oUcAgAO.ETREWNAMENTO Tl.exames PARA NAVANCAR& SUA CARREIRA Peo eeu eet al ITIL® edigdo 2011 DOL) Co Rc Curso online credenciado pelo = XIN Aigo 52 “amet eign en grin eno we ae eet oe TIL@ € uma marca comercial registrada de [AXELOS Limited TIL + Shit logoTM 6 uma marca comercial da AXELOS a ITIL ee ‘TRAINING ORGANIZATION * Nenhuma parte deste documento poder ser repreduzida em qualquer forma sem permiss3o ‘ACCREDITED BY cescrita tanto da TIEXAMES Consuitora © “Treinamento Ltda como da AXELOS Limted Permissdes precisam ser requlstadas via, wiv Nexemes com br e lcensing@AXELOS.com [A TIEXAMES como provedor de treinamento ‘tedenciado pelo EXIN possulleenciamento junto a [AKELOS, érgia lcenciador do conteudo ITIL, para utiizartestos imagens dos ivros oficial. utras marcas registradas podem aparecer no decor deste curso, O usa destas marcas e logotipos & apenes para fins editorials, em beneicio ‘excusivo de dono da marca regisrada, sem Intengo de tigi as regras de sua utizacto See eensEste curso serve como primeiro nivel de formagé em ITIL € irecionado para ‘qualquer indviduo que necesita de conhecimento basico sobre a esrutura ITIL ‘sobre como ela pode ser apicada para mehocar a qualidade do gerenciamento de ‘emvigos de Trem uma organizapao, Pr equisitos: + Nao & necessério ter conhecimento anterior sobre ITIL ou gerenciamento de servigos. + Ter famiiridade com a terminclogia de T Para tanto, recomendamos que aluno ji tenha ‘alguma véncla dentro de uma area de TI ZN SOUDKS "PL Be lick ceed _ 8 5 © pronto pica dese curt ¢ esr os unaeias é iT eran a¥ pate ogeencarents deseo Co 4 fersemtandstambolog, atitrtwcovosioe Pico 3 TTiLe como ae praticas da ITIL edo aplcadas para gerenciar senvigos de TI Durante este curso voes ira: + Aprender o que é a ITIL, seu propdsio e seus benefcios para a Tle para 0 negécio, * Compreender conceltos, termos e prncipios- cchave usados no gerenciamento de senicos. + Connecer os estélos © processos exstentes 20 longo do ciclo de vida do serviga, + Ter uma visdo geral das fungées que suportam cleo de vida do servigo. * Conhecertipos de tecnologia que podem epciar os processos,(eee eee) ‘Oconteido deste curso foi lstrbuido em 9 médules cobrindo todos tpicos do ‘curticu ofa ITIL Foundation, = g ‘ BI) introducdo a mi *Esquota de qualfearaoprofisionalom TIL. irocupaoalTL, E) introducao ao gerenciamento de servicos + Concets: Series gerencamerto de serviges, provedr de senigos, pos de provedores desonigo,paresmiorossadt, tps de conte, tpes do sores, processes tung + Papet generics relacionados aoe sonvgose processes, + Competenciasshabilidades necessarins para gerencamentode senigos. F)) tntroducdo ao ciclo de vida do servico da ITIL + Visto geal do cco de vida do sere. * Ineocupse as princpaspubleagsesdalTIL Estrategia de servico + Pinepiose concetos: Clack de valor utidade e garanti atvos de servigo,padebes de ‘idade denogeco (PAN) gorencamnta da lscos govemarca + Procossos selecioaces: Gererciamanto de perce de senico gorenciamantfinancoo para soniosde Tl gorenciamono do elacibnamento de negock. + Aaoedode foramentaena atomagide eoviggr 6 Bp de frramentae de suport8 estatigiade serige, eee ake eee Coun) Desenho de servigo + Pros @concotes: 4s a desenha 5 sspectos do desentoepacte de desenta a2 see + Processes: Cootenajao de desato, garencamerto de caisoo de eng, garencianerto de rel de serge, gerercamert de depenbivace,geerlansro de crouse, ‘erercarenta de contnudode Ge senig dT, geteraamerto da sepia Ca nfomas20 @ ‘oretoarerto we oecede + Tips oo framers do suporo2ocoterhe de servo Transigao de servico + Processes slonacos: Pandareto supe da arso, gevncamerto de mucaga ‘erercareio ca comgurao. ato de eenga Qeensamenio Ge Ieafa0@impnso, ‘ereraarerio co coaeoer + Tips oo forononas de spore & rnsiae deseo Operaco de servico + Precis: patois da comunicordo nas operas. ‘Serequsj, grencaerio de probe egeertanerto de a0 + Fingses Canal do senses ghenoamento eonon gerne ce aplethos, ‘grensareria se cperarses eT + Tos oe framers de suport oseagode sen, Melhoria continua de servigo (MCS) + Princlos ecansetes Ciclo POCA. abordagem da MCS, medio, repro da MCS, * Prooseroseconage Process de amor de? earo8 Orientacées para o exame ITIL Foundation + Revsaa ci curato do cota rata len oceanCee ees Seon ace eee ee ees Seeeeeaceas guaisleoesnc os =IN desenvolve e mantém exames na area de Tecnologia _— cena neta esau psa g i + Sua missio ¢ methorar a qualidade do setor de Tl, profissonals de Tle usuérios de 2 ‘Ti, por meios de testes e certiicagdes independenies. + XIN fomece exames baseados em frameworks (estruturas de trabalho), ‘malhores peiticas © normas como: on | GH Ay ae SHIN Qe w@xeeve — EXIN SY GREENIT Tem recontecimento no mundo togo em mats de 125 paises. + Possul mais de 40 anos de experincia, envolvendo varios especiaistas. 1+ Possul escrito no Brasil para auxiiar candidates. a D Deere Q Este curso tem uma carga horéia total de 24 horas (3 dias): So 5 + Tempo de aula 3 Aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo insrutor Aula de revso com 2 horas ab vivo va webconferéncia Esta aula ¢ opcional. Agendamento aisponivel ro ambiente de ensine. + Exercicios 6 horas para realizagéo de exercicos, quizzes e miniesimulados + Emalguns médulos hé exercicios para ajudar vood a entender alguns ‘concetes da ITIL + No final de cada médulo hd minissimulados que ajudam a far 0 ‘conte apresentado durante 0 médulo e preparar voce para responder questdes do exame de certiicapso. > 2horas para_prética de simulados e autoestudo (etura de mater ‘complementar), |” Prazo para completar 0 curso \Voo8 terd o prazo de 12 meses para completar todo 0 treinamento, Dentro deste periodo voc poderé repetr os médulos quantas vezes desejar dentro do periodo de valdade da lcenca de uso.EVeueee okie) 18min Introdugdo ao curso 60min Médulo 1: Introdugdo a ITIL 30min Quizzes e questbes de exame 100 min Médulo 2: Inttodugao a0 gerenciamento de servigos SOmin — Exercicios, quizzes e questies de exame 36min Méduo 3: Itrodugto ao ciclo de vida do servigo 30min Exerciclos, quzzes e questées de exame Bmin Médulo 4 Estratégia de servo SDmin Exercicio, quazes e questies de exame 4 g 5 3 8 paz 179min_ Madulo 5: Desenho de servo 60min Quizzes e quesides de exame 134min_ Médulo 6: Transicdo de servo SD min Quiezes e questoes de exame pas 160.min _ Madulo 7: Operagao do sri (coninagao) 20min Quizzes quonbos do exarne ‘SSmin Mido’: Melhor continua de srigo Gomin _Cuiezes, exertion» quesibes do exe 25min Mido: Orlentaptes pare oaxame Simin Ouie 120 min Simuledos compltos ee @-= Disponbiizamos na ata de material esta do curso um plano de er ‘tudes suger pare completaro caso ereatzar 0 oloestudo. Este fao € ide! ara quem nao dlspbe de muito tempo todos os das.Material complementar '+E dsponibitzado 0 dovnload em formato POF dos sides apresentados durante este trenamento, * Foi desenvolvida uma apostia complementar em portugués com mais de 180 paginas. Recomendamos a letura desta aposila apés completar as aulas gravades. *+ Ha virios simulados ontine em portugues. + Além deste material, existem outros materiais de apoio disponibiizados no lambiente de ensino, camo apostia de resume para o exame, mapa mental com 0 t6plcos do curiculo do exame, instrugées para agendamento do ame, lssario de tommos da ITIL, ‘a entrar no ambiante de ensina Genres pagina do corso ves vai (5) =e 8 Sfenizar es aba omconoidos ae Ulerciaove oto. : Lo ~—O Gruer Cues Durante 0 curso, voo8 teré 2 oportunidede de entrar em contato com instutor para tar dividas sobre o conteido apresentado, + Para interagdo com o insrutor voc8 devers utiizar o forum de discusséo dentro do ambiente de ensino viual, © acesso a este férum 6 feto @ parr do icone abaixo: + Dentro do forum de discusséo, voc8 pode postar suas divides na categoria “ITIL Foundstion” Quando © intrutor responder a sua duvida vob receberd um aviso por e-mail ‘Todas as dividas serdo respondidas em até 1 dia tilporte: + Diffeudades no uso de ambiente de ensine + Reporte de err0s no conteido do curso ou no ambiente de ensino + Assuntos adminstrativos como corregdes na nota fiscal om | sa ~ Q ‘Além do suporte do instrutor, existe © suporte técnico para os casos absixo: 3 fh Cee eee ee Apes ter assist a todos 08 modules & Modelo do certficado: realizado 08 exercicios e minissimulados, voc’ poderd sobeitaro certficado de concluséo deste treinamento +E necesséro obter uma média minima de 50% de acerto nos minissimuladoe noe finals os médules. + Exéstom dois formatos de cetitcade: > Em POF > Impresso (via correio) ~t seneenzoe 285 (2 eeeEste médulo cobre: 41.4 Esquema de qualficagéo profisional em ITIL 1.2 itrodupdo a ITIL 113 Desafios atuais 6a T! 1.4 Uso de melhores pritioas 1.5 Vanlagens para adogio da ITIL 1.6 Histo e evolupdo da ITIL TILE. Médula 1: itradupio & FIL Teer oe eee Q ' Treinamento em gerenciamento de servigos ajuda os provedores de senvigo & 5 construire manter habiidades necessérias para a entrega de servigos que lendam ds necessidades de eevs clentes + Ocesquema de quaiicarso profisional da ITIL possiblta organizages desenvolverem a competéncia do seu pessoal por meio de cursos de treinamento 2 aprovados. Os cursos aludam os alunos a ganar conecimento das melhores praticas da ITIL, esenvolver suas competéncias e ganar uma qualifcapao Feeonnecida intemacionalmente Este esquema tom cinco nivels:TILE. Médula 1: introdupio & FTL 4 Esquema de qualificagio profissional na TIL = g EN OTT ese somin | |B paraprofiscinaisque | eo a Saiccce || [R in ‘sno pa Soret anne a=» cd Moma teers © S Gist she Toru ra Fonten Too caer imp neeqeros mS some TUF Medio 1 edipdo 8iTIL aa 4 Nivel ITIL Foundation - g + iblicoatvo: Eo rivel deena, nica pare quer menbxo da exuipe eB lentigo em atitaces de grencamento de erage 8 + Prérequisitos: Nentum Apesa de ecomendado, nfo érecesscopassarpor tum tremamento formal. Nivel de dificuldade: Facil. Testa apenas conhecimentos basics sobre a ITIL + Formato do exame: composto por 40 questées de mutipla escolna, sendo necessario acertar no minio 26 questdes (65%). 60 minutos de duracdo. Disponivel em portugués. Sem consuta 20 materia + Institutos de exame: Pode ser realizado a part de varios institutes de exame, como EXIN, Peoplecert, APMG, entre outros, + Onde realizar: 0 exame fornecido pelo EXIN pode ser realizado em centros de testes Person VUE escalhados pelo Brasil ou via internet através do sistema EXIN Anyhere i ' Taxa do exame: Consul na abs informacdes de exame, Se reprovar paga & mesma taxaTILE. Mula 1: intradupio & TIL 4 Dae us - 8 + Pode sero préximo passo apés obler a certiieagao ITIL Foundation in + Ema! epconal ane eae cusce remedin 2 Sipe ar Se sbete opse + Of et am pas de mora can eco pepe a oat aa rape + neces pst pcre cerca pan prea o wae + hopes mv oame sto wanunéos 3s i Practitioner i Foundation Bb, Nivel ITIL Intermediari J 5 + Bim dias dco medic g ‘et ae semen Sep prone —) Oem frre imimate cutter hod ean Tengteantecrscmomee | Sinatra, csiactccesbucnansons” Sesh Stat Smeetos! 10TTILF Médula 1: Intodugso & ITIL —— Renu * Certficagso direcionada para quem tem Interesse er semonstrar nivel de conhecimento superior em ITIL. 1 Este titulo seniré como prérequisito para a contieagao ITIL Master, ITILExpert + No eviste curso para este nivel + Para alcancar a este titulo 0 profissional precisa acumular 22 oréos blero titulo ITIL Foundation ~ Realear cursos practioner! Intermediaios © passar nos Fespectivos exames somando pelo menos 17 erédtos, > Realizar curso “Managing Across the Lifecycle - MALC de 5 cas passar no exame Para mats informagtes, consute 0 ste itp: axeles.com! SOUDKS*PL TTILF Médula 1 inodugdo 8 ITIL ss ait * S80 28 certiicapses mais valrizadas no mercado, com mais de 600.000 Profissionais certficados no mundo todo. + Aumenta as suas hablidades @ molnora 0 desempenho no seu trabalho. + Adquire uma veriicapéo formal do conhecimente por uma entdade terceira + Possilta @ voc® provar seus conhecimentos para empregadar e clientes em ‘qualquer lugar do mundo, + Possibilta canciatar-se a vagas de emprego que exigem esta cetcacto. *+ Proporciona reconhecimento profissional networking com outros prfisionais, SOWUOXO "PL 1TILE. Médula 1: itradupio & FTL Principat papéts que exigem conhecimento em ITIL: + Gerentes e ietores de TI + Gerentes de servigas e operaroes * Gerentes de projetos que atuam em proetos de esenvolvimento e implementacdo de servicos / aplicativos + Consultores em TI que vio conduzir projetos de Implementacdo baseades er ITIL + Analistas de processos e qualidade na érea de TI + Analstas de inraestratura de TI + Analstas de seguranga da inlormago + Analstas de suport técnico (atendentes de helpdesk e especialstas téenices) 1+ Adminiaradores de rede, Quiz 15:59) Pecunia De® ‘Valor do Ponto: 10 ‘Quantos nvets de certficacao tem o esquema de quaiticacdo em ITIL? 2 3 o4 eto tse Dror (BstncanaeILF Médulo 1: introdugdo a FTL (eee + ITILE um conjnto de publicagSes das melhores praticas para gerenciamento de servgos de TI +E de propriedade da AXELOS. + € framework (estrtura de trabalho) mis Utizado para o gerenciamento de servicos de TI ha mundo todo, + Fomnece orientagdes para todos 0s tpos de Provedores de serigo sobre como fomecer isos da Tk na Servgas de com qualidade, aberdande ‘igo 2011 processos, funcdes e cures hablidades IL nasceu inilaimente como acténimo de Information Technology Infrastructure Library, mas hoje € referenciada apenas como uma Tem mais de 20 anos de enisténcia, A tina edigdo foi lancada em 2011 (Rate mie mtendictaoman D1 «ef TILE. Mula 1: itradupio & FIL a (eee NLL g ITIL ngo € uma norma que tem > 5 aque ser seguida. Em vez disto, & > 3 lum guia que contém priticas {que podem ser adotadas © ‘adaptadas em cada organizagdo conforme as suas necessidades, +E um framework baseado em tm cielo de vida de servigo que contém 5 componentes ou estigios, Bniste um lio para cada gS tongue 13re eos [A biblioteca atual ¢ composta per: Conteiido complementar + Ura de Lio ao Contetido principal (Rroaica® 205 publcagdes do ciclo de vida do serigo SS [cee ses SOUDKS*P TILE. Mula 1: introdupio & FIL 1 lakats Estatégla de Desenhode Transigiode Operagode -Melhoria Servigo Servigo sevigo servigo Continua de Servigo ‘Onde comprar publicagdes ofciais: tp it Best-anagement-practice.com/ ‘Observagdo: os livros oficials ITIL no foram tacuaidos para o porugués e Ino ha previsdo de tradugio. Consuite o status dos proletos de traducdo. 14ioe Besicamente todos os cinca Ios principals tém @ mesma estrutura de conteido: Introducto, visto geral, contexto 2 Getenciamento de servigo como uma pritica 3. Principios do estagio 4 Process0s do estigio 4 g 5 3 8 5. Atvidades adicionais do estigio 6. Estruturas organizacionais de suporte e papéis 7. Consideragses sobre 0 uso de tecnologias 8. Consideragbes para a implementagdo do estigio 9. Desafos, riscas e flores cricos de sucesso 10, Apéndices com exemplos e templates ail TILE. Mula 1: itradupio & FIL o EVTSO Etta do Reno undo ave bie sets cas mates ross i Mains “Propristéria atual da ITIL (desde 2013), +E uma joint venture formada pelo Cabinet Office do Reino Unido ea empresa Capt + Responsavel pela manutenedo de todo 0 portflio das AXELOS melhores priticas e certficagées proissonais associadas AXELO mee “Responsivels pela aplcacto dos exames de certiicago proissonal +Responsaveis pelo credenciamento de centros de tremnamento e centros de exames eta fires tt A408 aI anand Sate creeQuiz 1459) Pecunia Da Valor do Ponto: 10 ‘Qual das seguintes frases melhor descreve o que é a TL? © Um modelo para gerenclamento de proetos. © Um framework que contém orientagbes pare o gerenclamento de servgos deT Uma biblioteca desenvolvida apenas para tratar de questoes relaconaias 20 ‘gerenciamento da infraesteutura de © Uma norma de centficacso de provedores de servos de TL ermamytenenmor seven, (uremens] | (iano aaa | Por que gerenc Eecureou + Ainformagao tem se torado 0 tivo de msior valor para © negécio, + Tlajuda os processos de negécio a trem mats efieléncia © eledcia 1+ TI nabita vatiostipos de negécio Voce ja imaginou alguns destes negécios semousodeTI? B= & ‘Companhias E-commerce ‘aereas eperttas 1 Adependéncia sobre a TIé uma preecupacio atua, "De acardo com analistas de mercado, 80% dos processos de negicio dam Lsando recursos de Tl, jsio mostra que a Ti realmente habilta a operacdo do negécio © qualquer nerrup¢ao nos servgos de Ti gera impactos negatives. 16Na maioria das empreses exste um constante crescimento da demanda por servigos de TI. Em contrapartia nem sempre as dreas de TI esto preparadas para entregar 08 servigas dentro do nivel de qualidade e prazo esperado, Necessidades dos negécios Capacidade ‘atual da Tl TILE. Mula 1: itrodupio & FIL 1 Siresaus0 IL Como lidar com estes desafios? ‘A implantapo do gerenciamento de serigos de TI considerando 08 4 Ps abeixo possibitaré 4 area de TI atender melhor as necessidades do negécio: or ‘i en a Fearne fl Erase 80% do aperteicoamento do gerenciamento da inftaestruura serdo provenientes da implantacao de processos de Gerenciamento de Servigos de TI (GST!) ~ apenas 20% vio do aperfegoamento da tecnologia Fonte: Gartar 17 Service Managemant 17TILE. Médula 1: Intradupio a FTL 4 Uso das melhores prat J 8 + Asorpanzacées cosumam fazer pune «OB ee ee pore (aces, Serres nas stos, 3 habilidades. Isto 2s possibiita se tornarem Teeinamenio@ nh mn competes por modo — eosin Zperteoumento de sua habiiade de seacomice@@ atin sriege sone do quakdade qv sends 28 tecesssae Go seus cers sum peo Que oes pode se Spr ane) + Ua fa de preencer 3s acuas 6 por i mn aero se mahoreepatess Condes pao ree, i a Ox) que comprovadamente obtiveram sucesso. adaptado para 3 ‘quando inados ar vaiae aryarizartes @\ ccs (Giosearo ce) + Besar vin ois de mhoes petkas. ArT Galonte do menone) includ atewaT pu, ramen a=” gp Arias natn ceameee Ccrhesinerte propane do muncaysee | ebanmn eorn e indviduos. ae a TUF Média 1 edipdo 8 TL 5; 4 ene ee = 8 + ITLé um fama pibico que pode sr ata por 4 auakuer empresa cundve stn a necestade oe 8 Pagar royalies. et fo ee ee Cs it ">O contecmeno proprtio€ cl de sec ado, NO rere ov aha arsed sem acecperaso de ‘Sls proprtatin.Nemamerte, ete comesiments Brometro eta ral Socamertado “>0 conecimeio propio personaizado pare © onto ral ereceostacescopecteas dea er i ->Nomaiment hi cstos com fencomento para sar : conectrenta propre : ->Framevort pcos come ITI, COB, CHM I PMBOK te, tra vidoes em vos amentes fa vas eoeeniescompartnadas ->O conecimeio de amevort pubovs&lamerte ivigado na comunidade e profesonls por eo de i tnoments e crass 18TILE. Médula 1: Intradupio & FTL : Bi eee = @ + € um modelo independent de pataforma cS tecnoldgica 8 “>Aspritcas de geencamento de sevios ca 3 Tic io apicavee em qualquer earizarso de TI praue no slo baseades em ure Bltaterma tenekgea ou um too de nasa tspecieos + No € um modelo prescrtvo (rd detaha como fre) Comarmivocénic TIL oerece peas que so apicivels a__—reclsareinventar a todos os tamanhos de provedores de servga, Toda! i ~>Asorgarizaptes podem adctar a TL e dopa pra tender 4s necessidades a i erganzapdo de Tle seus cents. i + €.ume fonte das meores prticas “pL representa a experéneas de sprendizagem e deren dos mehoces pevindotes de sean no mundo 3 TILE Média 1: ntodupao 8 FIL a = g \Vejs oposiconamento da IIL® em reagio a ctros males para gernciamento oe senigos de T 8 ‘As enganizagben poder Saveteen Caplntare cotter bt catiicarte com, * Seton geen Shee sata nome Scone oh + Veja mais: " Motors rion para Seog de i SE 8. Frrmewetsapionosem FF Co OR oe (paoplonic dos mehr, ‘Coumentao ds pce prwdimetoedmbano 19Intoduedo 8 ITIL Ce eoeue eee Le [AITILE acotada pelas organizagdes com as seguintesintensSes: + Entregar valor para oe clienles por meio de earviges de Tl "+ Integrar a estratégia para serigos com a estratégia de negécio © necessidades os clentes, + Medir, montrar e olimizar servigos de Tle 6 desempeno do provedor de servcos. + Gerenciar @investimento e orgamento para Tl + Gerenciar isco. 4 g 5 3 8 + Gerenciar 0 conecimento, + Gerenciarhablidades e recursos para entregar servigas de forma eficaz e ficient + Possibiltar a adocao de uma abordagem pacréo para o gerenciamento de servigos na organizacdo. + Fazer ua mudanga cultural na rganizagdo par suport a Fealizagao do sucesso pretendido, '+ Metnorar a interapdo ¢ relacionamento com clientes. + Omizare reduzr custos, TILE. Mula 1: itradupio & FIL (GaSe a Alguns casos de sucesso com a adogao da ITIL *+ ATTIL@ adtada por mais de 15.000 organizagdes no mundo todo, * Grandes empresas como IBM, Microsoft, HP, Booing, HSBC, Bish Ainays e P&G so algumas das usuéras. Alguns cases divugados: ‘+ Caterpillar ~ 18 meses apés a implantegao, o indice de atendimento a incidentes realzado nos acordos de nivel de servic frmados com as unidades de negécio dda rganzagdo passou de 60% para mais de 90%. ‘+ Corte de Justiga de Ontario ~ Implentou © ativou um service desk vital, reduzindo 0s custos com suport técnico em 40% dois anos e meio apés a implantagao, ‘+ Procter & Gamble ~ Trés anos apés a implantago, obteve ua redugSo entre (6% € 8% nos custos operacionais da infraestrutura de Te uma redugao entre 15% @ 20% do pessoal alocado. No caso especifco do service desk, fol obida uma reduede de 10% no volume total de chamadas recebidas. Conseguiu ‘economizar US 125 mines nos custos anuals de Ti ‘+ Policia militar de SP — Conseguiu 0 incremento em 10% ra cisponiblidade da TI ‘eredLzid em também 10% o8 custes com o departamento de Tl Veja alguns cases em: 20TILE. Médula 1: Intradupio & FTL eres [ACCTA (Central Computer eee Focepaeccmrassoim” Oye (nt sci 20T con rent een Navy Fem) i SEs an ramen feirerde a bibiece Ini do poet de oviedo oe seman Ctiado 0 IH (Tiasrctre Pablcad a rorma er Iso 20000 Pena Prbliada uma Song TL Suge o GTI Government Publicado primeiolive aa Saieso Sati Inratructure Managemart Meth) MLV2 Suporte so sendgo eamfoco no suport eentroga do sorigos Bacoado om | ipiteerecomnsnt Mons com 007 art Noy: hi \ EL fee TILE. Mula 1: itradupio & FIL Beer en nee} Prose ned een ened mvt Valor para o Negéclo ‘Maturidade er ery muvt + Era um conjunto com mais de 40 los. + Face na estabildade © controle da inaestrtura de Th + Los voids para gerenciarmento da infacsrutura, muvz + Conteide distribu em 7 tras principals + Foco no alamanto ThNegécio, + Los voliads a aludar 2 meberat eficicla afllincis dos processos de Tl mvs + Conteudo rorganizado em $ los principals de acorde com um col de do + Foce na intogragae TrNogéce © riage de valor + Los volts para metnrar © gerenciamento da senna. 21TILE. Médula 1: Intradupio & FTL fee ed + Desde a tim revisdo iberada em 2007, 0 com responsavel pela manutencéo os ivros da ITILtinhe recebido muitas opinibes, divas, comentarios e sugesties de diversas fontes,incluindo empresas e a comunidade de GSTI em ef. Estas recomendagdes foram consideradas para a atualizagdo dos livros ' Desde de 2008, um proeto para atualzaeo dos ros da ITIL edigao 2007 estava fem andamento para: > Corrigt eros > Implementar methorias Remover inconsistencias > Methorar a clareza e estrutura do contetido dos § livros = g 8 3 8 1 Além das melnorias acima, a nova edligdo considera avancos na tecnologia & desafios emergentes para os provedores de servigo de TI Com lancamento da nova ediglo, 08 curriculos de todos os cursos e exames ITIL foram revicades e atualzados. + A verséo da ITIL foi removida dos ituos de cursos @ exames “S>TTIL VS Foundation’ => agora => “ITIL Foundation’ Quiz 11:59) Pecunia Def Valor do Ponto: 10 £ possive certficar uma empresa em IIL? © sim © Nio Saecmenaen Oromo (Baoan 22TILE. Médula 1: Introdupio & FIL + AXELOS (mantenedor ofcal da ITIL) hips: axeios com’ + EXIN ‘wnexin-exams com oe O wn vue com/EXIN Questées de exame 0959 Pecunia Dea») Valor do Ponto: 10 (© que incluio conteuido complementar da biblioteca da ITIL? © Aplicagdo das prtieas da ITIL em cenétios especifics. © Guiaintrodutsrio, © Relagdo da ML com autros modelos conhecides. © Todas as opie aca rae ae soins a (Betacam Sey enone ga thet | 23