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Sistema-Producto-Servicio ( SPS )
Hoy en da, la modernizacin de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios,
ha dado paso a nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no
se consumen realmente, de acuerdo con el tradicional esquema del ciclo de vida
del producto al que hemos estado acostumbrados en los aos del consumismo de
productos de la era industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas,
probablemente el ms extendido es el PSS Product Service System, que
traducido a nuestro entorno ser el SPS[i] Sistema-Producto-Servicio.
Globalmente, un SPS podra considerarse como un sistema de productos
bsicamente sostenibles, que en su uso van ms all de los lmites del objeto
mismo y potencializan el servicio prestacin del producto ( es decir, su funcin y
no el producto en s mismo ), dando ms control y responsabilidad al productor o
prestador del servicio y dando la posibilidad de generar redes de grupos de
intereses particulares, sobre tales productos y/o servicios. De acuerdo con las
definiciones de Ezio Manzini (2001) y de Meikamp (1994) [ii], los SPS se pueden
dividir
en:
Servicios de extensin de la vida del producto
el producto se disea con el objetivo de ofrecer una alta durabilidad mediante
funciones programadas de mantenimiento preventivo, opciones de reparabilidad y
extensin de la garanta e incluso, un servicio de recoleccin para el desecho
cuando la fase de uso termina, tal como se hace hoy en da con los sistemas de
computacin que se vuelven obsoletos en una menor medida del tiempo.
Servicio de uso de productos
el consumidor usa los productos sin comprarlos: el mantenimiento, reparacin,
disposicin al uso y posterior disposicin final, estn a cargo del proveedor del
servicio ( y dueo del producto ) que busca con ello, maximizar sus ingresos
mediante la fabricacin o adquisicin de productos durables y de altsima calidad,
que se puedan ofrecerse a un mayor nmero de clientes y por el mayor tiempo
que le sea posible, sin invertir demasiado en mantener el producto en estado
ptimo de operacin, garantizando as el mayor nmero de usos posibles por parte
de los consumidores: es el caso de la renta el leasing de bienes.

a las empresas les resulta mas rentable alquilar la copiadora, con un paquete de
mantenimiento, que adquirirla

Demanda de servicios
el producto fsico, es reemplazado por un servicio que satisface una necesidad
especfica del consumidor, de forma diversa: un reemplazo que no implica la
desmaterializacin de producto al 100% pero s, una reduccin sustancial en el uso
de materiales de produccin y de desecho; es el caso del servicio de televisin por
cable, el internet y la telefona inalmbricas como sucede en nuestro entorno
local, la posibilidad de arrendar una lavadora, una estufa, un horno microondas
un computador, por perodos de tiempo determinados, normalmente cortos, en los
que se arrienda la prestacin, mas no el producto en s mismo.

en ciertos entornos, resulta ms econmico arrendar una lavadora, ante la

imposibilidad de adquirirla; incluso, se arrienda entre varios vecinos aprovechando la
proximidad

Otra categora de SPS, se deriva de las visiones de oferta de eco-servicios para un

desarrollo sostenible, especialmente organizados en la Unin Europea, hoy en dia,
tales como:
Servicios de Sustitucin, los cuales, pueden a su vez, subdividirse en dos
categoras:
La oferta de servicios de sustitucin orientados a los resultados, en los que se
mercadea el resultado o la satisfaccin producida y no el producto mismo, como es
el caso de la contratacin de servicios de aseo nocturnos para oficinas
corporativas, obviando contratar personal permanente de mantenimiento e invertir
en
el
equipo
que
ello
implica.
Los orientados al uso, en donde se mercadea el producto o servicio de forma
individual ( como lo es el caso de arrendar del decodificador de la televisin por
cable o el modem para el internet casero ) o conjunta, como el sharing (empresas
que compran y comparten maquinaria industrial) y el pooling ( sistemas
multiusuario, como es el caso de Kinkos en EEUU, que en un solo sitio, arrienda
todo lo necesario para resolver las necesidades de una oficina, sin poseerla), de
forma simultanea a varios clientes.

Kinkos, el modelo de la oficina descentralizada

Los servicios no materiales, que son adquiridos y utilizados a travs de una

infraestructura de soporte y los bienes necesarios para suministrarlos, son

propiedad del prestador del servicio, como en el caso de los bancos: los servicios
pueden desmaterializarse cuando estos bienes se usan y son sustituidos por otros
servicios, o por bienes de menor importancia; es el caso de los servicios bancarios
va Internet.

El concepto bsico de los SPS es una combinacin de enfoques y principios que

asignan funciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de
producir un sistema de produccin y consumo ms sostenible.
( Brezet, 2000
)[iii]
La parte de servicio en un SPS, incluye el sistema mediante el cual la funcin del
producto ( mas no el producto en s mismo ) se pone a disposicin del consumidor,
asegurando que las prestaciones asociadas a ellos, comnmente dispuestos para
su consumo en el mercado, sean apropiadas por los consumidores, tanto
econmica como fsicamente, mediante la no transferencia de la propiedad, como
otra alternativa a la logstica normal del producto, una vez sea concluida su fase de
uso.
Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, se requiere de un
diseo muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la informacin
disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores
que tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en s mismos, a una
economa funcional y las prcticas sostenibles de consumo (Boada, 2005) [iv]. Los
parmetros para estructurar y codificar un SPS, se describen en tres dimensiones
organizadas en la denominada estrella de Mont[v]:

Tomado de la Revista Octavo Acto, Facultad de Artes. Diseo Industrial Universidad

Nacional de Colombia, 2008

La relacin dinmica entre los parmetros funcionales del sistema SPS, se muestra
en estas dimensiones: la factibilidad, lo institucional y lo estructural.
En la prctica, la logstica no se estructura buscando desarrollar un producto que
vaya al consumidor, sino una Logstica Inversa, en la que la estrategia del
productor es recuperar el producto una vez cumplida su fase de uso, implicando
una logstica fsica, financiera y administrativa
La eficiencia en los SPS se potencializa al basarse en principios como el de la
desmaterializacin del bien, el principio de la responsabilidad ampliada del
productor ( o del prestador del servicio ) y el principio del que contamina paga.
Segn Boada y Mont, se considera que hay algunas polticas que favorecen y
estimulan la implantacin de este pensamiento funcional, a partir de la
implementacin de Sistemas Servicio Producto, en escenarios tanto pblicos como
privados.
En el centro de Amsterdam, no hay vas para automviles: existe un eficiente
sistema de tranva elctrico y miles de bicicletas propiedad de la alcalda, de modo
que quien necesite una, simplemente la toma y al terminar su uso, la deja en un
sitio determinado, para que un nuevo usuario la use de nuevo y as se repita el
ciclo.no se venden o alquilan las bicicletas, se ofrecen de forma gratuita, como
sistema de transporte individual, no contaminante[vi].

En otro ejemplo, las autoridades suecas han sido insistentes promotores de este
principio, el cual fomenta el reuso de productos, la remanufactura y el reciclaje; pero
esta prctica debe ir de la mano con otros principios, de lo contrario podra perder su norte
econmico, consistente en internalizar los costos externos, estimulando a hacer uso ms
racional del medio ambiente y su oferta y con el fin de no ver amenazada su rentabilidad.
Efectos Directos:
Actualmente, los automviles consumen mucha menos gasolina por kilmetro que hace diez
aos, pero el consumo total de gasolina es mucho mayor ahora, en razn a las facilidades para
adquirirlos; esta paradoja debe ser tenida en cuenta cuando se habla de sostenibilidad, para
procurar una mayor eficiencia energtica o de sistemas de mayor eficiencia en el consumo de
combustibles, ya que esos ahorros puntuales se traducen en un uso extensivo del
recurso.
La paradoja de Jevons toma su nombre del economista britnico William Stanley Jevons
(1835-1882) quien en The Coal Question (La Cuestin del Carbn) constat que la demanda de
carbn se increment en Gran Bretaa despus de que Watt introdujera su mquina de vapor
alimentada con carbn, que mejoraba notablemente su eficiencia comparada con la inicialmente
diseada por Newcomen: las innovaciones introducidas por Watt, convirtieron al carbn en un
recurso ms eficiente en relacin con el costo de extraerlo, con lo que el uso de su mquina de
vapor se extendi a un mayor nmero de industrias, implicando un aumento en el consumo
total de carbn, aunque la cantidad necesaria para cada uso individual se hubiera disminuido.

portada de la patente de la Mquina a Vapor de Newcomen, previa a la de Watt

De acuerdo con lo anterior, cuando el gobierno, las autoridades, empresas y entidades

ambientales nos hablan de que en el mercado existen automviles, electrodomsticos y otros

aparatos ms eficientes y que con ello caminamos hacia un mundo ms sostenible, se trata de
un
argumento
ficticio
o,
al
menos,
insuficiente.
En realidad, se caminara hacia una sostenibilidad real, si el consumo total de un recurso (agua,
combustibles fsiles, minerales o maderables) se reduce substancialmente en una comunidad o
un pas; ante el consumo total de los mediosenergticos, se reducen sus costos y los
usuarios responden aumentado el tiempo de uso y adquiriendo nuevos equipos,
por consiguiente, hay un aumento en el consumo energtico.
Efectos Indirectos:
Cuando la introduccin de un SPS crea una demanda adicional por productos
relacionados de manera indirecta (en el caso de los sistemas de pago electrnicos,
el aumento de la demanda del servicio aumenta la emisin de tarjetas
magnticas ) por ejemplo, se promueve paralelamente la creacin de portales de
reservas hoteleras y de viajes con tiquetes electrnicos, que han desmaterializado
a las agencias de viaje, pero incrementado simultneamente el uso paralelo de
servicios de transporte y de viajes.

Efectos de Plataforma o comportamentales:

El comportamiento del consumidor se afecta, produciendo una demanda adicional:
la desmaterializacin de las universidades, por ejemplo, genera individuos ms
preparados y con mayor capacidad de compra, que se proyectan generalmente al
consumo de ms bienes.
Las ventajas ambientales inherentes a los SPS, dependen en gran medida del
comportamiento que asume el consumidor, y por supuesto, en la introduccin
durante la fase de diseo, del sistema servicio, de las variables y consideraciones
ambientales de manera explcita; de esta manera, tanto un bien como un servicio,
al ofrecerse como SPS, debe cumplir con las mismas condiciones que las de un
producto tangible: entre las ms importantes, la exigencia de una compenetracin
ms estrecha entre el usuario y los fabricantes y/o de los productores del bien o
servicio, condicin que en la actualidad y en los esquemas corrientes de mercadeo
de bienes y servicios, se da por terminada, cuando los contratos de prestacin de
servicios
o
los
perodos
de
garanta
de
los
productos,
expiran.

Ricardo Romero, MDI 2013

referentes:

[i] Manzini, Ezio. Strategic Sustainable Development and Product Service System PSS, 2007
[ii] Meijkamp, R. Eco-efficient Services in Practice. Lessons Learned and Implications for Future
Research, 2001

[iii] Brezet, H., and C. van Hemel. Ecodesign: A Promising Approach to Sustainable Production
and Consumption. Francia: United Nations Environment Programme (UNEP), 1997

[iv] Boada, Alejandro, Las Empresas y el Medio Ambiente. Ecomona y Negocios,

Universidad Externado de Colombia, 2004
[v] Mont, Oksana. Product-Systems and Sustainability, UNEP, Francia,2002
[vi] Mukaze, Sabine y Villamil Velsquez, Denny Carolina. Product Service System: CoDesigning for Social Impact. Escuela de Ingeniera. Blekinge Institute of Technology. Karlskrona,
Suecia, 2012

Publicado 29th March 2013 por Ricardo Romero,MDI

Etiquetas: Anlisis de Producto Cultura del Diseo Desarrollo de Producto Diseo Industrial el
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