UNIVERSIDAD NACIONAL DE

HUANCAVELICA
FACULTAD DE CIENCIAS DE INGENIERA
E.A.P. DE INGENIERA CIVIL

SISTEMAS INFOMATICOS
GERENCIALES
CTEDRA

: GERENCIA Y ADMINISTRACIN

CATEDRTICO

: Econ. Cesar JURADO MANCHA

INTEGRANTES:

ALVAREZ QUINTO ,Jos

RAMOS DE LA CRUZ, Gerson Max

RAMOS ESTEBAN, Rafael

GONZALES MACHUCA, Freddy

Huancavelica Per
2016

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Facultad de Ciencias de Ingeniera
E. A. P. de Ingeniera Civil - Huancavelica

Ano de la Consolidacin del Mar de Grau

INFORME DE TRABAJO N 001/PI/EAPICH/FIC/UNH/2016

A

: Econ. Cesar JURADO MANCHA

Gerencia y Administracin

DE

ALVAREZ QUINTO ,Jos

RAMOS DE LA CRUZ, Gerson Max
RAMOS ESTEBAN, Rafael

GONZALES MACHUCA, Freddy

ASUNTO

: SISTEMAS INFORMATICOS GERENCIALES

FECHA

: Huancavelica, Junio 29 del 2016

==============================================================
=
En cumplimento con el trabajo, presentamos el siguiente informe
al Catedrtico encargado del ctedra de Gerencia y Administracin Econ. Cesar
JURADO MANCHA sobre el tema que nos corresponde que es Sistemas
Informticos Gerenciales, le manifestamos a la vez nuestra satisfaccin por haber
sido participantes directos en los distintos papeles en la realizacin del trabajo
desde la bsqueda de informacin y anlisis y luego a la realizacin del presente
trabajo en forma grupal.
Esperamos no haber obviado ningn punto en particular en este informe que le
hacemos llegar para su respectiva evaluacin.
Es todo en cuanto informamos para los hechos pertinentes.
I.
INTRODUCCION:
Los sistemas de informacin juegan un papel importante dentro de las estructuras
organizativas de una empresa. La relacin que tienen estos sistemas, con la
formacin gerencial.
1. El educar a travs de una poltica de enseanza dirigida a todos los integrantes
de la organizacin para que manejen la informacin
2. Concientizar y exigir estas herramientas a sus miembros para formar las bases
integrales que soportaran a la institucin a la cual se deben, como requisito
indispensable.

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3. Poner en prctica estas herramientas para formar el gran engranaje de formacin
profesional

II.

III.

OBJETIVOS:

Establecer objetivo
Sealar objetivos del tema
Generalidades del tema
Competencias
MARCO TERICO:

A) HISTORIA
Durante muchos aos la tecnologa las maquinas operadoras con teclas y con
tarjetas perforadas haba sido incapaz de proporciona informacin a la gerencia.
Cuando la gente se dio cuenta de que la computadora poda cerrar esa brecha, la
tarea le pareci sencilla.
Las compaas que intentaron introducir los primeros Sistemas pero la barrera
ms difcil de superar la formaban los gerentes.
El resultado es que para los gerentes era difcil expresar que necesitaba
exactamente.

B) DEFINICIONES GENERALES

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Sistema: Un sistema es una reunin o conjunto de elementos relacionados

que interactan entre s para lograr un fin determinado.
Sistema de Informacin desde la perspectiva de los negocios: Un sistema
de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en
tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.

Organizacin: es la combinacin de los medios tcnicos, humanos y

financieros que componen la empresa: edificios, mquinas, materiales,
personas, en funcin de la consecucin de un fin, segn las distintas
interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen

Sistema de Informacin Gerencial: Conjunto u ordenacin de elementos

organizados para llevar a cabo algn mtodo, procedimiento o control
mediante el proceso de informacin.

CANTER
Segn los autores
Administracin de Empresas,

Laudon

Laudon,

profesores

de

Un sistema de informacin es un organismo que recolecta, procesa, almacena y

distribuye informacin. Son indispensables para ayudar a los gerentes a
mantener ordenada su compaa, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear
nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la organizacin
SISTEMA DE INFORMACIN

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Debemos tener en cuenta que todo sistema de informacin realiza cuatro

actividades bsicas que son:
1. Entrada
2. Almacenamiento
3. Procesamiento
4. Salida de informacin

Quin o quienes los necesitan?

Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen
desempeo, organizacional.
Los Sistemas de Informacin Gerencial son necesarios para la toma de
decisiones.
CARACTERSTICAS
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil,
pues esta puede llevar a decisiones desacertadas.
Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe
estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.
Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin
resultante.
C) TIPOS DE SISTEMAS INFORMTICOS GERENCIALES
CRM (Customer Relationship Management) Administracin de la relacin
con los clientes.
BSC (Balance Scorecard)
ERP (Enterprise Resource Planning)
CRM

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CRM es un concepto y no es solo una herramienta. Si la gente no est

comprometida a llevar adelante una estrategia de CRM, ninguna herramienta les
ser til.
Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Grnroos (1997), el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar
(y cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y
otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes
involucradas.
Barton Goldenberg
1. Determinar las funciones que se desean automatizar
2. Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa
4. Emplear inteligentemente la tecnologa
5. Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
6. Realizar un prototipo del sistema
7. Capacitar a los usuarios
8. Motivar al personal que lo utilizar
9. Administrar el sistema desde dentro
10.Mantener un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias
El CRM
Implica utilizar las nuevas tecnologas de la informacin que han aparecido en los
ltimos aos en el mercado para tratar de conocer ms a fondo a los clientes,
aprender ms de ellos y tratar de establecer relaciones a largo plazo con los ms
rentables.
Por qu son relativamente pocas las empresas que califican su experiencia de
positiva? Cules son los errores ms frecuentes?
1. Poner en marcha una estrategia CRM empezando por adquirir un programa
informtico antes de disear una estrategia de relacin con el cliente

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pensar que cuanta ms tecnologa incorporen el proyecto y la solucin

CRM, mejores sern los resultados que se alcanzarn
2. Otros fallos comunes son implantar soluciones sin disear un plan de
introduccin paulatina.
3. No tener suficientemente en cuenta los cambios que deben introducirse en
la organizacin.
4. Es difcil implantar con xito estas soluciones en empresas con una falta de
una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados, sin un plan de
formacin.
5. Con los objetivos de fidelizacin de clientes que no son puestos en
prctica.
BSC (Balanced ScoreCard)
El punto inicial para poder disear un modelo de BSC es la definicin de la
visin y estrategias. Una herramienta de gestin que traduce la estrategia
de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
Induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la
compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la
aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis

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El BSC
BENEFICIOS

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.

Redefinicin de la estrategia en base a resultados.

Traduccin de la visin y estrategias en accin.

Favorece en el presente la creacin de valor futuro.

Integracin de informacin de diversas reas de negocio.

Capacidad de anlisis.

Mejora en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

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EJEMPLO:
Supongamos que los empleados necesitan capacitacin e instalaciones
adecuadas para estar satisfechos y, por extensin, realizar bien su trabajo.
Si realizan bien su trabajo de forma individual estarn realizando procesos
de negocio complejos que afectarn directamente el producto o servicio
ofrecido para que ste sea de mejor calidad.
Un buen servicio provocar que el cliente est satisfecho, recomiende y,
por lo tanto, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutir
en mayores ingresos y rentabilidad.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Planificacin de Recursos Empresariales
Son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan la
mayora del rea de negocio de una empresa, asociadas a los aspectos
productivos y operativos.
Se caracterizan por estar compuestos de diferentes partes integradas en
una nica aplicacin. rea de productividad de una empresa como por
ejemplo: departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia,
produccin.
Objetivos de los ERP?
Optimizacin de los procesos
Integridad de datos
Comparticin de informacin inter-departamental
Eliminacin de datos innecesarios
Consolidacin de datos y procesos
CARACTERISTICA
Deben de ser sistemas integrales: ciclo de ventas.
Deben de ser sistemas modulares: Ejemplo: una empresa de seguros no
necesita un mdulo de produccin.

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Deben de ser sistemas adaptables: cada empresa es diferente, con lo cual

los ERP deben de permitir adaptarse a las necesidades de las empresas,
normalmente con parametrizaciones o desarrollos a medida.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
DESVENTAJAS
Son muy caros.
Requiere cambios en la compaa y procesos para su instalacin.
Son complejos y muchas compaas no pueden ajustarse a ellos.
Hay pocos expertos en ERP.
IV.

CONCLUSIONES
Permite la toma de decisiones oportuna.
Modela el sistema requerido para la empresa.
Informacin estructurada por reas y niveles
Informacin certificada y garantizada
Patrimonio econmico de la empresa
Provee una estructura organizada
Permite la conexin con la nube organizacional.

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