Caso: EL GERENTE DEFENSIVO

Visto el bajo nivel de clima laboral en el rea comercial debido a las diferencias entre Mara y Pedro,
el Gerente General de Zeta Farma es consciente que se debe recuperar el equilibrio en lo que sera
uno de los pilares de la sostenibilidad de la empresa, ya que el producto deviene de las personas que
lo producen, ya sea directo o indirecto.
Para ello el Gerente General debe tener constantes reuniones con los gerentes y jefes de rea a fin de
reconocer los logros alcanzados por cada uno de ellos, motivndolos a seguir con el buen desempeo
y no se sientan en peligro/amenaza por otros colegas. Asimismo, debe recordarles la importancia del
trabajo en equipo y las buenas relaciones para el cumplimiento de las metas organizacionales e
invitarlos a fomentar la sinergia entra cada uno de los miembros.
Se le recomienda trabajar en dos frentes, de la siguiente manera:
A nivel individual
1. A tratar con Mara:
Invitarla a tomar cursos de liderazgo y manejo de conflictos, de modo que pueda desarrollar
habilidades de autocontrol, empata y buenas interacciones sociales (inteligencia emocional),
as como habilidades de adecuacin al cambio.
Invitarla a hacer una especializacin en Marketing, subvencionada por la empresa.
Familiarizarse ms con las estrategias de Marketing previas, que ayudaron a posicionar a la
empresa, y conocer a mayor profundidad todas las lneas de productos, mediante reuniones
grupales e individuales con todos los Gerentes de Producto.
2. A tratar con Pedro:
Dado que cuenta con mayor experiencia en la empresa y conoce en detalle las estrategias
empleadas por la organizacin, habra que invitarlo a mejorar su comunicacin con Mara y
su capacidad de negociacin. Por ejemplo: en vez de oponerse la mayor parte del tiempo a
las ideas de Mara, debera ceder un poco, mostrarle que est de su parte pero que se puede
mejorar an ms, de modo que Mara acepte las sugerencias que l le pueda brindar, o
inducirla a que ella misma evale otras opciones.
Asimismo, se puede promover una reunin informal con ambos, en donde se deje un poco de lado el
tema laboral y se haga nfasis en las relaciones. De este modo ambos podran dar sus opiniones
dejando claro que no son ataques sino puntos a mejorar, resaltando que ambos vienen haciendo un
buen trabajo pero que pueden mejorar si mantienen una mejor relacin y aceptan de las ideas de
ambas partes.

A nivel corporativo:
1. Mejorar el clima laboral mediante actividades fuera de la oficina, alejado del estrs del
trabajo diario (p. ej.: un da en el campo, un evento artstico, etc.), en donde se busque la
comunicacin, la interaccin y la unin. Las actividades recreativas y ajenas al contexto
laboral pueden ser ideales para motivar el trabajo en equipo y mejorar las relaciones entre
sus miembros, y sobre todo para combatir la formacin de bandos.
Es as, que a travs de distintas dinmicas, se podra involucrar a Pedro y Mara trabajando
en un mismo equipo en un ambiente distinto al de la oficina y que ambos se conozcan el uno
al otro fuera del campo laboral y a partir de ello generar una pequea cercana que se entabla
en una conversacin en donde se comparta sonrisas, ancdotas o cualquier situacin que
permita el acercamiento entre ambos.
2. Impulsar el compromiso social, ya que el acercamiento a la comunidad y el medio ambiente
permite a las personas desarrollar un poco ms del lado humano de cada uno de ellos, lo cual
ayudar a disipar malos conceptos que alguno de ellos podra tener del otro. Adems, les
permitir comprender de manera conjunta la visin de la organizacin coincidiendo en ideas
para el cumplimiento de las metas organizacionales.

Por otro lado, el Gerente General, debera reconsiderar el perfil de Mara Fernndez, ya que segn
su expediente de salida de su empleo anterior, no se adecua a los cambios y tampoco acepta
sugerencias de sus compaeros de trabajo. Por lo que si a pesar de los esfuerzos por mejorar el clima
laboral, la situacin de discordancia entre Pedro y Mara no cambia, se podra optar por remover del
puesto a Mara y realizar una convocatoria interna. En su momento Pedro pudo ser un buen candidato
para el puesto por su experiencia y porque elabor la estructura de marketing de la compaa, y sin
lugar a dudas, es quien mejor conoce esta rea.