PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO

Agencia De Viaje

Mtodos de venta para productos de agencias de viaje

INTEGRANTES:
JAZMIN MISHELL UBE GAVILANES
DOCENTE:
JOHANNA ROMAN
SANTO DOMINGO ECUADOR

09/JUNIO /2015

1. Mtodos de venta para productos de agencias de viaje

Para la venta de un viaje es necesario que el agente se dirija al cliente de una
forma cortes, tambin es necesario de que el agente preste atencin a los
requerimientos de sus clientes para as poder ofrecer el servicio que el cliente
necesite, para as poder sugerir el servicio adecuado y que est vinculado con l.
Segn (Torre, 2013)
A continuacin presentamos algunos mtodos importantes que el agente deber
de recordar al vender un viaje: (Torre, 2013)

El aspecto fsico del agente de viajes es muy importante por el que se

recomienda presentarse ante el cliente de una manera pulcra e impecable,
tambin debemos de tomar en cuenta la indumentaria y el maquillaje (En el caso
de que el agente de viaje sea de sexo femenino), debe mostrar educacin y
criterios as como adoptar posiciones adecuadas. Segn (Torre, 2013)
Debe de ser agradable y amable con el cliente ya que esto le dar el cliente la
sensacin de sentirse cmodo y muchas veces hasta en confianza. Segn (Torre,
2013)
Durante la venta la comunicacin es muy importante. Segn (Torre, 2013)
Debe de estar consciente de lo que se vende. No hay que perder de vista que se
est compitiendo con otros agentes, en lo que respecta al servicio. Segn (Torre,
2013)
El material de venta es crucial: los libros de referencia y manuales son
indispensables para realizar ventas, por eso las herramientas de las agencias de
viajes deben de estar bien organizadas. Segn (Torre, 2013)
Permitir al cliente que exprese sus inquietudes, el agente deber dejar que el
cliente manifieste todos sus deseos, as el agente de viaje sabr el tipo de viaje
que realmente desea. El agente tambin deber de asegurarse de entregar al
cliente el itinerario y los precios por escrito. Segn (Torre, 2013)
El agente de viaje debe de concretarse a sugerir e informar, mas no decirle al
cliente lo que tiene que hacer con sus vacaciones y su dinero. Segn (Torre,
2013)
El agente debe de vender los beneficios del viaje, ya que estos permiten
establecer lo que son las diferencias con otros agentes de viajes y prestadores de
servicios, hablando en trminos de servicios, prestigio, economa, comodidad,
calidad. Segn (Torre, 2013)
Para lo que es el agente de viaje no es bueno desacreditar a cualquier otro tipo de
competencia, ya que a los clientes no les gusta escuchar crticas, sin embargo el
agente debe de resaltar los beneficios de su propio servicio y no convertirse en
critico de sus competidores, ya que muchas veces esto provoca una reaccin
negativa por parte del cliente. Segn (Torre, 2013)
Disponer de informacin, ya que vende aquel vendedor que dispone de
informacin, un buen vendedor deber saber lo que est vendiendo, as como los

ltimos paquetes que se anuncian en el peridico o las ultimas tarifas areas

enunciadas por la radio o la televisin. Segn (Torre, 2013)
El servicio personalizado y la atencin es una parte esencial de las ventas que se
realizan en las agencias de viajes por tanto, es muy importante llevar el manejo
del envi de folletos va correo electrnico, proporcionar informacin al
momento de que el cliente nos realice alguna pregunta facilitarle informacin y
explicar con detalles todo lo relacionado con el viaje. Segn (Torre, 2013)
El agente de viaje debe de hacer una venta completa. El agente de viajes debe
tambin ser un consejero, mas no solo un tomador de rdenes o un emisor de
boletos, tambin deber de realizar escalas opcionales, ofrecer las rentas de autos.
Segn (Torre, 2013)
El agente de viaje no debe discutir, deber comportarse, controlarse y sobre todo
armarse de paciencia. Segn (Torre, 2013)
Cuando el agente de viajes utiliza el telfono, este mismo deber de asegurarse
de que su voz y personalidad de ventas proyecten confianza. Deber tambin
adaptar una actitud de cordialidad para dar una buena impresin al cliente que le
escucha por el telfono, el agente debe de tomar en cuenta de que deber hablar
lentamente y repetir la informacin, mucho mas si el cliente est tomando nota.
Segn (Torre, 2013)

Bibliografa
Torre, F. D. (2013). Agencias de viaje estructura y operacion . Mexico.