, otorgado


Nivel Requerido
Conocimiento sobre gestin por competencias
Conocimientos sobre gestin estratgica de RRHH
Conocimiento del Cdigo del Trabajo y normativas laborales

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido
Integridad
Conocimientos de gestin estratgica y control de gestin.

Conocimiento de ley 16.744
Normativas y regulaciones laborales del Ministerio de Trabajo .
242
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Desarrollo de
Productos y Servicios
Dependencia Jerrquica: Gerente de Investigacin y Desarrollo
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de gestionar en forma eficiente y eficaz el desarrollo de Productos y
Servicios, contribuyendo al posicionamiento y desarrollo de la marca de Mutual
tanto a nivel nacional como internacional.
Grado de Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
Desarrollar Productos y Servicios
1

(para qu lo hace)
con
recursos
propios
o
externos,
dando
cobertura a los requerimientos del cliente.
Atender necesidades
distintos clientes.
Asegurar el nivel de servicio a los clientes

internos y externos
Velar por el cumplimiento de plazos y buen

uso de recursos, humanos y econmicos
Gestionar la propiedad intelectual para

Mutual de Seguridad C.Ch.C, de los
productos y servicios desarrollados con el fin
de agregar valor a la marca.

externo.
Dar respuesta oportuna a los
requerimientos de los clientes y
cooperar a la maximizacin del
beneficio social.
Cooperar
a
cautelar
el
patrimonio y el conocimiento
institucional.
Promover el conocimiento de SSO a travs

del registro y actualizacin permanente de
las prcticas de asesora, productos y
servicios. (A1, A2)
unidad.
sistemas de gestin de las personas. (C2,
A1)
7
8
Proceso de desarrollo de productos y servicios.

Control presupuestario del Dpto.
Desarrollo de las personas que conforman el Dpto.
Gestor de Proyectos
Administrativo de Desarrollo
243
los

productos
y
servicios
proveyendo
el
ms
alto
estndar de servicio.
Asegurar el desarrollo en el
conocimiento de SSO de los
colaboradores.
Desarrollar
y
retener
personal de su rea.
al
Desarrollar
el
personal
de

Profesional de universidad reconocida por el estado, de carrera con grado acadmico

de 5 aos o ms.
Deseable post grado o al menos diplomado en: salud, administracin, o alguna

disciplina de SSO.
5 aos de experiencia laboral


Gestin de proyectos
Control presupuestario
Planificacin estratgica
Nivel Requerido
Alto
Medio
Alto
Medio
IV.3. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de

cargo)
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Nivel Requerido
Medio
Alto
Alto
Medio
Alto
Medio
Medio
Medio

Nivel Requerido
Alto
Medio
Alto
Medio

Integridad
244
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Gestin de Proyectos
de Investigacin y Desarrollo - Seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la gestin de proyectos de investigacin y desarrollo aplicables
al negocio del seguro de la Mutual, que contribuyan al posicionamiento de la marca
tanto a nivel nacional como internacional y a la visin de ser la Mutual preferida
por los empleadores.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Coordinar al interior de la Mutual con la

gerencia Divisin Seguro, el desarrollo de
proyectos relacionados con dicha Divisin.

mutual.
Formulacin, evaluacin, seguimiento y

control de proyectos de desarrollo, e
investigacin aplicada relacionados con la
Divisin
Seguro,
garantizando
el
cumplimiento de plazos y presupuestos.
Vigilar de forma permanente las mejores

prcticas a nivel nacional e internacional,
con el fin de proponer lneas de accin para
el desarrollo de productos, servicios o
negocio del Seguro.
Coordinar al interior de la Gerencia y con las
distintas reas de la Mutual las iniciativas de
difusin
de
productos,
servicios
o
investigaciones aplicadas de tal forma de
asegurar la transferencia del conocimiento a
las unidades de la Divisin Seguro.
unidad.

desarrollados sean oportunos y
se desarrollen de acuerdo a los
lineamientos definidos por la
gerencia en cuanto a calidad,
plazos y recursos.
la mutual como referente en
proteccin laboral.
5
6
7

gerencia.
Asegurar que el resultado de

aplicadas
y
desarrollo
de
productos
y
servicios
sea
transferido
a
las
reas
operativas.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Desarrollar
el
personal
dichas polticas.

Desarrollo de proyectos de investigacin aplicada para el negocio del seguro
Desarrollo de productos y servicios para el negocio del seguro
Control presupuestario del departamento
Desarrollo de las personas que conforman el departamento

Gestor de Proyectos I+D, del departamento.
245

Profesional de una carrera de al menos 10 semestres, conducente a grado

acadmico de una universidad reconocida por el estado.
Postgrado o formacin equivalente, en administracin, gestin de riesgos o SSO.

5 aos de experiencia laboral, 3 al menos en el rea de investigacin y desarrollo.

Nivel Requerido
Manejo en Gestin de Proyectos

Conocimientos en Control presupuestario
Manejo de Planificacin estratgica
Experiencia en Evaluacin de Proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
246
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Gestin de Proyectos
de Investigacin y Desarrollo - Salud
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la gestin de proyectos de investigacin y desarrollo aplicables
al negocio de Salud de Mutual de Seguridad C.Ch.C., que contribuyan al
posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional y a la visin de ser
una red de salud lder en la atencin especializada del trauma, Rehabilitacin y
Salud preventiva laboral.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar al interior de la Mutual con la

gerencia Divisin Salud, el desarrollo de
proyectos relacionados con dicha Divisin.
Formulacin, evaluacin, seguimiento y
control de proyectos de desarrollo, e
investigacin aplicada relacionados con la
Divisin
de
Salud,
garantizando
el
cumplimiento de plazos y presupuestos.

con el fin de proponer lneas de accin para
el desarrollo de productos, servicios o
negocio del Salud.
difusin
de
productos,
servicios
o
investigaciones aplicadas de tal forma de
asegurar la transferencia del conocimiento a
las unidades de la Divisin Salud.
unidad.
5
6
7

departamento.

(para qu lo hace)
mutual.
desarrollados sean oportunos y
se desarrollen de acuerdo a los
lineamientos definidos por la
plazos y recursos.
la mutual como referente en la
entrega de prestaciones de
Salud en todos sus mbitos.
aplicadas
y
desarrollo
de
productos
y
servicios
sea
transferido
a
las
reas
operativas.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Desarrollar
el
personal
dichas polticas.
Desarrollo de proyectos de investigacin aplicada para el negocio de Salud.

Desarrollo de productos y servicios necesarios para el negocio de Salud.
Gestor de Proyectos I+D asignado al departamento.
247


acadmico de una Universidad reconocida por el Estado.
Postgrado o especializacin equivalente en reas de Administracin, Salud o SSO.
5 aos de experiencia laboral en empresas de Salud.
3 aos al menos de experiencia en el rea de investigacin y desarrollo.

Nivel Requerido
Manejo en Gestin de Proyectos

Conocimientos en Control presupuestario
Experiencia en Evaluacin de Proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
248
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Higiene Ocupacional
Dependencia Jerrquica: Gerente SSO
Supervisin Directa: Expertos Higienistas Ocupacionales
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de la definicin de estrategias, productos y servicios orientados a
la prevencin de enfermedades ocupacionales, de establecer los lineamientos
necesarios para poder ejecutarlos y la atencin de servicios de mediana y alta
complejidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
5

(para qu lo hace)
Planificar, organizar, dirigir y controlar el

equipo de Higienistas en los estudios del
ambiente de trabajo y el desarrollo de
Programas de Vigilancia Ambiental.
Responder
a
los
requerimientos
de
autoridades sanitarias, de seguridad social,
empresas adherentes y otros organismos en
el campo de la higiene ocupacional.
Mantener contacto intensivo con laboratorios
qumicos que prestan servicios a Mutual.
Coordinar asesora tcnica a

regiones a travs de apoyo
profesional en terreno.
Establecer, coordinar y organizar las

actividades de higiene ocupacional de la
Mutual.
Asesorar mediante acciones de apoyo directo
o a travs de la capacitacin interna.
Otorgar un servicio de calidad

al cliente.

unidad.
personal de su rea.
Representar a la Mutual ante

otras instituciones, congresos,
seminarios, etc.
Asegurar calidad, desarrollo de
nuevos mtodos y puntualidad
en la entrega de resultados.
Potenciar las competencias de

los expertos de Mutual en
Higiene Ocupacional (SSO).
Procesos, programas y proyectos de higiene ocupacional de la Mutual.

Formacin en Ingeniera con especializacin

especializacin en el rea.
3 aos de experiencia en cargos similares.
en
Higiene
Ocupacional
y/o

Nivel Requerido
Conocimiento sobre la normativa que rige la Higiene

Ocupacional
249

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
250
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Infraestructura TI
Supervisin Directa: Analistas de Procesos. Jefes de Proyecto.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de asegurar y disponer de plataformas que soporten los servicios
TI. As tambin es responsable de disear y seleccionar la arquitectura de los
sistemas de Mutual y realizar labores de certificacin de calidad de los softwares y
su ciclo de vida.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Importancia
Disear,
seleccionar,
adquirir
administrar plataformas TI.
Liderar los procesos de administracin

de la plataforma de aplicaciones base e
infraestructura.
Identificar, definir e implementar la

infraestructura
tecnolgica
que
necesita la Mutual.
Implementar
las
estrategias
personas.
4
5
Disponer
de
Servidores,
Comunicaciones de Voz y de Datos,
Aplicaciones, Escritorio y Bases de
Datos.
Asegurar la continuidad operacional
y
contribuir
al
alineamiento
tecnolgico con la estrategia de la
organizacin.
Contribuir al alineamiento tecnolgico
con la estrategia de la organizacin.
su rea.
los miembros de su gerencia
Formulacin, desarrollo y puesta en operacin de infraestructura tecnolgica.

Procesos de administracin de la plataforma de aplicaciones base e infraestructura.

Ingeniero Civil Industrial o Informtico.

3 aos de experiencia como Jefe de Proyectos o en cargos de jefatura o direccin de
equipos de proyectos.
3 aos trabajando en Empresas relacionadas (TI- Seguro-Salud).

Nivel Requerido
Conocimiento en Gestin Tecnolgica y Sistemas de

Informacin
251

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
252
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Investigacin Aplicada
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la gestin de investigacin aplicada de Mutual de Seguridad
C.Ch.C., la cual debe ser parte de la oferta de valor y contribuir al posicionamiento
de la marca tanto a nivel nacional como internacional.

Grado de Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
1
Gestionar lneas de investigacin aplicada

que generen nuevos conocimientos
Formular, evaluar, realizar seguimiento y

control de proyectos de investigacin
aplicada, garantizando el cumplimiento de
plazos y presupuestos.
Coordinar al interior de la Gerencia de I&D el

desarrollo
de
proyectos
investigacin
aplicada.
Coordinar las relaciones con diferentes
instituciones externas relacionadas a nivel
nacional e internacional.
con el fin de proponer los nfasis en las
lneas de investigaciones aplicadas en
Mutual.
difusin de investigaciones aplicadas de tal
forma de asegurar la transferencia del
conocimiento a las unidades de la Divisin
Salud y Seguro.
unidad.
4
5
7
8
9

departamento.

(para qu lo hace)
Contribuir en la capacidad
competitiva de Mutual y sus
Asegurar que los proyectos de
investigacin sean oportunos y
se desarrollen de acuerdo a
jerarquizacin definida por la
plazos y recursos.
Mutual.
Obtener
nuevo conocimiento
que permita posicionamiento de
la Marca Mutual.
la Mutual como referente en la
entrega de prestaciones en
todos sus mbitos.
los
proyectos
de
investigaciones aplicadas, sean
transferidos
a
las
reas
operativas.
Desarrollar
y
retener
personal de su rea.
al
Desarrollar
el
personal
dichas polticas.
Desarrollo de proyectos de investigacin aplicada en Mutual.
Gestor de Proyectos Investigacin Aplicada asignado al departamento.
253


acadmico de una Universidad reconocida por el Estado.
Postgrado o especializacin equivalente en reas de SSO.
5 aos de experiencia laboral en empresas que administren de la ley 16744.
2 aos al menos de experiencia en el rea de investigacin y desarrollo.

Nivel Requerido
Conocimiento en Gestin de Proyectos

Manejo de Control presupuestario
Experiencia en Evaluacin de proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
254
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Medioambiente
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de apoyar la Gestin Medio Ambiental en las empresas
adherentes, de acuerdo a la nueva institucionalidad ambiental del pas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Definir y proporcionar los lineamientos

tcnicos a nivel nacional conforme a la
Poltica Interna en materias de Medio
Ambiente.

sistemas de gestin ambiental de las
empresas de Mutual.
Proponer a las empresas estrategias para el
desarrollo de rea de medioambiente al
interior de la empresa.
Desarrollar
nuevas
herramientas
de
evaluacin de riesgos medioambientales, de
acuerdo a las necesidades de Mutual
Difundir los resultados de las investigaciones

realizadas y los conocimientos generados en
la Unidad de Medioambiente.
Desarrollar los contenidos econmicos,

legales y organizacionales de los programas
de capacitacin y cursos especializados,
determinando los relatores requeridos y/o
participando como relator y evaluar el
material de apoyo para los contenidos.
Representar al rea ante autoridades,
organismos empresariales, comunitarios y
laborales en el mbito ambiental.
Evaluar la conformidad tcnica ambiental de
las empresas solicitantes conforme al grado
de cumplimiento legal ambiental.
7
8

unidad.
255

(para qu lo hace)
Apoyar tcnicamente en la
especialidad de las distintas
unidades de Mutual, segn los
lineamientos de la gerencia
SSO.
Contribuir a la mejora de los
sistemas de gestin ambiental
de las empresas adherentes.
Asesorar
en
materias
de
medioambiente a las empresas
adherentes,
segn
los
lineamientos establecidos por
la Gerencia de SSO.
Proponer
y
desarrollar
proyectos de intervencin del
medioambiente, considerando
las prioridades de Mutual y sus
Proponer soluciones a los
riesgos
medioambientales
detectados en los puestos de
trabajo.
Asesorar a las gerencias de
clientes y agencias en la
aplicacin de programas de
capacitacin
en
medioambiente.
Promocionar y comercializar el
rea y sus productos.
Desarrollar las propuestas de
trabajo solicitadas por las
empresas
adheridas
al
Programa, formando equipos
de trabajo y supervisando el
trabajo a realizar.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Estrategias para el desarrollo e implementacin de programas de medioambiente.

Lineamientos de capacitacin interna y externa en materias de medioambiente.

Formacin en Ingeniera de Medioambiente y/o especializacin en el rea.


Nivel Requerido

Conocimiento de la normativa medioambiental

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
256
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Operaciones Hospital
Supervisin Directa: Encargado Apoyo Operacional, Encargado de Turno y
Seguridad Interna, Encargado de Mantencin

Supervisin Indirecta: Administrativos de la unidad
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de supervisar, controlar y coordinar los procesos administrativos y
operativos de las Unidades de Mantencin y Seguridad. Lo anterior, relativo a los
recursos humanos, econmicos y administrativos que aseguren la calidad y apoyo
a las atenciones otorgadas por el hospital, de acuerdo a las polticas y objetivos
establecidos por el Gerente del Hospital Clnico.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Supervisar y controlar la calidad del servicio

entregando al Hospital por Empresas
Externas (Jardines, Alimentacin, Aseo,
entre otras)
Elaborar e implementar un plan de trabajo
acorde a los objetivos del Hospital, que
asegrela disponibilidad de los equipos e
instalaciones
Controlar el gasto y coordinar la relacin con
prestadores externos de funciones no
clnicas, como son: jardines, mantencin
vehculos,
casino,
radio
taxis,
aseo,
telefona, etc.
Garantizar la seguridad fsica de

las instalaciones y del hospital.
Determinar en forma ptima la provisin de

gastos, tanto en cantidad como en precio a
lo realmente solicitado por Mutual y de
acuerdo a los convenios pactados
Supervisa el proceso de traslados de

pacientes generados en cada uno de los
servicios del Hospital con una atencin y
vehculos adecuados.
Supervisa la gestin de correspondencia
entre el Hospital y Mutual, as como con
Supervisa
los
procesos
operacionales de seguridad y
mantencin
de
la
infraestructura y equipos del
hospital.
Garantizar
el
servicio
de
movilizacin en forma ptima,
con una atencin rpida y de
calidad.
Asegura la oportuna entrega de
documentacin e informacin.
6
7

procedimientos
de
la
gestin
de
Operaciones.

unidad.
equipo
257
Apoyar la gestin y toma de

decisiones
de
la
Gerencia
Hospital, respecto de la gestin
de operaciones.
Estudiar
e
implementar
proyectos de externalizaran de
servicios de apoyo, cuidando
los costos y calidad del servicio
entregado.
Propone y ejecuta acciones

para racionalizar y mejorar los
procesos
de
control
de
prestaciones.
Desarrollar
el
Personal
y
estas
Procesos de Control de Operaciones del hospital

Procesos de movilizacin y traslado de pacientes
Procesos de encomienda y envo de documentos y otros.

Ingeniero civil, ingeniero comercial, que posea un ttulo obtenido en una Universidad
reconocida por el Estado.

Nivel Requerido
Conocimientos sobre prestaciones mdicas

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
258
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento Planificacin y Control de
Gestin.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de generar un nuevo modelo de planificacin y control de gestin
que permita monitorear el cumplimiento de los objetivos estratgicos de salud
junto con evaluar nuevos modelos de negocio.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
1
2
3
4

(para qu lo hace)
Generar un seguimiento de los proyectos

desarrollados por las distintas reas de la
gerencia.
Realizar seguimiento al cumplimiento de las
metas de los indicadores del Balance
Scorecard de Salud junto con monitorear
resultados operacionales de las reas de la
gerencia.
Proponer y desarrollar proyectos especficos
en bsqueda de la eficiencia de los servicios.
Asegurar la optimizacin de la
relacin costo-beneficio de los
Verificar el cumplimiento de las
metas y resultados.
Detectar ineficiencias o carencias en los

procesos de salud, proponer mejoras y
estandarizaciones a nivel nacional que
optimicen su ejecucin.
unidad.
Proponer
y
monitorear
la
optimizacin de los procesos de
salud.
Implementar
innovadores de
Salud
proyectos
servicios de

de su rea.
Planificacin y control de gestin en salud

Control de los procesos
Fijacin de indicadores
Jefe Administrativo
Analista
Enfermera
Administrativos

Formacin universitaria en administracin y planificacin


Nivel Requerido
Capacidad de planificar y organizar
259
Capacidad de liderar procesos de control de gestin

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Conocimientos de la gestin y planificacin en organizaciones de la Salud.

Conocimientos de las normas y reglamentos de la industria de la salud
260
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento PRP
Dependencia Jerarquia: Gerente de Agencia
Supervisin Directa:
Expertos PRP
n/a
Fecha de redaccin de la descripcin: 9 de junio de 2009.
II. MISIN DEL CARGO

Sern responsables de propender al mejoramiento de la calidad de vida laboral y al
aumento de la productividad de las empresas adherentes, aportando
sistemticamente las competencias de seguridad y salud ocupacional (SSO), de
conformidad a la normativa legal vigente, a travs de asesoras integrales,
creativas e innovadoras, que permitan hacer de la prevencin un valor esencial en
la vida de cada trabajador.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Lidera el programa de asesoras a

las empresas para la aplicacin de
actividades relacionadas con SSO.
Apoyar a las empresas para la

aplicacin de sistemas de gestin de
calidad Normas de la Familia ISO
9000.
Lidera las asesoras de las empresas

adherentes con la identificacin de
procesos para la aplicacin de las
normas de la Familia ISO 14000.
Evaluar y controlar los programas de
trabajo de los expertos tendientes al
control de los riesgos en las
empresas.
Asignar el presupuesto y controlar la
ejecucin de gastos de la unidad de
PRP.
Detectar
la
necesidad
de
profesionales
y
proponer
la
contratacin de acuerdo al perfil
definido.
Implementacin
las
estrategias
comerciales y tcnico-operacionales
del negocio del seguro de la Ley
16.744
Supervisar
investigaciones
de
accidentes
del
trabajo
y
Liderar
los
programas
la
capacitacin a los trabajadores de
las empresas para la implementacin
de los sistemas de gestin SSO.
a los miembros de su subgerencia.
5
6
8
9
10
11
261

qu lo hace)
Procurar la efectividad de las acciones
de prevencin
necesarias para la
satisfaccin
de
las
empresas
adherentes.
Fidelizar a las empresas, garantizando
la correcta aplicacin de los programas
de
prevencin
de
riesgos,
con
productos y servicios innovadores que
satisfagan sus requerimientos.
Colaborar y aplicacin de la normativa
legal vigente relacionada con el sistema
de gestin ambiental de las norma de
la Familia ISO 14000.
de trabajo de los expertos tendientes al
control de los riesgos en las empresas.
Formular el presupuesto
anual de la unidad de PRP.
econmico

Dar cumplimiento a los lineamientos
establecidos por la Gerencia de
Seguridad y Salud Ocupacional Mutual
y Gerencia Comercial del Seguro.
profesionales.
Promocionar acciones de prevencin
de riesgos en la cartera de cliente y sus
trabajadores
de
acuerdo
a
los
lineamientos corporativos de SSO.
polticas.
rea.




Nivel Requerido

Ocupacional


Interpretar y comunicar los resultados.
instrumentales
de

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Normas ISO 9000
Normas ISO 14000
Normas OHSAS 18000
262
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento PRP Interno
Dependencia Jerrquica: Gerente de Procesos
Supervisin Directa: Expertos PRP
Supervisin Indirecta: no ejerce.
Fecha de redaccin de la descripcin: Noviembre de 2009.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de propender al mejoramiento de la calidad de vida laboral y al
aumento de la productividad de Mutual, aportando
sistemticamente las
competencias de seguridad y salud ocupacional (SSO), de conformidad a la
normativa legal vigente, a travs de asesoras
integrales,
creativas e
innovadoras, que permitan hacer de la prevencin un valor esencial en la vida de
cada trabajador.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
1
2
5
6
8
9
10
Lidera el programa de asesoras a

las unidades para la aplicacin de
actividades relacionadas con SSO.
Apoyar para la aplicacin de
sistemas de gestin de calidad
Normas de la Familia ISO 9000.
Lidera las asesoras internas con la
identificacin de procesos para la
aplicacin de las normas
de la
Familia ISO 14000.
de trabajo de los expertos a su
cargo tendientes al control de los
riesgos Mutual.
Asignar el presupuesto y controlar
la ejecucin de gastos
de la
unidad de PRP.
Detectar
la
necesidad
de
profesionales
y
proponer
la
contratacin de acuerdo al perfil
definido.
Dar
cumplimiento
a
los
Ocupacional Mutual.
Supervisar
investigaciones
de
accidentes
del
trabajo
y
Liderar
los
programas
la
capacitacin a los colaboradores
para la implementacin
de los
sistemas de gestin SSO.
Implementar
las
estrategias

qu lo hace)
Procurar la efectividad de las acciones
de prevencinGarantizar la correcta aplicacin de los
programas de prevencin de riesgos,
con productos y servicios innovadores
que satisfagan sus requerimientos.
Colaborar y aplicacin de la normativa
legal vigente relacionada con el sistema
de gestin ambiental de las norma de la
Familia ISO 14000.
de trabajo de los expertos tendientes al
control de los riesgos internos.
Formular el presupuesto
anual de la unidad de PRP.

Dar cumplimiento a las exigencias de los
Organismos Fiscalizadores.
profesionales.
Promocionar acciones de prevencin de
riesgos en la cartera de cliente y sus
trabajadores
de
acuerdo
a
los
lineamientos corporativos de SSO.
rea.

263
econmico



Ejecucin con mencin en Prevencin de Riesgos. Los ttulos profesionales deben
ser obtenidos en una Universidad o Instituto Profesional reconocido por el Estado.

Nivel Requerido

Ocupacional


instrumentales
de

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Normas ISO 9000, Normas ISO 14000, Normas OHSAS 18000
Participar de la gestin del Comit Paritario Corporativo y asesora los comits
paritarios de regiones.
264
Volver
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento de Relaciones Laborales
Supervisin directa: Asistente Social, Analista Analistas del Dpto.

II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de mantener y establecer una relacin de compromiso con los
colaboradores y sus representantes, a travs de polticas, programas y beneficios,
orientados a mejorar la calidad de vida y un buen ambiente laboral.
Es responsable de administrar la poltica de beneficios establecida por Mutual y el
Directorio de la Corporacin de Bienestar con el objetivo de promover el
mejoramiento de calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar directo.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Planificar y dirigir las polticas y

estrategias para la mejorar la calidad
de vida de los colaboradores y su
grupo familiar directo.
Dirigir y supervisar la correcta
aplicacin de la poltica de bienestar y
beneficios.
Proponer
e
implementar
una
estrategia
de
proveedores
para
entrega de servicios y de beneficios.
Gestionar el programa anual de

beneficios de la Mutual y de la
Corporacin de Bienestar.
Informar y gestionar los beneficios y
convenios que entrega la Mutual y la
Corporacin de Bienestar a sus
colaboradores y adherentes.
Supervisa
la
aplicacin
de
las
clusulas el contrato de negociacin
colectiva.
Dirigir y supervisar la correcta
aplicacin
de
la
poltica
comunicacional interna de gestin de
personas.
Administrar y controlar el presupuesto
anual de Bienestar y de la Corporacin
de Bienestar.
6
7
8
9
10
11

sus respectivos indicadores para las
Implementar
las
estrategias
265

qu lo hace)
Contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida de los colaboradores y
de su grupo familiar directo.
programas de bienestar y beneficios,
en
la
satisfaccin
de
los
colaboradores.
Asegurar una relacin calidad-costo
positiva en la entrega de servicios y
de beneficios de acuerdo a la poltica
de Bienestar.
Asegurar
que
los
programas
respondan a las expectativas y
necesidades de los colaboradores.
Garantizar
que
todos
los
colaboradores
se
encuentren
informados y accedan a los beneficios
y convenios.
Velar por fiel cumplimiento de las
clusulas del contrato de negociacin
colectiva.
Evaluar
el
impacto
de
las
comunicaciones internas en la gestin
de personas.
Asegurar
el
cumplimiento
del
presupuesto corporativo y optimizar el
uso eficiente de los recursos.
sobre la estrategia d bienestar y
satisfaccin de los colaboradores.
rea.
polticas.
Administracin de beneficios y servicios de bienestar

Ejecucin del presupuesto de la Corporacin de Bienestar
Proceso de comunicaciones internas
Gestin con proveedores de servicios y beneficios

Ttulo profesional en Comunicaciones Corporativas y/o Relaciones Pblicas, otorgado


Nivel Requerido
Conocimientos sobre administracin y control presupuestario.

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido
Integridad

Conocimientos de negociacin colectiva y normativa legal laboral
266
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento Servicio al Cliente
Dependencia Jerrquica: Gerente Comercial Seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de coordinar y gestionar las comunicaciones recibidas mediante los
diferentes canales de comunicacin con los clientes hacia cada Gerencia de Clientes/Agencia
con el fin de garantizar respuestas oportunas.
Adems, debe implementar y disear polticas de atencin al cliente para contribuir a la
implementacin del plan de negocio del Seguro en el rea comercial.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Desarrollar tcnicas de atencin al

cliente,
calidad del servicio y de
satisfaccin del cliente
Asegurar la calidad y oportunidad en

la atencin de clientes a travs de
los diferentes canales de relacin
existentes
Implementar
los
programas
de
fidelizacin y el desarrollo de productos
comerciales.
Evaluar
la
satisfaccin
y
desafiliaciones de adherentes que
permitan
la
retroalimentacin
interna.
Coordinar y realizar seguimiento a los

reclamos, sugerencias, consultas y
felicitaciones recibidas a travs de los
diferentes canales de comunicacin con
los clientes.
Controlar las acciones orientadas al

cumplimiento
de
objetivos
comerciales y atencin de Clientes.
Analizar e informar
del estado de
situacin de las agencias y gerencias a
nivel
nacional
respecto
de
la
satisfaccin de los clientes
Validar internamente la clasificacin y

priorizacin de las comunicaciones
formales de clientes, fijando parmetros
de tiempos de respuesta asociados a
ellas.

de su unidad.
Identificar
los
aspectos
que
requieren de una mejora en sus
procesos e informar a la Gerencia de
Procesos para el rediseo de ste.
Garantizar la correcta derivacin de
las comunicaciones de clientes a las
reas responsables y el tiempo de
respuesta de las comunicaciones se
realicen
segn
los
estndares
establecidos.
su rea.
Protocolos y procedimientos de atencin de clientes

Estudios de satisfaccin de clientes

Formacin universitaria en el rea de administracin y de RRHH

267

Nivel Requerido

clientes
experiencia en el manejo de reuniones de negocios

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad

Excelente diccin y redaccin, buenas relaciones interpersonales, alta vocacin de servicio,
capacidad para trabajar bajo presin y altos niveles de stress, adaptabilidad al cambio, alta
motivacin al logro, organizada, proactiva, creativa, capacidad para comunicarse con los
distintos niveles de la organizacin.
268
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Departamento de Soporte y Provisin de
Servicios
Supervisin Directa: Jefes de Proyecto.
Supervisin Indirecta: Analistas de Procesos.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de proveer, disponer, dar soporte y corregir servicios TI que
soportan los procesos de las distintas reas de negocio a nivel Plataforma
Escritorio, Aplicaciones de Apoyo, Salud y Seguro asegurando la adecuada gestin
de los incidentes y requerimientos que permitan garantizar continuidad de servicio
alineados a las necesidades de la organizacin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Garantizar
la eficaz prestacin de los
servicios TI crticos para cada rea de
negocio de la organizacin.
Supervisar la prestacin de los servicios a la
luz del Plan Estratgico de TI
2
3
Evaluar
la
entrega
del
soporte
y
mantenimiento de los servicios prestados a
cada rea de negocio.
Supervisar y coordinar el funcionamiento

de las plataformas de datos, escritorio,
servidores, voz y mviles en explotacin
Asegurar una adecuada coordinacin y

control de los contratos de prestacin de
servicios
de
desarrollo
de
sistemas
informticos por parte de terceros para la
Mutual.
unidad.
6
7

(para qu lo hace)
contribuir
al
alineamiento
tecnolgico del Plan Estratgico
de TI
Garantizar la eficaz evolucin
de la prestacin de servicios de
soporte.
Lograr
satisfaccin
de
las
entrega
del
soporte
y
mantenimiento de los servicios
prestados a cada rea de
negocio.
los recursos TI de soporte y
servicios, segn niveles de
prioridad establecidos.
contratos
de
servicios
de
desarrollo.
Desarrollar
y
retener
personal de su rea.
al

internas
de
la
Mutual
y
su equipo
Servicios TI que soportan los procesos de las distintas reas de negocio a nivel
Plataforma Escritorio

Ttulo de Ingeniero Civil Industrial o Informtico.

5 aos de experiencia en el rea de Informtica, coordinando actividades con
proveedores externos de servicio y/o productos.
269

Nivel Requerido
Gestin Tecnolgica y Sistemas de Informacin de Soporte
Control de gestin

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
270
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Departamento SSO y Asesora C. Ch. C.
Supervisin Directa: Relatores internos SSO, Bibliotecaria SSO,
Administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de apoyar la coordinacin de las actividades programadas por la
Cmara Chilena de la Construccin y Organismos Pblico/Privados. Adems, ser
responsable de coordinar y liderar proyectos especiales relacionados con la SSO.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
Evaluar, asesorar y proponer mejoras en los

Proyectos Especiales y los sistemas de
gestin de SSO, coordinando las acciones de
todos los actores del rea SSO en Mutual de
Seguridad, relacionados con las distintas
actividades econmicas.
Apoyar las actividades realizadas en la
Cmara
Chilena
de
la
Construccin,
aportando la visin tcnica del rubro y
orientando el accionar en materias de
seguridad y salud ocupacional de las
empresas socias.
Dar a conocer a las empresas socias de la
cmara nuestro accionar corporativo en SSO
conforme a la estrategia del negocio del
seguro.

unidad.

(para qu lo hace)
Proponer mejoras a los procesos
crticos que estn generando un
aumento en la siniestralidad y en
la rentabilidad del negocio.
Representar al Gerente SSO en

Proyectos
Especiales
en
las
distintas reas del sector.
Representar a la Mutual en
actividades
de
Organismos
Pblicos y Privados, difundiendo y
apoyando los acuerdos en los
Planes de Trabajo multisectorial.
de su rea.
Coordinacin de Proyectos Especiales y los sistemas de gestin SSO.

Formacin de Ingeniero con especializacin en SSO.

3 aos de experiencia en capacitacin laboral.

Nivel Requerido
Comunicacin de los procesos y sistemas de SSO.
271

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
272
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Policlnico de Especialidades
Dependencia Jerrquica: Subdirector Mdica Abierta
Supervisin Directa: Mdico de Urgencia, Mdico de Especialidades
Supervisin Directa: Enfermeras, paramdicos y auxiliares de Urgencia y
clnica ambulatoria.
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de garantizar la calidad tcnica-clnica del servicio de salud a
nivel Hospital, especficamente en los servicios de policlnico de especialidades, y la
coordinacin externa con otros centros de salud, aplicando estndares definidos
por la Direccin Mdica, con la mejor relacin costo-efectividad de los
tratamientos, niveles de servicio y calidad (tcnica y percibida) de las prestaciones
de acuerdo al estilo Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisar
y
controlar
el
funcionamiento
del
policlnico
de
especialidades en la entrega de
prestaciones.
Supervisar la instruccin en cuanto a
obligaciones
legales,
reglamentos
internos, alcances de ley 16.744,
normas IIH y conceptos de seguridad
del personal.
Velar por la asignacin de recursos
mdicos para los servicios bajo su
dependencia.
Responder a los requerimientos de

informacin de clientes internos y
externos.
Proponer ideas nuevas que den valor
agregado a la gestin en servicios de
urgencia y clnica ambulatoria en salud
Implementar
las
estrategias
miembros de su Direccin
6
7

(para qu lo hace)
Garantizar la calidad en la atencin
de salud, de acuerdo a las prcticas
mdicamente
aceptadas
en
la
Mutual y en Lex Artis.
Garantizar que el personal conozca y
finalmente cumpla con las normas y
velar por la calidad de los registros
clnicos relacionados con el servicio
Asegurar que los recursos asignados
a los distintos servicios sean los
adecuados para las exigencias de
una atencin segura, oportuna y
eficaz.
Garantizar la adecuada atencin en
la entrega de informacin a los
clientes.
Contribuir al desarrollo e innovacin
de la gestin en los servicios de
Salud.
su rea.
Garantizando
stas.
el
cumplimiento
Servicios de salud del Policlnico de Especialidades del Hospital
273
de

Ttulo profesional: Mdico Cirujano otorgado por una institucin de educacin

superior reconocida por el Estadio y Facultad de Medicina Acreditada.

Nivel Requerido
Sistemas de gestin clnica
Sistemas de control de gestin


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Conocer la normativa de Auge y procesos de acreditacin de salud
274
Volver
I.

Ttulo del Puesto: Jefe Proyectos Asuntos Corporativos
Dependencia Jerarquia: Gerente de Asuntos Corporativos
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de colaborar con el desarrollo de la Gerencia de Asuntos
Corporativos (GAC) con el fin de hacer ms efectiva su labor y eficientes sus
procesos frente al cliente interno y externo mediante la planificacin y control de
Gestin de la GAC, la colaboracin con el desarrollo de la Innovacin, y con los
planes de RSE, Dividendo Social y Comunicaciones.

Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Liderar proyectos de desarrollo en las reas

de
Asuntos
Corporativos,
Innovacin,
comunicaciones y RSE.
Garantizar el cumplimiento y la
eficacia de los proyectos en dichas
reas.
Gestionar las polticas y procesos de la GAC.
Desarrollar
metodologas
de
anlisisevaluacin, modelos de negocio y modelos
de servicio para Asuntos Corporativos.
Servir como apoyo ejecutor para las

actividades de la GAC.
Asegurar el cumplimiento eficiente
de las actividades de la gerencia.
Monitorear y gestionar la incorporacin de

tecnologas disponibles aplicables a la
actividad de Comunicaciones, Innovacin,
RSE y Asuntos Corporativos.
Colaborar con la planificacin estratgica de
la GAC.
Realizar el Control de Gestin de la GAC.
Liderar el Comit de Innovacin.
Gestionar proyectos de innovacin y RSE en

base a equipos multiprofesionales.
Liderar el Plan de Innovacin de Mutual.
10
Difundir los proyectos e iniciativas de

innovacin y RSE al interior de la Mutual.
Asegurar el cumplimiento del Plan de

Innovacin.
Promover una cultura de innovacin
y RSE al interior de la organizacin.
11
Monitorear a nivel nacional e internacional

experiencias de mejores prcticas en gestin
de la innovacin y RSE.
Mantener
actualizados
los
conocimientos y emular experiencias
exitosas dentro de estos mbitos.
12
Evaluar, Proponer e Implementar

mejores prcticas en Innovacin y RSE.
Garantizar que se
mejores
prcticas
acciones.
13
Representar a la Mutual en las actividades

de organizaciones empresariales sobre
innovacin y RSE.
Facilitar el desarrollo de iniciativas e

intercambio de experiencias.
14
Colaborar con el Plan de RSE, Dividendo

Social, y Comunicaciones.
Contribuir al desarrollo de un plan

eficaz para las actividades de la
gerencia.
15
Participar y colaborar en las actividades de

representacin de Mutual.
Contribuir al desarrollo de la marca

Mutual.
275
las
Hacer ms eficientes los procesos de

Comunicaciones, Innovacin, RSE y
Asuntos Corporativos.
Contribuir al desarrollo eficaz de las
acciones de la Gerencia.
Garantizar el cumplimiento eficiente
de los objetivos de la Gerencia.
Motivar el surgimiento de iniciativas,
evaluacin
y
otorgamiento
de
recursos para implementacin de
iniciativas.
Garantizar
la
inclusin
de
la
organizacin en los planes de
innovacin y RSE.
realicen las
en
dichas
16
Colaborar
con
las
iniciativas
de
comunicacin.
unidad.
17
Generar nuevas culturas y estilos de

liderazgo en la organizacin.
su rea.
Desarrollo de proyectos de Asuntos Corporativos

Auditora RSE

Formacin en administracin y gestin, con conocimientos de responsabilidad

social empresarial. Titulado en Universidad reconocida por el Estado.

Nivel Requerido
Conocimientos sobre administracin y evaluacin de
proyectos
Conocimientos sobre responsabilidad social


de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido

Integridad
276
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Proyectos Marketing
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Marketing
II. MISIN DEL CARGO
Proponer, desarrollar y evaluar proyectos de consultora en el rea de marketing
para con el fin de detectar tendencias de mercado y contribuir al posicionamiento
de la Marca Mutual

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Disear
e
implementar
proyectos
diagnstico y monitoreo de mercado.
Realizar hiptesis sobre el funcionamiento del

negocio y las vas de creacin de valor.
Proponer
acciones
posicionamiento
para
creacin de valor.
Gestionar equipos de consultores y analistas

para realizar estudios y proyectos.
Garantizar la eficiencia y calidad

de los equipos en la ejecucin
de los proyectos.
Implementar y liderar los proyectos de

marketing
unidad.
Contribuir al cumplimiento del

plan de marketing corporativo.
de
Contribuir a la deteccin de
oportunidades
y
amenazas
provenientes del mercado.
de
la
Control y seguimientos de proyectos de marketing

Formacin universitaria en Marketing (Ingeniero Comercial o Civil Industrial con

especializacin en Marketing).
Conocimientos en estudios de mercado e implementacin de proyectos.
2 aos de experiencia.

Nivel Requerido
Capacidad de administracin y control de proyectos

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
277

Nivel Requerido

Integridad
Conocimiento de la ley 16.744
278
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Servicio de Urgencia y Clnica Ambulatoria
Supervisin Directa: Mdico de Urgencia, Mdico de Especialidades
Supervisin Directa: Enfermeras, paramdicos y auxiliares de Urgencia y
clnica ambulatoria.
II. MISIN DEL CARGO

nivel Hospital, especficamente en los servicios de urgencia, clnica ambulatoria, y
la coordinacin externa con otros centros de salud, aplicando estndares definidos

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisar
y
controlar
el
funcionamiento de los servicios de
urgencia y clnica ambulatoria en la
entrega de prestaciones.
obligaciones
legales,
reglamentos
del personal.
dependencia.
Responder a los requerimientos de

informacin de clientes internos y
externos.
urgencia y clnica ambulatoria en salud
Implementar
las
estrategias
5
6
7

(para qu lo hace)
mdicamente
aceptadas
en
la
finalmente cumpla con las normas

eficaz.
clientes.
Salud.
talentos del rea.
Garantizando
stas.
el
cumplimiento
de
Servicios de urgencia
Clnica ambulatoria


279


Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Conocer la normativa de Auge y procesos de acreditacin de salud.
280
Volver
Ttulo del Puesto: Jefe Terapeuta Ocupacional

Dependencia Jerrquica: Jefe Medicina Fsica y Rehabilitacin
Supervisin directa: Terapeutas Ocupacionales; Tcnico Ortesista; Instructor de Taller;
Secretaria; Auxiliar de servicio
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de gestionar, supervisar y controlar las actividades de la unidad de
Terapia ocupacional, aplicando modelos de gestin, programas de rehabilitacin y
reacondicionamiento al trabajo, que propicie la entrega de una atencin eficiente y
oportuna, de acuerdo a los estndares establecidos por la Red de Salud Mutual.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Planificar y organizar el servicio de

rehabilitacin teraputico para entregar
calidad en la atencin de pacientes,
velando
por
su
integridad
fsica,
seguridad y pronta recuperacin.
Asegurar el desarrollo en forma

coordinada de los procesos de
rehabilitacin, en la unidad de
terapia ocupacional.
Supervisar el cumplimiento de normas y

reglamentos institucionales respecto de
programas de rehabilitacin de pacientes.
Dar
cumplimiento
trabajo
de
la
rehabilitacin.
Supervisar y evaluar las condiciones de

infraestructura fsica e informar a la
jefatura
en
caso
de
requerir
modificaciones.
Cooperar en el diseo, aplicacin y
evaluacin del plan de trabajo del
servicio de rehabilitacin.
Velar por la satisfaccin del cliente

ante el servicio entregado.
Informar al Jefe de Servicio situaciones

irregulares que puedan perjudicar la
salud y bienestar del paciente, as como
tambin el funcionamiento del servicio.
Velar por el ptimo funcionamiento

de la unidad.
Participar en la organizacin, desarrollo y Cumplir las funciones de Terapeuta

evaluacin de actividades conjuntas con Ocupacional
y
controlar
el
las dems unidades de rehabilitacin.
funcionamiento del CRT
Elaborar el informe anual requerido para Dar cumplimiento a la normativa y
la confeccin del plan de trabajo del protocolos de la atencin de la red
servicio de rehabilitacin.
de salud de Mutual.
Implementar las estrategias corporativas Desarrollar y retener al personal de
de desarrollo de las personas al interior su rea.
de su unidad.
7
8
del plan
unidad
de
de
Entregar de un servicio eficiente y

oportuno a los pacientes.

Gestin y administracin del Servicio de Rehabilitacin de la Red de Salud
mutual

Ttulo de Terapeuta Ocupacional,
otorgado por una institucin de educacin
281
superior y de una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.


Nivel Requerido
Fundamento terico de Medicina Fsica y Rehabilitacin
Conocimiento de la Ley de discapacidad y FONADIS
Fundamento terico de terapia ocupacional, ergonoma y

reinsercin laboral.
Capacidad de organizar y coordinar el equipo de Terapia

Ocupacional
Capacidad de planificar y organizar el servicio

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

282
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Unidad de Movilizacin
Dependencia Jerrquica: Jefe Control de Prestaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de recepcionar y programar las rdenes de traslados de pacientes
generados en cada uno de los servicios del Hospital en forma ptima, cumpliendo
los horarios en que deben ser atendidos los pacientes, contribuyendo as a una
atencin rpida y de calidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Recepcionar
y registrar las ordenes de
traslados de pacientes, asignando mvil,
conductores y horarios.
Apoyar con informacin por

sistema de radiocomunicacin
Mantener estadstica diaria de traslados.
Cumplir con la hora programada de control

de los pacientes, acotando al mximo los
tiempos de espera y llegada a la hora
distribuida a los pacientes.
Coordinar la reparacin de mviles en los
talleres.
medio
Coordinar los mviles para que

los pacientes lleguen a la hora
adecuada a su atencin mdica
o examen externo.
Atender
personalmente
o
telefnicamente
al
cliente
externo y/o interno.
Velar por el cumplimiento de
los lineamientos establecidos
por
la
Jefatura
del
departamento.
Otorgar un servicio de traslado
de calidad a los clientes
del
Mantener la disponibilidad de
vehculos necesarios para el
traslado de pacientes

unidad.
Proceso de traslado de pacientes

Mantencin y supervisin de vehculos de traslado de pacientes

Tcnico en administracin, que posean un ttulo obtenido en un Instituto Profesional

reconocido por el Estado.

Nivel Requerido
Capacidad de atencin de pblico,
Conocimiento y orientacin geogrfica

Metropolitana.
Manejo en tcnicas de administracin,
Productividad
283
de
la
Regin

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
284
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Adm. Proveedores y Oper.
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Contabilidad General
Supervisin directa: Analistas de la gerencia y administrativos contables
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de supervisar el cumplimiento de la Normativa Tributaria y
Contable en la Mutual e informar sus modificaciones coordinando las reas de
proveedores y facturacin como asimismo, el registro y control contable de las
Inversiones en Empresas Relacionadas. Controlar la Unidad e Control Proveedores
y Facturacin, el pago oportuno de los impuestos, confeccin de declaraciones
mensuales, anuales y juradas para el SII, como asimismo la emisin de libros
tributarios de Mutual y Filiales.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar la informacin a las Agencias y

distintos Departamentos de la Mutual, para
complementar la informacin tributaria.
Planificar
los
stocks
de
documentos
timbrados por el S.I.I. para ser distribuidos
a las Agencias de la Mutual.
Calcular y solicitar aprobacin para el pago

de impuestos de la Mutual (I.V.A, Renta,
Contribuciones, etc.).
Verificar que Subgerencia Procesos del

personal informe al S.I.I. la Declaracin
Jurada de sueldos y emita sus respectivos
certificados.
Confeccionar declaraciones Anuales para

Banco Central, sobre Inversiones en el
Exterior.
Autorizar la emisin documentos de ventas

en Sistema Fugit y control de anulaciones
fuera de plazo.
Supervisa
contables.

unidad.
subgerencia
procedimientos
administrativos
285

(para qu lo hace)
Controlar el pago oportuno de
impuestos,
confeccin
de
Declaraciones Mensuales
y
Anuales para el SII, y la
emisin de libros tributarios de
Mutual y Filiales
Requerir informacin
a las
Agencias y distintos reas de
la Mutual, para completar
informacin tributaria.
Confeccionar notas explicativas
trimestrales a los Estados
Financieros FUPEF.
Confeccionar
Declaracin
Jurada
de
Retenciones
(Formulario 1879) y coordinar
informacin para la confeccin
de certificados de retenciones
anuales de honorarios.
Registrar
la
informacin
contable de las de inversiones
en Empresas Relacionadas.
Coordinar la emisin de libros
tributarios
timbrados y
la
realizacin
de
trmites
tributarios.
Estandarizar los procesos de
administracin contable
tributaria.
personal de su rea.
stas.
Proceso contable tributario de la Mutualidad

Procedimiento de la informacin para las instituciones fiscalizadoras en materia
contable y tributaria.

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras afines, en contabilidad

general y auditora en instituciones reconocidas por el Estado.

Nivel Requerido
Fundamentos tericos en normativas tributarias
Conocimiento de los procesos adm. contables


las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
286
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Unidad Campo Clnico
Dependencia Jerrquica: Mdico Director Hospital
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de planificar, supervisar y controlar la gestin de las actividades
docentes que se desarrollan en hospital y el resto de las dependencias de la Mutual
a lo largo del pas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Coordinar con las distintas Universidades e

Institutos de Educacin en Salud y con los
distintos profesionales de la Mutual que
participan en la docencia asistencial y
clnica.
Gestionar
Convenios
Docentes
Asistenciales
con
Universidades
e
Institutos Profesionales.
2
3
Efectuar coordinacin con las distintas

Agencias donde se desarrolla docencia.
Realizar coordinacin con los diferentes
jefes de servicios y unidades para realizar
la docencia.
Gestionar la facturacin y el cobro de los
aranceles a las distintas universidades e
institutos por concepto de docencia.
Evaluar el correcto funcionamiento de los
convenios docente-asistenciales.
4
5
6
7
Determinar los cupos de alumnos por

Universidades y por cada carrera que
realizaran su docencia en la Mutual de
Seguridad C.CH.C.
Disear encuestas que permitan observar

la satisfaccin del cliente (alumnos) y
docentes.
Realizar reuniones de coordinacin con los

jefes de servicios y docentes para evaluar
el
correcto
funcionamiento
de
las
actividades docentes.
10

su unidad.

(para qu lo hace)
Disponer de docentes
asistenciales para la formacin de
nuevos profesionales del rea de
salud.
Desarrollar
nuevos
convenios
docentes asistenciales y contar
con el auspicio de universidades
reconocidas por e Estado.
Alinear la actividad docente
asistencial de la Red de Salud
Disponer de la asesora y tutora
asistencial en los servicios de la
Red de Salud.
Velar por la correcta facturacin a
las Universidades e Institutos por
concepto de la docencia.
Velar
por
el
correcto
funcionamiento de los convenios
vigentes.
Optimizar las pasantas de los
alumnos resguardando el normal
funcionamiento y seguridad de
los pacientes en los servicios
respectivos.
Entregar un servicio de calidad y
responder a los requerimientos
acadmicos- tcnicos de acuerdo
a los convenios establecidos.
Velar por la calidad tcnica de la
docencia
impartida
por
los
profesionales de la mutual a los
alumnos de
las diferentes
carreras.
de su rea.
Gestin de las actividades docentes asistenciales en la red de Salud.
Procesos de celebracin de convenios con instituciones que impartan formacin
287
mdica y de enfermera.

Tcnicos en administracin y estadstica, Ingenieros de ejecucin, Ingenieros civiles,

ingenieros comerciales, que posean un.
Mdico cirujano con experiencia en docencia, ttulo obtenido en una Universidad
reconocida por el Estado y Facultad de Medicina acreditada.
Tener el grado acadmico de Profesor en cualquiera de sus categoras.
Tener experiencia al menos de 3 aos al frente de un departamento cientfico
docente de un hospital o clnica.

Nivel Requerido
Conocimiento en el manejo de un departamento cientfico

docente de un hospital.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad

Ley 16.744, Ley de Urgencia Vital y Patologas Ges, Cdigo Sanitario, Reglamento de
Clnicas y Hospitales, Modelos de Gestin de Calidad. Ley 19.628, sobre proteccin de la
vida privada en lo concerniente a datos personales.
288
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Cotizaciones
Dependencia Jerrquica: Subgerente Recaudaciones
Supervisin directa: Encargado y administrativos contables
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable Programar, organizar, ejecutar y analizar el proceso de recaudacin
de cotizaciones de las empresas adherentes que pagan y o declaran a nivel
nacional a travs de las distintas entidades de recaudacin.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Programar las fechas para cumplir los

cierres de procesos de cotizaciones.
Coordinar con las entidades de

recaudacin la entrega de la
informacin.
Participar de reuniones con empresas

externas y otras reas de Mutual.
Preparar carta GANT, con la finalidad de

dar cumplimiento a la fecha de cierre
contable entregado por la Gerencia.
Entrega
de
informacin
a
empresas
adherentes
y
Subgerencia.
Validar la emisin de informes
enviados a diferentes reas de
Mutual.
Revisar la digitacin de las planillas de

pagos cotizaciones, tratar los errores
consultando
maestro
adherentes
y
contabilizar.
Efectuar carga en sistema SAP, de los

archivos electrnicos enviados por las
entidades de recaudacin electrnica
como Previred, Caja los Andes y Caja la
Araucana
Revisar y autorizar la entrega de
certificados a las empresas adherentes.
6
7
Supervisa procedimientos administrativos

contables.

de su unidad.
de su subgerencia
Supervisar al personal que cumpla

con las tareas asignadas, como la
cuadratura
de
los
ingresos
efectivos versus planillas pagos
cotizaciones
Cargar en sistema SAP los archivos
digitados por la empresa externa,
de las planillas de cotizaciones
cancelados en forma manual en
bancos y Caja los Andes.
Entregar en forma oportuna la
informacin solicitada por nuestros
adherentes.
Estandarizar los procesos de
administracin contable tributaria.
de su rea.
stas.

289



Nivel Requerido


las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

Coordinar el envo de informacin a otras Mutuales como IST-ACHS e INP,
traspasos de pagos cotizaciones
290
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Unidad Estadstica y Seguimiento de
Pacientes
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Control de Prestaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de planificar, supervisar y controlar la gestin de la Unidad,
orientada a la centralizacin y procesamiento de la informacin estadstica de
prestaciones de salud, que permitan apoyar la gestin y toma de decisiones en el
Hospital Clnico, aportando sistemticamente las competencias de eficiencia,
conocimiento, transparencia y prolijidad.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Centralizar la informacin estadstica de

prestaciones de salud que entrega el
Hospital
Clnico,
emitiendo
informes
estadsticos de apoyo a la gestin y toma
de decisiones.
Supervisar la centralizacin, canalizacin y
respuesta a las consultas y solicitudes de
informes mdicos sobre diagnstico,
estado, tratamiento y altas de los
pacientes de su cargo, en tratamiento en
el Hospital.
Supervisar la coordinacin de traslado e
informacin de los pacientes que son
derivados de otras agencias hacia el
Hospital o desde el hospital hacia las
Agencias.
Supervisar
el
procesamiento
de
informacin
estadstica
destinada
al
Servicio de Salud Metropolitano.
Administrar la entrega semanal a las
Agencias los pacientes que son de su
cargo, que se encuentran en tratamiento
en el Hospital Clnico.
4
5

su unidad.

(para qu lo hace)
Generar informes de gestin, con
estadsticas e indicadores de
prestaciones
mdicas
de
pacientes del Hospital
Entregar informacin oportuna de
informacin
de
pacientes
requerido tanto por las Agencias
como por el Centro verificador
Implementar los procedimientos
necesarios
coordinacin
de
traslado e informacin de los
pacientes del hospital Clnico.
Generar
las
estadsticas
pacientes del Hospital
de
Cumplir y hacer cumplir al

personal
de
admisin,
los
procesos,
normas
y
la institucin sobre el tratamiento
de la informacin.
de su rea.

Procesos y subprocesos de procesamiento de informacin de prestaciones de salud
necesaria para apoyar la gestin de la Gerencia del hospital y la relacin con las Agencias.

Tcnicos en administracin y estadstica, Ingenieros de ejecucin, Ingenieros civiles,

ingenieros comerciales, que posean un ttulo obtenido en una Universidad o
291
Instituto Profesional reconocido por el Estado.


Nivel Requerido
Gestin y administracin de informacin de ingreso y egreso

de pacientes

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

292
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Informes Contables Financieros
Dependencia Jerrquica: Subgerente Contabilidad
Supervisin directa: Encargados y administrativos contables
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de generar los informes contables coordinando con todas las reas
los cierres contables mensuales y anuales de Mutual en el sistema SAP, aplicando
tambin los controles internos con los otros mdulos de SAP.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Confeccin
de
FUPEF
y
sus
correspondientes Notas Explicativas
Apoyar en las pruebas sistemticas que
se realizan con los otros mdulos de SAP
Apoyar en la preparacin de
informes internos contables.
Coordinar pruebas sistemticas
mediante aplicaciones de notas,
con el fin de mejorar el sistema de
trabajo en SAP.
Validar la emisin de informes
enviados a diferentes reas de
Mutual.
Programar las fechas para cumplir
los
cierres
de
procesos
de
cotizaciones.
Administrar
y
mantener
actualizado el Plan de Cuentas en
SAP.
Apoyar en las consultas de
mdulos SAP con
otras reas
corporativas y agencias.
Apoyar en la coordinar los cierres de

activo fijo
Apoyo en la coordinacin con el rea de

prestaciones econmicas
Solicitar los transportes al mandante

productivo
para
programar
las
transacciones en SAP.
Analizar y mantener la contabilidad de la
Cuenta Contable del Patrimonio
6
7
Aplicar
el
proceso
de
Correccin
Monetaria a las Cuentas de Resultados.
Mantener informacin contable y la

interaccin con otros mdulos de
SAP como asimismo la consistencia
de la informacin entregada a
nuestros
organismos
fiscalizadores.

de su unidad.
de su subgerencia

de su rea.
Garantizar
stas.
el cumplimiento de

293



Nivel Requerido

Conocimiento de Normativa contable, legal y tributaria,
Normativa Internacional (NIIF)
las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

Coordinar el envo de informacin a otras Mutuales como IST-ACHS e INP, traspasos de
pagos cotizaciones
294
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad de Pensiones
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Tarificacin y Pago del Seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de supervisar, revisar, autorizar y rechazar todo lo relativo al pago
de Pensiones e indemnizaciones a nivel pas.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
2
3
Anlisis
y
actualizacin
mensual
de
distribucin de trabajadores acogidos a los
beneficios a nivel nacional e informar del
resultado a las Agencias.
Realizar el anlisis, clculo, liquidacin y
pago de los beneficios econmicos a su
cargo.
Apoyar constante a Agentes,

jefaturas en general con temas
relacionados con emisin de
certificados de siniestralidad.
Asegurar la integridad de las
nminas de pago de pensiones
y aportes previsionales.
Preparar y enviar la informacin

pago mensual de los beneficios en
y preparar la informacin que se
SAP.
Preparar respuestas a la SUSESO
de las presentaciones efectuadas
trabajadores
Velar por los tiempos de

respuesta en la generacin de
los beneficios econmicos.
para el
el Banco
carga a
respecto
por los

unidad.
subgerencia.
Desarrollar
y
retener
personal de su rea.
al
dichas polticas.
Velar que el pago de las pensiones e indemnizaciones, se realice de manera eficiente

y oportuna.
Responsable por documentacin confidencial, propias de su rea de trabajo.

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera, administracin o carreras afines,

con titulo reconocido por el estado.
Mnimo 3 aos de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Conocimientos legales / previsionales, y la difusin de los

mismos.
Conocimiento de la Ley 16.744, DS 67,DS 110, DS 285, DS
40, DS 54
Conocimientos de administracin y estadsticas.
295

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
296
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Proyectos
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Desarrollo de Proyectos
Supervisin directa: Jefes de Proyectos
II. MISIN DEL CARGO
Responsable de priorizar, evaluar y seleccionar, en conjunto con las reas de
negocio, las iniciativas promovidas que contribuyan a la mejora de los servicios
entregados por los clientes internos de acuerdo a los lineamientos de los objetivos
estratgicos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Decidir qu iniciativas y proyectos seran

implementados de acuerdo al costo,
tiempos, e impacto.
Asesorar a los distintos clientes internos

sobre iniciativas que pueden ser
implementadas de acuerdo con la
planificacin estratgica del rea.
Gestionar
recursos
para
la
implementacin
de
proyectos
informticos seleccionados.

(para qu lo hace)
Garantizar que la rentabilidad de
los proyectos de acuerdo a su
impacto, criticidad y alineamiento
con los objetivos estratgicos del
rea.
Contribuir al logro de los objetivos
estratgicos
mediante
el
uso
eficiente de herramientas de TI.
Asegurar la disponibilidad de los
recursos asignados.
Supervisar la puesta en marcha e

implementacin de las iniciativas en las
distintas reas de negocio.
Asegurar el cumplimiento de las

actividades
delegadas
a
su
personal.
Distribuir al personal bajo su cargo.
Garantizar
la
correcta
implementacin y asesora a los
clientes internos.
Evaluar los alcances e impactos reales

de la implementacin de las iniciativas y
proyectos TI.
de su unidad.

objetivos planteados.
7
8

su rea.
a los miembros de su equipo
Propuesta de proyectos informticos hacia las reas a asesorar.

Implementacin de las iniciativas aprobadas.
297

Ingeniero con especializacin en informtica.

Experiencia en Consultora de Servicios Informticos
2 aos de experiencia en negocios similares

Nivel Requerido
Conocimientos sobre el funcionamiento de las reas a apoyar.

Manejo/nocin de sistemas y procesos informticos
actualmente en mercado.
Capacidad de asesorar de forma integrada a reas
designadas.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
298
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe de Unidad de Seleccin
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de garantizar el reclutamiento y seleccin del personal idneo,
de acuerdo a las polticas corporativas, descripciones y perfiles establecidos para
los distintos puestos, que Mutual desea cubrir y acordes a las estrategias de la
Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Disear
y apoyar a la planificacin de
seleccin de las personas adecuadas en
cantidad y calidad para el logro de los
objetivos estratgicos de Mutual.
Proponer polticas y disear estrategias y
programas
para
atraer
talentos
e
implementar programas para el desarrollo
profesional y la gestin del talento.
Administrar los concursos internos, realizar
las
evaluaciones psicolgicas de los
postulantes, de acuerdo a perfiles de cargo
definidos.
Definir y difundir la poltica de Seleccin y
Concursos Internos.
Garantizar el reclutamiento de
las personas con competencias
que se ajusten a los perfiles
para los puestos.
Asegurar el ingreso de talentos
o potenciales talentos que
puedan ser desarrollados al
interior de la organizacin.
Garantizar que los procesos de
seleccin y realizacin de los
concursos internos, seleccione
a los postulantes ms idneos.
Contribuir a la promocin
interno de los colaboradores
Proponer
y
desarrollar
mecanismos
innovadores de seleccin y reclutamiento.
Realizar llamados a concurso, interno y

externo, de postulantes, a travs de
diferentes medios (publicacin de avisos en
el diario, internet, contacto con instituciones
educacionales etc.).
Garantizar que el proceso se

encuentre
orientado
a
la
bsqueda de los perfiles ms
idneos para los cargos.
Proponer a las unidades los
postulantes de acuerdo a la
Poltica
de
Reclutamiento,
personal que cumpla con los
requisitos del perfil de cargo.
Realizar
evaluacin
psicolgica
a los
postulantes y proponer a los candidatos.
Participar en el diseo de
induccin tcnica y corporativa.

unidad.
planes
de
Elaborar y entregar informe

psicolgico a la jefatura que
realiza el requerimiento de
personal.
Velar que el proceso de ingreso
de los nuevos colaboradores
sea rpido y eficiente.
Proceso de Concursos Internos

Proceso de evaluaciones Psicolgicas laborales
Sistemas de seleccin y reclutamiento de personal
299

Ttulo de Psiclogo con grado acadmico de Licenciatura en Psicologa otorgado por

una institucin de educacin superior reconocida por el Estado

Nivel Requerido
Conocimientos de seleccin y aplicacin de procedimientos y

tcnicas en la seleccin de personal.
Manejo de evaluacin psicolgica: sicopatologa, psiquiatra
de adultos, tcnicas proyectivas, pruebas psicolgicas.
Conocimiento de Psicologa Organizacional.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Conocimientos de gestin por competencias
300
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Servicio al Cliente
Dependencia Jerrquica: Subgerencia Servicio al Cliente Hospital
II. MISIN DEL CARGO
Responsable de coordinar y controlar el funcionamiento operativo general de las
unidades de admisin y recepcin de pacientes, contribuyendo activa y
directamente con el jefe del Departamento de Admisin con propuestas de mejoras
en el proceso y los subprocesos de la admisin de pacientes Ley, Convenios y
Privados que la Administracin del Hospital Clnico de Santiago defina, velando
permanentemente por el cumplimiento de una eficiente, efectiva y oportuna
admisin de pacientes y su correspondiente alta , cautelando un uso racional de
los recursos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Controlar el ingreso correcto y oportuno de

los pacientes al sistema hospitalario y
ambulatorio
de
acuerdo
a
los
procedimientos definidos para adherentes
de la Ley 16.744, Convenios o Privados.
Colaborar activamente en la definicin,
formalizacin y actualizacin de los
procedimientos
necesarios
para
la
admisin de pacientes a las distintas reas
y unidades del Hospital Clnico.
Cumplir y hacer cumplir al

personal del departamento de
admisin, los procesos, normas y
la institucin.
Implementar los procedimientos
necesarios para la admisin de
pacientes a las distintas reas y
unidades del hospital Clnico.
Coordinar con todas las reas de

interaccin clnica, de apoyo clnico,
administrativo, de soporte, del seguro y de
prevencin de riesgos las acciones
necesarias.
Pesquisar casos con problemas en

sistemas informticos de salud. Controlar
que tanto la ficha del ingreso informtico
como en papel estn siempre completas
Coordinar a los miembros de los equipos

mdicos y administrativos en lo relativo al
cumplimiento de las formalidades exigidas
en los distintos procesos y procedimientos
de atencin, para el manejo de los casos
especiales en etapas posteriores a la
admisin del paciente.
Identificar y derivar los requerimientos
con problemas derivados de Gestin
Clnica,
Informtica
y
aquellos
identificados en la gestin de control de
seguimiento u otros.
su unidad.
Controlar la calidad y oportunidad

de atencin al cliente en las
etapas de ingreso/alta al/del
sistema hospitalario e ingreso/
egreso
de
la
atencin
ambulatoria.
Obtener de
la informacin
entregada
por
el
paciente,
empresa y/o acompaantes, en
los sistemas informticos en
forma atingente, clara, completa
y oportuna.
Entregar informacin al paciente
o acompaante en caso que el
paciente no pueda recibirla, de
los deberes y derechos que le
corresponde cumplir y exigir en
su condicin de usuario del
sistema.
Controlar
en
los
sistemas
informticos como en la entrega
de prestaciones mdicas y/o
econmicas.
301

de su rea.
Procesos y subprocesos administrativos de ingreso y cierre/alta de atencin de

pacientes ambulatorios, coordinacin con equipos clnicos, reas administrativas y
empresas.


equivalente
con

Nivel Requerido
Gestin y administracin de ingreso y egreso a centro de

salud
clientes

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento
Asesora

Nivel Requerido

Integridad

302
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Servicios de Soporte
Dependencia Jerrquica: Jefe Departamento Soporte y Provisin de Servicios
Supervisin Directa: Ingenieros de Soporte
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de proveer, brindar soporte, evaluar y priorizar con las reas de
negocio- la prestacin de los servicios de soporte tecnolgico, as como tambin la
eficaz evolucin de la prestacin de servicios de soporte para adecuarlas a las
necesidades de las distintas reas de negocio.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Evaluar la criticidad e impacto de los

servicios a brindar por el rea.
Gestionar los programas de mantencin

y prestacin de servicios TI de acuerdo a
los recursos y personal otorgados a su
rea.
Supervisar las acciones de su personal
en la prestacin y mantencin de
soportes informticos.

(para qu lo hace)
Priorizar los requerimientos de ms
alto impacto de acuerdo a los
objetivos estratgicos y la relacin
costo-beneficio de la prestacin.
Asegurar que se provean los
servicios
de
mantencin
y
prestacin
de
servicios
tecnolgicos.
Controlar el cumplimiento de los
objetivos delegados al personal.
Distribuir las tareas a realizar del rea

entre los colaboradores designados.
Abarcar el cumplimiento de todos

los servicios solicitados en los
tiempos comprometidos.
Generar instrumentos de evaluacin y

priorizacin
de
requerimientos
de
prestacin de servicios de mantencin y
solucin de problemas de soportes TI.
de su unidad.
Asegurar la correcta derivacin de

recursos para brindar el servicio
ms adecuado a los requerimientos
de los clientes internos.
6
7

su rea.
a los miembros de su equipo
Procedimientos informticos para solucionar requerimientos de reas.

Prestacin de los servicios de soporte tecnolgico
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Ingeniero con especializacin en informtica.

Experiencia en Consultora de Servicios Informticos
2 aos de experiencia en negocios similares
303

Nivel Requerido
Conocimientos sobre el funcionamiento de las reas a apoyar.

Manejo/nocin de sistemas y procesos informticos
actualmente en mercado.
Capacidad de asesorar de forma integrada a reas
designadas.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
304
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad de Subsidios

II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de supervisar, revisar y autorizar todo lo relativo al pago de Subsidios y
aportes previsionales del pas, sean estos subsidios normales como delegados.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Administrar
todo
lo
relativo
a
la
contabilizacin de los subsidios y aportes
previsionales del pas, estos subsidios
normales como delegados.
Administra los procesos de clculo y pago
de los beneficios econmicos a beneficiarios
de la ley 16.744.
Preparar y enviar la informacin para el
pago de los beneficios en las entidades
pagadoras correspondientes.
Revisar la integridad de las nminas de pago

de subsidios y aportes previsionales.

unidad.
subgerencia

(para qu lo hace)
Implementar y monitorear las
posibilidades de mejora del
servicio, como tambin de las
posibles actualizaciones de las
TI.
Determinar con exactitud en el
clculo y oportunidad en el
pago.
Velar por el correcto clculo,
liquidacin y pago de los
beneficios econmicos a su
cargo.
la ley, respecto a pagos de
subsidios en forma oportuna y
eficiente.
Desarrollar
y
retener
al
personal de su rea.
Garantizar
stas.
el cumplimiento de
Proceso de pago de los subsidios se realice de manera eficiente y oportuna.

Responsable por documentacin confidencial, propias de su rea de trabajo.



Nivel Requerido
Conocimiento de Normativa legal y tributaria

pagos de subsidios y pagos del seguro de las Mutualidades
305

las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
306
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Tarificacin
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de planificar, administrar, aplicar y controlar el Decreto Supremo
N 67.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Anlisis y actualizacin mensual de

distribucin de trabajadores a nivel
nacional e informar del resultado a
las Agencias.
Realizar
anlisis
y
controles
estadsticos, previos a la aplicacin
del DS 67.
Apoyar constante a Agentes, jefaturas

en general con temas relacionados con
tasas de cotizacin, estadsticas y
emisin de certificados de
siniestralidad.
Controlar eficientemente en la
aplicacin del Decreto Supremo N 67
de la Ley 16.744
Planificar, administrar, aplicar y

controlar
los
procesos
computacionales del DS/ 67.
Recepcionar, analizar y asignacin de

solicitudes de cambio de razn Social,
actualizacin de ejecutivos, direcciones.
Analizar y responder diferentes

comunicaciones escritas, enviadas
por las Empresas Adherentes.
Atender personal y telefnicamente a

los representantes de Empresas
Adherentes.
Analizar las tasas de cotizacin de

empresas derivadas de otras o de
integraciones

a los miembros de su subgerencia.
Organizar el proceso de evaluacin de

empresas adherentes, proceso de
adhesiones y la asignacin de tasas a
empresas.
rea.

polticas.

Procesos de asignacin de tasas segn la ley 16.744 y Decreto Supremo N 67.
Formacin Universitaria en el rea de ingeniera, administracin o carreras afines,

con titulo reconocido por el estado.
Mnimo 3 aos de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Conocimiento de la Ley 16.744, DS 67,DS 110, DS 285, DS

40, DS 54
Conocimientos de administracin y estadsticas.
307

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

Reuniones constantes con ejecutivos de empresas y de Organismos administradores ACHS,
IST, INP.
308
Volver

Ttulo del Puesto: Jefe Unidad Tesorera
Dependencia Jerrquica: Subgerente de Inversiones
Supervisin directa: Administrativos contables
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de analizar, supervisar, controlar, custodiar y apoyar los
movimientos de ingresos y egresos de Caja y Banco, conjuntamente con sus
tratamientos contables, en los sistemas informticos a nivel nacional de la
Empresa e Instituciones Financieras.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Analizar la disponibilidad diaria de las

cuentas
corrientes
bancarias
corporativas, para que estas sean
invertidas
y/o
cubrir
presupuesto
operacional.
Custodiar
cheques
y/
o
especies
valoradas, que se utilizan como medio de
pago.
Apoyar
a
Sucursales
en
asuntos
relacionados con los movimientos de
Tesorera en el sistema SAP.
Contactar a los ejecutivos de las
Entidades bancarias para obtener saldos
bancarios,
transferencias bancarias,
autorizaciones de pago, entre otros.
Anlisis cuentas corrientes bancarias
Confeccin
de
informe
de
saldos
disponibles para inversin
Supervisar los movimientos y el

registro de ingresos y egresos
diarios a caja y bancos.
2
3
4
Revisin de presupuestos de Cajas

semanal emitidos por Agencias para
efectuar remesas.

de su unidad.
de su subgerencia
Confeccionar controles de saldos

de caja y bancos para Sucursales
Efectuar y controlar los procesos,
de pagos de proveedores internos
y externos a Mutual.
Cumplir con la liquides necesaria,
para dar cumplimiento a las
obligaciones de pago de Mutual
Verificar y V B de Egresos
Arqueos de Caja y cheques a fecha
y Control de saldos Cta. Ctes a
nivel nacional
Enviar remesas, va transferencia
bancaria a las distintas Agencias
en forma programada y cuando se
requiera.
de su rea.
stas.
Proceso administracin de movimientos de ingresos y egresos de Caja y Banco.


Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras tcnicas afines, en

contabilidad general y auditora en instituciones reconocidas por el Estado.
309

Nivel Requerido

Conocimiento de Normativa contable, legal y tributaria,
Normativa Internacional (NIIF)
las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad

Coordinar el envo de informacin a otras Mutuales como IST-ACHS e INP, traspasos de
pagos cotizaciones
310
Volver
Ttulo del Puesto: Kinesilogo

Dependencia Jerrquica: Mdico Director Servicio
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de brindar atencin Quinsica ambulatoria y/o programada del
trabajador accidentado o con sospecha de enfermedad profesional, participando
activamente en el proceso de recuperacin y
rehabilitacin, facilitando una
reincorporacin rpida a sus actividades laborales, a travs de un servicio de
excelencia, eficiente y efectivo. Velar por la integridad y seguridad del paciente.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Realizar evaluacin Quinsica a los

pacientes y disear los protocolos y
pautas de tratamiento, segn el tipo de
patologa.
Brindar
atencin
Quinsica
a
los
pacientes traumatolgicos, neurolgicos,
quemados y con trauma raquimedular
con el objeto de restablecer su
funcionalidad motora y fortalecer sus
capacidades remanentes.
Identificar los distintos modelos de

intervencin teraputica en lesiones
msculo-esquelticas.
Aplicar tratamiento indicado por el

Mdico Especialista. Realizar planificacin
de la rehabilitacin en conjunto con el
equipo multidisciplinario, e informar
progresos.
Identificar y aplicar las modalidades
electro-teraputicas,
tanto
en
fortalecimiento
muscular
como
en
analgesia, en funcin de las necesidades
de la atencin integral del paciente y de
su evolucin fisiopatologa.
Reevaluar
peridicamente
al
paciente, para determinar nuevas
condiciones y posterior modificacin
de su esquema de tratamiento.
Realizar integracin de conductas de

tratamiento
Quinsica
en
las
diferentes patologas del sistema
msculo-esqueltico.
Integrar los diferentes hallazgos

clnicos de la evaluacin de
las
patologas msculo-esquelticas y
traumticas.
Registrar las
tratamiento
evolucin de
evaluacin
respiratoria.
Manejar
el
sistema Medisyn
para
recepcionar pacientes, citarlos y registrar
sus prestaciones.
Informar
permanentemente
al
medico tratante de adelantos en la
recuperacin de los pacientes como
tambin de hallazgos que permitan
un cambio de tipificacin y/o
conducta teraputica.
Registrar, llevar estadsticas y citar
a pacientes sobre la base de su
estado de evolucin.
Realizar sus funciones en forma eficiente

y oportuna, respetando normas y
protocolos mdicos.
Pesquisar patologas mdicas que

excedan
su
extensin
de
tratamiento.
Controlar el buen funcionamiento de los

equipos a su cargo y velar por el uso
racional de recursos fsicos y materiales
de kinesiologa.
Optimizar el uso de la sala de

Kinesiologa, cuidando que sta
mantenga adecuadas condiciones
fsicas.
acciones de evaluacin y
as
como
tambin
la
los casos clnicos. Realizar
de
funcin
motora
y
Tratamiento Kinsico y Fisioterpico de los pacientes accidentados.

Aplicacin segura de instrumentos de fisioterapia y kinesioterapia en pacientes.
311

Ttulo de Kinesilogo, otorgado por una institucin de educacin superior y de una

Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.
1 ao de experiencia

Nivel Requerido
Conocimientos fisiopatolgicos del rea de neurologa y

traumatologa, rehabilitacin, medicina del trabajo y
ergonoma.

Ley 16.744.
Reconocer la clasificacin Internacional, como fundamento en
la prctica quinsica.
Manejar equipamiento de alta complejidad (fisioterapia).

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad

312
Volver
Ttulo del Puesto: Kinesilogo Jefe

Dependencia Jerrquica: Mdico Director
Supervisin directa: Kinesilogos/ Administrativos de la unidad
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de supervisar y controlar las actividades de la unidad de
Kinesiologa, aplicando modelos de gestin, programas de rehabilitacin y
reacondicionamiento al trabajo, que propicie la entrega de una atencin eficiente y
oportuna.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Supervisar la realizacin de evaluaciones

Quinsica a los pacientes y el diseo de
los protocolos y pautas de tratamiento,
segn el tipo de patologa.
Brindar atencin y supervisar la atencin
Quinsica
a
los
pacientes
traumatolgicos, neurolgicos, quemados
y con trauma raquimedular con el objeto
de restablecer su funcionalidad motora y
fortalecer sus capacidades remanentes.
Garantizar la identificacin del

mejor modelo de intervencin
teraputica en lesiones msculoesquelticas.
Asegurar
la
realizacin
de
integracin
de
conductas
de
tratamiento
Quinsica
en
las
diferentes patologas del sistema
msculo-esqueltico.
Supervisar que se realice el tratamiento

indicado por el Mdico Especialista.
Asegura
la
rehabilitacin
en
conjunto
con
el
equipo
multidisciplinario.
Identificar y comunicar las modalidades y

tratamientos electro-teraputicas, tanto
en fortalecimiento muscular como en
analgesia, a su equipo en funcin de las
necesidades que surjan de la atencin de
los pacientes.
Supervisar el registro de las acciones de
evaluacin y tratamiento as como
tambin la evolucin de los casos
clnicos.
Integrar los diferentes hallazgos

clnicos de la evaluacin de las
patologas msculo-esquelticas y
traumticas.
6
7

de su unidad.
Controlar el buen funcionamiento de los

equipos a su cargo y velar por el uso
racional de recursos fsicos y materiales
de kinesiologa.
313
Asegurar la actualizacin de la
informacin
y
la
permanente
comunicacin al mdico tratante de
adelantos en la recuperacin de los
pacientes,
como
tambin
de
hallazgos que permitan un cambio
de
tipificacin
y/o
conducta
teraputica.
talentos del rea.
a los miembros de su rea,
garantizando el cumplimiento de
stas.
Optimizar el uso de la sala de
Kinesiologa, cuidando que sta
mantenga adecuadas condiciones
fsicas.
Tratamiento Kinsico y Fisioterpico de su rea en los pacientes accidentados.

Aplicacin segura de instrumentos de fisioterapia y kinesioterapia usada por los
kinesilogos de su rea.

Ttulo de Kinesilogo
Experiencia mnima de 2 aos como Kinesilogo
especficamente traumatologa y/o neurologa.
Cursos de Gestin en salud.
en
el
rea
de
adultos,

Nivel Requerido

ergonoma.

Ley 16.744.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo

Nivel Requerido

Integridad

314
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Auditor
Dependencia Jerrquica: Director Mdico Nacional
Supervisin Directa: Auditores de Gestin Clnica
Supervisin Indirecta: Subgerente Gestin Clnica, Director Mdico Zonal
Centro, Director Mdico Zonal Sur, Director Mdico Hospital Clnico
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de asegurar que las prestaciones de salud otorgadas en la Mutual
cumplan con los parmetros de calidad y eficiencia.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Supervisar la aplicacin de estndares de

calidad y seguridad del paciente y del
Auditar la aplicacin de las mejores prcticas
de tratamiento y recuperacin del paciente,
con la mejor relacin costo-efectividad.
Realizar un programa continuo de auditora.
Elaborar y aplicar un programa continuo de

auditoras
y
evaluaciones
ante
requerimiento.
Controla la calidad tcnica y aplicacin de la
estrategia clnica del servicio de acuerdo a

unidad.

(para qu lo hace)
Controlar uniformidad en el
otorgamiento
de
las
prestaciones de Salud en los
Pesquisar desviaciones de los
estndares
de
atencin
proponiendo acciones para su
correccin.
Informar y administrar el riesgo
mdico
legal
de
las
prestaciones de salud.
Administrar el riesgo medico
legal de las prestaciones de
salud.
Verificar la calidad homognea
en los distintos componentes de
la red y de los centros en
convenio.
Desarrollar
el
personal
y
internas
de
la
Mutual
y
su
rea,
garantizando
el
cumplimiento de stas.
Procesos de auditora interna de los servicios y centros de atencin mdica


315

Nivel Requerido
Sistemas de auditora clnica

de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
316
Volver
Ttulo del Puesto: Mdico CET

Dependencia Jerrquica: Mdico Jefe CET
Fecha de redaccin de la descripcin: 27 de abril de 2010
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de evaluar mdicamente a trabajadores expuestos a diversos
riesgos laborales, aplicando las normas tcnicas vigentes mutual, para discriminar
cual es la aptitud de cada uno, emitiendo informe mdico en cada caso.

Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Conocer en detalle todo el proceso de

atencin de los trabajadores.
Registrar anamnesis, examen fsico

y resultados de exmenes en el
modulo de atencin medica del
METRA.
Aplicacin de las normas tcnicas de

evaluacin vigentes para evaluar al
trabajador en los distintos riesgos y/o
cargos.
Confeccionar informes mdicos a

los
trabajadores
evaluados
definiendo su compatibilidad y/o
recomendaciones.
Interpretacin de exmenes realizados a

cada trabajador
Determinar la compatibilidad y/o

recomendaciones
Reevaluar a trabajadores que presentan

contraindicaciones temporales para poder
concluir (interconsultas).
Confeccionar informes mdicos a

los
trabajadores
evaluados
definiendo su compatibilidad y/o
recomendaciones.
Realizar los
cambios de razn social
solicitados por las empresas
Satisfacer
clientes
Cumplir con los procedimientos

Cumplir con los estndares definidos

del proceso del CET en trminos de
calidad y satisfaccin el cliente.
Grado de
Importancia
e
al
la
demanda
de
los
Sobre compatibilidad de salud a cargos y/o riesgos laborales, solicitados por las
empresas

Ttulo de Mdico Cirujano, reconocido por CONACEM, otorgado por una

institucin de educacin superior y de una Facultad de Medicina acreditada
Conocimiento bsico de computacin
Sin experiencia

Nivel Requerido
Conocimiento de la Ley 19.628 Sobre la proteccin de
vida privada
317
Medio

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Medio
Alto
Tolerancia al Estrs
Medio
Alto
Alto
Medio

Nivel Requerido
Alto
Alto
Integridad
Alto
Medio
Bajo
Velar por el cumplimiento de las disposiciones sobre normas tcnicas con el

objeto de prevenir IIH.
318
Volver
Ttulo del Puesto: Mdico Cirujano

Dependencia Jerrquica: Medico Director Agencia
Supervisin directa: Mdicos, Kinesilogos.
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de proporcionar atencin mdica de urgencia a los trabajadores
accidentados o con enfermedades profesionales, de las empresas adherentes, a
travs de un servicio eficiente y una atencin integral; de acuerdo a los recursos,
directrices y polticas de la Institucin

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Determinar
hiptesis
diagnstica,
solicitando exmenes complementarios e
interpretando sus resultados.
Vigilar la evolucin del tratamiento por
parte del paciente e
Realizar el tratamiento de la
patologa, de acuerdo a su rea de
competencia.
Indicar, cuando corresponda, el
reintegro de ste a su actividad
laboral.
pacientes, velando por su integridad
fsica,
seguridad
y
pronta
recuperacin.
Velar por el desarrollo en forma
rehabilitacin.
2
3
Preparar pacientes graves y coordinar

traslados a centros de referencia cuando
lo requieran.
Realizar visita mdica semanal de

pacientes hospitalizados en UCI, ciruga
plstica
y
neurologa,
cuando
corresponda.
Realizar reuniones semanales con el
equipo de rehabilitacin.
5
6
7
8
9
Coordinar trabajo con pacientes

amputados y lesionados medulares.
Confeccionar informes solicitados por

organismos de Mutual de Seguridad,
externos y por empresas si existe
autorizacin por parte del paciente para
este ltimo.
Realizar reuniones con familia y empresa
del paciente de acuerdo a plan de
rehabilitacin.
Realizar
talleres
educacionales
a
pacientes lesionados medulares.
Registrar
los
procedimientos
realizados a los pacientes en la ficha
clnica elaborada para tal efecto.

de su Direccin,
Garantizar
stas.
Comunicar a la familia del paciente

sobre estado y avances en el
proceso de rehabilitacin
Instruir a pacientes sobre los
cuidados de su enfermedad.
el
cumplimiento
de
Tratamientos mdicos de pacientes de la Red de Salud mutual

Ttulo de Mdico Cirujano, reconocido por CONACEM, otorgado por una institucin de
educacin superior y de una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de
Educacin.
319

Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad

320
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Clnico
Dependencia Jerrquica: Subdirector Mdico Atencin Abierta
Fecha de redaccin de la descripcin: 28 de Octubre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de proporcionar atencin mdica profesional de acuerdo a su
especialidad- a los pacientes de la Red de Salud de la Mutual de Seguridad con el
fin de contribuir al mejoramiento y posterior restablecimiento del paciente a su
lugar de trabajo.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Determinar
hiptesis
diagnstica
y
distinguir si la patologa responde a causas
laborales.
Asegurar el tratamiento a seguir

con el paciente.
Realizar el tratamiento de la patologa, de

acuerdo a su rea de competencia.
Contribuir al restablecimiento de
la salud del paciente.
Instruir al paciente sobre los cuidados para

su enfermedad/lesin/patologa.
Asegurar que el paciente sepa

qu hacer para alcanzar la
recuperacin.
Derivar casos complejos al servicio de

especialidad competente.
Agilizar el tratamiento que debe

recibir el paciente.
Solicitar e interpretar exmenes mdicos,

teniendo criterio si es que los exmenes
son de alto costo.
Elaborar un diagnstico exacto.
Vigilar la evolucin del tratamiento por

parte del paciente, e indicar, cuando
corresponda, el reintegro de ste a su
actividad laboral.
Registrar los procedimientos realizados a
los pacientes en la ficha clnica elaborada
para tal efecto en los sistemas informticos
(MEDISYN, METRA, etc.), o en el plan de
contingencia construido para cada caso.
organismos de la Mutual de Seguridad, y
por empresas si es que paciente lo
autoriza.
su unidad.
su Direccin.
Asegurar que el paciente se

encuentre habilitado para volver
a desempear sus funciones.
9
10
321
Mantener la informacin del

paciente actualizada y disponible
para contribuir a una atencin
ms eficaz.
Cumplir con los procedimiento y
normas
de
la
SUSESO
y
autoridad sanitaria
Garantizando el cumplimiento de
stas.
ESPECIALIDADES
MDICO FISIATRA (Qu Hace)
Realizar visita a pacientes hospitalizados en distintos centros de la Red

Hospitalaria.
Realizar Interconsultas a peticin de mdicos de otras especialidades.
Realizar reuniones semanales con el equipo de rehabilitacin para
coordinar trabajo con pacientes amputados y lesionados medulares.
Realizar talleres educacionales a pacientes lesionados medulares.
Confeccionar informes solicitados por organismos de Mutual de Seguridad,
externos y por empresas si existe autorizacin por parte del paciente para
este ltimo.
Comunicar a la familia del paciente sobre estado y avances en el proceso
de rehabilitacin.
MDICO RADILOGO (Qu Hace)
Analizar e interpretar exmenes radiolgicos de rayos, ecotomografa,

scanner y resonancia magntica.
Realizar exmenes de mayor complejidad, ecotomografas y eco doppler.
Supervisar el trabajo de los Tecnlogos Mdicos y Paramdicos.
Asesorar a otros Servicios del rea clnica en materias tcnicas de
Imagenologa.
MDICO POLICLNICO EMPRESAS (Qu Hace)
Rescatar oportunamente al trabajador accidentado o gravemente

enfermo, respetando las polticas y normas de la empresa adherente.
Promover estilos de vida saludables a todo trabajador de la empresa

donde se desempee.
Velar por contar con la infraestructura, equipamiento e insumos clnicos

necesarios para brindar una atencin adecuada al trabajador.
MDICO CIRUJANO URGENCIA (Qu Hace)
Proporcionar atencin mdica a pacientes en unidad de cuidados intensivos

y procedimientos mdico / quirrgicos de urgencia segn corresponda.
Informar a Familiares y Empresas situaciones del paciente.
Realizar atencin mdica de urgencia.
Priorizar la atencin de Urgencia de pacientes graves o menos graves.
MDICO INTERNISTA (Qu Hace)
Evaluar a los pacientes que deben ser operados y que tienen indicacin de
evaluacin previa.
Controlar a pacientes que estn en la UCI y que requieran apoyo de
Medicina Interna.
MDICO ANESTESILOGO (Qu Hace)
Administrar anestesia general, neuroaxial endovenosa y local a los

pacientes que se encuentran en los diferentes pabellones del Hospital.
Suministrar anestesia en cirugas de urgencia o programadas segn
necesidad.
Proporcionar atencin pre y post anestsica.
MDICO PSIQUIATRA CEIAT (Qu Hace)
Realizar evaluacin en presencia de los pacientes citados, incluyendo un

examen fsico de acorde a las secuelas propuestas.
Realizar la recepcin de expedientes desde Hospital Santiago y regiones y
verificacin de la informacin entregada.
Analizar expedientes junto a los otros integrantes de la comisin.
Generar resoluciones de incapacidad para los pacientes que lo ameriten
segn resultados de exmenes.
MDICO CET (Qu Hace)
Evaluar mdicamente a trabajadores expuestos a diversos riesgos

laborales para discriminar cual es la aptitud de cada uno.
Confeccionar informes mdicos a los trabajadores evaluados definiendo su
aptitud y/o recomendaciones.
322
MDICO MDT (Qu Hace)
Realizar controles a trabajadores por PVE.

Calificar las condiciones de salud de los trabajadores para su desempeo
en trabajos especficos.
Evaluar los casos para que los trabajadores con enfermedades
profesionales reciban las prestaciones pecuniarias correspondientes.
Evitar la progresin del dao en trabajadores con alteraciones producto de
la exposicin a riesgos laborales.
Realizar capacitaciones grupales a las empresas, en coordinacin con PRP.
Aplicar acciones y programas de MDT y de prevencin de EP.
Implementar programas de vigilancia epidemiolgica, en base a Mapa de
Riesgos, segn procedimientos de Mutual
Participar en el proceso de calificacin y tipificacin de siniestros, de
acuerdo a los protocolos de Mutual.
Procedimientos mdicos a aplicar a los pacientes

Diagnsticos clnicos
Tratamiento y prescripcin mdica a pacientes

Ttulo de Mdico Cirujano con especialidad en rea de competencia.
Cursos y capacitaciones relacionados con la especialidad
1 ao de experiencia en Instituciones de salud.

Nivel Requerido
Manejo del paciente politraumatizado.
Conocimiento de Salud y Seguridad Ocupacional.
Conocimientos de computacin nivel usuario, con manejo de
softwares informticos como MEDISYN y METRA.
Habilidad en la atencin y manejo de pacientes.

Realizacin de diagnostico diferencial de Enfermedades
comunes no cubiertas por la ley 16744.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Fomenta la Lealtad de los pacientes
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
323
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Dermatlogo
Dependencia Jerrquica: Mdico Subdirector Atencin Cerrada
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de evaluar, tratar, controlar a los pacientes que tienen
enfermedades que comprometan la piel derivadas de Accidente del Trabajo o
Enfermedades Profesionales.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Determinar hiptesis diagnstica, solicitando

exmenes complementarios e interpretando
sus resultados.
patologa, de acuerdo a su rea
de competencia.
Vigilar la evolucin del tratamiento por parte

del paciente e

traslados a centros de referencia cuando lo
requieran.
Realizar reuniones semanales con el equipo

de rehabilitacin.

laboral.
pacientes, velando por su
integridad fsica, seguridad y
pronta recuperacin.
Coordinar trabajo con crticos.
Confeccionar
informes
solicitados
por
externos
y
por
empresas
si
existe
autorizacin por parte del paciente para este
ltimo.
Realizar reuniones con familia y empresa del
paciente de acuerdo a plan de rehabilitacin.
Realizar talleres educacionales a pacientes

lesionados medulares

Direccin,
Registrar los procedimientos

realizados a los pacientes en la
ficha clnica elaborada para tal
efecto.
Comunicar a la familia del
paciente
sobre
estado
y
avances en el proceso de
rehabilitacin
stas.
Tratamientos dermatolgicos
de pacientes de la Red de Salud mutual

No ejerce.
324

Ttulo de Mdico Cirujano.

Beca y/o especializacin de Dermatologa reconocida.

Nivel Requerido
Conocimiento de Ley de Autoridad Sanitaria.
Conocimiento de GES.
Conocimiento de Ley de derechos y deberes de los pacientes.
Reglamentos de la Autoridad Sanitaria.
Normas ticas del Colegio Mdico
Reglamento de la Mutual de Seguridad

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
325
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Director
Dependencia Jerrquica: Director Mdico Nacional
Fecha de redaccin de la descripcin: 10 de octubre de 2009
I. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de aplicar la estrategia clnica para lograr el posicionamiento de
la red de salud Mutual como lder en la atencin especializada del Trauma,
Rehabilitacin, tratamiento de Enfermedades Profesionales y atenciones de salud
preventivos a empresas.
Debe asegura la calidad tcnica del servicio, respetando los protocolos y/ guas
clnicas en la aplicacin de las mejores prcticas en los centros de atencin
propios y en convenios, con la mejor relacin costo-efectividad de los
tratamientos, niveles de servicio y calidad de las prestaciones.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)
Implementar la estrategia clnica

para organizar la atencin del
cuerpo mdico de la red de Mutual
a nivel local.
Supervisar
los estndares de
calidad y seguridad del paciente y
del personal en el otorgamiento de
los tratamientos de salud.
Aplicar las mejores prcticas en
los centros de atencin propios y
en convenios.
Supervisar el uso de protocolos y

guas de tratamiento.
Liderar el proceso de acreditacin

de la unidad de salud a cargo.
Aplicar la poltica y lineamientos

de perfeccionamiento para el staff
clnico
Implementar
las
estrategias
las personas.

hace)
Contribuir a posicionar la red de salud
Mutual como lder en la atencin
especializada
del
Trauma
y
Rehabilitacin,
tratamiento
de
enfermedades profesionales y atenciones
de salud preventiva laboral
Aplicar uniformidad en el otorgamiento
de las prestaciones de Salud en los
Garantizar la calidad tcnica y estrategia
clnica del servicio aplicando protocolos
y/ guas clnicas
Controlar la aplicacin de las mejores
prcticas de tratamiento y recuperacin
del paciente, con la mejor relacin costoefectividad.
Contribuir a la acreditacin del centro de
astenacin bajo los estndares definidos
por la autoridad sanitaria.
Fortalecer las competencias tcnicas y
adaptativas del cuerpo mdico de
acuerdo al estilo Mutual. .
talentos del rea.
miembros de su gerencia
Estndares de calidad y seguridad del paciente

Estrategia clnica del servicio de la red de salud Mutual
Perfeccionamiento para el staff clnico y lineamientos para la elaboracin del
programa de capacitacin
326


Posttulo en Gestin de la Salud ( deseable)


Conocimiento de procesos de acreditacin.
Conocimiento en protocolos de atencin clnica
Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Integridad
Nivel Requerido
327
Volver
Ttulo del Puesto: Medico Fisiatra

II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de proporcionar atencin mdica integral a pacientes que han
sufrido una discapacidad, desarrollando al mximo sus capacidades remanentes
para lograr una rehabilitacin fsica, motora y cognitiva que permita la reinsercin
familiar, social y laboral.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Otorgar atencin Fisitrica a pacientes

ambulatorios
y/u
hospitalizados,
lesionados Medulares, Amputados, TEC,
SEC, Plantillas y Poli General.
plstica y neurologa.
Realizar reuniones semanales con el

fsica,
seguridad
y
pronta
recuperacin.
rehabilitacin.

este ltimo.
rehabilitacin.
Realizar
talleres
educacionales
a
pacientes lesionados medulares
Dar cumplimientos a los organismos

fiscalizadores de acuerdo a los
estndares de mutual.
2
3
4
5
6

Tratamientos fisitricos de pacientes de la Red de Salud mutual

Ttulo de Mdico Cirujano con especializacin en Medicina Fsica y Rehabilitacin,

reconocido por CONACEM, otorgado por una institucin de educacin superior y de
una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.

Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
328
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad

329
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Jefe CEIAT
Dependencia Jerrquica: Prestaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable dirigir su equipo y analizar expedientes a fin de evaluar y asistir a
reuniones de CEIAT para emitir resoluciones de prdida de capacidad de ganancia
por secuelas de accidentes de trabajo.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Efectuar recepcin de expedientes desde

Hospital Santiago y regiones y verificacin
de la informacin entregada.
Ingresar datos mdicos del paciente como
diagnsticos y secuelas
verificando en
sistema MEDISYN y/o sistemas antiguos.
Revisar
informacin,
en
los
casos
incompletos, efectuar devolucin solicitando
nueva informacin e ingresar el caso a
bitcora para su seguimiento.
Efectuar evaluacin en presencia de los
pacientes citados, incluyendo un examen
fsico de acorde a las secuelas propuestas.
4
5
Realizar pre-evaluacin.
Consolidar
informacin
relevante para la definicin de
estrategias,
que
permitan
alcanzar los objetivos y metas
establecidos.
Efectuar
solicitud
de
informacin complementaria.
Otorgar un servicio amable a
nuestros pacientes.
Generar
resolucin
con
las
secuelas Generar
resoluciones
revisadas y los porcentajes otorgados
incapacidad.
Firmar las resoluciones de prdida de
capacidad de ganancia de cada paciente.
6
7
Participar en reuniones
Gerencia de Prestaciones.
semanales
de
con Analizar expedientes junto a los

otros integrantes de la comisin.

Administrativos y Mdico Psiquiatra

Formacin Universitaria completa en medicina.

Formacin Universitaria de post-grado en traumatologa
Experiencia atencin de pacientes y manejo de la ley 16.744 por 5 aos.

Nivel Requerido
Conocimiento a cerca de Seguridad Social
Conocimiento a cerca de Resoluciones CEIAT
Conocimiento a cerca de Resoluciones COMERE
Conocimiento a cerca de Resoluciones SUSESO
330
Conocimiento a cerca de Resoluciones SUAFP
Conocimiento a cerca de ley 16.744 con sus Decretos

Supremos
Conocimientos de estadsticas
Habilidad en el manejo de pacientes complejos.

de cargo)
Nivel Requerido
Capacidad de trabajo en equipo

Promover y difundir el conocimiento sobre esta labor entre
nuestros clientes
Liderazgo
Organizacin
Manejo de relaciones interpersonales y comunicacionales
Toma de decisiones

Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Alto

Integridad
331
Volver
Ttulo del Puesto: Medico Jefe CET

Dependencia Jerrquica: Jefe de Centro
Supervisin directa: Mdicos, Enfermera Jefe
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de coordinar el equipo y gestionar los recursos necesarios para
asegurar el correcto cumplimiento de los objetivos del servicio.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Supervisar los lineamientos generales de

la gestin clnica y administrativa del
CET

de su Direccin.
objetivos y metas establecidas de
Institucin.
stas.
3
4
Asegurar la calidad de la atencin y

optimizar el proceso.

electrnico,
de
acuerdo
a
los
procedimientos
establecidos
por
la
organizacin.
Aplicar las normas tcnicas de evaluacin
vigentes para evaluar al trabajador en
relacin a distintos riesgos y/ cargos.


concluir los casos (interconsultas).
Confeccionar informes mdicos a los

trabajadores evaluados definiendo
su
compatibilidad
y/o
recomendaciones.
Supervisin tcnica de mdicos CET.
Asegurar
calidad
mdicos
segn
procedimientos.
Codificar audiometras alteradas.
Asegurar
ingreso
correcto
de
resultado de audiometras por los
paramdicos.
Orientar a Psiclogo sobre resultado de

exmenes y recomendaciones mdicas.
Asegurar
confeccin de informes
psicosensomtricos completos.
10
Aportar
informacin
reclamos gestionados
Atencin al Cliente.
Asegurar respuesta completa

clientes frente un reclamo.
11
Analizar semanalmente estadsticas de

atenciones CET proporcionadas por
enfermera coordinadora CET.
12
relacionada
en Servicio
Confeccionar mensualmente
estadsticas CET para direccin de
Hospital.
332
a
de

su
compatibilidad
y/o
recomendaciones.
de
informes
normas
y
Optimizar capacidad de agenda CET.
Envi oportuno y completo de

actividad de servicio a Direccin
de Hospital.
13
Participar en los procesos de definicin y

control tcnico de proceso de evaluacin.
Asegurar la
entregado.
14


15

unidad.

talentos de su rea.
calidad
del
servicio
Gestin del centro

Definicin y organizacin de la agenda de atencin
Conclusin de informes de evaluacin

Ttulo de Mdico Cirujano, otorgado por una Facultad de Medicina acreditada por el
Ministerio de Educacin.

Nivel Requerido

Formacin en Medicina de Trabajo (ideal)
Conocimiento en administracin de salud
Medio
Medio
Medio

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido
Medio
Alto
Alto
Medio

Integridad

333
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Jefe MDT
Dependencia Jerrquica: Gerencia Agencia
Supervisin directa a: Enfermera, Paramdicos y Secretario Depto.
Fecha de redaccin de la descripcin: 27 de abril 2010.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de coordinar el equipo y gestionar los recursos necesarios para
asegurar el correcto cumplimiento de los objetivos del servicio.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Supervisar los lineamientos generales de

la gestin clnica y administrativa del
CET

de su Direccin.
objetivos y metas establecidas de
Institucin.
stas.
3
4
Asegurar la calidad de la atencin y

optimizar el proceso.

electrnico,
de
acuerdo
a
los
procedimientos
establecidos
por
la
organizacin.
Aplicar las normas tcnicas de evaluacin
vigentes para evaluar al trabajador en
relacin a distintos riesgos y/ cargos.


concluir los casos (interconsultas).

su
compatibilidad
y/o
recomendaciones.
Supervisin tcnica de mdicos CET.
Asegurar
calidad
mdicos
segn
procedimientos.
Codificar audiometras alteradas.
Asegurar
ingreso
correcto
de
resultado de audiometras por los
paramdicos.
Orientar a Psiclogo sobre resultado de

exmenes y recomendaciones mdicas.
Asegurar
confeccin de informes
psicosensomtricos completos.
10
Aportar
informacin
reclamos gestionados
Atencin al Cliente.
Asegurar respuesta completa

clientes frente un reclamo.
11
Analizar semanalmente estadsticas de

atenciones CET proporcionadas por
enfermera coordinadora CET.
relacionada
en Servicio
334
a
de

su
compatibilidad
y/o
recomendaciones.
de
informes
normas
y
Optimizar capacidad de agenda CET.
12
Confeccionar mensualmente estadsticas

CET para direccin de Hospital.
Envi oportuno y completo de

actividad de servicio a Direccin de
Hospital.
13
Participar en los procesos de definicin y

control tcnico de proceso de evaluacin.
Asegurar la
entregado.
14


15

de su unidad.

talentos de su rea.
calidad
del
servicio
Gestin del centro

Definicin y organizacin de la agenda de atencin
Conclusin de informes de evaluacin


Nivel Requerido

Formacin en Medicina de Trabajo (ideal)
Medio
Medio
Medio

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Medio
Alto
Alto
Medio

335
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Jefe Pabellones Quirrgicos y
Recuperacin
Dependencia Jerrquica: Subdirector Mdica Cerrada
Supervisin Directa: Mdicos Quirrgicos, Mdico de Especialidades
Supervisin Directa: Enfermeras, paramdicos y auxiliares de servicios
II. MISIN DEL CARGO
nivel Hospital, especficamente en el servicios Pabellones y hospitalizacin a
pacientes en la recuperacin segn requerimientos, y la coordinacin externa con
otros centros de salud, aplicando estndares definidos por la Direccin Mdica, con
la mejor relacin costo-efectividad de los tratamientos, niveles de servicio y
calidad (tcnica y percibida) de las prestaciones de acuerdo al estilo Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Programar,
coordinar,
supervisar
administrativamente y controlar las
actividades
que
desarrollan
los
profesionales en su Servicio
obligaciones
legales,
reglamentos
del personal.
dependencia.
Velar por la evacuacin adecuada y

oportuna de los documentos e informes
que requiere la direccin mdica y otras
jefaturas
y
dependencias
del
establecimiento.

agregado a la gestin en servicios de la
Unidad de Cuidados Intensivos
Implementar
las
estrategias

(para qu lo hace)
mdicamente
aceptadas
en
la
eficaz.
clientes.

Salud. Gestionar directamente los
reclamos y sugerencias de los
clientes de su servicio.
talentos del rea.
Garantizando
stas.
el
cumplimiento
Procesos y procedimientos de atencin de hospitalizacin y servicio mdico

quirrgico.
336
de


Posttulo en Gestin de la Salud, Especialista en Traumatologa y Ortopedia

Nivel Requerido
Conocimiento y aplicacin de las normas de prevencin de

infecciones intrahospitalarias.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Formar parte de los Comits tcnicos que sean necesarios para el buen funcionamiento del
Hospital.
Conocer la normativa Ley 16.744, Cdigo Sanitario. Ley 19.628,Ley 19.966,Ley
19.937,Ley 19.955,Reglamento Hospitales y Clnicas Privadas, Reglamentos de
Pabellones Quirrgicos, Salas de Procedimientos, Proteccin radiolgica, Manejo
Residuos, Transporte de Pacientes
337
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Jefe del servicio de Hospitalizacin y
Mdico Quirrgico.
Supervisin Directa: Mdicos de Servicio Mdico Quirrgico, Mdico de
Especialidades

II. MISIN DEL CARGO

nivel Hospital, especficamente en el servicios mdico quirrgico y hospitalizacin,
y la coordinacin externa con otros centros de salud, aplicando estndares
definidos por la Direccin Mdica, con la mejor relacin costo-efectividad de los

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Programar,
coordinar,
supervisar
actividades
que
desarrollan
los
obligaciones
legales,
reglamentos
del personal.
dependencia.

jefaturas
y
dependencias
del
establecimiento.
hospitalizacin y mdico quirrgico.
Implementar
las
estrategias

(para qu lo hace)
mdicamente
aceptadas
en
la
eficaz.
clientes.
talentos del rea.
Garantizando
stas.
el
cumplimiento

quirrgico.
338
de



Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Formar parte de los Comits tcnicos que sean necesarios para el buen
funcionamiento del Hospital.
339
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Jefe de la Unidad de Cuidados Intensivos
Dependencia Jerrquica: Subdirector Mdica Cerrada
Supervisin Directa: Mdicos de la Unidad Cuidados Intensivos, Mdico de
Especialidades

II. MISIN DEL CARGO

nivel Hospital, especficamente en el servicios mdico quirrgico y hospitalizacin a
pacientes en la realizacin y en procedimientos especiales (catteres, drenajes
pleurales, fibrobroncoscopa, scanner, entre otros) segn requerimientos, y la
coordinacin externa con otros centros de salud, aplicando estndares definidos

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Programar,
coordinar,
supervisar
actividades
que
desarrollan
los
obligaciones
legales,
reglamentos
del personal.
dependencia.

jefaturas
y
dependencias
del
establecimiento.

agregado a la gestin en servicios de la
Unidad de Cuidados Intensivos
Implementar
las
estrategias

(para qu lo hace)
mdicamente
aceptadas
en
la
eficaz.
clientes.

talentos del rea.
Garantizando
stas.
el
cumplimiento

340
de
quirrgico.



Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Formar parte de los Comits tcnicos que sean necesarios para el buen
funcionamiento del Hospital.
341
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Neurocirujano
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de proporcionar atencin mdica a travs de un servicio de salud
eficiente, oportuno y coordinado, que permita otorgar una atencin integral en la
especialidad de Neurociruga, de acuerdo a los recursos, directrices y polticas de la
Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)

sus resultados.
de competencia.

del paciente e

requieran.

de rehabilitacin.

laboral.
pronta recuperacin.
Confeccionar
informes
solicitados
por
externos
y
por
empresas
si
existe
ltimo.


Direccin,

efecto.
paciente
sobre
estado
y
rehabilitacin
stas.
Tratamientos Neurolgicos

No ejerce.


Beca y/o especializacin de Neurociruga reconocida.
342

Nivel Requerido
Conocimiento de Ley 16.744.
Conocimiento de Ley de Autoridad Sanitaria.
Conocimiento de GES.
Conocimiento de Ley de derechos y deberes de los pacientes.
Reglamentos de la Autoridad Sanitaria.
Normas ticas del Colegio Mdico.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
343
Volver

Ttulo del Puesto: Mdico Dermatlogo
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de proporcionar atencin mdica a travs de un servicio de salud
eficiente, oportuno y coordinado, que permita otorgar una atencin integral en la
especialidad de Dermatologa, de acuerdo a los recursos, directrices y polticas de
la Institucin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)

sus resultados.
de competencia.

del paciente

requieran.

de rehabilitacin.

laboral.
pronta recuperacin.
Confeccionar
informes
solicitados
por
externos
y
por
empresas
si
existe
ltimo.


Direccin,

efecto.
paciente
sobre
estado
y
rehabilitacin
stas.
Tratamientos oftalmolgicos

No ejerce.


Beca y/o especializacin de Oftalmologa reconocida.
344

Nivel Requerido
Conocimiento de Ley de Autoridad Sanitaria
Conocimiento de GES
Conocimiento de Ley de derechos y deberes de los pacientes
Reglamentos de la Autoridad Sanitaria
Normas ticas del Colegio Mdico

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
345
Volver
Ttulo del Puesto: Mdico Traumatlogo

II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de proporcionar atencin mdica integral a pacientes que han
sufrido una discapacidad, desarrollando al mximo sus capacidades remanentes
para lograr una rehabilitacin fsica, motora y cognitiva que permita la reinsercin
familiar, social y laboral.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Otorgar
atencin
Traumatolgica
a
pacientes
ambulatorios
y/u
hospitalizados, lesionados Medulares,
Amputados, TEC, SEC, Plantillas y Poli
General.

fsica,
seguridad
y
pronta
recuperacin.

plstica y neurologa.

rehabilitacin.
Realizar reuniones semanales

el


este ltimo.
rehabilitacin.
Realizar
talleres
educacionales
a
pacientes lesionados medulares
Dar cumplimientos a los organismos

fiscalizadores de acuerdo a los
estndares de mutual.
5
6
con

Tratamientos fisitricos de pacientes de la Red de Salud mutual

Ttulo de Mdico Cirujano con especializacin en Medicina Fsica y Rehabilitacin,

reconocido por CONACEM, otorgado por una institucin de educacin superior y de
una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.

Nivel Requerido
346

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad

347
Volver

Ttulo del Puesto: Operador Telefnico
Dependencia Jerrquica: Jefe Unidad/ Departamento/jefe administrativo
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de recibir la solicitud de un llamado e iniciar de inmediato las
acciones necesarias para satisfacer las necesidades de comunicacin o de
informacin requeridas por nuestros usuarios.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
5
6

(para qu lo hace)
Atender todos los llamados que ingresan a

la
central
telefnica
y
derivarlos
correctamente, incluyendo a las agencias a
nivel nacional que cuentan con enlace
directo.
Comunicar a los usuarios con diferentes
unidades regionales de Mutual de Seguridad
C. Ch. C, como tambin, a equipos mviles
y/o realizar llamados a larga distancia
nacional e internacional.
Aclarar
dudas
con
respecto
a
los
procedimientos a realizar y documentacin
que debe presentar un cliente en caso de un
accidente de trabajo, trayecto o enfermedad
profesional.
Recibir llamados de clientes internos y
externos, atender sus necesidades de
Comunicacin con servicios de Mutual de
Seguridad, Empresas adherentes y otros.
Actualizar todos los nmeros telefnicos de
los centros de atencin que Mutual de
Seguridad C.Ch.C tiene a nivel nacional.
Velar por el buen funcionamiento del servicio
entregando informacin clara y oportuna,
mantenindose
actualizados
todos
los
nombres del Directorio y las distintas
Gerencias
existentes
en
Mutual
De
Seguridad C.CH.C.
Prestar apoyo telefnico,

a
distintos servicios del hospital.
Informar oportunamente problemas a su

jefatura, indicando su causa y presentando
posibles soluciones.
Contribuir a la resolucin de
problemas
y
mejoramiento
continuo del rea.
Entregar informacin sobre los

distintos centros de atencin
que
Mutual
de
Seguridad
C.Ch.C. Tiene a nivel nacional.
Atender consultas generales de
empresas adherentes sobre la
ley 16.744.
Entregar informacin sobre los
distintos centros de atencin
que
Mutual
de
Seguridad
C.Ch.C. Tiene a nivel nacional.
Mantener actualizada la base de
datos de Central Telefnica.
los clientes internos y externos.
Entrega oportuna de la informacin a travs de la va telefnica.


6 meses a 1 ao de experiencia en cargos de similar naturaleza.
348

Nivel Requerido
Conocimiento en el manejo de centrales telefnicas

Computacin nivel usuario
Conocimiento en la atencin de pblico
Conocimientos bsicos de la ley 16.744

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
349
Volver

Ttulo del Puesto
: Paramdico
Supervisada por
Supervisa Directa
: No corresponde
Supervisin Indirecta : Auxiliares de Servicio de su unidad.
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de colaborar en la atencin directa de los pacientes en conjunto
con la enfermera y otros profesionales del equipo de salud, acorde a las normas y
polticas de la Institucin y basada en estndares de calidad.
Grado de
Importancia

por
la
institucin,
tanto
aquellos
generados en el diagnstico y tratamiento
del paciente.
Asistir al paciente durante su estada,

proporcionando las comodidades bsicas de
acuerdo a sus necesidades (cambio de ropa
y de cama, si fuese necesario)
Informar a su Jefatura directa, situaciones

irregulares que puedan perjudicar la salud,
bienestar, tranquilidad o comodidad del
paciente, grupo familiar y/o representantes
de la empresa.
alumnos y colaboradores nuevos en periodo
de orientacin.
Ingresar en el sistema computacional los

insumos imputados a todo paciente (ley y
privado, hospitalizado y/o ambulatorio)
durante su turno. Revisar y mantener stock
de insumos.
Realizar
funciones
administrativas
350

(para qu lo hace)
paciente y familia, basado en el
conocimiento,
respeto,
dignidad y confidencialidad
Brindar
la
atencin
de
enfermera directa al paciente,
de acuerdo a la programacin
realizada por la enfermera, en
forma
oportuna,
segura,
amable.
Entregar seguridad y confort a
los pacientes, de acuerdo a la
satisfaccin
de
sus
necesidades.
Resguardar la integridad de
cada paciente y la continuidad
de la atencin mdica.
que la Jefatura le asigne, segn
requerimiento.
Mantener ordenados y en
buenas
condiciones,
los
equipos e insumos a su cargo,
realizando un uso racional de
los recursos
custodia de la ficha clnica y
documentacin
de
su
unidad/servicio.
Registrar
todas
las
actividades
y
procedimientos
realizados
durante
la
atencin de cada uno de los pacientes en las
hojas de registro respectivo en forma
oportuna, clara, detallada en la fecha y hora
realizada.
Dar cumplimiento al plan de

trabajo
de
Enfermera
y
respaldar
las
indicaciones
mdicas requeridas.
PARAMDICOS UNIDAD PACIENTE CRITICO (UPC):

(Qu Hace)
Colaborar con el Mdico y/o Enfermera en visita clnica a pacientes en la

realizacin y en procedimientos especiales (catteres, drenajes pleurales,
Colaborar en la alimentacin e hidratacin de los pacientes, observando la
tolerancia y permeabilidad e informando cantidad ingerida a la Enfermera
de Turno.
Revisar material esterilizado vencido y cambiar segn normas establecidas.
Realizar todas las actividades de aseo y confort que requiere el paciente
Colaborar en la instalacin de accesorios teraputicos que el paciente tenga
indicado.
Participar en el traslado al paciente crtico a los servicios de apoyo ,
pabelln u otros)
INSTRUMENTISTA QUIRRGICO (Qu Hace)
Preparar y proporcionar equipos, insumos, instrumental y elementos

quirrgicos, de acuerdo a la Tabla Quirrgica.
quirrgico.
Mantener stock de insumos y equipos de ciruga.
Velar por el ptimo funcionamiento del instrumental pre-post ciruga segn
norma establecida.
Recibir, lavar, preparar, esterilizar, almacenar y distribuir material de

acuerdo a normas de asepsia y antisepsia.
Manejar equipos de esterilizacin (Autoclave, Oxido de Etileno, Secadora y
Selladora, entre otros).
PABELLN ANESTESIA (Qu Hace)
Revisar identidad del paciente, comprobar la documentacin de ste y

asistirlo antes, durante y despus del procedimiento anestsico.
Asistir al Mdico Anestesilogo antes, durante y despus del procedimiento
anestsico, administrando y registrando en el Sistema medicamentos e
insumos a aplicar.
Manejar el equipo y requisar fallas de manera de dar aviso oportuno de los
en buen funcionamiento equipos crticos, propios de su especialidad.
Informar en forma inmediata cualquier alteracin hemodinmica que el
paciente presente al Mdico Anestesista.
PARAMDICO POLICLINICO DE ESPECIALIDADES Y CENTRO MDICO (Qu
Hace)
Revisin de documentacin clnica (Ficha Clnica, Exmenes y otros)

solicitando a la unidades respectivas resultados de imgenes, de
laboratorio y prestaciones externas.
Preparar al paciente para el examen mdico y colaborar en el desarrollo de
procedimientos de enfermera necesarios y/o solicitados.
Realizar curacin de heridas y quemaduras programadas segn
clasificacin de heridas y frecuencia de curacin. Registrar en Hoja de
351
Evaluacin de Herida segn protocolo.

Apoyar y/o dar aviso al mdico sobre situaciones mdicas
administrativas como OMRL, LM, informes para la CEIAT, citaciones
derivadas de otros organismos, para proceder a la gestin que
corresponda.
Trabajar directamente con el Administrativo, entregando la historia clnica
con la impresin de la evolucin y documentos propios del proceso de
atencin aclarando dudas e informando de eventos nuevos.
Informar y preparar a los pacientes que sern sometidos a cirugas
programadas en el hospital.
SERVICIO DE RAYOS E IMAGENEOLOGA (Qu Hace)
Apoyar en la toma de exmenes de radiologa segn requerimiento y

revelar las radiografas.
Revisar peridicamente la operatividad de los equipos de rayos.
Llevar una estadstica y archivo de exmenes realizados.
Aplicar los conocimientos tcnicos de la proteccin radiolgica
MEDICINA DEL TRABAJO (Qu Hace)
Apoyar y realizar la aplicacin de exmenes de vigilancia, post

ocupacionales y toma de muestras, que se realizan tanto en Clnica como
en terreno, segn indicacin de enfermera o bajo supervisin de
enfermera.
Preparar los materiales para la atencin de los pacientes, chequeando y
calibrando los equipos mdicos (audimetro, espirmetro, antropometra,
entre otros).
Registrar los resultados de los exmenes en la ficha clnica computarizada
(Sistema)
Confirmar las citas de atencin con las empresas adherentes.
Agendar en el portal citacin y recepcin de pacientes para las empresas
que no lo realizan.
Toma de exmenes en clnica y terreno, tanto de PVET
Entregar informacin de prevencin de los riesgos a los que estn
expuestos los trabajadores.
Preparar envo de muestras a laboratorios externos, respetando las
consideraciones tcnicas que ello requiere.
REA DE FARMACIA (Qu Hace)
Despachar medicamentos a los pacientes, informando acerca de su correcto

uso.
Registrar en el sistema de control de medicamentos, las recetas y
devoluciones realizadas.
Mantener el stock de medicamentos, asegurndose que las condiciones de
almacenaje preserven la calidad de los mismos.
Registrar todos los movimientos en SAP: entradas, salidas, despachos de
botiqun, traslados de almacn a almacn, etc.
Aplicar conocimientos en farmacologa en su desempeo cotidiano.
PARAMDICO URGENCIA (Qu Hace)
Brindar una atencin de Enfermera clida oportuna y eficiente a los

general).
Aplicar pauta de categorizacin a los pacientes en su primera atencin de
urgencia.
Recibir, controlar y preparar al paciente para la atencin mdica.
Revisar, ordenar y completar historias clnicas y exmenes de los pacientes
citados a control.
Mantener un registro de las atenciones y procedimientos otorgado a los
pacientes (en documentos adohc).
Mantener stock de insumos y medicamentos e ingresarlos a sistema pyxis
para su reposicin automtica.
Colaborar en el desplazamiento de pacientes y/o muestras de exmenes del
servicio de urgencia,
seguir.
352
PARAMDICO SERVICIO MDICO QUIRRGICO (Qu Hace)

Prepara y colabora con mdico y enfermera en la visita clnica a paciente y
asiste en la realizacin de procedimientos especficos.
Asiste al paciente en sus necesidades bsicas de: alimentacin, higiene,
vestuario, eliminacin y movilizacin siguiendo las indicaciones del plan de
atencin de enfermera.
Recibir turno enterndose del estado de cada uno de sus pacientes a cargo,
adems de las novedades del servicio.
Administra tratamientos farmacolgicos (oral) de pacientes segn protocolo
y normas de atencin e indicacin mdica.
Velar por la buena mantencin de equipos e insumos mdicos y ropa
hotelera de su sector.
Ayudar a mantener el orden y custodia de la ficha clnica en el servicio.
Respetar y hacer cumplir las normas de asepsia y antisepsia de los
pacientes a su cargo, cumpliendo con las precauciones estndar.
Asistir al equipo de salud antes situaciones de emergencia que se pudiesen
producir en el servicio.
Brindar atencin de enfermera pre hospitalaria de acuerdo a normas y

conocimientos de trauma.
Realizar traslados de pacientes a su domicilio o a Prestadores de Salud
Registrar rdenes de salida de ambulancia en formulario correspondiente.
Determinar rutas de acceso ms expeditas para optimizar el tiempo de
respuesta ante una emergencia.
seguir.
Disponer de Licencia de Conducir A-2.
Revisin diaria de los mviles destinados a los traslados considerando los
aspectos tcnicos y/o mecnicos de estos.
Revisin diaria de stock de insumos y condiciones tcnicas de las
ambulancias
Atencin completa de enfermera a los pacientes rescates y/o traslados al
servicio de urgencia.
Control de signos vitales y mantencin bsica.
Mantener contacto permanente sobre el estado del paciente con enfermero
de turno.
Mantener en el servicio la continuidad del paciente rescatado.
RADIO OPERADOR (Qu Hace)
PARAMDICO
PARAMDICO
Recibir los llamados realizando consultas normadas, para entregar

informacin relevante para la atencin inicial del accidentado, brindar
informacin bsica como elemento de ayuda a la persona que informa
sobre un accidentado.
Verificar en Sistema, la adherencia de la Empresa del accidentado a la
Mutual.
Coordinar con Enfermera de cuarto turno, las salidas de ambulancias y
personal de apoyo mdico para los procedimientos de urgencia y rescate.
Registrar llamados en formulario de Solicitud de Ambulancia e ingresar sta
informacin en base de datos del rea.
Niveles de comunicacin entre el estamentos mdico para lograr traslados
ptimos y seguros entre las Clnicas y el Hospital.
CONDUCTOR (Qu Hace)
Acudir con ambulancia al rescate de accidentados.

Realizar traslados de pacientes (Hospitales y Clnicas con convenio) segn
determinacin de Mdico de turno.
Mantener actualizada la bitcora de los vehculos a su cargo, registrando
353
cada una de las salidas.
Efectuar en forma diaria recorridos de reconocimiento de terreno con la

finalidad de determinar rutas de acceso ms expeditas para optimizar el
tiempo de respuesta ante una emergencia.

Rescatar, derivar y/o trasladar en forma rpida y oportuna a los
trabajadores lesionados o enfermos que requieran una atencin ms
especializada, a un centro de mayor resolucin segn corresponda (Mutual
de Seguridad u otros).
Registrar actividades diarias y coordinar las necesidades del policlnico en
caso de no contar con enfermera.
Registro de estadstica mensual IGM.
CENTRO DE EVALUACIN DEL TRABAJO (Qu Hace)
Preparar y chequear diariamente los equipos mdicos e insumos para la

toma de exmenes.
Realizar toma de exmenes especficos para evaluacin de compatibilidad
de salud a trabajadores expuestos a riesgos laborales
Explicar en forma clara a cada trabajador tipo de examen a realizar.
Registrar en sistema METRA resultado de cada examen.
Procedimiento bsico de Enfermera


Conocimiento de computacin a nivel usuario
1 ao de experiencia

Cuidado integral del paciente y familia.
Gestin de calidad Reanimacin cardiopulmonar
Infecciones Intrahospitalarias.
Nivel
Requerido
Conocimiento especfico: Urgencia, UCI, Pabelln (deseable)
Reanimacin Cardiopulmonar bsico y avanzado

BLS para Servicio de Urgencia
Manejo de Sistemas de inmovilizacin y extricacin (tcnicas de
manejo de columna vertebral).
Conocimiento en Tipos de Anestesia
Conocimiento de Monitoreo Hemodinmica y Neuroquirrgico.
Conocimiento de maquinarias y equipos de cada servicio en particular
Conocimiento Especfico: S.M.Q, CET, Centro Mdico, Poliespecialidades:
Farmacologa bsica
Monitoreo hemodinmica bsica

Manejo paciente mdico quirrgico conocimiento general en
trauma.
Manejo general de heridas.

Manejo general de inmovilizacin y sujecin.
354
IV.3.

cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin


Nivel Requerido
Integridad
Velar por la correcta aplicacin de normas de prevencin de infecciones

intrahospitalarias.
355
Volver

Ttulo del Puesto
: PARAMDICO CET
Dependencia Jerrquica : Enfermera Coordinadora CET
V. MISIN DEL CARGO

Colabora en la atencin directa de los pacientes en conjunto con la enfermera y
otros profesionales del equipo de salud, acorde a las normas y polticas de la
VI. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO
Grado de
Importancia

por la institucin.
Realizar toma de exmenes especficos para

evaluacin de compatibilidad de salud a
trabajadores expuestos a riesgos laborales

atencin y desarrollo de procedimientos de
evaluaciones mdicas y psicosensomtricos.
Informar a su Jefatura directa, situaciones

irregulares que puedan perjudicar la salud,
bienestar, tranquilidad o comodidad del
paciente, y/o representantes de la empresa.
Registrar
todas
las
actividades
y
procedimientos
realizados
durante
la
atencin de cada uno de los pacientes en el
Sistema METRA.
Asistir al trabajador durante su estada,
proporcionando las comodidades bsicas de
acuerdo a sus necesidades y explicndole de
forma clara el tipo de examen a realizar.
colaboradores nuevos
en periodo de
orientacin.
Revisar y mantener stock de insumos.
9
10
Realizar
funciones
administrativas
Preparar y chequear diariamente los equipos
mdicos para la toma de exmenes.
356

(para qu lo hace)
trabajador, basado en
el
conocimiento,
respeto,
dignidad y confidencialidad.
Proporcionar informacin de
los resultados de los exmenes
que permita al mdico o
psiclogo emitir el informe de
compatibilidad
los
resultados
de
los
exmenes, que permita al
mdico o psiclogo emitir el
informe de compatibilidad, en
forma oportuna, segura Y
amable.
Resguardar la integridad de
cada
trabajador
y
la
continuidad de la atencin
mdica.
los
resultados
de
los
exmenes, que permita al
mdico y psiclogo emitir el
informe de compatibilidad
Entregar
seguridad
a
los
trabajadores, de acuerdo a la
satisfaccin
de
sus
necesidades.
que la Jefatura le asigne,
segn requerimiento.
Mantener ordenados y en
buenas
condiciones,
los
insumos realizando un uso
racional de los recursos
custodia de la documentacin
de su unidad/servicio.
los
equipos
mdicos
e
necesarios para toma de
exmenes.
11
Cumplir
con
los
procedimientos
e
instructivos de trabajo aplicables al sistema
de gestin de calidad
Cumplir con los estndares

definidos del proceso del CET
en trminos de calidad y
satisfaccin el cliente.

No aplica
VII. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
Ttulo de Auxiliar Paramdico con al menos (1.600 hrs.)de formacin , reconocido

Conocimiento bsicos de computacin
Sin experiencia

Nivel Requerido
Reanimacin cardiopulmonar bsica
medio
medio
IV.31. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de

cargo)
Nivel Requerido
Participar de las tareas asignadas o reasignadas por su

jefatura directa segn necesidad del servicio.
alto
Manejo
de
habilidades
comunicacionales.
alto
Capacidad para resguardar la confidencialidad respecto

a la condicin de salud del paciente, resultados de
exmenes y documentos del Servicio.
alto
interpersonales

medio
Medio

Nivel Requerido

Integridad
alto
alto
alto
Medio
Bajo

intrahospitalarias.
Flexibilidad para aceptar los nuevos desafos que se generan en el servicio
como as tambin aquellos que asume la institucin.
357
Volver

Ttulo del Puesto: Periodista
Dependencia Jerrquica: Jefe Dpto. Comunicaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de la implementacin y coordinacin de las comunicaciones
institucionales a fin de apoyar los proyectos y gestin institucional. Contribuir a la
creacin, mantencin y difusin de la imagen corporativa de la Mutual a nivel
interno y externo

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Implementar
los
procesos
comunicacin corporativa externa e
interna, en funcin de la priorizacin
de
los
objetivos
estratgicos
corporativos.
Controlar la correcta aplicacin de la
poltica comunicacional, en funcin
Recomendar sobre mejoras en canales

y medios que produzcan cambios y
resuelvan ineficiencias detectadas.
Proponer piezas comunicacionales

para
la
Gerencia
General
y
Presidencia
(cartas
protocolares,
discursos, crnicas de opinin, etc.).
Preparar contenidos periodsticos
adecuados para medios externos, en
aspectos
de
seguridad,
salud,
bienestar y calidad de vida.
Informar la identificacin de riesgos
comunicacionales.
Apoyar la coordinacin de los aspectos

de relaciones con medios, gremios y
otras audiencias institucionales.
Apoyar el programa de desarrollo de

voceros
y
mensajes,
como
preparacin
ante
crisis
y
contingencias.
Preparar comunicacin para los medios

de prensa la publicacin proactiva de
crnicas y entrevistas, as como la
atenuacin de noticias que puedan
comprometer la imagen de la Mutual.
Analizar e informar el impacto de las

comunicaciones internas de proyectos y
mensajes corporativos.
Velar por la adecuada aplicacin de la

Poltica de Comunicaciones y Relaciones
Pblicas.
Proponer estrategia ante crisis
contingencias comunicacionales.
Medios comunicacionales corporativos

Ejecucin del programa comunicacional
Medios y canales de comunicacin

Ttulo profesional Periodistas y/o Relaciones Pblicas, otorgado por una institucin
de educacin superior reconocida por el Estado.
358

Nivel
Requerido
Conocimientos Desarrollo de comunicaciones corporativas


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
Promover la deteccin interna de aspectos que puedan convertirse en noticias o

crnicas periodsticas de inters de los medios de comunicacin
Ley 16.744
Ley de Prensa
359
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Ttulo del Puesto: Psiclogo CET
Dependencia Jerrquica: Mdico Jefe CET
Fecha de redaccin: 27 de abril de 2010
II. MISIN DEL CARGO
El profesional es responsable de evaluar psicolgicamente a travs de herramientas
psicomtricas para determinar si las capacidades y condiciones del evaluado son
compatibles con los riesgos de las actividades del puesto de trabajo
Grado
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Realizar evaluaciones psicolgicas y

psicosensomtricas, aplicando las
diferentes bateras definidas para
cada evaluacin.
Para determinar si las capacidades y

condiciones
del
evaluado
son
compatibles con los riesgos de las
actividades del puesto de trabajo
Confeccionar
los
informes
psicolgicos de los trabajadores
evaluados.
Supervisa
y
administra
el
agendamiento
para
exmenes
Psicosensomtricos solicitados por
nuestras empresas adherentes y
particulares.
Llevar una estadstica mensual de
las atenciones realizadas en el rea.
Cumplir con los procedimientos e
instructivos de trabajo aplicables al
sistema de gestin de la calidad.
Informar por escrito a la empresa

mandante los resultados de las
evaluaciones.
Para satisfacer las necesidades de las
empresas demandantes en torno a las
evaluaciones especificas.
Eventualmente realizar evaluaciones

psico-laborales de seleccin de
personal, evaluacin
psicolgica
para transporte de carga peligrosa,
evaluacin psicolgica de aversin al
riesgo, evaluacin psicolgica para
trabajo en Espacio Confinado y
evaluaciones
psicolgicas
de
vigilantes privados
Eventualmente ejecutar Programa

ERIC (en el caso de los asaltos
bancarios en terreno y en el caso de
los fatales en Dependencias Mutual
de Seguridad)
El proceso de evaluacin psico-laboral

tiene como objetivo fundamental,
indicar a la organizacin el recurso
humano ms adecuado para el puesto
de trabajo.
Este proceso se lleva a cabo a travs
de
la
comparacin
entre
las
habilidades
y
caractersticas
del
evaluado, con las requeridas para un
adecuado desempeo en el cargo o
vacante.
Brindar atencin psicolgica posterior
centrada en el incidente crtico en un
tiempo no mayor a 72 horas de
ocurrido el incidente
4
5
Para llevar un control sobre el proceso

y poder planificar el trabajo diario.
Cumplir con los estndares definidos
del proceso del CET en trminos de
calidad y satisfaccin el cliente.
Aplicacin, evaluacin y anlisis de las bateras definidas para cada examen y

determinar aptitud final
360

IV.33.
Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de
Ttulo de Psiclogo.
1 ao de experiencia en trabajo clnico o laboral.
IV.34.
Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)
Nivel Requerido
Nombre de la competencia
Domino de instrumentos de psicometra.

Manejo clnico y de psicodiagnstico.
Conocimiento de computacin.
Alto
Medio
Medio
Medio
IV.35.
Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas
al tipo de cargo)
Nivel Requerido
Capacidad Organizativa
Imagen Profesional Apropiada (impacto)
Adaptabilidad al Cambio
Colaboracin
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Alto
IV.36.
Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)
Nivel Requerido
Servicio al cliente
Integridad
Alto
Alto
Alto
Medio
Bajo
Conocimientos Test de Rorschach nivel 2

Conocimientos Test de Lscher nivel 2
Conocimientos en pruebas psicolgicas cognitivas
Manejo de entrevistas psicolgicas
LEY 19.628 Sobre la proteccin de vida privada
Ley de Accidentes Laborales y Enfermedades Profesionales (N16.744)
361
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I.
II.

Ttulo del Puesto: Psiclogo MDT
Fecha de redaccin de la descripcin: 18 de Febrero de 2010
MISIN DEL CARGO
Es responsable de realizar controles psicodiagnsticos a pacientes de empresas

adherentes para evaluar la existencia de enfermedades psicolgicas producidas por
el entorno laboral del paciente (reactivas).
III.
PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Acciones (Qu Hace)
Grado de
Importancia

qu lo hace)
Realizar controles a trabajadores por

enfermedades psicolgicas.
Determinar si la patologa es una

enfermedad reactiva al trabajo.
Realizar psicoterapia a pacientes de

empresas adherentes que tengan
enfermedades psicolaborales.
Evaluarla efectividad del proceso de

rehabilitacin
de
la
enfermedad
psicolaboral.
Evitar la progresin del dao en el

trabajador de la enfermedad y
contribuir a la rehabilitacin del
paciente.
Permitir el reingreso del paciente a
sus actividades laborales.
Apoyar el proceso de evaluacin de

los casos para los trabajadores con
enfermedades psicolaborales.
Contribuir al otorgamiento de las

prestaciones
pecuniarias
correspondientes.
Aplicar acciones y programas de MDT

y de prevencin de enfermedades
psicolaborales.
Coordinar la derivacin de pacientes

con
patologas
psicolgicas
no
correspondientes
a
enfermedades
laborales a instituciones de salud
previsionales o comunitarias.
Realizar seguimiento y evaluar el
impacto de las acciones orientadas a
la internalizacin de una cultura de
prevencin de EP, coordinadamente
con PRP, en las empresas adherentes.
Contribuir
a
la
prevencin
de
enfermedades psicolaborales en los
trabajadores
de
las
empresas
adherentes.
Apoyar
a
la
continuacin
del
tratamiento del paciente.
Posicionar MDT de Mutual en el

mbito de Salud Ocupacional en las
empresas.
Definir qu pacientes presentan patologas psicolgicas producidas por el trabajo.
No ejerce Supervisin
IV.
Ttulo de Psiclogo, con formacin en el rea Clnica de una Universidad Acreditada

del Estado.
362

Nivel Requerido
Conocimiento de computacin a nivel usuario.
Normativa Laboral vigente en relacin a Salud Ocupacional
(Ley 16.744, Cdigo Sanitario, Reglamentos de ambos y

Normas).
Conocimiento de Procedimientos de Auditora de Medicina del
Trabajo.
Manejo en tcnicas e instrumentos de evaluacin
psicodiagnstica.
Conocimientos de Psicologa de la Salud.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
363
Volver
I.
II.

o Ttulo del Puesto: Psiclogo Psico-Social
o Fecha de redaccin de la descripcin: 18 de Febrero de 2010
MISIN DEL CARGO
Es responsable de brindar atencin psicolgica a pacientes que han estado

expuestos a lesiones para ayudarles a lograr alcanzar una rehabilitacin integral.
III.
PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Acciones (Qu Hace)
Grado de
Importancia

(para qu lo hace)
Entregar atencin psicolgica a pacientes

que han sufrido accidente laboral con
ocasin del trabajo.
Impulsar
el
proceso
rehabilitacin
integral
accidente e insercin social.
Realizar psicoeducacin y psicoterapias

especficas en modalidad individual y
grupal, a lo largo del proceso de
adaptacin del paciente.
Realizar
evaluaciones
psicolgicas
y
psicomtricas al paciente accidentado.
Contribuir en la rehabilitacin del

paciente accidentado.
de
del
Determinar el nivel intelectual,

condiciones
de
aprendizaje,
adaptabilidad
y
rasgos
de
personalidad del paciente, entre
otros.
Identificar mejoras en el proceso
de
atencin
psicosocial
del
trabajador accidentado.
Evaluar constantemente las intervenciones

realizadas a los pacientes.
Participar en reuniones y evaluaciones de

pacientes
con
distintos
equipos
de
rehabilitacin, especialidades, psiquiatra.
Aportar
a
la
rehabilitacin
integral del paciente.
Coordinar la derivacin de de pacientes

con
conflictos
emocionales
no
correspondientes al accidente sufrido con
ocasin del trabajo a instituciones de salud
previsionales o comunitarias.
Participar activamente en la elaboracin de
protocolos de atencin para el rea
psicosocial.
Apoyar
la
continuacin
tratamiento del paciente.
Detectar
necesidades
del
mbito
psicosocial y traducirlo en programas que
den respuesta a ellas.
Desarrollar, ejecutar y evaluar programas

psicolgicos y psicosociales de trabajo
anual.
del
Identificar
e
implementar
mejoras en el proceso de
atencin
psicosocial
de
los
trabajadores
Apoyar
en
el
diseo
de
programas
psicolgicos
y
psicosociales de trabajo anual.
Aportar valor en el tratamiento
de pacientes y aumento en la
calidad del servicio brindado a las
Determinar el tratamiento ms adecuado para pacientes con traumas psicolgicos

derivados de accidentes de trabajo.
No ejerce Supervisin
364
IV.
Ttulo de Psiclogo, con formacin en el rea Clnica de una Universidad Acreditada

del Estado.

Nivel Requerido
Conocimiento de computacin a nivel usuario.
Normativa Laboral vigente en relacin a Salud Ocupacional
(Ley 16.744, Cdigo Sanitario, Reglamentos de ambos y
Normas).
Conocimiento de Psicologa de la Salud.

Psicotraumatologa, psicoterapia, procesos de duelo y
psicologa de la salud.
Terapia familiar y tcnicas de manejo cognitivo conductual.

Manejo en tcnicas e instrumentos de evaluacin
psicodiagnstica.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido

Integridad
365
Volver

Ttulo del Puesto: Relacionador Comercial
Dependencia Jerrquica: Gerente Agencia/Agente
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de realizar gestiones y actividades de fidelizacin y mantencin de
las empresas adherentes de la cartera asignada para reforzar su satisfaccin en
relacin a los servicios y productos que entrega Mutual. Efectuar labores de
captacin de nuevas empresas para incorporarlas como adherentes, generando as
un aumento de la cartera asignada.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Ejecutar el Programa de Actividades de

mantencin de Empresas Adherentes.
Mantener la cartera asignada

de empresas adherentes.
Colaborar en el proceso de mejorar la

calidad de vida laboral y al aumento de la
productividad de los trabajadores de las
Atender y gestionar requerimientos de la
empresa adherente.
Coordinar
la
entrega
asesora tcnica.
Proponer
prospectos
de
clientes
y
actividades de mantencin y captacin.
Participar en reuniones y visitas con
ejecutivos de las empresas adherentes.
Cumplir con las metas de

captacin establecidas.
Mantener
una
relacin
comercial fluida con Empresas
Adherentes.
Dar
cumplimiento
a
los
Ocupacional Mutual y Gerencia
Comercial del Seguro.
dichas polticas.
3
4
5
6
Implementar las estrategias comerciales y

tcnico-operacionales del negocio del seguro
de la Ley 16.744

departamento.
de
Asegurar una atencin que

satisfaga las necesidades de
dichas empresas.
Asesora comercial en prevencin de riesgos profesionales

Ttulo Profesional en el rea de Comercial y/o Marketing.

1 ao de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido

Ocupacional
Evaluacin y Administracin de Proyectos.
366


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Empoderamiento

Nivel Requerido
Integridad
367
Volver

Ttulo del Puesto: Recepcionista CET
Dependencia Jerrquica: Enfermera Coordinadora CET
II. MISIN DEL CARGO


Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Realizar la recepcin del trabajador,

asegurando la completa documentacin
para el
correcto ingreso de datos al
sistema.
permanencia
de
informacin
Revisar formularios de atencin para

determinar exmenes a realizar en base a
riesgos, cargos y exmenes adicionales
solicitados por la empresa.
Para asegurar el correcto ingreso

y evaluacin del trabajador.
Coordinar en conjunto con call center, las

horas de trabajadores al centro. Solicitar el
da anterior el respaldo de solicitud al call
center.
Asegurar la correcta asignacin

de horas al centro


objetivos
de
la
unidad
organizacional.

resguardo, mantencin y buen uso de los
materiales y recursos que se le pongan a
disposicin (documentos)

organizacional.
Manejo de archivo de informes retenidos,

formularios de atencin.
permanencia
de
informacin
Atender clientes externos, ya sea va

telefnica o presencial, de acuerdo a los
procedimientos
establecidos
por
la
organizacin.

Atender clientes internos, ya sea va

telefnica, presencial o correo electrnico,
de
acuerdo
a
los
procedimientos
establecidos por la organizacin.

Cumplir
con
los
procedimientos
Cumplir
con
los
estndares
definidos del proceso del CET en
trminos de calidad y satisfaccin
el cliente.
e
al
Archivo documental
368

Sin experiencia.

Nivel Requerido
Medio
Medio

tipo de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Medio
Responsabilidad
Comunicacin
Alto
Alto
Alto
Colaboracin
Alto
Alto
Medio
Medio

Nivel Requerido
Alto
Alto
Integridad
Alto
Medio
Bajo
No aplica
369
Volver

Ttulo del Puesto: SECRETARIA
Dependencia Jerrquica: Gerentes/ Jefes de Departamento/
Supervisin directa: Auxiliares de servicio
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de
desarrollar y coordinar las actividades administrativas, llevar un
completo control de los archivos existentes en la unidad, administrar informacin,
colaborar en la coordinacin de reuniones, marcando y cancelando compromisos.
Administrar
documentos y correspondencia. Atender clientes externos e internos;
organizar eventos y viajes. Coordinar la agenda de los ejecutivos, con que trabaja
directamente

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

qu lo hace)
Desarrollar actividades administrativas de

apoyo a las tareas propias del rea.
Coordinar actividades y reuniones con

clientes internos y externos
Atender telefnica y personalmente al

pblico que se presenta en el rea Asegura
una atencin de calidad de acuerdo al
estilo de atencin Mutual.
Apoyar
en
todas
los
trmites,
documentacin y certificados del personal
de la unidad /rea con la subgerencia de
personas
Administrar el stock de materiales
necesarios
para
un
adecuado
funcionamiento del rea
Entregar una atencin personalizada,

oportuna, segura y con buen trato.
Elaborar y archivar documentacin.

Manejar
base
de
datos
para
la
correspondencia, Memos correlativos y
Agenda de la Gerencia.
Tramitar pagos, realizar egresos y
rendicin de fondos.
Disponer y actualizar
documental de la unidad
Retirar
de
Of.
De
Partes
la
correspondencia, para ingresar a Base de
Datos y posterior distribucin a los Deptos
de la Gerencia, confeccionar los Memos,
cartas y fax, y despachar.
la Mutual.
Asegura la comunicacin entre reas y

con organismos externos.
4
5
6
7
8
Dar cumplimiento a las labores

administrativas y operativas inherentes al
cargo.
Apoyar a la gestin global de la unidad
Contribuye a los procesos administrativos

de los colaboradores de su unidad,
Asegurar el material para el buen
funcionamiento de la unidad.
Procedimientos administrativos de la unidad

Archivos y registros de la Unidad
370
respaldo
Colaborar la administracin de los

recursos econmicos y de operacin de la
unidad.
Asegura el cumplimiento de stas.
del

Secretaria Gerencia Corporativa
Ttulo de Secretaria Ejecutiva Bilinge ttulo otorgado por una institucin reconocida por el
Estado.
Secretaria Gerencia/ Subgerencia

Ttulo de Secretaria Ejecutiva ttulo otorgado por una institucin reconocida por el Estado.
2aos de experiencia en cargos de similar naturaleza.
Secretaria Agencia
Secretaria Departamento
Ttulo de Secretaria ttulo otorgado por una institucin reconocida por el Estado.
Secretaria Unidad
6 meses de experiencia en cargos de similar naturaleza.

Nivel Requerido
Manejo herramientas computacionales a nivel usuario.

Conocimientos de procesos de Ceremonia y protocolo.
Capacidad Redaccin y expresin verbal acorde con sus
funciones
Conocimiento de archivo y resguardo de informacin

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad

Procedimientos administrativos de la Mutual para la atencin de clientes.
Conocimientos bsicos de la Ley 16.744.
Conocimiento del Reglamento de orden y seguridad
371
III.
Funciones especfica
SECRETARIAS DE GERENCIAS CORPORATIVAS.

Secretaria de
Gerencia
Corporativa
Colaborar en la gestin de las actividades administrativas de la

Gerencia.
Programar y coordinar la agenda de la Gerente Corporativo.
Coordinar reuniones del Gerente con clientes internos y externos.
Coordinar los pasajes areos del personal de la Gerencia
Programar, administrar y coordinar la agenda de la Gerente.
Secretaria de
Gerencia
Investigacin y
Desarrollo
Procurar realizar los ingresos (MIGO), en SAP, en los plazos

establecidos para el envo a Control pago y posterior pago a los
proveedores.
Realizar y gestionar las firmas de ADIS, para los activos fijos de
Proyectos y coordinar numeracin de Inventario y recepcin con el
Jefe de Bodega Hospital.
Ingresar a SAP Solicitudes de Reserva de Material con Logo Mutual,
como tambin Recepcionar y distribuir segn lo solicitado, por los
Deptos, de la Gerencia.
Coordinar y entregar Vales de radiotaxis, para la salida del personal a
terreno. Para viajes cortos, registro en Cuaderno la entrega de
boletos metro.
Una vez al mes realizar, recepcionar y distribuir el Pedido a la
Empresa PRISA, segn los pedidos de cada Depto.
Emitir informes, estadsticas e Informacin
de gestin
(funcionamiento y resultados de la Gerencia / Sub Gerencia.)
Programar, administrar y coordinar la agenda de Gerentes.
Programar y coordinar la agenda de la Gerente
Coordinar actividades y reuniones del personal del Departamento /
Unidad con clientes externos e internos
Elaborar documentos e informes y preparar presentaciones
Secretaria de
Gerencia y
Subgerencias
Secretaria de
Departamento y /
o unidad
Secretaria de
Departamento
Cobranzas
Atencin de pblico personal y telefnico.

Administracin y control de las facturas emitidas en agencias de
Mutual y distribuidas a nuestros deudores con direccin en Santiago,
cerrando el ciclo con la revisin y archivo de las 4tas copias
recepcionadas.
Mantencin de las tablas financieras y de reajustes en SAP. Incluye
Carga de UF y traspaso de los indicadores entregados por la SUSESO.
Manejar informacin confidencial de carcter administrativo, propia
de su rea de trabajo.
Secretaria de
Departamento PRP

Conocimientos de procesos de ceremonia y protocolo.
Capacidad de redaccin y expresin verbal acorde a sus funciones.
Conocimiento de archivo y resguardo de informacin.
372
Volver

Ttulo del Puesto: Secretaria de Fiscala y de la Presidencia
Dependencia Jerrquica: Fiscal
Fecha de redaccin de la descripcin: 24 de Septiembre de 2009
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de apoyar mediante labores administrativas el funcionamiento de la
Fiscala, apoya administrativamente las gestiones del Presidente del Directorio.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Redactar, confeccionar, despachar, retirar

e ingresar documentacin a base de datos,
segn corresponda, de forma oportuna y
eficiente.
Ingresar solicitudes de pago al SAP, en los
plazos establecidos para el envo a control
de pago y posterior pago a los
proveedores.
Coordinar citaciones y atencin de
reuniones, agenda de gerencia, viajes y
eventos.

objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Gestionar compras para proyectos y

mantener el stock de productos e insumos
de oficina.
Mantener la eficiencia de los

procesos de la gerencia.
Atencin de clientes externos e internos,

telefnica y personalmente, entregando la
informacin adecuada y oportunamente o
derivando si corresponde.

hacia la satisfaccin de clientes
Asegurar el control y pago

oportuno a los proveedores de
servicios.
Asegurar la eficiencia en el uso
de los recursos.
No aplica

Secretaria con ttulo otorgado por una institucin reconocida por el Estado
Experiencia mnima 3 aos y al menos 1 ao en la Empresa

Nivel Requerido
Conocimiento de sistema computacional SAP

Manejo herramientas computacionales usuario, nivel medio.
Atencin telefnica dinmica
Manejo de habilidades interpersonales y comunicacionales
Conocimiento respecto a procedimientos administrativos de
la Mutual
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto

de cargo)
Nivel Requerido
Capacidad de autogestin
Creatividad e Innovacin para desarrollar nuevos productos,
servicios y estrategias de abordaje de los mismos
373
Alto
Medio
Capacidad de resolver problemas

Proactividad
Compromiso con los objetivos y lineamientos de la gerencia.
Medio
Alto
Alto

Nivel Requerido

Integridad
Alto
Alto
Alto
374
Volver

Ttulo del Puesto: Secretaria de Gerencia Investigacin y
Desarrollo
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de apoyar mediante labores administrativas el funcionamiento de la
gerencia

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Redactar, confeccionar, despachar, retirar

e ingresar documentacin a base de datos,
segn corresponda, de forma oportuna y
eficiente.
Ingresar solicitudes de pago al SAP, en los
plazos establecidos para el envo a control
de pago y posterior pago a los
proveedores.
Coordinar citaciones y atencin de
reuniones, agenda de gerencia, viajes y
eventos.

objetivos
de
la
unidad
organizacional.
Gestionar compras para proyectos y

mantener el stock de productos e insumos
de oficina.
Mantener la eficiencia de los

procesos de la gerencia.
Atencin de clientes externos e internos,

telefnica y personalmente, entregando la
informacin adecuada y oportunamente o
derivando si corresponde.

hacia la satisfaccin de clientes
Asegurar el control y pago

oportuno a los proveedores de
servicios.
Asegurar la eficiencia en el uso
de los recursos.

No aplica

Secretaria con ttulo otorgado por una institucin reconocida por el Estado
Experiencia mnima 3 aos y al menos 1 ao en la Empresa

Nivel Requerido
Conocimiento de sistema computacional SAP

Manejo herramientas computacionales usuario
Atencin telefnica dinmica
Manejo de habilidades interpersonales y comunicacionales
Conocimiento respecto a procedimientos administrativos de
la Mutual
375

de cargo)
Nivel Requerido
Capacidad de autogestin
Capacidad de resolver problemas
Proactividad
Compromiso con los objetivos y lineamientos de la gerencia.

Nivel Requerido

Integridad
Creatividad e innovacin
376
Volver

Ttulo del Puesto: Secretaria Divisin Salud
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de desarrollar y coordinar las actividades administrativas, llevar un
Administrar documentos y correspondencia. Atender clientes externos e internos;
directamente

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Resultado Final Esperado (para qu

lo hace)
Importanc
ia
Desarrollar actividades administrativas

de apoyo a las tareas propias del rea.


pblico que se presenta en el rea
Asegura una atencin de calidad de
acuerdo al estilo de atencin Mutual.
Apoyar
en
todas
los
trmites,
documentacin
y certificados del
personal de la unidad /rea con la
subgerencia de personas
necesarios
para
un
adecuado

Disponer
y
actualizar

rendicin de fondos.
Colaborar la administracin de los recursos

econmicos y de operacin de la unidad.
Recibir, entregar y despachar

correspondencia del rea.
Asegura la comunicacin entre reas y con


de la Mutual.
4
5
la
Dar
cumplimiento
a
las
labores
cargo.

Asegurar el material para
el
del
buen
respaldo

Ttulo de Secretaria Ejecutiva Bilinge ttulo otorgado por una institucin reconocida por
el Estado.
377
Secretaria Gerencias/ Subgerencia

Ttulo de Secretaria Ejecutiva ttulo otorgado por una institucin reconocida por el
Estado.
Secretaria Agencia
Ttulo de Secretaria Ejecutiva ttulo otorgado por una institucin reconocida por el
Estado.
Secretaria Unidad

Nivel Requerido

Capacidad Redaccin y expresin verbal acorde con sus funciones

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
Mantener la higiene y el orden en su presentacin personal de acuerdo al reglamento

interno de la Institucin.
378
IV.
Funciones especfica
SECRETARIAS DE DIVISIN SALUD.

Secretaria de
Direccin Mdica
Secretaria de
Policlnico de
Especialidades
Secretaria de
Unidad de
Cuidados
Intensivos
Secretaria de
Servicio de
Laboratorio de
Sangre
Realizar labores de apoyo administrativo a la Direccin

Mdica.
Coordinar pre-evaluaciones C.E.I.A.T.
Manejar agenda mdica, coordinando horas y pases.
Enviar informe al Servicio de Salud, respecto de accidentes
graves o fatales.
Enviar informe de prestaciones mdicas al Departamento de
Recuperos.
Confeccionar documentos S.O.A.P. y de cobros intermutuales
para ser enviados al Departamento de Siniestros.
Apoyar en las labores a los dems miembros de su equipo de
trabajo y en las funciones que la Jefatura le asigne, segn
requerimiento extraordinario.
Realizar tareas administrativas relacionadas a la admisin de
pacientes que sern sometidos a intervencin quirrgica.
Favorecer la coordinacin con Agencias Zonales y otros
servicios involucrados en el proceso de atencin mdica
ambulatoria programada de pacientes pensionados y nuevos.
Registrar, respaldar e Informar informacin relevante de los
procesos que se realizan en el Policlnico de Especialidades.
Registrar datos estadsticos de los procedimientos de
Enfermera del Servicio, interconsultas y enviar informacin.
Abastecer al servicio de formularios.
Informar a los pacientes cambios en su hora quirrgica y
realizar el procedimiento administrativo.
Atender consultas telefnicas de agencias y pacientes.
Realizar Hospitalizacin de los pacientes que ingresan al
servicio de Mdico Quirrgico o a ciruga Ambulatoria en el
sistema informtico, verificando que el caso este aceptado.
Enviar las fichas por sistema a los distintos servicios donde se
ingresan los pacientes
Coordinar y solicitar orden mdica de movilizacin del
paciente cuando est la indicacin.
Realizar atencin telefnica y personalizada a clientes
internos y externos, familiares, proveedores, etc.
Manejar la agenda del Jefe del Servicio
Redactar y digitar informes mdicos.
Confeccionar certificados mdicos.
Digitar informacin mdica y estadsticas
Confeccionar listados de turnos.
Confeccionar listados de reuniones acadmicas.
Coordinar visitas de familiares de pacientes.
Realizar encuestas de satisfaccin a familiares.
Digitar
programas
confeccionados
por
enfermera
coordinadora.
Participar en el proceso productivo de los exmenes de
laboratorio, cubriendo los aspectos administrativos.
Apoyar la produccin de hemoderivados, cubriendo los
aspectos
administrativos.
Atender a las personas que concurren al laboratorio e
379
Secretaria de
Pabelln y
Recuperacin
Secretaria de
Servicio de
Imageonologa
Secretaria de
Servicio de
Rehabilitacin
ingresar las
solicitudes de exmenes.
Brindar la atencin telefnica para responder consultas o
derivar
llamados cuando corresponda.
Atender a los donantes de sangre e instruirlos acerca de los
requerimientos, gestionar su atencin hasta el envo del
carn.
Mantener al da la elaboracin de contratos, solicitud de
vacaciones etc.
Realizar el seguimiento de todas las solicitudes del Servicio.
Mantener al personal informado respecto de las noticias ms
relevantes del Hospital, y que son enviadas va correo
electrnico.
Digitar informacin mdica y estadstica del servicio
(ingresos, egresos, pacientes privados, ley, convenios)
Colaborar diariamente en la confeccin de la tabla operatoria.
Mantener tiles de escritorio y materiales de oficina.
Recepcin y organizacin de solicitudes de pabelln.
Confirmar las solicitudes de instrumental externo con los
distintos proveedores, segn la solicitud de pabelln.
Confeccionar carpeta de Servicio Pabelln Recuperacin,
registrando licencias mdicas permisos especiales y
vacaciones.
Confeccionar listado de turnos y reuniones acadmicas.
Atender pblico que solicita prestacin.
Agendar las horas para exmenes de Scanner y
Ecotomografa.
Valorizar y codificar rdenes mdicas.
Informar al cliente, ya sea en forma telefnica o personal, las
indicaciones mdicas necesarias para la realizacin de su
examen.
Entregar exmenes de pacientes privados segn registro.
Coordinar con los pacientes telefnicamente cambios en las
horas de atencin, recitaciones, cambios de fechas de
entrega de exmenes.
Solicitar y recepcionar orden mdica, ficha clnica, exmenes
previos y/o bonos. Traspasar informacin de pacientes
privados a rdenes de atencin y enviar stas ms los bonos
a Centro Mdico.
Compaginar rdenes de atencin de Ecotomografa
quincenalmente separadas segn ficha y procedencia.
Completar informacin de rdenes externas: Rut, ATD,
oficina de cargo, procedencia, nombre de empresa.
Codificar, valorizar y traspasar informacin de pacientes INP
a orden de atencin y envo de estas a cobranzas.
Entregar y/o enviar exmenes segn registro por valija,
Oficina de Partes, movilizacin.
Ingresar al sistema insumos utilizados para su posterior
reposicin
Ingresar en el sistema computacional la recepcin, citacin y
traslado de pacientes.
Realizar transferencia de llamadas telefnicas.
Confeccionar y entregar documentos mecanografiados como
Memoranda, Cartas, Certificados.
Apoyar en la organizacin y bsqueda de fichas, radiografas
y exmenes
Ingresar solicitud de compra de insumos verificando su
llegada al Servicio.
380
Secretaria de
Clnicas
Realizar seguimientos y coordinar con RRHH solicitudes

generales y trmites administrativos de los colaboradores de
la Clnica.
Mantener actualizado panel institucional.
Efectuar la mantencin de las carpetas personales de los
colaboradores de la Clnica.
Ingresar en la Intranet, las solicitudes de vacaciones, permiso
especial, da administrativo, etc. del personal y realizar un
archivo actualizado con cada periodo de vacaciones de los
colaboradores de la Agencia sin PC.
Entregar
uniformes
a
los
colaboradores;
elaborar
comprobantes de recibo con el detalle de lo entregado y
luego enviar a RRHH.
Recibir y enviar solicitud de informes mdicos en formato
PRP, para investigaciones de accidente, al Centro Verificador.
Recopilar informacin para dar respuesta a los Oficios
enviados por la SUCESO, ver ficha, exmenes, EPT, etc.
Revisar todos los das el nuevo sistema de Fiscala, Coldview y gestionar las tares asignadas que se encuentran en
este sistema.
Apoyar la confeccin del IGMM de la enfermera jefe.
Recopilar la informacin de los centros de atencin y enviar
mensualmente
informacin
al
Agente,
tales
como:
Accidentabilidad interna, Estadstica, etc.
Llevar registro de correlativos de informe mdicos internos,
nuevo sistema implementado por Auditoria de salud.
Confeccionar mensualmente las tarjetas reloj control de los
colaboradores.
Recibir, timbrar, revisar y contabilizar en el sistema SAP
declaraciones de cotizaciones y no pago (DL 1526), de
381
Volver

Ttulo del Puesto: Secretaria Divisin Seguro
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de desarrollar y coordinar las actividades administrativas, llevar un
Administrar documentos y correspondencia. Atender clientes externos e internos;
directamente

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Resultado Final Esperado (para qu

lo hace)
Importanc
ia
Desarrollar actividades administrativas

de apoyo a las tareas propias del rea.


pblico que se presenta en el rea
Asegura una atencin de calidad de
acuerdo al estilo de atencin Mutual.
Apoyar
en
todas
los
trmites,
documentacin
y certificados del
personal de la unidad /rea con la
subgerencia de personas
necesarios
para
un
adecuado

Disponer
y
actualizar

rendicin de fondos.
Colaborar la administracin de los recursos

econmicos y de operacin de la unidad.
Recibir, entregar y despachar

correspondencia del rea.
Asegura la comunicacin entre reas y con


de la Mutual.
4
5
la
Dar
cumplimiento
a
las
labores
cargo.

Asegurar el material para
382
del
el
buen
respaldo


Ttulo de Secretaria Ejecutiva Bilinge ttulo otorgado por una institucin reconocida por el
Estado.
Secretaria Gerencias/ Subgerencia
Secretaria Agencia
Secretaria Unidad

Nivel Requerido

Capacidad Redaccin y expresin verbal acorde con sus funciones

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
383

V.
Funciones especfica
SECRETARIAS DE DIVISIN SEGURO.

Secretaria de
Gerencia
Divisin Seguro
Secretaria de
Gerencia Zonal
Secretaria de
Agencia
Secretaria de
Departamento
de PRP
(Prevencin de
Riesgos
Laborales)
Coordinar los requerimientos de la Gerencia Divisin Seguro y

manejar y coordinar agenda del Gerente Divisin Seguro.
Coordinar los procesos operativos de todas las reas de la gerencia.
Canalizar los requerimientos entre la Gerencia y las Agencias.
Apoyar a los Gerentes Zonales en las actividades que ellos
requieran.
Realizar Solpedo o pedidos en SAP.
Coordinacin de reuniones y manejo de agenda de la gerencia.
Coordinar y gestionar viajes a travs de la compra de pasajes
areos, reserva de alojamiento y traslados para colaboradores de
toda la Mutual.
Gestionar pago de factura a travs del ingreso a SAP y entrega al
Departamento de Control Pago Proveedores.
Realizar mensualmente pedidos de materiales para abastecer las
necesidades de la Gerencia.
Recibir y revisar la documentacin del Gerente Zonal.
Coordinar los pasajes areos del personal de la Gerencia Zonal.
Coordinar las reuniones que se realizan en la Zonal (alojamiento,
traslados, almuerzos, etc.).
Confeccionar documentacin.
Realizar atencin telefnica.
Realizar labores de apoyo administrativo a las diferentes reas de la
Agencia
Recibir, despachar, y distribuir la correspondencia de la Agencia.
Confeccionar documentacin solicitada (cartas, memorndum, fax,
facturas, etc.).
Programar la agenda del Agente.
Coordinar reuniones del Agente con clientes internos y externos.
Realizar labores de apoyo administrativo al Departamento de
Prevencin de Riesgos.
Ingresar,
despachar,
y
distribuir
la
correspondencia
del
Departamento.
Confeccionar la documentacin solicitada (cartas, memorando, fax,
facturas, etc.).
Preparar material de apoyo para las actividades de capacitacin de
P.R.P.
Llevar estadsticas del Departamento (accidentes de trabajo y
trayectos, nmero de personas por obra o faena, adhesiones,
presupuesto, capacitaciones, seguros contra terceros)
Coordinar requerimientos de Empresas Adherentes hacia el
Departamento.
384
Secretaria de
Gerencia
Medicina del
Trabajo
Recibir e ingresar datos de pacientes ley al sistema computacional.

Registrar en SAP insumos del Departamento.
Otorgar horas de exmenes pre ocupacionales/ocupacionales y
coordinar horas de interconsultas externas.
Preparar rdenes de laboratorio y rayos, e informacin de cobranzas
para facturacin.
Distribuir informacin de valija interna a otros Departamentos, y
preparar y enviar correspondencia externa (COMPIN, Empresas
Adherentes, FONASA, ISAPRES, Trabajadores).
Coordinar con Mutual Santiago atencin de pacientes COMPIN.
Coordinar con la unidad de P.R.P. solicitudes de Informes, Estudios
de Puesto de Trabajo e Historias Ocupacionales.
Coordinar con Admisin ingresos, traslados y altas mediante la
utilizacin del Sistema Computacional Mdico Administrativo y
Beneficiarios Ley.
Preparar Informes de licencias rechazadas (Ley 16.744, Art. 77 Bis).
Apoyar en las labores a los dems miembros de su equipo de
trabajo y en las funciones que la Jefatura le asigne, segn
requerimiento extraordinario.
385
Volver

Ttulo del Puesto: Subdirector Mdica Atencin Abierta
Dependencia Jerrquica: Director Mdico Hospital
Supervisin Directa: Mdico Jefe Clnica Ambulatoria Jefe de Servicio
Departamento Medicina Fsica y Rehabilitacin

Supervisin Directa: Enfermera Coordinadora policlnico Especialidades
Enfermera Encargada
II. MISIN DEL CARGO

nivel Hospital, especficamente en los servicios de urgencia, clnica ambulatoria,
policlnico de especialidades, servicio de rehabilitacin y la coordinacin externa
con otros centros de salud, aplicando estndares definidos por la Direccin Mdica,
con la mejor relacin costo-efectividad de los tratamientos, niveles de servicio y
calidad (tcnica y percibida) de las prestaciones de acuerdo al estilo Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Supervisar y controlar el funcionamiento de

los servicios bajo su dependencia en la

obligaciones legales, reglamentos internos,
alcances de ley 16.744, normas IIH y
conceptos de seguridad del personal.
Velar por la asignacin de recursos para los
servicios bajo su dependencia.
Responder
a
los
requerimientos
de
informacin de clientes internos y externos.
Proponer ideas nuevas que

agregado a la gestin en salud

unidad.
Direccin
den
valor
Garantizar la calidad en la
atencin de salud, de acuerdo a
las
prcticas
mdicamente
aceptadas en la Mutual y en
Lex Artis.
Garantizar que el personal
conozca y finalmente cumpla
con las normas
Asegurar que los recursos
asignados
a
los
distintos
servicios sean los adecuados
para las exigencias de una
atencin segura, oportuna y
eficaz.
Garantizar
la
adecuada
atencin en la entrega de
informacin a los clientes.
Contribuir
al
desarrollo
e
innovacin de la gestin en los
servicios de Salud.
Desarrollar
el
personal
Garantizando el cumplimiento
de stas.
Servicios de urgencia
Clnica ambulatoria,
Policlnico de especialidades,
Servicio de rehabilitacin
386



Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
387
Volver

Ttulo del Puesto: Subdirector Mdica Atencin Cerrada
Dependencia Jerrquica: Director Mdico Hospital

Supervisin Directa: Mdico Jefe Laboratorio Biomdica, Jefe de Servicio
Laboratorio y Banco de Sangre, Mdico Jefe Unidad
Paciente Crtico, Mdico Jefe Servicio Mdico Quirrgico,
Jefe de Servicio Pabelln y Recuperacin, Jefe de Unidad
Servicio Abastecimiento Hospital, Jefe de Servicio
Imagenologa, Mdico Jefe Servicio Pabelln.
Supervisin Indirecta: Enfermera Jefes de Servicios de la Direccin
Atencin Cerrada.
Fecha de redaccin de la descripcin: 15 de Julio de 2009
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable de garantizar la calidad tcnica del servicio de salud a nivel Hospital,
dirigiendo servicios Mdico Quirrgico, Pabelln, UTI, Imagenologa y laboratorio, aplicando
estndares definidos por la Direccin Mdica, con la mejor relacin costo-efectividad de los
tratamientos, niveles de servicio y calidad (tcnica y percibida) de las prestaciones de
acuerdo al estilo Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importan
cia
Dirigir y supervisar el funcionamiento de

los servicios bajo su dependencia en la

obligaciones
legales,
reglamentos
normas IIH y conceptos de seguridad del
personal.
Controlar la normativa, los protocolos
mdicos y exigencias de estndares de
calidad sean aplicados en la Direccin de
Atencin Cerrada del Hospital.
Verificar el personal mdico sea idneo,
competente y con alto nivel de
responsabilidad.
4
5
6
7

qu lo hace)
de salud de acuerdo a las prcticas
mdicamente aceptadas en la Mutual
y en Lex Artis.
finalmente cumpla con las normas.
Garantizar la calidad en la atencin y

seguridad del paciente y del personal
en el otorgamiento de los servicios
del Hospital.
Garantizar la calidad tcnica de la
atencin mdica del servicio de salud
a nivel Hospital.
Evaluar,
proponer
y
aprobar
los
programas y sus presupuestos, y
supervisar su ejecucin de los distintos
servicios, a partir de los lineamientos
corporativos.
de su unidad.

adecuados para las exigencias de una
atencin segura, oportuna y eficaz.


los miembros de su Direccin,
garantizando el cumplimiento de
stas.

talentos del rea.
Procesos de atencin mdica de la atencin cerrada

Procesos de IIH
388

Mdico Cirujano de una Facultad de Medicina Acreditada

Especializacin en gestin hospitalaria

Nivel Requerido
Gestin Clnica Hospitalaria

Gestin de Infecciones Intrahospitalarias
Conocimiento de la normativa sanitaria nacional

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
389
Volver

Ttulo del Puesto: : Subgerente Clnicas Metropolitanas
Dependencia Jerrquica: Gerente Zonal Centro
Supervisin Directa: Enfermeras Jefes Clnicas Metropolitanas
Supervisin Indirecta: Equipo de las clnicas metropolitanas
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de la gestin financiera, comercial, de personas y de desarrollo
global de las clnicas metropolitanas su cargo y de sus agencias y/o reas
respecto del cumplimiento de los objetivos estratgicos de la Divisin Salud,
garantizando el cumplimiento de las polticas y lineamientos corporativos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

gerencia general y de la Divisin Salud al
la
inteligencia comercial de la Red de Salud
en las clnicas metropolitanas, que permita
identificar tendencias en los adherentes y
competencia.
Evaluar y controlar el cumplimiento de los

resultados,
planes
operativos
y
presupuestos de venta, gasto e inversin
de los centros de atencin y clnicas de
salud de la Zona.
Supervisar
el
cumplimiento
de
los
programas
de
mantenimiento
de
infraestructura y equipamiento de los
centros de atencin.
Proponer los programas los presupuestos y
supervisar su ejecucin de las distintas
clnicas, a partir de los lineamientos
corporativos.
Aplicar los lineamientos en la operacin de
una red de centros de salud, propios y en
convenio.
Evaluar la satisfaccin de los clientes e


su unidad.

su gerencia.
390

(para qu lo hace)
Dirigir
y
supervisar
la
implementacin
de
las
estrategias
comerciales
y
tcnico-operacionales de la Red
de Salud.
Maximizar
los
resultados
y
entregar
la
cobertura
(geogrfica, niveles de resolucin
y derivacin) y la calidad
(seguridad,
confiabilidad
y
calidez) definidas por la Gerencia
Comercial de Salud y Direccin
Mdica.
Maximizar la relacin costo
calidad-efectividad
de
las
prestaciones otorgadas por los
centros de atencin de la Zonal.
Disponer
del
equipamiento
mdico e infraestructura a los
centros de salud.
Supervisar
los
resultados
de los recursos.
Contribuir al valor de los activos
de los centros de atencin de su
rea geogrfica, la excelencia del
personal y la calidad de las
prestaciones.
Supervisar el otorgamiento de
un servicio orientado al cliente de
calidad
de
acuerdo
a
los
estndares.
dichas polticas.
Relacionamiento comercial de la red de salud en la zona

Gestin y administracin de los centros y clnicas de atencin de salud


Experiencia en gestin global del negocio de la Salud de dos aos.

Nivel Requerido
Conocimiento de gestin comercial de la Red de Salud

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
391
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente Equipos y Tecnologa Mdica
Supervisin directa: Personal tcnico en Equipos Mdicos
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de garantizar la disponibilidad del equipamiento mdico a nivel
nacional de acuerdo a estndares definidos, que permitan obtener la mejor
relacin costo/calidad de los mismos.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Establecer los estndares de gestin de

mantencin para todo el equipamiento de
centros de salud propios, as como los
niveles exigibles para los centros en
convenio.
Determinar las caractersticas tcnicas y de
operacin de cada equipo de acuerdo a las
necesidades de cada servicio.
Desarrollar y mantener un programa de
mantenciones preventivas y controlar su
cumplimiento.
Supervisar las mantenciones tcnicas del
equipamiento de la red de salud.
Evaluar y definir las necesidades de
reposicin de equipamiento a nivel nacional.
Garantizar la disponibilidad del

equipamiento mdico a los
centros de salud.
Analizar y seleccionar una cartera

proveedores de los equipos mdicos.
Definir en conjunto con la Direccin Mdica

Nacional las caractersticas especficas para
la incorporacin de cada equipo.
Gestionar el inventario nacional anual del
equipamiento de salud.
Asegurar el respaldo tcnico de

los proveedores y optimizar la
relacin
costo-beneficio
del
servicio.
Velar por la factibilidad tcnica
y econmica de la adquisicin
de equipos.
2
3
4
5
8
9
de

unidad.
10
Garantizar la satisfaccin de los

usuarios de cada servicio.
equipamiento.
Asegurar
la
correcta
mantencin de los equipos.
Asegurar que el equipamiento
no quede obsoleto tcnica,
comercial y econmicamente.
Asegurar que todos los equipos

de salud estn registrados y
operativos.
Desarrollar
el
Personal
y
Desarrollar
el
Personal
Adquisicin de equipamiento mdico

Gestin de proveedores de equipamiento mdico
Poltica de adquisicin y reposicin de equipamiento mdico
392

Formacin universitaria en Mecnica o carreras afines a mantencin de equipos

4 aos de experiencia en el rubro

Nivel Requerido
Manejo en Gestin de mantencin e inventario de

equipamiento
Capacidad de Gestin con proveedores

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo

Nivel Requerido
Integridad
393
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Auditora
Supervisin Directa: Jefe Dpto. Auditora de Procesos, Auditor Interno.
Supervisin Indirecta: Auditor.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de velar por control interno de la organizacin del diseo,
evaluacin, implementacin y control de cumplimiento del sistema de control
interno de la Mutual, que permita el debido resguardo de los recursos de la
empresa, considerando el mapa de riesgo institucional.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Disear y dirigir programas

Auditora y dirigir sistemas
control interno.
Revisar
y
evaluar
permanentemente y objetivamente
los procesos internos de la Mutual
Administrar los programas de

auditora interna y coordinar los
programas de auditora externa.
Organizar, dirigir y supervisar el
equipo de profesionales a cargo,
que tienen como ncleo en su
misin la
Analizar y procurar la incorporacin
de herramientas de apoyo a la
auditoria.
5
6
7
8
de
de

qu lo hace)
Evaluar
permanente
los
riesgos
estratgicos, tanto para efectos del
examen del control interno, como en la
implementacin de mejoras.
Identificar y controlar la exposicin a
riesgos y apoyar a la administracin en el
logro eficaz, eficiente y econmico en el
manejo de los recursos.
Evaluar los niveles de control sobre los
riesgos asociados al quehacer de Mutual.
Detectar
oportunamente
potenciales
riesgos y recomendar acciones de
mejoramiento.
Potenciar y hacer eficiente el trabajo del
auditor y con mayor alcance en las
revisiones.
Determinar
y
actualizar
permanentemente las definiciones
de riesgos estratgicos de la
institucin.
Implementar
las
estrategias
Asegurar la actualizacin permanente de

las definiciones de riesgo estratgico.

internas
de
la
Mutual
y
gerencia.

polticas.

talentos del rea.
Procesos de auditoras internas y externas

Estndares de calidad

Ttulo profesional en administracin y auditora,

394
otorgado por una institucin de
5 aos de experiencia en Auditora Externa, Consultora en Auditora de Riesgos o

cargos similares con responsabilidad por el Control Interno de la organizacin.

Nivel
Requerido

Auditora.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad

Manejo de herramientas computacionales para el apoyo de la auditora, Team Risk, ACL,
Microsoft Project.
395
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Contabilidad General
Dependencia Jerrquica: Gerente de Finanzas
Supervisin directa: Jefe de Unidad Administracin Proveedores y Operaciones
Tributarias.
Encargado de Contabilidad Hospital
Jefe de Unidad Informes Contables
Supervisin indirecta: Analistas de la gerencia y administrativos contables
del pas
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable por el registro y gestin de la informacin financiera-contable, en el
marco de las normativas contables, legales y tributarias aplicables a las
Mutualidades, velando por el cumplimiento de las normativas en todas las reas de
la Mutual. Adems, representa a la institucin ante los organismos fiscalizadores,
en materias de su competencia.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Dirige y supervisa la preparacin de los

Estados
Financieros
mensuales,
trimestrales y anuales (FUPEF).
Cumplimiento en pago oportuno de

los impuestos mensuales y anuales
de Mutual y Filiales.
Analizar,
interpretar
y
aplicar
la
Normativa Contable, Legal, Tributaria y
de la Superintendencia de Seguridad
Social para Mutual.
Supervisar
la
aplicacin
de
procedimientos establecidos y la emisin
de informes contables -
Cumplir las normas vigentes de la

Superintendencia de Seguridad
Social.
Supervisar
la
aplicacin
de
procedimientos establecidos y la emisin
de informes contables.
Asegura que los procedimientos de

manejo de informacin contabletributaria
cumplan
con
la
normativa vigente
Asegurar la correcta aplicacin de
procedimientos en la emisin de
informes contables.
Supervisar y aprobar la determinacin de

los impuestos mensuales y anuales.
Controlar que el pago se realice a

los impuestos correctos.
Confeccionar
procedimientos
administrativos contables, supervisando
mediante visitas de inspeccin
y
revisiones especficas la aplicacin de
stos.
Coordinar las visitas de inspeccin de los
organismos
reguladores,
as
como
gestionar la entrega de las respuestas
ante requerimientos de stos en materia
tributaria, y financiera-contable.
Supervisar y aprobar la determinacin de
los impuestos mensuales y anuales.
de su unidad.
Aplicar la Normativa Contable,

Legal,
Tributaria
y
de
la
Superintendencia de Seguridad
Social.

de su subgerencia
Garantizar
stas.
8
9
8
396
Facilitar la inspeccin
organismos reguladores.
de
los
Cumplir con la normativa vigente.

Desarrollar
y
retener
a
colaboradores de su unidad
los
el cumplimiento de




Nivel Requerido

las Mutualidades

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
397
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente Gestin Clnica
Dependencia Jerrquica: Mdico Director Nacional
Supervisin Directa : Analistas del rea
Supervisin Indirecta: No hay
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable sistematizar y ordenar los procesos de atencin mdica de la Red
de Salud sustentado en la evidencia cientfica disponible y en los registros clnicos
de la Mutual, procurando una atencin efectiva, eficiente y de calidad

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Desarrollar
protocolos, guas clnicas,
procedimientos y estndares clnicos de
tratamiento.
Sistematizar la informacin de evaluaciones
de calidad, seguridad y costo-efectividad de
los tratamientos de salud
Aplicar instrumentos de medicin de

indicadores de calidad,
eficiencia y
seguridad en los equipos de salud. Y los
tratamientos y prestaciones a nivel nacional.

unidad.

(para qu lo hace)
Optimizar procesos de atencin
mdica de la Red de Salud
Proporcionar
informacin
y
entregar informes para la toma
de decisiones a la Direccin
Mdica Nacional.
Medir indicadores de calidad e
indicadores de eficiencia, de los
tratamientos y prestaciones a
nivel de: Medico, Centros de
Atencin y Gerencia.
Desarrollar
el
Personal
y
internas
de
la
Mutual
y
su equipo
Procesos de la Gestin Clnica a nivel nacional

Definicin de protocolos y guas clnicas
Analistas

Formacin Mdica en universidades reconocidas por el Estado

2 aos de experiencia en procesos de gestin clnica.

Nivel Requerido
Capacidad para organizar y optimizar procesos clnicos
Manejo en Conocimiento de la Industria, Negocio y Mercado

de Salud
398

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
Manejo en sistemas de informacin de gestin clnica
399
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Infraestructura
Dependencia Jerrquica: Gerente de Administracin
Supervisin directa: Jefe de proyectos, Encargado de infraestructura y

administrativos
II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable por el control, direccin y gestin de mejora continua para las
reas de evaluacin tcnica y econmica de proyectos inmobiliarios, proyectos de
infraestructura y mantencin a nivel nacional, a fin de garantizar la disponibilidad y
adecuacin de los recintos a las necesidades de las reas de gestin.

Grado de
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Importancia
Licitar, administrar y controlar tcnica y

econmicamente el desarrollo y el posterior
proceso
de
construccin
de
nuevos
proyectos de infraestructura.
Implementar un sistema de mantencin a
nivel nacional y su gestin posterior.
Velar por una eficiente gestin

de
nuevos
proyectos
de
Infraestructura.
Brindar asistencia tcnica a agentes, jefe de

operaciones y asistentes de mantencin, y
validar
previamente
solicitudes
y
presupuestos para obras de mejoras y
reparaciones menores peridicas.
Establecer un registro de contratistas con

pleno cumplimiento de las exigencias de ley
de subcontratacin y de prevencin de
riesgos laborales.
Generar
indicadores
y
relacionada con Inmuebles,
Proponer
mejoras
constantes
a
procedimientos internos de su rea.

unidad.
Centralizar en su rea el control

tcnico y econmico de los
gastos e inversiones de obras
menores que se efecten en los
inmuebles de Mutual a nivel
nacional.
Velar por el cumplimiento de
las exigencias de la ley de
subcontratacin y prevencin
de
riesgo,
bajo
estndar
Mutual.
Generar informacin que sirva
de base en las evaluaciones
econmicas de proyectos de las
Alcanzar mayor eficiencia y
menor tiempo de respuesta
ante
requerimientos
relacionados
con
infraestructura.
Desarrollar
el
personal
y
estadstica
los
Garantizar la estabilidad y buen

funcionamiento
de
los
inmuebles de la Mutual.

internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
Autorizacin de presupuestos de construccin y obras menores (RCC Resmenes

consolidados de cotizacin)
Autorizacin recepcin de obras
400
Gestin de contratistas externos

Constructor Civil, 5 aos de experiencia mnimo en construccin (Encargado de obra)
Con experiencia en prevencin de riesgos en el rea de construccin.
Experiencia comprobada en procesos de licitacin de obras. Conocimiento de bases de
licitacin y contratos de obra.

Nivel Requerido
Manejo de soluciones y detalles constructivos

Manejo de cubicacin y presupuestos de obra
Conocimiento de procesos de licitacin
Conocimiento de ley de ley subcontratacin y Seguridad
Laboral
Manejo de software de planificacin de obra
Manejo de software de diseo y dibujo (Autocad)
Manejo suite Office
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Medio
Medio

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
401
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Inversiones
Supervisin directa: Jefe Dpto. de Inversiones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de administrar los recursos financieros, mediante fondos lquidos
de inversin, en instrumentos de corto, mediano y largo plazo; para cumplir los
compromisos financieros y requerimientos establecidos por la ley.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
5
6

qu lo hace)
Identificar y definir los fondos de

inversiones,
procurando
una
rentabilidad
mayor
a
los
benchmarking.
Asegurar una adecuada diversificacin de

instrumentos y un riesgo acotado; dando
cumplimiento a las normas de la SUSESO
y a la Poltica Interna de Mutual.
Disear, informar y crear las

estrategias de inversin de los
fondos de acuerdo a los niveles de
riesgo permitidos por la normativa
y polticas institucionales.
Supervisar la planificacin mensual
y
en
todo
momento,
del
movimiento de los fondos de
inversin.
Dirigir, supervisar y controlar el
proceso de recaudacin de las
cotizaciones mensuales.
Asegurar
que
las
compras
y/o
renovaciones de los Instrumentos sean
lo ms eficientemente posible.
Controlar
que los
giros de
dineros que se realizan,
estn
debidamente respaldados y existan
los
recursos
lquidos
para
efectuarlos.
Implementar
las
estrategias
Garantizar la disponibilidad de fondos

para los requerimientos de pagos.

internas
de
la
Mutual
y
subgerencia
Orientar
y
controlar
a
los
administradores de carteras externas y
de los corretajes de instrumentos de
inversin.
Asegura la disponibilidad de recursos
econmicos y financieros provenientes de
Desarrollar y retener a los colaboradores

de su unidad.
Sistemas y estrategias de inversin

Supervisin de administradores de carteras externas y de los corretajes de
instrumentos de inversin.
Procesos de compras y/o renovaciones de los Instrumentos de inversin.

Formacin universitaria en Gestin Estratgica Financiera y Contable

402

Nivel Requerido


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
403
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Logstica
Dependencia Jerrquica: Gerente de Administracin
Supervisin indirecta: Jefe de proyectos, Analistas y administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de gestionar contratos, adquisiciones, inventarios y existencias de
la Mutual, en base a las polticas y parmetros definidos por la Gerencia rea
Administracin, para asegurar la disponibilidad de los recursos materiales y de
servicios necesarios para el desarrollo de las actividades y objetivos de las reas
del Seguro, Salud y de Apoyo.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Evaluar los requerimientos de reemplazo de

bienes de activo fijo muebles (no equipos
mdicos), ejecutando la enajenacin de las
bajas.
Supervisar la ejecucin de Inventarios
peridicos en conjunto con Agencias,
Hospital Clnico, Subgerencia de Auditora
Interna y Auditores Externos.
Gestionar negociaciones para la suscripcin
de contratos con proveedores.

(para qu lo hace)
Garantizar el funcionamiento y
disponibilidad de los bienes
para no entorpecer el normal
funcionamiento
de
las
actividades.
Mantener
actualizados
los
registros de la disponibilidad de
los bienes de cada uno de los
establecimientos.
Asegurar el abastecimiento de
materiales e insumos, as como
de servicios externos de apoyo.
Seleccionar y gestionar las negociaciones de

adquisicin de bienes de activo fijo muebles.
Maximizar la relacin eficienciaprecio en dichos bienes.
Controlar la gestin de existencias.
Maximizar
la
disponibilidad-precio.
Supervisar la gestin de los servicios de

seguridad de los recintos y bienes fsicos, a
nivel nacional.
unidad.
Maximizar la relacin costobeneficio de los bienes y

servicios de seguridad.
7
8
relacin
Desarrollar
el
personal

internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
Sistemas de inventarios
Procesos de servicios de seguridad de los recintos y bienes fsicos
Poltica de adquisicin de bienes de activo fijo muebles

404

3 aos de experiencia en cargos de control de gestin.

Nivel Requerido
Administracin del proceso de planificacin estratgica
Administracin del Cuadro de Mando Integral
Sistema de control de gestin
Proceso de formulacin del presupuesto y su ejecucin.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
405
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Marketing
Supervisin Directa: Jefe de Proyectos, Coordinador, Asistentes
Administrativos.
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de desarrollar la funcin de marketing estratgico y marketing
operacional con foco en los mercados del seguro de la ley 16.744 y de la industria
de la salud, de acuerdo a las fuentes de ventaja potencial, oportunidades y
amenazas a estos negocios.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Elaborar la informacin sobre la evolucin de

la demanda, la segmentacin del mercado,
las posiciones competitivas.
Implementar estudios y desarrollo de
mercado; Inteligencia de Negocio/Monitoreo.

(para qu lo hace)
Detectar
oportunidades
y
amenazas
provenientes
del
mercado.
comprensin de la informacin
para la gestin de las jefaturas
y gerencia general.
Asegurar el posicionamiento de
la Mutual.
Gestionar el plan de marketing con una

mirada corporativa, captando las realidades
de los negocios del Seguro y Salud).
Gestionar la propuesta de valor a nuestros

clientes del seguro y salud. (Branding).
Posicionar la marca Mutual de

Seguridad.
Colaborar en el desarrollo de los Modelos de

Relacionamiento con Clientes, y con el
desarrollo de los Modelos de Atencin.
Contribuir a la diferenciacin
con la competencia.
Participar en el desarrollo e implementacin

de Modelo de Servicio Mutual en funcin de
las unidades estratgicas de negocio.
(Marketing Tctico).
unidad.
Proyectar
la
imagen
institucional de la Mutual


internas
de
la
Mutual
y
su gerencia.
7
8
Desarrollar
el
personal
retener los talentos del rea
Procesos de Marketing Estratgico y Operacional

Desarrollo y Gestin de la marca corporativa

Formacin universitaria en Marketing (Ingeniero Comercial o Civil Industrial con

especializacin en Marketing)
Conocimientos de planificacin Estratgica
406

Nivel Requerido
Manejo en el anlisis y direccin de estudios de mercados

Manejo del anlisis de entornos y macroentornos
Conocimiento en gestin de marcas
Desarrollo y control de Gestin de planes de marketing

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido

Integridad
407
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Medicina del Trabajo
Supervisin Directa: Mdicos Jefes MDT, Enfermera MDT, Administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de los lineamientos y estrategias orientadas a la prevencin,
ocurrencia y progresin de enfermedades profesionales en los trabajadores,
cumpliendo la normativa legal vigente.

Grado
Acciones (Qu Hace)
de
Importa
ncia
Definir los lineamientos corporativos,

controlar el cumplimiento de la elaboracin
de mapas de riesgos y definir los
programas de vigilancia epidemiolgica en
las reas operativas segn corresponda.
Colaborar en el desarrollo de modelos de
intervencin en SSO, diseando los
aspectos propios de la deteccin temprana
de riesgos de E. P.
Supervisar el seguimiento mdico de los
casos en tratamiento, y evaluar la
oportunidad y costo-efectividad de los
mismos, evitando la progresin de daos y
secuelas.
Planificar, organizar y dirigir programas
operativos tendientes al control de los
riesgos en las empresas.
4
5
Mantener actualizados los procedimientos

y protocolos existentes tendientes a
obtener las condiciones requeridas para
alcanzar la acreditacin como prestadores
de salud.
6
7

su unidad.

qu lo hace)
Evaluar la calidad de los servicios que
otorga MDT a nivel nacional y
controlar el cumplimiento de los
procedimientos
y
las
medidas
correctivas a implementar.
Hacer seguimiento del cumplimiento
por parte de las reas operativas, y
de
la
efectividad
de
estas
intervenciones.
Evaluar y mantener bajo vigilancia la
salud de los trabajadores, relacionada
con la exposicin a los diferentes
factores de riesgo asociados a su
historia laboral.
indicadores de gestin del rea a
nivel nacional en enfermedades
profesionales.
Evaluar peridicamente la calidad de
la gestin de los servicios de MDT a
nivel nacional a travs de auditoras
permanentes.
los miembros de su gerencia.
talentos del rea.
Lineamientos y polticas de Medicina del Trabajo.

Programas de vigilancia epidemiolgica.

Mdico Cirujano con especializacin en Medicina del Trabajo.

4 aos en cargos similares.
408

Nivel Requerido
Dirigir programas de vigilancia epidemiolgica


de cargo)
Nivel Requerido
Empoderamiento
Respeto

Nivel Requerido

Integridad

Participar en investigacin cientfico mdica con el objeto de generar informacin basada en
la evidencia sobre enfermedades y riesgos profesionales.
409
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Planificacin y Control de Gestin
Supervisin directa: Jefe de Departamento Estudio e Informacin,
Analistas
Supervisin indirecta: Administrativos de la Subgerencia
II. MISIN DEL CARGO
Ser responsable de administrar, validar y analizar la informacin financiera y
estadstica de Mutual, para la emisin de informes, estudios, control
presupuestario, registro y revisin de las metas del BSC, de acuerdo a las
necesidades del negocio y unidades de staff, tanto para las reas internas como
para organismos externos. Gestionar el cuadro de mando integral de la gestin
corporativa de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
3
4
5
6
7
Asesorar en la elaboracin de los BSC y

controlar el cumplimiento de los
indicadores definidos para las diferentes
unidades.
Controlar la ejecucin de todos los
procesos administrativos, financieros y
contables de la Mutual de acuerdo a la
planificacin estratgica.
Preparar informes de gestin (Real vs.
Plan) para el Directorio o Gerencias
Corporativas.
Generar
informes
para
entidades
externas
(SUSESO,
C.
Ch.
C.,
Asociacin
Mutuales,
Servicios
de
Salud, etc.) de acuerdo requerimientos
definidos en Circulares, Ordinarios,
cartas, etc.).
Administrar y validar
informacin
estadstica para informes Internos y
externos.
Analizar y generar informes y estudios
relacionados a los parmetros y
factores crticos del negocio Mutual.
Administrar y controlar el proceso de
elaboracin presupuestaria y controlar
el cumplimiento del presupuesto anual.
Implementar
las
estrategias

miembros de su subgerencia.
410

(para qu lo hace)
Controlar el cumplimiento de los
objetivos
definidos
para
cada
unidad.
Administrar el tablero de control, de
todos los indicadores estadsticos
definidos en el BSC.
Contribuir a la gestin eficaz de las
Gerencias Corporativas y de la
Mutual.
requerimientos hacia las entidades
externas.
Asegurar
la
disponibilidad
de
informacin para la toma de
decisiones dentro de la Mutual.
Mantener constantemente informado
a su jefatura de los parmetros y
factores crticos del negocio.
Garantizar
la
formulacin
presupuestaria
adecuada para el
cumplimiento de los objetivos y
planes
anuales
y
ejecucin
presupuestaria de la organizacin.
talentos del rea.
Garantizar
el
dichas polticas.
cumplimiento
de
Administracin del proceso de planificacin estratgica

Administracin del Cuadro de Mando Integral
Sistema de control de gestin
Proceso de formulacin del presupuesto y su ejecucin.


3 aos de experiencia en cargos de control de gestin.

Nivel Requerido
Conocimiento de Sistemas de Gestin de Finanzas y

Contables.
Conocimiento de Sistemas de control de Gestin
Manejo de la Herramienta Balance Scord Card
Sistemas administrativos

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
411
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente Procesos del Personal
Supervisin directa: Jefe de Departamento Operaciones y Beneficios
Asesor Legal Laboral
Jefe de Unidad Remuneraciones
Jefe de Unidad Administracin de Proyectos y
Dotacin
Supervisin indirecta: Analistas de Procesos y administrativos
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable de gestionar y supervisar los procesos administrativos relacionados con el
cumplimiento de las polticas, normas y estrategias de gestin de personas, para
implementar las estrategias corporativas de atraer, retener y desarrollar al personal de
Mutual

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Administrar los procesos de contratacin,

modificaciones de contrato y desvinculacin
del personal, a partir de los requerimientos
de las reas y polticas corporativas.
Supervisar el cumplimiento de los beneficios
pactados en el Contrato Colectivo y la
Legislacin Laboral vigente.
Implementar modificaciones contractuales
solicitadas por las reas, segn polticas
corporativas y autorizaciones de la gerencia
Corporativa de Personas.
Supervisar que la base de datos de Planta de
Personal se mantenga actualizada.
Supervisar y aprobar
del personal.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de la

ley 20.123
de todas las empresas
contratistas que prestan servicios a Mutual y
asesorar para obtencin de los certificados
F-30 y F 30 -1 de la Mutual como
Proveedor.
Gestionar y supervisar el proceso de pago de
remuneraciones y otros beneficios del
personal.
informes de gestin

unidad.
412

(para qu lo hace)
Controlar y garantizar que los
procesos administrativos del
personal se lleven a cabo en
beneficios
pactados
y
su
implementacin en Mutual a
nivel nacional.
Mantener
actualizada
la
situacin contractual de los
colaboradores.
la informacin y entregar un
servicio
oportuno
a
los
directivos,
las
jefaturas
y
colaboradores.
Entregar en forma eficiente y
oportuna informacin respecto
del personal para la toma de
decisiones.
la normativa respecto de la
prestacin de servicios.
Asegurar el pago correcto de

las
remuneraciones
y
as
entregar un servicio oportuno a
los colaboradores.
Desarrollar
el
personal
y

de stas.
dichas polticas.
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
administrativos de la incorporacin y alejamiento de los colaboradores.

administrativos de los beneficios.
de licencias mdicas
de horas extras.
de actualizacin contractual de los colaboradores.



Nivel Requerido

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
413
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente de Recaudaciones
II. MISIN DEL CARGO
Es responsable por los procesos asociados a la recaudacin de ingresos de la
Mutual, tanto para los ingresos provenientes del seguro como para los generados
por el otorgamiento de los servicios de Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)

Definir y gestionar los procesos y servicios

internos y externos de cobranza.
Gestionar el anlisis de pago de los clientes

en procesos de facturacin y cobranza,
Gestionar, analizar y programar de las

necesidades y el control de la disponibilidad
de fondos.
Gestionar los procesos de garanta de la

custodia de cheques y/o especies valoradas,
que se utilizan como medio de pago.
Planificar y desarrollar actividades de control

de cuentas de saldos lquidos (Caja y
Banco), as como arqueos de caja, en forma
peridica, programada y no programada.
unidad.
Disponer de un proceso
recaudaciones
eficiente
oportuno.

de stas.
Garantizar
stas.
7
8
Programar
y
controlar
la
disponibilidad de los fondos
lquidos
para
las
reas
operacionales, para enfrentar
sus compromisos financieros de
corto plazo.
Disponer
de
los
recursos
producto de las cotizaciones del
seguro y de los servicios de
salud.
Retroalimentar a las unidades
de gestin del seguro y salud
respecto
de
los
comportamientos
de
aquellos.(P1)
Disponer de recursos a fin que
las unidades cuenten con los
recursos
necesarios
para
enfrentar
sus
compromisos
financieros de corto plazo.
Garantizar el normal desarrollo
de las operaciones de la Mutual.
de
y
Desarrollar y retener a los

colaboradores de su unidad.
el cumplimiento de
Procesos de recaudaciones de acuerdo a la ley 16.744.



414

Nivel Requerido

Conocimiento del a ley 16.744,

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
415
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente Servicio al Cliente y Desarrollo
Supervisin Directa: Jefe de Departamento Centro Mdico, Jefe de Unidad Servicio
al Cliente, Jefe Departamento Admisin, Jefe de Departamento Servicio al Cliente y Des.
(CONVENIOS)
Supervisin Indirecta: administrativos de la subgerencia

II. MISIN DEL CARGO

Ser responsable del diseo, implementacin y evaluacin de los estndares de
atencin que permitan otorgar un servicio de calidad a los clientes del Hospital
Santiago. Adems, deber proponer, implementar y evaluar proyectos de apoyo a
las variadas reas del hospital para la optimizacin de procesos y coordinacin
entre unidades y reas del hospital con el fin de mejorar la atencin global del
cliente.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia

(para qu lo hace)
Dirigir las evaluaciones de todos los

proyectos que se decidan abordar, tanto
respecto de nuevas unidades, como de
cambios y/o introduccin de tecnologas y
formas de trabajo.
Supervisar
y
gestionar
el
diseo,
implementacin y evaluacin de los
estndares de atencin.
Coordinar la Planificacin Estratgica en el
hospital y colaborar con los jefes de
unidades y servicios en este proceso.
Dirigir y supervisar la gestin de:
admisin, centro mdico, archivos clnicos,
servicio al cliente, central telefnica,
informaciones y la unidad de estudios.
Analizar la situacin actual de los procesos
del hospital y desarrollar iniciativas,
acciones y recomendaciones.
Estudiar y proponer iniciativas de servicio
al cliente y supervisar su implementacin
Garantizar que los proyectos

abordados apunten al desarrollo
y calidad de servicio al cliente.
Liderar
estudios
de
satisfaccin
y
percepcin de clientes, respecto de los
servicios, trato y procesos.
Disear y emitir informes peridicos de

control de gestin de las reas a cargo y
del hospital.
Disear y coordinar la obtencin de
informacin de mercado.
Conocer el nivel de satisfaccin

de los usuarios y de los
indicadores que dan cuenta de la
percepcin de calidad de la
atencin.
Asegurar la disponibilidad de la
informacin
y
rendicin
de
cuentas de las reas a su cargo.
2
3
4
5
6
416
Supervisar que se otorgue un

servicio de calidad a los clientes
del Hospital Santiago.
Asegurar el cumplimiento y
alineamiento de las reas a la
planificacin estratgica.
Velar por el cumplimiento de los
objetivos de cada una de dichas
unidades.
Detectar las oportunidades de
mejoras en los procesos que se
desarrollan en el Hospital.
Implementar mejoras en la
atencin brindada por el hospital
y asegurar el xito de ellas.
Identificar datos externos que

permitan cumplir con los fines de
gestin, planificacin y control.

su unidad.
10

Control de gestin del Hospital

Implementaciones menores que no requieran de gran inversin. Servicios directos.
Coordinacin de los microprocesos imbuidos en los macroprocesos.
Cambios estructurales de su rea.

Ingeniero Civil Industrial Postitulo en Administracin

Experiencia mnima 5 aos rea salud y evaluacin de proyectos.

Nivel Requerido
Conocimiento del negocio de las mutualidades.
Procesos de atencin al cliente
Formulacin y evaluacin de proyectos.


de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
417
Volver

Ttulo del Puesto: Subgerente Tarificacin y Pago del Seguro
Dependencia Jerrquica: Gerente Corporativa Administracin y Finanzas
Supervisin directa: Jefe unidad Subsidios, Jefe Unidad tarificacin, Jefe

unidad Pensiones
Supervisin indirecta: Administrativos Concurrencias, Analistas y

administrativos
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable del proceso de clculo, asignacin contable y pago oportuno de las
prestaciones
econmicas
correspondientes
a
subsidios,
pensiones
e
indemnizaciones de beneficiarios de la Ley 16.744, con exactitud y oportunidad.
Adems, es responsable por la correcta asignacin y clculo de la tasa de
cotizacin del seguro de la ley 16.744 para todas las empresas adherentes de
Mutual.

Grado de
Acciones (Qu Hace)
Importancia
Definir los procedimientos de envo y

respaldo de antecedentes para pago.
Supervisar, revisar y autorizar todo lo

relativo a la contabilizacin de los
subsidios y aportes previsionales del
pas, estos subsidios normales como
delegados.
Coordinar los requerimientos de la
sobre
informacin estadstica en
relacin a siniestros y prestaciones
econmicas.
Gestionar el pago y cobro en caso de
las concurrencias con otros organismos
de la ley 16.744.
Implementar
las
estrategias
miembros de su subgerencia.
4
5
6

(para qu lo hace)
Controlar el cumplimiento de stos
por parte de las unidades operativas
del seguro.
Garantizar el correcto y oportuno
registro y asignacin de los gastos
por prestaciones econmicas, tanto
a siniestros como empresas.
Garantizar la entrega de informacin
fidedigna y veraz. Facilitar los
procesos de determinacin del costo
tcnico del seguro y rentabilidad de
adherentes.
Garantizar que las transacciones se
hagan en los tiempos y con la
calidad estipulada.
talentos del rea.
Garantizar
el
dichas polticas.
cumplimiento
de
Proceso de proceso de clculo, asignacin contable y pago oportuno de las

prestaciones econmicas correspondientes a subsidios, pensiones e indemnizaciones
de beneficiarios de la Ley 16.744

Formacin Universitaria en el rea de ingeniera o carreras afines, con titulo

reconocido por el estado.
3 aos de experiencias en Administracin general
418

Nivel Requerido
Conocimiento de los Procesos Administrativos de tarificacin y
pago del seguro de la ley 16.744.
Conocimiento Procesos de gestin de subsidios y pago.

de cargo)
Nivel Requerido
Comunicacin
Empoderamiento
Liderazgo
Coaching

Nivel Requerido
Integridad
419
Volver

Ttulo del Puesto: Tecnlogo Mdico Microbiologa
Dependencia Jerrquica: Tecnlogo Mdico Coordinador

Supervisin directa:
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de colaborar directamente en el diagnstico y tratamiento de las
enfermedades y complicaciones infecciosas, a travs del estudio microbiolgico y de
susceptibilidad a los antibiticos.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

(para qu lo hace)
Supervisar la calidad de las muestras clnicas

enviadas a estudio microbiolgico y el
adecuado procesamiento de las mismas.
Interpretar los hallazgos microbiolgicos
segn criterio clnico y difundir la informacin.
Generar informacin estadstica que permita
tomar decisiones respecto de rendimiento del
cultivo microbiolgico, cambio de antibiticos,
brotes de IIH etc.
Participar en la docencia de los alumnos
procedentes de universidades en convenio.
Identificar
las
especies
bacterianas y realizar el estudio
de
susceptibilidad
cuando
procede.
3
4
Mantener actualizada la base de datos de las

especies bacterianas aisladas de muestras
clnicas y derivar aquellas que presenten
pruebas
bioqumicas
y/o
susceptibilidad
errtica.
Generar informacin estadstica en UCI y

Mdico Quirrgico respecto de aislamientos
por tipo de muestra, por servicio y/o unidad y
perfiles de resistencia.
Generar informacin estadstica respecto de

rendimiento de hemocultivo, urocultivo,
secrecin heridas e interpretar los hallazgos.
Capacitar al equipo y colaboradores en

conocimientos y destrezas del auxiliar
paramdico de microbiologa.

subgerencia.

subgerencia.
Establecer pautas de cotejo

para
supervisar
y
su
periodicidad de aplicacin.
Ensear la microbiologa clnica
con criterio clnico a los
internos de tecnologa mdica.
Informar al Jefe de Servicio
informado respecto de los
aislamientos
a
partir
de
muestras invasivas, sospecha
de brote de IIH, perfiles de
resistencia inusuales
Informar al mdico tratante
respecto de los aislamientos
ocurridos a partir de muestras
invasivas
o
tomadas
en
pabelln quirrgico.
Difundir los hallazgos de la
supervisin
y
establecer
medidas correctivas.
Fomentar el aprendizaje de
nuevos
conocimientos
y
destrezas
del
auxiliar
paramdico de microbiologa.
dichas polticas.
dichas polticas.
Programas de Control de calidad en microbiologa.

Estndares de calidad diagnstico microbiolgico
420

Ttulo de Tecnlogo mdico mencin Laboratorio y Banco de Sangre otorgado por

una institucin de educacin superior y de una Facultad de Medicina acreditada por
el Ministerio de Educacin, con experiencia en Microbiologa Clnica. Altamente
deseable magster en microbiologa Terapia Ocupacional.
Experiencia mnima de 5 aos en cargo similar.

Nivel Requerido
Conocimientos de programas de Control de calidad en

microbiologa.
Manejo de estndares de calidad diagnstico microbiolgico.
Conocimiento sobre Programas de Vigilancia de cepas
multirresistentes.
Conocimiento y Manejo de Bacteriologa, Micologa, Virologa,
Taxonoma, Antibiticos, Mecanismos de resistencia
antimicrobiana
Cautelar la ptima utilizacin de los equipos e insumos del
laboratorio de microbiologa.

de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad
Informar al Jefe de Servicio infecciones invasivas, sospecha de brotes, patrones de

resistencia inusuales.
Manuales y recomendaciones del Instituto de Salud Pblica de Chile.
Ley 16.744.
421
Volver
Ttulo del Puesto: Tcnico Ortesista

Dependencia Jerrquica: Terapeuta Ocupacional Jefe
Supervisin directa: N/A.
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de confeccionar y proveer de elementos ortopdicos al trabajador
accidentado en su proceso de rehabilitacin.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Registrar,
controlar
los
elementos
ortsicos,
protsicos,
repuestos
y
administrar bodega de materiales y paol
de herramientas de taller ortsico.
Asesorar en la confeccin de ortesis y
realizar la confeccin de las plantillas.
Hacer entrega de los elementos

ortsicos, protsicos, repuestos y
otros a pacientes
en forma
oportuna
Brindar apoyo tcnico en la
confeccin de ortesis.
Coordinar la recepcin y envo de

elementos ortsicos y/protsicos, y
presupuestos varios a Regionales.
Entrenar y educar a pacientes y
familiares, personal del hospital en el uso
de elementos ortsicos (sillas de ruedas,
corsets, etc.)
de su Direccin,
Hacer entrega oportuna de los

ortsicos y/protsicos a pacientes
de las Regionales.
Entregar un servicio de calidad a los
pacientes y sus familias
2
3
4
Garantizar
stas.
el
cumplimiento
de

Administracin de los elementos ortsicos, protsicos, repuestos.

Educacin media completa

Ttulo de Tcnico Ortesista

Nivel Requerido
Conocimientos de tratamientos de pacientes traumatizados.
Cursos de capacitacin permanente en la especialidad.
Conocimiento de Ley 16.744.
422

de cargo)
Nivel Requerido
Productividad
Responsabilidad
Comunicacin
Colaboracin

Nivel Requerido

Integridad
423
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Ttulo del Puesto: Terapeuta Ocupacional

Dependencia Jerrquica: Kinesilogo
II. MISIN DEL CARGO

Es responsable de participar en la rehabilitacin integral del accidentado,
especficamente en lo que se refiere a su funcionalidad y reinsercin laboral.

Grado de
Importancia
Acciones (Qu Hace)

qu lo hace)
Aplicar
programas
de
reacondicionamiento
al
trabajo
y
capacitacin
laboral
a
pacientes
realizando entrenamiento de actividades
bsicas cotidianas.
Evaluar
capacidad
de
trabajo
y
orientacin laboral y realizar evaluaciones
de puestos de trabajo en terreno
(empresas)
Gestionar la reinsercin laboral de

los pacientes y realizar reuniones
educativas con la Empresa y su
familia.
Gestionar reinsercin laboral del

trabajador accidentado, realizando
reuniones con su empresa y
evaluando en terreno los puestos de
trabajo.
Prestar apoyo en rehabilitacin
funcional y laboral a pacientes.
Aplicar
programas
de
reacondicionamiento
al
trabajo
y
capacitacin laboral a pacientes que
realizan parte de su rehabilitacin en el
Centro de Reacondicionamiento para el
Trabajo, C.R.T.
Evaluar en terreno la vivienda del

accidentado para su adaptacin y educar
a
la
familia
respecto
de
las
consideraciones y cuidados de ste.
Otorgar un servicio de calidad a los
fsica, seguridad y pronta recuperacin.
Gestionar reinsercin laboral y

realizar reuniones educativas con la
familia del accidentado.

de su subgerencia.
Garantizar el
dichas polticas.
5
6
Velar por la correcta aplicacin de

los programas de rehabilitacin
funcional.
cumplimiento
de
Evaluacin de reinsercin laboral de los pacientes accidentados.

Aplicacin segura de instrumentos de fisioterapia y kinesioterapia en pacientes.

Ttulo de Terapia Ocupacional, otorgado por una institucin de educacin superior y

de una Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.
1 ao de experiencia especialidad fsico-adultos, pacientes traumatizados

Nivel Requerido

ergonoma.
424

Ley 16.744.


de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs

Nivel Requerido

Integridad

425
Volver
Descripciones de Cargo
CET Hospital Clnico
2010
DEPARTAMENTO DE COMPENSACIONES
Tabla de Contenidos
Cargo
Pgina
Mdico Jefe CET
Mdico CET
Enfermera Coordinadora CET
Psiclogo(a) CET
12
Enfermero(a) Clnica CET
15
Paramdico CET
18
Recepcionista CET
21
Administrativo CET
24
Departamento de Compensaciones
2
Descripcin de Cargo
JERARQUICOS / ESPECIALISTAS
TITULO DE PUESTO: MEDICO JEFE CET
OCUPANTE:
FECHA:
Dra. Andrea Winkler
PREPARADA POR:
Hospital Clnico / Centros de

Atencin de Salud
DEPENDENCIA
Gerente Hospital
JERARQUICA:
/ Gerente Zonal
Mdico
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Coordinador CET
Nacional
LOCALIZACIN:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Ocupante:

Firma del Superior:
1. MISION
Conducir y coordinar el equipo humano y los recursos necesarios para asegurar la correcta
realizacin de exmenes preocupacionales y ocupacionales.
2. PRINCIPALES RESULTADOS
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
(Qu hace + donde lo hace?)
Supervisar y coordinar los lineamientos
generales de la gestin clnica y
administrativa del CET
Supervisar y controlar la aplicacin de la
norma tcnica de evaluacin vigente en
relacin a los distintos riesgos y/o cargos.
RESULTADO FINAL ESPERADO

(Para qu lo hace?)
Garantizar el cumplimiento de objetivos y
metas establecidas de acuerdo al lineamiento
estratgico de la Institucin.
Asegurar la correcta aplicacin de la norma y
as entregar un correcto informe mdico a los
trabajadores evaluados.
Controlar la aplicacin de las polticas

internas de Mutual y los sistemas de
Gestin de calidad (ISO 9001:2008) en la
atencin de clientes, manteniendo la
acreditacin en el tiempo.
Asegurar el cumplimiento de las polticas de

Mutual, la calidad de servicio al cliente y la
optimizacin del proceso.
3. DIMENSIONES (Expresadas en trminos

anuales)
Principales Magnitudes
(Ventas, Costos de Produccin, valor agregado,
compras, inversiones, etc.)
Recursos Asignados
Cantidad total de personal:
20
Costo total del personal:

Total activos asignados:
3
4. ORGANIZACIN (Puestos que dependen Jerrquicamente)
Supervisin Directa
Mdicos, Psiclogo y Enfermera
Coordinadora
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Organizar los procesos de atencin de

pacientes y gestin de calidad.
Seleccin de colaboradores para el rea.
Ingresos y/o desvinculacin de personal

Propone capacitaciones para
colaboradores de CET.
Propone estrategias de verificacin de
cumplimiento de las programaciones y
planificaciones.
Breve descripcin sobre aspectos relevantes del Entorno.

Problemas, participacin en comit, contactos relevantes
internos y externos, otra informacin
El cargo requiere contactos internos con: reas de Salud como Laboratorio y Servicio de
Imagenologa, Coordinacin Cet Nacional, reas de Seguro (ventas) y distintas reas de apoyo
operacional y tcnico.
El cargo requiere contactos externos con: Centros mdicos para Test de Esfuerzo,
Laboratorios Otorrinos, Cesmec y empresa de almacenaje de documentos.
El cargo adicionalmente es responsable de: Participacin en mesas de trabajo con otros CET
y con el rea de Seguro para definir detalles y caractersticas de la venta del servicio de
evaluaciones.
6. CONTEXTO

7. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES
A. Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de experiencia necesarios

para el desempeo del cargo)
1 ao de experiencia
B. Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)

Nivel Requerido
Conocimiento de la Ley 19.628 Sobre la proteccin de vida

Medio
privada

Medio
4
C. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de cargo)

Nivel Requerido
Alto
Alto
Comunicacin
Alto
Empoderamiento
Alto
Liderazgo
Alto

Alto

Alto
D. Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)
Integridad
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Bajo
Medio

5
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: MEDICO CET
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:
LOCALIZACIN: HOSPITAL, CLINICAS Y CET

DEPENDENCIA
MEDICO JEFE CET
JERARQUICA:
DEPENDENCIA FUNCIONAL:
Firma del Ocupante:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Superior:
1. MISION
Realizar evaluaciones mdicas a trabajadores, aplicando las normas y tcnicas vigentes de Mutual,
para determinar la condicin fsica, segn las labores especificas del cargo
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
Realizar
evaluaciones
medicas
preocupacionales y ocupacionales a los
trabajadores
Ejecuta las polticas de Mutual y cumple
con los procesos establecidos en el
sistema
de
Gestin
de
Calidad
estandarizado.

anuales)

(Para qu lo hace?)
Asegurar la compatibilidad de salud para
desempearse en tareas especficas.
Asegurar el cumplimiento de las polticas y la
calidad de servicio en la atencin.
Recursos Asignados

Presupuesto operativo:
6
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Compatibilidad de salud a cargos y/o

riesgos laborales, solicitados por las
empresas
Propone mejoras del proceso de

atencin.

El cargo requiere contactos internos con: Laboratorio y Servicio de Imagenologa.
6. CONTEXTO
A. Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de experiencia necesarios para el

desempeo del cargo)
Ttulo de Mdico Cirujano, otorgado por una institucin de educacin superior y de una
Facultad de Medicina acreditada por el Ministerio de Educacin.
Sin experiencia

Nivel Requerido
Conocimiento de la Ley 19.628 Sobre la proteccin de vida

Medio
privada
Nivel Requerido
Medio
Asesora
Tolerancia al Estrs
Alto
Adaptacin al cambio
Alto
Alto
Medio
Alto
Medio
7

Nivel Requerido
Alto
Alto
Integridad
Alto
Medio
Bajo
Velar por el cumplimiento de las disposiciones sobre normas tcnicas con el objeto de
prevenir IIH.
8
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: ENFERMERA COORDINADORA CET

OCUPANTE:
Betsy Moraga
LOCALIZACIN:
PREPARADA POR:

Atencin de Salud
DEPENDENCIA
JERARQUICA:
FECHA:
07-12-10
Departamento de
Compensaciones
Firma del Ocupante:
MEDICO JEFE CET
Firma del Superior:
MEDICO JEFE CET
1. MISION
Supervisar y coordinar el proceso de evaluaciones pre ocupacionales y ocupacionales, a fin de
determinar el estado de salud apto, acorde a las labores a desempear de los pacientes
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
Programar y organizar las actividades de
atencin del centro de evaluacin de los
trabajadores
Aplicar las polticas internas de Mutual y
los sistemas de Gestin de calidad (ISO
9001:2008) en la atencin de clientes,
manteniendo la acreditacin en el tiempo.
Coordinar la entrega de informes mdicos
y cambios de razn social, solicitado por
las empresas.

anuales)

(Para qu lo hace?)
Asegurar la disponibilidad del personal,
herramientas e insumos necesarios para
entregar los servicios solicitados
Asegurar el cumplimiento de las polticas de
Mutual, la calidad de servicio al cliente y la
optimizacin del proceso.
Asegurar la comunicacin y fidelizacin de las
empresas y/o particulares
Recursos Asignados
13

9

Administrativos, Recepcionistas,
Enfermera y Paramdicos
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Autorizacin de sobrecupo de la agenda,

prolongacin de horas extras personal, envo
de informacin a las empresas , organizacin
y capacitacin de personal
Corroborar a facturacin si la asignacin de
los cobros corresponden

Contratacin de personal
Mejoras de procesos
Ingresos y/o desvinculacin de personal

El cargo requiere contactos internos con: reas de Salud como Laboratorio y Servicio de
Imagenologa, Coordinacin con otras Enfermeras CET, reas de seguro (ventas) y distintas
reas de apoyo operacional y tcnico.
El cargo requiere contactos externos con: Empresas adherentes a Mutual, centros mdicos
para test de esfuerzo, laboratorios otorrinos y empresa de almacenaje de documentos.
6. CONTEXTO

desempeo del cargo)

Nivel Requerido
Conocimientos sobre la Ley 19.628 Sobre proteccin de vida

Medio
privada

Medio

Medio
10

Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Adaptacin al cambio
Respeto

Integridad
Ley 16.744
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Alto
Bajo

Normas y Leyes ministeriales.
11
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO:
OCUPANTE:
PSICLOGO CET
FECHA:
Ximena Besoain
LOCALIZACIN:
PREPARADA POR:

Atencin de Salud
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Ocupante:
DEPENDENCIA
JERARQUICA:
MDICO JEFE CET
Psiclogo
Coordinador
nacional
Firma del Superior:
1. MISION
Realizar los servicios que ofrece Mutual en el rea de psicologa, a clientes de empresas adherentes
y no adherentes a nivel nacional, para determinar si las capacidades y condiciones del evaluado son
compatibles con los riesgos de las actividades del puesto de trabajo a desempear.
Importancia
2
3
ACCION + FUNCIN
Coordinar y realizar servicios de evaluacin
psicolgica extra ley solicitados
por
empresas adherentes y no adherentes a
nivel nacional, ejecutando personalmente
tareas relacionadas.
Coordinar
y
entregar
los
informes
Psicolgicos y cambios de razn social
solicitadas por las empresas.
Realizar informes mensuales para la gestin
de la Unidad CET.

anuales)

(Para qu lo hace?)
Lograr entregar un resultado acerca de la
compatibilidad con el puesto de trabajo a
desempear.
Asegurar
una
comunicacin
fidelizacin de los clientes.
eficaz
Lograr un control sobre el proceso y aportar

informacin necesaria para la gestin.
Recursos Asignados

12
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Generacin de agenda de atencin

Capacitacin
Aplicacin acerca de criterios tcnicos
Seleccin de profesional externo

El cargo requiere contactos internos con: Mdicos CET, Coordinacin CET Nacional, rea de
prefacturacin y facturacin y Call Center Mutual.
El cargo requiere contactos externos con : Empresas adherentes y no adherentes
6. CONTEXTO

A.
Requisitos de Entrada (Formacin Acadmica y Aos de experiencia necesarios para el

desempeo del cargo)
Ttulo de Psiclogo.
Deseable 1 ao de experiencia en trabajo clnico o laboral.

Nivel Requerido
Domino de instrumentos de psicometra.

Alto
Manejo clnico y de psicodiagnstico.

Medio
Conocimiento de computacin.
Medio
C.
Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de cargo)
Nivel Requerido
Alto
Capacidad Organizativa
Alto
Alto
Imagen Profesional Apropiada (impacto)

Alto
Adaptacin al cambio
Alto
Medio
Colaboracin
Alto
13
D.
Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)
Nivel Requerido
Servicio al cliente
Alto

Alto
Integridad
Alto
Medio

Bajo
Conocimientos Test de Rorschach nivel 2
Conocimientos Test de Lscher nivel 2
Conocimientos en pruebas psicolgicas cognitivas
Manejo de entrevistas psicolgicas
LEY 19.628 Sobre la proteccin de vida privada
14
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: ENFERMERA CLNICA CET

OCUPANTE: Karen Lambert
FECHA:
PREPARADA POR:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Hospital y Centros de atencin

Firma del Ocupante:
de Salud
DEPENDENCIA
Enfermera
Firma del Superior:
JERARQUICA:
Coordinadora CET
Enfermera
Coordinadora CET
LOCALIZACIN:
1. MISION
Realizar actividades colaborativas y de supervisin clnica en la atencin de los clientes en conjunto
con la enfermera coordinadora y otros profesionales del equipo de salud, acorde a las normas y
polticas de la Institucin y basada en estndares de calidad, para determinar la compatibilidad de
salud segn riesgo y/o cargo del trabajador.
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
Cumplir
las
normas,
protocolos,
por la institucin, asegurando la mantencin
de
los
procesos
de
certificacin
y
acreditacin.
Coordinar la entrega de informes mdicos y
cambios de razn social solicitada por las
empresas.

anuales)

(Para qu lo hace?)
Entregar la informacin de los resultados de
los exmenes que permita al mdico emitir
el informe de compatibilidad
Mantener una atencin al trabajador, basada
en procedimientos y guas estandarizadas
que aseguren la calidad de atencin, respeto,
dignidad y confidencialidad.
Asegurar la comunicacin y fidelizacin de las
empresas y/o particulares.
Recursos Asignados

15
5. AUTORIDAD
Decisiones

Recomendaciones
Organizacin de tareas propias.

Envo de informacin a empresas
Organizacin del personal
Mejoras en los procesos de atencin.

El cargo requiere contactos internos con: Servicio de Imagenologa,
Laboratorio,
coordinacin con otros CET, reas de apoyo tcnico y operacional.
El cargo requiere contactos externos con: Centros mdicos para test de esfuerzo,
laboratorio de otorrinolaringologa, empresa de almacenaje externo de documentos, empresas
adherentes a Mutual.
6. CONTEXTO


desempeo del cargo)
Ttulo de Enfermera proveniente de Escuela de Enfermera acreditada por el Estado
Sin experiencia

Nivel Requerido
Conocimiento sobre la ley 19628 Sobre proteccin de vida

privada
Medio
Medio
C.
Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo de cargo)
Nivel Requerido
Asesora
Medio
Capacidad resolutiva
Alto
Orientacin a la calidad
Alto
Adaptacin al cambio
Alto
Respeto
Alto
Manejo de conflictos y capacidad para trabajar bajo presin

Alto
16

Integridad
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
Bajo

Normas de prevencin de infecciones intrahospitalarias
Norma y leyes ministeriales
17
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: PARAMDICO CET
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Hospital y Centros de atencin

Firma del Ocupante:
de Salud
DEPENDENCIA
Enfermera
Firma del Superior:
JERARQUICA:
Coordinadora
LOCALIZACIN:
1. MISION
Realiza actividades colaborativas en la atencin directa a los pacientes, en conjunto con la
enfermera y otros profesionales del equipo de salud, acorde a las normas y polticas de la
Institucin y basada en estndares de calidad, para determinar el estado de salud apto para las
labores a desempear.
Importancia
ACCION + FUNCIN
e informar a su Jefatura directa situaciones
irregulares
Cumplir
las
normas,
protocolos,
por la institucin.

(Para qu lo hace?)
Lograr entregar la informacin de los
resultados de los exmenes, que permitan al
mdico o psiclogo emitir el informe de
compatibilidad
Mantener una atencin al trabajador, basado
en el conocimiento,
respeto, dignidad y
confidencialidad.
3. DIMENSIONES
Promedio de exmenes
diario; 18 exmenes
Recursos Asignados

18
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones

El cargo requiere contactos internos con: Servicio de Imagenologa, Laboratorio.
6. CONTEXTO

desempeo del cargo)
Sin experiencia

Nivel Requerido
Reanimacin cardiopulmonar bsica
Medio
Medio

Nivel Requerido

Alto
Adaptacin al cambio

Alto
Medio
Medio
19

Integridad
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
Bajo

intrahospitalarias.
20
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: RECEPCIONISTA CET

OCUPANTE:
FECHA:
PREPARADA POR:

Atencin de Salud
Enfermera
DEPENDENCIA
Coordinadora /
JERARQUICA:
Jefes de Centro
LOCALIZACIN:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Ocupante:

Firma del Superior:
1. MISION
Realizar apoyo en la organizacin y la ejecucin administrativa, para hacer ms eficiente los
procesos y calidad de atencin a los pacientes.
Importancia
ACCION + FUNCIN

(Para qu lo hace?)
Realizar la recepcin del trabajador, Asegurar la disponibilidad y permanencia de

asegurando la completa documentacin informacin relevante para la Unidad.
para el
correcto ingreso de datos al
sistema.
Realizar apoyo en la atencin de consultas Contribuir al cumplimiento de la poltica de

de clientes en el recinto.
atencin de clientes de Mutual y un servicio
orientado a la satisfaccin de clientes.

anuales)
Recursos Asignados

21
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones

El cargo requiere contactos internos con: Servicio de Imagenologa, Laboratorio y Call
Center Mutual.
El cargo requiere contactos externos con: Centros mdicos para Test de Esfuerzo y
Laboratorios Otorrinos.
6. CONTEXTO


desempeo del cargo)
Sin experiencia.

Nivel Requerido

Medio
Medio

Nivel Requerido
Responsabilidad
Alto
Comunicacin
Alto
Alto
Alto
Adaptacin al cambio
Alto
Colaboracin
Alto
Medio
22

Nivel Requerido
Alto
Alto
Integridad
Alto
Medio
Bajo
23
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: ADMINISTRATIVO CET
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:
07-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Hospital y Centros de Atencin

Firma del Ocupante:
de Salud
Enfermera
DEPENDENCIA
Coordinadora y
Firma del Superior:
JERARQUICA:
Jefes de Centro
LOCALIZACIN:
1. MISION
Realizar funciones administrativas de prefacturacin para el cobro de los servicios y apoyar en la
gestin de los procesos del rea.
Importancia
ACCION + FUNCIN

(Para qu lo hace?)
Contribuir al cobro de los servicios de
evaluacin mensualmente.
Realizar la recopilacin de informacin

necesaria para la generacin de la
prefactura, atenciones preocupacionales,
ocupacionales, particulares y
psicocensometricos.
Organizar los registros, resguardo,

mantencin y buen uso de los materiales y
recursos a disposicin
Contribuir con el uso adecuado de los

recursos asignados a su unidad.
Cumplir con los procedimientos e

instructivos de trabajo desplegados del
Contribuir con los estndares definidos del

proceso del CET en trminos de calidad y
satisfaccin del cliente.

anuales)
Recursos Asignados

24
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Organizacin de Tareas propias.

Adquisicin de tiles de trabajo

Mejora de procedimientos.

El cargo requiere contactos internos con: Unidad de Facturacin.
El cargo requiere contactos externos con: No requiere
6. CONTEXTO


desempeo del cargo)
Titulo tcnico profesional en secretariado o administracin.

Nivel Requerido

Alto

Medio
Nivel Requerido
Responsabilidad
Alto
Comunicacin interpersonales y clientes externos e internos
Adaptacin al cambio
Colaboracin

Integridad
Medio
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
Bajo
25
Descripciones de Cargo
Gerencia de Clientes
Industria y Comercio
2010
DEPARTAMENTO DE COMPENSACIONES
Mutual de Seguridad CChC
Tabla de Contenidos
Cargo
Pgina
Gerente de Clientes
Director de Cartera
Experto en Prevencin de Riesgos
Asistente de Gerencia de Clientes
12
2
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: GERENTE DE CLIENTES
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:
LOCALIZACIN: CORPORATIVO / AGENCIAS

DEPENDENCIA
GERENCIA ZONAL
JERARQUICA:
METROPOLITANA
GERENTE ZONAL
METROPOLITANO
Firma del Ocupante:
20-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Superior:
1. MISION
Organizar y dirigir al equipo de Directores de Cartera a su cargo, para incorporar nuevos clientes y
mantener y fidelizar a los clientes adheridos, junto con rentabilizar la gerencia, cumpliendo los
objetivos de Mutual
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
(qu hace + donde lo hace?)
Dirigir la evaluacin de las propuestas
comerciales y tcnicas para potenciales
clientes y mantener los actuales, evaluando
los costos asociados
Coordinar la atencin de los clientes en
riesgo de renuncia,
negociando nuevas
condiciones segn las polticas de retencin
Dirigir el equipo de la Gerencia en funcin
de los lineamientos estratgicos de Mutual

anuales)

(para qu lo hace?)
Asegurar rentabilidad en la Gerencia
cumplimiento del presupuesto aprobado.
Asegurar fidelizacin de los clientes y una

correcta aplicacin de los distintos programas
y servicios otorgados.
Asegurar el cumplimiento de la estrategia de
la Mutual, en lo referido al desarrollo de las
personas
Recursos Asignados
Entre 8 y 36
personas

3

Directores de Cartera
Psicloga /
Enfermera
Asistente
Expertos en Prevencin de Riesgos
5. AUTORIDAD
Decisiones

Recomendaciones
Autorizacin de gastos en presupuesto hasta

lmite definido
Coordinacin de recursos para atencin
integral a clientes de la cartera segn
lineamientos generales de clientes
Cambio de procedimientos y precedentes en
la atencin de clientes dentro de la Gerencia.
Coordinar la formacin de equipos y su
capacitacin.

Gastos para atencin de clientes superiores a

lmite
Coordinacin de visitas a clientes que
requiera presencia de Gerente General.
Contratacin de capital humano segn
requerimiento de la cartera de clientes.

El flujo del trabajo del cargo se origina en la necesidad de: contar con una unidad que de
respuesta a las necesidades comerciales y tcnicas de nuestros clientes.
El principal desafo del cargo es: gestionar recursos tcnicos, financieros y humanos a fin de
rentabilizar la cartera, aumentar participacin de mercado y ser referentes de Seguridad y Salud
Ocupacional.
El cargo requiere contactos internos con: Gcias. de Marketing y Comunicaciones para apoyar
campaas, estandarizar informacin a clientes; Gcia. de Adquisiciones / abastecimiento para dar
soporte a necesidades de clientes, Gerencia de Inv. y Desarrollo para crear y homogenizar
productos y servicios; Gerencia SSO (Seguridad y Salud Ocupacional) para dar asesora tcnica;
Gcia. de Salud para recoger informacin del estado de accidentados, Gerencia Clnicas
Regionales, Gerencia de Informtica para mantener equipos y programas, Gerencia de
administracin de Cobertura y Prestaciones para recibir informacin e indicadores, certificados y
estados de pago, Fiscala para coordinar capacitaciones Ley, sancin de accidentes.
El cargo requiere contactos externos con: Secretara Regional Ministerial (SEREMI) de
Salud, Direccin del trabajo, Superintendencia de Seguridad Social, Consejo Nacional de
Seguridad, Cmara Chilena de la Construccin y distintos ejecutivos de alto nivel de las
6. CONTEXTO

4

desempeo del cargo)
Formacin: Ingeniero Ejec., Comercial o Civil con pos ttulo en Prevencin de
Riesgos
Experiencia: Al menos 3 ao en cargos similares
Nivel Requerido
Conocimientos sobre la Ley 16.744
Alto
Conocimiento en Seguridad Ocupacional
Alto
Conocimiento computacin
Medio
Alto
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
5
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: DIRECTOR DE CARTERA
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:

DEPENDENCIA
GERENCIA DE
JERARQUICA:
CLIENTES
GERENTE
CLIENTES
Firma del Ocupante:
20-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Superior:
1. MISION
Programar y coordinar la atencin integral a las empresas adherentes por intermedio del equipo de
expertos en prevencin y relacionadores a su cargo, teniendo la responsabilidad de rentabilizar su
cartera, con el fin de cumplir con las metas de accidentabilidad propuestas y lograr fidelizacin de
los clientes.
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
Supervisar y controlar la correcta aplicacin
de los programas, productos y servicios
otorgados a las empresas adherentes por
los colaboradores a su cargo.
Realizar control sobre las atenciones
recibidas por las empresas adherentes

anuales)
Presupuesto

(Para qu lo hace?)
Asegurar la rentabilidad,
una correcta
aplicacin de los programas de prevencin y
el
cumplimiento
de
las
metas
de
accidentabilidad propuestas.
Mantener y lograr fidelizacin de los clientes
Recursos Asignados
Entre 2 y 10
Personas

6

Expertos en Prevencin de Riesgos
Relacionadores comerciales
5. AUTORIDAD
Decisiones

Recomendaciones
Distribucin de presupuesto
Visitas tcnicas a terreno
Visar plan de trabajo con el experto Mutual.
Entrega de empresas nuevas a expertos
Mutual.
Material tcnico para difundir en empresas
adherentes.

Recomendaciones tcnicas a empresas

adherentes.
Plan de trabajo a las empresas.

El cargo requiere contactos internos con: Las reas del seguro (Adm. Cobertura y
Prestaciones, contralora medica, Unidad medico Laboral) y rea salud, esto a objeto de dar
respuesta a nuestras empresas adherentes en forma oportuna.
El cargo requiere contactos externos con: Las empresas adherentes para entregar la
administracin de seguro obligatorio de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Con la Cmara Chilena de la Construccin para mantener los contactos con nuestros principales
cliente. Con Organismos gubernamentales para fortalecer la asesoras tcnicas de nuestras
El cargo adicionalmente es responsable de: Comits internos.
6. CONTEXTO

desempeo del cargo)
Formacin: Ingeniero en Prevencin, Ingeniero con pos titulo en Prevencin
Experiencia: Al menos 1 ao en cargos similares
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Alto
7

Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
8
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO:
EXPERTO EN PREVENCIN DE
RIESGOS
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:

DEPENDENCIA
DIRECCION DE
JERARQUICA:
CARTERA
DIRECTOR DE
CARTERA
Firma del Ocupante:
20-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Superior:
1. MISION
Realizar atencin integral a los distintos requerimientos y problemticas en mbitos de prevencin,
rea comercial y de salud ocupacional de las empresas adherentes, con el fin de cumplir con las
metas de accidentabilidad y fidelizacin definidas por la direccin de cartera.
Importancia
1
ACCION + FUNCIN
Realizar asesora integral en prevencin de
riesgos de manera programada y orientada
a las problemticas de las empresas
adherentes
Canalizar los distintos requerimientos con
las reas internas de Mutual a fin de
entregar respuestas oportunas a nuestros

anuales)

(para qu lo hace?)
Lograr la disminucin de los indicadores de
prevencin de las empresas adherentes y las
metas de su cartera.
Contribuir a la fidelizacin de las empresas
adherentes.
Recursos Asignados

9
5. AUTORIDAD
Decisiones
Recomendaciones
Confeccionar programas de accin y

planificacin de las actividades a segmentos
de empresas.
Asignar recursos econmicos para actividades

de relacionamiento con empresas

El cargo requiere contactos internos con: Todas las reas para solicitar informacin,
gestionar y dar respuesta a consultas de las empresas adherentes, apoyar consultas para
resolucin de casos.
El cargo requiere contactos externos con: Seremi de Salud, Inspeccin del Trabajo, mesas
de trabajo normativas, etc.
6. CONTEXTO

desempeo del cargo)
Formacin: Experto en Prevencin, Ingeniero en Prevencin, Ingeniero con pos
titulo en Prevencin
Experiencia: Deseable 2 aos

Nivel Requerido
Alto
Alto
Medio
Medio
10

Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto

Integridad
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
11
Descripcin de Cargo
TITULO DE PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA CLIENTES
FECHA:
OCUPANTE:
PREPARADA POR:

DEPENDENCIA
GERENCIA
JERARQUICA:
CLIENTES
GERENTE
CLIENTES
Firma del Ocupante:
20-12-2010
Departamento de
Compensaciones
Firma del Superior:
1. MISION
Realizar la coordinacin de todos los procesos administrativos para contribuir al correcto
funcionamiento del equipo humano que compone la Gerencia de acuerdo a los estndares de
productividad definidos y la poltica de servicio al cliente.
Importancia
1
2
3
ACCION + FUNCIN
(para qu lo hace?)
Desarrollar actividades administrativas de Contribuir al cumplimiento de protocolos y
apoyo a toda la Gerencia.
procedimientos de control administrativo
definidos en los procesos de Mutual
Registrar en el sistema informtico SAP el Asegurar los pagos segn los tiempos
ingreso de documentacin de servicios convenidos.
prestados por proveedores.
Coordinar actividades y reuniones con Contribuir a la gestin global de la unidad

anuales)
Recursos Asignados

12
5. AUTORIDAD
Decisiones

Recomendaciones
Eleccin de Proveedores
Preparacin de eventos con empresas
adherentes
Administracin del material de oficina y
Marketing
Actividades con empresas adherentes

El flujo del trabajo del cargo se origina en: Apoyo administrativo a la gestin
El cargo requiere contactos internos con: Todas las reas de Mutual
El cargo requiere contactos externos con: Empresas adherentes.
6. CONTEXTO


desempeo del cargo)
Formacin: Secretariado, Tcnico en Administracin
Experiencia: Deseable 1 ao
Nivel Requerido
Bajo
Bajo
Medio
Medio
Nivel Requerido
Asesora
Tolerancia al Estrs
Respeto
Bajo
Bajo
Medio
Alto
Alto
Alto
Medio
13

Integridad
Nivel Requerido
Alto
Alto
Alto
Medio
14

Descriptor de Cargos

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DESCRIPCIONES DE CARGO

GERENCIA CORPORATIVA DE PERSONAS

Descripciones y Perfiles de Cargos Mutual de Seguridad

Centro de Evaluacin del Trabajo

Paramdico Unidad Cuidados Intensivos

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

III. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Resultado Final Esperado

Elaborar y revisar contratos de la Mutual

Formalizar y redactar actas de Directorio

Capacitar a las diferentes reas de la

Garantizar que los procesos de

Entregar informacin legal en

Emitir resoluciones de accidentes

Garantizar la correcta aplicacin

Participar de las instancias para mejorar

Hacerse cargo de las polticas

Controlar y fiscalizar los procesos

Autoridad (Sobre qu temas y procesos toma decisiones)

Procesos y procedimientos legales para cumplir con las asesoras

IV. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Abogados con ttulo otorgado por Instituciones de Educacin Superior reconocidos

4 aos de experiencia en cargos de responsabilidades relacionados

IV.2. Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)

Conocimiento de la ley 16.744 y sus Decretos

Trabajo y su legislacin complementaria

IV.3. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo

IV.4. Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)

Orientacin de servicio al cliente

Otra informacin que de utilidad para el desempeo del cargo

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

III. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Organizar y velar por el registro,

Comunicar en forma peridica y

Resultado Final Esperado

Contribuir con el logro de los

Autoridad (Sobre qu temas y procesos toma decisiones)

IV. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Enseanza Media completa

IV.2. Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)

Conocimientos de archivos y tratamiento de la informacin

IV.3. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo

Imagen y presentacin personal apropiada (impacto)

IV.4. Competencias Corporativas (Requeridas transversalmente)

Orientacin de servicio al cliente

Respeto y Trabajo en Equipo

Otra informacin que de utilidad para el desempeo del cargo

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

VI. PRINCIPALES RESULTADOS DEL CARGO

Preparar y entregar oportunamente los

Coordinar las visitas de inspeccin de los

Registrar en sistema contable la Provisin de

Hacerse cargo de las polticas internas de la

Resultado Final Esperado

Procesamiento de informacin contable

Validar Libros de Compras y

Autoridad (Sobre qu temas y procesos toma decisiones)

Procesos de pago de impuestos

VII. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Tcnico contable, administrador contable, o afn.

IV.6. Competencias Funcionales o Tcnicas (Especficas al Cargo)

Manejo Sistema Operativo SAP

IV.7. Competencias Conductuales (Habilidades Blandas especficas al tipo