INSTITUTO TECNOLGICO DE CUAUTLA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

CONCEPTOS Y TERMINOLGA SEGN LA ASQ

TRABAJO RECEPCIONAL EN LA MODALIDAD DE

SEGUNDA ACTIVIDAD
REQUISITO PARCIAL PARA ACREDITAR
LA MATERIA DE CALIDAD APLICADA A LA GESTIN
EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:

VELASCO MORA CHRISTOPHER

ASESOR:
DOMINGUZ ESTUDILLO DANIEL

CUAUTLA, MORELOS

SEPTIEMBRE 2016

CONCEPTOS Y TERMINOLOGA
Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.
-

W. Edwards Deming

A continuacin se hace referencia a los conceptos y terminologa bsicos

utilizados en referencia a calidad:

Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms

alto nivel una organizacin.

Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de

determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.

Auditado: Organizacin que es auditada.
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora.
Anlisis SWOT: Anlisis de la situacin actual de la compaa y

perspectivas (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas).

Anlisis morfolgico: Separar las dimensiones ms importantes de un
problema para despus estudiar todas y cada una de las relaciones
existentes entre ellas.

Aprendizaje: La adquisicin y comprensin de informacin que puede

conducir a la mejora o al cambio.

Brainstorming: Reunin convocada especficamente para generar ideas o

redefinir un problema.

Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple

con los requisitos.

Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto / servicio.
Caracterstica: Rasgo diferenciador.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con

los requisitos especificados.

Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos

utilizados como referencia.

Conclusiones de la Auditora: Resultado de una auditora que proporciona el

equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditora.

Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
Consultor/a de Sistemas de Gestin de la Calidad: Persona que ayuda a la
organizacin en la realizacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
dando asesoramiento o informacin.

Conocimiento: Es uno de los elementos de la triloga formada por los datos,

la informacin y el conocimiento. Los datos son los hechos en s. La
informacin son los datos dentro de un contexto y con una perspectiva. El
conocimiento es la informacin ms las directrices que permiten pasar a la

accin.
Creatividad: La generacin de ideas que da lugar a prcticas de trabajo y/o

productos y servicios nuevos o mejorados.

Cultura: El conjunto de comportamientos, principios ticos y valores que los
miembros de la organizacin transmiten, practican y refuerzan.

Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en

caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso

o sistema.
Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.
Documento: Informacin y su medio de soporte.

Excelencia: Prcticas sobresalientes en la gestin de la organizacin y

logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la
orientacin hacia los resultados, orientacin al cliente, liderazgo y
perseverancia, procesos y hechos, implicacin de las personas, mejora
continua e innovacin, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad

social.
Enumeracin de atributos: Listado de los atributos o propiedades de un
producto para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva

combinacin que mejore el producto.

Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora.

Experto tcnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos

especficos con respecto a la materia que se vaya a auditar.

Evidencia de la Auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra informacin que sea pertinente para los criterios de la auditora y que

sean verificables.
Ensayo / prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo

con un procedimiento.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Estructura de la organizacin: Disposicin de

autoridades y relaciones entre el personal.

Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

responsabilidades,

Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

Gestin de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.

Lderes: Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de

todos los grupos que de una u otra forma tienen inters en la organizacin,
incluidos el equipo de direccin, los dems directivos y todos aquellos que
dirigen equipos o participan de la funcin de liderazgo.

Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.
Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.

P
Producto: resultado de un proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una
organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la
alta direccin.
Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
con los objetivos de la calidad.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio.

Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o

xito de una organizacin.
Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a
cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos,
incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a
un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
Proceso de Calificacin: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir
los requisitos especificados.
Programa de Auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para
un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Proceso de mejora: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin
a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras

partes interesadas, realizada mediante la identificacin de oportunidades de

mejora y la priorizacin y ejecucin de proyectos de mejora.

R
Rendimiento: Medida de lo alcanzado por un individuo, equipo,
organizacin o proceso.
Realizacin del Sistema de Gestin de la Calidad: Proceso de
establecimiento, documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora
continua de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Retroalimentacin: Opiniones, comentarios y muestras de inters acerca de
los productos o el proceso de tratamiento de las quejas.
Reclamante: Persona, organizacin o su representante que expresa una
queja.
Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin
y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos
establecidos.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeadas.
Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que
cumpla con los requisitos.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.

S
satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan.

 Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y

para lograr dichos objetivos.
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Servicio al cliente: Interaccin entre la organizacin y el cliente a lo largo

del ciclo de vida del producto.

V
Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin
en el futuro.
Valores: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de
las personas de la organizacin y determinan todas sus relaciones.