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Universidad Galileo

Fisicc-Idea
Cei: Roosevelt
Curso: Automatizacin de Procesos Administrativos, Casos empresariales
Horario: Domingo 12:00 a 1:00 pm
Tutor: Alejandro Ochaeta

Proyecto CHN parte 1

Nombre: Mara Esperanza Macario Xocoy


IDE: 12114071

DETERMINACION DEL PROBLEMA


Durante los ltimos aos los principales prestadores de servicios han centrado su
negocio en muy pocas variables. La mayora de las veces en la manera de
mejorar los servicios que ofrecen al cliente. Pero, pocas veces, han analizado qu
es lo que sucede del otro lado, en la mente del cliente: cules son sus
necesidades, sus deseos, cul es el valor que genera en ellos, el servicio por el
cual estn pagando.
El objetivo de este trabajo es presentar las estrategias adecuadas al producto
turstico y al mercado de la Empresa CHN que permita a la
alta gerencia estructurar y sistematizar la implantacin de las estrategias y planes
para dar cumplimiento a los objetivos comerciales de la organizacin.

Cambiar la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con


empleados innecesarios en diferentes departamentos.

Redisear y ampliar la pgina web con informacin ms clara y consistente


as como tambin, ms completa. Y por lo tanto no se requieran tantos
operadores para transmitir dicha informacin, esto nos ayudara a reducir en
gran cantidad costos.

Facilitar la comunicacin cliente- operador, con un sistema de comentarios


y/o sugerencias, y que ests sean respondidos de forma inmediata.

Que la pgina principal sea innovada con una opcin de diferentes idiomas,
para que el cliente pueda seleccionar su idioma, esto facilitara la
informacin que queremos transmitir al cliente.

Introducir links de otras pginas de CHN donde se puedan apreciar


fotografas videos, resmenes sobre recorridos tursticos del hotel as como
tambin caractersticas del hotel, habitaciones, paquetes, promociones, etc.
Esto har que los clientes estn mejor informados, y tengan una idea clara

del Hotel, facilitara su opcin de elegir y no ser tan difcil decidirse esto
ahorrara tiempo al operador y podr atender a otro cliente.

Que exista una opcin como formulario para acceder si el cliente desea
reservar va web. Esto facilitara al cliente su reservacin y a CHN el
formulario facilitara todos los datos necesarios del cliente, as como tambin
aumentaran los ingresos al hotel.

Membresa gratis para los miembros de la corporacin hotelera.

DESCRIPCION DE LA SOLUCION
Es necesario realizar modificaciones en la pgina web para
prestar un servicio seguro y automatizado proporcionando
respuestas inmediatas al cliente de acuerdo al servicio que
necesite: Viaje sencillo, transitorio, sentimental, de incentivo,
de vacaciones, o de familiarizacin, evitando prdidas de
clientes aumentando as el margen entre costo y utilidades.

FODA
Fortalezas Internas:

Seguridad de los clientes


Somos lderes en el mercado
Experiencia y conocimiento en el mercado global.
Capacidad tecnologa y recursos disponibles.
Equipo (RH) competente y motivado.

Debilidades Internas:
Insuficiente gestin de venta.
Disminucin de cantidad de miembros.
Costos fijos altos por alquiler y servicios.
Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses.

Oportunidades Externas:

Cuentan con clientes corporativos quienes usan el servicio.


Posibilidad de servicios globales no solo nacionales.
Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados.

Amenazas Externas.

Oferta ms variada de destinos y servicios por parte de la competencia.


Inestabilidad econmica global.
Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.

MATRIZ FODA
Factores internos

Factores Externos

Oportunidades Externas:
(O)
Cuentan con clientes
corporativos quienes usan
el servicio.
Posibilidad de servicios
globales no solo
nacionales.
Destinos tursticos locales
no explotados y bien
posicionados.
Nuevas formas de turismo:
Temticos, histricos,
culturales por ocasiones:
Cumpleaos, bodas etc.

Fortalezas Internas:
(F)
Seguridad de los clientes
Experiencia y
conocimiento en el
mercado global.
Capacidad tecnologa y
recursos disponibles.
Equipo (RH) competente y
motivando.
Fidelidad de miembros
Calidad en el servicio al
cliente
(FO) Estrategia Maxi-Maxi:
Aprovechar nuestros
conocimientos del
mercado global y la
posibilidad para aperturar
nuevos mercados, como
centros tursticos estando
a la vanguardia y por
encima de la
competencia.

Aprovechar la
capacitacin tecnologa y
los recursos disponibles
para crear pginas web y
estar en las redes sociales
ya que contamos con
clientes corporativos.

Debilidades Internas:
(D)

Insuficiente gestin de
venta.
Disminucin de cantidad
de miembros.
Costos fijos altos por
alquiler y servicios.
Disminucin en servicios
ofrecidos en los ltimos
meses.

(DO) Estrategias Mini-Maxi:

Utilizar la experiencia que


tenemos para dar ms
accesibles en nuestros
servicios. Como
implementar las nuevas
formas de turismo temtico
histricos darlos a conocer
como algo innovador.

Innovar constantemente la
calidad de los lugares
tursticos y servicio. Ya que
contamos con destinos
tursticos bien
posicionados.

Amenazas Externas.
(A)
Oferta del servicio sin
costo por parte de la
competencia.
Oferta ms variada de
destinos y servicios por
parte de la competencia.
Inestabilidad econmica
global.
Competencia muy
consolidada.

(FA) Estrategia Maxi-Mini:


Aprovechar la fidelidad de
nuestros clientes y la
calidad del servicio al
cliente para crear valorar
hacer publicidad de boca
en boca de modo que
seamos nicos en el
mercado.
Utilizar nuestra capacidad
tecnolgica para crear una
pgina de internet, donde
podamos interactuar con
los clientes y dar a conocer
los nuevos lugares
tursticos y los servicios
que prestamos.

(DA) Estrategias Mini-Mini:


Tratar de competir siempre
con la bandera de la
calidad en el servicio
Involucrar y enterar a la
gerencia de los principales
problemas de la
organizacin. Para analizar
los costos fijos altos y
tener un mayor control
sobre los problemas
internos para darles
solucin.

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