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PRESENTADO POR:
ADONAYS CAMILA BARBA BARCEL
ELKIN ARLEY AVELINO AFRICANO
INGRID KATHERINE CELY MARTNEZ
LEIDY CAROLINA BERNAL ZEA
PRESENTADO POR:
ADONAYS CAMILA BARBA BARCEL
ELKIN ARLEY AVELINO AFRICANO
INGRID KATHERINE CELY MARTNEZ
LEIDY CAROLINA BERNAL ZEA
PRESENTADO A:
DIEGO FERNANDO BATERO MANSO
INTRODUCCIN
Por medio de esta evidencia se quiere dar a conocer las estrategias de
mercado que se presenta en Heldix, Infantiles Marcell y Patty ubicadas en la
localidad de los Mrtires con el fin de obtener, analizar y comunicar informacin
acerca de los clientes, del producto, el precio, el tipo de distribucin, las
promociones, los competidores y los proveedores con ello crear estrategias de
mejora y preparacin para los cambios futuros.
Para ello se hace una segmentacin en el mercado con el fin de saber gustos,
preferencias, ingresos etc., que nos ayudara a determinar y saber para quienes
van dirigidos dicho producto, esta segmentacin beneficia al negocio ya que se
hace conocer al consumidor, ayuda a disminuir riesgo y tambin informar y
analizar la informacin.
CONTENIDO
INTRODUCCIN_________________________________________________3
GUIA 21. DIAGNOSTICO DEL MERCADO____________________________7
1. DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO PARA LOS NEGOCIOS HELDIX,
PATTY E INFANTILES MARCELL.___________________________________7
2. TIPO DE MERCADO___________________________________________9
2.1
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN_________________________11
8. BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN___________________________11
8.1
PROCESO DE LA SEGMENTACIN__________________________12
8.2
8.3
SEGMENTACIN DEMOGRFICA___________________________12
8.4
SEGMENTACIN GEOGRFICA____________________________12
8.5
SEGMENTACIN PSICOGRAFICA___________________________12
8.6
SEGMENTACIN CONDUCTUAL____________________________13
9. MERCADO POTENCIAL______________________________________13
10.
MERCADO REAL__________________________________________14
ESTRATEGIAS DE MERCADO._______________________________15
15.
CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN_______________________26
16.
CONCLUSIONES_______________________________________________28
TABLA DE ILUSTRACIONES
Tabla 1SEGMENTACION DEMOGRAFICA____________________________12
ECONOMICO
CLIENTES
2. TIPO DE MERCADO
Heldix, Patty e Infantiles Marcell son negocios dedicados a la
comercializacin de ropa para nios de 0 a 12 aos de edad, estos
negocios utilizan marcas americanas y nacionales, tienden a estar de la
mano con la moda y las nuevas tendencias que marcan la diferencia da
tras da.
7. SEGMENTACIN
Consiste en dividir un mercado de grupo de clientes potenciales con la
necesidad o caractersticas similares que puedan requerir un producto
diferente y una forma de comunicacin diferente.
Tiene como objetivo:
Analizar el mercado
Encontrar oportunidades en nichos de mercado
Capitalizar la posicin competitiva superior
7.1 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
Estrategia diferenciada: La empresa ofrece productos o marcas
adaptados a las necesidades de su segmento objetivo utilizando
diferentes planes de marketing o diferentes estrategias de marketing
para cada uno de sus segmentos.
Estrategia concentrada o de concentracin: Esta estrategia consiste
en que la empresa detecta la existencia de varios segmentos de
mercado relevantes pero como no es posible atender a todos ellos de
forma adecuada (no tiene recursos suficientes) en lugar de tratar de
abarcar todo el mercado se va a concentrar en uno o en unos pocos
segmentos, aquellos en los que la empresa pueda tener alguna ventaja
competitiva.
Estrategia indiferenciada: La empresa sabe que hay diferentes
segmentos de mercado pero los ignora, tratando de satisfacer las
diferentes necesidades con una nica oferta comercial y con un nico
plan de marketing.
8. BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN
Disear productos que cumplan con las necesidades del mercado.
Determinar estrategias promocionales que sean efectivas y eficientes en
cuanto a costos
Evaluar la competencia
Proveer informacin sobre las estrategias actuales
8.1 PROCESO DE LA SEGMENTACIN
Definir el marcado
Encontrar los segmentos
Clasificarlos
Desarrollar el plan ataque
8.2 MUESTREO PROBABILSTICO (ALEATORIO): En este tipo de
muestreo, todos los individuos de la poblacin pueden formar parte
de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la
De 20 a 60 aos
Principalmente mujeres
Solteros (a), casados (a)
Catlica en su mayora
Estrato 2 y 3
Entre 1 a 4 salario mnimo legal vigente
Amas de casas, estudiantes
Bachiller, tcnico, tecnlogos, profesional
Poblacin urbana
Colombia
Bogot D.C.
Mrtires
Ricaurte
Frio
Regular
Ocasional
Fin de semana
Racional
Mediano
Eventual
9. MERCADO POTENCIAL
Actualmente Heldix, Infantiles Marcell y Patty se encuentra en el barrio Ricaurte
de la localidad de los Mrtires, este sector se considera un sector comercial en
donde encontramos principalmente la comercializacin de ropa para bebes,
nios y adultos. Estos negocios ofrecen una buena calidad en sus productos y
buscan conocer a sus clientes con el fin de satisfacer sus necesidades. Este
grupo de personas a la hora de comprar ropa para bebes buscan ofertas y
calidad en el producto, para el beneficio y comodidad de sus hijos.
Parte de este grupo de personas a veces prefiere comprar la ropa de bebe
cerca de su casa, esto lo hacen para ahorrarse tiempo y adems se les hace
ms fcil a la hora de comprar, pero no quedan tan satisfecho puesto que el
producto que obtiene no llega a sus expectativas.
Por otra parte por medio de la encuesta obtuvimos que el 54% de las personas
prefieren y compran la ropa para bebe de marca americana, estas personas
comentan que los productos de marca americana son accesibles y no se
encuentran con frecuencia en el mercado, adems de eso tambin lo compra
por su calidad y variedad que el producto ofrece. El otro 46% de las personas
no lo compran por ser un producto muy costoso para su presupuesto. Con base
a esto se busca mejorar las ofertas para que estas personas que buscan un
bajo costo en los productos puedan ser accesibles al mercado.
10. MERCADO REAL
El mercado real est compuesto principalmente por mujeres con edades de 18
a 60, tambin encontramos padres de familia o personas que conviven con
nios de 0 a 12 aos. Estas personas a la hora de ir a comprar la ropa para
bebe siempre opta en comprar en Heldix, Infantiles Marcell o Patty, ya que se
sientes seguras y satisfecha con el producto. Estas personas no son los
consumidores directos pero son las que deciden sobre la compra de dicho
producto al igual que evalan la calidad y se aseguran de que no afecte al nio
o consumidor. Cuando se dice que afecta al consumidor se hace referencia a
que un gran porcentaje de nios y bebes son alrgicos a cierto tipo de telas y
materiales que se utilizan en la elaboracin de las prendas produciendo
irritaciones o alergias en la piel de cada uno de ellos.
Por volumen
Por poca
DESCRIPCION
En cada tipo de negocio que estamos analizando tienen el
servicio de pago con tarjeta dbito o crdito.
Este descuento se aplica para clientes minoristas que
paguen su cuenta en efectivo
(El porcentaje del descuento no supera el valor de
$15.000)
En los negocios objeto de estudio se ofrecen precios por
mayor y por menor.
Este descuento consiste en aplicar precios especiales para
aquellos clientes mayoristas.
Al ao existen dos pocas claves para nuestros negocios
objeto de estudio como lo son:
poca escolar: Donde en una fecha de Enero a
Febrero se aplica un descuento a todo tipo de
prendas escolares que el cliente desee.
Temporada: Este tipo de descuento se aplica
desde el 01 de Diciembre hasta el 31 del mismo
mes. Consiste en variedad de descuentos en todo
el almacn, segn el tipo de prenda.
El porcentaje de estos descuentos lo decide el gerente de
cada negocio.
190
185
180
175
170
165
Maculino
Femenino
La grafica nos muestra que la encuesta fue respondida por 175 personas del
gnero masculino ,190 del femenino siendo un total de 365 respuestas.
Grafica 2.
2. En qu rango se encuentra sus ingresos mensuales?
Mas de 4 SMLV
Entre 3 y 4 SMLV
Entre 2 y 3 SMLV
Entre 1 y 2 SMLV
0
20
40
60
80
100
120
Grafica 5.
5 . C o n que f r e c ue nc ia c o mpr a us t e d r o pa par a s us hijo s ?
Cada mes
0
20
40
60
80
100
120
140
Al analizar esta grafica se observa que el mayor ndice es de las personas que
compran ropa para sus hijos cada mes con un total de 130 respuestas seguido
por las personas que compran cada tres meses con 107, cada seis meses 57 y
las personas restantes solo lo hacen en fechas especiales para un total de 365
personas encuestadas.
Grafica 6.
NO
Grafica 7.
7. si usted compra ropa para sus hijos fuera de este establecimiento lo hara por?
14%
Mejor calidad
29%
Mejores diseos
Bajo Costo
31%
Variedad
26%
Se concluye que el 29% que equivalen a 114 personas que consideran esa
opcin por cuestiones de calidad, 26% por mejores diseos equivalente a 107
personas, el 31% lo hara por economa o bajos costos y el 14% por variedad
que equivale a 50 personas.
Grafica 8.
8.Se siente satisfecho con el servicio que le brinda este negocio?
24%
SI
NO
Aveces
48%
27%
9 . Es t c o nf o r me c o n la ubic ac i n d e l ne g o c io ?
250
200
150
100
50
0
SI
NO
Se puede decir que 206 personas se sienten conformes con la ubicacin del
establecimiento ya sea por cercana, seguridad en la zona, etc. Las dems
personas no se sienten conformes por otras cuestiones dando un total de 365
personas encuestadas.
Grafica 10.
NO
Grafica 11
Mala ; 6%
Exelente; 41%
Buena; 40%
12.Los negocios cuentan con las sealizaciones adecuadas para la prevencin de accidentes?
NO
SI
50
100
150
200
250
300
350
150
100
50
0
2
1
11
1
154
115
85
Segn la grfica muestran que 154 personas opinan que los productos que ofrecen
son de excelente calidad, 115 personas consideran que es de buena calidad, 85 de
ella piensa que es regular y el 11 de las personas restantes opinan que es de mala
calidad ya que al momento de ellos adquirir el producto, este no le satisfaccin su
necesidades.
Grafica 14
147
102
50
0
Deportivo
Casual
Elegante
Al momento de elegir el estilo para sus hijos, 116 personas optan por una vestimenta
deportivo, 102 elegante y se observa que el mayor nmero de 147 personas al
momento de elegir un estilo prefiere casual ya que es muy cmodo para los bebes y
nios.
Grafica 15
15.Cree usted que los pedidos de informacin de ropa para nios ofrecida por medio de la web mejorara el servicio y cumplira con sus expectativas?
De acuerdo
En desacuerdo
38%
No le interesa
61%
2%
16.Quin realiza o interviene en el proceso y decisin de compra de la ropa para bebs y nios?
Abuelos
Otros familiares
Amigos
Madre
Padre
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Podemos notar que la mayora de las personas encuetadas las madres son las que
intervienen, realizan y toman la decisin de la compra de ropa para nios dando un
total de 162 seguido 84 para los padres, seguidos por 57 para abuelos, 41 para otros
familiares y 21 para amigos .
Grafica 17
Limpio y ordenado
Los datos de la grfica nmero 17 indican que el estado del establecimiento para 322
personas es limpio y ordenado, para 29 de estas personas es peligroso y para 14 es
desordenado y sucio.
Grafica 18
18.A travs de que medio le gustara recibir informacin sobre la tienda?
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Segn el resultado de la grfica 18 se logr conocer que a 145 personas les gustara
conocer informacin del establecimiento por la televisin, a 125 de ellas les gustara
que fuera por la internet, 58 de ellas prefieren por radio, 18 de ellas prefieren las vallas
publicitarias, 13 les gustara que fuera por anuncios en peridicos y revistas y 9
prefieren dicha informacin por correo ordinario.
Grafica 19
19.Si existiera una nueva linea de ropa para beb con una marca desconocida usted se arriesgaria a comprarla?
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
SI
NO
Tal vez
La grafica 19 con sus datos sealan que si existiera una nueva lnea de ropa para
bebe con una marca desconocida 171 personas se arriesgaran a comprar dicha
marca 96 personas no lo haran y 98 personas tal vez se arriesgaran.
Grafica 20
20.Que colores prefiere en el momento de comprar ropa para su beb?
120
100
80
60
40
20
0
Segn la grfica 20, 108 de las personas prefieren ropa para sus hijos que sean de
colores vivos y fuertes, 93 prefieren que sean pastel y claros, 97 rayas y estampados y
67 prefieren que sean tonos blancos y grises.
CONCLUSIONES
En la localidad en la que esta ubicado el negocio cuenta con un buen
nmero de personas, los cuales pueden conocer ms de los productos
que ofrecen el negocio.
Con la ayuda de las encuestas podemos conocer lo que prefieren los
clientes en cuento calidad, costo y diseos de los productos tambin
podemos conocer su opinin acerca de que tal es el servicio que brinda
el negocio, en qu condiciones se encuentra si se sienten cmodos o
no con todo esto y as determinar lo que se debe agregar y mejorar.
Podemos conocer tambin lo que los padres buscan en cuanto a ropa
para sus hijos, buscan diseos nuevos con muy buena calidad, precios
cmodos, todo esto en cuanto a estilos elegantes, deportivos, casuales y
mas.
Se pudo conocer el tipo de mercado que utilizan los negocios objeto de
estudio, como es su diagnstico tanto interno como externo y se pudo
determinar cmo est conformado su sistema de comercializacin,
cules son sus demandantes, ofertantes entre otros.
En la localidad de los Mrtires las mujeres entre los 18 a 60 aos son las ms
compra ropa para bebes, ya que lo hace por la buena calidad y diseos que el
producto les ofrece.
Para llegar a conocer a los clientes se necesita emplear una segmentacin de
mercado en donde nos arrogara resultados que al momento de crear o realizar
un servicio o bien sea para satisfacer las necesidades a un grupo ya
determinado.
El estudio de mercado permite identificar en los negocios claramente las
caractersticas del producto que se pretende vender en el mercado y la relacin
que se tiene con los clientes, consumidores y competencia.
Podemos tambin concluir que al realizar este estudio de mercado nos ayuda a
analizar el comportamiento pasado y proyectar el futuro de la demanda del
producto que ofrecen los negocios para no correr riesgos al momento de tomar
alguna decisin tanto interna como externa.