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SEIS SIGMA

Professor(a):
Joyce Christina
Disciplina:
Governana de Tecnologia da
Informao

Equipe:
rika Maria Machado
Letcia Gonalves Nascimento
Maicon Jose Gomes de Abreu

ROTEIRO
INTRODUO
DEFINIO
COMO FUNCIONA?
METODOLOGIA
DMAIC
DMADV
BENEFCIOS E DESAFIOS
IMPLANTAO
CONCLUSO

EXEMPLO PRTICO
PERGUNTAS

INTRODUO
Histria
Criada por Bill Smith na dcada de 80.

Dificuldade de aprovao pela presidncia.


Prmio de Qualidade Malcolm Baldrige (MBNQA) de 1988.

Aprimorada nos anos 90 na General Eletric.


Implantada no Brasil em 1999.
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DEFINIO
Conceito

O Seis Sigma uma estratgia gerencial disciplinada e altamente


quantitativa, que tem como objetivo aumentar expressivamente a
performance e a lucratividade das empresas, por meio da melhoria
da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfao
de clientes e consumidores.
(GRUPO WERKEMA, 2016)
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DEFINIO
Conceito

Na literatura, possvel encontrar diferentes abordagens quanto


definio do Seis Sigma. Uma delas define Seis Sigma como um
conjunto de ferramentas estatsticas associadas gesto da qualidade,
com o objetivo de definir um planejamento estruturado para a
melhoria de um processo.
(TJAHJONO et al.,2010)
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DEFINIO
Objetivo
Otimizar os processos organizacionais, reduzindo a variabilidade
dos mesmos visando a diminuio de defeitos e com isso tornar a
organizao mais competitiva e obter lucros significativos.

COMO FUNCIONA?
De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da
definio de metas e aplicao de projetos especficos para
alcanar essas metas. O sucesso do programa vai depender da
mobilizao e participao de toda a organizao.

(Endeavor Brasil, 2015)

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COMO FUNCIONA?
O Seis Sigma baseado na aplicao de mtodos estatsticos nos

processos empresariais objetivando a eliminao de defeitos. Por este


motivo, utiliza-se intensivamente ferramentas que analisam, identificam e
solucionam problemas focado na coleta e no tratamento de dados
estatsticos.

O smbolo sigma faz referncia a uma medida de variabilidade usada na

estatstica, nesse sentido, quanto maior for o nvel sigma, menor sero os
defeitos apresentados

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COMO FUNCIONA?
A ESCALA DA QUALIDADE
O que e o que representa em termos de custo cada etapa do sistema Seis Sigma
Nvel sigma

Defeitos por milho

Custo da no-qualidade (% das vendas)

6 sigma
5 sigma
4 sigma
3 sigma
2 sigma

3,4
233
6.210
66.807
308.537

0 -10
10 - 15
15 - 20
20 - 30
30 - 40

1 sigma

690.000

FONTE: REVISTA EXAME

METODOLOGIA

Existem duas metodologias que do suporte implantao do


Seis Sigma: DMAIC e DMDAV.

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METODOLOGIA
DMAIC
usado para a melhoria de produtos ou processos de negcio j

existentes na empresa. Baseado no modelo de PDCA (PlanDoCheck-Act) possui um ciclo de aplicao contnua, onde a ltima
etapa de um ciclo inicia um novo.
(PORTAL ADMINISTRAO, 2016)

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METODOLOGIA CICLO DMAIC

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METODOLOGIA DMAIC
Definir (Define): definio formalmente os objetivos de melhoria do processo que

sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratgia da empresa.


Definir quem o cliente;

Definir quais so seus requerimentos quanto aos produtos e servios


Definir quais so as suas expectativas;
Definir as fronteiras do projeto: o incio e o fim do processo;
Definir o foco do projeto atravs do entendimento do fluxo de processo.
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METODOLOGIA DMAIC
Mensurar (Measure): para definir as medies base no processo atual para

comparao futura. Mapear e medir o processo em questo e coletar os dados


necessrios do processo.
Desenvolver o plano de coleta de dados relativo ao processo;
Coletar dados e determinar os tipos de erros que levam aos defeitos;
Utilizar a voz do cliente (VOC), voz do processo (VOP) e voz do

acionista (VOS);

Certificar-se do correto foco do projeto.


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METODOLOGIA DMAIC
Analisar (Analyse): mensurao do desempenho do processo do negcio

envolvido.

Identificar os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado;


Identificar fontes de variao;
Certificar-se do correto foco do projeto.

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METODOLOGIA DMAIC
Aprimorar (Improve): melhoramento do processo alvo atravs da criao de

solues preventivas para os problemas.

Criar solues inovadoras por meio de anlises e disciplina


Priorizar melhorias
Desenvolver e disseminar um plano de melhoria

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METODOLOGIA DMAIC
Controle (Control): implementao de aes corretivas e preventivas, controles

de desempenho e de mehorias do processo.

Criar solues inovadoras por meio de anlises e disciplina


Priorizar melhorias
Desenvolver e disseminar um plano de melhoria

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METODOLOGIA
DMADV

A principal finalidade da metodologia, definir os objetivos de


melhoria, para consequentemente medir a eficincia do processo, a
qualidade do produto e os riscos que ambos possuem. Ela tambm
fornece
alternativas
no desenho de produo, verificando a
implementao dos processos, a otimizao da produo e os detalhes do
desenho.
(PORTAL ADMINISTRAO, 2016)
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METODOLOGIA CICLO DMADV

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METODOLOGIA DMADV
Definir (Define): definio formalmente os objetivos de melhoria do processo que

sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratgia da empresa.


Definir quem o cliente;

Definir quais so seus requerimentos quanto aos produtos e servios


Definir quais so as suas expectativas;
Definir as fronteiras do projeto: o incio e o fim do processo;
Definir o foco do projeto atravs do entendimento do fluxo de processo.
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METODOLOGIA DMADV
Mensurar (Measure):
Identificar os requisitos de crtica para a qualidade
Capabilidades do produto
Capabilidade do processo produtivo

Avaliao de risco, etc.


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METODOLOGIA DMADV
Analisar (Analyse):
Desenvolver alternativas de design
Criar um design de alto nvel e avaliando sua capabilidade
Selecionar o melhor design.

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METODOLOGIA DMADV
Desenhar (Design):
Desenvolver o detalhe do desenho, otimizando-o e planejando

sua verificao. Esta fase pode precisar de simulaes.

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METODOLOGIA DMADV
Verificar (Verify):
Verificar o desenho, realizar testes piloto e implementar

processos produtivos.
simulaes.

Esta fase tambm pode precisar de

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METODOLOGIAS QUAL USAR?

MELHORAR UM PROCESSO J EXISTENTE X NOVOS DESENHOS DE PRODUTOS E PROCESSOS


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BENEFCIOS
Melhorar a eficincia dos processos internos
Reduzir custos organizacionais
Eliminar defeitos e reduzir ciclo dos processos
Aumento de qualidade e produtividade de produtos e servios
Melhorar o servio oferecido ao cliente

Decises mais assertivas


Mudana cultural positiva

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DESAFIOS
Disponibilidade de funcionrios para treinamentos
Manuseio das ferramentas de qualidade

Resistncia a mudana

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IMPLANTAO
De acordo com Trad e Maximiano (2009), a implantao do seis sigma

tem por finalidade a melhoria continua do processo de produo, para


que a metodologia seja efetiva, devem ser observados alguns critrios de
sucesso amplamente presentes na literatura disponvel acerca do tema,
so eles:

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IMPLANTAO - CRITRIOS
Comprometimento da alta liderana
Infraestrutura
Recursos Humanos
Treinamento
Seleo de Projetos
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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Liderana Executiva
Champions
Master Black Belts
Black Belts
Green Belts
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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Liderana Executiva
Inclui o CEO e outros membros de equipe na alta direo. So
responsveis por implementar uma viso para a implementao do Seis
Sigma. Tambm transferem autoridade aos outros papis com a
liberdade e recursos para explorar novas ideias para melhorias
importantes.

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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Champions
So responsveis pela implementao do Seis Sigma atravs da
organizao de maneira integrada. A Liderana Executiva os escolhe da
alta gerncia. Os Champions tambm so mentores dos Black Belts.

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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Master Black Belts
Atuam como especialistas internos para o Seis Sigma na
organizao. Eles dedicam 100% de seu tempo ao Seis Sigma. Ajudam os
Champions e guiam Black Belts e Green Belts. Fora do rigor tradicional
da estatstica, seu tempo usado garantindo uma implementao
integrada do Seis Sigma nas vrias funes e departamentos da empresa.
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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Black Belts
Operam abaixo dos Master Black Belts para aplicar a metodologia em
projetos especficos. Dedicam 100% de seu tempo ao Seis Sigma. Seu
foco primria a execuo de projetos, enquanto Champions e Master
Black Belts se enfocam na identificao de projetos para Seis Sigma.

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IMPLANTAO PAPIS REQUERIDOS


Green Belts
So os empregados que participam da implementao do Seis Sigma
junto s suas outras responsabilidades no trabalho. Operam sob a
superviso dos Black Belts e os suportam na realizao de bons
resultados gerais.

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CONCLUSO
Seis Sigma no apenas um programa de qualidade, um mtodo
reconhecido e comprovado na identificao de falhas, melhorias,
diminuio de custos e maximizao de lucros.
Alm disso, no uma estratgia aplicada apenas em processos fabris.
Pode ser aplicado para melhoria de processos, reduzir erros resultando
em melhor atendimento aos clientes. Apesar de precisar de algumas
novas regras na organizao e treinamento da equipe, ambos devem ser
vistos como um investimento.
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EXEMPLO PRTICO:

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CARACTERIZAO DA EMPRESA
Empresa: 3M do Brasil
Ramo de atividade: Indstria

Empresa multinacional, fundada nos EUA em 1902


Presente no Brasil desde 1946

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PORQUE SEIS SIGMA?


Fornece uma linguagem acessvel
Diminuio de custos
Aumento da satisfao dos cliente
Organizao mais rpida e responsvel
Oferece maior qualidade e inovao dos produtos

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OBJETIVO PRINCIPAL
Transformar o negcio, melhorar os processos, solucionando problemas

por meio da capacitao dos funcionrios com os novos conceitos de


gesto.
Seis Sigma se tornou a nica linguagem prtica por todos dentro da 3M.

Essa mudana na cultura foi realizada aos poucos, envolvendo cada


funcionrios em seu momento adequado. (Morando, 2016)

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FASES PRELIMINARES DE IMPLANTAO

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IMPLANTAO
Incio da implantao do Seis Sigma na unidade Brasileira em setembro de 2002.

As metas impostas foram de uma reduo de 17,9% de perdas e um ganho com a

reduo 30% no valor unitrio.


O projeto teve o envolvimento de um Black Belt, um Green Belt dois Champions,
um funcionrio que ir dar manuteno no processo aps a concluso o projeto,
e oito Teans Members (Membros do Time).
Finalizao em maro de 2003

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METODOLOGIA UTILIZADA
DMAIC
Definir foram identificados os problemas e os objetivos do projeto.
Medir foram identificados 239 variveis de entrada. Atravs de

ferramentas estatsticas foram selecionadas 58 variveis crticas do


processo. As ferramentas estatsticas utilizadas foram as matrizes de
causa e efeito e os mapas de processo.

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METODOLOGIA UTILIZADA
DMAIC
Analisar foram estudadas as 58 variveis crticas do processo

atravs da ferramenta Multi Vari onde foram selecionadas apenas 14


variveis crticas.

Melhorar foram desenvolvidos projetos de experimentos (DOE)

nas 8 variveis criticas, que auxiliaram no melhoramento das mesmas.

Controle foi desenvolvido um sistema de monitoramento e

acompanhamento do processo aplicado.

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RESULTADOS
Segundo o Green Belt responsvel pelo projeto, o objetivo de

reduo de perda de 17,9% foi alcanado e que a reduo do preo


unitrio foi acima do planejado, alcanando 31% de ganho.

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PERGUNTAS

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PERGUNTA I
1) O que seis sigmas:

a)Mtodo que descreve a definio de um sistema de informao em termos de um conjunto


de blocos
b) Mtodo focado no negcio da empresa, diferentemente de outras metodologias que so
direcionadas apenas aos servios de TI.
c) Mtodo de gesto da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para prximo
de zero. Nele, as variaes nos processos e no conformidades so medidas pelo nmero de
desvios padro.
d) Mtodo que descreve de maneira coerente e integrada boas prticas de Gerenciamento de
Servios de TI, tendo como objetivo criar prticas para ajudar a implantar e manter um
gerenciamento de servios de TI focado em pessoas, processos e recursos que so usados na
entrega de servios que atendam s necessidades dos clientes.
e) Nenhuma das alternativas est correta.

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PERGUNTA I
1) O que seis sigmas:

a)Mtodo que descreve a definio de um sistema de informao em termos de um conjunto


de blocos
b) Mtodo focado no negcio da empresa, diferentemente de outras metodologias que so
direcionadas apenas aos servios de TI.
c) Mtodo de gesto da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para prximo
de zero. Nele, as variaes nos processos e no conformidades so medidas pelo nmero de
desvios padro.
d) Mtodo que descreve de maneira coerente e integrada boas prticas de Gerenciamento de
Servios de TI, tendo como objetivo criar prticas para ajudar a implantar e manter um
gerenciamento de servios de TI focado em pessoas, processos e recursos que so usados na
entrega de servios que atendam s necessidades dos clientes.
e) Nenhuma das alternativas est correta.

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PERGUNTA II
2) Uma das caractersticas marcantes do programa Seis Sigma
a) adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
b) valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatsticas como critrio de avaliao e priorizao
de projetos.
c) estar voltado alterao e construo de uma cultura organizacional de melhoria contnua,
sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execuo.
d)conjugar ferramentas estatsticas e no estatsticas, com uma integrao do gerenciamento
por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos crticos e nos
resultados da empresa.
e) ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma anlise de capabilidade,
como ocorre em indstrias com linhas de produo em massa, sendo de pouca valia para
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processos em que no se aplica tal anlise, como no setor de servios.

PERGUNTA II
2) Uma das caractersticas marcantes do programa Seis Sigma
a) adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
b) valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatsticas como critrio de avaliao e priorizao
de projetos.
c) estar voltado alterao e construo de uma cultura organizacional de melhoria contnua,
sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execuo.
d)conjugar ferramentas estatsticas e no estatsticas, com uma integrao do gerenciamento
por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos crticos e nos
resultados da empresa.
e) ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma anlise de capabilidade,
como ocorre em indstrias com linhas de produo em massa, sendo de pouca valia para
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processos em que no se aplica tal anlise, como no setor de servios.

PERGUNTA III
3) Originalmente concebido como uma mtrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade,
o modelo Seis Sigma consiste na aplicao de mtodos estatsticos a processos empresariais,
orientado pela meta de eliminar defeitos.
Sobre tal modelo de gesto correto afirmar:
a) sua aplicao exclusiva para processos industriais.
b) necessrios ao sucesso do Seis Sigma, os Green Belts so os empregados que participam
da implementao do modelo em paralelo s suas outras responsabilidades no trabalho,
operando sob a superviso dos Black Belts.
c) o Seis Sigma possui trs metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.
d) a tecnologia DMADV usada para melhorar um processo de negcios existente.
e) a tecnologia DMAIC usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a
obter uma performance mais previsvel, madura e livre de defeitos.

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PERGUNTA III
3) Originalmente concebido como uma mtrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade,
o modelo Seis Sigma consiste na aplicao de mtodos estatsticos a processos empresariais,
orientado pela meta de eliminar defeitos.
Sobre tal modelo de gesto correto afirmar:
a) sua aplicao exclusiva para processos industriais.
b) necessrios ao sucesso do Seis Sigma, os Green Belts so os empregados que participam
da implementao do modelo em paralelo s suas outras responsabilidades no trabalho,
operando sob a superviso dos Black Belts.
c) o Seis Sigma possui trs metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.
d) a tecnologia DMADV usada para melhorar um processo de negcios existente.
e) a tecnologia DMAIC usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a
obter uma performance mais previsvel, madura e livre de defeitos.

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PERGUNTA IV
4) Os projetos Seis Sigma devem envolver uma equipe multidisciplinar, coordenada por duas figuras
especiais, o Champion e o Black Belt (que precisam ter a certificao da metodologia). Sendo assim
todas as afirmativas as afirmativas abaixo esto corretas, exceto:

a)Champion: Basicamente, sua funo em um Projeto Seis Sigma garantir que todas as
barreiras para implementao com sucesso sejam removidas e disponibilizar recursos
necessrias execuo.
b)Black Belt: a figura que lidera a equipe de implementao do projeto.
c) Membros da Equipe: fundamental que a equipe esteja envolvida, motivada e comprometida
com o projeto. Todos os envolvidos no projeto devem expor seu conhecimento sobre o
processo e comunicar mudanas aos membros de sua rea de atuao.
d) Champion: Para cada rea-chave da empresa necessrio 2 Champion, pois eles devem
aprovar ou reprovar propostas de melhoria em processos e implementar alteraes nos
processos.
e) Black Belt: Conduz a equipe ao longo das etapas do ciclo DMAIC, ensinar e aplicar as
ferramentas adequadas ao projeto e identificar oportunidades de melhoria no processo.

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PERGUNTA IV
4) Os projetos Seis Sigma devem envolver uma equipe multidisciplinar, coordenada por duas figuras
especiais, o Champion e o Black Belt (que precisam ter a certificao da metodologia). Sendo assim
todas as afirmativas abaixo esto corretas, exceto:

a)Champion: Basicamente, sua funo em um Projeto Seis Sigma garantir que todas as
barreiras para implementao com sucesso sejam removidas e disponibilizar recursos
necessrias execuo.
b)Black Belt: a figura que lidera a equipe de implementao do projeto.
c) Membros da Equipe: fundamental que a equipe esteja envolvida, motivada e comprometida
com o projeto. Todos os envolvidos no projeto devem expor seu conhecimento sobre o
processo e comunicar mudanas aos membros de sua rea de atuao.
d) Champion: Para cada rea-chave da empresa necessrio 2 Champion, pois eles devem
aprovar ou reprovar propostas de melhoria em processos e implementar alteraes nos
processos.
e) Black Belt: Conduz a equipe ao longo das etapas do ciclo DMAIC, ensinar e aplicar as
ferramentas adequadas ao projeto e identificar oportunidades de melhoria no processo.

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DVIDAS?
Professor(a):
Joyce Christina
Disciplina:
Governana de Tecnologia da
Informao

Equipe:
rika Maria Machado
Letcia Gonalves Nascimento
Maicon Jose Gomes de Abreu

REFERNCIAS
CAMPANINI et al. Utilizao do mtodo seis sigma para melhoria do processo de atendimento de

uma empresa de servios: estudo de caso em uma empresa do setor alimentcio. So Carlos, So
Paulo, outubro 2010. Encontro Nacional de Engenharia de Produo.
ENDEAVOR. Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcanar a excelncia.11, jun. 15.

Disponvel em: <https://endeavor.org.br/seis-sigma/>. Acesso em 9 set. 2016.


GRUPO WERKEMA. O que Lean Seis Sigma. Disponvel em:

< http://www.werkemaconsultores.com/inside.php?ident=6>. Acesso em 09 set. 2016.


HOSPITAL SO CAMILO. Disponvel em: <http://www.saocamilo.com/cliente/release_read?id=63>. Acesso em

19 set. 2016.

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REFERNCIAS
MARCELINO, Camilo. O que Six Sigma? Publicao 6 jun 2012. Disponvel em:

<http://www.camilomarcelino.com/sixsigma.htm>. Acesso em 19 set. 2016


PORTAL ADMINISTRAO. O Seis Sigmas e a melhoria dos processos. Disponvel em:

<http://www.portal-administracao.com/2014/09/6-seis-sigma-melhoria-dos-processos.html. Acesso em 9 set. 2016.


SIX SIGMA. DMAIC Versus DMADV. Disponvel em: <https://www.isixsigma.com/new-to-six-sigma/design-for-

six-sigma-dfss/dmaic-versus-dmadv/>. Acesso em 19 set. 2016.


SOBRE ADMINISTRAO. Seis Sigma O que e como funciona. Disponvel em:

<http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/>. Acesso em 9 set. 2016.


TRAD, Samir; MAXIMIANO, Antnio C. A., Seis Sigma: Fatores Crticos de Sucesso para sua

Implantao, Out./Dez. 2009, RAC, Curitiba, v. 13, n. 4, art. 7, pp. 647-662.


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