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AUTOR
CONCEPTO
Artesanal
Artesanal
Inspeccin
Federick
Taylor y
Henry
Fayol
Eficiencia
en
organizaciones.
Control
estadstico
de la
Calidad
Walter
Shewart
CARACTERSTICAS
Predecir
comportamiento
potencial del fenmeno.
Las causas que condicionan a
las variables no permiten
predecir el futuro.
Las causas de variacin
pueden ser detectadas y
eliminadas.
Los 14 pasos de la calidad:
crear comprometimiento y
conciencia respecto a la
calidad en los miembros de la
empresa.
El control de la calidad no
necesita ms inspeccin, es
responsabilidad de todos.
Cero
defectos
Philip. B
Crosby.
Divulgacin de la Teora
cero defectos, 5s y 14
pasos para la mejora de
localidad.
Calidad
Total
Kaoru
Ishikawa
Control de
la calidad
William
Edwards
Deming
Joseph M.
Juran
Tcnicas de Inspeccin
en Produccin
para
evitar la salida de
bienes defectuoso.
Herramientas:
Diagrama de Pareto,
diagrama de causaefecto,
histograma,
cartas de control entre
otras).
Desarrollo de ideas de
Shewart
como el
concepto de la Calidad
Total y Kaizen.
Sistemas
y
procedimientos de la
organizacin
para
evitar que se produzcan
bienes defectuosos.
Aseguramie
nto de la
calidad
Mtodo Demig.
Planear la mejora continua
(Ciclo PDCA o PHVA).
Introdujo el concepto de
costos de calidad.
Servicios como soporte de la
calidad
para procesos de
manufactura.
Triloga de Juran (Planear,
controlar
y
mejorar
la
calidad).
ISO 9000:2005- Fundamentos
y vocabulario: Para entender
normar ISO 9000.
Gestin de
la Calidad
Comit
Tcnico 176
( Comit de
Sistemas de Gestin de
la Calidad
Normas ISO 9000
las
la Gestin del
Aseguramien
to
de
la
calidad),
ISO 9001
ISO 9004
ISO
9001:2008-Requisitos:
Estndar para valorar la
capacidad de cumplir los
requisitos.
ISO 9004:2009- Gestin para
el xito sostenido, enfoque de
gestin
de
la
calidad:
Directrices para eficiencia y
eficacia
de un sistema de
gestin de calidad.
Control de calidad
(1940-1950)-Calidad
= Conformidad con
las especificaciones
Aseguramiento de la
calidad (1960-1970)Calidad = Aptitud
para el uso
Gestin de calidad
total (1980-1990)Satisfaccin del
cliente
Excelencia
empresarial (20002010)- Calidad=
Satisfaccin de los
clientes y eficiencia
econmica
Importancia de la calidad
Productos diferenciados
con respecto a los de la
competencia
Filosofa de Deming
Aportes
Emple y
mejor
herramientas ya
conocidas por
otros
(Shetwhart),
Filosofa
Orientacin al
cliente.
Mejora continua.
El sistema
determina la
calidad.
Los resultados se
determinan a
largo plazo .
Los 14
puntos de
Deming
Son
los
fundamentos
de
la gestin
de calidad.
Todas las
actividades de la
empresa.
Alcance
Cumplimiento de
requisitos de
procedimientoes
establecidos.
Ejecucin de
un mtodo de
trabajo
Este se decido
para
posteriormente
ser redactado en
procedimientos.
Definicin de un
mtodo de trabajo.
En empresas de
servicios, debe
asegurarse que
las
especificaciones
son realmente
las que pide el
cliente.
Cumplimiento
de
especificaciones
Qu se va a hacer en
funcin de datos disponibles
de la empresa, situacin,
intereses.
Se determinan
objetivos
(corto, mediano, largo plazo)
realizables y medibles.
Planifica
r
EjecutarHacer
VerificarControla
r
Actuar
Asignacin de medios
adecuados, formacin
y entrenamiento de las
personas,
autocontroles
Evidencia
resultados
obtenidos que han sido los
esperados en la etapa de
Planear
Analizar las causas de
desviaciones de la fase
anterior y se acta en
consecuencia
Introduccin a la calidad
Qu es calidad?
Funcionales
Calidad en conformidad
Mide el grado de
cumplimiento de las
especificaciones del
producto.
MAPAS MENTALES
Definici
n
son
son
son
Se divide
en
Se divide
en
Se divide
en