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Maroua SALHI
Doctorante en sciences de gestion
IREGE EA 2426
Universit Savoie Mont Blanc
maroua.salhi@univ-smb.fr
Tarik CHAKOR
Matre de Confrences
IREGE EA 2426
Universit Savoie Mont Blanc
tarik.chakor@univ-smb.fr
Proposition de communication
Confiance, stress au travail et contrat psychologique :
Proposition dune grille danalyse thorique et propositions de recherche
Cette communication se proposera darticuler les concepts de confiance
organisationnelle et de stress au travail, et plus prcisment dtudier linfluence de la
confiance sur le stress au travail des salaris, au prisme du contrat psychologique.
Fruit de lintensification du travail, de laccroissement des contraintes et de la
rduction des marges de manuvre dans la ralisation de lactivit productive, le phnomne
de stress au travail apparat aujourdhui comme le mal du XXIme sicle . Ce phnomne
a progressivement merg au sein des recherches en sciences de gestion, ainsi que certains
concepts proches tels que les risques psychosociaux, la souffrance mentale ou le burnout. Ces
tudes ont notamment port sur les dterminants individuels, organisationnels et managriaux
de ces maux, leurs relations avec limplication au travail, la performance, les conditions de
travail, le style de management etc. Cependant, notre connaissance, trs peu de recherches
se sont focalises sur la relation entre confiance et stress au travail.
Ainsi, nous souhaitons proposer une grille danalyse thorique visant apprhender
linfluence de la confiance (en distinguant trois niveaux de confiance : accorde
lorganisation, au suprieur hirarchique direct et aux collgues de travail) sur le stress au
travail, avec comme variable potentiellement mdiatrice la rupture du contrat psychologique,
dfini comme lensemble des croyances dun individu en lexistence dobligations mutuelles
entre lui-mme et une autre partie.
Introduction
La multiplication des tentatives de suicides et de laccomplissement de lacte au sein
de France Tlcom - Orange depuis 2008 jusqu 2011, nous a pouss voir et recenser les
causes de ces actes. En se basant sur le rapport de linspection de travail de 2010 et un rapport
de recensement des victimes de tentatives et de suicide France Tlcom, nous pouvons dire
que la stratgie mise en place par la direction dans les diverses filiales de France tlcom et la
mthode de gestion utilise ont mis en danger la sant mentale du travailleur. Selon quelques
lettres et tmoignages des victimes de ces actes, les situations de stress semblent dcouler de
situations de refus ou de rejet de la stratgie dentreprise, du mode managrial mobilis ou
mme un comportement pour exprimer sa mfiance vis--vis de lorganisation.
Le cas de France tlcom nest pas isol. Plusieurs recherches ont montr que le stress
au travail est considr comme lun des risques mergeants les plus proccupants pour nos
organisations (AESST, 2007). Citons par exemple, lenqute ESENER1 effectue en 2007,
sur les forces de travail de lUnion europenne, o 27,9% des travailleurs dclarent avoir t
exposs des risques affectant le bien-tre mental, ce qui reprsente environ 55,6 millions de
travailleurs. Prs de 14 % des personnes ayant un problme de sant li au travail souffrent de
stress, de dpression ou danxit. Ce danger ne distingue pas une catgorie professionnelle
dune autre ; il touche toutes les catgories, du simple ouvrier au cadre.
Une autre enqute effectue par ESENER2 en 2009 a montr le degr de
proccupation vis--vis du stress professionnel pour les dirigeants europens. Ainsi, 79%3 des
dirigeants signalent que le stress au travail est un sujet prendre en considration. Le stress
est devenu une proccupation la fois pour les salaris (source de nuisance pour leur sant) et
pour les dirigeants de lorganisation (problme limiter). Cest ce qui en fait un thme de
rflexion majeur pour lensemble des sciences du travail.
Au cours de ces dernires annes le stress a connu plusieurs dfinitions. Afin daffiner
la voie de notre recherche, nous retenons lide de Roques (1999) que le stress est une
relation entre une personne donne et un environnement donn dans laquelle lindividu
considre que les sollicitations de lenvironnement mettent lpreuve ou dpassent ses
capacits dajustement (p. 75). Le stress se construit, donc, dans la relation de lindividu
son organisation.
Ce texte sera divis essentiellement en trois points : dans un premier point, nous
dfinissons brivement les concepts cls de notre recherche : le stress et la confiance au
travail. Un deuxime point sera consacr, prsenter les tudes qui ont trait la relation entre
les niveaux danalyse de la confiance et le stress. En troisime point, en prenant en
considration quil ny a pas une relation directe, dans la littrature, entre la confiance et le
stress, nous avons eu recours une nouvelle variable qui est la brche du contrat
psychologique comme une variable mdiatrice de cette relation. Et enfin, nous proposons une
nouvelle conceptualisation de la relation avec une prsentation des rsultats prliminaires
dune tude qualitative ralise dans cette optique.
Lazarus et Folkman (1984) dfinissent le coping comme tant l'ensemble des efforts cognitifs et
comportementaux destins matriser, rduire ou tolrer les exigences internes ou externes qui menacent ou
dpassent les ressources de l'individu . Autrement dit, on parle de coping pour dsigner la faon de s'ajuster aux
situations difficiles. Ce terme implique, d'une part, l'existence d'un problme rel ou imagin, et d'autre part, la
mise en place d'une rponse pour faire face cet vnement stressant.
stimulus, car la relation qui s'tablit entre l'agent stressant et la personne dpend de la
vulnrabilit de celui-ci. Selon Banyasz (1998) l'approche transactionnelle se focalise
essentiellement sur le stress psychologique, cependant une dimension essentielle manque :
l'valuation des conditions de travail qui dterminent l'activit, c'est--dire celles qui
interviennent dans l'valuation subjective de la situation. Cette approche s'enrichirait d'une
analyse "objective" des conditions de travail et des exigences de travail (p. 18).
1.1.2. Dfinitions organisationnelles
A travers la revue de la littrature sur les dfinitions du stress nous avons pu constater
que certaines approches qui dfinissent la notion du stress peuvent tre considres comme
des dfinitions organisationnelles. Ces approches sont respectivement lapproche
pidmiologique et lapproche interactionniste (dautres approches, telles que les approches
sociologiques, ergonomiques ou psychodynamiques ne seront pas abordes ici).
Lapproche pidmiologique :
L'approche pidmiologique est apparue pour complter les limites de l'approche
biologique et qui est une approche plus mthodologique que conceptuelle. En fait, son
objectif est d'identifier les agents stresseurs parmi les variables environnementales
d'exposition qui augmentent le risque de consquences nocives pour la sant. Cependant, une
telle approche ne prend pas systmatiquement en compte les diffrences interindividuelles
(sauf comme facteurs de confusion), ni surtout les diffrents mcanismes de rgulation des
individus face aux contraintes de la situation. Cest ce qui a permis lapparition dune
nouvelle approche du stress, lapproche interactionniste.
Lapproche interactionniste :
Selon Edey-Gamassou et Moisson (2008) lapproche interactionniste du stress
suggre que la qualit de l'adquation entre une personne et son environnement de travail
offre une meilleure explication du comportement que les diffrences individuelles ou
contextuelles. Selon cette approche, le stress apparat en raison de linteraction entre une
personne et un environnement incompatibles (p. 4). Malgr lapport de lapproche
interactionniste dans la prise en compte des conditions de travail en rpertoriant les
contraintes de la situation, elle ne permet pas dexpliquer la faon dont les individus grent et
sadaptent une situation comprenant des agents de stress. Ce qui incite les chercheurs de
creuser de plus en plus sur la thmatique pour essayer de contourner ces insuffisances et dy
trouver des solutions.
1.2.
Edey Gamasou souligne que lpuisement, son tour, mne diffrentes consquences ngatives, telles que
des maladies, des turn-over, de labsentisme et une moindre implication organisationnelle (p.577)
directe entre confiance et stress au travail. Mais cette relation est plus au moins montre
implicitement travers dautres variables tels que le contrat psychologique.
Le concept de contrat psychologique a t introduit pour la premire fois par Argyris
en 1960. Les recherches sur le concept se sont multiplies depuis larticle fondateur de
Rousseau (1989). Comme lindiquent Coyle-Shapiro et Parzefall (2005) le grand nombre de
recherches menes sur le contrat psychologique depuis 1989 a compltement clips les
travaux conduits entre 1960 et 1989. En outre la dfinition du contrat psychologique fournie
par Rousseau (1989 ; 1990 ; 1995 ; 2001) est en rupture avec les conceptualisations
antrieures et marque un tournant dans la recherche sur le sujet (p. 25). Rousseau (1989)
dfinit le contrat psychologique comme la croyance de l'individu en ce qui concerne les
termes et conditions d'un accord d'change rciproque entre cette personne focale et une autre
partie. Un contrat psychologique apparat lorsque l'une des parties estime qu'une promesse du
retour de l'avenir a t faite (par exemple, la rmunration au rendement), une contribution a
t donne (par exemple, une certaine forme d'change) et donc, l'obligation a t cr pour
fournir des avantages sociaux futurs (Rousseau et Robinson, 1994 ; p. 246). La dfinition de
Rousseau (1989) a t largement accept par les chercheurs mais na pas fait lobjet de
lunanimit ni de luniversalit. Herriot et Pemberton (1997) ont mis laccent sur les
obligations des deux parties qui rejoint la perspective relationnelle adopte par les premiers
recherches effectus sur le contrat psychologique tout en gardant lide voque par
Rousseau. Ils dfinissent le contrat psychologique comme les perceptions que les deux
parties de la relation demploi, lindividu et lorganisation, ont des obligations lies cette
relation (p. 45)
Le choix du contrat psychologique comme variable explicative de la relation entre la
confiance et le stress nest pas un choix alatoire. En fait, il y a plusieurs raisons qui nous
ont incites faire ce choix. Dune part, la thorie de lchange social constitue le fondement
thorique du contrat psychologique, qui constitue aussi le point commun avec la confiance.
Dautre part, il sest avr, selon la littrature abondante, que le contrat psychologique a fait
lobjet de plusieurs recherches avec les concepts que nous tudions : la confiance et mme le
stress. Ces recherches ont montr quil y a une relation entre ces concepts et le contrat
psychologique surtout du point de vue de limpact et les consquences des brches et
violation du contrat psychologique.
2. Proposition dun modle thorique articulant stress et confiance au travail
2.1. La confiance au travail : les niveaux danalyse
Aryee et al., (2002) ont propos une typologie de la confiance base sur le partenaire
dchange. Cette typologie, nous semble en fait, quelle est plutt destine une classification
des partenaires dchange par niveau. Pour un employ, on peut distinguer entre la confiance
quil accorde lorganisation et celle quil accorde aux autres membres ( lgard du
suprieur hirarchique, lgard du dirigeant et collgues de travail). Davantage de dtails
permettant de clarifier cette typologie sont proposs dans ce qui suit.
2.1.1. La confiance organisationnelle
Benrass et Meyssonnier (2005) dfinissent la confiance envers lentreprise comme
tant une croyance dans les qualits que le salari attribue son entreprise, et assimilable
un sentiment de scurit perceptible globalement dans un climat organisationnel (p.1112). Ceci dit, cest une confiance par laquelle les membres dun groupe impliqus dans une
action collective estiment raisonnable de sengager (Livet et Reynaud, 1998) dans une
relation dchange avec la mme organisation ou une organisation partenaire ou concurrente.
entre les deux autorits. En ce qui nous concerne, nous optons pour le deuxime point de vue :
la distinction entre les diffrents rfrents.
La distinction entre ces deux rfrents peut tre perue travers plusieurs
niveaux comme le souligne Neveu (2006):
En termes dloignement : plus ou moins grand selon que lon considre la
relation avec les dirigeant ou le suprieur
Relation plus ou moins individualise
La taille et le degr de diffrenciation structurelle et sociale rendent difficile
lobtention dinformations prcises sur lautre partie.
Les interactions rptes ncessaire pour le dveloppement de la confiance
personnalise sont plus complexes tablir avec les dirigeants de
lorganisation.
La coopration avec les suprieurs hirarchiques peut tre dtermine par des
jugements affectifs qui se diversifient selon le degr de la hirarchie : suprieur
directe ou loign.
De faon plus gnrale, Amara et Bietry (2008) voquent que dans le cadre des
relations hirarchiques, la confiance est perue diffremment par les subordonns et par les
managers. Pour les salaris, la confiance est synonyme dattente dquit, de reconnaissance,
de soutien en cas de problmes et de respect de la parole donne par lorganisation (p. 3).
Autrement dit, cette confiance lui permet de prvoir le comportement futur de ceux-ci comme
tant positif et qu'il ya une forte probabilit que les mesures prises par leurs suprieurs
hirarchiques est bnfique ou au moins ne pas nuire leur bien-tre (Gambetta, 1988).
Amara et Bietry (2008) soulignent que pour la direction, la confiance est synonyme de
loyaut, de fidlit, de respect des engagements et de la ralisation des objectifs (p. 3).
La confiance des subordonnes peut tre conceptualise comme une confiance
interpersonnelle qui comprend la fois les dimensions cognitive et affective de la confiance
(Costigan et al, 1998). En dautres termes, la part relative de la dimension affective (par
rapport la dimension calcule) sera probablement plus dveloppe lorsque les relations
sont plus proches et inversement, lorsque les liens de la relation sont plus distendus, la
part de la dimension calcule sera vraisemblablement accrue (Neveu et Campoy, 2006).
La confiance horizontale :
La confiance horizontale est une relation entre semblables : individus occupant des
fonctions similaires au sein dune mme unit de production ou dans des units diffrentes.
En effet, la confiance horizontale est associe la recherche dune entente entre des
individus appartenant une mme catgorie. Elle est source dopportunisme collectif car elle
favorise le rapprochement des individus ayant le mme statut et, terme, augmente les
risques de revendications collectives. Les relations de coopration, voire dentente au niveau
horizontal, engagent des cots de contrle pour freiner lopportunisme (Bornarel, 2004 : 9).
En dautres termes, plus nous avons de confiance horizontale plus un systme de surveillance
plus coteux est indispensable pour minimiser le risque dopportunisme.
Costigan et al., (1998) voquent que la relation horizontale, entre deux co-travailleurs,
est plus base sur laffect que sur le cognition. Dans tous les cas, comme le notent Jarvenpaa
et al,. (1998) le niveau de la confiance entre les membres dune mme quipe de travail est
souvent considr comme un dterminant important de la performance de lquipe (Nasr,
2004).
Aprs une brve dfinition des deux concepts : la confiance et le stress au travail. Il est
important de prsenter les tudes qui ont trait la relation entre ces deux concepts.
10
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puisquils nous permettent de saisir quil y a une relation entre la confiance et le stress malgr
quelle ne soit jusqu maintenant prouve que par lintermdiaire dautres variables.
Ceci nous mne proposer le modle thorique ainsi que les propositions de recherche que
nous dvelopperons dans les paragraphes suivants.
2.3. Prmisses dun modle thorique et propositions de recherche
2.3.1. Un futur modle articulant confiance et stress au travail au prisme du contrat
psychologique
A la lumire des rsultats dtudes empiriques dvelopps tout au long de ce travail,
nous pouvons prsent procder une schmatisation liant la confiance selon ses niveaux
danalyses (confiance accord lorganisation, confiance accorde au suprieur hirarchique
et confiance accorde aux collgues de travail) et le stress au travail. En effet, compte tenu
des liens thoriques et empiriques que nous avons rappels, nous pouvons ajouter la brche du
contrat psychologique comme variable mdiatrice cette relation. Nous proposons le
modle ci-dessous, modle qui pourra voluer au fur et mesure de notre tude, pour
expliquer les liens entre les trois concepts.
2.3.2.
Confiance
accorde
lorganisation
Confiance
accorde au
suprieur
hirarchique
Stress au
travail
Confiance
accorde aux
collgues de
travail
Confiance au
travail
Brche du contrat
psychologique
Dans
le cadre au
de notre recherche qualitative venir, nous retiendrons ainsi les trois
Confiance
propositions
de
recherche
suivantes :
travail
P1 : la confiance accorde lorganisation influence ngativement le stressStress
peru au
par les
travail
salaris
P2 : la confiance accorde au suprieur hirarchique influence ngativement le stress peru
par les salaris
P3 : la confiance accorde aux collgues de travail influence ngativement le stress peru par
les salaris
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Avant nous tions solidaire, on sentraide mais avec le nouveau responsable, il nous a
divis en deux quipes chacun selon la marque de produit vendre. Ceci pour quil puisse
avoir le pouvoir sur nous tous.
P3 : la confiance accorde aux collgues de travail influence ngativement le stress peru
par les salaris : cette proposition semble vrifie (en ltat actuel de nos recherches).
Par exemple, une enseignante a mentionn lors de lentretien quelle a t confronte une
situation stressante cause par un collgue de travail qui a provoqu une atmosphre
inadquate pour la prparation dun cours en commun. Un deuxime exemple dun salari qui
mentionne limportance des collgues pour surmonter des situations de stress :
Je pense que lun des trucs qui ma fait tenir pendant ces deux ans et me fait progresser
cest chaque fois que jai un problme jallais voir des collgues et cest trs
radiophonique.
Pour complter les premiers rsultats obtenus par les entretiens, nous procderons la
diffusion dun questionnaire dont ces concepts feront part de la problmatique soulever.
Conclusion
La contribution de ce prsent article est une contribution purement thorique avec
quelques rsultats empiriques primaires. En fait, comme nous lavons vu tout au long de ce
texte, il y a des relations entre les concepts tudis : confiance et stress nont pas t tudis
dans la littrature de manire directe. Ce texte vient pour mettre en relief limportance de ces
relations tant pour lemploy que pour lorganisation.
La relation entre confiance et stress au travail na t tudie qu travers des
variables intermdiaires et qui ncessite un approfondissement thorique ainsi quempirique.
La relation entre la confiance et stress au travail a t prouv dans ce prsent article par
lintermdiaire de la variable brche du contrat psychologique. Malgr que cette relation a t
prouve implicitement, elle confirme quil y a une relation entre les deux concepts qui
ncessite dtre traite.
Ltude empirique de ces relations va nous permettre de comprendre mieux le
comportement des salaris, les causes menant la dtrioration de sa sant et surtout de faire
les prventions ncessaires pour ne pas tomber dans la mme situation que France tlcomorange.
Dans une perspective dapprofondissement et de confirmation ou dinfirmation de nos
propositions de recherche, nous proposons dune part, le terrain industriel pour ltude
empirique de ces relations, car l le degr de stress et de mfiance sont plus lev, notre
connaissance. Et dautre part, nous proposons que cette tude qualitative soit complte par
une analyse quantitative base sur les mthodes dquations structurelles.
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Annexe
Grille dentretien
Partie
Thme de
discussion
Relances et informations
complmentaires
Prsentation
Rappel de ltude et de son contexte : comprendre les conditions de travail.
Rappel du droulement de lentretien : il sagit dun entretien semi-directif (4 parties), qui sera enregistr (objectif : ne pas perdre des
lments et justifications scientifiques des faits noncs) et les rponses seront anonymes.
I. Fonctions et rle
1
Journe type
Est-ce que vous pouvez me dcrire une journe
Idale
dans lorganisation
type ?
Stressante/contrarit/surmenage/ etc.
Pour vous une journe difficile cest quoi ?
2
Fonction et rle
Pouvez-vous me parler de votre rle au sein de
Quel est votre fonction? votre
lentreprise ?
hirarchie ?
II. Confiance au
3
Confiance
Quvoque pour vous le terme confiance au
Comment caractrisez vous la
travail
travail ?
confiance?
Comment dcrivez-vous le degr de confiance au
travail vis--vis de vos collgues et votre suprieur
hirarchique?
Sentiment
dinjustice
III.
Stress
IV.
Propositions
lentreprise ?
Est-ce que vous arrivez terminer
votre travail dans les horaires fixs ?
pourquoi ?
Quand vous lever le matin, est ce que
vous commencez penser des
problmes du boulot ?
Arrt de maladie cause du stress de
travail ? combien de jours ?
Souhaitez-vous changer de poste ?
Quitter lentreprise ?pourquoi ?
Suprieur hirarchique/ vous tes en
difficult dans laccomplissement
dune tche ?
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