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REFERENCIAL DE FORMAO

EM VIGOR

rea de Formao

347. Enquadramento na Organizao/Empresa

Itinerrio de Formao

34702. Tcnicas da Qualidade

Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao

347037 - Tcnico/a da Qualidade

Modalidades de
desenvolvimento

Nvel de Formao:

Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio


Formao Modular

Observaes

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

ndice

1. Introduo

2. Perfil de Sada

3. Organizao do Referencial de Formao para Acesso Qualificao

3.1. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular


Condio de acesso: 9 ano

3.2. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular


Condio de acesso: 10 ano

3.3. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular


Condio de acesso: 11 ano

4. Referencial de Formao Global

5. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

11

5.1. Formao de Base


5.2. Formao Tecnolgica

11
49

6. Sugesto de Recursos Didcticos

73

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1.

INTRODUO

A realidade actual fortemente marcada por uma acrescida ateno s questes da qualidade dos
produtos, dos processos e dos servios. A problemtica da qualidade surge associada gesto das
expectativas dos clientes, uma vez que o grau de qualidade avaliado em referncia aos padres
esperados pelo utilizador.
A qualidade no deve ser encarada apenas como atributo de um produto ou servio, mas deve ser olhada
tambm na perspectiva das pessoas, processos e estruturas que lhe esto associadas, de forma a
garantir que o projecto, fabrico, comercializao e servio ps-venda sejam efectuados ao menor custo,
sempre com o objectivo da satisfao total do cliente. Assim, a interveno ao nvel das tcnicas de
qualidade tem como principal misso controlar a eficcia do sistema da qualidade, implementando
prticas de melhoria contnua com vista satisfao das necessidades dos clientes.
A integrao de Portugal no espao comunitrio potenciou um aumento da importncia da qualidade,
bem como a criao de estruturas e processos de Certificao de Qualidade. A normalizao, ou seja, a
aplicao e acompanhamento das normas internacionalmente reconhecidas, tem-se mostrado um factor
importante para as empresas que operam num mercado exigente nesta matria.
A melhoria da qualidade uma condio crescentemente exigida pelos consumidores, impondo-se como
uma varivel estratgica para a maioria das empresas. Para alm de constituir forte vantagem
competitiva e indicador de modernizao tecnolgica e organizacional, a qualidade assume, ainda, um
importante papel no mbito da proteco do meio ambiente e da segurana. Actualmente, cada vez
mais importante que se garanta que os produtos ou servios respeitem princpios de preservao
ambiental, exigindo-se, assim, uma anlise criteriosa dos impactos provocados no meio ambiente. As
exigncias legislativas e de mercado tm desenvolvido tambm, nesta rea, os sistemas de certificao
da higiene e segurana no trabalho.
A crescente aplicao das novas Tecnologias de Informao e Comunicao tem promovido uma
progressiva informatizao e automao dos processos de controlo, garantia e gesto da qualidade,
facilitando e rentabilizando as prticas.
A importncia crescente conferida s questes da qualidade, tem vindo a reflectir-se num enorme
desenvolvimento, quer em termos quantitativo, no que respeita ao nmero de profissionais, quer em
termos qualitativos, em matria de emergncia de novos conceitos, modelos, filosofias, ferramentas e
tcnicas mais inovadoras e sofisticadas. Dado que a qualidade um domnio do conhecimento com
alguma complexidade, devido, sobretudo, sua interdisciplinaridade, os tcnicos de controlo de
qualidade apresentam, genericamente, nveis razoveis de qualificao e escolaridade.
Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita
reforar as respostas de qualificao num domnio em estruturao e expanso. necessrio, tambm, o
desenvolvimento de saberes-fazer tecnolgicos, determinados pelo grau de sofisticao tecnolgica dos
equipamentos industriais e pela integrao crescente das TIC nos processos de gesto da qualidade.
Destacam-se ainda os conhecimentos aprofundados ao nvel de normas nacionais e internacionais de
qualidade, designadamente nas reas ambientais, de segurana e higiene bem como as competncias
sociais e relacionais, sobretudo a capacidade de trabalho em equipas interdisciplinares, de comunicao,
de inovao e de adaptao.

(Fonte: INOFOR (2002) A Qualidade em Portugal: Tendncias, Qualificao e Formao. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
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2.

PERFIL DE SADA

Descrio Geral

O/A Tcnico/a da Qualidade o/a profissional que, integrado numa equipa e/ou com funes de
coordenao e com base no domnio das normas e tcnicas relativas aos processos e produtos,
procede realizao de tarefas de planeamento, execuo, avaliao e controlo do sistema de Gesto
da Qualidade da Organizao, bem como, da melhoria do desempenho do mesmo.
Actividades Principais

Colaborar na concepo, elaborao e actualizao do suporte documental ao sistema de Gesto da


Qualidade.

Coadjuvar na implementao do Sistema de Gesto da Qualidade, tendo presente a metodologia de


abordagem por processo e o referencial normativo NP EN ISO 9001.

Aplicar metodologias e ferramentas no mbito da Gesto da Qualidade.

Recolher a informao referente aos processos atravs da aplicao de tcnicas de monitorizao e


elaborao dos respectivos relatrio(s).

Participar na(s) auditoria(s) interna(s) atravs da recolha de informao objectiva.

Colaborar na melhoria contnua do sistema de Gesto da Qualidade.

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3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO PARA ACESSO QUALIFICAO


3.1. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular
Condio de acesso: 9 ano

Formao de Base

Cdigo

UFCD

Horas

CP_1

Liberdade e responsabilidade democrticas

50

CP_4

Processos identitrios

50

CP_5

Deontologia e princpios ticos

50

STC_5

Redes de informao e comunicao

50

STC_6

Modelos de urbanismo e mobilidade

50

STC_7

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

50

CLC_5

Cultura, comunicao e mdia

50

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

50

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

50

UFCD opcional

50

UFCD opcional

50
Total

550

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.

rea de Carcter Transversal


PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
85 h

Formao Tecnolgica 3

Cdigo

UFCD

Horas

0713

Sistemas organizacionais e introduo gesto

50

0714

Qualidade e aspectos comportamentais

50

0715

Gesto da qualidade - evoluo e normas do sistema

50

0716

Gesto por processos

25

0717

Metodologias de implementao de sistemas de gesto da qualidade

25

0718

Objectivos e indicadores de medida

25

0719

Gesto ambiental

50

0720

Gesto da segurana

25

5153

Integrao de sistemas de gesto

25

Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste
domnio) ou de qualquer uma das reas de competncias -chave
2 Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas
profissionais.
1

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

5/75

Formao Tecnolgica

Cdigo

UFCD (cont.)

Horas

5159

10

Ferramentas da qualidade

50

0723

11

Controlo estatstico do processo

25

0724

12

Ferramentas de planeamento avanado QFD e AMFES

25

0725

13

Tcnicas preventivas

25

0726

14

Custos da qualidade

25

0727

15

Metrologia e calibrao

50

0728

16

Compras e avaliao de fornecedores

25

0729

17

Auditorias ao sistema de gesto da qualidade

50

0730

18

Monitorizao e medio dos processos / produto

25

0731

19

Anlise da satisfao dos clientes

25

0732

20

Avaliao da eficcia da formao

25

5167

21

Melhoria da qualidade

25

0734

22

Acreditao de laboratrios

25

0735

23

Organizao, instalao e segurana de laboratrios

25

0736

24

Tecnologia alimentar

25

0737

25

Gesto da qualidade - rea alimentar

25

0738

26

Gesto da qualidade - rea dos servios

50

0739

27

Qumica ambiental

50

0740

28

Qumica geral

50

0741

29

Qumica analtica

25

0742

30

Laboratrios de qumica

25

0743

31

Desenho tcnico cotagem, simbologia e toleranciamento

50

0744

32

Medio e ensaios mecnicos

50

0745

33

Mecnica tcnica

25

0746

34

Electricidade - princpios bsicos

50

0747

35

Aplicaes prticas de electricidade

25

carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta
de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma
actividade profissional numa rea afim.
REFERENCIAL DE FORMAO

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3.2. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular


Condio de acesso: 10 ano

Formao de Base

Cdigo

UFCD

Horas

STC_7

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

50

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

50

UFCD opcional

50

UFCD opcional

50
Total

200

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.

rea de Carcter Transversal


PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
70 h
Formao Tecnolgica 5
Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao
global identificado no ponto 4.

3.3. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular


Condio de acesso: 11 ano

Formao
de Base

Cdigo

UFCD

Horas

STC_7

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

50

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

50
Total

100

rea de Carcter Transversal


PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
65 h
Formao Tecnolgica 6
Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao
global identificado no ponto 4.

4 Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste
domnio) ou de qualquer uma das reas de competncias -chave
5
carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta
de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma
actividade profissional numa rea afim.
6
Idem

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4.

REFERENCIAL DE FORMAO GLOBAL

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Sociedade,
Tecnologia e Cincia
Cultura, Lngua e
Comunicao

Formao de Base

Cidadania e
Profissionalidade

reas de
Competncia
Chave

Cdigo

UFCD

Horas

CP_1

Liberdade e responsabilidade democrticas

50

CP_2

Processos sociais de mudana

50

CP_3

Reflexo e critica

50

CP_4

Processos identitrios

50

CP_5

Deontologia e princpios ticos

50

CP_6

Tolerncia e mediao

50

CP_7

Processos e tcnicas de negociao

50

CP_8

Construo de projectos pessoais e sociais

50

STC_1

Equipamentos princpios de funcionamento

50

STC_2

Sistemas ambientais

50

STC_3

Sade comportamentos e instituies

50

STC_4

Relaes econmicas

50

STC_5

Redes de informao e comunicao

50

STC_6

Modelos de urbanismo e mobilidade

50

STC_7

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

50

CLC_1

Equipamentos impactos culturais e comunicacionais

50

CLC_2

Culturas ambientais

50

CLC_3

Sade lngua e comunicao

50

CLC_4

Comunicao nas organizaes

50

CLC_5

Cultura, comunicao e mdia

50

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

50

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

50

CLC_LEI

Lngua estrangeira - iniciao

50

CLC_LEC

Lngua estrangeira - continuao

50

rea de Carcter Transversal


PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
10-85h

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

8/75

Formao Tecnolgica 8

Cdigo

UFCD

Horas

0713

Sistemas organizacionais e introduo gesto

50

0714

Qualidade e aspectos comportamentais

50

0715

Gesto da qualidade - evoluo e normas do sistema

50

0716

Gesto por processos

25

0717

Metodologias de implementao de sistemas de gesto da qualidade

25

0718

Objectivos e indicadores de medida

25

0719

Gesto ambiental

50

0720

Gesto da segurana

25

5153

Integrao de sistemas de gesto

25

5159

10

Ferramentas da qualidade

50

0723

11

Controlo estatstico do processo

25

0724

12

Ferramentas de planeamento avanado QFD e AMFES

25

0725

13

Tcnicas preventivas

25

0726

14

Custos da qualidade

25

0727

15

Metrologia e calibrao

50

0728

16

Compras e avaliao de fornecedores

25

0729

17

Auditorias ao sistema de gesto da qualidade

50

0730

18

Monitorizao e medio dos processos / produto

25

0731

19

Anlise da satisfao dos clientes

25

0732

20

Avaliao da eficcia da formao

25

5167

21

Melhoria da qualidade

25

0734

22

Acreditao de laboratrios

25

0735

23

Organizao, instalao e segurana de laboratrios

25

0736

24

Tecnologia alimentar

25

0737

25

Gesto da qualidade - rea alimentar

25

0738

26

Gesto da qualidade - rea dos servios

50

0739

27

Qumica ambiental

50

0740

28

Qumica geral

50

0741

29

Qumica analtica

25

Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas
profissionais.
8
carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta
de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma
actividade profissional numa rea afim.
7

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

9/75

Formao
Tecnolgica

Cdigo

UFCD (cont.)

Horas

0742

30

Laboratrios de qumica

25

0743

31

Desenho tcnico cotagem, simbologia e toleranciamento

50

0744

32

Medio e ensaios mecnicos

50

0745

33

Mecnica tcnica

25

0746

34

Electricidade - princpios bsicos

50

0747

35

Aplicaes prticas de electricidade

25

REFERENCIAL DE FORMAO

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10/75

5. DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO DE CURTA DURAO (UFCD)


5.1. Formao de Base

CP_1

Resultados
de
Aprendizagem

Liberdade e responsabilidade democrticas

y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Reconhece as responsabilidades inerentes liberdade pessoal em democracia.


Assume direitos e deveres laborais enquanto cidado activo.
Identifica os direitos fundamentais de um cidado num estado democrtico contemporneo.
Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.

Contedos
Compromisso Cidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao; cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos.
Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exerccio da liberdade e da responsabilidade de cada cidado
Direitos/Liberdades e Deveres/Responsabilidades do cidado no Portugal contemporneo
Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
Papel da sociedade civil na Democracia
- Funo reguladora das instituies da sociedade civil na construo da democracia
- Instituies da sociedade civil com impacto na construo da democracia: instituies polticas; associaes
da defesa do consumidor; corporaes; associaes profissionais; associaes ambientalistas, entre outras
- Construo social e cultural de novas prticas de cidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitos-chave: representao; direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores; direitos e deveres de cidadania;
direitos civis, direitos sociais; direitos polticos; responsabilidade social empresarial; condio perante o trabalho.
Mecanismos reguladores dos direitos laborais
- O Cdigo do Trabalho
- Organismos e servios de proteco dos direitos laborais, nacionais e transnacionais
Direitos laborais, direitos econmicos e/ou de mercado: problematizao do jogo entre os direitos dos
trabalhadores - adquiridos ou pretendidos - e a lgica liberal regente na maioria das estruturas empresariais
Democracia representativa e participada
Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos; descentralizao;
cultura poltica, representao.
Organizao do Estado Democrtico portugus
- A Constituio da Repblica Portuguesa
- Os rgos de soberania: competncias e interligao
Regies Autnomas e especificidades do seu regime poltico-administrativo
O Poder Local
- rgos e atributos
- Os novos desafios do poder local
Contributos do cidado na promoo, construo e defesa dos princpios democrticos de participao e
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas

REFERENCIAL DE FORMAO

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11/75

CP_1

Liberdade e responsabilidade democrticas

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Comunidade global
Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade.
Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa
- Direitos dos cidados europeus
- Livre circulao de pessoas: residir, estudar e trabalhar no espao comum europeu
Direitos fundamentais do Homem: Declarao Universal dos Direitos do Homem e outros documentos-chave
reas do Saber: Sociologia; Filosofia; Direito; Relaes Internacionais; Geografia; Economia; Psicologia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

12/75

CP_2

Resultados
de
Aprendizagem

Processos sociais de mudana

Carga horria
50 horas

y Integra informao diversa necessria resoluo de problemas nas vrias dimenses da


vida quotidiana, recorrendo a novas tcnicas e tecnologias.
y Reconhece novas tcnicas e modelos organizacionais de trabalho e implementa,
fundamentadamente, esses processos.
y Identifica os constrangimentos pessoais e institucionais para a participao associativa e
ultrapassa conscientemente esses obstculos.
y Reconhece factos, factores e dinmicas de interveno numa comunidade global, integrandoos na sua actuao como profissional e cidado.

Contedos
Aprendizagem ao longo da vida
Conceitos-chave: aprendente; competncia; autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da
informao e comunicao; aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento.
A condio de aprendente
- Noo de aprendente
- Noes de Lifelong e lifewide
- Apropriao do conceito de aprendizagem significativa
- Dinmicas formais, informais e no formais de aquisio e renovao de competncias ao longo e nos vrios
domnios da vida
- Importncia de prticas de reflexo e auto-avaliao criteriosas e conscientes
- Dimenses da aprendizagem ao longo da vida: saber-ser, saber-estar, saber-saber e aprender a aprender
- Aprendizagem ao longo da vida enquanto motor de regenerao local e nacional e prtica fundamental para a
participao sustentada na sociedade do conhecimento
Recurso s novas tecnologias
- Pesquisa, organizao, reformulao e gesto da informao
- Construo de novas prticas inerentes gesto complexa e multidimensional da vida pessoal e profissional,
designadamente no que diz respeito facilitao de acesso a servios e prticas de trabalho cooperativo
(nomeadamente a distncia)
Novos processos de trabalho
Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial.
Recurso a novas tcnicas/ferramentas de organizao e gesto de trabalho, com o objectivo de solucionar
problemas atravs da adopo de prticas inovadoras: os exemplos do teletrabalho e da transformao
organizacional (organigramas horizontais e verticais)
Implicaes da responsabilidade social das empresas
Movimentos associativos na sociedade civil
Conceitos-chave: actores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social.
Funo social dos movimentos colectivos
Princpios de organizao e dinamizao das associaes civis
Gesto da vida pessoal e profissional com vista participao associativa: empreendedorismo social

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

13/75

CP_2

Processos sociais de mudana

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Instncias supranacionais dinamizadoras da interveno comunitria
Conceitos-chave: globalizao; local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial.
Instituies de interveno escala macro-social, de acordo com vrias reas
- Sustentabilidade e meio ambiente; sade; solidariedade/direitos sociais; direitos humanos; comrcio; entre
outros
Impactos da globalizao na interveno comunitria (e vice-versa)
- Os novos desafios da cidadania: existe uma cidadania planetria?
- A interdependncia das escalas global-local
- Os actores da globalizao
- O papel da globalizao na construo de uma nova cidadania
- Papel das novas tecnologias no funcionamento e dinamizao em rede das entidades
- Contributos da globalizao para o reconhecimento e a promoo da multiculturalidade e da diversidade
reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Geografia; Direito; Relaes Internacionais; Economia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

14/75

CP_3

Resultados
de
Aprendizagem

Reflexo e critica

Carga horria
50 horas

y Identifica as condicionantes pessoais de preconceito e age com vista sua desconstruo.


y Reconhece a importncia de uma cultura de rigor no desempenho profissional, como uma
nova atitude de civismo apurado.
y Distingue modelos institucionais de escala local e nacional e respectivas atribuies.
y Interpreta criticamente os mecanismos de formao de esteretipos culturais e sociais, com
vista a um distanciamento crtico.

Contedos
Representaes pessoais e sociais de esteretipos e preconceitos:
Conceitos-chave: preconceito; esteretipo; discriminao; diferena; unidade na diversidade.
Noo de esteretipos e preconceitos dominantes
Distino e inter-relao dos conceitos de esteretipo e de preconceito
Identificao de comportamentos de preconceito na relao com a diferena, nomeadamente quanto a: etnias,
religies, gnero, portadores de necessidades especiais, grupos profissionais, grupos sociais, entre outros
Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional:
Conceitos-chave: competncia/performance; organizao; cultura de rigor; desempenho profissional;
multiculturalidade
Relao com: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de participao e empreendedorismo e cultura
de inovao
Esprito de cooperao, integrao e abertura multiculturais
Dinmicas de regulao/diferenciao qualitativa positiva
- Cumprimento de horrios, cronogramas e objectivos, na promoo do respeito pelos factores tempo e
qualidade
- Rotinas de avaliao
- Posicionamento profissional entre a disciplina e a inovao e mudana
- Sentido de crtica e Sentido de responsabilidade
Anlise e comparao crtica de modelos institucionais:
Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa.
Modelos de administrao territorial: gesto das competncias ao nvel local e nacional
Instituies de interveno/impacto local e nacional
Funes, atribuies e contedos funcionais de diferentes modelos institucionais, nomeadamente quanto a
- Metodologias de trabalho e gesto institucional, com vista promoo da eficcia
- Implementao de uma cultura de rigor
Sociedade da informao
Conceitos-chave: comunicao; mdia; sociedade da informao; globalizao.
Virtualidades e problemticas de uma cultura de massas: relao entre os mdia e o espao pblico - opinio
pblica e publicada
Mecanismos de adeso e difuso dos mdia quanto a esteretipos e preconceitos dominantes
Papel das novas tecnologias na formao da opinio pblica
reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Direito; Economia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

15/75

CP_4

Resultados
de
Aprendizagem

Processos identitrios

y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Assume condutas adequadas s instituies e aos princpios de lealdade comunitria.


Integra o colectivo profissional com noo de pertena e lealdade.
Reconhece a diversidade de polticas pblicas de insero e incluso multicultural.
Valoriza a interdependncia e a solidariedade enquanto elementos geradores de um
patrimnio comum da humanidade.

Contedos
Fundamentao dos princpios de conduta na relao com o outro
Conceitos-chave: igualdade; diferena; unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais;
prospectividade.
Princpios de conduta: empatia, reaco compassiva e solidariedade
Princpios de igualdade e equidade
- A diversidade, a aceitao e a tolerncia como elementos prospectivos das sociedades contemporneas
- As principais manifestaes de intolerncia diferena: racismo e xenofobia, desigualdades de gnero, estado
civil, homofobia e transfobia, portadores de necessidades especiais, religio ou crenas religiosas, edasmo
Papel da deontologia na construo de uma cultura organizacional
Conceitos-chave: motivao; tica; deontologia; organizao; relaes interpessoais; multiculturalidade.
Cdigos de conduta no contexto profissional
- Pertena e lealdade no colectivo
- Relacionamento e insero multicultural no trabalho
Participao na construo dos objectivos organizacionais luz de uma cultura de rigor
- Mecanismos de motivao e realizao pessoal e profissional e sua relao com a produtividade
- Convergncia entre os objectivos organizacionais e as motivaes pessoais
O papel da autonomia e da responsabilidade no planeamento e estruturao de metas
Polticas pblicas de incluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios; unidade e diversidade; educao para a cidadania;
organizao poltica dos Estados democrticos.
Dispositivos e mecanismos de concertao social
Organismos institucionais de combate discriminao, escala nacional e internacional
A educao para a cidadania e a preservao da unidade na diversidade
Impactos econmicos, culturais e sociais dos fluxos migratrios no Portugal Contemporneo
Uma nova identidade europeia em construo: o papel da multiculturalidade e da diversidade
Conceitos-chave: democracia; justia; cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional.
Dimenso supranacional dos poderes do Estado
Explorao do conceito de Patrimnio Comum da Humanidade e suas implicaes na actuao cvica escala
mundial
Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
Relaes jurdicas a um nvel macro: agentes de nvel governamental e sociedade civil
Explorao de documentos estruturantes da construo europeia
reas do Saber: Filosofia, Psicologia; Economia; Direito, Relaes Internacionais; Geografia; Histria, Sociologia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

16/75

CP_5

Resultados
de
Aprendizagem

Deontologia e princpios ticos

Carga horria
50 horas

y Posiciona-se, em conscincia, relativamente a valores ticos e culturais.


y Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando normas deontolgicas e
profissionais.
y Identifica factores ticos de promoo do desenvolvimento institucional.
y Reconhece condutas ticas conducentes preservao da solidariedade e do respeito numa
comunidade global.

Contedos
Princpios fundamentais da tica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia.
tica, Doutrina, Deontologia e Moral
- Explorao dos conceitos
- Distino e interseco entre campos de reflexo/interveno
- O mtodo analtico como fundamentao da tica
Valores fundamentais de um cdigo de tica
A tica e a liberdade: responsabilidade e intencionalidade
Cdigos de tica e padres deontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica; conduta profissional, dever.
Os cdigos de tica pessoal e a deontologia profissional: da cincia dos costumes ao conjunto de deveres,
princpios e normas especficos de um grupo profissional
O papel das normas de conduta profissional na definio da deontologia de uma profisso
Relao entre as normas deontolgicas e a responsabilidade social de um grupo profissional
Dinmica entre a responsabilidade profissional e os diferentes contextos sociais
tica e desenvolvimento institucional
Conceitos-chave: igualdade; diferena; organizao comunitria.
Relao entre a tica individual e os padres de tica institucional
Os cdigos de tica e conduta institucional como elementos de identidade e formao de princpios reguladores
das relaes inter-pessoais e socioculturais
O papel dos princpios ticos e deontolgicos institucionais na mediao de conflitos colectivos
Comunidade Global
Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao.
A globalizao e as novas dimenses de atitudes: local, nacional, transnacional e global
Internacionalizao, transnacionalidade e os problemas ticos colocados pela globalizao
As ambivalncias do processo de globalizao, nomeadamente
- Abertura de mercados: tica na competitividade
- Esbatimento de fronteiras: tica para a igualdade/incluso
A construo de uma cidadania mundial inclusiva
- Importncia da criao de plataformas de convergncia e desenvolvimento, com vista a uma integrao
econmica mundial
- Dimenso tica do combate s desigualdades econmico-sociais, no mbito da globalizao
reas do Saber: Filosofia; Antropologia; Sociologia; Geografia; Histria; Psicologia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

17/75

CP_6

Resultados
de
Aprendizagem

Tolerncia e mediao

Carga horria
50 horas

y Age sobre a diversidade e a diferena com tolerncia, enquanto valor democrtico


consciente.
y Intervm aplicando princpios de negociao em contexto profissionais.
y Reconhece a comunidade poltica enquanto representativa de um projecto de interveno
plural.
y Participa activamente na mediao intercultural, enquanto factor de gesto de tolerncia e de
abertura moral.

Contedos
Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica; cidadania; comunidade poltica.
Conceito de democracia
- Mecanismos da democracia e formas de participao ao dispor do cidado
- Papel da cidadania participativa na relao entre sociedade civil, estado e mercado
Cidadania representativa e integradora da diferena
- Dispositivos e mecanismos de concertao social
- Importncia da concertao social na defesa dos diferentes interesses dos cidados
O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
- Diversidade cultural com elemento potenciador da identidade comunitria
Tolerncia e abertura na actividade profissional
Conceitos-chave: interveno; tolerncia; abertura.
A tolerncia nas relaes profissionais como
- Premissa de uma cultura de rigor e exigncia
- Respeito das diferenas: abertura face a opinies e posturas diferentes e/ou divergentes
Deontologia profissional e tolerncia: processos de negociao ao nvel pessoal e institucional
Multiculturalidade e heterogeneidade no local de trabalho: processos de desconstruo de preconceitos e
esteretipos, como factores de incluso e desenvolvimento
Portugal como pas multitnico e multicultural
Conceitos-chave: comunidade poltica; fluxos migratrios; pluralidade; multiculturalidade.
Pluralidade e heterogeneidade nas sociedades contemporneas: diferentes contributos para a construo da
identidade territorial
A comunidade poltica e a identidade partilhada: a importncia das diversas perspectivas polticas na construo
de uma sociedade plural ( Anlise de programas polticos diversos relativamente a uma dada temtica de
interesse nacional)
Efeitos da multiculturalidade
- Portugal como pas de acolhimento: efeitos econmicos, culturais e sociais dos novos fluxos migratrios em
Portugal
- Reflexo fundamentada sobre a emigrao e a imigrao em Portugal (por exemplo, a partir da anlise de
dados estatsticos)
O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania?
Conceitos-chave: mediao; patrimnio tico comum.
A importncia das atitudes de abertura face ao outro e diferena na construo de um patrimnio tico comum.
- Explorao do conceito de mediao intercultural
- A mediao intercultural como recurso para o desenvolvimento social
reas do Saber: Sociologia, Antropologia; Direito; Psicologia; Filosofia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

18/75

CP _7

Resultados
de
Aprendizagem

Processos e tcnicas de negociao

Carga horria
50 horas

y Integra opinies divergentes, revelando abertura e receptividade.


y Reconhece e assume a assertividade como factor de mediao de conflitos entre vida
pessoal e profissional.
y Assume a importncia da participao em instituies deliberativas, reconhecendo os seus
mecanismos de funcionamento.
y Distingue e aplica formas democrticas de interveno pblica.

Contedos
A conciliao da vida privada, familiar e profissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas.
Transformaes sociais emergentes na sociedade portuguesa e consequncias na vida privada, familiar e
profissional dos cidados
- Novos papis sociais de gnero, novas atitudes e novas identidades na vida familiar
- Noo de distribuio equilibrada das tarefas (domsticas e de apoio famlia), como elemento promotor da
conciliao entre o privado, o familiar e o profissional
Processos de conciliao entre a vida privada, familiar e profissional
- Reorganizao dos processos de trabalho e da gesto dos tempos de trabalho
- Servios de apoio ajustados s novas necessidades
A legislao portuguesa e as directivas europeias sobre a conciliao da vida privada, familiar e profissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade.
Assertividade como motor da realizao e legitimao nos contextos pessoal, familiar e profissional
Importncia das tcnicas assertivas de comunicao e os impactos nas relaes humanas no trabalho
- Articulao consciente dos direitos pessoais com os interesses do colectivo profissional
- Auto-afirmao, positividade e aceitao dialogada
- Princpio regulador de compromissos produtivos no espao profissional
Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas informais
Conceitos-chave: Mediao; negociao; interveno; interveno social.
Elementos dinamizadores do desenvolvimento local e comunitrio: o exemplo do associativismo
Negociao e Mediao: definio e elementos distintivos fundamentais
Estratgias de negociao e construo de acordos, segundo princpios assertivos
Cidadania representativa e os dispositivos de concertao social
Novos espaos democrticos de interveno: os exemplos dos media e da internet
As plataformas digitais e os movimentos de cidadania: novos poderes e novas responsabilidades na regulao
das polticas pblicas
Formas democrticas de interveno pblica: a importncia dos processos de discusso pblica
Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas formais
Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral.
Princpios gerais da democracia participativa
Princpios gerais do sistema eleitoral portugus
Os sistemas eleitorais e legislativos como mecanismos reguladores da aco poltica
O Poder executivo e a administrao do interesse pblico
Dinmicas eleitorais no Portugal contemporneo
Instituies deliberativas de diferente escala
Novos poderes e responsabilidades do cidado na regulao das polticas pblicas
reas do Saber: Sociologia; Antropologia; Economia; Filosofia; Direito; Psicologia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

19/75

CP_8

Resultados
de
Aprendizagem

Construo de projectos pessoais e sociais

Carga horria
50 horas

y Explora recursos para uma gesto prospectiva e eficaz da vida pessoal.


y Convoca saberes e novas formas de gesto profissional para a resoluo de problemas
complexos.
y Coopera e planifica projectos colectivos, em contextos no directivos e no formais.
y Mobiliza competncias e altera comportamentos luz de novos contextos de incerteza e de
ambiguidade.

Contedos
Gesto prospectiva da vida pessoal
Conceitos-chave: papis sociais; inovao; prospectividade; sociedade da informao; condio perante o trabalho;
conciliao vida pessoal e profissional; responsabilidade social empresarial.
Papel das novas tecnologias na gesto da vida pessoal em toda a sua complexidade
Planificao de projectos pessoais, tendo em conta variantes de constrangimento sua concretizao: gesto do
tempo e do(s) espao(s), enquadramento familiar, qualificaes/competncias pessoais e profissionais, factores
econmicos, entre outros
A importncia da criao de servios inovadores de apoio ajustados s novas necessidades de conciliao da
vida pessoal e profissional: o exemplo dos servios de proximidade
Estratgias de revitalizao de empresas e instituies: os novos papis do indivduo na organizao
Conceitos chave: empowerment; sinergia; autonomia; delegao, responsabilidade.
Polticas de empowerment
- Liderana e delegao de poderes
- Autonomia, descentralizao e competitividade
- Empowerment na promoo da interveno social
Mtodos de prospeco
- Marketing e anlise de mercado
- Prospeco e fidelizao
Envolvimento e responsabilizao na construo dos projectos colectivos: a construo de uma sociedade
mais plural e solidria
Conceitos chave: interveno comunitria; empowerment; organizao comunitria; discriminao.
A importncia dos conceitos de negociao, planificao, dinamizao e avaliao na definio de uma
estratgia de interveno comunitria
Tcnicas diversificadas de trabalho em equipa
Aplicao de estratgias de empowerment em projectos colectivos de ndole no directiva e no formal
Agentes de promoo da igualdade a nvel governamental: o Estado Portugus, a Unio Europeia, o Poder
Local, Comisses para a Igualdade, entre outros
Agentes de promoo da igualdade da sociedade civil: os cidados, as empresas, a escola, a comunicao
social, as ONG, entre outros
Responsabilidades pessoais e institucionais em fenmenos colectivos
Conceitos-chave: prticas individuais; responsabilidade social; direitos e deveres de cidadania; identidade
partilhada.
As prticas individuais como conceito: o papel do indivduo na valorizao e construo da conscincia colectiva
O respeito da comunidade pela projeco da identidade individual
Implicaes do conceito de identidade partilhada
Explorao de conceitos e prticas: os exemplos da reciclagem, do consumo sustentvel, da preveno e
reutilizao, da compostagem e do ecodesign
reas do Saber: Sociologia, Filosofia, Psicologia; Servio Social; Geografia; Economia, Direito.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

20/75

STC_1

Resultados
de
Aprendizagem

Equipamentos princpios de funcionamento

Carga horria
50 horas

y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos domsticos, identificando e


compreendendo as suas normas de boa utilizao e os seus diferentes utilizadores.
y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos profissionais, identificando e
compreendendo as suas normas de boa utilizao e seus impactos nas organizaes.
y Interage com instituies, em situaes diversificadas, discutindo e solucionando questes de
teor tcnico para a reparao ou melhor utilizao de equipamentos e sistemas tcnicos.
y Compreende e apropria-se das transformaes nos equipamentos e sistemas tcnicos.

Contedos
Processos socio-histricos de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: gnero, diviso social do trabalho, competitividade, poder, sociedade industrial, estrutura
sociocultural.
Desigualdades de gnero na diviso social do trabalho e, em particular, das tarefas domsticas
(Re)estruturao das organizaes em funo das competncias e qualificaes necessrias para a sua
modernizao e competitividade
Relaes de poder e instncias mediadoras na introduo e uso dos equipamentos e sistemas tcnicos
(assistncia, fiscalizao, consultoria, etc.)
Emergncia e metamorfoses das sociedades industriais, atravs da interaco (dialctica) entre estruturas
socioculturais e desenvolvimento tecnolgico
Dimenses cientficas da aquisio, utilizao e gesto dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: sistema, matria, energia, eficincia, (des)equilbrio sistmico, evoluo tecnolgica.
Princpios fsicos e qumicos elementares, segundo os quais operam os sistemas fundamentais (mecnicos,
elctricos e qumicos) para o funcionamento dos equipamentos
Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos
Modos de quantificar os equipamentos, enquanto elementos consumidores de matria e de energia;
Distintas alternativas tecnolgicas, numa perspectiva comparativa, em funo da eficincia com vista
satisfao das (diferentes) necessidades do utilizador
Desequilbrios no funcionamento dos equipamentos e formas de comunic-los com eficincia aos agentes
competentes (reparao, deposio, etc.)
Fases, agentes e dinmicas da evoluo histrica dos equipamentos, no sentido de um processo contnuo e
gradual de aproximao ao homem e satisfao das suas necessidades
Aspectos do raciocnio matemtico fundamentais para a utilizao e gesto de equipamentos e sistemas
tcnicos
Conceitos-chave: lgica, experimentao emprica, sucesso, varivel, probabilidade, desempenho, fiabilidade.
Critrios de lgica na concepo dos equipamentos, distinguindo-se processos racionalizveis e processos de
experimentao emprica
Procedimentos bsicos de estatstica na gesto do equipamento, compreendendo o perodo de vida til de um
equipamento como uma sucesso de utilizaes discretas
Formas de medio do desempenho de um equipamento ao longo de um certo perodo de tempo, relacionando-o
com factores intrnsecos e extrnsecos
Modos de traduo da fiabilidade de um equipamento (e de um sistema que inclua diversos equipamentos) em
termos probabilsticos
reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Economia, Histria, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

21/75

STC_2

Resultados
de
Aprendizagem

Sistemas ambientais

Carga horria
50 horas

y Promove a preservao e melhoria da qualidade ambiental, atravs de prticas quotidianas


que envolvem preocupaes com o consumo e a eficincia energtica.
y Pondera a aplicao de processos de valorizao e tratamento de resduos nas medidas de
segurana e preservao ambiental.
y Diagnostica as tenses institucionais entre o desenvolvimento e a sustentabilidade,
relativamente explorao e gesto de recursos naturais.
y Interpreta as transformaes ambientais ao longo dos tempos, sob diferentes pontos de vista,
incluindo as suas consequncias nas dinmicas sociais e populacionais.

Contedos
Abordagem socio-histrica das formas de representao e actuao sobre o ambiente
Conceitos-chave: cosmo-vises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco,
reflexividade, sustentabilidade.
Diferentes relaes dos povos e civilizaes com o ambiente, associados a distintas cosmo-vises e diferentes
recursos tecnolgicos
Emergncia da modernidade como aprofundamento do controlo e manipulao sobre o ambiente, nas suas
vrias vertentes
Associao desta mudana profunda na relao com o ambiente com a transformao dos padres
demogrficos e migratrios
Anlise da relao complexa que os indivduos estabelecem hoje com as polticas ambientais, particularmente
visvel nas polmicas pblicas sobre a instalao de novos equipamentos com um impacto ambiental
considervel
As sociedades contemporneas como sociedades de risco, implicando um aumento da reflexividade e
sensibilidade social para formas mais sustentveis (e seguras) de relao com o ambiente
Perspectivas poltico-geogrficas sobre o ambiente e, em particular, a explorao e gesto dos recursos
naturais
Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia
energtica, energia renovvel.
Os diversos recursos naturais: distino entre renovveis e no renovveis e debate sobre os desafios que se
colocam gesto dos segundos
Relao das desigualdades na distribuio e consumo energticos com os nveis e modelos de desenvolvimento
das regies
A dependncia de Portugal relativamente aos recursos do subsolo (em particular, em termos energticos):
implicaes financeiras e ambientais da aposta em energias renovveis
Quantidade e qualidade dos recursos hdricos, em funo quer de factores climticos quer da actividade humana
Diversas instncias administrativas e comerciais que regulam a aquisio e explorao dos recursos naturais,
explorando tenses entre elas
Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes
modos de relao com o meio ambiente

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

22/75

STC_2

Sistemas ambientais

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Dimenso fsica e qumica dos sistemas ambientais
Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia,
escala, contaminao.
Os diferentes elementos que constituem os sistemas ambientais: ar, gua, solo e ecossistemas
Princpios fsicos e qumicos que comandam os sistemas ambientais nos diferentes elementos, conhecendo os
modelos tericos desenvolvidos para interpretar a forma segundo aqueles operam
Quantificao dos desequilbrios nos sistemas ambientais, diagnosticando as causas associadas e, em
particular, a dimenso da interveno antropognica sobre o ambiente
A evoluo dos sistemas ambientais: causas de desequilbrios e modos de interveno sobre as mesmas com
vista correco dos seus efeitos
Perspectiva sistmica dos sistemas ambientais, segundo o funcionamento em ciclos interligados de matria e
energia, em diferentes escalas
Multidisciplinaridade e transversalidade dos problemas ambientais, ao nvel da contaminao biolgica e fsicoqumica dos vrios compartimentos ambientais (gua, ar, solo, biota), resultante da emisso de poluentes, e das
suas solues, considerando as dimenses ecolgica, social e econmica do desenvolvimento sustentvel
Conceitos matemticos para o diagnstico e interveno de sistemas ambientais
Utilidade(s) da matemtica na interpretao e sistematizao dos ciclos ambientais
Modelos tericos explicativos dos ciclos ambientais e sua explicitao formal em equaes
Grandezas fundamentais para o diagnstico dos desequilbrios em sistemas ambientais
Mtodos matemticos para relacionar as causas dos desequilbrios em sistemas ambientais e para dimensionar
as solues
Leitura e construo de funes, na sua forma grfica, numrica e analtica, na representao do comportamento
dos sistemas ambientais
reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Histria, Geografia, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

23/75

STC_3

Resultados
de
Aprendizagem

Sade comportamentos e instituies

Carga horria
50 horas

y Adopta cuidados bsicos de sade em funo de diferentes necessidades, situaes e


contextos de vida.
y Promove comportamentos saudveis e medidas de segurana e preveno de riscos, em
contexto profissional.
y Reconhece diversas componentes cientficas e tcnicas na tomada de decises racionais no
campo da sade, na sua interaco com elementos ticos e/ou polticos.
y Previne patologias, tomando em considerao a evoluo das realidades sociais, cientficas e
tecnolgicas.

Contedos
Modos psicolgicos de relao com o corpo, quer nas rotinas de preveno de riscos quer na resposta a
crises originadas por doenas prprias ou de pessoas dependentes
Conceitos-chave: cognio, percepo, memria, aprendizagem, inteligncia, sistema fisiolgico, emoo,
representao, apoio psicolgico.
A importncia da cognio nos comportamentos relativamente ao corpo e s doenas, atravs dos processos de
percepo, memria, aprendizagem e inteligncia
Perspectiva dos fundamentos biolgicos do comportamento, em termos dos principais sistemas fisiolgicos
relacionados com o comportamento (nervoso, endcrino e imunitrio), e da sua inter-relao
Processos fundamentais da cognio social que medeiam a relao do indivduo com os demais, em particular,
nos contextos de sade (relao com mdico, enfermeiro, farmacutico, etc.)
Integrao dos aspectos cognitivos e emocionais na representao que o indivduo constri sobre si mesmo e
nos cuidados de sade que desenvolve
Importncia do apoio psicolgico a indivduos em situao de doena, distinguindo caractersticas do apoio
profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos
Transformaes histricas da forma como os indivduos se representam e actuam sobre si mesmos e sobre
terceiros, nos cuidados de higiene e sade
Conceitos-chave: civilizao, representao, antropocentrismo, cincia, democracia, controlo urbano, patologia,
classe social.
Diferentes representaes do indivduo, do corpo e da medicina, associadas a distintas cosmo-vises e matrizes
civilizacionais
A revoluo das concepes cosmolgicas ocorrida ao longo dos sculos XV e XVI: o novo enfoque no indivduo
(antropocentrismo) e a emergncia da cincia moderna (matematizao do real)
Existncia de um processo civilizacional que, progressivamente, tem tornado mais sofisticada a relao dos
indivduos com o corpo e os seus cuidados de higiene e sade
Generalizao dos sistemas nacionais de sade, nos sculos XIX-XX, enquanto requisito quer da democracia
quer de controlo urbano
Principais patologias em diferentes pocas histricas, relacionando-as com as condies sociais, de higiene e de
sade vigentes
Diferenas e assimetrias actuais entre classes sociais na sua relao com o corpo, no acesso a cuidados de
sade e, assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

24/75

STC_3

Sade comportamentos e instituies

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Processos biolgicos e fisiolgicos que sustentam a vida
Conceitos-chave: organismo, sistema, clula, substncia qumica, (des)equilbrio, doena.
Sistemas constituintes dos seres humanos (nervoso, circulatrio, linftico, respiratrio, digestivo, estrutura ssea)
Da clula como unidade bsica dos sistemas vivos existncia de diferentes tipos de clulas com funes
especficas
Interaco dos sistemas intrnsecos ao ser vivo com elementos extrnsecos, incluindo substncias qumicas, que
intervm em processos como a alimentao, a respirao, a medicao, etc.
Conceito de equilbrio de cada um dos sistemas constituintes e do ser vivo como um todo, diagnosticando e
interpretando possveis desequilbrios
Relao entre o aparecimento de novas doenas e os desequilbrios dos sistemas no ser vivo, compreendendo
as intervenes necessrias para a retoma do seu funcionamento normal
Contedos matemticos para a adopo de cuidados bsicos de sade
Conceitos-chave: dose, proporo, concentrao, variao, regulao, distribuio, disseminao, probabilidade,
varivel.
O conceito de dose e sua adequao em funo das caracterstica do organismo (propores)
A medio dos nveis de concentrao de substncias no organismo e sua variao ao longo do tempo
Quantidades de substncia necessria para agir sobre os desequilbrios do sistema e necessidade de regular os
perodos de toma de medicamentos
Distribuio e evoluo, no tempo e no espao, da disseminao de certas doenas numa populao e num
territrio
Incidncia (ou probabilidade) de uma doena sobre um determinado grupo ou populao, em funo das suas
variveis (genticas, comportamentais, ambientais)
reas do Saber: Psicologia, Biologia, Qumica, Histria, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

25/75

STC_4

Resultados
de
Aprendizagem

Relaes econmicas

Carga horria
50 horas

y Organiza oramentos familiares, tendo em conta a influncia dos impostos e os produtos e


servios financeiros disponveis.
y Aplica princpios de gesto de recursos na compreenso e melhoria do funcionamento de
organizaes produtivas (pblicas ou privadas).
y Perspectiva a influncia dos sistemas monetrios e financeiros na economia e na sociedade.
y Compreende os impactos dos desenvolvimentos sociais, tecnolgicos e cientficos, nos usos
e gesto do tempo.

Contedos
Dimenso socio-antropolgica da organizao das actividades produtivas e sua relao com as estruturas
culturais
Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo,
modernidade.
Diferentes modelos de famlia, enquanto unidade de produo e de consumo, bem como os seus referentes
histricos e culturais
Relao dos modos de produo com as estruturas e dinmicas familiares em sociedades e pocas distintas
Matrizes culturais que permitem (e condicionam) o desenvolvimento dos sistemas econmicos
O tempo enquanto construo social: a transformao radical da sua representao associada ao advento da
modernidade
Dimenso econmica das organizaes produtivas e das sociedades
Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de
escala, moeda, custo de produo.
O consumo e a poupana enquanto actos (econmicos e sociais) de utilizao dos rendimentos, reconhecendo
diferentes tipos de consumo e de poupana nas sociedades contemporneas
Evoluo dos coeficientes oramentais, relativamente evoluo dos nveis de rendimento
Clculo dos valores relativos evoluo da produo total e da produtividade marginal, em funo das variaes
do factor trabalho
Definio de economias de escala, explicitando-se os factores que as podem originar ou bloquear
A importncia da moeda no desenvolvimento econmico, relacionando a evoluo tecnolgica com o processo
de desmaterializao da moeda
Distintos custos de produo, incluindo a varivel tempo e explorando situaes para os optimizar
Tcnicas contabilsticas elementares para a gesto de unidades produtivas e de agrupamentos familiares
Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, activo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial,
dinmica patrimonial, gesto sustentvel.
Elaborao de folhas de clculo, utilizando frmulas na resoluo de operaes fundamentais da rea
econmico-financeira
Estrutura de um balano: distino entre activo, passivo e capital prprio, bem como entre os variados elementos
patrimoniais
A dinmica patrimonial, a partir da elaborao de balanos sucessivos
Distino entre balano inicial e final e desenvolvimento de modelos de previso/simulao, com vrios cenrios,
orientados para uma gesto sustentvel

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

26/75

STC_4

Relaes econmicas

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Contedos matemticos fundamentais para a gesto corrente de unidades produtivas e seu crescimento
sustentvel
Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia, programao
linear.
Contributo da matemtica para a tomada de decises optimais, assim como as suas limitaes
Utilizao de estudos grfico, numrico e analtico de funes no clculo da relao receitas/despesas, ao longo
do tempo
Conceitos de taxa de variao instantnea e taxa de variao mdia num intervalo
Resoluo numrica, graficamente e com recurso a programas computacionais (na folha de clculo) de
problemas de programao linear
reas do Saber: Economia, Contabilidade, Antropologia, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

27/75

STC_5

Resultados
de
Aprendizagem

Redes de informao e comunicao

Carga horria
50 horas

y Entende as utilizaes das comunicaes rdio em diversos contextos.


y Perspectiva a interaco entre a evoluo tecnolgica e as mudanas nos contextos
organizacionais, bem como nas qualificaes profissionais.
y Discute o impacto dos media na construo da opinio pblica.
y Relaciona a evoluo das redes tecnolgicas com a transformao das redes sociais.

Contedos
Aspectos socio-econmicos do desenvolvimento e da implementao das tecnologias da informao e da
comunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em rede.
Diferentes modos de relao com a tecnologia que coexistem nas sociedades contemporneas, bem como a sua
correlao com certas variveis sociais (idade, qualificaes, recursos econmicos, formao especfica, grupos
de sociabilidade, etc.)
Relao entre competncias tecnolgicas e crescimento econmico, a nvel individual, organizacional e societal
Ponderao de solues tecnolgicas sustentveis, a nvel organizacional, a partir de uma estimativa dos seus
custos e benefcios
A importncia do investimento em inovao tecnolgica e em investigao e desenvolvimento na actividade
econmica
A importncia dos meios de comunicao de massas no desenvolvimento da democracia e da reflexividade
social, em particular, atravs do fortalecimento (e possvel controlo ou regulao) de uma opinio pblica
Implicaes socio-econmicas da difuso das redes tecnolgicas, em particular, no desenvolvimento de uma
nova configurao social, a sociedade em rede
Elementos tecnolgicos centrais que estruturam o funcionamento dos sistemas de informao e
comunicao
Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho.
Os sistemas funcionais bsicos das tecnologias de informao e comunicao (armazenagem e transferncia de
dados, construo, articulao e apresentao de informao)
Os diversos tipos de tecnologias de informao e comunicao, caracterizando as suas dimenses individual e
colectiva (terminais e redes)
Principais elementos, estrutura e dinmicas das redes informticas fechadas (intranet) e abertas (internet)
Aplicao das tecnologias de informao e comunicao nas mltiplas actividades humanas (produo,
comrcio, servios, comunicao social, etc.)
Limitaes no desempenho e aplicao associadas componente tecnolgica das tecnologias de informao e
comunicao
Conhecimentos cientficos e matemticos fundamentais para a compreenso e boa utilizao das
tecnologias da informao e da comunicao
Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica.
Os princpios fsicos fundamentais que permitem a realizao de operaes pelos sistemas de informao e
comunicao
O cdigo binrio como linguagem da programao: estrutura e operaes bsicas
Operaes estatsticas bsicas: construo de bases de dados, produo e interpretao de resultados
estatsticos, na forma numrica e grfica
reas do Saber: Economia, Sociologia, Fsica, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

28/75

STC_6

Resultados
de
Aprendizagem

Modelos de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

y Associa conceitos de construo e arquitectura integrao social e melhoria do bem-estar


individual.
y Promove a qualidade de vida atravs da harmonizao territorial em modelos de
desenvolvimento rural ou urbano.
y Compreende os diferentes papis das instituies que trabalham no mbito da administrao,
segurana e territrio.
y Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.

Contedos
Processos de mudana fundamentais na geografia das populaes, em particular, os intensos fluxos de
migrao, emigrao e imigrao que ocorreram no territrio portugus, desde o incio do sculo XX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao.
Distribuio da populao no territrio portugus, enfatizando as grandes assimetrias regionais em termos de
densidade populacional e a emergncia de grandes reas urbanas
O processo de xodo rural, litoralizao e progressivo despovoamento do interior, a partir da transformao
profunda dos critrios de atractividade e repulsividade dos diferentes locais
Relao entre o crescimento das cidades, a melhoria das acessibilidades e a industrializao e terciarizao dos
sistemas econmicos
Diferentes modelos de desenvolvimento sustentvel e de qualidade de vida, tanto em contexto urbano como em
contexto rural
Novas tendncias na relao espao-campo e, em particular, novos padres residenciais, impulsionados pela
melhoria das acessibilidades e das telecomunicaes
A situao de Portugal como um pas de emigrao e imigrao: novas facetas deste fenmeno resultantes da
criao de um territrio europeu de livre circulao
Princpios psicolgicos associados integrao e bem-estar, com enfoque nos contextos de
desenvolvimento e nos processos de mudana de meio envolvente
Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia
cognitiva.
O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais
Os diferentes contextos no modelo ecolgico do desenvolvimento (macro-sistema, meso-sistema, exo-sistema,
micro-sistema)
Factores de risco e de proteco em cada um dos sistemas
Mecanismos de adaptao e transferncia cognitiva, inerentes a qualquer processo de mobilidade individual
entre diferentes comunidades (possibilidades e limitaes)
Conceitos fundamentais nos processos de construo do espao de vivncia (arquitectura) e de
ordenamento do territrio
Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial.
As necessidades do Homem no seu habitat (habitao, trabalho, convvio, alimentao, deslocao, etc.)
A dimenso fsica do espao de vivncia, considerando as componentes de estar e deslocar
Relao da organizao e da construo do espao urbano, entre o estar e o deslocar, com a satisfao das
necessidades do Homem
Caracterizao dos modelos territoriais de organizao do espao de vivncia: formas de medio e anlise dos
padres de ocupao de solo e configurao de vias de comunicao de diferentes tipos de transporte
As variveis fsicas que limitam o desenvolvimento do espao urbano

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

29/75

STC_6

Modelos de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Princpios fsicos na organizao e gesto do espao habitvel
Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia.
Fluxos materiais e energticos no interior dos espaos urbanos e entre estes e os espaos adjacentes
Medio, anlise e interpretao da circulao de ar, gua e seres vivos, bem como da produo de resduos e o
consumo de energia no espao urbano
Medio, anlise e interpretao dos fluxos materiais e energticos do lar, associando as variveis
determinantes para a gesto eficiente daqueles (equipamentos utilizados, construo do espao, orientao
solar, comportamentos de utilizao de energia, etc.)
reas do Saber: Psicologia, Geografia, Arquitectura/Ordenamento do Territrio, Fsica, Matemtica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

30/75

STC_7

Resultados
de
Aprendizagem

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

Carga horria
50 horas

y Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que baseiam


a anlise e o raciocnio cientficos.
y Recorre a processos e mtodos cientficos para actuar em diferentes domnios da vida social.
y Intervm racional e criticamente em questes pblicas com base em conhecimentos
cientficos e tecnolgicos.
y Interpreta leis e modelos cientficos, num contexto de coexistncia de estabilidade e
mudana.

Contedos
Conceitos nucleares para a compreenso e desenvolvimento dos vrios ramos das cincias
Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno.
O tomo e a molcula como elementos base do universo (cincias fsico-qumicas)
A clula e o rgo como elementos base dos seres vivos (cincias biolgicas)
O indivduo e a cultura como elementos base das sociedades (cincias sociais)
Estruturao destes elementos em sistemas ou redes alargadas, produtoras de fenmenos complexos (no
redutveis soma dos elementos)
Aspectos metodolgicos elementares da cincia enquanto prtica social e modo especfico de produo de
conhecimento
Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica,
conhecimento.
O mtodo enquanto base do trabalho cientfico
Conceitos, modelos e teorias como ponto de partida e de chegada da investigao cientfica
As vrias formas de experimentao emprica (controlada) como forma de verificao (refutao ou confirmao)
das hipteses resultantes das teorias e modelos abstractos
Procedimentos lgicos como base do raciocnio cientfico (deduo e induo)
A matemtica enquanto linguagem e forma de raciocnio fundamental para o desenvolvimento e a expresso do
conhecimento cientfico
Processos atravs dos quais a cincia se integra e participa nas sociedades
Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de
deciso.
Modos diferenciados como os cidados interagem com a cincia e utilizam os conhecimentos cientficos no seu
quotidiano
Formas como os argumentos cientficos so mobilizados em controvrsias pblicas, a par de outro tipo de
argumentos (polticos, econmicos, ticos, religiosos, etc.), na busca de solues
Importncia actual das competncias cientficas para a participao dos indivduos em diversas questes
pblicas
Limitaes do conhecimento cientfico e da actuao dos cientistas na tomada de deciso em polmicas pblicas
Compreenso dos processos e conhecimentos cientficos como base de um novo tipo de cultura e de
desenvolvimento social
Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialctica, sociedade do
conhecimento.
O conhecimento cientfico enquanto aproximao (sempre provisria) ao real, no qual o maior rigor e
funcionalidade resultam de uma contnua evoluo
A ruptura com os dogmas, preconceitos e esteretipos enquanto atitude central no pensamento cientfico
A relao entre a emergncia da cincia moderna e a eroso dos sistemas de poder tradicionais, dando origem
s sociedades democrticas e industriais
A relao dialctica entre investimento em investigao & desenvolvimento e os nveis de progresso e de bemestar das sociedades
Intensificao da presena da cincia nos variados campos da vida contempornea, dando origem a sociedades
do conhecimento ou da reflexividade

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

31/75

CLC_1

Resultados
de
Aprendizagem

Equipamentos impactos culturais e comunicacionais

Carga horria
50 horas

y Reconhece a multiplicidade de funes utilitrias e criativas dos equipamentos e sistemas


tcnicos, em contexto privado.
y Conjuga saberes especializados relativos a equipamentos e sistemas tcnicos no
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
y Convoca conhecimentos sobre equipamentos e sistemas tcnicos com o objectivo de facilitar
a integrao, a comunicao e a interveno em contextos institucionais.
y Relaciona transformaes e evolues tcnicas com as novas formas de acesso
informao, cultura e ao conhecimento, reconhecendo o contributo dos novos suportes
tecnolgicos de comunicao.

Contedos
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos na Cultura e na Arte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio; conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas;
esttica artstica.
A Arte como produto e motor das mentalidades, das condies materiais e do contexto ideolgico, na sincronia e
diacronia
Tradio, conforto e progresso: abrangncia e inter-relao entre os conceitos
Noo tradicional de Cultura e noo integradora de Cultura
- Memria individual e memria colectiva
- Dimenso tnica e popular da cultura e a cultura de massas confrontos e influncias
Implicaes da integrao de equipamentos e sistemas tcnicos no quotidiano privado artstico e cultural
- A acessibilidade da Arte e consequente alterao do conceito de cultura
- A inovao das/nas manifestaes artsticas (nomeadamente, na alterao dos padres da esttica artstica)
- Relao entre as diversas expresses/manifestaes de Arte
A Lngua como factor de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: linguagem icnica; instrues; crnica; reclamao; protesto; relatrio crtico; artigos tcnicos;
mensagem publicitria; hipertexto.
Interpretao de instrues de montagem e uso de equipamentos atravs da descodificao de folhetos e
manuais de instrues (linguagem icnica e verbal; rede de relaes semnticas especficas)
Pesquisa, seleco e aplicao de informao especfica em documentao tcnica de cariz diverso (artigos
tcnicos ou outros), sobre as potencialidades, vantagens e multiplicidade de opes dos equipamentos,
adequando ao contexto de utilizao
Construo e expresso de opinio especializada em relao a equipamentos e sistemas tcnicos, com base em
artigos cientficos e recurso a uma interaco discursiva adequada
Comunicao, em contexto profissional e/ou institucional, atravs de formatos textuais e de equipamentos
diversos: fax, mensagem electrnica, SMS, carta, telegrama, entre outros meios
Acessibilidade e produo de informao em suportes diversos, como forma de integrar eficazmente uma rede
de relaes profissionais e/ou institucionais: a crnica, a reclamao e o protesto como estruturas facilitadoras
da interveno
Os efeitos da produo de relatrios crticos e de sntese na melhoria do funcionamento das instituies.
Argumentao oral, escrita verbal e escrita no verbal: o poder da palavra e da imagem nos processos
comunicacionais, adequados aos contextos especficos do acto de comunicao
A importncia e o impacto da mensagem publicitria na percepo das evolues tcnicas: publicidade comercial
e institucional
A internet e o hipertexto como ferramentas inovadoras de acesso s manifestaes culturais e artsticas: leitura
por associao de ideias e escrita interactiva

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

32/75

CLC_1

Equipamentos impactos culturais e comunicacionais

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos no perfil comunicacional das relaes
interpessoais
Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica; identidade e alteridade; comunicao institucional;
Mdia; equipamentos inovadores; comportamento social
Diferenciao dos referentes da comunicao funcional, de lazer e artstica e funo comunicativa
contextualizada dos diversos meios tcnicos disponveis
Alterao dos referentes comunicacionais de espao e tempo pela utilizao generalizada dos equipamentos e
sistemas tcnicos no quotidiano privado e profissional
Equipamentos e sistemas tcnicos como elementos facilitadores e globalizantes da comunicao a todos os
nveis da interveno humana
- Adequao dos equipamentos e sistemas tcnicos contemporneos s exigncias da comunicao
profissional e/ou institucional (eficcia e fluidez)
- Novas prticas de trabalho (colectivo e individual) e alterao dos perfis de comportamento em contextos
profissionais e institucionais
- Impactos no perfil das relaes humanas, em variados contextos da sua utilizao
- Apropriao de sistemas e equipamentos inovadores na construo de uma nova gerao mdia
Evoluo e transformao dos equipamentos e sistemas tcnicos desde de Vannevar Bush at aos nossos dias
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Tecnologias de Informao e Comunicao.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

33/75

CLC_2

Resultados
de
Aprendizagem

Culturas ambientais

Carga horria
50 horas

y Aplica conhecimentos tcnicos e competncias interpretativas na gesto equilibrada de


consumos energticos.
y Comunica eficazmente, de acordo com a percepo das implicaes e mais-valias de
processos de reciclagem em contexto profissional.
y Participa conscientemente em actividades de proteco e salvaguarda dos recursos naturais.
y Constri opinies criticas fundamentadas sobre os diversos impactos das actividades
humanas nas alteraes climticas.

Contedos
Cultura de Reduo, Reutilizao e Reciclagem
Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio;
recursos naturais; demografia; alteraes climticas; aquecimento global.
Aplicaes da poltica dos trs erres em contexto privado e profissional
Noes de consumo, desperdcio e qualidade ambiental
Hbitos de vida e tempos de lazer verdes: percepo universal do impacto das tradies culturais no ambiente
Energias alternativas: estilos de vida e prticas culturais em confronto com o ambiente e sua sustentabilidade
A identidade geogrfica e cultural das populaes e sua relao com os recursos naturais: caracterizao
regional
- Perfil humano e demogrfico das regies
- A influncia das alteraes ambientais nessa identidade
A Arte reciclada: processos de inovao artstica com recurso reciclagem
A Lngua como factor de interveno ambiental sustentvel
Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica; construo de opinio crtica; texto
expositivo-argumentativo; reclamao; protesto; texto criativo; texto literrio; iconografia; linguagem panfletria;
comunicao em linha; ciberespao; publicidade institucional.
Sntese de conhecimentos e informaes tcnicas de forma a orientar a (auto)regulao de consumos
energticos
Aperfeioamento do discurso argumentativo oral como instrumento de sensibilizao e persuaso para as
prticas de reduo, reutilizao e reciclagem
Explorao de recursos de Lngua e tipologias de texto estruturantes na formulao de opinio crtica
- Domnio e uso quotidiano de universos semnticos relacionados com reciclagem, como forma de induo de
prticas
- Leitura de artigos de apreciao crtica, para informao e documentao acerca da salvaguarda dos recursos
naturais
- Textos expositivo-argumentativos e a mobilizao para movimentos de sensibilizao em relao s
alteraes climticas
- Redaco de reclamaes e/ou protestos de salvaguarda dos recursos naturais na interaco institucional
Leitura e anlise de textos criativos e literrios que forneam uma perspectiva crtica e diacrnica em relao s
alteraes climticas, transformao da paisagem e evoluo do conceito de Qualidade de Vida
Utilizao da funo argumentativa/persuasiva da iconografia em aces promotoras da reduo dos consumos
energticos, nomeadamente atravs da composio grfica e verbal de mensagens panfletrias e informativas
Participao em comunidades online como prtica de sensibilizao para processos de preservao do meio
ambiente (os trs erres) em vrios contextos da vida quotidiana (atravs de fruns, subscries e salas de
conversao temticas)

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

34/75

CLC_2

Culturas ambientais

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e colectivos
Conceitos-chave: Informao; sensibilizao; defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede
cvica; movimento global; Mdia
Adequao dos direitos e deveres individuais e colectivos problemtica do ambiente e sustentabilidade, com
recurso anlise da legislao ambiental em vigor
A Informao e a sensibilizao, nomeadamente em contextos profissionais e institucionais, como bases do
sucesso das polticas de defesa ambiental
Importncia das redes cvicas alargadas de sensibilizao para as questes ambientais: co-responsabilizao
institucional
A casa Global: muitas culturas, uma s Terra
- Posicionamento crtico face aos movimentos globais de utilizao/gesto desequilibrada dos recursos naturais
(relao entre consumo e desperdcio)
- O papel dos mdia no movimento global de sensibilizao: posicionamento crtico face informao veiculada
reas do saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Histria; Formao Cvica

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

35/75

CLC_3

Resultados
de
Aprendizagem

Sade lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

y Interpreta informao e comunica com objectivos de preveno na adopo de cuidados


bsicos de sade, em contexto domstico.
y Apreende regras e meios de segurana, participando conscientemente na construo de uma
cultura de preveno no colectivo profissional.
y Relaciona a multiplicidade de teraputicas com a diversidade cultural, respeitando opes
diferenciadas.
y Mobiliza saberes culturais, lingusticos e comunicacionais no contacto com patologias e
cuidados preventivos, nomeadamente no que diz respeito ao envelhecimento da populao e
ao aumento da esperana de vida.

Contedos
Perspectivas culturais e socio-profissionais da Qualidade de Vida: gesto consciente dos Tempos de Lazer,
da Higiene e Segurana no Trabalho e da Esperana de Vida
Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de
Providncia; Sade Pblica; esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade.
O Desenvolvimento como elemento proporcionador da Qualidade de Vida e relao entre esta e as prticas de
Lazer
Hbitos quotidianos e domsticos que promovem a qualidade de vida
Princpios de Higiene e Segurana no Trabalho: especificidades de alguns grupos laborais no que respeita a
Higiene e Segurana no Trabalho
Prticas teraputicas tradicionais e alternativas: traos distintivos
O Estado de Providncia e o Sistema Nacional de Sade
- O conceito de Sade Pblica e o papel das instituies na sua promoo e defesa
- O aumento da Esperana de Vida e seu reflexo na organizao e dinmica das instituies
Sade: uma cultura de preveno
- Esperana de Vida e modo de vida: implicaes do aumento daquela na perspectivao desta
- Equilbrio e sustentabilidade universal: desafios de uma macro-sociedade envelhecida
A Lngua como forma de apropriao e interveno na gesto quotidiana dos cuidados bsicos de sade
Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio; texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato;
meios de comunicao; estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivoargumentativo.
Tcnicas de resumo de informao, proveniente de fontes e suportes diversos como forma de adoptar, em
conscincia, cuidados bsicos de sade em contexto privado, profissional e institucional
Explorao da intencionalidade comunicativa de textos panfletrios e informativos, em revistas e jornais, de
forma a construir um leque de opes em torno de actividades de lazer como factor preventivo
Recursos para difuso de prticas de preveno em contexto profissional e institucional
- Instrumentos de comunicao eficazes e cleres (exemplos do fax e da mensagem electrnica)
- As estruturas legislativas como suporte das opes prescritivas: Lei, Decreto-Lei, Despacho e Portaria
- As circulares e os comunicados como veculos de informao institucional acerca de prticas teraputicas e
prescritivas
- Leitura, interpretao e metodologias de implementao de regulamentos relacionados com Higiene e
Segurana no Trabalho
Interpretao de textos metalngusticos e metacognitivos: dicionrio e simposium como suportes para pesquisa
de informao que fundamenta prticas teraputicas de ndole variada
Pesquisa e seleco de informao pertinente sobre as patologias do envelhecimento e cuidados de preveno
em suportes diversificados: relatos, textos autobiogrficos, Internet, entre outros possveis
O debate pblico e a dissertao crtica como veculos de opinio fundamentada acerca dos problemas que
afectam a sade pblica universal

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

36/75

CLC_3

Sade lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
A Comunicao como elemento fundamental no processo de mudana de mentalidades e atitudes em
relao preveno
Conceitos-chave: preveno; Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica; sade
pblica.
Informao publicitria e informao tcnica especializada sobre cuidados bsicos de sade: caractersticas e
princpios estruturantes
Prticas de Higiene e Segurana no Trabalho
- Importncia da circulao de informao e da comunicao inter-institucional na promoo de hbitos e
prticas., nomeadamente quanto legislao em vigor
- Perfil das empresas e instituies antes e depois da implementao de cuidados de Higiene e Segurana no
Trabalho: consciencializao e comunicao
Papel e pertinncia da comunicao na construo de uma rede cvica de informao no combate e preveno
de problemas de sade pblica escala global: Doenas Sexualmente Transmissveis, Obesidade,
Toxicodependncia, Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre
outras
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Formao Cvica; Sociologia.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

37/75

CLC_4

Resultados
de
Aprendizagem

Comunicao nas organizaes

Carga horria
50 horas

y Utiliza terminologias adequadas na definio de oramentos familiares e no preenchimento


de formulrios de impostos, aplicando tecnologias que facilitam clculos, preenchimentos e
envios.
y Adequa-se a modelos de organizao e gesto que valorizam o trabalho em equipa, em
articulao com outros saberes especializados.
y Compreende e aplica os princpios de funcionamento dos sistemas monetrios e financeiros,
enquanto elementos de configurao cultural e comunicacional das sociedades actuais.
y Identifica os impactos de evolues tcnicas na gesto do tempo, reconhecendo os seus
efeitos nos modos de processar e transmitir informao.

Contedos
A influncia da Cultura nos modelos de organizao, oramentao e gesto financeira
Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental; oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura
e multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho.
Gesto da oramentao privada reservada a vivncias culturais e artsticas
Oferta cultural gratuita e oferta cultural paga: distino e opo
Dimenso econmica da Cultura e da Arte
- Propsitos dos investimentos financeiros (pblicos e privados) na Arte, Cultura e Lazer
- Papel das instituies no desenvolvimento de estratgias de sustentabilidade financeira das actividades
culturais
Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade
Paradigmas organizacionais das empresas e instituies e suas implicaes na comunicao nas/entre as
organizaes
- Organizao hierrquica e organizao sistmica do Trabalho: vantagens e desvantagens dos dois modelos
- Vectores de percepo de uma cultura do rigor: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de
participao, cultura de inovao consequncias nas necessidades e caractersticas da comunicao
Vivncia egotista e em diferido, ou vivncia partilhada e em tempo real: uma opo macro-estrutural de gesto
da comunidade global

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

38/75

CLC_4

Comunicao nas organizaes

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Suportes lingusticos indispensveis aos processos de gesto pessoal, profissional, institucional e macroestrutural
Conceitos-chave: formulrio; declarao; artigo tcnico; folheto informativo; documentrio; texto publicitrio;
requerimento; petio; acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia; identidade e alteridade; texto de carcter
autobiogrfico.
Estruturas lingusticas especficas para a correcta gesto financeira privada: preenchimento de cheques,
interpretao de extractos, construo de folhas de receitas e despesas
Instrumentos de execuo oramental em contexto privado: formulrios e declaraes em suporte papel e digital
Leitura, interpretao e sntese de artigos tcnicos e folhetos informativos acerca da gesto privada de bens e
valores
Recursos e estruturas de Lngua necessrios ao registo de informao em folha de clculo: hiperonmia e
hiponmia
Adequao do registo discursivo aos suportes e interlocutores em contexto profissional: carta, fax, mensagem
electrnica, discurso oral sustentado e estruturado
Papel regulador e orientador dos relatrios crticos na gesto de equipas de trabalho
Importncia da escuta/visionamento para integrao de informao
- Os textos publicitrios udio e scriptovisuais como forma de percepo do funcionamento dos sistemas
financeiros
- Documentrios especializados em movimentos financeiros nacionais e internacionais
Tipologias textuais de interaco com/entre instituies, no plano cultural e financeiro: requerimento, petio,
outros
Leitura e interpretao crtica de textos com objectivos geoestratgicas: papel dos acordos e dos tratados na
gesto da comunidade global
Implicao do Eu no discurso e gesto dos vectores espcio-temporais: apresentao e defesa de pontos de
vista, convices, ideias e ideais em textos de carcter autobiogrfico, a saber, memrias, cartas, dirios, relatos
Enquadramentos informativos e comunicacionais da gesto: construo de uma rede de interaces
Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico;
progresso social.
O exerccio do direito de privacidade
Sobre-endividamento: conceito, preveno e estruturas sociais de apoio
Importncia dos sistemas de informao e respectivos mecanismos de comunicao nos ambientes profissionais
Oramento Geral do Estado: contemplao financeira da cultura na generalidade e na especialidade
Servios pblicos de informao: objectivos culturais e limites financeiros
Distino entre crescimento econmico e progresso social, com base em informao veiculada pelos mdia
Adequao das estratgias de comunicao ao pblico-alvo e aos vectores espcio-temporais
Estratgias de seleco de informao na sociedade contempornea
- Massificao da iconografia e dos textos informativos
- Exerccio do pensamento crtico prprio
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Geografia; Histria; Marketing; Contabilidade.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

39/75

CLC_5

Resultados
de
Aprendizagem

Cultura, comunicao e mdia

Carga horria
50 horas

y Compreende as diferentes utilizaes da Lngua nas comunicaes rdio, adequando-as s


necessidades da organizao do seu quotidiano.
y Identifica as mais valias da sistematizao da informao disponibilizada por via electrnica
em contextos socioprofissionais.
y Reconhece os impactos dos mass media na constituio do poder meditico e sua influncia
na regulao institucional.
y Desenvolve uma atitude crtica face aos contedos disponibilizados atravs da internet e dos
meios de comunicao social no geral.

Contedos
Novos formas e expresses de Cultura: evoluo e impacto social das tecnologias de informao e
comunicao
Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao; memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte
interactiva; lazer; optimizao e rentabilizao do trabalho; macro-electrnica; micro-electrnica; ergonomia do
trabalho.
As tecnologias de informao e comunicao (TIC) ao servio da memria colectiva
A difuso da arte e da cultura pelas tecnologias de informao e comunicao quanto acessibilidade e
celeridade no acesso informao/formao; consequncias no conceito de cultura
A Reinveno da Arte atravs do ciberespao: a Arte Digital e os Museus Virtuais
Alterao do conceito de propriedade autoral: Arte Interactiva
Reflexos da alterao das coordenadas espao/tempo do ciberespao na construo e apropriao de
elementos culturais
Gesto das diversas dimenses do quotidiano com recurso s TIC: gesto dos recursos domsticos, novas
formas de lazer e novas noes de qualidade de vida
Vantagens trazidas pela evoluo das tecnologias de informao e comunicao no colectivo profissional:
- Novos mtodos de optimizao e rentabilizao do trabalho e de gesto da comunicao
- Micro e macro electrnica ao servio da ergonomia do trabalho
- Armazenamento e recuperao de dados

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

40/75

CLC_5

Cultura, comunicao e mdia

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Construo lingustica da interveno cultural e comunicacional com recurso s tecnologias de informao
e comunicao
Conceitos-chave: pesquisa, seleco e tratamento de informao; iconografia; comunicao em suporte electrnico;
intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica; base de dados; hipertexto; anncio;
curriculum vitae; resumo; sntese; texto informativo.
Tcnicas de pesquisa, seleco e tratamento de informao, com objectivos pessoais e profissionais, atravs do
recurso a ferramentas disponibilizadas pelas tecnologias de informao e comunicao (processador de texto e
folha de clculo)
Adequao a situaes de comunicao em suporte electrnico
- Percepo das intencionalidades comunicativas implcitas e explcitas na comunicao em linha
- Produo de discurso oral em presena e a distncia: consciencializao dos mecanismos lingusticos
supressores da ausncia do interlocutor
- Construo de uma ou mais identidades electrnicas e mobilizao de recursos lingusticos adequados
participao em comunidades cibernticas (Netiquette)
- Interpretao de textos argumentativos, crnicas e discursos polticos para interveno sustentada em
comunidades de opinio em linha
Mecanismos de Lngua para sistematizao da informao, em contexto socioprofissional
- Adequao lingustica e caracterizao comunicacional das diversas ferramentas das tecnologias de
informao e comunicao: mensagens electrnicas, fax, texto processado, folhas de clculo, ASCII, visual
Basic, HTML
- Resposta a anncios e construo de Curriculum Vitae em modelos diversos
- O hipertexto como recurso comunicativo lingustico verbal e no verbal ao servio da capacidade de
interveno na aco das instituies: pginas pessoais, blogs, entre outros
Formas de interveno crtica sobre a informao mediatizada: resumo e sntese de textos informativos e
construo de folhetos informativos para apropriao e esclarecimento das mensagens veiculadas pelos mdia
Os mdia e a alterao dos processos de comunicao, interveno e participao pblica
Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade electrnica; opinio publica;
pensamento crtico escala global.
Reformulao do conceito de comunidade por efeito das potencialidades comunicativas das tecnologias de
informao e comunicao
- Alterao do perfil das inter-relaes humanas; noo de Identidade electrnica
- Comunicao global vs identidade local
- O poder dos mdia: importncia da imagem e de novas formas de linguagem e de comunicao na formulao
e preservao de uma opinio pblica
A importncia da segurana dos sistemas de informao em contextos profissionais e institucionais:
enquadramento legal e explorao dos instrumentos disponveis para uma comunicao organizacional com
vista minimizao de riscos
Percepo da iconografia como linguagem preferencial dos diversos suportes tecnolgicos e seu relacionamento
pertinente com os tipos de texto e de comunicao inerentes
A universalizao dos grandes debates da Humanidade: a interveno comunitria e a formulao de
pensamento crtico numa conjuntura de globalizao
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Marketing; Tecnologias de Informao e
Comunicao.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

41/75

CLC_6

Resultados
de
Aprendizagem

Culturas de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

y Recorre a terminologias especficas no mbito do planeamento e ordenao do territrio,


construo de edifcios e equipamentos.
y Compreende as noes de ruralidade e urbanidade, compreendendo os seus impactos no
processo de integrao socioprofissional.
y Identifica sistemas de administrao territorial e respectivos funcionamentos integrados.
y Relaciona a mobilidade e fluxos migratrios com a disseminao de patrimnios lingusticos e
culturais.

Contedos
Questes culturais que envolvem o planeamento e o ordenamento do territrio
Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico; ruptura
paisagstica; equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Director Municipal; turismo; fluxo
migratrio; patrimnio cultural.
Critrios de qualidade no Planeamento Habitacional:
- Equipamentos culturais de suporte habitao: espaos verdes, zonas de lazer, espaos de interaco
cultural.
- Influncia dos equipamentos culturais no ordenamento e coeso territorial.
- Arquitectura tradicional e sistemas construtivos.
- Ambientes rurais e ambientes urbanos.
- Histria oral das Comunidades e Socializao.
- A memria dos lugares e a Epifania dos espaos.
- Traos arquitectnicos distintivos: integrao e ruptura paisagstica.
- A polissemia da Polis.
Plano Director Municipal: conceito, objectivos e concretizao.
Fomento, oportunidade e mobilidade laborais aliados valorizao do patrimnio urbano e rural.
- Novas reas de oferta profissional: Turismo urbano, turismo rural, turismo de habitao, turismo cultural e
turismo de aventura.
- Reconstruo de percursos profissionais e projectos de vida atravs da qualificao profissional em reas
associadas reclassificao urbanstica.
Fluxos Migratrios: causas e consequncias econmicas, polticas e culturais dos fenmenos de migrao,
emigrao, imigrao e xodo.
Consequncias dos fluxos migratrios na expresso cultural e artstica e o papel dos equipamentos culturais nos
processos de integrao.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

42/75

CLC_6

Culturas de urbanismo e mobilidade

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
A Lngua como suporte indispensvel gesto e interveno no urbanismo e na mobilidade
Conceitos-chave: preveno rodoviria; caderno de encargos; projecto; licena; planta; mapa; topografia; resumo;
sntese; reclamao; requerimento; debate; patrimnio lingustico; relato; crnica; texto literrio; texto informativo.
Terminologia e estrutura de documentos e situaes de comunicao especficas, relacionados com a temtica
do urbanismo e mobilidade.
- Descodificao de folhetos informativos relativos ao cdigo da estrada, preveno rodoviria e outros.
- Caderno de encargos, projecto de construo, licena de construo, planta, mapa, carta topogrfica.
- Tcnicas de pesquisa, seleco e resumo/sntese de informao, nomeadamente na Internet, acerca dos
sistemas de administrao territorial e de instituies relacionadas com urbanismo e mobilidade.
- Documentos de interaco formal em processos de planeamento e construo (reclamao e o requerimento).
- Percepo da hierarquia e teor dos documentos legais e sua articulao com o planeamento: Lei, Decreto-Lei,
Despacho e Portaria.
- Expresso oral e escrita coesa e coerente num debate/participao institucional pblico.
Os processos de migrao e seus impactos na configurao do urbanismo e da mobilidade.
- Recolha de informao acerca dos fluxos migratrios e ao patrimnio lingustico e cultural a eles associado:
(crnicas, textos literrios, textos informativos diversos, relatos de vivncias, entre outros).
- Pesquisa e tratamento de informao, a partir de textos de apreciao crtica sobre a importncia da Lngua
Portuguesa no mundo.
Apropriao e uso lingustico apropriado para insero em contextos socioprofissionais:
- Mapas, cartas topogrficas, projecto de construo, plantas, escalas, licena de construo, iconografia
associada, folhetos e cartazes informativos.
- Apropriao de variantes regionais de realizao do portugus como forma de integrao socioprofissional.
- Leitura e interpretao de textos literrios que exemplifiquem fenmenos de superao da excluso social e
profissional.
A Comunicao nos processos contemporneos de mobilidade humana e interveno urbanstica
Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica; espao rural; espao urbano; mercado de trabalho;
recuperao; reclassificao; coeso humana e paisagstica do territrio; impacto visual; impacto ambiental;
Qualidade de Vida.
Importncia da Lngua Portuguesa na criao de laos humanos e culturais e na sensibilizao para atitudes
comunitrias.
Problemtica da integrao e relacionamento com as sociedades imigrantes em Portugal.
Preservao e dinamizao do espao rural e do espao urbano com vista recuperao da memria colectiva
dos espaos.
- A recuperao e reclassificao dos espaos e suas consequncias no mercado de trabalho.
- Campanhas institucionais: cruzamento do seu teor com a coeso paisagstica e humana do territrio.
Formas de comunicao entre operrios e agentes especializados, de forma a adequar o planeamento
construo.
Integrao espacial e temporal da construo e seu impacto visual e ambiental.
Ordenamento da construo e Qualidade de Vida: princpios e regras (anlise da legislao em vigor).
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Filosofia; Histria; Sociologia; Formao
Cvica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

43/75

CLC_7

Resultados
de
Aprendizagem

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

y Intervm de forma pertinente, convocando recursos diversificados das dimenses cultural,


lingustica e comunicacional.
y Revela competncias em cultura, lngua e comunicao adequadas ao contexto profissional
em que se inscreve.
y Formula opinies crticas, mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e
comunicacionais.
y Identifica os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa
mudana o papel da cultura, da lngua e da comunicao.

Contedos
Uma Cultura de programao: trajectos pessoais e mudana social
Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia; trabalho; interaco social; mudana social; recurso
financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio; sistemas de
comunicao; cultura artstica; literatura; patrimnio cultural e artstico; globalizao.
Relao entre os contextos de vida e os trajectos pessoais:
- Novas dinmicas de famlia, trabalho e de redes de interaco social.
- Importncia dos recursos financeiros, dos equipamentos culturais e das interaces sociais nas opes e nas
trajectrias individuais.
- Conscincia da presena e da representao do Outro na construo do Eu.
A importncia das aprendizagens no formais nas manifestaes culturais e artsticas e destas naquelas.
Metodologias disponveis de diagnose e prospeco ao servio da actividade cultural: inqurito, entrevista,
observao directa e anlise documental.
Investigao cultural intensiva e extensiva: objectivos, propsitos e adequao da opo.
Arte privada e Arte pblica:
- Consequncias na gesto do urbanismo e do patrimnio.
- Manifestaes artsticas diferenciadas: interveno e apropriao.
- Instituies, Museus e Arquivos.
A influncia dos factores culturais, polticos e fsicos nos processos de mudana social ao longo da histria:
- Evoluo dos princpios estticos da Arte e sua relao com o real.
- A Cultura artstica e seu impacto nas sociedades.
- A Importncia da Literatura na consolidao do patrimnio cultural e artstico de um povo.
Factores de acelerao da mudana social e cultural na histria recente: os adventos da Revoluo industrial, do
cientismo, do racionalismo, dos confrontos blicos, entre outros.
Efeitos da globalizao das polticas financeiras e seus impactos na gesto da promoo da Cultura, nos seus
diferentes aspectos e dimenses (por exemplo, arte popular e arte das elites).

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

44/75

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
A Lngua e a Literatura portuguesas no mundo como elementos de unio e interveno cvica
Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio; registo autobiogrfico; realidade e fico; texto informativo; notas;
resumo; sntese; texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao; escrita; variao
e mudana; Lngua; Literatura; metalinguagem; identidade global e local.
O texto criativo como expresso de vivncias:
- Mecanismos de reconhecimento do Outro na construo de Si.
- Registo autobiogrfico de trajectos de vida individuais e colectivos: memrias, dirios, cartas, relatos entre
outros.
- Memria colectiva e imaginrio, traados pelo recurso consciente e estruturado a crnicas, entrevistas,
descries e relatos.
- Percursos individuais e colectivos no texto literrio: realidade e fico.
Registos lingusticos/textuais de interveno socioprofissional:
- Recurso consciente e estruturado a diversos tipos de texto como forma de interveno profissional: narrativa
literria, textos de carcter autobiogrfico.
- Domnio de mecanismos lingusticos que viabilizem metodologias de diagnose e prospeco: inquritos,
entrevistas, formulrios entre outros.
- Tomada de notas, resumo e sntese de textos informativos como preparao da produo de textos reflexivos
em contexto profissional.
Construo de opinies fundamentadas num contexto institucional:
- Os textos de apreciao crtica e as dinmicas de interveno na vida social, econmica, poltica e cultural.
- O texto argumentativo e expositivo-argumentativo como instrumento de formulao e apresentao de
opinies crticas de amplitude institucional.
- Tcnicas de estruturao de um guio para debate/participao institucional pblico.
Conscincia da Lngua viva, em constante mudana:
- Os fenmenos de variao e mudana na Lngua Portuguesa, como causas e consequncias da interveno
cvica e social no campo do conhecimento.
- Percepo da Lngua como elemento construtor do universo e impulsionador da evoluo das sociedades:
exemplo do hipertexto e usos lingusticos especficos das tecnologias de informao e comunicao.
- Fontes de informao terminolgica e cultural: o movimento constante entre a estabilizao de conceitos e o
acompanhamento da mudana (exemplos das enciclopdias e dos dicionrios).
O papel da Literatura na formao de opinio para a interveno social: leitura e interpretao de textos literrios
de autores portugueses e/ou estrangeiros de mrito reconhecido como forma de fortalecer e mobilizar
competncias culturais, lingusticas e comunicacionais.
Recursos lingusticos pertinentes para a construo de pginas pessoais na Internet e a participao em fruns,
subscries, salas de conversao, entre outros.
Importncia da explorao e produo de documentrios e artigos de apreciao crtica acerca da identidade
global e local, na construo da opinio pessoal fundamentada.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

45/75

CLC_7

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Os sistemas de Comunicao na expresso do pensamento crtico, na construo da relao entre a opinio
pessoal e a opinio pblica
Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia;
suporte terico; competncia.
A comunicao entre indivduos, atravs de suportes diversos, como forma de construo de uma identidade
cultural comum.
O papel dos mdia e da opinio pblica nas relaes interpessoais:
- Percepo de intenes comunicativas de alcance cultural e ideolgico.
- Construo de um posicionamento crtico face construo de opinio pblica pelos mdia, atravs da
seleco da informao veiculada.
- O quarto poder: influncia dos mdia e dos sistemas de comunicao na face das sociedades e nos ritmos de
alterao de paradigmas culturais.
Percepo da complementaridade Teoria/Prtica em contexto profissional e institucional:
- Noo de suporte terico das prticas profissionais.
- Noo de mobilizao pragmtica de competncias e percepo integradora do desempenho profissional.
- Estratgias de sensibilizao para planos formativos integradores.
Cultura de globalizao e Cultura de preservao de identidades: confronto ou complementaridade?
- Influncia dos movimentos globalizantes no quotidiano individual.
- Mudana dos modelos e ritmos de acesso informao.
- Alterao de paradigmas de actuao e de abrangncia da interveno cvica.
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Literatura Portuguesa; Lngua estrangeira; Filosofia; Geografia; Histria;
Formao Cvica.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

46/75

CLC_LEI

Introduo

Lngua Estrangeira - iniciao

Carga horria
50 horas

y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em


concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das
entidades formadoras.
y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em
contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer
noes estruturadas de uma lngua estrangeira.

Competncias de Uso de Lngua Iniciao


Competncias de interpretao
Ouvir/Ver
Compreenso de textos simples, breves e claros relacionados com aspectos da vida quotidiana e/ou com as
reas de interesse dos adultos.
Compreenso das ideias gerais de um texto em lngua corrente sobre aspectos relativos aos tempos livres, bem
como a temas actuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o discurso claro,
pausado e adequado ao seu nvel lingustico.
Compreenso do contedo informativo simples de material audiovisual (entrevista, conversa telefnica, conversa
informal entre pares, outros).
Ler
Compreenso de textos curtos e simples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de complexidade dos
textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos.
Deteco de informao previsvel concreta em textos simples de uso comum (conversa telefnica, entrevista,
outros).
Compreenso de textos simples em lngua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as reas
de formao e/ou actividade profissional dos adultos.
Percepo de acontecimentos relatados, assim como sentimentos e desejos expressos.
Comunicao em situaes do quotidiano implicando troca de informao simples e directa sobre assuntos e
actividades correntes, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias
evidenciadas pelos adultos.
Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar,
aprofundar ou prolongar os dilogos.
Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da
actualidade.
Competncias de produo
Falar/Escrever
Uso de frases simples e curtas para falar da famlia, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o grau de
complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos.
Produo, simples e breve mas articulada, de enunciados para narrar, descrever, expor informaes e pontos de
vista.
Comunicao em situaes do quotidiano que exigem apenas troca de informao simples e directa sobre
assunto e actividades correntes.
Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar,
aprofundar ou prolongar os dilogos.
Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da
actualidade.
Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana.
Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.
Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo
competncias ao nvel da cultura, da lngua e da comunicao.
Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao.
Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais.
Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da
cultura, da lngua e da comunicao.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

47/75

CLC_LEC

Introduo

Lngua Estrangeira - continuao

Carga horria
50 horas

y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em


concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das
entidades formadoras.
y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em
contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer
noes estruturadas de uma lngua estrangeira.

Competncias de Uso de Lngua Continuao


Competncias de interpretao
Ouvir/Ver
Compreenso de discursos fluidos e capacidade de seguir linhas de argumentao dentro dos tpicos abordados
nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outros
mdulos de formao.
Compreenso de noticirios e programas de actualidade sobre assuntos correntes, em suportes variados.
Compreenso de informaes sobre tpicos do quotidiano e relacionados com o trabalho.
Identificao de aspectos gerais e especficos de mensagens orais.
Ler
Compreenso de diversos tipos de texto, dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, recorrendo,
de forma adequada, informao visual disponvel, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos
adquiridos em outros mdulos de formao.
Compreenso de textos extensos, de carcter literrio e no literrio.
Compreenso de informaes tcnicas, como livros de instrues e folhetos informativos, entre outros, de
equipamentos usados no dia-a-dia.
Leitura de textos de forma autnoma, apropriando-se do texto lido atravs da utilizao de pausas, inflexes e
velocidades diferentes, de forma a criar expressividade na leitura.
Leitura e interpretao de textos longos de forma a reunir e cruzar informaes de fontes diversas.
Leitura e interpretao de textos literrios de autores de mrito e impacto reconhecidos.
Compreenso de instrues escritas complexas.
Competncias de produo
Falar
Interaco eficaz em lngua estrangeira, participando activamente em discusses dentro dos tpicos abordados
nos domnios de referncia, defendendo pontos de vista e opinies, integrando a sua experincia e mobilizando
conhecimentos adquiridos em outras situaes de aprendizagem formal, informal e no formal.
Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas.
Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente.
Exposio oral de raciocnios, opinies, ideias e ideais de forma estruturada e sustentada com argumentao
adequada.
Construo de respostas estruturadas e coerentes recorrendo a mecanismos de encadeamento de conversao.
Escrever
Elaborao de textos claros e variados, de modo estruturado, atendendo sua funo e destinatrio, dentro dos
tpicos abordados nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos
adquiridos em outros mdulos de formao.
Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas.
Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente.
Registo de notas como forma de regulao do quotidiano.
Produo de textos de carcter autobiogrfico: cartas, memrias, dirios.
Produo de textos de carcter transaccional.
Descrio de experincias, sentimentos e acontecimentos do contexto pessoal, profissional ou institucional.
Produo de textos de reflexo crtica e argumentativa sobre assuntos de carcter abstracto, relacionados com as
suas vivncias, o seu iderio e, sempre que possvel, cruzados com as temticas dos diversos mdulos de formao.

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

48/75

5.2. Formao Tecnolgica

0713

Objectivo(s)

Sistemas organizacionais e introduo gesto

y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Identificar os tipos de organizaes.


Desenvolver as funes da empresa e Identificar as diversas funes.
Interpretar organigramas.
Desenvolver os objectivos da empresa.

Contedos
Sistemas organizacionais
x Introduo
x Finalidades das organizaes
x Tipos de organizaes

Caracterizao dos tipos de organizao

Interpretao de organigramas

Caracterizao da direco

Importncia de uma boa direco de empresa


x Principais reas de responsabilidade nas organizaes
x Principais funes nas organizaes
Introduo gesto
x Noo de empresa
x Objectivos da empresa
x Elementos constitutivos da empresa
x Classificao das empresas
x Factores de produo
x Gesto - breve abordagem do conceito de gesto
x Papel da empresa na sociedade

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

49/75

0714

Objectivo(s)

Qualidade e aspectos comportamentais

y
y
y
y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Interpretar os critrios de sucesso de integrao organizacional.


Identificar e caracterizar as diferentes atitudes na organizao.
Identificar as formas de comunicar e interagir.
Identificar os seus pontos fortes e os aspectos a melhorar na comunicao.
Avaliar a importncia da comunicao nas interaces pessoais.
Reconhecer as vantagens do trabalho em equipa.
Identificar os diferentes estilos de liderana.

Contedos
Motivao para a qualidade
x Motivao para a qualidade
x Cultura da empresa - valores, crenas e atitudes

Influncia de agentes externos na organizao

Prticas e rituais da empresa

Resistncia cultural

Propenso para o sucesso

Integrao entre a qualidade e a cultura da empresa


Trabalho em equipa
x Introduo - factores emocionais na comunicao e dinamizao de equipas
x Trabalho em equipa - factores de eficcia do trabalho em equipa
x Comunicao como ferramenta de dinamizao de equipas
x Comunicao e as estratgias de negociao e resoluo de conflitos
Comunicao interpessoal
x Processo comunicacional
x Barreiras comunicao e formas de as ultrapassar
x Tcnica a utilizar para o aumento da eficcia comunicacional
x Modelo da assertividade
Liderana
x Papis de liderana
x Conjuno de esforos para o cumprimento de objectivos comuns, atravs da liderana
x Diferentes estilos de liderana
x Processo de delegao como elemento essencial para a eficcia da liderana

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

50/75

0715

Objectivo(s)

Gesto da qualidade - evoluo e normas do sistema

y
y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Desenvolver a evoluo do sistema da qualidade.


Identificar os princpios da gesto da qualidade.
Interpretar os requisitos definidos na norma sistemas de gesto da qualidade NP EN ISO 9001.
Reconhecer a documentao do sistema da qualidade.
Reconhecer e usar os diversos tipos de normas.

Contedos
Conceitos e evoluo da gesto da qualidade
x Conceitos gerais sobre sistemas de gesto da qualidade
x Da garantia da qualidade para a gesto da qualidade princpios da gesto da qualidade
x Normalizao nacional e internacional
x Sistema Portugus da Qualidade
x Sistemas da qualidade
x Gesto pela qualidade total / Caminhos da excelncia - o modelo EFQM e ISO 9004
Norma NP EN ISO 9001
x Modelo de gesto da qualidade
x Estudo e anlise dos requisitos Norma NP EN ISO 9001
x Sistema de gesto da qualidade - requisitos de documentao
x Responsabilidade da gesto

Comprometimento da gesto

Focalizao no cliente

Poltica da qualidade

Planeamento

Responsabilidade, autoridade e comunicao

Reviso pela gesto


x Gesto de recursos

Proviso de recursos

Recursos humanos

Infraestruturas

Ambiente de trabalho
x Realizao do produto

Planeamento da realizao do produto

Processos relacionados com o cliente

Concepo e desenvolvimento

Compras

Produo e fornecimento do servio

Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio


x Medio, anlise e melhoria

Monitorizao e medio

Controlo do produto no conforme

Anlise de dados

Melhoria

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

51/75

0716

Objectivo(s)

Gesto por processos

Carga horria
25 horas

y Identificar as principais actividades numa organizao.


y Definir metodologias para o mapeamento de processos e para a sua gesto.

Contedos
x
x
x
x

Cadeia de valores da organizao


Identificao das actividades de valor
Metodologias de mapeamento de processos
Metodologias de gesto de processos

0717

Objectivo(s)

Metodologias de implementao de sistemas de gesto da qualidade

Carga horria
25 horas

y Desenvolver a colaborao na implementao de sistemas de gesto da qualidade.

Contedos
x
x
x
x
x

Envolvimento de todos os colaboradores trabalho em equipa


Definio de responsabilidades
Concepo da estrutura documental
Criao de documentos
Implementao de novas prticas

0718

Objectivo(s)

Objectivos e indicadores de medida

Carga horria
25 horas

y Estabelecer objectivos de medio de desempenho.


y Traar indicadores para medir o cumprimento dos objectivos definidos.
y Organizar a recolha e tratamento de dados.

Contedos
x
x
x
x

x
x
x

Introduo
Objectivos da medio do desempenho
Medio do desempenho e o seu papel no sistema de gesto da organizao
Definio de um sistema de medio de desempenho da organizao

Definio da estrutura de processos

Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organizao

Definio de indicadores de desempenho (balanced scorecard e outros modelos)


Estabelecimento de objectivos
Recolha e tratamento de dados
Melhoria do desempenho

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

52/75

0719

Objectivo(s)

Gesto ambiental

y
y
y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Identificar e sistematizar os conceitos de gesto ambiental.


Identificar a legislao relevante no mbito da gesto ambiental.
Identificar os requisitos da norma NP EN ISO 14001.
Identificar os aspectos e impactes ambientais mais significativos.
Classificar os resduos e a sua diferenciao.
Reconhecer os resduos urbanos e industriais e metodologias para a sua gesto.

Contedos
Aspectos gerais da gesto ambiental
x Desenvolvimento sustentvel
x Indicadores de desenvolvimento sustentvel
x Gesto de recursos naturais
x Conceitos ambientais
x Aspectos gerais da poltica ambiental

Perspectivas actuais e futuras da poltica ambiental


Legislao ambiental relevante
x Legislao mbito geral

Licenciamento, licenas ambientais e impacte

gua

Ar

Resduos

Rudo

Energia e combustveis

Substncias perigosas
Normas de gesto ambiental
x Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS

Poltica ambiental

Aspectos e impactes ambientais significativos

Objectivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais

Indicadores ambientais

Controlo operacional

Preveno e capacidade de resposta a emergncias

Monitorizao e medio

Passos para a implementao de um sistema de gesto ambiental

Avaliao da significncia dos aspectos ambientais

Avaliao do desempenho ambiental


Gesto de resduos
x Conceitos bsicos
x Classificao de resduos e sua diferenciao
x Anlise dos conceitos reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar
x Legislao sobre resduos
x Gesto de resduos urbanos
x Gesto de resduos industriais (RI)
x Realizao de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorizao energtica

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

53/75

0720

Objectivo(s)

Gesto da segurana

Carga horria
25 horas

y Reconhecer os principais diplomas legais no mbito da segurana e sade ocupacional.


y Identificar os requisitos do referencial OHSAS 18001.
y Identificar e controlar os riscos do sistema de segurana e sade ocupacional.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Legislao nacional e europeia


Norma OHSAS 18001
Norma Portuguesa NP 4397
Elementos do sistema de gesto de segurana e sade ocupacional
Requisitos gerais
Poltica de segurana e sade ocupacional
Planeamento
Identificao, avaliao e controlo de riscos
Implementao e operaes
Estrutura e responsabilidade
Formao e competncias
Comunicao
Controlo de documentos e dados
Controlo operacional
Resposta a emergncias
Aces correctivas
Medidas de monitorizao da performance
Acidentes, incidentes, no conformidades, aces correctivas e preventivas
Registos
Auditorias
Reviso da gesto

5153

Objectivo(s)

Integrao de sistemas de gesto

Carga horria
25 horas

y Integrar Sistemas de Gesto decorrentes de mais do que um referencial normativo, identificando


a correspondncia entre as diferentes normas, e demonstrando as sinergias criadas.

Contedos
x
x
x
x
x
x

Integrao de Sistemas
Sinergias da implementao de um sistema integrado
Nveis de integrao
Correspondncia entre os requisitos das normas
Modelos de Autoavaliao
Processo de Certificao de um Sistema Integrado da Qualidade e Ambiente

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

54/75

5159

Objectivo(s)

Ferramentas da qualidade

Carga horria
50 horas

y Promover a melhoria da qualidade, atravs da utilizao das ferramentas da qualidade,


demonstrando um claro domnio das mesmas.
y Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, atravs da aplicao de meios informticos,
demonstrando um claro domnio das aplicaes.

Contedos
x

x
x

As ferramentas clssicas da qualidade:


Fluxograma
Diagrama de causa efeito
Brainstorming
Folhas de registo de dados
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagramas de disperso
As ferramentas estratgicas da qualidade:
Diagrama de afinidades
Diagrama das relaes
Diagrama em rvore
Diagrama Matricial
Diagrama das decises
Diagrama sagital
Anlise factorial de dados
A complementaridade entre as ferramentas clssicas e estratgicas
A integrao das ferramentas da qualidade na resoluo sistematizada de problemas: O QFD e os AMFES

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

55/75

0723

Objectivo(s)

Controlo estatstico do processo

Carga horria
25 horas

y Reconhecer os conceitos fundamentais de estatstica.


y Desenvolver conhecimentos tcnico-prticos para a adequada utilizao do controlo estatstico do
processo e das tcnicas de resoluo de problemas de fabrico.
y Elaborar e interpretar cartas de controlo.
y Interpretar dos estudos de capacidade.

Contedos
x
x

Introduo
Definio dos conceitos de

Qualidade

Processo

Variao

Causas comuns e causas especiais de variao


Conceitos fundamentais de estatstica

Registo de dados

Distribuio de frequncias

Distribuio normal

Distribuio binomial

Distribuio de Poisson

Estudo de normalidade de uma distribuio (histograma, recta de Henry,...)

Inferncia estatstica
Cartas de controlo

Introduo

Princpios das cartas de controlo

Tipos de cartas de controlo

Cartas de controlo de variveis

Cartas de controlo de atributos


Capacidade do processo

Conceito

ndices de capacidade do processo

Estimativas da capacidade do processo

Interpretao dos estudos de capacidade


Planos de amostragem

Curva caracterstica de operao

ISO 2859 Procedimentos de amostragem para inspeco por atributos

Aplicaes prticas

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

56/75

0724

Objectivo(s)

Ferramentas de planeamento avanado - QFD e AMFES

Carga horria
25 horas

y Reconhecer as tcnicas de suporte ao planeamento da qualidade e que permitam desenvolver o


produto e processo desde as necessidades do cliente at ao planeamento da produo e
identificar e prevenir potenciais problemas nas fases de desenvolvimento e produo.

Contedos
x
x

Planear usando o AMFE e o QFD


AMFE - identificar sistematicamente modos possveis de falhas

Objectivo, utilidade, campo de aplicao do AMFE

Como desenvolver um AMFE

Introduo do AMFE na empresa

Exemplo de um a AMFE
QFD - uma ferramenta ao servio do cliente

Objectivo, utilidade, campo de aplicao do QFD

Planear usando o QFD

Implementar o QFD na empresa


Desenvolvimento de trabalhos de grupo

0725

Objectivo(s)

Tcnicas preventivas

Carga horria
25 horas

y Identificar e aplicar as tcnicas preventivas da qualidade.

Contedos
x
x
x
x
x

Benchmarking
Anlise do valor
Mtodo 6 SIGMA
Mtodo 5S
Manuteno produtiva total

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

57/75

0726

Objectivo(s)

Custos da qualidade

Carga horria
25 horas

y Aplicar e interpretar os mtodos e tcnicas de um sistema de custos da qualidade.

Contedos
x
x

x
x
x
x

Introduo
O que so custos da qualidade

Custos da no-qualidade

Custos da qualidade
Porqu estudar os custos da qualidade
Decomposio dos custos da qualidade - referncia Norma Portuguesa NP 4239
Bases para a quantificao dos custos da qualidade - noes gerais sobre contabilidade
Como conduzir um programa de anlise de custos da qualidade

0727

Objectivo(s)

Metrologia e calibrao

y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Identificar o significado da metrologia.


Identificar a necessidade da existncia de padres.
Identificar os diversos instrumentos de medio.
Adquirir conhecimentos que permitam organizar um sistema de controlo de dispositivos de
monitorizao e medio.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Fundamentos bsicos gerais


Vocabulrio metrolgico
Caractersticas dos instrumentos de medio
Sistemas de unidades de medida
Clculo numrico para metrlogos
Gesto de equipamento de medio e ensaio
Padres de referncia e de trabalho
Intervalos de calibrao
Plano de calibrao
Recepo e aprovao de certificados emitidos no exterior
Erros na medio
Noes gerais sobre incertezas de calibrao
Condies ambientais a observar
Aplicaes prticas

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

58/75

0728

Objectivo(s)

Compras e avaliao de fornecedores

Carga horria
25 horas

y Identificar, planear e monitorizar os processos relacionados com os fornecedores e as compras


y Identificar e aplicar as metodologias e as tcnicas para seleco, avaliao e classificao de
fornecedores.

Contedos
x
x
x
x
x

Gesto das compras


Compras e qualificao de fornecedores
Valorizao da qualidade dos fornecimentos
Novas relaes cliente / fornecedor
Avaliao de desempenho e classificao de fornecedores

0729

Objectivo(s)

Auditorias ao sistema de gesto da qualidade

Carga horria
50 horas

y Identificar os objectivos das auditorias.


y Identificar as fases de uma auditoria.
y Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Contedos
Auditorias - parte tcnica
x Conceitos e princpios

Quadro deontolgico

Papel do auditor

Papel do auditado
x Norma NP EN ISO 19011
x Objectivos das auditorias
x Regras e responsabilidades

Equipa auditora - auditor coordenador e auditores

Cliente

Auditado
x Fases fundamentais de uma auditoria

Definio do mbito

Anlise inicial da documentao

Preparao

Realizao

Relatrio

Seguimento e aces correctivas

Concluses
x Auditorias de certificao - metodologias mais comuns
x Monitorizao do programa de auditorias
x Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
x Reviso ao programa de auditorias
x Melhoria do programa de auditorias

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

59/75

0729

Auditorias ao sistema de gesto da qualidade

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Auditorias parte comportamental
x Percepo interpessoal e comunicao

Implicaes nas atitudes e comportamentos


x Processo comunicacional
x Barreiras comunicao e formas de as ultrapassar
x Assertividade
x Anlise transaccional
x Gesto de conflitos
x Gesto do tempo
x Tcnicas de comunicao aplicadas auditoria
x Tcnicas de entrevista aplicadas auditoria
x As reunies em auditoria preparao e conduo de reunies
x Tcnicas para as reunies eficazes
x Tcnicas de comunicao escrita o relatrio da auditoria
Auditorias a sistemas integrados de gesto
x Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados

Definio do mbito
x Anlise inicial da documentao
x Particularidades da documentao de um sistema integrado

Preparao

Realizao

Relatrio
x Seguimento e aces correctivas
x Concluses

0730

Objectivo(s)

Monitorizao e medio dos processos / produto

Carga horria
25 horas

y Aplicar um plano de monitorizao e medio dos processos / produto.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Introduo e conceitos
Estabelecer objectivos e indicadores
O que deve incluir a definio de um indicador
Mtodos de medio
Plano de monitorizao e medio
Resultado das medies
Anlise dos resultados
Identificao de oportunidades de melhoria
Medida da qualidade em servios
Dimenses do servio
Mtodos de medio
Ferramentas
Medida da qualidade e o tratamento dos resultados

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

60/75

0731

Objectivo(s)

Anlise da satisfao dos clientes

Carga horria
25 horas

y Identificar e aplicar as metodologias de avaliao da satisfao dos clientes.

Contedos
x

x
x

Fontes de informao relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informao do cliente,


requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestao do servio, informao relativa
concorrncia)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas
Monitorizao e medio da satisfao de clientes

0732

Objectivo(s)

Avaliao da eficcia da formao

Carga horria
25 horas

y Identificar e aplicar instrumentos de monitorizao e avaliao da eficcia da formao.

Contedos
x
x
x
x
x

Avaliao da eficcia da formao


Ciclo de desenvolvimento da formao
Processos e instrumentos de avaliao da eficcia da formao
Monitorizao da formao
Papel do Tcnico da qualidade nas vrias etapas do processo de formao

5167

Objectivo(s)

Melhoria da qualidade

Carga horria
25 horas

y Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos,


promovendo a cultura da melhoria contnua.

Contedos
x
x

x
x

Conceitos e sua evoluo


Melhoria reactiva:
- Gesto das no conformidades
- Gesto das reclamaes
Melhoria contnua
- PDCA
- Ruptura
- Antecipao
- Reengenharia
Melhoria preventiva
- Saber acumulado
- Simulao
- Antecipao
Programas de melhoria
- Definio e implementao
Os custos da qualidade
- Mtodos de recolha e tratamento de dados
- Os custos da qualidade na melhoria da qualidade
- Conceito de ciclo de custo do produto

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

61/75

0734

Objectivo(s)

Acreditao de laboratrios

Carga horria
25 horas

y Identificar e aplicar os requisitos da norma NP EN ISO/IEC 17025.

Contedos
x
x
x
x
x
x

Acreditao de laboratrios
Estudo detalhado da norma NP EN ISO/IEC 17025

Requisitos de gesto e requisitos tcnicos


Integrao de sistemas
Sinergias da implementao de um sistema integrado
Nveis de integrao
Correspondncia entre os requisitos das normas

0735

Objectivo(s)

Organizao, instalao e segurana de laboratrios

Carga horria
25 horas

y Identificar os aspectos organizacionais de um laboratrio.


y Identificar os requisitos para as instalaes de um laboratrio.
y Identificar os equipamentos e materiais necessrios instalao de laboratrios.

Contedos
Organizao de laboratrios
x Definio de responsabilidades
x Estrutura organizacional

Hierarquia

Organigramas
x Definio de autoridade
x Responsabilidade tcnica
x Imparcialidade, independncia e confidencialidade
x Competncias dos recursos humanos e formao contnua
x Ergonomia e organizao eficaz do trabalho no laboratrio
x Gesto do aprovisionamento no laboratrio
Instalao e segurana de laboratrios
x Layout do laboratrio

Particularidades de layout para os diferentes tipos de laboratrio


x Aspectos de segurana relacionados com as instalaes
x Tcnicas de isolamento - vibrao, acstico, humidade, temperatura, luminosidade e s Interferncias
electromagnticas
x Sistemas de ventilao, esgotos e fluidos auxiliares
x A importncia da arrumao, higiene e limpeza no laboratrio
x Equipamentos de laboratrio
x Tipos mais comuns de equipamentos e aparelhos (de acordo com os diversos tipos de laboratrio para diferentes
sectores de actividade)
x Manuteno, manuseamento e transporte dos equipamentos e aparelhos

Principais cuidados de conservao

Procedimentos e instrues de manuseamento


x Cadastro dos equipamentos
x Registos de intervenes nos equipamentos (manuteno, calibrao, reparao)
x Estudo de casos

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

62/75

0736

Objectivo(s)

Tecnologia alimentar

y
y
y
y

Carga horria
25 horas

Identificar os perigos de contaminao no sector alimentar.


Reconhecer as principais tecnologias de conservao/preservao alimentar.
Reconhecer os princpios gerais de higiene alimentar.
Identificar e aplicar os princpios de limpeza, desinfeco e higiene.

Contedos
x
x
x

x
x

x
x

Toxinfeces alimentares situaes mais frequentes


Patognicos emergentes
Perigos de contaminao

Microbiolgicos

Qumicos

Fsicos
Tecnologia da conservao alimentar

Processamento trmico

Processamento fsico e qumico

Boas prticas de fabrico


Preveno
Instalaes: desenho higinico

Concepo e circuitos

Zonas de armazenagem

Instalaes sanitrias

Equipamentos
Limpeza e desinfeco

Princpios de limpeza e desinfeco

Detergentes e desinfectantes

Planos de higienizao
Higiene pessoal
Boas prticas

REFERENCIAL DE FORMAO

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63/75

0737

Objectivo(s)

Gesto da qualidade - rea alimentar

Carga horria
25 horas

y Reconhecer o enquadramento legal aplicado ao sector alimentar.


y Identificar os princpios e metodologia para a implementao do HACCP.
y Reconhecer o referencial ISO 22000 e interpretar os seus requisitos.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Qualidade e segurana alimentar


Legislao regulamentar e a norma ISO 22000
HACCP - terminologia e conceitos fundamentais
Os 7 princpios do HACCP
Etapas do procedimento HACCP
Requisitos de um sistema de gesto de segurana alimentar de acordo com a ISO 22000
Responsabilidade da gesto
Gesto de recursos
Planeamento e realizao de produtos seguros
Verificao, validao e melhoria do sistema de gesto de segurana alimentar

0738

Objectivo(s)

Gesto da qualidade - rea dos servios

Carga horria
50 horas

y Identificar os conceitos e metodologias de implementao de um sistema de gesto da qualidade


na rea dos servios.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Deteco da necessidade do cliente


Importncia do acto de atendimento para a satisfao da necessidade do cliente,
Gesto do tempo do cliente
Estratgia e qualidade
Implementao de um sistema de gesto da qualidade em servios
Medio e avaliao da qualidade em cuidados de sade
Indicadores de gesto e controlo
Melhoria contnua da qualidade em sade
Medida da qualidade em servios

Dimenses do servio

Mtodos e ferramentas de medio


Medida da qualidade e tratamento dos resultados

REFERENCIAL DE FORMAO

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64/75

0739

Objectivo(s)

Qumica ambiental

y
y
y
y

Carga horria
50 horas

Identificar os aspectos e preocupaes ambientais.


Identificar os principais poluentes atmosfricos.
Identificar os principais poluentes aquticos.
Reconhecer tecnologias para minimizar a produo de poluentes pela indstria.

Contedos
x

x
x
x
x

x
x

Estudo do ambiente

Cincias do ambiente

Interaco tecnologia - ambiente

Qumica ambiental
Ar e atmosfera

Principais gases que constituem a atmosfera e o papel que desempenham na terra

Camadas da atmosfera, sua constituio e funo


gua e hidrosfera

Propriedades fsico-qumicas da gua

Ciclo da gua

Importncia da gua na terra

Qualidade da gua
Caracterizao da poluio
Fontes de poluio
Classificao da poluio quanto sua dimenso
Poluio atmosfrica

Poluentes primrios e secundrios

Poluentes atmosfricos
Compostos de enxofre
xidos de azoto
Dixido de carbono
Monxido de carbono
Compostos orgnicos volteis
Ozono
Partculas
Metais pesados
Compostos halogenados
CFC

Efeitos da poluio atmosfrica


Aquecimento global - efeito estufa
Destruio da camada de ozono
Chuva cida
SMOG - nevoeiro fotoqumico

Tratamento de efluentes gasosos / tecnologias de fim de linha


Cmaras de sedimentao
Ciclones
Filtros electrostticos e de mangas
Lavadores de gases
Colunas de absoro
Incinerao de gases
Poluio da gua

Principais fontes de poluio da gua

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

65/75

0739

Qumica ambiental

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Poluentes do meio aquticos
Matria orgnica - efeitos
Fosfatos e nitratos - efeitos
Metais pesados, organoclorados e pesticidas - efeitos
cidos - efeitos
Organismos patognicos - efeitos
Tratamento de guas residuais

Tratamento fsico, qumico e biolgico

Constituio, fases do tratamento e funcionamento de uma ETA

Constituio, fases do tratamento e funcionamento de uma ETAR

0740

Objectivo(s)

Qumica geral

Carga horria
50 horas

y Identificar a importncia da qumica em todas as suas vertentes: vida, indstria e sociedade.


y Adquirir os conhecimentos bsicos de qumica geral.
y Desenvolver o comportamento qumico e fsico qumico das substncias.

Contedos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Noes bsicas qumica


Classificao das substncias
Estrutura atmica
Nomenclatura qumica
Ligaes qumicas tabela peridica
Noo de mole
Preparao de solues, molaridade, molalidade, percentagem em massa e densidade
Reaces qumicas
Equilbrio qumico
Equilbrio cido - base
Oxidao reduo

0741

Objectivo(s)

Qumica analtica

Carga horria
25 horas

y Identificar e aplicar os conceitos bsicos sobre mtodos e tcnicas de qumica analtica.

Contedos
x
x
x
x
x
x

Introduo qumica analtica - mtodos qumicos e mtodos instrumentais


Volumetria
Electroqumica
Espectrofotometria UV / visvel
Potenciometria
Cromatografia

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

66/75

0742

Objectivo(s)

Laboratrios de qumica

Carga horria
25 horas

y Desenvolver aptides para o trabalho em laboratrio - manipulao correcta de materiais,


equipamentos e tcnicas experimentais simples.
y Desenvolver procedimentos de segurana em laboratrios de qumica.
y Adquirir conhecimentos prticos para a realizao de trabalhos no laboratrio.
y Identificar mtodos de anlise correntes para aplicao ao controlo de qualidade.
y Elaborar relatrios dos trabalhos efectuados.

Contedos
x
x

x
x
x
x

x
x

Caracterizao do laboratrio de qumica


Composio e organizao de um laboratrio de qumica

Bancas

Equipamentos

Material de vidro

Hottes

Estufas

Armrios dos reagentes e material

Equipamentos primeiros socorros


Procedimentos de segurana num laboratrio de qumica

Equipamento de proteco individual


Medio de volumes
Medio de massas
Preparao de solues I

Preparao de uma soluo de amonaco

Preparao soluo de cido sulfrico


Preparao de solues II

Preparao de uma soluo de hidrxido de sdio

Preparao soluo de cido clordrico


Anlise volumtrica (reaco cidobase)

Titulao da soluo de hidrxido de sdio

Titulao da soluo de cido sulfrico


Medio do pH de uma soluo

Medio com papel indicador

Medio com potencimetro


Anlise potenciomtrica

Calibrao do potencimetro

Titulao potenciomtrica da soluo de hidrxido de sdio


Espectrofotometria

Determinao da concentrao de uma soluo por espectrofotometria (aplicao da Lei de Beer Lambert)
Realizao de trabalhos no laboratrio e elaborao dos respectivos relatrios

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

67/75

0743

Objectivo(s)

Desenho tcnico cotagem, simbologia e toleranciamento

Carga horria
50 horas

y Interpretar um desenho apresentado em multivistas.


y Interpretar um desenho com diferentes elementos de ligao, bem como identificar cavilhas,
chavetas, rolamento, etc.
y Interpretar a cotagem de um desenho.
y Interpretar e aplicar a simbologia relativa aos toleranciamentos dimensional e geomtrico.
y Interpretar e aplicar a simbologia relativa ao estado de acabamento das superfcies.

Contedos
x

x
x

x
x
x
x
x

Desenho tcnico como linguagem cientfica

Exacta

Universal

Que inclui nveis exigidos ou permitidos de qualidade


Importncia da normalizao em D.T.
Principais normas

De tamanhos da papel

De traos (forma, espessura, prioridades relativas)


Mtodos de projeco ortogonais - cubo das projeces

Mtodo do 1. Diedro (Europeu)

Mtodo do 3. Diedro (Americano)

Mtodo das flechas referenciadas


Aplicaes prticas de projeces em 6 vistas
Seleco de vistas necessrias e suficientes aplicaes prticas
Vistas particulares (meia vista, v. interrompida, v. parcial, v. local, etc. )
Cortes e seces

Aplicaes prticas sobre cortes e seces


Cotagem dimensional

Mtodos e elementos da cotagem

Critrios de cotagem de peas reais

Aplicaes prticas de cotagem dimensional


Tolerncias e ajustamentos

Noo de cotas funcionais

Critrios de qualidade e estabelecimento de tolerncias dimensionais

Referncia rpida ao toleranciamento geomtrico

Toleranciamento geral e toleranciamento especfico

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

68/75

0744

Objectivo(s)

Medio e ensaios mecnicos

Carga horria
50 horas

y Reconhecer e utilizar os diferentes aparelhos de medio.


y Reconhecer e caracterizar os materiais.
y Reconhecer e identificar os objectivos e caractersticas dos diferentes ensaios destrutivos e no
destrutivos.

Contedos
Medio e aparelhos de medida
x Medio e verificao

Sistemas de unidades

Erros de medio

Escolha e qualidades de um instrumento de medida

Aparelhos de medida sua utilizao e calibrao

Rguas graduadas, paqumetros, micrmetros e sutas

Fundamentos do nnio

Rguas e sua aplicao na verificao de rectilismo e planicidade

Estudo e aplicao dos calibres


Machos, fmeas, de tolerncia, de conicidade e de roscados
Padres de faces paralelas
Ensaios mecnicos
x Planos de inspeco estabelecidos no controlo de qualidade de peas no mbito das indstrias metalrgicas e
metalomecnicas
x Caracterizao dos materiais
x Ensaios mecnicos determinao das propriedades mecnicas dos materiais
x Ensaios destrutivos

Ensaio de traco diagrama tenso deformao

Determinao das seguintes caractersticas


Mdulo de elasticidade (lei de Hooke)
Tenso de cedncia
Tenso limite de elasticidade
Tenso limite convencional de proporcionalidade
Tenso de rotura
Tenso final
Extenso aps rotura
Coeficiente de estrico

Ensaio de dobragem
Informao complementar do comportamento de certos produtos, tais como juntas soldadas, tubos ou arames
e barras para a construo civil

Ensaio ao choque
Medio da capacidade de absoro de energia de deformao no domnio plstico (mtodo de comparao
de materiais)

Realizao prtica dos ensaios:


Traco
Dobragem
Choque

Ensaios de dureza desenvolvimento terico e realizao prtica


Rockwell
Brinell
Vicker

REFERENCIAL DE FORMAO

Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

69/75

0744

Medio e ensaios mecnicos

Carga horria
50 horas

Contedos (Continuao)
Ensaios mecnicos
x Ensaios no destrutivos - princpios e aplicaes ou restries para a sua aplicao ou controlo e pesquisa de
defeitos superficiais, subsuperficiais e internos

Exame visual

Ensaios por lquidos penetrantes

Magnetoscopia

Ultra-sons

Radiografia

0745

Objectivo(s)

Mecnica tcnica

Carga horria
25 horas

y Identificar e caracterizar os diversos materiais utilizados na construo mecnica.


y Definir e conhecer os elementos de mecnica.
y Controlar os parmetros definidores dos elementos de mecnica.

Contedos
x

Elementos de ligao

Soldadura - tipos de cordes

Parafusos - tipos de parafusos, classificao e normalizao

Chavetas - tipos de chavetas e normalizao

rvores estriadas
Apoios de rotao

Tipos de apoios - chumaceiras de deslizamentos e de rolamentos

Classificao e seleco de rolamentos


Transmissores de potncia

Engrenagens - tipos e nomenclatura

Rodas de frico

Correias - tipos, aplicaes e correias especiais

Correntes - tipos

Cabos - nomenclatura
Amortecimento de vibraes

Molas - tipos e associao de molas

Tipos de amortecedores - classificao


Transportadores

Tipos e exemplos

Exemplo de clculo de um transportador

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Sada Profissional: Tcnico/a da Qualidade y Nvel 3

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Objectivo(s)

Electricidade - princpios bsicos

Carga horria
50 horas

y Identificar conceitos fundamentais da tecnologia da electricidade.


y Identificar os principais instrumentos e mtodos de medio de grandezas elctricas.

Contedos
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Princpios bsicos da electricidade e seu funcionamento


Energia fontes de energia
Mquinas para aproveitamento de energia
Energias renovveis e alternativas
Natureza da electricidade
Cargas elctricas
Proteco de pessoas, instalaes e bens em electricidade cuidados fundamentais
Corrente elctrica e resistncia
Propriedades elctricas dos materiais

Materiais condutores e isolantes - caractersticas


Aparelhos elctricos
Aparelhos de medida ampermetros, voltmetros e wattmetros
Principais grandezas elctricas
Circuito elctrico
Efeito de Joule
Potncia elctrica
Tenso
Rendimento
F.e.m. (fora electromotriz)
Lei de Ohm
Lei dos ns e de malhas
Equivalncia
Mtodo da resistncia equivalente
Divisores de tenso e de corrente
Circuito aberto e curto-circuito
Instalaes elctricas

Fontes de alimentao

Componentes bsicos numa instalao elctrica

Seleco dos materiais para as vrias instalaes

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Objectivo(s)

Aplicaes prticas de electricidade

Carga horria
25 horas

y Identificar e caracterizar os principais testes, anlises e ensaios.


y Relacionar os testes, anlises e ensaios com os diferentes sectores de actividade.

Contedos
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Organizao de um laboratrio de ensaios


Normalizao internacional sua importncia
Sistemas de proteco e sinalizao
Relatrio seus elementos e como elaborar um relatrio
Sistemas de gerao elctrica e de emergncia em instalaes industriais
Painis e equipamentos de instrumentao e controlo
Clculos de resistncias de correntes e tenses em malhas
Resoluo de problemas reais de energias, potncias, consumos e custos energticos
Estudo de componentes electrnicos montagem, leitura prtica de dados da d.d.p., resistncia e correntes
Levantamento de dados para elaborao de um relatrio empresarial

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6. SUGESTO DE RECURSOS DIDCTICOS


y Auditor da qualidade no contexto da norma ISO 9000:2000 (O), 25. Colquio da Qualidade Comunicaes 8/9
de Novembro - Fernando Nogueira Ganho, Lisboa, APQ, 2000
y Basic principles and calculations in chemical engineering - D. M. Himmelblau, 4. edio, Prentice Hall Inc, 1982
y Catlogo do IPQ (este catlogo indexa todas as normas nacionais e internacionais, em vigor, aplicveis e
indicadas para a realizao das actividades, controlo, inspeces e ensaios de cada sector bem como
especificaes de produtos e requisitos de gesto de sistemas).
y Chemistry for environmental engineering and science - Clair N. Sawyer,. ISBN: 0-07-119888-1
y Codex alimentarius
y Cmo medir la satisfaccin del cliente segn la Iso 9001:2000 - Terry G. Vavra, FC Editorial
y Controle da qualidade componentes bsicos da funo qualidade, Volume II - J. M. Juran, Frank M. Gryna,
(s/d), McGraw Hill
y Controle da Qualidade conceitos, polticas e filosofia da qualidade - J. M. Juran, Frank M. Gryna, So Paulo,
McGraw Hill, 1991
y Controlo estatsticos da qualidade - Luiz Csar Carpinitti, Antnio Fernando Branco Costa, Eugnio K., Atlas,
2005
y Criao de valor para o cliente - Michel H. Montebello, Monitor
y Crm gestin de la relacion com los clientes - G. Ignacio, FC Editorial
y Custos da qualidade aspectos econmicos da gesto da qualidade e da gesto ambiental - Antnio Robles, Jr,
Porto Editora, 2005
y Descoberta da qumica - cincias fsico-qumicas 1. vol () - Maria Natlia Cruz, Anabela Martins, Porto Editora
y Desenho de construes mecnicas - desenho tcnico bsico - Jos Manuel Simes Morais, Porto Editora
y Desenho tcnico - L. Veiga da Cunha, Lisboa, Fundao Calouste Gulbenkian, 1984
y Desenho tcnico moderno - Arlindo Silva, Carlos Ribeiro, Joo Dias, Lus Sousa, Ed Lidel, 2004
y Elementos de mquinas - Melconian Sarkis, 4. Edio, mmEditora
y Elementos de mquinas, Volume I - Gustav Nieman, mmEditora, 1995
y Elementos de mecnica - Ana Roseira, Porto Editora, 1993
y Equilbrio qumico - Adlio Machado - Departamento de Qumica Faculdade Cincias Universidade do Porto
y Era dos servios (A) - James Teboul - Quality Mark, 1999
y Estatstica descritiva - Bento Murteira, Lisboa, Mac Graw-Hill
y Estratgia sucesso em Portugal - Adriano Freire, Lisboa, Editorial Verbo, 1997
y Folhas de tecnologia qumica - Maria de Ftima Costa Farelo e Licnio Mendes Ferreira, Curso LEGI, IST
y Fontes de informao em ambiente - Eugnio Campos Ferreira e Eloi Rodrigues, 2002
y Gesto da produo - A. Courtois, Lisboa, Lidel Edies Tcnicas, 1994
y Gesto da produo e das operaes Perspectiva do ciclo de vida - Chase/Aquilano (s/d), Lisboa, Monitor
y Gesto da qualidade - Fernando Nogueira Ganho, Lisboa, IAPMEI, 1994
y Gesto da qualidade Teoria e prtica - Edson Pacheco Paladini, So Paulo, Editora Atlas, 2000
y Gesto da qualidade empresarial - Antnio de Loureiro Gil, Europa Amrica, 2001
y Gesto da qualidade nas organizaes industriais - procedimentos prticos e paradoxo - Ivo Domingues, Celta,
2003
y Guide to interpretation and application of the ISO 9001 - 2000 standard for the Consulting Engineering Industry
y HB 90.3 - The Construction Industry Guide to ISO 9001 -2000
y HB 90.4 - ISO 9000 in the food processing industry
y Impacto da certificao ISO 9000 nas empresas (O) - Virglio Cruz Machado (coord.), Lisboa, CESO I&D., 2000
y Implementing ISO 9001 - 2000 in hotls
y Implementing ISO 9001 - 2000 in lawyers offices
y Implementing ISO 9001 - 2000 in medicine laboratory services
y Implementing ISO 9001 - 2000 in schools
y Inovao dos produtos, processos e organizaes (A) - Paulo Baptista, Porto, SPI, 1999
y Inovao e qualidade - P. Saraiva, J. DOrey, Porto, SPI Sociedade Portuguesa de Inovao, 1999
y Instalaes elctricas 1 - Jos Ramirez Vasquez
y Introduo gesto ambiental - Paulo Cadete Ferro, IST Press, 1998
y Introduo ao controlo estatstico da qualidade - Douglas C.Montgomery, Livros Tcnicos e Cientficos Editora,
2005
y IRAM 30000 - guidance for the interpretation of ISO 9001 - 2000 in education
y IRAM 30100 - guidance for the interpretation of ISO 9001 - 2000 in construction
y ISO 10001 quality management- customer satisfaction guidelines on codes of conduct for organizations
y ISO 10002 quality management customer satisfaction guidelines for complaints handling in organizations
y ISO 10003 quality management - customer satisfaction guidelines for dispute resolution external to
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organizations
ISO 10005:2005 quality management - guidelines for quality plans
ISO 10006:2003 quality management - guidelines for quality management in projects
ISO 10007:2003 quality management - guidelines for configuration management
ISO 10012:2003 measurement management systems- requirements for measurement processes and measuring
equipment
ISO 10014:2006 quality management guidelines for realizing financial and economic benefits
ISO 10015:1999 quality management - guidelines for training
ISO 10019 guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
ISO 14001 - sistemas de gesto ambiental. especificaes e linhas de orientao para a sua utilizao - IPQ,
Caparica,
ISO 19011:2002 guidelines on quality and/or environmental management systems auditing
ISO 9000 for small business
ISO 90003 - software engineering - guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
ISO 9001:2000 to the road transportation, storage, distribution and railway goods industries
ISO/AWI 22006 - guidelines on the application of ISO 9001:2000 for crop production
ISO/TR 10013:2001 guidelines for quality management system documentation
ISO/TR 10017 guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
ISO/TS 10020 customer satisfaction monitoring and measurement
ISO/TS 16949 - quality management systems particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for
automotive production and relevant service part organizations
ISO/TS 16949:2002 quality management systems, automotive suppliers
JEAG 4111 - quality assurance code for safety in nuclear power plants JEA (Japan electric association)
JEAG 4121 - application guide to quality assurance code for safety in nuclear power plants operation phase of
nuclear power plants JEA (Japan electric association)
Manual de higiene do trabalho na indstria - R. Macedo
Manual de higiene e segurana do trabalho - Alberto Srgio Miguel, Porto Editora, 2005
Manual de iluminao - Philips, Eindhoven, 1986
Manual de operao - Kiotto
Manual de qumica - Ana Maria Faria, Maria Irene Ribeiro, Didctica Editora
Manual prtico para a gesto ambiental - Verlag Dashofer
Mapping work processes - Dianne Galloway, USA, ASQC Quality Press, 1994
Mecnica dos materiais - tecnologia mecnica - J. Sobral Pires, M. Carvalho Pires, Edies Asa
Mecnica geral - cinemtica dinmica - Srgio Sonnino, Editora Nobel
Medir a qualidade e a satisfao do cliente - Richard F. Gerson, Monitor, 1998
Metrologia - mtodo e arte de medio - Jorge Henrique Machado, Instituto Portugus da Qualidade, 1993
Metrologia e qualidade - Silvestre Dias Antunes, Instituto Portugus da Qualidade
Metrologia na indstria - Francisco Adval de Lira, Infobook, 2002
Mettre en place votre systeme de management environnementale - Valrie Baron, Afnor, 2002
Norma ISO 10209-1 - termos relativos aos desenhos tcnicos, IPQ, Caparica
Norma ISO 128 - princpios gerais de representao, IPQ, Caparica
Norma ISO 216 - formato de papis, IPQ, Caparica
Norma ISO 2594 - mtodo de projeco, IPQ, Caparica
Norma NP EN ISO 22000 sistemas de gesto da qualidade alimentar
Normas de desenho tcnico
NP 4397 norma portuguesa sistema de gesto da segurana e sade do trabalho. Especificaes - IPQ,
Caparica
NP 4410, norma portuguesa sistema de gesto da segurana e sade do trabalho. linhas de orientao para a
implementao da norma NP 4397 - IPQ, Caparica
NP 665, NP 2361
NP EN ISO 19011, norma portuguesa - linhas de orientao para auditorias a sistemas de gesto da qualidade
e/ou de gesto ambiental, IPQ, Caparica
NP EN ISO 9000, norma portuguesa sistemas de gesto da qualidade - fundamentos e vocabulrio, IPQ,
Caparica
NP EN ISO 9001, norma portuguesa sistemas de gesto da qualidade: requisitos, IPQ, Caparica
NP EN ISO 9001, Norma Portuguesa Sistemas de gesto da qualidade: requisitos, IPQ, Caparica
NP EN ISO 9004, norma portuguesa sistemas de gesto da qualidade: linhas de orientao para melhoria de
desempenho, IPQ, Caparica
NP EN ISO/IEC 17025 acreditao de laboratrios, IPQ, Caparica
OHSAS 18001 gesto de sistemas de segurana e sade ocupacional, IPQ, Caparica
NORM S 2095-1 - integrated management - quality-assurance, environment, health and safety - part 1:
Determination of basic requirements

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y Planeamento, anlise e controlo - James L. Riggs, Atlas Editora


y Princpios da gesto da qualidade - R. Fey, J. M. Gogue, Fundao Calouste Gulbenkian
y Principles - the quest for insight, Peter Atkins and Loretta Jones, Chemical, Third edition, W.H: Freeman and
Company, New York, USA, 2005
y Qualidade Associao Portuguesa para a Qualidade
y Qualidade sistemas de gesto da qualidade - R. Pires, Lisboa, Edies Slabo, 3. Edio, 2004
y Qualidade de servio, vrios, Pergaminho, 2000
y Qualidade no servio ao cliente - William Martin, Monitor
y Qualidade tendncias, qualificaes e formao - Lisboa, INOFOR, 2002
y Qualidade total implementao e gesto - B. Crrutti, O. Bernillon, Lisboa, Lidel Edies Tcnicas, 1990
y Qualidade total e recursos humanos - Cary Cooper, Barrie Dale, Editorialpresena, 1995
y Qualidade: tcnicas e ferramentas (A) - Rui Coelho Santos, Manuel Ferreira Rebelo, Porto, Porto Editora, 1990
y Quality is free - P. Crosby, New York, McGraw Hill, 1979
y Quality management systems. Guide for the application of the UNE-EN ISO 9001:2000 standard to legal,
economical and/or fiscal professional offices
y Quality management systems. Particular requirements for the application of UNE-EN ISO 9001:2000 to technical
centres of digital tachographs
y Quality progress
y Quality systems translation companies particular requirements for the application of EN ISO 9001
y Qumica 12. ano escolaridade 1. volume - Carlos Corra, Alberto Amaral, Porto Editora
y Readings in total quality management - H. Costin, Orlando, Dryden Press, 1994
y Regulamento (CE n. 22/2004 Parlamento Europeu e do Conselho 29/04/2004 relativo higiene e segurana
alimentar)
y Regulamento de segurana de instalaes de utilizao de energia elctrica
y Sector dos servios de informao e comunicao (O), Lisboa, IQF, 2006
y Sistema de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder publico y otras entidades prestadoras de
servicios - requisitos
y Tabela peridica dos elementos - Edies ASA
y Tcnicas laboratoriais - Manuel A V. R. Silva, Departamento de Qumica da Faculdade Cincias Universidade
do Porto
y Tecnologia da electricidade - D. P. Brando, Lisboa, Col. Manuais Univ., Fundao Calouste Gulbenkian, 1983
y Tecnologia mecnica Processos de fabricao e tratamento, Volume II - Vicente Chiaverini
y Tecnologia mecnica II - Accio Teixeira da Rocha, Coimbra Editora
y Tecnologia qumica I, II e III - J. M. Coulson, J. F. Richardson, Fundao Calouste Gulbenkian
y Total quality control - Feigenbaum, McGraw-Hill
y TQC - total quality control, Estratgia e administrao da qualidade - ishikawa, IMC
y Training for quality - findings from an european survey - Zulema Pereira, Monte da Caparica, F.C.T.U.N.L, Julho
2000
y Transportation services - Guidance notes on the application of EN
www.apq.pt
www.efqm.org
www.ipq.pt
www.iso.ch
www.quality-works.com

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