SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD (SIS) ECU 911

Es un servicio de respuesta inmediata e integral a una determinada emergencia. Coordina la atencin de los
organismos de respuesta articulados en la institucin para casos de accidentes, desastres y emergencias
movilizando recursos disponibles para brindar atencin rpida a la ciudadana.
Polica Nacional, Fuerzas Armadas, Cuerpo de Bomberos , Comisin Nacional de Trnsito, Ministerio de
Salud Pblica, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Secretara de Gestin de Riesgos, Cruz Roja
Ecuatoriana y otros organismos locales encargados de la atencin de emergencias, han unido esfuerzos para
brindar la mejor atencin a travs de un nmero nico: 9 1 1

Misin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atencin de las situaciones de emergencia de la ciudadana,
reportadas a travs del nmero 911, y las que se generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas,
mediante el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos pblicos y
privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecucin y
mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.

Visin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Ser una institucin nacional lder y modelo en la regin para la coordinacin de servicios de emergencia
utilizando tecnologa de punta en sistemas y telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad,
salud en el trabajo y el medio ambiente que permitan brindar un servicio nico y permanente a la
ciudadana.

Poltica de Calidad
ECU 911 provee servicio de coordinacin y atencin de emergencias de forma efectiva y oportuna con una
plataforma tecnolgica, con personal competente cumpliendo estndares tcnicos y normativos. Estamos
enfocados en la mejora continua para la bsqueda de la satisfaccin de los usuarios en el territorio
ecuatoriano.

Objetivos de Calidad
- Coordinar y atender emergencias de forma efectiva con un cumplimiento de tiempo de registro de la alerta
(TRA) de 249.
- Coordinar y atender emergencias de forma oportuna con un cumplimiento de tiempo de atencin de la
alerta (TE) de 12.
- Disponibilidad de la plataforma (98%).
- Cumplir el plan de capacitacin en atencin de emergencias en un 85%.
- Cumplir con el nmero de personal certificado en atencin de emergencias en un 85%.
- Lograr una satisfaccin de los usuarios en un 85%.
- Porcentaje de cobertura de territorio ecuatoriano en un 85%.

Objetivos Estratgicos

Incrementar la eficiencia y eficacia en la calidad de servicios de emergencia enfocados a

la ciudadana.
Incrementar las capacidades institucionales en la prestacin de servicios de emergencia en
beneficio de la ciudadana.
Incrementar la eficiencia operacional del ECU 911.
Incrementar el desarrollo del talento humano del ECU 911.
Incrementar el uso eficiente del presupuesto del ECU 911.

Las entidades articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 son:

http://www.cruzroja.org.ec/
http://www.riesgos.gob.ec/
http://www.salud.gob.ec/
http://www.iess.gob.ec/

Cruz Roja Ecuatoriana

Secretara Nacional de Riesgos
Ministerio de Salud Pblica
Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social
http://www.policiaecuador.gob.ec/ Polica Nacional
Coordinacin en Varias ciudades Cuerpos de Bomberos Ecuador
de Ecuador
http://www.defensa.gob.ec/
Ministerio de Defensa

Estadsticas
Las estadsticas son una de las principales formas de medir la eficacia y funcionalidad del ECU 911. Esta
herramienta ayuda a conocer la real magnitud de un incidente y enriquecer la toma de decisiones, evaluar el
sistema y mejorar acciones para eventos futuros. La ciudadana tambin se beneficia de este ejercicio usted
puede conocer cmo trabajamos, cul es el uso que se le da a sus recursos y la calidad de respuesta que dan
las instituciones como Policia Nacional, Bomberos, Ministerios Salud, Gestion de Riesgos, Cruz Roja
Ecuatoriana, IEES, Ministerio de Defensa, Ministerio del Interior, Ministerio Coordinador de Seguridad,
Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin.

Ing. Andrs Sandoval Vargas

Director General del SIS ECU 911 (e)
El Ing. Csar Andrs Sandoval Vargas, naci en Guayaquil, el 19 de agosto de 1985. Es
Ingeniero en Telecomunicaciones con mencin en Gestin Empresarial y Magster en
Telecomunicaciones de la Universidad Catlica Santiago de Guayaquil. Ha realizado estudios
sobre atencin de emergencias y tecnologa para la coordinacin de eventos adversos.
El Ing. Sandoval form parte del grupo humano que particip en la planificacin, estructuracin y
ejecucin del proyecto nacional emblemtico SIS ECU 911; fue uno de los que vio nacer este
Servicio que, actualmente, beneficia a los ecuatorianos de todo el continente y las Islas
Galpagos.
Su desempeo laboral se ha desarrollado en especial dentro del rea de telecomunicaciones,
tecnologa y servicios de emergencia. Ha centrado su labor en ejecutar proyectos tecnolgicos
orientados a la atencin de emergencias y desastres, siempre con un enfoque de servicio a la
comunidad; ha ocupado entre otros cargos los de Gerente del SIS ECU 911 Esmeraldas, Gerente
del SIS ECU 911 Babahoyo y Subdirector Tcnico Nacional de Tecnologa e Innovacin del
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, mbito desde el cual contribuy a la implementacin
tecnolgica del servicio a escala nacional.
Ejerci el cargo de Subdirector General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 mismo que
inici en el mes de septiembre de 2014 hasta septiembre de 2016. Durante este periodo fortaleci
el desarrollo operativo de los centros zonales y locales para mejorar la atencin a la ciudadana.
Fue tambin una pieza clave en la atencin de eventos adversos como el proceso eruptivo del
Volcn Cotopaxi y la emergencia suscitada por el terremoto del 16 de Abril ya que junto con el
Ministro Coordinador de Seguridad encabezaron la comisin de primera respuesta y coordinacin
de rescate, seguridad y socorro a nivel nacional. Actualmente est a cargo de la Direccin
General de la institucin.

Lcda. Cielo Mendoza

Sub Directora General del SIS ECU 911 (e)
Cielo Mendoza es Licenciada en Mercadotcnica, realiz su especializacin en Holanda, tiene una
experiencia de ms de 10 aos en desarrollo, implementacin y monitoreo de proyectos en el rea
productiva y coordinacin multisectorial.
Realiz cursos en Inglaterra, Corea del Sur, Israel, trabaj en instituciones privadas como Nippon Koei y en
instituciones pblicas como Ministerio de Industrias y Productividad, Ministerio Coordinador de Seguridad,

Ministerio de Coordinacin de la Produccin, Empleo y Competitividad adems fue Coordinadora Zonal del
ECU 911 Portoviejo .
Su liderazgo y visin hace que su trabajo sea reconocido y valorado, actualmente est a cargo de la
Subdireccin General de la institucin.

El servicio de videovigilancia de ECU 911 utiliza lo ms avanzado de la tecnologa para monitorear las
actividades que puedan generar situaciones de riesgo.

Gracias a la coordinacin inter-institucional del Servicio Integrado ECU 911, usted ya no necesita acudir a
varios nmeros telefnicos. En una emergencia solo marque 9 1 1. Le atendemos las veinticuatro horas del
da siete das a la semana y todo el ao.

Charlas y capacitaciones a nios, jvenes y comunidades enfocadas en el buen uso del servicio ECU 911 y
la importancia de la colaboracin ciudadana en la seguridad integral

EL trabajo en conjunto de todas las instituciones de respuesta a emergencias permite que una misma
situacin sea atendida desde una perspectiva completa permitiendo una respuesta eficaz e integral. Reduce
los tiempos de respuesta y logra movilizar unidades especializadas para urgencias puntuales.
COORDINADORES ZONALES ECU 911

- Clic sobre el nombre para obtener ms informacin-

Coordinador Zonal ECU 911 Ambato

Coordinador Zonal ECU 911 Austro

Dr. Washington Cando

Ing. Juan Carlos Jimenez

03-3700-701

Coordinador Zonal Encargado

Coordinador Zonal ECU 911 Machala

07-4079-129
Coordinador Zonal ECU 911 Portoviejo

Abogado Jaime Pozo

Ing. Silvio Larrea Viteri

Coordinador Zonal Encargado

05-3701-045
07-3700-731
Coordinador Zonal ECU 911 Quito

Coordinador Zonal ECU 911

Samborondn

Ing. Francisco Robayo

Mayor (B). Juan Marco Figallo Morales
02-3800-772
04-3709-440
Coordinador Zonal ECU911 Ibarra
Tcrn. Carlos Wider Cadena
06-3700-120