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Manual do Parceiro

Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de


delivery online do Brasil.
Neste guia voc encontrar informaes
importantes para iniciar o seu delivery online e
tambm para aperfeio-lo.

Suporte iFood
Conhea os canais de contato com o iFood
Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:


Usurio:

Senha:

V. Set/14

ndice
Utilizando a Extranet
A Extranet

02

Como Acessar

02

Alterar o Tempo de Entrega

03

Indisponibilizar o Restaurante

04

Alterar Horrio de Funcionamento

04

Alterar Formas de Pagamento

05

Adicionar Um Novo Item

05

Colocar Itens em Promoo

06

Atualizar Preos do Cardpio

06

Marcar um Item do Cardpio em Falta

07

Recebendo Pedidos
iConnect Web

10

iConnect POS (mquina)

12

Entendendo Seu Pedido

13

Integrao com Sistemas de PDV

14

No Perca Pedidos

15

Entendendo Sua Fatura


Comisso iFood, Valores e Taxas

18

Pedidos Cancelados

18

Demonstrativo de Fechamento Financeiro

19

Envio da Informaes

20

Vencimento do Boleto

20

Atrasos e Acertos de Dbitos

21

Avaliaes de Clientes
Como Funciona a Avaliao dos Clientes

24

Como Conseguir uma Boa Avaliao

25

Aumentando Suas Vendas


Aparea na Frente dos Concorrentes

28

Ajuste o Horrio de Funcionamento

29

Ajuste a rea de Entrega

29

Otimize Seu Cardpio

30

Faa Promoes

31

Amplie Formas de Pagamento

34

Coloque o Link do iFood

35

iFood Divulga Seu Restaurante

36

Divulgue Seu Restaurante

37

Operando Seu Delivery


Como Funciona o Delivery Online

40

Qualifique Seu Atendimento

41

Evite Prejuzos

42

Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos

44

Sobre Cobranas

45

Sobre Vendas

45

Sobre Sistemas

46

Sobre Ajustes no Restaurante

47

Sobre Avaliaes

49

Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial

50

Utilizando a Extranet

A Extranet
A extranet iFood uma ferramenta gratuita, disponvel, com acesso de qualquer
computador conectado a internet que permite a gesto de sua loja no iFood.
Voc poder gerenciar, atualizar informaes e acompanhar resultados de forma
fcil e rpida.
Com a EXTRANET DO iFOOD voc pode:
Alterar Horrio de Funcionamento
Alterar as formas de pagamento
Fazer alteraes no cardpio
Ativar / Inativar loja
Alterao de tempo de entrega
Relatrio de vendas, faturamento e ticket mdio

Como acessar
Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.

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Se tiver esquec
e em
sua senha, cliqu
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endereo de e-m

02

Utilizando a Extranet

DICA

A pgina inicial da extranet apresenta as informaes de vendas, dados do restaurante


entre outras. O menu principal tem diversas opes para gerenciar seu restaurante.

Operando a Extranet
Alterar o tempo de entrega
Na pgina inicial, voc poder alterar o tempo de entrega dos pedidos para os
clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em atualizar no boto
vermelho.

Gerencie o tem
po de
entrega diaria
mente,
aumentando em
dias
de muito mov
imento
e diminuindo
em dias
de baixo movim
ento!

Utilizando a Extranet

DICA

03

Indisponibilizar o Restaurante
Na pgina inicial voc poder tambm deixar sua loja indisponvel para receber
pedidos e programar uma data de volta.
Clique no boto alterar. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar
fechado e o motivo do fechamento. Clique em salvar.

Alterar Horrio de Funcionamento


Acesse o menu Servios > Alterar Horrio de Funcionamento.
Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horrios de funcionamento
conforme a necessidade. Clique em atualizar.

04

Utilizando a Extranet

Alterar Formas de Pagamento


Acesse o menu Servios > Formas de Pagamento.
Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.

Adicionar um Novo Item


Dentro do cardpio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em
adicionar item ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrio
e preo. Em seguida, clique em avanar, avanar novamente e salvar .

confira
Consulte o site de ajuda e
tram
mos
que
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passo a passo como faze
anet
ajustes. No menu da extr
> Portal
encontre o menu Ajuda
tedo
con
pelo
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Bus
de Ajuda.
rar a
que deseja e aprenda a ope
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extrane

Utilizando a Extranet

DICA

05

Colocar Itens em Promoo


Dentro do cardpio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em editar,
ao lado do nome do prato. Selecione a opo promocionar item e insira o preo
promocional no campo por. Clique em avanar, avanar novamente e salvar.

Atualizar Preos do Cardpio


Acesse o menu Servios > Atualizar Cardpio.
Voc visualizar todo o cardpio do restaurante no iFood. Cada item possu um
preo definido. Na coluna novo coloque o preo atualizado do produto. Ao aparecer
a bolinha verde os valores j esto atualizados.

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Voc Sab

DICA

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programar
Voc pode
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mudana
Para tanto
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utilize o ca

06

Utilizando a Extranet

Marcar um Item do Cardpio em Falta


Acesse o menu Servios > Atualizar Cardpio.
Voc visualizar todo o cardpio do restaurante no iFood. Cada item possui um status
marcado por um crculo colorido. Selecione a opo em falta, na cor amarela, para
os itens indisponveis.

CUIDADO

A opo inativar exclui


o tem permanentemente
do cardpio.

!!

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Utilizando a Extranet

07

Recebendo Pedidos

iConnect Web
O iConnect Web um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os
pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique
possvel confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.

Requisitos
de Sistema

Computador com windows XP ou superior


Acesso a internet e uma impressora (opcional)

Recebendo e Confirmando Pedidos


Ao receber um pedido, o iFood emitir um aviso na tela seguida de um aviso sonoro.
Clique no aviso e clique em confirmar.
Quando um pedido realizado pelo
cliente, o restaurante tem

4 minutos
para confirmar o pedido

IMPORTANTE

Caso no confirm
e o pedido, ele ser

automaticamente
cancelado! Pedid
os
cancelados no de
vem ser entregues,
pois
o cliente no estar
esperando por ele
.

10

!!

Recebendo Pedidos

Vizualizando Pedidos
Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para
visualizar ou imprim-lo novamente!

Caso tenha problemas


para atender um pedido,
entre em contato com
o cliente e em seguida
solicite o cancelamento
atravs do Suporte iFood.

Recebendo Pedidos

DICA

11

iConnect POS (mquina)


O POS uma alternativa ao iConnect
Web para receber pedidos iFood.
O

POS

recebe

os

pedidos

automaticamente e os detalhes do
pedido para voc.
Mantenha a mquina de POS sempre
ligada para receber atualizaes e
manter o funcionamento adequado!
Quando conectado corretamente o
iConnect POS exibir a mensagem
Turno Aberto.
Caso essa mensagem no seja exibida em 4
minutos, desligue-o da energia, aguarde 15
segundos e ligue novamente. Se o problema
persistir entre em contato com o Suporte
iFood.

Receber e Confirmar Pedidos


Quando receber um pedido a mquina far a impresso do pedido automaticamente
e apitar at que voc confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar
(boto verde).
Quando um pedido realizado pelo
cliente, o restaurante tem

4 minutos
para confirmar o pedido

12

!!

IMPORTANTE

sero
Os pedidos no confirmados
os!
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automati

Recebendo Pedidos

Entendo Seu Pedido


Seu restaurante identificado
aqui

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IFOOD

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Apresenta o valor
do pedido com a
taxa de entrega

Apresenta o valor do
pedido do cliente

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Mostra o nmero do pedido e


data em que foi recebido

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Cliente
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de Pg
Forma

IMPORTANTE

Importante: sempre fique


atento a emisso da nota
fiscal. Clientes muitas vezes
avaliam mal o restaurante
pela falta da nota

Recebendo Pedidos

1234
PEDIDO 17:34
S
A
ACEITO

Utilize essa
informao para sua
segurana. Se o cliente
tem muitos pedidos,
fique tranquilo que

DICA

um bom cliente

Apresenta
informaes sobre
troco (se houver),
Forma de pagamento

Mostra o horrio
em que o pedido
foi aceito pelo
restaurante

13

Integrao Com Sistemas de PDV


O iFood integra seu servio com sistemas de frente de loja e automao comercial.
Com a integrao os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante,
evitando a redigitao do pedido no seu sistema.
O iFood j tem disponvel alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integrao
depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integrao
seja implantada com sucesso.
Se tiver interesse em integraes, entre em contato com seu representante ou com
o nossso suporte e iniciaremos uma avaliao nesse sentido.

14

Recebendo Pedidos

No Perca Pedidos
Perder pedidos a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois
significa perder um cliente.

Perder 1 pedido perder 1 cliente novo que


poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante!
Dessa forma, caso o pedido
no seja confirmado pelo seu
restaurante a equipe do iFood
poder entrar em contato com
o restaurante para verificar o
que ocorreu. A equipe do iFood
poder inclusive repassar o
pedido verbalmente caso ocorra
algum problema.

Para no perder nenhum pedido do iFood:

DICA

1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante


todo o perodo
2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional
3. CONFIRME os pedidos em at 4 minutos
4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood

Voc sabia?
75% dos clientes que no tem seus pedidos
confirmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Recebendo Pedidos

15

Entendendo Sua Fatura

Todos os meses, voc receber um boleto referente aos servios prestados pelo
iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo
para o seu restaurante.

Comisso iFood, Valores e Taxas


A comisso cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos
somados taxa de entrega. aplicada sobre todos os pedidos concludos no sistema
do iFood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigncia de seu
restaurante.

IMPORTANTE

Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em

produtos, ele ficar isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade de R$

79, e seu restaurante faturou R$ 50 no ms em produtos no


iFood; voc estar isento da mensalidade no referente ms.

OBS.: para lojas com faturamento de servios iFood acima de R$ 666,00 obrigatria
a reteno do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os servios do iFood em um
ms foram de R$ 700. O boleto sair no valor de R$ 689,50 (R$ 700 so referentes ao
total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal ser no valor lquido
de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50.
Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil obrigatria a reteno de PIS, Cofins
e CSLL.

Pedidos Cancelados
A cobrana do iFood realizada sob os pedidos concludos no sistema, dessa forma,
se houver algum pedido cancelado, o restaurante dever entrar em contato o Suporte
iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento ser
avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.
Para cancelamentos realizados at o dia
30/31 de cada ms, os valores de comisso
sobre pedidos no sero cobrados no boleto.
Para solicitaes de cancelamento realizadas
aps o dia 30/31 do ms vigente, os valores
sero inseridos como crdito no prximo

Faa o cancelamento
diariamente, ou sempre
que ocorrer um caso,
e evite problemas no
fechamento

boleto.
18

Entendendo Sua Fatura

DICA

Demonstrativo de Fechamento Financeiro


O demonstrativo de fechamento financeiro o relatrio completo dos pedidos iFood
recebidos pelo seu restaurante. Entenda como esto dispostas as informaes.

Identificao do
Restaurante.
Resumo das
informaes,
constando a
comisso total,
mensalidade e
eventuais crditos ou
dbitos.

Listagem de pedidos
com data, valor e
comisso.

Entendendo Sua Fatura

19

Envio de Informaes
Boletos o boleto enviado pelo banco, por correio, no endereo de COBRANA
cadastrado no iFood. So tambm enviados via e-mail para o responsvel pelo
financeiro do restaurante.

IMPORTANTE

Demonstrativo de Fechamento Financeiro o


demonstrativo enviado por e-mail ao responsvel

O restaurante pode
solicitar o envio do
demonstrativo de vendas
e o boleto para outros
e-mails.

pelo financeiro do restaurante.

IMPORTANTE

Nota Fiscal a nota fiscal enviada automaticamente


pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e

Fique atento a caixa de


spam e a possveis filtros
de seu e-mail.

encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.

Nmero da Nota

00000020739

Prefeitura Municipal de Jundia

Data e Hora de Emisso

08/08/2014 15:15:18
Cdigo de Verificao

454356612
Competncia:

08/2014

Nmero do RPS:

Nmero da NFSe substituida:

Municpio da prestao do servio

Data do Servio

4314902
- Porto Alegre/RS
Evite
problemas!
Mantenha
PRESTADOR DE SERVIOS
seus contatos de cobrana
sempre atualizados.
Informe ao Suporte iFood
TOMADOR DE SERVIOS
qualquer modificao.

54236

08/08/2014

DICA

Nome/Razo Social: IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A.


CPF/CNPJ: 14.380.200/0001-21
Inscrio Municipal: 101431

Endereo: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801
Complemento: MEZANINO B
Telefone: (11)4586-8026
Municpio: 3525904 - Jundiai/SP
UF: SP
e-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br

Nome/Razo Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART


CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12
Endereo: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001
Complemento:
Municpio: 4314902 - Porto Alegre/RS
UF: RS

Inscrio Municipal:

Telefone:
e-mail: TONIRIBEIROVP@HOTMAIL.COM

DISCRIMINAO DOS SERVIOS


PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO)

- PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%,

COFINS 7,60%, ISS 2%

Vencimento de Boletos
O boleto do iFood vence todo dia 15 e encaminhado ao restaurante at o dia 5 de
Cdigo do Servio: 17.03 / 17.03.01 / 653 - Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa.

cada ms. Caso no receba entre em contato com nosso atendimento.


TRIBUTOS FEDERAIS

PIS (R$)
0,00

COFINS (R$)

IR (R$)

0,00

Valor dos Servios


(-) Desconto Incondicionado
(-) Desconto Condicionado
(-) Retenes Federais
(-) Outras Retenes
(-) ISS Retido

20

(=) Valor Lquido

INSS (R$)

0,00

Detalhamento de Valores - Prestador dos Servios

122,60

0,00

Clculo do ISSQN devido no Municpio

Natureza da Operao
1 - Tributao no municpio

Regime Especial de Tributao


0 - Nenhum

Opo Simples Nacional


Incentivador Cultural

CSLL (R$)

0,00

Outras Informaes

122,60
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00

No

Valor dos Servios


(-) Dedues permitidas em
(-) Desconto Incondicionado
(=) Base de Clculo
(x) Alquota (%)
ISS a reter:
(=) Valor ISS

122,60
0,00
0,00
122,60
2,00
No

Entendendo Sua Fatura


No

2,45

VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60


OUTRAS INFORMAES

DATA E HORA DA IMPRESSO: 08/08/2014 17:33 USURIO: iFood.com-NFS-e

Desenvolvido por ifood.com

Atrasos e Acertos de Dbitos


Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Ita. Os juros que incidem
sobre o boleto so de 0,33% ao dia. Para consultar dbitos em aberto ou acertar
pendncias, entre em contato com o financeiro.

Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat

empos!

DICA

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso financeiro:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Entendendo Sua Fatura

21

Avaliao de Clientes

Avaliao dos Clientes


O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido aps sua concluso. As avaliaes
so computadas e compem a avaliao dos restaurantes no site do iFood.
Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da pgina
de restaurantes.

Uma boa avaliao


gera mais destaque ao
restaurante, posicionando-o
no topo da pgina

DICA

IMPORTANTE

Receber uma boa avaliao no iFood aumenta suas vendas!


Mais de 70% das vendas do iFood so feitas para os 20 primeiros
colocados (exibidos por CEP).

Como Funciona a Avaliao Dos Clientes


O cliente recebe um e-mail do iFood aps a concluso de cada pedido, solicitando
uma avaliao. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos
j realizados.
Importante: para garantir a veracidade das informaes, o iFood no altera nem
apaga as notas dadas em avaliaes de clientes.

24

Avaliao de Clientes

Como Conseguir Uma Boa Avaliao


O mais importante atender bem! Isso significa:
Cumprir com o prazo de entrega definido;
Entregar o alimento em boas embalagens;
Excelente qualidade da comida;
Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas;
Dar uma soluo rpida para os clientes em caso de problemas;
Surpreender bons clientes com brindes;
Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.
No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a
entrega pelo telefone. O objetivo melhorar a experincia do cliente e aumentar a
probabilidade de compras futuras.

Priorize os pedidos do iFood!

DICA

Ao contrrio dos pedidos feitos pelo telefone, os pedido


s
online so avaliados pelos clientes!

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Avaliao de Clientes

25

Aumentando Suas Vendas

Como Vender Mais Com o iFood?


A plataforma de negcios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil
a aumentar suas vendas.
O iFood possui uma rea de vendas que monitora o desempenho e evoluo de seu
restaurante. Os nossos profissionais de vendas entraro em contato com voc para
avaliar e propor aes para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery online.
A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com aes simples.

Aparea Na Frente Dos Concorrentes


O iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliao que ele recebe dos usurios,
que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo.
Portanto, ter uma boa avaliao que garantir ao seu restaurante uma posio no
topo da listagem de estabelecimentos de sua regio.
O melhor marketing que voc pode fazer atender bem o cliente.

Como aparecer na frente de seus concorrentes?


Tenha uma boa avaliao no iFood!

28

DICA

Aumentendo Suas Vendas

Ajuste o Horrio de Funcionameto


Um horrio de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de
seus clientes.
O restaurante tem que estar dentro de seu horrio de funcionamento para que
receba pedidos dos clientes iFood.

IMPORTANTE

Como atualizar o horrio do restaurante?


Acesse a Extranet do iFood e valide seu
horrio de funcionamento,

Acesse sempre a
Extranet do iFood e
atualize suas informaes

DICA

Ajuste a rea de Entrega


Se a sua rea de entrega est pequena, o nmero de clientes atendidos pelo seu
restaurante ser pequeno tambm, o que impacta diretamente no potencial de
aumento de pedidos do seu restaurante.

Exemplos de rea de entrega amplas e com alto potencial de vendas em So Paulo e Rio de Janeiro

Importante definir a rea de


acordo com a sua capacidade de
entregar no prazo e com qualidade
para o cliente

Aumentando Suas Vendas

DICA

IMPORTANTE

Como atualizar sua rea de


entrega? Basta entrar em contato
com o Suporte iFood.

29

Otimize Seu Cardpio


Otimizar o seu cardpio para o mundo on-line essencial para orientar seus clientes
e aumentar suas vendas.
Nem sempre muitas opes no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas
dicas para otimizar seu cardpio:
1. Exclua itens com poucas vendas;
2. Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket mdio;
3. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos;
4. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos.

Como otimizar o seu cardpio?


Acesse a Extranet para edit-lo.

30

DICA

Aumentendo Suas Vendas

Faa Promoes
Quando um cliente acessa o iFood, uma aba de promoes apresentada, mostrando,
em destaque, as promoes ativas para o CEP dele.
As promoes tambm sero destacadas no topo de seu cardpio!
Quanto melhor uma promoo, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo
para os clientes pedirem no seu restaurante.
Para inspir-lo, listamos algumas promoes com excelentes reaultados.

IMPORTANTE

Como fazer promoes?


Acesse a Extranet ou entre em
contato com o Suporte iFood.

Aumentando Suas Vendas

Sempre coloque fotos em suas


promoes e d descontos de
cerca de 30%

DICA

31

Exemplos de Promoes com Exelentes Resultados


The Fifties - Promoo Pague 1 Leve 2
Promoo vlida de 2 a 5 feira nos restaurantes
da capital paulista. Na compra de um sanduche Pic
Mundo (Americano, Europeu, Oceania, sia, frica e
Burger), o cliente ganhava outro.

Promoo de
maior sucesso
do restaurante

Waff - Promoo de Lanamento 51% Desconto


Todos os dias, um produto diferente tinha desconto
agressivo e exclusivo para o iFood.

Cresceu mais
de 90% durante
a promoo.

32

Aumentendo Suas Vendas

Baruk - Promoo 40% Desconto no Combinado


O cliente pedia um combinado de diversas pores
de tipos de comida rabe. O desconto tambm era
agressivo: de R$59,00 por R$35,90

Promoo
%
representa 25
das vendas do
restaurante

Sass Sushi - Promoo Combinado Heineken


Em parceria exclusiva com o iFood, o restaurante
ofereceu a promoo de 14 peas de salmo e uma
longneck Heineken por R$ 20.

Cresceu mais
.
de 50% por ms

Voc tambm pode criar itens exclusivos para o iFood


no
seu cardpio, como um sabor de pizza, combos, entre
outros.

Aumentando Suas Vendas

DICA

33

Amplie As Formas de Pagamento


Poucas opes de forma depagamento podem fazer com que os clientes desistam
do pedido no momento de finaliz-lo.
Ter diversas opes faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket
restaurante e cartes so os mais procurados. Restringir a forma de pagamento
diminui muito suas vendas on-line.

possvel ter o pagamento


on-line para seus clientes.
Entre em contato com o
representante comercial
e saiba como.

DICA

iFood
60% dos pedidos no
to!
so pagos com car

Valor Mnimo
Definir valores altos para o pedido mnimo pode impactar diretamente no potencial
de aumento de pedidos do seu restaurante.
Defina um montante razovel para o pedido mnimo com valores prximos ou
menores do que o ticket mdio de seu restaurante

IMPORTANTE

Como alterar o pedido mnimo?


Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualizao.

34

Aumentendo Suas Vendas

Coloque o Link do iFood


Se o seu restaurante j tem um site, coloque nele o link iFood com destaque e
transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas.
O link do iFood no seu site levar o cliente diretamente para o seu cardpio dentro
do iFood. como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estar pronto
para fazer o pedido!
Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.

comisso do
Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da
saiba como!
e
ial
comerc
ntante
represe
seu
iFood. Converse com

Aumentando Suas Vendas

DICA

35

iFood Divulga Seu Restaurante


O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce
a cada dia.
So diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar
suas vendas.
Push
Notificao enviada diretamente para o celular do cliente que tem o
app instalado. Usurio recebe a mensagem e abre o aplicativo.

Newsletter
Disparo automtico para a base de clientes do iFood informando os
Novos Restaurantes, Promoes e Avaliao. Esse o um canal com
excelentes resultados.
Twitter
Divulgao da Promoo na pgina do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.

Facebook
Divulgao da Promoo na pgina do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.

Mala Direta
Envio de Promoes via Correio. A sua marca para uma base muito
qualificada: segmentao por cidade.
Anncios no Google
So anncios pagos para exibio nas pesquisas Google e sites
parceiros. muito eficiente para divulgar a sua marca na internet.
Obs: todos os restaurantes parceiros ativos so anunciados
automaticamente.

IMPORTANTE

Como conseguir essa divulgao?


Basta ter uma boa avaliao no iFood e promoes relevantes.

36

Aumentendo Suas Vendas

Divulge Seu Restaurante


Em seu material de marketing, insira as informaes do iFood para lembrar os seus
clientes de que tambm possvel pedir on-line.
No seu cardpio de delivery, folders e material de comunicao em geral, enviados
com os pedidos, insira o logo do iFood e solicite a avaliao dos clientes para os
pedidos on-line.

contate a
Caso queira fazer uma ao conjunta com o iFood,
.com.br
@ifood
vendas
:
Vendas
de
rea

DICA

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

Aumentando Suas Vendas

37

Operando Seu Delivery

Como Funciona o Delivery Online

Cliente faz o
pedido no site ou

Restaurante

no app

o pedido

Restaurante conclui
o pedido e recebe
o pagamento

Restaurante

recebe e confirma

prepara o pedido

Cliente recebe

Entregador leva o

o pedido

pedido at o cliente

O atendente do delivery quem coordena as atividades desse servio para garantir


que a experincia do cliente seja a melhor possvel. Ele deve se atentar as seguinte
fases do processo:

Preparao (estar apto a receber pedidos):


Iniciar o sistema iFood;
Conferir se todos os materiais de marketing esto disponveis para serem
distribudos com os pedidos;
Conferir se todos os produtos esto disponveis para venda e inativar os que
estiverem em falta.

Acompanhar produo e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado):


Acompanhar produo do pedido e cobrar agilidade da cozinha;
Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line;
Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado;
Montar o pedido de acordo com a comanda;
Entregar pedido, j conferido, e a comanda para o entregador, com maquina
de carto e/ou troco se for o caso.

40

Operando Seu Delivery

Concluso (concluir e receber valores):


Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante;
Conferir o recebimento correto dos valores.

IMPORTANTE

o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre


eventuais atrasos ou problemas e solucionar situaes de falha no pedido.

Qualifique Seu Atendimento


Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa
saber:
Receber pedidos do iFood;
Marcar itens em falta no cardpio;
Alterar tempo de entrega;
Inativar formas de pagamento;
Alterar horrio de funcionamento;
Fechar a loja no iFood;
Cancelar pedidos;
Acessar os canais de suporte iFood;
Solucionar problemas com pedidos de clientes.
O gerente ou responsvel deve revalidar mensalmente:
O cardpio no iFood;
As promoes ativas no iFood;
Horrio de atendimento;
rea de entrega e taxas;
Tempo de entrega;
Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanas
antecipadamente;
Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood;
Conferir a fatura e relatrio de pedidos;
Conhecer os canais de suporte iFood.

Operando Seu Delivery

41

Evite Prejuzos
Trotes
Infelizmente, falsos pedidos so inerentes ao negcio do delivery no Brasil. Caso
ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte iFood e informe o
ocorrido. Iremos avaliar a informao.
Como crime de falsidade ideolgica, previsto no cdigo penal brasileiro, o iFood
fornecer todas as informaes cadastradas para que o restaurante busque o
ressarcimento nos rgos competentes.

Pedidos Com Valores Elevados


Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone,
antes da preparao, a fim de evitar prejuzos. Determine um valor de referncia
para que seu atendente tenha como padro.
Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido,
assim como os dados de contato e entrega.

Primeiro Pedido do Cliente


Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a fim de
confirmar o pedido e todos os dados de entrega. Alm de evitar prejuzos, essa ao
aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:


Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00

42

Operando Seu Delivery

Perguntas Frequentes

Sobre Pedidos
Como fao para cancelar pedidos?
Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante.
Se o cancelamento for mesmo necessrio, entre em contato com o Suporte iFood,
informando o nmero do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitao ser
avaliada por nossos funcionrios e respondida rapidamente.

Quanto tempo tenho para entregar um pedido?


Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real
possvel; entretanto, recomendamos que no seja inferior a 40 minutos. Para
verificar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet.

Recebi dois pedidos idnticos. O que fazer?


A primeira coisa a ser feita verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa,
num curto espao de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o
caso, entre em contato com o Suporte iFood, informando o nmero do pedido a ser
cancelado por duplicidade. A equipe do iFood avaliar sua solicitao e retornar o
mais rpido possvel.

Recebi vrios pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que


fazer?
Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos o correto. Em
seguida, entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados.
A equipe do iFood avaliar sua solicitao e retornar o mais rpido possvel. Sua
solicitao ser avaliada por nossos funcionrios e tratada rapidamente.

Recebi um pedido e no poderei atender. Como agir?


Entre em contato com o cliente para informar o motivo de no poder atend-lo. Na
sequncia, fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do
iFood avaliar sua solicitao e retornar o mais rpido possvel.

Recebi pedidos em rea de entrega que no atendo.


Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte iFood para que o
problema seja resolvido o quanto antes.

44

Perguntas Frequentes

Como estornar valores pagos no carto de crdito por meio


do iFood?
Para pedidos pagos com carto de crdito on-line, procure no pedido iFood as
informaes sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do
carto de crdito e informe: nmero de autorizao, bandeira do carto, data, hora,
valor e nmeros iniciais e finais do carto.

Sobre Cobranas do iFood


Recebi meu boleto e tenho dvidas sobre os valores. Com
quem devo falar?
Entre em contato com o Suporte iFood, informando qual a divergncia. Seu pedido
ser encaminhado para o setor financeiro, que entrar em contato para avaliar e
solucionar a questo.

Estou com dbitos no iFood e quero regularizar. Como fao?


Entre em contato com o Suporte iFood. Seu pedido ser encaminhado para o setor
financeiro, que entrar em contato para avaliar e negociar o pagamento.

Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por qu?


Os pedidos devem ser cancelados dentro do ms vigente para evitar que sejam
cobrados. Caso sejam cancelados depois desse perodo, os valores sero revertidos
em crditos na sua prxima fatura.

Recebi um SMS alertando sobre dbitos em aberto no iFood,


mas j regularizei a situao. O que fazer?
Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail, anexando o comprovante de
pagamento para que possamos dar baixa no sistema.

Sobre Vendas
Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante.
Como fazer?
preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a
solicitao. Entraremos em contato com voc para dar andamento ao seu pedido.

Perguntas Frequentes

45

Quero fazer uma promoo exclusiva para o iFood. Como


fazer?
Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Voc receber de nossa equipe
todas as informaes necessria para fazer sua promoo.

Quero divulgar uma ao promocional com o iFood.


possvel?
Sim. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma
solicitao. Entraremos em contato com voc para dar andamento ao seu pedido.

Quero aumentar minhas vendas no iFood. Quem pode me


orientar?
Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos
restaurantes. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone.
Entraremos em contato com voc para analisar a situao e criarmos aes
especficas para seu caso.

Sobre Sistemas
Estou com problemas no iConnect Web. O que fazer?
Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Voc receber de nossa equipe
todas as informaes necessria para fazer sua promoo.

Minha mquina POS fica com a mensagem registrando.


Tire a maquina da tomada e volte a lig-la em 15 segundos. Caso o problema persista,
entre em contato com o suporte iFood.

No me recordo do login da Extranet


Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.

No me recordo da senha da Extranet.


Acesse a extranet e clique em Esqueci minha senha. Voc receber um e-mail
solicitando a troca da senha.

46

Perguntas Frequentes

Porque meu restaurante aparece fechado no iFood?


Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos
abaixo:
Problemas de sinal da mquina POS;
Falta de bobina de impresso na mquina POS;
Problemas de sinal de internet (interrompe a conexo do iConnect WEB);
Voc pode ter solicitado para fechar o restaurante e no ter retornado o

contato para voltar a operar;


Voc pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na prpria extranet.

No sei mexer na extranet.


Acesse a extranet e clique em ajuda. Voc ter o passo-a-passo de como us-la,
incluindo vdeos e respostas para suas perguntas.

Sobre Ajustes no Restaurante


Minha taxa de entrega est errada. Como corrigir?
Entre em contato com o Suporte iFood.

Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante


fechado no iFood.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante.

Vou fazer uma reforma no restaurante, que ficar um


perodo fechado.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passoa-passo de como fazer acessando o menu ajuda.

Meu restaurante no ir mais realizar delivery.


Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou
com o Suporte iFood.

Perguntas Frequentes

47

Preciso alterar o horrio de funcionamento do meu restaurante.


Acesse a sua extranet e altere o horrio de funcionamento. Saiba como fazer passo
a passo acessando o menu ajuda.

Preciso alterar minha rea e taxas de entrega.


Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizaes.

Atualizei o cardpio do restaurante e preciso atualizar


tambm no iFood.
Caso sejam poucos itens, voc pode realizar a alterao pela extranet. Voc pode
tambm entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar
as alteraes.

Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razo social,


representante legal, endereo, e-mail do responsvel
financeiro). Como atualizar?
Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizaes.

Sobre Avaliaes
Como funciona a avaliao do meu restaurante?
Para cada pedido realizado, o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliao
dele. As notas so consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa rea
de SAC encaminha eventuais reclamaes e elogios para que o restaurante possa
entrar em contato com o cliente.

Recebi uma avaliao ruim e gostaria de apagar essa


avaliao.
O iFood no pode excluir avaliaes dos usurios.

48

Perguntas Frequentes

Relacionamento Comercial

Relacionamento Comercial
O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo
Brasil.
O seu restaurante ter um representante especfico designado, que acompanhar o
desenvolvimento do seu negcio com visitas peridicas.
Voc poder contar com o nosso representante para ajud-lo na evoluo do seu
delivery on-line e poder acess-lo sempre que houver necessidade de rever o
contrato, solicitar treinamento, ou outras dvidas.

Colar o carto do representante aqui

No se esquea!
de
Voc conta com o Suporte iFood para atualizao
e clientes e
s
pedido
com
os
cotidian
as
problem
es,
informa
toda a manuteno de sua loja virtual no iFood.

50

DICA

Relacionamento Comercial

Parabns!
Agora voc faz parte da maior
plataforma de delivery online do Brasil!

Boas vendas online!

Suporte iFood
Conhea os canais de contato com o iFood
Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00