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a Questo (Ref.: 201402323367) Pontos: 1,5 / 1,5

Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente
automveis de forma

padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produo, testava a


qualidade do produto no

final da linha de montagem e reduzia custos atravs do controle de salrios. Surge ento o
Fordismo, que

determina ento os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas


PsIndustriais

so antagnicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas PsIndustriais.

Resposta: Alguns elementos posindustrias so, uma maior diversificao de produtos, estoque
zero, com o

metodo de produo puxada, a qualidade do produto se d atraves do seu processo produtivo e


no testada no

final da produo, o custo reduzido pelo o zero disperdicio.

Gabarito: Produo em pequenos lotes, Produo flexvel de uma variedade de tipos de


produtos, No existe

estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integrao horizontal ou Aprendizagem


na prtica

integrada ao planejamento a longo prazo.

a Questo (Ref.: 201402294890) Pontos: 1,5 / 1,5

O relatrio de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatrio da


auditoria, ao

corretiva, acompanhamento aps emisso do relatrio, auditoria de acompanhamento e


superviso. As aes

de: Programar e conduzir visitas peridicas de superviso para garantir que o sistema da
qualidade no seja

degradado, corresponde a qual dessas atividades?

Resposta: Corresponde a atividade de Auditoria de acompanhamento e superviso. tendo em


vista que os

auditores estaro efetuando visitas na organizao para supervisionar o sistema de qualidade.

Gabarito: A atividade de superviso

a Questo (Ref.: 201402748380) Pontos: 0,5 / 0,5

Empresas focadas nas questes de Gesto da Qualidade (GQ) apresentam um realidade em


seu discurso

(estratgico), evidenciando a construo do seu produto e oferecendo as melhores


caractersticas (fsicas e de

benefcios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse
discurso apresenta uma

AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?

necessita de ajuste de reviso conceitual.

parcialmente correta.

totalmente correta.

parcialmente verdadeiro.

totalmente incorreta.

a Questo (Ref.: 201402827044) Pontos: 0,5 / 0,5

Marque a alternativa verdadeira no tocante s Eras da Qualidade:

A 4a Era da Gesto da Qualidade Total, teve incio a partir da invaso no mercado americano
dos

produtos chineses de alta qualidade no final da dcada de 1970.

Na dcada de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatstico, que pregava o uso e
aes

preventivas para reduzir gastos.

Na Era da Inspeo, o controle de qualidade se baseava na amostragem.

Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a preveno e as tcnicas foram
alm das

ferramentas estatsticas, incluiu conceitos, habilidades e tcnicas gerenciais.

O controle da qualidade moderno teve seu inicio na dcada de 1930, nos Estados Unidos, com
a

aplicao industrial do consagrado grfico de controle criado por Walter A. Shewhart na


empresa de

telefonia Bell Telephone Laboratories.

a Questo (Ref.: 201402651945) Pontos: 0,0 / 0,5

Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui
uma instalao

confortvel, o dono um sujeito simptico e conversa com seus clientes, a comida boa e
tambm possui bons

vinhos. Nada muito diferente, at agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardpio


mostra todos os

pratos e bebidas, mas no tem o preo dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a
conta, ela

apresenta tudo que foi consumido, mas no tem um valor a ser pago. Quando o cliente
pergunta sobre o valor

a ser pago, a resposta que o cliente deve pagar o que achar justo pelo servio. O dono do
estabelecimento

diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratgia, mas que,
no cmputo

geral, seu faturamento 20 % superior do que seria se tivesse um preo estabelecido. Com
base nas

dimenses da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratgia desse
estabelecimento?

Qualidade percebida

Confiabilidade

Esttica

Desempenho

Capacidade de assistncia tcnica

a Questo (Ref.: 201402785169) Pontos: 0,0 / 0,5

Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos


que so

realizados na organizao. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficincia da


empresa e reduzir

os custos operacionais. Nesse levantamento, necessrio considerarse que:

o histograma uma ferramenta til no mapeamento de processos porque possibilita visualizar


o fluxo

das atividades e o relacionamento entre os processos.

os processos crticos esto relacionados aos processos administrativos que do apoio rea
meio da

organizao.

a gesto por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes
internos.

a gesto por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informaes existente na

organizao.

um processo ora cliente do processo anterior, ora fornecedor do posterior, estabelecendose,


assim,

a cadeia cliente fornecedor.

a Questo (Ref.: 201402790865) Pontos: 0,0 / 0,5

Muitos so os benefcios advindos da implementao da ISO 9001 tanto para as empresas


quanto para os

clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefcio obtido pelos clientes e sociedade :

Melhoria de imagem e reputao.

Melhor relacionamento tcnico e comercial com o cliente.

Aumento da segurana, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e servios adquiridos.

Aumento da participao no mercado nacional e internacional.

Maior sustentao em disputas judiciais.

a Questo (Ref.: 201402317859) Pontos: 0,5 / 0,5

Joo e Carla, gerentes de uma empresa de cosmticos, sempre conversam durante o almoo a
respeito da

prtica do (PDCA) dentro da empresa.As experincias de ambos no uso do (PDCA) na


Qualidade, sempre foram

favorveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) tambm


como o CICLO de:

Goss, Tracy.

Galbraith, Kenneth

Merton, Robert.

Reddin, William.

Deming, Edwards.

a Questo (Ref.: 201402652054) Pontos: 1,0 / 1,0

Os resultados das auditorias devero sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda
dizer, que um

dos aspectos mais importantes da auditoria :

A produo e a relao da mesma com os lucros organizacionais.

A relao entre empregado e empregador.

A efetividade de indicadores de produo.

A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.

A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.

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a Questo (Ref.: 201402711540) Pontos: 1,0 / 1,0

O fundamento da excelncia que se traduz pela "constante anlise do sistema de gesto, dos
processos e da

interdependncia entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistmico na organizao" :

Agilidade.

Viso de futuro.

Liderana e constncia de propsitos.

Orientao para resultados.

Viso sistmica.