Psicologia Social

Valle Virtual Educacin a Distancia
Carrera de Pre grado
PSICOLOGA SOCIAL
AUTOR: Jos Delgado Prez
INSTITUTO PROFESIONAL
Conducta y Desarrollo Humano
AUTOR
JOS DELGADO PREZ:
Se titula de psiclogo en el ao 1991, en la Universidad de Concepcin.
Entre 1992 y 1995 se desempea como psiclogo en el hospital de Tom, cumpliendo
funciones clnicas y de intervencin psicosocial como reforzamiento a la atencin primaria
de salud.
Entre los aos 1995 y 1996 se desempea como Asesor en Recursos Humanos en la
Direccin de Salud Municipal de Concepcin, cumpliendo funciones de psiclogo laboral y
de desarrollo organizacional en salud.
Desde 1998 al 2001 se desempea como Subdirector Tcnico de G&D Consultores,

empresa abocada a la implementacin de programas de intervencin psicosocial en la
Regin del Bo Bo.
Entre el ao 2001 al 2003, se desempea como psiclogo clnico en el Centro Regional de
Violencia Intrafamiliar (VIII Regin), ejerciendo profesionalmente como encargado de
Atencin Teraputica de la Lnea Hombres.
A partir de este ltimo ao ejerce como Director del Centro Infanto Juvenil CIPAZ en la
comuna de Coronel.
Durante estos casi 16 aos de ejercicio profesional, ha complementado en forma part-time
las anteriores funciones con el ejercicio pedaggico en el Centro de Formacin Tcnica
Diego Portales y en el Instituto Profesional Diego Portales, dictando diferentes asignaturas
de especialidad como por ejemplo: Psicologa General, Psicologa del Aprendizaje,
Psicologa Laboral, etc.; en las carreras de: Asistente Tcnico del Educador Diferencial,
Prevencin de Riesgos, Educacin Parvularia, Servicio Social, entre otras.
Direccin Nacional de Educacin a distancia de Valle Central

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Telfono: (56) - (41) 2231012 - Direccin: Barros Arana N160 - Concepcin
Autor
De 1997 a 1998 cumple la funcin de profesional asesor del Instituto de la Juventud, en

materias de desarrollo, realidad y aspectos psicosociales de juventud.
INDICE
INVITACIN AL MDULO
UNIDAD I
PSICOLOGA COMO ESTUDIO DE LA CONDUCTA
LA PSICOLOGA SOCIAL, CONCEPTOS Y APLICACIONES
24
UNIDAD III
CONDUCTA SOCIAL Y GRUPOS HUMANOS
40
UNIDAD IV
MOTIVACIN, FUSTRACIN Y CONFLICTO
64
UNIDAD V
ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE LOS GRUPOS
BIBLIOGRAFA

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86
111
Indice
UNIDAD II
INVITACIN AL MDULO
Estimados alumnos:
El presente mdulo pretende desarrollar en UD. los conocimientos bsicos para
comprender los aspectos ms relevantes del estudio del ser humano desde la perspectiva
de sus manifestaciones conductuales en un contexto social.
Invitacin al Mdulo
La disciplina como tal es una ms de entre muchas que se dedican al estudio del ser
humano en general y del comportamiento en particular. Lo relevante es entender que las
miradas, o las formas de abordar y comprender el objeto de estudio en este caso el
comportamiento humano tiene un ngulo, forma especfica, filtro, especificidad o
especialidad, que le confiere a los resultados y conclusiones una particularidad
merecedora de su atencin y dedicacin, en tanto le ser de gran utilidad en el despliegue
de destrezas y habilidades en el ejercicio de su profesin.
Para entender el comportamiento humano, es necesario hacerlo en el contexto de que el
ser humano en estudio vive inserto o es parte de grupos sociales, ya sean de carcter
primario como la familia, y otros de carcter secundario, como el equipo laboral u otro.
Todo individuo vive en interaccin con otros. Son muy excepcionales los casos de
aislamiento del contexto social; an as el aislamiento en s es un caso digno de estudio en
tanto es un comportamiento en funcin de los otros, pero en forma de negacin.
Sea cual sea el rea de desempeo dentro de las funciones administrativas, les
corresponder relacionarse con personas que funcionan o se comportan laboralmente en
tanto personas, con sus singularidades (personalidades, sentimientos, ideas, etc), pero
que se expresan en tanto sujetos sociales, con orgenes familiares y socioculturales que
los hacen diversos. De igual forma ser relevante si las personas son parte de una familia
nuclear (propia ) o an son parte de la familia de sus padre, si participan en grupos
comunitarios, o iglesias,; si comparten valores de responsabilidad u otros; poder predecir
sus comportamientos en cuanto a desempeo, actitud hacia el trabajo, la autoridad, etc,
ser de mximo valor para UD. en tanto administrador.
En fin, a continuacin se les presenta en forma muy sinttica algunos tpicos que le har
ver un poco ms integralmente las variables involucradas en el comportamiento humano.
Sin el nimo de auto designarse como perspectiva nica, es importante dejar claro que es
una ms que viene a complementar otras, como la sociologa, el derecho, la antropologa,
medicina, teologa, etc.

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Psicologa como Estudio de la Conducta
Unidad
I

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I
UNIDAD 1
OBJETIVO GENERAL
o Al trmino de la unidad Ud. ser capaz de definir la conducta humana y la

personalidad; y,
o Explicar la conducta humana en el contexto social.
Para el logro de los objetivos se revisar la siguiente secuencia de contenidos:

1.1.Psicologa: Concepto
1.2.Objeto de Estudio
1.3.La conducta Humana
1.4.La Personalidad
1.5.Estructura de la Personalidad
1.6.Determinante social de la conducta humana
1.7.Conducta Humana y Contexto Interaccional

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I
Psicologa: concepto
1
Hablar de psicologa es hablar del ser humano/a , siendo este ser el que aclara la
definiciones dadas a continuacin. En la seccin siguiente (1.2.) nos encargaremos de
revisar los conceptos respecto al objeto de estudio, lo cual aclarar bastante el concepto
de la disciplina; en esta seccin revisaremos el concepto de psicologa en tanto disciplina
cientfica.
Si bien la psicologa surge (oficialmente hablando) como una disciplina o ciencia a
fines del siglo XIX de nuestra era, la preocupacin por el comportamiento humano es tan
remota como el surgimiento del hombre.
Es as como podemos encontrar manifestaciones artsticas y sistemas de registro
acerca del comportamiento humano en pinturas rupestres de diversas partes del mundo,
en la trepanacin de crneos en tribus preincaicas, en los mitos ancestrales, entre otras. A
lo largo del desarrollo de la humanidad, desde las hordas iniciales, encontramos
referencias al comportamiento humano, ya sea como cdigos de conducta, sistemas de
registro de ello, etc.
El siglo XIX es a todas luces el siglo de la consolidacin de sistemas cientficos y
filosficos. Surge la necesidad de sistematizar y normar la forma de estudiar al ser
humano, naciendo la sociologa en el estudio de los grupos humanos, la economa y la
administracin en el estudio de la forma de sobrevivencia humana, la psicologa en el
estudio del comportamiento humano a nivel individual.
Es as que gracias a las vertientes clnicas (Sigmund Freud por ejemplo) y de
estudios experimentales (Willhem Wundt entre otros), surge una disciplina de carcter
cientfico que busca describir y explicar el comportamiento de las personas, como tambin
desarrollar la capacidad de predecir e intervenir en estos comportamientos.
La psicologa se define diccionariamente como la ciencia que estudia el
comportamiento del ser humano.
La psicologa como disciplina posee el rango de cientfica en tanto cumple con una
serie de requisitos que le permiten fehacientemente acercarse al conocimiento y
comprensin del ser humano, a travs del mtodo cientfico.
Hablamos de humanos y humanas, humanitos, humanotes... y tambin humanoides. Por limitaciones de
teclados y hbitos de escritura nos referiremos a las personas con el sentido de gnero masculino, se deber
sobreentender que es un concepto amplio.
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1.1.
Es una actividad que busca la verdad, es decir, busca construir un sistema

coherente de conocimientos acerca del comportamiento humano, expresados en
hiptesis, teoras y leyes.
En las formulaciones psicolgicas existe evidencia objetiva ( es decir, real y
comprobable), que lo distingue de otras afirmaciones que, al no cumplir con este requisito,
se constituyen en afirmaciones no-cientficas o basadas en otras formas de estudiar el
comportamiento (las creencias por ejemplo). Cabe apuntar que el carcter objetivo del
estudio del comportamiento est dado en forma independiente a las creencias, prejuicios
e intereses del profesional que investiga o aplica los conocimientos.
Otro rasgo o caracterstica de disciplina cientfica de la psicologa consiste en que
es sistemtica, por cuanto se constituye en una actividad regida por un orden o patrn de
procedimientos, tanto en los propsitos de los estudios e intervenciones, como tambin en
el mtodo aplicado para el estudio de la conducta humana. De esta forma, si describimos
una emocin en Chile, a travs de un instrumento como un cuestionario, la aplicacin del
mismo cuestionario adaptado a China, debiese mostrarnos los mismos resultados, el
mismo patrn de resultados
El quehacer cientfico de la psicologa est marcado por la necesidad de
representar lo ms fielmente (descripcin) las conductas estudiadas; poder establecer
las relaciones causa-efecto del comportamiento, es decir, la capacidad de explicacin;
como las capacidades de predecir y controlar la ocurrencia del tipo de comportamiento
estudiado, por cuanto, si ya se estableci la relacin causal del hecho (explicacin), es
decir, se identific los factores que causan el que ocurra y/o manifieste un comportamiento,
se podr pronosticar que: bajo esas mismas circunstancias e iguales factores presentes,
determinado comportamiento se expresar nuevamente. De igual forma, se podr
manipular, alterar, eliminar y/o exacerbar los factores asociados o causales, de forma tal
que se pueda controlar a relativa voluntad la manifestacin o eliminacin del
comportamiento estudiado.
Objeto de Estudio
En esta seccin analizaremos el concepto de ser humano y su comportamiento,

siendo este ltimo el objeto central de estudio de la psicologa.
Si bien el concepto de comportamiento es bastante amplio, el objeto mismo de la
psicologa es ms fcil de entender si comprendemos previamente el concepto de ser
humano y los diversos aspectos de su comportamiento y existencia.
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El Ser humano como entidad viva ha sido conceptualizado con distintos nfasis,
segn la poca y punto de referencia, dando cuenta de visiones parciales y limitadas, que
no hacen ms que perder lo integral y complejo que es la vida humana. As encontramos
que se le ha conceptualizado a partir de su espiritualidad, tambin como animal racional,
o como un ser social. La verdad es que el ser humano es eso, pero mucho ms. Si
furamos un animal social, el punto de comparacin seran las hormigas y abejas con su
exquisita organizacin; o de ser estrictamente racional, nos superara las actuales
computadoras personales.
El ser humano/a se presenta como un ser vivo con un carcter integrado e integral
en cuanto a su composicin. No debemos perder de vista que la desintegracin en
categoras como cuerpo/alma, o innatos/culturales, Funciones psicolgicas, etc, son
categoras que permiten simplificar la forma de estudio, lo cual nos hace perder la visin
del todo
Se entiende como ser integrado en tanto la existencia se produce en un todo, en una
forma de ser que es ms que el cuerpo y el alma simplemente juntos. La existencia de las
personas se produce a la vez: el sentir, pensar, las sensaciones fisiolgicas, las
expectativas de otros, el rol que cumple, etc.. todo se pone en escena en el ser persona, en
el existir, el el ser humano/a
El ser humano es integral por cuanto comprende o integra diversas reas o
expresiones de su existencia, lo cual nos lleva a definir al ser humano como un ser biopsico-socio-cultural.

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Posee un aspecto biolgico, que nos hace visualizar el complejo sistema celular y
fisiolgico del cuerpo, su funcionamiento; el complejo y an poco explorado sistema
nervioso, los mecanismos hormonales, etc. En los ltimos aos hemos podido apreciar el
avance de la gentica del ser humano, ya se habla de clonacin, fabricacin de rganos
de recambio, etc. Algunas de las disciplinas humanas que se abocan al estudio a travs de
esta ventana es la biologa, fisiologa, medicina, bioqumica, etc.
Una visin psicolgica del ser humano nos lleva a entenderlo como individuo, el
como piensa, el porqu y como se emociona, sus sentimientos, las distintas formas de ser
o su personalidad, sus expectativas o sueos , entre otras variables individuales. La
psicologa es la disciplina que estudia estas variables individuales.
Una visin social, nos har ver al ser humano en familia , creando o asumiendo
normas del grupo social, integrndose en la sociedad (pas, comunidad, credo, etc),
aprendiendo formas de vida, comunicndose, jugando y pelendose con sus pares. La
sociologa, la economa y el derecho aportan visiones diversas, pero complementarias
para comprender esta rea de la existencia humana.
Culturalmente, observaremos un ser con una historia, con valores que estn
asentados ms all de lo que pudo definir su familia o grupo ms prximo, con hbitos y
costumbres caractersticos, segn la zona del planeta en que vive, o la religin que
profesa, o segn la actividad productiva que desempea su entorno social. La
antropologa y la filosofa dan una mirada ms global y cultural del ser humano.
Si observamos el esquema de anlisis categorizados en los cuatro aspectos: BIOPSICO-SOCIO-CULTURAL, podemos ver intersecciones o espacios en comn entre las
diversas reas. Una de ellas, la interseccin PSICO-SOCIAL, es la materia de estudio de la
asignatura, lo cual analizaremos ms adelante en la segunda unidad
Ahora bien, teniendo claro la ubicacin de la psicologa en el escenario cientfico
respecto del ser humano/a, abordemos el objeto de estudio en especfico: el
comportamiento humano a nivel individual.
La diversidad de factores que intervienen en el inicio, mantencin y trmino de una
conducta especfica otorga a la misma un carcter de complejidad, siendo objeto de la
psicologa el estudio de los distintos procesos que la integran.
I
El conocimiento de dichos procesos es un objeto fundamental en el mbito de
estudio de la psicologa. En este orden de cosas, como antes se haba referido, la
psicologa trata de comprender, es decir, explicar el comportamiento, y predecirlo con
anterioridad a que ste se lleve a trmino. Se trata de anticiparnos a los hechos,
conociendo con qu probabilidad se va a desencadenar una conducta, y bajo qu
condiciones, tanto individuales, como ambientales. Esta prediccin no es una tarea fcil
debido a la diversidad de factores que estn implicados en la manifestacin de un
comportamiento.
1.1.
Revisemos ejemplos de estos procesos en tanto estamos estudiando este apunte:

ud. es una persona que siente determinadas energas o esta motivada para estudiar
adems de trabajar; seguramente tiene determinados intereses personales y familiares
relacionados con el esfuerzo de estudiar; si ud. est estudiando con una compaera/o de
trabajo o en forma solitaria, pudiendo hacer lo uno o lo otro nos dir algo acerca de su
personalidad; lo que ud. crea y piense acerca de lo importante de esta asignatura para
su formacin profesional, los sentimientos que hoy le envargan, y los que le provoca la
asignatura, el estado de nimo con que anda en estos das, la forma de interpretar o la
percepcin que tiene de los contenidos, las habilidades cognitivas individuales (los hay
memoriones, analticos/as, algo ms inteligentes que el promedio, entre otras habilidades)
para enfrentar las evaluaciones sumativas, si ud. mantiene hbitos y costumbres de
estudio o lo hace en forma azarosa, en fin, entrecomillas hemos revisado algunos de los
procesos psicolgicos involucrados en el comportamiento humano y que son objeto de
anlisis cientfico con el fin de determinar el peso especfico de cada uno de ellos en la
aparicin de conductas y comportamientos en las personas, para finalmente poder
establecer generalizaciones que nos hagan predecir dichas conductas, y por ende poder
intervenir.
El Comportamiento Humano
El comportamiento humano contempla tanto aquella actividad humana

directamente observable, como aquella actividad interna comprendida como procesos
psicolgicos, los cuales se desencadenan antes, durante o despus de la ejecucin del
comportamiento observable.
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I
Actividad nos refiere la idea de accin, movimiento e intercambio. El ser humano/a
es una entidad viva que posee la capacidad de moverse y/o intercambiar energa con su
medio ambiente; ya sea en cuanto a movimientos fisiolgicos, corporales, como tambin a
la capacidad de mover e intercambiar ideas, sentimientos, formas de relaciones humanas,
etc. Toda actividad humana, integrada en sus aspectos biolgicos y existenciales.

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Es importante destacar que esta actividad humana o comportamiento no se

produce en una relacin lineal de causa es igual comportamiento, sino que debemos
entender que el comportamiento humano se expresa bajo determinadas circunstancias o
factores que confluyen y contextualizan estas conductas.
Estos Factores de Contexto son de carcter externo como interno de la existencia
de la persona.
Por contexto externo entenderemos al ambiente fsico, social y cultural en el cual
se desenvuelve la vida humana. De tal forma que si ud. est en Antofagasta, sus
comportamientos como hbitos alimenticios, formas de percibir la luminosidad de
primavera, etc. sean un tanto distintivo de los mismos comportamientos de ud. que est
leyendo este apunte en Puerto Aysn. Socialmente habr diferencias de comportamiento
entre las personas casadas de las solteras, entre quienes viven en Santiago (nacidos y
criados) de quienes viven y han sido criados en Ro Bueno; nuestro comportamiento es
distinto a solas, que en patota, basta recordarnos en el estadio o en el martes femenino.
En cuanto al contexto cultural, a modo de ejemplo, algunos comportamientos de las
personas varan segn el origen sociocultural familiar, as quienes provienen de familias de
origen rural campesino presentan hbitos diferentes de quienes provienen de familias
urbanas obreras. Sern distintos los comportamientos no solo externos, sino formas de
pensar y sentir, ejemplo de ello son las personas adolescentes pertenecientes a culturas
juveniles catlicos parroquiales de quien pertenece a una cultura juvenil punk
contestataria.
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9
I
En tanto por contexto interno nos referimos a los factores psicofisiolgico
(hormonales por ejemplo) y existencial (sentimientos, recuerdos, p. Ejemplo) de la
persona. Un porcentaje significativo de las personas que leen este apunte saben que los
cambios hormonales mensuales del ciclo de la mujer afectan comportamientos como el
nimo, los sentimientos, relaciones sociales, entre otros; habr conocido ud. a personas
hiperactivas neurolgicamente y cmo sta hiperactividad neurolgica afecta el
comportamiento. Los recuerdos,
rememoranzas de experiencias infantiles y
sentimientos inconcientes de nosotros regulan muchas veces la forma como enfrentamos
situaciones que involucran nio/as; las actitudes, sentimientos, decisiones y acciones
estarn teidas de nuestra forma de resolver nuestra propia vida.
La Personalidad
1.4
Es comn escuchar a adultos decir a sus hijos: acaso te da vergenza?, es que

no tienes personalidad?.
Esta asociacin del concepto de personalidad con el mostrarse libre de
sentimientos de vergenza es una concepcin muy acostumbrada, sin embargo, es
necesario aclarar que todos poseemos personalidad en tanto poseemos una forma
caracterstica de ser y que nos distingue de otras personas.
Algunos psiclogos definen la personalidad como esos patrones de relativa
consistencia y duracin en el percibir, pensar, sentir y comportarse que proporciona
a los individuos identidades independientes.
2
La personalidad es un constructo resumen que incluye pensamientos, motivos
emociones, intereses, actitudes, habilidades y cosas parecidas.
Si prestamos atencin a la anterior definicin podremos apreciar que trae implcito:
v
Lo permanente, las caractersticas duraderas de las personas.... patrones.... relativa
consistencia.... duracin
v
Las funciones cognitivas integrativas e interpretativas de la realidad ...percibir
v
Las funciones cognitivas de relacionar hechos e ideas en el tiempo y el espacio,...
pensar ...
Refiere a construccin, en este caso de tipo terico, para poder operacionalizar en palabras una serie de
fenmenos que constituyen conjuntamente una sola unidad.

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I
v
Las funciones emotivas como las motivaciones, emociones, sentimientos, etc....
sentir...
v
La expresin del ser humano para con su medio, su conducta...y comportarse...
v
El fenmeno de ser conciente de nuestra propia existencia y de vivir internamente
como individuo... identidades independientes...
En trminos generales podemos dar una definicin un poco menos acadmica y

entender que cuando se habla de personalidad, nos referiremos a la forma caracterstica
de ser de las personas.
Puesto que la personalidad es un constructo resumen, la psicologa de la personalidad
abarca un territorio muy amplio, que comprenden la comprensin de la naturaleza, del
origen, evolucin o cambios de la personalidad.
Las Teoras de la personalidad juegan un papel importante en la psicologa de la
personalidad en particular y de la ciencia psicolgica en general. Muchas de las teoras
psicolgicas surgieron en ambientes clnicos a partir de esfuerzos para comprender y
tratar a las personas con problemas en su forma de ser y comportarse. En general, todas
estas teoras quieren dar una explicacin de la persona toda, se trata por tanto, de teoras
integradoras, en la seccin siguiente (1.5) pasaremos a describir en mayor detalle
algunas de las tendencias tericas mas relevantes de la historia de la psicologa y que nos
dan luces acerca de la Estructura de la personalidad.
1.5
Estructura de la Personalidad
Esta forma de ser caracterstica de las persona o personalidad se dice que es una
estructura, es decir, es un todo ordenado compuesto por partes. Donde la composicin de
estas partes (sentimientos, creencias, hbitos, formas de pensar, experiencias, etc.) se
ordenan y expresan de una forma determinada, particular y nica, dando fruto a la
particularidad humana.
Existen dos conceptos estrechamente relacionados en tanto dan cuenta de dos
aspectos que conforman la estructura de la personalidad, lo heredado y lo aprendido:
El Temperamento: se entiende por tal al conjunto de disposiciones afectivas
predominantes y de base hereditaria o biolgica, que determinan las reacciones emotivas
habituales de un individuo, representando las bases constitucionales de la personalidad.

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I
El carcter: este concepto rene al conjunto de hbitos adquiridos del
comportamiento, es decir conductas relativamente permanentes (hbitos) que han sido
aprendidas (adquiridas), refleja lo no innato, o no hereditario.
En torno a estos dos aspectos, las teoras de la personalidad en especfico y las

teoras psicolgicas en general, difieren unas de otras, en tanto cada una le otorga mayor
importancia a uno u otro aspecto, es decir, algunas teoras dan mayor valor a lo hereditario
o temperamental, como ser la sexualidad o las tendencias innatas al desarrollo y
mejoramiento personal, entre otros aspectos; mientras otras teoras apuntan a que la
personalidad es una estructura compuesta por un conjunto de rasgos aprendidos a lo
largo de la vida, en especial durante los primeros aos de desarrollo.
Como ejemplo del primer caso revisaremos la teora psicoanaltica, y ejemplo del
segundo, la teora de los rasgos.
La Estructura de la Personalidad segn el Enfoque Psicoanaltico

El Psicoanlisis es una corriente de pensamiento desarrollada a partir de los
estudios clnicos desarrollados por Sigmund Freud (1856-1939) en torno a las dinmicas
de la psiquis humana en condiciones patolgicas (histeria, neurosis ).
Las teoras psicodinmicas o psicoanaltica hacen hincapi en la importancia de los
motivos, emociones y otras fuerzas internas de ndole psquica, especialmente aquellas
de carcter psicosexual.
Desde este enfoque el quehacer humano esta regulado por tendencias innatas,
compartidas por todos los seres humanos, estas tendencias instintivas estaran
orientadas al placer y la evitacin del displacer. Este instinto orientado al placer y al no
displacer se les denomina lbido o instinto sexual. Comprendiendo en forma amplia el
sentido de lo sexual, y no solo restringido al placer genital.
Estas tendencias que regulan el desarrollo humano, y su personalidad se
estructuran a medida que los conflictos psicolgicos se resuelven, por lo general durante la
niez. de forma tal que constituye el aparato psquico de la persona.

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Una primera forma de comprender la estructuracin del aparato psquico es en los

planos conciente/inconciente. Para la concepcin psicoanaltica, el ser humano existe
psquicamente en un plano y estado de conciencia, es decir, en un estado perceptivo
presente de los sucesos y de si mismo. El plano inconciente de la mente, estara
compuesto por los contenidos y percepciones del pasado y presente que,
por
caractersticas propias (peligrosidad, rechazo social, etc) son alojadas o relegadas a este
plano no perceptivo, no presente en nuestro conciente. Entre ambos planos existira una
suerte de zona intermedia denominada preconciente.
A travs de este dibujo intentamos reproducir una explicacin dada por el propio
Freud, haciendo un smil o paralelo con los iceberg, donde la porcin que se observa, o es
aparente (para s mismo) es la porcin mnima de la personalidad.
A modo de ejemplo revisemos uno de los varios tpicos tratados tradicionalmente
por el psicoanlisis, el amor hacia los padres/madres del sexo opuesto. Como se indicaba
ms arriba, las tendencias psicosexuales o lbido va en un contnuo desarrollo, entre las
varias etapas que contempla, se describe la aparicin de sensaciones fisiolgicas y
amorosas entre los 4 y 6 aos de edad; esto se puede corroborar en nio/as actuales, que
en estas edades descubren sus cuerpos, se tocan y exploran (recordemos el cono de
tazn, donde dos nio/as de raza negra se miran al interior de sus paales y se dicen: oh!
Esa es la diferencia). En este contexto de desarrollo las fuentes de placer, es decir, placer A
ESA EDAD, consiste en arrullos, alimentacin, caricias, etc, representado por las
personas que te han alimentado (placer), acariciado (placer), etc., es decir, los padres; por
ende en esta etapa, se tiende a asociar estas tendencias de la lbido con los adultos de
sexo opuesto que han sido tradicionalmente fuente de placer.
Estas sensaciones amorosas seran castigadas social y culturalmente y son
conceptualizadas por las personas como aberrantes, por lo tanto nuestra energa psiquica
las relegara al inconciente (reprimira), como una forma de evitar el displacer que
provocara la misma bsqueda de placer. Este proceso es el conocido proceso de Edipo
(en el caso de hombres/madre) y de Electra (para la relacin mujer/padre).
Las formas o mecanismos que usa nuestro aparato psquico para trasladar al
inconciente estos contenidos y experiencias peligrosas, se denominan mecanismos de
defensa (pues defienden a la persona al yo de estos contenidos y experiencias vividas,
que amenazan nuestra estabilidad y armona para provocar angustia, la cual a su vez
provoca las enfermedades mentales). Algunos de los mecanismos de defensa,
ampliamente estudiados por el psicoanlisis por sus implicancias clnicas son la represin,
regresin, proyeccin, racionalizacin, negacin, sublimacin, entre otros.
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Desde el inconciente pujaran los distintos contenidos peligrosos por salir,

asomndose a travs del preconciente en los sueos, actos fallidos (por ejemplo,
nombrar a alguien con otro nombre, plop!), la interpretacin de figuras desestructuradas
(manchas, nubes, etc).
Una segunda forma de comprender la estructuracin de la personalidad (y
superpuesta a la anterior) consiste en tres entidades que se diferencian en su origen y
propsito psquico: el ello, el yo y el super-yo.
El YO, es decir, nuestra identidad nica, presente y autopercibida de quienes
decimos ser (despus de sacarnos todas las caretas), esa persona con quien nos
encontramos en la soledad, a quin no podemos evadir, el ser conciente de la propia
existencia y la de los dems, es el producto de un proceso de desarrollo que se inicia al
nacer y madura en la etapa adulta de la vida, como producto de pugnas permanentes entre
el ello y el super-yo.
El ello representa las tendencias innatas al placer, este componente de nuestra
personalidad nos tienta, haciendo presente activamente la necesidad y deseo de placer. El
ello representa nuestra parte ms primitiva y activa, en el sentido que esta
permanentemente intentando manifestarse.
El super yo, consiste en nuestros aspectos personales socializados o que ha
transmitido la sociedad, el deber ser, lo permitido y el sentido de lo prohibido, el sentido de
lo correcto y de lo incorrecto. En fin, representa la parte normativa y adaptativa a la vida en
sociedad.
Con lo anteriormente expuesto, podemos apreciar que nuestra personalidad est
compuesta por contenidos concientes e inconcientes, que a su vez reflejan que somos en
buena porcin instintivos (ello) y aprendidos (superyo), en la medida que ambas
porciones se armonizan y aprenden a convivir se desarrolla una identidad de s (yo) que
otorga estabilidad a nuestro existir.
La Estructura de la Personalidad segn el Enfoque de los Rasgos
Si tratamos de describir el comportamiento de un individuo en la vida diaria
recurrimos generalmente a caracterizarlo con rasgos o tipos. Que el colega nuevo es muy
tmido, y que la seora de rulos es extrovertida ya que canta y baila sin tapujos. En ambos
casos recurrimos a atributos o disposiciones o rasgos que parecen estables (en distintas
situaciones) y duraderas(en el tiempo)..
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Los rasgos se refieren a caractersticas singulares; incluyen aspectos del

temperamento, motivacin, adaptacin, habilidad y valores (todos aspectos de la
personalidad). Puede pensarse que un rasgo es una dimensin continua que vincula dos
disposiciones opuestas como reservado-extrovertido, tmido-aventurero o relajado-tenso;
las personas parecen ocupar una posicin en uno de los dos extremos. Una nia con
espritu aventurero que recorre hasta los rincones ms recnditos del patio es distinta al
nio que solo se sienta en su banca aislndose del grupo.
Raymond Cattell en la dcada del 30 del siglo pasado, comenz la definicin y
medicin de las principales peculiaridades de la personalidad. Al principio l y sus
colaboradores reunieron ms de 18000 palabras en ingls que se emplean para describir a
las personas. Omitiendo las expresiones poco frecuentes y las que se sobreponan,
redujeron el nmero a 200 reactivos.
Posteriormente se analizaron los trminos por medio de una tcnica llamada anlisis
factorial. Se identificaron 16 grupos de caractersticas y se clasificaron con letras y luego
con nombres. La informacin de las pruebas objetivas de la personalidad y las
clasificaciones de la conducta en la vida fueron consistentes con la nocin que estos 16
rasgos, denominados rasgos fundamentales por Cattell (1971,1979), son dimensiones
bsicas de la personalidad.
Qu se sabe con respecto a los rasgos fundamentales? Son de relativa
estabilidad durante toda la vida y parecen estar muy influidos por la dotacin gentica. De
estos rasgos brotan muchos atributos superficiales o rasgos superficiales. Por ejemplo,
la caracterstica bsica definida por la dominancia en un extremo y la sumisin en otro,
parece ser la responsable de los rasgos superficiales como la confianza en s mismo y la
presuncin. Los rasgos superficiales varan en una persona segn la situacin.
Adems de identificar alguno de los elementos constitutivos de la personalidad,
Cattell desarroll una serie de pruebas objetivas para medir los rasgos fundamentales y los
superficiales. Esta prueba permite construir los perfiles psicolgicos de la personalidad de
distintos grupos, adems de predecir conductas a partir de stas.
A continuacin se reproduce los 16 rasgos y algunas de sus especificidades indicadas por
Cattelll.

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15
I
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Guiado y/o afectado por

sentimientos, turbable
Sumiso(a), conformista, dcil,
manejable, cede ante los
dems.
Sobrio, prudente,
introspectivo, un tanto
reprimido(a) y reticente
Despreocupada, evita las
normas, tiende a aceptar
pocas obligaciones
Cohibido, tmido, reprimido;
suele actuar en forma
cautelosa y retradamente
Sensibilidad dura, realista,
confiado en s mismo, no
afectado(a) por los
sentimientos.
Confiable, adaptable, no
afectada por los celos o
envidia, de trato fcil.
Persona prctica, regulada
por realidades externas;
formal y correcta
Persona franca, autntica y
natural, pero difcil de
manejar.
Apacible, segura de s,
flexible, sereno(a)
Persona conservadora,
respetuoso(a) de las ideas
establecidas, tradicionalista
Dependiente del grupo, buen
compaero(a),
Relajado, sigue sus propias

necesidades, despreocupado
de protocolos.
Tranquilo(a), persona relajada
sosegada.
Abierto, afectuoso, sereno,

participativo
Listo(a), brillante,
pensamiento abstracto,
inteligente.
Tranquilo, maduro(a), afronta
la realidad.
Dominante, independiente,
competitivo, obstinado.
Persona animada e impulsiva,
entusiasta; expresiva y
franca, jovial, activa.
Escrupulosa, perseverante,
apegada a las normas y el
sentido del deber. Formal
Persona emprendedora,
socialmente atrevido,
espontneo, no inhibido(a)
Sensibilidad blanda, afectado
por los sentimientos, sensible,
sobreprotegido(a)
Suspicaz, engreda, persona
difcil de engaar. Tiende a
ser desconfiada.
Imaginativo(a), centrado en
necesidades ntimas,
abstrada.
Astuto, calculador, mundano,
galante, atento a lo social
Aprensiva, preocupado,
turbable.
Liberal, experimental,
pensamiento abierto,
analtico-crtico
Autosuficiente,
temperamentalmente
independiente, sigue
decisiones propias.
Controlado(a), socialmente
adaptado(a), llevado por su
propia imagen.
Tenso(a), presionado,
sobreexitado

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Reservado, alejado, crtico,

aislado
Inteligencia baja,
pensamiento concreto,
4
16
I
Las dos teoras antes expuestas3, han sido seleccionadas por la relevancia de la
comprensin del ser humano, la primera (clnica). Y por la aplicabilidad en materias
administrativas, la segunda (elaboracin de test de personalidad).
1.6.
Determinante Social de la Conducta
Teniendo claro y sin detenernos en tomar posiciones, que el comportamiento

humano se configura a partir de lo heredado (innato) y la experiencia (aprendido), es claro
que el aprendizaje se produce en un contexto en que la persona vive con otros/as.
El sujeto desde que nace es un ser social y lleva latente la accin de los otros. La
existencia humana no es un proceso aislado, se va construyendo en un "ser con otros", en
un sentido compartido.
Vivimos en sociedad desde que nacemos, son los otros quienes definen las
primeras normas (horarios de alimentacin), los gustos (tipo de alimentacin, p. ejemplo),
etc, hasta que somos adultos y algo ms que adultos y nos formamos ideas y creencias a
travs de los medios de comunicacin.
Las vidas humanas, por ser tales humanas -- estn determinadas en proporcin
importante en forma social, es decir, por variables definidas por los grupos o espacios de
convivencia social. La familia, los grupos de pares, los medios de comunicacin, la religin
o sistema filosficos imperante, la escuela, entre otros, se disputan ser las instituciones
ms relevante en la formacin de los patrones de comportamiento humano.
Al proceso a travs del cual toda sociedad transmite e imprime a sus nuevos
miembros las formas caractersticas de ser (personalidad) y comportarse se le denomina
proceso de socializacin, siendo los agentes privilegiados para ello, las instituciones
antes mencionadas (familia, medios de comunicacin, etc).
...ms bien mnimamente expuestas, pues se expuso slo generalidades y atingentes al tema de la personalidad

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17
Se ha definido una Socializacin Primaria, la cual se da en los primeros aos de

vida y se remite al ncleo familiar. Se caracteriza por una fuerte carga afectiva. Depende de
la capacidad de aprendizaje del nio, que varia a lo largo de su desarrollo psico evolutivo y
de las estrategias aplicadas por la familia. Esto no quiere decir que existan estrategias
eficaces y otras no, una familia displicente y desorganizada, formar personas de
caractersticas similares o complementarias a ella, una autoritaria imprimir
comportamientos consecuentes a ella.
Posteriormente el individuo descubre que el mundo de sus padres no es el nico,
dando lugar a la Socializacin Secundaria. Las relaciones se establecen por jerarquas.
Quienes encarnan los roles permanecen en el anonimato. Las relaciones ya no son cara a
cara. La carga afectiva es reemplazada por tcnicas pedaggicas o de persuacin que
facilitan el aprendizaje. Se caracteriza por la divisin social del trabajo y por la distribucin
social del conocimiento.
El proceso de socializacin nunca termina. La socializacin primaria es la base de la
socializacin secundaria. Ambas etapas pueden complementarse o entrar en conflicto.
1.7.- Conducta Humana y Contexto Interaccional

Mencionamos hace algunas lneas el hecho de que las personas al nacer son
socializadas o educadas en horarios por sus familias, pues bien no slo es la persona
recin nacida la que aprende y es sometida a esta experiencia. El nio/a al nacer afecta la
composicin y comportamiento de la familia y de cada uno de sus componentes; esto no
slo desde la perspectiva de un primer nio/a, pues es sabido que ninguno es idntico a los
anteriores y, evidentemente cada uno/a afectar a la familia en forma distinta.
Con las anteriores afirmaciones queremos situarlo en la perspectiva que las
personas adems de vivir con otros, viven activamente con otros, es decir, influyen e
impactan en la existencia de aquellos que lo albergan en tanto grupo social (familia,
amigos, escuela, etc).

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18
El ser humano, en tanto ser nos lo indica la biologa intercambia con su ambiente y,
siendo el ambiente del ser humano el ambiente social, las personas INTER-CAMBIAN con
sus grupos sociales. A este intercambio se le denomina interaccin humana, es decir,
actan unas con otras, el proceso de mutua influencia entre las personas, en tanto
comparten espacios de convivencia directa o virtual, como tambin la mera expectativa de
tal interaccin4.
Un apretn de manos, una reprimenda, un elogio, una sonrisa, una simple mirada
de una persona en direccin a otra, despierta en esta ltima una respuesta que
caracterizamos como social. A su vez, la respuesta emitida servir de estmulo a la
persona que la provoc, generando a su vez un nuevo comportamiento de esta ltima,
establecindose el proceso de interaccin.
Los seres humanos nos desenvolvemos fundamentalmente en una extensa y
compleja red de interacciones, cada una de estas con forma, tipo e intensidades que
modelan finalmente nuestro comportamiento.
Y no slo debemos circunscribirnos a la interaccin interpersonal, sino tambin
contemplar que la interaccin humana se produce adems con elementos situacionales
como la tecnologa, la publicidad, las oportunidades
etc, que determinan el
comportamientos social de las personas.
Piense en las personas que interactan con la TV, pero viven bajo la expectativa de ser parecidos a los/as
personajes que a travs de este medio se exponen.
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19
I
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N 01
VERDADERO O FALSO
Indique con una V o una F si la afirmacin es correcta o incorrecta, respectivamente.
1. ____La caracterstica de ser sistemtica le otorga a la psicologa un carcter cientfico

2. ____El concepto de personalidad implica patrones de ser (percibir, pensar, sentir y
actuar) de relativa consistencia y duracin
3. ____Los mecanismos de defensa son formas inconcientes de entender las
experiencias peligrosas o causante de angustia
4. ____La socializacin es el proceso a travs del cual las sociedades transmiten las
pautas de convivencia social a sus nuevos miembros
5. ____ La interaccin humana se refiere al proceso de mutua influencia entre personas
ALTERNATIVAS MULTIPLES
Seleccione la alternativa ms adecuada y/o que corresponda a la afirmacin que
encabeza cada ejercicio
1.
a)
b)
c)
d)
e)
La psicologa se autodefine como una disciplina objetiva en tanto:

Aborda el comportamiento como objeto de estudio, en tanto fenmeno real.
Aborda un objeto especfico de estudio: el comportamiento.
Aborda fenmenos de comportamientos en forma comprobable.
A y b son correctas.
A y c son correctas.

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20
I
2. La dimensin psicolgica del ser humano contempla procesos tales como: (indique la
que no corresponde).
a) Percepciones, emociones y normas de conductas.
b) Creencias, motivaciones y actitudes.
c) Motivaciones, percepciones y sentimientos.
d) Actitudes, conductas y sueos.
e) Todas las anteriores.
Por temperamento nos referimos a
Disposiciones afectivas predominantes y de base hereditaria.
Las disposiciones que determinan las reacciones emotivas habituales de un individuo.
Las bases constitucionales de tipo biolgico de la personalidad.
Todas las anteriores son correctas.
Ninguna de las anteriores es correcta.
3.
a)
b)
c)
d)
e)
4. El ello es parte de nuestra estructura de personalidad e implica:

a) El componente de la personalidad que hace presente la necesidad y el deseo de
placer.
b) Nuestra parte ms primitiva y activa de nuestra personalidad.
c) El componente que tiende a evitar el displacer.
d) Todas las anteriores son correctas.
e) Ninguna de las anteriores es correcta.
5.
a)
b)
c)
d)
e)
Los rasgos:
Son relativamente estables en las personas
Son relativamente duraderos
Se refieren a caractersticas singulares de las personas
Todas las anteriores son correctas
Ninguna de las anteriores es correcta

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21
I
EJERCICIO Y DESARROLLO DE CONTENIDOS
Repase la materia acerca del modelo de los rasgos o factorialista de la personalidad de
Cattell.
Reproduzca tres copias de la pauta evaluativo y las especificidades de los 16 rasgos
propuestos por Cattell (Aparece como pauta de evaluacin con 10 tems).
Aplique la pauta a tres personas diferentes, de tal forma que Ud. pueda comparar sus
personalidades con los indicadores que asigne.
La forma de evaluar consiste en repasar cada uno de los 16 factores con sus respectivas
descripciones que aparecen en cada extremo de la pauta. En tanto, la descripcin sea
concordante al como es la persona, se acercar ms al nmero ms cercano a la
descripcin (1 10). Los valores 5 y 6 son los valores promedio o indefinido.
Por ejemplo: Si la persona es ms bien afectiva y cariosa podra ud. asignar un 7 u 8,
ahora bien, si es ms bien muy carioso, tendiendo a ser pegote y asfixiante, le
corresponder un 9 10.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Reservado, alejado, crtico,
aislado
10
Abierto, afectuoso,
sereno, participativo
A continuacin compare entre las personas sus perfiles de personalidad.

Observe como algunos rasgos son predominantes en como se aprecia a la persona en su
cotidianidad.

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I
SOLUCIONES EJERCICIOS AUTOEVALUATIVOS N 01
VERDADERO O FALSO
1. V
2. V
3. F
4. V
5. V
1. C
2. E
3. D
4. D
5. D

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23
La Psicologa Social, Conceptos y Aplicaciones
UNIDAD
II
LA PSICOLOGA SOCIAL,
CONCEPTOS Y APLICACIONES

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III
SEGUNDA UNIDAD
LA PSICOLOGA SOCIAL,
CONCEPTOS Y APLICACIONES
OBJETIVO GENERAL
Una vez que Ud. revise y estudie esta unidad, deber estar en condiciones
o
de explicar el campo de accin de la psicologa social
Para el logro de lo anterior pasaremos a revisar los siguientes contenidos:
2.1.2.2.2.3.2.4.-
Cultura y sociedad
La cultura como fuente de influencia social
Psicologa social: Concepto
Psicologa social: aplicaciones

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25
I
Introduccin:
Revisamos en la unidad anterior el concepto de ser humano y las esferas o

dimensiones de existencia: biolgico, psicolgico, social y cultural.
En esta unidad, revisaremos primeramente las dimensiones sociales y culturales
de la vida humana, su actuar e influencia en el comportamiento de las personas. Las
miradas o perspectivas cientficas que abordan estas dimensiones humanas son la
sociologa en el caso de la vida social y la antropologa en el caso de la cultura.
Si volvemos a revisar el diagrama referente a las dimensiones del ser humano,
podemos apreciar intersecciones de las dimensiones, siendo aquella entre los psicolgico
(individual) y lo social (grupal) el rea de inters de la psicologa social.
Una vez analizados los aspectos sociales y culturales, pasaremos a revisar los
conceptos fundamentales de la psicologa social y alguna reas de aplicaciones concretas
en el transcurso de su desarrollo como rama de la psicologa.
2.1.- Cultura y Sociedad
En un principio la psicologa elabor teoras del comportamiento centrado en el
individuo, ya sea centrado en sus impulsos y naturaleza o en sus habilidades y
aprendizajes. En posicin contraria aparecieron posiciones tericas que hacan hincapi
en las influencias culturales y sociales al punto de pasar por alto las caractersticas de la
conducta individual; se consideraba la conducta social como una conformidad casi
esclavizada a las presiones sociales.
Dadas las investigaciones contemporneas, se ha establecido que ambos
enfoques son incorrectos: el ser humano no es del todo independiente de las influencias
surgidas de la sociedad en que vive y de sus prjimos con quienes interacta, ni tampoco
es un organismo pasivo, manejado y dirigido por tales fuerzas.
El trmino cultura se refiere a la herencia cultural, a saber, todo el conocimiento,
creencias, costumbres y habilidades que estn al alcance de los miembros de una
sociedad. La herencia social es el producto de una historia especfica y singular, es el
modo de vida distintivo de un grupo de gente, su completo diseo para vivir.

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La cultura es comprendida o se conceptualiza como el conjunto de conductas, ideas,

actitudes y tradiciones perdurables compartidas por un grupo grande de personas y
transmitidas de una generacin a la siguiente.
Esta definicin relativiza el concepto de sociedad a grupo grande de personas,
permitiendo aplicar el concepto en distintos niveles de anlisis, de tal forma que dentro de
la sociedad occidental encontramos un patrn cultural diferenciado de los orientales,
musulmanes, polinsicos; pero a su vez existen culturas amerindias, europeas, etc. Y si
seguimos evaluando encontraremos las culturas regionales y locales. Transversalmente
encontramos culturas juveniles, culturas obreras, culturas acadmicas etc. , que a su vez
presentan similitudes con sociedades equivalentes en distintas partes del mundo.
Las ciencias sociales (preferentemente la antropologa) asocia el estudio de la cultura a
la apreciacin y anlisis de elementos tales como valores, costumbres, normas, estilos de
vida, formas o implementos materiales, la organizacin social, etc., de sociedades o
grupos humanos.
Se podra decir que aprecia el presente mirando hacia el pasado que le dio forma,
porque cualquiera de los elementos de la cultura nombrados, provienen de las tradiciones
del pasado, con sus mitos y leyendas y sus costumbres de tiempos lejanos. De manera
que el concepto antropolgico de cultura nos permite apreciar variedades de culturas
particulares: como la cultura de una regin particular, la cultura del poblador, del
campesino, de los jvenes, etc.
Siempre es necesario aclarar que el concepto de cultura no est restringida a ciertos
campos especiales de conocimiento o de apreciaciones estticas y refinamiento, ni
tampoco a grupos humanos exticos; el concepto de cultura incluye maneras de
conducirse derivadas de la gama entera de de la actividad humana sin distinciones. Los
diseos para vivir, evidente en las conductas de los esquimales o de los nativos
australianos o las expresiones renacentistas del arte europeo son parte de la cultura, tanto
como los diseo y patrones de vida de vagabundos en las grandes metrpolios urbanas, o
joven punky porteo.
La cultura incluye no slo las tcnicas y mtodos del arte, la msica y la literatura, sino
tambin las que se usan para hacer alfarera, coser ropas o construir casas. Entre los
productos de la cultura los libros de historietas y las canciones populares junto a los
diseos de Leonardo Da Vinci y lamsica de Bach, el lenguaje de grupos especficos
(dialectos juveniles, coa delictual, p. Ejemplo)
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27

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Hace ya bastante tiempo que las ciencias humanas han aclarado el concepto de cultura
con el sentido de refinamiento (culto/inculto), dejando este ltimo sentido reducido a un
uso popular, en tanto esta distincin de uso popular no se ajusta al concepto de que todo
grupo humano posee una cultura, distinta a la de los dems.
Existen dos aspectos de las construcciones culturales que son relevados en las
disciplinas sociales: el orden simblico de la cultura y el campo de los valores en la cultura.
El orden simblico se refiere a las cosas (objetos, signos, palabras, historias, chistes,
etc) que recuerda o representa algo ms. De todos los animales slo el hombre tiene
cultura, porqu slo l es capaz de crear smbolos. Sin smbolos podra existir la vida
social, como la hay en otros animales, pero sera rudimentaria. La palabra corazn es un
smbolo, puede representar la idea de msculo que bombea sangre o como expresin
de cario ; el significado del smbolo es social en origen: se da significado al smbolo por
quienes lo usan. Con estos conceptos podemos apreciar las diferencias simblicas en
conceptos como casa/hogar, jefe/patrn, hurfano/huacho, todos conceptos con
simbolismos que marcan diferencias.
Por otro lado los valores culturales y normas se refieren a cualquier cosa que se
aprecia o es de beneficio. Los valores no consisten slo en deseos, sino ms bien, en lo
deseable, o aquello que, no slo deseamos, sino que sentimos que es correcto y apropiado
el desearlo para nosotros y para otros. Los valores son normas abstractas que
trascienden o van ms all de los impulsos del momento y las situaciones efmeras, las
normativas amorosas como la prohibicin del incesto, la autoridad asociada a las edades,
las normas que rigen la amistad, el respeto a lo sagrado ms all de la Fe, son ejemplos de
las mltiples normas culturales presentes en nuestras vidas.
Complementario a la cultura, encontramos un complejo entramado de relaciones y
organizacin que co-influye en el comportamiento social de los seres humanos: el hecho
de vivir en sociedad.
Se llama sociedad al grupo mayor al cual pertenece cualquier individuo. La
poblacin de la sociedad est compuesta por una poblacin de ambos sexos y de todas
edades, organizada para cumplir algunos propsitos bsicos, a saber:
a) Establecer un sistema de organizacin que permita distribuir roles y funciones
al interior del grupo
b) mantener un sistema de reproduccin para que el grupo tenga nuevos
miembros.
4
28
I
c)
d)
e)
f)
Socializar a los nuevos miembros para que funciones como adultos

Producir y distribuir los bienes y servicios necesarios para la vida
Mantener el orden dentro del grupo y entre el grupo y las personas ajenas a l.
Definir el significado de la vida y mantener la motivacin de supervivencia
Adems , en una sociedad el individuo tiende a compartir con los dems varias
creencias, actitudes y formas comunes.
2.2.- La Cultura Como Fuente de Influencia Social.

La cultura crea un mundo que se acepta como un hecho; forma las premisas
inconcientes del pensamiento y la accin. La cultura tiende a ser penetrante, tocando
todos los aspectos de la vida. La penetracin de la cultura se manifiesta de dos maneras:
Primero, la cultura provee un contexto incuestionable dentro del cual tiene lugar la
accin y la reaccin individuales. Aun la accin racional, pensada e intencionada, est
sujeta a la definicin cultural acerca de qu es considerado una meta o logro significativo y
cules son los medios a la mano para alcanzarlo. Las reacciones emocionales estn
reguladas por normas culturales que prescriben formas selectivas de emocin, tales
como sentimientos apropiados de dolor, orgullo herido, o amor romntico. Las reacciones
determinadas culturalmente son incorporadas en la fisiologa del organismo, por ejemplo,
el condicionamiento de hombres a no llorar, la repugnancia o desagrado fisiolgico frente
a determinados objetos, como ser las babosas y animales marinos invertebrados tipo
babosas; el amor sufrido latinoamericano, entre otros.
Una segunda forma de penetrar es a travs de las actividades e instituciones sociales.
Hay una disposicin hacia la consistencia de la cultura, es decir, los quehaceres muestran
o son reflejo de lo que desde su espritu o concepcin filosfica de ser , mandata a ser de
una forma institucionalmente, ya sea en instituciones como la educacin, la religin, la
familia, etc.. Esta consistencia se refleja tanto en percepciones y estilo, as como de
valores, que tienen su expresin permanente a nivel inconciente en las instituciones y
actividades de estas, donde a su vez se adapta y somete el individuo, de tal forma que un
sentido de ser es validado a todo nivel, se presenta en mltiples formas y esta presente en
todo quehacer, de tal forma que se asume con una realidad incuestionable. A modo de
ejemplo; en sociedades machistas, las instituciones como la educacin, el sistema
productivo, etc., son de carcter machista.
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29
La cultura posee un mecanismos para transmitirse a los individuos y hacer que ste se
acomode en un modo organizado de vida: la socializacin.
Este proceso de socializacin es un proceso de toda la vida.
Comienza muy temprano y a su debido tiempo el nio/a aprende a tomar parte en la
vida del grupo y a incorporar en cierto grado, los valores de su sociedad y de los grupos
dentro de sta. En la medida que las personas participan de nuevas formas e instituciones
sociales, aprende nuevas disciplinas y desarrolla nuevos valores. Aunque los padres son
usualmente los principales agentes de socializacin del nio/a, ellos a su vez, son
socializados al asumir el papel parental y los valores de la paternidad.
Otros agentes socializadores significativos lo constituyen el sistema educacional, los
medios de comunicacin, las organizaciones significativas de las personas (club
deportivo, iglesia, etc) los pares (amigos, clase social, etc.)
2.3.- Psicologa Social: Concepto
El comportamiento de buscar sombra en un da de calor, es un comportamiento
determinado por factores situacionales, aparentemente no de tipo social, ms bien de tipo
fsico atmosfrico, as como as no se aprecia un componente social en este
comportamiento. Sera un comportamiento social
en caso que presentara o
descubrisemos otros factores situacionales, tales como: el temor a que otras personas
consideraran una tontera mantenerse bajo el intenso sol, existiendo sombra; el deseo de
mantener a raya el sudor que provoca la exposicin al sol, en virtud de una inminente
encuentro con alguien o una entrevista de trabajo; o podra mantenerse al sol, para poder
lucir un bronceado frente a otras personas. En fin, las anteriores circunstancias o factores
situacionales configuran el componente social, en tanto el comportamiento en s est
regulado por la expectativa de interactuar con otros.
El concepto de psicologa se presenta como el estudio cientfico de las

manifestaciones de comportamiento, de carcter situacional suscitadas por la interaccin
de una persona con otras personas o por la mera expectativa de tal interaccin, as como
de los estados internos que se infieren lgicamente de estas manifestaciones.
Ms sintticamente podemos decir que la psicologa social es el estudio cientfico de la
manera en que las personas piensan unas de otras, se influyen y se relacionan entre s.
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La psicologa social estudia las manifestaciones de comportamiento suscitadas por la

interaccin de una persona con otras personas, o por la mera expectativa de tal
interaccin; un apretn de manos, una reprimenda, un elogio, una sonrisa, una simple
mirada de una persona en direccin de otra, suscita en esta ltima unas respuesta que
caracterizamos como social..
Por ende, el objeto material de estudio de la psicologa social lo constituye la
interaccin social, es decir las relaciones de mutua influencia; que a su vez nos trae la idea
de cambio a propsito de la influencia.
En tanto disciplina especfica, la psicologa social se ha desplegado desde la
psicologa hacia la sociologa provocando, en no pocos casos, confusiones en su
desarrollo.
En relacin a la psicologa su diferenciacin es ms ntida, mientras la ciencia
madre se concentra en el comportamiento en s y de los proceso involucrados
(percepcin, emociones, creencias, etc.),. La psicologa social estudia la manifestacin de
los mismos comportamientos y procesos en el contexto de la vida social de las personas.
Respecto a la sociologa, se comparte el inters del cmo se comportan las
personas en grupo, con el nfasis de parte de los socilogos de entender el
comportamiento del grupo, el psiclogo social, se aboca al comportamiento de las
personas en tanto miembros del grupo, es decir, el como piensa el individuo respecto a las
otras personas, cmo es infludo por los dems, como se relaciona con ellos. Al socilogo
le interesar el cmo se manifiesta el matrimonio en nuestra sociedad, los ndices de
edades, tasas de separaciones, la convivencia, etc; para el psiclogo social ser de inters
los procesos psicolgicos involucrados y el cmo y por qu las personas se atraen entre s
y constituyen parejas.
2.4.- Psicologa Social: Aplicaciones

La psicologa social posee variadas experiencias, desde el quehacer investigativo
acadmico, aplicaciones gubernamentales, militares y productivas. A continuacin
revisaremos a grandes rasgos algunas fenmenos investigados y desarrollados por la
disciplina.

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31
I
Lo siguiente no constituye un contenido a profundizar, y podr Ud. darse cuenta de
ello por lo generalista de la presentacin, slo se pretende que Ud. se arme una
presentacin mental aplicada o en la prctica acerca del quehacer investigativo de la
psicologa social.
INFLUENCIA SOCIAL Y CONFORMIDAD
Observe atentamente las lneas anteriores y piense cual es idntica a la lnea indicada
como patrn. En 1946, bajo condiciones experimentales, Asch someti a un grupo de
personas a esta situacin. Se mostraba estas lneas de diferentes longitudes junto al
patrn, siendo la tarea de los sujetos indicar cual era semejante al patrn. El experimento
se llev a cabo en grupos de diferentes dimensiones; en cada grupo se incorporaba a un
sujeto de estudio (ingenuo) siendo los dems, cmplices del experimentador. La situacin
frente a la cual se encontraba el sujeto ingenuo era la siguiente: 12 de 16 veces, todos los
sujetos (cmplices) indicaban una lnea claramente diferente del patrn como si fuese
aquella la que ellos crean ser la que corresponda perfectamente al patrn. Asch verific
un considerable grado de conformidad hacia la opinin errnea de la mayora,
considerando la claridad del error cometido por los miembros de la mayora, los sujetos de
estudio o ingenuos o experimentales, se sometieron claramente a la opinin de la mayora,
dando una opcin acorde al grupo.

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32
A partir de una serie de trabajos investigativos como el anterior, algunos un poco

ms complejos, otros algo ms sofisticados, etc. Los psiclogos sociales han ido
configurando el concepto de conformidad grupal y su relacin con una serie de factores
psicolgicos y sutuacionales, la personalidad de los sujetos, las caractersticas del grupo,
y las de los miembros del grupo, etc., configuran elementos explicativos y predictivos de
la conformidad al grupo.
Las aplicaciones de estos descubrimientos se encuentran en mbitos dismiles del
comportamiento social, como ser el de consumo (la publicidad), de toma de decisiones
colectivas(poltica), productivas (administracin de recurso humano) etc. Especial
mencin hacemos respecto a la aplicabilidad en el trabajo organizacional, tanto en
materias de clima organizacional, trabajo en equipo, adaptacin laboral del recurso
humano, etc.
ATRIBUCION DE CAUSALIDAD
A principios de los aos 80, De La Cota llev a cabo un extenso estudio con presos,
lisiados y ciegos donde resalta de manera especial el proceso de atribucin de causalidad
respecto a la desgracia. Tom una muestra de 138 personas, 43 de los cuales se
encontraban recluidos por homicidio o asalto, de stos 35 eran ciegos y 40 lisiados de un
miembro superior o inferior. Compar esta muestra con otra de 138 sujetos semejantes en
edad, nivel socioeconmico y escolaridad, con la salvedad de que este ltimo grupo de
sujetos no haba sido objeto de las desgracias anteriormente sealadas (prisin, ceguera,
amputacin de miembro superior o inferior). De las entrevistas, el investigador obtuvo no
slo una descripcin minuciosa de los antecedentes que condujeron a sufrir prdidas, sino
tambin la atribucin ofrecida para explicar el suceso que las causara.
Se pudo observar diferencias relevantes en el proceso de atribucin de causalidad,
segn la participacin de los sujetos, de esta forma se aprecia que las personas externas a
las circunstancias (ya sea como observador pasivo o activo) evala claramente a las
vctimas las responsabilidades de sus desgracias, mientras que las personas que haban
sufrido una prdida atribuan a factores externos.

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33
A partir de estas investigaciones, por cierto histricas en la psicologa se ha desarrollado

un nivel amplio de comprensin de cmo operan los fenmenos cognitivos atribucionales,
dando pie a hallazgos y aplicaciones en intervenciones donde se busca modificar
aspectos de procesos de voluntariedad y responsabilizacin. Las campaas de
autocuidado de salud, intervencin en responsabilizacin juvenil, etc. Son algunas de las
reas prcticas donde este tipo de conocimiento se pone en uso.
PERCEPCION SOCIAL
Puede resultar obvio decirlo, pero para que dos o ms personas interacten,
requieren percibirse previamente, es decir, captar al otro e interpretar(lo). El proceso
perceptivo involucra una serie de variables que se interponen entre el momento del
estmulo sensorial y la toma de conciencia de aquello que produjo el estmulo sensorial.
Las lneas de investigacin a partir de este proceso psicolgico y su expresin
social son variadas. A continuacin revisaremos una de estas lneas de investigacin
aplicacin, la cual dice relacin a los juicios que hacemos de los dems y los rtulos o
etiquetas y sus consecuencias..
Esta tendencia a rotular a las personas, bastante difundida entre los seres
humanos, es bastante difcil de cambiar una vez que la imagen rotulada ha sido
conferida. En las relaciones interpersonales buscamos facilitar nuestra relacin con el
ambiente circundante a travs de estas rotulaciones. La rotulacin distorciona nuestras
percepciones y acarrea consecuencias no siempre beneficiosas ni justas; se tiende a
invisibilizar las conductas que no concuerden con nuestro rtulo, por ende el trabajador
rotulado de flojo mostrar menos comportamientos alentados, no porque no los
exponga, sino porque no los vemos. Complementariamente, tenderemos a ver aquellos
comportamientos que estn de acuerdo con el rtulo.
Un ejemplo clsico al respecto en la psicologa social, lo constituye el experimento
efectuado por Rosenhan (1973), quien realiz el siguiente estudio de campo: tres
pseudopacientes que incluan al propio Rosenhan simularon sntomas de enfermedad
mental. Buscaron un hospital psiquitrico y all se quejaron de oir voces, expresando
adems diversos problemas e indicadores de patologa. Una vez admitidos en la
institucin y rotulados como esquizofrnicos, los pseudopacientes comenzaron a
reaccionar de manera absolutamente normal, simulando slo pequeas perturbaciones y
conversando con normalidad con mdicos y enfermeras.
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I
A pesar de haberse comportado as durante toda su permanencia en el hospital, los
pseudopacientes jams fueron advertidos como simuladores. Despus de tres meses,
abandonaron el hospital, dados de alta como esquizofrnicos en remisin. El estudio
pone en evidencia el peso de los rtulos entre las personas.
ATRACCION INTERPERSONAL
La formacin de amistad o enemistad es una consecuencia natural del proceso de
interaccin social. El fenmeno de la atraccin interpersonal ha recibido especial atencin
de los psiclogos sociales, puesto que sentirse aceptado o rechazado es una variable que
ejerce una considerable influencia en la conducta humana. Las relaciones afectivas con
las personas con las que mantenemos contacto son un importante factor para la
comprensin de la conducta humana.
Difcilmente nos mantenemos afectivamente neutros respecto de las personas con
las que sostenemos contacto en forma permanente (trabajo, centro de estudio, etc.). De
igual modo, no es comn que los dems expresen apenas sentimientos de neutralidad
afectiva en relacin a nosotros. Queremos mucho o poco, amamos, odiamos,
aborrecemos tambin en diferentes intensidades, e incluso algunas veces nos sentimos
relativamente neutros en nuestras relaciones afectivas con los dems.
La atraccin o rechazo afectivo existente entre las personas ejercer influencia
sobre una serie de conductas sociales como la susceptibilidad a la influencia de unos
sobre otros, la identificacin con quienes nos sentimos atrados, la imitacin de
comportamientos, conductas agresivas entre personas, la formacin de grupos, la
facilitacin del trabajo en equipo, la percepcin del otro, etc.
AGRESION, VIOLENCIA Y ALTRUISMO
La agresin y la violencia estn de moda por estos das.... frase actual?, de
5
algn peridico nacional?... frase de un libro de psicologa editado en 1991 y
posiblemente encontremos afirmaciones equivalentes en otros textos.
Rodrguez, Aroldo, Psicologa Social, Ed. Trillas, 1991

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35

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La psicologa social se ha hecho eco de las exigencias sociales y polticas hacia las
disciplinas sociales, en orden a ayudar a controlar los permanentes estados de
agresividad y confrontacin entre seres humanos, en las distintos niveles, la paz mundial,
la guerra fra, la delincuencia en las poblaciones, y un etctera bastante largo, que nos da
luces acerca del porque acapara tanto inters cientfico.
Explicar los factores que facilitan la agresividad ha sido por dcadas la quimera
soada por la psicologa social. El origen, el predominio de factores innatos o aprendidos,
la influencia de modelos, la socializacin de agentes como la TV, las culturas violentas, y
un etctera tan largo como el anterior, vienen a develar el inmenso campo de estudio de la
disciplina, sin dejar de mencionar los esfuerzos de intervenciones de campo destinadas a
predecir y controlar estas conductas.
Otras de las aplicaciones u bsquedas de la psicologa social, dice relacin con las
ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUD, LA TENDENCIA A LA ASOCIACION Y
DINAMICAS DE GRUPO, EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, todas lneas de
trabajo implcitas en los contenidos de captulos siguientes, por lo que en esta seccin slo
haremos mencin de ello.
4
36
I
VERDADERO O FALSO
1..____La cultura ejerce su poderosa influencia a travs de la accin ejercida por las
instituciones y actividades sociales
2..____La psicologa social es el estudio cientfico de la interaccin humana, es decir, la
manera en que las personas piensan unas de otras, se influyen y se relacionan
entre s.
3..____La cultura es el conjunto de conocimientos y habilidades que otorgan refinamiento
a los miembros de una sociedad por el hecho de pertenecer a ella.
4..____La cultura hecha mano a la consistencia entre sus valores y normas establecidas y
el quehacer en los distintos niveles de la sociedad humana (instituciones, sistemas
pblicos, familia, medios de comunicacin etc.).
5..____El orden simblico de la cultura se refiere al hecho que las cosas materiales o
sucesos rememoran otra cosa o significado, es decir, representa algo.
1.. El concepto de cultura nos trae la idea de:
a) La herencia cultural.
b) El conjunto de conocimientos, creencias, costumbres y habilidades adquiridos por las
personas por ser miembros de una sociedad.
c) Pautas de comportamiento transmitidas de generacin en generacin.
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2..
a)
b)
c)
d)
e)
El estudio de la cultura implica el estudio de aspectos como:

Conocimientos, creencias, habilidades de una sociedad.
Creencias, costumbres, valores de una sociedad.
Organizacin social, actitudes, tradiciones de una sociedad.
Estilos de vida, herramientas, hbitos.
Todas las alternativas anteriores son correctas.
3..
a)
b)
c)
d)
e)
Alguno de los propsitos a cumplir por la sociedad son:

Mantener un sistema de reproduccin para que el grupo tenga nuevos miembros.
Socializar a los nuevos miembros para que funciones como adultos.
Producir y distribuir los bienes y servicios necesarios para la vida.
Mantener el orden dentro del grupo y entre el grupo y las personas ajenas a l.
Todas las anteriores son correctas.
4..
a)
b)
c)
d)
e)
El factor clave para identificar el objeto de estudio de la psicologa social es:

El vivir en sociedad
El comportarse como grupo
La interaccin social
La interdependencia
Ninguna de las anteriores corresponde
5.. El Orden simblico se refiere a:

a) Los smbolos caractersticos de una sociedad
b)
Los smbolos caractersticos de una cultura
c)
Las representaciones construidas por la sociedad que rememoran algo
d)
Todas las anteriores son correctas
e)
Ninguna de las anteriores es correcta

Encueste a lo menos tres personas acerca de la idea o concepto de cultura que tiene cada
uno. Anote las ideas centrales.
Compare con los conceptos estudiados
Analice y opine.

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38
I
VERDADERO O FALSO
1. V
2. V
3. F
4. V
5. V
1.
2.
3.
4.
5.
D
E
E
C
C

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4
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Conducta Social y Grupos Humanos
UNIDAD
III

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40
I
III
TERCERA UNIDAD
OBJETIVO GENERAL
o Tras revisar los contenidos de esta unidad Ud. estar en condiciones de describir
los fundamentos sociales de la conducta humana al interior de los grupos.
3.1.3.2 .
3.3.3.4.3.5.3.6.3.7.3.8.3.9.-
El grupo humano: conceptos

Las normas sociales
El status y el rol
Los prejuicios: concepto y clasificacin
Actitudes y prejuicios
Actitudes y acciones
Valores y actitudes
La persuasin
Persuasin e influencia social

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Para lograr este objetivo, a continuacin revisaremos los siguientes contenidos:
4
41
I
3.1.- EL GRUPO HUMANO: CONCEPTOS
3.2 .
Si nos miramos, pensamos y contemplamos algo ms all de personas o grupo de

personas, sino ms bien en tanto parte de una especie animal que habita el planeta,
encontraremos una serie de similitudes en la forma en que somos humanos.
Compartimos una serie de elementos de nuestra biologa como tambin aspectos de
nuestro comportamiento. Existen
similitudes del como percibimos, sentimos y
satisfacemos nuestras necesidades fisiolgicas, expresamos sentimientos,, articulamos
gramaticalmente nuestras ideas, etc.
Uno de los aspectos mas comunes entre los seres humanos en tanto especie es el
hecho de que nuestro comportamiento es un comportamiento social; sabemos interpretar
seas y gestos; Sentimos agrado por las personas cuyas actitudes y atributos son
similares a los nuestros; Nos unimos a grupos; nos conformamos y formamos jerarquas.
Mostramos favoritismos por nuestros propios grupos y, cuando confrontamos a otros
grupos, reaccionamos con conductas que pueden tornarse negativas, ya sea con
advertencias, hasta llegar al genocidio. Estas caractersticas comunes, nos definen en
tanto especie, dan cuenta de nuestra naturaleza humana. En general la mirada que da la
psicologa social, da cuenta de que los seres humanos somos ms parecidos que
diferentes.
Quizs la ms importante de todas nuestras similitudes es nuestra capacidad para
aprender y adaptarnos. Nuestra biologa compartida hace posible nuestra diversidad
social. Permite que aquellos que estn en nuestra cultura terminen aceptando la
impuntualidad, acojan la franqueza, los tiempos de espera y miren mal el sexo
prematrimonial, mientras que aquellos que viven en otras culturas adopten estndares
diferentes. Si equiparamos la belleza con la delgadez o con las formas bien
proporcionadas, depender del lugar del mundo y del momento en que vivamos. Si
tendemos a ser expresivos o reservados, despreocupados o formales, depende en parte
de si hemos pasado nuestras vidas en la cultura africana, europea o amerindia.
LAS NORMAS SOCIALES
Los hombres del medio oriente se saludan entre si con un beso en la mejilla;
argentinos usan escarbadientes en la mesa, provocando rechazo y recelo entre chilenos,
que a nuestra vez, queremos ser pulcros. En muchas reas del mundo tus modales
pueden ser una contradiccin grave de la etiqueta.

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Conducta
Perspectiva
Social y Grupos
para el Humanos
aprendizaje pre-escolar
Como se ilustra en los ejemplos anteriores, todas las culturas sean estas grupos
juveniles, tribus o naciones tienen sus propias ideas aceptadas acerca de la conducta
apropiada. A menudo las personas vemos estas expectativas sociales, o normas, como
una fuerza negativa que nos aprisiona a todos en un esfuerzo ciego por perpetuar la
tradicin. Las normas nos restringen y controlan de manera tan exitosa y tan sutil que
difcilmente sentimos su existencia. Como peces en el oceano, estamos tan inmersos en
nuestra cultura que los rasgos predominantes y distintivos nos pasan inadvertidos,
facilitando el saltar fuera de ella, para comprenderla. No hay mejor forma de aprender de
nuestra cultura que visitar otra cultura y ver que sus miembros hacen las cosas de esa
manera, mientras nosotros las hacemos de otra. Dada la creciente mezcla cultural y
globalizacin, las diversas influencias culturales han dado paso a expresiones regionales
de ello, encontrando expresiones de normas en especfico, y expresiones culturales en
general, en los ms diversos espacios de expresin (rocK, espiritualidad, hbitos, modas,
etc).
Se entiende por NORMA SOCIAL el conjunto de reglas para la conducta aceptada y
esperada. Las normas prescriben la conducta apropiada, y a su vez describen lo que la
mayora de los dems hacen.
En un experimento social acerca de la influencia social, podemos ver la sutileza de
las normas sociales. Un grupo de investigadores (Cialdini, Kallgren y Reno, 1991)
observaron acerca de si las personas arrojaban basura al suelo, en relacin a lo que indica
la norma social. El lugar escogido fue un estacionamiento de un edificio; se instal un
volante o panfleto con la leyenda maneje con cuidado en el limpiaparabrisas de los
automviles; la condicin experimental consisti en someter a los automovilistas a un
trayecto (entre el ascensor y su automvil) lleno de papeles en el suelo, incluyendo
volantes experimentales, y condicin de suelo limpio sin ningn tipo de basura. El
resultado indic que las personas tendan a arrojar el volante al suelo cuando sta pareca
ser la norma, en cambio bajo la condicin de suelo de trayecto limpio, las personas
tendan a botar con menos frecuencia los panfletos.
Las normas pueden parecer arbitrarias y limitantes. Sin embargo, del mismo modo
en que una obra de teatro avanza suavemente cuando los actores conocen sus
parlamentos, as la conducta social ocurre suavemente cuando las personas saben lo que
se espera de ellas.
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43
Conducta
Perspectiva
Social y Grupos
para el Humanos
aprendizaje pre-escolar
Al contrario, la cotidianidad deja su suavidad de ocurrencia transformndose en momentos

difciles o embarazosos, cuando son causados por la violacin no intencional de las
normas sociales: entrar en el bao equivocado, aplaudir en medio de un concierto, llegar a
un evento de corbata o de vestido largo a una fiesta informal, o viceversa, etc.
Las normas no slo lubrican la maquinaria social, sino que tambin nos liberan de la
preocupacin sobre qu decir y que hacer, automatizando nuestras decisiones. En
situaciones poco familiares, cuando las normas pueden ser imprecisas, monitoreamos las
conductas de los dems y adaptamos la nuestra en consecuencia. En situaciones
familiares, nuestras palabras y actos surgen sin esfuerzo. El ritualizar o estandarizar
comportamientos nos liberan esfuerzo para concentrarnos en otras cuestiones. Esto
explica el por qu en contextos laborales con normas claras y aceptadas por todos tienden
a funcionar ms eficazmente, en tanto ocupan la atencin de sus miembros en el
proceso relevante para cada uno. Cuando las normas chocan cuando las personas con
expectativas y estilos que difieren deben vivir o trabajar juntas a menudo las tensiones se
fermentan y puede surgir el conflicto.
Este conjunto de reglas y pautas poseen expresiones universales y variaciones de
carcter cultural y de gnero.
Las expresiones universales dicen relacin a pautas o reglas de comportamiento
presentes en casi todos los tipos de sociedades y culturas. Encontramos entre estas
normas:
El tab del incesto; aquella norma que mandata a no establecer vnculos amorosos de
v
carcter sexual entre parientes sanguneos cercanos (padre-hijos, entre hermanos o
primos). Aunque el tab es violado ms frecuentemente de lo que psiclogos sociales y
antroplogos creyeron en su momento, la norma es universal.
Las personas se dirigen a otras en funcin de la posicin social que sta ostenta. De tal
v
forma, al relacionarnos con personas de posiciones sociales ms elevadas (poder,
dinero, etc.) tendemos relacionarnos de una forma ms respetuosa. En consecuencia,
al relacionarnos con personas de posicin social inferior, damos un trato ms familiar,
por el nombre de pila. Los pacientes llaman doctor a su mdico/a, en tanto el
mdico/a a menudo contesta usando el nombre de pila de sus pacientes, o se dirige con
el famoso mija/o. La relacin alumno profesor no est exento de esta regla,
independientemente de las edades.
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44
En una encuesta efectuada en 1991,se observ que los comentaristas deportivos

se dirigan por el nombre de pila en el 53% de las tenistas mujeres, mientras que lo hacan
de igual forma slo en el 8% de los jugadores hombres.
La otra variable que define la expresin de las normas sociales es la variacin
cultural. Los patrones de ser determinados en cada sociedad dan un sesgo caracterstico
a las normas sociales. ejemplo de ello son:
o las normas acerca de la puntualidad y protocolo; la hora chilena desconcierta y
molesta a personas de culturas mas precisas en lo protocolar, ya sea en reuniones
sociales, de negocios o en citas y acuerdos personales.
o El espacio personal, es decir esa especie de burbuja porttil o zona de defensa que
nos gusta mantener entre nosotros y los dems. Se presentan diferencias
culturales segn sociedades y latitudes diversos, los chilenos parecemos mas
prximos entre nos que los alemanes entre ello/as. Tambin existen diferencias
segn sectores sociales y subculturas especficas; La distancia que mantenemos
con amigos/as y familiares directos es claramente diferente a la distancia que
mantenemos con altas jefaturas y autoridades polticas y/o religiosas. En cuanto a
subculturas, podemos apreciar que adultos mantienen distancias personales
mayores a la que muestran nios/as y jvenes; de igual forma podemos observar
mayor distancia entre hombres que entre mujeres.
3.3.- EL STATUS Y EL ROL

Debe existir una congruencia del rol con el status que se tiene en cada grupo y es
muy importante que en cada grupo desempeemos el rol que nos toca de acuerdo a la
posicin sin confundirnos ni traslaparlos.
Por ejemplo podemos ser jefe y subordinado dentro de la empresa, pero fuera de
ella podemos ser amigos y compaeros dentro de un equipo deportivo con la misma
persona; ah el jefe ya no es el jefe o viceversa, en la empresa no debisemos esperar de l
un trato de amigotes; igual dificultad encontramos en relaciones de autoridad laboral
entre familiares.
Para evitar conflictos por confusin de roles cada individuo debe tener muy claro su
status y su rol dentro de cada grupo. Veamos los conceptos para aclarar lo anteriormente
expuesto.
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STATUS: se refiere a la posicin jerrquica que guarda cada individuo dentro de un

grupo especfico y al prestigio asociado a esta posicin. Las interacciones o influencias
que se dan entre individuos en los grupos, generalmente estarn influenciadas por el
Status, por eso es tan importante analizar que posicin ocupa cada miembro en el grupo.
Algunas personas tendrn dentro del grupo una posicin ms elevada que har que
consciente o inconscientemente se les trate de una manera protocolar con respeto y quiz
hasta con temor. Muchas personas luchan por eso dentro de las organizaciones por
alcanzar determinados niveles, posiciones o categoras que les dar derecho no slo a
determinados beneficios salariales, sino tambin a un trato especial de los dems.
Esta posicin o rango definida socialmente es tan importante en la manera de tratar
a una persona, que a pesar de los esfuerzos por convertir una sociedad estructurada por
clases en una sociedad ms igualitaria, hemos avanzado muy poco, ya que hasta el grupo
ms pequeo desarrolla una divisin jerrquica y establece funciones, derechos y rituales
significativos, que permiten diferenciar a sus miembros. En este sentido podemos apreciar
que existen distintos niveles de formalidad al respecto, a saber:
o El Status Informal, es aqul que se gana con caractersticas como la educacin,
los conocimientos, la experiencia, la antigedad, la edad, el sexo, las habilidades,
etc., cualquier cosa que el grupo reconozca como un valor que confiere status.
o El Status Formal, es cuando la posicin se impone a los integrantes de un grupo, a
travs de un ttulo, nombramiento o rango, asignado oficialmente por la
organizacin.
En nuestros tiempos el status formal concita menor influencia o valoracin que el
informal.
Ahora bien, en esta dimensin grupal (sociedad, organizacin , familia, etc) se
presentan algunos problemas respecto a las categoras jerrquicas:
o La incongruencia de categoras. - Ocurre cuando existe algn desacuerdo entre los
miembros del grupo en relacin a la posicin de un individuo. Por supuesto que
cuando esto ocurre se generar confusin en las relaciones interpersonales, ya que
las personas estarn inseguras respecto a qu grado de respeto y deferencia
deben conferirle a ese individuo en particular. Ejemplo de ello es cuando se
promocionan personas a niveles de jefatura dentro de una organizacin,
generalmente existe un periodo de transicin, donde se produce esta
incongruencia, la cual es abordada frecuentemente por medio de la asignacin de
signos concretos y materiales de la posicin asignada,
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46
I
smbolos propios del status lo representan ciertas flexibilidades tanto horarias como
formales (uniforme), asignacin de oficina o espacio o lugar especial, tipo de mobiliario, ,
privilegios, etc.)
La discrepancia de Status. - Ocurre cuando las personas realizan cosas que

o
no encajan con su clasificacin jerrquica dentro del grupo. Se espera que las
personas se mantengan dentro de sus propios grupos de referencia, que son
aquellos con los que se identifican, y cuyos valores y conducta han adoptado,
porque si mantienen relaciones sociales con gente de otra posicin jerrquica, se
considera su comportamiento "fuera de lugar". Ejemplo de ello se produce salidas
de libreto de parte de autoridades o jefaturas, como ser el almorzar en casinos de
obreros.
Esta posicin es bastante discutible, ya que hay quienes opinan que, si los de
categora elevada se asocian de manera continua con individuos que estn fuera de
sus grupos de referencia, pronto se vern en problemas respecto a su propio status.
Otros piensan que las personas no pierden ni status ni autoridad por relacionarse
con personas de nivel inferior en la organizacin, puesto que al contrario esto los
eleva moralmente y los hace ganarse con mayor facilidad el liderazgo informal; un
director de hospital que almuerza con los paramdicos, o un gerente de produccin
que ayuda a sus operarios a resolver un problema en la faena, los acercamientos de
jefes para conversar y sociabilizar, no pierden por ello su status ni su autoridad. Pero
en contrapartida, los primeros opinan que la relacin no es horizontal, como se
pretende , siendo una horizontalidad aparente a fuerza de su imposicin.
ROL: Con este trmino identificamos a toda una serie de patrones de comportamiento
esperados o normas que definen la manera en que hay que comportarse, y que se
atribuyen a alguien que ocupa una posicin determinada dentro de un grupo (unidad
social).
El rol debe ser siempre correspondiente al Status o posicin jerrquica del individuo
dentro del grupo. Cada Status tiene su papel a desarrollar.
Es necesario establecer que las palabras "rol" y "papel" se consideran sinnimos, adems
de ser un trmino adoptado del lenguaje del teatro, se utiliza para designar el papel que le
corresponde desempear al individuo dentro de un determinado grupo.

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47
I
"Uno de los principales problemas que enfrentamos las personas es que
en cada grupo del que formamos parte, se nos requiere que actuemos
en diversos papeles (en la familia desempeamos un rol, en el trabajo
otro rol diferente, en la escuela es otro nuestro papel, en la iglesia, en el
equipo deportivo, en el grupo de amigos, en el club, en el partido poltico,
etc.) y en ocasiones es difcil darse cuenta del papel que estamos
desempeando".
Nuestro comportamiento debe variar de acuerdo al papel que estemos representando.

Diferentes grupos imponen distintos requisitos de papeles y consecuentemente de
comportamientos sobre los individuos. Este fenmeno de expresin grupal, o
caracterstica del ser con otros, presentan ciertos procesos que son relevantes de revisar:
o Identificacin con el Rol. - Ciertas actitudes y comportamientos reales
consistentes con un papel o rol son los que hacen la identificacin con el Rol. Las
personas tienen la habilidad de cambiar de roles rpidamente cuando reconocen
que la situacin y sus necesidades demandan cambios importantes.
o Percepcin del Rol.- La visin de la manera en que se supone que uno debe actuar
en una situacin determinada es una percepcin del papel. Basados en una
interpretacin de la forma como creemos que debe ser nuestro comportamiento,
desarrollamos ciertos tipos de conducta. Esta interpretacin puede ser producto del
aprendizaje a travs de estmulos externos (observando a un experto, por los
amigos, por libros, pelculas, televisin, por lo que hacen personas a las que
admiramos en un papel semejante, etc.)
o Expectativas del Rol. - Se definen como expectativas del papel la manera como
otras personas creen y esperan que debemos actuar en una situacin determinada.
Cuando las expectativas de un rol se concentran en categoras ms generales a las
que se considera conductas tpicas, tenemos entonces los estereotipos. Por
ejemplo, se espera un determinado comportamiento de un lder espiritual como un
sacerdote, profesor, mdico, etc., en general estos roles tan significativos se les
asignan expectativas bastante conocidas.

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En el lugar de trabajo puede ser til observar las expectativas del rol desde la
perspectiva del contrato psicolgico. ste es un acuerdo tcito, no escrito, entre los
empleados y su patrn. Este contrato psicolgico detalla las expectativas mutuas
(lo que la empresa espera de sus trabajadores y viceversa). Este contrato define las
expectativas conductuales que van con cada rol o papel. Por ejemplo, se espera
que la administracin trate a los empleados con justicia, les proporcione
condiciones aceptables de trabajo, comunique claramente lo que es el trabajo justo
de un da y proporcione retroalimentacin sobre la actuacin del empleado; por otra
parte se espera que los empleados respondan mostrando una buena actitud,
siguiendo las instrucciones y mostrando lealtad a la organizacin.
o Conflicto de Roles. - Cuando un individuo se ve confrontado por expectativas que
difieren de los roles, el resultado es un conflicto de roles. El conflicto surge cuando
una persona encuentra que el cumplimiento de un papel puede hacer ms difcil el
cumplimiento con otro. Llevado al extremo sera en aquellos casos donde dos o
ms expectativas de papeles son mutuamente contradictorias (por ejemplo, cumplir
como un gerente preocupado por sacar adelante la productividad de la empresa,
puede ir en contra de ser un buen amigo de sus subordinados, o puede ir en contra
de cumplir como esposo y padre amoroso que dedica tiempo y atencin a su
familia).
Todos hemos enfrentado y continuaremos enfrentando conflictos de rol;
estos aumentan la tensin interna y la frustracin, sin embargo, lo importante es
como impacten nuestro comportamiento. Pueden utilizarse distintas respuestas
conductuales, por ejemplo, se puede recurrir a la aplicacin rigurosa de los
reglamentos, establecer una comunicacin y buscar la comprensin de los dems,
se puede negociar, ganar tiempo, retirarse, o redefinir hechos y situaciones para
que sean congruentes.
3.4.-
LOS PREJUICIOS: CONCEPTO Y CLASIFICACION
La matanza de americanos y de sus aliados militares y civiles es una

obligacin religiosa de cada musulmn... Nosotros -- con ayuda de Dios -llamamos a cada Musulmn creyente en Dios y que desea ser
recompensado cumpliendo las rdenes de Dios de matar americanos y
saquear su dinero en donde sea y siempre que se encuentre.
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I
[El ataque del 11 de septiembre] dio una dura leccin a esta gente arrogante,
para quienes la libertad es solamente para la raza blancacon la voluntad
de Dios, el fin de Amrica est cerca.
----Osama Bin Laden, en un llamado a los musulmanes, en Febrero, 1998,
en una declaracin en videocinta en el otoo del 2001
Imaginar ejemplos de prejuicio ms clsicos que las declaraciones de Osama Bin

Laden. Aunque algunos cientficos sociales muchas veces difieren en la forma precisa de
definir "prejuicio," casi todos estn de acuerdo que ste involucra prejuzgar, usualmente
de forma negativa, a un grupo o a sus miembros (Fiske, 1998; Jones, 1997; Nelson, 2002).
Del modo comnmente utilizado en psicologa, el prejuicio no es meramente una
declaracin de opinin o de creencia, sino una actitud que incluye sentimientos tales como
desprecio, disgusto, o abominacin. Para Osama Bin Laden, los americanos nomusulmanes son el blanco principal de prejuicio, y su odio es tan grande que l quisiera
verlos morir.
En donde est latente el prejuicio, los estereotipos muy rara vez quedan atrs. El
trmino "estereotipo", acuado en 1878 por el impresor francs Didot, se refera
originalmente al proceso de impresin utilizado para crear reproducciones (Ashmore & Del
Boca, 1981). El periodista Walter Lippmann (1922) luego compar los estereotipos a
"imgenes en la mente" o reproducciones mentales de la realidad, y desde all, el trmino
gradualmente lleg a obtener un significado de generalizaciones -- o, con mucha
frecuencia, de sobre-generalizaciones -- acerca de miembros de algn grupo. Igual que
sucede con el prejuicio, estas generalizaciones pueden ser a veces positivas (Ej., las
mujeres son cariosas, los/as japoneses sobresalen en las matemticas), pero la mayor
parte del tiempo, stas tienden a ser negativas y resistentes al cambio. Por ejemplo, hasta
los aos 1960, la anotacin de la Enciclopedia Britnica para "Razas de la Humanidad" se
basaba en estereotipos pseudo-cientficos de cientos de aos atrs sobre la gente de raza
negra a la cual describa como infantil y sin evolucin. En la edicin de 1964, esta
enciclopedia describa a "grupos con pelo lanudo" como individuos con:
Piel oscura a veces casi negra, narices anchas, usualmente con
cerebros pequeos en relacin a su tamao, especialmente entre los
miembros ms altos del grupo, con piernas y antebrazos
proporcionalmente largos.
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I
En el esqueleto hay una lisura de contorno que an en adultos asemeja
la forma huesuda de un nio, y entre algunos miembros del grupo, la
parte frontal de la cabeza tiene una forma prominente y lisa que es tan
caracterstica del infante de nuestra misma raza (Buxton, 1964, p.
864A).
Hoy da resultara alarmante que una enciclopedia respetable imprimiera un

estereotipo como ste, no obstante, otros estereotipos sobre raza, gnero, religin, y
orientacin sexual continan siendo difundidos.
A modo de sntesis definamos prejuicio como toda actitud negativa e injustificable
hacia un grupo y los individuos que lo integran. El prejuicio es previo al juicio; nos inclina en
contra de una persona con base slo en su identificacin en un grupo particular.
Entre los prejuicios ms significativos, encontrados en distintas sociedades,
encontramos:
o RACISMO: actitudes y conductas discriminatorias hacia personas de una raza
determinada; al indicar actitudes y acciones, nos referimos a prcticas individuales
o a prcticas institucionales que pre-conceptualizan y juzgan a las personas de una
raza determinada
o SEXISMO: actitudes y prcticas discriminatorias hacia personas de un sexo
determinado. Estas actitudes podemos observarlas a diario en especial hacia las
mujeres, tanto en reas laborales, escolares, etc.
o CLASISMO: actitudes que preconciben y prejuzgan a las personas miembros de
una clase social.
3.5.- ACTITUDES Y PREJUICIOS

Hemos definido el prejuicio como un tipo de actitud negativa hacia. Ser importante,
por ende, aclarar lo que se entiende por actitud, sus componentes y proceso de formacin.
Esto lo revisaremos en esta seccin a groso modo.
Primero, entendamos que las actitudes consisten o se conceptualizan como las
reacciones evaluativos favorables o desfavorables hacia algo o alguien, que se manifiesta
en nuestras creencias, sentimientos o conductas proyectadas.

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I
Podemos desprender de la definicin que:
o Se entiende por actitud a un conjunto de eventos psicolgicos que
construyen o dan forma a un constructo terico que da cuenta de las
reacciones evaluativos.
o Estas reacciones evaluativos, se refieren a disposicin humana que

contempla aspectos cognitivos, emotivos y conductuales, conformando
estos tres aspectos, los componentes de las actitudes.
Tomadas en conjunto, las reacciones evaluativas -- sean exhibidas en creencias,
sentimientos o inclinaciones a actuar --- favorables o desfavorables, definen la actitud de
una persona hacia algo.
Las actitudes son una forma eficiente de evaluar el mundo. Cuando tenemos que
responder con rapidez ante algo, la manera en que SENTIMOS respecto a ello o la forma
en que PENSAMOS o hemos ACTUADO frente a ello, puede que gue nuestra reaccin
frente a ese algo (suceso, persona, grupos, cosas, etc.).
Suponemos que las diferentes maneras en que actuamos se relacionan con una
actitud. Ejemplo de ello, si pensamos que las personas de ascendiente mapuche son flojos
y tienden a gustar excesivamente del alcohol, podemos llegar a sentir disgusto por estas
personas y tender a actuar de una manera discriminativa; de esta forma nuestras
decisiones de reclutamiento y seleccin de personal pueden llegar a ser claramente
discriminatorios, a partir del prejuicio tnico.
3.6.- ACTITUDES Y ACCIONES
El estudio de las actitudes est cerca del corazn de la psicologa social e
histricamente ha sido una de las grandes preocupaciones de la disciplina. La pregunta de
qu tan intensamente afectan nuestras actitudes a nuestras acciones? sigue siendo
una pregunta permanente en el quehacer de la psicologa social.
La suposicin prevaleciente en la historia de la psicologa social, y de las reas de la
enseanza, asesoras, crianza de nios/as, etc., ha sido que nuestras creencias y
sentimientos privados determinan nuestra conducta pblica.

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Un experimento clsico efectuado en los aos 30 del siglo pasado, dio en el centro del
supuesto, declarndolo errado, o a lo menos discutible. El psiclogo R. Le Piere, someti
a experimentacin las actitudes racistas de norteamericanos en una poca en que se
expresaban mucho e intenso prejuicio hacia personas de origen asitico. Para discernir la
extensin de dicho prejuicio, el experimentados escribi a 251 restaurantes y hoteles
preguntando: Aceptara usted a miembros de la raza china como huspedes de su
establecimiento?, de los 128 que contestaron, 92% dijo que no. Slo uno dijo que s.
Luego Le Piere viaj junto a una pareja de jvenes chinos, recibiendo un tratamiento corts
en todos los establecimientos, salvo en uno. Enfrentados con una pareja especfica que
desafiaba sus estereotipos, los propietarios dejaban a un lado sus actitudes negativas y se
comportaban amablemente.
Hoy en da la opinin expresada acerca de la televisin y programas especficos
(tipos de novelas y farndula) es masiva y pblicamente negativa, pero los peridicos con
ms alto tiraje son diarios con caractersticas evaluadas en forma negativa por las
personas en forma pblica, quienes dicen rechazar lo chabacano, los desnudos, el doble
sentido, etc. Todos los padres de nuestro pas rechazan la violencia en la tv, pero el 70%
de las mujeres son golpeadas por sus parejas, los ranking de ventas de juguetes blicos
aumenta considerablemente en estaciones navideas y los indicadores de ranking de
programas agresivos siguen estimulando la produccin de los mismos.
Cuando las actitudes predicen la conducta?, actuamos tan a menudo en contra de
nuestras actitudes expresadas porque nuestras conductas expresadas y nuestras
actitudes expresadas estn sujetas a otras influencias, a saber:
o Las influencias sociales sobre nuestras actitudes expresadas; Una fuente de
distorsin de posibles conclusiones, dice relacin al hecho de que las actitudes
que podemos observar, son las actitudes expresadas por las personas. El
hecho de que alguien diga que cree o que siente algo acerca de algo o alguien, no
necesariamente nos dice o asegura acerca de lo que realmente sienta o crea,
enfrentada/a a la realidad. El que dirn, las normas sociales, el temor a la crtica,
el responder lo que la audiencia espera escuchar, entre otros, hace distorsionar
la actitud de las personas, mostrndose o expresndose una actitud, muchas
veces, polticamente correcta.

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I
Minimizar esta fuente de distorsin, evitar que las personas se sientan presionadas por su
grupo, los dems, etc., nos permiten tener una visin ms exacta de las actitudes de las
personas.
o La Especificidad actitud-conducta; a menudo equivocamos la relacin actitudconducta, pues definimos actitudes que no se relacionan proporcionalmente a la
conducta. Ejemplo de ello es el que las personas piensen y sientan que es
provechoso tener hbitos sanos y de autocuidado fsico, y otra cosa es que las
personas hagan algn deporte en forma regular. El comportamiento de hacer
deportes pude estar mediado incluso por otras actitudes como la autoestima, la
esttica social, la competitividad, etc.
o Potencia de la actitud; a menudo nuestras actitudes estn inactivas cuando
actuamos automticamente, sin detenernos a considerarlas. Parece ser que en
tanto las actitudes estn ms activas y presentes en la conciencia de las
personas, operan con mayor influencia en el quehacer de stas. Distintos
estudios indican que las personas que se toman unos momentos para revisar su
conducta pasada manifiestan actitudes que predicen mejor su conducta futura.
Nuestras actitudes guan a nuestras conducta si vienen de la mente.
Las actitudes que no se manifiestan tan fcilmente, son ignoradas cuando se
presentan las oportunidades de actuar sobre ellas.
3.7.- VALORES Y ACTITUDES
Parte importante de la historia de la psicologa social ha estado marcada por el
desarrollo conceptual y de tecnologa social (encuestas, mediciones, etc.) en torno a las
actitudes. En este mapa de funcionamiento interno del ser humano, se presenta un
proceso puramente psicolgico en tanto subjetivo los VALORES.
Se entiende por valor, cualquier cosa que se aprecia o es de beneficio. Los valores
no consisten en deseos, sino ms bien en lo deseable, es decir, lo que no slo deseamos
sino que sentimos que es correcto y apropiado el desearlo para nosotros y para otros.
Los valores, son de una alta similitud a las actitudes, en tanto que, al igual que stas,
poseen componentes cognitivos o a nivel de ideas y creencias acerca de algo;
componentes afectivos o las emociones que orientan a ese algo; y, se compone de
elementos capaces de predispones la adopcin de una determinada conducta.
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I
Se diferencian de las actitudes, en tanto los valores presentan la caracterstica de
ser una categora ms general, de tal forma que unos pocos valores pueden encerrar una
infinidad de actitudes. El valor de religiosidad, por ejemplo, involucra actitudes en relacin
a Dios, actitudes hacia la(s) iglesia(s), hacia las personas encargadas o representantes de
organizaciones religiosas, etc.
Existe una escala o clasificacin de valores, que determinan una suerte de

orientacin general de las personas que son encasillados en estas categoras de valor
general. Estas categoras definen en cierta medida un enfoque de vida o valor de la
persona, lo cual puede ser establecido como predictor de comportamientos frente a
determinadas reas de la vida (trabajo, familia, hacia s mismo) :
o Terico: nfasis en los aspectos racionales, crticos, empricos y bsqueda
de la verdad;
o Esttico; nfasis en la armona, la belleza de las formas, la simetra;
o Prctico; nfasis en la utilidad y el pragmatismo, predominancia de
enfoques de naturaleza econmica;
o Social; nfasis en el altruismo y en la filantropa;
o Poltico; nfasis en la influencia, la predominancia y el ejercicio del poder en
diversas esferas.
o Religioso; nfasis en los aspectos trascendentales, msticos y bsqueda de
un sentido para la vida.
La caracterstica de generalidad de los valores y de especificidad de las actitudes, hace
que una misma actitud pueda derivarse de dos valores distintos. As por ejemplo, una
persona puede tener una actitud favorable a la donacin de una limosna a un pobre, con el
objeto de valorizar el deseo de mostrarse poderoso y superior.

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3.8.- LA PERSUASION
Nuestra conducta es influida no slo por nuestra experiencia cultural y nuestra

situacin actual, sino tambin por nuestra actitudes. Por consiguiente, quienes desean
influir en nuestras conductas buscan cambiar actitudes.
Imaginemos ser un predicador tratando de incrementar el amor y la caridad entre
los feligreses o imaginemos que deseamos promover el amamantamiento para una ptima
nutricin infantil, lograr que las personas de nuestra comuna voten por un candidato/a ,
lograr que los padres de tu poblacin respeten a los nios/as, que los empleados de tu
empresa aumenten la productividad, etc. Que podemos hacer para que nuestro mensaje
sea suficientemente persuasivo para lograr que las personas hagan lo que deseamos? o
en que medida nosotros somos manipulados por este tipo de mensaje?
La psicologa social contempla cuatro componentes involucrados en el fenmeno
persuasivo:
o El comunicador
o El mensaje
o El como se comunica el mensaje
o La audiencia
En otras palabras; quin dice, qu dice, cmo dice y a quines. A continuacin
revisaremos cada uno de estos cuatro componentes.
Respecto al quin dice o comunicador, se ha podido establecer que el quien dice es
clave en el resultado del proceso persuasivo. Entre los factores que hacen que un
comunicador sea ms persuasivo que otro, se observa:
o Credibilidad; todos encontraramos ms creble un enunciado acerca de los
beneficios de consumir flor a travs del agua potable si lo dice el Colegio Mdico a
que si lo dijese el Ministerio de Obras Pblicas. Si bien el ejemplo es bastante
grueso o burdo, la cotidianidad de campaas electorales y de publicidad compiten
entre s con comunicadores que se diferencian bastante ms sutilmente.
o Experiencia Percibida; los comunicadores crebles son expertos y confiables.
cmo se convierte una persona en experta?. Una forma es decir cosas con las que
se est de acuerdo con la audiencia, es decir sintonizarse con la audiencia; otra
forma es hacerse presentar como erudito en el tema. En la actualidad los
comunicadores en las campaas polticas buscan resaltar sus ttulos profesionales
para enviar un mensaje de credibilidad.
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o Confianza Percibida; al igual que la experiencia, los niveles de certeza percibido por
el auditorio respecto al comunicador definir el curso de la persuasin. Ser creble
el comunicador en tanto las personas sientan confianza o sientan certezas respecto
a esta persona. Algunos anuncios de tv. Son obviamente construidos para que el
comunicador parezca tanto experto como confiable. La publicidad farmacutica
difunde analgsicos mediante un locutor de bata blanca, quien declara con
seguridad que la mayora de los mdicos recomienda su ingrediente bsico
(aspirina). Otros anuncios de multitiendas son promocionados por figuras
televisivas de matutinos de alta credibilidad, segn indican las encuestas de
opinin, diseadas, analizadas por socilogos y psiclogos sociales.
o Atractivo; distintos estudios apuntan a que el agente persuasivo cumple
eficazmente su funcin cuanto mayor es su atractivo hacia su audiencia. La
mayora de las personas niegan que el o la modelo de tv les afecta en sus
decisiones de compras, de voto o de opinin, existe una relativa conciencia que la
estrella del modelaje internacional no compra su ropa en una multitienda chilena.
Los anuncios que buscan persuadir a la audiencia en base a las caractersticas del
comunicador buscan que estos sean atractivo. Podemos pensar que no somos
influidos por lo atractivo o desagradable del comunicador, pero los investigadores
han encontrado lo contrario. Nuestro agrado hacia ellos/as puede abrirnos a sus
argumentos o simplemente para provocar asociaciones positivas cuando despus
actuamos en consecuencia.. El atractivo vara de diversas maneras, el atractivo
fsico es una, tambin de tipo emocional como las figuras religiosas solidarias;
atractivo social como el xito y esfuerzo de figuras deportivas, entre otras.
Respecto al qu dice o mensaje, este componente, ms que decir algo, es
persuasivo si el tema a lo que se refiere esta relacionado con aspectos que son capaces de
despertar emociones, de tal forma podemos apreciar que las imgenes impactantes,
crudas y hasta morbosas del desamparo humano (nios/as con hambre, nios/as en
situaciones de guerra, ancianos abandonados, etc.) son ms persuasivas que las
alarmantes estadsticas de desamparo en todo el mundo a principio del siglo XXI. A esto se
le denomina el argumento emocional, por sobre el argumento racional.
El orden es otro aspecto que en ocasiones ocupa importancia. En debates o
campaas de persuasin, en auditorios es importante dar o desplegar los argumentos al
inicio, mientras que en otros ser favorable hacerlo al final, es decir, tener la ltima
palabra
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Respecto al cmo lo dijo? o al Cmo se comunica el mensaje, este aspecto es

clave en el proceso persuasivo; y es relevante destacar algunos puntos:
o Se ha establecido que los oradores destacados en la historia (para bien o
para mal) se caracterizan por enviar mensajes que no slo captaron la
atencin, sino que adems son comprensibles, convincentes, memorables e
irresistibles; un mensaje pensado con cuidado debe considerar cada uno de
estos pasos del proceso de persuasin, siendo requisito cada paso del
siguiente; por ende, el mensaje es persuasivo en tanto el auditorio es capaz
de cumplir afirmativamente el requisito preguntado a continuacin, y a la vez
se respeta el orden secuencial en que se presentan las siguientes
preguntas:
1.- Pone atencin al mensaje
2.- lo comprendi?
3.- Lo crey?
4.- lo recuerda?
5.- se comport de acuerdo?
o El Cmo es tambin una accin, es un proceso activo, requiere de una
intencionalidad; ideas brillantes, buenas intenciones productos de consumo,
etc., requieren que alguien haga algo.
o La significacin y familiaridad del asunto del mensaje es relevante; en
cuestiones menores como la eleccin de la marca de la aspirina se puede
apreciar el poder de los medios de comunicacin de masas, pero a su vez se
puede observar cierta impotencia para influir en aspectos ms ntimos, como
el racismo, el consumo de tabaco, la violencia intrafamiliar, cuestiones todas
que requieren algo ms que un especialista con uniforme blanco u otro color,
recomendando determinados comportamientos y sentimientos.
El a quin dijo o audiencia, presenta ciertas caractersticas o rasgos que
permiten predecir su respuesta a la accin de influencia social o proceso persuasivo. Dos
aspectos que destacan de la audiencia es la edad y la autoestima.
Las personas tendemos a ser ms conservadoras con la edad. Diversos estudios
indican que las personas tienden a mantener las actitudes que adoptaron cuando jvenes,
proceso que a su vez recibe las influencias y oportunidades de su poca.
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Y a su vez, en tanto las nuevas generaciones van abriendo camino a actitudes distintas en
distinta poca, se abre la llamada brecha generacional. Ejemplo de ello es la actitud hacia
la sexualidad humana; temas que hoy son naturales a abordar, como el control de la
natalidad, la igualdad de derechos (recordemos que las mujeres votan hace poco ms de
50 aos), hoy son asumidos naturalmente, y a su vez se visibilizan nuevas actitudes que
permiten erradicar la discriminacin de personas por el hecho de ser distintas
sexualmente, a las cuales los jvenes estn ms abiertos y dispuestos en tanto estn en
edad de establecer sus actitudes, en un proceso mltiple de influencias y exploracin. Por
lo general los rebeldes de ayer, terminan siendo los conservadores de hoy que miran con
recelo a los rebeldes actuales, que a su vez miraran con recelo a futuros rebeldes.
3.9.- PERSUASION E INFLUENCIA SOCIAL
Pudisemos decir que reiteramos trminos o que usamos sinnimos como si
fuesen cosas distintas al presentarlos como tal cosa Y esta otra, es decir, prestemos
atencin al hecho de, que al hablar de persuasin se habla de influencia social, o al
PODER de alguien sobre otro, de tal forma que este ltimo/a termina haciendo algo que no
hara de no ser por el actuar del primero.
Frente a la persuasin, poder o influencia de otros, se produce una respuesta
acorde a dos alternativas: conformidad y reactancia a la presin social.
La conformidad es un concepto acuado por la psicologa social para referirse al
cambio de conducta o creencia, como resultado de una presin, real o imaginaria y,
conciente o inconciente, por parte del grupo.
Varios y varias de quienes leen este apunte habrn saltado y gritado
desaforadamente y llenos de emocin en un estadio junto a cientos ms, o en un martes
femenino, junto al curso en el liceo, bailado en una disco repleta, o en un concurrido recital,
si toman leche o caf al desayuno, se peinan y cortan el pelo de una forma y no de otra,
etc.. frente a estos comportamientos, podramos preguntarnos si mostramos conformidad,
quines habitualmente salen a bailar de los primeros?, cuantos gritaran y saltaran
solos frente al grupo musical predilecto?, cuantos se atreveran a gritar lo que se grita y
como se grita en el estadio, absolutamente solos frente a los 22 jugadores y rbitros?. La
conformidad no es slo actuar como actan los dems, es ser afectado por la forma en
que ellos actan . Es actuar de manera diferente a la manera en que se actuara a solas.

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I
Existe dos variedades de conformidad, algunas veces mostramos conformidad sin
creernos realmente lo que estamos haciendo. Nos ponemos vestido o corbata aunque nos
disguste hacerlo o creamos que sera ms cmodo hacerlo de otra forma. Esta
conformidad externa, no internalizada, o no sincera, se le denomina SUMISIN.
Los seres humanos mostramos sumisin y complacemos principalmente para
conseguir una recompensa o evitar un castigo. A su vez, si la sumisin es a una orden
explcita, se le denomina OBEDIENCIA.
En ocasiones creemos genuinamente en lo que el grupo nos ha convencido o

inducido a hacer. Podemos unirnos a millones que beben leche en las maanas,
convencidos de que la leche es nutritiva. Esta conformidad sincera, interna, se le
denomina ACEPTACIN y es la segunda variedad de conformidad.
Por otro lado la REACTANCIA A LA PRESION SOCIAL son reacciones de rechazo
a la influencia por parte de las personas, especialmente cuando esta influencia es muy
evidente o burda, las personas reaccionan de forma de reafirmar su identidad, valorando
su sentido de libertad y la autoeficacia.

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I
VERDADERO O FALSO
1. ____Los valores son de una alta similitud a las actitudes, en tanto poseen componentes
afectivos y cognitivos
2. ____Por status se entiende la posicin jerrquica que guarda cada individuo dentro de
un grupo especfico.
3. ____El Status Formal consiste en la posicin dentro del grupo impuesta a los
integrantes de un grupo, a travs de un ttulo, nombramiento o rango, asignado
oficialmente por la organizacin
4. ____Basados en una interpretacin de la forma como creemos que debe ser nuestro
comportamiento o la visin que poseemos de cmo debiese ser, desarrollamos
ciertos tipos de conducta, a esto es lo que se le denomina expectativas del rol
5. ____Las normas sociales nos obligan a estar atentos cotidianamente respecto de
nuestro comportamiento, nos hace estar permanentemente conscientes acerca de
nuestras decisiones en sociedad.
1.
a)
b)
c)
d)
e)
El nfasis u orientacin hacia la armona es una descripcin de la categora de

valor:
Social.
Esttico.
Prctico.
Poltico.
Ninguna de las anteriores corresponde.

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I
2.
a)
b)
c)
Respecto a las actitudes, es importante destacar:

Son un conjunto de reacciones evaluativas acerca de algo o alguien.
Son la disposicin afectiva, cognitiva y comportamental hacia algo o alguien.
Son el conjunto de creencias, sentimientos o inclinaciones a actuar, ya sea favorable o
desfavorablemente, de las personas hacia algo.
4.
a)
b)
c)
d)
e)
Respecto a los valores podemos afirmar: (Indique la que no corresponda)

Implica el prestigio asociado al rol de cada persona.
Cualquier cosa que se aprecia o es de beneficio.
Implica lo deseable, ms que el deseo.
Implica lo que es correcto y aceptado.
Poseen aspectos racionales y afectivos.
5.
a)
b)
c)
d)
e)
Entendemos que las NORMAS SOCIALES: (Indique la que no corresponde)

Definen las expectativas de la sociedad respecto a sus miembros.
Definen el comportamiento apropiado en la interaccin.
Definen la conducta aceptada en situaciones de protocolo.
Prescriben el modo de comportarse a los miembros de una sociedad.
Son transmitidas sutilmente en la cotidianidad de la vida en sociedad.
3. El prestigio asignado o impuesto por la organizacin a la cual pertenece la persona, y

que se relaciona al lugar que ocupa ste dentro de ella, se le denomina:
a) Expectativas del rol.
b) Identificacin del rol.
c) Percepcin del.
d) status informal.
e) status formal.

Repase la materia acerca de los prejuicios.
Identifique una situacin concreta de prejuicio en su vida diaria.
Analice la situacin a la luz de la materia, en forma explicativa.
Todos estamos en contra de malos prejuicios, por lo que ahrrese los comentarios
contrarios; analice, compare y aplique con los conceptos estudiados

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I
VERDADERO O FALSO
1. V
2. V
3. V
4. F
5. F
1. B
2. D
3. E
4. A
5. C

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Motivacin, Frustacin y Conflicto
UNIDAD
IV
MOTIVACIN, FRUSTRACIN Y CONFLICTO

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I
IV
CUARTA UNIDAD
MOTIVACIN, FRUSTRACIN Y CONFLICTO
OBJETIVO GENERAL
o Al trmino de la unidad Ud. estar en condiciones de describir los factores de

mayor incidencia en la conducta humana al interior de los grupos; y,
o Eliminar el conflicto, administrando adecuadamente las relaciones humanas en la
estructura de grupo.
Para el logro de los objetivos anteriormente sealados, se revisar la siguiente secuencia
temtica:
4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.8.4.9.4.10.-
La motivacin
Los Motivos biosociales
Los motivos psicosociales
La Frustracin
Las reacciones a la frustracin
El Conflicto
El Campo del Conflicto
La administracin del Conflicto
Motivacin y Conflicto
Motivacin, Cooperacin y Conflicto

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I
4.1.-
La motivacin
La palabra motivacin proviene del latn movere que significa mover, consistente con
las distintas definiciones que se dan del factor motivacional del ser humano, que
rememoran la idea de accin, movimiento; revisemos:
o El deseo que tiene cierta persona de satisfacer sus necesidades
o Son las fuerzas que mantienen y alteran la direccin, la calidad e intensidad de
la conducta humana.
o La forma en como la conducta se inicia, se energiza, se sostiene, se dirige, se
detiene y con el tipo de reaccin subjetiva (interior, emocional) que est
presente en la persona mientras se desarrolla todo esto
En general podemos sintetizar el concepto de motivacin como un estado interno de
desequilibrio o necesidad, que encauza la conducta hacia un fin determinado por este
desequilibrio, en funcin de satisfacer la necesidad o reestablecer el equilibrio del sujeto.
De esta forma podemos diagramar el proceso motivacional bsico como sigue:
NECESIDAD
(Estado Interno de Desequilibrio)
Conducta
encauzada a
una meta
Necesidad satisfecha
insatisfecha

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I
En forma simple podemos mencionar tres aspectos comunes a las definiciones de
motivacin:
o Es lo que le confiere energa a la conducta humana
o Es la forma en que se dirige y encauza esta conducta y,
o La manera en que se puede sostener la conducta.
Si bien se pretende esquematizar un modelo motivacional general, este constituye un

proceso complejo en la psicodinmica humana. Dicha complejidad est determinada por:
1. La causa o motivo que tiene una persona para realizar una accin especfica no se
puede ver, slo se puede inferir a travs de la conducta observable. Si observamos
un operario manipular una herramienta concentradamente, no sabremos en una
primera impresin si est concentrado por un afn de logro y competitividad, o
porque el proceso de armado-desarmado le es un juego de especial agrado.
2. Las personas pueden tener una gran cantidad de necesidades que cambian
continuamente, y que en algunos casos entran en conflicto entre s; personas que
deben decidir entre jugar y comer, se ven enfrentados permanentemente a los
cambios motivacionales.
3. Las personas satisfacen sus necesidades de muchas formas distintas; p.
ejemplo, las necesidades de recreacin de las personas variarn segn el contexto
en que se encuentren. (escolar, hogar, calle); la TV, el ftbol, etc.
4. La satisfaccin de una necesidad en particular puede conducir en realidad a
un aumento en su intensidad. El dinero por ejemplo, el cual acta como motivador
inicial, en la medida que aumenta, los cambios de ingresos, expectativas y status
hacen variar las necesidades sentidas de las personas, necesitando an ms
dinero; por ello se observa como los aumentos de salario, pierden su carcter de
motivador.

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I
5. La conducta encaminada a las metas no siempre conduce a la satisfaccin de
la necesidad. La frustracin es una de las experiencias a las cuales toda persona
se ve enfrentada desde nio/a, en la medida en que se es sometido a este tipo de
experiencias, las personas aprenden enfrentar y superar y/o a sufrir
estancamientos en su desarrollo..
Las secciones siguientes 4.2 y 4.3 dicen relacin a tipos de motivos implcitos en
la forma en que se entiende el proceso motivacional en los seres humanos, por ello ser
necesario revisar un par de modelos de comprensin de las motivaciones humanas, a
saber, el modelo de Maslow y el de Herzberg, que pasamos a exponer sucintamente:
MODELO ESCALA JERARQUICA DE NECESIDADES : ABRAHAM MASLOW

Existen varios modelos de comprensin de las motivaciones, siendo uno de los ms
conocidos y difundidos el efectuado por A. Maslow, denominado Modelo Jerrquico de las
Necesidades.
Este modelo contempla que las motivaciones o necesidades de la persona son de
cinco naturalezas distintas, las cuales poseen cierta jerarqua en funcin de las formas de
satisfaccin, por un lado, como por el hecho de que aparecen en un cierto orden
jerrquico; de tal forma que al satisfacer algunas de menor jerarqua, stas se activen y
comiencen a estimular la conducta en pos de satisfacer las de jerarqua inmediata.
Estas Motivaciones dicen relacin a :
o Necesidades Bsicas : aquellas que dicen relacin a las necesidades asociadas a
lo fisiolgico; alimento, bebida, abrigo, alivio del dolor...
o Necesidades de Seguridad : es decir , la necesidad de estar libre de amenaza o
seguridad frente a sucesos y/o ambientes determinados; poseer un nivel mnimo de
certeza respecto al futuro. El sentido de cuidado y proteccin tiene efectos a este
nivel
o Necesidades Sociales , dicen relacin a las necesidades de afecto y pertenencia
dentro de las relaciones interpersonales que establece la persona; necesidades de
amistad, afiliacin, interaccin
o Necesidades del Ego : bsicamente la necesidad de autoestima; el
reconocimiento por parte de pares y superiores;
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o Necesidades de Autorrealizacin : es decir el potencial de la persona a llegar a
ser todo lo que se es capaz de ser, la maximizacin de las propias capacidades,
destrezas y potencial.
Autorealizacin
Nec.
Bsicas
Nec.
Seguridad
Nec. del
Ego
Nec.
Sociales
Un aspecto relevante en el modelo de Maslow, dice relacin a que una necesidad

satisfecha cesa de motivar, apareciendo las de mayor nivel. Esto presupone que las
personas desean superarse y desarrollarse. La experiencia nos dice que puede ser cierta
para algunos/as, pero no del todo exacta tratndose de otros.
MODELO DE LOS DOS FACTORES: FREDERICK HERZBERG

Herzberg desarrolla su teora de las motivaciones a partir de estudios realizados en
empresas; de amplia difusin en los mbitos de la administracin, contempla la existencia
de dos tipos de factores, a los que se les ha denominado Insatisfactores/satisfactores,
higiene-motivadores o extrnsecos/intrnsecos.
Existiran una serie de condiciones extrnsecas al puesto de trabajo que producen
insatisfaccin en los trabajadores, si no se encuentran presentes. Si dichas condiciones se
encuentran presentes, eso no motivar forzosamente a los trabajadores. Estas son las
condiciones denominadas de Insatisfaccin o factores de higiene, en tanto son
necesarias para mantener a lo menos un nivel de no satisfaccin.

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I
Un segundo grupo de condiciones intrnsecas del trabajo existen y funcionan para
constituir fuertes niveles de motivacin que pudiera generar un buen desempeo. Si estas
condiciones no se encuentran presentes, no resultan especialmente insatisfactorias. Pero
en la medida que se presentan pueden ser muy aprovechadas por lo energticas que
son.
A esta serie de factores se les denomina satisfactores, motivadores o de
desarrolllo
Factores de higiene
El salario
La seguridad del puesto
Las condiciones de trabajo
El status
Los procedimientos de la
empresa
supervisin tcnica
Estos factores se presentaran en las siguientes expresiones:
Factores de Desarrollo
El logro
El reconocimiento
La responsabilidad
El ascenso
El trabajo en s
La posibilidad de progreso
Se observa del modelo de Herzberg una concepcin bidireccional del proceso

motivacional; la satisfaccin y el puesto del trabajador no son unidireccionales o parte de
un continuo.
4.2.- Los Motivos biosociales

Si nos enfocamos desde las teoras anteriormente expuestas (Maslow y Herzberg)
podemos observar que existen una serie de condiciones motivacionales en los seres
humanos que dicen relacin a factores de necesidades o requerimientos biolgicos.
En el modelo de maslow, se nos indica que las personas primero y ante todo,
requiere satisfacer sus necesidades fisiolgicas y de seguridad.

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Estos dos conjuntos de motivos no se presentan en forma puramente fisiolgicos, en tanto

el ser humano es un ser social, sus necesidades se presentan y resuelven de forma
social. Lo que comemos, cuando comemos, y como lo hacemos, est claramente definido
social y culturalmente. Se nos har difcil imaginar nuestra dieta alimenticia en base a
lagartos y culebras estofados, con una vida sexual medieval, y vistindonos al estilo punk
de Liverpool.
De igual forma, nuestras necesidades de certeza se construyen socialmente, todo
el sistema de seguridad social, tanto de nuestra salud como de nuestra vejez, se encuentra
determinado socialmente. La comprensin de las enfermedades, la mercantilizacin del
bienestar, la sobreespecializacin de la salud social, el concepto de vejez inactiva y de
descanso, slo es entendida en sociedades occidentales como la nuestra.
Si tomamos el modelo laboral de Herzberg, el concepto biosocial, se nos hace
mucho ms grfico a la vista de la administracin. El salario y la seguridad laboral, la
seguridad frente a procedimientos, el ocupar una posicin en el grupo y las condiciones de
vida laboral, si bien apuntan a condiciones naturales del ser humano, especialmente a la
satisfaccin de condiciones fisiolgicas, dan cuenta de requerimientos adquiridos
socialmente.
4.3.- los motivos psicosociales

De igual forma que los motivos biosociales, se desprenden de la comprensin de
los modelos motivacionales; los motivos psicosociales corresponde a las clasificaciones
de necesidades sociales, del yo y de autorrealizacin de maslow y a los factores de
desarrollo de Herzberg.
Si revisamos los motivos sociales y del yo de Maslow, podremos percatarnos que
dicen relacin a la vida en grupo (pertenencia y afecto) y a la vida individual de las
personas, respectivamente.
Por su lado en el modelo de Herzberg encontramos que los factores de desarrollo
dicen relacin a las expectativas de otros, la posicin social a alcanzar, las satisfacciones
personales, entre otros, todos motivos de origen y satisfaccin social y de las dinmicas
internas de las personas.

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4.4.- La Frustracin
La direccin y desenlace que produce los procesos motivacionales no siempre
llegan a exitoso fin; al aspecto de no logro motivacional , o de no obtencin de la meta
definida para la conducta, es lo que llamamos frustracin
La no resolucin del estado de desequilibrio interno (frustracin) puede cobrar dos
caracteres
o La conducta constructiva, la cual es el resultado que se obtiene cuando un

individuo es incapaz de satisfacer una necesidad, se enfrenta a la realidad de la
situacin y no siente la necesidad de defender su ego o su yo.
o La conducta defensiva, por su parte, es la reaccin de no tolerancia a la
frustracin. Ella est encaminada a defender o proteger el propio sentido de ser
frente a los fracasos, daos al ego o prdida de autoestima. Por lo comn este tipo
de respuesta es inconsciente, en el sentido que reaccionamos de manera casi
automtica.
4.5.- Las reacciones a la frustracin
La frustracin es un estado interno de alto desequilibrio emocional, el cual es
regulado y administrado por las personas en funcin de sus fortalezas psquicas
(autoestima, plan vital, autoconciencia, armona social etc.) y tendencias naturales del
ser humano a compensar o reaccionar en forma defensiva.
Entre las reacciones defensivas tradicionales encontramos:
o Racionalizacin: buscar excusas por los fracasos. Las personas enfrentadas al
fracaso y la frustracin tienden a darse explicaciones que mediatizan el
resultado de sus comportamientos, de tal forma que encuentran razonamientos
que compensan las responsabilidades y creencias de la persona
o Proyeccin: el culpar a otros o atribuirles las responsabilidades propias.
Ampliamente estudiado por el psicoanlisis, este mecanismo de defensa
permite a las personas compensar su estado emocional de fracaso asignando
en otros/as (personas o fenmenos) la responsabilidad y efectos del no logro de
los objetivos comportamentales. De tal forma, las personas tienden a atribuir a la
autoridad(me tienen mala) su bajo rendimiento o errores.
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o Compensacin: sustituir una meta inalcanzable por otra alcanzable. Las

personas tienden a sobreponer conductas o metas de menor complejidad para
tapar sus verdaderos motivos, en tanto evalan los originales como
inalcanzables. Este tipo de compensaciones no slo se da en satisfactores
concretos como cosas o personas, tambin se expresan en expectativas e
ideas, que las personas sobreponen a expectativas demasiado altas en sus
vidas.
o Regresin: la reaccin con una conducta de una etapa de desarrollo previo.
Podemos ver a personas que muestran comportamientos infantiles manifiestos
(llorar, rabietas, amurramientos, etc.) frente a situaciones de fracaso, y tambin
a otras con comportamientos igualmente infantiles, como el egocentrismo, el
centramiento en el yo, la incapacidad de ver necesidades del otro, etc., todos
comportamientos menos manifiestos, pero igualmente infantiles.
o Evasin: Ceder, alejarse psicolgica o fsicamente de una situacin
desagradable, es otro mecanismo de defensa. Las personas se defienden de la
frustracin tomando distancia de la fuente de frustracin, que originalmente es
fuente de motivacin y, que en la medida que no se logra alcanzar la meta se
transforma a su vez en fuente de fracaso.
o Represin: Rechazar de la mente ideas o pensamientos en torno a meta no
alcanzada. Esta suerte de olvido provocado por nuestras dinmicas internas,
de tal forma que se hace inconciente nuestro dolor frente a la frustracin,
relegndolo a lo ms profundo de nuestra conciencia, inalcanzable a la
percepcin y autopercepcin.
o Agresin: Tratar de daar a alguien o algo a propsito de la frustracin.
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NECESIDAD
Conducta Encauzada a meta
Frustracin
Conducta
defensiva
Conducta
constructiva
Satisfaccin
Modificacin de estados
internos
4.6.- El Conflicto
La existencia del conflicto est aceptada como una parte inevitable del
funcionamiento social. El desarrollo humano en sociedad opera con innumerables
situaciones de cambio, abriendo la posibilidad certera de la aparicin del conflicto.
Se acepta que :
o La existencia de opiniones diferentes es til y bienvenida. No todo el mundo tiene
que pensar de la misma manera.
o Las personas hacen slo lo mejor que pueden en cualquier momento.
o Las personas ya tienen en si mismas los recursos necesarios para hacer los
cambios deseables.
o La cooperacin es preferible a la competicin.
o Una solucin mutuamente aceptable, basadas en metas o necesidades
compartidas, est disponible si la buscamos y es deseable.
o Los conflictos NO son evitables, sino que son la consecuencia de una cadena
sucesiva de elecciones de conducta.
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El Conflicto lo podemos definir como una incompatibilidad entre conductas,

percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas
como mutuamente incompatibles. Puede o no existir una expresin agresiva de esa
incompatibilidad social. Dos o ms partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y as lo expresan.
El conflicto tiene las siguientes caractersticas:
o Es un proceso interaccional, que como tal nace, crece, se desarrolla y puede a
veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer
estacionario.
o Se co-construye recprocamente entre dos o ms partes, entendiendo por parte a
personas, grupos grandes o pequeos, en cualquier combinacin.
o Predominan las interacciones antagnicas sobre las cooperativas. Algunas veces
el antagonismo llega a la agresin mutua.
o Donde las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones,
pensamientos, afectos y discursos.
Esta definicin incorpora conducta y afectos considerando a estos dos factores los
elementos bsicos del conflicto. La escalada o desescalada de un conflicto en un par de
personas, es al fin de cuentas una funcin de la conducta recproca. Un individuo A
reacciona frente a lo que percibe que un individuo B le hace, al mismo tiempo que B
interpreta esta reaccin como una expresin de la agresividad innata o aprendida de A
hacia l. Lo que es constituido como auto-defensa en un lado, se percibe como ataque
intencional del otro. Se genera as un ciclo de ataque respuesta agresiva defensa
contraataque, que puede seguir por generaciones.
No todo conflicto conduce a conductas agresivas, pero puede haber auto agresin si no
es posible expresar las emociones hacia fuera. Para que haya agresin, ya sea verbal o
fsica, la situacin conflictiva tienen que percibirse sucediendo dentro de un sistema
proveedor de escasos recursos. La teora realista de conflictos basa la necesidad de auto
defensa en la escasez inevitable de los recursos disponibles, que obligara a las partes a
competir entre s por su obtencin. Si, en cambio, se percibe un marco de abundancia, los
conflictos se encauzan mas fcilmente hacia la cooperacin.

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I
4.7.- El Campo del Conflicto
el campo del conflicto se refiere a las dimensiones interpersonal o intragrupal del

fenmeno.
El conflicto se establece a nivel interpersonal en tanto se confrontan intereses de
dos o ms personas a nivel de posiciones personales. Puede ser directa o franca o
compuesta de hostilidades encubiertas y/o climas de persecucin, generando
desconfianza y clima de temor.
El conflicto intra-grupal se refiere a la lucha entre partes, individuos y el grupo, o
grupos dentro de otros mayores. Generalmente estas se expresan en sntomas de
convivencia, tensiones y problemas de productividad (rendimiento en grupos laborales,
armona en grupos ms afectivos como familia, amigos)
4.8.- La administracin del Conflicto

ETAPA I
Oposicin potencial
Condiciones
Previas
*Comunicacin
*Estructura
*Variables
personales
ETAPA II
ETAPA III
ETAPA IV
Cognicin y personalizacin
Comportamiento
Resultados
Percepcin
Mayor
del
desempeo
conflicto
del grupo
Conflicto
manifiesto
Menor
desempeo
del grupo
Conflicto
sentido
Conductas de manejo
del conflicto:
Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evitacin
Adecuacin

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La Administracin de la situacin de conflicto requiere la comprensin del Proceso

del Conflicto, el cual consiste en una secuencia de fenmenos compuesto por
etapas.
Un conflicto empieza cuando una parte , de modo intencional o no, invade o afecta
negativamente algn aspecto psicolgico, fsico o territorial de la otra parte. El dao puede
ser real (objetivamente comprobable), o puede ser solamente percibido por la parte
afectada (dao subjetivo).
A continuacin revisemos las etapas del conflicto, las cuales estn graficadas en
diagrama anterior:
Etapa 1: Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontacin, que es la
primera indicacin del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a
travs de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posicin que
se opone a otra (s). Hay una alta energa emocional en el posicionamiento: miedo,
agresin o ataque, o una reaccin de auto defensa.
Etapa 2: Diagnstico: Esta fase envuelve la evaluacin de las partes acerca de si el
conflicto es uno de necesidades o valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene
consecuencias concretas y tangibles para las partes. O sea si afecta el tiempo, la
propiedad, el dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades
humanas estn basadas en impulsos bsicos de supervivencia de la especie.
Si ataca al respeto, la imagen profesional frente a la sociedad, el status o intangibles
varios, es un conflicto sobre valores. Un valor es un elemento elegido libremente para
formar la conciencia o el yo. Es muy importante, pues deviene parte del yo, e influencia la
vida entera de una persona o comunidad. Generalmente los valores no son objetos de
negociacin sino de respeto.
En esta etapa es necesario objetivar el conflicto. Es decir, precisar el punto y/o tema
del conflicto y su polo.
Etapa 3: Reduccin del conflicto: Esta fase envuelve la reduccin del nivel de
energa emocional y la comprensin de las diferencias, de manera que las partes en
disputa puedan manejar el conflicto.

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I
Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y
sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno
(acuerdo) que habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo
del uno hacia el otro. Aqu se produce la difusin la energa emocional de la primera fase.
Hay mutua aceptacin de las diferencias.
Etapa 4: Solucin del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solucin
de problemas que permitan establecer un curso de accin efectiva, llegando a una
solucin que satisfaga los intereses principales de las partes. Se hace a travs de:
o Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensin.
o Cuidar sobre todo de mantener la relacin.
o Distinguir entre posiciones e intereses.
o Buscar resultados mutuamente beneficiosos.
o Acordar como es posible seguir avanzando.
Etapa 5: Construccin de acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas partes
puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor que la continuacin
de las hostilidades. Se procura restaurar la relacin anterior, si esto es posible.
Es en este marco que el tratamiento y la gestin del conflicto como un dato inherente
a toda relacin humana, se ha convertido en el eje de toda estrategia eficaz para fortalecer
las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza. Entonces, entender a la administracin y
resolucin de los conflictos a travs de los medios alternativos de la negociacin y
mediacin para conciliar intereses divergentes, se constituye en una actividad de gran
importancia para alcanzar los mejores niveles de desempeo tanto de las personas como
de las organizaciones.
En contrapartida existen una serie de fuerzas que inducen a la no resolucin de
los conflictos, tanto fuerzas individuales como grupales, sociales; denominaremos a
estas Barreras que impiden la solucin de los conflictos.

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Existen algunas barreras que dificultan el enfrentamiento de los conflictos y que deben
por lo tanto, ser adecuadamente abordadas, a saber:
o Normas Sociales: La sociedad actual castiga o no acepta a las personas que
discuten (aunque, de manera incongruente, ensea la discusin como forma para
resolver las diferencias). Erradamente se asocia discusin con pelea, por lo que se
prefiere no discutir ni elevar la voz, ya que es mal visto socialmente.
o Mantencin de la Imagen: A ninguna persona le gusta que la sealen o cataloguen
como conflictiva o peleadora. Por ello, la mayora no se atreve a discutir ni a
confrontar a otros, pues cuida su imagen.
o Miedo al Fracaso: En ocasiones, no se intenta llegar a una solucin por miedo al
fracaso. La persona est convencida de que resolver un conflicto significa que ella
debe ganar. De ah su miedo a perder o fracasar, con las siguientes verbalizaciones:
total, no voy a lograr nada, o no creo que algo vaya a cambiar.
o Miedo a herir a otros: Muchas personas temen ser agresivas y quedar
enemistadas con el otro o herirlo. Esto corrobora la creencia con relacin a que el
manejo de conflictos es una pelea donde hay ganadores y perdedores.
4.9.- Motivacin y Conflicto

El conflicto aparece como un fenmeno natural en los grupos humanos, surge en
tanto la dinmica grupal desencadena una serie de fuerzas que dan vida al grupo (familia,
equipo, organizacin, sociedad, etc).
Estas fuerzas motivan o energizan comportamientos individuales y colectivos
tendientes a reestablecer el equilibrio, fundamentalmente dando cuenta de los cambios
producidos. Por lo general el conflicto est dando cuenta o es un sntoma de cambios
importantes en el grupo en el cual se aloja como fenmeno.
El proceso de conflicto comienza con el surgimiento de fuerzas que crean la
necesidad de cambio en alguna parte, o el algunas partes del grupo. Estas fuerzas pueden
ser exgenas o endgenas al grupo humano.

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I
Las fuerzas exgenas provienen del ambiente, como nuevas tecnologas, cambio
de valores sociales y nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente(econmico,
poltico, legal y social). Estas fuerzas externas crean la necesidad de cambio dentro de un
grupo humano. Los intentos de cambio interno pueden ser conscientemente planeados
para que el ajuste a las nuevas condiciones externas, se procese con el mnimo de
perturbacin o desequilibrio estructural y de comportamiento dentro del grupo, este es el
caso de organizaciones laborales que abordan este fenmeno a travs de estrategias de
desarrollo organizacional.
Las fuerzas endgenas que crean necesidad de cambio estructural y de

comportamiento, provienen de la tensin grupal: tensin en las actividades, interacciones
entre miembros, sentimientos o resultados de desempeo en el quehacer de grupo. Estas
fuerzas de cambio representan condiciones de equilibrio ya perturbadas, dentro de una o
ms partes del grupo.
Contingente a lo anterior, aparecen en los miembros del grupo una serie de fuerzas
de resistencia a estos cambios, lo cual surgen en funcin de:
1.. Ansiedad experimentada por la persona que se siente inseguro de aprender nuevas y
modificadas habilidades requeridas para el proyecto de enriquecimiento y/o modificacin
del grupo.
2.. Temor de fallar, ya que muchas personas han pasado muchos aos desarrollando las
habilidades de un tipo, que los volvieron eficientes en la actual situacin.
3.. Actitudes de personas influidos por sus relaciones con sus otros de posicin mayor
(superiores); las personas ms eficientes requieren de menor atencin de parte de
quienes guan o lideran el grupo, y en consecuencia, adquieren un elevado grado de
libertad e independencia; con el cambio en su posicin, ya sea de actitudes o conductas,
habilidades u otras, requiere de mayor atencin y ayuda, o en el caso de grupos laborales
de mayor supervisin.
4.. Resistencia a cualquier cambio, debido a los propios hbitos de las personas; se trata
de caractersticas psicolgicas de las personas.
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I
4.10.-
Motivacin, Cooperacin y Conflicto
La situacin de conflicto tiene varios caminos de resolucin. Estos mecanismos se

aprecian en tanto estrategias grupales de resolucin, los cuales poseen distintos niveles
de profundidad y orientaciones;
Estas orientaciones o estrategias de manejo del conflicto son apropiadas segn las
circunstancias del conflicto en s, a continuacin revisemos dichas orientaciones y las
condiciones ms apropiadas para ser aplicadas.
CUANDO UTILIZAR LAS ORIENTACIONES DEL MANEJO DEL CONFLICTO

ORIENTACIONES
AL MANEJO
DEL CONFLICTO
SITUACIONES APROPIADAS
1.- Cuando es vital la accin inmediata y decidida

2.- En cuestiones importantes en que es preciso emprender acciones
COMPETENCIA
impopulares (por ejemplo, imponer disciplina, reducir costos)

3.- En cuestiones vitales para el bien de la organizacin cuando uno
sabe que tiene razn.
4.- Contra los que se aprovecha de un comportamiento no
competitivo.
1.- Encontrar una solucin integradora cuando ambos tipos de

intereses no admiten el compromiso.
COLABORACION
2.- Cuando el objetivo consiste en aprender.

3.- Aprovechar las ideas de personas con distinto punto de vista.
4.- Lograr la aceptacin al incorporar en un consenso los diferentes
intereses.
5.- Resolver los sentimientos que han entorpecido la relacin.

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I
1.- Cuando una cuestin es trivial o bien urge resolver problemas
ms importantes.
EVITACION
2.- Cuando uno se da cuenta que no puede satisfacer sus deseos.

3.- Cuando hay ms posibilidades de problemas que de lograr una
solucin provechosa.
4.- Para lograr que la gente se tranquilice y recobre la objetividad.
5.- Cuando la obtencin de informacin reemplaza a la decisin
inmediata.
6.- Cuando otros pueden satisfacer el conflicto ms

satisfactoriamente.
7.- Cuando las cuestiones parecen secundarias.
1.- Cuando las metas son importantes.
2.- Cuando oponentes de igual poder persiguen objetivos
mutuamente excluyentes.
ADECUACION
3.- Para lograr arreglos temporales a cuestiones complejas.

4.- Para obtener soluciones adecuadas ante la presin del tiempo.
5.- Como respaldo cuando la colaboracin o la competencia no son
convenientes.
COMPROMISO
(o Negacin)
1.- Cuando uno descubre que est equivocado: para permitir

conocer una opinin mejor, para aprender y mostrar que uno es
razonable.
2.- Cuando las cuestiones son ms importantes para otros que para
uno: para satisfacer y no perder su cooperacin.
3.- Para obtener crdito social en cuestiones posteriores.
4.- Para minimizar la prdida cuando la mayora no comparte
nuestras opiniones y perdemos.
5.- Cuando la armona y la estabilidad tienen prioridad.

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I
VERDADERO O FALSO
1. ____El enfrentamiento a la realidad en forma abierta, sin la autoexigencia de defender

el ego se denomina conducta constructiva frente a la frustracin
2. ____La compensacin es una reaccin a la frustracin consistente en sustituir una meta
inalcanzable por otra alcanzable
3. ____La motivacin es un estado de desequilibrio interno que hace que las personas
emitan comportamientos para el logro del equilibrio perdido.
4. ____El conflicto asoma en tanto existen incompatibilidades entre las conductas, metas,
intereses o percepciones entre las personas o grupos
5. ____La competencia es una forma de resolver el conflicto, la cual es recomendable en
el contexto de cuestiones poco importantes y rutinarias.
1. La necesidad de estar libre de amenaza frente a sucesos y/o ambientes determinados,
dentro del modelo motivacional de Maslow, corresponde a la categora de:
a) Necesidades Bsicas.
b) Necesidades de Seguridad.
c) Necesidades Sociales.
d) Necesidades del Ego.
e) Necesidades de autorrealizacin.
2.
Los factores de desarrollo o satisfactores definidos por Herzberg son: (Indique la
que no corresponde)
a) El logro, la seguridad en el empleo, la responsabilidad del cargo.
b) La responsabilidad del cargo, el ascenso, el trabajo en s.
c) El reconocimiento de la jefatura, el logro en las funciones y las posibilidades de
progreso.
d) Las polticas de ascenso, la responsabilidad del cargo el reconocimiento.
e) El Trabajo en s, el logro y el ascenso.
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83
I
3. Las fuerzas que surgen en grupo promoviendo el conflicto son tanto internas
(endgenas) como externas (exgenas), entre estas ltimas fuerzas, encontramos:
a) Nuevas tecnologa.
b) Nuevas oportunidades o limitaciones legales.
c) Sentimientos o resultados de desempeo en el quehacer de grupo.
d) Cambio de valores sociales.
e) Cambios econmicos.
Respecto al proceso de motivacin podemos afirmar:
Rememoran la idea de accin, movimiento.
El deseo que tiene cierta persona de satisfacer sus necesidades.
Un estado interno de desequilibrio o necesidad.
Todas las anteriores corresponden.
Ninguna de las anteriores corresponde.
4.
a)
b)
c)
d)
e)
5. La necesidades de afecto y pertenencia dentro de las relaciones interpersonales que

establece la persona, dentro del modelo motivacional de Maslow, corresponde a la
categora de:
a) Necesidades Bsicas.
b) Necesidades de Seguridad.
c) Necesidades Sociales.
d) Necesidades del Ego.
e) Necesidades de autorrealizacin.

o Repase la materia acerca de las motivaciones laborales propuesta
por Herzberg..
o Analice una situacin laboral especfica a la luz del modelo.
o Ponga atencin en el como se manifiestan los factores de higiene y
de desarrollo en distintos estamentos (empleados, supervisores,
nivel gerencial).
o Analice como se aprecia el manejo de la frustracin entre las
personas involucradas en la situacin laboral elegida.
o Analice como se manifiesta y resuelve el conflicto.

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I
VERDADERO O FALSO
1. V
2. V
3. V
4. V
5. F
ALTERNATIVAS MLTIPLES
1. B
2. A
3. C
4. D
5. C

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Estructura y Funciones de los Grupos
UNIDAD
V

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I
V
QUINTA UNIDAD
OBJETIVOS GENERALES
o Al finalizar el estudio de esta unidad Ud. ser capaz de describir la naturaleza y

funcin de los grupos humanos; y,
o Resolver los conflictos que surgen en el funcionamiento social de los grupos.
5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.5.8.-
Grupos Humanos y Sociedad

Estructura de Grupos
Clasificacin de Grupos
Conducta de Grupo
Funciones de Grupo
Conflicto de Grupo
El Liderazgo
Liderazgo y Reduccin del Conflicto de Grupo.

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Para el logro de lo anterior, examinaremos la siguiente secuencia temtica:
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I
5.1.- Grupos Humanos y Sociedad
Como especie, el gnero humano es gregario, pasa la vida en compaa de otros

seres de la misma especie. Se organiza en varias clases de agrupamientos sociales, como
hordas nmadas, pueblos, ciudades y naciones, dentro de los cuales trabaja, comercia,
juega, se reproduce e interacta de diferentes formas.
A diferencia de otras especies, combina la socializacin con cambios deliberados
en el comportamiento y organizacin sociales a travs del tiempo. En consecuencia, las
pautas de sociedad humana difieren de un lugar a otro, de una era a otra y de una cultura a
otra, haciendo del mundo social un medio muy complejo y dinmico.
La especie humana tiene especiales caractersticas que le llevan a configurar la
interaccin humana, anteriormente revisada, vnculo que le sirve como soporte y
plataforma para desarrollar su vida en el mundo, para dar sentido a cada una de sus
relaciones. Ser dotado de inteligencia, para buscar, discriminar, aislar, seleccionar,
comparar. Ser dotado de voluntad para elegir, renunciar, priorizar, etc.
Desde el punto de vista interpersonal, el ser humano tiene dos grandes tendencias
que se expresan en este contexto social interaccional:
Tendencia a ejercer un control social de los dems: las relaciones de poder; y la
tendencia a conseguir la unin, la intimidad y el placer de las relaciones que se
manifiestan en tres necesidades fundamentales:
o Necesidad de establecer vnculos afectivos percibidos como
incondicionales y duraderos: el apego.
o Necesidad de disponer de una red de relaciones sociales: amigos,
conocidos y pertenencia a una comunidad.
o Necesidad de contacto fsico placentero: actividad sexual asociada a deseo,
atraccin y/o enamoramiento.
5.2.- Estructura de Grupos
Una de las grandes diferencias entre un GRUPO y una masa desorganizada, es
precisamente que los grupos si tienen una organizacin, formal o informal, en la cual
intervienen varios elementos o componentes estructurales, cuyo anlisis nos permitir
entender mejor la conducta de grupo.
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I
Los elementos o variables que intervienen en la estructura de los grupos dicen relacin a la
composicin, las categoras de estatus, roles, tamao, cohesin, normas y liderazgo.
LA COMPOSICIN DE GRUPO :
El comportamiento de un grupo es una funcin de las personas que lo componen.
Cuando los miembros de un grupo tienen similares intereses, necesidades,
motivacin y caractersticas de personalidad, se le conoce como grupo homogneo.
Se ha descubierto que los grupos homogneos son ms eficaces para manejar

tareas simples y rutinarias. Su compatibilidad facilita que su dinmica est menos
expuesta al conflicto por lo que tienen un ambiente social ms tranquilo; sin embargo esta
compatibilidad genera a menudo conformismo y pasividad, haciendo muy difcil que se
enfrenten con xito a situaciones extraordinarias y a cambios del ambiente.
En tanto los grupos estn compuestos por personas con intereses, necesidades,
motivos y personalidades muy diferentes, se le llama grupo heterogneo.
Se ha observado que los grupos heterogneos manejan mucho mejor las
situaciones complejas, sobre todo aquellas que requieren de creatividad y de una amplia
gama de habilidades y conocimientos, que pueden aportar diferentes individuos. Como
sus personalidades son distintas, se presentan ms discusiones, preguntas y ponen en
tela de juicio los razonamientos de los dems; resultando un intercambio de ideas muy
activo y que con frecuencia genera soluciones ms ricas y originales.
Por supuesto que las discusiones tendrn que ser llevadas en el terreno adulto de la
confrontacin, porque existe una gran tendencia a los conflictos.
Las grandes organizaciones productivas, requerirn generalmente de grupos de los
dos tipos de composicin, porque necesitarn grupos homogneos que realicen los
trabajos sencillos y repetitivos, del mismo modo que necesitarn grupos heterogneos
para resolver los problemas importantes y desarrollar ideas creativas e innovadoras.

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I
El sistema de STATUS Grupal:
El Status es la posicin jerrquica que guarda cada individuo dentro de un grupo
especfico (dentro de una organizacin). Las interacciones que se dan en los grupos,
generalmente estarn influenciadas por el Status, por eso es tan importante analizar que
posicin ocupa cada miembro en el grupo.
Para mayor especificidad, revisar tem 3.3.- de la Tercera Unidad Temtica
El Sistema de ROLES (papel) dentro del Grupo:
Este trmino acuado del lenguaje de teatro, se utiliza para designar el papel que le
corresponde desempear al individuo dentro de un determinado grupo. Shakespeare dijo:
"Todo el mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son simplemente actores".
Para ver ms informacin especfica sobre el Rol, revisar tem 3.3.- de la
Tercera Unidad Temtica
LIDERAZGO al interior del Grupo:

La influencia o poder que ejercen determinados componentes del grupo, sus estilos
de ejercicio del poder, entre otros , definen las formas de estructuracin de un grupo.
Los liderazgos autoritarios tienden a estructurar grupos menos participativos, ms
piramidales (mayor control), con tensiones menos aparentes y de alta intensidad, entre
otras caractersticas. Al contrario los liderazgos democrticos tienden a constituir grupos
ms horizontales en su ordenamiento, ms dinmicos y con mayor nmero de tensiones,
pero de baja intensidad.
En seccin posterior (5.7,) revisaremos esta variable de estructuracin.
Normas Grupales:
Como vimos en la seccin 3.2, las normas al interior de cualquier grupo humano
definen los comportamientos de las personas que lo componen, como el comportamiento
del grupo en tanto tal.

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I
Todos los grupos elaboran sus propias normas, es decir, establecen estndares de
comportamiento aceptable, o reglas de conducta, que le proporcionan a cada individuo la
gua o ayuda para preveer las acciones que se considerarn una respuesta apropiada por
los dems miembros del grupo. Dichas normas estipulan de una forma explcita o tcita,
como deben actuar los miembros del grupo.
Para entender como influyen las normas en la conducta de grupo, es necesario:
1. Entender primero que las normas no cubren todas las situaciones que se puedan
presentar, sino aquellas que tienen ms importancia para el grupo.
2. Segundo, algunas normas son aplicables para todos los integrantes del grupo, y
otras se establecen slo para ciertos individuos.
3. En tercer lugar, las normas varan en el grado de aceptacin, pueden ser aceptadas
por el 100 % del grupo o slo por una mayora.
4. Por ltimo, es conveniente tambin tener en cuenta que las normas varan en
cuanto a la gama de desviacin que es permisiva. Algunas faltas se consideran
menores y no ameritan una sancin, pueden aceptarse desviaciones en algunas de
ellas, pero en otras no se acepta ninguna desviacin.
TAMAO de Grupo:
El tamao de un grupo es tambin una variable estructural importante de
considerar, ya que no ser igual el funcionamiento de un grupo grande, que el de un grupo
pequeo.
Se han estudiado algunos fenmenos como la llamada holgazanera social, que
se presenta con mayor facilidad entre ms grandes son los grupos, donde la
responsabilidad se diluye de tal forma que hay ms personas improductivas.
Investigadores han descubierto que el incremento en el tamao del grupo est
relacionado inversamente con el desempeo individual.
La razn para esta holgazanera social puede ser la creencia de que los otros
miembros del grupo no estn realizando un esfuerzo justo; es decir, puede estar originada
en la inequidad al considerar que los dems son flojos o ineptos, juzgada por los
integrantes del grupo con respecto a como ven a los dems miembros del grupo, por lo cual
pudiera tener tambin su origen en un problema de percepcin.
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I
Pero quiz la razn principal de su origen radica en la dispersin de la
responsabilidad. Puesto que la relacin de los resultados del grupo no pueden atribuirse a
una sola persona, ni a unas cuantas, ya que en los grupos grandes la aportacin del
individuo y su relacin con la produccin del grupo queda a oscuras.
COHESIN Grupal:
Es la unin que existe entre los miembros de un grupo, que hace que las personas
permanezcan integradas y el grupo no se disuelva, producto principalmente de dos
fuerzas:
o Lo atractivo de los objetivos y metas del grupo.

o Lo atractivo de los miembros que lo constituyen.
5.3.- Clasificacin de Grupos
Existen varias clasificaciones de los grupos de personas, las cuales se ordenan
segn los patrones:
o Formales e informales
o Primario / secundario
o Pertenencia / referencia
Un primer criterio de clasificacin nos muestra el sentido nominativo, de carcter
pblico, de la jerarqua de status de los grupos. En tanto existen grupos con ordenamientos
y jerarquas explcitas y pblicamente reconocidos y otros conformados bajo el alero de la
informalidad.
Ambos tipos de grupo tienen una estructura que consiste en relaciones de status y
normas sociales que afectan la conducta de sus miembros, la diferencia radica en lo
explcito y legal de su expresin pblica.
Caractersticas de Grupos Formales:
o Su estructura es rgida, delimita claramente responsabilidades
o Tiende a poseer una organizacin inflexible
o Duraderas en el tiempo
o Con objetivos claros y definidos
o la categora de sus miembros es consciente y aceptada por los dems
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I
Caractersticas de Grupos Informales
o Su estructura es libre, espontnea
o flexible
o De corta duracin
o Sus objetivos no estn claramente definidos, impera los vnculos afectivos
o La categora de sus miembros se adquiere en forma consciente o
inconsciente
De acuerdo a los grados de dedicacin, los grupos se clasifican en primarios y

secundarios
Caractersticas de Grupos Primarios
o Reclaman el compromiso completo, personal y emocional de sus miembros
o Se caracterizan por relaciones personales , directas, espontneas;
o En los grupos primarios el inters de cada miembro est dirigido a los otros
como personas, en su totalidad
o Se basan en relaciones mutuas. Si alguna desaparece, desaparece la
relacin. Los miembros de los grupos primarios no son intercambiables
o Los grupos primarias son fines satisfactorias por si mismas
o La relacin es voluntaria en el sentido mas completo.
o Las relaciones poseen una fuerte carga afectiva.
Caractersticas de Grupos Secundarios
o Las relaciones son formales, racionales y distantes.
o Las relaciones son formales e impersonales, con obligaciones
explcitamente definidos
o sus miembros se dedican en forma limitada a la organizacin
o Los grupos secundarias no son fines en s mismas
o Los grupos secundarios poseen gran cantidad de miembros, lo que no
permite la proximidad entre los mismos y generalmente la duracin es breve.
o Los miembros se relacionan a partir de lazos contractuales. Conocen
limitada y especializadamente a los integrantes.
o Los motivos y sentimientos no son el vnculo central, quedando fuera de la
relacin.
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I
Otra forma de clasificar los grupos humanos es a partir de las variables
identificacin/pertenencia de los miembros. Segn este parmetro tenemos los grupos de
pertenencia y los grupos de referencia:
Caractersticas de los Grupos de Pertenencia:

o Son los grupos en los que participamos nosotros, aquellos que yo puedo identificar
como mi familia, mis amigos, mi profesin.
o Ya sea por relacin de origen o por incorporacin voluntaria, el grupo de
pertenencia es aquel del cual soy miembro y que puedo distinguir de los otros
grupos.
Caractersticas de los Grupos de Referencia
o Es el grupo al cual la persona siente cierto grado de identidad, sin que
necesariamente pertenezca a l. La pertenencia es ms bien sentida o como
expectativa o aspiracin. Los grupos de referencia son de una importancia capital a
la hora de definir estrategias o modus operandi hacia grupos de personas; ejemplo
de ello, son los adolescentes, quienes definen buena parte de sus conductas a
partir de los modelos impuestos por sus grupos de referencia (modas, tribus de
jvenes, etc.) ms que pos su grupo de pertenencia (familia, escuela, etc.)
5.4.- Conducta de Grupo

Adems de pertenecer a los ambientes social y cultural dentro de los que nacen, las
personas se unen de manera voluntaria a grupos que se basan en actividades, creencias o
intereses compartidos (como sindicatos, partidos polticos o clubes).
Vivir en grupo es algo connatural al hombre, sin lo que a ste le sera imposible
sobrevivir. Pero por otra el grupo mutila, porque nos obliga a sacrificar mucho de nuestra
autonoma y de nuestra individualidad.
Decidor es la descripcin que uno de los primeros tericos de grupo (Le Bon) hace
acerca del grupo, dando cuenta de que la "mentalidad" grupal se parece mucho a la que
cabra formular de un nio o de un ser primitivo, quizs incluso a la de un psicpata, que no
controla sus impulsos. Los grupos son ilgicos, intolerantes, rgidos, desinhibidos, y
poseen una ilimitada capacidad de sometimiento.
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La pertenencia a estos grupos influye en la forma en que los individuos piensan de s

mismos y cmo otros piensan acerca de ellos. Estos agrupamientos imponen expectativas
y reglas que hacen ms predecible el comportamiento de los miembros y permiten a cada
conjunto funcionar sin problemas y retener su identidad. Las reglas pueden ser informales
y transmitidas, por ejemplo, la manera de comportarse en una reunin social, o pueden ser
reglas escritas que son impuestas por la fuerza. Los grupos formales indican a menudo el
tipo de conducta que favorecen por medio de recompensas (como elogios, premios y
privilegios) y castigos (como amenazas, multas y rechazo).
La afiliacin a cualquier grupo social, ya sea de manera voluntaria o porque se nace
en l, ofrece mucho mejores ventajas: el potencial para reunir recursos (como dinero y
trabajo), esfuerzos de comn acuerdo (como huelgas, boicots o votaciones) e identidad y
reconocimiento (como organizaciones, emblemas o atencin de los medios de
comunicacin).
Dentro de cada conjunto, las actitudes de los integrantes, las cuales con frecuencia
implican una imagen superior de su asociacin, ayudan a asegurar la cohesin del grupo,
pero tambin pueden conducir a serios conflictos con otras agrupaciones. Es probable que
las actitudes hacia los dems grupos impliquen estereotipos tratar a todos los miembros de
un conjunto como iguales y percibir en la conducta real de esas personas slo aquellas
cualidades que se ajusten a las preconcepciones del observador. Tal prejuicio social puede
incluir un respeto ciego para algunas categoras de individuos, como los mdicos o el clero,
as como falta de respeto implacable para otras categoras de personas, como los
extranjeros o las mujeres.
La conducta de los grupos no se puede comprender slo como el comportamiento
global. Por ejemplo, no es posible entender la guerra moderna si se suman las tendencias
agresivas de los individuos. Una persona puede comportarse de manera muy diferente en
una multitud como en un juego de ftbol o en una ceremonia religiosa cuando est sola o
con miembros de su familia. Varios nios juntos podran destrozar un edificio ajeno, pero
ninguno de ellos lo hara en uno propio. Por la misma razn, un adulto con frecuencia ser
ms generoso y sensible a las necesidades de otros como miembro, por ejemplo, de un
club o grupo religioso que si estuviera solo. La situacin grupal da recompensas de
compaerismo y aceptacin para continuar con la actividad compartida del grupo y
dificulta culpar o dar crdito a una persona
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Las organizaciones sociales pueden servir para muchos propsitos ms all de los
originales. Los clubes privados que existen para recrearse, a menudo son lugares
importantes para realizar transacciones de negocios; las universidades que existen
formalmente para promover el aprendizaje y el saber pueden ayudar a promover o reducir
las distinciones de clase; as como las organizaciones religiosas y de negocios con
frecuencia tienen agendas sociales y polticas que van ms all de obtener lucro o ejercer
el ministerio entre la gente. En muchos casos, un propsito no mencionado de los grupos
es el excluir de sus actividades a personas de categoras especficas siendo otra forma de
discriminacin.
Las organizaciones son grupos humanos, por ello participan de sus caractersticas. Por
tanto, al igual que cualquier ser, tienen lo que se llama una dinmica, es decir, un conjunto
de fuerzas internas y externas que influyen en forma decisiva en el funcionamiento de la
organizacin.
El trmino DINMICA viene del griego dynamis, que significa accin, fuerza, energa.
Si se aplica a los grupos humanos, podemos decir que es el medio que da vida o espritu a
todas las acciones realizadas, hacindolas ms eficaces.
El que algunos grupos sean activos, eficaces, unidos, solidarios y otros sean apticos,
conflictivos y desunidos, depende de su propia dinmica.
Fuerzas que influyen en la Dinmica de Grupo

En la dinmica de grupo observamos tres tipos de fuerzas: La dinmica personal
(individual) de cada miembro de un grupo, la dinmica interna (generada por la interaccin
de los miembros de un grupo) y la dinmica externa a este.
A. La dinmica personal de los miembros de un grupo:
Es un error creer que los grupos son el resultado de la suma de sus miembros. Esto lo
veremos al referirnos a la dinmica interna del grupo.
Perro es indudable que cada persona tienen sus propias caractersticas, tendencias,
necesidades, intereses, actitudes, frustraciones, etc. Que los mueven a actuar de una u
otra manera. Estas fuerzas son motoras se conocen como la dinmica personal de los
miembros de un grupo.
Esta dinmica que cada uno vive interiormente se contagia al grupo e influye
favorable o negativamente en todas las actividades de la organizacin.

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I
Es comn ver actitudes agresivas, personalistas, negativas, evasivas o de otro tipo,
que las personas asumen como una forma de defenderse de sus frustraciones e
insatisfacciones.
Estas necesidades insatisfechas pueden ser fisiolgicas (alimentacin), de
seguridad (sentirse estable, sin riesgo), de pertenencia (sentirse formando parte del
grupo) de estima (saberse apreciado, reconocido) o de autorrealizacin (estar satisfecho
consigo mismo, realizarse como persona).
Las actitudes, reflejos de frustraciones y las diferencias individuales entre los
integrantes de un grupo son elementos de dinmica personal que afectan a la organizacin
A. La dinmica interna del grupo:

As como cada persona tiene su propia dinmica, los grupos tambin tienen la suya.
Algunos elementos de la dinmica interna del grupo son:
1. La Atmsfera Grupal.
2. La Participacin.
3. Las Normas Grupales.
4. El Control Social.
5. El Sentimiento de Unidad.
6. El Liderazgo.
1. La Atmsfera Grupal: As se llama al contexto socioemocional que se forma entre las
personas en el grupo. Hay atmsfera de temor o seguridad, de amistad o indiferencia,
de entusiasmo o apata.
Varios de los aspectos que veremos ms adelante, como la participacin, las normas
grupales, el control social, el sentimiento de unidad y el liderazgo influyen
extraordinariamente en una mejor o peor atmsfera grupal. Es importante cuidar una
buena atmsfera, favoreciendo el conocimiento, la confianza y el respeto entre los
miembros de una organizacin.
2. La Participacin: Participar significa, en primer lugar, sentirse comprometido con algo.
Ello se expresa en forma prctica, asumiendo responsabilidades concretas. Para
aumentar la participacin se requiere que los miembros de la organizacin
comprendan los objetivos de sta, sientan seguridad sobre la importancia de su aporte
y encuentren cauces claros a travs de los cuales colaborar.
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I
3. Las Normas Grupales: Las normas establecen derechos y obligaciones en la
organizacin. Es importante que todos las conozcan, que sean realistas y que se
renueven junto con el desarrollo de la organizacin.
4. El Control Social: Cada organizacin cuida que sus normas sean cumplidas. Para ello
ejercen el control social que consiste en aprobar o rechazar la forma en que actan sus
miembros. Es importante que la forma en que se ejerce este control sea conocida por
todos y aplicada con justicia.
5. El Sentimiento de Unidad: Este sentimiento da espritu de cuerpo a la organizacin.

Es el que hace que sus miembros se identifiquen con ella. Para aumentarlo se requiere
afianzar los objetivos comunes, aumentar la participacin, mejorar las relaciones
humanas y favorecer el trabajo en equipo. Tambin son importantes algunos smbolos
que sirvan como elemento de identificacin (insignia, aniversarios, himnos, etc.).
6. El liderazgo. (este punto se desarrolla extensamente ms adelante)
5.5.- Funciones de Grupo

Los grupos tienen una estructura interna claramente distinguible que surge con el
curso del tiempo. El grado de eficacia de la estructura interna determina, en gran parte, el
grado en que el grupo tiene xito en la consecucin de su fin, en la realizacin de su
objetivo y en la satisfaccin de las necesidades de sus miembros.
La funcin bsica de un grupo es alcanzar sus objetivos. Sin embargo, adems de
sus objetivos globales y algunas veces expresamente fijados, cada uno de los miembros
tiene tambin los suyos propios, es decir, la satisfaccin de sus necesidades personales.
Como consecuencia, todo grupo tiene multiplicidad de objetivos explcitos, implcitos,
reconocidos y discutidos, solamente reconocidos, o incluso ni siquiera reconocido.
Se han identificado por lo menos tres actividades distintas que tienen lugar dentro
del grupo como consecuencia de estos tres objetivos diferentes: actividades en tareas de
grupo, actividades constructivas y actividades para su propio provecho.

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I
a) Actividades en tareas de grupo:
Las actividades tales como iniciar, clarificar, coordinar y orientar al grupo hacia sus
objetivos, dar y buscar informacin, y establecer contacto con el mundo exterior, ayudan
todas ellas a que el grupo consiga sus objetivos fundamentales.
Ejemplos de estas actividades son : orientacin; bsqueda de informacin, clarificacin;
suministro de informacin.
Todas estas actividades son intentos que un miembro del grupo realiza para ayudar a
progresar hacia la consecucin de los objetivos de ste
b) Actividades Constructivas:
Estas actividades permiten al grupo construirse y mantenerse al ayudar a satisfacer
las necesidades de sus miembros y alentar la confianza y cooperacin entre ellos.
Cualquier grupo puede ganar en eficacia mediante la aplicacin de principios tales como la
armonizacin (uds. dos no estn tan distantes en sus opiniones como piensan); empleo
del humor para reducir tensiones; y estmulo para participar y comprometerse.
Todas estas actividades son intentos de construir mejores relaciones dentro del grupo
para que ste pueda mantenerse.
c) Actividades en Provecho Propio.
Puesto que cada miembro de un grupo tiene su propio conjunto de necesidades,
valores y objetivos singulares, llevar a cabo actividades en provecho propio tales como la
bsqueda de atencin, el dominio, la agresin y la retirada.
Aunque pueda satisfacer las necesidades del individuo, tales actividades contribuyen
muy poco al xito global del grupo en la obtencin de sus objetivos formales o
fundamentales
5.6.- Conflicto de Grupo
En todas las sociedades humanas hay conflicto, y todas ellas cuentan con sistemas para
regularlo. Por lo general, el conflicto entre personas o grupos surge de la competencia por
recursos, poder y posicin social. Los miembros de la familia compiten por atencin. Los
individuos lo hacen por el trabajo y la riqueza.
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Las naciones por territorio y prestigio. Los distintos grupos de inters compiten para
tener influencia y poder para crear reglas. A menudo, la competencia no es por recursos
sino por ideas una persona o grupo quiere tener las ideas o la conducta de otro grupo
suprimido, castigado o declarado ilegal.
El cambio social puede ser capaz de provocar conflicto. Son escasas o nulas las
probabilidades de que se proponga un cambio poltico, econmico o social que beneficie
equitativamente a cada componente del sistema social y, por tanto, resisten los grupos que
se observan como posibles perdedores. Las hostilidades y recelos mutuos se agravan por
la incapacidad de los partidarios y adversarios de algn cambio para pronosticar en forma
convincente cul de todos los efectos provendr de hacer el cambio o no hacerlo. El
conflicto es particularmente agudo cuando slo existen unas cuantas alternativas sin
compromiso posibles por ejemplo, entre la rendicin y la guerra o entre el candidato A y el
B. Aun cuando las cuestiones pueden ser complejas y las personas no difieran al principio
mucho en sus apreciaciones, la necesidad de decidir una forma u otra puede conducir a la
gente a posiciones extremas que apoyen su decisin como alternativa preferible.
En los grupos familiares y las pequeas sociedades, las leyes se declaran por
autoridades reconocidas, como los padres o ancianos. Pero casi todos los grupos, desde
facultades universitarias hasta tropas locales de nios exploradores, han formalizado
procedimientos para establecer reglas y arbitrar disputas. A gran escala, el gobierno
proporciona mecanismos para solucionar conflictos por medio de la creacin de leyes y su
administracin. En una democracia, el sistema poltico dirime el conflicto social por medio
de elecciones. Los candidatos a un cargo dan a conocer sus propuestas para crear y
modificar reglas, y las personas votan por quienes creen que tienen la mejor combinacin
de propsitos y las mejores oportunidades de llevarlos a cabo efectivamente. Pero la
necesidad de realizar trueques sociales complejos suele impedir que los polticos cumplan
todas sus propuestas una vez en el poder.
El deseo de tener libertad completa para ir y venir como a uno le plazca, cargar
armas y organizar manifestaciones puede estar en conflicto con el anhelo de seguridad
pblica. El deseo de tomar decisiones eficaces y firmes en el extremo, una dictadura puede
entrar en conflicto con el deseo de la participacin pblica en el extremo, una democracia
en la que todos votan por todo. La creacin de leyes y polticas, por lo general, implica la
elaboracin de compromisos que se negocian entre los diversos grupos de inters. Los
grupos pequeos de personas con intereses especiales que ellos consideran muy
importantes pueden ser capaces de convencer a sus miembros para votar con base en esa
nica cuestin y, por tanto, demandar concesiones provenientes de una mayora ms
difusa.
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Aun cuando la mayora de las personas en una sociedad est de acuerdo con una
decisin social, la minora que no lo est puede tener cierta proteccin. Una coalicin de
minoras puede ser capaz de ejercer una influencia considerable. Dicha coalicin puede
llegar incluso a ser una mayora, siempre y cuando sus intereses comunes sobrepasen sus
diferencias.
Adems, las sociedades han desarrollado muchas maneras informales de ventilar
conflictos, incluyendo debates, huelgas, manifestaciones, encuestas, propaganda y hasta
juegos, canciones y caricaturas. Los medios de comunicacin proporcionan una instancia
ptima para que grupos pequeos de personas con motivo de queja hagan proposiciones
pblicas de gran alcance entre el auditorio (y aun pueden alentarlas). Cualesquiera de
estas formas y medios pueden liberar tensiones y promover el compromiso o exaltar y
polarizar ms an las diferencias.
El fracaso para resolver o moderar conflictos conduce a un tremendo estrs en el
sistema social. La incapacidad o la falta de voluntad para cambiar puede acabar en un alto
nivel de conflicto: litigios, sabotaje, violencia o revoluciones y guerras totales. El conflicto
intergrupal, legal o de otro tipo, no necesariamente termina cuando cierta porcin de la
sociedad logra al fin una decisin a su favor.
Los grupos opuestos podran entonces desplegar esfuerzos para revertir, modificar
o evitar el cambio, y por tanto, el conflicto contina. No obstante, la disputa tambin
solidifica la accin grupal; tanto las naciones como las familias tienden a unirse en tiempos
de crisis. En ocasiones, los lderes de estos grupos utilizan este conocimiento de manera
deliberada para provocar conflicto con un grupo de fuera, a fin de reducir as las tensiones y
consolidar el apoyo dentro de su propio grupo.
5.7.- El Liderazgo
El liderazgo es un acto consciente del comportamiento de los seres humanos, que
busca ejercer una influencia positiva, es un sentido tico y moral, sobre un grupo de
personas para que estas hagan lo que tienen que hacer en una determinada situacin
porque les conviene a ellas como seres humanos individuales y colectivos y al entorno
social donde se mueve.
Siendo el liderazgo un comportamiento, podemos afirmar que no es una condicin
del SER sino del HACER. El liderazgo tampoco es una posicin dentro de una jerarqua
organizacional, sta se define mejor con trminos como Jefe, Presidente, Gerente,
Representante Legal, etc., vale decir el liderazgo tampoco se refiere a una condicin del
ESTAR, sino del HACER.
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El lder es una persona que:

o Expande lo que otros ven como posible
o Cambia los horizontes de la gente
o Puede infundir nuevos sentidos la vida
o El lder hace una LECTURA particular del mundo, detecta carencias, construye una
visin,
o El lder DECLARA la posibilidad de un mundo diferente,
o El lder SEDUCE y COMPROMETE a otros para el cambio,
o El lder se ORGANIZA, define etapas y desarrolla una ESTRATEGIA. Para
implementarla, establece alianzas, pero sin perder su autonoma. Se hace cargo de
preparar y habilitar a la gente, por ltimo,
o El lder es PERSEVERANTE y CUMPLE sus promesas, generando con ello
confianza y confiabilidad.
Que hace un Lder?
o Hace una lectura del mundo en su campo de intereses:
- Se informa cabalmente de lo que sucede.
- Identifica las necesidades de su grupo
- Reconoce los recursos existentes
- Hace una proyeccin a futuro, previene los cambios
o Construye una visin y declara la posibilidad de un mundo diferente.
o Define su misin y objetivos.
o Comunica a otros su visin y su misin.
o Seduce y compromete a otros con su proyecto. Se organiza y desarrolla una
estrategia para cumplir su misin. Define acciones, etapas y responsables.
o Se hace cargo de preparar y habilitar a su gente.
o Se ocupa de la excelencia y calidad en su accin.
o Se posiciona en el mundo a travs de la perseverancia de su accin y de mantener
la mira en sus metas.
o Cumple con los compromisos adquiridos, generando confianza y credibilidad.
o Genera alianzas con otros, sin perder su autonoma.
o Tiene poder. Tiene la capacidad de hacer y hacer que otros hagan.
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I
A propsito del PODER
o PODER es la energa bsica para transformar una intencin (o visin) en accin (o
realidad).
o El PODER no ES, el PODER se ejerce en actos repetidos de hacer y hacer que
otros hagan.
o PODER es la capacidad de modificar el curso de los sucesos.
o El PODER es un proceso, no una meta.
EL PROBLEMA NO ES TENER PODER, SINO COMO SE USA.

Qu se pide a un LIDER?
1.- Profunda experiencia en su rama de trabajo.
2.- Extensa red de relaciones con todos.
3.- Capacidad para organizar a la gente y los recursos.
4.- Destrezas de visin estratgicas.
5.- Talento para persuadir.
6.- Capacidad para motivar e inspirar.
El liderazgo es un fenmeno natural de los grupos. En todo grupo surgen personas
que conducen a los dems o que influyen en ellos. Sin embargo debemos superar la idea
de que el lder es un ser excepcional, dotado de condiciones extraordinarias. En una
primera mirada, es posible distinguir dos tipos de lderes:
1)
2)
Lder de Tareas Grupales: Es quien se ocupa, fundamentalmente, de las

actividades de grupo. Su papel principal es estimular la elaboracin de planes y
programas y lograr su ejecucin con la participacin de todos.
Lder de Mantenimiento de Grupos: Es aquel que influye especialmente en las
relaciones humanas. Anima, favorece los ambiente agradables, ayuda a aclarar los
conflictos entre las personas.

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I
El mejor liderazgo tiene dos caractersticas:
a)
b)
Liderazgo Compartido: Varias personas pueden ejercer liderazgos respecto de

diferentes necesidades de a organizacin. Esto es mucho ms democrtico y
eficiente que el hecho de que una persona concentre en s toda la influencia.
Liderazgo Funcional: Todos tienen la posibilidad de conducir al grupo en aquello
que saben hacer mejor y en el momento que su papel es ms oportuno.
Cuando a una persona ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la

autoridad correspondiente, es tarea del lder lograr las metas trabajando con y mediante
sus seguidores. Los lderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a como
cumplen con sus responsabilidades en relacin con sus seguidores. El enfoque ms
comn para analizar el comportamiento del lder es clasificar los diversos tipos de
liderazgos existentes. Los estilos varan segn los deberes que el lder desempea solo.
Las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosfico
hacia la realizacin y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se han usado
muchos trminos para definir los estilos de liderazgos, pero tal vez el ms importante ha
sido la descripcin de los tres estilos bsicos: El Lder Autocrtico, el Lder Participativo y el
Lder De Rienda Suelta
El Lder Autcrata: Un Lder Autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin y la
gua se centralizan en el lder. Puede considerar que solamente l es competente y
capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son
incapaces de guiarse a s mismos o puede tener otras razones para asumir una slida
posicin de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y
adhesin a sus decisiones. El Autcrata observa los niveles de desempeo de sus
subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con
respecto a sus directrices.

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El Lder Participativo: Cuando un lder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta
para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala

directrices especificas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que le incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz, escucha
y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre
que sea posible y prctico. El Lder participativo cultiva la toma de decisiones de sus
subalternos para que sus ideas sean cada vez ms tiles y maduras. Impulsa tambin a
sus subalternos a incrementar su capacidad autocontrol y los insta a asumir ms
responsabilidades para guiar sus propios esfuerzos. Es un lder que apoya a sus
subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en
asuntos importantes sigue en sus manos.
El Lder Rienda Suelta: Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en su
subalternos la autoridad para tomar decisiones. Este lder espera que los subalternos
asuman la responsabilidad por su propia motivacin, gua y control. Excepto, por la
estipulacin de un nmero mnimo de regla, este estilo de liderazgo, proporciona muy
poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser
altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.
5.8.- Liderazgo y Reduccin del Conflicto de Grupo.

Como se desprende de la seccin anterior, el lder cumple un rol central en las
dinmicas grupales, conflictos incluidos. A continuacin revisemos algunas
consideraciones u orientaciones para lderes enfrentados al contexto de conflicto, en
funcin de la contribucin a la solucin de ste.:
Cuando las personas asumen la responsabilidad de solucionar un conflicto interpersonal o
intergrupal que se presenta en la organizacin, se sugiere seguir las siguientes
orientaciones:
o Descubrir, definir y discutir el problema.
o Reunir a todos los involucrados para hablar del problema.
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o
o
o
o
o
o
Permitir que se expresen las emociones o sentimientos.

Establecer las reglas bsicas para la discusin del problema.
Asegurar que todos tengan la oportunidad de hablar y de ser escuchados.
Garantizar que todos se escucharn entre s, sin discutir, interrumpir o reaccionar.
Procurar que las opiniones y sentimientos estn argumentados por hechos y por
comportamientos concretos y/o especficos.
Dirigir la reunin escuchando con objetividad (sin prejuicios) para conocer todas las
perspectivas del problema.
Proporcionar retroalimentacin, reiterando lo que dice cada involucrado para
confirmar si efectivamente es lo que quieren decir.
Definir la situacin claramente.
Pedir que se comprometan con la solucin que se genere.
Fijar una meta y establecer un plan de accin.
Hacer un seguimiento para verificar que el plan se cumpla.
o
o
o
o
o
Cuando la persona est involucrada en el conflicto, debe estar consciente que tienen
que asumir un rol activo en la solucin del conflicto y confiar en que la otra parte tambin
har lo propio para que el conflicto se resuelva; esto cobra importancia en el caso del lder,
quien est llamado asumir permanentemente su responsabilidad.
Para que la comunicacin en la solucin de un conflicto se pueda dar con los resultados y
efectos deseados, se deben considerar dos cualidades de gran relevancia: escuchar
activamente y empata (ser capaz de ponerse en el lugar del otro).
Existen conflictos en los cuales el lder cumplir un rol un poco ms externo, ya sea por
ser conflictos al interior del grupo en los cuales l/ella no est involucrado/a o porque
asume el rol de ayuda entre personas..
En tanto se cumple una funcin de tercero en ayuda, es importante desarrollar ciertas
HABILIDADES para resolver conflictos:
Estas son algunas de las habilidades que necesita desarrollar el tercero que interviene,
para ayudar a solucionar la situacin conflictiva:
o Capacidad para escuchar activamente a las partes involucradas.
o Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y
tomar una decisin o llegar a una resolucin con respecto a los mismos.
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o Capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente, y, si se requieren

opiniones escritas, darlas por escrito.
o Sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas
relacionados con el grupo tnico, el gnero y las diferencias culturales.
o Capacidad para lidiar con objetivos e informacin insuficiente, compleja y a veces
confusa.
o Tener presencia y tenacidad; sostener un compromiso expresado con la
honestidad, el respeto a las partes y la capacidad de crear y mantener el control de
un grupo diverso que est en disputa.
o Capacidad para identificar y para separar los valores personales de las personas.
o Capacidad de permanecer neutral y objetivos bajo las presiones de las partes, an
teniendo que balancear diferencias de poder entre ellas.
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I
VERDADERO O FALSO
1.______La cohesin grupal es el producto de lo atractivo de los miembros que lo

constituyen.
2.______Una de las caractersticas de los grupos informales es que impera los vnculos
afectivos
3.______El grupo de pertenencia es aquel del cual soy miembro y que puedo distinguir de
los otros grupos.
4.______Por atmsfera grupal entendemos el contexto socioemocional que se forma
entre las personas en el grupo
5.______Lder Autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia
las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
1. Los grupos heterogneos:
a) Sus miembros poseen similitudes de intereses, necesidades y caractersticas.
b) Generan a menudo conformismo y pasividad.
c) Son eficaces en tareas simples y rutinarias.
d) Existe un mejor manejo de situaciones complejas.
e) Su dinmica los expone menos al conflicto.
2.
a)
b)
c)
d)
e)
Respecto a los grupos secundarios:

La relacin es voluntaria en el sentido mas completo.
Las relaciones poseen una fuerte carga afectiva.
Los miembros se relacionan a partir de lazos contractuales.
Se basan en relaciones mutuas. Si alguna desaparece, desaparece la relacin.
Se caracterizan por relaciones personales , directas, espontneas.

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I
3. La estructuracin de un grupo est determinada por: (indique la que no corresponde)
a) La composicin, las categoras de status y el sistema de roles
b) El tamao, roles y cohesin grupal
c) Cohesin grupal, sumisin y liderazgo
d) Sistema de roles, normas y liderazgo
e) Todas corresponden
4. Los grupos homogneos: (indique la que no corresponda)
a) Sus miembros poseen similitudes de intereses, necesidades y caractersticas
b) Generan a menudo conformismo y pasividad
c) Son eficaces en tareas simples y rutinarias

d) Existe un mejor manejo de situaciones complejas
e) Su dinmica los expone menos al conflicto
5. El lder participativo:
a) Asume responsabilidad por decisiones.
b) Se siente ms competente que seguidores.
c) No delega derecho a tomar decisiones.
d) Todas son correctas.
e) Ninguna es correcta.
DESARROLLO DE CONTENIDOS
Elija un grupo social al cual Ud. pertenece (familia, trabajo, equipo, grupo vecinal, etc).
Analice los siguientes tpicos a la luz de la materia de la unidad:
Estructuracin del grupo, formas y factores predominantes
Tipo de grupo, segn clasificacin
Liderazgo; tipo, caractersticas predominantes

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I
VERDADERO O FALSO
1. F
2. V
3. V
4. V
5. F
ALTERNATIVAS MLTIPLES
1. D
2. C
3. C
4. D
5. C

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4
110
BIBLIOGRAFIA
J.O. Whittaker y S.I. Whittaker
: Psicologa
David G. Myens
: Psicologa
A Rodrguez
: Psicologa Social.
Jack R. Gibb
: Manual de Dinmica de Grupos
Bibliografa
Beal, Bohlen y Neil Raudabaugh : Conduccin y Accin Dinmica Grupo

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Carrera de Pre grado

AUTOR: Jos Delgado Prez

Conducta y Desarrollo Humano

Desde 1998 al 2001 se desempea como Subdirector Tcnico de G&D Consultores,

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o Al trmino de la unidad Ud. ser capaz de definir la conducta humana y la

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Revisemos ejemplos de estos procesos en tanto estamos estudiando este apunte:

El comportamiento humano contempla tanto aquella actividad humana

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Es importante destacar que esta actividad humana o comportamiento no se

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fenmenos que constituyen conjuntamente una sola unidad.

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