TEORIAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACIN

ACTIVIDAD 2
GRUPO: 102019-13

LINA MARIA RIOS COD. 1068928556

YESID RICARDO CASTILLO BRICEO COD. 80.657.071

PRESENTADO A
JORGE ENRRIQUE LEON RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ABRIL 2016
CEAD FACATATIVA

INTRODUCCION
Hoy en da las empresas en Colombia y el mundo, sin importar a que se dediquen
estn en un cambio constante en cuanto a innovacin y desarrollo, por esta razn
deben estar a la vanguardia de los avances tecnolgicos y de mercado que
afectaran su desarrollo y estabilidad.
Despus de este contexto es claro que la planeacin se convierte en un pilar
importante para brindar a los negocios las herramientas fundamentales y
necesarias para afrontar todos los cambios del mercado, esto nos permite
desarrollar nuevas estrategias de crecimiento y competir con mayor eficacia en el
entorno el cual se opera y asegurar mayor rentabilidad.
De esta forma la FERRETERIA RIOS ANOLAIMA, actualmente escasea de un
plan estratgico de mercadeo que le permita encaminar sus acciones con las
necesidades fundamentales del negocio, lo que hace que se vuelva un negocio
bsico y obsoleto, perdiendo competitividad y poniendo en riesgo su sostenimiento
a largo plazo. Identificando estos problemas o ms bien oportunidades de mejora,
identificamos algunas variables como, inestabilidad en el mercado, prdida de
clientes potenciales, tendencia a la abaja en las ventas, carencia de un plan de
mercadeo e incremento de la competencia.
En este trabajo de investigacin acudimos a fuentes de informacin que tengan
aportes significativos, mediante instrumentos de investigacin como observacin
documentacin y diagnsticos, estas herramientas nos permiten saber el ahora de
la empresa y la relacin con proveedores y clientes; los resultados adquiridos son
el aditamento para la ejecucin de los objetivos y la solucin del problema.
Con el estudio del estado del arte, se realiza una estructuracin que describa y
aplique conceptos y cambios fundamentales para ejecutar la metodologa del caso
a resolver.

OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar un planeamiento estratgico para la empresa FERRETERIA RIOS
ANOLAIMA, donde podamos identificar las oportunidades de mejora y
poder posesionarse nuevamente en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los principales problemas por los cuales la empresa ha perdido

credibilidad con el cliente.
Abordar conceptos claves y teoras de la administracin que se consideren
tiles para la elaboracin del plan estratgico.
Plantear procedimientos que contribuyan al desarrollo de las nuevas
estrategias, buscando la contextualizacin de las ideas y la ejecucin de las
mismas

ANTECEDENTES Y ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

FERRETERIA RIOS ANOLAIMA S.A.S

FERRETERIA RIOS ANOLAIMA S.A.S es un empresa que nace aproximadamente

10 aos, se encuentra ubicada en el municipio de Anolaima Cundinamarca a tan
solo dos horas de la capital del pas, por su excelente clima y su cercana a la
ciudad ha tenido un crecimiento en los ltimos aos, debido a

las grandes

construcciones decidimos como familia iniciar un proyecto de una ferretera en un

punto estratgico del municipio, es la salida hacia los condominios ms
importantes del municipio como lo son : Condominio Sierra Morena y Lagos de
San Felipe , es un punto estratgico ya que cuenta con un movimiento bastante
grande en la construccin, la mayora de las personas que se encuentran
cansados de la monotona y del duro ritmo de la ciudad deciden invertir
construyendo casas campestres para venir a descansar los fines de semana .
Gracias a este crecimiento nos hemos posesionado muy bien en el mercado, pero
la competencia cada da es ms dura, ya que el municipio cuenta con cinco
ferreteras ms que cada da buscan ms clientes para su crecimiento, nos hemos
puesto como meta un mayor crecimiento en este ao, buscamos ofrecer un mejor
servicio, un servicio completo para que la gente decida fidelizarse con nosotros ,
ofrecemos toda clase de materiales para construccin como lo son : cemento
hierro , tubera pvc placa fcil y todo lo relacionado con el ramo ,adems servicio
de Retro, rana y mezcladoras y trasporte de los materiales aun en los puntos
difciles de acceso , para lograr ser la empresa ms reconocida del municipio y de
la regin .
En este momento se encuentra en buen posicionamiento en el mercado pero an
le hace faltan estrategias para lograr un mayor xito, segn los temas de la unidad
1 considero importante trabajar el entendimiento organizacional y como referencia
de ello lograr realizar la implementacin de nuevas tcnicas, proyectos, planes
que favorezcan al xito de la misma.

EL ESTADO DEL ARTE

FORMULACION DEL PROBLEMA
En una empresa la planeacin es una de las herramientas fundamentales para el
desarrollo y buen funcionamiento de las diferentes tareas y procesos, y as mismo
poder aprovechar los recursos al mximo, y orientar la empresa hacia el cambio y
la mejora continua.
La FERRETERIA RIOS ANOLAIMA, no tiene ningn tipo de estrategia para
mejorar sus procesos, y como el mercado da a da interpone nuevas
metodologas, tecnologas y hasta nuevas estrategias para el mejoramiento de la
vida de los seres humanos, esta empresa se est quedando obsoleta sigue bajo la
misma tradicin desde que naci no est preparada para los nuevos mercados y
la cultura del cambio hacia la mejora continua.
Por lo tanto, la falta de nuevas tcnicas organizacionales est afectando todos los
sectores de la empresa, mercadeo, ventas, mejoras, productos nuevos, se est
encaminando a la prdida de recursos fsicos, econmicos y humanos por no
prever estos cambios.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Por los constantes cambios que trae consigo la globalizacin del mercado, la
competitividad se vuelve cada vez ms alta a todo nivel. Todas las empresas se
ven en la necesidad de encaminar sus estrategias hacia la innovacin y la
creatividad.
No existen planes concretos que sirvan como orientacin al logro de las metas en
un periodo establecido, la empresa crece de manera desorganizada y poco
entendible, hacindose notable la falta de un diagnostico dentro y fuera de la
empresa sin plazos de tiempo.

PLAN DE ACCION
Innovar en el servicio y en el portafolio de productos de acuerdo a la

necesidad de nuestros clientes, con entregas oportunas de los pedidos.

Delimitar y organizar el lay-out en todas las reas.
Informacin gil y a tiempo del portafolio.
Actualizar a menudo la informacin de proveedores y clientes.
Tener valor agregado en los servicios presados por la ferretera.
Ofertar productos de calidad en forma continua y deliberada.
Manejo adecuado del espacio y el recurso.
Analizar los productos para que cumplan con los estndares de calidad.
Tener un amplio portafolio de proveedores para no quedar mal con el

cliente.
Tratar de mantener precios competitivos en el mercado.
Implantar la cultura organizacional para ser el lder del mercado.

JUSTIFICACION
La solucin concreta de una necesidad empresarial involucra el desarrollo de
conocimientos en el rea de mercadeo. Esto servir de referencia para formular y
ejecutar un plan de mejora. La empresa se ubica en Anolaima dentro del sector
ferretero en una ubicacin buena, pero empezando a tener prdidas por la alta
competitividad y su plan de servicio obsoleto.
La mejora continua en mercadeo y en servicio es uno de los principales objetivos,
despus del estudio realizado bajo los conocimientos de un empleado de la
ferretera, nos permite tomar acciones y realizar un plan o proyecto basado en la
reestructuracin de la forma como opera la empresa en servicio al cliente y
parmetros organizacionales de funcionamiento. La investigacin realizada por el
empleado en libros y documentos en la empresa nos arroja el resultado que se
debe intervenir de manera urgente las reas de servicio al cliente en cuanto a
producto y mercado.
Para poder realizar el cambio de cultura organizacional debemos empezar desde
las polticas la misin y la visin y sobre todo realizar el planeamiento estratgico

con metas a corto mediano y largo plazo para poder hacer las mediciones
pertinentes en estos tres escenarios.
Las polticas comerciales deben estn encaminadas a un desarrollo estratgico
con los proveedores clientes y empleados para lograr un compromiso
organizacional y cultural con los distribuidores y las directivas de la empresa.
Las polticas financieras deben estar encaminadas a la satisfaccin del cliente y
facilitar la eficiencia en el manejo de los recursos, el control de gastos y costos y el
cumplimento de los compromisos.
Las polticas administrativas se enfatizarn en mantener un control sobre todas las
reas de la empresa y sobre todo como estabilizar el recurso humano para poder
generar la cultura de disponibilidad al cambio.
El proceso de planeacin estratgica debe tener la mayor sinergia posible con
toda la estructura organizacional de la empresa de manera que todos los
colaboradores se sientan a gusto y comprometido con los valores, la misin y la
visin de la empresa, entendindose como un proceso primordial y encaminado a
la creacin de un sistema inspirado en la cultura del cambio para permanecer con
nuevos mtodos y productos en el mercado. Lograr el compromiso de los
miembros internos de la empresa hacia una definicin clara del negocio.
Los resultados al implementar la herramienta de mejora continua ofrecen a la
poblacin de Anolaima un portafolio ms variado de productos y servicios can
mayor oportunidad y calidad, segn este plan de proyecto dara como resultado,
mayor atencin y distribucin de los productos de la ferretera con un 100% de
confiabilidad en la compra de los productos, adems el departamento de ventas
asegurara sus procesos y tendra mayor competitividad a la hora de ofrecer los
productos y servicios.
Con el aseguramiento de nuestros procesos la empresa va tener un mayor
rendimiento en cuanto a las ventas y por ende la productividad y la utilidad tendrn
tendencia en aumento y podramos posesionarnos como el mejor en el mercado.

CONCLUSIONES

 Al analizar la situacin actual de la FERRETRIA RIOS ANOLAIMA y por

medio de la informacin obtenida se determinaron las acciones a seguir
para implementar el plan de mejora.
Con el plan estratgico que se debe montar en la empresa se llega a la
solucin de las variables fundamentales y se puede ejecutar el plan de
accin.

BIBLIOGRAFIA
VISCAYA GUARIN, Carlos Augusto. Gerencia y planeacin estratgica. P. 36
SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia estratgica, p19. . Gerencia estratgica:
planeacin y gestin terica y metodologa. 9 ed.
s.slideshare.net/JESUSARMANDOHARO/estado-del-arte-del-problema-deinvestigacion
https://www.um.es/coie/guia-salidas/guia-salidas-08-toma-decisiones.pdf