2016-Mayo - Proceso

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
por ISOTools Excellence en
mayo de 2016
ISOTools Excellence.
Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes
NDICE
Contenidos de mayo de 2016
www.isotools.org
ISOTools Excellence
Software ISO, BSC y BPM
Sistema modular
Propuesta de valor
Caso de xito
Grupo Ramos e ISOTools Excellence
Artculos tcnicos
10
Implantacin de la norma ISO 14001 en empresas
10
Descubre lo que te ofrece la nueva ISO 45001
13
ISOTools Chile participa en Expo FEMER 2016
16
Software ISO 9001: funcionalidades del mdulo de Calidad
19
ISO 31000 en el sector pblico
23
La evolucin de las normas ISO en el mundo
26
Mapa de procesos segn la nueva ISO 9001:2015
30
UNE 93200: Ministro de Administracin Pblica Repblica Dominicana
34
Conseguir empleados comprometidos con la implementacin ISO 9001
37
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los Sistemas de Gestin
40
Sistema de Gestin QHSE
43
Los desafos de la nueva ISO 45001
47
Inspecciones en terreno: Principales problemas
49
Software ISO 14001: funcionalidades del mdulo de Medio Ambiente
53
Ejecucin de la estrategia: Principales problemas
56
ISO 9001 y la gestin de riesgos
60
La norma ISO 22301 y el Sector Pblico
64
Cmo implementar normas ISO?
66
Sistemas de Gestin Integrados: Beneficios y Limitaciones
70
Cmo evaluar el buen gobierno municipal
73
Impulsa la movilidad de los trabajadores gracias a ISOTools Mobile
77
Empresa Excelente. Mayo 2016
ISOTools EXCELLENCE
El software ms fcil e
intuitivo para la gestin
ISO, BSC y BPM
Compuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el
que opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as como
la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
Software ISO
QU DICEN NUESTROS USUARIOS?
Tener mediciones
en tiempo real nos
proporciona un
gran control sobre
el sistema, porque
identificamos
rpidamente dnde
estn los problemas
y esto hace que la
toma de decisiones
sea oportuna.
Fabiana Iglesias
Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.
Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal,
facilita a las organizaciones la implementacin, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestin ISO como Sistemas de Calidad
(ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la Informacin (ISO 27001) .
Software BSC
El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que la
planificacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.
El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de la
estrategia a medio y largo plazo de una organizacin.
Software BPM
El Software BPM consigue que las organizaciones administren de un
modo ms fcil los procesos, simplifica la gestin de proyectos y la gestin de cada uno de los procesos que intervienen.
El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar los
vnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorar
continuamente los procesos.
CONTACTA CON UN CONSULTOR EXPERTO
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ISOTools EXCELLENCE
Existe un ISOTools nico

para cada organizacin
Estamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea tu sector.
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN
MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad
Estrategia
Medioambiente
y energa
Procesos
Riesgos y Seguridad
Personas
Responsabilidad
social
Evaluacin y
Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
+ 15 aos
+ 15 pases
+ 1000 clientes
+ 50000 accesos
+ 75000 usuarios
Mucho ms que un software

ISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las
organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:
%% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para la
gestin de la estrategia, los procesos y las personas.
%% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados en
el corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.
Somos Consultora Estratgica
Somos Innovacin Tecnolgica
ISOTools Excellence est formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organizacin, la alternativa ms
sencilla y prctica de operar generando un
impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo.
Esta labor de consultora se apoya en su

plataforma tecnolgica, a travs de la cual
ofrece soluciones integrales, aplicando
continuamente la innovacin tecnolgica
como medio de adaptacin a las necesidades del mercado, requisitos normativos y
tipologa de organizacin.
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CASO DE XITO ISOTools
Sector Venta
al detalle
Rep. Dominicana
Grupo Ramos e ISOTools Excellence

Caso de xito de la implementacin de ISOTools en la Gestin de la
Calidad ISO 9001
Grupo Ramos es la empresa lder en ventas al detalle de la Repblica Dominicana. Nace
en el ao 1965, focalizndose en el mercado dominicano, a travs de sus diferentes marcas y formatos de negocio (multicentros, supermercados y tiendas de descuento). En total
son 44 establecimientos comerciales, distribuidos en las principales zonas geogrficas
del pas.
Nuestras tiendas reciben en conjunto ms de 50 millones de visitas al ao. Actualmente, contamos con cerca de 10.000 colaboradores, distribuidos entre oficinas corporativas,
planta panificadora y centros de distribucin de la empresa comercial, as como en sus
tiendas La Sirena, Sper Pola y Aprezio.
La Misin de Grupo Ramos es ofrecer a sus clientes una experiencia de compra que haga la
vida ms prctica y feliz, apoyndose en sus fuertes valores: integridad, servicio, eficiencia,
tesn y solidaridad. Su Visin es ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial.
Grupo Ramos es el principal contribuyente en el sector comercial, con aportes anuales al fisco
de ms de RD$ 6.000 millones de pesos.
Alexander Grulln es Analista de Normas y Procedimientos, en Grupo Ramos y una de
las personas ms implicadas en el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.
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Problemas que impulsaron a Grupo Ramos a decidirse por la automatizacin de su sistema de gestin ISO 9001
gg La existencia de diferentes centros de trabajo supona que la informacin del sistema
de calidad estaba distribuida entre distintos puntos geogrficos. Cualquier cambio documental supona tener que volver a enviar la informacin y asegurarse de que quedaban
como obsoletas las anteriores versiones de los documentos.
gg Con ms de 20 procesos en la organizacin, entre estratgicos, clave y de soporte, se
deba controlar cada uno de ellos, conocer las interrelaciones existentes y tener en cuenta
los documentos con los que se relacionaban y que apoyaban a su puesta en marcha.
gg Se trabaja con diferentes lneas de negocio en los que era imprescindible conocer en
qu lugar se ubicaba cada uno de los puestos de trabajo dentro de la organizacin.
gg Con diferentes tiendas distribuidas por todo el pas, la gestin de las auditoras internas se vea dificultada, as como la recopilacin de los resultados de las mismas.
gg Se cuenta con un elevado nmero de personas implicadas en el sistema de gestin de la
calidad, por lo que era necesario disponer de un punto comn para tener controladas
las no conformidades, acciones correctivas y preventivas y todos los registros del sistema.
gg La documentacin asociada al Sistema de Gestin tambin se haba incrementado de
forma exponencial y deba estar controlada y siguiendo un ciclo de revisin y aprobacin
que no era automtico.
Implementacin de ISOTools
Grupo Ramos contrat el Mdulo de Calidad para cubrir sus necesidades del Sistema de
Gestin de la Calidad.
La implementacin abarc un perodo de 4 meses, entre septiembre y diciembre de 2012,
con el reto de migrar todo el sistema de gestin y la documentacin existente a una
nueva plataforma informtica sin afectar la disponibilidad de informacin a los usuarios.
Al finalizar este perodo, la herramienta estaba totalmente adaptada a las necesidades de Grupo Ramos, habindose ejecutado todas las sesiones de capacitacin con los administradores
de la herramienta.
Soluciones que ha aportado ISOTools

gg Un nico punto de acceso a toda la informacin del sistema, sin necesidad de perder tiempo en comunicar la edicin de nuevos documentos o la retirada de los antiguos,
y permitiendo la contribucin de todas las personas de la organizacin en la revisin y
aprobacin de la documentacin.
gg Todos los procesos identificados y relacionados con los otros procesos y con la documentacin que sirve a la puesta en marcha de los mismos.
gg Un sistema que identificase todos los puestos de la organizacin implicados en la gestin
de la calidad y con el que disponer de un organigrama claro en el que las personas
identificasen su situacin dentro de la empresa.
gg Una aplicacin para realizar la gestin de auditoras internas de forma gil en sus
diferentes tiendas, repartidas por todo el pas.
gg Una herramienta para almacenar toda la informacin del sistema de gestin y poder controlar las tareas que se generan con las no conformidades y las acciones preventivas y
correctivas.
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Mejoras que se han alcanzado en el sistema de gestin ISO 9001

gracias al software ISO 9001
gg Una mayor eficiencia en la gestin del sistema con una reduccin de tiempo meramente administrativo de aproximadamente un 30%.
gg La gestin de la documentacin es ms simple y efectiva. Los documentos estn
disponibles de forma instantnea para las personas que han de trabajar con ellos. A travs
de las listas de distribucin, se comunica de forma directa la disponibilidad de esos documentos sin tener que dedicar los 5 minutos necesarios para enviar por correo electrnico
a los responsables cada uno de los documentos. Teniendo en cuenta que se actualiza una
media de 12 documentos al mes, supone que 10 horas de trabajo no se dedican a temas
administrativos.
gg La documentacin obsoleta deja de estar accesible, por lo que el riesgo de uso se ha reducido a 0, con lo que se evitan las posibles no conformidades a las que pudiera dar lugar.
gg Se ha reducido el uso de documentacin en papel en un 50%. Las reducciones no
han podido ser mayores ya que se ha de contar todava con parte de la misma en papel en
los puntos de venta.
gg Se planifican y gestionan las auditoras internas, conociendo en todo momento si se han
realizado, cules han sido los resultados y qu acciones se han puesto en marcha y si se
han completado. Esto est permitiendo destinar una media del 20% menos de tiempo
de las auditoras internas en control y poder destinarlo en la deteccin de oportunidades de mejora.
VISITA ESTE CASO DE XITO EN NUESTRA WEB

https://www.isotools.org/casos-de-exito/grupo-ramos-automatizacion-sistema-gestion-calidad-iso-9001-sector-venta-detalle
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 14001
Implantacin de la norma ISO 14001

en empresas
Actualmente la situacin de concienciacin medioambiental es creciente. Los ciudadanos y las organizaciones cada vez ms llevan a cabo nuevas iniciativas para alcanzar un
desarrollo socio-econmico sostenible, es decir, un desarrollo en concordancia con el entorno
que les rodea.
Para integrar el medio ambiente en la gestin empresarial, es necesario el uso de determinadas normativas que comprenden los pasos a seguir para una adecuada implantacin de
lo que se denomina Sistema de Gestin Ambiental.
La norma principal en este aspecto es la norma ISO 14001. A travs de su seguimiento,
brinda la posibilidad de sistematizar, de forma sencilla, las cuestiones ambientales que se producen en cada una de las actividades que se llevan a cabo en la empresa, adems de impulsar
la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con los aspectos
socioeconmicos.
Caso de xito: Lipigas

Lipigas es una empresa multinacional del sector energtico que opera en Chile (con un 38%
de participacin en el mercado), Colombia y Per y cuyo negocio est enfocado en la comercializacin y distribucin de gas para uso domstico, comercial e industrial mediante
cinco lneas diferentes de producto: Gas Natural (GN), gas licuado para transporte, mediante
redes con medidor, a granel y en cilindros.
Lipigas cuenta con 13 plantas de almacenamiento y envasado, de las cuales 8 han implementado con xito la norma OHSAS 18001 de Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo y 4 cuentan con un Sistema de Gestin Ambiental basado en la norma ISO
14001.
Algunos de los problemas que impulsaron a Lipigas a decantarse por la automatizacin de su sistema de gestin integrando ISO 14001 y OSHAS 18001 son:
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ARTCULOS TCNICOS
%% La empresa tiene certificadas las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Esto implica utilizar herramientas como la matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos
(IPER) para identificar peligros y evaluar riesgos, as como el uso de numerosos indicadores
para la gestin.
%% Debido a la actividad que desempea y al manejo del gas licuado, es esencial poder identificar y controlar a tiempo cualquier foco de emergencia para su posterior tratamiento.
%% Tenan una problemtica concreta ligada a la persona responsable de los Sistemas de
Gestin, puesto que tena pensado abandonar la empresa. De este modo, deban retener
toda la informacin y know how del Sistema para transmitrselo a la nueva persona encargada de dichas funciones.
%% Los seguimientos en planta se podan hacer de forma ms o menos fcil, utilizando algunas herramientas ofimticas bsicas pero perdan la inmediatez del envo de la informacin a los responsables o el poder comprobar, en cualquier momento, el valor de los
indicadores.
%% Uso constante del telfono y e-mails acumulando demoras y no pudiendo contactar, en
muchas ocasiones, con la fuente de la informacin y los datos. Como consecuencia, la
obtencin de informacin actualizada lista para la toma de decisiones supona grandes
inversiones de tiempo.
ISOTools ha logrado realizar exitosamente la automatizacin de los Sistemas Integrados
en Lipigas de tal forma:
%% Implementacin. Desde el ao 2013 hasta julio de 2014, Lipigas se encuentra en la fase
de conocimiento de las actuaciones de ISOTools, para continuar posteriormente, durante
los meses de agosto y septiembre, con la confeccin de manuales de 23 aplicaciones y el
Proceso ETL. En octubre de 2014, se llevan a cabo las capacitaciones a los equipos implementadores SIG y, a finales de ese mismo ao se plantea una cronograma de tareas.
%% Soluciones. Se ha dado respuesta a la problemtica que atravesaba de la siguiente manera:
%% Una herramienta que sustituyese la anterior forma de trabajar en la empresa en la que
toda la gestin se automatizase y los empleados fuesen 100% autosuficientes.
%% Una plataforma tecnolgica que sintetizase la implantacin del modelo Balanced Scorecard y la integracin del Sistema de Gestin Ambiental basado en la norma ISO
14001 y el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo basado en laOHSAS 18001.
%% Una solucin que llevase a cabo la automatizacin del Sistema mediante una serie de
etapas que permitiera a la empresa alcanzar los objetivos de una forma gradual, eficiente y efectiva.
%% Una herramienta que integrara la gestin para evitar la operatividad en paralelo de los
Sistemas de Gestin e invertir en la mejora continua.
%% Un Software que contara con un gestor documental que centralizase y organizase
toda la informacin para hacerla accesible a los empleados competentes.
%% Mejoras. Algunas de las que se han logrado en el sistema de gestin integrado mediante
el Software ISOTools Excellence son:
%% Disponer en todo momento de los documentos legales, check list o la matriz de Iden-
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ARTCULOS TCNICOS
tificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos (IPER) para que la gestin sea ms

efectiva.
%% Los empleados logran optimizar, gestionar y controlar las desviaciones.
%% Poder centrarse ms en los problemas, en analizarlos y adoptar las decisiones oportunas a tiempo.
%% El Software ISOTools ha optimizado su trabajo de manera que ha disminuido el nmero de documentos y ha servido como herramienta de comunicacin.
%% La documentacin se ha digitalizado y est controlada al 100%. Solo se encuentran disponibles las versiones vigentes para quienes han de usarlas y cuentan con la
autorizacin oportuna.
%% Toda la informacin est ordenada y las personas implicadas en los Sistemas de
Gestin pueden acceder fcilmente y a tiempo real a dicha documentacin va
Internet.
Software 14001
El Software ISOTools Excellence est listo para lo que conlleva que la norma ISO 14001
sobre Sistema de Gestin Ambiental se encuentre en revisin, y aporta al cliente el instrumento necesario para garantizar una mejora continua en su gestin de procesos.
LEE ESTE ARTCULO EN EL BLOG

https://www.isotools.org/2016/05/02/implantacion-norma-iso-14001-empresas/
Software para Sistema

de Gestin Ambiental
Ada
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015
DESCBRELO
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 45001
Descubre lo que te ofrece la nueva

ISO 45001
La nueva norma ISO 45001 sobre los requisitos de seguridad y salud en el trabajo est siendo
desarrollada por el Comit de Proyecto, ISO PC 283, con el objetivo de publicarla a finales
de 2016. La norma se alinear con las ISO 9001 e ISO 14001, publicadas en septiembre del
ao 2015.
La Seguridad y Salud en el Trabajo es una prioridad mundial, ya que las consecuencias pueden ser catastrficas y los accidentes en el espacio de trabajo siguen ocurriendo. El borrador
de la norma est basado en la OHSAS 18001, y se ha diseado para ayudar a las empresas y
organizaciones a garantizar la seguridad y la salud de sus trabajadores.
El desarrollo de una norma Internacional, como norma ISO, para la gestin de la seguridad y
salud laboral supone un gran paso para la integracin de la gestin de los riesgos laborales en
las empresas. Muchas de ellas ya tienen implantadas algunas normas de Sistemas de Gestin
ISO, por lo que una herramienta de este tipo simplifica el proceso. Concretamente, el Comit
Tcnico se ha centrado en garantizar la fcil integracin con la norma ISO 14001 ya que muchas empresas, especialmente las pequeas organizaciones, disponen de una nica persona
encargada de la Seguridad y Salud y el Medio ambiente.
El borrador proporciona una visin anticipada de los requisitos para ayudar a definir y
establecer las acciones necesarias para alinear el sistema de seguridad y salud en el trabajo
existente a esta nueva norma.
Esta norma permite:
%% Mejorar la seguridad y salud en el trabajo
%% Garantizar que la gestin de la seguridad y salud se encuentra alineada con la direccin
estratgica de la empresa
%% Mejorar la integracin con otras normas de sistemas de gestin
%% Incrementar la participacin de la alta direccin
%% Incrementar la conciencia y cultura de Seguridad y Salud en el Trabajo
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ARTCULOS TCNICOS
Nuevos conceptos de la ISO 45001

Contexto de la empresa
El concepto el contexto de la empresa se refiere a establecer los factores internos y externos que pueden impactar en el negocio de la empresa, como por ejemplo, el cambio
en las relaciones laborales, nuevas tecnologas, nuevos materiales o temas que provienen de
dentro o fuera de la empresa, ya que pueden modificar los procesos de nuestra organizacin.
Estos cambios pueden introducir nuevos riesgos en la compaa, por lo que ser necesario localizarlos y encontrar las herramientas necesarias para establecer como esos riesgos pueden
ser controlados en el Sistema de Gestin.
Liderazgo
La futura norma impulsar la importancia de la alta direccin en el liderazgo del Sistema de Gestin. El determinar una poltica y objetivos ha sido siempre responsabilidad de la
alta direccin, sin embargo, en el elemento liderazgo estarn presentes otros componentes
como los colaboradores y el personal dentro del Sistema de Gestin.
Informacin documentada
En lo relativo a este concepto, son documentacin o registros trminos a travs de los
cuales se ha hecho referencia tradicionalmente en los Sistemas de Gestin. Sin embargo, en
un mundo moderno donde la mayora de las empresas tienen smartphones, tablets o PDAs,
estos conceptos no consiguen encajar ya. Lo que se pretende encontrar no es informacin,
sino una manera de procesarla, ya que desde el punto de vista del Sistema de Gestin se debe
garantizar la correcta implementacin de este proceso. Por lo cual, la norma tendr
nuevas consideraciones sobre la documentacin y lo que esto supone, orientada hacia un
mundo moderno, todava incorporar el concepto de documentacin y registros.
Conceptos eliminados en la ISO 45001

Accin preventiva
La razn de la desaparicin del concepto de accin preventiva, es que la estructura del anexo
SL incorpora el concepto de que la empresa debe examinar sus riesgos de negocio
en el desarrollo de su Sistema de Gestin, y usarlo como una herramienta para evitar que el
riesgo tenga lugar. Es decir, dado que se estar utilizando un Sistema de Gestin para controlar riesgos, se considerar que todo el Sistema de Gestin es una herramienta preventiva de
dichos riesgos.
Software OHSAS 18001

Con la intencin de gestionar y supervisar de una manera fcil y eficaz el desarrollo de un
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo bajo la norma OHSAS 18001, las
empresas hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema asegurando la obtencin de ptimos beneficios.

https://www.isotools.org/2016/05/03/descubre-nueva-iso-45001/
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Conoce los cambios y

novedades de la nueva
versin de ISO 14001?
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ARTCULOS TCNICOS
EVENTOS
ISOTools Chile participa en Expo

FEMER 2016
La feria Expo FEMER es el mayor punto de encuentro multisectorial en Chile entre los
distintos compradores pblicos y los proveedores del pas, siendo la vitrina de productos
y servicios la ms grande de Chile puesto que rene en una misma plataforma, tanto fsica
como digital, a compradores de unos 850 organismos del Estado y a sus potenciales proveedores. Durante las seis ediciones anteriores, desde que se llev a cabo por primera vez en
2003, ha acogido a un total de 1.945 expositores y ms de 100.000 visitantes.
En el ao 2010, ChileCompra, la institucin pblica encargada de regular las compras pblicas,
estableci una alianza estratgica con GRUPO PRXEDIS, organizacin lder en el mercado
caracterizada por sus ms de 20 aos de experiencia en el rubro del diseo y arquitectura
ferial, construccin de Stands y Ferias, Modulacin y Ambientacin. Desde ese momento, el
evento ha pasado a conocerse como Expo FEMER, llegando a posicionarse como un encuentro de impacto nacional.
El evento, que celebra este ao su sptima edicin, recibir a ms de 12.000 personas que
asisten para actualizar sus conocimientos y consolidar su pericia en materias de compras
pblicas. Los asistentes van recorriendo los stands de la feria, levantan informacin acerca de
lo que encuentran all y participan en el plan de capacitaciones, los talleres tcnicos dirigidos
a compradores y proveedores, adems de poder asistir a distintas conferencias orientadas al
sector pblico.
La sptima edicin de Expo FEMER est teniendo lugar durante los das4 y 5 de mayo, en
el Centro Cultural Estacin Mapocho, donde se espera contar con cerca de 400 marcas
expositoras, adems de numerosas charlas y talleres cuya finalidad es incrementar las oportunidades en el Sector Pblico de las Pymes y MIPES.
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ARTCULOS TCNICOS
ISOTools en Expo FEMER

ISOTools Chile cuenta con un stand propio en esta sptima edicin de Expo FEMER, stand
nmero 28 de la feria, donde cualquier visitante podr acercarse y conocer los productos
que ISOTools ofrece. La cartera de productos innovadores que ISOTools pone a disposicin
del sector pblico, permite cubrir una serie de soluciones fundamentadas para el control y
la tecnologa. Mediante los productos de ISOTools, se evala la conformidad con los requerimientos reglamentarios, mejorando la gestin de losorganismos pblicos, aumentando la
eficacia y fomentando el desarrollo de un buen gobierno.
ISOTools presentaun sistema modular y con un alto nivel de personalizacin, adaptandose a
cada organismo. Cuenta con un mdulo que sirve como base de otros mdulos de soluciones
cubriendo diferentesreas, han sido creados para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, dando cumplimiento a los requisitos de los mismos.
Entre los productos que los asistentes pueden encontrar en el stand de ISOTools en Expo
FEMERorientadas al sector pblico, son:
%% Licencia Software ISO 9001. ISOTools Quality favorece la implementacin, automatizacin y mantenimiento de los Sistemas de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001 en su
ltima versin de 2015.
%% Licencia Software BSC. ISOTools Strategy favorece la implementacin, automatizacin y
mantenimiento de la estrategia segn el modelo Balanced Scorecard.
%% Licencia Software ISO 27001. ISOTools SGSI favorece la implementacin, automatizacin
y mantenimiento de los SSI de acuerdo con la norma ISO 27001 en su ltima versin de
2013.
Adems de poder conocer los distintos productos que ofrecemos, debemos destacar que
ISOTools es proveedor de productos de Convenio Marco.
En la jornada del da 5 de mayo, de 14.30 a 16 h. en la sala Acario Cotapos tendr lugar el
taller sobre Cmo Comprar Tecnologa en Convenios Marco (Hardware, datacenter,
venta, arriendo y suministros de impresoras, y perfiles de desarrollo de Software)
dirigido tanto a compradores como a proveedores.
Convenio Marco
El Convenio Marco es la modalidad a travs de la cual el Organismo Supervisor de las
Contrataciones del Estados (OSCE) selecciona a los proveedores con los que las Entidades
debern contratar los bienes y servicios que requieran, los cuales son ofertados mediante el
Catlogo Electrnico de Convenio Marco.
ISOTools est adscrita a dicho convenio y concretamente participa en:
%% Perfiles para el Desarrollo y Mantencin de Sistemas Informticos
%% Capacitacin y Formacin
%% Hardware, licencias de software y recursos educativos digitales
Caso de xito: Municipalidad de Vitacura

La Municipalidad de Vitacura es una administracin local en la Comuna Metropolitana de
Santiago de Chile, encargada de atender las demandas de bienes y servicios de carcter
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ARTCULOS TCNICOS
pblico de una poblacin que supera los 80.000 habitantes, para lo que actualmente cuenta
con un personal de casi 500 empleados.
Esta municipalidad se encuentra dentro del reducido nmero de municipalidades que poseen un Sistema de Gestin de la Calidad certificado. Adems, actualmente est trabajando en la obtencin de otras certificaciones en Sistemas de Gestin Ambiental y de la Salud
y Seguridad en el Trabajo.
Con ISOTools, la Municipalidad de Vitacura ya ha logrado automatizar losSistemas de Gestin
de un modoms intuitivo, atractivo y fcil de usarpara los usuarios finales y que generase confianza en su manejo.
Adems, han visto como ISOTools es la mejor solucin para el sector pblico, permitiendo
al personal integrar los Sistemas de Gestin Ambiental con ISO 14001 y elSistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo con OHSAS 18001 con el Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 9001, sin tener grandes variaciones en las funciones desempeadas.

https://www.isotools.org/2016/05/04/isotools-chile-en-la-apertura-expo-femer-2016/

de Gestin de Seguridad
de laInformacin
DESCBRELO
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ARTCULOS TCNICOS
CALIDAD
Software ISO 9001: funcionalidades

del mdulo de Calidad
Como vimos en el artculo Descubre ISOTools Excellence: funcionalidades del mdulo base de un Software ISO, un Software ISO es una herramienta informtica que cuenta con funcionalidades especficas que tienen el objetivo de ayudar a las organizaciones a gestionar de forma ms eficiente y
optima sus Sistemas de Gestin ISO basados en las normas internacionales ISO.
Para el caso de Software ISO 9001 nos referimos a determinadas funcionalidades y mdulos
especficos que ayudan a las organizaciones no slo a implementar y certificar la norma ISO
9001 de Calidad sino tambin a dar cumplimiento a los requisitos que incluye la norma
y gestionar de forma gil el Sistema de Gestin de la Calidad para conseguir los objetivos de la organizacin en el corto y largo plazo.
Como vimos en el artculo que citbamos ms arriba, ISOTools Excellence es una herramienta diseada por consultores expertos con ms de 15 aos de experiencia que
ayuda a gestionar la problemtica de gestin ISO incorporando una serie de funcionalidades
bsicas y transversales a la gestin de cualquier Sistema ISO y, adems, una serie de mdulos
especialmente diseados para gestionar el da a da de cada Sistema de gestin bien sea de
Calidad, Ambiental, de Seguridad y Salud en el trabajo, de Seguridad de la Informacin, etc.
Entre las funcionalidades que incluye el Mdulo Base vimos que se incluye una interfaz de
Inicio, un Gestor de Contactos, un Gestor Documental, un aplicativo de Recursos Humanos, un
aplicativo de Comunicacin Interna, un aplicativo de Reportes y varias herramientas de Administrador para gestionar Accesos, Cuentas de Usuarios, Copias de Seguridad, etc.
Hoy vamos a detenernos en conocer cules son las funcionalidades especficas que incluye el
Modulo de Calidad que permitir a las organizaciones gestionar sus Sistemas de Gestin de
la Calidad.
Funcionalidades del Mdulo de Calidad de ISOTools Excellence

Las funcionalidades y aplicativos especialmente diseados para la Gestin de la Calidad con el
Mdulo de Calidad de ISOTools Excellence son:
%% Procesos. Atravs de un Mapa de Procesos es posible acceder a toda la informacin
relevante del Sistema de Gestin de la Calidad como, por ejemplo, la ficha de cada proceso,
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ARTCULOS TCNICOS
los documentos, los indicadores, los requisitos legales, las No Conformidades, etc.
%% No conformidades. Este aplicativo permite la gestin de todo elciclode vida de las
No Conformidades: creacin, clasificacin, anlisis, gestin de las acciones correctivas,
resolucin y medicin de la eficacia de las medidas tomadas.
%% Acciones Correctivas. Mediante esta aplicacin se gestionan los Planes de Acciones
Correctivas. Permite crear, gestionar, analizar, planificar y distribuir actividades as como
hacer seguimiento de su cumplimiento y eficacia.
%% Evaluacin de Riesgos en Procesos. Permite la identificacin de riesgos de cada actividad en cada proceso, la evaluacin de riesgos, definicin de medidas de control y evaluacin de riesgo residual.
%% Auditoras. A travs de este aplicativo, se realiza la gestin completa del proceso de
Auditora. Se puede definir el Programa de Auditora, gestionar la planificacin, redactar y
aprobar el informe de Auditora o gestionar los hallazgos que se encuentren.
%% Indicadores. Este aplicativo permite gestionar los indicadores de la organizacin
creando distintos tipos de indicadores y rangos como metas a alcanzar, valores recomendables, valores riesgos, etc, en base a los cules definir sistemas de alertas como una
colorimetra, alertas por correo electrnico, porcentajes de cumplimiento o, incluso, la
apertura de un plan de accin cuando se d un valor crtico en alguno de los indicadores.
%% Indicadores Administracin: este aplicativo sirve para la configuracin base de los
indicadores.
%% Dashboard.Es posible organizar los indicadores en base a ciertos aspectos comunes de forma que aporten una informacin agregada til para los responsables y no slo
de forma aislada.
%% Planes de Mejora. A travs de este aplicativo se pueden gestionar los distintos planes
de mejora organizativos asignando actividades a los distintos responsables y realizando
seguimiento sobre su cumplimiento.Se pueden configurar tambin avisos por correo electrnico para notificar la realizacin de las actividades.
%% Unidades organizativas.Este aplicativo permite definir las unidades de informacin que
tendrn los Indicadores, es decir, la estructura de datos de cada Indicador.
%% Formatos.A travs de este aplicativo se permite la configuracin de distintos formatos para los que no existe una aplicacin propia como pueden ser las actas de comit, los
formatos de informes, etc.
%% Registros. Esta aplicacin incluye toda la gestin de registros desde su creacin, edicin,
gestin deactividadeso distribucin a partes interesadas.
%% Formacin. Una aplicacin especfica para gestionar los planes formativos o de capacitacin que permite matricular a los miembros del equipo en distintas acciones formativas as como evaluar la eficacia de la accin en base a unos objetivos que se hayan definido.
%% Encuestas/Cuestionarios/Check-list. Aplicacin para generar encuestas con preguntas
y respuestas dinmicas que pueden completar clientes, empleados de la organizacin u
otras partes interesadas. Adems, se pueden generar estadsticas e informes.
%% Listas. Aplicacin para agrupar en una lista a personas o a empresas a los que enviar
correos electrnicos o encuestas.
%% Requisitos Legales.Esta aplicacin facilita tener identificado un inventario de requisitos legales y realizar las actividades de evaluacin de cumplimiento legal que lo requisitos legales impongan.
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La norma
OHSAS 18001
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ARTCULOS TCNICOS
%% Revisin por la Direccin. Aplicacin especfica para que los miembros de la Direccin
de la organizacin puedan reflejar el anlisis que realizan y qu compromisos aceptan as como el seguimiento de stos.
%% Calibracin.A travs de esta aplicacin se genera un registro de los equipos que deben
someterse a control o calibracin as como un plan para realizar las verificaciones de stos
y la recogida de las mediciones que se realicen.
%% Evaluacin de Proveedores. Mediante este aplicativo se puede registrar el ciclo completo de seleccin de los proveedores, recogiendo las evaluaciones que se realicen y los
planes que puedan surgir de dichas evaluaciones.
%% Infraestructuras.A travs de esta aplicacin se puede inventariar todos los equipos, instalaciones y herramientas con los que cuenta la organizacin con el fin de planificar los
mantenimientos preventivos y registrar las acciones de mantenimiento correctivo que se
lleven a cabo.
%% Objetivos.Este aplicativo permite planificar los objetivos organizacionales, definir
las metas y los programas de accin.
Organizaciones de todos los tamaos y sectores ya gestionan su Sistema de Gestin de la
Calidad con el Software ISO 9001 de ISOTools Excellence mejorando su desempeo, eficiencia y competitividad. En nuestra seccin deClientes puedes consultar los Casos de xito
de organizaciones con las que ya trabajamos as como cul era su problemtica antes de
automatizar su Sistema de Gestin y la solucin que les aportamos.

https://www.isotools.org/2016/05/06/software-iso-9001-funcionalidades-modulo-calidad/

de Gestin de la Calidad
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
ISO 31000 en el sector pblico

Las organizaciones que gestionan sus riesgos de manera eficaz cuentan con ms posibilidades para protegerse y tener xito en el crecimiento de su actividad. El desafo para cualquier
organizacin es conseguir integrar las buenas prcticas en sus operaciones diarias y
aplicarlas al mayor nmero de elementos de su prctica organizativa.
La norma ISO 31000 es la norma internacional orientada a la Gestin de Riesgos. Al
proporcionar gua y principios exhaustivos ayuda a las empresas en sus anlisis y evaluaciones
de riesgos. Aunque prcticamente todas las empresas gestionan los riesgos de algn modo,
las recomendaciones de la norma ISO 31000 se desarrollaron para mejorar las tcnicas de
gestin y garantizar la seguridad en el trabajo en todo momento.
A travs de la implantacin de la gua y los principios de la norma ISO 31000, la empresa podr
mejorar su eficacia operativa as como las partes interesadas, a la vez que minimiza
cualquier posible prdida. La norma ISO 31000 ayuda a fomentar el desempeo de la Seguridad y Salud, as como a definir una buena base para la toma de decisiones y el fomento de
gestin proactiva en cada una de las reas.
La importancia de la gestin de riesgos

En primer lugar, antes de profundizar en la gestin de riesgos y en su importancia para las
organizaciones, debemos conocer qu significa el concepto riesgo. Algunas organizaciones
internacionales lo definen como:
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ARTCULOS TCNICOS
Una vez definido el concepto riesgo, algunos aspectos que la gestin de riesgos aporta a la
empresa son:
%% Aumento de la posibilidad de lograr los objetivos
%% Crea un mayor enfoque de la gerencia en asuntos que realmente tienen relevancia
%% Disminuye las sorpresas y crisis
%% Posibilita la estimacin de reservas de contingencia
%% Aporta un enfoque interno para hacer lo correcto de forma correcta
%% Aumenta la posibilidad de xito de los cambios en iniciativas puedan
%% Favorece la capacidad de decisin respecto a situaciones de riesgo
Principios
Para que la gestin del riesgo sea eficaz, cada organizacin debe cumplir con todos los principios en cada uno de los niveles:
%% Crea y protege valor. Colaboran a la consecucin de los objetivos y a la mejora del desempeo en distintos mbitos.
%% Es una parte integral de todos los procesos de la empresa. Es parte de las responsabilidades de la direccin y una parte integral de todos los procesos de la organizacin y todos los
procesos de gestin de proyectos y de cambio.
%% Forma parte de la toma de decisiones. Ayuda a quienes toman las decisiones a hacer
elecciones informadas, priorizar acciones y diferenciar entre cursos de accin alternativos.
%% Aborda explcitamente la incertidumbre. Toma en consideracin explcitamente a la
incertidumbre, su naturaleza y la forma en que se puede tratar.
%% Es sistemtica, estructurada y oportuna. Un enfoque de este tipo contribuye a la eficiencia y a resultados consistentes, comparables y confiables.
%% Basada en la mejor informacin disponible. Quienes toman las decisiones deben informarse y considerar cada una de las limitaciones de los datos o de los modelos utilizados,
o la posibilidad de divergencia entre los expertos.
%% Est adaptada. Se alinea del contexto externo e interno y del perfil de riesgo de la empresa.
%% Toma en consideracin los factores humanos y culturales. Identifica las capacidades,
percepciones e intenciones de individuos externos e internos, los cuales pueden facilitar o
dificultar el logro de los objetivos de la empresa.
%% Es transparente e inclusiva. Permite a las partes involucradas estar correctamente representadas y hacer que sus opiniones se tomen en consideracin al determinar los criterios del riesgo.
%% Es dinmica, reiterativa y receptiva al cambio. A medida que se presentan los eventos
externos e internos, el contexto y el conocimiento cambian, tiene lugar el monitoreo y la
revisin de los riesgo.
%% Facilita la mejora continua de la empresa. Se deberan desarrollar e implementar estrategias para mejorar la madurez de su gestin de riesgos junto con todos los aspectos
de su empresa.
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ARTCULOS TCNICOS
Software ISO 31000

El Software ISOTools Excellencefacilita la implementacin, automatizacin y mantenimiento
de las actividades de la Gestin de Riesgos segn la normaISO 31000como una herramienta fcil de manejar e intuitiva que sigue una estructura modular, gracias al manejo efectivo de
la documentacin, optimizando recursos y costes y mejorando la comunicacin.

https://www.isotools.org/2016/05/09/norma-iso-31000-sector-publico/
Software de Integracin
de Sistemas de Gestin
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ARTCULOS TCNICOS
NORMAS ISO
La evolucin de las normas ISO en el

mundo
La ISO (International Standard Organization) es la Organizacin Internacional de Normalizacin. Los miembros que componen esta organizacin son los organismos nacionales de
normalizacin de pases industrializados, en desarrollo y en transicin, de todos los tamaos y
de todas las regiones del mundo. El portafolio de ISO provee de herramientas prcticas
a las organizaciones, los gobiernos y la sociedad, para el desarrollo sostenible de las variables econmicas, ambientales y sociales.
Desde su nacimiento el nmero de certificaciones en las distintas normas ISO ha ido incrementndose, con distintas particularidades. La fluctuacin en el nmero de certificados
de un ao a otro se debe en gran parte a la variabilidad en la respuesta de los organismos de certificacin individuales.
La ISO no lleva a cabo la certificacin de sus normas, sino que son las organizaciones las
que para obtener la certificacin de una norma ISO deben ponerse en contacto con
un organismo de certificacin independiente.Por ello, en el anlisis que vamos a realizar
a continuacin contaremos con el nmero de certificados expedidos por organismos de certificacin que han sido acreditados por los miembros delForo Internacional de Acreditacin (IAF). Dicho anlisis tratar la evolucin en algunos pases de dos de las normas ISO ms
relevantes, la ISO 9001 y la ISO 14001.
ISO 9001
La ISO 9001 es la norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que
una organizacin debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Espaa
En el ao 1993 se llevaron a cabo unos 320 certificados en esta norma, los cuales se han ido
incrementando hasta llegar a certificarse un total de 68.730 en el ao 2008. Este incremento
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Responsable de Calidad:
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ARTCULOS TCNICOS
sufre un estancamiento durante los aos 2009 y 2010, con cerca de 60.000 certificaciones,
disminuyendo mnimamente en el ao 2011 y volvindose a estancar cerca de los 60.000 en el
ao 2012, hasta disminuir considerablemente, certificndose un total 36.005 en el ao 2014.
Chile
Durante el ao 1994 no se certific ninguna organizacin en esta norma y su crecimiento comenz en 1995 con un total de 21 certificados emitidos. Ha llevado un desarrollo lento hasta
el ao 2003, donde se registraron 340 certificados emitidos, y desde entonces su crecimiento
ha despegado considerablemente hasta alcanzar las 4.619 certificaciones en el ao 2009.
Despus sufri una pequea reduccin en 2011, con 3.663 certificaciones y contino creciendo hasta situarse en unos 4.514 certificados emitidos en el ao 2014.
Colombia
No se conocen certificaciones durante los aos 1993 y 1994, siendo 49 el nmero de certificaciones en esta norma las registradas en el ao 1995. Su crecimiento ha sido lento y contino,
sin disminuciones apreciables, situndose en el ao 2014 con un total de 14.539 certificados
emitidos.
Mxico
La evolucin de certificacin en este pas ha sido totalmente irregular. Con un discreto nmero
de certificaciones en el ao 1993, 24 en total, ha ido creciendo hasta llegar a certificar en el
ao 2002 la suma de 2.508 y disminuir a las 1.437 certificaciones en el ao 2003. Desde ah
se han ido produciendo incrementos y disminucin en relacin a la certificacin de la norma
hasta situarse con 7.902 certificaciones en el ao 2014.
Per
No es hasta el ao 1995 cuando comienzan a emitirse certificaciones en esta norma, con una
cifra de 7 certificados en ese ao. El incremento es paulatino, llegando a 270 certificaciones
en el ao 2002. Se produce una pequea disminucin en el ao 2003 con 141 certificaciones
y, contina su crecimiento hasta llegar a su punto lgido en el ao 2010 con un total de 1.177
certificaciones en la norma. Se vuelve a producir una reduccin en el ao 2011 con 835 certificaciones y aumenta hasta llegar a contar en el ao 2014 con 1.076 certificaciones.
ISO 14001
La ISO 14001 es la norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin ambiental
(SGA), que ayuda a su organizacin a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prcticas de negocios habituales.
Espaa
Comienza su certificacin con 573 certificados emitidos en el ao 1999. Desde ese momento
su crecimiento avanza hasta situarse en el ao 2010 con un total de 18.347 certificaciones.
Sufre una pequea recada en el ao 2011 con 16.341 certificados emitidos y crece en el ao
2012 con un total de 19.470. Despus de esto ha disminuido el nmero de certificaciones
emitidas situndose con 13.869 certificados en el ao 2014.
Chile
La evolucin de certificaciones emitidas en este pas ha sido bastante irregular. Inicia en el ao
1999 con la insignificante cifra de 5 certificados emitidos. Desde ese momento crece hasta
situarse en el ao 2004 con 312 certificaciones, disminuye en el ao 2005 con 277 certificados
emitidos y reanuda su crecimiento alcanzando en el ao 2008 las 686 certificaciones. Dismi-
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ARTCULOS TCNICOS
nuye en 2009, aumenta en 2010, vuelve a disminuir en 2011 y retoma el crecimiento registrndose en el ao 2012 un total de 1.080 certificados emitidos. Desde ese ao disminuye la cifra,
situndose en el ao 2014 con 967 certificaciones.
Colombia
En el ao 1999 se llevan a cabo 13 certificaciones en esta norma, y desde entonces comienza
un discreto crecimiento, que despunta en el ao 2012, llegando a alcanzar los 3.453 certificados emitidos en el ao 2014.
Mxico
Se registran 63 certificados emitidos en el ao 1999. Se alcanzan las 492 certificaciones en el
ao 2004, disminuyen durante los aos 2005 y 2006, y aumentan en el ao 2007 llegando al
ao 2009 con 870 certificaciones. Vuelven a disminuir las certificaciones durante el ao 2010 y
2011, y vuelve a aumentar la cifra en el ao 2012 con un total de 1.096 certificaciones. Disminuye mnimamente en el ao 2013, y se sita en el ao 2014 con 1.452 certificados emitidos.
Per
Inicia su emisin de certificados en esta norma con un total de 7 en el ao 1999, y desde ese
ao arranca una lenta progresin que despega en el ao 2010, alcanzando las 401 certificaciones emitidas. En el ao 2011 se produce una disminucin, con 248 certificaciones, y remonta
su certificacin situndose en el ao 2014 con un total de 353 certificados emitidos.
Software ISOTools Excellence

El Software ISOTools Excellence ayuda a las organizaciones a implementar, sistematizar y
controlar las normas ISO, facilitando adems, su trabajo en todas las fases con una reduccin
de los costes.

https://www.isotools.org/2016/05/10/evolucion-mundial-normas-iso/
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ARTCULOS TCNICOS
PROCESOS
Mapa de procesos segn la nueva ISO

9001:2015
Con el objetivo de facilitar y/o clarificar cmo se lleva a cabo la realizacin de un mapa de
procesos dentro de una organizacin vamos a seguir un sencillo ejemplo de un mapa de
procesos adaptacin a todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015.
Para este supuesto vamos en tres procesos concretos, los estructurados como procesos
estratgicos o de gestin, procesos operativos y procesos de apoyo, los cuales destacan por
su sencillez.
En primer lugar, aunque no se trata de un requisito obligatorio de la norma ISO 9001 2015,
es muy recomendable la elaboracin de un manual de Calidad con el objetivo de mantener una estructura coherente de toda la informacin documentada del sistema. Por ello, el
mapa de procesos podra localizarse en el anejo 2 de dicho manual. Un ejemplo de mapa de
procesos de para una organizacin ingeniera podra ser el siguiente:
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ARTCULOS TCNICOS
Como se puede observar, cada uno de los procesos va asociado, al menos como mnimo, a
un procedimiento en concreto, tal y como aparece en el mapa de procesos. Gracias a este
sencillo detalle puede mejorarse la trazabilidad, verificando que cada uno de los procesos
dispone de su procedimiento asociado.
Aunque en este esquema no aparece definido, se podra poner la enumeracin de los indicadores de proceso, ya que como cada proceso debe tener al menos un indicador, quedara
visualizado de forma esquemtica.
Como hemos mencionado anteriormente, este mapa de procesos corresponde un mapa de
procesos de una ingeniera de obra civil, aunque este tipo de modelo puede aplicarse a cualquier tipo de sector empresarial, puesto que tanto los procesos estratgicos como los procesos de soporte son comunes a todas las empresas u organizaciones. El bloque que habra
que adaptar sera el correspondiente a los procesos productivos, detallando cada una de sus
fases.
Ahora profundizaremos con ms detalle en cada una de las tipologas de procesos a las que
hemos hecho referencia con anterioridad:
Procesos Operativos
Los procesos operativos se definen como aquellos procesos que se encuentran directamente ligados a la realizacin del producto y/o la prestacin del servicio. Por ello se
conocen como los procesos de lnea.
Dichos procesos cuentan con una visin completa del cliente, desde el conocimiento de los
requisitos del producto o servicio, hasta el anlisis final de satisfaccin, una vez el cliente ha
recibido nuestro producto o servicio.
Estos procesos ocupan normalmente el bloque central del mapa de procesos, el cual s
que difiere segn la actividad que se desarrolle. En el supuesto de una ingeniera de proyectos
sera la siguiente:
%% Toma de pedidos del cliente
%% Coordinacin del trabajo
%% Elaboracin del proyecto
%% Revisin del proyecto
%% Cliente final
En este punto se deben poner los principales bloques de los que se encarga la organizacin y
la forma que define cmo estn conectados entre s. Por ello, es muy importante conocer
y tener clara la estructura de la empresa.
Un ejemplo de un laboratorio de control de calidad podra ser el siguiente:
%% Toma de pedidos de los clientes
%% Toma de muestras
%% Realizacin de los ensayos
%% Documentacin de los ensayos
%% Comunicar los resultados al cliente final
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ARTCULOS TCNICOS
Procesos Estratgicos
Los procesos estratgicos se definen como aquellos procesos que se encuentra directamente vinculados al mbito de las responsabilidades de la direccin y, generalmente,
al largo plazo. Se refiere principalmente a procesos de planificacin y otros procesos que se
encuentren ligados a factores clave o factores estratgicos.
Los procesos estratgicos conducen a los operativos mediante pautas de gestin o estratgicas, y los procesos de apoyo colaboran en su desarrollo.
Procesos de soporte
Los procesos de soporte se definen como aquellos procesos que ofrecen soporte a los
procesos operativos. Se refiere principalmente a procesos relacionados con recursos y mediciones.
Una de las principales caractersticas de los procesos de apoyo es que pueden ser fcilmentesubcontratables, es decir, que la empresa no se resiente en el momento en que se opta
por externalizar alguna de las tareas o actividades que se llevan a cabo en los procesos de
apoyo.
Software ISO 9001

Con la intencin de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo del
Sistema de Gestin Ambiental bajo la normaISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, delSoftware ISOTools Excellence, el cual permite y facilita
el control del sistema garantizando la obtencin de ptimos beneficios para la organizacin.

https://www.isotools.org/2016/05/11/mapa-procesos-nueva-iso-9001-2015/

de Gestin de la Calidad
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La norma ISO 31000.

El valor de la gestin de
riesgos en las organizaciones
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ARTCULOS TCNICOS
UNE 93200
UNE 93200: Ministro de

Administracin Pblica Repblica
Dominicana
El objetivo de la norma UNE 93200 2008 se encarga de especificar todos los requisitos mnimos del contenido y del proceso de elaboracin, seguimiento y revisin de las cartas de
servicios, que se han convertido en una de las herramientas ms utilizadas, tanto por las administraciones pblicas, como por las organizaciones privadas, para comunicar a sus usuarios
los servicios que prestan y los compromisos que se asumen en su prestacin, convirtindose
en una iniciativa fundamental para la modernizacin de la gestin de muchas empresas.
Las cartas de servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua, facilitando
las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir los estndares de servicio, permitiendo establecer objetivos ms ambiciosos que logren el mayor impacto posible en todos los
usuarios.
El cumplimiento de la norma UNE 93200 asegura que las cartas de servicio no se conviertan
en meras declaraciones de intenciones, olvidando su verdadero sentido de asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.
Beneficios para su organizacin:
%% Ventajas competitivas en el mercado.
%% Valor aadido para sus clientes y transparencia en sus servicios.
%% Conocimiento y fidelizacin del cliente.
%% Diferenciacin ante la competencia.
Beneficios ante sus usuarios:
%% Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medicin, seguimiento y mejora
de los aspectos que ms le interesan.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Escucha la voz del cliente, orientando a las personas de la empresa hacia la satisfaccin
del cliente como uno de los valores centrales de la actividad.
%% Reorienta las actividades de la empresa hacia las que aportan ms valor del cliente.
La norma UNE 93200 es aplicable tanto a las administraciones pblicas como a cualquier organizacin privada, cualquiera que sea su tamao o complejidad.
Por su organizacin y estructura, la certificacin de cartas de servicio es compatible con
otros sistemas de gestin, y el resto de los servicios certificados por AENOR.
Una vez superado el proceso de auditora, el sistema implementado se adecua a los requisitos de la norma UNE 93200, su organizacin obtiene:
%% El certificado AENOR de cartas de servicios.
%% La licencia de uso de la marca AENOR de servicio certificado para cartas de servicio.
La carta compromiso al ciudadano del Ministerio de Administracin Pblica (MAP) ha sido
certificada por la Agencia Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR), con la
norma UNE 93200 2008.
El pergamino de AENOR que certifica a este proceso del MAP siendo reconocido por el ministro Ramn Ventura Camejo, de manos de Ariel Espejo, representante de AENOR para
la Repblica Dominicana y de la gerente Cristina del Cacho, Jefa de la Oficina Comercial de
AENOR.
La certificacin en la norma UNE 93200 2008 es la accin mediante la cual se manifiesta que
una institucin cumple con todos los requisitos definidos en la especificacin tcnicas
exigidas por los estndares internacionales.
Las marcas de AENOR evidencian la certificacin que otorga el MAP y constituyen un elemento diferenciador en el mercado dominicano, mejorando la imagen de los servicios
que han sido ofrecidos y estableciendo cierta confianza a los ciudadanos que demandan
los servicios que ofrecen las instituciones pblicas.
La norma UNE 93200 2008 genera cierta confianza hacia la propia organizacin y hacia los ciudadanos, los trabajadores, las instituciones pblicas y el entorno social de la institucin
certificada. Genera confianza en la calidad y en la seguridad de sus servicios.
El equipo de trabajo con el que cuenta el Ministerio de Administracin Pblica de Republica
Dominicana lleva a cabo las orientaciones recibidas por los expertos internacionales.
La certificacin de AENOR le genera confianza al Ministerio de Administracin Pblica de
Repblica Dominicana que asume los retos que tiene por delante, y en consecuencia el MAP
ahora se encuentra en mejor facultad para asesorar a las dems instituciones pblicas de
la Repblica Dominicana, y de que la carta de compromiso del MAP se convierta en un modelo
para las dems instituciones pblicas.
El MAP debe predicar con el ejemplo, de que son capaces de cumplir con todos los requisitos
tcnicos que demandan las normas internaciones, y la certificacin nos fortalece respecto
a la cultura de la calidad que hemos asumido para cumplir con la misin del Ministerio de
Administracin Pblica.
El titular de MAP observ que todos los estndares de calidad suponen la realizacin de una
mejora continua, y cada vez ms como institucin se manejan mejor los estndares internaciones en beneficio de los ciudadanos.
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ARTCULOS TCNICOS
AENOR se siente muy orgulloso de los logros conseguidos en la gestin de MAP y orgulloso
de felicitar de nueva la institucin por el gran esfuerzo que han realizado para obtener la
certificacin bajo la norma UNE 93200 2008.
La jefa de la Oficina Comercial de AENOR observ, sin embargo, que el Ministerio de Administracin Pblica tiene un gran reto en su gestin puesto que otras instituciones pblicas de
la Repblica Dominicana se empean en asumir los estndares de calidad que hoy
exhibe el Ministerio de Administracin Pblica.
El MAP fue certificado originalmente en marzo de 2012 con la norma ISO 9001 2008 y luego
fue recertificado el sistema completo de la institucin, con 18 procesos.

ElSoftware ISOTools Excellenceayuda a las organizaciones a implementar, sistematizar y
controlar las normas ISO, facilitando adems, su trabajo en todas las fases con una disminucin de los costes.

https://www.isotools.org/2016/05/12/la-une-93200-ministro-administracion-publica-republica-dominicana/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 9001
Conseguir empleados comprometidos

con la implementacin ISO 9001
Lograr Sistemas de Gestin dela Calidad(SGC) basados en el estndar ISO 9001:2015, no
es tarea fcil, sino que implica compromiso por parte de todos los empleados que componen la organizacin, es decir, contar con empleados comprometidos con la implementacin
ISO 9001.
En este sentido, juega un papel importante el requisito de liderazgo que establece la norma
ISO 9001:2015. Los lderes han de lograr tal compromiso de todo el personal pero han de
conseguirlo mediante una aplicacin de su rol de manera suave, es decir, siendo capaces de
calar en los empleados hacindolos sentir parte importante del proyecto. Aplicando
desde este enfoque el liderazgo, la implementacin del SGC en la organizacin resultar
indudablemente ms beneficiosa y eficiente.
Empleados comprometidos con la implementacin ISO 9001.

Cmo conseguir esto?
Entre los principios de Gestin de Calidad recogidos en la ISO 9001:2015 est la participacin de las personas. Sin embargo, este estndar no determina de forma especifica cmo
lograr tal involucracin para lograr la eficacia de la organizacin como resultado de la implementacin de un SGC.
Ante esto, cabe preguntarse, cmo poder conseguir empleados comprometidos con la
implementacin ISO 9001que resulte efectiva:
%% Implicar a los empleados en la comunicacin desde el comienzo: los lderes han de
conseguir que sus empleados estn informados del proceso de implementacin de la
ISO 9001 desde el comienzo.
%% Explicar los beneficios de manera clara: se debe dar a conocer los beneficios que
reporta contar con un eficaz SGC segn la ISO 9001:2015, que como ya hemos mencionado en anteriores artculos son tenerclientes ms satisfechos, ms oportunidades de
negocio, mejor reputacin, entre otros.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Demostrar y participar: se debe hacer partcipe a los empleados en todas las etapas posibles de los procesos que sustentan el SGC ya que ellos mejor que nadie conocen
ms a fondo los procesos debido a que son quienes lo utilizan a diario. Nos darn las respuestas a los por qu y cmo con la ayuda de sus opiniones.
%% Compartir objetivos y resultados: debemos mostrar a nuestros empleados los resultados de los procesos que sustentan el SGC.
%% Participar y recabar opiniones: es bueno implicar a nuestros empleados para que participen en los procesos de accin correctiva y auditorias internas, considerados
ambos procesos como pilares de la calidad de nuestro SGC. Gracias a la participacin de
los empleados en los mismos conseguimos sugerencias para poder realizar mejoras.
%% Celebrar los xitos con los empleados: hacer sentir a los empleados responsables de
los logros obtenidos crea entornos positivos y de mayor compromiso.
El xito de participacin de los empleados: los beneficios

Lograr empleados comprometidos con la implementacin ISO 9001traer consigo importantes beneficios. Una de las primera ventajas que ms rpidamente se manifiesta de ello
es la suave ejecucin de la ISO 9001:2015.
A largo plazo, se obtendrn otros beneficios como un mayor rendimiento del SGC gracias a
que los empleados cuentan con mayor informacin de lo que est dentro y fuera del alcance
de la organizacin y tambin proporcionan su punto de vista sobre las aportaciones que puede hacer el Sistema de Gestin de la Calidad a los procesos de la organizacin.
Adems, tambin, el hecho de mostrar tal participacin de los empleados en las auditorias,
transmite una imagen fortalecida sobre la calidad de la organizacin, ya que ello demuestra
que la calidad es compartida por todos los empleados. Este es un mensaje muy valioso
ante sus clientes.
Tambin te puede ser de utilidad el artculoQu valores aadidos supone la nueva norma
ISO 9001:2015?.

Gracias a la ayuda del software ISOTools Excellence logramos automatizar la gestin del Sistema de Gestin de la Calidad, con la consiguiente mejora del desempeo, eficiencia y
competitividad. En este sentido puedes consultar todos nuestroscasos de xitos de organizaciones que ya han comenzado a usar esta plataforma.
Adems, en el artculoSoftware ISO 9001: funcionalidades del mdulo de Calidadexplicamos todas las funcionalidades del software especialmente diseadas para dar solucin al da a da de las organizaciones en el mantenimiento de sus Sistemas de
Gestin de la Calidad basados en la iSO 9001.

https://www.isotools.org/2016/05/16/conseguir-empleados-comprometidos-implementacion-iso-9001/
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La norma ISO 31000.

El valor de la gestin de
riesgos en las organizaciones
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ARTCULOS TCNICOS
AUDITORAS
ISO 19011: Directrices para la

Auditora de los Sistemas de Gestin
La norma ISO 19011 lleg en el ao 2002, y su denominacin dentro de las normas ISO fue
minuciosamente pensada y meditada, puesto que se pretendi evitar que fuese relacionada con las familias de las normas ISO 9000 e ISO 14000, pero manteniendo la relacin
con las normas de auditora previas, ISO 10011 e ISO 14011.
Los dos primeros dgitos de la norma (19xxx) corresponde al nmero que se encontraba disponible en el momento en que se realiz el trabajo, mientras que los otros tres que la componen (xx011) se mantuvieron de las anteriores normas mencionadas. Por otro lado, el nmero
19011 puede entenderse como una simbologa que defiende el proyecto ms all de la
grieta actual entre la gestin de calidad y ambiental.
La nueva revisin de 2011 de la ISO 19011 tiene un mayor alcance que su predecesora, puesto que ahora se considera su aplicacin a cualquier sistema de gestin y anteriormente
el documento se acotaba a sistemas de gestin de calidad y de gestin ambiental.
La ISO 19011 cuenta con dos anexos que proporcionan una serie de informacin de
gran utilidad, la cual ayuda a mejorar el valor agregado que aportan las auditoras a los sistemas y las organizaciones.
En el documento se clarifica la diferencia entre la ISO 19011 2011 y la ISO 17021 2011.
Principalmente, la ISO 19011 2011 es aplicable a auditoras no financieras ni contables, mientras que la ISO 17021 2011 es aplicable estrictamente a auditoras de tercera parte con fines
de certificacin.
Principales cambios
Los principales cambios que ha experimentado el documento son:
%% Definir la diferencia entre las normas ISO 19011 e ISO 17021.
%% Introducir el concepto de gestin de riesgo a la auditora, as como la referencia a la
utilizacin de mtodos remotos de auditora.
%% Agregar la confidencialidad como un nuevo principio y sustituir el principio de conducta tica por la integridad.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Reorganizar los captulos 5, 6 y 7 de la norma.

%% Reforzar el tema de competencias y el proceso de su evaluacin. Establecer un mayor perfil
a las funciones del administrador del Programa de Auditoras.
%% Presentar en el Anexo B ejemplos ilustrativos de conocimientos y habilidades concretas
para un mayor rango de disciplinas.
%% Agregar nuevas definiciones y cambiar la redaccin de otras.
Elementos de la ISO 19011

Es significativo hacer referencia a que la norma ISO 19011 no establece ningn tipo de
requisito, sino que sirve de gua para la gestin del programa de auditoras, as como para
la planeacin y realizacin de las mismas, junto con las competencias y evaluacin del equipo
auditor. La norma se divide en cuatro captulos principales, que son los siguientes:
%% Principios de auditoria (Captulo 4)
%% Gestin del programa de auditoria (Captulo 5)
%% Realizacin de una auditoria (Captulo 6)
%% Competencia y evaluacin de auditores (Captulo 7)
Principios de auditoria
Estos principios deben apoyar a la organizacin para alcanzar auditoras efectivas y de confianza que sirvan como herramientas para la gestin de polticas y controles.
Las directrices que se establecen en los captulos 5 al 7 de la norma se basan en los siguientes
principios:
%% Integridad. Como base del profesionalismo.
%% Presentacin honesta. Obligacin de presentar los resultados de una forma veraz y detallada.
%% Cuidado profesional. Aplicacin del debido cuidado y juicio durante la auditoria
%% Confidencialidad. Manejo seguro de la informacin.
%% Independencia. Como base de la imparcialidad de la auditoria y la objetividad de las conclusiones de la misma.
%% Enfoque basado en evidencia. Mtodo racional para alcanzar conclusiones de la auditoria de confianza y repetibles, mediante un proceso de auditoria sistemtico.
Gestin del programa de auditoria

Una organizacin que precise de realizar auditoras deber definir un programa que se apoye
en la determinacin de la efectividad del sistema de gestin del auditado. Este programa puede incorporar la auditora a uno o ms sistemas de gestin, tanto de forma independiente como combinadas.
El programa debe definir los recursos necesarios para realizarlo de forma efectiva, adems
de la siguiente informacin:
%% Objetivo de la auditora
%% Extensin/nmero/duracin/localidades a ser auditadas
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ARTCULOS TCNICOS
%% Procedimientos del programa de auditoras

%% Criterios de auditora
%% Mtodos de auditora
%% Seleccin del/os equipo/s de auditora
%% Recursos necesarios
%% Procesos para el manejo confidencial de la informacin
Realizacin de una auditoria

Esta clusula define las guas para organizar y realizar una auditora conforme al programa establecido.
Competencia y evaluacin de auditores

La confianza en el proceso de auditora y la habilidad para alcanzar sus objetivos obedece a la
competencia de las personas involucradas en la planeacin y realizacin de las auditoras, incluyendo al equipo auditor y al lder del mismo.
La competencia debe ser evaluada mediante el comportamiento personal y capacidad para
aplicar el conocimiento y habilidades obtenidas mediante la educacin, la experiencia laboral,
capacitacin como auditor, entrenamiento y experiencia en auditoras.
El proceso de evaluacin debe incorporar las siguientes etapas:
1. Establecer la competencia del personal auditor para cumplir con las necesidades del programa de auditora
2. Determinar los criterios de evaluacin
3. Escoger el mtodo apropiado de evaluacin
4. Realizar la evaluacin
El resultado de este proceso debe proveer las bases para:
%% Seleccionar los miembros del equipo auditor
%% Determinar la necesidad para mejorar las competencia
%% Evaluar permanente el desempeo de los auditores
Software ISO 19011

ISOTools ayuda a la realizacin y seguimiento de las auditoras a travs del Software ISOTools Excellence, con el que la gestin de las auditoras internas y externas de una organizacin se ve facilitada y agilizada.

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ARTCULOS TCNICOS
QHSE
Sistema de Gestin QHSE

Actualmente, las organizaciones y empresas de xito y responsables con el entorno deben
responder de forma eficiente a un conjunto de requisitos que comprende distintas reas:
seguridad industrial, salud ocupacional, proteccin ambiental y gestin de calidad en la prestacin de servicios o productos. Todos ellos se encuentran reunidos en el acrnimo QHSE.
QHSEson las siglas en ingls de Quality,Health,Safetyand Environment, en espaol, Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
Son los requerimientos sobre los que gran parte de las organizaciones han obtenido ya un
certificado por una organizacin certificadora externa, considerando normas internacionales
como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
El desarrollo dentro de las empresas u organizaciones del sistema integrado de gestin permite un considerable ahorro de recursos y de esfuerzos puesto que estos sistemas constan
de aspectos comunes: tanto el SGC (Sistema de Gestin de la Calidad), como el SGA (Sistema de Gestin Medioambiental), como el SG-SST (Sistema de Gestin de Salud y Seguridad
del Trabajo).
Al entender a toda la organizacin como un mismo sistema, es esencial considerar que la integracin de los distintos sistemas que la componen facilite que cada uno de los miembros
de la empresa sean participantes activos de la consecucin de los objetivos de la misma.
Para todas las organizaciones y empleados esto supone una cuestin de gran relevancia para
evitar que cualquier empleado de la organizacin sufra algn tipo de accidente en su entorno de trabajo. As como tambin se pretende alcanzar una correcta calidad de vida laboral y
mejora continuada, mediante la definicin de metas, implantacin de acciones correctivas,
evaluacin de los objetivos alcanzados y preservacin y cuidado de la naturaleza.
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ARTCULOS TCNICOS
Automatizacin del Sistema de Gestin QHSE

Mediante la automatizacin resulta mucho ms sencillo lograr un aumento de la competitividad de las empresas. No debemos olvidar que esta automatizacin conlleva tanto
beneficios como inconvenientes, los que deben fortalecerse o eliminarse respectivamente.
Es muy importante que cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en las distintas
tareas que se desempean dentro de la organizacin sean conforme a los lmites establecidos, por lo que bajo ningn concepto pueden realizarse procesos que vayan en contra de las
polticas de salud, seguridad y medioambiente. Por ello, mediante la automatizacin se consiguen satisfacer los requisitos establecidos.
Las organizaciones recurren a un conjunto de elementos o herramientas informticas
muy desarrolladas y de elevado coste para gestionar las instalaciones mediante la automatizacin de dicho sistema.
El objetivo es que las organizaciones aseguren que los distintos procesos o productos
recibidos de los proveedores o contratistas alcancen lo establecido en su polticas de
salud, seguridad y medioambiente.
Al implantar la automatizacin en un Sistema de Gestin QHSE se logra que las distintas actividades que frecuentemente llevan a cabo los empleados se transfieran a un grupo de componentes tecnolgicos.
Los objetivos que se consiguen con la automatizacin son los siguientes:
%% Incorporar la gestin y produccin.
%% Se realizar actividades imposibles de gestionar manualmente.
%% La empresa logra mejorar la productividad, disminuir los costes provocados por la produccin y mejorar la calidad.
%% El empleado no necesita de grandes conocimientos para intervenir en los procesos productivos.
%% Las condiciones laborales de los trabajadores se ven incrementadas, puesto que se elimina
toda actividad que suponga una reduccin de la seguridad laboral.
%% La disponibilidad de los productos de la organizacin aumenta, adems de proveer al instante las cantidades demandadas.
Problemas y soluciones
A continuacin podemos ver algunos ejemplos de los problemas que pueden provocar o empujar a una organizacin en la decisin de la integracin de sus sistemas, as como las
soluciones aparejadas a dichos problemas:
Problemas:
%% Duplicidad de documentos anticuados en el Sistema de Gestin debido al uso de documentos en papel en cada puesto de trabajo e informticos en carpetas.
%% Errores en el corte de piezas por el uso de procedimientos fallidos y el uso de documentacin en desuso.
%% Dedicacin exclusiva del Responsable del Sistema durante la primera semana del mes,
puesto que debe recopilar la informacin sobre la gestin de indicadores que mensualmente reporta en Excel cada responsable.
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10 pasos para realizar

la transicin de ISO 9001:2008
a la nueva versin ISO 9001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
%% El proceso de implementacin necesita una gran inversin de tiempo debido a su naturaleza manual.
Soluciones:
%% El gestor documental hace posible que todos los empleados accedan nicamente a la documentacin vigente en modo consulta o descarga.
%% La gestin de indicadores con alertas para los responsables posibilita que cada uno, en
el tiempo estipulado, ingrese la informacin, generndose automticamente los reportes,
informes y cuadros de mando correspondientes, ahorrando tiempo y asumiendo otras
funciones.
%% La Plataforma permite una rpida implementacin y el Sistema puede quedar totalmente
implementado en pocos meses. De esta forma el responsable del Sistema puede encargarse de nuevas tareas, como capacitar al resto de los compaeros.
Software para Sistemas Integrados

La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la integracin de sistemas normalizados de gestin y modelos de excelencia. ISOTools es una herramienta dirigida a todo tipo de organizaciones y diseada para hacer ms efectivo el manejo de la documentacin, mejorar la comunicacin y reducir tiempos y costes.

https://www.isotools.org/2016/05/17/sistema-gestion-qhse/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 45001
Los desafos de la nueva ISO 45001

Actualmente, ms de 6.300 personas mueren cada da por accidentes o enfermedades
relacionadas con el mundo laboral, lo que supone una media de casi 2,3 millones cada
ao.
La carga de las lesiones y enfermedades profesionales es realmente importante, tanto para
los trabajadores como para la economa en general, puesto que en muchas ocasiones se traduce en prdidas a cargo de las empresas por casos de jubilaciones anticipadas, ausencia
del personal debido a las bajas e incremento de las primas de seguros.
La Seguridad y Salud Laboral es una cuestin prioritaria en todo el mundo puesto que sus
consecuencias pueden ser devastadoras y los accidentes en el lugar de trabajo siguen ocurriendo. Ya desde la dcada de 1990 una serie de partidos de diferentes regiones geogrficas y econmicas pusieron de manifiesto sus preocupaciones acerca de los Sistemas de Salud
y Seguridad en el Trabajo en todo el mundo.
Con el objetivo de luchar contra este problema, la Organizacin Internacional de Normalizacin est trabajando y desarrollando la nueva norma ISO 45001 sobre Sistemas de Gestin
de Salud y Seguridad en el Trabajo, la cual pretende ayudar a las empresas a disminuir esta
problemtica, aportando una serie de medidas o requisitos que disminuyan el nmero
de riesgos en los puestos de trabajo, as como crear mejores condiciones laborales con
mayor ndice de seguridad a nivel mundial.
El Borrador Internacional de la Norma (DIS) ISO 45001 ya ha sido publicado para comentario pblico. Este proporciona una primera visin sobre los requisitos para establecer nuevas
medidas o acciones apropiadas para alinear el actual Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo a esta nueva norma ISO 45001.
El estndar de la norma ISO 45001 est siendo desarrollado concretamente por un Comit de
expertos en salud y seguridad laboral, el Comit de Proyecto, ISO PC 283. Dicho comit est
trabajando actualmente con un total de 50 pases y organizaciones internacionales, como es el
caso de la Organizacin Internacional del Trabajo, en todos los niveles, tanto local, como
nacional, regional e internacional, adems de tanto en pases desarrollados como en pases
en vas de desarrollo.
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ARTCULOS TCNICOS
Para la elaboracin de la norma ISO 45001, cuya publicacin se prev a finales de este
mismo ao 2016, se tendrn en cuenta otras normas internacionales como la OHSAS 18001,
siguiendo enfoques genricos basados en otras normas ISO, como son la ISO 14001 y la ISO
9001, publicadas en septiembre del ao 2015.
Durante los prximos 18 meses hasta alcanzar un plazo mximo de dos aos, el Comit anteriormente mencionado se reunir varias veces para desarrollar el estndar en ms profundidad y garantizar de esta forma un acuerdo entre las partes interesadas.
La norma OHSAS 18001 todava es vlida y las organizaciones an pueden beneficiarse de
la implementacin y certificacin de la misma. La certificacin de la OHSAS 18001 ser vlida
durante un periodo de tiempo determinado despus de la publicacin final de la nueva norma
ISO 45001 en 2016. No obstante, los detalles y aclaraciones exactas con respecto a la transicin y su tiempo an no se han determinado.
Por ltimo, es importante hacer una breve mencin sobre algunas de las cuestiones que
aportar la nueva norma ISO 14001, como puede ser la garanta de que la gestin de la
seguridad y salud se encontrar alineada con la direccin estratgica de la empresa u organizacin, la mejora de la integracin con otras normas de sistemas de gestin o el incremento
de la participacin de la alta direccin de la organizacin y de la conciencia y cultura de la
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Webinar ISOTools
El da 2 de junio tendr lugar el webinar titulado La nueva ISO 45001 como sustituta de la
OHSAS 18001.
Este webinar acerca de la nueva ISO 45001 ser de gran inters para las organizaciones
y empresas que cuentan con un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud en el
Trabajo basado en la norma OHSAS 18001, as tambin como para las que tienen previsto
llevar a cabo la implementacin de dicho sistema bajo esta nueva norma.
Durante el desarrollo de este webinar, se abordarn las principales novedades que trae
consigo la nueva ISO en base al actual borrador ISO/DIS 45001 frente a la todava
vigente norma OHSAS 18001 con perspectiva a la implementacin del estndar y a la adaptacin de una norma a otra; as como, tambin se expondr la labor integradora correspondiente al Anexo SL para las normas ISO.
Software ISO 45001

En busca de gestionar y controlar de una forma fcil y rpida el desarrollo de un Sistema
de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo en concordancia con la nueva norma ISO
45001, multitud de organizaciones hacen uso de la conocida herramienta Software ISOTools
Excellence, la cual permite y facilita el control de dicho sistema garantizando adems la obtencin de ptimos beneficios.

https://www.isotools.org/2016/05/18/desafios-nueva-iso-45001/
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ARTCULOS TCNICOS
INSPECCIONES
EN TERRERO
Inspecciones en terreno: Principales

problemas
El objetivo que persigue la realizacin de las inspecciones en terreno es apreciar la solvencia actual y futura de la empresa. Ms especficamente, el objetivo de comparar el perfil
de riesgo de la empresa y su capacidad para afrontarlo y detectar cualquier problema que
pueda afectar la capacidad que tiene la organizacin para conseguir cumplir con sus obligaciones, con los asegurados en el largo plazo.
La inspeccin en terreno no debe estar limitada con la deteccin de problemas de la empresa.
Los supervisores tambin deben ahondar en las razones que existen y en identificar todas
las soluciones.
Los objetivos se pueden separar en objetivos intermedios:
%% Valorar todos los activos y analizar la adecuacin de las tarifas.
%% Evaluar la conducta tcnica del negocio.
%% Evaluar el trato que se les ofrece a los clientes y determinar si se utilizan actividades
ilegales o impropias que suponga un costo a la organizacin.
%% Evaluar los sistemas contables y los controles internos, adems de obtener la opinin de
la administracin corporativa.
%% Detectar los problemas que pueden surgir en la organizacin de la empresa.
Procedimiento de la inspeccin en terreno

Despus de realizar un anlisis de la informacin financiera y estadstica enviada por las compaas, el supervisor deber desarrollar un programa que se encuentre basado en el anlisis sistemtico de los antecedes de las empresas, para las inspecciones en terreno que
sern llevadas a cabo dentro de los prximo meses.
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ARTCULOS TCNICOS
Este plan tendr en cuenta la frecuencia con la que se realizan las inspecciones en terreno y
el perfil de riesgo que tiene la organizacin. Las inspecciones en terreno son ms frecuentes
y mucho ms profundas cuando hablamos de organizaciones que se encuentran en una posicin de dificultad econmica o financiera. Sin embargo, un cambio importante en la administracin y en el plan de negocios de la empresa, todo esto puede ser una razn suficiente
para realizar una nueva inspeccin en terreno.
El plan de la inspeccin en terreno se debe mantener actualizado, ya que pueden surgir nuevas prioridades durante todo el ao. El tiempo que lleva la realizacin de una inspeccin en
terreno puede ser de varios das hasta meses dependiendo mucho del tipo de negocio,
del tamao y de los problemas que se puedan presentar.
Una inspeccin en terreno debe comenzar con una visin global de la empresa de forma que
se deber realizar una planificacin y enfocar de forma correcta el rea de trabajo. La
revisin debe ser llevada a cabo por un conjunto de administradores y debe quedar registrada
en una agenda de trabajo.
La realizacin de las inspecciones en terreno pueden ser de una manera convencional, es
decir, manualmente. Esto puede suponer algunos problemas:
%% Prdida de datos, ya que si se trabaja en papel es fcil que se puedan perder y se deber
volver a comenzar.
%% Si se trabaja en papel, quedarse sin espacio en las oficinas es un factor muy importante
que se debe tener en cuenta.
%% Debemos tener plena confianza en la persona que realiza las inspecciones en terreno,
pero puede ser que no quede constancia de que realmente estuvo en el lugar indicado.
%% Una organizacin que cuente con muchas zonas en las que realizar inspecciones en terreno puede tener el problema de que le sea muy difcil homogenizar los criterios a seguir
en todas sus localizaciones.
%% Al realizar el informe debe estar comprobando manualmente todos los datos, lo que
puede generar errores humanos que varen las cifras.
%% Puede ser que a la persona encargada de realizar la inspeccin en terreno se le pase la
fecha en la que debe asistir, variando el calendario que tena previsto.
Para evitar todos estos inconvenientes se puede automatizar el proceso, solucionando
todos los problemas mencionados anteriormente:
La persona encargada de realizar la inspeccin en terreno, lo puede realizar directamente en
la zona gracias a la utilizacin de una tablet o smarphone.
No es necesario contar con internet directamente en el lugar a inspeccionar, ya que se
guardarn los datos y se podrn sincronizar en el momento en que se disponga de internet.
%% Al utilizar un smarphone o tablet quedar registrada la geoposicin, con lo que se podr verificar que la inspeccin ha sido llevada a cabo satisfactoriamente en la localizacin
concreta.
%% Quedar registrado el tiempo que se ha tardado en realizar la inspeccin en el terreno.
%% Se puede homogeneizar los criterios necesarios para comprobar que cumple o no cumple con los requisitos establecidos.
%% Se puede establecer como predefinido un texto que corresponda con cierta No Conformidad, lo que hace que se gane ms tiempo para otros temas.
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Implantacin de los
estndares de seguridad
alimentaria
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ARTCULOS TCNICOS
%% Como todo queda informatizado es mucho ms sencillo realizar un seguimiento de los

hallazgos encontrados. Se genera un informe automticamente, evitando los errores
humanos que pueden darse en el caso de que se tengan que pasar los datos manualmente. Se pueden tomar las medidas necesarias mucho ms rpido, evitando riesgos
mayores.
%% La comunicacin entre el inspector y la persona responsable del rea en cuestin
ser mucho ms fluida y sencilla.
%% Se pueden establecer acciones de mejora o resolucin de errores de una forma rpida
y sencilla.
%% Los informes se pueden enviar directamente a la central para que pueda realizar las
gestiones necesarias en cada caso.
ISOTools Excellence ha desarrollado una nueva funcionalidad que permite a sus usuarios
configurar diferentes check list para realizar las inspecciones en terreno y enviar mecanismos de levantamiento de no conformidades u oportunidades de mejora.
Se encuentra pensada para que se puedan realizar auditoras en el terreno, inspecciones,
manteamiento de equipos, verificar medida

https://www.isotools.org/2016/05/19/inspecciones-en-terreno-principales-problemas/
Software para Sistema de Gestin

de Seguridad y Salud Laboral
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ARTCULOS TCNICOS
SOFTWARE ISO
Software ISO 14001: funcionalidades

del mdulo de Medio Ambiente
Un Software ISO 14001 es una herramienta informtica que ayuda a las organizaciones a mejorar su productividad y resultados mediante la automatizacin de tareas que
se realizaban de forma manual, mejorando la eficiencia de la gestin de toda la documentacin, procesos e indicadores que conlleva la implementacin de una norma ISO, facilitando
las auditoras y gestin de acciones de mejora (preventivas, correctivas, etc.) y permitiendo a
los responsables del Sistema de Gestin tomar decisiones basadas en informacin real para
mejorar sus productos/servicios, la satisfaccin de sus clientes/usuarios y alcanzar los objetivos marcados.
Esto es posible debido a que el Software ISO 14001 incorpora una serie de funcionalidades
especficas diseadas para dar respuesta a la gestin diaria y en la prctica del cumplimiento
y seguimiento de los requisitos que establece la norma ISO 14001.
A continuacin, vamos a explicar cules son las funcionalidadesque incluye el software ISO
14001 que organizaciones como Lipigas, Codelca o InterOil Colombia E&P ya han adoptado
para mejorar sus Sistemas de Gestin Ambiental (SGA).
Funcionalidades del Mdulo deMedio Ambientede ISOTools Excellence

Antes de desgranar cules son las funcionalidades especficas que aporta un Software ISO
14001 como ISOTools Excellence os recomendamos que revisis las Funcionalidades del
Mdulo Base de un Software ISO donde encontraris el detalle de aquellas funcionalidades que son transversales a la gestin de cualquier Sistema de Gestin ISO y que
ayudan a gestionar la documentacin, la comunicacin interna, el acceso de los usuarios a la
informacin y a servir de soporte para la integracin de funcionalidades especficas.
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ARTCULOS TCNICOS
Las funcionalidades del Mdulo de Medio Ambiente de ISOTools Excellence son:

Procesos: es posible acceder a la ficha de cada proceso, documento, indicador, requisito legal, no conformidad, etc. a travs de un Mapa de Procesos.
No Conformidades: es posible crear, clasificar, analizar, gestionar acciones correctivas, medir la eficacia de las medidas tomadas y gestionar todo el ciclo de vida de las No Conformidades.
Planes de mejora: permite la gestin de los planes de mejora que se pongan en marcha
mediante la asignacin de actividades a los distintos usuarios responsables de llevarlas a cabo,
el seguimiento de su cumplimiento y la notificacin a travs de correo electrnico.
Auditoras: cubre toda la gestin asociada al proceso de auditora desde la definicin del
Programa de Auditora, la planificacin, la redaccin y aprobacin del informe de Auditora o
la gestin de hallazgos.
Indicadores: permite crear los indicadores y metas a alcanzarpor la organizacin (rangos, valores recomendables, valores de riesgo) y establecer sistemas de alertas como colometras, porcentajes de cumplimiento, alertas por email o iniciar planes de accin a partir de
un valor crtico en algn indicador.
Indicadores Administracin: herramienta para la configuracin de los indicadores por parte del Administrador de la herramienta informtica.
Unidades organizativas: funcionalidad que permite definir las unidades de informacin en
las que queremos que se muestren los indicadores.
Registros: permite gestionar los registros (creacin, edicin, gestin de actividades, distribucin a partes interesadas).
Formacin: es posible la gestin de los planes de capacitacin o formativos desde la matriculacin de miembros del equipo en acciones de formacin al seguimiento y evaluacin de
las mismas.
Encuestas: permite crear encuestas dinmicas en las preguntas y respuestas para clientes,
empleados y otras partes interesadas. As como generar los correspondientes informes.
Listas: permite agrupar en listas para envo de notificaciones a travs de correo electrnico.
Por ejemplo, empresas, personas de la organizacin, etc.
Requisitos legales: permite identificar un inventario de requisitos legales y evaluar el cumplimiento que se hace de stos.
Revisin por la Direccin: permite recoger el anlisis, los compromisos que adoptan los
miembros de la Direccin de la organizacin y el seguimiento de esta actividad.
Calibracin: permite recoger un inventario de los equipos que deben calibrarse as como
elaborar un plan para llevar a cabo las calibraciones y guardar el registro de stas.
Evaluacin de Proveedores: permite guardar registro del proceso de seleccin de proveedores, las evaluaciones que lleven a cabo y los planes de accin asociados a stas.
Infraestructuras: permite registrar un inventario de todas las instalaciones, equipos y herramientas de la organizacin y planificar sus respectivos mantenimientos preventivos y actividades realizadas.
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ARTCULOS TCNICOS
Objetivos: metas, programas: permite definir las metas, objetivos y programas de accin de
la organizacin y planificarlos.
Evaluacin de Aspectos Ambientales: permite la construccin de una matriz que recoja
e identifique los aspectos ambientales significativos as como evaluar su impacto ambiental.
Plan de gestin de emergencias: permite la planificacin de acciones para estados de
emergencia y la preparacin de los miembros de la organizacin para afrontarlas (capacitaciones, simulacros, etc.).
Gestin de residuos: permite gestionar los residuos, peligrosos o no peligrosos, y guardar
registro de las retiradas llevadas a cabo.
Inspeccin en terreno: permite definir y planificar revisiones para comprobar si los controles operacionales funcionan correctamente. En el caso de que se encuentren hallazgos o no
conformidades, es posible iniciar planes de acciones correctivas. Puedes leer ms en Inspecciones en terreno: principales problemas.
Conoce los Casos de xito de nuestros clientes donde detallamos los retos a los que se
enfrentaban en su da a da antes de trabajar con un Software ISO 14001 y las ventajas que
obtuvieron al contar con la ayuda de nuestro equipo de consultores expertos y la
tecnologa de ISOTools Excellence. Contacta con uno de nuestros consultores si quieres
automatizar tu Sistema de Gestin Ambiental basado en la norma ISO 14001.

https://www.isotools.org/2016/05/23/software-iso-14001-funcionalidades-del-modulo-medio-ambiente/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA
Ejecucin de la estrategia: Principales

problemas
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta para conseguir una
ventaja competitiva a travs de la interrelacin de objetivos y su conexin con la estrategia. El
libro Execution Premium, escrito en el ao 2008 por los expertos Robert Kaplan y David
Norton, creadores en el ao 1992 del concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o
Balanced Scorecard (BSC), define una minuciosa hoja de ruta fraccionada en seis etapas con
la intencin de desarrollar e implementar una estrategia empresarial con xito.
Problemas en la implantacin de la estrategia

Actualmente, multitud de empresas y organizaciones se encuentran con diversos problemas
para implementar de manera prctica la estrategia definida. Si nos basamos en el proceso de
Execution Premium, la principal dificultad no se localiza en la primera etapa, el desarrollo de la
estrategia, sino en las cinco etapas posteriores, que corresponden con su ejecucin.
Segn datos extrados de encuestas y entrevistas con altos directivos de distintas organizaciones, entre el 60 y el 80% de las empresas no consiguen cumplir los planes propuestos
en sus mapas estratgicos y la mayora de CEO coinciden que su problema no es de estrategia sino de ejecucin.
Barreras en la ejecucin de la estrategia

Gestionar la estrategia se ha convertido en una de las competencias ms valiosas de las organizaciones. nicamente aquellas empresas que gestionen su estrategia de manera correcta,
podrn competir exitosamente y lograr diferentes ventajas sobre sus competidores.
Las principales dificultades en la ejecucin de la estrategia son:
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Diplomado
Gestin de la Calidad
ISO 9001:2015
Creamos
profesionales que
puedan actuar
como lderes de la
implementacin
del Sistema de
Gestin de la
Calidad
MATRICLATE AHORA
ARTCULOS TCNICOS
Definicin inadecuada de la estrategia

Uno de los principales problemas es que la mayora de organizaciones no tienen bien establecida su estrategia, lo cual que impide lograr el xito en su implementacin. Si la estrategia no
se encuentra bien definida, las empresas no tienen claro hacia dnde dirigirse, se encuentran
sin rumbo definido y sin unos parmetros claros a nivel de objetivos y rentabilidad a alcanzar.
Otro problema es que la estrategia suele estar definida unilateralmente, lo cual es fuente de
conflictos internos. Adems, al no hacer partcipes a todo el equipo de lderes que componen
la empresa, se pierden muchas oportunidades de lograr unos resultados ptimos. Si a estos
problemas le sumamos que un 95% de los ejecutivos confiesa dedicarle menos de una
hora a la propia estrategia, es normal que nos situemos ante un panorama crtico.
Mala comunicacin de la estrategia

Frecuentemente nos encontramos con el problema de que la estrategia no est bien difundida, existiendo estudios que certifican que slo en un 12% de las organizaciones el conocimiento de la estrategia llega al 100% del personal y, que nicamente el 30% de
las empresas consigue que al menos la mitad de sus trabajadores la conozcan. Los
problemas de comunicacin son principalmente de dos tipos: o bien no se comunica a todos
los miembros de la empresa o se hace de manera muy poco efectiva. Otro problema comn a
muchas organizaciones es la comunicacin parcial y limitada de la estrategia, proporcionando
slo informacin de la misin, la visin y los objetivos. Sin embargo, este tipo de estrategia de
comunicacin obvia lo ms importante, que consiste en definir en trminos especficos lo que
se debe hacer para lograr los resultados esperados.
Falta de alineacin de la estrategia

Una vez definida y comunicada la estrategia, todo el personal de la organizacin debe conocerla y estar alineado con la misma, sumando esfuerzos y trabajando en la misma direccin.
Desgraciadamente, esto no ocurre en el da a da de muchas organizaciones. Otro problema
es una falta de alineacin con las expectativas de los clientes por un dficit de integracin de las distintas reas, como son logstica, ventas, mercadotecnia, servicio post venta, entre otras. Estos problemas estn derivados de que la alineacin no es considerada una
prioridad por la mayora de organizaciones. De hecho, las empresas que creen que tienen
alineada la estrategia de manera aceptable no llegan al 50%.
Evaluacin insuficiente de la estrategia

Las evaluaciones de la estrategia no se ejecutan correctamente en muchas organizaciones por
dos razones: no se llevan a cabo con la frecuencia y/o con la calidad suficiente por no considerar todas las variables ni utilizar los parmetros adecuados. Estos fallos de evaluacin impiden
llevar a cabo cambios de rumbo y modificaciones en la acciones, cuando los resultados obtenidos comienzan a alejarse considerablemente de los objetivos previamente definidos.
Indefinicin de las responsabilidades

Otro de los problemas con los que nos encontraremos es la necesidad de facultamiento
adecuado de los miembros de la empresa. Es decir, no se consigue definir correctamente
cules son las responsabilidades de cada profesional implicado, ni quedan claras las jerarquas ni a quin corresponden las rdenes de mando, independientemente que sea a nivel
general o en determinadas partes operativas.
Desconocimiento de nuevas prcticas para gestionar la estrategia

La falta generalizada de conocimientos de las distintas herramientas y tendencias ms eficaces y novedosas provoca que casi un 70% de las empresas no haga uso de un BSC para
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ARTCULOS TCNICOS
ejecutar la estrategia y un 60% de las empresas no cuente con un software de automatizacin.
Puntos relevantes ignorados en la gestin de la estrategia

Un ltimo problema es no considerar una serie de aspectos clave para conseguir una ubicacin de las compaas en el tiempo actual y, de esta manera, lograr una orientacin de la
empresa acorde con los cambios que demandan los mercados especficos y la sociedad en
conjunto.
ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La plataforma ISOTools convierte al Balanced Scorecard en un modelo de gestin sencillo y
muy visual. Adems de su facilidad a la hora de implantarlo, mantenerlo y automatizarlo con
ISOTools. El enfoque dirigido a una mejora del desempeo de manera continua es uno de los
apoyos bsicos del Software ISOTools. Con el enfoque a procesos y la lgica del ciclo PHVA
ISOTools est diseado para hacer ms efectivo el manejo de la documentacin, mejorar la
comunicacin y disminuir tiempos y costes.

https://www.isotools.org/2016/05/23/ejecucion-estrategia-principales-problemas/
Software para Sistema de Gestin

de Seguridad y Salud Laboral
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 9001
ISO 9001 y la gestin de riesgos

Las empresas y organizaciones que llevan a cabo una gestin de los riesgos de manera eficaz
cuentan con ms posibilidades a la hora de protegerse de estos y lograr el xito en el crecimiento de sus negocios. Para toda organizacin, el reto consiste en lograr integrar buenas prcticas
en sus actividades diarias y aplicarlas al mayor nmero de operaciones de la empresa.
Como ya conocemos, uno de los nuevos conceptos de la nueva ISO 9001 2015 es la
gestin de riesgos. Esta nueva versin de la norma define riesgo como efecto de la incertidumbre. Debido a esto, todos los riesgos relacionados con la calidad, seguridad, comercial
o el medio ambiente son tratados bajo un solo aspecto multidisciplinario del sistema de
gestin.
Para planificar el sistema de gestin de calidad, la organizacin debe:
%% Identificar los riesgos y oportunidades para as alcanzar los requisitos exigidos para
garantizar que el sistema de gestin de calidad pueda obtener el resultado fijado. A travs
de la evaluacin de riesgos tambin se pretende prevenir, o disminuir al menos, los efectos
no deseados, y conseguir una mejora continua.
%% Planificar, integrar y ejecutar las acciones en sus procesos del sistema para enfrentar estos riesgos y oportunidades, y evaluar la eficacia de estas acciones.
%% Las medidas adoptadas para enfrentar los riesgos y las oportunidades sern proporcionales a los efectos potenciales.
Perspectiva de la gestin de riesgos segn la ISO 9001

Ahora bien, debemos preguntarnos cmo tiene la ISO 9001 la intencin de afrontar
el tema del riesgo y el pensamiento basado en el riesgo. El riesgo es un concepto que
siempre ha estado presente, incluso de forma implcita la versin 2008 de la propia ISO 9001.
Los nuevos requisitos basados en el riesgo ayudarn a dar prioridad a esta cuestin, al igual
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ARTCULOS TCNICOS
que los nuevos requisitos pasarn a formar parte del marco del sistema de gestin de calidad.
La gran parte de las organizaciones adoptan de manera intuitiva un enfoque basado en el
riesgo para identificar, analizar y dar prioridad a los riesgos y las oportunidades percibidas,
puesto que este proceso forma una parte esencial de la rutina de la accin preventiva. En
este momento hay seis clusulas de la ISO 9001 2015 que requieren una organizacin para
considerar el riesgo:
%% Clusula 4. Determinar los riesgos que pueden afectar su capacidad para lograr
estos objetivos.
%% Clusula 5. La alta direccin tiene la obligacin de comprometerse a asegurar la
Clusula 4.
%% Clusula 6. Tomar medidas para enfrentar los riesgos y oportunidades.
%% Clusula 8. Implementar procesos que establezcan el riesgo y la direccin en sus
operaciones.
%% Clusula 9. Monitorear, medir, analizar y evaluar los riesgos y oportunidades.
%% Clusula 10. Mejorar respondiendo a cambios en el riesgo.
El cumplimiento de la ISO 9001 requiere evidencia objetiva de que las determinadas clusulas
se cumplen. Con el tiempo, la adopcin del pensamiento basado en el riesgo mejora la
confianza de los clientes y la satisfaccin al garantizar la consistencia de la calidad de los
bienes y servicios debido al establecimiento de una cultura proactiva de prevencin y mejora.
La revisin de manera continua es primordial para asegurar que los procesos de gestin de
riesgos continan siendo eficaces. Los factores que afectan a la probabilidad y las consecuencias de un evento pueden variar, de igual forma que puede cambiar los factores que afectan
a la idoneidad de las opciones de tratamiento. El control de procesos debe facilitar informacin acerca de la eficacia del proceso de gestin de riesgos.
Se debe llevar a cabo un procedimiento concreto ajeno al manual donde se expliquen y se
concreten los criterios y conceptos de la evaluacin de riesgos que se aplicarn en el Sistema
de Gestin de Calidad.
ISO 31000 para la Gestin de Riesgos

Concretamente, la ISO 31000 es la norma internacional para la Gestin de Riesgos,
la cual ayuda a las empresas y organizaciones en los anlisis y las evaluaciones de
riesgos. Cualquier organizacin puede beneficiarse de la norma ISO 31000, independientemente de que se dedique al sector pblico o al privado, ya que se aplica a la mayora de las
actividades empresariales. No obstante, todas las empresas u organizaciones gestionan de
algn modo los riesgos, pero las recomendaciones de esta norma se desarrollaron para
mejorar las tcnicas de gestin y asegurar la seguridad en los puestos de trabajo.
A travs de la implantacin de los principios y la Gua de la norma ISO 31000 en la empresa se
podr mejorar la eficacia operativa, la gobernanza y la confianza de las partes interesadas, as
como minimizar cualquier prdida.
Las ventajas que tiene la implantacin de esta norma son:
%% Mejorar de manera proactiva la eficacia operativa y la gobernanza
%% Crear confianza entre las partes interesadas a travs de tcnicas de riesgos
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ARTCULOS TCNICOS
%% Aplicar controles de sistemas de gestin para analizar riesgos y disminuir posibles

prdidas
%% Mejorar el desempeo y la resiliencia de los sistemas de gestin
%% Responder a los cambios de manera eficaz y proteger la organizacin durante su
crecimiento
Software ISO 9001

Con la intencin de controlar de una forma fcil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestin
de Calidad segn la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso del Software ISOTools
Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtencin de ptimos beneficios.

https://www.isotools.org/2016/05/24/iso-9001-gestion-riesgos/
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Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 22301
La norma ISO 22301 y el Sector Pblico

La norma ISO 22301 es la norma internacional creada especialmente para la gestin de la
Continuidad de Negocio, la cual se basa en el xito de la Norma Britnica BS 25999 y
otras normas regionales. Esta norma est diseada para preservar y defender a cualquier
empresa privada u organismo del sector pblico de cualquier posible incidente o problema
que se pueda plantear. Estos posibles incidentes incluyen inclemencias meteorolgicas extremas, incendios, inundaciones, desastres naturales, robos, interrupciones de servicios de
Tecnologas de la Informacin, enfermedades del personal o ataques terrorista.
El sistema de gestin de continuidad de negocio basado en la norma ISO 22301 permite definir las amenazas ms importantes y las funciones empresariales crticas que pueden
sufrir consecuencias tras uno de estos incidentes. Adems, permite implantar planes
con antelacin para garantizar de esta forma que la empresa u organismo no interrumpe su
actividad.
La certificacin de la norma ISO 22301 en una empresa u organismo conlleva la puesta en
marcha y aplicacin de diferentes controles y medidas con los que ser capaces de gestionar
los riesgos generales a los que est expuesta la continuidad del negocio de dicha empresa u
organismo.
Esta norma acta mediante el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar Hacer Verificar Actuar), el cual determina los requisitos para la planificacin, el establecimiento, la
implantacin, la operacin, la supervisin, la revisin, la prueba, el mantenimiento y la mejora
del sistema de gestin de la continuidad de negocio documentado teniendo en cuenta la gestin de los riesgos globales de cada empresa u organismo.
Una adecuada gestin de la continuidad del negocio permite a las empresas u organismos:
%% Alcanzar la capacidad de enfrentar y superar los efectos de un incidente, concepto
conocido como resiliencia, as como tambin prevenir o evitar los posibles escenarios
derivados de una situacin de crisis.
%% Gestionar la interrupcin de las actividades disminuyendo al mnimo las consecuencias econmicas, de imagen o de responsabilidad civil derivadas de la misma.
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ARTCULOS TCNICOS
LEE ESTE
ARTCULO
EN EL BLOG
https://www.isotools.
org/2016/05/25/
iso-22301-sector-publico/
%% Adquirir una mayor flexibilidad ante la interrupcin de sus actividades.

%% Disminuir los costes asociados a la interrupcin.
%% Evitar penalizaciones debidas al incumplimiento de contratos como proveedor de productos o servicios.
%% Contar con una metodologa estructurada y organizada para reanudar las actividades despus de una interrupcin.
%% Incrementar el prestigio y demostrar la resistencia ante los clientes y las partes interesadas.
%% Posibilidad de ventajas econmicas a la hora de contratar seguros empresariales.
%% Uso de un enfoque proactivo para reducir el impacto de los incidentes.
%% Reducir el tiempo de interrupcin tras una determinada incidencia y mejorar el tiempo
de recuperacin.
Como hemos observado, no solo existen grandes diferencias entre las organizaciones sino
que estas pueden llevar a cabo actividades de sectores totalmente distintos, as como no solo
pertenecer al grupo de empresas u organizaciones del sector privado, sino tambin al elenco
de empresas y organismos que componen el sector pblico. Por ello, en este sentido, la
norma ISO 22301 tiene la capacidad de ofrecer a dichas empresas y organizaciones, el poder
llevar a cabo el desarrollo de sistemas para la gestin de la continuidad del negocio adaptados
y ajustados a sus propias y concretas necesidades.
Adems, teniendo en cuenta la naturaleza de estas empresas y organizaciones pertenecientes
al sector pblico, cuyo objetivo es desempear tareas y actividades dirigidas a los servicios
pblicos, con su conducta general de poder hacer y junto a la posibilidad de ayudarse unos
de otros, los planes de continuidad posibilitan el documentar de forma ntegra la restauracin de los servicios. A todo esto, debemos considerar el hecho de que actualmente
va aumentando el nmero de empresas y organizaciones adheridas al sector pblico que han
sufrido una serie de recortes o disminuciones presupuestarias debido a la crisis econmica, las cuales deben llevar a cabo una serie de ajustes para poder seguir ofreciendo y
proporcionando sus servicios con un menor capital para su financiacin. Por ello, cada vez es
ms necesario contar con algn tipo de plan que garantice la continuidad del negocio.
No debemos olvidar que designando una pequea cuanta de los gastos a este tipo de cuestiones conseguiremos que las empresas y organizaciones en cuestin, cuenten con la pertinente resistencia ante imprevistos e incidentes que pongan en riesgos la continuidad de
la misma, y de esa forma lograr importantes ahorros futuros en los presupuestos.
Los responsables de la gestin de la continuidad del negocio deben ser capaces de aprovechar estas sinergias que se crean al contactar con otros responsables del sector para instruirse de las experiencias de los dems. Adems, es muy recomendable que estos responsables
se formen, participen en seminarios, promociones organizadas y diferentes eventos con el
objetivo de obtener la mayor cantidad de informacin posible y trasladarla a los planes de
continuidad de negocio que desarrollen en sus organizaciones.
Software 22301
Con el fin de llevar a cabo de una forma fcil y sencilla la automatizacin del Sistema de Gestin de la Continuidad de Negocio segn la norma ISO 22301, las diferentes empresas y
organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence, herramienta que facilita y asegura la aplicacin de la misma.
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ARTCULOS TCNICOS
NORMAS ISO
Cmo implementar normas ISO?

Si en tu organizacin estis pensado en implementar normas ISO, debes saber que ISO
permite que tu pequea o mediana empresa obtenga los certificados con reconocimiento
mundial.
Para poder conocer cmo implementar normas ISO te puedes guiar por los siguientes pasos de los que vamos a hablar este post:
Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estndares que son reconocidos de manera mundial, adems te pueden ayudar en el posicionamiento de tu organizacin y en la gestin de tu
negocio. Se deber involucrar la alta direccin desde el principio, para que conozcan los objetivos, las ventajas y los beneficios que supone contar con un sistema de gestin implementado,
cunto tiempo se tardar en implementarlo y cules son los costos aproximados. Si el
personal directivo se encuentra implicado en el proceso, ser mucho ms fcil transmitir la
filosofa de los sistemas de gestin a toda la organizacin.
Nombrar un encargado del sistema de gestin

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las operaciones de la empresa. Entre todas sus funciones se encontrarn:
%% Realizar un anlisis de la situacin actual
%% Evaluar todas las necesidades de capacitacin
%% Obtener los recursos necesarios
%% Verificar el proceso de trabajo
%% Elegir a la organizacin que ser la que se encargue de la certificacin
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Realizar un anlisis de la situacin actual

Para conocer dnde queremos llegar, debemos realizar un anlisis sobre la situacin
actual con la que contamos. Realizar un diagnstico inicial de la organizacin nos permite
conocer como es nuestra situacin inicial y los requisitos que debemos cumplir al implementar normas ISO.
Disear el sistema de gestin

Se deben detallar todas las actividades que realiza la organizacin y describir cada proceso, la creacin del manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, adems de definir
los requisitos que se utilizar para realizar el control.
Permitir que participen todos los trabajadores

Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los trabajadores se encuentren involucrados en el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los beneficios del
cambio, concienciar sobre la importancia que tiene los sistemas de gestin, aclarar las dudas
y capacitar de manera permanente.
Poner en marcha el sistema de calidad

Se utiliza el sistema con todos los procedimientos que se han diseado. No te olvides de llevar
a cabo los registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficiente,
y adems es una prueba necesaria frente a la posible certificacin. Con la utilizacin, se van
revisando los procedimientos y es posible que se encuentren muchas oportunidades para
mejorar de forma continua.
Realizar las auditoras internas

Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto contratado, se
debe poner al frente de auditoras internas para analizar el funcionamiento del sistema,
verificar si se cumplen todos los objetivos y llevar a cabo las acciones correctivas necesarias.
Elegir la organizacin certificadora

Implantar un sistema de gestin no supone necesariamente que se deba obtener la certificacin. Sin embargo, si una organizacin quiere hacerlo, unos meses antes deber elegir qu
organizacin le realizar la auditora de certificacin. Dicha organizacin debe garantizarle
efectividad. Las empresas se dirigen y acompaan en el proceso de certificacin. Pueden ser
nacionales o extranjeras.
Realizar la pre-auditora
Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora general previa.
Esta auditora no tiene efectos en la certificacin, pero facilita la evaluacin de los porcentajes de implantacin y detectar los fallos que se puedan llevar a cabo mediante las acciones correctivas.
Realizar auditora de certificacin

Implica una auditora oficial del sistema de gestin por parte de la empresa encargada de
otorgar la certificacin, deber verificar, revisar los procesos y registros, realizar entrevistas
con el personal y comprobar que se cumplen todos los requisitos que establece la norma
ISO. Si surge alguna no conformidad, la organizacin dispone de tres meses para resolverla. Si
has hecho bien los deberes previos, obtendr tu certificado bajo la norma ISO que hayas
decidido implementar.
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ARTCULOS TCNICOS
La ISO es la entidad internacional que se encarga de establecer las normas ISO en todo el
mundo. Tiene su sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales. Entre las
normas ISO ms usadas se encuentran la ISO 9001 para calidad, ISO 14001 para medio ambiente, ISO 27001 para la seguridad de la informacin, etc.

Con la intencin de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo de los
sistemas de gestin bajo las diferentes normas ISO que existen, las organizaciones hacen
uso, entre otras posibles herramientas, delSoftware ISOTools Excellence, el cual permite y
facilita el control del sistema garantizando la obtencin de ptimos beneficios para la organizacin.

https://www.isotools.org/2016/05/26/implementar-normas-iso/
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Conoce los cambios y

novedades de la nueva
versin de ISO 14001?
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INTEGRACIN
DE SISTEMAS
Sistemas de Gestin Integrados:

Beneficios y Limitaciones
Cuando hablamos de Sistemas de Gestin Integrados (SIG), nos referimos a gestionar
como un nico Sistema de Gestin de varias normas ISO de forma que mediante un
sistema comn se d cumplimiento a los requerimientos de cada una de esas normas pero
tambin que la organizacin pueda trabajar como una unidad y tener unos objetivos
compartidos y unificados.
Gestionar de forma integrada los distintos Sistemas de Gestin que se implementen en
cada organizacin es clave para evitar prdidas de eficacia e ineficiencias en la organizacin y
aporta una serie de beneficios que vamos a analizar ms abajo.
Dependiendo del sector en el que opere cada organizacin, deber implementar distintos
Sistemas de Gestin basados en normas ISO, si bien, la integracin de Sistemas de Gestin
ISO ms comn se produce entre los Sistemas de Gestin de la Calidad (ISO 9001), los
Sistemas de Gestin Ambiental (ISO 14001), los Sistemas de Gestin de Seguridad de la
Informacin (ISO 27001) y los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo
(OHSAS 18001). Aclarar en este punto, que cuando hablamos de Sistemas de Gestin Integrados pueden integrarse todos o algunos de los anteriores Sistemas de Gestin o incluirse otros
que se requieran como pueden ser el Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social (ISO
26001) o un Sistema de Gestin de Riesgos (ISO 31000), entre otros posibles.
A la hora de integrar Sistemas de Gestin, las organizaciones deben tener en cuenta varios
aspectos:
%% Debe estar claramente definido qu normas se van a integrar y el nivel de integracin entre stas. Las organizaciones deben buscar los puntos en comn entre las diferentes normas en las que basan sus Sistemas de Gestin a la hora de elegir qu Sistemas
se van a integrar y aplicar un enfoque comn en la gestin de los procesos para todas ellas,
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ARTCULOS TCNICOS
por ejemplo, aplicar el Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) de mejora continua. Con la introduccin de la estructura de alto nivel Anexo SL en las ltimas revisiones de
normas ISO publicadas, se facilita en gran medida esta labor ya que el AnexoSL armoniza
tanto la estructura de las diferentes normas como los textos, trminos y definiciones. Te
recomendamos la lectura de Sistemas Integrados: Anexo SL.
%% Las medidas que se pongan en marcha deben ser compatibles con el objetivo del Sistema Integrado de Gestin, es decir, deben contribuir a lograr el plan de negocio de la
organizacin y adaptarse y alinearse con el tamao, la cultura y las habituales prcticas
organizacionales.
%% Implementar de forma conjunta varios Sistemas de Gestin ISO puede tener un considerable impacto en la forma de operar y gestin de procesos de negocio de una
organizacin.
Beneficios de los Sistemas de Gestin Integrados

Cuando se realiza de forma correcta, la integracin de Sistemas de Gestin ISO, aporta beneficios de valor a las organizaciones que los implementan. Algunos de esos beneficios son:
%% Cumplimiento de los requisitos de todas las normas mediante un conjunto de polticas y procedimientos que son transversales y se aplican a nivel organizacional.
%% Aumento de la eficiencia y eficacia de los procesos de la organizacin ya que es posible integrar distintas actividades como la estructura documental, el mapa de procesos o la
estructura organizativa.
%% Reduccin de los costos asociados con las auditoras.
%% Se demuestra el compromiso de la organizacin en su conjunto con la mejora continua.
%% Se presenta una imagen uniforme y clara de la organizacin de cara a clientes y otras
partes interesadas.
%% Se maximizan los recursos, reduciendo las duplicidades y la burocracia interna.
%% Aumento del tiempo de que dispone la Alta Direccin para aplicar medidas proactivas.
%% Se mejora la comunicacin interna y externa al gestionar de forma conjunta todos los
procesos.
Cmo gestionan otras organizaciones sus SIG con ISOTools Excellence

El asesoramiento de nuestros consultores expertos y la plataforma tecnolgica ISOTools
Excellence, ha permitido a organizaciones como Lipigas, Codelca o InterOil Colombia
E&P, entre otras muchas, integrar de forma automatizada, eficiente y eficaz sus Sistemas de Gestin y obtener sustanciales mejoras en su gestin diaria y en los resultados
que obtienen.
Pueden consultar los Casos de xito de estas compaas con detalle de los problemas con los
que se encontraron y cmo ISOTools les ayud en los siguientes enlaces:
%% Lipigas: Caso de xito en Automatizacin de la gestin integrada del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el TrabajoOHSAS 18001.
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ARTCULOS TCNICOS
%% InterOil E&P: Automatizacin de la gestin integrada del Sistema de Gestin de la

Calidad ISO 9001, el Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 en el sector hidrocarburos.
%% CODELCA S.A.S: Automatizacin de la gestin integrada de los sistemas de Calidad
ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 ySeguridad y Salud en el TrabajoOHSAS 18001
en el sector elctrico.
Otros materiales que te pueden ser de ayuda son los siguientes:
%% SIG: Qu puede lograr una organizacin con la integracin de sus Sistemas de Gestin? En este artculo abordamos los diferentes niveles de integracin que puede alcanzar
la organizacin.
%% Sistemas integrados: Qu metodologa de integracin es la adecuada para mi organizacin? En este artculo abordamos los distintos tipos de integracin y metodologas
para poner en marcha Sistemas de Gestin Integrados

https://www.isotools.org/2016/05/27/sistemas-gestion-integrados-beneficios-limitaciones/
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SECTOR
PBLICO
Cmo evaluar el buen gobierno

municipal
La norma UNE 66182 ofrece una metodologa asequible y prctica a los gobiernos locales
con el objetivo de poder llevar a cabo un diagnstico completo de los ayuntamientos,
y de esta forma integrar en sus servicios la estrategia como ciudad inteligente.
La caracterstica principal de las Administraciones Pblicas es el servicio al ciudadano. La
complejidad de los desafos de la sociedad actual requiere de la interaccin de los agentes
pblicos, de los privados y de la ciudadana. Este tiempo es, y especialmente si se habla del
mundo digital, el de la gobernanza.
Los gobiernos locales han de asumir el desafo de mejorar la confianza de la ciudadana
y convertirse en gobiernos confiables. Pueden hacerlo si son capaces de conocer y dar
respuesta a las expectativas de los vecinos para cubrir sus necesidades a travs de la provisin
de servicios de calidad y hacerlo de manera transparente y participativa.
Para ser transparentes, eficientes y contribuir a un desarrollo sostenible, los ayuntamientos
necesitan dotarse de sistemas de gestin adecuados, como los de la gestin de la calidad
UNE-EN ISO 9001, Modelo EFQM, etc., y de estrategias de progreso innovadoras como es la
de ciudades inteligentes.
La Norma UNE 66182 est dirigida a entidades locales que persigan el objetivo de cumplir estas premisas estableciendo planes de accin y mejora sustentados en evidencias
y de manera reflexiva,
Metodologa asequible
El objetivo de la Norma UNE 66182 es proporcionar a los gobiernos municipales una metodologa asequible y prctica para fijar y ganar en confiabilidad y facilitar la integracin
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ARTCULOS TCNICOS
en sus servicios de la perspectiva de ciudad inteligente. Para ello se detalla pormenorizadamente un mtodo de evaluacin sugiriendo las actividades que hay que realizar y los
indicadores que hay que considerar. El resultado de la evaluacin es el punto de partida para
llevar a cabo planes de actuacin, formular objetivos y proyectos, y para implantar un sistema
de gestin de la calidad con el objetivo de construir, consolidar y mejorar un gobierno municipal confiable.
Los informes de resultados y los planes de accin que han de derivarse de la utilizacin de
esta norma sern un instrumento de planificacin idneo para dar respuesta a los requerimientos normativos.
La inteligencia es un enfoque que prioriza las relaciones con ciudadana, turistas, proveedores
y trabajadores pblicos. As, se entiende como una estrategia de progreso del gobierno local
basada en la aplicacin de los avances tecnolgicos, en especial las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), para tener servicios ms eficientes y mejorar la calidad de vida
de los habitantes y visitantes de su trmino municipal, as como contribuir al desarrollo econmico, social y ambiental sostenible. Adems, promociona los principios de la transparencia,
la rendicin de cuentas y el adecuado uso y consumo de los recursos. Informacin y datos se
consideran recursos prioritarios que se deben gestionar para facilitar la identificacin temprana de necesidades, realizar una planificacin ajustada y mantener el control y seguimiento de
su realidad, revirtiendo directamente en la mejora de los servicios.
Identificar debilidades y fortalezas

Segn la norma UNE 66182 las actividades del Ayuntamiento se clasifican en cuatro
grandes reas o cuadrantes:
%% Desarrollo institucional para el buen gobierno
%% Desarrollo econmico sostenible
%% Desarrollo social incluyente
%% Desarrollo ambiental sostenible
El sistema de evaluacin planteado est basado en el anlisis de indicadores y subindicadores de confiabilidad para dichos cuadrantes, que se evalan mediante tres
niveles de cumplimiento, que son el rojo, el amarillo y el verde. Esto permite identificar
debilidades y fortalezas, elaborar planes y polticas con visin de medio y largo plazo para
poder vincular medios y recursos. La perspectiva inteligencia se evala de forma conjunta por
cada una de las cuatro reas del sistema en el nivel de indicadores, y su cumplimiento requiere la obtencin de, al menos, una evidencia de la perspectiva por cuadrante.
El objetivo fundamental de la evaluacin es obtener una visin global y consensuada, a partir
de evidencias de rendimiento y percepciones, de la organizacin y desde una doble perspectiva poltico-directiva y tcnica-operativa. El objetivo es identificar el conjunto de oportunidades de mejora existente y generar planes para el incremento de la calidad
de los servicios y, en su caso, para el desarrollo del municipio como ciudad/destino
inteligente.
La evaluacin se realiza por comparacin de la situacin del Ayuntamiento con las situaciones
o escenarios descritos en los cuadrantes y detallados en los indicadores y subindicadores
correspondientes. Esto permite visualizar el nuevo escenario o nivel de madurez que hay que
alcanzar, y establecer o actualizar las estrategias, poltica y directrices, medidas y actuaciones
necesarias para lograrlo. Tambin sirve para establecer objetivos de mejora y realizar el segui-
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Diplomado
Gestin de la Calidad
ISO 9001:2015
Creamos
profesionales que
puedan actuar
como lderes de la
implementacin
del Sistema de
Gestin de la
Calidad
MATRICLATE AHORA
ARTCULOS TCNICOS
miento de la evolucin del nivel de madurez. La situacin semafrica y la identificacin

de proyectos inteligentes permitirn expresar de forma grfica las necesidades de
actuacin, facilitando su lectura e identificacin.
La organizacin deber establecer su propio modo de conciliar las dos perspectivas, directiva
y operativa, para alcanzar un acuerdo final sobre las reas de mejora detectadas y tambin
sobre su priorizacin, lo que seguramente facilitar la integracin del resultado de la autoevaluacin en la estrategia de la organizacin, en el Plan Operativo correspondiente o en Planes
Especficos de Mejora o Ciudades Inteligentes. De hecho, aunque la decisin ltima sobre la
estrategia y prioridades de gestin corresponden al nivel poltico-directivo, el consenso en
torno a las reas de mejora relevantes y su priorizacin as como el resultado de la
semaforizacin de indicadores y subindicadores realizada en ambos niveles facilitar la toma de decisiones.
El campo inteligencia estar cubierto cuando haya emergido, al menos, una clara evidencia de
la existencia de proyecto tecnolgico o iniciativa que se corresponda con la descripcin del indicador. Para la calificacin de gobierno inteligente ser necesario que existan, como mnimo,
un indicador cubierto con perspectiva smart por cada uno de los cuatro cuadrantes.
En definitiva, los gobiernos locales pueden optar por evaluar su desempeo como gobierno confiable y que desarrolla la perspectiva ciudad inteligente en su institucin; en este caso se utilizar el conjunto de campos, indicadores y subindicadores.
O evaluar su desempeo como gobierno confiable, para lo que usarn los indicadores y subindicadores categorizados semafricamente y no los indicadores del campo inteligencia. La
ltima opcin es evaluar el grado de desarrollo de la estrategia ciudades inteligentes usando
la descripcin de indicadores del campo inteligencia.
Una vez realizada la evaluacin de la gestin municipal se deben identificar todas las mejoras
que hay que impulsar para conseguir el nivel ptimo como gobierno local confiable y que
apuesta por ser una Ciudad Inteligente.

https://www.isotools.org/2016/05/30/evaluar-buen-gobierno-municipal/
www.isotools.org
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ARTCULOS TCNICOS
ISOTools
MOBILE
Impulsa la movilidad de los

trabajadores gracias a ISOTools Mobile
Cuando hablamos de que un software para Sistemas de Gestin ISO, como ISOTools Excellence, puede facilitar el trabajo diario de los trabajadores de la organizacin, realmente no
estamos hablando de algo actual y novedoso, ahora lo realmente impactante es lo contrario.
Las diferentes reas de la organizacin han descubierto la forma de sacar partido a las ventajas
que ofrece la tecnologa, por ejemplo ISOTools ha desarrollado en este caso ISOTools Mobile,
aplicacin que permite el uso de la herramienta desde cualquier dispositivo electrnico, bien
se trate de un telfono mvil, una tableta, etc., sin la necesidad de encontrarte en la oficina o
la dependencia del ordenador de trabajo. Esta ventaja es determinante concretamente para el
rea que se encarga de la administracin de los Sistemas de Gestin, procesos, proyectos y/o
estrategia, puesto que se tratan de departamentos de gran repercusin en la organizacin.
CONOCE LAS VENTAJAS DE ISOTools MOBILE
En este artculo vamos a identificar cmo el uso de un app mobile impulsa el trabajo diario
de los trabajadores. Actualmente encontramos muchas formas de disponer de la informacin
que se encuentra alojada en el Software ISOTools, lo que favorece y permite que los usuarios
puedan acceder a la informacin necesaria en cualquier sitio y a cualquier hora.
Es inevitable mencionar los mdulos especficos para sistema de gestin normalizados,
modelos de excelencia, procesos, estrategia y/o proyectos permiten realizar prcticamente
cualquier operacin in situ, haciendo que sus desplazamientos sean realmente efectivos. En
definitiva, el uso de aplicaciones mobile es la cualidad sobre la que pivota el xito de las organizaciones, ya que dota de la autonoma necesaria para que los empleados hagan su trabajo
de forma efectiva.
ISOTools Mobile tiene en cuenta las necesidades de movilidad de los usuarios, facilitando a
las organizaciones el incremento de la productividad del equipo de trabajo, la integracin de
todo el conocimiento, y la mejora de la relacin que existe entre la organizacin y el cliente,
pues la imagen que recibe este ltimo de la propia organizacin, es mucho ms moderna e
innovadora.
www.isotools.org
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ARTCULOS TCNICOS
Este tipo de soluciones se estn convirtiendo en una pieza fundamental para las empresa,
e ISOTools ha querido estar encabezando la lista de organizaciones que cuentan con una
herramienta tecnolgica de estas caractersticas. Entre sus ventajas, adems de optimizar los
flujos de trabajo con el objetivo de disminuir los plazos o minimizar los errores causados en la
introduccin manual de datos en formato papel, los nuevos profesionales que van entrando
en el mercado laboral no entienden un entorno laboral donde la tecnologa no desempee un
papel principal, incluso donde el uso de la misma supone un factor esencial para el desempeo de la propia actividad empresarial.
Una parte fundamental del aumento en la demanda de soluciones que promueven y facilitan
la movilidad se debe al proceso de transformacin y evolucin digital en el que se encuentra
sumergida la sociedad, y sobre todo a la incorporacin de nuevos profesionales con perfiles
de trabajo completamente digitales. Con frecuencia, son las pequeas y medianas organizaciones, especialmente aquellas empresas que no han aparecido o se han creado paralelamente a este desarrollo digital, las que siguen cargando con prcticas o pautas analgicas o
manuales. Sin embargo, son cada vez ms las empresas que han sabido entender y vislumbrar
el efecto que la revolucin digital est teniendo y tendr en un futuro muy cercano sobre sus
organizaciones.
El hecho de destacar la importancia, cualitativa y cuantitativamente, del uso de esta nueva
ventaja que nos ofrece el desarrollo tecnolgico en reas tan especficas como es la comercial, puesto que la movilidad no solo se limita a este entorno concreto sino que atae a todas
las reas o departamentos de una empresa, provoca que tambin las pequeas y medianas
empresas vayan adhirindose a esta nueva era de innovacin tecnolgica en la que cuestiones como el acceso inminente, la rapidez, la transparencia o la omnicanalidad potencian esta
nueva forma de trabajo.

Descubre la nueva forma de utilizar ISOTools gracias a su aplicacin ISOTools Mobile, con la
que podrs realizar registros desde cualquier dispositivo mvil mediante la captura de imgenes, generar mapas de calor para cada tipo de formato de la organizacin o llevar a cabo el
seguimiento de cualquier proceso, entre otras funcionalidades.

https://www.isotools.org/2016/05/31/impulsa-la-movilidad-los-trabajadores-gracias-isotools-mobile/
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