NECESIDAD IDENTIFICADA

En los ltimos aos se viene apreciando un auge creciente de la demanda por

servicios especializados de belleza destinados a mejorar y cuidar su imagen
personal, lo que se traduce en una demanda insatisfecha en el sector.
Adems, el ritmo de vida tan acelerado que caracteriza a las sociedades actuales,
y que es la causa de elevados niveles de estrs y de ansiedad que padece gran
parte de la poblacin, no puede extraar la proliferacin de actividades que tienda
a la mejora del bienestar de los clientes.
Conviene tener presente que el consumidor es ms exigente con los servicios que
demanda de modo que adems del servicio en s, tambin buscan una atencin
personalizada y profesional. De ah que el sector tienda cada vez ms, tanto hacia
una especializacin profesional como una diversificacin de sus servicios.
Las mujeres paceas han llegado a tener un alto grado de participacin en el
mbito laboral y profesional, adems de jugar un rol activo dentro de la economa
tambin son el pilar de las familias. Lo cual les genera un ritmo de vida acelerado
que no les permite adaptarse a los horarios de atencin de los salones de belleza.
En el municipio de La Paz no existe el concepto de saln de belleza a domicilio,
este tipo de servicio permite la conciliacin de la vida laboral y familiar con el
inters de las mujeres en mejorar y cuidar su imagen personal, al no tener que
ajustarse a horarios establecidos.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO
La oferta de Toc Toc Beauty estar compuesta por servicios de peluquera y
servicios complementarios de esttica a domicilio. En cada uno de los mbitos de
trabajo se realizan los siguientes servicios:

 En peluquera: corte, peinado, cepillado y masaje capilar.

En esttica: maquillaje y mascarillas.
Respecto al desarrollo de las actividades, en este negocio se realizarn todas
aquellas tareas relativas a la atencin de la clientela y prestacin de los servicios
necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello se
desarrollarn las siguientes operaciones:
Adquisicin de los productos y materiales necesarios para el desarrollo de las
actividades.
Atencin de calidad y asesoramiento a la clientela sobre los servicios y posibles
cambios en la imagen personal.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La competencia actual en el mercado.
Analizamos a las empresas y emprendimientos personales, que realizan los
mismos servicios que nuestra empresa. Aqu habr que distinguir distintos tipos de
empresas:

Salones de Belleza y Peluqueras tradicionales

Ofrecen los servicios bsicos propios de la actividad o sector, y en el caso de
las peluqueras complementan adems su actividad con manicura y algo de
esttica.
Estos salones se caracterizan sobre todo como emprendimientos de carcter
personal. La atencin es generalmente de lunes a domingo en horarios de
9:00 a 22:00. Sin embargo, al ser un emprendimiento personal, la atencin
puede

tener

inconvenientes

como

cierre

del

establecimiento

intempestivamente por parte de los dueos. Los clientes son atendidos a partir
del orden de llegada.

Establecimientos ms actualizados.

Este segmento es muy dinmico, y atrae a un tipo de pblico que valora

mucho el diseo, el estilo del establecimiento, la oferta de nuevas tendencias,
y donde convergen no slo los nuevos profesionales que irrumpen en el
mercado, sino tambin aquellos profesionales que tratan de estar al da.
Estos salones son los que tienen una estructura ms empresarial. Los cuales
atienden de lunes a sbado en los horarios de 9:00 a 21:00 generalmente. Los
clientes pueden realizar reservas por telfono o pueden ser atendidos por
orden de llegada en funcin a que el saln le pueda prestar el servicio.
Este tipo de salones estn Certificados y Afiliaciones al ACEP (Asociacin de
cosmetologa y Esttica Profesional) y a la Federacin de Estilistas de Bolivia
Los servicios prestados son:
CAPILAR: Cortes, Color, Peinados, Colorimetra, Mechas, Alisado
Permanente, Ondulacin Permanente, High Lights, Low Lights.
TRATAMIENTOS: Tratamientos Capilares, Encerado, Cauterizacin
Molecular, Extensiones.
OTROS SERVICIOS: Maquillaje, Uas de porcelana y Gel, Pestaas
Postizas, Depilacin, Manicura, Pedicura, Rejuvenecimiento de Manos,
Servicios Faciales y Corporales.
Toc Toc Beauty respecto a la competencia.
Para competir en el mercado y consolidar nuestra marca, nos enfocaremos en:

La atencin al cliente. Para atraer y fidelizar a la clientela ofreceremos

calidad en el servicio y buena atencin. Adems, Toc Toc Beauty asegura
que la atencin al pblico es uno de nuestros mximos valores. Pero una
correcta atencin es algo ms que brindar un servicio de calidad al cliente
en su domicilio o un buen trato. Utilizaremos para la fidelizacin servicios
complementarios como: brindar tips de belleza a partir de redes sociales
que nos acerquen con el cliente de forma directa, disposicin de revistas de
actualidad en moda, utilizar un hilo musical agradable y buscaremos tener
algn detalle en fechas especiales con clientes recurrentes.

Profesionalizacin. Detrs de una cabellera impecable, de una piel sana,

de un maquillaje de ensueo, est la mano y el talento de un equipo de
profesionales en belleza. Para Toc Toc Beauty es muy importante la
formacin del equipo para poder prestar un buen servicio al cliente y
diferenciarse de la competencia. Nuestra principal arma es la calidad.
Detrs de una cabellera impecable, de una piel sana y un maquillaje de
ensueo, muchas veces est la mano y el talento de un profesional en
belleza.

Imagen de marca. Buscamos un trato homogneo por parte de todos los

colaboradores, que haga que el cliente se identifique con la marca como tal
y no con un trabajador en particular.

Precios. Nuestra precios sern competitivos y no baratos, porque ahorra

tiempo y esfuerzo a los clientes.

Distribucin. La prestacin del servicio se har a partir de reservas, se

concertara una cita con el cliente y el especialista estar en la fecha y hora
pactada en el domicilio. Los clientes sern atendidos por una asistente del
call center la cual deber brindar la informacin solicitada sobre el servicio.

VENTAS
La clientela a la que estar dedicada la empresa ser mujeres entre 25 a 45 aos.
Esto debido a que las mujeres que comprenden este segmento de mercado son
las que disponen de tiempos limitados para la atencin en la mejora y cuidado de
su imagen personal en centros especializados en belleza, a causa de su ritmo de
vida. Empero, no cerraremos las puertas a otros segmentos del mercado que
estn interesados en demandar nuestros servicios.
Las mujeres adultas son ms precavidas y acuden al saln de belleza durante la
maana debido a que y saben que por las tardes los salones estn llenos.

Los servicios de belleza suelen tener ciclos sobre todo suele incrementarse en los
meses con celebraciones (diciembre y enero, las fiestas de navidad y ao nuevo;
febrero, las fiestas carnaval; noviembre, fiestas de promocin). En el caso de las
facturaciones por semana, los das ms concurridos son viernes y sbados

MODELO CANVAS
Socios

Actividades

Loreal

Base

Radio

Taxi

el

de

datos

potenciales

magnifico

clientes (BANCA)

Banca

Reclutar Estilista

de

Propuesta de Valor

El corazn:

Segmento

Una imagen dice ms que mil palabras

Personal, web y

Mujeres

Descubre la magia de tu belleza a tu

folletos

profesionales

alcance

Especializacin

25 a 45 aos

Atencin personalizada a domicilio

Calidad del servicio, por la atencin de

Recursos:

profesionales especializados.

Canal

De lunes a lunes de 6:00 a 23:00

Estilista: estudios y
experiencia

Corte, peinado y maquillaje profesional

en

Atencin

domicilio

maquillaje
profesional
Asistente

de

callcenter
Insumos de belleza
Costo

Ingresos

Alquiler de oficina

Ventas (pagos al contado)

Costos de transporte
Insumos de belleza
Sueldos de los estilistas y maquilladores

Datos Generales del Proyecto

Sector
Actividad
Lista de servicios
Localizacin
Clientes
Equipamiento
Poltica de Precios

Servicios personales
Saln de Belleza a Domicilio
Corte, peinado y maquillaje profesional
Municipio de la ciudad de La Paz, en los Macrodistritos Sur y Centro
Diseado para mujeres profesionales de 25 a 45 aos, interesadas en mejorar y cuidar su imagen personal
Precios competitivos y no baratos

de