Estudio de Mercado Farmacia la 70

Presentado por:
Laura Mappe Arenas
Natalia Wallis Velasquez
Yulany Zorrilla

Facultad:
Administracin de Negocios

Universidad San Buenaventura-Cali

Santiago de Cali
2013

Trabajo de Investigacin de Mercados

Investigacin Exploratoria

Presentado por:
Laura Mappe
Natalia Wallis
Yulany Zorrilla

Docente:
Gustavo Agudelo

Facultad:
Administracin de Negocios

Universidad San Buenaventura-Cali

Santiago de Cali
2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
I CAPITULO. ANALISIS SITUACIONAL
1. Anlisis de la Demanda
1.1. Caractersticas y Comportamiento del Comprador
1.1.2. Caractersticas del Mercado
1.1.3 Competencia
1.1.3.1, Quines son los Competencia?
1.1.4. Caractersticas de los Competidores
1.1.5. Principales Fortalezas y Debilidades
1.6. Entorno General
1.7 Producto
1.8 Distribucion
1.9 Precio
1.10 Promocion
II CAPITULO. MEZCLA DE MARKETING
2.1. Planteamiento del problema
2.2. Formulacion del problema
2.3. Objetivo General
2.4. Objetivos Especificos
2.5 Focus Group
2.6 Establecer presupuesto
III INVESTIGACION CUANTITATIVA
3.1 Planteamiento del problema
3.2 Formulacin del problema
3.3 Objetivo general

3.4 Objetivos especficos

3.5 Definicin de la poblacin
3.6 Metodologa
3.7 Modelo de encuesta.
3.8 Mapa Estrategico
3.9 Resultados estadisticos
4.0 Analisis
CONCLUSIONES

INTRODUCCION
A continuacion se llevara a cabo una investigacion de mercados realizada a un
establecimeinto comercial llamado FARMACIA DE LA 70, el cual esta dedicado a la
comercializacion de medicamentos, ubicado en el barrio Buenos Aires, en la ciudad
de Santiago de Cali. Se realizaran estudios acerca de cuales son los medicamentos
genericos mas solicitados en una farmacia como esta, las caracteristicas principales
por la cuales una persona esta guiada a comprar al momento de necesitar algun
medicamiento. Se llevaran acabo estudios acerca del entorno externo del
establecimiento como, las caracteristicas de la competencia, el mercado, los tipos de
segmentos, como tambien un estudio de su ambiente y manejo interno.
Seguidamente se tratara de dislumbrar el principal problema que pueda existir en el
manejo de esta, que ocacione que el progreso de farmacia de la 70 no sea
eficiente, como puede ser la ubicacin la publicidad que se haga de los posibles
servicos que presta esta, o bien la fuerte competencia que pueda encontrarse en
lugares estrategicos en donde pueda quitarle un gran segmento del mercado a
Farmacia de la 70. Luego de encontrar el posible problema principal, se daran a
conocer las razones por las cuales se presentan determinandas situaciones, asi
como tambien se podran dar a conocer ciertas opciones de solucion para este tipo
de problemas.
La investigacion estara apoyada por un estudio de encuestas que seran llevadas a
cabo a los principales clientes de la farmacia, para asi poder obtener una fuente
confiable de informacion preliminar, que contenga las opiniones de quienes son los
que sostienen esta farmacia con su actividad constante de compra, y asi mismo
poder mejorar los aspectos necesarios.

I CAPITULO. ANALISIS SITUACIONAL.

1. ANALISIS DE LA DEMANDA:
1.1 CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR:
Desarrolle un anlisis de segmentacin con base en el perfil
demogrfico y psicogrfico.

geogrfico,

a. Qu compra?
Un analgsico es un medicamento que calma o elimina dolor, tambin reduce o
alivian los dolores de cabeza, musculares, artrticos o muchos otros ataques y
dolores. Existen muchos tipos diferentes de analgsicos y cada uno tiene sus
ventajas y riesgos. Las personas al comprar un analgsico genrico buscan
encontrar alta calidad, as mismo que este genere confianza y seguridad, que al
ser consumido sea efectivo para el tipo de dolor que se presente. Las personas
tambin compran un producto que no contenga contraindicaciones, y que el
producto no posea componentes que puedan causar alergias o malestares. Es
muy comn encontrar consumidores que busquen analgsicos que no produzcan
adiccin, o que su cuerpo no se acostumbre a este. Igualmente al comprar un
analgsico genrico se busca obtener precios ms exequibles que no
comprometan la calidad del producto.
b. Quin compra?
Los que se dirigen a comprar analgsicos genricos son particularmente personas
de estratos de cero a tres, que poseen ingresos medios, a nuestra farmacia
normalmente se dirigen personas de los barrios: Buenos aires, Caldas, Npoles,
Alto Npoles, Los chorros Entre otros que quedan alrededor de esta. Tambin
frecuentan la farmacia para comprar analgsicos genricos clientes que viven en
otros lugares que son de estratos ms altos, y frecuentan la farmacia cada vez
que necesitan de nuestro servicio. Al ser tan efectivos los analgsicos genricos
como los no genricos, la diferencia de precios en muchos casos no influye en la
compra de estos.

c. Dnde compra?

Usualmente los pacientes buscan cercana al necesitar medicamentos de este

tipo, entonces se dirigen a las farmacias ms cercanas a su casa o trabajo.
d. Por qu compra?
Las personas compran los analgsicos es para obtener confianza en el producto
que est comprando el cual se gana cuando el analgsico es eficiente a la hora de
consumirlo para desaparecer el dolor que se tiene, ya sea de cabeza o algn
espasmo muscular.
e. Cmo compra?
Este tipo de productos se compra de acuerdo a la necesidad que se tiene. Ya sea
que la persona tenga dolor de cabeza, puede consumir un dolex o un
acetaminofn. La gente puede obtener este producto ya sea yendo a una farmacia
o pidindolas a domicilio desde su casa, ya que algunas drogueras ya tiene este
tipo de servicio.
f. Cundo compra?
Principalmente las personas compran cuando sienten el dolor o la molestia en el
cuerpo, ah es donde recurren a comprar estos medicamentos o ya sea porque
algn medico les recomendar comprar algn tipo de medicamento. Sin embargo,
otras personas les gusta comprar varios analgsicos para tener un tipo de botiqun
en la casa por cualquier acontecimiento llegase a suceder.
g. Qu cantidad compra?
Por lo general, las personas compran la racin personal o la que el mdico general
le haya recomendado tomar. Algunas personas si compran en gran cantidad para
tener en su casa medicamentos guardados por si ocurre una emergencia.
h. Cmo cambiaran las caractersticas y el comportamiento del
comprador en el futuro?
La forma en que cambiaran los analgsicos es que ya no surtan ningn efecto
frente al dolor, es decir, ya no sirvan para quitar el malestar que sienta la persona
y de este modo las personas pierdan la credibilidad en el producto y no lo sigan
consumiendo. Tambin puede que afecte el precio, pero si el analgsico sirve para
desaparecer la molestia, la gente lo seguir comprando.

i. Estn satisfechos sus clientes? A qu nivel?

A mi parecer, los clientes si estn satisfechos con los medicamentos que
consumen ya que los siguen comprando cuando se presentan las mismas
molestias y se vuelven leales a la marca de analgsicos. Por ejemplo, las
personas recurren al dolex cuando poseen un tipo de dolor de cabeza. Por esta
razn dolex ha sido uno de los analgsicos ms marcados en las personas
cuando sufren algn tipo de dolor de cabeza.
j. Se retienen los clientes? A qu nivel?
Claro que se retienen a los clientes, ya que las personas cuando tienen alguna
molestia recurren es a los analgsicos, por lo que son los nicos que les pueden
quitar esos dolores. Adems, los analgsicos han demostrado que son eficientes a
la hora del efecto contra el dolor, haciendo que la persona le baje la molestia.
1.1.2CARACTERSTICAS DEL MERCADO:
a. Potencial del tamao del mercado
El mercado de medicamentos en Colombia se estima en 1.500 millones de dlares
al ao (unos 3,6 billones de pesos) y sobre esa base, 228.000 millones de pesos
invierten los colombianos en analgsicos, productos que en el pas muestran una
oferta dinmica y creciente, contrario al panorama que experimentan algunos
laboratorios farmacuticos en mercados como el de Estados Unidos, donde
estudios recientes han revelado riesgos en quienes los consumen.
(http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/O/olac_colombia_gastan_228_
mil_millones_analgesicos_colprensa_ana_17012005/olac_colombia_gastan_228_
mil_millones_analgesicos_colprensa_ana_17012005.asp)

b. Segmentos

Hoy en da hasta los nios pequeos pueden consumir cierto tipo de analgsicos
que han sido sacados al mercado precisamente para que ellos puedan
consumirlos. Pero en general, las personas pueden consumir analgsicos a
cualquier edad, lo que quiere decir que este tipo de mercado est dirigido a todo el
pblico los cuales requieran tomar medicamentos.
c. Demanda selectiva
Todas las personas pueden consumir medicamentos, no hay una demanda
selectiva para estos productos. Como dicho anteriormente, ya han sacado hasta
medicamentos para nios pequeos.
d. Tendencias futuras del mercado
Los medicamentos seguirn siendo como una necesidad para las personas, ya
que son el nico mtodo para que las personas puedan eliminar la molestia que
sienten. As que la publicidad que se les deben hacer a estos medicamentos debe
ser poca, aunque veamos por tv principalmente, que hay mucho comercial
promocionando medicamentos para todo tipo de dolores y diferentes marcas
reconocidas.
1.1.3 COMPETENCIA
1.1.3.1 QUINES SON LOS COMPETIDORES?
El principal competidor del ibuprofeno, sera el naproxeno. Ya que son los dos
medicamentos que se encargan cuando la persona tienen dolor o ms conocido
como malestar general.
1.1.4 CARACTERSTICAS DEL COMPETIDOR:
a. Programas de marketing:
Los analgsicos en general implementan buena publicidad, en vallas, por tv son
las vistas por las personas, ya que por este medio puede ser ms especficos y
detallados para qu sirve principalmente el medicamento y a las personas les
llaman mucho la atencin

b. Comportamiento competitivo:

Cada vez las empresas y laboratorios de farmacuticos quieren es mejorar su

producto o que ste mismo pueda ayudar a curar ms tipos de dolor solo
consumiendo una sola pasta. La competencia principal seria esa, el mejoramiento
del producto, manteniendo la calidad, efectividad y precio.
c. Recursos:
Por lo general, los medicamentos se encuentran en las farmacias o las drogueras
que se encuentran en los barrios de la ciudad. La promocin de stos se hacen
por medio de publicidad sea en vallas, tv, peridicos, etc.
1.1.5PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Las principales fortalezas de los analgsicos, es que las personas siempre que
tienen molestias van a buscar comprar estos medicamentos para mejorar su
salud. Es decir, puede ser considerado un bien necesario a la hora de estar
enfermo. Pero tambin se puede decir que la principal debilidad puede ser que por
ejemplo, para el dolor de cabeza puedes encontrar cinco tipos de medicamentos,
la competencia es fuerte en este mercado. Ah lo que la empresa deber de hacer
es fidelizar al cliente con su buena calidad del producto, efectivo y econmico.
1.1.6 ENTORNO GENERAL
- Condiciones econmicas y tendencias:
Las condiciones econmicas podran llegar aumentar debido al crecimiento de la
empresa, los abonos a las cuentas de los mil de trabajadores, ayudndoles a
subsidiar mejor sus vidas, con un mayor crecimiento de su salario, a la hora de
liquidacin. Si sus productos siguen siendo as de efectivos como lo han hecho
hasta ahora, las personas seguirn comprando y se volvern clientes fieles a la
marca. Esto hace que la empresa crezca y mejore su rentabilidad ante las otras
empresas.

- Regulaciones gubernamentales y tendencias

Las regulaciones gubernamentales, sea cual sea el negocio hay que tenerlas para
poder regular los precios, ventas y las decisiones de compra. Tambin para
asegurar calidad del producto.
Estas regulaciones son para que el precio no suba tanto, la cantidad exacta de
produccin para que no hayan perdidas la hora de vencer el producto y asegurar
que siempre tenga la misma calidad.

-Contaminacin, seguridad, preocupaciones por el consumismo

Los medicamentos son susceptibles a la contaminacin por diferentes vas, por
ejemplo, el agua, aire, personal, limpieza, equipo ineficiente, etc. Por ende, la
presencia y crecimiento de bacterias en los medicamentos puede producir
inestabilidad fsica y qumica as como alterar las caractersticas farmacolgicas
del mismo.
-Tendencias tecnolgicas
Investigadores de la Universidad de Londres trabajan en innovadoras formas para
suministrar medicamentos, concretamente la nueva tcnica permite administrar
los frmacos directamente dentro de las clulas situadas en la parte del
organismo que los necesiten gracias a unas "micro-cpsulas". Si nos paramos
a pensar un poco las ventajas son bastante impresionantes.
Tenemos que las dosis de los tratamientos se reducirn mucho, con lo que se
pala el problema actual que existe en cuanto a la prdida de eficacia de los
medicamentos por uso excesivo y el cuerpo sufre mucho menos.
(http://alt1040.com/2009/10/revolucionaria-tecnologia-para-administrarmedicamentos-directamente-dentro-de-las-celulas)
Esta sera una las tecnolgicas que se implementaran en los medicamentos de
los cuales sirven para mejorar la calidad del producto y sea ms efectivo.
-Clima poltico
No creo que estos productos tengan algn problema poltico, ya que ms que
otros, los laboratorios farmacuticos deben cumplir las normas a cabalidad por lo
que estos productos son consumidos directamente por las personas para mejorar
su estado y no empeorarlo. Entonces no le veo algn problema que stos deban
de tener.

Quiz en el futuro salgan nuevas empresas a competir en este mercado con un

producto ms efectivo. Por ende, las empresas existentes de frmacos, deben
estar constantemente en la innovacin de sus productos para que nunca bajen la
calidad de ellos y siempre sean efectivos para eliminar las molestias de las
personas.

1.7 PRODUCTO
a. Qu atributos/beneficios del producto son importantes?
Los beneficios que tienen los productos farmacuticos son que a las personas les
quita los dolores de cabeza, algn malestar general que tengan o dolor muscular.
Y mucho de ellos es muy efectivo para estas molestias, por eso la competencia
debe ser muy fuerte.
b. Cmo debera diferenciarse el producto?
Consideramos que para los productos no requiere de diferenciacin del producto
ya que la marca est posicionada como la lder, por su efectividad al mejoramiento
de la persona, su calidad de producto y obviamente influye su precio en el
mercado.
c. Qu segmentos se atraern?
A todo tipo de segmento est dirigido estos productos, ya que son para el
beneficio de cada persona y no para empeorarla. Entonces a cualquier tipo de
persona le llamara la atencin consumir estos medicamentos.
Hay varios segmentos que se pueden tomar en este mercado y son:
a. Caractersticas demogrficas: Nuestros consumidores pueden ser
descritos en funcin de sus caractersticas fsicas (edad, sexo, etc.), de sus
caractersticas sociales (estado civil, clase social, etc.), o de sus
caractersticas econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc.).
b. Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de nuestros
consumidores, incluida la forma en que invierte su tiempo, energa y
dinero.

c.

d.
e.

f.

g.

h.

Motivos. Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un producto o

servicio. Tales motivos son: fisiolgicos, de seguridad, de pertenencia, de
auto estima y de realizacin personal.
Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reaccin
de un individuo.
Valores. Son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio en
el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cun bueno o
malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas de
nuestros clientes este desarrollar opiniones o juicios que considera
verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son
sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.
Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y
recuerda informacin del medio. Es una de las razones por las cuales las
personas reaccionan de manera diferente ante un estmulo.
Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la
experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas.
Los consumidores pueden aprender de tres formas: recompensados por la
experiencia, por asociacin repetida y por discernimiento.

d. Qu tan importantes son el servicio, la garanta, etc.?

Es muy importante la garanta que debe tener el producto, ya que le persona le
gustara que al consumir el medicamento, el dolor o la molestia que padece
empiece a desaparecer. Es decir, sea efectivo a la hora de quitar el dolor. As la
persona se vuelve cliente fiel a la marca.
e. Qu tan importante es el empaque?
El empaque debe ser importante para estos productos, por lo que la persona debe
mirar que este bien sellado y no pueda sufrir ningn tipo de contaminacin. El
empaque debe decir detalladamente lo que tiene el producto, sus componentes y
para qu sirve.
f.

Cmo se percibe el producto con relacin a las ofertas de la

competencia?
Siempre se percibe como el primero ya que los consumidores siempre lo tienen a
la vista, gracias a la publicidad que se le da ya sea por televisin, o en el mismo
almacn de cadena que se encuentre, adems por sus impulsadoras que siempre
estn constantes para dar degustacin del producto.

1.8 DISTRIBUCIN
a. Qu tipos de distribuidores deberan manejar el producto?
Los laboratorios deben de tener medios de transporte especializados para
movilizar este tipo de cargamentos como lo son los medicamentos. Para que estos
no vayan a llegar defectuosos y se mantengan a la temperatura que deben de
estar y puedan llegar al consumidor final en buenas condiciones.
b. Cules son las actitudes y las motivaciones del canal para la manera
del producto?
Nuestra empresa dirige sus servicios a toda la poblacin en general, sin embargo
siempre existe una cantidad especfica de personas o mini empresas que
requieran de nuestros servicios, esta poblacin la encontramos en personas
domiciliarias de estratos que colocan en nosotros la responsabilidad de entregar
productos de ptima calidad y beneficio para cada uno de sus clientes.
c. Qu intensidad de cobertura mayorista/ minorista se necesita?
En la seleccin del canal es importante considerar el tamao y el valor del
mercado potencial que se desea abastecer.
Una intensidad de cobertura de productos mayoristas, minoristas o detallistas,
este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretera
y alimentos.
Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la
capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
Productores intermediarios mayoristas consumidores: este se utiliza para distribuir
los productos y proporciona una amplia red de contactos; por esa razn, los
fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes.
Una de las formas de distribucin es de forma directa ya que cuenta con muchos
puntos de venta, tambin tiene servicio a domicilio gratuito. Los precios son muy
variados y accesibles para el bolsillo de los clientes.
Se necesitan medios de transporte especiales para transportar este tipo de
medicamentos para que lleguen en buenas condiciones y no vayan a recurrir en
gastos para la empresa despus.

1.9 PRECIO
a. Cul es la elasticidad de la demanda?
Segn el precio de los productos varan desde $3.000 hasta $30.000 pesos, que
es segn el producto que se vaya a seleccionar.

b. Qu polticas de fijacin de precios son adecuada?

Primero que todo mirar la rentabilidad del producto, para determinar su precio;
tambin induce la comparacin entre productos y marcas competidoras; y sobre
todo que el precio influye en la percepcin del producto, por lo cual tiene
incidencia en el posicionamiento de la marca. Sobre que polticas se ejercera sus
precios, sobre conocer los costos, conocer la demanda, y conocer su
competencia.
c. Cul debera ser el precio de la lnea de producto?
Una lnea, es un grupo de productos que estn estrechamente relacionados, ya
sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente;
es un amplio grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus
caractersticas; esto constituye una lnea de productos.
Tomando como base la referencia anterior, los productos pues tienen su precio
segn la lnea de producto acorde a lo que se compre.
d. Cmo debemos
competitivo?

reaccionar

ante

la

amenaza

de

un

precio

Lo que se hace ante la amenaza es hacer publicidad en televisin, sobretodo

ms con sus impulsadoras, quienes tienen la tarea de representar su marca de
una manera agradable y cordial frente al pblico.
El precio es importante para el consumidor, por lo que hay tantos medicamentos
que pueden funcionar para quitar un mismo dolor, el cliente puede conseguir un
medicamento ms econmico y que funcione a la vez.

e. Qu tan importante es el precio para el comprador?

El precio de los medicamentos no deberan de ser tan altos, ya que son
necesarios para las personas y algunas de stas no tienen como comprar
medicamentos a altos precios y se obtienen desgracias. Los farmacuticos
manejan estndares de calidad altos y de efectividad, pero sus precios deberan
de ser ms razonables o asequibles a todo el pblico. Obviamente es un factor
importante, y nosotros como investigadores dentro de este campo, le preguntamos
al consumidor sobre este tem, y muchos de ellos decan que los precios eran
adecuados a la calidad y al producto que se estaba vendiendo. EL comprador no
le afecta el precio ya que sus precios no varan y siempre ofrecen la misma
calidad que el de la primera vez. Si llegase a entrar un precio competitivo, seria
competir por otros lados. Quiz la efectividad y calidad del producto. De qu
servira un medicamento barato si no funciona a la hora de quitar el dolor?
1.10 PROMOCIN
a. Qu tan importante son la promocin de ventas, la publicidad y la
venta personal en la estimulacin de la demanda?
Es importante digamos que el personal de la venta estimula mucho las ventas de
los productos ya que estn en el lugar indicado por as llamarlo, para que se les
ayude a la escogencia de alguno de nuestros producto.
b. Qu medios de comunicacin son los ms eficaces?
Se da a conocer por medio de:
Internet
Vallas publicitarias
Revistas
Folletos
Conferencias
Lanzamiento de nuevos productos
Diferentes materiales como: afiches, catlogos, plegables
Comerciales de televisin.
En realidad las redes sociales son los que lideran el tipo de publicidad en estos
momentos, de ah le seguira la televisin.

II CAPITULO. MEZCLA DE MARKETING.

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente, farmacia de la 70 se encuentra ubicada al sur de Cali, en el barrio
Buenos Aires (Comuna 18). Nuestro mercado va dirigido a clientes de estratos 1-3
como tambin hacen parte de nuestro segmento de mercado las personas de
estratos ms altos. Se encuentran cerca al local, un puesto de salud que est
ubicado a 3 cuadras llamado Divino Salvador. En la misma comuna est
localizado el Hospital Los Chorros Y el Hospital Departamental Psiquitrico
universitario del Valle
Uno de los principales sntomas es la llegada de competidores directos e
indirectos que se encuentran en los alrededores de la comuna 18 y dentro del
mismo barrio. Ya que nuestra principal competencia son: Drogas La Rebaja,
Drogas Buenos Aires, Farmacia La 14 y Farmasanitas (Ubicada en el centro
comercial Limonar Premier). Una de las fortalezas que tienen los competidores es
que son muy reconocidos en todo el sector y en la ciudad, cuentan con una
excelente publicidad en televisin, radio, peridicos, internet. Tambin motivan al
cliente con Premios, Concursos, Descuentos, etc. Farmacia de la 70 ve esto como
una amenaza en el mercado de medicamentos que se encuentran en este sector.
Si farmacia de la 70 no comienza a motivar al cliente proponiendo actividades
novedosas ver afectado su crecimiento en el corto plazo, ya que al ser conocida
solo por los habitantes de los barrios cercanos a este, esto podra convertirse en
una desventaja, debido a que la competencia realiza todo tipo de campaas para
el conocimiento de sus productos.

2.2 Formulacin del problema:

Cmo puede Farmacia de la 70 persuadir a todos los clientes de la comuna 18
y sus alrededores posicionndose

como principal punto de venta de

medicamentos del sector?

2.3 Objetivo General:
Comprender que debe hacer Farmacia de la 70 para lograr ser el competidor
ms fuerte en venta de medicamentos dentro de este sector urbano localizado en
la comuna 18 en el barrio Buenos Aires.
2.4 Objetivos Especficos:

Investigar cuales son los factores que los competidores manejan para
atraer a sus clientes.

Indagar sobre, cmo farmacia de la 70 puede conseguir captar un

segmento de clientes ms amplio.

Comprender las principales necesidades de los clientes que se dirigen a

comprar medicamentos.

Descubrir cules son las caractersticas que diferencian a farmacia de la

70, que la hacen ms atractiva con respecto a la competencia.

2.5 FOCUS GROUP

Nuestra entrevista se la vamos a realizar a 8 personas que sean clientes o que se
dirijan al establecimiento en busca de un medicamento, se harn de forma
individual ya que reunir a 8 personas en un saln es muy difcil porque en una
farmacia el trnsito de personas que van a comprar al mismo tiempo no se ve tan
seguido, lo mximo que se ve diariamente es de 3 a 5.

Las entrevistas no sern realizadas el mismo da, se van a escoger 4 das

diferentes para la elaboracin de ellas ya que queremos saber que piensan los
clientes de diferentes das y productos.
Ser realizada a personas entre los 18 y 80 aos. Farmacia de la 70 tiene
clientes de todas las edades pero nos toca segmentar ya que los menores de 17
de pronto no conocen que es una competencia o solo van a comprar por cumplir
rdenes de sus padres.
Cada entrevista tomara mximo 10 minutos, las realizaremos en las instalaciones
de Farmacia de la 70.

Nivel de incentivos para los participantes

Qu motivar a las personas para que participen en un grupo foco?
A las personas que son clientes de la farmacia de la 70 los motivar con nuestras
preguntas el entender sobre el entorno farmacutico y sabrn que las opiniones,
quejas y propuestas que nos cuenten van a ser tiles para la mejora del local y del
mercado de frmacos.
PREGUNTAS

1. Porque compra en Farmacia de la 70 y no en La Rebaja, La 14 o

Farmasanitas?
2. Qu es lo primero que busca cuando se dirige a Farmacia de la 70?
3. Qu caractersticas percibe en la competencia que no tenga Farmacia de
la 70 que hace que otras personas compren all?
4. Qu cree usted que debe de mejorar Farmacia de la 70 para atraer la
atencin de nuevos clientes?
5. Confa usted en lo que se le sugiere en el momento de preguntar por un
medicamento? Por qu?

6. Cree usted que la atencin que se le brinda en el momento de dirigirse por

un medicamento es la deseada? Por qu?
7. Cmo se enter de la existencia de Farmacia de la 70?
8. Cree usted que debemos de implementar publicidad en peridico,
televisin, revistas, radio, etc. Para darnos a conocer?

2.6 Establecer el presupuesto

Costos de la realizacin del video: Para esta primera parte, se

necesitaran recursos, como cmara fotogrfica de alta gama que permita el
buen funcionamiento de la entrevista, la cual ser alquilada para el da
determinado.

Costos de transporte: Aqu estn incluidos los gastos en gasolina, y los

gastos en trasporte para dirigirse a cada uno de los lugares en los que se
llevara a cabo el desarrollo del trabajo.

Costos de edicin del video: en esta seccin estn incluido los gastos
pertinentes que deben hacerse para la correcta y profesional presentacin
de los medios audiovisuales del trabajo.

CAPITULO III INVESTIGACION

CUANTITATIVA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Observando los resultados y caractersticas principales ms relevantes que han

surgido de la investigacin de mercados llevada a cabo hasta el momento a el
establecimiento farmacia de la 70, se puede concluir que esta ha obtenido su
diferente clientela, gracias al reconocimiento que tienen de esta, al vivir cerca o
frecuentar el lugar de farmacia de la 70 al dirigirse a otros lugares varios.
Debido a que no es una farmacia posicionada en el mercado, o muy reconocida,
esta basa su ventaja competitiva, en su excelente atencin a los clientes, sus
precios bajos y la diversidad de sus productos incluyendo la calidad.
Teniendo en cuenta que la mayor competencia de esta farmacia utiliza medios de
publicidad bastante marcados, debido a que son marcas que estn posicionadas
en el mercado y tienen una recordacin en sus clientes bastante fuerte, esta es
una razn fuerte por la cual muchos clientes prefieren otras farmacias ms
reconocidas y nombradas; podra decirse que farmacia de la 70 escasea de
herramientas externas como publicidad en peridicos, volantes, publicidad radial,
entre otros, teniendo en cuenta que en las entrevistas realizadas, uno de los
aspectos a mejorar segn la opinin del pblico, fue la publicidad faltante de la
farmacia.

3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Qu tipos de publicidad diferentes a los ya utilizados, podran ejecutarse en
farmacia de la 70 de acuerdo con las caractersticas de esta?

3.3 OBJETIVO GENERAL

Lograr identificar cules son los mtodos de publicidad no utilizados hasta el
momento, que puedan ser ejecutados por farmacia de la 70 para garantizar el
reconocimiento y la recordacin por un segmento ms amplio de clientes.

3.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar qu tipos de publicidad a utilizado farmacia de la 70 hasta el

momento.

Descubrir qu tipo de publicidad causara mayor recordacin en la mente

de los clientes de farmacia de la 70.

Identificar qu actividades publicitarias podran contribuir a un mayor

posicionamiento de la farmacia.

3.5 DEFINICION DE LA POBLACION

3.6 METODOLOGIA
La investigacin cuantitativa se llevara a cabo en farmacia de la 70 ubicada en el
barrio Buenos aires de la ciudad de Cali.
Inicialmente se agruparon las caractersticas del tema, el problema de
investigacin y los objetivos de esta, concluyendo as que se llevara a cabo un tipo
de muestreo no probabilstico, llamado muestreo por juicio. Este mtodo de
muestreo fue escogido ya que se considera el ms conveniente con respecto a los
recursos con los que se cuenta, debido a que los datos recogidos podrn ser de
mayor confianza y los resultados sern ms acertados ya que estn dirigidos a
clientes potenciales escogidos directamente por los encuestadores.
El proceso se llevara a cabo directamente en el establecimiento, donde se
seleccionaran las personas a las cuales se les realizara la encuesta presentada
de forma escrita, en donde se incluyen cinco preguntas claves.

3.7 MODELO DE ENCUESTA

Nombre:
-Pregunta filtro
Compra usted en Farmacia de la 70?
Si

No
Gnero:
Masculino
Femenino
Edad:
Barrio:

Cual de estas opciones considera usted que es la mejor para "Farmacia de

la 70" implementar publicidad?

Cul es su grado de satisfaccin con los precios que tiene "Farmacia de la

70"?

Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Cul es su grado de satisfaccin con los siguientes aspectos del servicio
que le proporciona "Farmacia de la 70"?
Completamente
satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente
insatisfecho

Precio
Calidad
Atencin
al cliente
Servicio
postventa

Cul de las siguientes opciones considera usted que debe implementar

Farmacia de la 70 para tener mayor recordacin en la mente de las
personas?

Qu tipo de publicidad considera usted que Farmacia de la 70 utiliza?

MAPA ESTRATEGICO

3.8
1.
Compra usted en farmacia de la 70?

SI

NO

TOTAL

106

106

2.
GENERO
MUJER

HOMBRE

TOTAL
56

50

106

3.
EDADES
30-60
POBLACION OBJETIVO.
4.
TOTAL

BARRIO:
BUENOS AIRES
otros barrios

106

106

5. Qu tipo de publicidad considera usted que Farmacia de la 70 utiliza?

Atencion
Volantes
Voz a voz
Avisos
Ninguna
Total

23
38
21
4
20
106

6. Cul es su grado de satisfaccin con los precios que tiene "Farmacia de la

70"?
Muy satisfecho
53
Satisfecho
53
Insatisfecho
0
Muy insatisfecho
0
Total
106

7.Cul es su grado de satisfaccin con los siguientes aspectos del servicio que le
proporciona "Farmacia de la 70"?
Completamente
satisfecho
Precio
Calidad
Atencion al cliente
Servicio postventa

Satisfecho
48
65
71
41

58
41
35
65

Compl.insatis
insatisfecho .
Total
0
0
106
0
0
106
0
0
106
0
0
106

8. Cul de las siguientes opciones considera usted que debe implementar

Farmacia de la 70 para tener mayor recordacin en la mente de las personas?
Internet
Prensa
Revista del sector.
Paginas amarillas
Volantes
Ninguno
Total

32
41
25
5
2
1
106

9. Cual de estas opciones considera usted que es la mejor para "Farmacia de la

70" implementar publicidad?
Internet
Prensa
Revista del sector
voz a voz
paginas amarillas
Volantes
ninguno
total

3.9
Anlisis Estadsticos:
Pregunta #1:

32
41
24
1
5
2
1
106

Los resultados a esta pregunta fueron todos positivos debido a que los
participantes de la encuesta fueron transentes que se dirigan a la farmacia.
Pregunta#2
56 personas de genero femenino y 50 de genero masculino para un total de 106
encuestas realizadas.
Pregunta#3
Segn los estudios realizados a lo largo nuestra poblacin objetivo son hombres y
mujeres entre los 30 - 60 aos de edad, el total de estos encuestados se
encuentran entre estos rangos de edad.
Pregunta#4.
Todas las personas que nos respondieron las distintas preguntas realizadas en
nuestras encuestas, eran clientes que residan dentro de esta comuna, todos del
barrio buenos aires.
Pregunta#5.
En su mayora los clientes de farmacia de la 70 piensan que utilizan volantes,
Seguido de la atencin y el voz a voz, que tambin hacen parte principal del
negocio, seguido por una falla publicitaria al no llegar a los clientes que piensan
que no utilizan ningn mtodo de publicidad por lo cual nos parece necesario
llegar mas profundo a este grupo de personas que creen que no usan medios
publicitarios. Es importante resaltar que 4 de 106 personas encuestadas piensan
que utilizan avisos publicitarios, por lo cual es necesario decir que para llegar a
otros sectores seria importante ser mas abiertos en cuanto a la publicidad por
medio de avisos.
Pregunta#6.
Nos agrada mucho saber que el 100% de las personas encuestadas se
encuentran satisfechas con el buen servicio que presta la Farmacia de la 70 a sus
clientes, lo que hace que La farmacia tenga una buena reputacin.

Pregunta #7
En esta pregunta que forma parte de la encuesta, nos manifestaron que la
tecnologa en la actualidad da gran ayuda a los negocios, por lo cual les pareci

que seria importante que la farmacia hiciera publicidad mediante redes sociales u
otros medios virtuales.
Pregunta#8.
La mayora de las personas nos manifestaron que les agradara que farmacia de
la 70 implementara publicidad por medio de Internet, prensa o la revista del sector.
Nos comentaron que la tecnologa es parte fundamental en la actualidad, por lo
cual creen que este seria un buen medio.
Pregunta#9.
La mayoria de las personas elegieron el metodo de publicidad por medio de
prensa, ya que estas personas de aproximadamente 40 a 60 aos que
regularmente leen este tipo de metodo de publicidad.

CONCLUSIONES

La realizacin de este trabajo nos ha permitido tener una visin ms

clara y completa de cmo se lleva a cabo la investigacin de
mercados, dentro de los distintos segmentos existentes, adems de
ensearnos la importancia que tienen cada uno de los pasos que se
deben tener en cuenta al momento de realizar una encuesta para el
estudio de un mercado seleccionado.
Respecto a farmacia de la 70 podemos decir que esta ubicado en un
muy buen punto de esta comuna, donde a diario transitan muchas
personas y es visible para ellos.
Como observacin es relevante destacar que nos gustara destacar
que ha sido un trabajo educativo, interesante y sobre todo ameno y
divertido.