GESTIN EN SALUD

Qu es Gestin?

Conjunto de trmites que se llevan a cabo para

resolver un asunto.
Direccin o administracin de una empresa o
negocio.
Proceso emprendido por una o ms personas para
coordinar las actividades laborales de otros
individuos.
Coordinar todos los recursos disponibles para
conseguir determinados objetivos.

Qu es Gestin?

Conjunto de trmites que se llevan a cabo para

resolver un asunto.
Direccin o administracin de una empresa o
negocio.
Proceso emprendido por una o ms personas para
coordinar las actividades laborales de otros
individuos.
Coordinar todos los recursos disponibles para
conseguir determinados objetivos.

Qu es una Organizacin en
Salud?

Una manera peculiar de asociarse para

solucionar problemas (enfermedades)

En el mbito de la salud, la relacin

MDICO-PACIENTE da forma a la
Organizacin Hospitalaria

El equilibrio entre los recursos disponibles

y la demanda creciente determina el
funcionamiento de las Organizaciones.

La complejidad de una Organizacin

Hospitalaria depender de la demanda y
de los recursos.

Qu son los Recursos?

Mdicos
Bioqumicos
Enfermeros
Odontlogos
Tcnicos
Personal de mantenimiento
Administrativos
Personal directivo

Recursos Tcnicos

Instrumental cientfico

Equipamiento

Infraestructura

Toda esta estructura se

crea debido a la
demanda con el objeto
de
preservar la Salud

La sociedad crea las Instituciones

necesarias para funcionar.

El Hospital ha existido desde que

hubo enfermos.

EL HOSPITAL

Es el mximo exponente de la Atencin de

la Salud, y como todo fenmeno
organizativo, ha estado sujeto a un proceso
de evolucin vinculado a particularidades
del medio interno y externo (contexto) y a
la evolucin tecnolgica.

Hoy, el concepto de Salud ha

cambiado

La Salud es un recurso para la vida,

y no el objetivo de la vida, en el cual,
estar sano es la capacidad para
mantener un estado de equilibrio
apropiado a la edad y a las
necesidades sociales.

Qu es Calidad?

Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie.
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo que permiten juzgar su
valor.

La Calidad afecta a
TODOS los
miembros de la
Organizacin

La Calidad en el mbito Sanitario

es un valor apreciado y requerido
por la sociedad, los pacientes y los
profesionales, por el incremento de
la complejidad, el volumen de
poblacin atendida y la mayor
exigencia del ciudadano que
reclama ms y mejores servicios.

Avedis Donabedian, padre del

estudio de la Calidad en Salud,
seala que el conjunto del Servicio
Sanitario est formado por tres
elementos:
Atencin

Clnica
Relacin Personal
Servicio

Calidad, segn la OMS

Conjunto de Servicios Diagnsticos y

Teraputicos ms adecuado para
conseguir una Atencin Sanitaria
ptima, teniendo en cuenta todos los
factores y conocimientos del paciente y
del Servicio Mdico, y lograr el mejor
resultado con el mnimo riesgo de efectos
iatrognicos, la mxima satisfaccin del
paciente y el uso eficiente de los recursos

Deben abordarse las necesidades de salud de

la persona, familia y comunidad, de una
manera integral.

Por qu es importante
implementar un Sistema de
Gestin de Calidad?

Para estar en condiciones de asegurar que los

procesos estn alineados con estndares de
calidad, reconocidos internacionalmente.
Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o
errores, incidiendo fundamentalmente en la
prevencin de los mismos

Por qu es importante
implementar un Sistema de
Gestin de Calidad?

Fomentar el trabajo en equipo y la mxima

colaboracin entre los miembros de la
Organizacin
Conseguir un aumento continuado de la
eficacia y la eficiencia de la Organizacin,
con el adecuado y planificado consumo de
recursos

Por qu es importante
implementar un Sistema de
Gestin de Calidad?

Debido a la certificacin acreditada, se

observan evidencias tangibles del
compromiso del Centro con respecto a la
calidad.
Esto supone reconocimiento pblico y el
compromiso de mantenerse en el tiempo.
Mantener mejoras continuas, dinmicas.

Los problemas actuales de la

atencin
Fragmentada y compartimentada.
Incompleta e interrumpida.
Ineficiente.
De baja calidad.
Ajena al ejercicio de los derechos
ciudadanos.
No se incorporan las expectativas
y demandas de la poblacin.

Acceso
Universal a los
Servicios de
Salud y a la
Seguridad
Social

Asegurar las condiciones

para un acceso universal
a la salud en forma
gratuita, continua,
oportuna y de calidad, con
prioridad en las zonas de
concentracin de pobreza y
en las poblaciones ms
vulnerables.

Promover la participacin

ciudadana en la gestin
y evaluacin de los
servicios pblicos de
salud.

Sistema de Gestin de
Calidad

Frente Externo

Conocer el entorno
Escuchar la voz del cliente
Estudiar su satisfaccin
Favorecer la comunicacin con los
clientes

Sistema de Gestin de
Calidad

Frente Interno

Fomentar la participacin de los

integrantes
Estimular la innovacin
Favorecer la comunicacin interna
Implantar mejoras prcticas

Ventajas de la Gestin de Calidad

Ahorro

Mayor organizacin

Establece mtodos operativos eficaces y

eficientes, con menos posibilidades de fallo

Establece distintas responsabilidades

Crea registros, problemas y errores

Posicin diferencial y de prestigio

Ante otros centros, pacientes, autoridades

sanitarisas y ciudadanos en general

Un sistema de Gestin de la Calidad

es la mejor herramienta para asegurar
a los clientes y a la propia
organizacin que el servicio que esta
brinda va a cumplir los requisitos
establecidos, a travs de una clara
definicin de la estructura
organizacional, de polticas y
objetivos, de procesos, de recursos y
de procedimientos.

La Certificacin en
Calidad proporciona
credibilidad y
confianza al ciudadano

Condiciones previas para

implementar un Sistema de
Gestin de Calidad

Concientizacin de la Direccin
Formacin de un Equipo Interno
Posible ayuda de Consultores Externos
Escribir lo que se hace y lo que se debe
hacer
Hacer lo que est escrito
Y poder demostrarlo

NO OLVIDARSE QUE
SOMOS PERSONAS
QUE ATENDEMOS
PERSONAS