D ALAS

NIVERSIDA
PERUANAS

REALIDAD
NACIONAL
GONZALES
ESTUDIANTE:
MANUEL
JESICA
MILAGROS
FIGUEROA
MADELY
ALOMINO
VLADIMIR
WILLIAM
UNYACUCHO
DE
Per
MEDICINA
HUMANA
Y CIENCIAS
SALUD
LA
ACADEMICO
PROFESIONAL
PSICOLOGIA
DE
Y7
II8

Ao de la consolidacin mar del Grau

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TEMA:
RESEARCH BRIEF CON MODO DE INVESTIGACION.
DOCENTE

: LIC. Q U I N C H O Z E VAL L O S ,
HCTOR

ASIGNATURA

: INVESTIGACION DE MERCADOS

CICLO

: IV

INTEGRANTES

: NUEZ VARGAS, Milque

CARDENAS HUAMAN, Yovana
VARGAS MORI, Jhonatan
MONTES ESCOBAR, Eusebio

Huancavelica-Per
2016

DEDICATORIA
Agradecemos de todo corazn a Dios y a nuestros
queridos padres por el apoyo Incondicional para
desarrollo del presente trabajo.

Introduccin
Conviene comenzar la presente investigacin para la elaboracin de Marketing
proponiendo una breve definicin de lo que entendemos por Marketing, as
como del contenido bsico.

Una posible definicin del Marketing, entre muchas existentes, puede ser la
siguiente: Marketing es el conjunto de actividades encaminadas

a conseguir

objetivos comerciales previstos para la empresa, detectando las necesidades de

la clientela, para llegar a satisfacerlas de la forma ms rentable posible para la
empresa.

Definicin del problema.

En los ltimos 3 aos Peluquera & Spa NUEVO ESTILO, ha logrado incrementar
su infraestructura fsica, obteniendo un mayor alcance en los servicios que
oferta. Sin embargo la empresa no ha desarrollado un programa de incentivos
sostenido enfocado a un segmento de mercado consumidor, que difiere de los
beneficios de estrategias de reconocimiento

a la expectativa del gerente o

propietaria del saln de belleza.

Peluquera & Spa NUEVO ESTILO, opera a nivel del Centro de la Ciudad de
Huancavelica, en la actualidad carece de un programa de fidelizacin, lo que
compromete una negativa para el segmento corporativo para el soporte del
negocio o empresa, perdiendo relativamente un mayor ingreso econmico y
disminucin de clientes.

La investigacin que se realizar, presenta una oportunidad para desarrollar y

disear un programa que se adapte a las condiciones de este segmento, y con el
propsito de alinearlo, es necesaria una investigacin con una metodologa que
incluya todos los elementos y componentes que permitan agregar valor al preferir
las instalaciones de Peluquera & Spa NUEVO ESTILO.

Para la realizacin del estudio de esta investigacin en la Peluquera &

Spa NUEVO ESTILO Planteamos las siguientes interrogantes:
Cul es el impacto financiero por la prdida de clientes para Peluquera & Spa
NUEVO ESTILO;

Cmo minimizar la preferencia Peluquera o salones de

belleza de la competencia?; Existe un nivel de motivacin aplicable para los

clientes y su diversidad de servicios?; Cmo incrementar la preferencia para
Peluquera & Spa NUEVO ESTILO de la ciudad de Huancavelica?; Existen
adecuados planes y actividades de fidelizacin que permitan a Peluquera & Spa
NUEVO ESTILO.
1

La tendencia en la disminucin de las ventas y la ocupacin de Peluquera & Spa

NUEVO ESTILO, es donde radica el problema ya que para determinadas
pocas en las cuales la demanda de la ciudad para el pblico es alta, el cliente
prefiere los salones de belleza imprevistos, motivados sea por tarifas ms bajas
o valores agregados que son entregados a los clientes, es decir a estas empresas
mas no al cliente.

Se quiere lograr entonces un aumento en el volumen de ventas para este segmento

con un sostenido crecimiento mediante el Marketing propuesto.
Objetivos:
Objetivo General
Disear un Marketing que permita mejorar la calidad de los servicios y
posicionamiento en el mercado de Peluquera Spa NUEVO ESTILO en la ciudad
de Huancavelica
Objetivos especficos:
Fundamentar las bases terica y cientfica que determinan el trabajo de
investigacin propuesto.
Determinar el diagnostico o metodologa a seguir para la toma de decisiones en la
Peluquera & Spa NUEVO ESTILO en la ciudad de Huancavelica.
Establecer los componentes para el desarrollo de Marketing.
Antecedentes de la investigacin
Peluquera & Spa NUEVO ESTILO, es una empresa privada asentada en la ciudad de
Huancavelica, inicia sus actividades el 22 de Noviembre del 2008, su nombre de
fantasa propuesto fue de Peluquera BONITA. No teniendo mucha acogida en el
mercado, el 19 de mayo de ao 2013 se decide cambiar el nombre a Peluquera & Spa
NUEVO ESTILO como actualmente se lo conoce.
2

La institucin Peluquera & Spa N U E V O E S T I L O cuenta con permisos de

funcionamiento como; calificacin artesanal en mipro otorgado el 10 de mayo
del ao 2009 por el Ministerio de industrias y productividad, registro N 202,
posee Registro nico de Contribuyentes RUC, nmero 10742377896, otorgado el
13 de febrero 2009, patente municipal registro N 4212 y amparado bajo la
normativa del Ministerio de salud cdigo 8,5, 4.
La empresa dio su inicio con un capital de 30 M i l s o l e s , el otorgamiento
de crditos bancarios de la localidad, permiti ir creciendo, en la actualidad
cuenta con un espacio fsico propio, ofreciendo mayor comodidad y amplitud,
cada rea va distribuida de la siguiente:
Planta baja se dedica exclusivamente a cortes de cabellos, tintes, ondulaciones,
alisados permanentes, maquillajes y peinados.
Subsuelo pedicure, manicure, limpiezas faciales, masajes, aplicacin de pestaas,
depilaciones, rizado de pestaas.
Para la aplicacin de los servicios la empresa cuenta con equipos sofisticados
satisfaciendo as las necesidades a los (as) clientes (as). Y la venta de
productos est ubicado dependiendo donde se prestan los servicios es decir van
de la mano es decir venta de producto y servicio.
El

talento

humano

est

formado

de

seis

profesionales

estilistas,

las

Estilistas son calificados con experiencia y especializada dependiendo el rea a

ejecutar: Existe un convenio de capacitacin en su mayor parte son gratuitas con
empresas de belleza, por la adquisicin y la utilizacin de sus productos:
Cosmticos ecos (marca de alfaparf producto italiano en lo que son los tintes
y tratamientos de cabellos), Ramser S. A (marca masglon producto colombiano en
lo que son esmaltes y tratamientos para uas), Casa comercial Mendieta S.A.,
Distribuye marca recamier y lnea schwarzkopf

alisados para el cabello y

tratamientos

producto colombiano, Laboratorio Rene

Chardn, lnea de

ondulaciones y tratamiento... Producto ecuatoriano, Casa de la belleza S. A.,

Marca capuccinigermaine lnea de tratamientos faciales, masajes y rizado de

pestaas
Hoy en da la gente dedica tiempo a cuidar su personalidad, a tomar vacaciones, al
entretenimiento, al conocimiento a travs de la lectura o la msica, destaca el
surgimiento de gimnasios, spas, y mltiples productos de belleza, faciales,
capilares, cosmticos, accesorios y productos de aroma terapia que son utilizados
para el cuidado corporal, la relajacin y el embellecimiento, Peluquera & Spa
N U E V O E S T I L O brinda un servicio de calidad, participa en el desarrollo
econmico del sector, mediante la presente investigacin buscara el posicionamiento
el mercado mediante, la aplicacin de Marketing.

DEL PROBLEMA:

Bibliogrfico:
Porque se basa en documentos previamente elaborados que son temticas de
consulta fsica como; libros, revistas, peridicos, publicaciones, reglamentos,
Internet y otras fuentes secundarias que disponen de informacin previamente
elaboradas por instituciones normadas.
Histrico:
Porque se recurrir a hechos provenientes del pasado, como los documentos
escritos que han sufrido un proceso de reelaboracin por parte de otras personas
distintas a los autores originales; como son las interpretaciones de leyes,
reglamentos.

Mtodo Descriptivo
Consiste en realizar una

exposicin narrativa, numrica y/o grfica, lo ms

detallada y exhaustiva posible de la realidad que se investiga.

Mtodo Inductivo
Proceso que utilizaremos a partir de casos particulares,

permiten tener un

diagnstico de la situacin real obteniendo de Peluquera & Spa N U E V O

ESTILO,

conclusiones generales o leyes universales a travs de premisas

particulares o fenmenos estudiados por medio de la observacin directa y el

anlisis directo.

Mtodo Deductivo
Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una ley universal, que en
lugar de aplicar una encuesta a toda la poblacin se aplica una muestra
representativa.
Se pasa de lo general a lo particular, es decir obtenemos la informacin de
una investigacin de campo. La misma que es recopilada a travs de las encuestas
realizadas a los clientes internos y externos Peluquera & Spa NUEVO ESTILO
.
Mtodo Analtico
Se distingue los elementos de un fenmeno y procede a revisar ordenadamente cada
uno de ellos por separado. Nos ayuda a no perder el enfoque principal de la
investigacin, estudiando en forma intensiva cada uno de los factores que
inciden en los servicios y posicionamiento del mercado de nuestra propuesta
enfocada a Peluquera & Spa NUEVO ESTILO.

Mtodo de la Observacin
Mediante la observacin se recoge la informacin de cada uno de los conceptos o
variables definidas en la hiptesis de trabajo o Idea a Defender, permitiendo la
bsqueda de los datos necesarios que conllevan a resolver la situacin planteada.

TECNICAS
A diferencia de la entrevista el encuestado no necesariamente se ve comprometido
con el criterio que brinda durante su intervencin en la investigacin ya que no
se revela su identidad. Los criterios son escogidos por escrito y nos reservamos su
derecho.

Encuesta

Esta tcnica es aplicada al universo consumidor de los servicios de Peluquera

& Spa NUEVO ESTILO, lo que nos permite recoger informacin en forma masiva.

La misma que determina el grado de la calidad del servicio que recibe y de esta
manera poder detectar ciertas falencias en cuanto a los servicios y posicionamiento
del mercado de nuestra propuesta enfocada a Peluquera & Spa NUEVO ESTILO.
Entrevista
Esta tcnica es utilizable y de importancia ya que mediante la misma se
realizara una conversacin clara, directa, explicita a los ciudadanos que utilizan el
servicio servicios y cul ser el efecto de posicionamiento del mercado de
nuestra propuesta enfocada a Peluquera & Spa NUEVO ESTILO, mediante un
marketing.

INSTRUMENTOS
Para la recoleccin de datos se empleara;

Cuestionario
Se realizara a travs de un banco de preguntas que deben estar redactadas de
forma coherente y organizada, secuenciada y estructurada de acuerdo con una
determinada planificacin direccionando

las interrogantes de las variables

propuestas, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin
que se precisa, para el desarrollo de nuestra investigacin de los servicios y
posicionamiento del mercado de Peluquera & Spa NUEVO ESTILO.

Grficos Estadstico
Este instrumento servir para reflejar en porcentajes los resultados obtenidos
de las encuestas realizadas, lo que permitir determinar la viabilidad del trabajo de
investigacin.