AO DE LA CONSOLIDACION DE MIGUEL GRAU

REVALIDADO
R.D. 0048 2006 ED

UNIDAD MODULAR

: AUDITORIA

TEMA

: AUDITORIAS DE CALIDAD

ALUMNO

DOCENTE

HUGO VASQUEZ MUANTE

: LIC. EM ADM.CARLOS PEA MOQUILLAZA

CICLO

: VI

TURNO

: NOCTURNO

ICA PER
2016

ndice

DEDICATORIA......................................................................................................3
1

AGRADECIMIENTO.............................................................................................4
Caso prctico: desperdicios industriales casa zetina...........................................5
1. cmo influye la condicin familiar en la administracin de la empresa?....5
2Qu representa la direccin para una empresa de estas caractersticas?
Mencionar y explicar las caractersticas?.........................................................5
3. cmo puede la empresa alinear su potencial con un enfoque estratgico?
Explicar cada estrategia?..................................................................................6
4. la estructura organizacional de la empresa representa para s misma una
ventaja competitiva? Explique cada ventaja competitiva de la empresa y
proponga otras para logras objetivos en eficiencia y eficacia..........................7
5. explique Cul es el sector y rama de la actividad de la empresa?............7
6. cmo pueden consolidar la empresa su posicin en su sector y ramo de
actividad? Explique y de ejemplos objetivos.....................................................8
7. de qu manera se interrelacionan el anlisis SWOT, el anlisis de
potencial de innovacin y las cinco fuerzas de la competencia para obtener
resultados de la auditoria?................................................................................9
8. explique cada uno de las cinco fuerzas del Anlisis de la competencia......9
Conclusin..........................................................................................................11

DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado primeramente
a dios por haberme dado salud, ser el
manantial de vida y darme lo necesario
para seguir adelante da a da para lograr
mis objetivos, adems de su infinita
bondad y amor.
A mi madre por haberme apoyado en todo
momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivacin constante que me ha
permitido ser una persona de bien, pero
ms que nada, por su amor.
A mi maestro por su gran apoyo y
motivacin para la por la realizacin de
este proyecto, por haberme transmitido
los conocimientos obtenidos y haberme
llevado paso a paso en el aprendizaje.

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad hasta
ahora ; en segundo lugar a los que son miembros de mi familia por siempre
haberme dado su fuerza y apoyo incondicional que me han ayudado y llevado
hasta donde estoy ahora . Y al profesor de clase por haberme orientado a la
realizacin de este trabajo de investigacin.
En segundo lugar a mis padres que han dado todo el esfuerzo para que yo
ahora este culminando esta etapa de mi vida y darles las gracias por apoyarme
en todos los momentos difciles de mi vida tales como la felicidad la tristeza
pero ellos siempre han estado junto a m y gracias a ellos soy lo que ahora soy
y con el esfuerzo de ellos y mi esfuerzo ahora puedo ser una gran profesional y
ser un gran orgullo para ellos y para todos los que confiaron en m.

Caso prctico: desperdicios industriales casa zetina

1. cmo influye la condicin familiar en la administracin de la empresa?

la creacin de la empresa de Andrea Zetina y su esposo Salomn Garca,
empieza por una necesidad de sobrevivir y mantener a sus hijos ya que, a
consecuencia de no saban leer ni escribir empiezan a recolectar desperdicios
industriales como papel, cartn, botellas, latas de aluminio entre otras; gracias
a este negocio la familia logra salir adelante y al darse cuenta de que les
generaba ganancias, desean emprender un negocio ms grande, el cual es
apoyado por un consejero que se dedicaba al mismo ramo. Tiempo despus el
matrimonio se disuelve, la seora Zetina qued a cargo de la administracin de
la empresa junto con sus hijos. Sin embargo sus hijos no conocan la forma en
la que oper la empresa durante su auge. Por iniciativa propia y experiencia, la
seora Zetina logra crear ms sucursales lo que le gener grandes ganancias.
Aos ms tarde decide retirarse y deja a cargo a sus hijos, pero su vasta
experiencia no fue la adecuada y sus ventas cayeron. Sus hijos comenzaron a
perder varias propiedades, a consecuencia de esto la Sra. Zetina vuelve a
retomar su puesto y les ensea a sus hijos. Ellos comienzan a crean
estrategias para fortalecer el crecimiento de la empresa familiar llevando a
cabo una auditoria administrativa
Es un punto fundamental en el manejo de una empresa, ya que como se
analiz en los antecedentes y ms adelante en el anlisis SWOT puede ser
visto tanto como una fortaleza por su trayectoria y amplia experiencia, como
una debilidad por su nepotismo y resistencia al cambio Si bien la empresa
supo administrar sus recursos para lle!ar a un posicionamiento clave tambi"n
los malverso para entrar en un declive del que se encuentran saliendoy
tratando de posicionarse nuevamente, forma en la que entra la auditoria a
auxiliar a la empresa

2Qu representa la direccin para una empresa de estas caractersticas?

Mencionar y explicar las caractersticas?
En el caso que analizamos nos dimos cuenta que la mayora de los empleados
de la empresa eran los mismo familiares y no contaban con el conocimiento
necesario para desempear de una forma adecuada su trabajo; tambin les
faltaba una correcta administracin, no tenan a un lder, no reciban
5

capacitacin, no haba una correcta ejecucin de la responsabilidad, haba falta

de comunicacin y coordinacin, todo esto provoc la obstaculizacin del
desarrollo de la empresa.
Para todas las empresas, las personas que se encuentran en puestos
directivos son de suma importancia, porque de acuerdo a los conocimientos y
experiencias, generaran un mejor resultado. En esta empresa, la direccin es
inadecuada y representa una debilidad y un riesgo muy fuerte para su
estabilidad en el mercado, las razones son que al ser una empresa familiar, las
personas en puestos directivos son hijos de la duea o en su caso la duea
misma, pero tienen escasos conocimientos administrativos, y la mayora son
empricos, tambin los conocimientos contables son escasos, el exceso de
confianza entre otras cosas en el pasado provoc que tuvieran que cerrar. Hoy
en da si llegaran a cambiar algunos hbitos en la empresa, este tipo de
direccin representa un riesgo muy grande para su estabilidad y crecimiento.
Nuestra propuesta es que ellos deberan contratar a alguien externo para
hacerse cargo de la administracin

3. cmo puede la empresa alinear su potencial con un enfoque

estratgico? Explicar cada estrategia?
La empresa para empezar tena una mala organizacin ya que solo su personal
era su familia y no aceptaban a otro que no fuera de su familia y a nuestro
parecer eso har que la empresa se aun poco lenta porque a lo mejor no a
todos le gusta lo que est haciendo y lo hace como obligacin de parte de la
familia.
La empresa se niega a hacer cambios a la empresa sigue siendo la misma
empresa desde que empez lo cual se tienen que innovar para tener nuevos
objetivos y que la empresa marche mejor.
No separan los ingresos y egresos familiares y empresariales lo cual hace que
su contabilidad sea un poco desordenada que no sepan cuanto han gastado o
que les falta hacer para tener mayores ingresos en la empresa o para ver si
estn teniendo prdidas.
La familia de esta empresa piensa que por tener una microempresa no
necesitan tener tanta organizacin en la empresa, ni saber cunto ganan ni
gastan ya que la empresa solo es familiar, cosa que est mal porque as no se
llevar una buena organizacin y la empresa podra durar muy poco tiempo a
flote e irse a la quiebra.
Dentro de su potencial de innovacin crearon cuadros comparativos de los
antecedentes de la empresa y de lo que hacen hoy en da, hicieron un anlisis
6

FODA, asimismo realizaron cuadros comparativos de las cosas positivas y

negativas dentro de la organizacin y tecnologa de la informacin. A
consecuencia de esto pensamos que es necesario seguir con esta estrategia y
ver qu puntos negativos necesitan ser tomados en cuenta, y seguir mejorando
los positivos, deben corregir las estrategias que no les han funcionado y
mantener un enfoque estratgico para que la empresa siga creciendo.

4. la estructura organizacional de la empresa representa para s misma

una ventaja competitiva? Explique cada ventaja competitiva de la
empresa y proponga otras para logras objetivos en eficiencia y eficacia
S, Porque conociendo sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,
se pueden construir las bases para poder entrar al mercado competitivo
En parte su estructura organizacional s, ya que est dirigida por la familia, lo
que permite que se lleguen a los objetivos planeados, pero presentan
deficiencias en cuanto al cambio organizacional porque tienen algunos puestos
que no son necesarios y existe la falta de una persona que lleve la contabilidad.
Si mejoraran el organigrama de la empresa y tuvieran una buena relacin
familiar, si representara una ventaja competitiva, porque reduciran costos y
llevaran a cabo mejor las finanzas.
Si bien han tenido una marcada y connotada trayectoria, esto lo han hecho
siempre de manera emprica y sin amplios lados de estudio, siendo esto
limitantes de un gran potencial
Es competitiva como se espera en una organizacin buena y eficaz, ya que en
este caso la familia posee un bajo nivel de preparacin y se ponen limitaciones
que las alejan de su crecimiento. Otro problema que se presenta son las
deficiencias, ya que las eficiencias en esta empresa solamente representa un
69%, tambin podemos mencionar la falta de capacitacin en general, el
liderazgo y la asesora especializada, con todos estos aspectos la empresa se
ve afectada y baja su rendimiento es por ello que no puede ser competitiva

5. explique Cul es el sector y rama de la actividad de la empresa?

La familia decide llevar a cabo una auditoria administrativa para fortalecer el
funcionamiento de la empresa, en la cual busca un acercamiento con el
personal, es decir explicar las bondades del proyecto, informarles de los
beneficios de este, despus del acercamiento se presenta el programa para
implementar una auditoria de forma lgica y secuencial.
7

Se procede con la fase de instrumentacin a travs de la observacin y el

anlisis documental, posteriormente se capta la informacin y se captan
cuestionarios dirigidos con los ocupantes de cada nivel jerrquico.

6. cmo pueden consolidar la empresa su posicin en su sector y ramo

de actividad? Explique y de ejemplos objetivos
.
En el caso de esta empresa, el sector al que se dedica no est saturado y esto
es una gran ventaja que deben aprovechar, pero primero tiene que solucionar
los problemas que tienen y que fragmenta su estructura, por ejemplo es
necesario que todo el personal conozca a la empresa, es decir la misin, visin,
objetivos, para que se sientan parte de ella. Tambin es necesario dar
capacitacin y adiestramiento que les permita el logro de las metas.
Es muy importante que exista un buen liderazgo, comunicacin, coordinacin y
el trabajo en equipo.
Se debe realizar un anlisis de la competencia que les permita conocer a
quienes se estn enfrentando, as como poner atencin a la cultura en la que
estn desarrollando.
La empresa tambin necesita cambiar algunas formas de trabajo, es decir que
no se estanque que haya personas con creatividad, innovacin, que no le
tengan miedo al cambio, que implementen el uso de la tecnologa, ya que esto
les ayuda a hacer ms competitivas mejorar su posicin en el mercado, porque
existen empresas ms grandes en este sector que pueden ser una verdadera
amenaza, si la empresa sigue conformndose.
Consideramos que s la empresa quiere llegar a ser lder en la compra-venta de
vidrio usado debe comenzar a expandir su mercado. Para lograr la expansin
de su mercado debe conocer a sus clientes, por lo que nuestra propuesta es
que visite las colonias de su ciudad para ir promovindose. Posteriormente
debera crear un centro de recoleccin de vidrio usado, donde las personas
puedan ir a dejar libremente sus desechos, y reciban un incentivo por ello.
Crear una estrategia de marketing para colocarse como una empresa
socialmente responsable, y cuidadora del medio ambiente, as como para
impulsar una cultura de recoleccin y conciencia ambiental en la sociedad en
general. Poco a poco ir expandindose en todo en Estado, creando centros de
recoleccin de gran calidad, y buena atencin. As con el paso del tiempo, y
con la ayuda de las estrategias de marketing lograr expandirse alrededor de
todo el pas, y llegar a ser la empresa lder en compra - venta de vidrio usado.

7. de qu manera se interrelacionan el anlisis SWOT, el anlisis de

potencial de innovacin y las cinco fuerzas de la competencia para
obtener resultados de la auditoria?
Se relacionan porque buscan obtener la informacin necesaria que puede
utilizarse para la obtencin de un resultado en la auditora, por ejemplo e
anlisis SWOT (FODA) muestra las fortalezas, las debilidades, las
oportunidades y las amenazas de la organizacin, el anlisis de potencial de
innovacin, muestra las capacidades de la organizacin y como pueden
mejorar si lo desean y estn dispuestos a innovar y con el anlisis de
competencia se pueden tener informacin necesaria que pueden ayudar a
meter a la organizacin a la competencia y como competir con sus semejantes

8. explique cada uno de las cinco fuerzas del Anlisis de la competencia.

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.
Es una de las fuerzas ms famosas y que se usa en la industria para detectar
empresas con las mismas caractersticas econmicas o con productos
similares en el mercado.
El poder de la negociacin de los diferentes proveedores.
Proporciona a los proveedores de la empresa, las herramientas necesarias
para poder alcanzar un objetivo.
Tener la capacidad para negociar con los compradores asiduos y de las
personas que lo van consumir una sola vez.
En este punto se tienen problemas cuando los clientes cuentan con un
producto que tiene varios sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener
un costo ms alto que otros productos si tu producto llega a tener un costo ms
alto que otros similares en el mercado. Si los compradores estn bien
organizados, esto hace que sus exigencias sean cada vez ms altas y que
exijan incluso una reduccin de precios notable.
Amenaza de ingresos por productos secundarios.
En este punto, una empresa comienza a tener serios problemas cuando los
sustitutos de los productos comienzan a ser reales, eficaces y ms baratos que
el que vende la empresa inicial. Esto hace que dicha empresa tenga que bajar
su precio, lo que lleva una reduccin de ingresos en la empresa.
La rivalidad entre los competidores.
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En este punto se puede competir directamente con otras empresas de la

industria
que te dan el mismo producto.
Esta rivalidad da como resultado:
Que existan una cantidad de competidores ms grande y que todos estn
equilibrados.
Que el crecimiento de la industria sea mucho ms lento.
Que los costos y el almacenamiento sean ms elevados.

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Conclusin
Es una empresa familiar registrada ante las autoridades fiscales como persona
fsica con actividad empresarial. Est clasificada como una empresa pequea
en el sector micro industrial. La creacin de la empresa fue en el ao de 1980,
la seora Andrea Zetina juntamente con su esposo Salomn Garca sin
estudios y con ocho hijos, iniciaron a trabajar, empezando con una carro de
mano, recolectando materiales como cartn, papel, botella, latas de aluminio,
entre otros.

Una caracterstica peculiar es que eran emprendedores y deseaban superarse

a s mismos, pasaron los aos y eso les llevo a tener experiencias en el mbito
laboral, su negocio empez a desarrollarse y a crecer en el rea tecnolgica y
material. Lograron incrementar la eficiencia en el manejo de sus recursos,
permitindole transformarse en una empresa. Con el tiempo abrieron tres
sucursales, una vez definido el rumbo de la empre la seora Andrea dejo todo
en manos de sus hijos.

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