Estilo de Comunicacin Interpersonal

Identificacin de fortalezas de comunicacin.. para mejorar la eficacia de la comunicacin

Desarrollado por
Richard C. Huseman, PhD
John D. Hatfield, PhD

GENERALIDADES

La Encuesta sobre el Estilo de Comunicacin Interpersonal (EECI) est diseada como herramienta para
mejorar la eficacia de la comunicacin personal en una amplia gama de situaciones. La EECI constituye un
nuevo enfoque en comparacin con la forma en que algunas personas han procurado mejorar la eficacia de su
comunicacin.
Muchas personas han intentado mejorar su capacidad de comunicacin personal concentrndose en algn rasgo
en particular que se considera asociado a una comunicacin eficaz. Por ejemplo, hay quienes han procurado
aumentar el contacto visual o desarrollar una mayor cantidad de entrega dinmica. Otras personas han
tratado de introducir ms empata o calidez en su comunicacin.
An cuando existen muchos rasgos deseables que uno podra introducir en la comunicacin, el problema bsico
de ese tipo de enfoque es el hecho de que de nada sirve tratar de utilizar un rasgo o cualidad en particular de la
comunicacin si es incompatible con la propia personalidad o el estilo de comunicacin individual.
La EECI constituye un enfoque nico para mejorar la eficacia de la comunicacin. La encuesta ayuda a las
personas a identificar sus principales fortalezas en la comunicacin personal y aprovechar esas fortalezas
naturales o desarrolladas para dar ms eficacia a la comunicacin. Tambin permite identificar reas en
las cuales las personas pueden tener problemas en su enfoque de la comunicacin con los dems.
La idea bsica de la EECI es el hecho de que mediante la percepcin y el anlisis de uno mismo se recibe una
informacin til sobre la forma en que uno puede comunicarse ms productivamente con los dems.

DIMENSIONES DE LA EECI
La EECI evala cuatro dimensiones del estilo de comunicacin personal. A continuacin se describen
brevemente cada una de esas dimensiones. Una vez interpretado el puntaje obtenido en cada dimensin,
exploraremos detalladamente cada una de ellas.
CONTROL (CN): El control es una prueba de la inclinacin a controlar la interaccin y la
comunicacin con los dems.
NUTRICION (NU) : La nutricin es una prueba de la inclinacin a poner nfasis en la relacin con
la persona con la cual uno se est comunicando.
CONFRONTACION (CF) : La confrontacin es una prueba de la inclinacin a decir las cosas
como son y ser honesto con los dems al comunicarse con ellos.
DRAMATIZACION (DR): La dramatizacin es una prueba de la inclinacin a recurrir al humor, a
contar historias y otros comportamientos de comunicacin que despiertan inters al interactuar con
los dems.
INTERPRETACION DE LOS PUNTAJES
1. Copie sus puntajes de las dimensiones de la Hoja de Puntaje Individual en las lneas de la derecha (ver
Anexo).
2. Con lpiz o lapicera, llene en cada columna l circulo correspondiente a su puntaje de la dimensin.
3. Para poder visualizar mejor el patrn de sus puntajes, trace una lnea comenzando con su puntaje de la
columna CN, que conecte cada uno de los crculos que usted ha llenado en las cuatro columnas.
4. Si su puntaje en una dimensin est en la parte blanca (no oscura) de la columna, ese puntaje se considera
de rango medio. Un puntaje de ese tipo significa que usted es flexible y adaptable en esa dimensin de su
estilo de comunicacin.

5. Si su puntaje en una dimensin est encima de la parte blanca (no oscura) de la columna :
a. Un puntaje en la parte ligeramente oscura de la columna es de alto rango. An cuando usted tiene
la posibilidad de adaptar esta dimensin de su estilo de comunicacin a diferentes situaciones, tiene
preferencia por poner nfasis en esta dimensin cuando se comunica con los dems.
b. Un puntaje en la parte ms oscura de la columna es de rango sumamente alto. Usted tiende a
poner gran nfasis en esta dimensin de su estilo de comunicacin en todas las situaciones y con
todas las personas con las cuales se comunica. El puntaje es superior al del 90% de las dems
personas que han contestado la EECI.
6. Si su puntaje en una dimensin est debajo de la parte blanca (no oscura) de la columna:
a. Un puntaje en la parte ligeramente oscura de la columna es de bajo rango. An cuando usted tiene
la posibilidad de adaptar esta dimensin de su estilo de comunicacin a diferentes situaciones,
prefiere no poner nfasis en esta dimensin cuando se comunica con los dems.
b. Un puntaje en la parte ms oscura de la columna es de rango sumamente bajo. Usted tiende en
gran medida a evitar poner nfasis en esta dimensin de su estilo de comunicacin en todas las
situaciones y con todas las personas con las cuales se comunica. El puntaje es inferior al del 90%
de las dems personas que han contestado la EECI.

RESUMEN DE SUS PUNTAJES

A continuacin aparece un cuadro en el cual usted puede resumir sus puntajes de cada dimensin de la EECI.
Marque en cada dimensin la lnea correspondiente a su puntaje en la misma.
Rango
Sumamente Bajo

Dimensin

Rango
Bajo

Rango
Medio

Rango
Alto

Rango
Sumamente Alto

CONTROL
NUTRICION
CONFRONTACION
DRAMATIZACION

IDENTIFICACION DE SUS FORTALEZAS EN LA COMUNICACION

Si usted tiene un puntaje de alto rango en una dimensin de la EECI, esa dimensin representa su estilo
preferido de comunicacin y es una de sus fortalezas en la comunicacin. Tiene tendencia a usarla con ms
frecuencia y es ms eficaz con ella. Con todo, debe tener conciencia de que puede haber muchas ocasiones en
3

que esa dimensin no sea apropiada y por lo tanto se convierta en una debilidad. En todo caso, una dimensin
en la cual tiene un puntaje de alto rango representa lo que usted hace bien.
Si todos sus puntajes son de rango medio, tiene usted una enorme flexibilidad en la comunicacin. En vez de
confiar en una o dos dimensiones o dejar otras de lado, usted est en condiciones de adaptar ms fcilmente su
comunicacin a distintas personas y situaciones.
Si tiene un puntaje de rango bajo en una dimensin, tiene una preferencia marcada por no poder nfasis en esa
dimensin al comunicarse con los dems. Evidentemente, en algunos casos es beneficioso hacerlo. En todo
caso, considerando su bajo puntaje, la dimensin no es una de sus ventajas en la comunicacin. Y si sus
puntajes son de bajo rango en Control y Confrontacin, probablemente tiene dificultades para conservar la
calma en una conversacin.
Los puntajes de rango sumamente alto o sumamente bajo son indicadores de sus preferencias en la
comunicacin. Los puntajes de rango sumamente alto indican una confianza casi permanente en esa dimensin
independientemente de la situacin o la persona con la cual usted se est comunicando. Los puntajes de rango
sumamente bajo sealan un gran rechazo de los comportamientos de comunicacin que reflejan esa dimensin,
independientemente de las circunstancias.
CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CON PUNTAJES ALTOS
A continuacin se indican algunas caractersticas de las personas que obtienen puntajes altos en cada una de las
dimensiones de la EECI. Esas personas tienden a mostrar esas caractersticas en determinadas situaciones y
con los dems. Los individuos que obtienen puntajes bajos tienden a no mostrar esas caractersticas. Las
personas con puntajes de rango medio pueden adaptarse, mostrando esas caractersticas cuando son necesarias.
Personas con Puntajes Altos en Control

Dominan la interaccin
Interrumpen con frecuencia
Hablan en forma enrgica
Controlan el tema de conversacin

Personas con Puntajes Altos en Nutricin

Muestran inters en los dems

Muestran preocupacin por los sentimientos de los dems
Estimulan a los dems
Hacen sentirse cmodos a los dems

Personas con Puntajes Altos en Confrontacin

Son francas con los dems

Dicen las cosas como son
Dan a conocer sus sentimientos
Ponen a la vista los desacuerdos

Personas con Puntajes Altos en Dramatizacin

Recurren a historias e ilustraciones

Disfrutan con la conversacin trivial
Procuran entretener a los dems
Mantienen el inters de los dems

POSIBLES PROBLEMAS CON PUNTAJES ALTOS Y BAJOS

Si usted ha obtenido puntajes altos o bajos en una de las dimensiones de la EECI, puede tener ciertos problemas
en la comunicacin con los dems.
CONTROL
Personas con Puntajes Altos
Monopolizan las conversaciones. Por lo tanto, no hay mucha satisfaccin personal en la conversacin con
ellas.
Por su tendencia a interrumpir con frecuencia, las dems personas se ponen a la defensiva.
Hablan ms de lo que escuchan. As, pueden perder oportunidades de conocer perspectivas valiosas o
recibir aportes importantes de los dems.
Personas con Puntajes Bajos
Permiten a los dems controlar el tema de conversacin. Por lo tanto, sus intereses pueden quedar de lado.
Tienen dificultades para asumir un rol de liderazgo cuando es necesario.
Escuchan demasiado. As, sus propias perspectivas y aportes pueden ser pasados por alto o valorados
insuficientemente por los dems.
NUTRICION
Personas con Puntajes Altos
Acomodan las situaciones, procuran reducir los conflictos en vez de manejarlos directamente.
Pueden ser percibidas como fciles de dominar. Tienen el sndrome de acuerdo con el cual los tipos
simpticos ganan.
Puede tener dificultades para dar informacin negativa sobre los resultados a los dems.
Personas con Puntajes Bajos
Son percibidas como personas que no se interesan en los dems, en su bienestar personal y en sus
problemas.
Pueden ser percibidas como demasiado orientadas hacia las tareas, con poco tiempo para desarrollar
relaciones.
Pueden ser percibidas como egocntricas por su aparente falta de preocupacin por los dems.

CONFRONTACION
Personas con Puntajes Altos
Al manejar los conflictos tienen enfoques centrados en el hecho de perder o ganar.
Pueden ser percibidas como personas demasiado determinantes, que agobian a los dems con sus opiniones
e ideas personales.
Tienen a enfocar las cosas sealando que tienen razn y los dems estn equivocados cuando se comunican
con los dems.
5

Personas con Puntajes Bajos

Procuran evitar los conflictos con los dems.
Son reservados con sus opiniones, con lo cual pierden oportunidades de hacer aportes valiosos.
Pueden ser percibidas como indiferentes o personas a las cuales es muy fcil convencer sobre asuntos
importantes.
DRAMATIZACION
Personas con Puntajes Altos
Pueden ser percibidas como bromistas, personas que no consideran seriamente las preocupaciones y los
asuntos de los dems.
Pueden mostrar demasiada preocupacin por contar historias y ancdotas y falta de preocupacin por ir al
grano.
Pueden ser percibidas como personas que necesitan con desesperacin ser el centro de la atencin.
Personas con Puntajes Bajos
Pueden ser percibidas como personas demasiadas seras, con poco sentido del humor.
Pueden tener dificultades para tener conversaciones triviales con los dems, con lo cual las reuniones
sociales son incmodas.
Pueden no percibir la posibilidad de recurrir al humor para crear armona entre los dems.
ALGUNAS OBSERVACIONES FINALES

Al identificar sus fortalezas (y reas con problemas) en la comunicacin contar con algunas perspectivas tiles
para la forma de manejar sus relaciones con personas importantes en su vida: subordinados, colegas, el cnyuge
e incluso los hijos. Las personas suelen tener dificultades en el manejo de sus relaciones porque sus metas y
valores simplemente no armonizan con los de las otras personas en esas relaciones; pero con frecuencia este
tipo de problemas se acenta debido a las diferencias de estilo de comunicacin. As, en algunos casos los
problemas de relacin no se producen por motivos substanciales, sino por causa del estilo.
Sera beneficioso para usted que su cnyuge (si es casado) responda las preguntas de la EECI indicando cmo
lo ve a usted en la comunicacin. Esa informacin sera an ms valiosa que sus propias percepciones. Del
mismo modo, la EECI es una herramienta para que usted tambin reciba informacin til de sus colegas de
trabajo sobre su desempeo.
As, en general esperamos que el hecho de contestar la encuesta le haya proporcionado algunos puntos de vista
inmediatos sobre su forma de abordar la complicada tarea de comunicacin. Y esperamos tambin que
aproveche sus fortalezas de comunicacin para dirigir a los dems con mayor eficacia.