Manual de organización de la estación de servicio 3686

MANUAL DE ORGANIZACIN
ESTACION DE SERVICIO 3686
Manual de Organizacin
Estacin de Servicio No. 3686
2016
Clave: DT-SDIFM-DAF-ES3686
Revisin: 0
Pgina: 1 de1
Clave: IRAPUATO-ES3686
Revisin: 0
1 de 1
Pgina:
II. CONTENIDO
Pgina
Portada
Contenido
Autorizacin
Introduccin
Marco Jurdico
Objetivo del manual
Antecedentes Histricos
Atribuciones
Misin y Visin
Organigrama
Plantilla de Personal
Descripciones y Perfiles de Puesto
Glosario
Directorio
Hoja de Participacin
Revisin: 0
Pgina:
1 de 1
III. AUTORIZACIN
.
AUTORIZ
Dueo de la gasolinera nm. 3686

Revis
Aprob
C. P. ____________________________
Administrador de la E.S. 3686
Elabor
_
Ing.Juan Miguel Magaa Raya.
Auxiliar externo
Fecha de Autorizacin
Vo. Bo.
_
________________________
No. de paginas
44
Revisin: 0
Pgina:
1 de 1
IV. INTRODUCCIN
El presente Manual de Organizacin tiene como objeto, mostrar la estructura,

Marco Jurdico de actuacin y funciones que desempea el personal adscrito a la
Estacin de Servicio No. 3686,, con la finalidad de que cada individuo se
desenvuelva dentro de su marco de responsabilidad y competencia,
respetando los lmites establecidos por la estructura organizacional y de esta
manera se entendern ms fcilmente todas las funciones, adems de cumplir con
la normatividad vigente en la gestin de sistemas de calidad en el servicio .
Revisin: 0
1 de 1
Pgina:
V. MARCO JURDICO
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Guanajuato.-Peridico Oficial

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Orgnica Municipal del Estado de GuanajuatoLey de Informacin Pblica, Estadstica y Proteccin de Datos Personales del
Estado de Guanajuato
Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato
Cdigo de Comercio, 2016.
Ley General de Sociedades Mercantiles, 2016.
Ley de Concursos Mercantiles, vigente.
Ley de Inversin Extranjera, 2016.
Reglamento del Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio, 2016.
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito, 2016.
Ley Federal de Proteccin al Consumidor, 2016.
Reglamento sobre Promociones y Ofertas, 2016.
Ley Federal de Metrologa y Normalizacin, 2016.
Ley del Impuesto Sobre la Renta, 2016.
Cdigo Fiscal de la Federacin, 2016.
1 de 1
Revisin: 0
Pgina:
VI. OBJETIVO DEL MANUAL
El Objetivo del Manual de Organizacin, tiene como propsito orientar al personal

sobre las funciones que les competen desarrollar en los diferentes cargos y niveles
jerrquicos, a fin de cumplir con sus objetivos y por ende es importante contar con
el liderazgo, la responsabilidad y la idoneidad del personal que labora en est
Estacin de Servicio 3686, porque consideramos que el logro de la excelencia y la
calidad de una institucin, en gran medida se basa en el potencial humano del que
disponen.
1 de 1
Revisin: 0
Pgina:
VII. ANTECEDENTES HISTRICOS

Con fecha ________________, petrleos mexicanos llev a cabo la entrega
recepcin del bien inmueble, construcciones y equipo de la Estacin de Servicio
3686, propiedad de petrleos mexicanos,
.
1 de 1
Revisin: 0
Pgina:
VIII. ATRIBUCIONES
De acuerdo con el Reglamento Interior del , la Estacin de Servicio No. 3686, tiene las
siguientes atribuciones:
Direccin, Administracin y Control de la Estacin de Servicio 3686.
Elaboracin y ejecucin de planes y programas correspondientes.
Coordinacin del personal asignado.
Coordinacin con proveedores.
Coordinacin
Particulares.
con
Instituciones
Federales,
Brindar un servicio de excelencia a clientes.
Estatales,
Municipales
Revisin: 0
Pgina:
1 de 1
IX. MISIN Y VISIN
MISIN
Generar servicios integrados a travs de las ventas de combustibles, aceites, y
aditivos; de una manera eficiente y eficaz con diferenciacin de la competencia
para generar un valor agregado a nuestros clientes.
VISIN
Ser lder en el mercado de los combustibles, aceites y aditivos contando con la
preferencia de nuestros clientes aplicando las tcnicas y tecnologas ms
innovadoras a nuestro alcance.
VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Entusiasmo
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
ESTACIN DE SERVICIO 3686
Revisin: 0
Pgina : 1 de 1
X. ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR
SECRETARIA
(1)
SUBDIRECTOR
JEFE DE DEPTO.
CRDITO Y COBRANZA
ASISTENTE
CONTABILIDAD E
INFORMATICA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
JEFE OPERATIVO
(1)
OFICIAL GASOLINERO
(1)
EMPLEADO
POLIVALENTE
(1)
INTENDENTE
(1)
Revisin: 0
Pgina 1 de 1
XI. PLANTILLA DE PERSONAL

Unidades Administrativas
Total
Mandos Medios
Superiores
Administrador de la Estacin de Servicio 3686
Secretaria
Subdirector
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)
Auxiliar Administrativo
Jefe Operativo
Oficial Gasolinero
Empleado Polivalente
Personal
de Apoyoy
Intendente
TOTAL
Revisin: 0
Pgina
1 de 3
XII. DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO

DESCRIPCIN DEL PUESTO
PUESTO:
NIVEL:

JEFE INMEDIATO:
Director de Administracin y Finanzas
PERSONAL A SU CARGO:
Subdirector
Asistente Contable e Informtica
Secretaria
Jefe Operativos
Oficial Gasolinero
Empleados Polivalentes
Intendente
1
1
1
1
1
FUNCIONES PRINCIPALES:
I.
Acordar con el Titular de la Direccin de Administracin las medidas necesarias para

efectuar una eficiente administracin.
II.
Dirigir las actividades de la Estacin de Servicio 3686 Gasolinera, de acuerdo con

las polticas generales de la Franquicia y el Marco Jurdico aceptable, para
asegurar el cumplimiento de los objetivos.
III.
Revisar que se cumpla con el procedimiento de recoleccin de valores.
IV.
Validar conjuntamente con el Subdirector los registros de ventas de los cortes de

turnos, las plizas cheque, reportes de ventas diarias, reembolsos de caja chica,
depsitos bancarios, traspasos bancarios, y en general, toda la documentacin
comprobatoria de las operaciones.
V.
Supervisar el programa de abastecimiento de combustible y hacer los cambios

necesarios.
VI.
Supervisar diariamente el control de los inventarios de combustible.
VII.
Supervisar y verificar el estado de operacin de todas las instalaciones, mquinas y

equipos.
VIII.
Atender todos los asuntos relacionados con la administracin y evaluacin del

personal de la Estacin de Servicio.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
IX. Supervisar los trmites de cobranza
X. Reportar al Titular de la Direccin de Administracin todo lo relacionado
con la Administracin de la Estacin de Servicio.
RELACIONES INTERNAS:
Director General
Director de Administracin
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Bancos
Proveedores
Clientes
PROFECO
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
ESCOLARIDAD:
Contador Pblico o Licenciado en Administracin.
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en rea afn.
Administracin Pblica.
Contabilidad.
Estados financieros.
CONOCIMIENTOS:
Administracin de Recursos.
Modernizacin en la Administracin Pblica.
Contables.
Fiscales.
Laborales.
HABILIDADES:
Capacidad de Organizacin.
Capacidad de Delegar.
Planeacin.
Liderazgo.
Coordinacin y Comunicacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3
DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO

PUESTO:
NIVEL:
Secretaria
JEFE INMEDIATO:
Ninguno
I.
Auxiliar al Administrador en funcin a todas aquellas actividades donde se necesite

su intervencin, de acuerdo a la actividad propia.
II.
Elaborar oficios, reportes mensuales, memorandums, circulares, notas informativas y

en general todo lo que se le requiera.
III.
Recibir y turnar correspondencia al rea requerida.
IV.
Dar seguimiento a la correspondencia turnada a travs del Sistema de Control de

Gestin.
V.
Mantener activo, actualizado y en orden los archivos de la Administracin,

procurando agilizar el trabajo profesional y material de limpieza.
VI.
Solicitar por requisicin papelera, recibir y distribuir el material necesario para el

servicio.
VII.
Recabar firmas y seguimiento a los trmites administrativos de la E.S. 3686.
VIII.
Atender llamadas telefnicas
IX.
Archivar correspondencia turnada.
X.
Las dems que sean asignadas por el Administrador de la E.S. 3686.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Secretaria
Proveedores
Clientes
PROFECO
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
Secretaria
ESCOLARIDAD:
Carrera Secretarial con Computacin o Bachillerato
Secretaria en la Administracin Pblica
Secretaria en la Iniciativa Privada
CONOCIMIENTOS:
Administrativos
Secretariales
Cmputo (Excel, Word y Power Point)
HABILIDADES:
Redaccin
Buena presentacin
Atencin al pblico
Relaciones Humanas
Iniciativa
Organizacin
Ortografa
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
Subdirector
JEFE INMEDIATO:
Jefe Departamento Crdito y Cobranza
Asistente Contable en Informtica
Auxiliar de Intendencia
1
1
1
2
I.
Verificar saldos en bancos y suministro de combustible.
II.
Mantener constante comunicacin con el Administrador para la solucin de

problemas.
Supervisar y coordinar con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza la
elaboracin oportuna de facturas.
Supervisar y apoyar en la cobranza.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
Supervisar y dar solucin inmediata a asuntos pendientes en rea administrativa y

operativa.
Contabilizar las plizas de ingresos, egresos y diario.
Revisar la elaboracin de plizas de ingresos.
Llevar a cabo las conciliaciones bancarias.
Elaborar los Estados Financieros.
Supervisar la elaboracin del Inventario.
Apoyar en la captacin y promocin de nuevos clientes.
Resguardar los Estados Financieros de la Estacin de Servicio.
Control y reintegro de pagos al Instituto de Crdito
Efectuar trmites del personal de la Estacin de Servicio 3686.
Calcular y Realizar el pago de impuestos.
Atender y coordinar las auditorias.
(Continua en la siguiente pagina)
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Subdirector
XVII.
XVIII.
XIX.
XX.
XXI.
Verificar pagos de clientes en bancos por Internet.

Reembolso de Fondo Fijo.
Determinacin de pago de Impuestos.
Revisar, supervisar y controlar tramites
Las dems que designe el Administrador de la Estacin de Servicio.
Con el Director de Administracin
Con el Administrador
Bancos
Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO)
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
Subdirector
ESCOLARIDAD:
Contador Pblico Titulado
2 aos en puesto afn
CONOCIMIENTOS:
Contables.
Fiscales.
Administrativos.
Laborales.
Computacin.
HABILIDADES:
Planeacin.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:

JEFE INMEDIATO:
Ninguno
I.
Capturar el corte diario.
II.
Verificar diariamente las notas de consumo y separar por dependencia.
III.
Facturar las notas de las dependencias/personas fsicas por da,

semana y/o quincena.
IV.
Prestar apoyo tcnico al jefe de departamento en cuentas por cobrar.
V.
Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y

Particulares correspondientes a venta de consumo de gasolina.
VI.
VII.
Apoyo a realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.

Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor,
Gasto a comprobar, Reposicin del Fondo revolvente etc.)
VIII.
Resguardo de archivo de las relaciones de consumo de combustible.
IX.
Relacionar los tickets del consumo diario de combustible.
XI.
Asesora tcnica de cmputo.
X.
Apoyo al cobro de las dependencias gubernamentales y particulares.
XI.
Apoyo a realizar cotizaciones y requisiciones de compras.
XII.
Las dems que designe el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Con el Subdirector
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Bancos
Municipio de Irapuato
Seguridad Pblica
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
ESCOLARIDAD:
Preparatoria, Tcnico o Pasante de Contadura o Administracin
1 ao en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows, Excel, Internet, COI, NOI
Contables
HABILIDADES:
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Manejo de Relaciones Interpersonales.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:

JEFE INMEDIATO:
Subdirector
- Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)
- Auxiliar Administrativo
1
1
I. Revisar el corte diario y supervisar la facturacin diaria de los clientes.
II.
III.
Capturar en el auxiliar de Cuentas por Cobrar la facturacin diaria de los clientes.

Entregar al Administrador de la E.S. 3686 el reporte de la Antigedad de los saldos
de los clientes semanalmente.
IV. Gestionar la cobranza y realizar depsitos bancarios.
V. Llevar el control de los pagos efectuados por los clientes diariamente.
VI. Mantener constante comunicacin con Gobierno y particulares para los
trmites/ p ag o s
VII. Solucionar los problemas relacionados con la facturacin.
VIII. Revisar diario ingresos contra facturacin.
IX. Enviar reporte mensual de los ingresos efectuados por los clientes al Subdirector.
X. Enviar los depsitos y transferencias bancarias con su respectiva factura anexa
amparando dicho depsito al Subdirector.
XI. Coordinar con el Asistente Contable y el Auxiliar Administrativo los trmites
efectuados ante dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y
Particulares (Bancos).
XII. Supervisar y archivar el formato de control de Inventario del almacn que elaboran
diariamente los Jefes Operativos.
XIII.
Mantener constante comunicacin con Administrador y Subdirector para la toma de

decisiones y solucin a problemas.
XIV. Implementar mecanismos de cobranza.
XV. Supervisar la elaboracin de los formatos de requerimientos (solicitud de cheque,
Pago a Proveedor, Gasto a Comprobar, Reposicin del Fondo Revolvente etc.)
XVI.
Las dems que designe el Subdirector de la Estacin de Servicio.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Con el Subdirector
Con todas las Dependencias Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales
y Clientes Particulares.
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
ESCOLARIDAD:
Licenciado en Contadura, Licenciado en Administracin o Pasante.
2 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows
Contables
Administrativos
Laborales
HABILIDADES:
Iniciativa
Coordinacin
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Manejo de Relaciones Interpersonales
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
JEFE INMEDIATO:
Ninguno
I.
Facturar los tickets de consumo de combustible de las diferentes
Dependencias /personas fisicas.
II.
IV.
Prestar apoyo tcnico al Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza en cuentas

por cobrar.
Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, federales, municipales y
particulares, correspondiente a la venta de gasolina.
Apoyo en la cancelacin facturas.
V.
Realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.
III.
VI
Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor,

Gasto a Comprobar, Reposicin de Fondo Revolvente etc.)
VII.
Mantener actualizado el archivo de la facturacin con nmero consecutivo
VIII.
Captura de ventas diarias por consecutivo de facturas.
IX.
Llevar la captura de consumo de gasolina.
XII.
Llevar el registro de los cheques que ingresan en recepcin de la Estacin de

Servicios 3686.
XIII.
Apoyo en el cobro a las dependencias gubernamentales y particulares.
XIV.
Las dems que sean designadas por el Administrador y Jefe de Departamento de

Crdito y Cobranza de la Estacin de Servicio 3686.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
-
Con el Subdirector
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
-
Municipio de Irapuato, Secretara de Educacin entre otras y Clientes

Particulares.
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
ESCOLARIDAD:
Mnimo Secundaria
Experiencia de 1 ao en rea afn.
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows y Excel
HABILIDADES:
Iniciativa.
Relaciones Humanas.
_Relaciones Pblicas
Disponibilidad.
Organizacin.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
Jefe Operativo (4)

JEFE INMEDIATO:
Oficial Gasolinero
9
19
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Recibir, almacenar y distribuir el combustible.

Recibir los pedidos de Aceite y Aditivos a los Proveedores.
Verificar las existencias de aceites y aditivos en exhibidores y almacn.
Elaborar el formato de control de inventario de aceites y aditivos diariamente
Supervisin general del personal (plantilla, uniformes, equipo y aseo).
Vigilar el nivel de aceite en compresor y purgar el mismo.
VII.
Agilizar el movimiento vehicular dentro del rea operativa.
VIII.
Supervisar y apoyar en la atencin y servicio al cliente, as como en el despacho

del combustible.
IX.
Obtener inventario de existencia de litros de gasolina.
X.
Seleccionar venta de aceites y aditivos en almacn para entrega al oficial

gasolinero de todos los turnos.
XI.
Verificar y cuantificar los envos de efectivo.
XII.
Cuantificar, recibir y concentrar el importe total de ventas de los turnos.
XIII.
Supervisar que el oficial gasolinero tome las lecturas de venta de gasolina por
bomba y contabilizar la venta de gasolina, aceites y lubricantes, vales, notas,
billetes y monedas.
XIV.
Depositar billetes en alcanca y monedas en bolsas.
XV.
Realizar diariamente entrega de valores a servicio PANAMERICANO.
XVI.
Entregar el corte diario al Administrador de la E.S. 3686 (incluyendo vales de

gasolina y notas).
XVII.
Realizar actividades sencillas de mantenimiento en dispensarios de gasolina, aire y

agua.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Jefe Operativo
XVIII.
XIX.
XXIII.
XXIV.
XXV.
Apoyo al Administrador en verificar horarios de llegada de pipas por Internet.

Apoyo al Administrador en verificar el saldo en bancos y PEMEX de la Estacin de
Servicio 3686.
Cancelar o agregar pipas de acuerdo a necesidades.
Consultar programas semanales de abastecimiento de PEMEX por Internet.
Verificar y/o revisar la informacin del control volumtrico a PEMEX Refinacin a
travs del portal.
Verificar caducidad de Extintores.
Llamar va telefnica al proveedor para recoger envases vacos de aceites y lubricantes.
Supervisar limpieza general en la Estacin de Servicio.
XXVI.
Las dems que designe el Administrador de la Estacin de Servicio.
XX.
XXI.
XXII.
Con el Administrador.
Con el Subdirector.
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.
Oficiales Gasolineros
Empleados Polivantes
Pipas de Petrleos Mexicanos (PEMEX).
Servicio de Traslado de Valores.
Ciudadana.
Clientes.
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
Jefe Operativo
ESCOLARIDAD:
Preparatoria y/o Estudios Tcnicos o su Equivalente
3 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Manejo y Operacin de Equipos.
Conocimiento Bsico y tcnico de los productos que se expenden.
Conocimientos bsicos de Mecnica.
Manejo de Inventarios y Cmputo. (Excel y Word)
HABILIDADES:
Actitud de Servicio.
Cortesa.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
Oficial Gasolinero (9)

JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
Empleados Polivalentes
19
I.
Verificar los exhibidores de aceites y aditivos.
II.
Tomar lectura de bombas inicial y final.
III.
Supervisar y revisar dispensarios (mangueras, agua, aire y gasolina).
IV.
Recibir y atender a los clientes con cortesa y amabilidad.
V.
Despachar combustible y aspirar el vehculo de los clientes que lo soliciten.
VI.
Revisar niveles del vehculo de los clientes (aceite, agua, lquido de frenos,
transmisin).
VII.
Calibrar presin de aire en llantas de los vehculos.
VIII.
Limpiar parabrisas de los vehculos.
IX.
Ofrecer servicios adicionales (venta productos, aceites, aditivos).
X.
Enviar efectivo por correo neumtico.
XI.
Supervisar y apoyar las labores de los Polivalentes.
XII.
Mantener rea de trabajo limpia y en orden.
XIII.
Lavar y asear el rea en general para entrega de turno.
XIV.
Elaborar corte de turno (efectivo, vales, notas, morralla) y entregar a Jefe Operativo.
XV.
Apoyar al Jefe Operativo en la recepcin de pipas de PEMEX.
XVI.
XVII.
Efectuar labores de mantenimiento.

Artculos de Mantenimiento Bsicos de Limpieza.
XVIII.
Las dems que sean designadas por el Jefe Operativo.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Oficial Gasolinero
Con
Con
Con
Con
el Administrador.
el Subdirector.
el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.
Jefe Operativo.
Pipas de Petrleos Mexicanos (PEMEX).
Ciudadana.
Clientes.
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
Oficial Gasolinero
ESCOLARIDAD:
Secundaria Mnimo
1 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Calculadora manual
HABILIDADES:
Disponibilidad.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
Ninguno
I.
Apoyar al Oficial gasolinero en el chequeo de exhibidores de aceites y aditivos.
II.
Llenar depsito de agua y jabn para limpieza de cristales.
III.
Revisar depsitos de basura que estn limpios y vacos.
IV.
Recibir a los clientes con cortesa y amabilidad.
V.
Despachar combustible y aspirar los vehculos de los clientes que lo soliciten.
VI.
Revisar niveles del vehculo de los clientes (aceite, agua, lquido frenos,
transmisin).
VII.
Calibrar presin de aire en llantas de los vehculos.
VIII.
Limpiar parabrisas de los vehculos.
IX.
Ofrecer servicios adicionales (venta productos).
X.
Mantener rea de trabajo limpia y en orden.
XI.
Lavar y asear rea en general para entrega de turno.
XII.
Apoyar a Oficial gasolinero en corte de turno.
XIII.
Trabajos diversos bsicos de mantenimiento.
XIV.
Las dems que designe el Administrador y el Jefe Operativo.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Con
Con
Con
Con
el Administrador
el Subdirector
el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Jefe Operativo
Clientes
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
ESCOLARIDAD:
Secundaria Mnimo
Ninguna
CONOCIMIENTOS:
Tcnicas de limpieza en general.
Matemticas Bsicas.
HABILIDADES:
Disponibilidad.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 3

PUESTO:
NIVEL:
Intendente (2)
JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
Ninguno
I.
Ejecutar actividades de limpieza a las instalaciones fsicas, mobiliario y equipo de

oficina.
II.
Realizar el aseo de los baos pblicos, de personal de gasolinera y oficinas.
III.
Asear, barrer y trapear rea libre de baos pblicos.
IV.
Mantener en orden los utensilios y materiales que se le proporcionan para realizar

su trabajo.
V.
Barrer rea de estacionamiento y pintar.
VI.
Limpiar y asear las jardineras de la Estacin de Servicio.
VII.
Limpiar y asear el cuarto de mquinas.
VIII.
Acomodar y asear el rea de depsito de basura ecolgica.
IX.
Recolectar y tirar basura de bombas y baos.
X.
Lavar puertas de acceso a oficinas, bodega y ventanas.
XI.
Realizar la limpieza de lmparas.
XII.
Limpiar extinguidores, telfono pblico, mquina de refrescos.
XIII.
Limpiar el rea de Despacho y Tanques.
XIV.
Podar y regar reas verdes.
XV.
Limpiar rea del jardn exterior.
XVI.
Reciclaje de basura.
XVII.
Las dems que sean designadas por el Administrador y Jefe Operativo.
Revisin: 0
Pgina
2 de 3

PUESTO:
Intendente
Ninguna
Revisin: 0
Pgina
3 de 3
PERFIL DEL PUESTO

PUESTO:
Intendente
ESCOLARIDAD:
Mnimo Secundaria
Ninguna.
CONOCIMIENTOS:
Tcnicas de limpieza en general.
HABILIDADES:
Rapidez para la limpieza a las instalaciones.
Iniciativa.
Relaciones Humanas.
Disponibilidad.
Organizacin.
Revisin: 0
Pgina
1 de 1
XIII. GLOSARIO DE TRMINOS
E.S.3686: Estacin de Servicio 3686. PEMEX: Petrleos

Mexicanos.
ORGANIGRAMA: Representacin grfica de la estructura orgnica en donde se
refleja los niveles jerrquicos, as como lneas de mando.
MANUAL DE ORGANIZACIN: Es un documento normativo que describe las
funciones especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a partir
de la estructura orgnica y funciones generales establecidas.
Revisin: 0
Pgina
1 de 1
XIV. DIRECTORIO
Nombre / Cargo
Telfonos
Oficiales
Direccin Oficial
Revisin: 0
Pgina
1 de 1
XV. HOJA DE PARTICIPACIN

Puesto
Participantes
Director
General
Director
C.P.Raul Lesso G.
Ing Juan Miguel Magaa Raya.

Manual de organización de la estación de servicio 3686

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual de organización de la estación de servicio 3686

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

MANUAL DE ORGANIZACIN

ESTACION DE SERVICIO 3686

Dueo de la gasolinera nm. 3686

El presente Manual de Organizacin tiene como objeto, mostrar la estructura,

Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Guanajuato.-Peridico Oficial

VI. OBJETIVO DEL MANUAL

El Objetivo del Manual de Organizacin, tiene como propsito orientar al personal

VII. ANTECEDENTES HISTRICOS

Brindar un servicio de excelencia a clientes.

IX. MISIN Y VISIN

XI. PLANTILLA DE PERSONAL

Administrador de la Estacin de Servicio 3686

Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza

Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)

XII. DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO

Administrador de la Estacin de Servicio 3686

Acordar con el Titular de la Direccin de Administracin las medidas necesarias para

Dirigir las actividades de la Estacin de Servicio 3686 Gasolinera, de acuerdo con

Revisar que se cumpla con el procedimiento de recoleccin de valores.

Validar conjuntamente con el Subdirector los registros de ventas de los cortes de

Supervisar el programa de abastecimiento de combustible y hacer los cambios

Supervisar diariamente el control de los inventarios de combustible.

Supervisar y verificar el estado de operacin de todas las instalaciones, mquinas y

Atender todos los asuntos relacionados con la administracin y evaluacin del

DESCRIPCIN DEL PUESTO

PERFIL DEL PUESTO

DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO

Auxiliar al Administrador en funcin a todas aquellas actividades donde se necesite

Elaborar oficios, reportes mensuales, memorandums, circulares, notas informativas y

Recibir y turnar correspondencia al rea requerida.

Dar seguimiento a la correspondencia turnada a travs del Sistema de Control de

Mantener activo, actualizado y en orden los archivos de la Administracin,

Solicitar por requisicin papelera, recibir y distribuir el material necesario para el

Recabar firmas y seguimiento a los trmites administrativos de la E.S. 3686.

Atender llamadas telefnicas

Archivar correspondencia turnada.

Las dems que sean asignadas por el Administrador de la E.S. 3686.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

PERFIL DEL PUESTO

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Verificar saldos en bancos y suministro de combustible.

Mantener constante comunicacin con el Administrador para la solucin de

Supervisar y dar solucin inmediata a asuntos pendientes en rea administrativa y

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Verificar pagos de clientes en bancos por Internet.

PERFIL DEL PUESTO

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)

Capturar el corte diario.

Verificar diariamente las notas de consumo y separar por dependencia.

Facturar las notas de las dependencias/personas fsicas por da,

Prestar apoyo tcnico al jefe de departamento en cuentas por cobrar.

Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y

Apoyo a realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.

Resguardo de archivo de las relaciones de consumo de combustible.

Relacionar los tickets del consumo diario de combustible.

Asesora tcnica de cmputo.

Apoyo al cobro de las dependencias gubernamentales y particulares.

Apoyo a realizar cotizaciones y requisiciones de compras.

Las dems que designe el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

PERFIL DEL PUESTO