Consumidores menos fiis

X
Empresas conhecedoras dos comportamentos,
necessidades, desejos, expectativas

 Formado por pessoas, equipamentos e

procedimentos;
Conjunto de procedimentos/mtodos que
visam gerar, analisar, disseminar e
armazenar informaes para as decises de
marketing.

 Mapeamento de ameaas da concorrncia e

do mercado;
Identifica oportunidades;
Busca entender o comportamento e as
expectativas dos consumidores.

 Informaes que as empresas j tm em seus

prprios sistemas de informaes e controle;
Ex: frequncia de vendas por hora, nmero de
clientes visitados no ms, faturamento do ms,
relatrio de vendas, desempenho de vendas na
poca das frias escolares, em datas festivas...

 Procedimento de pesquisa para coletar dados

de forma regular e sistemtica sobre o que
est acontecendo no mercado.
Ex: informaes preciosas da concorrncia, acompanha
indicadores de mercado que afetam o comportamento do
consumidor, como inflao, taxa de juros, de cmbio,
mudanas na economia, informaes sobre o governo...

 Processo de coleta e anlise de informaes

relativas s questes especficas ou
problemas de marketing enfrentado pelas
empresas. Pesquisa consumidor, fornecedor,
concorrncia, localizao...

ATENO!!!
Escassez e exagero

 Fornecem apenas o diagnstico;

J tomam as decises em cima do diagnstico;
Tomam decises baseados em Estudos de
caso com situaes parecidas com o momento
que a empresa est passando.

 Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane; Administrao de

Marketing 12 edio. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006;
www.portaldomarketing.com.br
www.portaldoadministrador.com.br