Instituto Tecnolgico de Matehuala

Jos Miguel Garca Mendoza

Mercadotecnia electrnica
Ingeniera en gestin empresarial
Grupo B

Matehuala, San Luis Potos, verano del 2016

Definiciones de comercio electrnico

El e-commerce es un trmino anglosajn que se refiere al comercio realizado
electrnicamente, el comnmente llamado comercio online. Aunque existen
conceptos similares, como el e-business, debemos tener claro que el e-commerce
o comercio electrnico se refiere a la propia transaccin comercial como tal, esto
es, al cambio de un bien, producto o servicio por dinero u otro bien similar.
Las modalidades del comercio online son las mismas que las del comercio
tradicional; podemos hablar de trueques, compra-venta, alquiler, servicios... sin
embargo la caracterstica primordial del e-commerce es que, al contrario que el
comercio tradicional, donde el comprador y el vendedor establecan un contacto
personal, aqu la transaccin se lleva a cabo ntegramente por medios
electrnicos, sin necesitar un contacto fsico. Entre los medios electrnicos de
pago ms comunes tenemos transferencias electrnicas, tarjetas de crdito.
(Master Magazine, 2015)
El e-commerce consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro
de informacin de productos o servicios a travs de Internet.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos, como por ejemplo el intercambio electrnico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los aos 90, comenz
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrnicos como las tarjetas de crdito. Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en
da sus clientes estn demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras,
y que el espacio geogrfico no es el que determina el target; que se deben tener
presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y
sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado
surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
(Rodrguez, 2015)
Qu es el e-commerce?
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes,
productos o servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.

Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la

banda ancha, as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por
Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:

Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.

No existen barreras geogrficas para el cliente.

Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la

comunicacin y lanzando campaas especializadas.

Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo

respecto a otros.

(debitoor, 2014)

Beneficios del comercio electrnico

La gente est cambiando sus hbitos de compra. Un estudio realizado por
Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), arroj que Mxico tiene 51.2 millones
de usuarios en Internet, de los cuales, el 50% han realizado una compra en lnea.
Las ventas generadas por el comercio electrnico en el 2013, segn Ampici
(Asociacin Mexicana de Internet) alcanzaron 9,000 millones de dlares, que
representan un 42% en la venta de productos y bienes de consumo.
Por ello, el sitio web, Decompras.com, dio algunos beneficios para que las
empresas evolucionen y se atrevan a vender sus productos por Internet.
Ventajas online
1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lgicamente ms econmico, pues
permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del
local, servicios, sueldos, etctera. Tambin es ms econmico porque al anunciar
sus productos online, estn haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio
de promocin ms barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de
comunicacin tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan
una buena experiencia de compra electrnica, incluso todava hay miles que no
tienen presencia en lnea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes
disfruten esa experiencia, a travs de ofrecerles un amplio catlogo de productos,
buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, as como las diversas
opciones de pago principalmente.
3.- Atencin y Garanta de Satisfaccin Total. Los sitios de e-commerce conocen la
importancia de la atencin al cliente y saben que en la mayora de los casos hasta
no ver o tocar un producto es como se toma la decisin final de compra, por ello
cuenta con un chat para asesorarte durante la eleccin del producto, as como una
Garanta de Satisfaccin Total, en la que los clientes tienen 30 das despus de
que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los
artculos no cumplieron con sus expectativas. Si un cliente est satisfecho con su
experiencia de compra del algn producto seguramente regresar al sitio y har su
recomendacin a travs del word of mouth.

4.- Mayor alcance de pblico. Al comprar y vender por Internet, los productos
estn al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 das de
ao. Adems, en Internet hay ms de 350 millones de usuarios activos, es decir
cuenta con un pblico mucho mayor que los que podran transitar por una tienda
fsica. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet
son espectaculares.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por
las que los internautas an no se atreven a comprar en lnea, es por el
desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin
embargo, vendiendo a travs de plataformas electrnicas tienes la seguridad de
que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los
datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines
maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su
tarjeta de crdito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrn disfrutar
de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo
de las compras por Internet, es que la mercanca no llegue bien o a tiempo, pero
cada vez existen ms empresas de logstica que ofrecen servicios de entrega
rpidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. Tambin puedes utilizar una
plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el
estado del envo de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara
en tiempo y forma.
7.-Mayor participacin en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que
reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participacin
en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos
en Internet antes de buscarlos en la tienda fsica, por lo que es importante para
cualquier compaa crear vnculos e interaccin con el consumidor a travs de
internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.
(Forbes staff, 2014)

Origen y Evolucin del Comercio Electronico

La evolucin de este fenmeno ha sido constante desde el ao 2000, pero es fcil
olvidar que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el
desarrollo de lo que hoy conocemos como eCommerce.
Aunque

parezca increble, se pueden determinar algunas condiciones que permitieron el

origen del comercio electrnico en eventos ocurridos a inicios del siglo pasado,
ms exactamente en los aos 20.
He aqu una pequea resea de los factores que considero ms relevantes:
Todo inici con la Venta por catalogo

A principio de 1920 apareci en EEUU la venta por catlogo, impulsado por

empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permita ademas tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran masa de
personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podan escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. Este
concepto, novedoso para la poca, mantiene los mismos principios que
promovieron el comercio electrnico al da de hoy.

Las Tarjetas de Crdito

La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de
crdito; las cuales permitan determinar un tipo de relacin de mayor anonimato
entre el cliente y el vendedor.

Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas financieras que

crearon este producto en los aos 50. Actualmente, el mayor porcentaje
de transacciones en linea se realizan utilizando esta forma de pago.

Transmisin de datos
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas.
Este intercambio de informacin (no estandarizado), trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Sin este desarrollo, seria imposible imaginar ventas en linea,
comercio electrnico o toda la gama de tecnologas al servicio de las empresas en
la actualidad.
Venta Directa

A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgi una

nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. Los productos
eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser
exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante
un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las ventas en
linea actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geogrfico diferente.

Electronic Data Interchange (EDI)

Es la transmisin de datos por medios electrnicos, donde se enva y recibe
informacin referente a transacciones comerciales, utilizando tecnologa
desarrollada a finales de los aos 1970. Es similar a los servicios de transmisin
de datos desarrollados en los aos 50 pero mejorados para enviar
electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas, en un
formato estndar.
Los documentos comerciales electrnicos podan tramitarse directamente desde el
computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran ahorro
de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicacin tradicional en
papel.

Globalizacin
El proceso de globalizacin en el que estamos inmersos llev a las Naciones
Unidas a la aprobacin de una Ley Modelo y de una gua para su incorporacin a
los ordenamientos jurdicos internos de los diferentes pases. El carcter gremial
del derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrnico de mbito
mundial.
En 1995 se crea la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), a fin de normar y
regular los procesos de intercambio comercial entre los pases. A pesar de que su
injerencia todava no es mundial, sent las bases de la universalizacin de las
transacciones comerciales, base fundamental del comercio electrnico.
Todos los elementos mencionado anteriormente se conjugaron en un concepto de
comercio mediante el uso de las nuevas tecnologas, basadas en especial en el
desarrollo del Internet en todo el mundo.
El Comercio en Red

Es recin a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del
comercio electrnico, cuando las primeras empresas introdujeron un nuevo canal
de ventas basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen como un modelo
alternativo de negocios, siendo no las primeras pero si las mas exitosa hasta
ahora Amazon.com, eBay y otras.
A inicios de los aos 90 se defina el comercio electrnico como la compra de
bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros
emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de
crdito o monederos electrnicos.
La Burbuja dot-com

El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio bruscamente frenado por los
acontecimientos financieros ocurridos a finales del ao 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y
2001, en la cual las bolsas de valores de naciones occidentales vieron un rpido
aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector
de Internet y a la llamada Nueva Economa.
El perodo fue marcado por la fundacin (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compaas basadas en Internet designadas
comnmente empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marc el principio de una relativamente suave, pero
larga recesin en las naciones occidentales.
El Futuro
Mucho se puede especular sobre como seguir desarrollndose el comercio
electrnico en el futuro. Algunos expertos auguran cambios radicales en los
proximos aos que incluyen el desarrollo de plataformas de comercio movil

(orientado a telfonos celulares y smartphones) y formas de pago alternativas a

los servicios predominantes de PayPal y Google.
Lo cierto es que esta forma de comercio esta recin iniciando y es imposible
determinar en el corto plazo los cambios e innovaciones tecnolgicas que puedan,
nuevamente, revolucionar la forma actual de hacer negocios.
(WP Eden, 2013)
Descripcin de las categoras del comercio electrnico (B2C,B2G,C2G)
El comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y
desventajas nicas.
Recuerda que el comercio electrnico consiste principalmente en intercambiar
informacin comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es bsico pero ms adelante entenders por qu te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
deriv en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
funcin.
1. Comercio electrnico B2B
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo

comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener

experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs

de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la

comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes

medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un
sistema de pago.
3. Comercio electrnico B2E
La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda

online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una
mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer
trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio

electrnico

interno,

con

oportunidades

nicas

para

los

empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en
lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no solo
son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones ms
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico, esperamos tus
comentarios a continuacin.
(Pierce, 2014)

Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

 Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y
reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras. Los
tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.
(UNAD, 2013)

Las tecnologas que emplea el comercio electrnico son

EDI

Intercambio Electrnico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas

que permiten la comercializacin, control y registro de las actividades
(transacciones) electrnicas. Es el intercambio electrnico de datos y documentos
de computador a computador, en un formato estndar universalmente aceptado,
que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

CORREO ELECTRNICO

Correo electrnico, o en ingls e-mail (electronic mail), es un servicio de red que

permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin
denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de
comunicacin electrnicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al
sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque
por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras
tecnologas.

APLICACIONES DE VOZ

Se estn gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de

servicios mediante voz, en ellas participan grandes compaas e inversores
importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarn sendos portales dirigidos
a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirn acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como
PC o telfono mvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,
SpeechSite y Conserva Web.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVO

Es una convencin o una norma que controla o permite la transferencia de

archivos entre dos computadoras. En informtica, de transferencia de archivos es
un trmino genrico para referirse al acto de transmisin de ficheros a travs de

una red informtica. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de

transferencias de archivos:
1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una
solicitud de transmisin de ficheros.
2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una
solicitud de transmisin de ficheros

DISEO Y FABRICACIN POR COMPUTADORA (CAD/CAM)

CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para

mejorar la fabricacin, desarrollo y diseo de los productos. stos pueden
fabricarse ms rpido, con mayor precisin o a menor precio, con la aplicacin
adecuada de tecnologa informtica. Los sistemas de diseo asistido por
ordenador (CAD, acrnimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para
generar modelos con muchas, si no todas, de las caractersticas de un
determinado producto. Estas caractersticas podran ser el tamao, el contorno y
la forma de cada componente, almacenada como dibujos bi y tridimensional.

MULTIMEDIA

es un trmino que se aplica a cualquier objeto que usa simultneamente diferentes

formas de contenido informativo como texto, sonido, imgenes, animacin y video
para informar o entretener al usuario.

LOS TABLEROS ELECTRNICOS

Los tableros electrnicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que

permiten gran variedad de tamaos, colores y configuraciones. Permiten mltiples
efectos de aparicin de textos o grficos para crear mensajes dinmicos e
impactantes.

VIDEOCONFERENCIA

Video conferencia es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo,

permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de
otro tipo como el intercambio de informaciones grficas, imgenes fijas,
transmisin de ficheros desde el pc, etc. El ncleo tecnolgico usado en un
sistema de videoconferencia es la compresin digital de los flujos de audio y video
en tiempo real.

APLICACIONES INTERNET WHOIS:

Bsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece sus datos

profesionales y su localizacin. Una de sus mayores limitaciones es la falta de
coordinacin entre pases. X.500: evolucin del anterior, ofrece la posibilidad de
coordinar los datos locales con los de la red.
(katibiris, 2013)
Conclusin
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece
ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos
puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que
consideramos que es sumamente importante poner atencin en el mismo, en

conclusin creo que el e-commerce es una buena opcin para incursionar en el

mundo de los negocios el cual despierta cierto inters y llegar a tener presencia
con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.
El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la
nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la
tecnologa nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos
rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que
estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

Bibliografa
debitoor. (Febrero de 2014). Qu es el e-commerce? Obtenido de
https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce
Forbes staff. (agosto de 2014). Forbes Mxico. Obtenido de
http://www.forbes.com.mx/7-ventajas-que-tu-empresa-debe-saber-sobre-el-ecommerce/#gs.I6Zl9ZE
katibiris. (junio de 2013). Tecnologias del comercio electrnico. Obtenido de
https://parcialtegnologias.wordpress.com/2013/06/16/las-tecnologias-queemplea-el-comercio-electronico-son/
Master Magazine. (2015). definicin de e-commerce. Obtenido de
http://www.mastermagazine.info/termino/4800.php
Pierce, J. (2014). shopify. Obtenido de https://es.shopify.com/blog/12621205los-5-tipos-de-comercio-electronico
Rodrguez, C. (agosto de 2015). Marketing digital. Obtenido de
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
UNAD. (2013). Universidad Nacional abieta y a distancia. Obtenido de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/usos_del_comercio_ele
ctrnico.html
WP Eden. (septiembre de 2013). webID. Obtenido de
http://webidsite.com/wp/origen-y-evolucion-del-comercio-electronico-2