Enfermera Comunitaria II

Mgs. Diana Vuele

METODO CICERO

C
I
C
E
R
O

Es un proceso psquico que se realiza por medio del razonamiento; consiste en

centrar voluntariamente toda la atencin de la mente sobre un objetivo, objeto o
actividad que se est realizando o pensando en realizar en ese momento, dejando de
lado toda la serie de hechos u otros objetos que puedan ser capaces de interferir en
su consecucin o en su atencin.

El ordenador

Entornos
pocos
confortables

Barreras
de la
situacin

Interrupciones
en la
conversacin

Interrupciones
de otras
personas

sordera

Su forma de vestir

Su
aspecto
personal

Gestos,
irritabilid
ad

Ansiedad

problemas
psiquitricos

Proximid
ad
inadecua
da

Maquillaje

Barreras Construidas Por El

Propio Profesional
Emocionales

Sociales

Cognitivas

Cansancio

Estrs

Hambre

EL TRABAJO SE VA HACIENDO
MAS SENCILLO CUANDO SE
APRENDE A COMUNICAR
CON TODOS LOS QUE NOS
RODEAN, ES UNA HABILIDAD
QUE SE PERFECCIONA
MIENTRAS SE PRACTICA

La comunicacin es muy
importante para el personal de
enfermera, debe aprender
hacer asertivo, hablar y
escuchar de manera apropiada

 Prestar atencin al

mensaje verbal y no
verbal lo que
permite distinguir:
Lo que dice
Lo que quiere decir
Lo que quiere
significar

Para

elaborar
los
cuidados mas relevantes
para un enfermo, para
entender como vive su
enfermedad,
para
ayudarle a adaptarse a
su situacin y lograr
mejor calidad de vida
dada su realidad, la
clave esta en lo que dice
el paciente y en como lo
dice.

 Indexacin se trata de tomar notas mentales o escritas del

tema, de los puntos mas importantes y de los argumentos y

motivos

Secuenciacin, el orden con el que una persona expresa

las cosas.

Comparacin, evaluar la coherencia interna del mensaje

 Or, no es igual que escuchar.

Cuando escuchamos, omos

con atencin y adems
agregamos una interpretacin
personal, comprendemos,
damos sentido.

 Nos ayudar a :
Conocer mejor a sus pacientes
Permitir que el paciente se desahogue y que se sienta

as menos solo con su situacin.

Conocer opiniones del paciente sobre los tratamientos
y los problemas que conllevan.
Ganar seguridad en la toma de decisiones
Podr calmarse en situaciones tensas
Establecer relacin de confianza y respeto.

Cuando hablamos y escuchamos, no

estamos transmitiendo y recibiendo

palabras, sino que interviene tambin:
Nuestro cuerpo: Est lejos o cerca?
Hacia dnde mira?

Se predispone
psicolgicamente
Preprese interiormente para
escuchar

Observa con toda

atencin.

Da a entender al paciente
que le estas escuchando

Identifique sus objetivos

Escuche con atencin y utilice

palabras, y la comunicacin no
verbal

MOSTRAR EMPATA
Meternos en su interior y
entender sus motivos, captar sus
sentimientos es decir ponerse en
el lugar.

EMITIR PALABRAS DE
REFUERZO O CUMPLIDOS
Verbalizaciones que supongan un
halago para la otra persona
me encanta que hayas venido a la
cita, esto es como usted dice,
muy importante

RESUMIR
Mediante esta habilidad se
informa al paciente una vez que
concluye del grado de
comprensin que se ha
conseguido. si no te he entendido
mal

PARAFRASEAR
Verificar o decir con las propias
palabras lo que uno cree que el
emisor acaba de decir.
entonces, segn veo , lo que le
pasa es que quieres decir
que te sientes?

EXPRESIONES DE
VERIFICACIN
Tras el breve resumen, termine
con una pregunta para que le
pueda corregir si no ha captado
bien el mensaje
Es correcto?, Estoy en lo
cierto?

No se distraiga

No guie y dirija la
conversacin

No mire la pantalla
del ordenador.

No interprete lo
que oiga de una
manera social, sino
teraputica

No interrumpa al
paciente mientras
intenta explicar ni
transmita
sensaciones de
impaciencia

No juzgue, ni se
deje llevar por las
prisas

No trivialice ni
rechace lo que el
paciente dice estar
sintiendo

No cuente << su
historia>>
No se apoye en los
tpicos

No
contraargumente
Evite el sndrome
del experto.

 Consiente o

inconscientemente cuando
hablamos,
complementamos las
palabras con constantes y
significativas seales a
travs de movimientos del
cuerpo, las posturas,
distancias, el tacto, la
mmica en general.
Es la principal fuente de
intercambio emocional de

Estudio del
movimiento
corporal

Contacto
corporal

Caractersticas
del espacio
donde se da la
intercomunicaci
n

Factores
ambientales

Cinsica

Tactsica

Proxmica

Caracterstica
s del entorno

Artefactos

Forma en la que
son
pronunciadas
las palabras y
frases
Paralings
tica

Caracterstic
as fsicas del
interlocutor

Todos los
objetos y
adornos
corporales

Caracterstica
s fsicas, color
de la piel, etc

 Cara a cara es una posicin de apertura

Ponerse de lado indica desconfianza
Dar la espalda indica rechazo
Las actitudes relajadas provocan actitudes ms positivas.

Los gestos aparecen

cuando una persona tiene
mas dificultad para
expresar lo que quiere
decir .

Sonrisas, asentimientos de cabeza y el aumento de actividad gestual crean

intimidad y aceptacin.

Las manos fuertemente apretadas o que juguetean, jugar con objetos, rascarse

o mover impulsivamente las piernas son sntomas de tensin.

 Los gestos del rostro son la fuente mas rica de estmulos no verbales a travs de los

cuales mostramos decena de veces al da las emociones primarias.

 La empata es la capacidad de percibir en un contexto comn lo que otro

individuo puede sentir.

La empata es ser capaz de participar efectivamente en la realidad que afecta al

interlocutor.

La esencia de la empata
consiste en darse cuenta de lo
que sienten los dems sin
necesidad de que lleguen a
decrnoslo.

Para el paciente

Se siente mas cmodo

Se siente mas comprendido.
Nota q puede expresar mas
emociones.
Le ayuda a confiar.
Aumenta su autoestima

Para el profesional
Refuerza su identidad dentro de la
relacin teraputica.
Ayuda a comprender mejor al
paciente.
Aumenta la propia sensacin de
humanidad.
Proporciona una manera de trabajar
mas satisfactoria.

RESPETO FUENTE DE EMPATA

No
precipitarse
en la
respuesta

Afrontar
el
problema

Ver al
paciente
con
derecho y
dignidad

No afrontarlo
salvo que el
paciente lo
mencione de
nuevo

Aguarda
para
afrontar el
problema

La dificultades del entorno fsico

Dificultades del profesional
Las dificultades del paciente

No asumir un rol
profesional
Falta de respeto a la
intimidad del paciente

Prejuicios, estereotipos
Falta de puntualidad

Falta de informacin

 Referirse a los pacientes por su enfermedad , por su estado o por su condicin .

Tomarse excesivas familiaridades cuando no se trata de nios
Tutear
Trivializar lo que el paciente dice, lo que dice o como se expresa
No creer en el paciente
Hablar sobre el paciente sin dirigirse al paciente , lo que es tanto como ignorarle
No mirar al paciente
Hacer chistes sobre su situacin

REBUSCAR
Escudriar o buscar con cuidado.
Es el quinto paso del termino Ccero
El objetivo es verificar a los profesionales como se comunica con el paciente

y la manera de indagar preguntas hacia los pacientes

SABER PREGUNTAR
Preguntas Abiertas

Preguntas Cerradas

Las respuestas a estas preguntas van hacer Las respuestas a estas preguntas van hacer
amplias y de valor emocional, sentimental
de manera breve
opiniones, etc.

ESTRATEGIAS
Tenga claro sus objetivos
Haga preguntas de una en una y obtenga. As respuestas de una en una
Quien pisa con suavidad va lejos

PROFESIONALES QUE SABEN CONVERSAR VERIIFICANDO

Aclarar
Reforzar
corregir

TIPOS DE VERIFICACION
Verificacin Verbal

Se emplea para aclarar, reforzar.

Verificacin No verbal

Se lo utiliza para comunicacin actitudes, sentimientos y opiniones atreves de

posturas, etc
Verificacin Factual

Para las conversaciones en salud este es un termino que ayudara, a aclarar los
hechos de alguna situacin del paciente
Verificacin Emocional

Para proporcionar una comunicacin fluida se debe creer un ambiente de confianza

con el paciente

 AFECTO: es el cario que se siente por las dems personas, por lo que nos rodea y por

nosotros mismos.

Sin afecto, la relacin con el paciente se desvirta, al reducir a un mero caso clnico;

entonces el trato con el paciente se deshumaniza

Sin los puentes emocionales que construye el afecto, la confianza naufraga y se ahoga
La experiencia confirma que las palabras atenan los dolores del cuerpo y mitigan los

sufrimientos del espritu y poseen la capacidad de hacernos sentir menos solos.

Acoger clidamente al paciente, demostrar inters hacia l y sus circunstancias, respetar

y conocer su dignidad todo eso se sienta sobre los fundamentos emocionales del afecto

 El paciente percibe el afecto cuando:

El profesional pone toda su atencin

en su persona.

El profesional pone todo su inters en

todo lo que dice

El comportamiento no verbal del

profesional es adecuado

 Principios sin los cuales es imposible

alcanzar el xito en cualquier relacin:

1. No critique, no condene y no se queje.

2. Busque cualidades, elogie y demuestre

aprecio.

3. Vea las cosas desde el punto de vista de

los dems, pngase en su lugar.