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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TCNICAS PARA ANLISIS DE

PROBLEMAS: ANLISIS DEL ICEBERG

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Introduccin
Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca
beneficios para la sociedad, la economa, el gobierno, la ciencia, etc. es
precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las
decisiones
ms
certeras.
Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por
esto que existen diferentes metodologas que ayudan a diferenciar
un sntoma de un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones
determinar
la
mejor
solucin
es
lo
complicado.
Sntoma: es la manifestacin o reaccin visible de un sistema ante un
estmulo especfico, es decir, es la manifestacin a travs de la cul muchas
veces se puede apreciar que algo est sucediendo, an cuando no se sepa
qu
es.
Causa: es la variable o conjunto de ellas que est provocando u
obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se
aplica la teora de Pareto, en donde se define que el menor porcentaje de
causas (20%) tienen el mayor impacto en la solucin del problema (80%)
Segn W.H. Weiss (Gua prctica para la toma de decisiones Edit. Norma,
Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el
camino hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que
debera ser, como una desviacin o un desajuste al camino deseado para
llegar a un fin. Visto de manera grfica lo podemos representar as:

La solucin, es decir, la decisin que debe tomarse, es el reestablecimiento

del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Si bien la intuicin
humana nos permite identificar rpidamente las soluciones a los problemas
sencillos, no ocurre as con situaciones complicadas o de mayor impacto, las
cuales requieren de un anlisis profundo, no slo del problema, sino tambin
de decidir cul es la mejor solucin.

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Toma de Decisiones:
W.H. Weiss, tambin afirma que la solucin de un problema, no es ms que
tomar una decisin respecto a cul es la mejor alternativa a seguir para
solucionar un problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o
alternativas de accin entre las que ha de seleccionarse la ms conveniente,
para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan
algunos de los mas sobresalientes.
Proceso de anlisis de problemas y toma de decisiones
Hay autores, como Kepner & Tregoe, Lebow y Simon, que establecen toda
una metodologa de varios pasos para el proceso de anlisis de problemas y
toma de decisiones. Lebow y Simon, en particular, plantean que la toma de
decisiones debe ser en forma ms asertiva, considerando estos cinco pasos:
Obtener informacin

Recoleccin de informacin pertinente

relacionada con el problema, para definir
los hechos en los que se basa la existencia
del problema. Es importante definir cul es
la meta deseada y qu hace falta para
alcanzarla o qu impide que se logre. Tratar
de contestar a la pregunta Qu
necesitamos saber? Definir qu informacin
tiene mayor relevancia respecto a las
consecuencias del problema y del objetivo
a alcanzar.
Analizar el problema.
Es un paso clave, en donde se identifica
con la mayor claridad el fondo del
problema, por encima de los sntomas o las
aparentes causas de la desviacin esencial.
Obtener
Normalmente los problemas tienen varias
diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso
divergente / creativo en que se busca tener
la mayor cantidad de alternativas viables
para solucionar el problema, ya que la toma
de decisiones estar basada en la eleccin
de la mejor alternativa para solucionar un
problema.
Elegir la
mejor Con varias alternativas de solucin a la
alternativa.
mano, ahora es necesario elegir la mejor,
es decir, aquella que mejor equilibre
costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos,
etc.

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Actuar y
seguimiento.

dar Adems de poner en prctica la decisin

tomada, es necesario llevar a cabo una
medicin para obtener indicadores de
avance que faciliten reorientar el rumbo
cuando sea necesario y saber cundo se
ha alcanzado la meta final. Para lograrlo, es
necesario que el lder o supervisor, est al
tanto de las acciones que se emprendan,
as como de sus efectos y resultados.

Los puntos clave en este proceso son el anlisis de problemas y la eleccin de

la mejor alternativa, ya que son los que requieren de tcnicas y procesos
claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisin tomada.
Tcnicas para analizar problemas
Existen varias tcnicas para un anlisis efectivo de problemas, en este curso
revisaremos
tres
de
ellas:
Anlisis
de
Contraste
Anlisis
del
Iceberg
Anlisis de Causa Efecto
.

En este ejercicio de este curso,

utilizaremos la No. 2, denominada
TCNICA ANALISIS DE ICEBERG
La teora del iceberg en el anlisis de problemas, establece que son
los sntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel ms superficial que el
problema esencial. Lo que se percibe es apenas el 20%, que representa slo
una pequea parte que nos indica que ah abajo existe otro 80% que contiene
las causas y
orgenes.
En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo, las
fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situacin, las
motivaciones, tanto de las personas como de las reas, los intereses, valores,
preferencias, poder y prestigio, que estn en juego. Este esquema revisa ms
la interaccin del o de los equipos que intervienen en un problema.

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Consultado en http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.html, Marzo 1 2015