UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TEHUACN

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN
NEGOCIACIN EMPRESARIAL

PLAN ESTRATGICO

Mtra. Francisca Valle Montalvo

Corts Garca Juan Carlos

10A

TIC

RESUMEN
En la actualidad, las empresas de mercado competitivo, necesitan realizar un estudio de
planeacin estratgico con el fin de conocer su situacin actual y crear una visin del futuro.
Para que este anhelo se convierta en realidad es necesario que dichos estudios

estn bien

estructurados y sean eficientes, as conoceremos todo el entorno real del negocio. Esto slo se
consigue a travs del empleo de criterios modernos de administracin.

Es as, que para fines de este estudio se ha aplicado una metodologa de planeacin estratgica
para poder ayudar a CyberSpace a lograr sus metas y objetivos. Como primer paso se defini de
manera formal y escrita la visin (A dnde se desea Llegar?) y misin (Cmo lo vamos a
lograr?) de la empresa.

Para lograr resultados reales es necesario tomar en consideracin diversos factores ya sean
estos: econmicos, sociales, legales y polticos, etc., que influyen radicalmente en el medio
ambiente donde se desenvuelven las actividades. Basndose en estos factores, se determinan las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existen en el medio. Con el anlisis del
contexto y del anlisis FODA, CyberSpace estableci sus objetivos generales. Como conclusin
de la planeacin estratgica se obtiene las estrategias por medio de las cuales se alcanzarn los
objetivos deseados.

INTRODUCCIN
La necesidad de obtener ventajas competitivas sostenibles establece a la orientacin integral
como fuerza motriz capaz de generar comportamientos ms

efectivos

eficientes,

encaminados a elevar el valor esperado de la oferta de servicios de la organizacin para los

clientes frente a sus competidores que cada vez son ms.

Esta orientacin permite conseguir la fidelidad de los clientes actuales y la captacin de nuevos,
como elementos de clara diferenciacin estratgica. La ventaja competitiva gira,

en la

actualidad, en torno a la intensificacin de planificacin y control estratgico, ya que todas las

decisiones y actividades de los diversos procesos tienen su efecto sobre la satisfaccin del cliente
y la adaptacin al nuevo contexto competitivo.

Por tal razn las empresas, como CyberSpace, se han visto forzadas a enfocar la Planificacin
Estratgica, siempre cambiantes de los clientes. Antes de abordar la Planificacin Estratgica
es preciso aclarar cul es la dimensin de los conceptos que lo integran: Estrategia y
Planificacin.

La Estrategia es la determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo plazo en una empresa
u organizacin incluso en los conflictos militares, junto con la adopcin de cursos de accin y
la distribucin de recursos necesarios para lograr estos propsitos.

La Planeacin aporta a la estrategia en que las decisiones que se toman hoy producirn
resultados en alguna fecha posterior.

Este proceso es dinmico e involucra a muchas variables

#3

que deben ser consideradas e interrelacionadas al ensamblar las diversas partes del plan.
A quin est dirigido este producto?
La planeacin estratgica est dirigida a las empresas o instituciones que necesiten redefinir o
estructurar su plan estratgico, con el objetivo de lograr una mayor competitividad en un
mercado tan dinmico como el de los CyberCafs.

Pero la primera interrogante es......

Qu incluye la planeacin?
Planear para el futuro permite que se pueda analizar en detalle la organizacin o programa, su
misin, objetivos, estrategias y las actividades que se requieren para lograr los objetivos
deseados. Los planes, por lo tanto, deben responder a las siguientes preguntas:
Qu quiere lograr la organizacin?
En qu situacin se encuentra la organizacin en este momento?
En qu situacin pretende estar la organizacin dentro de cinco aos?
Cmo se lograr esto?
Cmo financiar la organizacin este programa?
Es as que podemos definir que....
La Planeacin Estratgica es un proceso mediante el cual se obtiene, procesa y analiza
informacin externa e interna pertinente, con el fin de evaluar la situacin presente de la
Empresa, as, como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la Institucin hacia el futuro

#4

Por qu es necesaria la Planeacin Estratgica?

La Planeacin Estratgica es necesaria para enrutar los esfuerzos de la organizacin en pro del
desarrollo y crecimiento econmico, con una proyeccin a largo plazo, para lo

cual su hace

uso de una Metodologa.

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El avance tecnolgico ha impulsado el aparecimiento de

nuevos medios de

comunicacin,

como el Internet, cuya utilizacin se ha masificado, debido a la gran variedad de servicios y

aplicaciones.

Es por esta razn que se crea CyberSpace, una pequea empresa Ecuatoriana que se dedica a
dar como servicio principal el alquiler del acceso a Internet y cuya consigna es: "Satisfacer a
sus clientes".

Este CiberCaf, se encuentra ubicado al sur de la ciudad de Guayaquil; en la Av. Ro Amazonas

y Av. 25 de Julio (Cdla. Libertad Mz 1. Villa 5). Sus propietarios son el Sr. Marcel Serrano y el
Sr. Darwin Pez.

Su proveedor de Internet es Interactive y su enlace de comunicacin es va telefnica.

CyberSpace comienza a funcionar brindando los siguientes servicios:

Alquiler de acceso al Internet con una conexin va telefnica.
Net2phone

#5

 Alquiler de Computadoras.
Ventas de suministros.
Servicio de scanner.

2. PROCESO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA.

Cuando se concibe un plan, primero debe identificarse la necesidad y la demanda de los
servicios, y despus se determina cmo va a satisfacerse. Para desarrollar el proceso de
planeacin estratgica se aplic la siguiente metodologa:

2.1 PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIN.

Establecer la misin global de la organizacin.
Analizar el contexto o medio ambiente.
Realizar el anlisis FODA: Evaluar tanto las fortalezas y debilidades internas como las
oportunidades y amenazas externas.
Seleccionar estrategias para lograr los objetivos generales.
Estrategias.
Implementacin

A continuacin vamos a detallar cada uno de los pasos de la Planeacin Estratgica. :

2.1.1 DEFINICIN DE VISIN Y MISIN.

En esta parte se define de una forma clara y por escrito hasta dnde quiere llegar la empresa
y como va a hacerlo.

#6

2.1.2

ANLISIS EXTERNO.

Consiste en el anlisis de oportunidades y amenazas que existen en el medio ambiente en el

que se desenvuelve la empresa.

2.1.3

ANLISIS INTERNO.

Consiste en el anlisis de las fortalezas y debilidades que posee la empresa para poder
competir.

2.1.4 SELECCIN DE ESTRATEGIA.

Desarrollo del anlisis F.O.D.A (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la
empresa.

2.1.5 ESTRATEGIA.
Despus de haber realizado el anlisis F.O.D.A se establecen las diferentes estrategias que
llevarn a la empresa a lograr sus objetivos.

2.1.6 IMPLEMENTACIN.
Poner en prctica las estrategias que ayudarn a la empresa a obtener los mejores resultados
sobre sus operaciones.

#7

3. VISION DE LA EMPRESA.
Ser reconocidos por los servicios que ofrecemos, distinguindonos por utilizar las mximas
innovaciones tecnolgicas, ofreciendo asesoramiento personalizado.

Tenemos el compromiso de mejorar da a da creciendo como empresa. Queremos que la

calidad sea nuestra ventaja competitiva, convirtindonos as, en la primera opcin en la
mente de nuestros clientes.

4. MISIN DE LA EMPRESA.
Proporcionar con mxima eficiencia los servicios que ofrecemos y el conocimiento tcnico
que posee nuestro recurso humano. A travs de la red Internet deseamos dar a nuestros
clientes una solucin inmediata a su necesidad.

Ser reconocidos es uno de nuestros objetivos y para lograrlo nuestra consigna es la Calidad
del Servicio, de esta manera contribuimos con el desarrollo humano para lo cual la atencin
personalizada es clave para alcanzar los fines

5. OBJETIVOS DEL ANLISIS DEL ENTORNO.

El objetivo de realizar un anlisis de Medio Ambiente es determinar las Oportunidades y
Amenazas, basndose en los factores antes mencionados, las cuales se detallan a
continuacin:

5.1.1 OPORTUNIDADES.
Disponibilidad de Crditos Financiero.
Mayor difusin del Internet.
Creacin de la Asociacin Nacional de CyberCafs (ASONAC).
#8

 El alto nivel de migracin que existe en el pas.

Gran nmero de clientes potenciales.
Convenio entre ASONAC y Proveedor de acceso a Internet con enlace dedicado.

5.1.2 AMENAZAS.
Resoluciones de la CONATEL sobre los CyberCafs.
El crecimiento de cuentas de Internet para usuarios finales.
Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el servicio
pierda su diferenciacin.
Aumento de la competencia

#9

#
10