Aristteles desarrollo un modelo retrico basado en tres elementos para

persuadir: Ethos, Pathos y Logos.

El Ethos.- o credibilidad del comunicador. Influyen no solo la experiencia y
el prestigio del comunicador sino tambin la intencionalidad. Esto es la
motivacin que tiene y que pueden ser:

Extrnsecos: lo que espera conseguir

Intrnsecos: lo que espera aprender
Transcendentes: por el cambio que espera producir en el entorno

El Pathos .- o conexin emocional con el receptor, parte de la conviccin

que tiene el transmisor sobre el contenido del mensaje. Esa conviccin se
irradia al receptor y ste lo percibe de esa manera. Ayuda mucho en el
proceso de comunicacin, la empata que puede producirse entre el
transmisor y el receptor. Influyen mucho, signos no verbales como el
atractivo visual y la expresin corporal, inflexin de la voz, etc.
El Logos.- o calidad de argumentos que presenta el transmisor. El mensaje
debe ser claro y coherente. Debe tener argumentos, pruebas, conclusiones.
El contexto Cultural: La comunicacin depende tambin del grado cultural
de las personas que intervienen, del ambiente o lugar en el cual se
presenta, o del tipo de empresa en la que se encuentre (formal o informal)
Hay equipos de trabajo donde las bromas e ironas son parte de la relacin
habitual entre sus miembros, y otros en que la misma frase irnica podra
provocar un conflicto. Depende del contexto cultural. (Wilkinson Helen,
2006)
El tipo de Relacin: que a su vez puede ser: Comunicacin descendente: de
un nivel jerrquico superior a uno inferior. (Se verifican problemas cuando
existe mucha jerarquizacin) Lo recomendable es la realizacin de reuniones
breves de grupo para transmitir el mensaje de forma correcta. Sentirse
informado de la marcha de la empresa, de sus objetivos y resultados
refuerza los sentimientos de pertenencia, la cohesin y la unidad entre sus
miembros; en definitiva, refuerza la identidad corporativa. (Wilkinson Helen,
2006)

EL SER HUMANO SOLO PERCIBE

AQUELLO QUE PUEDE APRENDER Y LE
SIRVE PARA SOBREVIVIR.
La Percepcin .- Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones
que comunican los sentidos
Es el conjunto de procesos y actividades relacionados con la estimulacin de
los sentidos, mediante los cuales el individuo recaba informacin del mundo
que le rodea, as como de las acciones internas propias del individuo para
relacionarse con l, consecuentemente se puede diferenciar dos partes: El
tipo de informacin que se obtiene La forma en que sta se consigue.

Por tanto, la percepcin es un proceso que se realiza en tres fases:

seleccin, organizacin e interpretacin

Tarea_Unidad_2_Guissella_Crdova

UNIDAD 3:

inherente
1.
adjetivo
Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se puede separar
de l por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo.

La visin Destructiva, es la ms generalizada. Esta perspectiva muestra a

los conflictos como un contraste de paz y se los asocia ms bien, con la
violencia, crisis y destruccin principalmente de relaciones.
Constructiva. Este enfoque observa o percibe al conflicto como un fenmeno
positivo, se lo mira como un motor de cambio y de mutacin necesaria a
nivel social. Se considera que el conflicto genera un dinamismo que impulsa
el desarrollo del ser humano.
ampliada. Esta tercera generacin de pensamientos, promueve un punto de
vista ms bien horizontal, es decir, que permite ver los conflictos como un
suceso normal y natural, un acontecimiento inevitable y complementario a
las relaciones humanas a nivel interpersonal, empresarial o institucional.
Esta ltima visin sugiere que las personas tengan un concepto ms amplio

sobre la solucin de conflictos, dejando de lado los aspectos puntuales y las

posturas, para enfocarse en una perspectiva ms global y trascendental
PUNTO DE VISTA SOCIOLOGICO.
Para comprender la aceptacin desde el punto de vista Sociolgico, se tiene
que observar que existen dos corrientes opuestas. La primera que considera
el conflicto como un fenmeno social normal y la segunda que lo seala
como anormal.
Segn Coser Lewis, conflicto sugiere lucha o reclamo por obtener
valores, status, poder o recursos en los cuales los objetivos de las
partes; son neutralizar, herir o eliminar a sus rivales.
La aceptacin del concepto de conflicto desde el punto de vista
psicolgico, lo simboliza como el choque, la pelea, la friccin de conductas
humanas contrarias y discrepantes. Entendiendo conducta como aquellas
acciones humanas conducidas por la mente humana. (Medina Rospigliosi
Rafael, 10 de agosto de 2008)
La aceptacin jurdica sobre el apartado, indica que un conflicto se
genera cuando las partes buscan adquirir un mismo bien jurdicamente
tutelado en un mismo tiempo, lo ATENCIN CON CALIDAD Y CALIDEZ A LA
CIUDADANA 53 que genera intereses opuestos y por lo tanto una
confrontacin, pues el resultado es excluyente para una de las partes

La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez

por una serie de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres
componentes cuando se aplica en el trabajo

Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender

en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo,
emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los
dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en
personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma
realista, que son conscientes de sus propias.

Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar

nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un

objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes
de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen
esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la
ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los
cambios o las nuevas ideas.

Automotivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua

bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo

frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia
se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por
su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple
recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y

compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de

sus objetivos.
La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia
tambin est compuesta por otras competencias que determinan el modo
en que nos relacionamos con los dems:

Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos

y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder
correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas
son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus
problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha
popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las
necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que
les ofrecen otras personas.

Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con

los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes

poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una
gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son
capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias
grupales. (Goleman Daniel, Noviembre de 2011)

INTELIGENCIA EMOCIONAL, qu es y cmo

utilizarla